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摘要:随着现代会展经济的不断发展,会展品牌对于城市经济的拉动作用日益突显,许多会展品牌甚至已经逐渐成为一个城市形象的代表,城市会展品牌的构建对于社会经济的发展意义重大。从对城市会展品牌基本特征的分析入手,在探讨了会展品牌的定位和成功要素的基础之上,提出了城市会展品牌构建的五大创新策略。
关键词:城市会展品牌;构建与定位;创新策略
随着现代会展经济的不断发展,城市与会展品牌之间的关系日益密切,一些知名的会展品牌甚至已经成为了城市的象征和代表。人们如一提到广交会就联想到广州,一提到冰雪节就联想到哈尔滨。城市与会展之间的互动关系表现为某一会展品牌的发展可以带动一个城市经济的发展,而城市经济的繁荣又为会展品牌的发展提供了坚实的基础条件,二者之间的良性循环推动着城市与其会展品牌的共同发展。因此,能不能培育、如何培育知名会展品牌是很多城市亟待解决的关键问题。本文针对这一问题阐述了个人见解,供希望发展会展经济的城市决策者们参考。
一、城市会展品牌构建:认识先行
每个城市都应有其独特的会展品牌,但是培育一个知名的会展品牌是一个漫长的奋斗过程,既要有正确的认识、有利的条件、还要有科学的运作,哪一方面有缺陷都不可能成功培育出会展品牌。从认识上讲,培育会展品牌就必须了解城市会战品牌的基本特征、成功要素及发展趋势等。
(一)城市会展品牌的基本特征
通过对许多国内外城市会展品牌的创建与发展进行分析和比较后得知,城市会展品牌具有以下基本特征,这些基本特征为指导城市会展品牌的构建提供了重要的参考依据。
1.规模性。规模效应是会展品牌的明显特征。在短短几天的展览期间,展览会几乎将整个参展相关行业浓缩于展厅之内。在德国,每年举办的国际贸易展览有130多个,展出面积690万平方米,参展商17万,参观商逾千万,仅成立于1947年的汉诺威博览会展出面积就达310000m2。在我国,虽然现有城市会展品牌还较少,而且品牌知名度还较弱,但世博会、汽车展等已为大众熟知,其中很重要的原因就是展会的规模效应所产生的宣传效果和影响力。
2.专业性。以往综合性的博览会已逐渐被代表一个或几个经济部门的专业博览会所取代,会展品牌一般都有明确的目标市场和目标客户。一方面,会展品牌的专业性表现为会展内容的主题化;另一方面,会展品牌的专业性还表现为配套服务的专业化。会展品牌不仅要求现场的服务内容全面、运作高效,还要求会展公司从市场营销、展会形式、项目组织到人员安排等整个运作过程都要针对会展的主题来完成。
3.权威性。会展品牌一般都得到了业内权威协会或代表企业的大力支持。如德国于1907年成立的“德国经济展览和博览委员会”(AUMA),它是由参展商、购买者和博览会组织者三方面力量结合而成的联合体,以伙伴身份塑造市场;而法国则由主要的展览公司共同组织了法国国际专业展促进会,它是一个商会和政府牵头组织的民间团体,任何一家展览公司都可申请加入,但对于同一个专题的展会只接纳一个会员,而且优先接纳质量最好的展会。会展品牌的运作大多取决于这些行业协会和业内主要企业的合作,无形中使自身的知名度和可信度得到了增强。
4.前瞻性。会展品牌的前瞻性主要表现为它始终走在参展行业发展的最前沿,它不仅能够提供几乎涵盖参展行业市场的所有专业信息,而且能代表行业的发展趋势,引导行业的发展方向。这不仅大大提高了观众能在展会中获得信息的数量和质量,更扩充了信息的价值含量,使观展者不仅对行业的发展现状,更对行业未来的发展方向有较大程度的把握,由此提高了展会自身的影响力。
5.互动性。为了更好地宣传品牌,强化品牌,城市会展品牌非常注意与旅游、文化、媒体等相关行业和部门的合作,以形成良好的互动式发展。如1992年西班牙塞维利亚世博会,一开始就注重旅游业的全程参与,采用整体营销的战略,仅针对游客就做了八次市场调研。此次世博会共吸引了108个国家,4200万人次的参展者和旅游者,获得了巨大的成功。
(二)城市会展品牌的成功要素
城市会展品牌的成功打造需要把握好三大要素,这三大要素对于不断深化城市会展品牌的内涵,提升其知名度并扩大影响力意义重大。
1.主题的提炼。城市会展品牌的成功打造必须要提炼出特色化和个性化的主题,要善于挖掘会展品牌的魅力与优势,打造出具有鲜明特色的城市会展品牌。会展品牌主题的提炼应以品牌个性、品牌文化和品牌价值为依据。其中会展品牌个性是针对其自身特色而言的,会展品牌文化是针对其所在城市的文化而言的,会展品牌价值是针对它为顾客创造的价值而言的。
2.项目的策划。在对会展品牌的主题进行提炼的基础之上,还需要不断策划出紧扣主题的会展项目。主题是会展品牌的核心,项目是会展品牌的载体。城市会展品牌的成功构建需要主题与项目的完美结合,主题引导项目活动的策划方向,项目反映主题的核心内涵。
3.品牌的营销。在准确提炼会展主题、合理策划会展项目的基础之上,还需通过一些恰当的形式将城市会展品牌展示出来并推广出去,即会展品牌的营销。它包括通过宣传口号、形象标志和宣传手段来进行营销,具体体现在会展名称策划、形象标志设计、宣传用品规划和品牌广告创意四个方面。城市会展品牌的成功营销,直接决定了会展品牌的内涵与载体能否正确地展现出来。
(三)城市会展品牌构建的发展方向
目前,会展领域的品牌竞争也越演越烈,成功培育并有较强生命力和成长性的会展品牌必须有自己的优势与特色。于是在城市会展品牌构建的过程中,也逐渐形成了四大发展方向。
1.个性化。城市会展品牌的构建要体现出城市独特的个性,只有这样会展品牌的吸引力才是持久的和无可比拟的。如北京市政府树立了将北京建设成亚洲最有影响力的国际会展城市和世界著名的会展中心,当然北京市是首都,其个性特色显而易见。所以,北京市会展品牌的构建应依托其政治、经济和文化中心的优势,打造出个性鲜明的会展品牌,当其会展品牌在国际化的发展过程中也应当体现出北京和中国的特色。
2.精品化。城市会展品牌的构建还应朝着精品化的方向发展,将会展品牌创建成独一无二的精品会展品牌。以广交会为例,单年会展规模稳居世界第三,已成为名符其实的“中国第一展”。这一会展品牌逐渐走向精品化,而且也在日益与世界会展业接轨。如第97届广交会共有来自210个国家和地区的195464位采购商到会,世界零售商250强中有71家公司参加了本届广交会,其中排名前50强的零售商中有25家到会采购。
3.国际化。随着经济全球化的发展,城市会展品牌的构建及其长远发展一定要以国际化为最终发展目标的。以上海会展品牌为例,上海市可谓是我国东部沿海地区的经济中心,地理优势和经济优势兼备,同时大量国外会展品牌首先上海登陆,其会展品牌的构建目标必定朝着国际化方向发展的。
4.规范化。城市会展品牌的不断发展直至最终得到广泛的认可,还需要将其规范化。只有将会展品牌规范化,其服务质量才能得到保证。国际博览会联盟(UFI)是展览业最重要的国际性组织之一,它是国际展会的资格认可机构。该组织负责对申请加入其协会的展览项目和其主办单位进行严格的审查,由于有了这一整套较为成熟的资质评估制度,UFI资格认可和UFI使用标记就成了品牌展览会的重要标志。
二、城市会展品牌培育需运作科学
(一)城市会展品牌的科学定位
在对城市会展品牌的基本特征、成功要素及发展方向有了明确认识的基础之上,培育会展品牌,首先是要科学定位,明确其发展目标并在市场中确立合适的位置。一般而言,城市会展品牌的定位主要包括以下几个方面。
1.主题定位。一个成功的会展品牌必须要有一个清晰准确的主题理念,这个主题理念是对整个会展活动的目的、功能、性质、作用等内涵的高度浓缩和概括。所以,一个成功的主题定位必须遵循目标性原则、包容性原则、前瞻性原则、发展性原则。
2.功能定位。会展品牌所产生的社会经济效益是显著的,换言之就是每一个会展活动的成功举办对于社会经济发展都能发挥作用,这就是会展功能。一些国内学者将会展功能进行了概括,形成会展功能,即展览功能、形象宣传功能、经济辐射功能、商务洽谈功能、旅游拉动功能、城市建设功能、吸引投资功能和系统整合功能。然而会展品牌的成功并不取决于功能的面面俱到,而是对所有功能进行系统定位,强化和突出其中某些功能元素来提升整个功能体系,最终实现会展运营目标。
3.项目定位。会展项目作为一种新型的项目形式具有其自身的项目特色,主要表现在服务目标性、项目关联性、客户广泛性和效益综合性四个方面。会展品牌的项目定位与一般会展活动的区别突出表现在提供高品质的客户服务,通过提升服务品质来提升整体项目层次。
4.市场定位。会展品牌总能代表某一行业发展的最前沿,能够做到这一点,取决于具有战略性、超前性的市场定位。会展品牌的市场定位关键在于瞄准潜力市场,凸显品牌特征。同时,会展品牌确定目标市场后,在实施营销策略时,要宣传推广其会展主题的前沿性,稳固其行业地位,并且通过各种互动活动营造具有文化内涵的会展氛围。
5.价值定位。尽管会展品牌主要针对的是高端市场,但是其价值层面不是单一的产品层面,任何参展商或观众参加会展活动不仅仅是寻找单纯的产品,而是有不同的价值诉求。会展品牌在进行价值定位时就要关注于这些不同层面不同维度的价值取向。
(二)城市会展品牌构建的创新策略
城市会展品牌的形成与持续发展还需要探索出符合城市某一会展品牌的发展策略。通过对一些城市会展品牌的发展过程和成功经验的分析,本文认为城市会展品牌的构建可以采用以下创新策略:
1.以特色的项目确定品牌定位。城市会展品牌的与众不同之处在于其特色的会展项目,一方面会展市场的需求指引着会展项目的策划与品牌定位,但另一方面特色的会展项目也引导着市场消费和管理决策。所以,城市在打造会展品牌的这一过程当中要对整个会展市场进行细分,并在此基础之上进行准确的市场定位,针对目标市场设计出富有特色的会展项目,最终形成城市会展品牌独特的定位。
2.以卓越的品质奠定品牌价值。产品和服务是品牌的具体表现形式,而品质是品牌的核心价值体现。由此可见,城市会展品牌必定拥有卓越的品质,这样才能形成品牌,甚至成为城市形象的代表。城市会展品牌卓越的品质必定能为顾客带来丰厚的品牌价值,同时也为城市会展经济的发展产生巨大的促进作用和带动效应。
3.以良好的关系树立品牌形象。城市会展业作为国民经济中的重要部门之一,它对经济的带动作用日益显现出来。正是因为会展业的带动作用,使得它涉及到很多相关的利益群体,包括政府机关、参展商、观众、会展企业、媒体、社区以及其他相关部门。因此,城市会展品牌的构建还需要处理好与这些利益相关者之间的关系,以良好的关系来树立城市会展的品牌形象。
4.以有效的营销扩大品牌影响。通过前面这些策略,城市会展品牌形象已经基本确立起来了,然而城市会展品牌的持续发展,还需要对已经成功构建的城市会展品牌采取有效的营销方式,来推广会展品牌并扩大其知名度和影响力。例如,可以采用三维营销方式来宣传会展品牌,在不同时期采用不同的会展营销策略,在不同的地域采用不同的会展营销策略,针对不同的对象采用不同的会展营销策略。
5.以先进的技术支持品牌创建。要通过一些有形的现代科学技术,为无形的会展品牌形象塑造和价值的形成奠定基础。例如,通过网络技术和信息技术来宣传会展品牌的相关信息,吸引参观商和观众前来,通过一流的物流技术来为参展商提供优质的物流服务,通过科学合理的布展技术来为参展商提供相应的布展服务,将先进的技术与优质的服务贯穿到会展品牌构建的全过程中去。
参考文献:
[1]马勇.中国会展业发展的趋势与创新对策[J].中国展会,2002(3).
[2]马勇,梁圣蓉.会展概论[M].重庆:重庆大学出版社,2007.
这个世界最基本的单位虽然是个体,但个体的总和并不能构成这个世界。人们在语言、文字、观念、利益以及共享的时间与空间体系之内结成大小不一、形态各异的圈层,这些圈层之间既相互合作,又相互斗争,有时相交、有时相离、有时相包含,以非常复杂的方式交织在一起。把这些圈层加在一起就是社会。很难想象一个不属于任何圈层的个体在面对这个庞大而纷乱的世界时,是何等孤独和恐惧。圈层有生命周期,有它的生成、繁荣和衰落。必须有人扮演发起者,有人扮演参与者,也有人扮演旁观者。通过居住而形成圈层是最直接,最广泛的方式,自古以来便是物以类聚,人以群分,在共同的居住中,人们共享公共空间、彼此守望相助,互通有无并实现生命轨迹的对接与重合,很容易就会形成一种认同感。
十年:专注研究财富圈层需求
2009年,星河湾在销售上取得了双百亿的奇迹。8月,北京星河湾登上住宅项目单盘销售过百亿的巅峰,这在中国房地产发展历程中前所未有,而这一奇迹,是靠其连续四年蝉联北京高端住宅销售冠军的佳绩筑成的。9月,星河湾地产旗下4个项目销售过百亿,成功跻身“百亿俱乐部”龙门。
2009年,是星河湾地产创立的第十个年头,这是中国城市化进程最快的十年,也是中国新财富圈层迅速成长的十年。星河湾的成功源自于他们对这种发展趋势和节奏的准确观察和前瞻性眼光,他们非常理解财富圈层对于居住的需求,并在某种程度上制造了这种需求,给他们建造了超出想象与期望之上的房子和生活。
星河湾董事副总裁梁上燕女士是一位深谙其中玄妙的企业家,她说:“圈层的形成机制其实是多种多样的,有的圈层形成于共同的经历,有的圈层发端于共同的兴趣,也有的圈层基于血缘和地域,我们更关注的是由共同的居住而形成的圈层。因为中国正处在一个快速变化,剧烈转型的时期,从1996年开始的房改也彻底打乱了原来的居住形态,开始以一种新的标准来重塑中国的社会结构,这中间必然造就新的圈层形态。从居住圈层的形态中,我们可以透视中国的城市化进程,找到一种趋势,某种程度上能够预见未来,更好地理解我们正在经历和将要面对的生活。”
正是基于对圈层文化的深刻理解,梁上燕在她经营的星河湾社区内首倡“伙伴、朋友,邻居”这样的产品概念,并倾尽全力打造北上广金三角,让业主通过她的倡导和组织形成了一种星河湾共同体的认同。这个星河湾共同体看上去富有、优雅、睿智,因此充满了吸引力。当奥运一周年之际,浦东星河湾在锦绣路开盘的时候,创造了6小时40亿的销售奇迹,单从这个数字我们就能看到那是怎样一个热火朝天、人头涌动的场面,其中不乏来自北京和广州两地星河湾的业主。星河湾的这个销售奇迹是对它产品品质和服务口碑的认可,更是对中国星河湾社区文化、中国星河湾品牌的认同,及对星河湾共同体的真切向往。
十年:成功构筑中国“金三角”
针对每个圈层,都有人在为他们造房子,星河湾的选择是财富圈层。这是需要勇气和理想的。
2001年,在南国广州,星河湾打下了第一根桩基。那时的广州是中国最富有的地方。广州的富人具有非常鲜明的特点,从地理上讲,广州与东方之珠香港咫尺之遥,香港的璀璨繁华为广州人树立了财富生活的榜样。而且广州是中国最早开放的城市,催生了大批的成功冒险家和淘金者,他们做实业,做贸易,操着广东腔与外国人谈生意,财富以不可思议的速度完成积累和复制,整个城市的空气中洋溢着生意场特有的气氛,忙碌而又兴奋。人们似乎又回到了久违的洋行遍地的时代,在这样的氛围中,广州给人以活力四射的感觉。与邻居香港一样,广州人习惯了在说话的时候夹杂些英文单词,这是一种沟通的需要,更是一种潜意识中渴望欧化生活的表达。但那个时候的广州并没有真正高品质的居住项目,富起来的广州人分散居住在城市的各个角落,只有大酒店才能为他们提供理想的居住需求,那个时候广州的大酒店生意格外红火。
广州星河湾就是在这样的背景下诞生的,自此开始了她的品质之旅。她曾经为了改善居住环境,在珠江边一片滩涂之地上,建造了中国首个骑江休闲木栈道,长1830米,外飘8米。因为精心雕琢,广州星河湾成为“中国楼市看广东,广东楼市看华南”的华南板块桥头堡,建立起地产界的星河湾标准。
2004年,星河湾悄然进京。在北京青年路板块,他们花费了巨大精力改造脏乱旧差的环境,整个朝阳北路和朝青板块因为星河湾而被重新定义。
当时的星河湾已经在广州取得了商业上的巨大成功,并积累相当丰富的经验。他们看到作为政治和文化中心的北京将蜕变成一个国际化的大都市,聚集大量的国内外高端人群。这些高端人群与广州有着显著的不同,他们大多具有文化理想和政治胸怀,把持着中国真正的话语权,他们的财富不是来自于生产和贸易,而是来自于具有更高附加值的新型经济。在北京的富人中更多的是从事导演、律师,跨国企业高管、IT精英、会计师、上市公司老板、行业投资人等等这样的职业,他们有着更加深厚的教育背景、更加现代的价值取向。他们要求品质与细节,更渴望交流与分享。国内一些具有长远发展眼光的地方的成功企业也纷纷进驻北京,将北京作为营销升级的新阵地。奥运的申办成功将北京推进了世界的焦点,当中国的财富人士要在中国过上真正的国际化生活,向世界看齐,北京无疑是最好的选择。
北京星河湾取得了巨大的成功。就产品形态而言,星河湾在选址、外观、户型设计、园林景观、配套设施、物业服务水平都达到了国际顶级豪宅的标准。标志性钟楼、南欧古堡风格的色泽、质感,以及令人叹为观止的园林景观设计,从到小区,从植被到楼宇建材,无一不将以最高标准呈现在世人眼前。绿化改造、全道路灯柱改装、河道改造,都显示着星河湾对社区的责任感和对整体效果的审美追求。
2005年北京星河湾蝉联联合国规划署认可的、素有“绿色奥斯卡”之称的“国际花园社区”金奖,2008年,北京星河湾荣获2008CNBC国际房地产大奖“最佳公寓奖”,2009年7月16日,北京星河湾再获CNBC住宅营销五星大奖,成为美国央视全球五大梦幻住宅。获得国外权威机构的认可和肯定。这意味着星河湾,早已跻身世界顶级豪宅之列,早已开启了中国豪宅与世界的对话。“星河湾”,三个字,不仅在国人心中,更在世界人民的心中,烙下了深深的豪宅敬仰之意。
2009年对星河湾和整个中国地产业都是具有里程碑意义的一年。深陷金融危机泥潭的地产业奋力从逆境中跃起,扭转了萧条大局,其中星河湾的贡献不可磨灭。2008年,一片萧条的中国楼市之下,中国地产巨鳄们纷纷收缩战线,打出降价打折旗号之际,星河湾不仅毅然加大了在上海浦东项目的投入,更在上海闵行获得优质地块。
2009年8月,浦东星河湾华丽绽放。以一个月创造中国房地产乃至世界房地产“两次纪录”的姿态,展现了一个首度进驻上海市场的广东房企的强劲实力与品牌魅力。国金证
券首席经济学家金岩石说,“这不是中国纪录,而是世界纪录。”至此,星河湾华南、华北和华东三大中心城市的“金三角战略”强势定局。
作为星河湾人心中的洋场,上海肯定是星河湾的必须要占领的高地,从诞生那天起,星河湾的气质就格外洋气,具备强烈的欧洲审美特征。在广州和北京取得的时候,上海其实早已盼望着星河湾的到来。况且,在上海的富人心中,对北京和广州这两个城市的感觉本身就是非常复杂的,同为中国的一线城市,她们既相互尊重又在暗地里相互竞争,这已经成为几个城市发展竞赛的主旋律。假如浦东星河湾遭遇滑铁卢,那一定说明上海退出了这场竞争,任凭广州和北京独享星河湾品质生活和美誉,承认他们更欧洲、更洋气、更有品味和购买力,这是上海人绝不会让这种情况发生的。
未来:星河湾品牌走向世界
梁上燕说:“星河湾的产品或许只是一部居住的机器,这是现代建筑的宿命,但星河湾也是一套符号体系,它让业主构成一个共同体,使星河湾成了一个社区,所谓高尚社区,是奠定在产品的基础上,但又远远超越了产品。地产业的存在也因此充满社会意义。”星河湾搭建中国金三角的战略意图已经彻底实现,接下来要去实现的是他们的“十城十”计划,也许将来是更多,到那时一个地域更广、人数更多、品质更高的财富圈层将会呈现在世人面前。这是中国之幸,也是世界之幸。对于美好生活的追求是永恒的动力,在高位上实现平等和幸福是终极目标,这需要一个漫长的过程,要先制造出上流社会的模样,再把更多的人拉进来。套句老话说,就是让一部分人先高级起来,才能实现共同高级。
关键词:城市品牌;经验;启示
中图分类号:F591 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)03-00-02
城市品牌意味着城市能在异常激烈的市场竞争中争取到更有利的地位、更丰富的资源、更多的居民、城市投资者及旅游者等。因此,国内外很多城市纷纷开始了城市品牌创建之路,并且涌现出了很多城市品牌建设的典型案例。
一、城市品牌的内涵
Kevin・Lane・Keller教授(1998)在他的《战略品牌管理》一书中首先提出了“城市品牌”的概念。他认为:“像产品和人一样,地理位置或某一空间区域也可以成为品牌。”Ben Virgo & Leslie De Chernatony(2006)强调城市品牌以一系列的可以使他们特殊而受欢迎的情感和功能性利益为特征。中国城市科学研究院副院长赵洪利(2004)认为:城市品牌是城市生态环境、经济活力、文化底蕴、精神品格、价值导向等综合功能的结构性呈现。李成勋(2003)认为城市品牌包括历史角色、文化底蕴、人文风情、地理特征、产业优势、经济实力和发展前景等形成要素。黄江松(2004)认为城市品牌是个包括政治、经济、文化和自然若干方面的集成系统。
本文认为城市品牌是指城市建设者分析、提炼、整合所属城市具有的独特的要素禀赋、历史文化沉淀、产业优势等差异化品牌要素,并向城市利益相关者提供持续的、值得信赖的、有关联的个性化承诺,以提高城市利益相关者对城市的认同效应和满意度,增强城市的聚集效应、规模效应和辐射效应(张、张锐,2006)。
二、国内外城市品牌建设经验
(一) 伦敦城市品牌建设经验
1.伦敦城市品牌创建背景
进入21世纪,在经济全球化的趋势下,城市间的竞争日益激烈。法兰克福、巴塞罗那、巴黎等一些欧洲城市迅速崛起,这些城市在经济、人才、科技等多方面具备了同伦敦相抗衡的实力。为了在与欧洲城市的竞争中保持持续吸引力,保持伦敦经济蓬勃发展的动力,也为了在全球树立一个世界金融中心、欧洲商务中心的形象,为了吸引更多的投资者、游客及留学生,伦敦相继开展了一系列的城市品牌创建工作。
2.伦敦城市品牌建设的三大路径
①设置专门的品牌机构。伦敦品牌机构包括伦敦发展署(London Develop Agency)、伦敦第一(London First)、伦敦旅游局(Visit London)、英国贸易与投资总署(UK Trade & Investment)、伦敦投资局(Think London)、伦敦奥组委(London 2012)等等。伦敦品牌机构位于伦敦市政府决策的领导层,有权参与伦敦市政府所有对外活动的策划与实施,可以确保伦敦的每一次公关活动都有统一的形象和声音,从而建立连续一致的品牌形象。
②建立形象的品牌识别系统。伦敦城市品牌识别系统的建立经历了初步分析、建立品牌核心价值、根据核心价值创建识别符号三个阶段,在品牌建设专家不断的努力下,经过严格的筛选与测试之后,伦敦品牌形象识别被确立为一个活力无限、变化无穷的万花筒形象。万花筒变幻莫测的特性紧扣伦敦“不断探索”的主题特征,这一平面设计生动而形象的展现了伦敦经济、文化、生活等五彩斑斓的一面。
③开展多元化的城市品牌宣传。伦敦城市品牌传播运用BBC媒体传播,不断传播其城市形象,并借助各种节日庆典活动加大宣传,如Regent Street的点灯仪式、皇家庆典等已成为其特殊的“产品”。此外,政府传播也是其城市品牌宣传的重要筹码。
(二) 香港城市品牌建设经验
1.香港城市品牌概况
2001年,借助“全球财富论坛”的时机,香港品牌在全世界得以亮相,在精心的宣传和部署策略下,“香港品牌”的飞龙形象和“亚洲国际都会”品牌主题句已等同于香港。根据中国社科院《全球城市竞争力报告》,香港在2011-2012年度全球城市竞争力排名中排第9名。在《2012年中国城市竞争力蓝皮书:中国城市竞争力报告》城市百强100强名单中,香港排第一名。
2.香港品牌的成功要点
①保证了城市品牌定位的连续性。自香港创立城市品牌以来,其城市品牌定位一直以来都没有变动,一直定位于“亚洲国际都会”。虽然,香港在2008年和2009年进行了详细的检讨,但其主要目标是以制定品牌策略来协助香港巩固亚洲国际都会的地位。香港城市品牌定位及形象宣传的持续性使得人们一提起“亚洲国际都会”就会想起香港,这是香港品牌成功的标志。
②确立了品牌的核心价值。城市品牌核心价值是城市品牌的灵魂。香港在城市品牌建设中,十分注重品牌核心价值的提炼。香港的核心价值是:自由开放、积极进取、勇于创新、追求卓越、优质生活。这种品牌核心价值充分的展现了香港人的精神与特质。
③构建了专业的营销组织。香港专业的营销组织是其城市品牌建设成功的一大要点。香港特区政府政务司司长和政府新闻处是香港城市营销的核心领导机制,承担城市营销的协调功能。香港在内地及海外设有14个经济贸易办事处(经贸办)及一个驻北京办事处,负责推广香港这个亚洲国际都会。
④采取了系列化的推广组合。香港城市品牌推广并非一句广告语,其系列化的推广活动是环环相扣的。除了媒体宣传,香港还专门建设了相应的城市品牌网站,可以通过这个窗口了解香港品牌的一切东西,生动而有趣。再者,节日和盛事活动也是香港品牌重要的传播媒介。
(三)大连城市品牌建设经验
1.大连城市品牌概况
20世纪90年代,大连实施“城市环境名牌”战略:以经营城市作为突破口,“不求最大,但求最佳”。经过短短几年的努力,大连在国内外的知名度和美誉度得以迅速提升。大连给人们展现了璀璨夺目的新城市形象:欧式建筑与现代建筑交相辉映,城市广场星罗棋布,女骑警风采、花园式绿化、规范的城市管理、服装节、足球等标识鲜明。大连城市品牌的创建使大连从东北传统工业基地的重负下快速走出来,带动了城市经济的发展和竞争力的提升,吸引了许多商家来大连投资,吸引了国内外游客来观光和购物。虽然,大连城市品牌建设也取得了很好的成绩,但是在城市品牌建设中也存在很多问题。
2.大连城市品牌建设的缺失
①城市品牌定位变化多。大连虽然在城市品牌建设探索方面比较早,但其在建设中,城市品牌定位时常更改,其先后提出了较多的城市品牌定位,有“社会主义现代化国际城市”、“北方名称”、“足球之城”、“服装之城”、“会展之都”、“浪漫之都”等多种城市品牌定位。不同的城市品牌定位展现了不同的城市品牌形象。其城市品牌未能形成一个完整的统一的城市品牌形象。
②城市品牌建设缺乏强有力的产业支撑。城市品牌建设与企业品牌建设是相辅相成的,企业品牌的建立对于城市品牌建设的贡献是不言而喻的。大连城市品牌建设还缺乏强有力的产业支撑。
③城市品牌建设缺乏文化内涵。大连市在城市品牌塑造方面,没能对大连市的历史文化内涵进行深入的挖掘,缺乏对文化精神方面的提升。
三、国内外城市品牌建设启示
1.城市品牌建设要注重系统性。城市品牌建设要注重系统性。“系统性”是指城市品牌创建要有规划、系统化的进行,城市品牌创建主要包括城市品牌调研、城市品牌定位、城市品牌传播等一系列步骤。这些步骤要在专业知识的指导下由专业部门(自建专门组织或外聘营销机构)来开展城市品牌创建的一系列工作。伦敦城市品牌及香港城市品牌塑造的成功无不得益于系统化的城市品牌创建过程。
2.城市品牌定位要做到明确性。城市品牌定位是城市品牌塑造的核心,城市品牌定位旨在依据城市现有资源,确立其自身在城市顾客(主要包括城市居民、旅游者及投资者等群体)心中的个性与特色,并将其核心价值进行提炼,使其有别于其他城市。这就要求城市要明确自身的与众不同,找到独一无二的定位,并且要保持定位的持续性,明确而稳定的城市品牌定位是城市品牌成功的基石。
3.城市品牌传播要确保整合性。像产品品牌一样,城市品牌创建重在提升其知名度与美誉度,要做到这点必须依靠品牌传播。伦敦、香港城市品牌的成功也主要依赖于其整合传播。可以通过媒体进行传播,也可以借助各种节日、大型活动、会议、展览、公关等方式进行宣传。
4.城市内部品牌不容忽视。城市内部品牌(主要指城市产品品牌、服务品牌及企业品牌等)能够大幅度提升城市品牌的知名度,青岛的名气很大程度上受益于“海信、海尔、青啤、双星、奥柯玛”这五朵有名的金花,义乌的名气也得益于其发达的小商品经济。可见,城市内部品牌是城市品牌的“名片”,在城市品牌建设中,城市应充分发掘内部品牌,将其做大做强,进而推动整个城市的长期发展。
参考文献:
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尊敬的各位领导、同志们:
大家下午好!为贯彻落实全国、省、市文明办主任会议精神,推动辖区文明创建工作进入新常态,根据会议安排,我代表坂田街道作如下发言:
一、工作打算
(一)坚持在创建宣传引导上求突破。一是利用各种载体,创新宣传形式,加大宣传力度,营造良好的舆论氛围,让文明创建思想观念深入人心。二是发掘、培育社会主义核心价值观特色品牌项目,努力打造“一街道一特色,一社区一品牌”核心价值观宣传格局。三是组织开展各项主题活动。推荐“感动龙岗年度人物”候选人,树立市民身边的文明创建先进典型,打造社会主义核心价值观主题公园等公益宣传品牌,开展学生守则、行业规范、团体章程、乡规民约等规范守则教育实践活动,运用升国旗仪式、新入户市民宣誓承诺仪式、成人礼等礼仪制度传播社会文明。
(二)坚持在狠抓创建亮点上求突破。以文明创建工作为导向,一是围绕“以智慧党建凝聚人心、以智慧服务吸引人才、以智慧管理推动发展”的主线,在天安云谷打造企业园区思政教育新模式;二是以抓党建带动社区社会建设、文化建设、精神文明建设等全面发展,共建“居民和善,环境和美,邻里和睦,生活和乐,社区和谐”的新五和社区;三是打造“一广场、一公园”:即继续完善和提升万科城哥伦布主题广场和打造黄金山主题公园。打造“一机关、一学校”:利用街道机关搬迁新办公楼的良机,打造机关文化;以“万科城学校”为试点推进核心价值观工作。打造“两横两纵”:即围绕布龙路、吉华路和坂雪岗大道、五和大道打造社会主义核心价值观景观路道。精准培育“两园区三社区”践行社会主义核心价值观亮点:即中浩工业园(完善提升)和天安智慧园区(全新打造);三社区即:四季花城社区(老品牌)、南坑社区(完善提升)、五和社区(全新打造)。
(三)坚持在环境综合提升上求突破。一是按照《坂田街道2017年环境综合提升十大行动工作方案》,着力抓好我街道打造“全市最干净街道”各项工作;二是继续开展好辖区环境整治,努力实现“净化城区面貌、美化城区空间、亮化城区形象、提升绿化档次、提升城区品位”的目标。
(四)坚持在创建督查落实上求突破。一是加强组织领导。围绕文明创建工作部署、目标要求,做到主要领导亲自抓、负总责,做到任务、责任、人员、进度、时限“五落实”。二是狠抓薄弱环节。瞄准文明城市创建工作中的短板和软肋,狠抓薄弱环节,全面落实《全国文明城市测评体系》,集中力量解决“治脏、治乱、治违”等重点问题。三是加强督查力度。对照《深圳市文明城市创建督查各类型巡查标准》、《公共文明指数测评样本框》标准、要求及文明巡查反馈的问题,采取切实有效的措施抓好整改落实。对工作不力,致使工作任务不达标、不落实的人员和单位将严肃追究责任。
二、工作表态
为充分发挥标准化在旅游产业转型升级、提高旅游产品质量和服务质量方面的重要作用,加快推进国际知名旅游城市建设,提升城市旅游服务功能,创建全省旅游标准化示范城市,结合我市实际,制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,以把旅游业
培育成为我市国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业为总体目标,以旅游标准体系建设和旅游标准推广为抓手,全面提高旅游产品质量和服务水平,培育更多旅游产业品牌,提升城市旅游服务功能和旅游产业素质,提高旅游产业核心竞争力,推进我市旅游业发展转型升级,为加快建设国际知名旅游城市、全面建设中原经济区经济转型示范市作出贡献。
二、总体目标
构建特色并与国际接轨的地方旅游标准体系,加大国家标准和行业标准的实施力度和实施范围,促进全市旅游服务质量提升和旅游市场秩序规范,引导全市旅游企业向标准化、品牌化方向发展,培育一批旅游品牌,完善旅游产品体系,增强城市旅游服务功能,优化旅游产业素质,提高旅游业的吸引力和竞争力,提升游客满意度,成功创建全省旅游标准化示范城市。
三、主要任务
按照《河南省全面推进旅游标准化试点工作实施办法》和《全省旅游标准化试点工作安排》,结合我市实际,突出重点,做好以下工作:
(一)建立健全旅游标准化体系。根据我市旅游业发展现状,制定旅游标准化发展规划和标准化工作管理办法,构建以国家标准和行业标准为主体,地方标准为补充的标准化管理体系,形成覆盖“食、住、行、游、购、娱”等要素及城市服务功能的地方标准和服务规范。
(二)组织旅游标准实施。在全市大力开展旅游标准化创建工作,遴选旅游标准化工作基础条件较好的县(市)区、旅游企业作为试点,通过宣传、培训、监督、指导等措施,加大国家标准、行业标准、地方标准的实施力度,扩大标准化的实施范围和影响力,通过开展旅游标准化的试点、示范工作,树立标杆,以点带面,带动全市旅游行业严格实施国家标准、行业标准、地方标准,规范服务行为。
(三)培育旅游行业服务品牌。坚持以标准化、规范化管理为抓手,以提高产品质量和服务水平,提升旅游满意度为目的,创建一批运作规范、管理先进、服务优质的旅游服务标准化示范单位,着力培育一批影响力大、竞争力强、知名度高的名牌企业,进一步叫响“服务”品牌。
(四)完善旅游产品体系。突出“太极故里”、“山水”两大品牌,加快云台山、神农山、青天河(月山寺)、太极拳、黄河(嘉应观)、妙乐寺、韩园、圆融寺、药王庙、影视城等十大文化旅游园区建设;围绕打造南太行国家生态休闲旅游度假区、黄河生态文化旅游带、南水北调中线生态文化旅游带,延伸文化旅游产业链条,推动文化旅游与工业、农业、体育、医疗保健、科技、信息等产业融合发展,开发演艺节目、精品剧目、数字动漫、七贤茶酒、绞胎瓷等文化旅游商品,构建内容丰富、富有特色的旅游产品体系,加快观光游向文化体验、休闲度假、保健养生游转变,门票经济向产业经济转变。
(五)增强城市旅游服务功能。通过旅游标准化建设,优化资源配置,加大投入,加快旅游服务设施的升级和完善。重点加强旅游交通、导向标识等旅游交通路网建设、加强“智慧旅游城市”等旅游信息化网络体系建设,构建完善我市旅游综合服务体系,全面提升旅游服务水平和产业竞争力。
(六)开展旅游标准实施评价。积极探索建立旅游标准化创建活动效果评价模式,将制定标准和效果评定结合起来,加强标准实施的督导检查,并实施奖惩机制,促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长的有机统一。
四、责任分工
市委宣传部负责标准化创建工作的新闻宣传工作。
市民族宗教局负责全市被列入旅游景区(点)的宗教活动场所的标准化创建工作。
市发展和改革委员会结合标准化创建工作,负责全市加快发展旅游产业有关政策措施的协调推进工作。
市财政局负责标准化创建工作的专项经费预算,保证创建工作的需要。
市商务局负责指导各县(市)区购物商场的标准化创建工作。
市工业和信息化局负责做好移动互联网旅游服务工程建设工作,提升市旅游业的信息化程度。
市民政局负责城市道路标牌的标准化创建工作。
市旅游局负责全市旅游标准化工作的规划、组织协调、整体推进工作,指导各县(市)区的标准化创建工作。
市质量技术监督局负责标准化创建工作中国家标准、行业标准、地方标准的宣贯培训推广,监督各项标准的实施,做好旅游名牌、质量奖的培育工作。
市住房和城乡建设局负责城市道路建设等旅游基础设施的标准化创建工作。
市交通运输局负责出租车、旅游客运的标准化创建工作。
市农业局负责乡村旅游业态的标准化创建工作。
市林业局负责全市森林公园的标准化创建工作。
市文化新闻出版局负责全市文化娱乐业态和文物景点的标准化创建工作。
市体育局负责体育旅游业态的标准化创建工作。
市工商行政管理局负责配合市相关部门做好旅游市场的规范检查工作。
市公安局负责城市交通标牌的标准化创建工作。
市统计局负责为标准化创建工作提供有关数据。
市园林绿化管理局负责公园、街区绿化的标准化创建工作。
市城市管理局负责城市公共厕所和环境卫生的标准化创建工作。
火车站负责火车站的标准化创建工作。
各县(市)区政府、新区管委会负责本辖区内A级旅游景区、旅游度假区、旅游咨询中心、星级饭店、旅行社、旅游餐馆、社会旅馆、快捷酒店、购物商场、乡村旅游经营单位、农家宾馆等单位的标准化推进工作。其他相关单位,按照各自职能积极配合创建工作。
五、工作步骤
创建旅游标准化示范城市工作分为五个阶段进行。
(一)启动阶段(2012年7月至8月)
根据创建旅游标准化示范市工作的要求,组织专题调研,提出工作方案,细化创建工作任务,明确职责分工,召开动员大会,广泛宣传发动,统一思想认识,引导全社会支持创建、参与创建。
1.研究制定《市创建全省旅游标准化示范城市实施方案》、《河南省旅游标准化试点地区评估表》任务分解和《市旅游标准化试点县(市)区评估表》、《市旅游标准化试点企业评估表》,进行责任分工,做好前期准备工作;
2.收集、编印旅游标准化资料汇编;
3.与各县(市)区政府、新区管委会和各相关部门签订《市创建全省旅游标准化示范城市目标责任承诺书》;
4.设立专门的办公场所,抽调专职工作人员负责创建工作;
5.开展旅游标准化调研工作。进行旅游服务质量调查,全面了解旅游服务质量状况和旅游标准化工作情况,梳理旅游标准化工作中存在的问题,研究制定加强旅游标准化建设的措施;
6.各级各有关部门和单位认真抓好标准学习和宣传发动,确定试点单位;
7.各新闻媒体开辟“创建旅游标准化示范城市”专栏,营造创建工作的浓厚氛围;
8.各县(市)区政府、新区管委会和各责任单位依据本方案,结合实际,制定具体的实施方案,于8月30日前报市创建办建档。(电话:3569652)
(二)实施阶段(2012年9月至2013年8月)
根据创建全省旅游标准化示范城市责任分工的要求,各级各责任部门和单位,结合各自职责,逐项抓好落实,做到阶段性工作与整体创建活动有机结合,既分工又协作,增强创建实效。采取专项督查、群众评议、舆论监督相结合的办法,加强督促检查,及时发现问题,认真做好整改。
1.研究制定《市旅游标准化发展规划》和《市旅游标准体系表》,并组织实施。
2.完善城市旅游服务功能。抓好旅游基础设施配套建设,重点加强“智慧旅游城市”旅游信息化系统建设,完善旅游标准化信息网络平台,实现快速便捷的公共信息服务;加强城区导向及旅游标志系统建设,完善旅游标志系统,实现行政区域内主要道路及重点景区的标准化导向信息系统全面覆盖。
3.开展旅游标准宣贯培训。旅游及相关行业要开展各种形式的旅游标准宣贯培训,引导和督促旅游企业及相关单位严格执行已经的国家标准、行业标准和地方标准。
4.建立健全旅游标准化体系。围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素,依据旅游标准化发展规划、总体安排和旅游新业态的发展,结合我市实际,组织制订具有特色的旅游服务地方标准和服务规范,构建具有本地特色的标准体系框架。
5.制定完善旅游企业标准。各旅游企业要组建标准化技术队伍,研究制定符合本企业特点的标准体系。各主管部门指导鼓励旅游企业贯彻实施各项旅游业国家标准、行业标准和地方标准。
6.组织开展旅游标准化试点和推广。按照创建工作任务,督导各试点单位制定试点工作方案,明确目标和任务,落实各项措施,对照试点评分标准开展创建、自检工作。并通过工作简报等形式,及时向市创建办报送试点工作进展情况,总结试点经验,并在全市进行推广。同时,强化试点进程跟踪督查,分阶段提出要求,及时通报试点情况,推动试点工作顺利进行。
7.进行旅游标准实施评价。在试点过程中加强对标准实施情况的检查评估,发现问题及时提出修订标准的建议,认真总结工作经验,在对标准的不断改进和完善中提升旅游产品档次和服务质量。
8.加强旅游标准化工作宣传。通过报纸、电视、广播、网站等媒体全方位宣传报道旅游标准化创建工作,在城市主要街道、旅游景区和社区等场所设置公益宣传牌,开展形式多样的旅游标准化主题宣传活动,大力宣传旅游标准化示范城市创建工作。
(三)评估阶段(2013年9月至10月)
坚持高标准、严要求,认真对照考核标准,积极查漏补缺,进一步提升软件水平和硬件质量,确保考核评估一次通过。
1.做好试点中期评估工作。依据《河南省旅游标准化试点地区评估表》,掌握评估内容,在旅游标准化试点中期,迎接省旅游主管部门组织旅游标准化专家对我市进行中期评估,接受上级对旅游标准化试点工作指导。
2.开展旅游标准化试点创建自查。按照《河南省旅游标准化试点地区评估表》内容进行自查,自查合格后,向省旅游局提出正式评估申请。
(四)迎检阶段(2013年10月至11月)
试点工作期满,制定迎检方案,在巩固发展试点创建工作成果的同时,做好迎接省旅游局对我市旅游标准化试点现场评估工作。
(五)总结阶段(2013年12月)
各县(市)区政府、新区管委会、各有关部门和单位及时总结旅游标准化工作取得的成果,推广成功经验,查找存在的问题,制定整改方案,持续完善各项标准,不断改进旅游企业的管理和服务。适时召开全市旅游标准化推进工作总结表彰大会,对在标准化推进工作中做出突出贡献的单位和个人实施表彰奖励。
五、保障措施
(一)加强领导,落实责任。成立全市创建全省旅游标准化示范城市工作领导小组,加强组织领导,建立创建全省旅游标准化示范城市工作联席会议制度,落实工作任务,把握工作标准,掌握工作进度,研究解决重大问题。将创建全省旅游标准化示范城市纳入政府目标考核体系,定期督导检查,促进任务落实。各县(市)区政府、新区管委会和各相关部门要各负其责,抽调精干人员成立相应创建工作机构,制定创建方案,明确创建任务,落实创建责任,确保工作完成。
(二)齐抓共管,形成合力。旅游标准化建设和试点工作是一项跨区域、跨部门、跨行业的综合性系统工程,涉及城市功能、环境提升、服务品质等领域。各县(市)区政府、新区管委会及各相关部门要按照“统一领导、部门负责、条块结合、城乡联动、整体推进”的工作机制,通力协作,上下联动,以点带面,全面提升,强力推进全市旅游标准化建设,确保试点工作取得明显成效。