危机管理解决方案
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇危机管理解决方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
危机管理解决方案范文第1篇
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 03. 013
[中图分类号] F270.7；TP315 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）03- 0023- 02
1 背景
1.1 目前管理信息系统的运维模式
利用管理信息化来提高企业获取、处理信息的能力已成为现代企业提升竞争力，支持企业战略目标实现的必要手段。管理信息系统的运维是管理信息化的重要组成部分，目前我国多数大型集团性企业已进行了不同程度与规模的管理信息系统建设，由于建设的系统大多采取总公司牵头，分省、市投资建设的模式，因此项目在转入维护期后，绝大多数管理信息系统的维护工作还采用传统模式，目前主要有以下两种方式：
（1）管理信息系统的维护交由非原厂商运维团队承接，并与相应承接运维的团队签订技术服务合同；同时，如果有需要则由原厂商提供技术支撑（需额外签订合同）。
（2）原厂商直接派人至用户现场驻点，承接维护任务，签订维护合同，提供系统维护服务。
1.2 存在的问题
由于企业级的管理信息系统几乎将与企业相关的所有业务都包括起来，业务复杂，且系统厂商众多，导致运维中存在以下问题：
（1）维护总成本高，人员复用率低。建设单位需支付运维承接团队及原厂商技术支持两笔服务费用，运维承接商及原厂商都需保持人员专职负责相关工作，导致人员复用率较低，总成本高。
（2）用户、运维承接团队、原厂商运维团队沟通成本高，工作效率低，用户总体满意度不高。由于运维承接团队对于非本团队开发的产品只能负责现场用户的答疑及常规问题的处理，因此遇到复杂问题时经常需要协调原厂商进行相应处理，往往解决一个问题需要多方进行沟通，使沟通成本上升，相应的工作效率降低，有时因商务原因（原厂商不直面客户，客户没有感知，造成技术支持合同签订困难），造成三方责任难以界定，最终影响维护服务的用户满意度。
（3）非原厂商承接系统运维人员的更迭，由于知识传递不到位，往往对维护服务的质量造成影响。非原厂商承接运维服务团队由于受规模、技术能力限制，在当今IT业人员流动性较大的背景下，应对人员变动风险能力不足，如发生人员离职，由于财务、采购等管理信息系统存在业务复杂等特性，在短期内难以保证交接工作的质量，从而影响服务质量。
（4）原厂商直接承接运维服务时，存在很多异地驻点服务的情况，异地人员管理存在稳定性不高、能力培养无法持续等问题，也给运维服务的质量带来影响。
2 集中运维平台解决方案
针对分散运维效率低、成本高、管理困难的现状，需将运维进行集中管理，建设集中运维团队（可根据企业情况成立集中运维中心），实现维护集中。并通过建设集中运维IT平台，对运维服务进行流程规范以及管理标准的导入，保障服务提供的专业化、规范化，同时将标准化与个性化的服务相结合，进行服务跟踪的全过程管理，提升服务质量与用户满意度。集中运维管理平台（MAAS）功能架构如图1所示。
运维团队集中建设后，需要一套完整的信息平台为其提供支撑和保障，信息平台主要由呼叫中心系统、运维管理系统、在线客服系统、知识库等子系统构成，下面对解决方案中各系统的功能分布进行描述。
（1）运维管理系统：统一调度运维资源，集中管理任务，将职责明确到具体的责任人，简化流程处理环节，缩短响应时间，提高处理效率。建设运维管理系统可对运维产品所涉及的工单、投诉、设备、需求及考核进行有效的管理，并与呼叫中心、知识库系统进行对接，形成全过程集中运维管理平台，对运维相关过程、结果进行合理监控与预警，提前识别运维风险，保证服务质量及用户满意度。
（2）呼叫中心系统：呼叫中心作为集中运维的源头环节，直接面对系统用户，受理用户问题，其服务质量直接影响客户满意度，也关联到后续问题的处理效率。通过呼叫中心的建立，对座席统一培训，遵从同样的服务标准，保障客户服务的专业性、规范性，同时通过系统内部接口，借助运维管理平台将客户问题及时、无差异地转向公司后端技术部门或二线厂商进行处理。
（3）在线客服系统：通过搭建在线客服系统实现用户与客服人员即时交流，大大降低客户的沟通门槛，加强与客户的联系，并通过互联网的模式应用在线语音、远程桌面协助、在线会议等功能提高运维效率，降低用户使用门槛。
（4）知识库：建立知识库管理系统，积累与系统相关的业务及技术方面的知识，用户可将自己的经验在此，与其他用户共享，运维团队也可通过平台将处理问题与需求的经验形成知识记录，并为员工制订学习、培训和考试计划，实现对企业显性知识和隐性知识的管理，不断提高员工业务知识水平，更好地为客户服务。
危机管理解决方案范文第2篇
关键词：项目管理；配置管理；代码自动化生成；.NET
中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)04-0849-03
Solution of Lightweight Software Project Management
ZHAI Jing-xuan
(China University of Mining and Technology, Xuzhou 221116, China)
Abstract: A lightweight software project management solutions. Include the project management, configuration management, project modeling, requirements management, bug management and automatic code generation analysis, and gives useful CASE tool about software project management.省略
“软件危机”是指落后的软件生产方式无法满足迅速增长的计算机软件需求，从而导致软件开发与维护过程中出现一系列严重问题的现象。“软件危机”于1968年由北大西洋公约组织的计算机科学家第一次提出，并随之诞生了“软件工程”这一学科。软件工程主要目的是研究用工程化方法构建和维护有效的、实用的和高质量的软件，从而避免“软件危机”。
“软件危机”已经提出40多年来，软件工程领域研究成果显著，取得了较大的成就。由于微电子技术的发展和计算机应用的普及，软件成本在计算机成本中所占的比例持续增长，软件项目日趋复杂，软件开发效率的提高也远远落后于信息化普及速度。因此导致“软件危机”问题不仅没有解决，而且愈演愈烈。对于软件工程的研究依然是一个比较热门的领域。软件项目的管理方法研究是软件工程学的研究领域之一，良好的软件项目管理模式对于对提高项目的成功率，减少开发成本和提升软件质量具有促进作用。
软件项目管理主要包括进度管理、成本管理、质量管理、风险管理与配置管理等。要进行有效的过程管理，必须制定科学的管理办法和使用有效的软件项目管理工具。
软件工程发展至今，陆续诞生了CMM（软件能力成熟度模型）、CMMI（能力成熟度模型集成）、RUP（统一软件开发过程）与MSF（微软解决方案框架）等成熟管理模型。这些解决方案对项目管理进行了全面的定义，一定程度上缓解了软件危机问题。诸如，CMMI中定义了详细的项目管理及过程管理模型，适合研发团队进行规范化设计。但对于不具有很高的复杂程度软件研发项目，完全按照CMMI或其它成熟的模型不切合实际，但是又必须以成熟模型为主要参考目标。本文根据实际软件项目管理与研发经验，提出了一种适合于中小型项目的轻量级项目管理解决方案。该方案主要适用于采用平台进行开发的项目团队。
1轻量级项目管理过程
轻量级项目管理过程包括计划、需求、设计、编码、测试、与维护5个阶段。
计划阶段主要工作为调研用户需求，分析系统目标，分析系统开发的可行性，制定初步的项目计划。
需求阶段主要工作内容为与用户沟通，编写完善的“需求规格说明书”。“需求规格说明书”包括软件的功能需求、性能需求、非功能性需求、环境约束和外部接口等。
设计阶段主要包括概要设计和详细设计两个部分，由架构师针对软件的需求设计出系统总体流程、子系统、数据与对象描述、算法和程序接口等。
编码阶段的主要工作内容为将设计描述为可编译的源程序。
测试阶段的主要工作任何为根据需求规格和设计文档，对软件的功能进行验证。测试与需求阶段同步开始，到项目验收前结束。
阶段的主要工作是，对于软件产品进行安装部署，以后还需要根据用户要求和产品实际情况进行维护。
轻量级软件项目管理解决方案的目标是针对中小型软件项目运作的实际情况，建立行之有效的管理体系和沟通机制，提供项目开发效率，保障产品质量，确保项目能如期交付。主要管理的内容是开发过程中的各类文档、进度控制管理、BUG跟踪与代码同步协作开发。
2轻量级项目管理实施
笔者所在的团队主要以为基础开发平台，数据库采用SqlServer系列，软件项目管理方案主要基于以上经验获得。因此本方案主要适用于使用.NET平台的开发的各类中小型项目，B/S与C/S项目均可。方案主要内容为：
2.1项目计划管理
软件项目管理的目的主要是确定项目的范围、进度和费用。项目计划就是要对项目整个实施过程的目标、任务、进度和责任委派做出具体的规定和部署，它在项目管理中处于中心地位。项目计划主要包括设计工作分解结果。此阶段主要使用的工具为：Microsoft Project等。
2.2配置管理
配置管理过程是对处于不断演化、完善过程中的软件产品的管理过程。其最终目标是实现软件产品的完整性、一致性、可控性，使产品极大程度地与用户需求相吻合。它通过控制、记录、追踪对软件的修改和每个修改生成的软件组成部件来实现对软件产品的管理功能。常见的用于支持配置管理的工具有CVS、Subversion、VSS、StarTeam、CC等等。我们选择VSS2005为团队配置管理工具。主要原因是：VSS为轻量级平台，便于部署和迁移；VSS与微软的产品Visual 2008/2010等兼容性非常好。
配置管理模板包括PP（项目计划）、RD（需求）、TS（设计）、V&V（验证与确认）等环节的各类文档，如需求规格说明书、项目计划、RD_用例报告、TS_概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、安装维护手册、测试计划、测试方案与单元测试记录等。
2.3项目建模
方案采用的建模工具有Enterprise Architect与PowerDesigner。
Enterprise Architect是以目标为导向的软件系统。它覆盖了系统开发的整个周期，除了开发类模型之外，还包括事务进程分析，使用案例需求，动态模型，组件和布局，系统管理，非功能需求，用户界面设计，测试和维护 等。Enterprise Architect是一个完全的UML分析和设计工具，它能完成从需求收集经步骤分析、模型设计到测试和维护的整个软件开发过程。它基于多用户Windows平台的图形工具可以帮助您设计健全可维护的软件。除此，它还包含特性灵活的高品质文档输出。用户指南可以在线获取。
Sybase PowerDesigner是一个"一站式"的企业级建模及设计解决方案，它能帮助企业快速高效地进行企业应用系统构建及再工程(Re-engineer)。使用该工具可以设计数据流程图、概念数据模型与物理数据模型，包括了数据库建模的全过程。该工具在项目中主要用于数据库建模。支持数据库的正向和反向工程，便于数据字典维护与调整。
2.4需求管理与Bug跟踪
我们采用Mantis作为项目管理和Bug跟踪平台。Mantis是一款基于Web的Php+Mysql的开源BUG管理系统，一款简单实用的系统，具有截图功能和强大的报表功 能。Mantis还具有良好电子邮件支持，可将需求与Bug的各种状态定义按照预定设置发送到项目组相应邮箱。
对于新增需求变更，经历提出需求、确认需求、开发需求、测试需求到需求五个阶段，这五个阶段分别由需求工程师、开发工程师、测试工程师与配置管理工程师进行完成。通过Mantis提供的基于Web的协作系统，可以很方便的进行需求变更管理和跟踪。
对于已的项目所产生的Bug，通过Mantis也可以进行记录、跟踪。其邮件提醒功能使得Bug状态一旦发生改变，会立即通知到相关责任人进行处理。同时，其强大的统计和报表功能也便于统计各项目的Bug量，统计测试人员报告的数量等关键值。
2.5代码自动化生成
轻量级项目均采用三层结构进行设计。三层结构模式如图2。
图2三层结构框架
三层结构包含:表示层(UI),业务逻辑层(BLL),数据访问层(DAL)，各层特点如下：
数据访问层:主要是对原始数据的操作层。可以操作数据库、文本文档或XML文件等多种数据格式，执行对数据库的增、删、查、改操作。数据访问层还可以通过OR映射进行扩充。
业务逻辑层:是系统的核心层，位于数据层和表示层中间，主要实现业务规则制定与业务流程实现。业务逻辑层直接调用数据层，并接受表示层的调用，起到承上启下的作用。
表示层:表示层是与用户直接交互的一层，主要处理用户的输入操作，提供交互式接口。在项目实现过程中，表示层一般为WebForm或WinForm等形式。
三层结构的划分，体现了“高内聚、低耦合”的设计思想，有效降低层与层之间的依赖，增强各层的复用性，有利于标准化开发。但三层结构也存在着降低性能、级联修改等问题。但轻量级项目一般侧重于业务流程，对于系统性能要求不高，而且计算机芯片的发展使得项目开发效率越来越比性能更重要。因此，轻量级软件项目均采用三层结构设计。
除此之外，还有业务实体层（Model），这个层主要内容是存放可持久化的实体类；通用工具类库（Common），主要用于存放通用的管理类库。类库的存在形式一般为Static类和Static方法。由于开发模式基本相似，所以开发过程中的大量相似代码，如：实体类、数据库操作类、UI界面，均可采用工具生成。.NET平台下比较优秀的代码生成工具有李天平的动软.NET代码生成器Codematic和国外成熟的代码生成器CodeSmith。
轻量级项目采用动软.NET代码生成器为主要生成工具。动软.省略程序员设计的自动代码生成器，Codematic生成的代码基于面向对象的思想和三层架构设计，结合了微软Petshop中经典的思想和设计模式，可以通过反射支持多数据库，支持对连接字符串加密等。Codematic在项目中主要针对数据库中的表或视图生成表示层、业务层、数据层及实体等代码。使得开发人员完全从重复的录入过程中解脱。最新版本的Codematic还支持模板语法，开发人员可根据实际项目需要生成相应的表示层或数据层的SQL代码。以下是动软.NET生成器生成的Visual Studio .NET2010解决方案结构。
3结束语
本文根据中小型研发项目实际需要，提出了一种轻量级开发的项目管理解决方案。方案主要针对项目计划管理、配置管理、项目建模、需求管理与Bug跟踪、代码自动化生成5个方面进行了定义和分析，给出了各过程中最佳的解决方案和管理工具。轻量级的项目管理解决方案已经大量应用于团队所承担的各类研发项目中，与方案实施前相比，开发更高效、项目进度可控，能有效的提高软件产品质量。
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危机管理解决方案范文第3篇
据中信银行介绍说，中信美国运通商务旅行账户是人民币/美元双币账户，信用资质优良的国内外企业均可向中信银行申请办理。银行每月会为企业客户提供电子对账单、Edata交易分析报表，以及包括旅行性质、飞行航线、差旅类别、航空公司月消费、乘客月消费信息、交易月对比分析在内的6份MIS（Management Information System）报表，方便企业财务部门对员工差旅进行系统、综合的统计分析与管理。同时，中信银行为每一位通过该账户购买机票的企业员工提供价值50万元的航空意外保险，让每位出行的企业员工获得全面的安全保障。
然而，自从去年开始的金融危机以来，其对各个金融机构冲击巨大，对于美国运通的冲击也非常大。在商务旅行方面，中国的各项经费节俭政策也相继出台，美国运通资深副总裁兼大中国区总经理姜大伟先生表示：“美国运通对中国商旅市场依然充满信心。危机是短暂的，我想到了全球经济复苏的时候，中国肯定是最快恢复的国家。”
面对危机，中信银行信用卡中心王宁桥副总裁也对记者说：“中信美国运通BTA将能为高端企业客户提供系统的差旅管理解决方案，能有效的帮助企业节省商旅及公务消费开支，优化财务管理流程，丰富完善中信银行商旅理财产品线，对此，我们充满信息。”
由于美国运通在美国是最大的旅行公司，有其在商务旅行方面的优势，而且中信集团也有中信旅游这一旅游服务机构。在此，美国运通和中信银行都坦称，他们的BTA业务在旅行机构合作上面，其合作并不具有排他性。只要有一定企业商旅资源的旅行机构，如果有这方面的需求，都可以接受企业的BTA支付形式。
中信信用卡商旅客群作为其主营客群之一，已拥有超过约150万的持卡人，中信美国运通BTA的推出将能更为有效的整合中信信用卡的现有的资源与服务，为高端企业客户提供系统的差旅管理解决方案，能有效的帮助企业节省商旅及公务消费开支，优化财务管理流程。姜大伟先生说：“尤其是在金融危机环境下，BTA能够满足企业减少成本支出的需求，并帮助企业有效提高业务运营的绩效。”
危机管理解决方案范文第4篇
确实，本土BSM方案商大多是跟着CA、BMC、IBM、惠普这些国际知名的IT运维管理的领先企业成长起来的。他们先是作为国际厂商的集成商和实施合作伙伴，赚了一些“辛苦钱”，然后逐渐进行技术积累，并最终形成了一整套独具优势的解决方案。现在，他们已经成为对行业标准、国际软件厂商的产品和客户需求都十分了解的BSM解决方案提供商，并初显与国际大厂分庭抗礼的实力。
细数国内领先的4家BSM方案商，亿阳信通成立于1998年，直真科技成立于1999年，游龙科技成立于2000年，神州泰岳公司成立于2001年。经过约10年的“潜伏”和耕耘，这几家本土BSM厂商在2008年的销售额共达到了10亿元，在BSM这样一个小市场中，已相当不易。
“大家只看到我们现在的成绩，却不知道我们10年寒窗的艰辛。”一位本土BSM方案商的高管对记者说，“我们之所以能在BSM市场拼得半壁江山，最根本的原因还在于，不管顺流逆流，我们都坚持住了。”
吃定电信行业
“确实，我们绝大多数的业务收入都来自电信，因为电信行业贡献了BSM市场50%以上的份额。也就是说，如果我们不是在电信这样一个最主流的市场成为一个主流的服务商，那么也就不会做到现在这样的规模。”
无论是神州泰岳、亿阳信通，还是直真、游龙科技，都是主要做电信行业的BSM，这和BSM的应用范围有关。我们知道，对BSM解决方案需求旺盛的企业通常具备两个条件: 首先，企业对IT的依赖程度非常高，企业的核心生产、服务或管理系统都建立于IT系统之上; 其次，企业的IT管理成熟度高，在系统和网络管理方面已经有了多年的实践，实施了NSM（网络系统管理）、ITSM（IT服务管理）的项目。因此，目前在中国市场，IT应用相对比较成熟的电信、金融和政府是BSM的三大主力市场，这三个行业一共贡献了BSM解决方案市场总收入的86.9%。
与BSM市场的现实相对应，本土BSM方案商的大多数营收都来自电信。
一般而言，对于一个规模化的公司来说，客户群过于集中、业务过于单一就潜藏着很多风险。所以，像东南融通这样原本只专注于银行客户的公司都在做多客户、业务多元化的转型。但是一位不愿透露姓名的业内人士对记者说: “确实，我们绝大多数的业务收入都来自电信，但电信行业贡献了BSM市场50%以上的份额。也就是说，如果我们不是在电信这样一个最主流的市场成为一个主流的服务商，那么也就不会做到现在这样的规模。”
“大行业”才会造就“大公司”，这是一个颠扑不破的道理。2008年中国软件百强前20位的大企业中，包括华为、中兴、神州数码、上海贝尔、南京联创、中软、中国银联等都是服务于电信和金融行业的公司。在电信行业，就已经诞生了亚信、南京联创、华胜天成这样销售10亿元以上的软件公司; 在金融行业，更是产生了东南融通、宇信易诚、恒生电子、金证、金仕达等上市公司; 而在零售行业，居领先地位的富基融通，其业务收入才3亿元; 在医疗信息化领域，销售过亿元的软件公司可谓凤毛麟角。
如此看来，国内BSM方案商是跟对了行业。我们看到，即使是在金融危机的影响下，2008年BSM市场电信行业表现依然坚挺。根据IDC的报告，电信行业在2008年的市场份额为50.8%，与2007年相比所占市场份额增长了5.7%; 而一贯增长势头迅猛的金融行业在2008年的收入同比增长率却明显减缓，仅为6.6%; 制造行业更是形势惨淡，增长率居然为-18.2%。
在其他市场表现平淡的情况下，BSM在电信行业的增长显得尤其突出。主要原因在于: 一是电信行业受到北京奥运会和金融危机的冲击较小; 二是北京奥运会给BSM方案商带来了一些项目机会; 三是电信重组以及3G启动之后，中国移动、中国电信和中国联通三个电信运营商都开始实施增值业务的网管项目，成为BSM解决方案市场发展的重要动力。
对于2009年的BSM市场，IDC分析认为，虽然3G网络目前还处于基础建设的阶段，系统和网络管理的需求还未做明确计划，但BSM解决方案的实施必然可以帮助运营商构建横向综合网管，并提升监控等级，因此预计运营商在未来几年内会加大对BSM解决方案的投资，大部分需求预计会在2010年后集中释放。
也是基于同样的判断，多数本土BSM方案商都不急于将业务向其他行业做更广泛的延伸，还是希望在电信行业拿到更多收入和份额。“卖服务就是卖人头。但是能够在电信行业卖人头已经不错了。”一位业内人士在接受记者采访时表示，“中国移动是全球500强企业中排名前10位的大公司，有很强的支付能力。你只要把系统给它做好，把服务给它做好，它就会给你钱。所以能在电信行业做服务，是一件很幸福的事情。”
紧紧抓住客户
“如果只是把产品卖给客户，而没有把实施和后续的服务做好，那么用户就会把你踢出去的。我们之所以能获得好的发展，是因为直接面对用户，长期为用户服务，根据用户的需求解决问题。”
“如果只是把产品卖给客户，而没有把实施和后续的服务做好，那么用户就会把你踢出去的。” 一位本土BSM方案商的负责人对记者表示，BSM绝对不同于纯产品形态的商业模式，而是一种服务形态的商业模式，“BSM厂商完全卖产品，肯定是会失败的。我们之所以能获得好的发展，是因为它直接面对用户，长期为用户服务，根据用户的需求解决问题。”
BSM服务包括三个方面: 一个是产品的定制开发。BSM通常都不是采用现成的产品，越是高端客户，对定制化的要求越高，而厂商也会从中获取更多的服务收入。目前，神州泰岳很多大型项目的软件定制开发的费用，已经超过了许可证的费用了; 一个是集成服务。比如，去年神州泰岳为中国移动做的电子运维管理系统项目中，既集成了第三方的硬件和软件，也有自主研发的软件以及一些二次开发。集成服务也是像IBM、惠普、BMC这样的国际厂商的惯常做法，在他们提供的解决方案中，有时候也会集成国产BSM产品; 还有一种就是售前咨询服务和售后支持服务。在提供高端咨询服务方面，IBM等国际公司占据优势。
根据IDC的数据，2008年BSM解决方案市场总体收入中，软件收入为14.7亿元人民币，占总体市场收入的74.2%; 服务收入为5.1亿元人民币，占总体市场收入的25.8%。与2007相比，软件收入占比略有下降，其主要原因就在于，随着高端客户IT应用成熟度的提高及其对BSM解决方案的深入理解，高端客户需求的个性化程度不断提高，因此定制化服务需求更加明显，厂商也从中获得了更多的收入。
其实，业内人士在总结一些国际老牌的IT运维管理产品提供商走向衰落的原因时，就一针见血地指出: “他们太注重产品销售了，对用户的服务却跟不上，最终把用户丢掉了。而本土厂商从用户的服务做起，逐渐完成了技术方面的积累，最终形成自主研发的产品，提供完整的解决方案，越来越具备了领先的优势。”
对此，多数本土BSM方案商表示认同。一位不愿透露姓名的业内人士对记者说: “这么多年过去了，我们服务过的客户一个都没有丢，主要是因为我们做的服务比较好。”
竞合之间巧妙平衡
“近年来，在高端客户项目的招投标中，国内BSM领先方案商不但敢于叫板国际大厂，甚至当仁不让地屡屡赢得数千万元的大单。这让那些国际BSM大厂商越来越感受到养虎为患的威胁。”
BSM已经被越来越多的行业企业所接受，因为IT系统已经成为很多行业的生命线和中枢神经了。置身IT运维管理领域10余年，各本土BSM方案商都感受到了这个市场的热度渐起。一位业内人士对记者表示: “以前我们卖IT运维产品的时候是强行卖，往往靠商务关系卖出去，用户不知道拿来干什么，怎么用。但是现在是用户主动提需求，他们是真的愿意为产品和服务付钱了。”
其实，我们也能看到身边很多的例子: 北京首都机场IT系统宕机，会造成数千人滞留，数十个航班延误; 证券公司交易系统瘫痪，可能造成数以亿计的损失; 一个银行的IT系统有上千台服务器，支撑着一百种业务，一旦发生故障，将给数以万计的用户带来负面影响。
IT系统有多重要， IT运维管理就有多重要; 而IT运维管理有多重要，也就意味着竞争有多激烈。经过多年的发展，中国BSM解决方案市场的主要竞争者包括IBM、惠普、BMC几大国际软件厂商; 神州泰岳、亿阳信通等国内领先的BSM方案商; 宇信易诚这样的国内行业应用方案商，以及国内较小的网管工具软件厂商和集成商等。
在BSM解决方案市场动态发展的过程中，国际软件厂商与国内领先BSM方案商始终在不断博弈，形成一种复杂的竞合关系。在国际BSM厂商进入中国的10余年时间里，正是依仗神州泰岳、亿阳信通这样的本土服务公司为其产品做实施和二次开发，才使得IT运维管理逐渐应用起来。可以说，本土BSM公司为他们在中国市场开疆拓土立下了汗马功劳。而国内的IT运维方案商最初是通过与国际厂商紧密合作获得了项目机会，继而为客户提供基于国际厂商的产品之上的定制开发服务。本土的IT服务公司也在这个过程中抓住了客户，并逐渐建立起自主研发的能力，“师夷长技以制夷”。
尤其是近年，随着电信、银行等大客户的BSM解决方案项目建设越来越全面，客户需要更多的有关业务的定制开发，而采购成型软件产品的比例有所降低。同时，国内领先的BSM方案商如神州泰岳、亿阳信通、直真科技、游龙科技等，由于积累了丰富的定制开发经验，熟悉客户业务，而且服务的灵活度较高，在高端客户方面占有越来越明显的优势，客户把更多的模块交给国内领先BSM方案商开发。
一位业内人士向记者表示，“近年来，在高端客户项目的招投标中，国内BSM领先方案商不但敢于叫板国际大厂，甚至当仁不让地屡屡赢得数千万元的大单。这让那些国际BSM大厂商越来越感受到养虎为患的威胁。”
而且，在BSM市场上，一些原本“井水不犯河水”的行业应用方案商也开始和BSM厂商发生摩擦，原因就在于交易监控市场的兴起。在2008年，众多高端客户的BSM解决方案项目中，已经开始实施交易监控的功能，例如中国建设银行总行开放平台集中监控项目中的对龙卡等应用的交易监控、中国移动的增值业务网管项目的彩信业务监控等。目前已有一批交易监控的项目正在进行中，并会在高端客户中迅速普及。
面对这个潜力十足的新兴市场，BSM方案商和行业应用提供商展开了激烈的竞争。一位业内人士告诉记者，他们公司在做一些行业用户的时候，就受到了像宇信易诚这样的行业软件提供商的强烈抵制，“因为那是他们的客户，客户的核心业务系统都是他们做的。”
与国际BSM厂商相比，本土BSM方案商的优势是看得很清楚。“做服务是很累的事情，因为用户的需求总在变，但这正是我们本土公司能够生存下来的原因。”而对于那些新进入市场的竞争者，他们说: “这个市场不是一般人能够玩得起的，所以留给新进入者的机会已经不多了。”
链 接
IT服务管理的发展阶段
在一个企业成长的过程中，其IT系统的建设和服务必将经过四个阶段:
首先是基础架构建设阶段，即进行一些硬件和应用软件的采购阶段。
当企业的IT 系统初具规模时，就产生了IT运维和管理的要求，但还主要集中在对设备的监控，保证网络连通性和系统可用性，这是第二阶段，即网络和系统监控（NSM）阶段;
随着IT系统进一步扩大，企业业务日趋复杂，IT部门越来越像救火队员，分身乏术，这时就产生了对IT服务流程进行管理的需求，上升到第三阶段，即IT服务管理（ITSM）的阶段。
这三个阶段可以说都是IT产生了间接业务价值，即通过提高IT服务管理水平来保证系统的稳定，对业务起到辅助的作用。
危机管理解决方案范文第5篇
因为这场危机发生在强悍的高清时代。
《大众DV》：您好，非常感谢您能接受《大众DV》杂志的专访。我们的读者中有很多人都使用Panasonic生产的影像产品，他们都很好奇Panasonic在这方面的领军人物到底是个怎样的人呢？您能先为我们的读者介绍一下您自己吗？
大西步太：好。那我就简单地来介绍一下自己吧。我1967年出生，1990年进入Panasonic公司工作，2008年11月就任PanasonicChina广播电视系统营销公司总经理。
我此次来中国的使命就是通过Panasonic广播电视系统销售、服务、系统解决方案来促进中国影像文化和技术的发展，为中日两国的文化交流做一点帮助。完成这一使命最重要的一点，就是向包括《大众DV》读者在内的，参与影像事业的各方面人士提供优质的服务和解决方案。我想这样的方式能促进中日文化的互相理解。同时也想利用《大众DV》杂志的平台，让中国的诸位得到理解日本文化的机会。
《大众DV》：请您对比一下中国和日本在广播级领域发展的差距？
大西步太：我先从制作行业的角度来说说我感觉到的差异吧。中国的DV制作市场刚刚起步还没有进入高清化，但这个领域的高清化发展已在海外市场急速向前推进。伴随高清时代的到来，不再仅是在以往的电视领域，电影、广告、MV等一直使用传统胶片的制作领域也开始采用高清设备完成创作。
其中Panasonic的采用半导体作为记录介质的P2HD和AVCCAM因与IT技术的紧密结合使HD不等于高成本，而是以低成本制作就可更大满足创作者的需求可能，并作为工具在被扩大采用。同时，在中国国内，很多著名的创作人使用P2HD和AVCCAM完成的优秀作品已经问世。像徐克导演的《深海寻人》、《女人不坏》等等，我相信高清摄像机一定可以让专业人士更得心应手。
我再从另一个角度来谈谈我感觉到的差异，也是我个人亲身经历所感受到的。就是影像市场HD的覆盖情况有所差异。这个问题是我3月份返回日本最有感触的一个问题。
我在日本的新家买了新的电器，电视是42英寸的HD等离子电视，从电视节目中可以看到很多的HD内容，我被它的美丽和震撼力所感动。家用的DV是Panasonic的HD录像机。因为使用SD卡，就可以用PC进行简单地编辑，在等离子TV（电视）插入SD卡，就可以欣赏到美丽的HD影像。这虽然是我家庭的故事, 但这样的HD化浪潮也已经在中国展开了。相信通过Panasonic的努力，在中国市场我们可以看到HD化会得到更快的发展。
《大众DV》：Panasonic是一个集视频所有采集制作流程于一身的公司，2009年随着世界经济的衰退竞争必将更加激烈，Panasonic会如何面对这次大范围的危机？您认为亟待解决的问题有哪些？
大西步太：我是这样看待危机的：危机=危险+机遇。我刚刚上任，就赶上了全球金融危机。在这样一个国际大背景下，我认为金融危机对中国广电，以及Panasonic在华广播电视业务都会产生影响。尽管全球金融危机也影响到中国，但中国政府的宏观调控非常有效，应该能保持高水平的经济发展，中国政府也出台了多项措施来扶持企业。有着改革开放30年的基础，中国的经济应当不会受到太大的冲击。
针对危机，松下幸之助曾说过一句话：下雨打伞。顺应时代变化，应该做的事情就要去做；公司经营也是一样，在外部困难的时候，可以改革完善公司内部的经营模式，提高经营效益。
针对危机，就要用有效的方法来降低危机带来的影响力。我一直持降低总体拥有成本（TCO）的新经营理念。TCO可以用来帮助企业更好地衡量和管理投资所产生的价值及其支出运维成本，Panasonic致力于为客户和合作伙伴创造最大价值。P2与AVCCAM带来了工作流程的改革，能减少用户的成本。比如，长期的耗材成本，P2与AVCCAM无机械结构不需要保养费用，耗电量减少，这些不但可以降低TCO而且对环保也非常有益。
《大众DV》：很多读者都对Panasonic推出的P2HD和AVCCAM非常感兴趣，您能否简单地介绍一下在2009年Panasonic会对这两大类产品做怎样的升级？
大西步太：首先感谢读者对Panasonic的关注。下面就P2HD和AVCCAM两大系列产品来介绍一下。
面对电视台向网络化高清化发展的需要，Panasonic与时俱进，提出了更加适应IT化的网络流程，发展思路清晰明确：即在广电领域，继续以P2HD引领广播电视的发展，应用在我们传统的广电领域；在行业市场，以AVCCAM带动行业发展，它更注重面向教育、影视制作、广告、婚庆等行业。运用压缩编码效率更高的压缩技术的AVC-I和AVCHD，在存储介质选择上坚持半导体存储。
根据业务领域的不同，在广播级P2产品中采用P2卡进行记录，在业务级AVCCAM产品中采用SD卡进行记录；在高清压缩编码技术的选择上，统一采用基于H.264/AVC的压缩，广播级P2产品采用图像质量极佳的AVC-Intra帧内压缩格式，业务级AVCCAM产品采用压缩效率更高的AVCHD压缩格式，以满足各种不同用户需求。随着P2及SD卡的容量不断增加，成本不断降低，半导体存储介质将更加受到用户的喜爱，无带化工作流程已经成为主流。
《大众DV》：在视频采集、编辑的流程整合过程中，今年Panasonic在P2和AVCCAM领域有没有新品推出？
大西步太：在未来,这两个系列的产品还将不断有新品推出并通过周边产品完善，实用配件的研发，用户将更方便快捷地使用Panasonic的产品。P2方面，我们将加强在中国与用户的战略合作，促进P2家族的进一步丰富。比如，通过P2 Varicam HPX3700、HPX2700等新品，针对制作市场导入P2工作流程。在提出系统解决方案的同时，充实P2周边设备和提供防病毒解决方案、LTO存储解决方案等对策。目前，支持P2工作流程的厂家已经达到30家，今年很多生产摄像机和记录媒体的厂家也参与了合作。此外，Panasonic已经完善了PASS系统，90%以上的P2HD用户开始使用PASS系统实现5年保修、设备管理，远程检查和系统升级。由此可见，P2之路将会越来越宽广。
