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为积极响应县委、县政府提出的“打造旅游强县,以文化旅游为龙头带动县城经济转型发展”的战略思路,参照县委、县政府《关于创建中国旅游强县的实施方案》的要求,结合我局实际,特制定方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,认真贯彻落实中央、省、市、县关于加快文化旅游产业发展的指示精神,大力实施“旅游兴县”发展战略,全力打造“中华笑城·欢乐*”旅游品牌,积极发挥工商监管市场、服务市场的职能作用,促进我县旅游市场全面繁荣发展。
二、工作目标
围绕“旅游兴县”发展战略,对照县委、县政府《旅游强县实施方案》的要求,进一步整顿规范我县旅游市场秩序,促进旅游市场健康繁荣发展。
三、组织机构
为确保创建工作有效开展顺利进行,成立*县工商局促进创建旅游强县工作领导组。
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四、时间安排及主要工作任务
(一)时间安排
1、宣传动员阶段(2009年9月15日——10月31日)
成立工作机构,制定中长期工作规划、实施方案、具体工作计划,召开动员大会,广泛宣传,统一思想,形成共识,使创建工作尽人皆知,实现人人参与。
2、全面创建阶段(2009年11月1日——2011年6月30日)
根据年度工作目标责任,强化工作措施逐项抓好落实。
3、整改提高阶段(2011年7月1日——12月31日)
工作领导组全体成员严格对照标准和工作分工认真开展自检自查。对存在的问题,及时整改,确保达标。
(二)主要工作任务
制定工作实施方案,工作标准及责任分明;
制定优化政务环境的具体措施;
组织召开全县个体经营户“文明经营、诚信兴商”动员大会
制定八项长效监管制度和措施:
一是严把旅游市场经营主体准入关。加大对旅店、饭店、商店、旅行社等行业的巡查力度和密度,取缔无照经营行为。
二是加强食品安全检查。加强食品安全检查力度,确保游客饮食消费安全。
三是严厉查处不正当竞争行为。加强对旅游市场经营主体的分类监管,查处强买强卖、围追兜售、缺斤少两、合同欺诈、虚假宣传等损害消费者权益的行为。
四是积极推行文明诚信经营活动。督促经营者建立健全服务承诺制、投诉举报监督牌制、索证索票制、消费者索赔制等制度,加强对经营者的证照悬挂、商品服务标价、计量器具标准的管理,推行优质服务。
五是引导建立地方特色市场和街区。组建风味小吃一条街、特色旅游产品一条街。
六是规范旅游景区的经营管理行为。要求经营户明码标价,亮照经营,合法经营。
七是建立旅游企业信誉档案。建立信誉档案,并在每年的企业年检中,按照信誉状况,对旅游企业的信誉进行重新认定。
八是建立旅游企业诚信评价制度。按照认定标准,将企业分为绿牌(守信)企业、蓝牌(警示)企业、黄牌(失信)企业、黑牌(严重失信)企业,对这种四种企业的信用信息资料定期公示披露,强化企业的信用管理。
五、工作措施和要求
(一)统一思想认识。创建“中国旅游强县”是推动县城经济发展和农村旅游发展的重要举措。对于实施“果业富民、工业强县、旅游立县”发展战略、提高*对外知名度、促进全县经济社会又好又快发展具有重要意义。全体同志要统一思想,提高认识,把此项工作列入重要议事日程中,确保创建各项工作落到实处。
(二)加强组织领导。县局成立创建中国旅游强县工作机构,负责创建工作的组织协调、方案制定、任务分解和督促检查。全体工作人员按照职责分工,具体负责,确保创建工作有序推进。
发挥典型引路的作用,提高职工综合素质,营造争先创优的氛围,对邮电局经营服务工作讲话进行讲述。其中,主要包括:地区是北京的西大门,是北京重要的交通枢纽和窗口地区之一,具有人员密集、成分复杂、流动量大等特点,以商业和服务业为主、面对“首都文明单位标兵”的荣誉称号,我们提出了“提高、巩固、保持”的目标,即:不断提高人员综合素质,不断巩固文明行业和文明单位的创建成果,继续保持“首都文明单位标兵”的荣誉称号、进一步提高全局职工对争创全国文明单位、巩固首都文明单位标兵荣誉的认识、认真落实管局“一四三一”总体思路,树立好品牌形象、扎扎实实地做好提高职工综合素质工作,适应2008奥运需要和北京邮政发展需要、积极参与社会公益活动,提升了邮政的美誉度,具体材料请详见:
各位领导、同志们:
大家好!
___邮局进入首都文明单位标兵的行列已有_年,这个荣誉是站区的信任,集体的光荣,无形的资产。俗话说创业艰难,守业更难,赢得了标兵的称号实属不易,巩固标兵的创建成果更难。在荣誉面前,我们不骄不躁,高标准、高起点,坚持以人为本,把教育与活动相结合,把荣誉与责任相结合,用创新思维营造发展氛围,用优质服务打造邮政品牌,搭建了和谐、融洽的舞台,服务水平不断提升,责任意识不断增强,在站区参评单位逐年增加的情况下,保持了首都文明单位标兵的荣誉称号,走出了具有站区特点的文明创建之路。
一、抓住站区特点从实际出发,制定创建工作方案
___地区是北京的西大门,是北京重要的交通枢纽和窗口地区之一,具有人员密集、成分复杂、流动量大等特点,以商业和服务业为主。面对西站地区的特殊地位和功能,如何树立好北京邮政窗口形象,为过往旅客服好务,是摆在我们面前的一项艰巨任务。为此我局确定了“真诚开拓市场,创新增强实力,服务树立形象,奉献创造未来”的行为理念,紧紧围绕文明行业、文明单位创建目标,结合地区文明创建工作的要求制定《精神文明建设工作实施方案》、《创建首都文明单位标兵实施方案》、《服务工作实施方案》,为落实北京邮政“三大工程”,实现企业的发展和职工综合素质的提高,又制定了《职工素质工程实施方案》、《创建文明小院争当文明职工实施方案》、《创建学习型班组,争做知识型职工活动方案》,等等,把重点锁定在提高自身素质和服务外来人口上,并组织一系列活动将实施方案落到实处,取得了明显成效,多次在站区组织的精神文化活动中获奖,成为站区的一个亮点。
二、以文明单位创建为主线,坚持“人民邮政为人民”的宗旨,不断提高邮政的亲和力
面对“首都文明单位标兵”的荣誉称号,我们提出了“提高、巩固、保持”的目标,即:不断提高人员综合素质,不断巩固文明行业和文明单位的创建成果,继续保持“首都文明单位标兵”的荣誉称号。在站区首都文明单位标兵和首都文明单位的行列里,西站邮局是个小单位,人员也少,虽说“局小不压秤”,可我们扬长避短,把自己的优势最大限度地发挥出来,紧紧围绕站区及邮政精神文明建设工作要求,在思想教育、职业道德教育、行业标准、服务规范等方面狠抓落实,采取“走出去参观,请进来对比,坐下来研讨”的学习教育方式,提高西站邮政的美誉度。组织干部职工参观了全国精神文明建设先进单位发行局和五星级的信苑饭店企业文化建设成果,学习东四邮局管理与服务的经验等等;请地区精神文明办领导现场座谈指导,邀请西站036先进集体代表来局介绍服务经验;结合邮政及本局实际组织了管理理念、服务理念、经营理念的征集和研讨,开展了保持荣誉的交流与演讲等等。通过形式多样的活动,职工们开阔了眼界,触动了思想,看到了差距,体会到了肩上的责任,规范了自己的服务行为。在日常服务中注意运用好邮政服务用语,在用户心中多留一份温暖;办好每笔业务,在用户记忆中留下一个美好印象;立足窗口,让过往旅客感受到西站邮政的热情、周到和细致。我们还积极参与社会公益性活动,志愿者服务、学雷锋行动、文明礼仪和文化宣传、美化环境、站前送水、送书下乡、爱心捐助、警民共建等等,都展示了北京邮政充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的企业形象,让人们感受到邮政人的真诚、亲情,感受到西站的温馨、亲和。
三、发挥典型引路的作用,提高职工综合素质,营造争先创优的氛围
打铁还需自身硬。只有高素质的员工,才有高素质的企业。我局的优势就是青年人多,他们求知欲高,上进心强,掌握技能快,因此,在学习方法上,我们注重发挥典型引路的作用,请服务标兵、十佳青年和岗位能手介绍工作方法和服务经验。李沫是我局储蓄窗口普通的营业员,作为同力达职工,他用自己的行动践行“用户是亲人”的服务理念,被评为管局的创新服务标兵和___局十佳青年,成为全局职工学习的榜样。他把自己用心服务好外来人员的想法和作法与职工交流后,“通过努力学习提高自身素质增强信心,通过自我调节摆正心态更好地工作,带来的就是高质量的服务”便成为我局职工的座右铭,促进了我局服务水平的提高。在职工培训上,我局坚持开好务实型班前会,摘录《邮政周报》和《城南邮讯》上的精典和业务知识重点学习,开展普法教育,传达上级的指示精神,进行服务质量分析和案例分析,通报经营情况,达到了掌握业务知识、吸取经验教训、杜绝违规违纪的目的,也让职工们及时了解支局的工作思路、经营要求、发展前景,把个人价值的实现与企业发展融为一体。为实现职工综合素质的提高,我们进行了文明礼仪知识的普及,邮政英语会话练习、模拟演练和实操训练,鼓励职工利用业余时间学习充电,完成学历教育,参加职称考试和技能鉴定,形式多样的学习活动,调动了职工学习的热情,丰富了职工的文化生活,拓展了职工的知识面,职工的精神面貌也焕燃一新。
针对邮电所服务难度大的特点,我们在春运高峰期或客流量大的季节开展服务竞赛,以此增强职工的服务意识,展示邮政良好的为民形象;为激发职工立足岗位、争先创优的工作热情,在全局开展的争当文明职工的基础上,我局开展了星级营业员评选活动,并与全优服务标兵、文明职工和文明服务标兵争创活动相结合,通过“评、议、选”,营造了认识先进、学习先进、争当先进的氛围,两年来,有4名职工成为优质服务标兵,2名青年成为十佳青年,2名职工成为营销能手,19名职工成为文明职工,其中有2名文明职工标兵,职工的信心和干劲倍增。
2006年是北京邮政实施“十一五”规划的开局之年,是迎接2008奥运会的奠基之年,也是我局首都文明单位标兵重评之年,西站邮局经营发展和精神文明建设任务仍然十分艰巨,但我们有信心在区局的领导下,认真贯彻落实管局“争创全国文明单位”的实施方案,用科学的发展观指导生产经营和精神文明建设工作,以提高服务质量作为巩固创建成果的切入点,践行“用户是亲人”的服务理念,把树立邮政良好对外形象作为巩固创建成果的落脚点,履行对用户的承诺,扎扎实实做好统一思想、凝聚力量、巩固成果、开拓创新工作,为适应北京奥运的要求和邮政发展的需要努力工作,保持首都文明单位标兵的荣誉称号,争创全国精神文明建设工作先进单位。在今天的争创全国文明单位动员暨经营服务工作会上,我郑重承诺要做好以下几方面的工作:
1.进一步提高全局职工对争创全国文明单位、巩固首都文明单位标兵荣誉的认识。首都文明单位标兵对我局来说是荣誉也是压力,一方面它能使我们赢得更多的用户,另一方面它对我们的工作提出了更高的要求,我局要增强干部职工的品牌意识,珍视标兵的荣誉称号,把巩固创建成果变为干部职工的自觉行动,再创佳绩。
2.认真落实管局“一四三一”总体思路,树立好品牌形象。我们要按照文明行业四个标准规范经营服务行为,贯彻“用户是亲人”的服务理念,营造优质便捷的服务环境,健康向上的人文环境,增强对内的凝聚力和对外的亲和力,提高服务的满意度。
3.扎扎实实地做好提高职工综合素质工作,适应2008奥运需要和北京邮政发展需要。围绕邮政形势和任务,进行首都意识、服务意识、责任意识和职业道德教育,开展业务练功、英语学习、服务规范和文明礼仪的培训,实现全员持证上岗,切实完成好职工素质工程规划要求,为服务2008奠定坚实的基础。
大家好!今天兴业银行郑州分行召开XXXX大会,目的是实施全省银行业优质服务达标三年规划,实现2014年至2016年逐年提升服务达标率,加快服务达标步伐,促进服务水平不断提升,全面打造河南银行业金融服务优质品牌。为扎实推进河南银行业服务管理,促进服务水平不断提升,我们兴业银行洛阳分行营业部决心创建百佳示范网点,以实际行动支持全面打造河南银行业金融服务优质品牌活动。下面,我代表兴业银行洛阳分行营业部全体员工向大会表以下决心:
一、认真学习,提高创建百佳示范网点的责任心和紧迫感
我们兴业银行洛阳分行营业部全体员工要认真学习《兴业银行郑州分行服务提升活动实施方案》精神,充分认识创建百佳示范网点的重要意义。创建百佳示范网点既是逐年提升服务达标率,全面打造河南银行业金融服务优质品牌的需要,也是我们兴业银行洛阳分行营业部促进经营业务发展、提高市场竞争力、获得客户满意的需要,我们兴业银行洛阳分行营业部要提高创建百佳示范网点的责任心和紧迫感,把思想统一到兴业银行郑州分行的工作精神中,把行动落实到兴业银行郑州分行决策部署上,通过真抓实干,一步一个脚印,把我们兴业银行洛阳分行营业部真正创建成为百佳示范网点。
二、制定计划,落实创建百佳示范网点的工作措施
我们兴业银行洛阳分行营业部要根据《兴业银行郑州分行服务提升活动实施方案》精神,对照《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》,结合营业部实际,制定创建百佳示范网点工作计划和工作措施,落实到实际创建工作中。一是为客户打造温馨热情、井然有序、高效快捷的金融服务环境,增强营业部的社会形象,树立优质服务的品牌,努力获得广大客户的满意。二是要求员工认真学习银行业务知识,全面提高业务技能,为客户提供“优质、便捷、高效”的金融服务,让客户放心、舒心办理业务。三是要求员工仪容仪表符合规范,做到四声服务,显示营业部的文明礼貌,打造服务亮点,不断提高营业部的社会声誉。通过这些工作,确保全面实施全省银行业优质服务达标三年规划,逐年提高服务达标率,加快服务达标步伐,至2014年底,实现营业部服务达标率不低于50%;至2015年底,实现营业部服务达标率不低于80%,至2016年底,实现营业部服务达标率100%。
三、真抓实干,实现创建百佳示范网点的既定目标
根据《区2012年度社会治安防控体系建设实施方案》和《区关于开展工业企业平安法治建设考核评比活动的通知》精神,结合经信工作实际,制定2012年度平安企业建设工作实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以保持省级“社会治安安全县(区)”为目标,以全面加强社会治安综合治理基层工作为重点,深入落实综治及平安建设各项措施,坚持各企业齐抓共建,广泛参与,全力打造治安品牌、投资品牌和服务品牌,为加快工业经济又好又快发展创造稳定、和谐的环境。
二、工作目标
紧紧围绕建设“平安企业”的要求,进一步加强社会矛盾纠纷大排查大调解机制建设和社会治安综合治理工作,综治基层组织建设得到全面加强,综治各项基础工作在企业得到全面推进,综治与平安企业建设各项措施在企业得到全面落实,各种不安定、不安全因素和隐患在企业得到及时排查化解,维护社会稳定长效工作机制在企业得到建设和完善。
三、工作重点
加强企业科技防范,按照“政府推动、多元投入、整体规划、分步实施”的原则,大力开展基层技防建设,已建成视频监控系统的企业,要进一步整合发挥技防设施作用,基本实现技术防范。对公安机关列管的重点单位的财务室要全部设置技防监控设施。加强科技防范系统规范化建设,按照以需求为前提,以应用为核心的要求,加强监控报警系统管理平台建设,实现技防信息共享,为保护职工生命和企业生产、财产安全,为预防打击犯罪服务。
四、工作步骤
为使平安企业建设工作深入开展,全年工作计划分五个阶段推进:
1、宣传发动和制定计划阶段(3月底之前完成)。各单位要认真学习、宣传省、市、区关于新一轮平安建设的精神,通过板报、墙报、企业报、企业网站等形式向职工大力宣传新一轮平安建设的目的、意义,达到家喻户晓、人人皆知,同时各企业要结合实际,精心制定内容详实、可操作性强的工作计划。各企业的工作计划于3月20日前报区经信局办公室。
2、组织实施阶段(4月1日至6月30日)。各企业要对照工作计划,认真组织实施,及时报告工作进展情况和好的做法。经信局将选树一批典型,组织进行观摩推广。
3、巩固提高阶段(7-9月)。通过观摩、学习、借鉴先进单位的经验做法,对平安建设工作进行查漏补缺,努力使平安建设工作再上新台阶。
4、全力冲刺阶段(10月)。迎接省市区考核验收,对各单位的平安建设工作进行检查考核,对较差的单位,加大督查力度,促进限期整改。
5、申报验收阶段(11月)。对全年平安创建工作进行总结,逐级申报,申请验收。同时,要注意排查问题,摸清情况,把一些苗头性不稳定因素,解决在萌芽状态。
区经信局将综治与平安建设列为督办事项,组织相关人员进行督查,实行一季一检查,半年一考核,切实推动平安企业建设工作扎实有效开展。
五、工作要求
1、加强领导,责任明确。各企业主要领导为第一责任人,分管领导为直接责任人,做到平时工作有人抓、有人做。各企业要根据人动及时调整平安企业建设工作领导小组,并结合实际,制定“平安建设”实施方案。
根据市委办、市政府及关于开展法治特色品牌创建活动的要求,结合我街道实际,现就开展2011年法治特色品牌创建活动提出如下实施意见。
一、指导思想
坚持以党的十七届五中全会精神为指导,以深化三项重点工作为着力点,按照法治城市创建的要求,以依法行政、公正司法、法制文化建设为重点,扎实推进基层基础建设,全面提升法治建设工作整体水平,努力打造一批法治特色品牌,把我街道建成法治理念深入人心、法规规章健全有效、市场运行开放有序、公共管理高效规范、社会环境安全稳定的法治先进区域。
二、工作目标
各社区结合实际,努力打造具有特色、便于操作、营造氛围、标准较高、可以推广的法治亮点品牌,力争到2011年底,在全街道形成一批法治建设的新典型、新经验,使我街道法治创建工作继续保持领先地位。
三、具体内容
(一)街道法治建设特色:以“法治河埒合格机关”创建为载体,深入开展依法行政,加强法治建设,规范执法行为,以依法治理领导小组制度为抓手,不断推进法治河埒建设的规范化和制度化。
(二)社区法治建设品牌
各社区:社区“法治老娘舅”——整合人民调解员、法制宣传员、治安楼组长等基层力量,加强法制宣传和依法管理,在2010年开展试点的基础上,各社区进行全面推广。
四、推进措施
一是明确目标,落实责任。社区法治老娘舅这个品牌要确定实施目标,制定实施方案,落实责任领导、具体责任部门、责任人和完成时间。把品牌项目实施作为“法治社区”创建的重要内容,列入年度法治建设的计划和考核之中,并作为社区法治建设必成指标,作为社区主要领导干部述法的重要内容。
二是分段实施,强化监督。按照立项、推进、完成三个阶段的要求,把社区“法治老娘舅”实施过程进行细分,明确各阶段的具体要求和实施进度。3月中旬前,完成立项和方案制定;3月中旬至10月中旬,通过组织开展活动、形成制度规范等,完成整体推进;10月下旬进行检查考核。街道法治办各阶段组织一次以上的督查,通过督查通报、落实整改等措施,确保品牌项目的实施。
三是科学考核,完善奖惩。街道法治办制定具体考核细则,街道依法治理领导小组通过对品牌项目实施述职评议、领导干部述法报告、品牌项目评估等形式,对品牌项目实施情况进行考核,并作为创建“法治社区”的必成指标和评比先进的重要依据。
五、工作要求
一是高度重视,目标化管理。各社区要高度重视法治建设品牌项目的实施工作,明确分管领导负责协调解决品牌项目实施过程中出现的问题、听取实施情况报告等工作,明确专人负责方案制定、自我评估、情况报告和台帐整理等工作,确保法治建设品牌项目管理机制的有效性和规范性。