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关键词:消费者;消费者心理;宣传推广;
中图分类号:F24
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2011)06-0125-02
随着人们消费观念的逐渐转变,要求企业所销售的已经不仅仅是产品本身,而应当迎合时代潮流、迎合消费者心理,向顾客提供超越产品本身的一种价值,这种价值更应该是一种内在的和精神上的满足和享受。只有把握消费者的心理,才能使顾客更容易接受企业的产品,所以从消费者心理学角度来研究宣传推广是很有必要的。本文将从以下五方面研究宣传推广。
1 宣传推广应该抓住消费者民族心理特征
民族心理是一种社会心理。社会心理学是研究社会情境中的人的心理过程及其行为规律的科学。社会心理是社会刺激与社会行为之间的中介过程,是由社会因素引起并对社会行为具有引导作用的心理活动。社会心理是一种普遍的心理现象,企业应该研究人们的社会心理,抓住人们的关注点和消费特征,从而采取相应的策略,以提高企业及其产品的知名度。
我们每个人都是社会中的人,对自己的国家都有特殊的情感,对社会上发生的大事小事,尤其是那些关乎国家和整个民族的安全、尊严、发展的事件尤为关心,如果企业把自己的产品和某个重大事件巧妙的结合起来,会对产品推广起到事半功倍的效果。
北京奥运承办期间,举国上下激情洋溢、热血沸腾,每个人都期望为奥运贡献自己的一份力量。此时,青岛啤酒凭借自己的实力成为了奥运赞助商。青岛啤酒全球营销总裁严旭曾说:“青啤销售的不是啤酒是情感”。在五年的奥运营销道路上,青岛啤酒成功地了“激情成就梦想”的品牌主张,整个奥运营销活动都围绕着激情展开,这正符合了当时全国人民的心理状态。之后,通过“酝酿激情”、“点燃激情”、“传递激情”、“释放激情”、“演绎激情”让品牌主张不断延续,构成了品牌成长路径。为了使产品与“点燃激情”相配合,青岛啤酒第一个推出了高能量、低酒精的运动型啤酒,极大地拉动了销售。青岛啤酒的这次奥运营销,定位精准,切合社会民族心理,使企业的业绩得到实质性的增长。
2 抓住消费者希望受到尊重、被认可的心理
每个人都希望得到别人的尊重和社会的认可,如果某种产品或服务能给顾客带来这种心理上的满足,会产生一种社会收益和心理收益。社会收益是指顾客为供应商所识别,并被视为重要顾客,而获得特别优待和享受友好服务等,具体包括社会地位和自尊心的强化,结识朋友和享受与销售人员的互动过程等,它源于产品或服务中社会自我概念的强化能力所产生的效用,如购买某产品或服务容易得到社会的认可,帮助改变别人对自己的态度与评价等。而心理收益则是顾客与企业的交易给顾客心理上带来的满足,包括顾客的信任感、自信心以及因此而降低的焦虑和压力等,它是源于产品或服务中的情感因素所带来的效用,如购买某种产品或服务可以使顾客觉得开心、放松等。
说起售后服务最好的企业,我们首先想到的是海尔。海尔不仅维修质量高,而且在服务细节上做的很到位。首先,海尔要求员工上门维修时必须穿鞋套。其次,不准用客户的茶具,接受客户的烟等。再次,修理好后要物归原位。这些细节都体现了对客户的尊重,使社会地位得到强化,从而产生被社会认可的感觉。所以很多消费者买海尔买的就是售后服务。良好的服务形成了良好的口碑,在人们之间广泛传播,达到了宣传推广发目的。
3 巧妙利用消费者的从众心理
生活中有不少从众的人,也有一些专门利用消费者从众心理来达到某种目的的人,某些商业广告就是利用人们的从众心理,把自己的商品炒热,从而达到目的。生活中也确有些震撼人心的大事会引起轰动效应,群众竞相传播、议论、参与。但也有许多情况是人为的宣传、渲染而引起大众关注的。常常是舆论一“炒”,人们就易跟着“热”。广告宣传、新闻媒介报道本属平常之事,但有从众心理的人常就会跟着“凑热闹”。
2010年央视春晚赵本山小品《捐款》中,多次提到“国窖1573”,引起了全国观众的议论纷纷。曾对春晚应不应植入广告在现实中和网络中大家吵的沸沸扬扬、热火朝天。通过群众间的传播,国窖在短时间内成了一个家喻户晓的品牌。在挑选礼品时,国窖几乎成了人们的候选对象。虽然骂声不断,但广告效果是可观的。就在那一晚的短短几分钟,产品面向的是全国的观众,比起一般广告给人们留下的印象更为深刻,不论是积极方面还是消极方面,国窖的目的达到了,让人们在很短的时间把产品记住,做了很好的宣传。
4 适当利用的消费者逆反心理
逆反心理在心理学上又叫控制心理,它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时,行为客体产生的反向心理活动。也可以说是人们由于受某种原因的影响而产生对某事物(内容和形式)持对立、抵触、反对态度的心理状态。
逆反心理的特点:一是具有明确的针对性与否定性;二是具有强烈的主观体验性;三是具有浓厚的感彩。适当利用消费者的逆反心理,也是引起消费者注意的一种方式。这种逆反心理会引起人们之间的讨论与评价,在社会上广泛传播,达到宣传推广的目的。
大家都非常熟悉的广告语“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,还有一句是“孝敬爸妈,脑白金”。在如今高密集的信息轰炸时代,很多人厌恶这个广告。并且脑白金的广告刚问世就“得罪”了广告界,引来无数叫骂。然而,史玉柱认为这个广告在商业上是成功的,原因是这个广告播出后没几天,脑白金的销量就上去了。后来研究后得出的结论是:观众因为讨厌才印象深刻,脑白金真正打开市场和这个广告密不可分。所以不管观众喜不喜欢这个广告,首先要做到的是要给人留下印象。观众看电视时很讨厌这个广告,但买的时候却不见得,消费者站在柜台前面对着那么多的保健品,他们的选择基本上是下意识的,就是那些他们印象深刻的。
脑白金做广告的一个原则就是让观众记得住。有时,我们记住了一个广告很漂亮但常常忽略了这个广告是卖什么的,脑白金广告虽庸俗,却直入人心。
5 利用消费者的怀旧心理
菲利普•科特勒和约翰•卡斯林在《混沌时代的管理和营销》一书中提到:随着2008年金融危机的影响逐步深化,企业、产业和整个市场摇摇欲坠。在这个动荡的时代下,人人自危。人们的不安和恐惧心理逐渐显露出来,消费者开始选择一种安全的心理慰藉,用来逃避残酷现实,以得到暂时的心理安宁。于是,怀旧日渐成为一种普遍的社会现象。
怀旧是寻找一种安慰,尤其是在危机之下或社会动荡的时代,怀旧能给人以舒适、亲切等情感,成为人们内心的庇护所。怀旧的消费者群体拥有共同的情感记忆,在经历了一段时间后,在特定环境与行为的指引下,这段记忆被唤醒,当事人则会产生强烈的共鸣、认同与超乎想象的热情。如果把这种热情应用在市场中,则是一股强大的销售推动力。
美国著名广告人罗宾斯基说:“我坚信一流的感情才能组成一流的广告。所以,我们每次都刻意在广告作品中注入强烈的感情,让消费者看后忘不了,丢不开。”可口可乐公司的J•W•乔戈斯也说:“你不会发现一个成功的全球名牌,它不表达或不包括一种基本的人类情感”。怀旧本身就是一种情感,因而怀旧型的广告应以情感诉求为主。注意情感、情绪与企业、产品、服务的联系,在怀旧广告中营造生活场景,表现生活片段的广告往往更易给人留下深刻的印象,更能打动人心。南方黑芝麻糊的广告就是运用了这种策略,小男孩埋头猛吃芝麻糊的场景,令产品的香美诱人自在不言之中。其广告语“一股浓香,一缕温暖”,简洁顺口、意蕴含蓄、耐人寻味。这则成功的广告不仅使南方黑芝麻糊家喻户晓,同时也给其带来了销售佳绩。
综上所述,宣传推广应抓住消费者的心理特征和内在需求点,引起消费者的共鸣和注意,给消费者留下深刻印象,从而影响消费者的购买决策。
参考文献
[1]党厦宁,孙秀坤.基于社会责任的企业营销活动实例分析.商业时代[J].2010,(18).
社会在发展,时代在进步,人们的生活水平得到了显著的提升和改善,社会大众对精神文化追求逐渐超越了物质文化追求。县级图书馆是一个地区有文化建设的主要阵地,对地区文化服务有着至关重要的影响。县级图书馆的发展对县域经济建设、文化建设和精神文明建设有着积极的促进作用,对基层群众文化素养提高也有着积极的作用。随着时代不断发展,县级图书馆传统的阅读推广工作已经不能适应时展的需求,需要我们及时改变阅读推广宣传的策略,采取多种措施开展阅读推广工作,最终促进地区群众文化素养提升,加快地区文化事业不断向前发展。
一、县级图书馆阅读推广宣传的必要性分析
1.有利于提升基层地区群众文化素养
目前,我国人民群众的阅读水平和西方发达国家相比较还存在很多不足,尤其是在县域基层地区,文化水平和兴趣爱好限制了很多居民的阅读行动和阅读行为,很多居民很少读书甚至不读书,这种情况在影响地区社会精神文明进一步提升的同时,对群众自身文化素养的提升和自身事业的发展都是十分不利的,针对这种问题就需要县级图书馆发挥自身的职能作用,积极开展阅读推广和宣传工作,强化对县级图书馆宣传推广力度,让更多基层群众认识到阅读所带来的好处和乐趣。县级图书馆通过定期举办主题阅读活动,吸引来自多方面读者兴趣,保证读者能够积极参与其中,引领地区阅读热潮。县级图书馆通过制定一系列的阅读推广活动,提升大众对阅读重要性的认识,从行为和思想上认清阅读能够修身养性,陶冶情操,还能够改善生活质量,提升全民素质,提高一个地区的全民阅读率,同时,进一步提高县级图书馆图书资源的利用率。
2.有利于构建学习型社会
人类发展和社会进步都离不开知识,而获取知识的途径除了经过多年的学校教育之外,就是在图书馆进行阅读,通过阅读不断提升自身的知识积累量,因此,县级图书馆在县域范围内开展阅读推广和宣传工作,让更多的人了解阅读所带来的好处,从而更好体验阅读所带来的乐趣和成功的喜悦,从而吸引广大读者全面参与到阅读活动中来,促进县域群众养成良好的阅读习惯。从个体角度出发,县级图书馆开展阅读推广和宣传可以提升个体的文化修养和内涵,全面提升一个人综合素质,为个体终身学习奠定坚实基础。从县域发展角度分析,县级图书馆通过开展阅读推广宣传工作,能够营造良好的阅读氛围,促进地区公民养成良好的阅读习惯,同时还能够让县域内的公民能够公平的享受文化资源,促进整个县域不断向着学习型社会转变。
二、县级图书馆阅读推广宣传工作策略分析
1.强化对县级图书馆的宣传
对于县域内的广大人民群众来说,很多人对图书馆的基本功能和作用没有充分的认识和了解,图书馆图书文献资源更谈不上利用,因此,加大对县级图书馆的宣传力度,让更多的人认识和了解图书馆,走进图书馆,更好的利用县级图书馆内的图书文献资源。强化对县级图书馆的宣传能够让广大群众认识到图书馆的文化教育功能,提高群众参与阅读活动的积极性。县级图书馆宣传活动可以采取多种形式,可以通过制作宣传单、横幅、贴标语等形式进行宣传,同时还可以利用网络、电视和广播等多种形式进行进行宣传,建立基层图书文献的流通点,提高图书馆图书文献资源的流通率,同时,要做好读者分类工作,做好读者资源文献需求分析工作,为不同群体提供针对性的图书文献,由过去被动的图书文献服务想着主动的服务转变,要始终贯彻特色服务理念,促进县级图书馆阅读推广宣传工作更好的推广下去。
2.强化对县乡村服务网络体系的管理
在全新的历史时期,全民阅读是大势所趋,各级图书馆都应该免费开放,保证读者能够随时利用手边的资源,对以往服务态度和服务模式做出及时的调整。我国是一个人口大国,幅员辽阔,面积广大,不同地域之间存在的显著的差异性,地区之间的差异性十分显著,这就导致了不同地区之间科学技术推广方面存在多种不足。在乡镇和村级方面,图书馆网络体系建设并不完善,在有些地方甚至不存在网络体系,这种情况的存在就对县级图书馆的阅读推广产生了极大不利影响,对县级图书馆的阅读推广和宣传工作提出了更高的要求。面对这种情况就需要县级图书馆重视县乡村各级网络体系建设,建设结构合理、功能齐全、效率较高的网络设施,争取做到网络全覆盖,尽最大力量满足县域群众的文化需求,从而保证乡镇可以快速便捷的获取文化信息。此外,县级图书馆还要强化自身的基础建设,重视乡村图书展、图书屋等基层设施建设,在发展过程中逐渐形成以县级图书馆为中心,以乡镇、街道、社区和村集体图书馆站和书屋为依托,建立一体化的网络阅读新模式。在这种模式下,县级图书馆在开展阅读推广和宣传工作过程中,可以利用完善的网络途径发送相关信息,通过各个网络体系传送到各个乡镇、街道和村集体,更加高效的玩成阅读推广工作。对于乡镇地区存在的阅读困难等情况,通过网络体系及时进行上报,确保县级图书馆能够在最短的时间内掌握重乡镇阅读推广工作存在的阻碍,结合实际问题,制定更加完善的解决对策。另外,我们还要结合读者的实际情况,积极利用网络开展阅读推广和宣传工作。最近几年,随着以互联网为代表的通信技术不断应用和发展,读者的阅读方式和行为发生了显著的而改变,因此,结合这种改变,就需要我们结合读者阅读需求,积极开展网络服务,保证读者能够结合实际情况选择自己喜欢的书籍阅读。未来,数字化图书馆是发展的主要趋势。
安全用电进小区活动方案
前期准备:一、准备好宣传资料,安排相应进社区的宣传人员提前熟悉宣传资料:二、提前联系社区或居委会工作人员,协调沟通好业主及小区场地等:三、梳理好网格化落地的特点和优点,为推广网格化落地宣传做准备:四、准备相应物资(宣传册、横幅、告示、),并安排好车辆。
中期实施:进场后布置好场地,将宣传标识摆放好,等相应人员进场后分发电力安全宣传手册、悬挂宣传图片、漫画等,然后由网格员进行“安全活动宣讲”向小区居民宣传安全用电方式、节约用电、科学用电以及电费多渠道缴费方式等知识。同时现场与参与人员进行互动,现场解答用电疑问、消除用电隐患、宣贯相关政策,帮助居民分析用电情况,提供节电咨询,最后对夏季用电高负荷如何安全、科学用电及相关针对性预防抢修知识进行指导。
收尾阶段:宣传推广网格化落地工作给用户带来的便利,介绍网格化工作的优点和特点,结合相应网格员工作中的具体事例,同时请被网格员帮助过的用户结合自己的经历帮忙推广宣传,从而增进居民对供电内容的认识和了解,极大的方便了客户的各项用电需求。最后对有需求的用户组织进户进行生活安全用电检查,排查安全隐患,提出针对性的正确科学用电方式方法。
摘 要:随着人们生活质量的提高,人们对果蔬的清洗要求越来越高。超声波清洗技术的发展与研究已有30余年,然而经过市场调研笔者发现,现有市场虽存在超声波清洗机的类似产品,但涉及到果蔬食品清洗领域较少,故超声波果蔬清洗机想进入市场并迅速占领市场的可能性很大,据预估,超声波果蔬清洗机在未来市民群体中的普及程度会越来越高,尤其是在经济发达城市,如上海、北京、广州等地。本文将与大家共同探讨本公司超声波果蔬清洗机的营销目标及模式。
关键词:超声波果蔬清洗机;营销目标;营销模式
一、营销目标
本公司计划在导入期,产品在宁波市场占有率为5%,后期逐步推广,占领全国市场,在成熟期,预计实现市场占有率达20%以上。
短期内,本公司将以中高端饭店,连锁中式快餐饭店为目标客户,通过各类包装宣传,攫取消费者信赖,迅速占领宁波市场。同时向宁波市地区市民家庭推广宣传本产品,通过以进社区宣传为主的方法提高本公司产品的普及度,逐步抢占宁波市场。在确立一定市场地位后,我们会涉足生态农场领域,将本公司的大型清洗机推向农场大范围使用。在产品成熟期,本公司将凭借良好的产品形象和知名度,与厨卫公司及房地产开发公司进行合作,将产品融入精品房装修中,实现产品的家庭普及化。
二、主要营销方式
本公司针对超声波果蔬清洗机的营销方式主推一下三类:点对点推销、制度、网络营销。
1.点对点推销
点对点推销对于超声波果蔬清洗机这类新兴产品而言,最为行之有效。
本公司将成立销售特别小组,全面注重公司产品的推广。在产品导入期,由于该产品为市场新兴产品,消费者对产品的了解很少,采用人员推销策略,让员工与消费者面对面交流,解说清洗机的使用方式、原理、功能,让消费者更好地了解产品信息,提高消费者对公司产品的认知与认可,从而刺激消费者购买欲望。公司将派设特别销售人员深入市场,尤其是中高档餐厅、农场等市场,以面对面商谈接触的方式推销公司的商用型超声波果蔬清洗机。
2.制度
制度是本公司最具特色的营销方式。其主要规则就是,本公司在官网上设置人员注册渠道,只要客户通过公司在线的网络测试,证明其具备一定的学历基础、销售能力,即可成为本公司产品的人员,这类称为一级。同时,这些一级还可以向下挖掘二级、三级,在二级、三级销售金额中获得一定的提成。对于这类,公司将推
一系列奖惩制度,如提成、年终奖等,同时,公司也将为这些提供免费知识技术培训、广告宣传等福利,提高其销售技巧。
通过制度,公司销售网将迅速建立,而产品即可得到一个迅速的推广,打响产品知名度,抢占市场份额。
3.网络营销
在现代社会,网络已成为大众了解产品、选购商品的一大重要渠道。据中国电子商务研究中心调查结果显示,2013年在双十一天猫支付宝成交金额高达350.19亿元,可见,网络营销在产品推广销售方面起到了巨大的推动效应。
故本公司计划建立官方网站,包括微博、博客主页等,扩大公司知名度。官方网站主要包含公司简介、产品介绍、企业文化等内容,促进消费者对本公司的了解。同时设立人员注册渠道,为制度推广搭建平台。
此外,联合电子商务,建立电子商务网上交易平台也是必不可少的。本公司将利用淘宝、京东等购物网站平台,实现线上销售,降低营运成本,同事实现在线订货,为客户提供便利。
三、辅助营销方式
除以上主体营销方式外,还辅以其他营销宣传方式,如:
1.广告推广
广告宣传效应对于产品的推广宣传不容忽视。在公司创立初期,并没有多余的资金用于强大的电视媒体宣传,但本公司会针对性地在农刊杂志上投放宣传广告,同时参加农博会等展览,宣传产品并吸引客户。
2.体验式营销
产品在导入期时,公司计划以移动车辆的形式,设立“移动体验中心”。创业初期,公司计划购置并改造一辆商务车,将清洗机产品放置在车上,流动形式在不同地点设置体验中心,让消费者更好地了解产品,从而扩大产品的知名度,树立品牌。
计划生育是一项基本国策,提倡晚婚晚育、少生、优生,以缓解人口快速增长带来的压力,控制人口数量。计划生育的宣传教育和推广均通过调查随访方式进行,然而目前中国正处于城市化快速发展的时期,越来越多的处于育龄期的人口离开户口所在地去寻求发展,大量的迁移人口为计划生育工作的顺利进行带来了较大的难度[1]。本次研究旨在了解流动人口避孕节育方法推广宣传教育现状,为后续相关研究做好铺垫工作。
1资料与方法
1.1基本资料
选取笔者所在的镇计划生育服务站作为研究现场,该地区流动人口集中,适合本次调研活动的开展。
1.2 方法
1.2.1 深入访谈[2]
本次访谈的对象有各村的计生联系员,镇计生办人员,镇服务站人员,来站的外出和外来流动人口育龄妇女。
1.2.2 集体讨论
集中上述访谈对象,对以下问题进行集体讨论:①对现有资源的评估,包括人力、物力、时间、设备、场所等。②深入了解现有工作水平,和计划生育的现状。③寻找计划生育工作中存在的不足。④探讨宣教工作的可行性和可接受性。⑤寻求最佳的宣教手段,了解干预场所、时间等。通过上述问题的分析探讨,了解目前宣教工作面临的主要问题,寻求最佳的解决手段。
1.2.3 特殊人群访谈
将已接受人工流产等避孕失败、其他计划生育服务的外来流动人口作为研究对象,研究对象均为女性。全面了解流动妇女对计划生育宣教工作和本次访谈的满意度,深入了解其对计划生育相关服务需求。
1.2.4 清仓查库
场所主要包括:宣教场所、相关培训场所、培训管理部门、技术服务场所等,对上述场所中的工具、设备等进行填表上报,填写设备及器材的清仓查库列表。
1.2.5 现场观察
对药具发放现场、服务机构现场、宣教现场、服务现场等地点进行观察,查阅相关工作流程和制度,了解现场的基本信息。
2结果
调查结果表明,流动人口中20~34岁的人口数量居多,其中未婚青年约占总流动人口的一半,男性主要集中在25~34岁,女性则在20~24岁,育龄期的女青年普遍文化程度不高,多数为小学、初中、高中学历,部分群众对于计划生育宣教工作的必要性和关键性并不理解,为本次调查工作带来了较大的难度。同时,也受性别、婚姻状况、学历、收入、流动方式等因素的影响。计划生育宣教理念逐步转变,宣教工作力度也较以前有大幅度提高,形式多样,内容更加丰富和具体,更加尊重和维护群众的隐私,使得计划生育的宣传推广受到广大群众的欢迎。现今的计划生育宣教工作更加注重个体化服务,更加尊重和维护群众的隐私,使得计划生育的宣传推广受到了各方的肯定和群众的欢迎。然而,流动人口的避孕节育方法推广宣传教育人存在较多的问题,一方面由于流动人口迁移频繁,因此计划生育宣传工作可能覆盖不全面。二是计划生育的宣教工作仍有待改善,计划生育宣教工作力度不足,推广手段不足以引起流动人口的关注。 第三方面由于从事计划生育工作的药具管理员和部分其他人员学历或专业受限,无法提供准确的专业知识,服务能力有限。四是流动人口的流动性大、工作多繁重、休息时间有限等因素,无法对其开展全面系统的计划生育专业知识的宣教。第五方面由于电话咨询服务时间短,不能满足群众的提问需求。最后,由于政府部门提供的经费不足,致使宣传和推广受到制约,无法做到长期宣教。上述诸多原因是造成对流动人口计划生育工作宣教工作实施不彻底的主要因素。
3讨论