公共关系危机管理
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇公共关系危机管理范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
公共关系危机管理范文第1篇
一、 宝洁公司近年主要危机公关事件
一是涉嫌操纵价格被罚款。2011年3月，因为涉嫌操纵价格，在北欧国家西班牙被西班牙国家竞争委员施以重罚，总的罚款金额折合人民币近5亿元。二是产品质量不合格，含有毒成分。2006年9月，我国广东海关在检查生产于宝洁日本化妆品公司的SK-Ⅱ品牌的系列化妆品中，发现含有禁用的化学物质铬和钕。这一检查结果被新闻媒体曝光后，在国内外都引起轩然大波，其影响恶劣程度之深、之久，一直持续到现在。三是涉嫌虚假宣传。2005年6月21日，浙江宁波工商部门对宝洁公司四个品牌的产品进行专业的监督检测，结果发现这四个品牌的产品并没有电视广告中说的那样神奇，一些广告中提到的营养成分在这些产品的实际检测中根本不存在，并且宝洁的电视广告涉嫌故意夸大其公司产品的实际功效。四是面对在中国市场等销售地区犯规被罚的事实漠然置之，继续铤而走险操控市场价格，且屡犯不止。比如，2012年，宝洁公司在电视广告中对汰渍洗衣粉的去污功效就刻意夸大，引起消费者的强烈不满，也受到了相关监督检查部门的处罚。
二、宝洁公司危机公关失败的原因
一是在行动上没有尽快确认危机，并消除其不良影响。危机发生后，宝洁错过了处理危机的最佳时机，致使危机事件不断扩大与蔓延。二是在态度上一贯傲慢强硬，推卸责任。在危机事件处理中，不管危机是否竞争对手恶意策划，企业都该对自己的产品负责，对危机事件给消费者带来的消极影响负责。但宝洁在不合格化妆品退换货环节却给消费者提出了种种不合理的苛刻要求，竟然让消费者签下“产品无质量问题”的证明方可退货。这种傲慢强硬的态度，消极拖延的方式，根本没有把消费者的利益放在首位。这样的做法，缺乏对生命的关爱和个体的尊重，自然遭到消费者的反感，所以也很难得到舆论的同情。三是宝洁公司没有与政府主管部门、媒体和公众进行及时、有效的沟通。由于缺少与各方面的沟通，使得宝洁在危机发生后在危机议题的方向控制上完全处于被动，其对事件性质的判断、内部结构的协调、权威技术支持方面，都显得迟钝和缺乏作为。
三、以宝洁公司为鉴，加强危机公关工作的建议
（一）以诚信为基础实施公共关系宣传
首先，公司的公共关系宣传与其产品定位要做到相互融合。众所周知，宝洁是世界上品牌最多的公司之一，这源自于宝洁公司独特的消费者市场研究理念。它一向认同的观点，是一千个消费者就有一千种消费特点，总结出其观点的最大特征，就是用让消费者迎接不暇的品牌去各个攻破。
其次，公司的公共关系宣传要更具影响力与说服力。宝洁公司的公共关系宣传比较习惯于使用聘请专家和与同类其他品牌产品相比较的方法。
第三，选择形象代言人方面要另辟蹊径。宝洁公司的几个主要竞争对手，比如联合利华一向注重选用有国际知名度的人士做形象代言人，而丝宝则邀请香港巨星如谢霆锋、郑伊健去作其旗下产品风影的广告代言人。但宝洁公司在选用代言人方面通常是首先要考虑与宝洁产品自身的个性特征和气质定位的平民化特征相符合的广告界新人。这样的广告一旦播出，会让广大消费者感到非常新鲜，给消费者的感觉是亲和、贴近的感受。
（二）强化公共关系危机管理，重塑良好企业形象
首先，必须要有真诚积极的态度。面对危机时，企业必须及时反应，在第一时间内采取应对措施，把危机事件控制到尽可能小的范围，然后成立专门调查组和措施应对专案组，与相关部门、媒体和公众加强沟通，以便取得各方理解，只有这样才能便于问题解决。
这几年宝洁公司面对危机时给公众的印象并不好，一般是反应滞后，先躲闪，然后简称产品无任何质量问题；待到相关部门将违法违规证据真正查出摆在眼前时，再迟迟反应，根本不把消费者的真实需求当回事。面对这种局面，宝洁公司必须真心改进，采取切实可行的措施，重新赢回公众的信任。因此，在面对危机时， 宝洁最先要有的就是真诚积极的态度，然后在第一时间做出反应。真诚积极的态度比其他任何事都重要，这是使得公众信任和理解企业的法宝。
其次，强化公共关系危机管理的程序。一是积极在第一时间获取危机事件更多信息。宝洁公司如能在每次危机事件发生时，都能于第一时间组织人员，深入公众和第一线，了解公共关系危机事件的各个方面，及时获取关于危机事件的更多信息，经公司内部专业调查小组形成专业的调查报告，就可以为更好地处理危机提供基本依据。对于公共关系危机事件的调查，一定要区别于普通事件的一般调查，在调查的具体方法上更要不仅有快速性，更要具有灵活性。所以，公共关系的调查一般采用现场观察法、公众访谈法、召开种种座谈会等方法。
第三，快速制定危机事件的应对措施。一是对受害公众应采取的措施，因为受害公众是整个危机事件的受害者，所以也是危机事件中最为重要的公众，因此，企业应该也必须根据受害公众提出的具体要求，尽可能制定符合受害公众要求的相应对策，这会成为解决危机事件最为关键的环节。二是针对企业内部实际状况应采取的措施。公共关系危机发生后，企业在安抚受害公众的同时，应尽快查明危机事件发生的与企业内部相关联的原因，并且要在危机事件发生后的24小时内尽快组织相关人员，成立危机事件专案调查组，及时参与整个危机事件的调查，并随时向企业高层领导汇报。三是要在危机事件发生后，组建有威力又兼具高效及负责精神的危机事件领导班子，以便随时制定应急对策。
第四，针对政府公众应采取的措施。企业公共关系危机发生后，企业针对政府公众应采取的对策是，应该在危机事件发生后的第一时间快速地向相关政府部门如实报告危机事件的具体情况，并持续报告危机事件的动态反馈情况，也要如实上报企业自身针对危机事件已经采用的对策和切实可行的持续整改措施。政府公众是一个非常重要的沟通对象，沟通得好，企业会得到政府部门的支持，有利于危机的化解和解决；如果沟通不好，不仅会增加双方误会，重则可以使相关政府部门勒令企业停业整改，甚至造成更加严重的后果。
第五， 针对新闻公众应采取的措施。新闻公众的特殊身份使其成为公共关系危机事件的主要传播媒介， 而且可以对相关舆论反应强烈的危机事件加以评论和批评的权力，不仅能够在整个社会内产生巨大的影响， 而且在公众中也具有很大的依赖性和权威性。所以企业一定要重视新闻公众在公共关系危机事件中所起的作用。企业在危机事件发生后， 一定要派专门的公共关系工作人员与新闻工作者取得联络， 尤其要重视新闻记者在危机事件传播中的重要作用， 企业在与新闻工作者沟通交流时一定要以坦诚合作的态度， 获得他们的信任与支持， 以便使他们在传播危机事件时对企业的报道趋于正面、客观。
最后，针对其他合作公众应采取的措施。企业公共关系危机事件发生后，针对除上述公众以外的其他合作公众应采取的措施是，企业应在危机事件发生后的第一时间尽快通知其合作公众。这些合作公众不仅包括企业的投资方和债权人，也包括企业的供应方及经销企业产品的供应商，企业必须及时并且以坦诚的态度向他们通报危机事件的详实情况和具体相关的信息，并且也要向这部分公众表明自身已经采取的处理危机事件的主要对策和已拿出的解决危机问题的具体整改措施。
参考文献：
[1]李晶. 浅谈针对消费者行为的企业营销策略[J]. 现代经济信息，2010（4）
[2]于晓菲. “后危机时代”的消费者行为分析及企业营销策略探讨[J]. 新疆石油教育学院学报，2010（4）
[3]张清. 危机公关，能否转“危”为“机”？[J]. 新经济，2005（2）
[4]孟建. 走向世界的中国公共关系——对中国公共关系发展问题的若干思考[J]. 广播电视大学学报（哲学社会科学版），2010（2）
[5]何修猛. 现代公共关系学（第2版）[M].复旦大学出版社，2009
公共关系危机管理范文第2篇
关键词：体育明星;危机事件;危机公关的应对
随着体育在这个世界大舞台不断发光发热时，体育明星也变成人们心中的民族英雄或学习榜样。体育明星作为大众明星中的特殊群体，在特定体育受众群体中具有一般明星较高的知名度、较高的社会地位、较高的社会关注度等基本特征，同时也具有独特的个性特征。[1]据了解，体育明星是现代学生崇拜对象的前三位，他们具有非常令人敬佩的奋斗史，并且形象阳光，充满正能量。但当体育明星一旦出现违道德、体育道德等事件时，他们的高大形象就会破灭，他们的名声、事业都会受到极大的冲击。因此，唯有积极正面应对他们的危机事件，通过公关处理，能够使他们尽快被公众谅解，重新受到公众的喜爱和支持。
1、危机事件的发生
所谓危机，是指危及企业或个人形象和生存的突发性、灾难性事故与事件，并带来较大损失，严重破坏形象，甚至使之陷入困境，难以生存。[2]体育明星的危机事件的类型通常为运动成绩、社会公共道德（如：打架斗殴、酗酒闹事、婚外情等）、体育道德（服用违禁药品或者比赛作假等）。后两者通常是大众最不能接受的，因此当发生后两种危机事件时，也是体育明星最不好应对的。危机公关的“3T原则”即主动告知、全部告知、迅速告知。危机公关的“5S原则”即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实。[3]说明了积极正面的应对危机问题的的重要性。
2、体育明星危机公关
运动员是竞技运动中具有决定性的力量，是竞技运动发展的主体。因此，他们注定是体育报道的主角，而取得优异成绩的运动员则更是媒体关注的焦点。在媒体的高关注度下，他们也更有可能成为危机的主体。[4]
在田径场上，10个栏，110米，造就了中国的“飞人”刘某，到在2008年刘某因伤黯然退出110米栏赛场，这个“飞人”经历可谓是过山车般刺激。刘某从雅典奥运会后被各大媒体、品牌关注、赞助，在2008年北京奥运会前，刘某身上肩负全国人民的希望，还有12世界顶级品牌的合约，其影响力甚大。在2008年，刘某因伤退赛后举办的新闻会上，他的教练孙某某当着所有媒体的面留下眼泪，向全国人民道歉。虽然刘某的公关团队在赛后召开了新闻会，但是效果却不明显。公众的舆论一边倒的倾向于，给刘某带来极大的负面影响，且赞助商们纷纷表示损失惨重。从2008年之后，刘某的运动生涯一直在复健、比赛、退赛三者中不断徘徊。但是这几年中刘某的公关团队却是进步不少，做到及时刘某治疗过程、训练视频以及借用刘某的父母亲，大打亲情牌的这些手段。通过这种危机公关的处理手段的改进，使得媒体的态度出现的转变，大多数主流媒体还是支持刘某。尽管后来刘某也出现退赛，但是纷纷表示理解刘某的退赛，这应该归功于刘某的公关团队。
现代公共关系之父艾维・李有句名言：“公众应该被充分告之”[5]。近期，孙某因为“兴奋剂”事件，被推向舆论的风口浪尖。当运动员出现有关体育道德的危机事件时，及时有效的坦诚面对解决问题是最好的公关手段。再一次回顾孙某事件，国家泳联时隔半年才对外公布其“兴奋剂”事件，并且人们对“孙某案”的也存在着很多质疑，例如：孙某误服的违禁药品是什么？为什么时隔半年才？为什么处罚禁赛期只有三个月？对于这一系列的问题，国家反兴奋剂中心给予的答案，并没有改变舆论的导向性，孙某在他的微博中给了一个看似回答的答案，但仔细分析却可以看出这个答案只是国内很多运动员处理危机事件模板答案，将责任推到其他人或物身上，却很少反思自己的不足。在孙某或其团队处理这次“兴奋剂”事件时，没有及时处理，没有告知于公众。这次事件让孙某在公众心中形象大打折扣。
公共关系往往借助大众传播媒体来影响公众，形成有利于组织的舆论环境，从而为组织构建积极的正面形象，最终为组织获取利益。[6]在体育组织越来越公开化、透明化，体育明星的一举一动都受到大众的关心，在出现危机事件时，体育明星除了及时积极正面应对他们的危机事件，也常通过大众传播媒体来挽回自己的形象。因此与大众传播媒体建立良好的合作关系，也是处理危机事件的重点之一。
3、危机公关的应对
体育公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，和谐发展而进行的体育传播或体育沟通行为。[7]从这个定义中看出，体育公共关系在于体育传播和体育沟通。体育传播主要通过媒体、报刊、杂志或者网络等途径;体育沟通除开在赛事期间各组织机构交流外，也仍然依靠媒体、报刊、杂志或者网络等途径。体育明星的公共关系价值与其良好的社会形象有着必然的联系。[8]在处理体育明星危机事件时，尽考虑到可尽能保护其价值不受损害。体育明星的公众危机应对不同于一般的商业经营活动的危机应对，因为其本身不具备特定的指向性消费群体或目标客户，而且其应对层次不仅包括了运动员管理层、赞助商家、赛事组织者，还包括了体育项目爱好者、青少年崇拜模仿者以及其他相关人群，甚至，还能够影响该运动项目是否能够更好地发展。[9]
古人云：“成也萧何败萧何”。在信息化高速发展的时代，体育明星离不开公共关系。作为一个公众人物，体育明星是人们学习的榜样，每个举动都受到外界的关注和监督，体育明星要保持高度的警惕性。首先体育明星应当树立自我监督意识，管好自己，不做违道德和体育道德的事件。其次，体育明星应当学会与媒体进行良好沟通，保持良好的关系而不是敌对关系。最后，当犯下错误时，应及时承认错误，面对公众道歉应态度诚恳。
4、结论
体育明星与其他明星不同，它难免带有有民族感彩。体育明星通常在大家心目中充当民族英雄的角色，尤其是公众最爱的体育明星犯错时，公众会由爱而恨，最后演变成愤怒。这时，危机公关处理得好，危机会转化为转机;反之，危机会让一个体育明星从天堂掉入地狱。体育明星的危机公关需要明星本人态度诚恳、完整的公关团队（但是目前国内多数体育明星都是由自己亲人或者朋友充当危机事件发言人，并没有一个完整的公关团队）和与媒体良好的合作关系。这些是体育明星危机事件公关处理的基础。（作者单位：成都体育学院研究生部）
参考文献：
[1]张海志、尹晓丹. 体育明星危机公关与应对策略.[J].黑龙江科技信息.2012（10）：219
[2]薛建华.危机公关及其管理[J].内蒙古经济管理干部学报，1999，（1）：32.
[3]李金宝.体育明星危机事件的类型及公关策略. [J].青年记者.2012（10）：12
[4]黄启龙.体育领域危机事件的媒体公关研究.[D].广州：广州体育学院，2009（06）：12
[5]刘德佩，石岩.体育公共关系.[M].北京：高等教育出版社，2001.22.
[6]易建东.体育公关案例评析.[M].杭州：浙江大学出版社，2010（03）：3
[7]潘肖珏.体育公关关系. [M].上海：复旦大学出版社：2005（03）：11
公共关系危机管理范文第3篇
关键词：公共计算机机房；计算机系统；机房管理；系统维护
随着互联网技术的快速发展，我国的信息技术和计算机技术也在不断发展和创新，计算机作为当下最为重要的一种工具，已经在我国的很多行业都得到了广泛的运用，其中，学校和一些教育培训机构计算机的使用最为频繁。很多学校都已经建有规模很大的计算机机房，也因为其规模的庞大致使其受到很多因素影响，在故障的发生率上也非常高。因此，为了更好、更安全地运行计算机的硬件和软件设备，使公共计算机机房的计算机在使用率上得到有效提升，就必须做好科学有效的计算机管理及维护工作。
1 当下公共计算机机房的现状
公共计算机机房的主要作用是为了给诸多的使用者提供资料查阅、上网娱乐、自习以及实验教学等，这就需要时刻保障计算机的安全运行，在计算机的运行风险上要及时采用有效措施使其降低，从而使得计算机能够很好地发挥作用。当下公共计算机机房主要存在着2个重要问题：其一是软件维护上存在着很大的难度。计算机软件在更新上非常快，而且计算机中的软件数量也非常多，在操作过程中，很多时候都需要安装一系列的补丁，而一些杀毒软件为了更好地发挥作用就必须定期杀毒处理，也需要对软件的系统不断升级。而在这些操作的过程中，很多使用者不懂计算机的原理，就会无意间将一些系统的参数进行修改或者在不知情的情况下删除一些重要的系统文件，这些都会给计算机的整个系统运行造成非常严重的影响。此外，一些病毒的入侵也很有可能造成计算机被病毒感染，从而使得整个公共计算机机房出现瘫痪现象；其二是经常发生的硬件故障。由于很多的公共计算机机房都具有相当大的规模，计算机的数量非常庞大，而且其开放的时间又非常长，使用的人员也非常多，致使计算机的一系列硬件设备如主板、内存、硬盘等，在故障的发生率上非常高，而又因为处理这些问题需要非常庞大的资金，资金短缺也就造成计算机的更新非常缓慢，最后发生设备故障。
2 公共计算机机房有效的管理措施
2.1 合理地发挥制度约束力来加强设备的管理
实现管理效果最基本的保障就是对其进行制度管理，特别是对这种出入人员频繁以及计算机使用率高的公共计算机机房的管理上，制定良好的管理制度可以很好地保障计算机机房的安全运行。计算机机房管理制度在制定上应该涉及方方面面，要对机房人员管理、上机管理、机房安全、机房计算机的维护和修理、机房的环境等诸多方面进行严格的管理。应该对计算机使用人员进行登记，实现计算机使用者和计算机的对应，完善和建立《公共计算机机房的卫生制度》《公共计算机机房的设备管理制度》《公共计算机机房使用者上机规程》等，约束计算机使用者一些不规范的行为，同时严格要求相关的计算机管理和维修人员，规定其定期要对计算机设备进行检查和维护，从而使计算机设备的管理、维护、维修、使用以及更新工作都能够及时进行，进而使公共计算机机房设备能够有效、安全运行。
2.2 做好机房的环境维护，保障计算机的安全运行工作
公共计算机机房的环境的优劣也直接影响着计算机的运行质量，因此，在计算机管理的过程中，不但要严格约束使用者的操作，还应该对机房的一些环境因素进行及时的控制和维护，例如对计算机的温度、机房的湿度以及机房的空气质量等，只有对其有效的控制才能预防机房由于温度太高而引起机房着火或者机房断电现象的发生。此外还要严格执行公共计算机机房的安检工作，例如，要定期检查机房的电源和卫生状况，维护和查看机房的硬件设备等，只有这样才能最大程度地降低公共计算机机房的安全隐患。
2.3 强化实验技术人员的素质，充分发挥计算机作用
在机房安全运行和管理中，高素质的机房管理人员也起着非常关键的作用。首先，应该结合机房的实际情况创建一支高水平的管理队伍，并对这些管理人员进行不定期的专业培训和理论知识培训，此外还应该对计算机使用者进行相应的计算机培训。同时，也要有效提升教师的专业素质，从而使得计算机的使用寿命得到有效提高。其次，要明确相关的管理者和计算机使用者的职业道德和责任感，使其更清晰地认识到自身所做的行为在计算机服务中造成的影响，懂得计算机管理和维护的困难，从而知道克制自身行为，减少计算机的故障发生率。此外，还应该实施和完善绩效考核制度，从而提高管理人员的积极性，并对一些不规范的行为给予相应的惩罚。
3 公共计算机机房的维护方法
3.1 强化数据安全维护，树立正确的安全防范意识
公共计算机机房的功能非常多，例如计算机机房可以实现帮助学生上网学习、下载相应的学习资料、网上考试考核、网上选课等诸多功能。而在这些操作过程中，稍有不慎或者操作不规范都会使计算机出现故障，比如计算机中病毒，这些情况都会对公共计算机机房的安全运行造成非常大的威胁，因此，在机房计算机运行的过程中应该定期进行杀毒和防毒的工作，从而有效提高计算机数据的安全性，促进机房计算机的安全运行。
3.2 系统恢复和软件备份工作
公共机房的计算机每天都会有大量的人员流动，计算机的使用频率非常高，而计算机出现问题的频率也非常高，这就需要经常对计算机进行软件安装和系统操作。所以为了保护计算机的数据不会流失，就要严格管理好计算机的软件系统，保护好计算机硬盘中的诸多数据，利用一些相关的备份软件对一些重要信息进行备份，此外还可以在计算机上安装一些硬件保护设备，维护计算机的安全运行。这些办法不但可以很好地实现机房软件系统的自动化维护工作，还能减轻计算机管理人员的工作负担，让计算机的工作效率得到有效的提升。而且也能很好地保障公共计算机机房的安全运行，使计算机可以很好地发挥作用。
3.3 规范使用者管理，保证计算机的使用效率
公共计算机机房中计算机的数量非常多，而计算机管理者却相对少很多，因此为了实现更好的管理效益，可以合理地借助使用者的力量。例如：在学校的机房中，可以建立学生管理队伍，在业余时间对学生进行相应的计算机培训，使学生可以掌握计算机故障维修技术。在学生上机的时候，可以让其轮流管理，同时还可以很好地帮助教师教学，从而不仅使机房的安全运行得到了保障，也能很好地提升教学质量。
公共关系危机管理范文第4篇
工商管理教学里，危机管理处理可以提高学生的实践能力，在过去，尽管很多院校的危机管理处理取得了一定的效果，但是不管是实践上还是教学上都存在一些问题，而在社会对于工商管理人才需求越来越高的背景下，必须加大对于危机管理处理的重视力度，不管是理论高度上还是实践的层次上，都要加大优化力度，在这一基础上推动危机管理处理教学的进一步发展。
【关键词】
工商管理；教学；危机管理处理；实践模式优化
在工商管理教学过程里要重视培养学生的综合能力，为社会发展培养综合型人才，尽管现在我国的工商管理专业发展了很多年，但是很多高校依然局限于理论学习层次上，没有重视实践教学，这样一来学生的综合素质难以提高，因此，要从现在的工商管理实际状况出发，进一步提高工商管理教学的实践性，这样才可以提高工商管理教学的水平。
1工商管理教学中危机管理处理的存在的问题
1．1过分重视理论培养，忽视了实践的引导
危机管理处理教学在工商管理教学里扮演着重要的角色，其中还配有相应的课程教学，从现在的工商管理教学来看，其依然停留在理论角度上，对于对不同情况下产生危机的原因、危机的主要表现以及危机处理方式上进行细致的分析。这种分析重点依靠课本案例实现的。这样一来，学生难以把握危机管理处理的理论体系，难以在工作里进行危机的监控和管理。对于危机管理处理工作来说，其实践性比较强，所以学生也要具有一定的实践能力，然而现在的危机管理处理上使用的是学生形成课题小组进行分析，容易出现学生仅仅是采用案例分析的套路解决危机管理处理相关案例问题，从实质看，学生仍然没有掌握危机管理处理的实践能力。
1．2危机管理处理的培养思路不清晰
对于现在很多高校来说，其危机管理处理已经初步具有思路，但是这些思路还存在不清晰的问题，没有明确学生要具有什么样的能力，也没有进一步明确学生要把握什么理论知识，对于学生自身来说，其难以自己列举危机管理处理的关键，缺乏完善的学科知识结构，导致学生自身难以应对工商管理中的危机管理处理。由于缺乏清晰的培养思路，学生的危机管理处理能力难以提高。
2工商管理教学当中危机管理处理的改革措施分析
2．1明确危机管理处理教学内容
要想提高工商管理教学里危机管理处理的水平就要明确教学内容，完善自身的教学结构，从实际的教学来看，要体现对于公共危机的处理，在社会的不断发展中，公共危机越来越频繁，其影响之大也不言而喻。因此，对于任何一个组织来说都需要具有解决危机的团队，所以在高校的危机管理处理教学里，要培养学生辨识危机和掌握危机的能力，当然最关键的还是解决危机的能力。所以教师在实际的教学过程里要明确自身的教学思路，按照当前组织运营和管理过程当中的普遍案例进行提炼，结合中外有关企业组织危机分类的有关知识，进一步提高教学的质量。
2．2优化危机管理处理教学方式
要想提高危机管理处理教学水平就要不断优化教学方式，事实上，理论教学也不是单纯的知识讲述，也要强调让学生参与进来，举例来看，在学习危机的分类内容时学生要按照课本收集相关的资料，在这一基础上提出自己的分类观点。伴随着社会的发展，潜在危机因素也越来越多，所以这就对于工商管理教学的危机管理处理提出了更高的要求，教师要引导学生自己收集资料，这样一来可以大大提高学生学习的主动性，在实际的教学过程里也不再是教师一味的讲述，有利于从根本上提高危机管理处理教学质量。
2．3改良危机管理处理教学实践模式
要想提高危机管理处理教学质量就要不断改良危机管理处理教学实践模式，事实上，学生的实践能力并不高，所以即使是进入到企业里学生们也难以直接处理危机，他们的学习只是理论上的，实践能力并不足以应对企业的危机管理处理，因此就算具有足够的到社会上实践的机会，学生也不一定会表现很多。所以，要不断优化危机管理处理教学实践模式，使学生可以加入到社团或学生会当中进行管理，同时也可以假设一个危机让学生自主处理，这样的实践教学模式更加有效。
3结语
工商管理教学过程里，危机管理处理学习扮演着重要角色，对于学生来说，要在学习的过程里不断提高自己的危机管理处理能力就要具有一定的教学体系，因此，在实际的工商管理教学实践里要从多个角度进行思考，不断优化危机管理处理的教学方法，改良危机管理处理实践教学模式，使更多的学生可以参与进来，与此同时，教师还要准备好相关的素材，不断优化自身知识体系，在这一基础上完善危机管理处理教学结构，帮助学生提高自身的能力，做到学以致用。文章通过分析工商管理教学中危机管理处理存在的问题，有针对性的提出了提高危机管理处理教学效果的措施，为高校的工商管理专业教师提供借鉴。
作者：王义龙 单位：黑龙江农垦科技职业学院
参考文献:
［1］解丽颖，苏永志．地方高校危机预警体系的构建［J］．中外企业家，2015(17)．
公共关系危机管理范文第5篇
论文摘要:如何成功应对公共危机已成为各国政府必须面对的挑战。新闻媒体作为沟通政府与民众的社会公器,在公共危机管理中发挥着重要作用。本文主要讨论政府公共危机管理中新闻媒体如何运用,以及对如何构建政府与媒体的良性互动提出了一些建议,以期对政府公共危机管理有所帮助。
一、公共危机管理的内涵和特点
(一)公共危机管理的内涵
公共危机管理是公共管理的一种特殊形式,是公共管理中应对危机状态的一种形式。公共危机管理就是公共管理机构通过建立危机应对机制,采取一索列必要措施,防范、化解危机,恢复社会秩序,保障人们正常生产和生活的活动,维护社会稳定,促进社会和谐健康发展。公共危机管理的主体是政府及其他公共机构,政府和其他公共机构除了常规管理之外,还需要居安思危,积极应对可能出现的各种公共危机。
(二)公共危机管理的特点
1、公共危机管理的目标是为社会提供公共产品。公共危机管理以保持社会秩序、保障社会安全、维护社会稳定、提供公共产品为目标。
2、公共危机管理的外部环境是开放的、非竞争的。企业通常处于激烈的市场竞争的环境之中,虽然有不同企业之间的联合,但更多的时候它们是商业上的竞争对手,虽然有共赢的局面,但更多的时候是在有限的市场中甲多占一份就意味着乙少占一份。
3、公共危机管理依法行政,强制力是其管理的基础。公共危机管理以法律和行政手段为主,辅之以经济手段。公共危机管理遵循的是公共管理的原则,依法行政。公共危机管理主要依靠行使公共权力进行公共危机的管理,而“公共权力的行使,常常是刚柔并济,强制性和非强制性并行。
二、新闻媒体与政府公共危机管理
(一)新闻媒体的含义及在政府公共危机管理中的作用
作为一种公众舆论的载体,新闻媒体所要表达的不仅仅是它所代表的某个阶层或阶级的观念,还必须表达一定的公众利益,具有一定的公众立场,它的作用主要体现在信息的流动和沟通对社会和公众的影响上。公共危机事件由于它的特殊性,必然会成为报道的焦点。
客观上来说,新闻媒体对危机事件的充分介入,能够在无形之中对政府危机管理产生很大帮助,其作用主要表现如下:1、帮助政府传递信息;2、协助政府进行危机预防、反应和恢复;3、提升政府在公众心目中的形象;4、为政府提供外脑;5、帮助政府赢得社会支持。
三、政府公共危机管理中如何运用新闻媒体
一个以公共服务为基本理念的政府,必须对公众充满信任和保持敬畏,尊重包括知情权在内的所有公众权利,把公众欲知、应知、需知的信息及时、准确、完整地告知公众。同时,政府又是新闻传播的管理者,应引导、调控新闻媒体对事实加以解释,支持媒体发挥其功能。政府公共危机管理可以分成三个部分:危机发生前,主要是政府对危机的减缓能力和预见能力;危机发生时,政府的反应能力与治理能力;危机发生后,政府的恢复能力。下面,我们将从这三方面分别探讨新闻媒体在其中的运用。
(一)危机前
危机管理的关键不在于危机发生后的治理,而在于减缓与预防危机的发生。政府设立监督与预警机制,预见危机发生的可能性,然后采取措施降低风险发生率,摊薄不善的资源管理,能够较好地缩减危机的发生及其冲击力。而提高政府预见能力的前提条件是获取充分的信息。政府虽然有收集信息的专门通道,然而由于一些主观或客观的原因,导致信息的不充分或误导,而新闻媒体正好弥补了这一缺陷。新闻媒体在守望环境中,可以及时反映可能危害社会的征兆,为决策层提供预警。同时,根据实际情况,提出对某种危险倾向存在的合理推测,向社会和决策层发出警告。我国社会的主流是稳定和平的,但社会在任何时候都可能伴随着危机的发生,社会总是在一个一个危机的解决之后向前推进,因而我国的媒体不能只报喜而不报忧,应当对政府的政策以支持为主基调,以批评作陪衬,小骂大帮忙。通过批评,可以让政府认清自身的不足,进而改进政策,消除矛盾,减少危机发生的可能。
(二)危机发生时
当危机不可避免地发生时,政府的媒体政策就是要主动寻求与作为信息传播载体的媒体的合作,通过媒体这一中介和载体进行及时、有效的信息传导,使危机信息比例合理化,避免诱发潜在危机,同时避免过度强调危机管理中的不确定性和不可回避性,加强作为危机管理主体的政府和社会公众的沟通。
1、争取舆论主动权,及时地通过媒体向公众最新消息
危机一旦发生,政府就必须及时冷静地应对各种突发性与不确定性状况,快速地采取措施控制或抑制各种不利因素的发展和扩散,掌握主动权,力求短时间内,以最小的代价扭转不利局势,促使事件向好的方向发展。
2、通过媒体权威性信息,提高信息的可信度,稳定公众心理
政府要本着诚信透明的原则,真实的信息,以避免公众由于信息的封锁而获取小道消息,从而对事件进行臆断与主观猜测,而夸大事件的危机度,降低对政府的信任感,使政府处于被动的不利地位。
3、通过媒体听取公众的意见,征求与调整治理措施
政府在危机发生后,通过媒体向公众信息,不仅可以得到公众的理解和支持,而且通过公众的讨论,集思广益,可以寻求较好的解决方法,也容易为公众所接受。
(三)危机发生后
这里讲危机发生后,是指单件的危机事件得到治理以后,非指实际意义上的结束,因为还有一个恢复力的问题。在危机治理后,政府需要重新恢复社会稳定,重新获得公众的信任。这就要媒体对危机处理的后续工作进行持续不间断的报道。正是通过对后续事件的报道才能真正体现政府的办事能力。
四、努力构建政府与新闻媒介的良性互动
在非常态的危机之中,媒体对政府进行监督和制约,政府在对媒体有所约束的情况下,又充分加以利用。这种良性的互动关系格外重要,它不但是政府和媒体成熟、理性的体现,也是整个社会成熟、理性的体现,更是妥善解决危机的剂。因此构建政府与新闻媒介的良性互动要着手做好以下几方面:
(一)转变观念,树立对新闻媒体的正确认识
首先要认清新闻媒体的功能与作用,大众传媒既不是政府的附庸,也不应当强调绝对的自由,而是在应当坚持党的领导,政府的管理之下,保障一定的新闻自由。
(二)推动社会主义精神文明建设和生产力的发展,创设良好的舆论环境
新闻媒体的发展是建立在一定的政治经济基础上的,良好的政治秩序与经济的快速增长会带来大众传媒的更加繁荣。人们素质的提高,对媒体信息鉴别能力的增强也有利于主流媒体的发展。
(三)健全法律体系,规范与保护新闻媒体
健全法律体系,通过法律保护与鼓励这种自由权利,有利于新闻媒体更好地为政府服务,实践其监督的权利。
(四)建立政府信息公开制度,提高透明度
信息的管理就如同治理洪水一样,宜采用“疏导”的方式,而不是“堵截”的方式。为此,政府需要建立健全信息公开制度,建立一种让媒体公正介入危机事件的秩序,为媒体提供充分的信息资源,利用媒体正确的舆论导向作用,反映民众的意见与呼声,才能真正体现媒体的群众观念,才有利于推进民主进程,有利于建立一整套良好的公共危机防治体系。
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