新媒体运营技能

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇新媒体运营技能范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

新媒体运营技能范文第1篇

数字出版专业好就业吗

数字出版专业就业前景主要是在新闻、出版类企事业单位从事书刊、杂志、报纸的数字化出版与传播等工作。

数字出版专业是建立在媒体融合背景下新型应用性学科，也是当今媒体发展的主要趋势之一。媒体融合是平面、影像、网络等在数码技术平台上融合到一起，形成多元化交互式的新媒体传播形式。

该专业培养具有系统的现代编辑出版理论知识与技能、较为宽厚的人文与社会知识及科学知识，熟悉我国编辑出版的法规与政策，熟练掌握新媒体技术，能在网络传播、出版、宣传以及企事业单位、军队等行业与部门，从事书刊策划、编辑、发行、管理等工作的高级专门人才。

数字出版专业就业方向有哪些

毕业生可以到图书、期刊、报纸、音像电子等传统媒体从事数字网络出版的创意策划、内容加工、技术支持、组织管理等工作，也可以到网站、影视制作、软件、文化传播等新型文化创意企业从事创意策划、多媒体信息表达、信息资源平台集成定制服务、跨媒体运营管理等工作。

数字出版专业学什么

主要课程有《书籍装帧设计》、《字体与版式设计》、《JavaScript与jQuery》、《方正飞腾数字排版》、《电子杂志设计与制作》、《广告设计》、《摄影摄像技术》、《Photoshop图像处理》、《Illustrator图形制作》等。

新媒体运营技能范文第2篇

【关键词】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服务是全业务运营环境下运营商向综合信息服务提供商转型的关键业务，中国联通116114（电话导航）和中国电信118114（号码百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消费服务的信息服务主体，业务收入实现逐年翻番，取得极大的商业成功。这些呼叫中心平台作为信息交互、供需交易的桥梁，既拥有每年以亿计数的前向用户查询量，承载客户庞大的精准需求，又拥有上千万的后向商家供应市场，商业价值极高，商业模式高效，亟待深度开发。

但是目前传统的呼叫中心平台一般采用软交换方案，由排队机接入到IP承载网，与NGN长途网软交换机连接。座席注册到CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）平台。组网示意图如图1。

此种结构已经不能满足业务快速发展需要。存在单点风险，不同节点之间在网呼模式下话路迂回，多中心无法实现统一配置和统一监控，平台资源、呼叫中心运营、维护和发展规划等诸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系统应该是面向传统PSTN、3G/4G、互联网、移动互联网的大容量云化呼叫中心系统，基于该系统，用户可以通过语音、数据、视频等多种媒体渠道获取相应的服务，系统支持对各种媒体渠道（语音、数据、视频）进行统一管理、统一控制、统一排队、统一处理，为各种媒体渠道的用户体验的一致性提供强有力的保障。排队机应形成多中心结构部署，互为备份容灾。同时逻辑上为一个整体，支持对多中心资源的统一配置、管理、调度。CTI对座席透明，座席无需关心签入到哪个节点，只需签入一个统一的IP地址即可。CTI内单点故障时对座席无影响，能够继续分配来话、提供人工业务服务，并能支撑统一监控管理、统一排班、平滑扩容等要求。

2 整体架构设计

云化的呼叫中心系统应完全满足云计算IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务）、PaaS（Platform as a Service，平台即服务）、SaaS（Software as a Service，软件即服务）的架构要求，如图2。

云化呼叫中心系统，借助云计算的虚拟化、分布式计算技术和集群技术，将调度能力和资源进行资源池化，使得物理上多套独立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平台组成平台云，对外呈现为一套超大容量的逻辑平台，资源共享，统一调度、统一管理。

云化呼叫中心系统应呈现如下特点：

2.1 一体化基础平台要求

云化呼叫中心接入平台排队机应具备多种一体化服务能力，有效降低系统集成和业务实现难度，帮助业务部门尽快实现业务目标，提高系统投资收益。具体体现在：

（1）宽带、窄带接入一体化。具备灵活的组网能力，同时支持与传统窄带TDM接入和宽带IP接入，适应NGN、WCDMA、IMS、LTE等网络演进需要，保护长期投资；

（2）呼入、呼出一体化。可以采用一套平台统一实现呼入呼出业务，方便实现呼入、呼出的互助应用；

（3）人工、自动一体化。人工、自动业务统一在一套CTI平台，业务逻辑统一控制，媒体资源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互动式语音应答）转人工座席自动呈现IVR服务轨迹，人工座席可以转接控制任意IVR流程分支节点；

（4）多媒体、多渠道一体化。语音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ统一的CTI排队能力，实现多媒体全能座席。

2.2 开放的业务平台要求

云化呼叫中心系统应提供开放的业务开发环境，保证业务的可持续发展，开发环境包括：业务生成环境、API应用程序开发接口、COM/DCOM组件、VXML的标签脚本等。

2.3 平滑升级以保护投资

云化呼叫中心系统应支持平滑升级，通过增加宽带信令和视频资源等模块，从现有的语音平台可以平滑扩容即可支持WCDMA、LTE可视电话，提供创新的视频业务。

2.4 电信级保障要求

云化呼叫中心系统实现大容量的规模，必须采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力。至少采用双网双平面的网络结构，关键设备双机，业务系统负荷分担的设计思想。

2.5 集中配置维护要求

云化呼叫中心系统管理的设备多样，包括交换机、服务器、排队机、存储等，同时设备数量较大，必须支持采用集中化的管理方式，提供统一的网管功能，包括：拓扑管理、性能管理、故障管理、日志管理、实时监控等。

3 功能架构设计

新一代呼叫中心系统能够为固定网络（TDM、NGN）、移动网络（2G、3G、4G）提供融合集成的客户服务解决方案，客户可以通过语音、视频、Email、WEB、WAP、MMS、传真、微博、微信、QQ等多渠道获得便捷的服务。系统支持对多渠道进行管理，确保一致的客户体验，提高客户满意度和忠诚度。

新一代呼叫中心系统采用分层的架构设计。如图3所示。

在层次化的体系结构中，各层之间均采用协议或API封装的方式作为接口，使得各层相对独立。下层由于是具体业务系统，具有多变灵活的特点，而上层是接入系统、CTI系统，具有稳定规范的特点。采用层次化设计，下层的多种变化，不会影响上层的稳定；而上层规范地进行优化和扩展后，下层的所有应用都可在业务功能得到扩展。

（1）媒体接入层负责多种媒体的综合接入，主要设备和部件包括：排队机、多媒体服务平台、互联网媒体网关等，是系统强大的组网能力的保证。排队机需支持宽窄带一体化，负责语音（4G高清语音）、视频、传真等媒体接入；多媒体服务平台支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移动数据类业务接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒体适配层，对接入的不同媒体的呼叫进行处理。经过媒体适配层，各种媒体的呼叫（如语音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以与功能支撑层进行通信。媒体适配层包括CTI 媒体服务（负责语音、视频、传真）、WEB媒体服务、Email媒体服务、互联网媒体服务等。

CTI 媒体服务负责电路交换域语音、视频、传真呼叫的接入，通过CTI信令与排队机进行通讯，控制排队机对呼叫的接续操作，从而完成语音呼叫的接续功能；另外，还实现控制普通语音座席的请求、对呼叫进行质检等功能。

WEB媒体服务使系统能够提供文字交谈、网页浏览等WEB网上互动交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒体服务负责处理用户向呼叫中心邮箱发送的Email，将Email转到特定的业务代表，由业务代表处理后将应答的Email回传给用户。

互联网媒体服务负责处理各类互联网媒体网关接入的消息，将消息转到特定的业务代表，由业务代表处理后将应答回复给用户。

（3）功能支撑层是新一代呼叫中心的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能。业务支撑层提供实现具体业务的组件式资源，与媒体适配层紧密关联，通过选配和组合，构造与具体业务相关的设备或模块。

功能支撑层的部件为新一代呼叫中心上丰富的业务提供支撑。功能支撑层提供的部件包含：呼叫中心服务、交互式语音应答系统IVR、监控服务、智能路由中心、网络通信、呼出管理服务、全屏录制服务、告警服务、WEB应用服务等。

呼叫中心服务是呼叫中心的核心，实现了与媒体无关的呼叫管理。它向下层提供标准的协议接口，当各种媒体服务器请求呼叫提供服务时，呼叫中心服务并不关心当前是哪种媒体服务器请求服务。

交互式语音应答系统IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件可以是利用业务生成环境软件定制的文件，也可以是利用Voice XML开发的VXML文件，该类文件可以完成某项特定的功能，例如自动语音提示、收集用户信息等。

监控服务负责对所有应用程序进行管理，一旦发现系统中某个被管理的应用程序运行异常，它将终止该应用程序，然后重新启动该应用程序，保证系统具有异常自恢复能力。

智能路由中心负责实现呼叫中心的智能路由功能。当各媒体服务器发出路由请求时，呼叫中心服务向智能路由中心转发该路由请求，智能路由中心处理后通过呼叫中心服务将路由结果返回给请求者。

网络通信为第三方系统与呼叫中心系统互联提供数据通讯服务。通过网络通信，IVR可向其他业务系统发送请求获得它们所提供的服务，也可以接收其他业务系统的请求启动指定流程来提供服务。例如，通过网络通信将系统的呼叫处理功能与银行的金融业务功能结合起来，从而构造出功能强大的电话银行业务。

呼出管理服务负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，实现用户预约呼叫、大众呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务。

全屏录制服务负责实现全屏质检功能。通过全屏录制服务，质检员可以录制座席的屏幕，完成对WEB、Email等呼叫的录制功能，并生成录像文件供回放使用。

告警服务负责实现系统的告警功能。告警服务应采用完全开放式，将IVR、呼叫中心服务等告警源作为告警服务器的客户端来看待，告警源发生异常时，只要调用告警服务器的API，即可实现告警功能。

（4）业务实现层可以实现自动、人工业务，满足用户的需求。业务实现层建议采用三层结构的设计模型，即程序逻辑与用户界面分离。

4 新一代呼叫中心云化实现

从功能架构可以看出，媒体适配层和功能支撑层是呼叫中心系统的核心，云化这两层是解决目前单节风险、无法统一配置、监控等问题的关键。因此，CTI Pool解决方案适时出现，可满足电信运营商对大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平台的需求。通过分布式计算、集群技术，使物理上的多套CTI平台形成一个共享资源池，在这个CTI资源池内，各个分布式呼叫中心既可各自独立处理呼叫、分配资源，又可同时在各呼叫中心之间相互协同，从而实现全网络或多个单点呼叫中心统一呼叫分配、资源全网共享、负载全网均衡，增加了各个呼叫中心之间的资源共享，从而提高了资源利用率；同时，对上层业务应用而言，不再需要关心和管理具体的物理节点，也不需要考虑业务对象的实际物理部署位置，为运营商提供了业务范围更广的统一服务平台。

4.1 组网方案

CTI Pool 是将跨地域分布式部署的多个CTI平台组成一套逻辑上的对外统一管理、配置、排队调度的CTI 平台。对上层应用CTI Pool呈现为一套大容量呼叫中心逻辑平台。

通常CTI POOL部署在多个物理节点，每个物理节点部署CTI组件，节点之间通过IP网络实现多个节点的互联互通。如图4所示。

4.2 统一排队的调度均衡方案

传统网络呼叫中心架构（多套呼叫中心平台构成），同一品牌的技能队列，分布在多个节点，呼叫分别在不同的技能队列进行排队。如果用户在CTI Pool中，则可以采用统一排队的调度方案。即从不同节点排队机进入的呼叫，可以路由到同一个技能队列中排队，不同节点的坐席都可以接听该技能队列中的呼叫。这样，实现不同节点的坐席资源完全均衡，无需人工干预。

优点：不同节点UAP进入的呼叫，可以在同一个技能队列中排队；不同节点的坐席资源，可以接听来自不同节点的呼叫，实现完全均衡。

4.3 跨区域的调度均衡方案

针对跨区域、本地优先等灵活、均衡的调度方案诉求，具体如下要求：

（1）跨VDN调度：同类型技能队列可能分布在不同区域，实现不同区域的负荷均衡。

（2）同类型技能队列负荷均衡：即呼叫可以在多个同类型技能队列中按照某种策略选择一个技能队列排队，实现负荷均衡。

（3）本地优先：即本地技能队列接入的呼叫，同等条件优先由本地坐席接听。

CTI Pool可提供灵活调度方案，满足上述要求。

假设区域1～区域3分别有队列11、队列21、队列31属于同类型队列，需要在呼叫负载上实现均衡；而队列XX、队列YY、队列ZZ不属于同类型队列，无需拉通。如图5。

具体调度方案如下：

（1）队列11、队列21、队列31都映射对应同一个统一队列ID（表明这些队列需要实现跨区域均衡）。

（2）呼叫先进入到IVR，从IVR转到人工服务到队列11。

（3）判断队列11配置有一个网络统一队列标识，映射到UniQueue01，则提交给统一路由模块。

（4）统一路由模块根据预设的策略，计算出相对最空闲的队列是队列31，将呼叫分配给队列31。

注：如果最空闲的队列有多个，包括本地队列，则优先分配给本地队列。

预设的策略，一般可以有如下策略：

（1）同类队列中，排队呼叫数/签入坐席数的计算值最小优先分配呼叫。

（2）同类队列中，接通率最高的优先分配呼叫。

这样设计的策略，目的是寻找相对最空闲的队列，来优先分配呼叫，以达到资源最充分利用效果；同时，可以兼顾各区域考评公平的原则，如图6。

优点：业务配置修改小，各队列、坐席的配置基本可保持不变，只需增加映射统一队列的配置；同时满足跨区域拉通、负荷均衡、本地优先等多个要求。

4.4 CTI Pool的优势

与传统网呼双中心相比，CTI的优势如表1所示。

5 结束语

传统的呼叫中心在网络上互相独立，呼叫只能在呼叫中心内部进行分配，呼叫中心资源也只能在内部进行共享，无法实现呼叫全网均衡分配和资源全网共享，从而使呼叫中心的服务和运营效率停留在较低的层次上，造成呼叫中心资源浪费，制约着呼叫中心的发展。通过云化呼叫中心系统，尤其是采用CTI Pool技术，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”，对于运营商等集中建设大型客服基地意义重大。

参考文献

[1]刘潇，赵力帅，武振宇，刘鹏，李耕宇.新一代虚拟化客服呼叫中心CTI Pool解决方案[J].电信工程技术与标准化，2013 （6）： 26-30.

[2]王宁.基于云计算的呼叫中心业务研究与实现[J].电子质量，2014 （4）： 44-47.

[3]钱莹，赵霞.河南联通呼叫中心系统的升级和改造[J].电子世界，2014 （5）： 118-120.

[4]卫晓燕.综合呼叫中心系统的设计[J].信息通信，2014 （5）： 262-263.

[5]李跃.呼叫中心的关键应用技术[M].北京：北京邮电大学出版社，2005.

作者简介

刘成（1979-），男，湖南省湘阴县人。工学硕士。现为北京电信规划设计院有限公司工程师，主要从事增值业务平台项目的规划、研究和设计，主要专业领域为信息导航、视频监控、视频会议、内容管理等媒体类应用，物联网，云计算，运营支撑平台，以及下一代互联网相关业务应用等。

黄琼（1980-），女，湖南省吉首市人。工学硕士。现为北京电信规划设计院有限公司工程师，主要从事增值业务平台项目的规划、研究和设计，主要专业领域为三网融合、信息导航，云计算以及下一代互联网相关业务应用等。

新媒体运营技能范文第3篇

与时俱进的新闻编辑室到底需要怎样的技能？翻翻备大媒体的招聘启事就知道了。纯技术类的职位不妨跳过，虽然工程师、程序员等已经成为媒体机构渴求的人才类型，但显然不是编辑记者的转型方向。编辑记者们应看看新闻报道相关职位，衡量下其中提到的技能自己是否具备。

社交媒体相关技能

《华盛顿邮报》设立了“社交媒体编辑”岗位，要胜任这份工作，应聘者需要：两年以上工作经验，有新闻报道或博客写作经验；曾通过Twitter、Facebook等社交网络建立用户群；能使用HTML等网络编辑工具；能使用社交分析工具计算社交媒体运营的投入产出比；能快速适应新技术和新环境。加分项目有：多媒体处理技能，内容管理系统使用经验，优秀的组织管理和时间管理能力，如果本人是社交媒体重度用户更佳。

“社交媒体编辑”这一新工种诞生不过三四年，但已经出现“已死”的论调。有人提出，既然社交媒体已经深植于社会和媒体组织之中，那么编辑室里的每个人都应成为社交媒体编辑，或至少具有相关技能并承担相关职责。这样的观点在很多媒体的招聘要求中得到体现。美联社在记者岗位的招聘启事中写道，“申请人作为一个报道者应该在以下领域有优秀表现：速度，准确，严格按时交稿，组织能力，多任务处理能力，以及社交媒体技能。”甘乃特报业集团几乎对所有岗位都提出了这一要求：招摄影记者，具备社交媒体技能者优先；招商业记者，要求能够通过社交网络吸引读者；招商业编辑，要求能够使用社交网络平台吸引重要受众和有影响力的信息来源。

打开欧美媒体的招聘页面，在职位描述和需求中搜“socialmedia”，基本不会落空。“玩微博”不是可有可无的娱乐手段，而是实实在在的生产工具。在国内，虽然不是每家媒体都像《人民日报》或《河南日报》那样设立专门的机构负责微博运营，但对微博等社交媒体都是高度重视，竞争激烈程度与目俱增，对编辑团队的相关技能自然也会有更高的要求。

数据新闻相关技能

“数据新闻”作为一个新兴的概念，对应着一整套技能和工具。如果不清楚“数据新闻”是什么，看看媒体的招聘启事就有初步的印象。英国《金融时报》有一个互动新闻团队，由记者、设计师和程序员组成，负责创新在线报道的形式，在编辑部中居于重要位置。这个团队的招聘启事很有看头，以下要求针对的不是设计师，也不是程序员，而是互动数据记者（Interactive Data Journalist）。理想中的应聘者是这样的：（1）对在新闻报道中获取、处理和呈现数据有充分经验；（2）熟知数据新闻、新闻应用、互动数据可视化领域目前的最佳实践；（3）精通Excel、SQL或者Stata、R等统计软件，精通HTML和CSS，以及其它工具、语言和技术；（4）有独立解决问题和在快速发展的领域不断更新技能的能力；（5）除了负责协调生产数据可视化产品外，还需完成播客制作、博客写作及社交媒体的维护等全方位的工作。

美联社的同名职位更偏向技术，第一条就是要求在数据库管理、数据分析和网络应用开发方面有经验。相较而言，伦敦一家匿名的大型数字媒体公司对数据记者（Data Journalist）的要求就不那么吓人：这个角色将和数据建模/统计工程师团队一起工作；负责将技术术语转化成创意和文笔俱佳的文章；虽然不是技术角色，但掌握数据挖掘和统计建模等基本的技术知识绝对是有帮助的。

相信对很多记者而言，这些技能仍然很陌生，也想不出掌握这些技术的价值。但事实上，数字时代的信息采集和内容生产已经发生了变化，即使不做开发应用和设计产品的工作，如果缺乏收集数据、分析数据、解读数据的能力，记者生涯也会举步维艰。诚如万维网创始人蒂姆·伯纳斯·李所说，新闻记者过去“可能通过在酒吧和人聊天获取新闻故事素材”，但现在需要掌握分析数据的技能，以帮助人们理解现实。

多媒体技能

数字时代的新闻报道是跨平台、多媒体、多形态的。“全能记者”是否合理虽还存在争议，但“全能团队”则早已遍布各媒体机构。媒体专业化程度越高越要依靠团队，拥有不同技能的人紧密合作，将内容以合适的形态分发到不同的平台。

现在单纯针对报纸版面生产内容的记者已经很少存在，每个人都处在一个或紧密或松散的团队之中，处在新闻生产的某一环节并相互衔接。无怪乎美联社对应聘文字记者的人说：“应聘者需明白多媒体新闻生态系统越来越重要，并能够与生产其它形态产品的同事合作。”甘乃特报业集团要求商业记者要能与生产互动数据数字内容的多媒体合作。《纽约时报》则告诉数字编辑一职的申请者，工作内容将涉及与程序员、设计师、产品经理以及编辑部内其他同事的合作。

业界需求影响新闻教育。在美国，纽约大学、哥伦比亚大学等都推出了新闻学和计算机科学的双学位。纽约大学新闻学教授杰伊·罗森（Jay Rosen）表示，这种新创的双学位制度是迎合市场需求的尝试。他说：“新闻从业者，尤其是纽约的新闻从业者一直不断给我们打电话、写邮件，询问我们是否可以推荐有编程能力的人去他们编辑部工作。所以，这种双学位制度是对此以及对如今的新闻业需要更多技术创造型人才这一现实的一种回应。”

新媒体运营技能范文第4篇

关键词：吉林移动；电信行业；对策分析

吉林移动公司位于吉林省长春市，成立于1999年，管辖吉林省境内所有移动网店，包括9个市（州）分公司，5个直属单位和40个县（市）分公司。主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。近年来，吉林移动公司积极把握“互联网+”带来的良好机遇，深入推进战略转型，加快推进创业布局、创新发展，不断扩大4G领先优势，保持了较好的发展态势，但在企业的经营发展中仍存在一些不容忽视的问题，这在很大程度上制约了吉林移动公司的快速发展。

一、吉林移动公司经营管理中存在的问题及分析

1.经营理念和管理制度落后

吉林移动公司凭借其垄断地位在市场竞争中缺乏动力，不思进取的市场服务态度，成为了吉林移动公司在市场份额和品牌知名度方面远远落后于其他运营商的最大阻力。经营理念对公司的经营管理起着决定作用，只有正确的理念才能保持公司可持续发展的劲头。判断经营理念是不是正确，只能在市场竞争中通过多次试错，不断在市场中检验自己的经营策略，才能在最短的时间内寻找到最佳运营方式。此外，吉林移动公司的激励晋升制度不合理，职位、工作内容和薪资机制严重倒挂，奔波在一线的销售，营销以及技术工作人员，加班是家常便饭，但是薪资奖金却不能完善匹配，这就造成了部分职工渐渐产生了懈怠心理，从而影响了用户体验，导致吉林移动公司用户数量连年下降，人员的流失情况日益恶化，进一步削弱了公司的运营能力，影响了公司的整体经营绩效。

2.营销宣传力度不足

吉林移动公司采取的媒介宣传手段，还停留在传统的宣传单散发，小区广告张贴等原始宣传方式上。与较为普遍采用的路演车、大型特卖会，大规模地推销等这类利用广泛社会资源的广告方式相比，吉林移动公司显得更为被动和弱势。造成这种情况的根本原因在于吉林移动公司在成立之初采取了静默式的运营方式，在与其他运营商的竞争中发力明显缺乏活力和主动性。在通信类各类产品的装机份额，产品试用份额，电视媒体形象传播，品牌影响力等方面，吉林移动公司完全失去了国有企业应有的面貌和风采。用户的投诉又得不到妥善解决，使得吉林移动公司本来就雪上加霜的企业形象进一步受到损害，一线营业厅网点的稀少，广告力度薄弱，进一步影响了公司的对外形象，这些问题的解决都需要加大广告宣传的力度。

3. 员工综合素质较低

由于吉林移动公司人员结构安排不合理、公司人员的整体素质低等一系列问题越来越突出，很多员工在知识、技能水平方面比较低下，这样对企业的健康的发展产生了很多不利的影响。由于吉林移动公司成立较晚，对电信行业的运转相比较其他运营企业来看，显得经验不足，且管理的方法流程比较单一，尤其是对基础的管理还很薄弱，缺乏规范性，如用户台账管理，机房用户资料核对等。技术、营销、维护、渠道等方面的不足也阻碍了市场的快速拓展，全业务形势下的人员综合技能和专业技能不足，尤其缺乏网络技术知识、综合解决方案知识。客户经理素质和营销水平有待培训提高。受主客观因素影响，分公司在营销人员的配备、后台装维的支撑、设备物资的支持、营销人员的培训、经营数据对接等方面存在诸多问题。员工经营理念不强，市场营销能力和意识差，缺乏专业营销培训。

二、吉林移动公司经营管理对策

1.建立先进经营理念和现代企业管理制度

吉林移动公司应坚持重视市场的导向作用，时刻将客户摆在中心位置，靠服务为公司赢得效益，加强公司在业务方面的创新、在体制方面的创新、在管理方面的创新、在技术方面的创新以及在服务方面的创新。本着“独一无二的品质，卓越超群的服务”的经营理念，建立前后台紧紧连在一起的经营服务链条，从而用诚信获得用户，用服务将市场做大；将实施流程进行再造，运用科学方法调整企业内部的组织结构以及资源的配置结构，从而塑造一种有清晰职责、流畅流程、井然有序的运作、高效的新型的管理运营模式。

2. 加大营销宣传力度

随着经济社会的快速发展，各行各业的市场竞争日益激烈，电信行业也不例外，公司必须采取科学有效的措施应对目前的市场需求。为了提高广大消费者对吉林移动公司产品的认知度，必须通过各种媒体和渠道加大宣传力度。只有充分了解消费者的真正需求，公司才能有针对性地制定相应政策，不断谋求进步。公司还要与社会新闻媒体处理好关系，因为产品的宣传命运掌握在宣传媒体手中。只有多与新闻媒体联系，相互了解，诚信交往，才能够及时利用热点，从而更广泛地宣传公司的产品，实现双赢。

3.完善员工引进及培训机制

一个优秀的企业必定有一支优秀的团队。因此，吉林移动公司要重视员工综合素质和能力的培养，不能忽视每一个员工的潜力。当今中国的电信市场竞争激烈，要想在市场上脱颖而出，实现可持续发展，人才是关键因素，它决定着这个企业的运营和未来的发展。因此，公司必须采取科学合理的人才引进及培训机制，全面提高员工的素质以及专业能力，定期培训，将每一位员工的能力发挥到最大，这个企业才能够呈现出最好的状态。员工的培训是一项长期过程，必须持之以恒，才能够培养出高素质的员工，为企业发展做贡献。

参考文献：

[1]林琳.试论移动公司客服信息化管理[J].科技创新与应用，2014（17）

新媒体运营技能范文第5篇

接力传媒的创办背景

2005年4月，中国人民大学新闻学院教授、博士生导师，新闻与社会发展研究中心研究员蔡雯对密苏里新闻学院进行调研时，该院自办商业学生媒体的人才培养模式引起蔡雯的极大兴趣，为以后接力传媒的创办提供了借鉴。

“创建于1908年的该院，奠定了采写编评和专业技能训练的传统，让学生一出校门就能很快上手。每个新生一入学就要在《密苏里人》报写稿、拉广告、搞发行。校办的媒体还有很多，包括电台KBIA、电视台KOMU、时尚杂志VOX、行业杂志《全球记者》(Global Journalist)，甚至还有专业广告公司MOJOAD。学院办公大楼墙上有一则训示：‘广告是自由媒体的燃料’。作为新闻业最高学府能如此坦率谈论金钱，显然在昭示学生不能躲在学术的象牙塔里读死书，还要勇于面对市场的竞争。”①

“Brooks副院长说：‘我们的教学方法同美国许多其它的新闻院校不同。我们有日报、商业电视台和电台，在这些媒体中，我们的教师也都担当编辑工作，我们给了学生真正的工作经验，他们的第一个错误是在这里犯的，当他们做毕业后的第一份工作时，看上去要比其它学校的毕业生成熟许多。这也是为什么过去几年电台、电视台的主管和美联社的主编等在问及他们会选择哪所新闻院校的毕业生时，总是将密苏里新闻学院放在第一位。’”②

在新闻业务技能的培养模式上，目前，我国新闻院校普遍实行学生到校外媒体实习的制度，有的院校的校园媒体也为新闻实践提供了平台。但是这些实习多是集中在采编环节，对广告、发行、管理等当下社会亟缺的媒介经营管理方向涉及较少，像密苏里新闻学院那样，学生自己能拥有进行媒介管理运营的实践基地，在我国内地更是空缺。

接力传媒的创办与运营

2005年11月17日，由新闻传播学院的雷蔚真老师牵头，中国人民大学接力传媒开始全面投入运营，它的诞生宣告了内地高校现有的新闻人才培养模式的完善。这种完善体现在，它是由新闻专业的学生自主运营、自负盈亏的校园多媒体平台，它像密苏里新闻学院的学生媒体一样，倡导将市场意识引入到校园媒体的运营中，培养适应当下传媒市场化运营的传媒人才。接力传媒是由纸媒体《新闻周报》、网络电台、网络电视台、接力新闻网四部分组成，以中国人民大学近两万师生为主要受众群，通过向校内和周边社区的商家收取广告服务收得运营费维持媒体运行。接力传媒的口号是：“接近、接触、接力传媒”，立足校园，关注社会，表达大学生思想，做成最专业的校园媒体。旗下媒体的定位分别是：《新闻周报》是4开12版出版周期为10天的校园媒体，它创办于1982年，迄今已出版了600多期，是人民大学历史最悠久的学生媒体，接力传媒负责人表示，《新闻周报》的定位依旧是“笔锋犀利、关注现实”，对校园新闻事件和议题进行公正全面的报道，从而“促进校园民主、正义、进步”；网络电台开设《鬼故事》、《星象》、《方言》等原创栏目，努力打造各类原创栏目，“在让受众得到娱乐的同时，更重要的是让电台的工作人员得到锻炼，培养电台DJ的广播素质，以填补学院在这方面课程安排的空缺” ；③网络电视台将直播、转播同学们喜爱的节目，同时推出DV、FLASH作品；接力新闻网的内容不仅包括人大新闻、高校新闻，还涵盖国内国际新闻，以及生活、娱乐资讯等。④

其中值得强调的是，接力传媒的定位中，人大新闻学院鼓励学生实现“纯真的新闻理想”（曾是接力传媒的广告词），而不是将它们定位为传统的学院机关报，因而，学院对于各媒体的内容编辑都少有政治干预。据接力传媒负责人介绍，学院团委只是在大方向上把关，比如，舆论监督报道不要攻击具体的人，批评性报道不首发于接力网等等。这给接力传媒的成员一个很大的自我发挥平台。

接力传媒是对内地传媒人才高校培养模式的突破，除了它在新闻采编上不担当政治喉舌功能、新闻学院几乎不进行政治干预外，一个重要的体现是这个学生媒体不是传统的依赖上级拨款的校园媒体，而是自负盈亏。对于这种创新，笔者接下来从它的管理机制、经营思路等方面进行介绍和论述。

1、自负盈亏机制：接力传媒总经理、新闻传播学院05级研究生郭晓光介绍，除了启动资金5000元由新闻学院提供外，之后盈亏便由接力传媒成员自己承担――若亏损，市场经营部全额赔偿，其中总经理赔付金额比例最大，经营部各部长赔付比例次之，然后余额由市场经营部其他成员平均分摊；若盈利，市场经营部门享受提成，即超过总经理定下的经营任务总额的30%，再接受具体奖励。

2、增收渠道：1、发行：由于校园市场的特殊性，接力传媒下的报刊等媒体多是免费发行。以《新闻周报》为例，它是对人民大学所有寝室点对点免费发放，每期发行7000份，印刷费用为2500元，投递人员则是雇佣来的学生，每发行一期一人的费用为200元左右。2、广告：接力传媒主要的收入来源是各媒体的广告收入。广告部负责人、03级本科生张牡霞指出，他们主要是围绕学生生活链建立广告客户。比如，锁定人大的周边商家、教育培训机构等等。据总经理介绍，从2005年11月创立到去年年底，接力传媒的营业额共3万元。现阶段，他们的广告经营策略是尝试一段时间内，一个团队围绕一个主题来建立广告客户。经营新创立的校园媒体的广告业务，张牡霞感受最深的是：建立广告客户关系容易，但要长期维持则较难；建立网站的客户是个难点，因为网站点击率达到多少点值多少金额，这很难计量。3、承办企业在高校的公关活动：学生团体自身往往拥有着广泛的校园资源，也最了解学生的偏好，接力传媒发掘了这些优势，开始尝试承办企业在高校的公关活动。2005年，接力传媒承办并策划了中国博客网在人大的公关活动，为期一周，不仅产生了很大的影响力，还获得企业支付的15000元费用。4、其他都市报在人大校园的发行：他们曾经和《新京报》进行过“买一赠一”的活动。现在凭借自己的资源，接力传媒《都市文化报》的校园发行，这项业务能获得每月1000元左右的收入。5、获得外界资助：据了解，由于《新闻周报》舆论监督的力度和风格颇受《南方周末》欣赏，所以，接力传媒旗下的《新闻周报》每年可从《南方周末》获得部分注资。6、尝试其他相关途径：总经理郭晓光表示，自己正在起草文件，将接力传媒列入学院的“211工程”的“985计划”，争取获得相关部门的资金注入。

3、推广方式：1、建立“接力会员”社区：接力传媒在运营中明显感受到，报纸的发行难以保证到达寝室的每个学生手中，这对广告到达率产生了较大影响。他们开始模仿商家的竞争策略，推出自己的会员卡――人大学生只需交付5元会员费，便可获得会员证，凭证可独享接力所有媒体的资料，还可在指定商家享受购物优惠。这些指定的商家主要负责提供会员卡的宣传海报费用、会员卡的制作费用。此种方案不但对发行是有效弥补，还可以稳固与广告客户的关系。2、推出接力传媒的校园形象代言人：调研时，总经理介绍，接力传媒准备寻找校内4位学生佼佼者，分别作为旗下四类媒体的形象代言人，将他们独具一格的气质与各媒体的品质定位结合起来，加大在校园的公关宣传力度。

4、管理方法：运营半年多后，2006年6月，接力传媒进行了一次内部整顿，开始强调流程管理。流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动（美国 Michael Hammer）。在这半年多的运营中，接力传媒内部协调方面暴露出不少问题，其中一些成员感受到“出报流水线不透明”、“广告占用哪个版没及早通知”⑤等流程问题，接力传媒针对此加强了流程管理 ：运用高端流程图（SIPOC）通过几个步骤展示接力旗下各个媒体的复杂的流程，让成员对媒体的整个运作流程一目了然；设立办公记录，记录各项工作流程的起始时间、责任分配和责任人，让每个项目运作透明化、制度化、责任化；对部分流程重新设计，减少无意义的节点活动，规范剩余节点中具体活动的内容，从而减少失误……

接力传媒，这个由学生自负盈亏的校园综合媒体，在市场经营上勇敢地迈出了自我独立的一步，成为了国内高校的典范。2006年5月15日，在复旦大学举行的高校媒体交流会上，接力传媒的自负盈亏机制在内地高校仍是领先。同时，它在经营中摸索出来的整合社会资源的思路，如与校外的企业进行公关合作等，仍是诸多高校媒体尚未涉足的领域。

注释：

①《密苏里新闻奖和中国传媒》，中国新闻传播学评论(CJR)，2005年12月23日，省略

②蔡雯，《如何加强学界与业界的联系与合作――对美国新闻教育改革的调查及思考》

③《接力传媒手册》

④《中国人民大学成立内地首家自负盈亏学生媒体》，2005年11月17日，新华网