满意度调查情况汇报

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满意度调查情况汇报范文第1篇

关键词护患沟通;护理;护理质量;满意度

护患沟通是指护士与患者 及其家属、陪护人员之间的沟通 ,是处理护患之间人际关系的主要内容 ,没有护患沟通就不能建立良好的护患 关系 ,也不能使大量的护理工作正常有序的开展。 我院为深化医院管理年工作,充分体现我院“绿色医院、人文关爱”的办院理念,进一步和谐护患医患关系,保障人民群众的健康权益,促进医疗卫生事业的健康发展,构建社会主义和谐社会,在深入调查研究,广泛征求各方意见的基础上,决定在以往多年已开展的病员满意度调查的基础上2008年度在院内建立护患沟通制度,并选择四个试点病区(我科是试点病区之一)进行护患沟通员与患者沟通工作,并与2007年度相比较。神经内科的病人大多是年老体弱、失语、偏瘫、大小便失禁、生活自理能力障碍显著,护患沟通具有特殊性。本文将我科2008年护患沟通工作及该年度病员满意度于2007 年度比较的情况汇报如下:

1人员和方法

1.1 沟通员的条件与要求

具有一定沟通能力及工作经验的主管护帅,遵守国家法律法规,遵守医务人员道德规范,富有爱心、主动性和奉献精神,将沟通员的信息在病区公布栏宣传,并邀请专家对沟通员进行上岗前培训,沟通员佩戴标志上岗。

1.2 方法

1.2.1沟通措施

病区沟通员在护士长直接领导下,开展护患沟通工作,做好相关记录,并妥善保管。工作中出现的情况和问题要及时上报,妥善解决。医院和护理部定期或不定期组织召开研讨会,沟通员汇报工作情况,不断总结,交流和推广好的经验和做法。编印《护患沟通简报》进一步搭建沟通交流平台,促进此项工作。建立护患沟通有关图书资料,每个试点病区订阅《大江晚报》、《大众健康》杂志各一份。制定病人信息反馈表,对入院、住院期间和出院三个阶段进行信息反馈。病人出院前发放满意度调查表对此项工作进行效果评价。做好相关资料收集整理建档工作。病区选出4名沟通员分管床位。每天下午带着相关资料及带领本科实习护生下病房与病人交流沟通,做好动态记录。另外对失语的病人每人发放一本沟通记录本,要求他们随时写下自己的想法和意见。对于瘫痪的病人给陪护发一本沟通记录本,随时记录病人的意见和想法。建立护患沟通记录见附件1。

1.2.2 对照组

2007年度护患沟通方法是采用传统沟通方法即护士何时有空就何时下病房与病人交流沟通并且没有完整的计划和方法,病人出院仅填一份《满意度调查表》并且没有反馈。此两年度病员的一般情况(年龄、性别、病情:均是脑出血病人、治疗情况、文化程度、)基本相似。病区条件、护士情况相比较之明显差异。

1.2.3 效果评价

病人出院前发放《满意度调查表》进行效果评价,并与2006年度的调查问卷结果比较。(满意度调查表见附件2,单项满意度评定标准:很满意为3分,较满意为2分,不满意为1分,累计每份表的单项满意度总分最低为6分,最高是18分。总体满意度评定标准:累计分15分为很满意,介于中间者为较满意。)

1.3 统计学处理 应用SPSS10.0软件作统计分析,进行x2检验。

2 结果

2007年度、2008年度各分发200份调查表,分别收回有效表180份和185份,分析结果如下。

经行X列表卡方检验,x2=8.55>5.99=x22,0.05,故P

3讨论

随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出、加剧,护患纠纷的发生呈逐步上升趋势。常言道:“三分治疗、七分护理”,越来越多的医院管理者充分认识到护患沟通的重要性,医院要求生存、谋发展,除了不断提高诊疗水平外,更要转变护理观念,为患者提供高水准、全方位的护理服务,以满足病人的要求。通过建立护患沟通制度进行护患沟通,护士不仅学到了许多交流的基本知识,而且护理的专业知识使护士从被动执行医嘱,完成护理操作转变为主动与患者及家属沟通,评价患者需求,为患者提供个体化的护理。我们以系统化护患沟通方式代替以往传统的做法突出了人文关爱。有健全的组织和明确的职责,加强对沟通员的自身素质及技能的培养。制定了明确的沟通实施计划,有的放矢,既有定期的普通流(如刚入院时的介绍),更有针对性的个体化交流(如随后的患者的疾病、用药的告知,不稳定情绪的心理疏导,以及对反馈意见的处理)。住院期间及时收集病员对医疗护理及医疗环境的反馈意见非常重要,我们坚持3次信息反馈,了解病员的想法和要求,改进了护理,也将部分信息反馈给科主任和主管医生,给医疗帮助很大,同时也化解了可能的医疗纠纷。总之自实施系统性护患沟通以来,病员的总体满意度比2006年度有所上升,并且通过沟通满足了患者及家属的合理需要,提高了患者及家属对护理人员的满意度,我院的医患、护患纠纷发生率明显下降。但是由于人性的多样性和疾病的复杂性,护患沟通仍旧存在着盲区,护患之间的矛盾还在长时间内大量存在,在医学发展日新月异的今天,护理模式已从传统的生物医学模式转为生物-心理-社会医学模式,护士在整个护理服务过程中要体现对患者的人文关怀。只有这样,才能建立相互尊重、理解和信任的和谐的新型护患关系。

参考文献

[1] 任凤娟. 有效的护患沟通在病区管理中的作用[J].中国民康医学,2008,14-1681-01.

满意度调查情况汇报范文第2篇

工作基本情况

县医院按照甘肃省卫计委《关于印发甘肃省进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》（甘卫发〔2018〕18号）要求制定了《阿克塞县人民医院院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，明确了目标任务。医疗服务流程得到优化，服务质量得到提高，患者满意度增加。

二、具体工作开展及成效

县人民医院不断改善就医环境，加强服务功能建设，逐步完善住院病房设施；对门诊、入院、出院等服务流程进行调整完善，方便患者就医。多途径开展微信、银联、现金三种方式缴费，方便患者缴费，缩减缴费时间。开通微信公众号，向患者传播医疗保健知识。设立了60岁以上老人及残疾人绿色通道。医院对全院供暖设施进行改造，使患者在一个温暖的环境下就医。

继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶现象。对于一般需急做或检查时间较长的检查提前预约检查科室，普通常规检查则做到当日半天内完成。

不断加强急诊检诊、分诊和落实首诊负责制，提供包括全科急诊服务；对急危病例实行先抢救后交费制度，危重病例抢救成功率不断提高，医院急诊和院前急救能力建设得到了不断加强，确保急危重症患者得到及时救治。

逐步建立全院统一的医疗信息平台，各个子系统间能够实现实时的资源互通，临床一线能够第一时间通过信息系统掌握病人的相关检验检查结果。目前实现了LIS系统与HiS系统的对接。让临床科室的医生可以及时快捷的了解患者的检查结果，准确的评估病情，从而给患者做出快速合理的诊治方案，极大地提高了诊疗效率。

实现了先诊疗后付费及一站式结报，制定了入院流程、出院流程、转院流程等流程并配有流程图，让患者更加快速的了解这些流程操作信息，加快了出入院手续办理速度，提高工作效率的同时减少了患者等待时间，提升了服务质量。

逐步有计划、有步骤改善“优质护理服务”及“医养结合”服务，目前住院部全部病房为优质护理病房，设有两张“医养结合”病床，进一步提升了医院护理服务质量。

目前正在制定，临床路径病种及完善临床路径信息化管理管理。

每月随机抽查门诊中西药处方约150张，对处方书写的规范性及药物临床使用的适宜性（用药适应证、药物选择、给药途径、用法用量、药物相互作用、配伍禁忌等）进行评价。每月点评一次，点评结果进行公示。在重点做好抗菌药物临床使用的同时，县医院还对激素类药物、神经营养、增强免疫等辅助用药临床应用进行了监控，督促医师严格掌握适应症，降低患者用药损害，切实减轻病人经济负担。

县医院严格执行物价政策，诚信诊疗收费，公开主要药品、检查项目价格，自觉接受群众对医院执业行为的监督；加强院内的监督检查力度，杜绝乱收费、分解收费、变相收费等违法违纪现象。

县医院一贯坚持公立医院的原则，保持公益性，注重医学人文关怀，经常派驻医护人员到敬老院或社区，结合“急救宣传”，“中医药讲座”、等活动，开展义诊，免费送医等学雷锋活动。

县医院一直重视医疗纠纷的预防与处置。公示医疗纠纷调解流程。首先坚持院内调解，如调解不成，再建议患者走人民调解或司法调解途径，引导患者合理合法提出诉求，避免走极端途径。同时为职工签订了医疗责任保险。确保了医患关系的和谐和稳定。

定期开展门诊和住院病人、出院病人满意度调查工作，及时掌握患者对医院医疗服务的意见反馈，找出存在问题，及时整改，进一步提高患者的满意度。目前县医院门诊、住院等满意度调查均在95%。

三、存在的问题

医院管理水平有待进一步加强；各项管理等工作还存在一定不足，。

（二）医院发展资金有限，改善基础设施，引进人才，信息化建设均需要大量资金投入，希望能得到上级财政更大力支持。

    （三）随着医院规模扩大，床位数增加，人力资源缺口较大，专业技术人员人才紧缺。

（四）县医院病员总量不大，虽然已经提供了多种途径的便捷服务，但还需进一步提升服务质量方便患者。

 四、下一步意见及建议

（一）加强管理，完善各项制度。

（二）加强控制医疗费用增长、临床路径实施，双向转诊。

（三）进一步完善挂号、检查、取药、缴费、环境卫生、服务态度及便民设施，切实方便患者看病就医。

                                   

                                    阿克塞县卫计局

满意度调查情况汇报范文第3篇

【关键词】手术室护理路径；全喉切除手术；应用效果

护理路径是为了使患者能够从入院到出院都能享受到优质护理的一种护理服务，这种服务是临床护理小组成员，针对一种疾病的治疗为患者制定一套护理模式。通过制定标准化的护理流程，为该疾病患者提供高效、有序的护理，同时也能够促进医院优质护理服务的提升［1］。本研究据此分析手术室护理路径在全喉切除手术配合中的应用价值，结果取得满意成效，现将主要研究情况汇报如下。

1资料与方法

1．1一般资料

本研究所有研究对象均为我院2014年7月至2016年7月收治的进行全喉手术切除患者，共计纳入本研究患者100例，所有患者采用随机方法划分为观察组和对照组，每组患者均为50例。对照组患者中有男性患者38例，女性患者12例；患者的最大年龄为75岁，最小年龄为27岁，平均年龄为（43．2±10．4）岁。观察组患者中有男性患者34例，女性患者16例，患者的最大年龄为78岁，最小年龄为30岁，平均年龄为（42．5±9．2）岁。采用统计软件对本研究患者的一般资料进行分析，P＞0．05，无差异，不具有统计学意义，具有可比性。

1．2方法

对照组患者采用常规护理方法进行护理干预，观察组患者采用手术室护理路径的干预方法进行干预，具体干预措施如下。1）术前访视：查阅病例，并且了解患者的实际情况，与患者建立起良好的信任和护患关系。要理解患者对于自身疾病的恐惧，并且缓解患者对手术的担心，缓解患者对于手术后失去发音功能的焦虑。提高患者全喉切除手术的接受度，这是护理路径的关键所在。在对患者进行术前访视的时候，应该表现出对患者失去语言表达能力痛苦的同情和理解，要在可能的情况下为患者建立新的交流方式，比如读口型训练和肢体语言交流等等，采用文字交流等等。还要让患者明白语言交流的主要方式，除了喉咙以外还有食管发音，也可以做食管发音重建术，以便尽量降低患者对失去交流方式的恐惧感，能够使患者采用新的发音方式进行发音。尽量提高患者对失去声音后的接受度［2］。2）术中护理：要制定具体的手术步骤，严格按照制定的步骤进行术中护理工作。核对患者信息，患者进入手术室以后，为患者建立二路静脉通道，采用硅胶垫透明贴等防止压疮的形成。协作配合为患者完成麻醉，并且为患者留置导尿管等，手术以仰卧位为主，手术当中需要对手饰物品进行清点。做好对患者器械的管理工作，避免出现掉落和污染。手术过程中应该及时准确地进行相关手术器械的传递，进行动脉分离的时候，护理人员要准备好蚊式钳进行备用。全喉切除以后需要特别注意患者气管内的吸引，防止患者切口的血液不慎流到气管内。需要强调的是，因为医生习惯不同和患者不同需求，有些医生先进行局部麻醉，然后对患者气管进行切开之后进行手术，也有一些医生为了减少病人的病痛，会选择在全身麻醉下进行手术，进行喉部处理的时候会更换气管插管。所以不同的手术流程需要予以详细的说明。3）术后围术期护理：手术后为患者的护理主要为保证患者住院环境的安静和整洁，做好对患者的体温脉搏测量，做好对患者的护理工作。同时需要保持患者呼吸道通畅，及时对患者的分泌物进行清理。做好对患者创口的护理，并且对患者进行饮食护理，采用流质饮食，配合鸡汤、鱼汤和排骨汤等，做好气管套管的护理工作。手术以后尽量帮助患者进行相关的功能训练，做好语音功能的训练和吞咽功能的训练。4）术后访视：对患者进行有效的回访，并且为患者术后进行相关的问候，了解患者切口的相关情况，对患者体温进行控制，避免患者出现并发症情况，尽量使患者对护理满意。

1．3观察指标

对本研究所有患者护理后的疼痛、心理状态进行比较，调查患者的满意度。疼痛采用VAS评分进行，分值越高表示疼痛越重，心理状态采用SAS和SDS评分进行，分值越高表示心理状态越差，采用自制满意度调查量表进行满意度调查，满分为100分，分值越高满意度越好。

1．4统计学分析

本研究采用IBMSPSS23．0统计学软件进行统计学分析，采用t值检验计量资料，P＜0．05表示差异明显，具有统计学意义。

2结果

对本研究两组患者的疼痛情况和心理状态进行比较，比较两组患者的满意度，观察组优于对照组，两组比较，P＜0．05，差异明显，具有统计学意义。详细情况请参见表1所示。

3总结

手术室护理路径能够在做好常规护理的同时在护理过程中坚持以人为本的原则，坚持将患者放在中心位置，为患者提供更加周密可靠的护理干预。手术过程中护理人员注意患者的主观感受，做好对患者的心理干预，降低心理应激的不良影响，同时周密地从各个方面对患者进行干预，减少了不良反应的发生情况，提高了手术愈合的效果。综上所述，临床手术患者在全喉切除术的时候，为患者采用手术室护理路径干预指导，能有效促进患者的心理平衡，缓解患者的术后疼痛，提高患者的满意度，值得推广使用。

参考文献

［1］王俊霞．基于35例全喉切除患者癌因性疲乏的护理干预［J］．中国实用医药，2016，04（32）：524－525．

满意度调查情况汇报范文第4篇

关键词：关爱护理；手术室；术前访视

Abstract：Objective To study the effect of preoperative visit and nursing care in the operation room nursing. Methods From March 2014 years to 2016 years 2 months， hospital were surgery patients choose 38 cases as the study group， the preoperative visit depending on the care and love as the key in the operating room nursing to be nursing； choose the same time to hospital for surgical treatment of 40 patients as control group， according to the surgery nursing routine procedures and requirements to be nursing， of two groups of patients with preoperative adverse psychological and postoperative satisfaction， complications occurrence were observed and compared. Results The patients of the experimental group before scores of anxiety and depression scores were lower than the control group， postoperative nursing satisfaction （97.4%） significantly than the control group， and postoperative complication rate （5.3%） was significantly lower than that of the control group， the two compared obvious difference （all P < 0.05）. Conclusion The preoperative visit and nursing care applied in operating room nursing can improve the mentality of anxiety and depression in patients before the operation， strengthen their confidence in treatment， to prevent and reduce the occurrence of postoperative complications， good and satisfactory results have been achieved， but in clinical practice widely applied and popularized.

Key words：Loving nursing； Operation room；Preoperative visit

手术室作为医院抢救治疗患者的一个重要场所，在传统护理中所实施的护理措施比较单一，所关注的更多的是术中和医师之间的配合，未施予全面且系统的护理[1]。现如今，伴随着经济的快速发展，医疗技术的成熟及人们生活水平的提高，对于医疗护理服务的要求也越来越高，在这种形势下，如何提高手术室的护理质量以及水平变得非常重要[2]。我院近年年在试行在手术室开展整体护理，在手术室护理中应用了术前访视及关爱护理，就效果来看，较为满意且理想，现将相关情况汇报如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 选取我院在2014年8月～2015年8月接收手术治疗患者，共有78例，所有患者均签订手术同意书，了解并知晓本试验目的，自愿成为受试对象。本文排除交流障碍、沟通障碍、意识障碍及语言障碍患者；既往存在精神病史患者；有手术禁忌证患者；临床资料缺失者。随机将78例患者分为对照组和研究组。对照组病例数有40例，其中男性患者为23例，女性患者为17例，其年龄31～69岁，平均年龄（40.21±1.04）岁；文化程度：有11例患者为初中及以下，29例患者为高中及以上。研究组病例数有38例，其中有20例为男性，18例为女性，年龄30～70岁，平均年龄（40.23±1.02）岁；患者文化程度：初中及以下有10例，高中及以上有28例。两组数据对比，未存在显著差异，均P>0.05。二者之间具有可比性。

1.2方法 对照组按照手术常规护理程序予以护理，包含有准备好手术所需各种物品，认真核查；完成麻醉后予以导尿，协助手术者完成各项操作，做好记录工作；术毕认真检查器械，将患者安全送回至病房。研究组将常规护理作为基础，同时予以术前访视以及关爱护理，具体操作如下：①术前访视：接到手术单的前1 d，手术室护士应及时了解患者病情及基本资料，比如病历、年龄、性别、手术史、药物过敏史和治疗情况等，评估患者手术前各指标。到病房实施访视时，态度应亲切且和蔼，主动和患者交谈，并介绍环境及手术流程，使患者对于手术有一个正确的认识，缓解和消除患者所存负性心理。若患者手术前1 d晚上精神处于过度紧张的状态，可按照医嘱使用镇静剂，确保患者睡眠质量。完成探访后做好记录工作，进一步进行核对与检查。②关爱护理：进入手术室后，主动和患者交流，予以鼓励和支持，合理调节手术室的温度，患者局麻清醒时可根据其需求合理调节，防止肢体受压。术毕，用温水将患者皮肤上残留的消毒液以及血迹擦洗干净，施予保暖处理，一直到患者清醒安全回到病房。定期实施随访，及时了解患者术后情况，加强心理干预和宣教。

1.3评价指标 术前应用K焦虑自评量表、抑郁自评量表对两组患者术前心理状态进行评价[3]。术后应用自制满意度调查表就两组患者满意情况实施调查，采取百分制予以评价，若≥80分则代表满意，

1.4统计学分析 构建数据统计表，利用专业统计学软件处理和分析本次研究全部数据，软件类型为SPPS 17.0，其中各组计量资料表示方式为均数±标准差，即（x±s），经t比较检验；各组计数资料用%表示，以χ2比较检验，以结果P

2 结果

2.1两组患者术前抑郁评分、焦虑评分对比 研究组患者术前抑郁评分及焦虑评分与对照组相比较，均比较低，经分析，两组数据之间有显著差异，均P

2.2两组患者术后满意度、并发症发生率对比 经统计比较，研究组患者术后满意度显著高于对照组，同时该组术后并发症发生率也明显比对照组少，两组之间有较为明显的差异，P

3 讨论

手术室不仅仅是抢救治疗患者的一个重要场所，同时也是医院一个重要技术部门，其工作质量的高低除了直接关系着患者的生命安全以外，在很大程度上也关系着医院良好形象的塑造以及其可持续发展程度[4-5]。在手术室护理中予以术前访视，可使手术护理人员更为及时且全面地了解患者基本情况，及时发现问题和处理问题，以确保患者可顺利接受手术；术前手术相关内容的介绍，不仅能够加深患者对于手术治疗的正确认识，同时在一定程度上还能缓解患者负性心理，使其保持良好的心态接受手术[6]。在手术室护理中实施关爱护理，便于良好护患关系、医患关系的构建，使患者能够放松心情，保证手术顺利其安全的完成，预防和减少并发症的发生，提高患者满意度，继而进一步降低医疗纠纷的发生率。本次研究结果表明，和按照手术常规护理流程实施护理的对照组相比较，应用术前访视和关爱护理的研究组，患者术前焦虑评分和抑郁评分均比较低，同时术后患者满意度高且并发症发生率低，组间各指标比较，具有明显统计学意义，P

综上所述，将术前访视以及关爱护理应用于手术室护理中，有利于患者焦虑情绪和抑郁情绪的改善，便于手术的实施，可减少术后并发症和提高患者满意度。

参考文献：

[1]林爱英，彭少萍，刘芬，等.协作式术前访视在妇科手术患者中的应用[J].护理学杂志，2011，26（12）：35-37.

[2]程思锋，程亚楠，汪琼，等.术前访视临床护理路径对手术室患者手术应激的影响[J].实用临床医药杂志，2013，17（14）：178-180.

[3]戚引芝，田金红.术前访视临床护理路径在手术室应用的临床效果分析[J].护理实践与研究，2012，09（11）：139-140.

[4]韩光，常颖，刘素杰，等.情景式术前访视对乳腺癌患者生理应激反应的影响[J].中国老年学杂志，2013，33（7）：1549-1550.

满意度调查情况汇报范文第5篇

……

手术开始前，我听到戴叔叔说，今天的手术，我要求所有人必须百分之百的集中精力，她还是个孩子，还很年轻，以后的路还很长，要结婚生子，必须确保手术高质量完成。我听了这话，激动得想哭。我知道你们都是好人，对每台手术都是认真负责的。戴叔叔为什么要说这段话，我知道其中的原因，是因为他从心里把我当做自己的孩子。

手术成功了，我一天天好了起来，也渐渐习惯了你们无微不至的关心。

前几天，戴叔叔查完房后对我说：“丫头，你也打过我了，也踢过我了（指抢救我时），你现在身体好了，咱俩的账怎么算？我给你记着，十年后咱俩再算。”

戴叔叔，我记着咱们的约定。十年后我一定来，让你给我换起搏器。不过，我会带着至少一个小宝宝来，你要提前准备好礼物，爷爷不是好当的。还敢和我算账，让你再多赔上礼物钱。

叔叔、大姐姐们，我舍不得离开你们。

……

这是一名Ⅲ度房室传导阻滞、心动过缓的年轻患者，在成功完成心脏起搏器安装手术即将康复出院之时，交给南京市胸科医院的一封感谢信。

医院纪委陈书记说，前三季度，他们已经收到了表扬信127封，锦旗170面。院里还把一封三十年前的感谢信裱了起来，作为档案保存。而谈到改善服务质量，改进医患关系的经验，陈书记说，一大法宝就是医院长期以来探索形成的廉政建设制度和监督体系。

“医生刚开始会直接拒收红包，自己不好当场拒绝的话，就给护士长或者支部书记，由他们还给病人。碰到实在是退不掉的情况，我们就等手术结束之后，在患者康复出院结账时，把钱打到他们的卡上，住院处给退钱的医生一张票据，医生再把这张票交给纪委存档。这样，就比直接把钱交到纪委要好得多。因为即使医生没收，钱还是没有还给病人，他们就会觉得自己还是把钱送掉了，造成医患之间的误解。”陈书记介绍道。

这样的一家规模并不算大的专科医院，在今年1-9月份，就有132人次，退回给患者17万余元的红包费。

采访结束之前，医院监察室的胥主任搬出了他们的“传家宝”——三摞档案，分别是中层干部个人档案、廉政档案和医德档案，实行动态管理。个人档案记录了中层干部的履职简历，廉政档案记录住房、亲属的信息等个人事项报告，医德档案则记录了个人拒收红包回扣、受到表扬感谢、锦旗以及受到有关处理等情况。

从1996年起，已经泛黄的纸上详细地记录了一笔笔被退回的红包和购物卡等资料，开始的200元到现在的几千元，改变的是一位位医生的姓名、职务，一个个数字的大小，不变的是南京市胸科医院一代代医生传承下来的廉洁自律。这就是这家基层医院的传家宝。

据院领导介绍，他们有一系列切实可行的措施保证廉洁，比如每年年初院党委书记与党委成员及八个党支部书记签订《党风廉政建设责任书》，规定院长、科主任为第一责任人，党委书记、支部书记为保证责任人；重点科室、重点岗位实行定期轮岗制度；建立透明的医用耗材采购、使用、管理制度；对不同情况的从业者进行不同地、有针对性地教育等。其中最有特色的一项制度是在省内卫生系统率先自2011年4月开始实行了“卫生行风第三方评价新模式”。

作为南京是首个公立医院改革试点单位，他们与南京邮政合作，将第三方评价机制融入到预防工作长效管理。医院聘请了由新闻媒体工作者、教授、律师、厂矿企业负责人、派等十人组成的卫生行风第三方评价工作组成员，建立了“南京市胸科医院卫生行风第三方评价工作组暨行风监督员”机制，独立开展评价工作。借助南京邮政801信箱平台，回收《患者满意度问卷回函》。回收后，由第三方工作组和大学生志愿者每月统计满意度情况，并将此结果由第三方、邮政、统计员三方面签字认可反馈至医院。医院针对第三方工作组在明察暗访后反馈的意见和建议，要求相关部门制订整改计划和措施，并逐步落实解决反映出来的问题。每季度，第三方来源通报情况，同时听取医院对上次问题的整改落实情况汇报。最后，医院将满意度调查表所涉及的科室分为“病区”和“窗口”两部分进行排名考核，召开专题会议通报，并以简报形式公布。第三方评价结果与奖励性绩效考核、科主任目标责任制、评先评优等相结合。

自这项工作开展以来的一年时间里，同期相比，医院就诊人数、床位使用率、社会效益均有不同程度的增长，医务人员拒收病人红包明显增多，患者的投诉也明显下降，病人对医院的满意率提高到98.86%。

没有过多花哨的形式，就是这样一家朴实的医院获得了江苏省精神文明建设先进单位、江苏省院务公开先进单位、南京市文明单位、南京市无职务犯罪先进单位、江苏省巾帼文明岗等一系列荣誉称号。