电商运营情况报告

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电商运营情况报告范文第1篇

近期，欧盟委员会正在就可能导致重要网络和信息系统（NIS）中断（包括互联网中断）的网络事件应对办法征询各国政府、企业和公民的意见，并探讨欧盟可以采取的措施。

欧盟委员会希望此举会有助于筹备关于网络和信息安全的立法建议，该立法建议是即将推行的欧盟网络安全战略的重要组成部分。

2011年，基于网络的攻击在一年内增加了36%。2007年至2010年企业报告的影响财务安全的事件增加了5倍。世界经济论坛称，未来10年，经济损失超2500亿美元的关键性信息基础设施事件发生的风险为10%。

2012年年底，欧盟委员会及欧盟外交和安全政策高级代表将提交一份关于网络安全的联合战略。该战略的总体目标是确保数字环境安全可靠，以促进和保护欧盟各国的基本权利与核心价值观。就网络和信息系统而言，其目标为加强防范，强化关键基础设施的恢复能力，并促进网络安全文化在欧盟的发展。

欧盟委员会正在考虑出台相关法律，要求采取风险管理措施，并报告那些影响NIS系统的安全事件。这些NIS系统对于关键性经济和社会服务（如金融、能源、交通和卫生）的提供以及互联网的运行（如电子商务、社交网络）至关重要。按照欧盟的法律规定，目前采取风险管理措施并报告安全事件的唯一行业是包括电信运营商和互联网服务提供商在内的电子通信业。

新加坡电信云计算客户突破20万

近日，新加坡电信披露了2012年第二季度盈利状况。与一季度相比，其二季度净利润上涨了3%，达到7.59亿美元（9.45亿新元）。其利润增长主要来自于区域内移动通信服务收入上扬以及从一项非战略性投资上获得的额外收入。

据了解，截至第二季度末，新加坡电信云计算服务的客户数量已从一季度的18万增长至20万。

与此同时，新加坡电信的集团ICT业务与新的管理服务客户对象建立了业务联系，其中包括与新加坡政府签订了一份五年的G-云服务合同。

全球宽带平均2.6M韩国最快

全球最大的内容交付网络Akamai最新报告显示，今年第一季度，全球宽带连接速度平均为2.6Mbps，同比提高25%，而去年第四季度为2.3Mbps。其中，韩国的宽带连接速度最快，平均15.7Mbps。美国位居12位，第一季度宽带连接速度为6.7Mbps，同比增长29%，环比增长17%。

报告还显示，随着宽带的普及和速度的提升，网络攻击情况也继续恶化。尤其是亚太地区，占到了全球网络攻击流量的42%。网络攻击最频繁的前10个区域占到了所有攻击的77%，而去年第四季度的该比例为62%。继亚太地区之后，欧洲占到了全球网络攻击流量的35%，北美和南美占21%，非洲占1.5%。尽管美洲所占比例并不高，但以单个国家衡量，美国所占比例为11%，仅位居中国之后排名第二，中国所占比例为16%。

报告还显示，目前全球互联网正处在继续发展的状态，今年第一季度来自238个国家的6.66亿独立IP地址访问过Akamai的智能平台，环比增长6%，同比增长14%。而从宽带普及率来看，全球10%的国家的宽带速度达到10Mbps或更高，环比增长19%。韩国的宽带普及率最高，为53%。日本为37%，中国香港为28%，荷兰为24%。

整体而言，125个国家的网速在去年有了提高，仅10个国家的网速出现下滑。从移动宽带来看，德国的移动宽带速度最快，为6Mbps。全球65家运营商的移动宽带速度高于1Mbps，仅3家运营商的移动宽带速度低于500kbps。

2017年付费IPTV用户数将翻3番

根据数字电视研究机构（DTVR）的一份新报告，到2017年年底，全球付费IPTV家庭数量预计将从2007年年底的750万户和2011年年底的5100万户迅速增加到1 65亿户。

报告显示，在2011～2017年将增加的1.14亿户订户中，8600万户将来自亚太地区，占新订户的四分之三。

2011年年底，全球IPTV渗透率仅达3.7%。到2017年年底，IPTV渗透率将提高到10.8%。拉丁美洲及中东和非洲渗透率将依然较低。

DTVR表示，到2017年亚太地区IPTV渗透率将高达14%，新加坡（43%）和中国香港（38%）领先，阿拉伯联合酋长国以41%将在其所在地区逆势而行，一枝独秀。

2017年IPTV收入将从2007年的15亿美元和2011年的97亿美元攀升至213亿美元。美国的IPTV收入依然将最高，达2017年IPTV市场总收入的三分之一，2011年美国占总收入的41%。

DTVR认为，2011～2017年将增加的116亿美元中，美国将贡献30亿美元。亚太区将贡献50亿美元，其中中国和日本分别贡献18亿美元与16亿美元。

伦敦奥运会助推Wi-Fi网络兴起

据外媒报道，伦敦奥运会促进了英国免费公共Wi-Fi网络的兴起。在伦敦奥运会筹备期间，英国电信运营商O2、维珍传媒、英国电信和Cloud瓜分了整个伦敦的公共场所，在主要的广场、机场、地铁站和火车站提供免费的Wi-Fi无线网络服务。

在奥运会期间，面对数据流量急剧上升、移动网络变得拥挤以及国外游客需支付高昂漫游费的情况，免费Wi-Fi服务成为英国运营商保持其高质量移动服务的一个重要工具。

而在全球许多大城市，公共Wi-Fi网络已如雨后春笋般涌现。据市场研究公司Informa的数据，到2015年年底，全球公共Wi-Fi热点的数量将增加到580万个，而2010年仅为80万个。全球10家最大的移动运营商中，有8家已开始使用Wi-Fi分流他们的移动数据流量。

在美国纽约，AT&T在20个公园提供免费公共Wi-Fi服务。谷歌和Wi-Fi服务供应商Boingo为纽约地铁站的免费Wi-Fi服务提供赞助，而该城市在20个付费电话亭建立了公共Wi-Fi热点。

在法国巴黎，一家名为Gowex的公司在一些地铁站、火车站和巴士站提供免费Wi-Fi服务。在中国香港，移动运营商电讯盈科运行着1万个Wi-Fi接入点，其中一些是免费的。在日本东京，电信运营商KDDI建立了12万个Wi-Fi热点。

伦敦急于用Wi-Fi网络覆盖公共场所，这不仅吸引了移动运营商，如西班牙电信旗下的O2，也吸引了固定电话运营商英国电信、虚拟移动运营商纬珍传媒和卫星电视服务提供商英国天空广播公司（BSkyB）。

奥运会期间，维珍传媒在伦敦72个地铁站设立了Wi-Fi热点，并计划到年底扩大到120个地铁站，几乎占伦敦地铁站的一半。奥运会期间，50万人使用了维珍传媒的Wi-Fi服务。

电商运营情况报告范文第2篇

视频点播在全球快速发展

Informa Telecoms＆Media公司发表的题为《点播电视》的调查报告称，到2011年，全世界1/3以上的电视家庭（即4.35亿户）将使用视频点播服务或准视频点播（N视频点播）服务；2005年为1.21亿户，增长2.6倍。2011年这些服务的世界市场价值将达到114亿美元，2005年为31亿美元，增长2.68倍。报告指出，虽然2011年将有1/3以上的电视家庭使用视频点播服务，但世界市场距离成熟仍有相当的距离，预计从2012年起市场将更加快速地增长。

就市场价值而言，最大的区域市场是北美。Informa公司预计，2011年北美市场将创收52亿美元，占世界市场总收入的45.6%。2011年西欧的视频点播市场将创收44亿美元，占世界市场价值的38.6%。2011年亚太地区的收入预计达到14亿美元，占世界市场价值的12.4%；2006年的收入估计达2.9亿美元。

报告指出，虽然亚太地区在收入方面落后北美和欧洲，但预计购买视频点播服务的家庭用户数在2009年将超过北美和欧洲。2011年亚太地区的视频点播用户数将达到1.94亿户，北美和西欧将分别达到1.18亿户和1.07亿户。（表1-4）

美国是视频点播领先的市场。有线电视运营商尤其热心开展视频点播服务，美国最大的电话公司AT＆T和有线运营商Startz联合推出的品牌为Vongo的网络视频下载服务于2006年1月开始运营，主要是通过互联网提供各类节目的点播及下载。提供视频点播服务有利于有线运营商保持住客户，例如美国有线运营商Comcast公司提供的数据表明，由于视频点播服务其客户的不稳定性下降30%。据Kagan Research公司预测，美国有线电视的家庭用户将从2005年的2370万户增加到2010年的5280万户，2016年达到6590万户。（图1）

据对美国有线电视用户的调查，订购式视频点播（S视频点播）服务似乎更有吸引力。所谓S视频点播就是用户为收视的成套节目内容支付，而不是为单个节目支付。消费者平均月购买0.5-32次S视频点播服务，平均收视时间为11个小时，而视频点播的平均收视时间为1.2-7.5小时。

英国视频点播前景令人欣喜。战略和政策咨询机构Oliver＆Ohlbaum公司的调查报告称，预计在今后10年期间点播技术在英国的渗透率将迅速提高。到2015年，75%的家庭将拥有PVRE（PVR）；5%的家庭将拥有能在他们的电视机上收视基于IPTV的视频点播服务的设备；85%的家庭将拥有快速宽带，是以能在他们的PC上收视电视节目（表5）。该公司预计这些发展，将对点播电视节目（无论免费广播还是付费广播）的消费产生重大影响。预计到2015年点播可能占收视时间的30%（表6）。

Oliver＆Ohlbaum公司对英国3500个家庭进行的调查表明，在有设备的家庭中约40%可能为经由他们的电视传送视频点播服务支付，15%可能为通过他们的PC传送视频点播服务支付。报告还指出，根据目前视频点播的计划，到2015年来自这些服务的增加的收入可能是相当低的，平均每月每户5-10英镑，年收入总计约9亿英镑。广播机构和平台拥有者将投资点播设备，在今后10年期间投资额可能超过20亿英镑。电视的大部分收入可能用在这种功能性的增强上，而不是用在内容的开发上。

由英国广播机构提供资金建立的广播机构受众研究委员会开始监视视频点播服务的收视情况，它正与频道和平台运营商谈如何最有效的制定点播服务的收视情况。

免费广播机构越来越担心他们的节目在点播的基础上收视时将丢失潜在的收入。多频道平台运营商也要求广播机构受众研究委员会测定点播服务的收视情况，以便能较好地了解其用户如何使用视频点播服务，以致广告商能开始开发利用视频点播的潜力。

于2005年1月推出视频点播服务的有线电视运营商NTL公司是英国最大的视频点播服务提供商，现在其200万家庭用户有能力接收视频点播服务。英国开办视频点播业务的先锋Home Choice公司在伦敦和英国东南部已有5万视频点播用户。英国电信BT业在2006年也推出了视频点播服务。

调查数据显示，NTL公司的视频点播服务吸引较老年化的受众，主要是女性。其视频点播用户平均每周收看75分钟的点播内容，与多频道家庭用户的BBC2频道的收视水平相似。2005年秋季，NTL公司的视频点播服务的用户44%是男性，56%是女性。在NTL公司的视频点播用户中，35岁以下的用户从2005年夏季的44%下降到同年秋季的29%；35岁以上的用户从同年夏季的56%上升到秋季的71%。有关专家认为，这些统计数据可能是以下事实的反映：视频点播服务的收视许多是在白天，因为白天的电视观众基本上是老年人和女性。

当前视频点播发展的主要特点

当前，视频点播的发展主要呈现以下两个特点：准视频点播占优势；电信公司在欧洲视频点播的快速发展中唱主角。

准视频点播占优势

Informa公司的报告称，在今后5年期间，“真正的”视频点播（“true ”视频点播）的家庭用户仅占视频点播家庭用户的少数。所谓“真正的”视频点播即是用户能从节目内容库中选择节目内容，并立即观看。多数用户将收看按次付费（PPV）的体育赛事和时间交错开始的准视频点播（“near"视频点播）传送的按次付费电影。

报告预测，欧洲的“真正”视频点播用户数在2011年将达到1930万户，2006年为280万户；其收入将从2006年的7700万美元增加到2011年的7.32亿美元。到2011年，德国将成为欧洲最大的“真正”视频点播市场，届时将有430万家庭用户，其用户数在2008年后超过法国。法国的用户数在2011年将达到379万户。

报告指出，除有线以外，“真正”视频点播服务的购买主要是由电信运营商渴望提供高速互联网服务驱动的。他们既提供点播电视，也提供高速互联网节目包，也可能提供电话服务，这对消费者是有吸引力的。

虽然“真正”视频点播服务在有线和IPTV订户中强劲增长，但据Informa公司预测，到2011年，全球点播服务收入中的53%（即60.67亿美元）将来自准视频点播（N视频点播）有线家庭用户，N视频点播有线家庭用户占点播家庭用户的60%（即2.6亿户）。

“虚拟视频点播”（Virtual 视频点播）也将有令人印象深刻的发展。所谓“虚拟视频点播”即是N视频点播与PVR相结合，提供与“真正”视频点播相似的服务。

电信公司在欧洲视频点播的

发展中唱主角

自2005年以来，视频点播在欧洲掀起了新的发展，有线、卫星、电信和互联网运营商都向视频点播领域挺进。On Demand Group公司首席执行官Tony Kelly说：“当前，广播机构和运营商的态度是极其过热的，他们的胃口从未像现在这么大，每家运营商都把视频点播视为战略服务。”尤其是电信公司，积极热情的开展视频点播服务。在2005年推出的视频点播服务中，有十来项是电信运营商推出的。

西欧五大电信公司都已开展视频点播服务。法国电信（France Telecom）和西班牙电信公司（Telefonica）分别于2003年12月和2004年4月推出品牌为M aligne TV和Imaginio的视频点播服务，到2006年第3季度，他们合计已有近60万视频点播用户。意大利电信（Telecom Italia）于2005年12月通过ADSL提供视频点播服务。德国的模拟基础设施比较陈旧，例如德国电信（Deutsche Telekom）为其网络升级已投资约30亿欧元，这使开展视频点播服务成为可能。2006年8月，德国电信通过VDSL提供品牌为T-Home的视频点播服务。英国电信（BT）于2006年秋季晚些时候开始提供地面数字电视/视频点播混合服务―――BT Vision。BT在2007年春季开展全国范围的大规模营销和对消费者的大量广告宣传活动，并打算购买更多的节目内容。据悉，该公司确立的目标是，在开始提供视频点播服务后9至12个月内获得100万用户。

法国、荷兰和比利时在2005年推出的新的视频点播服务方面，显示出最强的增长势头。在法国，Free公司2005年12月推出视频点播服务，现在已有27万多用户。该公司于2003年底开始提供电视服务，现在其100%的用户都接收视频点播服务。Club Internet公司于2006年6月推出视频点播服务。电信集团Cegetel于2006年9月开始提供视频点播服务，在一个月内就发展了6000个拥护。据调查，法国消费者对视频点播抱有较高的热情。在拥有个人计算机和接入宽带的消费者中，35%对视频点播有一定程度的了解。在2006年夏季，通过视频点播收看的电影超过1000部，Warner、Bros、Fox、Buena Vista、Sony/Columbia、Dreamworks和Spyglass等都对法国的视频点播服务提供内容。在此期间，还通过点播收看了3300多个付费电视节目。

在荷兰，老牌电信公司KPN于2006年5月通过ADSL2+推出视频点播服务。作为其推出新的数字电视服务的组成部分，现在其100%的电视用户都接收视频点播服务；Versatel公司在2005年8月开始提供视频点播服务，现已有96000多视频点播用户，占其电视用户的85%。

比利时电信（Belgacom）在2005年8月推出视频点播服务，作为其推出新的数字电视服务的一部分，现已有7万多视频点播用户。该公司已成为欧洲提供视频点播服务的领先者之一，现在提供550多部影片供用户选择。据这家公司称，到2006年6月，每个用户平均1个月收看4部电影，它计划在中期内增加到9部。有线运营商Telenext公司于2005年9月进入视频点播市场，现已有15万以上的视频点播用户，其100%的用户都接收视频点播服务。到2006年3月底，该公司已传送100万次点播内容，其中1/3是付费的。

现在，西欧12个国家的总计300多万家庭从25家有线、电信、DSL及其他运营商购买视频点播服务。预计今后欧洲视频点播市场将继续快速增长。

PVR是视频点播服务

开展的重要工具

PVR是开展视频点播服务的重要工具。IMS Research公司的调研报告称，2005年底，数字录像机在全球的渗透率仅为全球电视家庭的1%，但正迅速增长。预计到2011年，全球PVR家庭用户和PVR的发货量都以两位百分数增长。预计到2011年，全球PVR家庭用户数将达到1.58亿户，是2005年的12倍。这意味着到2011年底，约1/3的数字电视家庭拥有PVR。

当前，PVR市场主要是在美洲地区，尤其是美国。2006年底，PVR家庭用户在美国的渗透率可达到15%左右，预计到2010年将上升到50%。欧洲的PVR市场虽然落后于美国，但已开始大规模部署，卫星和有线电视运营商都把PVR看作是保留住客户和开辟新收入源的重要工具。据预测，到2010年，欧洲PVR家庭渗透率将达到25%。

Viasat、Sky、Italia和Premire等卫星平台在2005年下半年部署PVR之后，英国的NTL和Telewest及荷兰Casema、Upc等有线运营商也在2006年先后部署PVR。而法国的TPS和Canalsat以及英国的BskyB等卫星电视运营商是部署PVR的先锋。BskyB公司于2001年推出其Skyplus服务，现在其Skyplus PVR占全西欧已部署的260万台PVR的50%左右。

卫星电视运营商之所以积极部署PVR，原因在于他们越来越认识到PVR中硬盘的重要性。因为它使用户能记录节目内容，以便对抗有线和DSL网络提供的视频点播服务。PVR的本机存储使所谓的”Push-视频点播”成为可能，在这种情况下，节目自动下载到PVR上供观众在按次付费的基础上观看。德国Premiere公司在2005年6月推出PVR”Push-视频点播”服务，每周提供下载的30部影片。该公司负责按次付费和点播服务的副总裁Sebastian Lau说：“一方面”Push-视频点播”服务产生附加收入，另一方面PVR也是加强留住客户的重要工具。尽管”Push-视频点播”提供不了”真正“视频点播能提供的那样多的节目，但它仍然能使运营商满足客户的许多要求。”据称，对Premiere公司的Direkt Plus”Push-视频点播”服务的购买水平与该公司现有按次付费服务的购买水平相当。预计今后”Push-视频点播”将有更高的购买水平。

电商运营情况报告范文第3篇

【关键词】电信运营　市场营销策划　闭环管理　精细化管理

1　引言

当前，电信运营商持续发展面临诸多不利因素，既有移动普及率提高带来的增长压力，也有市场竞争更加激烈带来的严峻考验，还有全业务竞争、号码可携等带来的挑战。电信运营商要想巩固并提升行业地位，需从粗犷式经营向精细化管理发展。从日常生产及用户角度来看，营销策划方案是公司与用户沟通的直接桥梁，同时也是电信运营商日常工作的重要内容，因此抓好营销策划管理的各个关键环节就显得尤为重要。

2　现状及问题

从行业发展来看，未来几年基础电信业将保持低位运行，难以赶超GDP增速，如何保持健康持续发展是电信业当前亟待破解的重要难题之一。

从电信运营商实际情况来看，目前存在的主要问题是地市分公司营销案的设计、执行、评估等还没有形成统一规范，给省公司审批、督导工作带来较大困难，另外，营销案的跟踪分析完全通过手工进行，经分系统难以实时跟踪。

从理论研究情况来看，国内外关于电信运营商省市上下联动的市场营销闭环管理模型的成果较少，实践指导作用有限。

综上所述，理顺并建立市场营销策划闭环管理机制是保障省、市级电信运营商市场营销工作上下联动、有效运行的重要纽带。

3　营销策划定义

从国外研究情况来看，美国营销协会AMA(American Marketing Association)于1950年将营销策划定义为“将生产者的物品与服务带给消费者或使用者的商业活动”，随着时代演进，又于2004年重新定义，提出“营销策划是创造、沟通与传送价值给客户，经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序”。

从国内研究情况来看，综合理论界已有的成果，基于电信运营企业实际工作，本文认为营销策划是指企业根据内外部环境的准确分析，以满足消费者需求和欲望为核心，借助科学方法与创新思维，有效地配置和运用自身有限的资源，实现企业预期目标。同时，从企业内部流程的角度来看，营销策划是融合诸多元素的系统工程，涵盖营销活动组织管理、方案内容、审批、执行、跟踪及效益评估等整个闭环过程。

4　市场营销策划闭环管理

基于某市移动公司为期1年的驻地项目经历，笔者认为科学有效的市场营销策划闭环管理内容应涵盖市场营销策划的各个环节，如营销策划的组织管理、营销活动的设计原则、方案的编写、活动的审批、执行、跟踪、评估、存档及促销品管理等一整套闭环流程，这样才能更好地发挥营销活动在带动、拉升业务发展过程中的作用，最大化地利用好促销资源，同时对营销活动的开展形成有效的监督和管理，如图1所示。

4.1组织架构及管理职责

电信运营商营销活动的组织管理一般分省(区)公司(以下统一称为省公司)、地市(盟市／地州)分公司两级(以下统一称为地市公司)，集团公司一般不参与实质管理，多数情况下仅以指导意见形式传达集团领导层的管理思路等。本文所述的“市场营销策划闭环管理”将主要站在省市公司的角度展开阐述。

关于省市公司管理职责及内容，主要是基于营销活动管理的闭环流程、活动发起部门及活动支撑部门协同工作情况来界定。

(1)省公司管理职责

负责省级营销活动传播工作。

负责兄弟部门会签工作。

负责审批、协助、跟踪、评估地市分公司策划的各类营销活动。

负责在通信管理局的报批、报备工作。

负责组织全省各级营销活动策划人员的培训工作。

(2)地市公司管理职责

制定分公司营销活动管理办法、促销品管理办法，明确审批流程、审批权限及跟踪要求等。

根据省公司安排或当地市场发展需要，及时制定营销活动方案。

对于涉及到通信费用优惠类、系统充值、有价卡赠送和折扣销售类的营销活动，在完成分公司相关部门会签及领导审批后，需提前X天报省公司，以便管理局备案。对于不涉及上述优惠类别的营销活动，各地市分公司按照相关规定做好内部审批备案工作。

跟踪、评估营销活动并形成评估报告，按需向省、市分公司相关部门效果评估报告。

地市分公司制定的地方性营销活动要注意考虑与全省性的整合营销传播活动的呼应和匹配。

4.2六大原则

参考霍亚楼、王志伟、张科平等三位老师的研究成果，在充分理解各原则的内涵后，结合通信行业特点及电信运营企业工作实践，提出了电信运营企业策划并开展营销活动应重点把握以下六大原则：

(1)扩展性原则

针对客户。以客户发展规模大小为优惠条件，遵循大网小优惠、小网大优惠的原则。

针对话务量。以鼓励客户多消费为原则，采用越打越便宜的资费结构进行产品设计，合理设计价格阶梯，平衡分钟数或小区内外单价水平。

(2)区隔性原则

针对消费量。考虑到低、中、高端客户的核心消费差异，本着“高ARPU(Average Revenue Per User，每用户平均收入)、多优惠，低ARPU、少优惠”的原则设计产品。

针对消费属性。主要从社会属性、消费特点(如长途、漫游客户)、工作特点、集团、功能等多角度进行细分，同时有效利用分时、分区、分门槛等区隔方式设计产品，多采用资费包，少体现单价。

(3)效益原则

科学设置促销资源使用的赠送比例。预存话费、协议消费赠送促销品活动应尽可能采取预存话费分月返还或协议承诺最低消费等方式延长客户在网时长、提升客户消费。关于增值业务类的促销活动，促销品的价值原则上不得高于该业务的月功能费或协议期内该业务的累计消费额。

合理设定促销资源使用的活动周期和活动次数。除预存话费和协议消费赠送外，购物品的促销活动原则上持续周期不超过×天(如内蒙古移动规定为45天)，全年开展次数不超过×次(如内蒙古移动规定为5次)。

规范促销资源的使用范围和种类。对于预存话费赠送和协议消费赠送的自有类促销品要由省公司统一确定使用范围和种类。促销品应优先选用自有产品或与自有产品相关性较强的产品，外购促销品要充分考虑对社会相关行业的影响。在促销活动开展前要与当地工商、物价、行业监管等部门做好沟通，取得相关主管部门的许可。用于抽奖类促销活动的促销品应符合工商部门的相关规定，价值不得高于×元人民币(如内蒙古移动规定为5000元人民币)。

(4)品牌提升原则

营销活动应根据用户品牌设置相应的回馈额度、周期等充分体现品牌营销的原则，充分发挥营销活动对品牌的驱动作用，更好地体现品牌内涵。

(5)渠道匹配原则

营销活动设计时应根据业务办理的复杂程度、是否需要客户领取促销品等情况。充分发挥社会渠道，尤其是电子渠道的作用。

(6)闭环管理原则

营销活动的设计应从营销背景、营销目标和营销活动内容、时间、推广渠道、宣传、活动预算、费用列支、执行、跟踪、效果评估等方面进行全面闭环管理，以提高营销活动设计的科学性和有效性。

5　闭环设计流程

从调研情况来看，我国绝大部分电信运营企业市场营销活动设计流程正趋于规范严谨。参考国外学者LindaLee、Denise Hayes关于市场营销策划的观点，市场营销策划闭环设计有两个重点内容需要关注，一是环境或背景分析，二是营销策划内容。基于国内外相关理论成果及电信运营企业项目实践，总结得出营销活动完整的设计流程如图3所示：

5.1营销活动的设计内容

(1)明确营销背景。

(2)选择目标客户。

(3)制定营销活动规则。

(4)确定营销活动执行时间。

(5)确定营销活动推广渠道。

(6)投入宣传资源。

(7)确定营销目标。

(8)预估活动效果。

(9)做出活动预算。

5.2编写营销活动方案的三个原则

(1)合法性：指营销活动方案中的活动内容描述应清晰、规范，并能合理规避税法、消费者权益保护法等法律风险。

(2)完整性：指每一项营销活动的方案原则上应包括活动方案、系统支撑需求、客服FAQ和前台营销脚本这四个部分。

(3)规范性：指对于需要短信群发或在公司网站、10086中进行宣传的营销活动，活动宣传语要求描述规范；前合营销脚本要求内容全面、准确、精炼、规范；系统支撑需求的描写应符合BOSS系统、电子渠道等相关规范要求，并力争严密、完整、清晰；活动方案中的“活动预算”部分要明确列支费用的科目或冲减收入。

5.3营销活动方案的审批

(1)营销活动的分类：指根据营销资源的不同将营销活动分类，如某省移动公司将活动分为通信费用优惠类、系统充值与有价卡赠送及折扣销售类、定制终端类和第三方产品回馈类。

(2)营销活动的审批：指针对省公司相关部门策划的营销活动，兄弟部门会签并由主管领导审批后，由省公司市场部报备集团公司及通信管理局后方可执行；针对地市公司策划的营销活动，兄弟部门会签并由地市公司领导审批后，再上报省公司相关部门审批，由省公司市场部报送通信管理局备案后方可执行。

(3)营销活动的审批流程及支撑时间：指省公司相关管理部门、会签部门对地市公司上报方案意见反馈的时间；客户服务部、业务支撑系统部、数据产品部的系统支撑时间；短信营业厅的支撑时间等。

5.4营销活动的执行、跟踪及稽核

(1)营销活动的执行：从客户角度来看，营销活动执行过程中需向客户充分告知活动规则、参与活动后的权利和义务关系等内容；从受理前台角度来看，前台受理人员需在客户的业务办理完毕之后，确保将相关信息录入系统；另外，关于体验营销活动必须保证客户的知情权，体验前及体验到期后的业务续办必须事先征得客户同意。

(2)营销活动的跟踪：指营销活动的发起部门要及时跟进活动的开展情况，对于活动中出现的问题应通过及时调整营销策略、渠道选择策略、客户参与流程、宣传策略等手段，确保营销活动达到预期的目标。

(3)营销活动的稽核：指营业前台(一级稽核)、地市分公司(二级稽核)和省公司(三级稽核)应加强业务稽核工作，明确营销活动业务稽核流程，对客户参与条件、活动规则的系统执行情况、促销品的领取和发放、客户的履约情况等进行稽核跟踪，确保营销活动按照设计的营销规则执行。

5.5营销活动的评估

(1)营销活动效果评估报告的时限要求：地市分公司报经省公司审批的营销活动及全省统一执行的营销活动，需在活动结束后×个工作日内分别由地市分公司、省公司活动发起部门将营销活动效果评估报告上报省公司的活动审批部门或省公司主管领导；地市分公司自行开展，无需向省公司相关部门报批的营销活动，需在活动结束后×个工作日内形成营销活动效果评估报告报地市分公司主管领导审阅。

(2)营销活动效果评估报告的内容要求至少应包括：活动预期目标的完成情况；活动中积累的经验及存在的问题；客户反应、市场反应；费用支出或收入冲减情况；活动对客户发展、客户稳定、业务拉动的效果分析等。对于涉及高价值促销品的营销活动，在评估报告中还应就获得高价值促销品的客户给公司带来的业务收入与促销费支出的配比情况进行全面深入分析。

5.6营销活动的存档管理

营销活动的组织管理部门应形成以年、季或月为单位的活动方案电子版建档、存档管理机制，以便相关部门查阅和借鉴。如地市分公司每季度首月×日前要上报省公司前一季度电子版的营销活动存档材料。

电商运营情况报告范文第4篇

GSA（Global Mobile Suppliers Association，全球移动设备供应商协会）日前的最新报告称，作为下一代移动技术的最佳选择，LTE（Long Term Evolution）正赢得全球通信业越来越多的支持。虽然仍有一些运营商（其中包括美国的Sprint）将继续支持WiMAX技术，但是很显然，LTE已经在与WiMAX技术的竞争中占据了上风，包括T-Mobile、Verizon无线以及沃达丰在内的全球主要移动运营商纷纷将LTE作为下一代移动通信的技术路线。

LTE扎堆商用

在这份名为《LTE演进》的最新报告中，GSA指出，2010年全球将有10个LTE网络推出商用服务，其运营商分别是美国的Verizon、MetroPCS、CenturyTel, TeliaSonera瑞典和挪威公司，日本的NTT DoCoMo、KDDI，以及加拿大的Rogers无线、Telus和加拿大贝尔公司。

对于移动设备供应商们来说，这显然是个好消息。据ABI调研公司预计，到2013年全球移动运营商用于LTE基站设备采购的费用将达到86亿美元。

3GPP组织（The 3rd Generation Project Partnership）近年来一直致力于GSM/EDGE、WCDMA-HSPA之后的移动通信系统技术演进。LTE技术将在提高系统容量、数据速率、吞吐量，以及降低延迟等方面比以往的技术有更大改进，这样才能支持那些对系统容量和性能有更高要求的新业务。在同一时间，LTE的核心网络将采用SAE（System Architecture Evolution,系统框架演进）,以支持IMS（IP-Multimedia Subsystems，IP多媒体子系统），从而实现多种方式的接入。

全球发展情况

北美地区

美国Verizon在2008年获得了700 MHz的频谱，计划2010年在这个频段推出LTE服务，阿尔卡特朗讯和爱立信将为其提供RAN网络设备。AT&T计划2011年年中面向全美的重点城市推出LTE商用服务。Aircell预计也将在2011年推出LTE商用服务。

亚太地区

在亚太地区，中国、日本、韩国等市场对LTE的关注也在不断升温。中国移动目前正在大力建设TD-SCDMA网络，其站点及其他网元未来的LTE网络也能重复利用。日本NTT DoCoMo计划在2010年推出LTE商用网络，并已在LTE公开测试中实现了250Mbps的下行速率和50Mbps的上行速率。KDDI也将在其CDMA网络之上覆盖全新的LTE网络。在韩国，SK电讯和KTF两大运营商都计划推出LTE，但目前还没有公布具体的时间表。沃达丰在中国香港的子公司SmarTone（数码通）今年1月也宣布将在900MHz/1800MHz频段推出LTE。

欧洲

电商运营情况报告范文第5篇

今年第三季度，全球智能手机销售1.737 亿部，与去年同期相比增长了 44%。自第二季度起，中国市场智能手机出货量超过功能机，占整体手机市场的51.3%。智能手机飞速发展，话音和数据业务量随之大增，移动运营商本应是最大的受益方，谁料一大帮强劲的OTT厂商却让移动运营商备感难受。

在本月14日的“2012年中国移动全球开发者大会”上，中国移动总裁李跃表示：“传统运营商业务正在受到猛烈冲击，尤其是OTT企业对传统运营商的挤压非常明显，短信、话音，甚至包括国际电话业务都受到了很大挑战。腾讯QQ占用运营商信令资源非常大，中国移动和腾讯相互之间应该有沟通。如果没有相互合作的好机制，所提供的服务就不能长久、不能优质。”稍晚，中国联通总经理陆益民也表示“微信确实给运营商业务带来严峻挑战”。

具体来看，OTT对移动运营商的伤害主要有三个方面。

首先，如果智能手机和平板电脑的Skype通过WiFi上网通话，就与移动运营商完全没关系了。而腾讯微信等应用对移动运营商传统的短信服务也造成很大冲击。据市场研究公司Informa的报告，受OTT厂商冲击，全球移动信息流量中的短信份额将从2011年的64%下降到2016年的42%。

其次，OTT厂商的应用商店、购物、游戏、音乐等众多应用收集了用户注册信息、用户习惯、用户偏好等大量用户信息，这种情况造成移动运营商对于用户缺乏感知，难以有效地对网络进行控制、管理和测试，难以有效地调整业务模式。

第三，包括微信在内的很多OTT应用具有“永不下线”的特征，它们会每隔几秒钟就通过网络向服务器发送“心跳信息”，无线连接被频繁建立和释放，信令资源被长期占用，致使移动网络效能严重降低。美国、日本等多国移动运营商都发生过因信令激增导致的通信瘫痪故障。

目前，腾讯微信用户已突破两亿，Skype全球用户为1.45亿，苹果iMessage全球用户超过两亿。而移动运营商自行开发的类似应用均不成功。中国移动的“飞聊”、中国电信的“翼聊”和中国联通的“沃友”虽然也在改进升级，不过，面对腾讯微信用户的“爆发式”增长，移动运营商自身类似业务正迅速沦为“鸡肋”。