社交媒体运营方案

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社交媒体运营方案范文第1篇

在国外，利用社交媒体为消费者提供“购物解决方案” 的生意已经越来越流行。有时候，当你不确定是否要 买某样东西时，也许第一时间会通过社交媒体，问问自己的好友，我穿这件会好看吗？ 一场“对话式的咨询”在消费者进行决策的过程中必不可少。那么如果电商企业在运营中，利用自己在社交媒体上的客户 服务账号，是否也能达到通过从“已购买者”中获取反馈信息，为 “潜在购买者”提供参考意见，从而让其作出更明智的决策呢？

 

互动：当面交流

客户服务是展示企业文化和形象最直接的通道，通过社 交媒体充分展示人与人之间的互动，而这恰恰是一切营销的基础所在，能够快速提升信任感。淘宝、京东、易通商城等电商平台，通过电商平台的客服，在整个营销体系中起到与客户直接交 流、反馈、解决产品和服务疑问、让客户对购买产生兴趣的关键性作用。

 

与传统的客服模式相比较，因为没有实体营销店员与顾客 当面交流的机会，电商平台的客服与用户的互动性不高，无法了 解客户体验的及时反馈，不能提升电子商务客服与用户之间的 “即时满意度”。

 

社交媒体日渐流行，让电子商务企业通过社交媒体，构建了一个虽然之于网络，但能够与用户“当面交流”的客服平台。社 交媒体具有信息的便捷性，能够快速灵活地反映运营商的 现状，通过粉丝关注进行病毒式传播，使运营商的形象变得拟 人化，帮助他们建立了超越买卖关系的情感，了解客户需求，及 时、互动沟通，解答消费者的问题，从而增强用户黏性，提升企 业品牌形象。

 

据艾瑞咨询的调研数据，84.7%的用户愿意继续使用社交 化购物网站，其中有72.9%的用户会逐渐增加对此类网站功能 的使用。由此可见，社交化购物网站逐渐得到用户认可。

 

服务：迅速响应

基于社会化电商模式，运营商有必要建立一个完善、及时 的客户服务体系，和快速响应的服务机制。消费者不再被动接 受企业单向传递的信息，交易过程也不只是一买一卖，而是一 种多元的、公开的、持续产生影响的服务过程。在消费者看来， 他们希望所使用的商品与自己有价值观上的深度契合，能够彰 显生活方式和态度。

 

电商已认可社交媒体的重要性，但也仅仅是试水。除了要 搭建好社会化营销矩阵外，如何发挥电商客服的阵地作用尤为 关键。仅就目前情况而言，国美、苏宁在新浪微博及微信搭建了 “在线客户服务中心”，京东有“京东用户体验中心”，但这些账 号基本上是内容维护较多，并没有完全体现客服中心的职责和 充分发挥社交媒体的优点。

社交媒体运营方案范文第2篇

继新浪、搜狐、网易、百度2012年Q4财报后，最近腾讯也2012年第四季度及全年财报——2012年腾讯全年总收入达到438.937亿元，比去年同期增长54.0%；期内盈利为127.849亿元，比去年同期增长25.0%。根据各家的财报对比，腾讯去年全年总收入，已超过新浪、搜狐、网易、百度四大互联网巨头全年营收的总和。

值得关注的是，腾讯第四季度网络广告收入为9.473亿元，比去年同期增长58.3%。腾讯2012全年网络广告收入达到33.823亿元，比去年同期增长69.8%，实现收入增长率超过行业平均水平。网络广告收入的持续领先和全面突破，使腾讯网络营销平台的价值成为行业关注的焦点。

战略升级，打造互联网生态

追溯腾讯近年来的发展，其对于互联网行业大趋势的判断，以及在前行中不断调整的一系列举动可以表明，腾讯越来越看重的是如何引领正向的媒体环境和构建“一切以用户价值为依归”的在线营销新生态系统。

着眼于整个产业生态环境的良性、健康和可持续发展，2012年5月腾讯对公司战略、组织架构和业务布局进行了大规模调整，完成“从做生意到做生态”战略理念的转变。腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾曾表示希望通过整体构架的调整，更好的挖掘腾讯的潜力，拥抱互联网未来的机会。

公司构架升级重组之后，网络媒体事业群（OMG）作为六大事业群之一，主要发力新媒体领域，逐步将门户、微博和视频等多种媒体形态进行深度整合，以视频抢占市场先机，以微博带动资源扩散，以网站提升用户粘度，形成强大的三位一体的整合营销平台。从此次公布的财报可以看出，2012年，腾讯网络媒体事业群不仅赢得了媒体影响力打造和平台产品的突破创新，更对推动广告营收的增长做出重要贡献。

媒体矩阵引发联动效果

行业专家认为，综合的互联网公司、全业务形态的平台将是大势所趋，互联网竞争也将进入整合平台竞争的时代。腾讯的优势在于掌握用户入口和用户黏性，无论是在社交、资讯、视频、娱乐、游戏、电子商务包括移动互联网等领域，腾讯都提供了能够满足消费者在线生活需求的全方位整合平台，在不断提升用户体验的同时，帮助广告主提升营销价值。

在“内容精品化，形态简洁化”的全局战略下，2012年，腾讯网、腾讯微博、腾讯视频三大媒体平台都实现了“从规模到精品”的自我突破，更大程度上发挥了个人化、社交化、无线化的整合营销效应，开创业务发展的新高度。

7月，腾讯网对首页、科技频道、财经频道进行全新改版，完全打破传统门户海量信息堆砌的模式，首次在国内门户网站中引入信息流网站布局，以内容深度塑造精品栏目，成为聚合微博社交属性、腾讯视频可视化效果和优质内容的全新门户形态。

腾讯微博通过数据引流和创新合作，与腾讯旗下16个热门产品打通，快速的分享和生动的展示形式，大大增加了微博内容传播的深度和广度，使其成为中国用户量最大，最具号召力和影响力的社交媒体。据悉，2013年腾讯微博将持续投入并推进移动端的发力，提升整体产品的用户体验。

另一端，腾讯视频厚积薄发，在上线不到两年的时间内成功实现“弯道超车”，形成稳固的月覆盖用户数台第一、成长增速第一、专业第一的行业地位。并凭借独有的媒体属性和专业性，构建了一个集大事件运营、新闻资讯视频、体育资源、综艺节目、优质影视剧和原创内容等为一体的综合在线视频平台。

精细化运营释放营销价值

在数字化浪潮下数字营销正迅猛发展，通过技术、产品的创新、突破传统的营销思维，腾讯提出了诸多具有前瞻性的方法以及实践，对行业产生了重要影响。2012年，腾讯持续在展示类广告、效果广告以及社交广告上发力。4月推出国内首个社会化营销平台，首期打通腾讯微博与腾讯空间的社会化广告资源，打造中国的Facebook+Twitter模式，释放其社会化媒体商业价值。通过对内部产品线的打通，对海量数据的积累以及挖掘，腾讯在展示类广告形式上进行突破创新，使展示类广告市场份额逆势上行，发挥更大的营销价值。

前不久，腾讯的Ad Exchange广告系统，整合与升级效果广告产品系统，提高精准技术，为广告主带来更高的ROI，从而提升广告资源的变现能力。

此外，大投入大产出的腾讯视频业务，通过多平动实现视频的资讯化、互动化和社交化运营，精准锁定品牌的潜在购买人群，再根据用户的显性标签和兴趣爱好推动视频产品，进而将广告主的信息针对性嵌入，实现精细化营销。

在全年财报公布后的分析师会议上，腾讯也表示将在2013年继续加大视频内容的投入，提升内容上的行业竞争力。

方法论升级 引领智慧营销

在数字化浪潮下数字营销正迅猛发展，腾讯通过技术、产品的创新，突破传统的营销思维，提出了诸多具有前瞻性和实效性的方法以及营销解决方案，对行业产生重要影响。

作为腾讯互联网新营销体系理论实践的检验标准，腾讯智慧也在2012年升级为MIND3.0，以可衡量的效果、互动式的体验、精准化的导航、差异化的定位为精髓，从指导原则发展到媒体解决方案，形成了一个丰富的生态体系。

在此指导下，腾讯网提出了产品、解决方案和效果优化三大自主方向，使得广告主在腾讯网的营销投入可见、可监、可控。

大事件运营彰显媒体影响力

业内相关专家分析称，腾讯网络广告业务稳健增长并保持行业领先，腾讯视频业务的强势崛起，以及广告主在社交网络上效果广告投放的增多是收入增长的重要助力，而大事件运营对品牌广告收入的正面拉动也是功不可没。

社交媒体运营方案范文第3篇

融合通信 业务场景 网络路由 VoWiFi

Research on Typical Personal Service Scenarios and Network Routing Organization Solutions under the Background of United Communication

FENG Xing-hui， YING Jiang-yong

（1. HNDZ， Zhengzhou 450003， China;

2. Beijing AsiaInfo Wisdom Data Technology Co.， Ltd.， Beijing 100876， China）

Compared with the development of united communication around the globe， the progress of China is relatively slow. Four mains challenges are confronted by domestic operators to develop RCS in the future. Based on analysis on current research fruit academic circles， two contents were selected as the focuses. One is the service requirements and typical scenarios of personal future communication under the background of unite communication. Another is network routing planning solution driven by service requirements.

united communication service scenario network routing VoWiFi

1 引言

从融合通信在国内的发展历程来看，2014年年中以来，中国移动对外亮相的动作相对频繁，高调且具有代表性。

2014年6月，中国移动在年初版本的基础上修订后了《下一代融合通信白皮书V2版》，提出4个目标，分别是融合通信“三新”成为国际标准（“新消息、新通话、新联系”）;“三新”业务全球互联互通;“三新”终端成熟商用;“三新”业务2015年正式商用。

2014年10月，由国内2家公司（中兴通讯、菊风）承建中国移动个人融合通信项目。

2014年12月，在全球合作伙伴大会上“三新・和”自有品牌手机 ，支持融合通信是其主要特色之一，业界亦普遍认为2015年是中国融合通信元年。

2015年7月，中国移动副总裁李慧镝在GSMA会上提出今年将重点推动“VoLTE和RCS（Rich Communication Suite）”落地，强化社交化、多媒体化来支撑“三新”功能。从目前的进程来看，国内5个城市已完成网络部署，主流系统设备已具备VoLTE产品化能力，但终端芯片的新技术跟进速度相对缓慢。从2015年7月开始，中国移动定制机入库测试要求1 500元以上的终端必须支持VoLTE和RCS，10月后1 000元以上的终端必须支持VoLTE和RCS。

综上，预期国内用户很快即可使用RCS终端并享受“三新”业务，但从全球来看，国内运营商RCS发展速度比较缓慢，2009年GSMA公布RCS计划后，多个欧洲运营商积极响应。如2010年英国沃达丰、法国Orange、德国电信、西班牙Telefonica及意大利电信等联合推出即时通信系统（Joyn）;2014年全球17个国家的28家运营商推出Joyn服务;2015年全球85家运营商承诺年底前提供RCS服务。总体来看，未来国内运营商发展RCS面临4个方面的主要挑战：一是运营商融合通信中的“新联系”（以中国移动为例）属性偏重“工具”，缺乏社交元素，未来如何掌控用户社交圈是成功关键之一;二是运营商的体制和机制仍是发展阻碍，负责融合通信运营的主体面临多方博弈，未来命运及发展路径存在未知数;三是当前国内仅中国移动积极推进融合通信，RCS发展成功需要跨运营商运行，因此如何打破运营商之间的壁垒走向开放并处理好利益分配亦是发展难题;四是如何保障用户体验及附加值的提升。

2 研究综述

2013年以来，我国学术界关于融合通信方面的研究成果相对较多，领域分布较广。

从模式角度看，蒋远[1]提出运营商融合通信发展模式包括3种，分别是纯OTT模式、与OTT合作模式、基于VoLTE和RCS国际标准模式。中国移动将选择“标准+非标”的发展模式，即以国标为主，以飞信、彩云等成熟自有、定制产品作为融合通信社交能力的补充。同时蒋远将融合通信、传统通信、OTT业务进行对比并归纳总结出运营商发展融合通信的挑战和机遇。孙亮等[2]认为构建以关系为中心的融合通信创新模式对运营商转型至关重要，该模式的几个主要趋势包括从业务为中心向用户为中心转变;统一号码的新型通信录是核心;以云服务为切入点提供跨平台的数据处理及备份服务;以内容为中心提供基于SoLoMo的个性化、本地化及体验一体化内容服务等。

从策略角度看，赵晋伟[3]在分析VoLTE优势及运营商面临挑战的基础上，提出发展基于VoLTE融合通信的举措包括创新管理体制和机制、提升核心竞争能力、提供大数据产品和服务、建立以流量经营为核心的支撑体系、以一站式服务实现精细化流量经营、推动流量应用新场景的发展。何叶[4]认为融合通信与互联网及其他行业的新业务均属融合通信范畴，并围绕NTT DoCoMo“中期愿景2015”列举其在移动支付、电子商务、移动医疗、O2O等领域的发展情况。

从产品角度看，韩建亭等[5]对比互联网企业与运营商的视频通信业务，认为终端非定制化、管理流程互联网化等“去电信化”，是运营商融合视频通信产品成功的关键。关开进[6]研究IMS如何满足企业、家庭和个人在融合通信方面的需求，其中，建议面向家庭和个人提供RCS业务体系和基于IMS的VoIP业务。

从专利角度看，李国红[7]阐述了融合通信相关技术的国内专利申请趋势，深入分析国内申请人和腾讯公司专利储备情况，最后从知识产权角度提出运营商开展融合通信业务的建议。

从安全风险角度看，常玲等[8]深入分析了“新消息、新通话、新联系”的安全风险并从技术和业务管控的角度给出融合通信不良信息防范策略。

从技术角度看，谢斌[9]分析了RCS和VoLTE在IMS网络和相同终端上共存时的业务场景和用户体验。杨林等[10]认为要从建设要求、建设策略、系统结构等角度提出融合通信技术应用方案。张达等[11]阐述了RCS和VoLTE发展历程，认为VoLTE与RCS融合是必然趋势，针对融合过程中各终端厂家在APN配置、协议栈架构、业务融合等关键问题未达成一致的现象，提出终端VoLTE与RCS融合解决方案建议。吴斌等[12]分析了“新消息、新通话、新联系”的业务标准功能和非标准功能，对现有业务系统的影响进行评估并提出相应改造方案。王凡等[13]认为融合通信是话音、消息和通信录等基础通信业务在4G下的升级，提出互通网关方案实现融合通信与即时通信（IM）为代表的OTT业务互通方案。施月玲等[14]利用JNI（Java Native Interface）研发了基于Android平台的融合通信终端且样机交由某市公安局交警大队试用反馈良好。

综上，本文从2个角度进行创新性研究：一是融合通信背景下的个人未来通信需求及典型场景;二是业务需求驱动下的网络路由规划方案。

3 融合通信背景下的个人未来通信典型

业务场景及技术要求

从融合通信愿景看，围绕“三新”，未来参与通信的主体将主要包括人、物、企业和信息等4类，各类主体之间可以实现“无限”通信。笔者观点与《中国移动技术愿景2020+白皮书》有所差异，该白皮书认为“信息”处于人、物、企业三者中间，为了更好地理解，笔者认为“信息”与“物”类似，未来可以成为某类通信主体。参照该白皮书，笔者认为面向通信主体自身及之间的数字化服务主要如下：

人与人：未来通信服务;

人与信息：数字内容及信息服务;

人与企业：行业应用服务;

人与物：智能家居服务;

企业与企业：企业信息化服务;

企业与信息：数据能力开放服务;

物与物：智能物联网服务;

物与信息：社交化物联网服务;

物与企业：产业信息化服务;

信息与信息：数据资产运营服务。

融合通信背景下的万物互联愿景如图1所示。

限于篇幅及精力，笔者重点围绕4个通信主体中的“人”这一通信主体，认为未来可期望的融合通信典型业务场景及技术要求如表1所示。

4 融合通信背景下个人未来典型业务场

景中的网络路由组织方案

围绕关于“人”通信主体的典型业务场景，主要涉及“三新”主要功能，笔者结合项目经验，以中国移动为例提出场景中涉及的路由组织方案。需要说明的是，人在未来与其他不同通信主体进行连接、沟通时，网络中的融合通信终端的前端或者后端可能会增加一部或多部相应的终端设备（如可穿戴设备或微型传感器等），但对于笔者将要阐述的融合通信网络路由组织方案无产生明显差异，基本原理不变，故按照最基本的网元组成情况进行阐述。

4.1 用户接入及认证鉴权路由方案

（1）用户接入

用户通过融合终端接入网络并使用“三新”业务。终端接入网络时需要完成2个步骤，分别是终端配置服务检测和业务入口检测。融合通信背景下的个人未来通信服务接入流程及规则如表2所示。

（2）用户注册

以中国移动为例，“三新”终端用户将采取双注册机制，具体情况为：一是针对VoLTE业务，通过LTE IMS APN接入运营商各省公司的IMS进行注册;二是针对VoWiFi和新消息等，采取接入融合通信业务集中建设模块进行注册。融合通信背景下个人未来通信服务的注册流程及规则如图2所示。

（3）认证鉴权

融合通信业务包括Native和APP两种终端形态，其中Native可读手机卡中的鉴权信息，而APP则不行。业务类型分为IMS和非IMS两类，按中国移动的《下一代融合通信白皮书V2版》，IMS业务采取AKA（卡认证，即Native终端业务）和Digest，非IMS业务采取GBA（卡认证，即Native终端业务）和统一认证。

4.2 VoWiFi路由方案

从中国移动初期情况看，针对融合通信的Native和APP两种终端形态策略不同，初期只开放VoWiFi业务的仅包括对APP用户，不包括Native终端。同时初期仅支持VoWiFi用户作为主叫的情景，而不支持VoWiFi用户作为被叫的情景，视初期方案运行情况，后期会考虑适宜的改进方案。初期具体路由方案如下：

（1）VoWiFi用户作为主叫或被叫的场景

如果被叫处于online状态，则路由在融合通信IMS域内疏通;如果被叫offline，则按被叫用户类型（指VoLTE用户或CS用户）路由至各省IMS域或CS域。

（2）VoWiFi用户作为主叫且中国移动IMS用户（包括VoLTE用户、固网IMS用户）作为被叫的场景

互通流程在与省IMS域I-CSCF间的Mw接口与融合通信业务接入模块之间。

（3）VoWiFi用户作为主叫且中国移动CS用户作为被叫的场景

主要采用“就近出IMS”策略;从具体流程来看，指从融合通信MGCF、IM-MGW对中国移动CS被叫号码进行MAP查询后，入融合通信平台所在省CS域CMN，由CMN根据现有原则进行路由。

（4）VoWiFi用户作为主叫且其他运营商或铁通用户作为被叫的场景

采取“中国移动CS域转接至其他运营商或铁通网络”的策略;从具体流程来看，指从融合通信MGCF、IM-MGW入融合通信平台所在省CS域CMN，由CS域根据现有原则进行路由。

4.3 新消息路由方案

（1）融合通信中的文本消息路由方案

从融合通信终端支持的文本消息类型来看，主要包括传统短信（SMS）和即时消息（IM）两类。针对发送场景，优先统一使用IM发送，仅无IP连接情况下使用短信进行发送。针对接收场景，采取“各自归属负责”的策略，有效避免切换和通信域的选择，即通过传统短信发送的文本消息由传统短信接收。通过即时消息发送的文本消息由即时消息接收。

从融合通信中的文本消息实现方式来看，即时消息由基于IMS的RCS实现;传统短信的实现方式则包括3种，一是适用于“2G/3G终端或4G双待机终端”的CS SMS;二是适用于“4G CSFB终端和VoLTE定制或非定制终端”的SMS over SGs;三是适用于“非定制VoLTE终端”的SMS over IP。

（2）融合通信中的多媒体消息路由方案

针对多媒体消息发送场景：RCS终端默认不发送传统彩信，多媒体消息以新消息的形式发送至AS服务器端。

针对多媒体消息接收场景：如果收方为RCS终端，无IP连接时先将多媒体消息离线存储，直至有IP连接时使用即时消息发送;如果收方为非RCS终端，则采取传统方式，即收到推送的传统短信提示并在短信中附带下载连接。

值得注意的是，一是针对发送方发送的传统彩信，接收方直接接收到传统彩信;二是为了保障用户体验不受影响，新消息显示是不区分传统彩信和即时消息的。

4.4 新联系路由方案

未来随着运营商转型进程的加快，融合通信技术不断演进，“新联系”围绕个人融合通信需求在深度和广度持续拓展，衍生出来的新业务将多种多样。“新联系”衍生业务承载的平台均为非SIP平台，因此路由的组织原则及形式统一为“终端与服务器侧”通信的策略。图3列举了几种常用的新联系业务功能（分为基础和扩展）、场景及路由方案：

图3 基于典型业务场景的新联系业务及路由方案

4.5 互联互通及漫游路由方案

参照中国移动的《下一代融合通信白皮书V2版》中所提的简述要求，笔者提出的互联互通及漫游路由方案的建议如图4所示。

5 结束语

多年前，国内运营商纷纷提出战略转型，从近年来OTT业务势如破竹的发展劲头看，运营商战略转型效果并不突出。纵观国际先进运营商发展轨迹，运营商发展规律符合“三条曲线”模式，从含义看，三条曲线依次指以话音、短彩信为代表的传统移动通信业务，流量业务，应用及内容数字化服务。从当前国内运营商发展情况看，第一条曲线已达顶峰并开始下降，此时发展RCS终端及业务正好拉升第二、三条曲线。融合通信业务发展好坏与客户体验及评价息息相关，因此RCS只有符合业务场景才有可能取得大发展，本文梳理出典型业务场景及技术要求，同时提出网络路由组织方案，供运营商及产业链借鉴参考。

参考文献：

[1] 蒋远. 融合通信助力运营商转型[J]. 电信工程技术与标准化， 2015（1）： 1-5.

[2] 孙亮，朱鸿文，郑桂玲. 关系视角下的电信运营商融合通信模式研究[J]. 现代营销， 2014（11）： 28-29.

[3] 赵晋伟. 融合通信：VoLTE技术特征及发展策略[J]. 上海信息化， 2015（3）： 72-74.

[4] 何叶，. NTT DoCoMo的融合通信之道[J]. 通信企业管理， 2015（4）： 36-37.

[5] 韩建亭，柯卫，万象. “去电信化”融合视频通信产品方案分析[J]. 电信科学， 2012（5）： 92-98.

[6] 关开进. 浅谈IMS技术应对融合通信需求[J]. 通讯世界， 2015（9）： 3-4.

[7] 李国红. 融合通信专利现状分析及相关知识产权策略初探[J]. 现代电信科技， 2015（2）： 68-72.

[8] 常玲，赵蓓，杜雪涛，等. 融合通信安全风险分析及防范策略研究[J]. 电信工程技术与标准化， 2015（1）： 10-14.

[9] 谢斌. 终端VoLTE和RCS的共存研究[J]. 电信技术， 2013（9）： 71-74.

[10] 杨林，于富东，李宝岩. 融合通信应用方案的研究[J]. 电信工程技术与标准化， 2014（10）： 73-76.

[11] 张达，张婷，戴国华. 终端VoLTE与RCS融合方案研究[J]. 移动通信， 2014（14）： 28-31.

[12] 吴斌，黄嘉，王丽秋. 融合通信时代业务网发展策略研究[J]. 电信工程技术与标准化， 2015（1）： 15-18.

社交媒体运营方案范文第4篇

【摘要】近年来，我国经济水平逐渐提高，社交媒体得到了快速的发展，并取得了良好的成绩，为各个领域的发展提供了良好的保障基础。现阶段，我国各个企业在发展过程中所开展的市场营销工作正朝着社交媒体方向发展下去，已经成为了各个企业在未来发展的必然趋势。通过社交媒体可以有效的加强企业与用户、消费者的双方的交流，实现及时交流、互动，增加彼此的依赖性，塑造全新的企业行形象，加深人们对企业的认知想，促进企业快速发展。基于此，本文对社交媒体在企业市场营销中的应用进行了简单的研究。

【关键词】社交媒体 企业 市场营销 应用

前言：在这个现代化社会中，社交媒体的出现与普及彻底改变了人们的生活方式与习惯，给人们的生活带来了便利，拉近世界与人民之间的距离。社交媒体的出现还在一定程度上改变了人们获取网络资源的方式，对企业市场营销的发展来说也带来了全新的机遇。总之，社交媒体的出现在世界范围之内得到了快速的发展，并取得了良好的成绩。

一、社交媒体概述

（一）社交媒体概述

社交媒体是web2.0系统发展而来，群众可以通过网站进行信息资源撰写、分享、评价等，为群众彼此提供分享之间的意见、见解、经验的平台。现阶段，常见的社交媒体主要包括了微信、微博、博客、社交网站等。近年来，我国社交媒体得到了快速的发展，所传播的信息资源已经成为了的人们浏览互联网的重要内容，成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。

（二）社交媒体特征

社交媒体是经广大人民群众自发创作的新闻咨询平台，可以有效的为新闻信息行传播，加深人们对信息资源的认知。现阶段，我国社交媒体在发展过程中的特点主要体现在以下几点：

（1）参与性：社会媒体的出现可以有效的加深人们对信息资源认知，并鼓励人民群众参与到信息资源分享、评价、分析活动中去，从而提升社交媒体的参与性。每一个人民群众都是信息的传播者、接受者、反馈者，这在一定程度上增加了媒体与受众之间的界限；

（2）公开性：社交媒体在发展过程中可以有效的为群众提供一个免费的参与平台，提升社交媒体的公开性，从而保证信息资源的分享、传播等工作都可以顺利进行下去；

（3）双向性：传统媒体在发展过程中主要通过“传播”的形式发展下去，并通过媒体进行信息传播，而信息呈现出的单向流动。社交媒体的出现可以随时随地的允许信息传递、反馈、评价等，加快了信息的传播速度。

二、社交媒体在企业市场营销中的应用

（一）展示企业品牌

社交媒体与传统媒体相比存在着很大的差距，在当前的背景形势下，消费者可以通过社交媒体为向企业提出自己对产品的意见与问题，而企业可以通过这些问题进行有针对性的解决，从而提升消费者对企业的满意程度，让消费者通过不同的渠道、途径来了企业的品牌形象。因此，企业在发展过程中应该提高对社交媒体的认知，根据自身经营发展现状制定出一项科学、合理推广宣传方案，并做好媒体选择、内容投放、活动设计等各方面的活动任务，只有这样才能制定出一项高品质、高质量的宣传方案，增强企业经营生产的透明度，帮助企业树立良好的品牌形象。

（二）创建忠实用户群

社交媒体具有较强的互动性，可以有效的为企业提供多种的服务渠道，满足企业的发展需求。其次，企业在发展过程中还应该积极跟上社会发展的脚步，建立属于自己的微信公众号，创建属于自己忠实的用户群，只有这样才能为消费者提供多元化的产品与服务渠道，加深消费者对产品的认知，提升消费者的满意程度。在当前的时代背景下，通过大数据的支持，社交媒体可以通过微博、微信等方式对消费者进行管理，对消费者的反馈信息进行及时、跟踪处理。另外，企业在发展过程中，还可以通过社交媒体进行信息资源整合，并根据企业消费群体状况进行分类管理，更好的提升企业的营销效率。

（三）提升企业服务水平

企业在发展过程中需要充分利用社交媒体，做好消费者所使用产品各项数据信息的收集、管理工作，并加强对其分析，了解不同用户的消费需求，并以此为基础进行产品优化、改良，满足消费者需求，提升产品的质量，为企业的发展提供良好的保障基础。另外，企业还可以通过社交媒体充分挖掘经济市场中的更多需求，提升企业的服务质量水平。

（四）提高企业营销绩效

人们通过社交媒体可以有效的加强企业产品信息流通、传递，比如说，加深消费者对产品质量、服务的认知，并将自身的观点进行、分享，只有这样才能提升企业的营销绩效，为企业的发展提供良好的保障。社交媒体在企业市场营销中的应用还可以在一定程度上改变人们的决策消M观念，提升企业产品的质量与产量，为企业树立良好的信誉口碑，为企业的发展提供良好的保障基础。

（五）降低企业运营成本

企业在发展过程中所投入的各项广告费用的成本对于企业的发展来说有着非常重要的作用，可以有效的帮助企业加强产品服务的宣传管理，加深人们对企业的认知，帮助企业树立的品牌形象，为企业的发展提供良好的保障基础。而企业在发展过程中所开展的市场营销工作主要通过社交媒体进行软文、广告、信息等内容的，减少企业在发展过程中的广告宣传成本，提升企业经济效益，促进企业快速发展[5]。因此，社交媒体在实际应用期间有着低投入、低成本、高回报等特点。

总结：在当前的社交媒体时代背景下，企业要想在这个竞争激烈的社会中站稳脚步，应该加强社交媒体在企业市场营销中的应用，充分发挥出自身的优势，并根据企业的发展现状制定出一项科学、合理的经营发展方案，只有这样才能为企业的发展提供良好的保障基础。

参考文献：

[1]林青叶，李重桃.企业众包模式下的移动营销战略――由蓝色光标传播集团并购案例引发的思考[J].西部学刊（新闻与传播），2016，05：69-71.

[2]何升华，尹正江.角色扮演法在市场营销实践教学中的应用[J].承德民族职业技术学院学报，2015，01：32-34.

社交媒体运营方案范文第5篇

首先，移动社交平台的影响力和扩散力大。通过社交平台，每条信息或评论，借助转发和追评等方式，传播速度快、传播面广。

其次，移动社交平台能够实现广告精准投放。通过对后台数据的大数据分析、定位服务(LBS)等功能，能够实现多维度、多属性的精准定位目标人群，可根据地域、性别、年龄、兴趣等找到目标用户，从而大幅提高广告转化率。最后，移动社交平台社交特性有利于开展营销活动。以信任度为核心、朋友圈为载体的社交网络大大提升了信息传递的效率，商家可以与好友和粉丝交流分享各种信息，不仅可以开展各种的营销活动，还可以直接促成交易。

对电商发展来说，商机来自流量，移动社交平台带来的巨大的流量进一步促进了与电商的融合发展。不管是想要主动引流还是被动引流，要带来精准流量就需要各种营销引流方案。

网络营销中微信营销是全网营销的一个分支，也是目前主流营销渠道之一。很多企业进行微信营销的方法很简单，只是用企业的微信公众号随便发发图文消息和热点新闻，没有其他创新的方式。其实，微信营销的实质是把东西卖出去，因此，我们需要做一份好的微信营销方案来达到销售的目的。

那么，如何做一份好的微信营销方案呢？

首先，你需要了解企业做微信营销的目的。这是开始微信营销的前提，如果你连企业做微信营销的目的都不知道，那么做出来的方案肯定毫无意义。企业从事微信营销的目的也有不同，比如，有的企业是为了让自己的服务更加便捷，而有的企业是为了更好的宣传自己的产品，产生更多的销量。除此之外，还需要根据企业需求选择使用服务号还是订阅号。

其次，你需要不断分析做得比较好的同行账号。时常关注对手才能让你不断进步，微信公众号的运营人员可以关注一些以自媒体或者一些讲微信营销的内容账号为主的同行账号。通常情况下，同行是你最好的老师，很多东西你都可以用现成的。但我们更加需要的是吸收他们的长处和补足自己的短处。只有这样，我们才能不断进步，在激烈的全网营销中脱颖而出。

据了解，目前APP和微信都是做移动电商的很好的入口。尤其是微信购物受到很多人的青睐。下一个爆点将在哪里？肯定是微信商城。微信商城是基于微信公众平台开发的一个商城。下面就由盛信息科技有限公司来分析一下微信商城的市场潜力。

微信商城有没有价值？

说到建设微信商城，很多朋友会考虑到它到底有没有商业价值。由于微信是一个独立的体系，相当于它是只属于自己的，独立商城相对于京东小店，淘宝天猫等都少了很多限制，企业根据自己的需求进行个性化设置，减少对开店平台的依赖。微信现在9亿的用户人群，移动的价值相当于拥有可靠的流量，有流量就能够帮助企业盈利。并且微信商城布局对接线下很容易，所以建立微信商城的是非常有潜力的。

微信商城有支付风险吗？

用户肯定是第一时间关心使用您的微信商城会不会造成经济损失或者信誉是否有保障。微信商城现在腾讯审核特点严格，任何打假或者欺骗行为，都会马上会被封掉公众账号。并且企业开通微信商城支付接口，需要向腾讯交2万的保证金，支付的方式是由腾讯提供的，有微信支付，财付通，网银等。所以用户完全不用担心微信商城支付的问题。由腾讯监管，如果发生任何财务损失，将会给予一定赔损。

微信商城能利用碎片化时间

微信商城不像PC商城，企业只需要推送相关活动优惠信息，微信就会用谈话框的对话形式弹出，用户打开微信就能够看到微信商城的促销活动。快捷的打开入口，方便用户购买，用户无论是在任何时间，都能够随时随地的下单。

微信商城能够与其他系统对接

微信商城的数据库能够与APP、PC电商平台等系统对接。实现同步化数据，并且微信还能够与企业内部系统对接（ERP，CRM，单一库存）。微信商城全面实现线下门店管理，订单管理，货品管理，界面个性化。打造独一无二的微信商城。

微信商城的数据分析完善

微信商城能够实现对产品的数据分析，包括商品的点击率，转化率，访问时间，销量等全面监控。并且微信还能够有多种促销方案，像大转盘，发红包，现金劵，玩游戏抢现金等等。及时微信商城建设战略。

微信商城营销入口

微信商城相比于其他的营销方式，更加的具有优势性。强大的分销系统，能够让客户帮商家将商品链接分享到微信朋友圈等渠道。商家按推广效果付给用户佣金即可。并且可以通过会员制形式，让用户享受到更多的优惠，增加用户粘度。促使用户带来更多的新客户。