医院行政管理方案
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医院行政管理方案范文第1篇
近些年来，我国的医药卫生事业呈现不断发展和进步的趋势，社会对于医院的管理工作也提出了更高标准的要求，尤其是医院的行政管理工作。随着医院不断的建设以及医院内部的功能越来越丰富，医院行政管理工作愈发复杂，本文就是对现如今的医院行政管理工作中常见的问题进行分析，并且从医院内部考虑，系统性全面性地提出解决的对策，下面是具体的分析。
一、医院行政管理工作中常见的问题
（一）医院行政管理流程不科学。
造成医院行政管理工作不能有条不紊进行的首要原因是医院内部行政管理体系的不科学。一方面体现在医院行政流程设置的不合理，对于各个科室各个部门的分工不明确，医院的各项管理工作比如人事管理、科研管理、后勤管理等工作没有清晰的管理流程。对于各个部门的组织和管理流程设计没有环环相扣，当工作略微复杂时，在工作流程上就会出现漏洞，以上都是由于在设计医院行政管理工作流程时不科学造成的一系列问题。
（二）管理人员缺乏现代化的管理理论和方法。
现在医院很多的行政管理人员没有进行过系统的行政管理方面的学习，他们不能综合考虑医院各个部门的相互配合和辅助作用，没有丰富的管理经验，另外医院行政管理人员的年龄分配不合理，缺乏能够统筹管理的中坚力量。大多数行政管理人员没有创新意识，近些年新型的行政管理方法层出不穷，但是很多管理人员思维陈旧，不能积极学习一些优良的管理经验，导致医院行政管理工作停滞不前。
（三）各部门存在职责的交叉重叠。
在医院的行政管理工作中，各个部门的工作要求划分不明确，含糊的工作任务导致很多部门的工作造成重叠交叉的困扰。比如医院经常存在同样一份工作，但是多人同时进行。或者是一份任务安排下去出现彼此推诿的现象，这都是分工不明确造成的问题。当医院有任务下达时，各层管理人员不能马上进行任务的分配或者是工作分配不合理。
（四）医院缺少适当的激励机制。
医院从事行政管理工作的人员工资普遍偏低，造成行政管理人员的工作懈怠。医院缺乏工作优良惩罚与奖赏机制，对于管理工作较繁重、工作能力强的行政管理人员，医院不能及时奖赏；对于经常推卸责任、不能有效完成工作任务的行政管理人员不能及时地惩罚。因此造成了工作人员在行政管理中工作不积极甚至严重懈怠的一系列问题。
二、提高医院行政管理工作的对策
（一）提高行政管理人员的综合素质。
行政管理人员的综合素质包括管理知识的专业素质、学习能力以及人文素质等多个方面，医院应该多创造机会组织学习。首先是管理业务的培训，医院应该定期组织分批进行业务培训工作，专业和系统地培训行政管理人员。其次，行政管理人员应该逐渐培养创新意识和创新能力，不能停留在原有的工作惯例上不思进取。此外，医院应该营造属于自己医院的医院文化，使医院所有的工作人员精诚团结，受到文化的熏陶。
（二）建立合理的医院行政管理体系。
合理的医院管理体系应该综合考虑医院各部门的任务分配以及管理人员的工作安排，在制定管理方案的过程中一定要注意工作分配的清晰性和明确度。医院要不断完善选人用人机制，制定出一套对于医院行政管理人员的考核方法，选拔出真正有能力进行管理工作的人才。医院的管理人员要逐渐形成一个管理队伍，能够默契配合，有条不紊地进行管理工作。
（三）在行政管理中采用激励制度。
对于行政管理人员的激励工作主要从两个方面入手，一方面是完善奖罚制度，另一方面是做好管理人员的心理工作。医院需要定期对每位管理人员的工作进行考核和点评，对于认真上进、工作任务大的管理人员进行奖励，对于怠慢工作、推卸责任的管理人员进行惩罚。医院还要加强与每位管理人员的沟通与交流，不断激励管理人员积极工作。
（四）加强管理者与医务技术人员之间的关系。
行政管理人员和医务技术人员的专业不同，所从事的工作任务不同，为了医院的和谐管理和不断进步，需要两者之间的沟通与交流。通过彼此的交流与学习，行政管理人员可以加强自身医务知识的专业性，医务工作者可以了解医院各部门的工作任务分配，从而加深对自己工作的认识。这样有利于行政管理人员更加全面性和系统性地开展管理工作，有利于医院的长远规划与发展。
（五）有效消除管理职责的“真空”地带。
对于各部门存在职责的交叉重叠问题应该予以重视，细化工作任务，避免工作的交叉现象，保证各个部门能够各司其职，从而避免有些管理人员从中“钻空子”，同时也要注意管理工作的主次问题，做好协调工作。当有任务安排下来时，各层的管理人员均能有条不紊进行任务的分配和细致的划分。
三、结论
本文总结了在医院行政管理的过程中常见的几个问题，包括医院行政管理体系不科学、管理人员缺乏现代化的管理理论和方法等，同时也提出了提高医院行政管理工作的对策，比如提高行政管理人员的综合素质、建立合理的医院行政管理体系等。综上所述，医院应该认真分析在行政管理中出现的问题，积极采取相应的措施解决问题，促进医院更好地发展。
【参考文献】
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[4]徐开林.公立医院运行机制改革的实践与探索[J].中国医院管理，2011，31（3）：78-79
医院行政管理方案范文第2篇
一、目前医院员工培训的主要问题
第一，从培训对象来看，培训不分对象及层次，培训的差异性与个性化不能得以凸显。一般综合性医院目前主要是四类人员，临床医生及辅助技术类人员，护理人员，行政管理人员及后勤服务人员。目前医院的培训主要关注医护人员，忽视了行政后勤人员，同时针对医护人员展开的培训又缺乏再细分，无法关照各类不同员工的不同培训需求，即使是以全员性培训为名义，培训效果也因与员工需求不符而大打折扣。
第二，从培训内容看，首先培训内容陈旧更新滞后，跟不上医学学科与技术发展的前沿，国际先进的医院管理理念也无法及时普及到医院管理人员当中。其次培训内容单一，缺乏针对。第三培训内容循环重复使用。医护人员作为知识型员工，都有较强的终身学习的求知欲，继续教育是其职业生涯发展的重要一个方面，医院应在培训内容的选择上给予其良好的引导。
第三，从培训方式看，培训方式单一，目前医院的培训主要选择的还是专家面授方式，缺乏互动与讨论，员工的参与感很低，积极性不高，往往是被动接受。传授方式枯燥乏味，使得很多员工将培训作为获取学分的手段，忽略了培训的重要性与真正目的。
第四，忽略培训效果的反馈与评估，很多医院的培训目前仅仅停留于为继续教育学分培训的低层次阶段，将学会获取作为医院与员工培训达成的唯一目的，完全忽视了培训的效果。培训效果反映不到员工的绩效评估体制当中，缺乏实在的激励价值。
二、个性化培训方案的产生
所谓医院员工个性化培训，是指医院根据医学学科、医学技术及医院管理等的目前发展水平与未来发展趋势，对医院员工进行分类分层，发掘员工个人潜质及自我价值倾向，结合医院发展目标及优势学科，精细制定培训目标、培训计划、培训方案，选择培训资源，培训内容与培训课程。围绕个性化培训制定培训方案，是医院改变培训策略的关键一步。
第一，培训对象的确立。个性化培训在全员培训的基础上，将员工先做分类，根据医院的员工类型可分为临床医、技类、护理类、行政管理类、后勤服务类等四类人员，每一类员工，，按不同职称、职务或年资等因素，分层次设置培训重点，合理选择课程内容，确定授课层面，设定修学要求。
第二，培训计划的制定。首先医院应确立一个组织与实施个性化培训的部门，一般由医院人力资源部或者科教部门作为行政负责部门，该部门负责落实医院培训目标，设置个性化培训方案，建立培训的组织架构，制定培训计划，统筹配置培训资源，安排培训课程。其次培训计划应明确学员受训要求，如采用学分制则要明确学分合格线，明确培训课程、师资、课时安排及授课形式，并以课程表的形式通过医院办公网或者其他方式告知员工，便于员工选课并合理安排时间。
第三，培训方式的选择。医院员工工作繁忙，同时工作时长与排班不同于惯常8小时工作制，因此个性化培训应根据员工的需求凸显多样化。可将现场教学、网上自学、外出进修、参与学术会议，科内培训及案例讨论等都采纳为培训方式，结合员工受训要求及课程安排，合理选择培训方式。同时现场教学的课程可将相关课件及教学视频挂网，员工登录网上学习系统，进行学习及考试。
三、个性化培训的实施
第一，行政负责部门与相关科室协调沟通，落实课程开发，确定师资、教材、培训场地等。各相关科室确定课程时数、课程内容、培训讲师及课程安排，并报行政负责部门。行政负责部门整合各科室课程计划，制定课程表，并通过医院办公网挂网公示。
第二，为保障培训实施员工的出勤率与参与率，在现场教学中设立刷卡记考勤，在网上教学中设立考试环节，保障培训有效实施。行政负责部门要实时统计员工参训情况，并及时挂网告知员工。可在医院办公网设立专门的员工培训平台，方便员工进行网上学习，网上查询课程及学分查询等。
医院行政管理方案范文第3篇
(一)顺应信息化发展要求,提高医院工作执行力随着办公自动化系统的应用,在医院信息化管理系统内,不同的工作部门、不同的岗位工作人员,能在最短时间内获悉医院决策部门的各类信息及资源,特别是在突发的公共卫生事件中,管理人员、医务人员可以及时获得最新资料及治疗方案、管理规范,就减去了信息传送工作当中繁琐的中间周转环节,能够保证几乎人人都能够获得最新的信息资源,保证了医院决策更高更快的落实,有效地提高了行政工作的执行力。
(二)提高了行政管理人员队伍素质医院办公自动化是充分运用计算机技术和网络通讯技术构建符合医院发展要求的现代化医院信息管理平台。最大限度地实现医院信息资源共享,有效挖掘和利用医院现有人才、技术和设备资源能效,不断提升医院科学管理水平,已成为医院信息化建设的根本目标。现今各大医院已经将电子信息技术融入了行政决策、管理当中。医院应用办公自动化系统,最大程度地降低了管理工作当中对于纸类文件的依赖,从环保角度,目前的资源正在逐步的减少,这样的管理活动也能够响应世界“节能减排,绿色生活”的号召;从行政工作人员业务素质角度,督促职能科室人员不断学习,进一步提升自己计算机理论知识及操作能力。
(三)简化了行政工作程序,减轻劳动强度现今的医院自动化办公系统当中,都含有内部通讯的功能。行政工作人员在各自岗位实现通过医院局域网系统进行联系,缩短了完成任务的时间,提高了行政工作效率。随着电子化、无纸化办公的普及,办公业务从繁琐的事务级水平渐渐上升到计算机辅助决策的管理级水平,精减了工作程序,大大减少了劳动强度,也方便了职能部门之间的联系,提高了行政管理工作者的工作效率,更有效地保证医院“救死扶伤”服务宗旨的落实。
(四)保证决策的有效运行,突显管理工作人性化进入信息时代,行政管理必须与信息管理密切结合。信息是决策的基础,没有全面、准确的信息作支撑,就不可能有科学、有效的决策。只有充分发挥大家的意见,然后经过讨论仔细研究,最后得出能够将损失降低到最小的决策。医院的办公自动化,能够充分利用起医院当中广大工作人员的意见,方便医院的民主化管理,还能够使得医院的决策能够被基层的工作人员所熟悉理解,加大高层与基层工作人员的沟通与联系,增强工作人员之间的工作理解,使得决策工作能够及时有效的运行。
二、自动化系统对于提高行政管理的要点
(一)注意医院的整体规划医院的办公系统也不是只有一个。如今的信息技术发展迅速,不同的信息发展技术所设计出的医院办公系统也不是适合所有的医院。医院应该在综合自己的发展素质和整体实力来选择适合自己发展的办公系统。合适的办公系统不仅有利于医院管理工作者的管理而且还能够降低医院的财政压力。医院的办公系统一般来说,基本的要能够满足医院资深的通讯、以及的医生护士的信息管理工作,简化管理工作者的操作,以及对于纸类文件的依赖,加大对于电子版文件的使用,方便且又及时的发出通知、接受通知。选择了适合自己的办公系统不仅能够让自己医院的行政管理工作事半功倍,还能够减少对于管理工作这一方面的财力支出,节省医院的资源。
(二)注意基础设施的建设电子信息技术对于硬件的基础设施的要求也是很高的。这样一来,医院就需要能够提高自己的硬件基础设施,特别的是对于办公系统防火墙这一模块的硬件基础设施。医院的办公系统当中不仅存储了医院内工作人员的基本的信息,还存储了一些重要医院日志文件,确保医院的信息得到保护,防止信息的外泄。质量不及格的硬件设施,不仅没有利于医院管理者的管理工作还加大了他们的管理难度。一旦医院的硬件设施不达标的话,很容易使得信息的中断,基层的工作人员得不到高层的通知和决策,这样的话就导致了高层的信息决策出现悬空的现象。严重时还会出现医院工作瘫痪的现象,到时候所造成的损失是无法估量的。对此,医院每年也应该定期的对于全员的硬件基础设施进行检查,一旦发现有损害及时的将其修复。
(三)注意管理人才的培养古人做事的时候总是讲究“天时、地利、人和”,只有各个要求都达到了以后事情才能成功。人也是成功路上不可或缺的一个重要因素。如果有了一个优 秀的办公系统但是却没有会运行并且利用这个管理系统的管理者的话,那么也很难最大限度的发挥办公系统的最大功效。医院应该定时培养一批信息管理的科技人才,重视对于信息技术使用的基础培养。不仅如此,每年也应该拨出一部分的资金,支持他们学习。不时的和别的医院进行信息交流,学习别的医院的先进的管理方案。医院的管理者不可以自专独傲,需要虚心学习,不断的改善自己身上的管理能力缺陷,丰富自己的管理知识,提高自己的管理工作。
医院行政管理方案范文第4篇
关键词：企业医院；医疗体制；改革
自2009年3月始新医改政策逐步实施以来，8500亿各级政府投入措施，新农合、城居、职工三大基本医疗保险体系的建立健全，人民唱着赞歌步入医改深水区，攻坚年，是我们的政府为新医改做了充分的准备并取得了实质又巨大的成就。2011年将进一步推进并加大对县级医院的投入与建设，企业医院的处境是每况愈下，医疗卫生救治能力日渐萎缩。除为数不多的已经属地化管理的以外占总医疗资源1/3~1/4的企业医院将进一步面临困境。
1、新医改对企业医院的影响
1.1、企业医院行政管理现状
目前企业医院的行政管理是游离在所属地域行政管理之外，医改政策推行的主导演是地区分管卫生的副市长及其所管辖的卫生厅、卫生局，致使8500亿的投入没有企业医院的份额。从医院经济运行分析来说，企业医院的行政主管体是企业行为，是遵循市场机制，企业改革是以盘活资产为目的，强调效率优先。国家对医院改革现已转向则是为公益性医疗体系提供持续保障。公益和效率在什么情况下才能并行不悖，企业医院自身没有这个能力改变面貌。企业医院期待着新医改如何指引包涵企业医院的医改方向。
1.2、医疗投入缩减
企业对企业医院原按机关管理，执行的是逐年递减的资金补贴，缩减医疗投入政策。企业内部无任何医疗专项投入，卫生行业的医疗项目申请受阻。企业医院自身运营受限无法保证有再生产能力，有的医院职工工资都难以保障。
1.3、企业医院的医疗服务让新医改被规划
就服务对象而言原来所有企业内部的员工医疗卫生保障进入了当地城镇职工医疗保险在圈子，对内服务职能需面对“市场规则”被选择。随着新农村合作医疗的试点、铺开、全面推广，以县区为基金管理单元的保障体系的建立，县区医保办制订的政策无一例外不带有地方保护条款。起付线高于地方同级医院，有的高200元，有的高达400元；报销比例低于同级医院，有的低10%，有的低达30%。是政策把病员从企业医院分流到地方医院。身处地级市区的企业医院也没有能够作为基层医院的对口上级转诊医院。为治理药价虚高在2010年推行的药品零差价等系列化方案的结果是，支撑企业医院运作的支柱，药品收入进一步减少。新医改既然提出来了医院都要体现公益性，那么在补助方面要体现公平性，企业医院也是公益性的公立医院。公益性要求的具体体现是：收费按政府标准严格遵守，药品、试剂、材料从政府规定招标采购渠道而且按规定标准加成，医改的目标是这块费用降下来，可以理解企业医院也不例外收入是“计划内”减少，医院的运营成本是“自主沉浮、自主盈亏”。
1.4、公益服务天职不变
从企业医院的建设初忠来说就是一公益性质机构，几经社会主义市场经济的洗涮，正在当成企业包袱在瘦身。在医改的大潮中又在被遗忘。但是公益服务的天职没有变。当地卫生行政单位对突发卫生事件，可以随时调配，企业医院当是无条件服从需要。2003年非典、 “问题奶粉”事件等等都有企业医院参与，企业医院同样为社会作出了巨大的奉献。在新医改加强公共卫生服务，加中央的投入，有地方配套资金的公共卫生项目，决不会有企业医院的份。公益性，无偿的差就少不了企业医院。
2、企业医院如何应对新医改
2.1争取政策层面的支持
面对新医改，作为医疗卫生事业重要构成部分的企业医院希望国家在出台相关政策补偿政策时考虑企业医院，以更好地发挥企业医院的优势和作用。企业医院是国有医疗卫生资源，如何遏制这块资源不再流失不再浪费，希望得到有关部门重视产。有的省卫生厅医改处对全省的企业、行业医院进行了专项调研，这是为政府决策提供第一手重要的客观资料，某种意义上来说是促成国家多部委、仍至各省份盘活这一资源的先决条件。
2.2突破行政管理限制性
企业医院深在改制企业中，对改制与发展的理念认知强于地方公立医院。虽然企业医院的领导游离于地方行政管理之外，但是也有利于进行改制性改革。企业医院可自由式选择出路：改造成由原单位举办的非营利型医院，或由民间资本收购设立的非营利型医院；改制成由原单位举办的民营营利型医院（如股份制医院），或由民间资本收购设立的营利型医院；由政府收编为公立非营利型医院，如果规模较小会改成社区服务中心或服务站，规模大的改变成非营利型公立综合性医院；甚至于医院可以被解散，单位保留资产，人员下岗分流。
2.3全面落实以人为本的管理理念
积极主动参与到地方公共卫生事业的建设，作为公立医院、非营利的医疗机构，服务项目、服务价格、服务范围、服务理念均需充分体现公益事业性。戒免曾风行一时、后患无穷的与个体合作科室，科室承包，逐短利、害人又伤已的思想。在医院的整个服务过程中，关注服务对象——患者，企业医院管理者需认真考虑如何更好地为百姓服好务，也要重视服务主体——医务人员，如何提高医务工作者的医疗技术水平，强化人性化优质服务等问题。企业医院走大而全的“大综合”医院发展之路显然不可取，选择专科、慢性病多发病的专科走“小综合大专科”是上策。如有连锁经营承、管理的专科是最佳选择。企业医院管理者也要知道，医疗市场趋势必然是技术和服务的竟争，不久随着新农合及城镇居民医保制度的全面铺开、完善，三大医保的区域地方保护壁垒必将打破，只有通过加强医院管理，把医疗服务水平提高到一个新的层面，就会赢得自己应有的市场份额。
参考文献：
医院行政管理方案范文第5篇
借鉴台湾医院的管理模式，结合我院的特点组建五大委员会，每个委员会下设不同的小组，共有25个一级小组（图1）。各管理委员会成员由主任委员、副主任委员、组长、副组长和组员组成。其中环境与用品管理委员会和护理资讯管理委员会为新增管理委员会，环境与用品管理委员会主要涉及环境和护理用品管理，下设5个小组，其中用品管理小组对护理相关的产品进行筛选，选出最经济适用的物品，对不良物品进行反馈和更换；护理资讯管理委员会的建立是护理信息化建设和发展的需要，下设3个小组，其中护理信息小组主要职责是收集护理信息需求，同信息科沟通联系，完善护理信息系统建设。其他新增小组为健康教育质量小组，该小组的职责是统筹全院健康教育工作的设计、质量改进；E-learning小组负责开发网络学习平台，方便护理人员在繁忙的工作之余在网络上进行业务学习和考核，同时提供沟通交流的平台。
2管理委员会的组成
现代护理人力资源管理的实践经验和研究表明，护士都有参与管理的要求与愿望，创造和提供一切机会让护士参与医院和科室管理是调动他们积极性的有效方法[6]。为调动临床一线护理人员的积极性和保障护理人员的权益，在“护理管理委员会工作制度”中规定各小组(考核小组除外)成员要求一线护理人员比例须达到25%～35%，以保证管理委员会的决策广泛听取一线护理人员的意见和建议。因此护理专业管理组织中临床一线护理人员参加人数达到了373人，大于全院护士人数的30%。各小组、委员会需要对各事项进行决议时，需要80%应出席人员参加，一线护理人员比例≥25%，参加人员须三分之二通过方可生效。如果需要解决某项问题，首先由相关小组成员收集资料，制定工作方案，小组进行投票，再提交给相关委员会决议，最后由护理管理委员会进行表决，保证了决策的群众基础，符合临床护理人员的愿望。
3护理行政管理组织与护理业务管理
组织运行模式的完善2013年4月经由医院办公会议讨论通过“护理管理委员会工作制度”，制度中明确规定护理管理委员会是医院护理管理体系中的专业管理组织，对护理管理、护理教育、护理服务、护理技术等领域实施决策职能；护理管理委员会会议定期举行，有主管护理副院长、护理部主任、科护士长、各委员会主任委员和副主任委员参加，便于了解全院护理工作的现状和制定下一步工作的计划，同时对提交委员会的议题进行决议。会议形成的决议由护理部进行公告和实施。这样体现了护理管理委员会的决策作用，保证了决策和执行的有序进行，护理部推行的各项工作保证了广大护理人员的利益，同时促进了各项工作的顺利实施。
4各管理委员会的运作
护理管理委员会作为护理组织的决策组织发挥了巨大作用，各委员会每季度举行例会，各个小组针对护理工作存在问题进行讨论，在充分进行调查的基础上形成议题，每个议题至少有2～3个解决方案，小组提交给自己所在委员会投票，委员会通过后提交给行政管理委员会，行政管理委员会组织五大委员会的主任委员和副主任委员、护理部、科护士长和主管院领导进行决议，决议通过后由护理部进行具体实施。2013年护理部根据委员会的提案制定“护理管理组织工作制度”“护理人力管理制度”“护理职业安全管理制度”等，制定多项工作方案例如“优秀护士评选工作方案”“护士节活动方案”“护理人员分配方案”“护理人员出国培训选拔方案”“护理创新大赛方案”“静脉输液竞赛方案”“专科护士培训选拔方案”“护理人员轮科方案”“怀孕护士关怀方案”等，促进了护理部在业务管理之外的人力资源管理、职业安全、质量管理方面的职能，各项工作方案的实施均在医院网站进行公告，有效增加了护理工作的影响力，提升了护理队伍的形象；由于各项工作制度和方案征求了一线护理人员的意见和建议，方案设计更加合理，政策更加公开、公平、公正，极大提高了护理人员的积极性。2013年护理管理委员会通过举行各种活动调动了大家的积极性，例如第一届护理用品创新大赛共收到正式参赛作品39件，参与设计与展示人员达到200人，还有没能报名到现场演示的护理人员，通过创新大赛鼓舞全院护理人员投入到发明创造活动中，更加注意观察和思考；静脉输液竞赛摒弃旧模式，采用视频录像的方法参赛，增加现场知识竞赛环节，创下了全院人员积极参与的新记录；还有网络学习、专题培训、英语角座谈会等各种各样的活动，极大调动了护理人员的工作热情，由于护理人员积极参与护理管理，对医院的各项制度与活动了解更多，对个人职业发展更加明晰。
5结果
采用护士满意度和离职率作为评价指标。护理管理组织改革前后数据对比，护理人员离职率下降0.44%；护士满意度采用第三方调查，2012年调查733名护士满意度为（74.48±9.26)分，2013年调查795名护士满意度为（80.25±6.46)分，差异有统计学意义（t=-28.85，P=0.01）。护理部的工作在全院职能科室的满意度评价中进入前3名。我院门诊病人满意度采取第三方调查的方式进行，2013年整体满意度提升0.83%。住院部病人满意度由护理管理委员会进行调查，2013年总体满意度在95%以上。
6讨论
6.1护理管理组织改革有利于提高护士
满意度和参与度由于一线护理人员加入护理管理委员会，建立了网状的联络系统，能够充分征求一线员工的意见和建议，同时具有一定的决策权，体现了护理人员的价值，护士满意度得到提升，工作积极性加强，同时离职率降低。
6.2护理管理组织改革有利于提高护理质量和病人满意度
护理人员作为医院的内部顾客，其满意度提高会促进外部顾客满意度的提高。经过护理管理组织架构及功能的重新疏理、定位，各管理委员会针对临床中遇到的问题发挥护理管理者、一线护理人员的集体智慧，寻找解决方案，极大提高了护理服务的质量。
7小结
