新媒体运营工作的能力

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新媒体运营工作的能力范文第1篇

在盛世的年代，我们实现了光荣与梦想，超出公司及领导的预期，同时运用“本土氛围、国际空间”的整合资源能力，将工作经验及个人成长的基础性工作做得更扎实，并有远见的高度，让我对客户及产品更加深刻的了解和认识。从与各部门之间沟通互动、内部工作组织协调、客户经营及开发商经营，让我综合的能力更上一个台阶，针对疑难问题及复杂问题处理的方式变得更多元化。通过XX年的工作总结、自我检讨及对XX年工作计划，将工作重新梳理及整合，做好XX年战略工作部署，同时影响其他同仁将项目的整体经营工作做好，以下四点是我个人XX年个人工作评估报告：

壹．XX年工作事务责任与执掌

1. 协助业务经理处理业务流程及各个科目的教育培训工作。

2. 业务活动组织、客户邀约、统计、稽核、问题反馈等工作。

3. 策企划、推广部门工作协调及跟催。

4. 业务专员、服务专员工作协助并指导。

5. 协助业务经理教材编写、教育培训、定期考核验收的参与执行。

6. 协助项目总监制定项目工作节奏、推广计划、销售工具制作、部门之间文件编制、开发商经营、公司沟通、协调、追踪等事宜。

7. 协助业务经理进行销控掌握、业务管理、纪律、卫生等工作事宜。

8. 协助业务经理做有关国家政策、金融、市场做信息资源整合，定期培训，建立市场信心。

9. 协助业务经理做有关指标性楼盘及竞争个案定期市场调研，解读并破解市场密码，提高业务能量。

贰．XX年工作突出表现及经验

一、沟通协调：

1. 通过策企划部门及推广部门的沟通与衔接，做好基础性工作，将各项销售工具、物料、媒体、企划表现等工作有序有力有效地向前推进，加快工作执行力道，将工作落实到实处，提高工作效率，不断地总结经验及工作的不足，沉淀工作硕果和工作方法。

2. 通过与开发商衔接等工作，凡是向内找答案，向外找资源，寻求科学方法将工作向前推进，公司领导曾说过，客户与开发商都没有错，错的只有我们自己，凡是要根据事实情况及个人的做事风格进行合理分析，寻求切入点，将工作的执行、协调、反馈及督导等全面做好。

3. 项目阶段性产品公开、产品诉求及媒体投放，根据近期来电、来访及成交做好客户分析，同时总结客户特征及客户的属性，协调各部门形成阶段性行销推广方案。短信媒体投放是本项目主流媒体之一，与公司各部门做好基础性工作，同时紧密协调短信公司根据项目及产品的情况做好客源筛选再做投放，总结短信反馈效果及公司不足，以便下次媒体有效投放。

二、管理方面：

1. 对专案组内部管理逐步成熟和完善，对人员的管理和事物的协调能力具有自我的看法和见解，鉴于项目和人员不断地成熟和稳定，自我不断地学习和探索，经验逐步成熟，自信心逐步增强，自我的洞察能力及事物的协调能力也不断地提高。

2. 自兼任业务经理职务工作，对销售的管理及客户谈判工作逐步在提升。总市场的理解具有自我独到的见解，对培训资料整合及综合的整合能力也逐步在提升。

3. 对现场协调事项及前台的管理有自我的看法和见解，对服务意识及客户接待的理解，现场的展示的细节都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加强学习，加强自我管理水平和服务意识。

三、执行力：

1. 对现场的制度和流程逐步规范化、系统化及标准化，逐步落实和强化细节，做出公司要求的标准同时根据现场作战情况将制度和流程准备系统化。

2. 项目的客户会、电开、集客活动、各项数据等采集，根据项目情况、产品的定位、客户的情况将现场的各项工作系统的培训，同时做出执行力道，到达标准的作战士气。

叁．XX年工作表现不足和欠缺

1. 在工作中虽然不断地成长，但是还存在很多不足之处，思考问题整体的连贯性不足，体现深度不足，在以后的工作中，我会跟随公司和项目的节奏做好自己分内的工作，思考问题与执行问题要从全面思考，逐步围绕业务核心“聚焦、深度、说清楚”将工作做好，同时协助项目总监将项目整体工作运营好，发挥自我的管理能力，寻求最好的解决方法，做好项目的运营工作。

2. 发挥主动学习精神及积极工作态度，不断的提高自我，对内部、外部的协调管理要有自我的想法和主见，遇到问题要多思考解决方法和解决方案，多向领导汇报工作，如有解决不了问题要向领导和和同仁请教，用心做好领导分配的工作和自己的分内工作，同时协助其他同事做好项目运营工作。

3. 加强部门之间的协调工作，对工作要有高度、深度及广度的理解能力，明确工作目标，端正工作态度，检视自我的不足，增加自我的创新能力，提高工作效率，发挥自我的管理能力和协调能力，将工作有力的推向更高的台阶。

4. 加强整合营销能力及整合营销的升级能力，对客源及产品要有更深刻的认识、了解和掌握，提炼项目精髓，整合有利的市场资讯作为培训资料，形成强有力的业务说辞，综合以上研制符合当下市场的业务做法。

肆．XX年工作重点加强和规划

1. 加强执掌工作力道，思考问题要全面化，跟随公司和项目的发展方向将工作逐步向前推展，在最短的时间内，用合适的方法将公司和领带分配的相关事务完成。做事加强执行力和注重细节，成为一名优秀的管理人员，创造最佳工作效率。

2. 跟随公司和领导不断地学习公司的企业文化，也不断地自我反省、检讨和总结，严格自我要求，做事及执行问题要体现深度和细节，加强自我创新意识，同时协助项目总监及其他同仁做好项目经营工作。

3. 根据项目节奏和项目方向的发展，加强各个部门之间的沟通协调工作，并提前做好工作计划和相关工作事宜准备，发挥积极主动工作精神，将XX年可传承工作经验逐步发挥，并改善XX年不足之处，将XX年对执掌工作要加以改善，力争创最大工作效率。

4. 不断地自我成长和学习，逐步加强专业知识的修炼，加强自我管理能力发挥影响力作用，在原来的工作基础上进行探索和创新，做好本质文化，同时通过自我学习，对未来房地产的走势要有自我的看法和见解。

新媒体运营工作的能力范文第2篇

关键词：武警；院校；新闻学与传播学导论；教学

为武警院校学员开设“新闻学与传播学导论”课程是个新的尝试，有助于通过新闻传播理论的学习提高武警院校学员从事新闻传播与新媒体运营工作的能力。对部队来说，有利于培养自己的新闻传播人才，为军事新闻媒体的运营工作及处理涉军舆情打下坚实的基础。

一、“新闻学与传播学导论”课程教学概况

在地方大学，“新闻学与传播学导论”课程的教学内容主要有传播的本质、模式、功能、原则，新闻的概念性质和功能，社会主义新闻工作的基本原则等，使用的教材多种多样。最常见的是在新闻系开设此类课程，有的院校在对外汉语系也会开设类似课程，如“跨文化传播”。除了个别政工类院校或专业以外，在武警指挥类院校，“新闻学与传播学导论”作为一门专业课出现在课程设置中尚处于起步阶段。目前，该课程是武警指挥专业中国语言文学方向的选修课，为大四学员开设半学期，共有50个课时，使用童兵所著的《理论新闻学与传播学导论》作为教材进行授课。

二、武警院校“新闻学与传播学导论”课程教学存在的不足

“新闻学与传播学导论”课程是四年培养期的唯一一门新闻传播理论课程，在教学上存在以下四点不足。

（一）课程定位需要明确

作为一门理论性较强的课程，“新闻学与传播学导论”对中文方向的本科战士学员来说，普遍年龄与地方大学生相比要大五六岁，他们往往不太能够接受理论学习。对高中毕业入伍的青年学员来说，他们中的大部分往往是理工科背景，因而对社会科学的了解比较薄弱。面对这样的教学对象，“新闻学与传播学导论”课程的教学定位相对来说比较复杂。它既不属于基础课，也不属于专业核心课程，类似人文素质课程却又占用了专业课课时。

（二）教学内容需要精炼

依据当前比较通用的《新闻学与传播学导论》教材，内容包括新闻传播行为、理论新闻传播学对新闻起源的认识、新闻传播的特点、新闻传播者、新闻传播内容、新闻价值、新闻选择、新闻传播过程、新闻传播要求、新闻传播媒介、新闻传播事业、新闻传播受众、新闻传播效果、新闻传播调控等，相当庞杂。总体上来说，现行教材理论过强，与学生距离过远，实用性太弱，难度太大，需要去繁就简，精讲重点内容，对次要内容予以精简。

（三）教学方法需要创新

首先，由于课时不足，课时安排过于紧凑造成教学速度太快，节奏非常紧张，学生吸收知识比较困难等问题。而且，大四学员往往忙着各类考核，学习时间有限，采用地方大学式的按章节逐节细讲的方式是行不通的。其次，学员生活比较单一闭塞，除了军队相关的生活内容，他们和社会上的新闻传播舆论场基本绝缘，最新的案例难以高效讲解。再次，长期以来教学形式比较枯燥，而院校教学评价的趣味化趋势对教员提出了较高要求，于是我们尝试采取话题讨论的教学法，学生分为两组，分为正反两方课堂讨论，学生课堂反应有所改善。最后，实践教学部分，操作难度较大。由于院校军事化管理的特殊性以及出于人身安全考虑等多方面原因，学员课外实践机会很少，长期限制在院校内部，因此可发掘的新闻素材少之又少。

（四）学习方法需要选择

在学习方法的选择偏好上，与普通地方大学学生相比，武警院校的学员存在明显的差异。武警院校学员尽管心理上并不认同“满堂灌”，但因为种种原因却不得不接受这种教学模式。而地方大学学生就能够根据自己喜好来摒弃高中式的“满堂灌”的学习方法。对于理论性实践性均较强的课程，在实践中是必不可少的。但在操作中却相当困难。地方大学课表空余部分较多，有时间条件安排学生参与社会调研，甚至参加老师的课题与学术会议。而武警院校学员的课表是统一设置的，从周一到周六上午，课程门类繁多、时间紧迫、要求太高，课余时间相当有限，离校进行社会调研和旁听学术会议几乎不太可能，这种现实情况导致学习方法的选择有待探讨。当然，由于教学领域太新，教员缺乏相关经验也是暂时无法改善的缺陷。

三、改进“新闻学与传播学导论”课程教学的对策

（一）明确课程体系

本文的顶层设计侧重于教学规划方面。具体来说，教学规划部门应根据不同类型的学员量身开设不同的科目并确定开设顺序。本门课的开设目的是要达到两个目标，一是基本目标，即重视基础知识、基础理论与基础技能的训练；二是较高目标，使学员不仅在知识上了解新闻传播学的发展方向，在笔头上也要获得初步的新闻撰写能力，增加对军事新媒体的了解，形成初步的媒介素养。如条件许可，还可引导学员将所学理论服务于武警部队建设，例如军事新闻的传播、涉军舆情的分析等。

（二）明确课时配备

由于本门课程的课时与地方大学相比稍显不足，故而只能采取抓重点内容的教学方法。至于重点内容的内涵则应该结合学员实际需求进行统筹。在理论讲授上把新闻概念、传播过程、传播模式、传播效果及言论自由的必要限制作为主要内容，在实践教学上把自习时间的案例讨论作为重点，除了教材上这些内容，还需要大量讲解军事新闻的内容，另需预留一定量的练习和复习课时，从而巩固教学质量。

（三）明确学习意义

根据教学经验，武警院校学员在学习本门课程时可能会出现以下三种情绪。第一种是非专业情绪，高中毕业考学的学员在入学之前没有学过任何新闻传播类课程，且高中阶段往往是理工科，对大四学习社会科学类课程在接受上存在一定的难度，在培养新闻敏感等专业意识方面先天不足，容易产生非专业情绪。第二种是畏难情绪，“新闻学与传播学导论”课程的教材理论性太强，论述过程较为枯燥，学员容易产生畏难情绪。因此，应明确本门课程的基础是部分理论，但主要是一门应用课程，并在教学实践中注意贯彻。第三种是消极情绪，由于本门课程不属于需要考核的军事类科目，且大四学员临近毕业，容易降低自身学习标准，为此，应明确新闻传播学在日常生活中的巨大作用，更要明确在日后任职过程中的重要指导意义。

（四）明确教学方法选择

新媒体运营工作的能力范文第3篇

【关键词】计算机软件；大数据；应用

在信息时代的发展背景下，计算机技术的应用范围正在不断扩张，同时对推动我国大数据技术的应用起到了良好的保障作用，我国社会当中各个行业针对计算机技术的应用越来越普遍，不断推动计算机软件技术的快速发展。除此之外，在计算机技术的快速发展背景下，大数据技术的整体发展层次也在不断提升，为了有效保证计算机软件技术可以合理运用在大数据当中，必须要对大数据的整体发展状况加以了解，同时对计算机软件以及相关技术进行不断的升级和优化，以此来提高计算机的信息处理能力和计算能力，有效实现大数据的高效化处理。

1.大数据中计算机软件技术的应用类型

从现阶段我国大数据技术的整体发展情况来看，大数据当中计算机软件技术的具体应用类型主要分为以下几种，第一虚拟化技术，第二云储存技术，第三信息安全技术。

1.1虚拟化技术

对于虚拟化技术来讲在具体的应用过程中，主要是针对网络服务器、储存系统、网络内存等一些实体资源进行合理的优化和使用，通过该项技术的有效应用，大大提高了数据信息的处理效率和精确度。在最近几年的发展过程中，虚拟化技术的整体使用层次不断提升，受到了人们广泛的关注和重视，分析其中主要原因，是因为虚拟化技术在使用过程中具有较高的使用优势，同时节省了大量的人力物力和财力，对提高社会经济的快速发展打下了重要的基础。

1.2云存储技术

云储存技术主要是通过多个不同的储存端云所组成，该项技术可以和其他的计算机功能之间进行融合使用和传统的储存方式相比。云储存技术在使用过程中有着更高的工作优势，不但可以有效解决时间与空间方面的限制和影响，同时还可以达到视频图片、文字信息等资料的快速储存和精细化处理。与此同时，云储存到信息容纳量相比于传统的储存方式更大，同时信息容量分配不会受到物理硬盘大小的限制，方便了相关工作人员的信息管理，因此，这也在很大程度上提高了整个数据储存和处理的工作效率。

1.3信息安全技术

现阶段，随着我国计算机网络技术的不断向前发展，更多先进的网络技术广泛运用在人们的生活和工作当中，同时人们对信息安全技术的应用重视程度不断上涨。在大数据的时展背景下，任何的数据相互之间都存在着或多或少的关联性，因此使得各种不同事物相互之间也存在着一定数据对应和影响关系。在一些看似不是非常重要的数据信息，如果产生误差问题，将会对其他的数据也产生不同程度的影响，进而会造成很多数据处理问题以及信息安全隐患等。因此，通过信息安全技术的有效使用，成为了计算机软件得以长远发展的重要保障之一，通过信息安全技术的有效应用，大大提高了信息使用的可信度，同时在社会各个不同领域当中，软件技术已经慢慢发展成为人们日常生活和工作的重要工作环节，通过对信息安全技术的有效使用，对保证人们的信息传输安全和效率打下了重要的基础。

2.计算机软件技术在大数据中的应用领域

2.1计算机软件技术在商业运营领域的应用

从现阶段我国计算机软件技术的整体发展趋势来看，计算机软件技术在商业运营领域当中的应用范围非常广泛，分析其中的主要原因在于计算机软件技术的有效使用，不但可以有效提高相关运营工作人员的工作效率和数据处理的准确度，同时还可以对不同运营岗位的工作人员进行合理的分配，以此来有效推动整个企业不断朝着更高目标上发展。以企业内部的用户信息运营工作为例进行分析，相关运营工作人员可以有效使用平板电脑、手机等终端系统建立起实时性信息共享平台，在实时性信息共享平台之上，相关管理工作人员可以有效获取每一个用户的基础信息，管理工作人员可以针对不同的用户需求，对其提供出相应的服务工作。随着社会企业在发展过程中竞争激烈程度越来越高，企业要想在激烈的竞争环境当中提高自身的竞争优势，必须要不断提高自身的服务工作质量和效率。通过计算机软件技术作为支撑，大大提高了企业内部的各项服务工作质量和效果，有了更加先进的计算机软件技术作为支撑，为后续的相关工作和服务达到良好的基础，充分满足让人们对更高质量生活的要求。

2.2计算机软件技术在信息通信领域的应用

当前我国计算机软件技术在大数据当中的应用范围越来越广泛，人们在日常工作过程中，通过将计算机软件技术使用在信息通信领域当中，通过IBMSPSS预测分析软件的有效运用，不但可以对各种商业发展信息进行实时性收集和判断，同时还可以在很大程度上帮助企业稳定客户来源。在此工作当中，通过XO技术的有效应用，可以有效帮助企业发现在工作过程中存在的各种影响因素和问题。和IBMSPSS预测分析软件相比，XO技术功能性更加全面，可以有效评估用户的个人的工作行为，同时将用户的各种工作和行为表现信息进行有效的收集，以此来保证为用户提供出更加先进和高端的服务工作方案。

2.3计算机软件技术在企业信息解决方案中的应用

随着计算机软件技术的不断向前发展，人们在日常生活工作当中对网络的依赖程度越来越高，对于企业的发展来讲同样重要，很多时候企业在使用计算机软件以及大数据过程中经常会出现一些网络非法销售、个人重要信息泄露、网络欺诈以及工作人员的非正常流动等相关问题，这一系列问题对企业的整体发展质量安全性都形成了不同程度的影响。因此，可以通过计算机软件技术的合理应用，有效解决这一系列问题。在大数据时代的发展背景下，对社会企业工作过程中的信息数据收集和使用，提供出了必要的保障和支撑，通过对大数据技术的使用之后，企业在信息化管理工作当中慢慢总结出了大量的工作经验，并且发现了一种通过数据管理为基础的SEMMA方法论，该方法主要包含了抽样、开发、修改、模型、评估等几个重要的工作流程，具体如下所示：（1）Sample需要抽取目标样本当中的代表性数据信息，并且对一些重要的数据信息进行导入粘贴以及统计等，以此来实现对重要数据的针对性分析和操作。（2）Explore在数据信息采集储存完成之后，需要对数据信息的关联性以及发展趋势进行针对性检测，有效判断数据信息当中是否存在异常数值。在explore环节当中需要合理使用统计报告以及试图的方式来进行综合处理，提高数据信息的处理效果。（3）Modify通过选择合适的目标处理模型，对其中的数据变量进行合理的转化，并且对数据编码流程进行重新规划，对其中存在的错误数据信息进行及时修改，以此来保证数据模型建立的科学性与准确性。（4）Model通过分析工具统计模型的合理使用之后，还需要使用LARS、LASSO和近邻法的方式来进行数字模拟和统计。（5）Assess需要对相关的数据模型进行分析和统计，并且要通过拟合统计量的方法来进行处理，要对重点的数据进行综合处理生成相应的数据报告，为了有效保证数据处理的科学性与合理性，还需要针对数据信息进行反复的分析和测试，以此来有效保证数据信息评估的真实性效果。通过SEMMA方法理论的有效运用之后，相关管理工作人员可以从中获取更多精确的数据信息，以此来对后续的相关研发工作提供出必要的数据采取基础，进而为企业的新型运作工作模式提供出有效的保障。

2.4计算机软件技术在信息化教学中的应用

现阶段，我国计算机软件技术在大数据当中的应用范围越来越广泛，不但体现在很多社会企业当中，同时在我国教育教学领域当中也发挥出了至关重要的作用。通过计算机软件技术，在我国教育教学领域当中的有效应用，和传统的教学模式相比，通过更加先进的信息化教学方法的使用，不受到教学时间和空间方面的限制，学生可以通过更加先进的互联网平台获取自身想要学习的知识和内容。在我国教育教学领域当中，通过计算机软件技术的有效使用可以激发出学生的学习热情以及学习积极性，有效培养了学生的自主学习能力，为后续提高学生的综合素养打下了良好的基础。比如，教师可以有效借助多媒体技术来进行相应的辅助教学工作，使得原本比较枯燥乏味的教学课堂氛围变得更加生动和有趣，有效激发出学生的学习主观能动性，提高了课堂教学的活跃程度，这对提高我国教育教学工作的整体质量打下了良好的基础。

新媒体运营工作的能力范文第4篇

【关键词】用户思维 广播 广播主持人 进化

【中图分类号】G222 【文献标识码】 A

随着互联网以及移动互联网发展，新媒体形态、新媒介渠道及平台不断出现，移动网络电台正冲击着中国广播市场。笔者认为，被冲击的也许是传统广播结构，广播本身反而进入了一个全新的时代。广播人，特别是广播主持人，只有不断进行自身的修炼，才能自如应对这个时代的变化。本文重点从用户运营的角度分析广播主持人该如何修炼。

一、修炼是新广播时代的一种必然选择

互联网对媒介环境的改变是巨大的，在广播领域，有些变化也是显而易见的。

（一）广播传输渠道不断延伸

近几年来，广播节目的传输渠道已经向多渠道多平台延伸，也彻底改变了受众的收听方式与收听习惯。各家广播电台为了适应全媒体环境下的收听市场竞争，纷纷建立了自己的网站，开设了微博、微信公众号和今日头条号，听众既可以在广播自身的网站上收听直播或点播往期节目，也可以在其他商业平台获取广播节目内容。此外，这几年间，喜马拉雅FM、考拉FM、荔枝FM、蜻蜓.fm、优听Radio等音频客户端相继亮相，也拥有了强大的市场用户群，进一步延伸了广播节目的传播平台。广播已不仅是那个仅从收音机里传出来的调频调幅（FM/AM）了。

（二）“听众”已变为“用户”

新时代下，传统意义上的受众已经不仅仅是“受”方了，他们可以通过各种线上平台信息、表达观点和意见等。传者和受众之间的界限逐渐消失，在广播领域，听众从原来单纯的接收者，变身为集收听者、传播者和参与者于一身的用户。

（三）广播主持人的工作被无限延展

传统意义上的广播主持人是节目的策划者和创作者之一，更是播音间的主导者。全媒体环境下，广播主持人的工作边界被无限延展，除了在播音间里与听众短暂、低频的互动外，主持人还可以在各个线上平台和圈子中与粉丝进行实时、高频的互动，主持人的策划、创作也已经融于和听众的24小时线上生活中。举一个例子，“罗辑思维”微信公众号每天早上60秒的语音，呈现出的媒体形态本质上其实就是广播，但这种广播仅仅是主持工作的开始，是运营用户的一个手段而已，还有大量的后续运营工作等待主持人去做，比如互动、社群、商品售卖等。

（四）主持人已不再是“大众情人”

在全媒体环境下，人们可以根据自己的兴趣爱好随时随地选择媒体内容，又因为共同的兴趣爱好形成了众多有着相似特质的小群体，他们的态度更趋一致。但从传统媒体角度来看，各个小群体、小圈子之间却变得越来越众口难调，受众已很难再作为一个统一群体存在，这也就意味着“全民明星”时代的终结，“大众情人”式的主持人自然会逐渐减少，取而代之的是明星主持人靠自身独特魅力去吸引一个个小群体。

修炼的核心在于适应。正所谓“适者生存”，时代变了，外界环境变了，唯有加强修炼，改变自身去适应新时代的变化才能不被淘汰。没有了纯粹的广播，没有了纯粹的听众，也没有了纯粹的广播主持人，广播人面对这些显而易见的变化，唯有不断修正思维、修炼技能，才能适应时代的潮流。

二、将受众思维进化为用户思维

（一）从生产端思维转向消费端思维

所谓用户思维，简单地说，就是在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。以用户的认同为目标，去组织生产，因为没有认同，就没有合同。对于广播来讲，“用户思维”的关键环节就是将传播方的“生产端思维”转变为接受方的“消费端思维”，要知道核心用户是谁、在哪里，这些核心用户有何感受和需求，真正站在受众的角度来思考问题和创作节目。

（二）用户思维下的用户群体概念

传统广播一直拥有着庞大的听众优势，但这些看似规模庞大的受众群体，与更加具像化、精准化、数据化的“用户”相比存在巨大差别。传统广播的受众广而不聚，广播人并不知道这“广大受众”究竟是何许人也，受众更像是一个个匆匆而过的“路人”。而用户思维下的受众是一个特定的群体，对广播人来讲更像是时常相见的“朋友”，这个群体有着共同的兴趣和爱好，或者有着相似的价值观，彼此相互认同；这个群体有温度、有热度，可准确感知，可实时互动，可消闲解闷，可参与、可交流，甚至可变现――也就是互联网思维下经常提到的“可运营”。

三、用户思维下的广播主持人修炼路径

全媒体环境中，广播主持人的修炼路径之一就是必须具备用户思维。在用户思维下，广播主持人及其团队不仅是某个调频下的主持者，还是大广播时代下的“身份认同（IP）拥有者”“产品经理”“运营经理”“客服经理”“市场经理”。

（一）广播主持人要知道用户是谁

广播主持人首先得知道自己的用户或粉丝是谁，才能进行下一步的用户运营。在以往，除了可以通过传统的调查方法了解受众群体的年龄属性、性别属性，地域属性之外，是无法对他/她有更加清晰的用户画像的。比如没有数据能够客观反映出用户通常是通过什么渠道收听节目的，用户有什么样的线上浏览习惯和消费习惯，用户对节目的哪个环节更感兴趣，用户对节目的哪个嘉宾关注度更高……如果对这些数据没有清晰的了解，谈用户运营只能是空中楼阁。所以说，对用户或粉丝进行清晰的画像是全媒体时代一个广播主持人的基础。好在现代信息技术已经提供了方便的工具，通过人性化、智能化的信息服务手段，能够让每一个听众通过收听、参与、交流与广播电台建立起实时紧密的联系，由此获得的宝贵数据正是广播主持人进行自用户清晰画像的重要途径。

（二）广播主持人要知道用户在哪里

用户在哪里主要指用户通过什么渠道收听。全媒体环境下，节目的传送已经不再受到时间和空间的限制，听众可以在任意时间、任意地点、任意渠道收听和点播成千上万的广播节目，也就是说，用户已经无处不在。面对这种局面，广播主持人的节目如果还仅仅局限于一两个播出和互动平台，对获取用户来讲，是非常不利的。既然用户已经无处不在，那么节目和主持人也应该无处不在，将自己的品牌和节目在最广泛的平台进行传播。当然，也许会有这样的担忧：寄于他人平台或渠道之下，会否丧失品牌的主导权？在笔者看来，知识产权（IP）为王，如果节目的知识产权和主持人的知识产权始终在出品机构的品牌之下，渠道愈多机构品牌的影响力反而愈大，广播节目主持人的价值会从节目直播衍生到分布于不同的K端渠道上：收音机、车载电台、网页、手机客户端等。

（三）运营、留住及转化用户

如何运营、留住、转化用户，必须要注意以下几点：

1.产品思维。全媒体环境下，广播主持人的任务已经不再是单纯地做一档节目，而要将自己的角色融入到一整套产品中。北京人民广播电台在新媒体方面有一些创新的探索，他们的思路是“用互联网思维去做互联网产品，而不是用互联网思维去做广播产品”，他们认为“广播应该着重解决受众的生活需求，而不仅仅让大家听广播”。在《吃喝玩乐大搜索》节目中，他们着重解决用户旅行中的吃喝玩乐等问题，线上手机客户端可以通过满足受众的生活需求，线下客户端可以和经营商户分账，从而实现线上节目线下消费的闭环，这是广播节目的进化。在这个闭环中，广播主持人的工作必然会体现在节目播出、线上互动、线下活动、商户宣推等各个环节――主持人的工作被无限延展。

2.全媒体化思维。广播主持人固然要以广播作为主要的传播手段，但在全媒体环境下，广播主持人的“武器”已经不仅仅是广播话筒了，新媒体平台互动、线下活动等能够拉进与用户距离、深度互动的工具都可以成为广播主持人运营用户的工具――广播主持人应该修炼为全媒体广播主持人。

3.垂直化思维。这是个信息爆炸的时代，人们获取信息的门槛越来越低，渠道越来越多，导致的问题则是信息过载。所谓垂直化思维，就是需要广播主持人在内容的专注与专业性上下功夫。在这种情况下，传统的广播节目主持人单纯靠播报信息已经无法赢得受众。内容的专业化必然要求主持人具备相应的专业知识。这个时代对那些什么都似乎略懂一点的“杂家”已经没有太多的需求，互联网搜索功能已经替代了这些人，人们更加需要的是“专家型”节目主持人提供专业性内容和服务。只有提供对用户有用的认知，而不是碎片化肤浅信息，才能够吸引用户对节目的关注，也才能够培养用户对节目的忠诚度，形成固定的用户群体。

4.参与感。“参与感”这个概念被广泛关注，最早来自于小米手机的用户运营理念。当用户参与到小米产品的策划、设计、制造、营销、反馈等各个环节的时候，其对小米的认同感与忠诚就建立起来了。对小米公司来讲，为用户营造参与感，是其培养忠实“米粉”的有力手段。同样的理念也可以运用于广播节目主持，以往的电话接入式互动虽然也可以算作一种参与，但其参与程度远远不够。如果能够将用户的参与深入到节目的创作、播出、互动、线上和线下活动、社区建设、社群运营等各个环节，必将会培养一批对节目和节目创作人的“死忠”用户，这对广播主持人来讲是一大幸事。

5.用户体验。所谓用户体验，就是要从用户端来进行产品或节目的设计与创作，其实参与感就是一种典型的用户体验。传统节目的创作通常是“生产端”主导的，节目创作方的自我创意和主持人的自我能力、意愿占据节目的主导地位，而注重用户体验就是需要从“消费端”来运营节目，不能自我感觉良好――“自嗨”的后果很可能会失去用户的关注。

6.价值观传递。用户思维最为核心的环节是“价值观传递”。在这样一个万物皆媒、全民直播环境下，看似什么人都可以屹立时代的潮头，但是大浪淘沙之后，但只有那些拥有完整价值观体系的身份认同才能够获得真正的忠实用户，也才具有媒体价值和品牌影响力。自媒体人罗振宇曾提出“魅力人格体”的概念，其实就是从价值观传递的视角阐释用户运营的思维。只要树立起“魅力人格体”，拥有自己特有的价值观体系，广播主持人就会拥有相对固定的社群。这个社群中的听众一旦对其所主持的节目产生了黏性，就很有可能持续关注与其有关的所有衍生产品，这个时候就可以实现用户向消费者的转化了。

四、结语

用户思维本身就是逆传统的，需要转换思考问题的角度，把从信息传播方的思考方式转向从信息接收方来思考。所以，思维方式的转变是最为关键的。在全媒体环境下，固守传统不是应有姿态，广播节目主持人应该在原有的条件下，及时更新观念，提升认知，不断学习新的知识技能，拓展传播能力。

新媒体运营工作的能力范文第5篇

［关键词］ 报业集团；成本管理；县市

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 014

［中图分类号］ F275.3 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）16- 0018- 02

当前的网络信息时代为传媒行业提供了更大量更便捷的传播方式，诸如电子出版、网络阅读、视频等新媒体的产生和发展，对报业集团的发行量以及广告业务量都产生了一定的冲击和影响，分摊成本的增大，企业运营困难的增加，使报业集团面对着效益下滑、运营成本过高等一系列问题，加强成本管理成为报业集团今后经营发展的关键问题之一，而对于县市报业集团的成本管理则更需要充分发挥其自身的能动作用。

1 报业集团成本管理概述

进行现代企业的成本管理，要求将企业在其生产经营的过程中所发生的费用，通过一系列的方法来进行预测、决策、核算、分析、控制、考核等的科学管理工作，以实现降低成本、提高经济效益的目标。

成本管理组织通过一定的组织结构与组织关系的确定，协调报业集团各部门各成员的工作，保证实现成本管理的目标。这是一项系统工程，涉及到报业集团包括编采、印刷、广告、发行等各个部门的工作。目前报业集团所普遍建立和实行的为集团党委领导与法人治理结构相结合的管理体制，在这一体制下报业集团应该在董事会中设立一成本管理工作的领导小组，进行对报业集团整个生产经营流程的具体的规划，财会统计部门担负起统一管理、统一协调和统一核算的具体的成本管理工作，来实现有效的成本管理。

2 县市报业集团进行成本管理的必要性

2.1 报业集团化的必然要求

由于传媒业所具有的意识形态上的特殊性，国家和政府在政策上提供支持，为其发展指出宏观方向。报业集团的发展要求在传媒数量上能够形成集团化，在体制上要建立产权明晰、权责明确、政企分开的现代企业经营管理制度。在报业集团经营发展的过程中，成本管理工作是企业管理的重要组成部分，与企业的盈利能力以及生存能力密切相关，因此成本管理的加强是报业集团化发展的必然要求。

2.2 自身发展的必然选择

成本管理的推行能够为企业进行科学决策提供明确的方向，能够及时、准确、全面地反映经营过程中的业务活动消耗和构成，能够为企业建立科学的管理控制体系起到促进作用。县市报业集团经营的自主性较强，因此在控制支出、降低消耗、提高资金的使用效率上都需要成本管理的加强，为可持续发展奠定坚实的基础，并且有利于财务的监督与控制。

3 县市报业集团报业成本管理现状

3.1 基础运营工作的成本管理落后

县市报业集团的成本管理在基础运营中的各个环节相互联系，对其取得收益实现发展都有着重要影响。①在原材料的采购过程中存在透明度低的现象。物资采购的暗箱操作是导致采购成本居高不下的重要原因。②采编成本管理的共享程度低。实行各个媒体分开进行独自采编，在不能进行资源有效共享的情况下，就使报业集团的采编成本加大。③报纸印刷中的浪费现象严重。在报业生产过程中，对生产用料的标准未得到统一的确认，导致质量无法得到保证，经常出现白破和黑破，使大量废报出现。④工作人员的素质与能力有待提高。报业集团的重点工作在于发行，发行成本过高，发行人员的素质参差不齐，激增了读者投诉现象，同时使报社的信誉下降，使征订工作的困难加剧。

3.2 成本管理制度缺乏规范

我国的县市报业集团职工的编制大部分为事业单位，只有小部分的合同制员工，报业集团的运营中缺乏竞争机制，消费性支出的增长过快，工资总额的预算处于失控状态，人员的成本控制困难。各项费用没有明确的标准制度给予规范，导致了制度上的缺失，影响了成本控制。

3.3 广告业务管理的约束力低下

我国的绝大多数报纸的广告收入占总收入的70％左右，但广告收支的管理工作缺乏有效的制度约束，主要存在以下问题：①报社广告的经营人员扩大广告来源的手段不正当，降低费的标准，使报业集团的利益受到损坏，同时扰乱了广告市场的正常秩序。②运用分期收款的方法争取客户，管理不当导致现金运转的承受能力降低，挂账损失得不到及时处理。③报业集团的广告收入中的坏账损失现象严重，缺乏行之有效的运行机制。

3.4 设备利用率与投资回报率低

县市报业集团大多存在设备生产任务不足、设备的利用率低、资源的闲置与浪费等问题，报业集团的资产重置一般会导致企业内部固定资产的闲置甚至浪费。为了适应当前的科技发展以及阅读方式变化的新趋势，一些报业集团为加强自身的市场竞争力，除了运用传统的印刷方式还进行了电子阅读器等方式的开发，但由于资金和技术等方面的不成熟，可操作性相对较差，未能带来预期的收益效果。

4 县市报业集团成本管理策略

4.1 进行战略管理成本理念的引入

战略管理成本根据集团的总体发展战略制定，从报业集团自身所处的竞争环境出发，进行集团内部的价值链分析、竞争对手价值链分析、报业价值链分析，以此了解全局，关注成本战略的空间、过程和业绩，并且将成本信息贯穿到整个管理的循环过程中，寻求长期的竞争优势。

4.2 建立健全成本管理的规章制度

报业集团应树立成本管理的系统观念，强调整体战略布局，制定各项费用开支的标准与细则，制定预算管理机制，规定成本费用的结余超支的奖惩办法，完善经济责任制，将成本与个人利益相联系，建立和健全切实可行的财务管理制度，便成本管理工作有法可依、有章可循。这样一来，不仅可以为单位各部门预算奠定基础，还能够控制费用的开支水平，监督集团的财务状况，有效减少损失和浪费。同时，充分利用各项费用的开支标准，以及定额、预算等与实际所发生的费用进行对比，分析差异成因，建立科学的财务管理制度，并且加大监督检查的力度。

4.3 加强预算与成本控制

建立科学的预算管理体系，有利于决策的领导确定可行目标，协调组织经营活动，进行科学合理的绩效评价，并且能够有效激励员工。报业集团的主要预算工作是发行的费用预算，要充分考虑到运输费用的变化以及促销费用的回报率，对于偏差要认真进行原因的分析，并提出方法建议，切实保证预算目标的实现。

4.4 加强资金成本的管理

报业集团需要组建内部资金市场，做好资金的调剂工作，并且更好地承担流动性风险以及市场风险。资本运作中集团内部资金融资与外部扩张，都需要进行各个环节的整合，在服从市场规律的同时也要遵循报业发展的制度及政策要求，维护本行业的公正与独立。

4.5 探求产品创新成本的优化

充分发挥和利用科学技术在成本管理中的应用，例如各种财务软件、ERP管理系统等提高报业集团现代化的管理进程，并实现对成本管理的监控分析。与此同时报业集团的产品创新要通过基础设施建设的加强、报纸版面的创新、发行模式的改革、广告手段的改变来进行报业结构的优化，实现集团产品创新成本的合理控制。

主要参考文献

［1］财政部企业司．企业成本管理［M］．北京：经济科学出版社， 2004．

［2］［美］罗伯特·G·皮卡德，杰弗里·H·布罗迪．美国报纸产业［M］．周黎明，译．北京：中国人民大学出版社， 2004．

［3］彭韶兵．财务管理［M］．北京：高等教育出版社， 2003．