新媒体中心合作运营方案

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新媒体中心合作运营方案范文第1篇

龚德华中兴通讯电信云产品副总裁

全面实现网络云化 中兴通讯还差一步

本报记者 王欣

【核心观点】

NFV/SDN成为实现网络架构变革的关键。如今云化正处于PaaS阶段，要形成提供各种针对用户的、定制化业务需求的快速开发的能力。

移动互联网时代，新的业务形式不断涌现，传统电信网络架构如果不及时进行转型，则无法完成新业务部署需求。所以基于NFV/SDN的网络云化成为实现网络架构变革的重要一环。

中兴通讯电信云产品副总裁龚德华在接受《通信产业报》（网）记者专访时表示，中兴把网络云化定义为四个阶段。

第一，NFV基础阶段。主要是实现软硬件解耦。

第二，IaaS阶段。在实现了硬件资源池化的基础上，灵活地实现网络弹性，支撑核心网应用、业务应用甚至无线等应用。

第三，PaaS阶段。实现网络能力开放和可编程，提供可开放的平台，能提供各种针对用户的、定制化业务需求的快速开发，提供开放的标准接口。目前正处于这一阶段，中兴提出了Cloud Works方案，能帮助运营商构建一个电信级的创新平台，可以快速、低成本地定制各种创新业务。

第四，XaaS阶段。将全面实现网络开放和切片。

龚德华表示：“网络云化已经成为国内三大运营商关注的焦点，而三大运营商均和中兴通讯都达成良好的合作关系。”

目前，中国联通、中国电信都与中兴通讯签署了战略合作协议，聚焦SDN/NFV的试验。同时，今年中国移动也将与中兴通讯合作建立5G联合创新中心实验室，率先完成严格遵循NB-IoT演示。“此次通信展上，中兴通讯对NB-IoT演示，正是采用了基于NFV技术的虚拟核心网。”龚德华表示。

李玉杰二六三网络通信副总裁

用多元化定制服务深耕企业通信市场

本报记者 崔亮亮

【核心观点】

企业通信市场呈现了爆发式增长，一方面得益于互联网以及个人通信的迅速发展，另一方面由于整个企业IT市场向Saas模式转型。

在本次PT展上，263网络通信携企业通信和个人通信两大业务线高调亮相。尤其值得一提的是263网络通信成为本次展会独家直播技术供应商。263网络通信副总裁李玉杰表示，现在企业通信发展很快，一方面得益于互联网以及个人通信的迅速发展。另一方面整个企业IT市场都在向Saas模式转型。因此企业通信市场呈现了爆发式的增长。

263网络通信在整个企业通信领域里面有几个优势。

一是公司产品线既包括即时通信、视频会议服务，也拥有企业协作工具，包括企业邮箱、文档协作工具等，还有网络会议、网络直播等等。打造了比较丰富的产品线。

二是在每一个产品上都做出了特点。比如邮件服务方面，针对不同的行业推出了定制服务。例如外贸行业钓鱼邮件较多而推出特别定制邮箱去解决特定的问题。

三是263网络通信比较注重合作，由于企业用户的需求比较复杂，需要联合这个领域里面有共同理念的公司共同为企业打造产品，就是在生态圈的建设里面达到双赢，而不是简单的互相引流，而是真正帮助企业。

刘强中兴通讯服务产品部IIS产品总监

大数据时代 实现数据中心敏捷运维

本报记者 徐姗姗

【核心观点】

从运维的角度，整个数据中心产业正由传统模式向敏捷运维模式转变，这种转变主要体现在理念、组织、工具、价值和呈现五个方面。

现代数据中心，是大数据时代的基石，承载着海量的业务应用和数据。人们的生产、生活对高品质的数据和业务需求，正在倒逼传统数据中心运维模式的转变。传统数据中心运维模式，已经越来越无法适应快速变化和增长的业务需求，成为阻碍业务发展的瓶颈。数据中心敏捷运维应运而生。

“从运维的角度，整个数据中心产业正由传统模式向敏捷运维模式转变，这种转变主要体现在理念、组织、工具、价值和呈现五个方面。” 中兴通讯服务产品部IIS产品总监刘强表示，“也就是运维理念从ITIL转向为DevOps，运维组织从烟囱式转向切片式，运维工具从自动化转向无人化，运维价值从可用性转向业务增值，运维呈现从基础设施可视转向业务逻辑可视。”

中兴通讯认为，当前各行业数据中心运维正走向第三个发展阶段，由运维向运营融合，运维方式趋向智能化。中兴通讯成立了应用运维和运维开发团队。应用运维负责应用上线、部署，保障服务的可靠性和性能。运维开发团队打造PaaS运维平台，依托PaaS运维平台，实现全流程自动化。再将运维能力和权限开放给运营团队，通过大数据技术，挖掘运维价值。

“这样的运维管理模式的建立，不仅是组织与流程的变革，更关键的是要构建统一的服务运维平台，这是非常核心的技术。”刘强认为，“通过帮助客户构建清晰、明确的业务逻辑关系，实现故障的精准定界定位。这将大大提升运维的时效性、准确性，降低一线运维人员的技能要求。”通过帮助用户搭建起这样的PaaS运维平台，实现整体运维效率和质量的提升，这就是中兴通讯IT集成服务解决方案的核心价值所在。

王玲会畅通讯市场拓展总监

以多方通信3.0服务视频会议高端市场

本报记者 崔亮亮

【核心观点】

视频会议已经进入多方通信3.0时代，其特征是：部署咨询、优化资源、咨询导入、驱动影响。服务需要深入场景。

上海会畅通讯股份有限公司成立于2006年，一直专注于多方通信领域，主要服务世界500强企业的远程虚拟会议，专注高端企业市场，积累了丰富的经验。

之所以专注于高端视频会议市场，会畅通讯市场拓展总监王玲表示，会畅通讯是国内第一批拿到多方通信许可牌照的企业，全球500强在华企业，会畅通讯的客户占到70%。会畅通讯有几方面的优势。一是具有全球化的合作伙伴布局，在130多个国家和地区可以提供本地接入号，只要这些公司需要本地化支持的时候，会畅通讯就会第一时间冲在前面。现在国家提出“一带一路”战略，这对会畅通讯来说是非常好的机遇。“一带一路”所涉及的国家一般都是欠发达国家，其网络运营、基础设施相对比较弱，会畅通讯在核心技术上具有很强的优势。

二是会畅通讯多年来一直以服务为王作为公司的主旨，7×24小时是比较基础的要求，许多大会都是通宵做支持的。会畅通讯可以在全球范围内提供7×24×365的全年、全天候的高质量多方通信服务。同时预备多套应急方案，确保会议无论遇到何种情况都能顺利进行，在细枝末节都给客户最完整的保障。

视频会议服务经历了三个阶段，第一个阶段是卖产品，第二个阶段是卖服务，第三个阶段是由会畅通讯CEO黄元庚博士提出――多方通信3.0时代。其基本特征是：部署咨询、优化资源、咨询导入、驱动影响。多方通信3.0就是更多地做咨询式的解决方案。所以会畅通讯在做视频服务时，深入到企业各个方向、各个部门，深入到客户公司各个场景当中，通过集合的解决方案提供细致有针对性的服务。这种服务模式非常耗费人力、物力，在国内会畅通讯这样的信心和魄力还是独一无二的。

刘骏东进技术产品总监

以技术创新带动企业通信市场增长

本报记者 崔亮亮

【核心观点】

选择特定的行业精耕细作，并推动前沿技术在行业中的应用，将成功的技术应用推广到其他行业，才能带动企业通信市场的增长。

回顾企业通信这几年发展，其商业模式经历了三个阶段的变化。深圳市东进技术股份有限公司产品总监刘骏介绍说，第一阶段，通信系统由企业自建转向系统租用。第二阶段，通过移动客户端APP构建企业通信系统。第三阶段，以企业业务流程为核心，基于IP通信技术，无缝整合企业客户内外部网络、互联网和运营商网络以及各种异构终端，形成开放的、灵活的、可运营的、面向企业级客户的企业通信运营系统，构建企业通信的互联网。刘骏表示，东进在过去很长一段时间内在通信行业里面耕耘，定位在通信设备提供商，提供底层的通信支撑，研发基于IP环境下的通信产品。

随着企业构建通信系统业务模式的改变以及用户使用方式的改变，要求也随之不同。东进利用Keygoe的技术优势，持续进行多媒体交换机的创新。面向全IP网络的多媒体通讯产品Keygoe9000和融合网络环境下的融合通信产品，为基于（移动）互联网的多媒体业务和应用提供强大的多媒体交换和处理能力支撑。

利用Keygoe的平台优势，深度打造契合各行业需求的产品和解决方案，同时对其中部分行业市场进行深耕细作，并将新兴技术融入到产品研发当中。例如利用在金融行业打下的客户基础和行业经验，积极推动人工智能、信息安全传输技术、生物识别等新技术在金融行业的应用。同时将这些日趋成熟的应用再向其他非金融行业扩展。

“选择特定的行业精耕细作，并推动前沿技术在行业中的应用，并将成功的技术应用推广到其他行业。”刘骏认为，这是一个从广泛走向特定行业，再从特定行业走出来，面向更广阔行业的过程，以此推动东进持续发展。（崔亮亮）

岳红梅云狐科技总裁

以差异化赢跑 手机市场大势

本报记者 赵妍

【核心观点】

发挥让自己长板更长的原理，在原有的手机产品特性或手机的类型基础之上继续深挖，才能在竞争激烈的手机市场上赢跑。狐的市场份额。

在智能手机市场进入平稳增长期，甚至众多厂商停滞不前的行业背景下，专注于户外市场的云狐依靠差异化跑赢大势。云狐科技总裁岳红梅表示，这得益于云狐手机现在产品的定位，云狐手机针对于大众用户的定位在户外运动爱好者，针对行业的用户定位涉及到有户外作业的行业。“因为各行各业都会涉及到户外的作业，所以我们的市场也是在不断随着整个市场需求量的增大而增大”岳红梅表示。

谈及云狐手机的优势，云狐一直以来都维持着高品质的规格，同时在产品定位上、产品售后服务上，都会为客户提供很好的满意的服务，所以在这个层面云狐作为标杆企业，非常有信心能继续扩大云狐的市场份额。

具体到产品， 岳红梅表示，现在云狐本身在户外的防护性能上一直处于世界领先地位，云狐每一款产品都有经过专门的设备测试，同时云狐在整个防护级别上面也是达到了世界最高级的防护，云狐达到美国军标的标准IP68，在这个标准的基础之上还会有自己的扩展。目前云狐手机从三防的特性上面拓展到了六防一耐的标准。

此外，在外观设计以及专利积累方面，云狐也做到了整个特种手机行业领头羊的位置。“我们看到现在市场上其他的所谓的竟品基本上都是照着我们产品外观ID设计做下来的”，岳红梅表示，在专利方面，云狐手机防护性能上面拥有了大量的专利，整个手机方面的专利大概有将近400项。

未来， 岳红梅表示，云狐会发挥自己的长板更长的原理，在原有的手机产品特性或者手机的类型基础之上还会深挖，比如说现在基于三防手机拓展了具有对讲功能的三防手机，会有零配件，去就是对讲机，这样很多驴友在没有信号的地方就可以相互之间有通信了。另外一点云狐也采取了GPS和北斗双定位的模式，同时即将拓展卫星电话，基于卫星通信的电话这样我们希望能达成一个在整个立体空间当中无死角服务的范围。

岳红梅认为，云狐手机不管硬件产品软件产品也好，云狐的产品更希望是为户外爱好者或者是户外作业的工作人员，打造一个集户外运动、户外工作、户外生活，三位一体的产品。云狐除了有手机的布局之外，还会有穿戴设备比如运动手表等，同时还会针对B2B企业提供方案。这样在整个领域里面，形成既可以做B2B也可以做B2C的集户外工作、户外运动、户外生活全覆盖的层面。（赵妍）

陈艳蜗牛移动总裁

三大能力铸就虚商差异化发展

本报记者 赵妍

【核心观点】

蜗牛移动从一开始就寻求本身差异化发展之路，并具备三大经营能力：做通信的能力，其次是做互联网的经营能力，第三是互联网通信的经营能力。

经过两年的发展，蜗牛移动无论是近700万的用户规模还是“通信+游戏”商业模式探索都被业界所关注。

谈及蜗牛移动快速发展的关键。蜗牛移动总裁陈艳表示，蜗牛移动从一开始就提出通信游戏一体化运营来寻求本身差异化发展之路。

陈艳表示，蜗牛具备三大经营能力：首先是做通信的能力，其次是做互联网的经营能力，第三是互联网通信的经营能力。

陈艳表示，蜗牛已经拥有了一系列服务体系，包括自建的客服系统进行一系列客户服务包括服务国外的用户。在产品上，蜗牛一直在创新，蜗牛也是最早推出人像识别系统。

从互联网经营角度看，陈艳表示，是蜗牛最长项的东西，游戏是整个互联网里面唯一具有收费模式的，而且蜗牛开始布局VR，蜗牛拥有整个VR的平台的一整套的完整的技术方案。

第三块就是互联网通信，蜗牛移动通过提供通信游戏的融合服务。陈艳表示，今年年底，所有玩蜗牛游戏的玩家都会享受到蜗牛移动免费的通信服务。第二步将扩展至整个中国游戏玩家，真正实现通信和游戏一体化运营。具体到从融合运营，陈艳表示，蜗牛有三个结合：通信和游戏结合，软件和硬件结合以及需要和追求的结合。

面向国际市场，蜗牛移动新推出云卡机。陈艳表示，这是完全整合的软硬件产品，里面实现了无卡化，“消费者只要拿着我们的云卡机，到国外使用就可以免国际漫游费。现在大概有50多个国家，我们利用云技术手段让用户获取一个当地的电话号码来打电话，发短信，用流量。”

严春莹中国普天信息技术有限公司总裁助理

以安全与5G创新践行通信责任

本报记者 徐姗姗

【核心观点】

信息通信和网络安全的重要性在中国普天的业务中体现的更加深刻。其中，中国普天解决的首要问题就是通信传输的安全，形成了独特的优势。

作为国家互联网+战略的有力推进者和信息通信产业“国家队”的主要力量，中国普天以互联网+为重要践行方向，在今年的通信展上为观众呈现设计智慧民生、智慧公安、智慧政务、智能电网及智慧交通、智慧城市、医用箱式物流等领域的一系列应用解决方案。

此外，信息通信和网络安全的重要性在中国普天的业务中体现的更加深刻。中国普天信息技术有限公司总裁助理严春莹在接受《通信产业报》（网）记者采访时表示：“智慧城市是中国普天最重要的业务领域之一，随着数据量日益增大，信息安全的重要性不言而喻。”

“其中，中国普天解决的首要问题就是通信传输的安全。”严春莹表示。

普天近年重点发展的专网集群系统是将公网4G技术加上专网特有的集群技术应用在政务领域，例如普天承建的北京政务网、银川信息网，其中涉及的城市公安、城管执法、应急指挥调度等系统都是依托这一专网解决方案，在安全性形成了独特的优势。

创新是普天发展的不竭动力。

5G发展的大潮中，中国普天也不能缺席，在研发领域积极跟进新技术发展，包括5G标准制定、关键技术的测试验证。

严春莹介绍，中国普天一方面关注5G低时延、高可靠技术的研发，另一方面关注这些技术如何有效地应用到未来的实践中。

依托国家重大专项《支持3D地图重构及自动驾驶的5G传输技术研发与验证》，中国普天积极投入面向自动驾驶的5G技术研发，通过引入先进的新型编译码及调制技术、新的帧结构设计技术，与国内知名车企和地图厂商合作集成高精度3D地图和自动驾驶的应用平台，加速最终技术成果的产业化进程。

黎泽华分享通信集团联席总裁

建立公共联动平台打击信息诈骗

本报记者 记者 赵妍

【核心观点】

分享通信注重研发对整个生态链的价值。分享通信每年投入三分之二的资金进行技术研发，研发的方向为CRM等系统以及产品。

作为首批拿到移动转售牌照的虚商，分享通信以行业应用来切入市场，迅速构建起B2B2C的模式。

目前分享通信用户500万以上，排在所有虚商前三的位置。

相比去年，分享通信用户有了突飞猛进的发展，谈及原因，分享通信集团联席总裁黎泽华表示，分享通信注重技术研发，自主搭建包括boss在内的各类系统，需要一个过程。

黎泽华表示，传统运营商是通过‘采购、集成、销售’的分工外包合作模式来进行发展，同时带来‘间接拥有核心技术’的隐患，在某种程度上影响了创新。他表示，分享通信注重研发对整个生态链的价值。

“分享通信每年投入三分之二的资金进行技术研发。”黎泽华表示，研发的方向为CRM等系统以及产品。

除了夯实技术基础外，在产品及品牌上，分享通信建立“绿・集・享・连・尚”五大品牌。

这五大品牌分别是：面向未成年人成长，自动过滤“黄赌毒”的“绿”卡品牌；专门面向集团客户的“集节号”品牌；专为为金融业、服务业提供的多卡合一的“享”品牌；万物互联、连接人与服务、人与机器、机器与机器的“连”品牌；面向明星、社群打造的“尚”品牌。

在备受关注的实名制落实上，黎泽华介绍，分享通信为了彻底打击以及销毁电话黑卡，完成实名制要求，在全国二百余地市设有分公司或分支机构，员工人数超过万人。

分享通信集团积极响应政府号召，开展了《“享”安全，控黑卡――打击黑卡万里行》系列活动，并且在中国通信市场应用人脸实别技术，来保证实名制的有效实施。

对于170号码成为诈骗电话的代名词问题，黎泽华表示，打击诈骗电话是一个系统工程，需要各方联动。他认为，建立信息联动平台是非常重要的一个举措。

华新海中兴通讯云T多媒体视讯总经理

把握机遇 赢战大视频时代

本报记者 康嘉林

【核心观点】

中兴通讯继续强化在技术上的领先优势，提出“VR+智慧赋能云平台解决方案”，助力运营商、视频业务运营企业等合作伙伴在激烈市场竞争中快速成长、占据主导。

近些年，宽带与互联网发展速度迅猛，随着固定光宽带和无线4G网络日益普及，宽带的发展已经步入一个全新的阶段，随之而来的效应是整个网络数据流量的大幅增加，视频业务流量已经成为网络数据流量的主要组成部分，视频信息消费，无疑成为当前最大的热点，该趋势已经无法改变。中兴通讯云T多媒体视讯总经理华新海在接受《通信产业报》（网）记者采访时就大视频业务发表了自己的看法，他表示：“从视频业务产业发展的趋势来看，以VR/AR为代表的极致和沉浸式体验相关技术将成为发展热点，视频是当前全社会关注的行业热点，国内外运营商已经把视频业务作为战略支撑业务，业务空间巨大。”

中兴通讯认为2016年是“大视频元年”，向全球提出“大视频”概念，这也是中兴率先提出的行业概念，其特点首先是精彩的视频业务，然后是极致的视频体验、精品的视频网络，最后是共赢的视频生态，从业务、体验、网络和生态这几个方面概括了大视频的内涵。中兴已经成为全球视频行业的领导者，据统计，2016年上半年，中兴通讯在全球已经拥有超过100个视频业务商用局点，系统容量超过5000万，系统用户4000万以上。

中兴通讯把大视频作为公司战略业务，进行了大规模的研发投入，中兴通讯认为，未来的世界是一个虚拟和物理世界的融合，这一融合的核心业务将是大视频，例如现在大热的VR/AR业务，在视频业务当中，高清和低时延直播等技术是未来视频业务领域的核心技术，因此，近日中兴向业界展示了在VR直播包括点播相关技术的最新进展。华新海表示，中兴通讯继续强化在技术上的领先优势，基于VR的直播，将时延控制在3秒左右，同时提出“VR+智慧赋能云平台解决方案”。该方案提供专业的VR技术服务、VR云应用、开源的SDK+软硬件方案、丰富的VR资源打包等，助力运营商、视频业务运营企业等合作伙伴在激烈市场竞争中快速成长、占据主导，创造全新的价值增长点。

2015年，4K开始在国内规模商用，2016年将进一步发展，片源已大幅增加，4K的用户也在不断激增。就4K技术本身的演进来说，将沿着准4K-标准4K-极致4K的路线演进，目前整个产业大致处于准4K到标准4K过渡的阶段，并且4K技术可以和HDR、VR等技术结合起来，带给用户越来越真实和震撼的视频体验，市场潜力巨大。

中兴通讯一直不断对4K技术进行摸索和研发，从基本的编解码技术到网络优化、4K内容分发、4K终端设计以及用户体验评价标准等一整套技术体系，目前，中兴4K方案已经相当成熟并已经在全球范围进行商用推广，2016年，中兴通讯对运营商提供的终端方面，机顶盒绝大部分都已经满足4K标准，近日也向业内率先推动4K P60机顶盒的规模商用，无论平台或终端，将可以一步到位地实现未来极致4K业务的开展。据了解，中兴通讯还助力江苏电信在国内率先实现体育赛事4K超高清直播；协助四川电信首发4K超高清娱乐节目直播；在海外，助力印尼电信Telkom商用了4K业务。

华新海认为，4K内容的丰富和普及，反过来将吸引更多的视频用户升级到4K，形成良性循环，因此，内容和技术的发展应相互协作，推动整个视频产业的前进。4K飞速发展，目前这个阶段虽还谈不上爆发，但业务的未来发展空间非常大，值得期待。

大视频时代的到来既是运营商转型千载难逢的机遇，同时也给运营商带来了挑战，华新海认为，运营商面对大视频时代的来临，不能仅关注视频业务和产品本身，而应该从最终用户的需求维度去解读大视频，开展业务与运营的创新。视频业务对时延要求和对网络依赖都很高，在大视频时代，运营商完全有能力和条件重新获得竞争优势，关键是自身发展定位要准确。

视频业务的未来发展趋势是用户众多、内容海量，用户和内容之间需要进行非常便利的接触和交易，市场才会获得充分的发展，各方的利益才会最大化。华新海表示，运营商非常适合做内容交易平台，为用户和内容生产者提供内容和数据交易的服务，进而可以在产业链中占据非常重要的话语权，最后也能非常好地推动整个产业的发展。中兴通讯在视频业务领域中，无论是技术、产品还是在运营，包括未来发展模式的探索方面，都有非常深厚的积累，中兴通讯非常有信心和运营商等合作伙伴一起在未来的大视频时代，共同获取属于自身的竞争优势。

中兴通讯推出首款支持Home CDN融合终端HC100

9月20日，2016中国国际信息通信展览会在北京中国国际展览中心开幕。中兴通讯作为智能家庭终端设备的领跑者，在本次展会上重磅推出创新融合家庭媒体中心设备HC100，支持4KP60超高清+Home CDN+家庭云+智能家居四合一功能，承载智慧家庭业务，为用户提供可视通信、多屏互动和镜像、家庭媒体共享、家庭云存储以及智能家居等功能，获得参展运营商的关注和好评。

基于Home CDN的两大创新功能

作为中兴首款创新型的融合终端， HC100基于Home CDN实现两大功能创新。HC100可以从中心CDN拉取热点媒体内容，实现个人移动设备与家庭媒体中心之间以及多台家庭媒体中心之间的本地直接媒体内容获取；HC100还可支持P2P CDN，旨在减少边缘CDN节点的布置，在小区、社区、集团的用户可以共享媒体资源，节省带宽，并协助运营商客户开拓新的增值业务模式。

据中兴通讯副总裁方晖先生介绍，最终HC100将成为第五级CDN节点，与主CDN实时信息交互，可以根据用户浏览习惯、感兴趣和网络热点内容向用户推荐相应的媒体资源，提高用户体验。

融合多功能 满足运营商客户更多需求

新媒体中心合作运营方案范文第2篇

【范本一】

近年来，伴随着因特网的飞速发展，网络增值服务已经成为现在整个通信、网络业发展的主旋律和主要推动力。网站作为一种新媒体，最核心的生命力来自它所承载和传输的信息是否具有别的媒体所不可替代的价值。广播相对于报纸是一种新媒体，因为报纸无法承载广播所承载的信息;电视作为一种新媒体能够存在，是因为报纸和广播都不能承载电视所承载的信息。新媒体中不可替代的信息价值就是信息的形态，而信息的内容是可以替代的。形成新的信息形态是一个新媒体成长的核心因素，也是一个新媒体成熟与否的重要指标。网站能够承载传统媒体的所有信息形态，即融合了文字、图片、音频、视频等信息形态的多媒体。

网站介绍：

网站的市场定位分析及优缺点：

1、市场定位：是一个定位于商务合作﹑企业品牌的推广与包装﹑商机的等商务类型的门户性综合信息服务网站。

2、优缺点分析---

优势：(1)网站vip会员中不乏部分政界权威人士和商界成功人士，通过vip会员之间的互动交流而成为朋友，即可利用辐射的关系，共享各vip会员的社会人际关系资源，可以最大范围的扩大用户自身的人脉关系网。

(2)专业强劲的技术后台支持与独具特色的运作模式和诚挚的商业信誉使之成为全球范围内本土领域服务性能最广的商务网站，在客户群中具有良好的口碑。

(3)在全球拥有各个不同种类的客户群体30多万，具有良好的发展前景。

(4)网站服务内容众多，用户选择范围较广，并且集商务﹑供求﹑招商等于一体，信息全面。

劣势：(1)网站推出时间不长，还欠缺知名度。

(2)用户暂时过于单一，基本上是网站的老用户。

3、发展机会：(1)电子商务用户使用率增长较快

(2)较好的经营主题带动网站的推广

(3)商务类型网站是互连网信息服务发展的新趋势

4、潜在威胁：(1)现有的电子商务网站与网站争抢客户

(2)网站无强有力的多方联合网站，将使得网站面对竞争网站的压力增大。

5、网站卖点荟萃：(1)网站的整体规划优势及品牌优势

(2)内容繁多的栏目信息

(3)电子商务的发展前景

(4)较强的广告投放空间

(5)最大范围的扩大商务用户自身的人脉关系网。

6、目标客户群分析：

地域：以网站为依托，吸引投资家们以及部分跨区域的商务用户人群

职业：涵盖了温籍海内外人士，投资家以及中小企业主等商务用户

推广策略：

1、推广指导原则：

(1)网站推广目标：结合网站内容，进行网站宣传，提升网站的栏目品牌，进而创造利润，确保网站和用户双赢

(2)推广原则：高效、经济、实用

(3)推广阶段：网站已拥有会员服务内容以及种类繁多的其他栏目，结合高效、经济、实用的推广原则，建议将网站推广阶段分为长期广告投放期和短一次性投放期两个阶段

2、具体的网站推广方法：

(1)网下推广：员工的服装印上网址---在给员工发的职业服装上印上本网站的网址，当员工在上班和回家的路上都会在无形中给自己的网站作宣传。

新闻会---设计一个主题鲜明的新闻会可以让更多的媒体免费为网站宣传，并且还可以树立网站的形象。

在电视，广播，公交车，报纸，路牌上做广告

制定特色的宣传语---如：商务网站中的诺亚方舟

与圆笔，水笔的生产厂商进行合作---免费在网站上为他们做宣传，但笔上必须要有网站的网址及宣传语

铃声推广---结合网站内容设计一个铃声上传到其他网站，让别人免费下载

(2)网上推广：在网站的主页上设置一个收藏夹的图标，便于用户收到自己的收藏夹中，也方便用户以后访问

搜索引擎推广---做好搜索引擎的链接，便于用户访问

免费电邮---向商务用户提供免费的电子邮件信箱，争取最大的会员加入量

友情连接---链接所有行业网站，送给他们会员户名与密码，要使网站四通八达，不能成为孤岛。

论坛推广---在各大门户网站的论坛中灌水，使之更多的人能够了解到网站

(3)网站推广的主题活动：

形象代言人选举活动---

活动目的：(1)为了有效地宣传网站形象，树立其在社会人群中的公众形象及知名度

(2)为了突出是以人为本的商务网站，以此活动作为网站运营前的前期广告预热，宣传造势手段：制造媒体响应，专访报道的软性广告炒作效果

(3)通过此活动的开展，达到轰动性的品牌宣传效益，为网站正式运营后的客户资源起到引导性的号召作用

活动概况：(1)利用大众媒体刊登和网站形象代言人选举活动的机关信息(包括参赛的时间，地点，条件，资格，报名细则等)

(2)设计印刷宣传单大量发行和派送

(3)前期宣传主要用本次选举活动来制造声势，公布网站正式运营日为选举活动决赛

(4)正式运营前一周进行简单的初赛，引起世人的关注和重视，为运营日的人气度作铺垫，同时造成受众人群意念上的认可网站推广活动多而有新意

(5)组织评审团对参赛小组考核，评分(包括身材，相貌，学历，才艺展示，对商务运作的理解等多项考核)

(6)比赛分淘汰式初赛，选拔式复赛和决赛三个阶段进行

(7)决赛定在网站正式运营日，当日产生冠军(运营日一大卖点)

媒体公关：

先期，以北京市内流动的公交大巴为主流媒体，将网站活动消息出去，同时跟进报纸，电台，电视台，商务类杂志，并以我们自身的网络平台温籍人士创业信息

正式运营日活动内容：媒体见面会网站品牌推广﹑网站理念宣示等

备注：形象代言人选举活动其他备选方案---选出几名知名作为网站形象代言人候选人，再经由网友投票选出最终的网站形象代言人

这样既可以为网站的宣传进行造势，使得更多的人知道网站，又使得网站的商务运作理念得以传播

商务联谊酒会---

邀请知名人士，企业家以及一些中小企业主举行一个商务联谊酒会

在举行商务联谊酒会时，可以邀请一些艺人作为商务酒会的嘉宾，这样能很好的营造酒会的气氛

举行商务联谊酒会可以有效的提升网站的知名度，为以后网站能更好的进行商务运作铺平道路

以上就是我为网站所做的推广方案策划书，如有不足，敬请指教。

【范本二】

第一部分 网站实体部分

一、网站策划运营方案计划

企划思想

1.建立为失踪人口及相关服务的专业网站。

2.与各友情网站合作,在站上免费其相关的情况，以达到兄弟网站互相宣传和互相浏览的作用。

网站之间的互相宣传是很重要的,兄弟网站之间的链接可以起到网站之间的相呼应的作用。

3.自愿者可以在网站上获取失踪人口信息，并且可以按照里面的信息来为网站服务。

自愿者可以从网站中的人口失踪信息来做相应的服务。这样有助于自愿者的工作。

4.定期与全国的公安局取得联系，以此来获得最新的失踪人口详细资料。

与全国的公安局取得联系和及时的人口失踪信息更新。

二、网站运营方案之市场分析

在市场分析上我们需要注意以下几个问题

1.网站的功能作用

在网站采用新的开发系统后，一定会有新颖的内容会出现在网站中，新的页面效果及功能不仅可以吸引来访者，也可以给来访者提供娱乐休闲。

2.用户从网站有没有直接得到利益

用户从网站本身得到什么，是我们最为关心的，建立一个网站要知道本身的价值意义，就必须得让用户知道他们从中得到什么，这样才能体现出网站本身的意义。

3.网站需要的广告和客户

一个网站的广告能够给网站带来直接的利益，客户也是一种宣传力，可以让不了解的人了解，了解的人更深为了解。

三、网站运营方案之整体市场战略

(一) 战略步骤

第一阶段：建立网站,同时有选择的在几个或几十个城市建立分站点,并与各城市分站点建立合作伙伴关系,签定合作协议, 建立一个网站不仅只限于一个省份和一个城市，要想让搜人遍布全国，就只能撒开搜人的大网，网罗全国的省份和城市，让人无处可藏!

第二阶段：网站信息,通过各种手段建立客户群

网站信息的一定要用各种手段来建立自己的客户群体，只有更多的来访者，更多的会员才能支撑一个网站的正常运营。

第三阶段：在网站有了一定的知名度与搜人成功案例后，主动吸引大的网站注意力，最终获得以合理的代价与其合作。

在网站有了一定的知名度后，就要开始和大网站建立和谐的互助关系，互相宣传，以达到网站一夜成名的效果。

第四阶段：网站也有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展.

注册用户多了以后，各种层次的人也会有了，这个时候不仅限于让搜人只搜人，应该有很多的新鲜内容加入进去，让整个网站变的不仅是个搜人网，更是一个集娱乐休闲听歌看电影的综合型网站。

(二) 网站运营方案之市场拓展原则

1.坚持以市场终端(浏览者)为首要的中心。

浏览者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。

2.商户合作者的选择应有一定的原则。

应该建立自己的原则，筛选出有资格和自己合作的商业伙伴，显示出，因为专业，所以专注的原则。

3.站点的建设应该符合网站的整体形象。

不管怎么样去修改网站的内容，都不能动网站整体风格和形象，这样会让人产生迷路的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。

四、网站运营方案之网站技术解决方案

根据网站的功能确定网站技术解决方案。

1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器(目前已经基本达到)。

2、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。分析后在投入功能的开发、注重稳定性和安全性等。

3、采用系统性的解决方案(如IBM,HP)等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案?还是自己开发。

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相关程序开发。如网页程序ASP、PHP、JSP等数据库程序。我们推荐PHP，或者是ASP为基础的成型系统。

五、网站运营方案之网站内容策划

1、根据门户网站的目的和功能策划网站内容。。

2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的服务信息、信息搜索查询、个人信息保密措施、相关帮助等。

3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

六、网站运营方案之网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与网站整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

网页的设计就由美工师来把关了，整体形象和规范一定要按照CI来，而且上下相呼应，图片和模块的摆放也有自己的特色和风格。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

一个网站做成以后，大的修改最好不要太频繁，最好是一年一换，换的时候也不要把大的风格和色调破坏。

七、网站运营方案之网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

服务器的软件和硬件的维护尤为重要，要进行很多方面的测试，来制定响应速度。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

一个程序的数据库维护，就相当于，一个库存的货品的种类，货品的种类被打乱后，将会是一个很麻烦的事情，所以程序数据库要定期维护和清理一些不必要的冗余。

3、内容的更新、调整等。

网页在一段时间里必须进行更新、调整内容，以便浏览者看到新的内容。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

出表一张网站维护的制度和规范表，由专人负责，这样才能保证网站的运营质量和效率。

八、网站运营方案之网站测试

网站前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

1、服务器稳定性、安全性。

望站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。

2、程序及数据库测试。

每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。

3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。

网页打开多了 不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。

4、根据需要的其他测试。

在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，例如电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。

九、网站运营之网站与推广

1、网站测试后进行的广告活动。

网站测试以后，可以通过媒体或者网络宣传进行广告效应，以达到更多的访问量。

2、网站推广登记等。

网站做好以后可以放到3721，BAIDU， GOOGLE上查找关键字，以达到更佳好的宣传作用。

十、网站运营策划之网站系统更新日程表

各项策划任务的开始完成时间，负责人等。

一个网站的建设必须有专业的设计师，美工，程序设计师，策划师和项目经理，及负责监督安排整个网站工程时间和质量的负责人

【范本三】

一、活动时间活动时间：网站平台上线后二到三个月内。

二、、活动目的：

1、促进网站会员注册量。

2、促进网站手机游戏数量。

3、增加网站访问量。

4、增加网站原创作者数量。

5、条件成熟时，增加网站盈利收入。

6、增加中国移动用户wap流量收入。

三、活动预期收益

1.游戏作者版权得到尊重，开发积极性增加

2.移动拥有手机专有配套开发团队

3.作者通过游戏获取知名度，以及获利

4.活动被多用户，多作者参与，移动获利

5.移动网站知名度被宣传

三、活动对象：

1、网站会员：16-40岁之间的用户，其中以18-35岁之间消费能力强，有稳定收入的用户为主。

2、手机游戏原创作者、游戏生产商。以国内为主，国外生产商为辅。

四、活动主题：

一、针对网站会员(访问者)

1、免费玩手机游戏，挣手机话费为活动口号、主题进行推广活动。

2、注册就送50元为活动口号、主题进行推广活动。

二、针对游戏作者、游戏生产商

新媒体中心合作运营方案范文第3篇

Vitek：通过合并网站和电话体验，打给呼叫中心电话的背景被大大增强。网站浏览历史、cookie数据以及在连接的瞬间正在浏览的网页信息都可以考虑形成来电的背景信息。 IVR验证和路由对这些来电是没有必要的。

WebRTC代表与客户合作的机会，无论是传统的Web模型还是音频视频通信。这是一个丰富客户沟通、使他们更加具有精确性和可预见性的机会。此外，还有能力使用大数据来形成实时的市场报价和谈话要点以支持客户的需求。这种方法可以极大地降低大众媒体的营销支出，并且通过减少客户费力来提升客户忠诚度。

分析数据实现实时应答——如何提升和差异化客户体验

互联网和智能手机的热潮使得客户期待与之打交道的公司能够快速给出结果。如今CRM和客户心声的解决方案集合在一起，能使公司不仅对此反应灵敏，而且更加积极主动和迅速。这不仅要求组织快速地收集和分析客户的输入信息，并且把信息发给合适的员工，以便能立刻开始改善客户体验。

减肥公司Medifast今年早些时候开始利用实时的客户反馈以便去接触那些表示出对公司不太满意的客户。该功能是由Medallia公司基于SaaS的实时客户反馈解决方案实现。它通过零售店的二维码或其他一些方式向客户的手机发送调查问卷，不断地询问客户意见。如果客户对Medifast调研问题作出负面的回应，无论是通过打分或是文字应答，Medallia的系统会发送警告给Medifast的客户团队。而客户团队会通过呼叫中心或其他渠道联系客户来解决问题。

大数据和客户体验开始聚合

至2016年，大数据有望带动232亿美元的IT支出。Gartner预计，越来越多的企业开始从实验阶段转到在销售、市场和客户服务等部门中利用大数据获取见解。

其中，客户服务是最突出的。事实上，根据Gartner的2013年CIO调查，它排在今年创新和IT计划及运营的推动因素的前列。

尽管如此，当涉及到试图利用大数据分析来优化市场和销售流程这个基础时，大会上的各项议题指出了公司面临的许多考验，客户服务、获取客户的全面信息以及在企业工作流的不同阶段提供一致的客户支持仍旧是公司的头号挑战。

公司仍然处于假借客户支持来思考大数据的非常早期的阶段。Gartner的副总裁、知名的分析师Michael Maoz表示，目前只有2～3%的组织有专门负责运行大数据分析和致力于商业智能的客户服务经理。

此外，约54%的公司将数据挖掘和分析作为首要的大数据挑战；另外的28%的公司需要把大数据洞察和市场努力结合在一起的方法。

你是社交CRM的原住民吗？

“转移到社交CRM不仅仅是采用新的运营模式或技术。”IBM的社交业务传播及销售副总裁Sandy Carter说，“这是关于客户关系的哲学和文化转变。对于许多公司来说还处在转变的早期阶段。为了获取成功的社交CRM策略的全部潜能，企业需要保持关注自己的客户在社交媒体中看重什么。”

“我认为大多数公司并没有为CRM利用社交媒体，他们用它作调查和获取。”作家及精准营销和媒体公司的负责人Wendy Montes de Oca说道，“他们也没有用战略性创意思维来思考，意识到有那么多潜在的东西可以上传至Facebook。例如，有这么多的免费应用程序、标签、模版和其他东西可以用来与客户沟通，推广公司的里程碑、特别优惠、实体或虚拟的活动，以及更多。”

过于复杂的忠诚度计划的风险

Colloquy的一项研究发现，尽管在同一段时间内有许多新的忠诚度计划涌现，包括Indigo的梅花奖励、Target的红卡和Loblaw的PC Plus，加拿大人在任何给定的时间内平均携带八张会员卡，比2008年的九张下跌了。

为什么会减少？一种解释是计划变得太过复杂，拥有Colloquy的LoyaltyOne公司的知识发展高级总监Jeff Berry表示，他们注意到这是一个全球的趋势，并且不是一个很快衰减的趋势。

新媒体中心合作运营方案范文第4篇

现代管理学之父德鲁克说，商业的目的就是寻找新客户，留住老客户。但是现在客户已经发生了变化，随着社交网络和移动通信将越来越多的权利赋予客户，一场转变正在进行之中，电子商务市场已经转向以客户为中心的时代。一组数据印证了这一事实：每10个智能手机用户中就有4人会通过手机搜索商品信息，86%的消费者采取多种渠道购买商品，45%的消费者在实际购买前会向朋友咨询，78%的消费者相信同伴的推荐。与这场变革并不匹配的却是，80%的CEO认为自己的企业向客户交付了优秀的客户体验，却只有8%的客户认同这样的说法。在这样的动态环境中，企业需要提早预测市场趋势，并预先对市场反馈进行自动化处理，才能消除供需之间的落差。

智慧商务新模型

“无论通过什么媒介、渠道或设备，智慧商务都能让客户轻松购物。深入了解客户以后，公司就能提供像消费者服务一样的个性化体验。”Craig Hayman向与会者这样表述智慧商务的前景。智慧商务具有如此大的诱惑力，即便是IBM首次举办以智慧商务为主题的全球峰会，仍然吸引了超过1800人参与，而参会的合作伙伴数量更是超过主办方预期的两倍。

在数字技术快速变化的环境中，IBM适时地向与会者抛出智慧商务的理念和新的解决方案，它通过社区、协作、流程优化和分析，帮助企业在购买、销售、市场活动和服务客户等各环节寻求更智慧的途径整合运作流程、加强互动，从而帮助企业增加为广大客户、合作伙伴和利益相关方所提供的价值。与传统商务不同，智慧商务的运营模型以客户为中心，由采购、市场、销售、服务共同构成闭环，在采购阶段对供应链进行优化，在市场营销阶段通过分析预测消费者行为，在销售阶段创造全新的客户体验，在服务阶段提供完美的服务和交付，这样才可以将洞察、策略和服务联系起来。

奢侈品也需要网购么

在以客户为中心的采购、市场、销售、服务闭环中，对于消费者普遍感知的销售环节，有人提出了这样的疑问：如LV一样的奢侈品也需要网络上的交易么？在网络上交易还能享受实体店的客户体验吗？单就交易方式来讲，IBM软件集团行业解决方案部副总裁John Soyring举了几个网购奢侈品的例子：同样有很多人因为时间紧张而选择在网上购买奢侈品；还有很多人买奢侈品赠送亲友，这时可能是几个人一同支付，通过网络手段这种支付方式会更为便捷；此外，很多奢侈品牌都有大量存货，也希望通过网上销售的方式，将大量存货尽快销售掉。他认为，就整个产品的生命周期来讲，奢侈品和一般品牌商品并没有区别，同样需要根据供应链情况进行采购，及时得到客户的反馈用以推出新的产品，再将产品通过营销推向市场，并让客户获得优质的服务。

“即使是富有的人也会用多种渠道购买商品。”John Soyring强调，智慧商务并不会完全取代传统的商业模式，它只是为企业提供了更多接触用户的渠道。只是，在互联网出现之前，企业接触用户多是通过一种间接的、透过媒体宣传的方式，而这一状况在互联网时生了彻底的变革，通过社交网络等渠道，企业能够直接接触到其真正的用户，得到他们的真实反馈，而客户也会通过更为广泛快捷的口碑营销去判断是否消费。智慧商务就需要为企业在购买、销售和营销他们的产品时提供了一种更智慧的方法，而这一切都是通过对整个行业内的社团、协作、流程以及分析领域的整合运作、增强互动来实现。

淘宝将成竞争对手？

在社交网络、移动计算和在线购买等新型购买方式的带动下，智慧商务的软件业务市场将高达200亿美元。尽管IBM是如此庞大的企业，但却丝毫没有缺乏对市场变化的敏感性，它的远见和洞察力使其先于客户就关注到了这些变化和趋势，并仅仅用了两年时间就完成了快速反应。IBM在WebSphere的基础平台之上接连打出了系列组合拳：先是于去年5月完成了对Sterling Commerce的收购，使企业能够简化和自动化它们与客户、合作伙伴和供应商的联系及沟通方式，从而创建智能化程度更高的动态业务网络；一个月后又收购Coremetrics公司，新增网络分析工具，加强IBM业务分析战略；紧接着去年8月，IBM收购了Unica公司，用于帮助企业分析和预测客户偏好，策划更有针对性的营销活动。通过周密部署和系列收购，IBM组建了全新的智慧商务解决方案部门，直指200亿美元的商务软件新市场。

据IBM软件集团软件解决方案部高级副总裁Michael Rhodin介绍，基于以往对收购技术整合的丰富经验，IBM对Sterling Commerce、Coremetrics和Unica的技术与IBM WebSphere平台进行了整合，并有具备高级分析能力的负载优化系统，SPSS、Cognos和Netezza数据仓库一体机在其中提供了相关的技术支持能力。

就推广方式而言，在大型企业方面，IBM将利用自身优势进行拓展；在中小企业方面，IBM则将推广云计算和SaaS，使得它们可以以较低的门槛获得同样价值的服务。在此次全球峰会上，IBM就宣布推出新的云产品和内部部署产品――商务云平台和社交媒体营销解决方案。这些新的软件解决方案旨在帮助公司实现供应商和贸易伙伴的智能自动化互动，把市场洞察自动转化为营销和销售行动，并将网络、移动和社交渠道与实体店联系起来。

那么在中国的中小企业客户层面，淘宝、阿里巴巴等企业是否会成为IBM全新的竞争对手？Michael Rhodin认为，IBM在全球市场中都有当地的一些竞争对手。从全球化的领域来看，中国是制造业大国，很多制造业企业的客户是全球性的，而IBM是全球化的企业，从全球的上下游企业到全球的供应商都使用IBM的软件做沟通，这是IBM的价值――IBM的平台能够以任何国家的任何语言进行应用。

变化的目标客户

值得一提的是，纵观IBM对于整个软件市场的系统性判断，对于智慧商务市场的投入只是其重大举措的重要表现之一。事实上，IBM软件集团自去年就进行了重大调整，一分为二成立了中间件集团和行业解决方案集团，这意味着IBM软件业务重心的关键变更：从中间件向“以业务流程和业务成果为核心”转变。这一转变的背后意味着什么？

毫无疑问，从市场增长来看，行业解决方案市场的增长速度超过传统中间件市场的两倍，而软件集团要在2015年完成为IBM贡献50%利润的目标，就必须转型，必须看准新兴的快速增长市场。而深层次的原因则是，IBM的目标客户正在发生改变。John Soyring在接受记者采访时证实了这一观点：“IBM的目标客户原来主要集中于企业客户中的CIO，而随着IT业务更加接近客户，首席产品官、首席采购官、首席供应链官甚至首席市场官都成为我们的目标客户。”这些企业内部各个业务线的负责人都开始与IT息息相关。不仅如此，IBM也正通过“关注客户的客户”更敏锐地洞察市场趋势，而行业解决方案集团的成立将使得IBM进一步靠近之前未染指的前端软件市场，智慧商务则成为其中重要的一个突破口。

那么通过对于智慧商务市场领域的系列收购，进入全新的软件领域，IBM是获得了更多的合作伙伴，还是遭遇到更多的竞争对手呢？对于记者抛出的这个有意思的问题，John Soyring的回答非常睿智：没有哪一个竞争对手能够拥有IBM如此完整的从软件到硬件的解决方案，而IBM因此获得的合作伙伴数量则超出意料之外。

为合作伙伴推开一扇窗

IBM正通过“智慧商务” 打造新的市场，发掘新的机会，但向前端行业拓展的举措似乎让IBM和之前中间件合作伙伴的关系变得“微妙”起来。IBM进入行业解决方案领域是否挤压合作伙伴的生存环境？对于业界的这一质疑，IBM软件集团软件解决方案部高级副总裁Michael Rhodin对此的回答非常坚决：“我们与合作伙伴之间不是竞争关系，IBM这样做不仅不会压缩合作伙伴的生存空间，反而会为他们带来更多的商业机会。”

记者在智慧商务大会上也随即采访了几个一直与IBM保持长期合作关系的系统集成商和独立软件开发商，他们对此均表示肯定：“以前我们关注的是软件后端的中间件，而现在则被IBM带入到全新的行业软件领域，使得我们可以接触更多的客户，拓展增长最为迅速的新市场。”Zobrist咨询公司首席执行官Teresa Zobrist就表示：“智慧商务为IBM业务合作伙伴提供了一个新的平台，为我们带来了在网上和网下开展业务竞争的大好机会。作为智慧商务授权业务合作伙伴，我们现在可以解决多渠道营销、推销、分析、店面、仓储、履约和供应链等方方面面的业务问题，帮助我们的客户真正优化其业务流程，在全球市场中保持竞争力。”

在此次大会上，一位来自中国的大型行业企业客户的出现颇让记者意外，因为这家企业的内部系统构建完全采用的是行业内部供应商的系统软件方案。他的回答打消了记者的疑虑：原来其电子商务平台需要与国际水平接轨，这就提出了更高的要求，比如预测客户的偏好，以此制定针对性营销策略，但中国市场并没有符合它们需求的行业领导企业。而去年IBM收购了全球该行业的领导者Unica公司，并迅速在中国推广智慧商务业务，为此该企业也开始与IBM接触，成为了潜在的全新客户。正是因为IBM在前端行业解决方案的投资，使之有了新的合作机会，从而为合作伙伴推开了一扇窗。

不仅如此，以IBM对于智慧商务的收购为例，IBM自身还因此获得了大量致力于为首席市场官等新兴决策者提供SaaS /云产品的业务合作伙伴。这种新的商务业务合作伙伴生态系统为IBM现有全球合作伙伴群体增加了500多家公司。在首届智慧商务大会上，IBM还宣布为其快速增长的智慧商务业务合作伙伴计划推出新的云渠道产品。这款新的快速启动产品将能让客户在云上快速访问IBM业务解决方案，从而帮助合作伙伴增加SaaS的销售。

链接

智慧商务云交付服务

IBM在首届智慧商务全球峰会上推出了新的云产品、新方案和新的咨询服务业务，以帮助企业自动响应消费者和业务趋势变化。新的解决方案包括商务云平台（Commerce-as-a-Service）和社交媒体营销（Social Media Marketing），结合了IBM通过收购Unica、Coremetrics及Sterling Commerce等公司所取得的技术和IBM的内部研发成果。

商务云平台：基于云的配置、定价和报价产品，通过自动捆绑产品让客户快速拓展新的收入来源，从而简化“报价到现金”（quote-to-cash）的流程。跨渠道销售产品，将网络店铺与移动设备、社交网络和其他渠道相连接，让公司把网络销售与实体店采购和交付联系起来，从而产生新的收入来源。

新媒体中心合作运营方案范文第5篇

作为普通大众，我们对呼叫中心（Call Center， CC）并不陌生，并可能会与之产生交集，比如耳熟能详的110、120、119等服务热线。而在日常生活中，我们购买的商品几乎都在不同位置注明了客服电话或者热线电话，当遇到质量等问题时，便可以通过电话与商家取得联系，寻求解决办法。

其实，最早的呼叫中心起源于美国的航空业。1956年，泛美航空公司为了方便旅客查询航班信息，设立了世界首个呼叫中心。而我国，呼叫中心也有二三十年的发展历史，但最近10多年，才是呼叫中心发展的高峰时段。10多年前，呼叫中心基本上是以电话渠道为主。随后逐渐增加了短信、彩信、邮件等形式，近两年，由于移动互联网的发展，使呼叫中心逐步向在线、新媒体方向发展。

也有人认为，今天的呼叫中心概念已经发生了变化，不是单纯的电话呼入或呼出，客户有更多的渠道来表达自己的诉求，其核心是和客户的交互，因此，不应该称作呼叫中心，而更应倾向于叫做客户联络中心、调度中心、在线服务中心，甚至叫价值中心、体验中心等。本文在综合分析了不同企业为其命名的原因后发现，不同的名称，是因其服务的渠道和方式而别，在许多行业，仍然是以电话为主导的方式，因此，文中仍然统一称作呼叫中心。

据了解，呼叫中心平台的生命周期并不长，一般为3～5年，其服务器的生命周期同样也是3～5年，而搭建一座呼叫中心费用不菲，那么能不能对现有平台进行改造升级呢？然而，目前业界并没有统一的接口和规范，直接改造可能会存在一些问题，比如协议不适配，或者呼叫接不通等情况，因此，很多方案商的办法是搭建新的平台，并和原有的系统实现双活灾备，逐渐弱化老系统的功能。因此，如何利用新技术，降低呼叫中心的搭建成本，是方案商们需要思考的问题和努力的方向。

虽然呼叫中心是一个高成本的平台，但对企业而言，又是一个不可或缺的平台。它能让企业在最短的时间内处理尽可能多的客户呼叫，包括咨询、售后服务、查询、订购、投诉等。同时，通过呼叫中心与客户的直接接触，企业能掌握客户的基本信息、反馈意见、需求等“一手信息”，这对企业的业务发展，具有非常重要的意义，因此，如何高效运营呼叫中心，如何和新技术结合，降低呼叫中心的搭建成本，如何从海量的客户数据中挖掘价值，从而根据市场动向不断调整产品线和业务线，将其由“成本中心”转化为“价值中心”，这些是当前企业和方案商共同面对的重要问题。

需求有别

在不同行业，呼叫中心担负的任务有很大差别，因此企业对呼叫中心的诉求也各有不同。比如银行，面对千千万万的用户，它们需要高可靠性和高话务量的平台，可靠性和呼叫能力是其最基本和重要的功能。如某银行信用卡呼叫中心，其座席达1000人以上，主要负责接听客户电话，进行信用卡申请、开卡、激活、还款、更改信息等业务，呼叫中心是7×24服务，对平台的要求是服务器不能宕机，因此该银行在北京和成都的呼叫中心互为主备，以保证系统的稳定性。

而像携程网这样的电商企业，呼叫中心是生产系统，其呼出和呼入需求占比几乎等同，它们对呼叫中心系统的要求是大容量和高可靠性。在平台设计上，人性化要求非常高，菜单设计要方便座席操作，座席能3秒钟处理的业务，绝对不能花5秒钟。

电信运营商的呼叫中心主要是以接听客户的电话为主，也有一些营销服务，比如说增值服务，通常以短信、电话的形式来实现，因此对呼入能力和稳定性要求较高。对于保险业类的企业，聚焦于如何很好地为客户服务，同时，也有很大一部分需求是电话销售，因此，对知识库的关注度更高，知识库是否完善，关系着座席能否很好地、快速地回答客户的咨询问题。从电话销售这块业务来说，如何快速成单，是企业更为关注的内容。

而120调度中心、110报警中心等服务热线，以前以语音为主，现在也具备多媒体的能力，有多种接入方式。政府热线对调度能力要求较高，一旦有电话进入，需要后端能够拉通业务端口，实现顺畅的调度，因此要求系统稳定性高，和其他系统的对接良好。

在IT服务领域，联想客户联络中心是一个典型代表，其座席规模达1200多个，1500多名技术支持工程师。工程师以男性居多，是一个很专业的职位。不同于传统概念的“电话服务代表”，联想的技术工程师们并不是回答一些简单信息的人，而是根据客户的实际情况，通过网络聊天或电话交互实时在线诊断，提出解决方案，直接帮助客户解决问题。在联想的客户联络中心，随着互联网和移动互联网服务量的提升，传统的电话服务量所占比例仅为总服务量的三分之一，其他都是互联网服务，如微信、微博、客户端、社区论坛等渠道。除了稳定性外，其平台具有将各种渠道信息融合统一的能力。

对房屋租赁行业来说，以链家地产旗下的北京自如友家资产管理有限公司（简称自如友家）为例，其核心业务是白领合租公寓与高品质青年服务公寓，其模式是产品（房屋及配置）+服务（生活服务），服务对象以找房客户和租住客户为主，包括找房咨询、预约保洁、报修、开房租发票、协助办理暂住证等服务内容。自如友家调度中心座席分为接听、回访、派单等模块，其平台是呼出呼入混合型系统，以呼入为主，呼出主要是回访，对系统的稳定性、可靠性要求高。

渠道增多

最近几年，随着移动互联网和新媒体的发展，使客户可以通过微博、微信、在线等渠道，进入到呼叫中心平台。这改变了客户和企业接触的渠道，这种改变不是简单的补充，而是颠覆式的，即以往的电话为主的形式，改变为多种方式融合的渠道为主流。而入口渠道增多，相应的对呼叫中心平台的品质有了更高的要求，也使企业对呼叫中心的需求变得更为复杂。

方案商如何将这些多媒体进行融合，把不同渠道的客户需求，在后端业务系统进行融合统一？华为技术有限公司CC解决方案销售部总监段信义介绍说，在解决方案里，会通过调度、分配、路由的机制，对语音、微信、微博、在线等请求进行统一路由和分配。系统有多媒体接入网关和适配的应用，接入之后系统会做相应的分发。通过内部算法和机制，CTI能识别信息来自微博还是微信，然后做统一的分配处理。比如一个座席可以同时处理5个微博和2条微信，在系统里，有相应的定义和识别，系统中间件能根据座席技能，依据调度机制将请求分配给不同的座席，从而实现全员调度和分配。另外，在呼叫中心解决方案里，有接口，可以和企业现有系统对接。

而在企业端，新媒体又带来了哪些改变呢？在联想客户联络中心，以智能电视为例，客户买了电视之后需要安装，客户可以通过微信预约安装时间，技术工程师把客户信息分发给线下的工程师也就是全国各地的服务站，从线上到线下，整个过程非常方便快捷。另外，很多客户都想知道联想电视最近推出了哪些热点节目，客户联络中心通过微信批量的发送节目单，而如果用传统的方式，挨家挨户打电话，其工作量可想而知。

新媒体的出现，也使呼叫中心的成本得到有效控制。联想从2008年开始用互联网的手段控制成本，研究如何用更有效的办法、更短的时间去服务客户。“原来帮助客户去安装操作系统，都是在电话里指导他们，一步一步去做，这个过程可能需要1小时。而通过邮箱或者是通过微信，给客户发一段视频，客户通过视频一步一步去安装，整个过程只需3分钟，这会节省不少成本。”联想客户联络中心总经理张健说。

自如友家也从新媒体中尝到甜头。服务系统产品部负责人杨贵学以自如客报修为例介绍说，只要自如客从自如网上、或是自如客微信上、或者自如客APP上、或是通过电话把需求提交给客户调度中心，自如友家即时接到自如客的诉求并且能够实时查询处理进度。自如友家希望打造一个透明的服务流程，不管客户选择什么样的入口方式，每个信息的处理过程，客户都能看到，这使得业务流程更为优化，客户体验更好。

未来，自如友家的服务会更进一步，实现服务端到端的移动化，即自如客通过自如网、自如客APP或自如客微信提交服务诉求，维修工程师、保洁员通过装有自如维修、保洁应用的APP，即时能够接到自如客的服务请求，上门服务的时候登陆APP填写相关信息，完成之后通过APP反馈，说明服务完成情况。这样，客户不在现场也能了解服务是否完成，以及完成情况。

管理难点

丁先生是某银行消费类贷款呼叫中心的座席，工作内容是为有贷款意向的客户解答相关问题，也会回答客户还款时间等问题，工作内容相对简单。当问及如何评价自己的工作时，他说：“还行吧。”似乎这份工作对他没有太大的吸引力，他这样描述说，只要表达能力没有问题，谁都可以做这份工作。

从心理学角度来分析丁先生的态度，也合乎逻辑。对于简单而重复性的工作，座席的流失率会高一些，因为人总是在重复一些简单工作的时候，其兴奋点会慢慢下降。而对于一些复杂的、技术含量高的工作，需要人不断的学习钻研，激发自己的潜能，人的价值体现在工作中，会给人带来愉快和兴奋感。

毫无疑问，呼叫中心最重要的人力资源是呼叫中心的一线员工。在联想客户联络中心，技术工程师的平均年流失率能控制在20%～30%左右。在整个呼叫中心行业，一般情况下，企业能把座席的年流失率控制在20%～50%之间。因此，座席的管理显得尤为重要。

为此，管理者制定了许多考核办法和激励办法，以期在维护座席队伍稳定的同时，提升其专业水准和服务质量，从而给客户留下良好的印象和体验。来自某银行信用卡中心的资深人士认为，呼叫中心的管理难点是人的管理，他所负责的信用卡呼叫中心对座席的要求是：严格认真，服务更好。那么如何来理解“服务更好”呢？据介绍，该行共发放信用卡近2000万张，面对如此庞大的客户群，要求服务器不能宕机，因此在北京和成都的呼叫中心是互为主备，以保证系统的稳定性。而对座席的服务能力，需要进行培训，使其快速了解卡片内容、产品特性、服务协议等。

除了培训，对座席的考核、激励、情绪管理是非常重要的三大部分，这位资深人士介绍说，呼叫中心的座席均是银行的正式员工，因此座席的流失率并不高，管理的重点是如何提高座席的工作热情，让客户能够通过座席专业良好的服务，对银行持有较好的评价。“这是客户认识银行的一个直接途径和窗口，非常重要。”他说。因而管理者重要的工作内容是有计划的活动，活跃班组气氛，对负面情绪进行及时疏通等。在职业规划方面，会给座席比较宽泛的上升空间，表现优异者，也有机会调到别的业务部门任职。

在杨贵学看来，座席不仅要形成一个乐观、积极向上的心态，更要有服务的意识，还要有排压的能力。另外，杨贵学分析说，呼叫中心的转型也是一个难点，自如友家的呼叫中心在逐渐转向交互层联络中心。目前，在线、微信、手机APP的比例，已经占到25%，今后还要提升其占比，削弱甚至摒弃电话渠道。虽然基于传统语音的呼叫中心管理理论与模型非常完善，但基于新媒体如在线、微信、APP等方式还没有一个成熟的管理模型，所以转变过程对于呼叫中心管理者也是个挑战。自如友家是一个服务型企业，与客户接触点角色众多，“呼叫中心如何推动以MOT思想为指导推动相关部门以客户思维为出发点，从客户的视角优化内部流程，提高用户的体验，这是非常重要的。”杨贵学说。

张健认为，人员的管理是客户联络中心的重要话题，因为人员管理会直接影响企业的成本效率，比如一个合格的工程师一天应该处理多少个客户问题？如果我们认为成熟的工程师一天能处理60个客户问题，企业如何通过有效的培训、指导和管理，让新员工在最短的时间内能达到成熟员工的能力，这就是成本效率。同时，他认为有两个方面是目前最需要思考的难点：一是未来除了人工服务，自助服务是一个新的话题。联想目前正在大力发展智能机器人的自助服务。如何用智能机器人的方式给客户提供7×24小时的服务，以及如何给客户提供与人工服务一样的智能化服务？这里包含技术的因素，也包括后台系统如何和机器人匹配的问题，让机器人能顺畅地理解客户的需求。二是业务的复杂性，传统的电话服务的售后服务，是比较单一的，而现在已经有10多种沟通方式，这些沟通方式都要统一到一个平台上来，这使管理的复杂度大大增加。同时，客户联络中心的服务内容也有变化，不仅仅包括传统的售后维修，还有客户的其他服务需求等，这些使得客户联络中心向着多业务、多复杂性方向发展。

北京合力亿捷科技股份有限公司（简称合力亿捷）副总裁杨庆祝对排班模型提出了一些看法，他认为传统的排班模块是针对话务模型而言的，如电话接听率、评价率、满意度等，均是以电话模型为主。传统的电话模式特点是固化的模式，座席是在固定的时间、固定的地点接听电话。而社交媒体进来以后，渠道增多了，现在座席可以在任何地点、任何条件下处理客户的请求，这些改变了后端的工作方式、服务方式。另外，传统的电话方式是一对一的模式，现在是一对多的模式，因此，这种排班模式是不适用的，需要转向多媒体的话务模型。这实际上也是对管理提出了更多挑战。

云带来的改变

随着技术的进步和积累，尤其是云计算技术的发展，使呼叫中心的解决方案在最近几年有了明显的变化。“针对云计算这一部分，华为能为客户提供按需分配的平台，客户可以按需实时协作和管理，也可以实现动态调度。同时针对终端，我们做了相应的适配，可以提供灵活开放的瘦客户端，为座席提供更快捷方便的解决方案。”段信义说。比如为淘宝做的解决方案，这个项目是和中国电信合作，提供外包呼叫中心解决方案，华为为中国电信提供云数据中心，对硬件设备和数据中心提供按需分配的资源，同时上层的CTI也做了相应的优化，可以做到统一接入，统一调度，统一分发。在这个解决方案里，任何调度都是资源子集，通过内部算法和调度机制，可以很好地实现按需分配的工作。

云的模式，使呼叫中心座席代表可以通过工号，在任何地点、任何时间接入系统，接入云呼叫中心，在家里就可以进行工作。这一点在联想客户联络中心得到了印证。借助虚拟化和云呼叫中心的新技术，联想客户联络中心在2011年推出了SOHO办公的服务模式，并可以支持到100个SOHO虚拟化座席，在支撑业务快速发展的同时，大幅降低了服务运营成本，同时还帮助残疾人实现了在家就业的梦想。

云计算的出现，不仅使方案商顺势而行推出云呼叫中心解决方案，企业本身IT系统的云化，对呼叫中心解决方案的实施、流程等也有影响和改变，以前搭建呼叫中心平台，需要找机房，买服务器等，而现在虚拟化之后，这些都布置在IDC中心，系统需要多少资源就分多少。杨庆祝认为，这对呼叫中心的影响主要体现在两方面：一是整体设计发生了改变，比如数据存储，以前的方案是本地挂服务器，而现在存储在云端；二是对实施的影响，呼叫中心的特点是对实施过程要求比较高，云计算的出现，使实施的过程发生了很大变化，以前有系统工程师这个职位，系统工程师需要去采购服务器，然后安装、调试等，现在只需要方案商告诉客户，需要装什么软件，需要多少存储空间，需要什么配置就可以了。

张健也认同云带来的价值，他认为传统的呼叫中心系统部署周期长、资金成本巨大、技术支持和运维费用昂贵，而云计算和云呼叫中心技术的应用，使呼叫中心系统架构灵活、开放，易于建设、扩容和维护。不需要高额的一次性投入，用户只需通过租赁方式就可以享受到呼叫中心系统的所有功能，可以按需使用，且费用较低。这对广大企业来说，是一个经济适用的好选择。

数据挖掘

对于云、大数据，目前还是起步阶段，但很多企业都在尝试运用这些新技术。呼叫中心是业务系统的一部分，它和CRM系统是天然的、紧密的融合。比如用户打进电话来的信息和问题，在CRM系统都有记录，座席也可以通过CRM系统来读取和甄别，了解客户信息。这些平台上的客户数据，企业如何进行实时数据分析和挖掘，从而引发对后端业务流程的变革，从方案商和企业两端来看，都在尝试着提出解决办法。

现在的多媒体，无论是语音还是在线客服，还是微信社交媒体，都是有行为轨迹的，这些数据是后端运营管理人员、决策者越来越关注的。杨庆祝认为要抓取这些数据最好的落地点是BI，在IVR语音里，所有的按键、选择、轨迹，这些数据是可以抓取到的，这些海量数据，通过BI模型，对数据进行抓取、分析，最后形成一些关键数据，这些数据能帮助管理者做决策。

华为方面认为，呼叫中心是前端系统，可以收集到用户方方面面的信息。对于语音信息，可以通过语音做相应的文本转换，或者由座席存储到工单系统，或者通过文字交谈，把相应的数据存储在系统里，系统可以提供外部接口，供客户做相应的调用。而做数据挖掘分析的公司，可以通过接口，做数据分析、挖掘工作。另外，系统本身具有简单分析处理能力，比如对一条微博，系统会对这些信息进行提取，通过关键字，可以收集到成千上万条相关信息，按照重要性和优先级，进行简单的数据挖掘，按类分别存储在大数据库中，座席可以根据自己的权限做一些处理，比如普通座席，只能看到普通信息，进行回复，高级座席可以做一些危机公关或对重要舆情做一些分析和处理，根据信息的重要紧急程度向后端流程和人员传递，从而带动整个组织的变革，向客户和用户传递实时准确的信息。

从企业端来看，数据给企业来了无限的价值。信用卡中心的资深人士分析认为，云计算、大数据等技术的发展，积极推动着呼叫中心向前发展，使呼叫中心的服务变得更加主动。比如客户打电话进来，因为电话的绑定，电脑里能弹出客户的完整信息，使座席能够快速了解客户，因此可对客户有针对性的推销、推荐服务。另外，银行可以通过客户的有关数据和信息，进行大数据分析，实现精准营销。比如持卡人会收到来自银行的短信，推销某种商品，这不是群发信息，而是有一定目标人群。又比如某位消费者近三个月有通过信用卡购买电影票的行为，那么这位消费者就会收到银行发送的电影票促销活动信息。

杨贵学介绍说，自如友家2011年成立，在两年时间里迅速建立口碑，这与了解客户需求、挖掘客户需求密不可分的，自如友家曾对客户的第一次问题进行挖掘，分析客户是入住后多久提出的问题、提出了什么问题，通过数据分析能发现后端业务系统存在的漏洞。比如，第一次交水电费，当发现很多客户都不知道该什么时候去交水电费时，那证明业务端没有做这件事情，因此就需要培训，把这块业务补起来。另一方面，自如友家通过IT系统，向客户推送信息，也可以在自如网上发通知，告诉客户第一次交水电费该怎么去操作。产品设计部门也在尝试是否可以设计水电费全包的收费方式，免除客户的困扰。

而在联想，客户联络中心专门成立了C2B（Customer to Business）数据挖掘项目组，专门对用户和客户联络中心交互过程中留下的信息，进行大数据挖掘，以客户声音和需求为驱动，通过C2B的方式推动研发、质量和生产部门快速迭代。张健以电脑耳机为例，在一段时间，联想客户联络中心通过数据挖掘发现，有许多的用户反馈某款电脑的耳机，经常会和鼠标产生干扰，原来是因为电脑把耳机孔设置在右边，而且跟鼠标的USB接口离得较近，所有才会产生这种干扰。“我们把这个分析结果反馈给产品经理，然后去调整产品的设置。这就是通过用户的声音去影响业务。”张健说。产品质量方面，也有这样的案例，在雨季，大量的某款产品会出现一些相同的问题，质量团队分析发现，这款产品对梅雨的抗干扰力度不够，因此在产品上会相应地加强此项性能。