前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇实体店推广宣传范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
真是如此吗?事实上,网络环境今非昔比,开店容易,要真正赚到钱难!
1.无资本做宣传推广,网店销量不如地摊
创业者:小丽
主营:女装、情侣休闲装
在淘宝网开店的门槛很低,不但不需要任何花费,淘宝还会给新店赠送30M的免费空间,供新店主上传商品照片。小丽的淘宝服装店就是在这样的便利下开张了。
经营网店,怎样让商品更容易被消费者搜索到,这是很重要的工作。然而无论小丽如何设置关键词,在搜索出的结果当中根本看不到自己商品的影子,它们淹没在不计其数的同类商品中。她了解到,让商品脱颖而出,出现在显眼的位置,是需要花钱的。淘宝网设置了“直通车”和“旺铺”等收费项目,店主每年交一定的钱(金额几百至上万元不等),淘宝网会把缴费商家的商品排在搜索结果中的靠前位置。但是小丽做的是小本生意,不敢轻举妄动。因为,“有时花点小钱还不一定卖得动,因为总有卖家比你舍得砸更多的钱”。
小丽只能靠不花钱的推广办法,她经常到淘宝网的论坛上面发帖、回帖,一方面帮助网友,一方面在帖子里附带商品信息。她用心投入地经营了两个月,总共才成交17单生意,相当惨淡。
为了回本,小丽趁着黄金周,将存货拿到市中心摆地摊。“两天时间,共摆了六个小时,我就售出1000多元货,净赚400多元,有些衣服售价比网店还贵都能卖得出去。”
经验总结:网上开店虽免费,但是想要让消费者在“茫茫店海”中较容易找到你的店铺,你就需要花钱推广宣传。若是小本生意,资金投入没那么多,仅靠免费的方式去推广宣传,收效不大,要突破经营瓶颈很难。
2.同质化竞争激烈,主要拼价格
创业者:孙伟
主营:广西公务员、事业单位考试用书
2006年,孙伟和伙伴们开始在网上卖考试类图书,他们在推广网店上下了不少功夫,也一度见到成效。他还与几个同行合作开设了独立的网站,这些网店主要针对外地购书者。孙伟还建立、参加了许多QQ群,随时销售信息,承诺在南宁范围内免费送货上门,为本地考生提供便利。此外,他还经常到各种相关论坛或者社交网站,通过一些有关考试对策的服务性帖子,再在后面附上网店地址,以此吸引买家。
尽管受制于淘宝网的排序规则,但是孙伟还是找到了可以加以利用的方面。例如,淘宝网设置了7天上架倒计时,上架时间越接近7天,排序越靠前。他发现,每天中午和晚上是销售的高峰期,因此,他瞄准了这些时段上架,待到7天以后的同一时间,也就是每天高峰期的时候,商品的排序就能达到最靠前的位置。
孙伟的网店一开始势头不错,但业绩每况愈下。他说,按照目前的运营规模,网店的日营业额在1000元是比较理想的状态,但现实的情况是,考试旺季,网店的营业额仅为两三百元;淡季时,营业额时常为0。
他意识到问题:首先,卖书的门槛低,淘宝网上同类型的书店多如牛毛,而且还有卓越和当当两大竞争者;其次,他在南宁要买到外地出版社的书的最低价,谈何容易;再者,目前市场上的盗版考试类图书越来越多,对于只用一次的考试类图书,考生们往往宁愿买更便宜的盗版书。
为了维持店铺运营,孙伟又在南宁开起了实体店以支持发展,而今,实体店的销售额已经逐步呈现出压倒网店的趋势。
经验总结:在网络上,由于搜索方便,并且买卖方式打破地区限制,网络上的商品同质化现象更加严重。而实体店的商品,至少能够在某一地区域具有独有性或稀有性。所以在网络上销售严重同质化的商品,最主要拼的是价格。如果你没有这方面的绝对优势,最好另选项目。
3.兼职不易,老老实实上班
创业者:小易
主营:动漫模型
小易在大学学的专业是法律。他是一位动漫迷,经常去参加各种动漫活动,也喜欢收藏各种动漫模型。刚毕业那会,他没有固定工作,在一家律师事务所里做律师助理,说白了就是做跑腿的工作,挣得不多,花的时间不少。“那时,我就琢磨着自己既然喜欢动漫、了解动漫,何不在网上开一家动漫模型商店?”
小易开店都是一个人忙前忙后,所有工作自己全包。网店工作时间很长,从早上9时到晚上12时,必须随时准备回答访客的提问。网络推广更有做不完的活,光是他在各个论坛上使用的ID就几十个,每天都得想怎么发广告贴而不被删掉。再加上进货发货,一个月下来,小易头晕脑胀,本职工作没顾上,网店的发展也看不到。
后来,他与同行交流后才知道,一个人撑起一家网店的时代早已远去。现在,有竞争力的网店都是依靠团队作战的。“据我所知,一家网店一般都有两三个人,除了采购、发货、客服需要专人负责之外,网店的装修、推广都需要有专业能力的成员负责才行。开网店,开得好的会好上加好,开得差的会越来越差,就连与快递公司的合作也体现了规模效应。”每天寄货量大的网店,更具向快递公司砍价的能力。“比如,我跟快递公司谈下的价钱是广西区内一千克以内是6元钱运费,但是有些大的卖家可以砍低至广西区内每千克以内3元,省外首重也不超过10元。”
双十一实体店活动方案一在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成,包括:商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组,将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段:重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段:重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、120xx名VIP会员的电话提前通知。在活动执行阶段:重点工作在于活动当天与会员的互动,我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等,提前做好相关的准备。在活动后续的阶段:重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表,每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进,协调和变更,确保执行的效果。
(7)团队激励
我们一直认为要想让顾客HIGH起来,我们自己得先HIGH起来。在这次双十一活动运营期间,我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长假过完后,我们把180多项工作任务都罗列出来,召集大家开了第一次动员会,向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求,向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩,位居商城第二,所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注,要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大,务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底,各项基本工作都已经准备差不多,但每天临时变更的工作任务还有很多,大家也稍有疲态,此时我们以鼓励为主,表扬了在前期准备工作的表现突出的同志,同时提出要求,接下去的二周是战斗的开始,工作任务比前期更为紧张和繁重,希望大家全身心的投入,取消周六日,待活动完成后,后续再补休。第三次是11月8日,为了最终给大家大气,我们制作了红色横幅,列上我们的活动主题和目标,举行盛大的动员仪式,请所有人员上来签名,同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应,并应对紧密突况,在每次大活动的时候,我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合),由于准备非常充分,大家都充满信心,现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛,我们在9日店铺首页BANNER位打出了我们准备好了的主题,展示我们积极、乐观、自信的态度,得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。
双十一实体店活动方案二1、目标
先看两组公式,前者是销售目标,后者是流量目标。作为中小卖家,假设我们期望双十一当天的销售额是10万元,我们的平均客单价是200元,转化率是4%,那么,我们的访客数就是10万4%客单价=12500访客。
销售额目标=访客数x转化率x客单价
访客数目标=销售目标转化率客单价
有一句话说得很好没有计划就是,计划着失败。我们不管做什么事情,都应该事先做好计划,再按照计划来执行,这样执行的目标会更明确,效率也会更高。明确了推广的目的之后,就要针对推广目的制定一份详细的推广计划。在此期间可以选择哪些推广方式进行推广、这些推广方式要在什么时候开始进行、推广时间多久等。制定出详细的推广计划,再按照计划一步步执行推广。
2、预热
什么是预热,把这个概念通俗化一些,就是在11.11来临之前,让我们的展现率、点击率、转化率提升起来。这个时候我们做什么呢?梳理出11.11需要主推的宝贝,做好详情页的美化,标题关键词优化,品牌优化,新品,老客户免费试用,店铺收藏、宝贝收藏、加购物车等等。预热在10月初就可以开始进行了。
3、升温
升温其实就是让准客户动起来,预热阶段的措施仍需继续,但我们还要做这几件事,:进一步促进收藏(收藏有礼)、引导加入购物车、购物送优惠券(使用时间为11.11当天)、预售返利等,以及可以开展一些其它的相关活动,例如:寻宝活动,让客户在店铺找全某些信息,就可以免费获得奖励一份。
有数据显示,11.1-10日加入购物车和收藏夹的宝贝在11.11当天的成交金额占总金额的26%,可想而知购物车与收藏夹对于11.11活动当天的销量有多大的帮助。
这时候,我们还要做的一件事,就是执行推广宣传。店铺在11.11备战期间,可以通过试用营销推广来增加店铺收藏量,店铺可以从现阶段开始,拿出部分商品用来免费试用活动,吸引买家对店铺的关注,同时在买家进行商品试用过程中,加深买家对店铺的印象。
同时,在试用活动中,买家在申请试用即领取试用品的时候都会帮助收藏店铺商品,增加店铺商品的收藏量。商家通过试用营销推广也有了与买家面对面交流的机会,商家可以在交流当中,把店铺11.11活动的信息传播给这些试用的买家,以优惠券、现金券等形式引导买家把喜欢的店铺商品加入购物车中。方便商家11.11通过收藏夹及购物车进行营销,增加11.11店铺销量。
在这个阶段,如果经济允许,一定要把直通车、钻展、淘宝客等全部动起来,加大额度的投放,加大对淘宝客的11.11奖励等,切记切记。
4、爆发
当所有的措施都集中在11.11当天,如加购物车的优惠只在11.11当天可以享用,优惠券仅限11.11使用,预售的开售日期仅在11.11当天,寻宝的奖励需在11.11当天拍下,直通车都付费推广都在11.11当天达到峰值。
当所有箭都射向11.11的靶心时,我们还要进行搭配购、满就送、购物抽奖、满就减等各种促销活动。我们相信,当这一切都有付出切实有效的努力,在当天我们的流量会大爆发,而我们销售额也大爆发, 一定会赚得盆满钵满的。
5、后手
后手就是让这次活动的流量,继续转化为持续的流量。比如,我们可以通过设计卡片,让已经购物的客户继续好评和继续采购;我们可以通过购后送现金券的方式,促进二次销售;我们可以通过客户在当月总购物额满多少,送多少或减多少的方式,促进客户再一次的冲刺消费额等等。
11.11,这是一个一天顶一个月的日子,也是一个一天影响一年的日子,你的策划有多好,你的结果就有多好。这篇帖子聊作抛砖引玉,期待大家能发表更多的看法和观点。
双十一实体店活动方案三一、活动背景:
双11购物狂欢节,已经成为中国,乃至世界范围内最具影响力的消费节日之一。而每一位商家,每一位消费者,才是这个舞台的真正主角。****,我们将邀请更多品牌和实力商家共同参与,以您的独特方式,导演一场品质购物的狂欢盛典!
****年的双11,张掖市本土商家也将积极响应,大力发展本土电子商务,以实现由传统行业到电子商务的转型,努力把电子商务培育成我市乃至我省经济发展的新增长点,推动我市特色产品、农副产品及文化旅游产品外销,促进我市特色优势产业发展。我市也将鼓励个体工商户、创业者投入电子商务领域,提供更多就业岗位的同时,大力培养电商人才,以实现大学生和失业人员的创业再就业。
****年的双11,张掖万众商城也将在其中扮演着重要角色,作为由张掖市政府重点扶持的张掖本土最大的电子商务网购平台万众商城及小九城市wifi,将填补张掖本地网购狂欢节的空白,让张掖人真正体验在家门口网购的新时尚。
二、活动目的:
在双11到来之际,张掖市本土商家借此机会,将于11月11日举行双十一张掖本土购物狂欢节,狂欢节将打出超优惠、真特价、免费送等活动来引人关注,将电子商务理念深入人心,推动张掖电子商务的飞速发展。
三、活动方:
主办方:张掖市商务局、张掖市人力资源与社会保障局
承办方:张掖市焱晶电子商务有限责任公司、张掖市瑞景科技有限责任公司
协办方:甘州电视台、甘州广播电台、张掖圈子、百度张掖吧、大漠户外、号角户外等。
四、活动时间:
****年11月11日开幕
五、活动地点:
张掖市中心广场
六、参会单位:
届时将有服饰鞋帽类、礼品箱包类、电器类、手机数码类、土特产品类、工艺品类、化妆品类、家具建材类、餐饮服务类等上百家商家参会
七、活动造势:
一、宣传造势
新闻会
网络宣传、报纸、dm广告
汽车车贴巡街宣传
二、市场造势
打造张掖市首家电子商务创业孵化基地,免费开设电子商务创业培训班;免费为所有培训班商家建站并提供专业的运营指导、技术指导等全面周到的后续服务。
八、活动流程:
1、准备流程
活动展示平台:张掖万众商城、小九智慧城市wifi、微官网
商家报名时间:****年10月27日08:30:00-****年11月1日18:00:00
商家审核时间:****年11月02日08:30:00-****年11月6日18:00:00
活动启动时间:****年11月11日00:00:00-****年11月11日23:59:59
2、双11启动流程
****年11月11日09:30主持人致开场白
****年11月11日09:40各局领导及活动方讲话致辞
****年11月11日10:30狂欢节启动仪式
****年11月11日10:40狂欢节正式开始
九、活动内容:
1、你来我就送。万众商城10万现金大回馈,只要来到现场的消费者,扫万众商城二维码即送现金红包。
2、折扣低到爆。现场商家均打出亏本折扣,只此一天,低到不能想,低到不敢想。
3、手机玩转双11。双11要上班?要出差?用不了电脑?没关系,有小九app,将双11装进手机。还可以手机免费开店,免费打电话,聊天搭讪。。。。赚钱社交两不误。神器出世,还不快来下载!
十、活动准备:
1、前期宣传准备
网络软文、报纸宣传文
汽车车贴宣传页内容、红包抵金券。
2、参展商家准备
报名选拔审核后,择时召开商家大会。
商家大会内容:商家工作准备、折扣敲定、抵金券商议。
商家大会时间:待定
3、商家展位划分
按商家产品分类划分展示区域
4、工作人员筹备
5、硬件准备
活动场地、led大屏、led移动屏
音响设备、礼炮、启动仪式道具
红包印制、抵金券印制
拱门、拱门条幅
xx展架、商家展位
以线上下单+线下配送的O2O模式代替传统门店经销模式下沉农村市场。
2014年以来,苏宁开始在全国推广“易购服务站”项目,衔接苏宁原有网络布局,打造面向三、四级市场、农村市场的新型市场连锁渠道。据一个接受厂家“命令”要与“易购服务站”合作的县级市场的经销商考察后告诉记者,苏宁的“易购服务站”系直营,店内面积在200平方米左右,但由于大量商品以虚拟图片形式呈现,店面可以销售的商品品种实际并不少于实体店面。
店内的员工均由苏宁所派,通常由三个人组成,一个店长、一个物流加一个导购,目前月销售额达100万元,主要以大家电销售为主。店内并不产生线下销售,以线上销售为主,其中导购的主要工作就是代顾客下定单。顾客可上门提货,也可由门店送货上门,如果是县城的顾客则由总部直接配送到顾客家里。远程的农村送货估计需要收费,就算不收费,也是短期的推广,长期下来,肯定要收费。
本来国美、苏宁下沉到县乡市场有点困难,通过这种方式下沉县乡,也是前期攻城掠地较好的方式。以前,苏宁在县城的门店投入成本很大,但单店效益并不高,而这种店比实体店的经营成本低很多。但目前单纯的靠这种门店带来销售规模还很难,只有在全国各地都有这种店,达到一定的规模效应时,销售规模才能起来。现阶段,作为一个新兴的终端网点,再加上有一定的概念性,当地的消费者还不是很认可,接受起来有一定的难度。
从过去的线下家电连锁商到现在的全品类商品线上、线下连锁商,线上下单+线下配送的O2O模式代替了原来的进店购物模式。此外,各平台商也一直将增加商品品类作为一项重要工作推进,将土特产引进店里,而农村地区也是其商品品类重要来源。如目前,苏宁经营的商品从过去的不到30万种扩展到1800万种,新增的商品绝大部分和百货超市类商品有关,其中相当一部分来自于农村,而苏宁还致力于进一步丰富其优质农产品来源。
在农副产品的引进上,政府会有一定的补助,通过和多地地方政府合作,苏宁正在有计划地推行地方特色馆建设,实现地方特色产品外销。这种渠道创新有益于帮助苏宁解决“农产品进城、工业品下乡”、完善农村市场方面展现出其价值。苏宁的“易购服务站”实际上并不仅是一个简单的商品销售平台,其驻店人员在进行销售和消费者教育的同时,也是在为线上苏宁易购平台争夺人口潜力巨大的农村地区会员。
要充分了解各个品牌的区域划分,合作时要尊重厂家和经销商的利益。
顾客从店里下单后,基本上由苏宁所在区域的分部到当地的经销商处采购进货,然后配送到顾客家里,与当地的经销商有一定的冲突。如一个德州的顾客在线上购买一台美的料理机,目前的流程是苏宁从济南美的经销商处配货送到德州地区,并不是从下单的区域德州经销商处采购。因为不是地采,与工厂的区域设置上很容易出现冲突。对德州的经销商而言,因为平台与工厂签了大盘协议,工厂总部要求此经销商送几台样机过去陈列。那么一不从德州经销商这里采购,二还要支持免费样机,这个经销商肯定就不愿意支持这个店了。
因此,农村电商平台在下沉过程中,在与厂家合作时,如果只按照自己的规则和方式来定合作的模式,在不了解各个厂家在区域划分上盲目采购,很容易出现县级经销商抵制的问题。这是个全国性的现象,现在很多遇到这种问题的县城经销商已经开始向厂家反映这种情况,等待工厂协调把各个平台在县城门店的采购权直接下放到地方的经销商手中,只有厂家调整过来后,地方经销商才会做后续的支持和配合。
其实,以前国美、苏宁在全国扩张时,在渠道合作上,由于对家电厂家的流通环节不了解,也不是很尊重厂家的渠道划分,这是导致国美、苏宁在县级市场门店经营不良的主要原因。毕竟由于这个终端在当地市场带来了窜货,当地的经销商持抵制的态度也是理所当然。所以,在合作时,要充分尊重合作双方的利益。
找准运营模式的财务平衡点。
现在各平台下沉的主要问题是渠道经营权与配送之间有一定的矛盾。如农村的消费者在村淘店购买一台豆浆机,最方便的提货点就是县城的仓库,最快的物流就是从县城送到村里,但如果送到消费者家里,成本很高。当然,物流不是单纯的送这一台豆浆机,可能还有别的产品,但因为供应商不是一家,当销售规模很小时,成本仍然较高。如果选择供应商统一送到村淘店,村淘店再整合后统一配送的模式,成本可能相对低一些。
因此,一些多年耕耘县级市场经销商认为没有合作配合的必要性,因为如果从当地经销商处进货,还能带来一定的销售,即使利润低,但毕竟是销售终端之一,也应该积极合作。但这种店因为店员拿的是固定工资,工作积极性不高。再加上平台总部对门店目前还没有考核,驻店人员暂时没有销售任务。只要是顾客在店里下单,就算店里的销售额,而在线上下单的顾客,只要送货地址是门店所在的区域,也算是其门店的销售额。如果这个地方这一段时间网络销售比较盛行,那么销售额就大。从这个意义上讲,门店经营及存在的必要性有待探讨。
因此,现阶段这些门店还处于摸索过程中,驻店人员的主要工作就是辅助顾客在苏宁易购上下单,包括售后协调、安装送货等,借助于线下的服务点辅助于线上。目前,店里的销售主要依靠空调产品,这与空调专卖店的销售模式基本相同,苏宁本来在空调销售上就有一定的优势,包括价格和售后服务上。其实对各平台来讲,需要找一下这种模式的财务平衡点,从而在门店面积,门店人员、门店位置等方面综合核算,让门店达到正常盈利,门店模式就可以大规模复制。目前主要是看运营成本能否很好的支撑起这种模型。
农村市场不可一蹴而就,需要长期的积累和渐进的推进。
不可否认,农村市场看起来很大,但是极其分散,需要投入的成本太高,做起来很容易不出效益。采访中,一个地级市的零售商说其终端卖场原来有个打单员的岗位,每个门店都有一两个,十个门店下来,有二十个人。今年取消了这个岗位,其实并不是这个岗位的从业人员做得不好,但是企业因为经营成本高需要减员。而很多乡镇的店,由于经营效益不好,都变成是老婆看店,老公出去打工,因为在外打工比门店收入高。所以,乡镇门店经营范围至少要辐射10公里的半径。目前,电器价格整体上属于下行趋势,如果货不及时销售出去就会亏损,商操作风险较大。
据县级经销商反映,苏宁“易购服务站”的店员工都是空降的,以前并没有做过家电的运营,因此不懂传统销售门店的终端运营,再加上店主就是拿佣金或者工资,因此没有任何的主动性和积极性,更为重要的是这个店不符合现阶段的竞争和经营思维。目前店主不做实体店的线下零售,而一般商开店,一定是通过门店的销售来赚钱的。如何让门店发挥应有的职能和存在的价值,而不仅仅是门头的推广宣传作用,对门店的经营和后续发展很重要。因为如果仅仅是宣传和推广,还不如各种各样的广告宣传效果好。
关键词:棉胎;影响因素;网购
中图分类号:F713.3 文献标识码:A DOI 编码:10.3969/j.issn.1006-6500.2016.11.012
Abstract: On the basis of Miantai online consumer survey, the preference choice for Miantai consumption and influence factors were analyzed. The research results showed that the product price satisfaction, satisfaction with product quality, packaging, logistics, have bigger influence on Miantai sales network. There were problems in the process of online business including the effect of propaganda to Miantai not good, no unified standard, the low level of after saleing, single sales promotion means. In order to solve these problems, Miantai network distributors need to improve the quality of Miantai, improve after-sales service levels, and establish brand awareness, strengthening propaganda, training technical personnel.
Key words: Miantai; influence factor; online shopping.
棉花产业是新疆农村居民家庭农业收入和新疆国民经济的主要构成部分。目前,全疆约有50%的农户(其中70%以上是少数民族)从事棉花生产,棉花产值占全区种植业产值的65%,新疆农民人均纯收入中的35%来自棉花生产(主产棉区则占到60%以上)。棉胎生产作为棉花产业链中的一部分,在增加农民收入方面具有重要的作用。随着互联网经济的迅猛发展,棉花产业结构的不断调整与升级,人们的消费需求也发生了巨大改变。以满足消费者需求为核心的新经济迅速发展,形成以互联网和现代信息技术为基本工具的新型销售模式。棉胎作为棉花企业的一种生产产品,是否能够采用先进的经营方式拓宽销售渠道,增加收益,就成为需要关注的问题。
笔者选取已经在网络上购买了新疆棉胎的消费者为研究对象,采用调查问卷法,从消费者对于新疆棉胎的认知、影响因素等方面对网购新疆棉胎的情况进行市场调研,了解影响棉胎网络销售的影响因素,指出新疆棉胎在网络营销等方面存在的问题,为新疆棉花企业进一步增加收益提供有用和有益的参考。
1 基本情况
为了能够全面反映网络消费者购买新疆棉胎的影响因素,笔者采用调查问卷的方法研究网络消费者市场对新疆棉胎的认知及其影响因素,将调查问卷设计为3个部分。一为消费者的基本信息,包含性别、职业、月收入等。二为消费者对新疆棉胎的认知,包含对新疆棉胎的认知程度、质量情况及使用年限等。三为新疆棉胎网络消费者的影响因素,包含满意度、消费者评价、购买价格等。此次调查采用随机抽样调查的方法,采用问卷调查的形式,对网络上已购买棉胎的290位消费者进行调查。问卷共发放290份,剔除无效问卷4份,有效问卷286份,可用率98.62%。
2 调查结果与分析
2.1 调查对象的基本构成
在本次调查中,女性消费者比例稍高于男性消费者,说明女性消费者网络购买棉胎的积极性高于男性,这是由于女性是家庭生活用品的主要购买者,其次女性是网购的主要消费群体;购买者职业方面个体经营的消费者居多,占样本总量的28%,自由职业的消费者略低于个体经营消费者,占样本总量的21%;事业单位的消费者购买居第3位,占样本总量的16%;政府单位的消费者占比最少,仅占样本容量的8%;国有企业、民营企业的消费者各占一部分比例。从此可以发现,个体消费者和自由职业者这两类人群更喜欢网购棉胎。
2.2 新疆棉胎的认知程度
从调查样本对新疆棉胎的了解情况来看,只是听说过的消费者占48%,非常了解的消费者占29%,不了解的消费者占23%。从数据上不难看出,了解的人属于少数,但还是占一定的比例。而非常了解和听过新疆棉胎的消费者的220人中:主要了解渠道是来自亲戚朋友的介绍,占样本量的57.14%;通过网络了解新疆棉胎占比18.18%;报纸书刊及广告宣传占比11.69%。由此可以看出,在新疆棉胎的网络消费者大部分来自于亲戚朋友的介绍。
大部分网络消费者对新疆棉胎质量评价较高。在被调查对象中,认为新疆棉胎舒适柔软的消费者占80%;认为新疆棉胎保暖的占77%;认为新疆棉胎长绒的占61%;认为新疆棉胎天然无污染的占55%。从数据来看,超过半数的消费者认为新疆棉胎舒适柔软且保暖性强。从对新疆棉胎的使用年限调查中了解到,认为使用时间在2年至5年的消费者占64%,认为使用时间是5年至10年的消费者占20%,二者占样本总量的84%.由此可知,在大部分消费者心中,新疆棉胎的耐用性较高。
2.3 网购新疆棉胎的影响因素
多数网络消费者对网购棉胎满意度一般。满意和很满意的消费者占22%,比例较低;不满意及很不满意的消费者占11%;而满意度一般的消费者占大部分。由此说明,网购的棉胎不能够完全满足消费者的期望,有很大的提升空间。
在针对价格方面的调查中,分为两个部分。一为消费者对网上棉胎的价格态度。其中,49%的消费者认为棉胎的销售价格较为合理,27%的消费者认为销售价格偏贵,只有5%的消费者认为销售价格较低,但还有19%的消费者却不了解棉胎的价格。二为消费者可接受棉胎的价格。消费者能够接受10元・kg-1以下的占样本总量的17%,能接受10~15元・kg-1的占样本总量的64%,能接受15~20元・kg-1的占样本总量的16%,能接受20元・kg-1以上的占样本总量的3%。综合来看,接近一半的消费者认为目前的棉胎价格是合理的, 10~15元・kg-1的价格更能让消费者接受。
在针对消费者物流感知方面的调查中,包含了两个方面。第一,邮费方面。从调查样本中消费者对是否包邮的态度来看,在意包邮的占76%,不在意包邮的占24%,说明消费者大多希望购买的棉胎是包邮。第二,物流配送方面。认为物流配送合理时间在3 d以内的占14%,认为物流配送合理时间在3~5 d的占78%,认为物流配送合理时间在5~8 d的占8%。所以,消费者能够接受的合理配送时间是3~5 d,基本不能接受超过5 d的配送时间。
从消费者自身来看,主要分为3个部分。首先,对网购棉胎质量问题的担心。在调查中,64%的消费者会担心网购棉胎的质量问题,20%的消费者非常担心网购棉胎的质量,只有15%的消费者不担心网购棉胎的质量。由此说明,网络上的棉胎不能够让大部分消费者产生信赖。其次,售后评价方面。相信评价的消费者占21%;会参考评价,慎重考虑的消费者占15%;不相信评价的消费者仅占4%。因而可以知道,评价对于消费者的影响程度较大,多数的消费者在购买棉胎时都会参考评价,所以,一个好的评价对于卖家来说是很重要的。
消费者在对棉胎包装形式方面要求并不高。在被调查的消费者中,只有10%的消费者喜欢包装精美;6%的消费者喜欢新颖别致;82%的消费者都认为包装携带方便、绿色环保就可以;还有2%的消费者对包装无要求。对于此,可以说明棉胎包装上只要方便携带环保即可,可以针对需求的不同采取不同的包装形式。
从消费者对网店和实体店优势的态度来看,认为网店比实体店方便快捷的占53%,认为网店比实体店价格便宜的占75%,认为网店比实体店选择空间大的占70%,认为网店比实体店商品更新快的占40%。从而得知,价格便宜和选择空间大是网络销售棉胎的主要优势,消费者也是因为这两个优势才选择网上购买。
减价促销的手段能够较好地吸引消费者进行购买,而搭配促销、好评返现、优惠券、买赠等促销手段也能得到消费者的青睐。偏好减价促销的消费者占42%;偏好搭配促销的消费者和好评返现的消费者相等,占17%;偏好买赠的消费者占14%;偏好优惠券的消费者占10%。因此,可以多种促销手段搭配使用,这样更能够吸引消费者。
3 存在的主要问题
3.1 网络销售棉胎水平较低,宣传效果不佳
网络营销是借助网络信息技术开展的营销活动, 而当前网上销售棉胎的许多商家没有发挥出网上销售的优势。多数商家以文字信息为主,插入简单图片,没有将图形、图像、声音的完美结合, 使信息传递显得单调,感受、体验性不强,难以对顾客产生较强的吸引力,重复光顾的可能性小。根据调查分析,消费者对新疆棉胎的了解程度不够,大部分的消费者即使购买了新疆棉胎仍然不了解新疆棉胎,说明商家在推广宣传方面水平较低,力度不够。
3.2 网络棉胎市场乱象,无统一标准
目前,市场上的新疆棉胎还没有统一的标准,名牌和杂牌共存,网购棉胎的价格参差不齐,相差较大,接近一半的消费者不了解或认为目前棉胎价格偏贵,这对于棉胎销售或者深加工都不利。而绝大多数的消费者担心网购棉胎的质量,部分商家在销售的棉胎上会缺斤少两,有的表面等级达到标注的等级,但在中间却夹杂了次的棉花,降低成本和质量要求。
3.3 新疆棉胎网络销售售后服务水平较低
从调查样本中消费者对商品售后评价的态度来看,会参考评价的人占大多数,相信评价的消费者占少数。网店的评价系统存在信息不全面的问题, 没有可供查询的功能, 无法通过评价内容分辨真假, 也不容易证明商家信誉的真实性。同时,消费者认为合理的物流配送时间应该是3~5 d,但由于新疆地处偏远地区,网购物流运输时间平均在6~7 d,而能接受物流配送时间超过5 d的消费者仅有8%,这严重与消费者的期望不符。客服人员不能及时更新物流信息,与消费者沟通意识较差,导致顾客满意度降低。
3.4 新疆棉胎网络销售促销手段单一
从调查中可以看到,偏好减价促销的消费者占42%。但由于棉胎的利润空间较小,物流费用较高,网络商铺采用减价促销手段较少,且促销手段单一,有些商家基本没有采取促销手段,这样难以调动消费者在网络上购买新疆棉胎的积极性。
4 对策和建议
4.1 培养技术人才,增强竞争力
当前,有一种错误的倾向就是,做电商很容易;但想要做好、做强不容易。在基于互联网销售的平台上,培养技术人才是提升竞争力的有效手段之一。技术人员在对网站网店的设计、维护上起至关重要的作用,一个有特色的店铺,也是吸引消费者的一种方法。因而,要重视培养新型技术人才,与时俱进,形成新型销售模式。
4.2 树立品牌意识,增强推广力度
在大力发展新疆纺织行业的大背景下,提升棉胎加工技术,培育新疆棉胎特色产品品牌,利用微信等新兴网络销售平台,统一进行品牌宣传和销售。同时,对棉胎进行分级定价,这样能满足不同层次消费者需求,能使各级产品有明确的销售市场。
4.3 提高售后服务水平
对网络经营商家的客服人员进行培训,提升客服人员素质,增强与消费者的沟通能力和协调解决能力。在介绍棉胎过程中, 应对消费者详细说明退换条件, 如哪些质量问题包退换等。及时将物流配送的实时情况反映给消费者, 对于配送中发生的各种问题, 能及时沟通、解决。加强商家诚信建设, 提高商家的自律性。
4.4 采取多元化促销手段
目前网络商家采取的促销方式基本为减价促销,可以针对不同需求的消费者采取不同的促销方式,如因嫁娶购买的,可以特别定制,返现金券;凡购买棉胎好评的,返优惠券,等等。
参考文献:
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一、电子商务大学生淘宝网网上开店现状分析
如今越来越多的大学生尝试着在网上开店,开设的个人网店中包含的物品范围广,种类齐全,在淘宝所产生的营业额中,毫不逊色于专业的店铺。根据笔者对所在高校中电子商务大二和大三学生淘宝网开店情况调查结果显示,有超过四成的高校学生对于网上开店持支持的态度,有过开店经历的学生比例达到80%。在这些有意向开设网店的学生当中,男生的比例要高于女生,达到了58%,而女生为39%。调查结果还发现很多的开过网店或者要打算开网店的大学生,他们首选的电子商务平台是淘宝网,比例是96.77,其次有58.06%的学生选择当当网。在开店资金来源方面,有超过70%的大学生在网上开店的资金还是来自于自己的零花钱,其次从家里获得资金支持的大学生比例有64.52%,从中我们可以看出,大部分的学生开网店主要还是家人的帮助。据调查所了解绝大部分大学生的网店主要经营的产品类型是服饰、手工艺品产品、二手产品。但是经过调查也发现能坚持开店一年以上时间的学生比例非常少,只有5%,他们在开店的过程中出现了许多问题,总结如下:
1.缺乏整体规划、盲目开店很多的学生开店的时候都是一时的头脑发热,对于自己的店铺没有一个很好规划,具体店铺是卖什么样类型的东西,都不是很熟悉,有些卖的东西只是自己比较感兴趣的,没有对市场进行了解很调研,再有就是对于自己的时间和精力没有做一个很好的调配。因此,没有做好规划,就盲目的开店,这就是造成很多店铺没能坚持下来。
2.网店定位不明确,销售产品类型缺乏竞争力对于要卖什么商品,学生们一般是上淘宝搜索,认为在淘宝网上成交数多的商品也就等同于好卖的商品,而是没有考虑自己店铺目标市场的需求,自己对这个商品的熟悉程度;并且不了解其实淘宝上面卖同类商品卖得多的往往都是大卖家,卖与大卖家同样的商品一定是缺乏竞争力的。
3.网店的推广力度不够网店开起来以后,很少有人来咨询,造成这样的原因,这就是在校的大学生,对自己的网店的推广力度不够,很多的推广与宣传仅仅是在自己的朋友和同学之间的QQ群做一下宣传,在对其他的客户群方面的宣传和推广就比较少,推广宣传的渠道单一,造成推广的力度不够。
4.学生的在线时间少且不能及时与顾客沟通在校大学生,主要的任务还是学习,所以相对的店铺在线时间是比较少的。刚刚新开张的店铺信誉是比较低的,所以很多潜在的买家是希望通过与卖家沟通得到更多商品的信息,如果此时旺旺不在线的话那么很多的买家即便是进来了也是会马上走人,不能形成订单,就算运气好形成了订单,针对一些售后的问题如果买家不能及时得到的话,会大大地影响客户的购物体验。
5.网店的商品拍摄差,店铺装修和产品处理美工欠缺在校大学生因为器材的限制在拍摄技能方面是缺乏经验的,所以拍出来的图的效果是比较差的,在店铺装修和后期产品图片的处理方面,因为自身的图片处理技术还不够成熟,所以对图片的处理的专业效果差,这样就造成店铺的整体美感不足,缺少吸引力。
6.售后服务开展得不好因为时间的分配不合理,又没有很好的团队运作意识,学生们的售后服务几乎没精力开展。还有些学生对自己的产品了解的不够深,对于某些产品出现的的情况没有足够的心里准备,所以在遇到买家售后咨询时,不能够很好的及时处理,大大地降低了买家的购物满意度。
7.缺乏足够的耐心与坚持,具有畏难心理很多时候在淘宝网上开店,不仅需要长时间守在电脑前面,并且要在实践的过程中不断地补充网店经营管理相关的多方面知识,这就要求在校大学生要有足够的耐心与坚持。在对新店铺初期推广和守候了一段时间依然没有形成订单的情况下,很多学生的开店热情减弱,没能够继续坚持下来。还有,网店的创业是存在风险的,进货价格太高、产品质量不好、宣传力度不够等都会影响店铺的利润,有些人学生心理承受能力弱,遇到挫折就打起退堂鼓,不能承受失败,经不起市场的考验。
8.资金来源有所限制淘宝开店门槛虽低,但是既要进货,又想把店铺网页设计的漂亮仍需一笔投入。大学生除了家庭资助或者奖助学金外,就没有更多的收入来源。一些学生因为资金小少,无法经营自己认同的价格相对较高的热销商品,并且所经营的商品种类和数量也不够丰富。
二、电子商务专业学生淘宝网开店实训注意要点
1.要求做好网店建设整体规划在指导学生淘宝开店的时候就要做好规划书,然后要求学生按照规划书内容有计划有步骤地去执行,如做好市场的调研,对自己的商品要了解,不仅要了解自己的,要对竞争对手要了解,制定出相应的对策,对自己的店铺从人力,物力,财力等多方面考虑。一个好的规划是成功的一半。
2.明确网店定位,找出网店的爆款商品在做好市场调研后,让学生明确自己网店的定位:做什么样类型的商品,这些类商品有什么特点,这些商品在网上出售的优势是什么,针对这些商品的特点来做好网店的定位。现在很多的店铺,很多大的卖家都有一款爆款的商品,这款商品卖得很多,可能利润不是很高,但是它却可以带来很多的流量,可以带动店里面很多同类商品的销售,这就是爆款的吸引力,所以通过成功网店的举例说明,怎样寻找到自己网店的爆款,如何去打造爆款,进而节省推广精力和费用。
3.营销推广的综合应用在网店刚开展时候,是可以多多在朋友圈里面做宣传,这也是一种初期较好的宣传和推广的方式,但是这仅仅是起步阶段的宣传手段,推广方式;从长远来看,应该鼓励学生们应用更多的推广方式,比如,许可电子邮件营销、网络新闻营销、论坛营销、搜索引擎营销、SNS营销、博客营销、微博营销、软文营销等等,进行网络营销方式的综合应用。在积累了一定的基础以后,可以开淘宝的直通车,淘宝客,和采用广告联盟等付费方式,多渠道,多手段的加强推广的力度。
4.加强网店的装修和商品图片的美工处理技能在刚开始的时候,图片的拍摄好处理可以找多媒体专业技术比较好的同学帮忙,这样可以迅速地提高网店整体美观程度,同样在这个过程可以更直接地补充学习到图片处理的技能。如果资金条件允许的话可以请专业的摄影师帮忙拍摄,那样拍摄出来的照片才会更加的专业。还有就是购买一款适合自己店铺风格的装修模板也是很有必要的,这样可以装修出属于自己店铺的独特风格。同样的在网店经营模式的选择上,也可以鼓励学生们去做网络,这样可以把图片处理这一块给省了。当然,作为专业的电子商务人才一些基本的图片处理能力还是要掌握的。
5.组建团队做好团队的分工争取更多的在线时间团队的组建是非常重要的,在组建队伍的时候就要考虑到各个成员的优缺点,把他们安排在合适的位置上面,谁负责推广,谁负责发货和退换货,谁负责销售和售后,谁负责寻找资金。只有做好明确的分工,工作起来效率才会更高,才能够保证网店客服充足的在线时间和及时的售后服务问题,这样不仅增强了买家的购物体验,并且也能够提升买家的忠诚度。
6.注意耐心与坚持品质的培养耐心和坚持是一个人成功的关键,其实每天守在电脑前等待客户的光临确实是一件比较痛苦的事情,但这也是最考验创业者的地方。有时候某些买家的问题或许会比较幼稚,或许态度会很无理,但是作为好的淘宝卖家都需要有足够的耐心去面对自己店铺的每一个客户,这才会把客户吸引住。因此,所以对于在校大学生,要格外培养他们的耐心和坚持的品质。