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“长尾理论”(The long tail)源于数据统计中以产品品种、产品需求(销售)量为两个参数的二维表格图形。在往常的行业销售业绩统计分析表格中,如下图所示,这条长长的尾巴由来已久,存在已久。只是在以往规模经营、成本核算、批量生产、考虑收益和付出总体的情况下,龙头部分往往是人们关注的。
而长尾部分,由于需求的个别化、差异化、非规模统一化等特点,加上没有批量而导致直接生产成本和销售维持成本(仓储、房租费用等)、推广宣传传播成本(包括DM广告投入等)、供需沟通和衔接成本(包括非标沟通中双方的时间成本,各种投入等)远远大于“长尾产品”所能带来的最理想的利润,入不敷出,在财务上结论为亏损,无利可图。因此,尽管这条长尾中的需求决定了有市场的存在,但现实的综合因素特别是“长尾产品”在生产、交换中的远高于预期利润的边际成本的因素,从根本上限制或者说遏制了“长尾产品”在现实市场上进行交换的可能性和可行性,严重封锁了“长尾产品”在市场中的积极性,使其长期处于潜伏状态,或者说处于冻结状态,形成了一片不能开放的潜在市场。
而现在,随着国际网络信息业的飞速发展和软件办公数字化的日新月异的进步,网络传播的快捷性和低成本性,数字化沟通的准确性与边际成本的异常低微性等等,导致了约束“长尾产品”的显示因素中最核心的因素——边际交易成本的惊人的下降,这种下降又导致了“长尾产品”的包括边际成本在内的综合成本的下降,综合成本的下降一旦为“长尾产品”的预期利润范围所包容,也就是说,生产“长尾产品”有利可图的话,那么这片冰冻的市场将会被激活,形成一片新的可以进行现实交易的市场,我们可以叫做蓝海市场。(参考:沈宗南、张京宏《蓝彻斯特战略在中国》,上海世新进修学院教学试验研究所月刊,2007年02期)
在这里,笔者抛砖引玉,想结合自身切实经历的关于“长尾产品”及长尾理论实践的一些具体情况,提出讨论观点,希望对相关人员能有所帮助、启发。
行文之前,笔者先澄清几个概念。一是关于长尾产品。所谓长尾产品,是指具有个性化需求和差别化需求的市场所需要的、具有相应个性化、差异化、非标化的产品,并且这类产品在主流市场需求量的需求量-品种二维图中,处在图形长尾的部位。二是边际成本的概念,这里所谓边际成本,主要是包括生产商品完成之后的宣传推广商品、在市场上沟通、交换商品所需要的货币成本、时间成本、风险成本等的综合。
一、 从一起对“长尾理论”实际应用的案例谈起
2006年8月28日,上海威贞实业有限公司(以下简称“威贞公司”)在机械项目--双螺杆空气压缩机项目的连续两个月(7-8月)合并销售报表业绩图如下所示:
在当天的会议上,营销部门的两位领导对七月份和八月份两个月合并报表的数据有不同的看法。
营销总经理张某认为,从两个月数据可以看出,前两个月的市场主流需求是3—25立方排气量的空压机,共销售216台,而其余类型的空压机销售量总和才是91台,是前面龙头产品(3—25立方排气量的空压机)销售量的42%,并且分散到6个系列,平均每个系列的销售量仅是龙头产品销售量的7%。由于需求量少,生产难以批量,必然导致单机成本上升,管理费用上升,影响企业总体效益。因此,张某认为,企业生产应当集中到龙头产品上来,从人力财力物力综合方面向龙头产品集中,停止这些零散的“长尾”产品的生产,只有集中精力,把优势集中到强点上,才能在市场上取胜。
但营销副总林某却不这么看。林某认为,虽然从数量上看,这些后来的“长尾”产品需求量不多,并且多是非标产品,个性化和差异化特征明显,和同行相比,能生产这些差异化产品的企业并不多,并且非标生产虽然成本大(非批量),设计成本、管理成本核算相对高,但同时非标产品的定价也是上限定价,单机利润并不比龙头产品的单机利润少,相反,非标产品的单机利润要明显比标准化的龙头产品单机利润高许多,因此,林某主张,继续保留“长尾”产品的生产。
营销总经理张某旗帜鲜明地反对营销副总林某的观点。张某说,两个月的财务成本利润核算表格大家都看的到,如果不是按平均销售成本核算的话,非标产品的附加边际成本要高出批量产品平均成本的5-10倍,单独核算这些“长尾产品”是亏损的,主要亏损在宣传推广成本和销售成本及市场成交成本上。做企业不是福利院,如果明知是亏损的,为什么还要继续做。
但营销副总林某继续坚持自己的观点。相反,林某说,这些非标的“长尾产品”的生产,正是我们与众不同的地方,应当坚持。
双方争议不下,征求笔者意见,要求笔者决断,并从九月份开始执行之。
笔者当时没有表态,说思考后再研究。事后笔者调查了相关的财务资料和市场销售资料,发现两个人说的确实都有理。最后总结分析发现,两人争议的核心,林某是看中这一片市场,这是蓝海市场啊,既有利基,也没有象龙头产品正面市场那么剧烈的残酷竞争;而张某算的是成本和利润,经营和销售总要知道是赢利还是亏损,张某的分析是正确的,非标产品的边际成本事后进行了单独核算,亏损相当大,主要是边际成本已经远大于市场交易价值,从财务角度讲无交易的必要性,因为是明显的亏损。
两天后,笔者找张某和林某商议,说了笔者自己的想法:首先,肯定张某的集中力量搞龙头产品的观点是对的,继续执行;也肯定了张某对边际成本的分析结论;其次,肯定了林某想拿下这一片蓝海市场的想法是对的,但就是当前成本特别是边际成本太高;结论是支持林某继续扩大蓝海市场的想法。此后经过和财务部门、技术部门的多方沟通,笔者形成了如下决议并执行:
第一方面,对龙头产品,仍是重点,按张某的思路继续执行;
第二方面,对“长尾产品”,采取了如下动作:
一是要求市场部建立一个专门销售非标产品的网站,利用网络超低成本,边际成本几乎为零、传播速度快、范围广的特点,降低对非标产品在推广宣传方面的边际成本,并提高了宣传推广的效果和力度;
二是要求技术部把改进后和成系列的非标产品的资料,以数字化的方式放在网页上,让有需求的客户能很详细地了解未来产品的基本情况,而取消了造样品的做法,这样一来也明显降低了非标产品生产制造的成本,代以电子数据这种边际成本非常低的方式进行;
三是要求管理者代表组织各部门重点研究对非标的“长尾产品”在降低噪音和节约电能方面的研究,因为节约能源也是客户成本的重要组成部分。
四是对网站进行推广宣传,和百度等公司进行了推广应用的合作。
到2006年11月7日,经过将近两个多月的网络化和数字化的运营,“长尾产品”以极其低微的边际成本改写了长期传统模式下进行市场交易必亏的状况,取得了非常好的效果。近两个月中,通过网络搜索到供应信息的咨询电话260多个,其中成交大宗贸易(60万以上贸易额)2起,成交非标产品两款共计55台。由于进行网络化和电子数据管理,原来巨大的边际交易成本下降到几乎微不足道,非标产品也就是“长尾”单独核算首次赢利,并且赢利率不低龙头产品。
2006年11月7日相关统计数据如下(涉及机密数据不公布):
在2006年11月7日的会议上,张某看到财务报表,非常激动,说自己五十多岁了,干了一辈子压缩机销售,没想到现在网络化和电子化能把成本特别是设计制造成本、推广宣传成本、供求衔接成本等降低到如此程度,原来看似死海一样的潜在市场由于边际成本变化直接导致预期利润和“长尾产品”总成本的比例发生变化,由原来的绝对亏损变成了一部分能赢利,一旦能赢利,便具备市场交换的现实条件,这一片原来的死海也就被激活,首先变成了蓝海市场。在这次会议上,张某再也没有反对林某,而是要求对龙头产品的推广宣传等也立即应用网络化和电子数据管理等手段,以尽快降低成本。降低成本就预示着能降低价格,降低价格在同质化的龙头产品的竞争中意味着什么,不言自明。
二、上述实际案例带来的“长尾理论”在中国市场应用的启示
上述实例发生在去年后半年,对笔者和当事团队的所有人来说都是一次锻炼和体会。从上述实际应用及其带来的成功效果中,我们可以看出:
第一,是网络化信息和电子数据的应用从根本上改变了以往“长尾产品”现实存在的综合成本远大于预期利润致使该对应的“长尾市场”不能激活的状况。长尾市场的激活,标志着在网络和电子时代丰饶经济学条件下新的市场机会和交换方式的产生,长尾市场的解放,是对以往需求方规模经济的扩展,也是对传统学院派经济学理论的新补充和发展,它将在理论和实践上不断更新微观经济学时代的一些传统观点和方法,并在新的环境下指导市场执行者产生真正的效益。
第二,在网络化和电子数据应用带领的边际成本减小、边际效益上升的情况下,个性化产品、差异化或者说异质化产品、非标产品的生产成本、推广宣传成本、供求衔接成本等降低到足以激活该“长尾市场”的程度的时候,整个商业和营销的概念也得以随之改变。至少有一点,长尾理论的应用告诉人们,应该从传统商业概念的注意力理论向长尾理论迈进,长尾理论情况下,我们面临的不是对信息注意力的多少的问题,而是更多关注信息、网络、电子数据的增殖附加服务问题。
第三,长尾理论的应用,并不是对以往经济理论的否定,而是补充;长尾产品的生产销售推广宣传,并不是对主流龙头产品的否定,而是补充;长尾市场在新条件下的解放,并不是对主流市场的否定,而是补充和扩展。
第四,长尾理论的应用,是对传统经济理论在差异化和异质化方面的应用;长尾产品的生产销售推广宣传,是对个性化产品、差异化产品的生产销售推广宣传;长尾市场是具有异质化和差别化的蓝海市场。
三、结束语
一、移动信息服务的发展现状
(一)时间方面
较早推出短信服务的图书馆有北京理工大学图书馆、香港大学图书馆和南京森林警察学院图书馆,推出时间分别在2003年和2004年。从2005年开始,移动信息服务在其他学校图书馆中,也不断得到应用。对于开通移动信息服务较早的学校,系统升级成为进一步发展的主要内容。
(二)技术方面
我国图书馆的移动信息服务在2007年以前,主要是短信服务。2007年,湖南理工学院推出了WAP网站服务,改变了短信服务的普遍性。2008年往后,随着开通移动信息服务的图书馆的不断增加,相应的服务技术也在不断改进。在WAP网站服务之后,又出现了客户端软件、电子阅读器等新的移动服务技术。但客户端软件和电子阅读器在目前的应用还不够广泛。
(三)内容方面
在研究中,除了北京理工大学、西南交通大学和香港大学的图书馆外,其他图书馆的移动信息服务内容主要包括,提供书籍关键词检索、书籍借阅截止时间通知、个人借阅信息的查询、图书馆通知及公告的发出、新书推荐及介绍、预约时间到达的通知、书刊的再借阅、移动阅读功能、书刊预约功能、图书馆概况信息等。微博作为新近出现的一种信息服务模式,主要服务内容包括图书馆最新动态的介绍、讲座或活动全面信息的、热销书刊以及新出书刊的推荐和咨询等。信息的获取、和分享,既可以通过互联网,也可以在移动环境下实现。目前开通微博服务的图书馆已达到近百个。
(四)宣传方面
根据研究数据,目前我国图书馆很少采用媒体宣传和活动推广方式,而是大部分利用图书馆网站进行宣传。大部分图书馆都是通过在图书馆网站首页的显著位置,设计相应的推广内容,进行引导性的宣传,部分图书馆的宣传推广则主要是通过新闻动态、读者指南、数字服务等子栏目进行。
二、移动信息服务的发展特征
第一,我国图书馆移动信息服务的发展,处于起步期。就目前情况来看,提供移动信息服务的图书馆并不多,提供时间也不够长。第二,图书馆移动信息服务出现差异化发展状况。能够在系统建设和用户研究服务方面取得成绩的图书馆比较少,大部分仍停留于测试、实验阶段。第三,服务类型受服务终端限制。手机作为主要服务终端,相应的短信服务和WAP网站服务远远多于客户端服务和电子阅读器服务。第四,移动信息服务内容已无法充分满足现阶段我国图书馆信息服务发展,需要不断扩充、引进全新服务项目。第五,图书馆移动信息服务推广渠道较为单一,缺乏多元化的推广途径,尤其是在媒体宣传与活动宣传方面。第六,移动信息服务管理有待完善,整体效益还需提高。
三、移动信息服务的发展对策
(一)加强重视
不断推进移动信息服务建设,系统、专业地管理开通后的移动信息服务,摆正建设和管理的地位,从运营和系统技术方面分别进行管理。在运营管理方面,健全相关的管理制度,不断更新服务内容,管理服务团队和服务资金,并对用户进行管理和调研。在系统技术管理方面,保证移动信息服务的正常开展,不断更新升级系统,并进行有效的维护管理。在图书馆管理系统中,统一管理移动信息服务、数字图书馆服务和文献信息服务,提高整体管理效益,更好地满足用户要求。
(二)加大研究和利用
移动信息服务技术的应用应贯穿整个图书馆发展规划,充分利用移动信息服务技术的优势实现图书馆服务质量的提升。同时,在应用移动信息服务技术时也需要加大研究力度,探索、优化客户端、电子阅读器等新型服务项目。一般而言,移动信息服务系统需要由专业的设计公司制作,图书馆需要向设计公司提供完整的需求报告、服务项目、检索目录等材料,以保证移动信息服务系统能够与图书馆日常信息服务工作相匹配。另外,随着互联网技术的飞速发展,移动信息服务系统可以通过智能终端设备实现资源的与分享,也能够将使用情况、建议通过系统实时反馈给图书馆终端。
(三)创新模式
针对用户需求的多样性特点,图书馆移动信息服务模式应进行相应的改进,使移动信息服务更具实用性。对于服务资源的利用,青少年用户的需求是考虑的重点,应尽量满足其在工作和学习之余对电子资源的需要。对于图书借阅,网络下载服务更节省时间,也更受用户欢迎。对于服务理念,应以用户为主,了解并尽量满足其需求,整合社会信息资源,实现延伸。对于服务方式,图书馆可开展个性化定制、查询、检索、收藏等个性化服务,满足用户的多样化要求。
(四)推广宣传
图书馆移动信息服务的最终效益,取决于大众的应用程度,而大众对移动信息服务优势的了解是关键。因此,在推广宣传方面,还需不断努力。图书馆可通过论坛、社区、微博、网站等平台,推广宣传移动信息服务的优势,及时与图书馆员交流,解答用户疑惑,提高用户满意度。通过多样化的培训途径,为用户提供清晰的移动信息服务使用技巧,使移动信息服务得到更广泛的宣传和使用。
一、企业网站落后,缺少营销和转化功能
什么是营销型网站?营销型网站是指基于企业营销目标进行站点规划,具有良好搜索引擎表现和用户体验、完备的效果评估体系、能够有机利用多种手段将访客转化为顾客服务于企业营销目的网站。
中小企业网站,是否具有很强的营销性,是开展网络营销能否取得最佳效果的最为重要的因素。就整个网络商务活动来说,客户最终还是会去寻找其意向购买的产品或服务,最终找上门来终归还是潜在的意向顾客。所以建立营销型网站,对中小企业来说,就变得至关重要。
营销性网站与普通的企业网站相比,具有明显的优势和特色,它从多种不同的角度和需求出发考虑,对企业网站进行全面的综合分析,最终集成各种网站功能和服务,使其具有极强的营销功能和营销价值,追求的是最终的营销效果。
二、无效的推广方式
如今,在整个互联网上,网络推广方式,可谓琳琅满目,五花八门。Bannar广告、邮件群发、软文公关、论坛发贴、博客宣传、病毒式推广等等。中小企业对如何推广企业网站,知之其微,不知用什么样的推广方式才会实现低投资高回报的效果。
诚然,在网络上的宣传推广,自然必不可少,但是太多的无效推广,即使使用得再多再广,最终还是等于零,徒劳而无功效。网站宣传推广是一门综合性很强的学问,倘若对其缺乏深刻充分的认识和了解,又没有专业人士引导的话,恐怕取得的效果很难如人所愿。
三、流量转化能力欠缺
众多的企业,在建立企业网站后,只要在网站上留下联系地址或联系电话,就认为顾客能找上门来。这种单一的转化方式,显然是很难及时把访客转化顾客的。商机信息留言、免费电话回拨、即时聊天工具使用、企业地图导航、顾客对产品定购功能等等,这些极为重要的转化手段,却未曾出现在企业网站内。
四、缺乏营销效果评估
对推广之后效果的评估,向来是业界广为为关心的话题,也是一个难以把控的难题。每日来了多少流量?起到了多大的宣传效果?带来的流量有多大的价值?目前的网站值多少价值?如何制定下一步的推广宣传计划?这都是一个与网站推广之后所产生的商业效果评估直接关联的问题。
企业网站,若不能对企业网站的推广效果做出客观真实的商业评估,如同付出了苦劳,却不知到最终的成果怎么样。
新兴的网络营销2.0理论,对推广宣传效果进行了深入的分析、研究,确定了一整套网络营销效果评估的方案。从对每日网络平台的流量详细数据分析,到顾客获取的商机信息统计,都进行了精确的衡量和综合计算。让顾客能及时地观测到量化、数字化了的实际推广效果,从而,避免了对以前网络营销效果不能或难以把握的迷茫。
对效果的分析和把握,成为了网络营销2.0又一明显的特征。网络营销2.0理论专家董应群博士,在《网络营销2.0之效果评估》理论文章中谈到:“用户群体的普遍需求决定了网络营销效果评估服务必然要以商业价值分析为核心,当前那些仅仅提供基本流量统计分析的工具显然难以持续地赢得用户的认可。”
五、网络营销人才为最终瓶颈
1、 店方对该产品较重视,有较强烈的合作意愿,愿意配合厂方促销、备货、陈列、让利、宣传、定价等(
尤对其素有砸价恶名的超市合作一定要小心);
2、 人流量大,形象好,地理位置好;
3、 超市定位及其商圈的顾客群与促销产品的定位、目标消费群一致。
如:玻璃瓶汽水促销店最好选在家属区或学校附近;休闲用品促销最好选在市中心高形象超市或高尚住宅区、商务区超市。
二、 定有诱因的促销政策
1、师出有名:以节庆贺礼、新品上市之名打消变相降价促销的负面影响;
2、有效炒作:
“活动名”要有吸引力、易于传播:
如:某米酒厂家在酒店推广产品的加热饮用,促销命名为“青梅煮酒论英雄”
雀巢加咖啡送咖啡杯名曰“红杯欢乐送(颂)” ;
赠品绰号要响亮:
如:肯德鸡的球星塑料人起名为“超酷球量派对”
赠品价值要抬高:
如:缤纷夏日防紫外线秘芨太阳扇;
限量赠送做催化:
消费者总是买涨不买落,让消费者在活动现场看到赠品堆放已经不多,旁边赠品空箱子倒是不少,这种“
晚来一步就没有赠品”的感觉会大大促进购买欲;
3、尽量不做同产品搭赠(如“买二送一”),免有降价抛货之嫌,结果可能“打不到”目标消费者,反
而“打中了” 贪便宜低收入的消费群。
4、 可用成熟品牌带动新品牌捆扎销售,但要注意两者档次、定位必在同一层 次上(如果老品牌已面临
种种品牌危机、形象陈旧就不可取)。
如:
可口可乐公司的主力产品之一雪碧,尤其在二三级城市很受欢迎 。醒目是该公司继雪碧、芬达之后的推
出的又一新品牌,目标市场定位与雪碧相近。醒目上市与雪碧捆扎销售,在二三级市场取得了良好效果;
名嘈一时的三株公司推出新品,与老产品三株口服液捆扎销售,但其老产品因为长期广告诉求对消费者承
诺过高,同时又面临重大消费者投诉,品牌形象较差,与新品搭售反而拖了新品的后腿,最终以失败告终。
5、 面对消费者的促销政策坎级不宜太高,而且要提供多种选择。
如:
买1袋/包送透明钥匙包一个;
买2袋/包送荧光笔一支;
买5包送飞镖玩具一套;
买1箱送t恤衫一件。
6、 限时限量原则。
与超市合作的买赠、特价促销,一定要注意在促销协议中明确限时限量,否则在促销期间出现赠品/特价
产品供货不足,会面临罚款、清场的危险。
三、 选择合适的产品品项和广宣品、礼品
1、 广宣品设计原则
广宣品风格应与目标消费群心理特点一致:
如:运动饮料宣传品基调:与体育赛事结盟、活力、迅速补充体力;
中低价食品宣传方向:更实惠、更大克重、更多鸡蛋、更营养;
儿童用品宣传风格:产品好吃/好用,赠品好玩,卡通化的诉求方式;
促销pop标价和内容:
促销价与原价同时标出,以示区别;
尽可能减少文字,使消费者在三秒之内能看完全文,清楚知道促销内容;
巧写特价:
部分城市物价局规定不准在海报上标出原价特价对比字样、这种情况可把最不好销的口味写原价、其余口
味写优惠价(如:海鲜味2元/包、其余口味1.8元/包)消费者自然明白
师出有名:冠以新品上市、节庆贺礼等“借口”;
写清楚限制条件:
如:限购5包/人、周末促销、限量销售,售完为止、××号之前有效等。
2、赠品选择原则
尽可能是新颖的常见用品。使消费者一看就知道是否实惠而且又受其新颖的造型外观所吸引(太“生僻
”的赠品,如魔方笔、蹬山刀,消费者不知道用途或用途不广泛,难以接受);
高形象,低价位;
如:挂表、围裙、t恤、计算器等价值感较强,但采购成本又较抵;
最好有宣传意义。如围裙、t恤、口杯;
与目标消费群的心理特点及品牌定位相符。
如:运动饮料赠奥运小纪念品;
某中低价方便面赠味精;
碳酸饮料赠变形摩丝、滑板、透明钥匙包;
赠品价值在产品价值5%—20%之间,过低没有促销效果,过高会起负面作用。
四、 根据活动规模确定促销人员数量、产品储备数量及物料需求
效果预估:指根据所选超市的历史销量,综合考虑促销政策对产品流速带来的影响,作出促销期间销
量的
预估。
费用预估:根据销量预估配备相应的物料:广宣品、礼品,并根据所选超市的规模和促销期长短,预估销
量,准备相应的促销人员预算。
五、 规定业代回访频率,维护活动效果
说明:如果促销期大于1天,那么及时补货、陈列、保证场内货品充足、陈列整齐标准就成了很容易疏忽
,也很容易出问题的工作。所以有必要在促销案中将产品的备货、陈列、广宣品布置等责任落实到具体人
身上;促销期内(如:业代对促销超市保持2天/次的回访频率,对超市全品项充足供货负责;驻场促销人
员负责超市内的陈列、明码标价、广宣品推广、赠品管控和断货警示工作)
六、 各项人员、物料准备工作有完成排期表
实质性的准备工作需细分责任,落实到人,规定完成时间 ,避免某项工作出现疏漏而影响整体进程,
示例:
背景:某乳品企业计划于10月1日—10月7日在星光超市做买乳品赠礼品的促销活动,活动方案已制订审批
通过,并设有专项的促销活动组:包括项目经理1名,活动组人员2名,促销主管1名(为突出此次促销活
动的效果,礼品、广宣品项目单独订购制作)。
活动准备排期表如下:
工作项目 要求 准备时间 完成时间 执行人 跟进人
1、广宣品设计采购 广宣品设计周期为2天,交项目经理审核通过。采购制作周期3天,9月5日前提交给项
目经理 9.1—9.5 9.5 采购部人员/促销活动组人员a 采购经理/项目经理
2、礼品制作 制作周期5天,样品交项目经理审核通过,9月5日前提交促销活动项目经理 9.1—9.5 9.5
采购部人员/促销活动组人员b 采购经理/项目经理
3、确认促销超市 向店方书面展示促销政策,并就备货、定价、提供场地、广宣品布置方式、厂方促销人
员数量、促销区域等鉴定协议,并获得驻场场促销人员核准手续。 9.5—9.20 9.21 业代a/项目经理 项
目经理
4、与店方洽谈供货事宜 确认在促销日前店方有充足、全品项备货 9.25—9.28 9.28 业代a 项目经理
5、再次与店方确认促销配合事宜 持已签定的促销协议与店方洽谈,再次确认 9.28—9.29 9.29 业代a/
项目经理 项目经理
6、促销人员
招聘活动 招聘熟手促销人员5名(有当地身份证、健康证、有担保人),按促销培训指引进
行岗位培训 9.1—9.5招聘9:20—9:28培训 9.28 促销主管负责/活动组员工a、b协助 项目经理
工作项目 要求 准备时间 完成时间 执行人 跟进人
7、促销开始前。店内广宣品、产品备货、陈列达到设定要求 促销方案中对促销现场的备货、陈列、标价
、码放等作出详细规定(最好有现场模拟图)促销前一天要求全部到位 9.29—9.30 9.30 业代a/促销活
动组全体人员 项目经理
8、确认准备工作已全面落实 促销全部内容已与店方达成共识,并确认;物料齐备;促销店产品供货、陈
列、广宣品、标价合乎要求;促销人员就位岗前培训合格 9.29—9.30 9.30 项目经理 销售经理
9、安排促销人员进场开始促销 促销第一天促销促销活动组全体人员到场,项目经理全天跟进,及时纠偏
,销售经理当天审查促销效果 10.1 10.1 项目经理 销售经理
七、 各岗位、各工作环节之间建立必要简洁的信息汇报记录工具
1. 业务代表回访要求及工作日报表;
填报人:业代
内容:各超市回访时间、检查备货陈列情况记录、跟进工作记录、需支持问题
汇报人:项目经理/销售经理
2. 促销小姐工作日报表;
填表人:促销小姐;
内容:各人当日赠品领用、消耗、退回情况;当天促销业绩;竞品流量反馈;其它异常信息;
汇报人:促销现场负责人(如:促销主管)
3. 促销日报表;
填表人:促销现场负责人(如:促销主管);
内容:当日整体促销业绩、促销人员考勤评分、赠品领用消耗退回数量;竞品信息反愧其
它异常信息;
汇报人:项目经理
4. 促销效果检核表;
填表人:指定促销检核人员(如项目经理、销售经理)
内容:促销现场布置;促销人员工作态度、技能与店方合作状况等方面作出检核记录
汇报人:项目经理/销售经理
5. 奖罚单、促销费用支出单;
综上所述,一个周密的超市促销执行案应包括如下内容:
一、 背景:为什么做促销——新品推广?节日促销?竞品攻势?意在说服上司促销活
动的必要性。
二、策略:选择什么样的促销思路?要达到什么样的目的?
如:对某品项在国庆期间进行买赠促销,提升消费者的认知度;
三、内容:
1、 时间: 精确到小时
2、 地点: 具体到超市店名
3、 执行人:具体到岗位、人名
4、 促销政策:
① 促销形式(选择正确答案打勾)
a、买赠 b、品尝 c、派样 d、特价 e、游戏
f、换购 g、抽奖 h、积分 i、其他
② 具体内容:买赠或特价内容细则
③ 限制条件
限时 限量
5、 广宣方式与陈列方式
手绘pop 张,张贴位置 ;
dm 张,发放时间及频率 ;
堆头pop 张,陈列要求 ;
(附件:手绘pop样图、dm样图、堆头pop样图、现场广宣品布
置效果图、现场陈列效果图等)
6、 各岗位职责落实(陈列、广宣、赠品管控、及时补货等)及奖罚制度
7、 信息汇报记录工具
8、 效果预估
9、 费用预估
超市促销活动准备要点
有了明晰周密的执行计划,准备工作就因为有条理而变得容易多了。但是在具体执行准备工作的过程中也
有一些容易出现的陷阱和小小技巧。
一、谈判技巧
① 判前做好充足准备:
a、 解店方有关此项活动的负责人是谁,约定谈判时间、地点,很客气地告诉对方此次谈判大约需要多少
时间。
b、 准备好充足的谈判工具:
包括:促销政策展示、赠品展示
促销前贵店的销量记录
促销后贵店的销量预估
销量增长(预计)曲线图
利润增长(预计)曲线图
促销现场布置效果图
说明:谈判是一个讨价还价的过程,谈判制胜的技巧是让对方深切感受到此项活动带给他们的利益,以上
的工具就是为了达到这个效果。图例、资料、效果图等生动的演示工具会使谈判更具说服力。
c、 话术提纲
包括:
谈判需达到的目的:备货、陈列、价格、广宣布置、
堆头大小面积、促销人员人数、工作地点、服装等。
谈判前应召集有经验的超市业务人员商讨,店方可
能提出的要求和异议,大家集思广益作出应答方案。
② 其它技巧
注意控制自身情绪,避免出现急于求成,不耐烦、兴奋等。状态
始终保持平静理性的风度;
不做超出自己职权的许诺,不要夸大其词。我们的合作是长期的;
欲擒故纵。事前了解我方可让步的空间,对方提出的要求即使在
我方计划之内也不要轻易应允,经过“艰苦”谈判之后的让步会让对方更喜悦,更有“成就感”。
掌握谈判节奏,在向对方提出一个要求时避免在对方回答之前又问另一
个较低要求给对方选择;
谈判不能达到共识时可暂且搁下待会再谈;
如谈判要延期进行,应约好下次会谈的时间和具体内容;
③ 确认谈判结果
鉴定促销协议,注明时间、店名、陈列方式和面积、广宣方式(附效果图),店方进货数量、货款
结算方式、促销费用标准、支付方式、现场促销人员人数、服装、工作区等。
2、准备工作需注意:
① 准备工作责任到人,规定完成时间、检核人,促销前确认各项工作到位。(如前文所述)
② 如果活动的策划和执行非同一个团队进行,则活动前策划人要对执行人以口头、书面、图标、现场演
示等方式充分说明方案内容,同时策划方应派人全程跟进执行过程予以辅导;
③ 陈列、上货、广宣品布置等工作尽量在前一天晚上做好,尽量避免活动当天才去做,更不要在店方生
意高峰期做生动化,以免引起现场混乱,造成店方不便;
④ 活动前应制作相关人员通讯簿,保证通讯畅通,同时了解促销过程中店方的联系人(如柜组长)是谁
、联系方法以及出现严重问题店方负责人是谁(如店长、经理),如何联系;
⑤ 活动前要与店方达成礼品赠品的安全共识。超市的工作人员常常会向促销人员索要赠品、礼品,给了
其中的任何一个人,就可能招来一大堆,哪一个人都不能不给,都不能得罪。所以最好在促销前与店方达
成共识,请店方管理人员约束工作人员在促销期间任何人不得向厂方促
销小姐索取礼品,促销结束后可由
厂方促销负责人向店方赠送一部分礼品。
二、促销活动的现场执行注意事项:
1、 促销第一天,销售人员/促销负责人员和执行人员要提早到场,再次确认准备工作到位,整理广宣品
、陈列以及标价。当天主管要全程跟进,了解准备不足和方案欠妥之处,以备调整改善。并对促销人员进
行现场辅导和培训;
2、 促销期越长,越容易出现断货现象,必须规定销售人员高频回访,检核库存,确保库存安全;
3、 促销人员应明确以下内容:
① 促销目的。
不仅仅是销售产品,还包括消费者的直接/间接参与人数;
品牌形象的宣传、与店方的互动交流、加深客情,以及对本品竞品售卖信息、使用信息的反馈;
了解以上目的,促销人员才不至于成为一个单纯的叫卖者,才会在促销过程中规范自己的言行、礼仪,对
所有消费者(包括未发生购买行为)热情介绍,积极主动帮助店方营业人员做力所能及的小事,认真填写
促销日报表;
② 促销政策,促销产品、价格;
③ 推销技巧:
包括:
推销心态:
推销从顾客说“不”开始;
推销在概率中实现——不论经历多少次拒绝,都要保持积极愉快
的工作状态;
推销的诀窍是:积极主动;
推销话术:消费者异议回答话术、目标消费者等。
4、 管理
l 礼仪、服装、工作纪律、检核方式、需填表单、薪资及奖罚制度;
l 主管要不定期巡场,对现场工作人员是否按岗位职责培训内容积极认真工作做出检核打分,并通知当事
人;
l 主管要每周召开促销工作人员周会,统计销量,评估业绩,宣读检核结果,了解存在问题,及时互动寻
求改进;
5、告知是促销成功的关键:
1) 消费者路过店门外就可以看到醒目的促销信息;
2) 店内购物在货架上有促销告知信息;
3) 堆头、促销区的广宣品尽可能简洁醒目,让消费者3秒钟之内获
4) 知促销内容;
5) 超市内非本产品销
售区域,告知“我们今天做促销”,并
6) 指明本产品销售位置;
7) 收款台、出入口是必经之地,是重点告知区域
通过以上5个告知点的布置,消费者从经过店门口、进店、店内购物、在货架前以及在非销售本产品的区
域、在本品的促销堆头前,随时都可以接触到本品的促销告知信息。这本身就是最有力的促销政策。广泛
告知是促销成功的秘诀。
五、超市促销活动总结要点:
1、 促销前销量与促销期销量的曲线图、柱形图对比;
2、 促销前超市利润与促销期超市利润的曲线图、柱形图对比;
3、 现场照片;
4、 活动总费用汇报、活动总销量汇报、费用占比;
5、 竞品信息、消费者直接/间接参与人数、店方合作意愿以及意见、建议汇报;
6、 项目经理携责任业代再次拜访卖场负责人,通过现场照片、前后销量对比、利润对比等工具“对店方
做出汇报”,旨在传输此次活动是双方受益,对店方带来销量利润以及店头形象改善的利益,听取店主的
意见和建议,进一步增进双方的合作关系;
7、 活动组召开总结会,总结此次活动的成功之处和不足的地方以及所吸取的教训,提出改良意见;
8、 对促销案中岗位职责、培训资料、准备工作排期表、话术等的进一步修改完善,为下次活动作好经验
积累,以及对相关人员的工作效绩考评和奖罚。
六、超市生动化
超市是自选购物场所,产品的生动化展示直接决定销量的改善,在此专题阐述。
生动化法则:
生动化的作用:刺激冲动性消费;
在公众面前保持自己的商标形象,起到广告作用;
让人感受到产品品质和品牌形象;
生动化的意义:
没有看到产品消费者就不会选你;不摆上货架的产品买不出去;
(unseen is unsoid)
公司和店主都失去利润和销量;
失去的销售机会永远不会再来;
生动化是业务人员天职,是最后的也是最重要的提升销量和树立品牌形象的手段;
生动化和铺货都做的好说明业务人员已经尽责,销量小不是他们的错。
反之,销量再大,生动化和铺货作的不好也说明没有尽挖潜力
生动化法则——货架陈列
a、 集中摆放,排面越多,销售机会越多,销量和排面成正比。所以产品排面一定要大于主竞品排面;
b、 优陈优售销售潜力最大或正欲推广的产品;
c、 包装水平,品牌垂直,上轻下重,前小后大,统一的包装顺序;
d、 明码标价是最有力的广告。同一卖场不同设备中价格必须一致;
e、 每次拜访坚持作先进先出、避免产品被长期日晒、及时清洁产品,移走不良品、保证前线(货架)充
足度,促进后线(超市店堂的临时仓库)空仓;
f、 所有排面突出商标(中文);
g、 摆在畅销品旁边,不要和异类放在一起;
h、 用冰柜陈列时(超市)要有提醒消费者自己拿取的pop广告,已冷冻的产品要放在冰柜前排;
生动化法则——落地陈列
a、 除非有促销指定品项,一个落地陈列以同一包装为佳,在空间受到限制时,才选择多包装陈列组合。
b、 岛型陈列:1—1.2m,位于客流主信道,可以从四个方向拿取产品。
梯形陈列:1.2—1.4m,阶梯式堆放,除了最下面一层外,全部割箱,层层缩进,以扩大视觉面。
c、 依据动线,摆设在所有竞品之前;若有竞争者产品落地陈列时,须将公司产品摆在最外侧或竞争对手
前面。
d、 所有陈列须有清楚、明显之价格标示与相关广告围栏或商标贴纸。
e、 每次拜访时须清理陈列区域,移走每一包非本公司的产品及不良品。
f、 每一包产品均须正面朝前,补充产品由后而前,由上而下。
g、 不要让店方不易补货,不要和异类放在一起。
h、 别忘了安全性。
i、 因地制宜,不拘一格,利用一切积极因素突出你的产品。
j、 必须有明显的价格标示,并取下几罐以示该产品正在售卖中
生动化法则——陈列位置选择
a、 正对门,入门可见处;视线平齐170mm—70mm;
b、 人流方向之前,动线交叉点,人流必经之地,如:出口、入口、收银台;
c、 方便客户自己拿获的地方,收银台;
d、 冰柜把手附近两层(冰柜上贴有提醒消费者自己拿取的pop);
e、 争取从窗口或店外就可以看到的位置;
生动化法则——广告品使用技巧
a、 商标广告品不得投放在烟缸洗手间等位置
b、 广告牌等大型广告需得市场专业人员按
标准制作,不得任意图画
c、 所有广宣品必须突出主色调
d、 pop:
广告品上的品牌与包装图案必须与售点所售产品一致
pop需常换常新,与促销活动同步
pop也有正确的品牌和包装顺序
pop的位置选择可参考陈列位置选择法则
pop的张贴质量和张贴数量非绝对正比关系
关键词:绿色技术;农机工程;适用推广
1引言
在全球气候变暖,生态出现危机的大环境下,世界各地对维护人类生存环境,转向绿色发展提出了强烈要求。我国在国家层面对保护环境,实现可持续发展目标也做出了明确指示,鼓励并倡导各行各业开发绿色技术。而我国作为农业大国,针对农业领域的绿色技术发展国家更是给予了大力支持。本文针对我国农业机械工程中绿色技术的适用与推广进行探讨。
2绿色农机工程概念以及发展意义
在探讨绿色技术在农业机械工程中的适用推广前,我们应掌握绿色农机工程的概念。从我国的绿色农机工程实际情况来看,绿色农机工程就是在农机工程的研发、运用、维护中全面考虑相关资源和环境因素,实现农机产品价值和环境属性的协调统一发展目标。一般来讲,绿色农机工程中的产品技术更加先进,对环境的损害影响更小。在现代农业的发展中,绿色农机技术符合时代的发展要求。通过绿色技术在农业机械工程中的推广运用,不仅能优化农机产品的研发结构,还能有效地促进现代农业绿色发展水平。因此,研究绿色农机技术,加强绿色农业机械运用、推广十分有意义。
3绿色技术在农机工程中的适用与推广
农业机械工程在我国的大规模种植上发挥了至关重要的生产作用,为农业现代化发展做出了重大贡献。绿色农机工程还属于农机领域的新兴事物,目前还处于起步阶段,我们必须通过不断的实践运用来论证绿色农机技术的适用性,通过不断地推广宣传来实现绿色农机产品的生产价值。在具体的适用与推广上,我们需要注重策略,重点做好以下几个方面的事情:
3.1建立健全绿色农机工程的发展机制
由于绿色农机工程在我国属于创新型的工程,配套的管理机制还没有得到完善。因此,在发展绿色农机工程事业上,我们应建立健全产业的发展机制。在具体的制度制定上,要全面征求、吸纳行业专家的建设性意见,从绿色农业机械的本质特征出发,突出制度层面对创新型绿色农机技术的重视与鼓励,强化绿色农机产品的节能性、清洁性、环保性。从制度上保障和规范绿色技术在农业机械工程中的适用与推广。
3.2结合生产需求,优化绿色农机设计
在绿色农机工程的建设中,研发设计出符合绿色技术标准的农机产品是最核心的内容。在绿色农机产品的设计生产上,我们必须结合现代化绿色农业的生产需求,及时研发、优化绿色农机产品的设计方案。
3.3加大绿色农机技术的宣传推广力度
当我们拥有了完善的绿色农机工程发展机制和具备先进技术的绿色农机产品后,应加大绿色农机技术的宣传推广力度,利用现代信息技术多渠道开展宣传工作,把绿色农机产品在实验工艺与设备•1室的适用性能及时推广到农业生产的田间地头,让生产实践活动来进一步检验绿色农机技术的适用性。在绿色农机技术的推广运用中,要建立畅通的适用性反馈渠道,及时地发现产品问题,掌握生产对绿色农机技术的改进要求,从而进行绿色农机工程的动态完善作业,不断地提升绿色农机设计、制造、运用水平。同时,应加强绿色农机产品在实际运用中的维护保养,全面推行绿色维护、保养技术,做到绿色技术在农机工程推广运用中的无缝对接,实现绿色农业发展过程的一体化目标。
4几种现代设计思想在农业机械中的应用探讨
4.1绿色设计理念
绿色设计的思想是指在整个产品的生命周期之内,主要考虑产品的环境属性,并将其作为一种重要的设计方法,在满足目标要求的情况,能够很好的保障产品所应当具备的一些基本工作,如产品使用的质量和生命周期等。绿色设计的过程中要求在进行产品设计的过程中必须要依据环境保护的指标进行原材料的选用,在进行使用的过程中要最大限度的降低能耗,减少其他的毒副作用,产品应用的过程中要容易回收和拆卸,回收的材料要能够应用到再生产,这样才能够达到节约环保,提升效率的目的。
4.2系统设计的理念
农业机械有着十分繁多的种类,其结构也变得越来越复杂。但是从农业机械的基本功能来看,主要包含了传动系统、动力系统以及操作系统等几个方面。每个子系统又可以依据需要进行更小的子系统的进行分解。在开展农业机械系统设计的过程中一般主要包含了以下几个重要的步骤,首先明确要解决的一些规范和问题即要明确设计的要求和目标,其次要对问题进行认真的分析,确定因素的不同类型,比如可控因素和不可控因素等,另外通过适当的方式来确定因素和描述问题之间的关系,进而使用恰当的方式对模型进行求解。
5结语
绿色技术在农业机械工程中的适用与推广具有重要的意义,是现代化绿色农业发展的推动力量。在我国绿色农机工程的运用推广中,我们要加大政策的支持力度;从生产实践的需求侧出发,不断地研发出性能优良的绿色农机产品;通过推广宣传把绿色农机技术的适用性转化为实际生产力,为我国绿色农业的发展提供装备支持。
参考文献
[1]高峰,车刚,万霖.现代农业机械的绿色设计与应用.现代化农业,2005(5):40~41.