学校家庭教育培训方案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇学校家庭教育培训方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

学校家庭教育培训方案范文第1篇

关键词：亲职教育;联合教育

亲职教育(Parents education)，又称为家长教育或父母教育，是指对父母实施的教育，其目的是通过使父母了解儿童教育的现念，掌握科学有效的教子方法，从而成功胜任父母角色要求，提高家庭教育水平。[1]现代社会中人们对家庭教育所寄予的期望越来越高，与之不相适应的是父母科学教育观念、教育能力和方法的欠缺和不足，因此，在日益强调教育者专业化职业化的今天，父母作为儿童成长过程中重要的教育者，主动接受亲职教育，成功获得教育素质，显得非常必要。

目前，亲职教育在国外许多国家都得到重视和发展，而在中国，虽有着优秀的家庭教育传统，但亲职教育尚处于发展初期阶段，内容、形式、方法、手段等方面都极不完善，亟需吸取有益的国际经验。本文试通过阐释英国家校联合教育的状况和特点，为我国的亲职教育的开展提供些许参考和借鉴。

一、英国家校联合教育状况及特点

家校联合教育(Combined education)是指通过建立家庭与学校教育机构的密切联系，加强两者之间交流、互动，开展对家庭教育的指导，使两者之间有效配合提高儿童受教育水平的教育合作方式。英国的家校联合教育发展水平较高且成效良好，在国际上处于领先地位，概括起来有如下几个特点：

1、强调家校双方的义务意识，从法律上确立家长的教育责任

英国政府从20世纪中期即开始针对家长教育采取政策措施。在1988年颁布的教育法令中从法律上确认学生及家长的择校权利，并规定地方教育机构要为父母提供教育培训课程，以提高教育儿童的水平。从1996年起，政府规定凡将子女送到公立幼儿园的家长，都要与幼儿园签订合同 ，承诺将与幼儿园合作教育子女，幼儿园和家长双方都要承担各自的义务。2000年开始在全国推行家长教育令，规定不良青少年的家长必须参加教育课程。2003年同时又引入家长教育合同，赋予学校申请使用这两种方式对某些问题学生的家长进行教育的权利。[2]由以上政策中，不难看出英国政府一步步确立了家长在家校联合教育中的教育责任，通过法律的手段，加强了学校和社会对亲职教育的支持。

2、学校设立专门的服务部门，提供开放的家庭社会服务

英国的公立小学大都设有家庭中心，为孩子们和家长们组织活动。[3]在每周特定的时间，家庭中心会向家长和儿童开放，孩子们可以参加由专业教师组织的各项活动，父母们则可以参加各种活动和讲座，如父母论坛、健康保健、安全急救、家庭美食等课程。中心还会定期为一些全职母亲做职业辅导，并允许附近的孩子和在校学生一样使用学校的各种设施。总之，学校用这种对附近社区家长们提供开放性的服务的交流互动方式，对建立家庭和学校之间的积极关系非常有益，这种开放式的服务对学校也起到很好的监督作用。

3、学校由具有行业资格认定的专业人员承担亲职教育工作

英国的学校教育系统如幼儿中心、托幼中心、开放性大学和继续教育大学等都提供亲职教育培训课程。[4]在这些教育机构中，负责指导培训家长的学校老师和教育管理人员都由受过专门训练的、具有行业资格认定的专业人士构成。这些从业者不仅具备如心理医生、社工、青少年服务资格证等相关职业资格，还必须达到英国家长教育服务从业标准，这个标准针对不同层次的家长教育服务的具体要求设计，涵盖从较低要求到专业化程度较高的要求，总体上包括能与家长、同事和社区建立并长期维持积极有效的关系。

4、重视家长的主体性地位，注重家长的需求和评价反馈

英国在家校联合的亲职教育中，非常重视家长的主体性。2007年政府在每一位家长都很重要的报告中就强调，政府在家长培训活动中的工作重点，就是为家长自信参与儿童的发展创造必要的条件，这一立场是在充分尊重家长的权利、自主性和自由选择基础上的。所以英国学校对家长的亲职教育工作不是一个从上到下的指导过程，教师和家长也不是简单的教育者和受教育者的关系。家校联合教育中指导的前提条件是对家长能力的充分信任和自由选择充分的尊重，让培训去适合家长而不是让家长来适应培训。亲职教育的目的是为了让家长更加自信自然地胜任现代父母角色。[5]

二、我国亲职教育存在的问题

1、父母对子女期望高，对亲职教育的意识不足

我国传统上重视家庭教育，望子成龙望女成凤的心理在大多数父母观念中都存在，但对自己是否要接受专门的教育指导却不以为然。有关调查显示，有44.9%的学前儿童父母表示从未参加过亲职教育，[6]而更多数的父母完全没有意识到在当家长之前，有必要去学习如何当父母的职前培训，而只是当教育子女中出现问题时，才去寻求解决方法。当前我国还有不少家长对自身的教育角色有推脱或回避的倾向，把教师当成是教育孩子的主要依赖者，忽视自己的教育责任和能力。

2、亲职教育对象缺乏针对性，形式单一，内容零散

我国亲职教育的层次不清，教育对象缺乏针对性，如对父母的职前培训组织少，对不同家庭结构环境、不同家庭类型需要、不同文化观念需要的区别培训少，分类指导不足。亲职教育形式上也比较单一，主要方式就是通过地方家长学校和学校机构合作组织，把父母集中在某个会场或教室里聆听专家讲座，缺乏针对性的辅导和具体方法技术的训练，教育效果不大。在内容上，我国的亲职教育尚未形成规范系统的内容体系，学校亲职教育讲座主题大多是关于儿童教养的普遍性问题，[7]偏重知识传递，忽视实践技能的提高。其他途径的亲职教育也存在较大随意性，缺乏整理规划和有机联系。

3、家庭、学校、社会在亲职教育方面缺乏协调合作

现代父母文化水平普遍较高，但对儿童发展规律、科学育儿方面了解并不多，往往到出问题才看书或咨询求助，头痛医头，脚痛医脚现象较多。学校机构尚未承担其亲职教育的主要责任，对亲职教育认识不足，开展有限，要求家长配合适应的多，针对性的教育辅导少，实施的途径少。社会层面一方面，政府未提供有力的政策支持和有效的资金支持，成立的家长学校与学校教育机构联系不足，对学校教师和管理人员缺乏必要的培训;另一方面，缺乏专门的亲职教育指导机构，对家长实际需求和现状进行深入调研和统一规划，对市场上一些家长教育市场缺乏规范管理。

三、英国家校联合教育对我国亲职教育的启示

1、加强立法，强化责任，提高认识

现代社会家庭结构发生变化，新的教育问题层出不穷，世界各国都越来越重视家庭教育的作用，纷纷加强亲职教育方面的立法。我国可以学习借鉴英国政府的做法，把亲职教育提高到维护社会和谐发展的高度，明确亲职教育的重要地位，加快对家庭教育及亲职教育的立法进程。建议出台相关法令，明确家庭与学校在儿童教育过程中的分工，规定父母必须承担的义务和享有的权利，包括接受亲职教育、参与学校活动、为学校提供服务等内容;学校机构也必须依法组织各种亲职教育活动，提供亲职教育的课程，加强家校联合中的亲职教育。[8]立法中还应该有保障亲职教育顺利实施的有关配套机制，例如如何建设培训管理队伍，资金筹备与投入、监督评价机制建立等。

2、开拓家校联合教育的渠道，积极推进家庭学校和社区的合作

必须认识到学校在实施亲职教育方面具有独特优势，以及社区在亲职教育方面的有力条件。在我国当前的现实条件下，比较可行的方法是以家校联合教育为亲职教育的主要渠道，让学校成为亲职教育的主要基地。学校为亲职教育提供一定活动场所，组织丰富多彩的亲职教育活动，定期召开亲职教育研讨会座谈会，并联合社区举办父母指导交流会，向当地家长提供开放性的亲职教育指导。社区管理在我国发展比较成熟，在城市可以充分发挥社区区域范围较小，各项功能相对齐全的条件，利用广播、报纸、宣传栏等有效地做好公众的思想认识动员，并充分利用社区现有资源，协调各方面力量，创设社区父母学习小组、教育咨询中心等方式，积极为亲职教育服务。

3、重视家长的主体性地位，注意评价反馈

笔者认为可以借鉴英国联合教育的做法，前期政府委派专门的评估机构设计科学的调查方案，对父母教育需求做深入调研发掘，以此作为学校、社区和专门机构确定亲职教育内容、形式的基础，然后根据分类教育和分层教育的指导原则，根据家长不同的需求和特点，采用多样化的教育指导方式。如在内容上，可以鼓励学校及高校科研机构根据七部委颁发的《全国家庭教育指导大纲》[9]开发亲职教育的系列教材、指导手册，完善教育指导理论;在方式上除常见的家长教育讲座、家长交流会等形式，还可以组建父母互助小组，完善个案咨询与辅导服务团队等。

4、提高亲职教育从业人员的专业性

从业人员的专业性程度是制约亲职教育实效的关键因素。通过学习借鉴英国的经验，笔者认为我们可以从三个方面思考：一是成立国家级或省级育儿辅导学院等专业机构，结合地区实际水平，综合负责地方亲职教育从业人员的培训与考核工作，培养专业人员;二是继续推行我国在2006年就已开设的家庭教育指导师这一新职业，[10]对直接从事亲职教育的人员包括专业技术人员、咨询类人员、学校教育工作者等进行培训考证;三是规范市场，提出严格的从业标准，保障亲职教育指导者的知识能力和教学水平。

参考文献：

[1] 邱书璇，林秀慧等.亲职教育[M].台湾启英文化事业有限公式出版，1998.

[2][4] 田丽丽.英国政府新近推动的家长教育培训研究[D].中央民族大学(硕士学位论文)，2010.

[3] 卢浩.英国的家长――学校组织[J].中小学管理，2002.11.

[5] 王艳玲.英国家校合作的新形式――家长担任教学助手现象述评[J].比较教育研究，2004.7.

[6] 田栋天. 我国学前儿童亲职教育研究[D].四川师范大学(硕士学位论文)，2011.

[7] 陈钟林. 谈发展我国的亲职教育[J].青年研究，2000.8.

[8] 冯丹.中美两国亲职教育实践的差异性探析[D].曲阜师范大学(硕士学位论文)，2013.

学校家庭教育培训方案范文第2篇

九龙坡区教育的核心理念是“人人教育”――面向人人、把人当人、以人育人、让人成人。这就需要广泛引导家长及社会力量，融通各方面资源，共同参与到培养“人”这一根本任务中来，实现多元共育。目前，全区共有11万余名学生家长，如何激活这支巨大的民间教育力量，十分关键。

为此，2013年11月，九龙坡区全面启动实施“家长教育行动计划”，区教委建立家长教育行动计划领导小组和工作组，制定了实施方案，出台了“建立健全家长委员会”“创建家长同学会”“建立和办好家长学校”“开展千名教师访万家活动”“开展万名家长进课堂活动”“举办家长教育系列活动”“培养家庭教育专业队伍”“开展家校合作共育课题研究”“组建家长教育专家指导组”“加强考核与评价工作”等10项措施。区教委每年对学校进行专项考核，纳入年度综合目标考核，与学校评优评先挂钩。在全区开展“好家长”评选活动，发现和树立优秀家长典型。

实施该行动计划，校长重视是关键。区教委分批组织中小学校长参加全国家长学校建设研修班培训、区级家长教育集中培训，让学校领导干部树立办“大教育”的理念。各学校积极行动，12所学校主动成为“家长教育行动计划”首批重点推进学校，100个班级主动成为首批试点班，从顶层设计到班级活动，“家长教育行动计划”在全区学校全面展开。

教师行动是主力。2014年2～3月，先后对“家长教育行动计划”首批重点推进学校班主任、德育主任及家委会主任等700余人进行集中培训，对153名骨干教师进行三轮集中培训。在培训中发现人才、培育人才，组建家长教育讲师团，目前已有60余名讲师团成员；成立家校共育研究中心，保障家长教育管理工作常态运行。

家长参与是重点。区教委组织专家团队，分赴各中小学校，开展了以“做父母的意义和责任”等为主题的家长教育巡回报告；引导学校开设“爱心教育”整合课程，组织区内讲师团成员到各中小学执教，让家长与学生互动进行参与式培训。结合家长教育培训，编印《幸福家庭成长记录册》（幼小版、初中版）分发给家长，通过家长和孩子为期60天的强化协作训练，帮助调整家庭生活习惯和孩子学习习惯。

一年多来，通过实施“家长教育行动计划”十项措施，九龙坡教育正在发生一系列微变化。通过培训，点亮了老师们热爱教育的心灯。杨家坪中学姜仕菊老师感言：“幸福的生活从自我觉悟开始！”森林小学刘星校长认识到：“多蹲下来听孩子说话，你看到的将是一个纯真无瑕的世界。”

80%以上的学校启动了家委会章程建设，将家长和社会力量融入学校教育管理。100%的中小学建立了班级、校级两级家委会。绝大部分班级组建了家长同学会，建立了班级QQ群。高新一小、红光中学等6所学校开展了家校共育国家级课题子课题专项研究。

如今， “家长委员会”成为家长们了解学校信息、参与学校管理的重要议事平台，“家长同学会”成为家长们协同开展亲子体验活动、分享家教经验的重要交流平台，“家长学校”成为家长们获取家教知识、提高家教水平的重要学习平台。

30%以上的家长参与过体验式培训，每项培训就是一次心灵的洗涤。参培家长从内心领悟到家庭教育的真谛，“懂得了什么叫爱孩子，怎样关爱孩子”。

学校家庭教育培训方案范文第3篇

在培训的内容上，做到“学有所需”

现代社区教育是一种区域性的、有组织的教育服务活动。这种区域性教育从内容上看，应包括婴幼儿教育、青少年教育、成人继续教育等；从空间上看，需要涵盖学校教育、家庭教育和社会教育等领域，而且应该将成人教育与职业技术教育融为一体，使“教育社会化，社会教育化”。但是，在现实中，社区教育课程通常只有成人继续教育，主要是休闲课程，很少有针对本社区特殊问题而自行开发的个性化课程，也很少有为外来务工人员和下岗职工开设的职业技能课程。此外，技能类、生存类课程也不多见，即使有的社区开设少量职业技能和生存类课程，但是由于各种原因，如课程讲授方式和上课时间安排等，很难引起特定对象的兴趣。因此，我们在培训内容上应根据不同人群的需求来选择不同的培训内容，如在农民培训中，我们贴近农民需求，选择“西甜瓜种植和管理”“青虾养殖技术”等一些农村实用技术培训内容；在老年教育培训中，开展健康教育和娱乐培训内容，来满足不同居民的学习需求，做到“学有所需”。

在培训的形式上，做到“学有所乐”

社区教育是一种开放式教育，教育对象广泛，包括全体居民。教育内容和形式灵活多样，既可以是全日制学习也可以是非全日制学习，既有学历教育、技能教育，也有丰富的各种文化活动。制订不同的培训方案，细化社区教育培训内容，满足不同层次居民的需要，以此增强社区教育的生命力和吸引力。在教学形式上，一是要根据不同年龄、不同文化层次的社区学员的需求，设置课程及安排教学，二是要以实践性教学为主导，让社区学员在学习一些基础理论知识的前提下，真正掌握一技之长。比如我们在成人学历培训中，应根据成人的特点，应减少理论讲授时间，增加实践培训环节等，此外，我们还要注重培训形式灵活多样，让居民在学习中，学得懂，学得会，学得快乐，真正做到“学有所乐”

从培训的过程中，做到“学有所用”

社区教育是以社区为依托、以全体社区成员为对象、以提高社区成员整体素质为宗旨的教育形式。由于社区教育具有“三全”即全员（教育对象包括社区全体成员）、全面（教育内容涵盖思想道德、基础文化、职业技术、艺术休闲等各个方面）、全程（教育过程贯穿受教育者从出生到逝世的整个生命历程）的特性，所以，我们在从事社区教育培训中要注重考虑社会的需要和居民学习的实用性。如城市化进程的加快，社区居民的文明素质需要进一步提高，根据社区需要开展社区居民文明修养和道德教育培训；针对下岗和再就业人员开展的各种实用技能培训，为社区学员的再就业提供服务；面向社区居民，加强休闲教育，突出人文关怀，让社区居民在闲暇时间增进相互联系与互动，倡导积极健康的社区文化与社区精神，提高居民的生活质量，促进相互认同，营造和谐社区，增强居民的社区归属感和凝聚力，根据居民健身和娱乐需求，开展的音乐、美术、娱乐、保健等培训。总之，让居民在学习培训中，做到“学有所用”。

在培训的效果上，做到“学有所得”

社区教育以其灵活的办学形式、丰富的办学内容，迎合了不同层次人们的学习需求，特别是社区内人们对各类形式的文化生活教育的需求。随着物资生活的提高，居民迫切需要精神食粮和生活质量的提高，愈来愈多的居民开始接受社区教育，他们以不同的方式接受不同内容的教育或培训，并想从中得到他们的需要和满足。因此，社区教育的功能和内容不能仅仅局限于原有的成人学历教育、岗位培训、继续教育等，还应包括青少年的校外教育、待业下岗失业人员的再就业教育、农民工的进城就业及返乡创业的培训、特殊群体的帮教教育，社区成员的余暇教育等。同时要结合社区的特点和居民的需求，认真选择培训内容和制定培训方案，努力提高社区教育培训的效果，真正让社区居民“学有所得”。

学校家庭教育培训方案范文第4篇

关健词：教育培训行业；关系营销；策略

一、关系营销的概念和原则

企业与消费者、分销商、供应商、政府机构及其他公众发生互动作用的过程中，把核心放在建立和发展与这些公众的良好关系上，我们称这种营销活动为关系营销。关系营销的本质是在市场营销这个大环境中，与各关系方建立稳定的相互依存的关系，以求彼此协调发展，因而必须遵照以下原则：

1.主动沟通原则

在关系营销中，一切相关方必需主动进行沟通，增进相互了解并积极为彼此解决问题，争取做到合作共赢。企业应建立完善顺畅的沟通渠道，使信息能准确、及时地传递给客户，同时应建立问题反馈机制，对沟通过程中发现的问题及时进行解决，不断对产品、服务或工作流程进行改进。

2.承诺信任原则

任何一笔成单交易背后都体现了客户对企业的信任关系，企业承诺可以给客户提供好的产品、优质的服务，客户也相信企业可以做好。正是这样的承诺和信任关系，才使得企业和客户的关系积极发展。作为企业本身，更要遵循谨慎原则，一些企业可能做不到的事儿，不要轻易做出承诺，做到言而有信，尊重客户的利益，争取彼此的关系稳定长久的发展下去。

3.互惠互利原则

企业在与客户交往的过程中，要将足够有价值的产品提供给客户，让客户真正有所收获，并愿意继续为企业的产品付费买单。当然企业在与客户合作关系维持期间也会获得相应的收入，赢得企业利益。

二、教育培训行业实施客户关系营销的可行性

1.口碑效应和趋众心理

大多数家庭对孩子的教育问题都比较关注，当亲朋好友见面时，难免不了会谈到孩子的教育。教育行业的口碑效应就是这样在大众群体中传播的。由于重视，当人们在自己尝试去为孩子选择一家培训机构时，不会轻易做出决定，会咨询考虑身边人的建议和看法，以此来规避对金钱和时间成本的浪费。因此，在教育培训行业中，跟风趋众是一个很明显的现象。在同一个培训机构中，不难发现好多学员都是同班同学关系，或者是同小区的上下楼的关系，原因就是最初有一两名同学或家长觉得某家培训机构不错，进而推荐给身边可能也有类似需求的家长的。

2.客户关系营销符合行业特质，成本低且效果佳

（1）从企业成本角度看：在互联网如此发达，信息传递如此快的社会，市场上存在着好多营销方式，各营销方式实施的过程都需要极大的人力、财力和物力，毫无疑问这推高了产品的成本。然而，这些成本最终会转嫁到消费者身上，进而使企业产品在市场上的竞争力下降。相较其他营销方式，关系营销成本低，一旦和客户建立良好的粘性关系，会使后续的营销变得愈加容易，进而给企业创造更多的利润。（2）从营销效果角度看：好的客户关系能够促进客户对企业增值产品的消费，促进企业整体发展；有利于营造良好的口碑效应，增加企业的新客户；有利于及时发现企业现存问题并积极改正；有利于及时察觉客户真正的需求，不断地对产品进行改进、升级和创新。

三、当前教育培训行业在实施客户关系营销时存在的问题

1.专业化程度低，无法达成高度客户满意

教育行业的使命主要是传递知识，家长都希望让孩子接收到很专业的知识。比如，硬件上的专业性体现在教学场所是否规范、教学环境是否适宜；软件上的专业性体现在有没有经验十足的教师团队和专业性强的教案、有没有完善的教学保障服务系统等等。现存许多教育培训企业的专业化程度都比较低，硬件设施和软件实力方面都跟不上。首先，企业应具有专业化的觉悟，从改善企业软硬件条件开始迈出专业化的步伐，提升客户体验，进而更好地发展与客户的关系，更好地实施客户关系营销。

2.定位不清晰

教育培训行业具有服务行业的特点，本质上属于服务行业，一般客户对教育培训行业的认知也是以服务为主。但是很多教育培训企业片面强调教师能力和课程质量，不认为自己属于服务行业，常常抱以公立学校的心态与客户进行交流，造成服务上的大打折扣。以不重视和关注服务的心态去做服务行业，自然会困难重重。例如，有少许企业可能依赖一时的强大师资力量在小范围内取得了成就，但很难让整个企业获得巨大成功。还有一部分企业对自身产品定位不清晰，分不清目标市场和目标客户群体，对客户提出的诉求不能有效把握并做出针对性的改进方案，眉毛胡子一把抓，导致客户体验下降，同时使客户关系的维护变得愈发困难。

3.客户关系营销理念的认知存在问题

目前，教育培训行业中的大多数企业的客户关系营销都没有规范成型的发展状态。首先，企业管理者从思想上没有对关系营销做到足够的重视，没有形成系统性的客户关系营销理念。这可能与教育行业经营人员的构成有关，大多教育行业的经营管理者科班出身于教育学或与其相关专业，对管理方面的经验可能比较欠缺。一般认为，维护一个现有客户的成本仅仅是新签客户成本的八分之一，具体到教育行业，那就是使现有客户续费签约第二年课程的成本远远小于签约一个新客户的成本，因此，企业在将大量精力放到新签客户身上的同时，更应注重和维护好与老客户的关系，进而低成本为企业创造更多的利润。其次，企业内部员工的客户关系营销意识不强。一方面，作为企业本身没有制定相关成型的战略并对员工进行培训；另一方面，教育培训企业的员工，尤其是教学团队，大都保留着公立学校老师的作风习气，对学员和家长的服务意识不够强。

四、教育培训行业客户关系营销基本策略

1.树立客户关系营销的企业理念

企业应树立客户关系营销的经营理念，并将其在企业内部取得一致，上到管理层，下到一线的教师团队、销售团队、客服团队。只有企业上下协调一致，全员参与实施客户关系营销，才能使其真正发挥作用。

2.建立企业客户信息数据库

事先了解客户的一些基本信息为后续进行客户关系营销做了准备条件，因此建立客户信息数据库是很有必要的。客户信息要素的设置是建立数据库的核心。客户信息要素设置包括了客户基本信息、客户背景信息、客户特色信息。客户基本信息包含客户姓名(学员)、年龄、所在学校、年级、班级、联系方式、家庭住址等，是企业从客户那里获取的初始信息。客户背景信息包括客户家庭及经济情况、家庭所在区域以及区域经济水平、家长职业及收入水平、家长文化背景等。客户特色信息主要指孩子的性格特点、兴趣爱好、个人禁忌等。此外，除了要设置好客户要素信息，还要注意对信息数据库进行及时更新，避免出现由于信息不准确导致的客户满意度下降的状况。客户信息数据库的建立还为后期构建客户模型提供了方便，这将益于企业更早地识别客户类型，进而采取有效的针对性的营销手段，以期达到更好的营销效果，为企业创造更多的价值。

3.发展客户关系

企业应该成立专门的部门，负责客户数据的录入和完善更新，不断监测客户的变化情况，维护客户关系。具体的可以通过以下途径来发展客户关系。(1)提升产品和服务质量：企业必须不断地把优质的教学产品和服务提供给客户，提高企业对客户的价值，尽量满足客户提出的合理的需求，增加客户的满意度。(2)举办高附加值活动：比如可以在孩子学习期间设置开展两三次家庭教育讲座或公益课程，赠送给临近参加考试的孩子一些有价值的复习考试资料等。(3)感情维系：多与家长沟通，更好地维护稳定的客户关系。(4)管理口碑：口碑对教育培训行业而言具有举足轻重的作用，重点关注对群体影响力大的客户，同时也要注意维护一般客户的客户关系，减少关于企业负面口碑的传播。(5)树立公众形象。

4.危机管理和问题反馈机制

企业与客户交互过程中，客户可能会因对课程、教师或服务不满，进而产生投诉甚至退费的状况，出现关系危机。危机如果得不到企业重视，会逐渐造成口碑下降、进而导致客户流失。当出现危机关系时，要及时与客户进行沟通并表达歉意，还可以采用赠送礼品、优惠等方式去弥补客户的损失，并承诺类似事件不会再发生，充分表达企业解决问题的决心，赢得客户信任。此外，问题反馈机制的建立很有必要，及时分析问题，找出问题出处（是工作流程有问题还是管理的不足），并提出对应解决方案，对方案进行成本评估，然后根据评估结果决定执行与否。

参考文献：

[1]阿姆斯特朗,科特勒.吕一林等译.市场营销学(第九版)[M].北京：中国人民大学出版社,2010.

[2]范秀成.关系营销理论及其应用[J].销售与市场,1994.

学校家庭教育培训方案范文第5篇

【关键词】传统教育 农村学生 关爱

在几千年的人类文明史上，我们不可忽视劳动人民这一贯以在社会底线长途跋涉，为着生计而劳苦奔波的人群，他们在长期的劳动生产实践生活中，积淀了一种吃苦耐劳、谦虚忍让的宝贵精神，这光辉的思想，这惊人的毅力，引领着无数代人披荆斩棘，开创了一个又一个历史的新纪元。人类社会迈进了21世纪，社会经济发展突飞猛进，人民生活水平蒸蒸日上，然而人类的生存挑战也更加激烈，我们的现代人，特别是作为农民孩子的学生们是否具备先辈们的优良传统，艰苦奋斗、吃苦耐劳、知难而进，能否在未来的社会中立足呢？这应引起我们广大农村教育工作者的高度重视。

1.令人汗颜的现实

一封致某大学的家长信，曾一度引起教育部门的高度重视，更是让我们为之瞠目结舌。感慨之余，让我们将目光转入身边的农民孩子，正处于义务教育阶段和品德习惯养成的关键阶段的中小学生，他们有无某大学生的影子呢？诸如下述：一中小学生平均一天的零食消费远远大于一天的教育消费，甚至大于平均一天的正常生活消费，家长对此近乎认同和支持的，进而的“可喜”为中小学校园周围零食摊点琳琅满目，生意是旺上加旺；为了孩子可以在所不惜，别说你那点零食钱。孩子也觉得此乃父母之责，不可推卸；家庭贫困咱不顾虑，可得让孩子走在同学中体面一点，穿着可不容忽视，当然还得多花一点钱，与同学沟通感情；于是乎我们部分贫穷的孩子改头换面，还真有点时尚；“超女”等时尚的服装备受青睐，明星的衣着、发型更是让我们的学生扮演得几乎天衣无缝；学习生活中遇上难免的困难，退之避之，找个理由为自己开脱开脱；更有甚者，可是消费档次连升三级，无法实现，难以满足便埋怨自己是农民的孩子，凡此种种，不胜枚举，而这真是危言耸听吗？

2.原因分析

2.1 家庭教育步入误区。

随着生活水平的提高，部分家长无意识地滋长了孩子的超常消费。在他们看来这都属于正常，是顺应时代潮流的体现，就算是无能为力也只能怨自己没能力，却很少从孩子的终身发展思考。在农村特别是西部农村，进城打工是与日俱增，金钱是他们价值的体现，挣钱也是为了儿女，可从未考虑或是从未意识留守学生的隔代教育给孩子一生造成的重大影响。

“少生优生，幸福一生”对于大部分人来说已基本认同。于是独生子女家庭逐渐普及到农村，而正因为“物以稀为贵”，我们的部分家长特别是学生的祖辈更是百般迁就。在他们认为：回想过去，少则三，多则十，都过来了，还说现在是一个。

2.2 学校德育不合符农村实际。

我很赞同加强学生思维意识，思维能力与思维习惯的培养；我也很赞同加强学生中小学学生《守则》，中小学生《行为规范》的教育；而我觉得咱们农村教育者，更应切合农村学生实际，对德育作一些实教的反思。我们常常会抱怨家庭教育步入误区造成的学生品德习惯畸形发展，而作为教育者的我们，是不是该反思自身的德育实践：我们对农村学生的德育，作了多少合符实际的探索呢？说得坦白一些，我们有几个教育工作者真正关注几千年的农民美德的传统。谨以此与广大同仁共勉。

2.3 社会大环境的负面影响。

社会在演进，多元文化引领时展，多种意识形态并存社会的每一个角落。特别是随着改革开放的进一步深入和市场经济的多元化发展，伴随而来的“拜金主义”、“享乐主义”、“强权交易”可谓“深得人心”，再加上纷繁复杂的传媒文化发展，特别是“网络文明”的异军突起等等更是让人应接不暇。我们的学生是社会的一分子，他们身置社会何去何从，如何定夺？

3.教育措施及方案

切实做好以下两个方面的工作：

3.1 办好家长学校。

家长是儿的第一任教师，也是学生生活伴侣，家长的教育意识很大程度上影响甚至决定着学生品德习惯的养成。针对上述问题，我们觉得应认真组织好家长会，让学生家长及监护人认真反思自己的家庭教育，清醒认识自己点滴行为给下一代的终身发展做造成的影响，并进行一些必要的教育培训。家长是学校教育的得力助手，不容忽视，我们要随时与家长保持联系，加强家校间的教育和情感沟通。特别是留守学生监护人，我们应高度对其监护人的教育培训。

3.2 强化农村学生的传统教育。

3.2.1 强化对农村学生进行优良的农民传统教育。我们应该地意识到，义务教育阶段学生品德习惯的养成对其一生起着至关重要的作用。对于农村学生，我们要高度重视农民美德的传承。我们的学生有着丰盈的传统美德教育环境，应切实利用这一宝贵资源，在科学的教育同时，应多人文化一些，多作一些思品教育的反思，分析及教育策略的探究实践。