社交网络的特点

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇社交网络的特点范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

社交网络的特点范文第1篇

 

关键词:网络社会　网络道德　高职大学生

随着网络技术的普及和发展，网络成为人们生活、工作、学习中不可缺少的一部分，越来越多的人加人到“网民”行列中，形成了一个庞大的网络社会。

    一、网络社会及其道德特点

    (一)对网络社会的理解

    随着互联网在社会生产与生活中的迅速渗透，“网络社会”一词越来越被人们所认可，一种理解认为:“网络社会”就是指作为各种网络共同构成的“互联网”以及人们通过互联网技术所实现的“网络化”过程中“网民”之间的互动;另一种理解是以“网络空间”来界定“网络社会”;有人认为网络的本质就是一种“在线”整合体，也有人从传播学的角度将互联网看作是“一个模拟传统社会传播形式的数字化平台，或者说与现实社会并列的虚拟传播环境，一个虚拟社会”。无论怎样理解，“网络社会”都是一个与人们现实的社会生活系统有着较大差异和区别的网络空间系统。直观地看，网络空间展现的纯粹是数字信息之间的关系，实质上，其背后存在的是被数字信息所遮蔽的人与人之间的关系。网络社会中人与人的交往呈现出与现实社会交往不同的特点，因而形成网络社会不同的伦理道德特点。

    (二)网络社会的道德特点

    第一，网络社会道德标准的不确定性

    道德标准是对人们行为的一种道德评价，现实社会中人与人的交往形式主要是面对面的直接交往，道德活动范围受物理空间限制。道德交往一般基于血缘、地缘、业缘关系建立起来的，交往过程受制于人的社会地位、社会身份和社会角色等因素，交往的范围也基本限于权力、地位、职业和利益相近的社会阶层，道德评价标准在人们的交往活动中通过历史的积淀趋于稳定、统一，并带有民族性特征。而网络社会，网络化的道德交往是虚拟空间的反映，超越了物理空间的限制，道德关系不仅仅是熟人之间的善恶评价关系，大量陌生的、不同阶级、不同民族、不同地区、不同语言的人，在网络中发生着直接或间接的关系，因而对同一性质的行为，其道德评价标准不尽相同、具有不确定性。

    第二，网络社会道德行为的难控性

    首先，与现实社会相比，网络社会是离散结构，没有中心和界限，不受任何组织机构控制。其次，与现实社会交往主客体不同，网络化交往的主客体处于“无标识状态”和虚拟状态下，可以隐藏姓名、身份、年龄、性别二形象等，因而信用度、可靠性无从谈起，更无组织机构加强控制，交往形式以字符为介，是间接的、虚拟的、符号化的，可相逢不相识，人们更多的是按照自己在现实社会中的人生体验来约束自己或不约束自己。现实中人们不能或不敢做的事在网上可能会做，故非常自由和难于控制。

    第三，网络社会道德规范约束力的弱化

    现实社会中的道德主要靠社会舆论、传统习俗和内心信念三者来维系。而网络社会由于其虚拟性的特点，网上人的言行仅靠个人内心信念来维系，这样遵从道德规范与否也不易觉察和监督，道德规范约束力大为减弱。

    第四，网络社会道德的新要求

    1985年，J·H·穆尔在《元哲学》杂志上发表《什么是计算机伦理学》的论文，指出计算机技术创造的新的可能性的周围，存在着传统伦理学不能直接回答的一系列道德新课题。互联网的普及和发展产生了新的人际关系、道德关系，引发一系列问题，这些问题是近数年间发生的并具有新的特点。人类社会道德规范在历史运动中有一个量的积累过程，并在适用范围在总体上趋于提高和扩大。网络发展同样也需要教养，网络行为也需要和其他社会行为一样有一定的道德规范和原则。因而需要在传统伦理道德的基础上加以研究，构建适用于网络社会的伦理道德体系。

    网络社会的道德特点使网民常常处于道德的冲突与选择中，而表现出网络道德行为的一系列问题。高职大学生文化层次较高，思想活跃，是接受新事物的敏感人群，已融人网络社会生活，网络道德修养成为其思想道德修养的重要组成部分。笔者采用问卷调查的形式对所在高职院校210名大学生进行了间卷调查，间卷涉及不同年级、不同专业、不同性别的高职大学生，旨在了解高职大学生网络生活、网络道德的现状，发现问题并提出解决的对策。从而加强高职院校德育教学的针对性、实效性。

    二、高职大学生网络道德现状

    (一)高职大学生网络道德的总体趋势是积极向上的

    从问卷调查结果来看，高职大学生对网络社会道德的认识基本是正确的，54. 76%高职大学生认为与传统的道德规范与法律规范相比，目前网络社会的道德规范与法律规范是不健全的，尚待完善，21. 9%高职大学生认为网络社会与现实社会是不同的，需要发展其自身的道德规范。

    在网络生活实践中，92. 86%的高职大学生认为网络社会需要法制规范;49. 05%高职大学生对网络不道德行为表示气愤;40. 48%的高职大学生在网上聊天或发表看法时，没有使用过不文明的语言或符号缩写;46. 67%的高职大学生认为自己在网络生活中的行为是规范的，30. 95%认为自己的行为比较规范;55. 24%高职大学生对对现在语音聊天室、论坛、贴吧存在的骂人现象表示非常反感;在网络游戏泛滥的今天，仍有51. 9%的高职大学生认为网络游戏无聊，浪费时间。

    以上这些数据说明具有较高知识层次的高职大学生们能够正确认识网络社会，理性地看待网络社会生活中的一系列道德问题，其网络道德总体趋势是积极向上的。但调查的同时，我们也发现部分高职大学生的网络道德还存在着一些问题。

    (二)高职大学生网络道德存在的主要问题:

社交网络的特点范文第2篇

关键词：社交网络 SNS 服务需求 信息服务 高校图书馆

中图分类号： G252.0 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2012）05-0090-03

理念源于哈佛大学Stanley Milgram教授的“六度空间理论”的社交网络（Social Network Service，SNS），自1995年被认为是现代意义的第一个社交网站的Classmates.com成立以来，发展迅速，特别是新世纪的第一个十年，萌发、壮大了一批明星社交网站，以至于现在人们谈论网络应用公司时，首先想到的不是微软、谷歌等IT巨头，而是以脸谱、推特等为代表的社交网络工具。从国外的Facebook、twitter、MySpace、Pinterest等到国内的人人网、开心网、新浪微博、QQ空间等，倍增的用户量和访问量显示了社交网络的魅力。据市场研究公司Emarketer在2012年3月的《世界社交网络使用：市场规模与增长预期》报告显示：2012年全球社交网络用户将达到14.3亿人，比2011年增长19.2%。预测在2012年63.2%的互联网用户每月将至少登陆一次社交网站，2013年升至67.6%，2014年升至70.7%[1]。2012年7月19日中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》[2]也显示，社交网站在网民中的使用率达到了46.6%，即接近一半的网民通过社交网站进行信息的获取、、共享与利用。快速发展的社交网络为信息的交流与分享提供了新的途径，逐渐成为信息传播的重要平台，甚至产生了社交媒体（Social-media）这一概念，作为以向所在院校师生、科研人员进行信息服务为主要职责的高校图书馆，如何在社交网络占据越来越大互联网入口的市场用户争夺中占住固有位置，掌握社交网络信息传播模式与社交网络用户的信息行为特点，对他们的服务需求进行分析，在具体的服务工作中改变方式、模式及途径，从而达到图书馆社会地位的提升与图书馆事业的向前发展值得研究。

1 社交网络模式成为图书馆的主要服务模式

在英国，图书馆应用社交网络相当普遍，并创立了“图书馆之声”微博平台，该平台已经常规化，成为闻名全国的图书馆员之间以及与读者之间的交流通道。美国社交网络发展更快，根据美国图书馆协会（ALA）的调查，美国较大的公共图书馆中有11%在Facebook上开设站点[3]。哈佛大学图书馆等图书馆更是将图书馆搬进了Second Life等虚拟社交空间。在国内，进驻Second Life等空间的图书馆为数不多，但利用博客、微博等社交网络进行读者服务的图书馆数量也非常客观。如笔者于2012年7月28日在新浪微博以“图书馆”进行检索，结果含有图书馆的URL超过五百个，大学图书馆有近两百个，由此可见国内图书馆在微博的应用规模，何况其余图书馆有可能是在其他微博平台如腾讯、网易等开的微博。同时，在人人网、开心网等一些社交网站，一些图书馆也开始尝试进驻，如2009年11月，清华大学图书馆在人人网创建“清华大学图书馆书友会”，书友会受到很多读者的关注与支持，目前其好友总数已突破5000人；2009年11月，上海师范大学图书馆在开心网创建 “涂书寮”开心图书馆，读者可将开心网账号与一卡通卡号进行绑定，建立开心积分账户，依据《图书馆开心号积分奖励办法》可享受各种积分奖励。

2 社交网络环境下的信息传播模式与用户行为特点

2.1 社交网络环境下的信息传播模式

理念起源于“六度空间理论”的社交网络，其信息传播模式完全颠覆了传统的网络信息传播模式。在传统的网络信息传播模式中，信息的传播者和受众都需通过网站、互联网进行信息的和获取，以实现自由、交互、即时、多元、虚拟的信息传播。信息的流通与传播主要是在媒体与传播者/受众之间、媒体与媒体之间流通的，传播者/受众之间的信息不能通过有效的机制进行传播与互动，但社交网络很好的解决了这个问题，并提供了一种基于关系的网络信息传播方式。在该信息传播模式中，传播网络以真实的社会关系为基础，按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都在不断的扩大，最后形成一个大型的社会化网络，构建起一个新型的信息传播平台，信息不但可以在社交网络平台与一般传播者/受众之间通过媒体（包括网络媒体与传统媒体）进行信息传播，还可以在传播者/受众之间通过社交网络平台进行信息传播，使得传播的媒介多元而丰富，且由于网络社交中的好友互相进行信息传播，使得信息的可信度大大提高，用户与社交网络平台的粘连度也有了很大的提升，使得用户对社交网络平台的需求越来越多，要求也越来越高。

2.2 社交网络环境下的用户行为特点

由于社交网络的互动性、移动性等特点，使得社交网络的用户行为有着其特有的规律。笔者认为，社交网络环境下的用户行为特点主要有：①互动性。由于社交网络是建立在人与人的互动基础上，互动性是其主要特点之一，因此，互动性也是用户行为的基本特性。②现实性。社交网络平台身份的现实性及信息的准确性，使得用户不管是其身份、信息行为，还是信息行为目的，都具有明显的现实性特征。③移动性。社交网络平台在移动设备、智能手机的广泛移动应用，使得越来越多的用户选择移动电子设备（如手机、IPAD）来利用社交平台，移动性也因此成为了社交网络用户的一大新特点。

3 社交网络服务模式下的高校图书馆用户需求

从对我国高校图书馆在社交网络提供的服务内容可以看出，已经有高校图书馆利用微博、博客等社交媒介提供基本的如信息公告、书目推荐等服务，有的图书馆也在Facebook等社交平台建立了读者服务网络结点，除供读者互相交流外，还方便读者进行诸如图书搜索、学科咨询等服务。如清华大学图书馆在人人网平台上建立了清华大学图书馆书友会，不仅可以进行信息，还分享了“人人网校内-图书搜索”[4]。但很显然，这些简单的基本服务已满足不了用户的基本需求，向服务虚拟化、集成化、专业化、法制化方向发展已成为高校图书馆用户的潜在需求。

3.1 基于社交网络虚拟化服务需求

以Second Life（第二人生，简称SL）为代表的社交虚拟空间创造以来，人们的生活、娱乐、休闲环境彻底进入了有网络虚拟参与并发挥重要角色的时代，虚拟空间也为人们的创造性学习、生活提供了条件和平台空间，实现了在虚拟的网络空间中可以像现实中的自然人一样进行家园的构建、个体素质的提高与社会地位的体现，利用虚拟的馆藏与服务进行学习成为了虚拟个体的一大主要提升素养途径。众多的高校图书馆也看到了虚拟空间的图书馆服务需求，先后在虚拟空间中建立了图书馆服务社区，从2006年开始，哈佛大学图书馆等先后进驻Second Life，向用户提供诸如信息资源检索与传递、参考咨询、网络会议、展览中心、用户沙龙、用户培训、游戏与娱乐、青年特殊服务等服务内容。但在虚拟空间的图书馆社区构建中，尽管少数的一些高校图书馆如香港理工大学的校园和图书馆也搬进了Second Life，但国内大多高校图书馆还并未认识或实践到相关的意义和价值，随着基于虚拟社交网络应用的越来越普及、用户越来越多及社交内容越来越丰富，用户要求基于社交网络的图书馆虚拟化服务也将更加迫切。

3.2 基于社交网络的集成化服务需求

当前我国高校图书馆基于社交网络的服务内容中，信息的、读者互动、图书馆介绍等基本的信息服务占据了主要的内容，书目的查询、馆藏的检索、信息的组织、学科的咨询、专业展览、在线讲座等服务还并不被较大范围内的高校图书馆提供，图书馆用户在社交服务模式下并不能够享受到通过图书馆网站、24小时图书馆、网络图书馆、实体图书馆、手机图书馆、数字图书馆所提供的服务。将更多的图书馆服务集成到社交网络服务模式下的图书馆服务中，为用户提供更多的图书馆也将是用户的另一大需求。

3.3 基于社交网络的专业化服务需求

高校图书馆用户群体主要是以本校的科研院所师生为主，由于工作、学习的诸多原因，获取专业化的资源与服务是他们利用图书馆的主要动因，因而他们在社交网络服务模式下的需求相比较公共图书馆的主要群体用户更为专业化和学科化。图书馆应借鉴如纽约大学图书馆Facebook提供东亚研究服务[5]、上海交通大学利用博客提供学科服务[6]等案例，用基于丰富的资源进行深度信息组织、分析的专业化服务，去吸引他们利用图书馆、喜欢图书馆甚至离不开图书馆。

3.4 进行法制化的个人隐私数据保存需求

用户在访问和利用社交网络中，通常需提供真实的个人信息，在社交网络的应用中，也会产生大量的诸如日志文件、个人收藏、访问痕迹之类的结构化或非结构化数据，尽管产生这些数据的服务器大多是社交网络公司，但在利用图书馆服务的过程中所产生的大量数据也会被图书馆所掌握，如何安全的保存这些隐私信息成为用户的一项隐忧，而近年来频频发生的数据泄露案件也使得用户总是担心这些数据的安全保护程度不够。引进法制化的保障环境去安全保存用户的隐私数据成为用户的一大需求。但鉴于图书馆的职能和条件所限，目前单纯的依靠图书馆进行法制化规范并不现实，但进行必要的一些风险规避能容易实现，如告知用户图书馆的用户隐私保护政策、图书馆的用户信息保存办法、图书馆承担的法律责任等。

3.5 基于社交网络的常规化服务需求

信息技术的进步，使得图书馆对技术工具的应用更新换代的步伐逐渐加快，对于新兴技术工具的应用固然代表了图书馆紧跟时展步伐、以用户服务为宗旨的职业精神，但在工具、平台的应用中，图书馆总是会容易在一个新型的技术工具实践应用后，对原有的工具应用的信息新颖度、更新频率等并不保证，从论坛到博客，再到微博无不如是。但作为社交网络的用户，他们总是希望在稳定的网络结点中获取常规的服务与资源，图书馆既然在该服务模式下进行用户的扩展与服务的提供，那么就应该提供常规化的服务去满足可能出现的用户。

4 结语

高校图书馆在Facebook、Twitter、Second Life、Youtube等社交网络上的出现，有助于改变许多传统的认识观念、教育模式与思维方式，并给图书馆的社会价值提升、读者信息技能培养带来意想不到的效果。因为社交网络中的图书馆不但实现了在多个空间进行资源的组织、开发与利用，发挥资源丰富的天然优势，而且还通过网络空间、虚拟空间的服务体现了高校图书馆的社会价值，促使更多的用户在社交网络中的利用中了解了真正的高校图书馆以及高校图书馆能够提供给他们的服务与服务价值。对用户而言，尽管实体的物理图书馆、手机图书馆等不一定是他们的信息获取首选，但在社交网络中，当接受高校图书馆的服务成为一种常态并割舍不开时，或在虚拟的社交环境中提升了虚拟个体的社会地位与自身素养时，他们会发现图书馆的价值与影响之大已超乎自己的原有想象，此时，用户收获的可能不仅仅是对图书馆的认可与对知识学习的渴望，也不仅仅是虚拟游戏世界带给自己的满足感，还肯定有如何获取知识、利用信息的信息技能。当然，随着高校图书馆价值的愈加提升和用户对其功能的愈加认可，用户对高校图书馆的服务要求也将更为复杂多样，但信息技术的发展及图书馆人“用户为上”的服务理念，也将会促使高校图书馆更为便捷的满足用户的需求，进而推动图书馆事业的发展。

参考文献：

[1]新浪科技.eMarketer预计今年全球社交网络用户达14.3亿[EB/OL].[2012-06-25].http：//tech.sina.com.cn/i/2012-03-16/02386842507.shtml.

[2]第30次中国互联网络发展状况调查统计报告[EB/OL].

[2012-06-25].http：//tech.163.com/special/cnnic30/#full. [3]社交网络在图书馆的应用[EB/OL].[2012-06-25].http：

//blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810100yyc7.html.

[4]清华大学图书馆书友会[EB/OL].[2012-07-14].http：//page.renren.com/600002731？checked=true.

.http：//acrl.ala.org /L2Initiatives /index.php？ title =Chapter_11.

社交网络的特点范文第3篇

摘要：随着互联网的飞速发展，社交网络的应用时刻影响我们生活，企业利用社交网络来提升知名度与绩效都已达到一定的效果。本文在互联网社交网络这个大的发展背景下，回顾和总结相关的文献，探讨社交网络环境下营销信息传播的影响因素，对社交网络用户意愿进行研究，本文主要归纳了五个变量，分别是：感知有用性、感知易用性、交互性、满意度、社会认同，分析这五个变量，然后提出促进营销信息传播的建议，得出研究结论。

关键词 ： 社交网络；社交网络营销；营销信息；影响因素

1、定义概述

1.1 SNS的定义

SNS（Social Networking Services）即社会性网络服务。

1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(1933~1984)创立了六度分割理论，简单地说：“就是最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”按照六度分割理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。

社会性网络服务是一个平台，是建立人与人之间的社会网络或社会关系的连接。例如利益共享、活动、背景或现实生活中的连一接。一个社会网络服务，包括表示每个用户（通常是一个配置文件）的社会联系和各种附加服务。大多数社会性网络服务是基于网络的在线社区服务，并提供用户在互联网互动的手段，如电子邮件和即时消息。

1.2 社交网络营销的定义

社交网络营销的核心是关系营销。通过社交网络这个服务平台来推广企业的产品和品牌以及其它的发展业务，社交的重点在于建立新关系，巩固老关系。其特点是：第一，直接面对消费群体，目标明确，可信度高，利于口碑宣传。第二，可以作为普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标进行重点宣传。第三，直接掌握消费者的反馈信息，针对消费者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调整。

2、发展现状概述

2.1 社交网络的发展现状

互联网及社交网络应用的发展，为消费者搜索与分享信息提供了重要手段。根据艾瑞网最新数据显示，截至2014年8月，PC端社交服务月度覆盖人数为4.7亿人，同比增长10.7%，环比增长0.8%。在总体网民当中的渗透率为92.6%。社交网络平台人们注册身份的真实性，将线下的关系网复制到线上，利用这些关系网传播信息更具有真实性，对于任何想要吸引消费者的企业来说，了解社交网络变得极为重要。同时它也促进了品牌和消费者之间的关系。然而现在对于在社交网络环境下营销信息传播的影响因素并不完善，有待人们进一步的研究。

目前的社交网络正在涵盖以人类社交为核心的所有网络服务形式，成为了互联网发展的一个重要部分。目前社交网络在世界各地均有知名的网站分布，如欧美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亚洲的Mixi、开心网、人人网等等。2013年,全球社交网络的普及率为17.3%,2014年将达到20.4%，社交网络的登陆人数多达全球互联网用户的三分之二，超过了电子邮件，成为全球第四大受欢迎的互联网服务。

社交网络逐渐成为网上信息传播的一种重要平台。在各大社交网站中还产生了一种类似现实的媒体，简称为社交媒体（Social-media）。这种新型社交媒体的出现无不对整个网络信息交流起到了促进作用。

基于社交网络信息传播的便捷性、实时性，越来越多的企业开始重视社交网站在网络营销中的作用。

2.2 社交网络营销的发展现状

社交网络以其普遍性、其用户的数量和信息的传播速度等特点成为互联网上发展迅速的一大网络平台。正是由于这些特点，伴随着社交网络的发展，出现了一种新的营销模式，社交网络营销。

社交网络营销的产生具有其必然性，随着社交网络的不断发展，信息的不断传播，使得社交网络成为信息交流的聚集地。因为社交的重点在于建立关系，任何用户之间都可能存在一张或大或小的关系网。而整个社交网络的强大关系网便能支持营销者们业务的发展。

目前，社交网络已经成为互联网上用户的聚集地，在整个社区中聚集着互联网上大部分的用户。通过分析发现，在社交网络中他们是直接面对消费人群，并且人群集中、宣传直接、可信度高，相对于现实来说更有利。在社交网络中，营销者完全可以组织特殊人去对其进行重点和特定目标进行关注。

3、社交网络营销发展存在的问题

本研究在研读社交网络及社交网络营销相关文献的基础上，总结归纳出社交网络环境下营销信息传播的影响因素，提出研究假设，并且在此基础上对各个研究假设进行了实证分析。本研究主要解决以下一些问题：

（1）社交网络用户联系时间不确定性已成为信息传播的一大障碍，这使得信息的传播出现断续性，容易导致营销信息被淹没，传播过程过早终止。

（2）社交网络中信息的传播依赖于用户的个人喜好。虽然它的信息传播速度快，但受用户的选择而限制。

（3）社交网络营销信息的内容有没有趣，营销信息内容的专业性的强弱，都会影响传播者对信息的传播。

（4）对于传播者而言，传播者口碑的好坏也会影响下一个传播者对信息的传播，所以这需要建立人与人之间的相互信任，才更有利于信息的传播与扩散。

通过上述分析发现，存在一些影响企业营销信息扩散的因素。所以要使企业能够更好的利用社交网络平台进行营销，我们就需要解决社交网络用户传播信息的动机和影响社交网络用户对营销信息的传播意愿。

根据关系营销和在线消费者行为理论，本文以信任-承诺模型为核心，整合个人声望因素，建立面向社交平台用户的企业营销信息传播意愿模型，针对各大社交网站，研究用户传播企业营销信息的动机，并确定不同因素对信息传播的影响程度，为营销者深入了解消费者传播信息的内在动机，有针对性地制定和调整营销策略提供依据。

4、营销信息传播意愿的影响因素

4.1 感知有用性

感知有用性是指使用者感觉到使用一种特定的技术会增加工作绩效提高作业程度。1989年，技术接受模型是Davis1运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明。技术接受模型提出了两个主要的决定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。Davis（1989）认为感知有用性会影响技术使用者想要采用某项技术的意愿。

4.2 社会影响

社交网络用户在对营销信息传播的时候，会受到周围人的影响，他会很在意他的亲朋好友、同事、上级的看法和意见。如果对其重要或是有一定影响的人，会促使用户把营销信息传播下去，传播时，会对社交网络用户产生影响，若社会影响越大，用户传播意愿越强，越能促使营销信息传播行为。

4.3 感知易用性

感知易用性被定义为使用者利用新系统、新技术需要努力的程度或者期望使用该系统的容易程度。这个变量在本论文中主要是指用户使用社交网络的方便程度。使用社交网络很方便，以百度贴吧为例，使用百度贴吧最重要的特点就在于，他利用自己在搜索引擎领域的知名度与地位，通过关键字查找同道者，通过简短的文字就可以进行交流，而且在移动客户端都可以进行，所以用户的感知有用性越强，社交网络用户的传播意愿越强。

4.4 传播信息的交互性

所谓信息交互是指自然与社会各方面情报、资料、数据、技术知识的传递与交流活动。本论文将交互性定义通过互联网和网络技术，基于百贴吧使用者与参与者之间进行的双向信息互动的程度。在百度贴吧上进行各个主题的相互讨论，可以通过在线发言、评论还有回复等方便地表达意见并与他人交流。百度贴吧使用者可以在线与企业工作人员进行互动沟通，使用者能够更加了解企业以及对企业的信息进行及时反馈，和大众进行互动，借助社交网络这个平台，使消费者能够迅速锁定目标企业的商品信息，节省消费者的精力时间，降低获取信息的搜索成本，更能促进使用者积极传播营销信息的积极性，所以营销信息的交互性越强，社交网络传播信息的动机就越大。

4.5 满意度

通过对国内外相关文献的研究，顾客满意度反应的是顾客的一种心理状态。顾客的满意度，是指顾客对消费经历的满意程度。在本论文中满意度是指用户对他所使用的百度贴吧这个经历的满意程度。满意度的高低会影响使用者的传播意愿，从而影响对营销信息的传播行为。因此使用者对网站及传播的信息越满意，对信息的传播意愿就越强，对网站的归属感越强，传播频率就会增加，从而形成传播行为。

5、意见与建议

5.1 营销信息设计内容方面

为了达到社交网络用户的期望的体验，即满足社交网络用户对营销信息传播意愿，企业营销信息在内容上应简洁易懂的同时要保证内容对用户来说是有用的信息，保证信息的实用性、可靠性、权威性；以便能够提升用户的归属感，所以企业在设计营销信息时，可以以别出心裁的形式来表现信息的内容，比如微电影、图片、名人语录、音乐等等来表现。使用户在使用信息的时候会产生视觉与心理的享受与冲击，增加用户的粘性，使用户产生传播信息的动机，另外就是利用现当代的主题与焦点和结合流行元素创造出来的营销信息的内容更加贴近用户的心理感受，使用户的社会认同度增加，从而增加转化率。

5.2 营销信息的投放平台方面

企业在投放营销信息的时候要重视对社交网络平台的选择。口碑良好和用户活跃度高的社交网络平台对于企业的营销信息传播颇为有利，更加能促进用户对信息的传播。

5.3 企业自身发展方面

对于企业自身而言，要在广大群众中树立良好的企业口碑，在平时的宣传当中，使企业与用户的粘度加深，一方面，促进企业自身的发展，提高知名度，另一方面，能够让用户为企业传播营销信息，增加社会认同、自豪感与归属感。总的来说，我们的对象是用户与客户，能够满足他们的心理与精神需求是追求的一个目标。

参考文献

[1] 周蓓婧,侯伦. 消费者微博营销参与意愿影响因素分析——基于TAM和IDT模型[J].

[2] 刘建新,陈雪阳. 口碑传播的形成机理与口碑营销[J].2007

[3] 郭小钗,陈蓓蕾. 在线口碑效应的影响因素实证研究[J].2009

[4] 陈小云. 消费者参与社交网络营销因素的实证分析[J].工商管理.2012

[5] 赵明媚,郭宇. 品牌忠诚度对企业的影响摭论[J].2010

[6] 张莹瑞,佐斌. 社会认同理论及其发展心理科学进展.2006，14

作者简介：

社交网络的特点范文第4篇

关键词 社交网络 用户行为 个性化知识服务 兴趣模型

分类号 G250

Research on the Personalized Knowledge Service Model based on Social Network

Yang Ruixian， Li Luqi

Abstract Through the analysis of the massive users and data generated by social networks， determining the users’ different characteristics and preferences can customize personalized knowledge services for users， achieving the needs of users and enhancing the viscosity of products and services， which not only satisfies the commercial purpose of the enterprise but also improves the satisfaction of the users. This article is based on deep understandings of our country's social network operating mode and the analyzing of characteristics of the user behavior in the social network， putting forward that we should provide personalized knowledge services by using the user interest model and set up personalized knowledge service model based on the recommendations from the personal interest and the recommendation of interest spread.

Keywords Social network. User behavior. Personalized knowledge services. Interest model.

自互联网诞生以来，数据一直以惊人的速度增长。门户网站、搜索引擎、社交网络的先后问世引领着传统互联网数据不断膨胀，真正的“大数据”时代已经来临。而“大数据”中的“大”字从2011年起的兴旺发达，要归功于SNS（social network service）[1]。SNS不但是人们在互联网上的聚合，还提供了人与人之间的交互平台和关系集合。社交网络产生了海量用户以及实时和完整的用户数据，同时也记录了用户群体的情绪，通过深入挖掘这些数据来了解用户，根据这些分析将用户精准细分；根据用户的消费习惯、兴趣爱好、关系网络对互联网服务以及产品进行针对性的优化和改进，达到真正满足用户的需求和喜好，最终提升用户的使用体验并增强其对产品和服务的使用黏性。这不仅是互联网从业者为实现商业目的所关注的热点，也是情报工作人员为提升用户体验度以及进行知识服务研究的重点。

国内学者大都侧重于对高校或者公共图书馆的个性化知识服务的研究，而在基于互联网热门领域的知识服务研究较少。本文在深入了解我国社交网络的运营模式、分析社交网络中用户行为特征的前提下，提出了基于社交网络所应提供的个性化知识服务。

1 社交网络

1.1 社交网络概况

一般意义的社交网络即Social Network Service（SNS），是指以“实名交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体的一种主流形式。根据用户使用社交网络的目的，以及各社交网站的定位，可将国内社交网络分为以下几类：（1）休闲娱乐类社交网络：以满足用户的休闲娱乐需求为主，目前以人人网、腾讯社区（包括腾讯朋友和QQ 空间）、开心网等为典型代表；（2）婚恋交友类社交网络：以婚恋交友的需求为主，如世纪佳缘、百合网、珍爱网等；（3）商务交友类社交网络：以商务交友的需求为主，如优士网、若邻网、经纬网等；（4）其他社交网络。通常，学者所研究的都是以Facebook为模板的休闲娱乐类的社会网络。

1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram（1933―1984）创立了六度分离理论：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络，这就是社会化网络（SNS）。然而，随着互联网的发展，社交网络的定义将不再局限于人与人的社交，而是人与人，人与物，物与物的范围更大的社交网络。我们可以称之为“大社交网络”――BIG Social Networking Services （Big SNS），这个大社交网络本质上也就是基于互联网大脑神经系统不断发育的结果，它的发育对于理解云计算、物联网、社交网络、大数据的关系将有着重大的启发作用。

1.2 社交网络的特点与发展趋势

1.2.1 社交网络的特点

目前，社交网站的基本模式是网站给用户提供个人主页，方便用户上传照片、视频，发表日志，更新个人状态，同时还可以添加好友，根据好友的隐私设置，用户还可以访问其个人主页或进行留言[2]。因此，社交网络区别于其他互联网产品最明显的一个特点就是其真实性。从发展之初，社交网站都在强调要建立真实的社会网络，提倡用户使用真实信息进行注册。除此之外，社交网络有人际互动、人际弱连接性、隐私保护等特点。

（1）真实性。实名制是很多社交网站的重要特征，用户通过实名注册将线下真实的人际网络关系复制到网络上，不仅保证了关系的真实性，而且也加强了朋友之间的互动关系。在真实和信任的基础上，用户更加愿意参与互动，愿意在自己的网页中表达情绪，关注朋友的状态，分享自己的心情。同时，线上与线下的结合，虚拟空间与实体空间的交流构成了所谓的流动空间。

（2）人机互动特性。社交网站的实名制促进了朋友间的互动性。社交网站不同于社区型网站，社区型网站仅仅是给用户提供了一个表达自我的空间，而社交网站还在此基础上加入周围真实朋友的关注和互动。社交网站也充分利用这一特点推出了各种互动类的小游戏，比如风靡一时的抢车位、偷菜等，这种建立在真实人际关系基础上的互动性格外吸引用户。

（3）人际弱连接性。社交网站从发展最初就参照“六度分隔理论”，利用社会中人与人之间建立关系的可能性以及普遍存在的“朋友的朋友也是朋友”的弱连接性来拓展人际关系网络。现在的社交网络更是依托人际关系将人脉发展到最大化，通过“弱连接”创造一个“极虚拟、极真实”的大社交网络。

（4）权限可控性。真实性在提高社交网站中用户间交互体验的同时，也不可避免地使人们将关注度集中在隐私保护等问题上。虽然各大社交网站在用户注册的时候都承诺不会将用户的个人隐私及信息泄露给他人和机构，但还是无法从根本上消除用户的顾虑。在社交网络中，用户可以自由选择自己信息的开放程度与可见性，以及交友权限，使得用户的隐私得到了更好的保护。

1.2.2 社交网络的发展趋势

社交网站的特性是其建立与发展的基础，而在信息技术的浪潮中，SNS未来的发展趋势也是研究其针对用户提供个性化知识服务的基础。在艾瑞咨询的《2014年中国移动互联网用户研究报告》中指出，2013年中国移动互联网用户规模为5亿人，成为中国网民的主要阵地。同时结合《2012―2013年度中国社交网络用户行为研究报告》的数据分析，总结出以下社交网络发展的趋势。

（1）从PC端向移动终端迁移。伴随着移动3G时代的到来，它能够更好地实现无缝漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，使得手机、iPad等移动终端能够与互联网充分融合，移动互联网已经势不可挡。所以在国内，无论是传统的互联网阵营（校内网、腾讯），WAP无线互联网阵营（3G门户），还是运营商（移动、联通、电信）和设备生产商（华为）都对移动SNS“虎视眈眈”[3]。

（2）从熟人社交转向陌生人社交和兴趣社交。在国内社交网络发展的初期，以校园网、开心网等以熟人关系为主打的SNS网站成为了主力，然而从2009年开始，以豆瓣网为代表的以兴趣为基础串联陌生人的社交网站开始兴起。“物以类聚，人以群分”的观念在现实中体现在人与人形成的各色“圈子”中，所以越来越多的SNS网站瞄准了特殊的小众群体，通过用户的选择而推荐趣味相投的朋友，彼此交流形成独特的群体。

（3）社交服务的垂直细分。在社交网站针对用户的范围逐渐细分的同时，各社交网站本身提供的服务也有垂直细分的趋势。以人人网为例，从原来单一的交友、动态展示等基础功能逐渐扩充为包含生活、娱乐、求职、便民等一系列可供选择的功能，针对用户的不同需求提供个性化的服务。

（4）社交网络电子商务结合。中国电子商务研究中心数据显示，2013年第二季度电子商务和社交网络的网民日重合率为18.35%，即同一天内访问电子商务或者社交网络任一类服务的网民中有18.35%的网民同时访问了这两类服务。据艾瑞咨询调研数据显示，84.7%的用户愿意使用社交化购物网站，其中有72.9%的用户会逐渐增加对此类网站功能的使用。由此可见，社交化购物网站逐渐得到了用户的认可，未来用户继续使用的意愿很强。

1.3 社交网络中用户行为研究

对社交网络中用户行为、群体特征、用户间信息传播等进行分析，可以充分掌握用户的行为模式和社交网站中信息传播模式，有助于网站运营商全面掌握用户需求从而提供个性化的服务和产品[4]。在分析了用户使用社交网络的行为（见图1）后，可以看出社交网络中用户的行为主要由用户之间的关系、用户生成内容、用户兴趣选择三方面组成。

（1）用户与用户之间的关系。社交网络所提供的基本功能就是供用户维护真实与虚拟的社交关系。然而用户并不只是通过传统的聊天方式维护彼此的关系，关注彼此的信息、分享彼此的生活、互动游戏等已经是当前热门的社交方式。

（2）用户生成内容。在社交网站中，用户日志、照片、视频、状态、评论等均是用户生成内容，这些内容极大地丰富了社交网络的内涵，提供了社交所需要的基本信息，是研究用户行为必不可少的内容。

（3）用户兴趣选择。社交网络中的用户需要拥有个人空间，这个空间不仅可以让别人来关注自己，同时也可以根据个人喜好选择一些内容，比如空间风格的装扮、喜爱应用的添加以及感兴趣的话题等等。研究人员可以通过获取用户关注的领域以及经常使用的应用为用户制作个性化标签，提供更加准确的服务。

信息研究人员可以根据以上三个方面的内容对用户具体的行为特征进行调查，例如：（1）用户在网站的停留时间、跳出率、回访者、新访问者、回访次数、回访相隔天数；（2）用户所使用的搜索引擎、关键词、关联关键词和站内关键字；（3）用户访问网站流程，用来分析页面结构设计是否合理；（4）用户在页面上的网页热点图分布数据和网页覆盖图数据；（5）用户在不同时段的访问量情况等。

2 个性化知识服务

2.1 个性化知识服务的内涵

个性化知识服务是近几年图书情报学研究的热点，主要是个性化服务与知识服务的结合。它产生于社会的个性化需求，是根据用户的知识结构、信息需求，或是基于用户的兴趣爱好、使用习惯等个人特征，通过用户定制、系统推荐和推送功能，有的放矢地为某一用户创造符合个性需要的信息服务[5]。

2.2 个性化知识服务的特征

个性化知识服务从根本上改变了“我提供什么，用户接受什么”的传统服务模式，发展到“用户需要什么，我提供什么”的个性化服务模式，化被动为主动，提高了帮助用户解决问题的基本能力[6]。

个性化知识服务具有以下一些基本特征。

（1）以用户为中心。以用户为中心是个性化知识服务区别于传统信息服务的本质特点。个性化知识服务以方便用户利用、满足用户需求为前提，尊重用户的意愿，研究用户行为，提供“量身定制”的服务。

（2）知识性。不仅为用户提供其所需要的信息，还要根据用户的研发环境提供针对实际问题的解决方案。

（3）主动性。根据用户对知识信息的需求，有针对性和目的性地将用户所需知识信息送达用户。

（4）互动性。能够提供个性化知识服务的系统不仅要提供友好的界面，而且要方便用户交互，方便用户描述自己的需求，方便用户反馈对服务结果的评价。要能够对用户的个人需要、习惯、爱好、兴趣等信息需求和利用行为进行了解、开发和挖掘，从而不断改进服务质量。

（5）选择性。服务方式要灵活多变，具有选择性。不仅要提供更加准确的知识信息，还要能够按照用户选择的方式进行服务，如信息的显示方式、提供结果的方式等。

2.3 个性化知识服务模式

（1）定制服务。个性化信息定制服务是指用户可以根据自己的兴趣和需求定制不同的信息资源、界面和服务种类等。最终实现不同用户登陆后具有不同的权限、不同的界面风格，能够访问不同的信息资源，实现完全的个性化信息服务[7]。

（2）信息推送服务。推送技术是一种按照用户指定时间间隔或根据发生的事件，把用户选定的数据自动推送给用户计算机的数据技术。信息推送服务减少了用户盲目的网上搜索，节约了大量的时间和宽带资源，提高了用户信息检索的效率。

（3）智能。用户在检索信息时，没有确切的兴趣爱好和需求，或者无法确切表达时，智能技术的运用很好地满足了用户的这一需要，通过跟踪用户在信息空间中的活动，自动捕捉用户的兴趣爱好，主动搜索可能引起用户兴趣的信息并提供给用户[8]。

（4）垂直门户信息服务。垂直门户立足于提供某一领域的精品服务或是某一特定平台，可以有效地把对某一特定领域信息感兴趣的用户与其他用户区分开来，更能满足用户的特定性信息需求，从而提供个性化高质量的信息服务。

3 基于社交网络的个性化知识服务

3.1 基于社交网络的个性化知识服务技术

对于基于社交网络的个性化知识服务，目前国内学者主要集中在对于个性化推荐系统的研究。朱琳珂在基于西安某软件公司与美国某互联网公司的合作项目，以社交网络为基础，研究了经典的社区发现算法、个性化推荐技术以及信任评估方法，提出了一种基于社交网络的个性化推荐算法[2]；赵欣结合社交网络、标签系统、协同推荐系统以及群体决策理论提出了基于社交网络的群体推荐系统算法[9]；邢星深入研究影响社交网络个性化推荐方法推荐质量的主要因素，建立能够准确预测用户兴趣的推荐模与学习算法，形成真实反映社交网络用户兴趣的个性化推荐方法[10]。

可见，协同过滤技术以及智能标签技术是支撑个性化知识服务的关键技术。

协同过滤技术：用于分析用户兴趣，在用户群中找到指定用户的相似（兴趣）用户，综合这些相似用户对某一信息的评价，形成系统对该指定用户对此信息的喜好程度预测。基于协同过滤的推荐可以分为三个子类：基于用户的推荐（User-based Recommendation），基于项目的推荐（Item-based Recommendation）和基于模型的推荐（Model-based Recommendation）[11]，见图2和图3。

图2 基于用户的推荐 图3 基于项目的推荐

智能标签技术：是建立在社会化标签的基础上，用户为自己喜欢的文章、图片、音频、视频等一系列文件所定义的一个或多个描述。通过标签可以发现用户隐藏在互联网中的兴趣，从而进行相似度比较，最终向用户推荐符合其标签页的相关网页和应用，达到个性化推荐的目的[12]。

3.2 基于社交网络的个性化知识服务模型

基于社交网络的个性化知识服务必须建立在分析用户兴趣模型的基础上，同时兴趣模型的建立既要通过历史数据（智能标签）确定目标用户的个人兴趣，也要关注社交网络中其他用户的兴趣对于目标用户的影响。所以应该结合基于个人兴趣的推荐和基于兴趣传播的推荐两个方面进行个性化推荐服务。

图4 基于个人兴趣的推荐

（1）基于个人兴趣的推荐。社交网络中用户的行为可以总结为交友、信息、浏览页面、使用应用四个方面，在结交新友时，用户会填写寻找好友的要求（性别、学历、年龄、职业、爱好）等；在信息时，用户会对自己感兴趣的内容进行收藏、转载和评论等；在浏览页面的时候，用户会留下标签与浏览痕迹；在使用应用时，可以根据用户的点击量以及分享给好友的情况判断用户的喜好。以上行为都会为确定用户的兴趣爱好提供充分的证据，并由此推荐给用户兴趣相投的好友以及需要的应用，最终实现基于用户个人兴趣爱好的个性化推荐服务，如图4所示。

（2）基于兴趣传播的推荐。在社交网络中用户个人的兴趣不仅影响着与其有直接社会关系的人的兴趣，同时根据“弱连接理论”也影响着大社交网络中的其他人。所以首先要通过用户之间的关注度、亲密度、互动程度对目标用户与朋友之间社会关系的紧密关系进行分析，通过目标用户与朋友之间共同好友的数量与目标用户朋友的数量计算影响因子，然后经过紧密度以及影响力的分析，搜索社交网络中对目标用户的个人兴趣产生影响的用户，并根据贝叶斯定理计算用户之间个人兴趣的间接影响，最终判断社交网络中兴趣传播对用户的影响，如图5所示。

图5 基于兴趣传播的推荐

4 结语

基于社交网络所能为用户提供的个性化知识服务远不止个性化推荐服务，然而，无论是何种服务都要实现以用户为中心的目的。从某种意义上来说，社交网络虽然以虚拟的形式建立起人与人之间的关系，但所关注的还是人的本身，因此社交网络的发展必将与互联网上现有的各种服务相融合。正如多年前腾讯设想的那样成为一站式互联网服务提供商，社交网络将网络聊天、交友、博客、网络社区、音乐共享、RSS等有机地融合成为“在线生活社区”；同时，独树一帜的垂直化SNS也将成为发展趋势。所以，研究社交网络的个性化知识服务有助于用户在庞然复杂的网络信息中选择自己感兴趣的和有价值的信息，同时也为互联网服务人员提供了努力的方向。

参考文献：

[ 1 ] 谭磊.New Internet：大数据挖掘[M].北京：电子工业出版社，2013：295-296.

[ 2 ] 朱琳可.基于社交网络的个性化推荐服务研究[D].陕西：西北大学，2012：7-8，4-5.

[ 3 ] 西门柳上，马国良，刘清华.正在爆发的互联网革命[M].北京：机械工业出版社，2009：193.

[ 4 ] 邓夏玮.基于社交网络的用户行为研究[D].北京：北京交通大学，2012：2-3.

[ 5 ] 王世伟.图书馆个性化知识服务发展报告[M].北京：科学出版社，2010（4）：80-81.

[ 6 ] 沈东婧，江晓波，王斌.基于用户需求的图书馆个性化知识服务系统构建[J].情报探索，2010（1）：14-16.

[ 7 ] 周萍.高校图书馆个性化信息服务研究[D].吉林：吉林大学，2007：10-12.

[ 8 ] 林强.基于智能Agent的用户个性化检索系统的实现[J].图书馆学研究，2005（5）：7-10.

[ 9 ] 赵欣.基于社交网络的群体推荐系统[D].成都：电子科技大学，2013：1-3.

[10] 邢星.社交网络个性化推荐方法研究[D].大连：大连海事大学，2013：1-2.

[11] 路晓亚，宋秋丽.基于用户兴趣变化的协同过滤技术的研究[J].电脑与电信，2012（3）：51-52，58.

社交网络的特点范文第5篇

关键词：社交网站；交互设计；用户；网络社会环境；实践策略

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）01-0015-02

随着信息技术的快速发展和体验经济时代的到来，互联网用户对数字媒体产品的交互设计性能要求越来越高。与此同时，激烈的市场竞争也驱使网站设计者不断完善互联网产品的交互设计功能，以提升用户的体验。社交网站作为一类为用户提供社交服务的网站，势必对网站的交互设计有着更多独特的需求。

一、社交网站的交互设计

（一）社交网站交互设计的概念

交互设计是由人机工程学、视觉传达设计、认知心理学等学科交叉构成的一门新兴学科。詹妮弗·普里斯认为交互设计就是“设计支持人们日常工作和生活的交互式产品”[1]。具体来说，交互设计就是以用户为中心，以重视产品带给用户的体验，为增强产品的功能和交互能力而进行的设计。

社交网站的交互设计，是指如何运用相关知识和技术，设计社交网站的功能模块及网页界面等相关网站产品，以使社交网站能为网站用户提供更真实便捷的社交网络服务。

（二）社交网站交互设计的特点

社交网站的交互设计是为了使用户获得更好的体验，因而应科学地分析社交网站的用户行为，要分析社交网站的用户行为就应当了解社交网站的用户特点。此外，从可用性工程学和用户体验角度分析，如何使用户在使用社交网站时能轻松愉悦、人机交互和谐便捷，需充分了解网站功能和价值等方面的特点。

1.网站用户特点

据中国互联网信息中心的数据显示，截至2013年6月，中国社交网站用户规模已达2.88亿人。从社交网站用户年龄结构来看，20～29岁的用户超过1/3，占比最高，其次是10～19岁的用户。可以看出，社交网站用户的主流群体是年轻、时尚，追求新鲜事物的年轻一代。这就对社交网站的交互设计的新颖性、时尚性提出了更高要求。

2.网站功能特点

社交网站是为用户提供社交的平台，在平台中用户可以寻找好友，并进一步与好友进行互动，包括视频、文章、图片、活动、状态等的、分享、评论等。此外，在社交网站中用户还可以参与游戏、第三方应用、购物、创建组织主页或访问公共主页等。

3.网站价值特点

社交网站的网站价值主要体现在网站给用户带来的价值，包括：交友、娱乐、资讯、宣传等。当然，也包括网站用户为网站带来的价值，包括：用户注意力、增值服务等。

（1）网站为用户带来的价值

在交友功能方面，社交网站的交互设计只有使用户能更加便捷地找到自己关注的朋友或主页，才能提高用户的黏着性和用户对网站价值的正向评判；而娱乐方面，主要体现在网站为用户提供的娱乐活动，包括游戏、购物等，只有将娱乐功能与网站盈利、交友功能等有机融合，才能最大化提升网站的价值；社交网站的资讯价值体现在交友价值中，用户好友或分享的多媒体内容中包含着大量资讯，如何在交互设计中更好地呈现资讯，如分享排行、推荐等交互功能，是提升资讯价值的关键点；宣传作用，是众多组织或名人关注和使用社交网站重要原因，网站只有开拓更多用于宣传的渠道和方式，才能提高用户对社交网络的重视程度和使用频度。

（2）用户为网站带来的价值

在注意力经济时代，用户为社交网站带来的最大价值，莫过于用户注意力。因为，社交网站可以将受众的注意力转卖给广告商，以获得广告收入。在社交网站中，广告位的交互设计应与网站用户、功能等特点相符，才能获得整体价值的提升。

二、社交网站交互设计构成要素模型

（一）产品交互设计中的构成要素模型

在产品交互设计理论中，有一种被称为产品交互设计构成要素PACT—P系统模型，即：交互设计主要因素由围绕产品（PRODUCT）为中心的人（PEOPLE）、人的行（ACTIVITY）、环境（CONTEXT）、技术（TECHNOLOGY）所组成。

互设计构成要素关系图[2]

PACT—P系统中的五种因素通过相互之间的信息交互，来满足用户的交互体验需求。这些因素的关系可诠释为通过技术能够提供什么样的产品，来支持人在环境中的行为。

（二）社交网站交互设计中的构成要素模型

借鉴产品交互设计的PACT—P系统模型，可将社交网站看作是Product，来构建社交网站交互设计的构成要素模型，即围绕Product的四大要素：网站用户（P）、用户行为（A）、网站所处的网络社会环境（C）、网站的核心技术（T）。在社交网站的交互设计中，社交网站（P）是以网站核心技术（T）构建的网络产品（P）。在复杂网络社会环境之中，社交网站通过用户和网站之间、用户和用户之间，以及社交网站与其网络环境之间的交互行为，为用户提供社交、娱乐等服务。

三、社交网站交互设计实践策略

（一）用户与网站的交互设计策略

社交网站用户与网站之间的交互设计，包括：注册、登录、页面设置、账户管理、好友搜索功能的交互设计。新用户的注册是用户使用网站时重要的交互行为。社交网站在设计注册交互时应充分尊重用户隐私，例如给用户姓名和昵称的双重选择。

此外，注册方式应多样化，如可通过邮箱账号、手机等账号注册，以供不同使用习惯的用户选择。在登录操作的交互设计中，网站应考虑多种用户登录行为的差异。若用户没有注册，也可通过其他已有的网络账号登录，如人人网可选择MSN账号、360账号、天翼账号登录。

在页面管理、账户管理等交互操作中，网站应满足用户隐私性、安全性、个性化，美观性等体验需求。就账户管理而言，网站在设计时应能满足用户的自助服务，既要简单易懂，方便操作，又安全有效。如人人网开设了手机和邮箱密码设置，并有人性化的提醒服务。

个性化方面，人人网通过个人主页装扮，不但满足了不同用户追求时尚美观的个性需求，还实现了网站的增值服务，使网站价值更加多样。搜索功能可以帮助用户快速高效地与网站“对话”，以“命令”网站按照用户的指令呈现网站的资料内容。为便于用户寻找到自己所需内容，社交网站应提供“粗”、“精”差异检索功能。人人网的搜索服务针对学生、工作者不同的用户身份，分设了查找同学、查找同事的搜索服务。

总体来看，交互设计应充分考虑网站的用户特点和用户体验，满足个性化需求。在实践中，交互设计应做到全面便捷，智能安全；尊重差异，时尚美观。

（二） 用户与用户的交互设计策略

社交网站用户与用户之间的交互设计，主要包括：添加好友、留言、分享、评论功能的交互设计。在“添加好友”设计时应考虑用户的隐私需求，即当被添加方被检索到后只能向检索方呈现部分公开信息，而不是全部信息。且在这一交互过程中，双方的权利是对等的，被添加方有权利拒绝添加以体现其权利。“留言”、“分享”、“评论”等用户之间紧密互动的行为，体现了用户使用社交网站的价值所在。因而，在交互设计时应充分满足用户与好友互动的各种需求，并尽量人性化设计，使互动交流更温馨和谐，方便快捷。

（三）网站与网络环境交互设计策略

社交网站与网络环境之间的交互设计，指社交网站在所处的网络社会环境中和其他网站之间的交互关系，如社交网站与第三方应用的对接、网站内容与其他网站的交互分享等。以人人网为例，人人网有专门的第三方应用平台来汇集第三方开发的应用。人人网账户和第三方平台账户是可以通用的，既丰富了网站功能，又实现了与其他平台的合作共赢。在互联网新媒体平台日益多样化的背景下，博客、视频网站等社会化媒体的内容均可分享到人人网，极大丰富了人人网的内容资源，满足了用户在整个网络社会环境中分享、收集自己感兴趣内容的需求。

总结来看，社交网站与网络环境的交互设计策略原则应遵循：合作共赢，联通发展。只有合作共赢才能是网络社会环境更加和谐通畅，才能更大化满足用户的需求。

（四）其他类型交互设计策略

除以上所讲的交互设计外，社交网站在其他方面的交互设计也非常重要，如社交网站界面交互设计、广告设计等。社交网站界面交互设计在满足界面功能性的同时，应兼顾其美感和易用性，并强化对细节的设计。微小的细节设计虽不起眼，却能为用户带来全新的感受。如人人网中新鲜事管理的按钮设计，极大方便了用户对好友新鲜事的管理。

此外，在投放广告时，社交网站应综合考虑广告位置、类型和形式等因素，进行良好的广告交互设计，以减弱用户对广告的排斥感。例如人人网将广告融入到网站的活动中，既增加了网站的交互内容，又达到了投放广告的目的。

总而言之，社交网站在其他方面的交互设计，在充分利用技术和想象力的同时，应以用户的需求和体验价值为核心，不断拓展网站的功能服务。

四、结 语

总结来说，社交网站交互设计应将以“产品”为核心的理念，重新诠释为以“用户”为中心的设计理念。在该设计理念下，网站的设计是为用户服务的，因而如何在满足用户基本社交需求功能的前提下，使用户有更好的交互体验是社交网站交互设计更长远的目标。

参考文献：