汽车问卷调查报告

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汽车问卷调查报告范文第1篇

商务部研究院重要商品研究预测中心主任李前方表示，这项调查旨在预测消费者在下一季度对各类大件大额商品的购买率，通过了解消费者的价格预期和购买方式进行预测研究，以期为各类机构和企业了解消费者未来购买意愿、安排产品生产以及改善销售渠道提供重要的前瞻性指导。

家庭购买预期升温

2015年第三季度我国城市家庭购买预期升温，19种受监测的大宗商品中，购买预期排名前列的依次为手机、笔记本电脑、空调、电视机;此外，出境游、汽车、大件家具、冰箱、洗衣机的购买预期率同比均在上升，而商品房的购买预期率同比有所下降。

在19种大件大额调查对象消费品中，2015年第三季度的手机预期购买率最高，为40.4%，环比上升21.1%。其次是出境旅游，预期购买率为15.7%，环比下降0.3%。而预期购买率最低的消费品是自行车，为2.2%，环比下降0.1%，同比下降0.4%。其次是培训产品，预期购买率为4.4%，环比下降0.9%，同比上升0.2%。

对于出境游，问卷调查显示，2015年三季度出境旅游的预期购买率为15.7%，环比略有下降，同比小幅上升。另外，大病或养老商业保险2015年三季度的预期购买率为7.8%，购买意愿与上季度持平。对于大家电，电视的预期购买率为10.8%，环比上升。冰箱的预期购买率为7.8%，环比上升，同比下降。

燃油汽车和节能环保汽车的购买预期回升，调查数据显示，2015年三季度燃油汽车和节能环保汽车的预期购买率分别为5.3%、4.6%，环比略有上升，同比持平。

此次调查发现，商品房的购买预期有所下降。调查数据显示，2015年三季度商品房的预期购买率为6.3%，环比下降1.1个百分点，同比上升1.4个百分点，同比升幅达28.6%。看涨2015年三季度商品房价格的受访者比例为34.9%，连续三个季度上升，同比显著上升;看平的比例为47.3%持续下降;看跌的比例为17.8%。同时对于房屋租赁，受访者看涨2015年三季度租房价格的比例为37.6%连续三个季度上升，同比显著上升;看平的比例为48.2%。

李前方表示，在楼市严厉的宏观调控下，房地产市场不太景气，而此次调查显示三季度消费者购买不动产的消费心理预期环比下降但同比有所上升，预示房地产市场未来有向好的趋势。

移动客户端成新宠

值得注意的是，在购买渠道方面，调查显示移动客户终端成为新宠。以出境游为例，受访者预期通过实体店购买出境旅游产品的比例，同比显著下降;选择“实体店+网购”和选择纯网购的比例同比上升。其中，通过移动终端购买商品的比例为43.7%，同比大幅上升。

依据商务部研究院日前对5000名城市受访者进行的一项问卷调查显示，2015年三季度电视机的预期购买率为10.8%，环比上升，同比持平。受访者预期2015年三季度选择通过“实体店”购买电视机的比例（57.1%）环比下降，同比下降;选择“实体店+网购”的比例 （37%）和选择“纯网购”的比例（5.7%）均有所上升，同比上升。

调查报告还显示，2015年三季度空调的预期购买率为14.6%，环比上升，同比上升。受访者预期2015年三季度选择通过“实体店”购买空调的比例（65.9%）环比下降，同比下降;选择“实体店+网购”的比例 （30.9%）小幅下降，同比上升;选择“纯网购”的比例（3%）小幅上升，同比下降。在预期通过网络购买空调的受访者中，预期使用电脑终端的比例（59.4%）小幅回升，使用移动终端的比例（38.4%）持续上升。

在预期通过网络购买商品房的受访者中，使用电脑终端的比例为42.5%，使用移动终端的比例为47.9%。在预期通过网络购买燃油汽车的受访者中，使用电脑终端的比例为44.5%，使用移动终端的比例为46.8%。

汽车问卷调查报告范文第2篇

>> 2012年二季度企业用工情况调查报告 2007年第二季度中国私募股基金投资调查报告 二季度企业景气指数稳步提高 二季度工业企业库存或将回调 二季度经济学家对宏观调控与经济走势之信心调查报告 信心继续攀升――2009年二季度中国百名经济学家信心调查报告 中国航运企业景气状况分析与预测（2013年第二季度） 二季度工业增速减缓将延续 上市直销公司二季度业绩报告 季度明星流行调查报告 肖汉平　焦炭业：二季度将景气回升 调查报告显示我国纺织企业运行总体景气 泰兴市企业用工情况调查报告 扬州经济发展中的企业人才需求调查报告 二季度东北米情 二季度是拐点 二季度迎来加息时点? 二季度降息空间较小 二季度投资策略 2010年第二季度家电行业报告(二) 常见问题解答 当前所在位置：l > and expected to sentiment, so as to accurately and timely reflect the macro economic operation and enterprise management status, to predict the tendency of the change in the economic development of the < > a statistical survey method. Compared with the traditional statistical investigation, business climate survey not only to investigate the current situation of economic development, more important is the expected economic trends in the future.

Based on the second quarter of yangzhou city industrial business sentiment survey, on the basis of analyses the relevant data, explores the yangzhou industry there are still problems in the process of enterprise development, and probes into the next quarter of yangzhou industrial economic operation anticipation, for the relevant government departments and related enterprise of scientific decision-making advice assistant.

Key words: yangzhou; Industry; Sentiment survey

中图分类号：[F287.2]文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)

扬州市统计部门对全市590家规模以上工业企业的景气调查结果显示，二季度，全市工业经济呈现平稳运行态势，但受国内外经济不确定性因素影响，企业经营者对宏观经济运行状况和本企业综合生产经营状况的判断持谨慎乐观态度，两大景气指数均小幅回落。其中，反映企业综合生产经营状况的企业景气指数为123.36，比一季度回落6.81点，仍处于较为景气区间；反映企业家对宏观经济环境的信心和预期的企业家信心指数为119.49，比一季度回落6.70点，处于相对景气区间。而企业劳动力指数、库存指数和企业固定资产投资指数变化幅度不大，运行相对稳定，分别为110.02、107.13和85.57。

表1 企业景气相关指数对比表

一、企业家对宏观经济走势依然看好

企业家信心指数比一季度有所回落但同比回升明显，在调查的590家规模以上工业企业中，对二季度本行业总体运行状况表示“乐观”和“一般”的占89.3%，其中表示“乐观”的占29.9%，比一季度回落2.8个百分点；认为“一般”的占59.4%，比一季度回落0.4个百分点；表示“不乐观”的占10.7%，比一季度上升3.2个百分点。全市企业家信心指数为119.49点，总体较一季度回落6.70点，但同比去年同期上升6.36点，企业家信心指数已有明显提高。这表明，企业家对总体经济状况依旧看好，宏观经济走势依然良好。

在调查的33个行业中，有26个行业的企业家信心指数处于景气区间，其中：水的生产和供应业、电力、热力生产和供应业、文教、工美、体育和娱乐用品制造业、化学纤维制造业等4个行业处于非常景气区间，汽车制造业、造纸及纸制品业、电气机械和器材制造业、仪器仪表制造业、食品制造业等12个行业处于较为景气区间，化学原料和化学制品制造业等4个行业处于相对景气区间，石油和天然气开采业等3个行业处于景气指数的临界值，船舶和其他运输设备制造业、铁路、船舶、航空航天和其他运输设备制造业等7个行业的企业家信心指数则处于不景气区间。

二、企业景气指数稍有回落

今年以来，受宏观经济运行环境偏紧、市场需求减弱和企业生产成本刚性上涨等多种因素影响，全市工业生产增速比上年有所减缓，但仍保持了总体平稳的发展态势，上半年全市规模以上工业产值同比增长15.8%。企业景气调查结果显示，认为本企业综合生产经营状况“良好”的占34.0%，较一季度上升0.6个百分点；认为“一般”的占54.8%，较一季度下降3.2个百分点；认为“不佳”的占11.2%，较一季度上升2.5个百分点。

在调查的33个行业中，有29个行业的企业景气指数处于景气区间，其中：食品加工业、电力、热力生产和供应业等9个行业处于非常景气区间，电气机械和器材制造业、汽车制造业和纺织服装、服饰业等8个行业处于较为景气区间，化学原料和化学制品制造业等5个行业处于相对景气区间，黑色金属冶炼和压延加工业等4个行业处于微弱景气区间，石油和天然气开采业等4个行业处于景气指数的临界值，而石油加工、炼焦和核燃料加工业等4个行业的企业景气指数则处于不景气区间。

三、企业生产增速及产品订货预期下降

据问卷调查显示，预计下季度企业生产增速与本季度相比“加快”的企业占27.2%，比一季度下降8.6个百分点；认为“持平”的企业占57.2%，比一季度上升1.6个百分点。从主要行业看，纺织服装、服饰业、电气机械和器材制造业、化学原料和化学制品制造业预计下季度企业生产增速与本季度相比“加快”的企业占同行业比重分别为46.0%、34.6%、32.4%。

从产品订货量来看，本季度接到的产品订货量与一季度相比“持平”的占70.1%，比一季度下降1.2个百分点；“减少”的占19.9%，比一季度上升2.0个百分点；“增加”的占10.0%，比一季度下降0.9个百分点；从主要行业看，造纸和纸制品业、橡胶和塑料制品业、非金属矿物制品业产品订货量比一季度“增加”的企业占同行业比重分别为40.0%、27.3%、22.2%。

从产品出口订货量看，本季度与一季度相比“上升”和“持平”的企业共占46.9%，比一季度上升0.1个百分点。从主要行业看，仪器仪表制造业、化学原料和化学制品制造业和汽车制造业的产品订货量与一季度相比“持平”和“上升”的企业占同行业比重分别为64.0%、43.2%、32.5%。

四、企业生产能力状况稳中趋升

从产能发挥情况来看，企业生产能力状况总体优于一季度，八成以上企业认为产能发挥基本稳定。19.4%的企业认为本季度企业生产能力与一季度相比“增加”，比一季度上升5.2个百分点；70.0%的企业认为本季度生产能力与一季度相比“不变”，比一季度上升1.0个百分点；14.4%的企业认为本季度生产能力与一季度相比“下降”，比一季度下降6.3个百分点。调查显示：“高于正常水平”的企业占比16.8%，“处于正常水平”的企业占比66.4%，两者合计占比较一季度提高0.4个百分点。

影响企业产能没有得到充分发挥的原因主要集中在三个方面，一是产品需求减少、订单不足，占全部调查企业的54.3%，比一季度上升5.9个百分点；二是劳动力供应不足，技能欠缺，占比20.4%，比一季度上升1.2个百分点；三是产成品存货充足，占比12.2%，比一季度下降1.6个百分点。

五、企业盈利好转但融资困难加大

从二季度企业盈利状况来看，“高于正常水平”的企业占7.0%，“正常水平”的企业占70.0%，两者合计比一季度上升2.2个百分点，盈利状况总体好于一季度。

认为企业流动资金情况表现为“资金紧张”的占31.2%，比一季度上升2.8点；认为“资金基本正常” 的占66.2%，比一季度下降2.7点。

认为本季度企业应收账款情况“高于正常水平”的占13.1%，比一季度上升1.0个百分点；认为“处于正常水平” 的占82.0%，比一季度下降0.7个百分点。

在调查的企业中，除了有16.3%的企业认为本季度企业“无融资需求”外，认为融资“容易”的企业仅占5.9%，认为“一般” 的占60.6%；认为“困难”的占17.2%，比一季度上升3.9个百分点，融资困难状况有所加剧。

六、影响企业生产经营的主要问题仍较集中

调查结果显示，在回答“本季度企业生产经营中的主要问题”时，有15.5%的企业认为生产经营“基本无问题”，其他企业则不同程度地面临成本上升、订单不足、资金紧张和用工短缺等问题。其中，54.3%的企业认为“用工成本上升”是企业生产经营中的主要问题，比重较一季度继续上升0.9个百分点。此外，对“资金紧张”和“产品需求减少、订单不足”认同度也较高，占比分别为36.7%和36.0%。详见下表：

表2企业生产经营中的主要问题

七、对下一季度工业经济运行的预期

汽车问卷调查报告范文第3篇

【关键字】：电子商务网站评价

随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。

1.电子商务网站评价的作用

电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:

1.1被评价的电子商务网站

通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献[1]对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:

(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。

(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。

(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。

1.2测评机构和评比网站

电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(,)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。

因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。

1.3顾客

电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。

2.电子商务网站评价的类型

根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。

根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。

根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。

根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。

(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始,CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。

美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动,CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起,CU的使命一直是检验产品,向公众检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站ConsumerReportsOnline主要对如下9类网站进行评比:服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。

(2)商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料,即BizRate所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息,对近4000家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。

Gomez是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez通过综合业界专家意见,通过全面、广泛、客观的因特网评价法,高质量的社区评比,以及在线企业的评论,为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务,以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。

国内的购物比较网站,如易购网等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。

(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司ForresterResearch在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(ForresterPowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。

我国的赛迪网、CTC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。

(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNNIC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网,网星品网等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。

3.电子商务网站评价的方法

电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:

(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如MediaMetrix公司、ACNielsen媒体研究所等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNNIC)的第三方网站流量认证系统、网易中文网站排行榜也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。

但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。

(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。

例如,CTC中国竞赛在线于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。

专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。

(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。

但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。

对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。

(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。

在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含ASP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。

建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。

4.电子商务网站评价的内容与指标体系

如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。

Gomez和BizRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。

BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。

消费者联盟(CU)网站ConsumerReportsOnline的评价内容包括以下几方面:网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。

CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。

综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。

5.我国电子商务网站评价展望

正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。

首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。

其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。

再次,虽然我国易购网和CNNIC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。

因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。正因为如此,面对国内外电子商务发展的潮流,我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。

参考文献

1冯英健.网站评比:扩大知名度的有效方式——网站评比的主要形式及价值.2000-05-29

2欧森,杨冰之.证券电子商务网站测评报告(摘要).信息产业报,2000206212

汽车问卷调查报告范文第4篇

[关键词]短期培训 多向化

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）07-0253-01

为了适应现代职业教育发展，更多的为国家和地方培养服务型人才，职业学校应具备双重身份：学历教育和短期培训相融合。短期培训因具有灵活、多变的特点，尤其是实践性教育的特色，短期培训以“实用”、“实效”为原则，讲求简明实用，并可根据所培养人才的不同类型、职业能力和学历层次灵活配置，保证办学目标必须与经济发展的要求保持同步。

职业学校的短期培训，通过灵活的确定培训专业和期限，初、中、高级职业培训协调发展，搞好实作基地建设，突出技能训练，逐步形成占据经济发展和就业需要的主要地位，覆盖城乡职业培训的网络。重点研究短期职业教育，围绕当地地域、资源优势，特别是市场优势，拓展培训目标，形成多向化的社会服务格局。结合我校地域优势、资源优势和社会优势，在十堰地区及周边开展汽车产业职业培训工作的经验，个人认为必须做好如下几点：

一、做好劳动市场需求分析，确定培训主题

劳动市场是劳动力供求双方发生关系的场所，包含企业行业需求和培训机构的供应两大信息。通过劳动市场需求分析，了解市场缺口较大的职业和工种，结合自身情况选择和确定培训项目的主题，即“我打算培训什么？培训多少人？为谁培训？” 。

做好需求分析的途径主要有：

1.掌握各级劳动保障部门通过调查、汇总、分析用工单位空岗信息、劳动者求职需求信息等定期公布的供需缺口较大的职业信息；

2.了解社区及街道部门拥有的本地区的劳动市场共需信息，规划针对本地区经济特点和结构的培训目标；

3.收集其他职业介绍机构的用工需求；

4.深入企业进行问卷调查分析所得的用工需求。

注意：劳动市场需求分析受时间和数据等因素影响，在确定培训主题前做一定的调查和分析十分必要。

二、做好用人单位需求分析，选择培训内容

在确定培训主题后，通过了解用人单位对职业和岗位的素质要求，与企业共同确定培训内容与要求，保证培训对象符合企业对该岗位的素质要求，即“培训哪些岗位？达到什么标准？”。

确定培训内容的方法：

1.了解用人单位对岗位的职责要求，现岗位从业人员的不足，重点加强或提高的素质和技能；

2.了解用人单位提供实习机会的可能性，便于制定培训计划和寻找实训单位；

3.通过个别访谈、问卷调查和座谈会等形式收集用人单位需求信息。

注意：培训项目应尽可能安排较长时间让学员到用人单位去实习，保证学员接触潜在的用人单位，提高就业的可能性。

三、做好培训学员需求分析，设计培训活动

职业学校短期培训要了解培训学员的现状、兴趣与愿望，融入培训方案的制定中，保证培训内容与学员实际情况、需求及兴趣相融，便于调动学员学习积极性，减少学习障碍，达到培训目的，即“如何培训？”。

做好培训学员需求分析，主要包括：学员个人信息、当前知识与技能水平、培训需求、学习风格、影响因素和条件等。通过问卷调查、个别访谈和座谈会的形式获取到职业介绍机构寻找工作和登记在册的求职者、街道和社区推荐的下岗失业人员、参加相关培训的老学员的相关信息，作为制定培训方案的参考。

注意：短期培训的需求分析主要包括劳动市场需求分析、潜在用人单位需求分析和潜在学员需求分析，由于各自分析的目的和对象不同，因此在分析调查结果时，应综合考虑。

四、构建合理的培训体系

完整的培训体系包括：培训需求分析结论、详细的调查报告、培训目标、职业学校、学员及筛选、培训教材、培训方法、培训教师、培训时间、培训内容、后勤安排、质量检测与评价及预算。

好的培训项目规划围绕如何达到培训目的为中心，希望学员通过培训能理解、评价和运用培训内容去解决实际问题。培训目标一般分为认知目标、情感目标和技能目标三个方面，通过确定培养目标悬系学习目标，通过学习目标来构建培训体系，即选择职业学校、完善评价机制、学员筛选、选择教师、选择或编写教材、制定经费预算等。

五、设计培训实施方案

积极的培训项目不是无序的活动，而是具有严格逻辑关系的活动。如何将各个活动很好的组合在一起，对取得良好的培训效果至关重要。

培训活动的三大要素：目标、方法和形式决定活动设计的成功。在设计培训活动时，需要考虑以下基本问题：能否实现制定的目标，了解对学员知识技能的要求，合理设计培训周期，依据学员规模设计培训活动，教师教学创新能力，选择培训方法，布置培训环境等。

六、加强岗位实践培训

岗位实践培训是实施培训项目不可缺少的一个环节，可以使学员掌握实践经验，加强学员与用人单位的联系，提高在培训结束后就业的可能性。

职业学校在进行培训需求分析阶段对用人单位进行调查时，应把“是否愿意接收学员在企业实习”和“是否有可能接纳合格学员在本企业就业”作为调查的一个内容，找到潜在的实习单位和用人单位。并在培训开始后及时将实习计划和相应要求与企业进行沟通协调，了解企业状况与愿望。

此外，职业学校还可以通过其他方式与企业进行交流建立联系。

不同职业领域的培训研究发展不平衡，受职教体制、教师培养模式等因素的影响，短期培训的组织实施没有统一的模式，作为短期培训的主体人物――职业教育教师应当掌握本专业坚实的基础理论和专门知识，能正确评价该领域的职业活动和工作过程，有一定的开发能力和较广泛的职业实践能力，能按职业教育规律正确分析、评价、设计和实施职业教育教学过程。

参考文献

[1] 乌美娜 . 教学设计[M]北京：高等教育出版社，1994

[2] 赵志群 白滨 . 职业教育教师教学手册[M]北京：北京师范大学出版集团，2013-12-15

[3] 许凡丁 . 培训评价研究[D]天津大学硕士学位论文 . 2004.7

[4] 众行管理资讯研发中心 . 培训需求分析与培训评价[M].广州：广东经济出版社，2003

作者简介

汽车问卷调查报告范文第5篇

内容摘要：本文以团购网站为研究对象，利用文案调研法初步提出了探索顾客感知价值的构成要素及测评指标的假设，从而构建出顾客感知价值评价体系。在此基础上，利用问卷调查收集充足的数据并运用SPSS等统计软件进行分析，通过数据分析结果对评价体系进行修正和检验，最终构建了比较科学合理的网络团购顾客感知价值评价体系，从而为团购网站提升顾客感知价值提供可行性建议。

关键词：价值感知 影响因素 网络团购 顾客购买行为

网络团购与顾客感知价值

团购（group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。现阶段我国团购的主要方式是网络团购。网络团购主要是利用网络联合有意愿购买的消费者提高对供应商的议价能力，进而以低廉的价格来购买商品或服务的活动。相比现实团购，网络团购不仅融合了现实团购的优势，还利用了互联网高效便利的特性，打破了团购交易在时间和空间上的限制，使交易成本更低。据领团统计，2011年全国 1-10 月团购销售总额高达 143.27 亿元，充分说明中国团购市场具备极其雄厚的能量与广阔的空间；但另一方面，全国范围内已有超过一千家团购网站在激烈的竞争中退出团购市场。激烈的“千团”大战势不可挡，企业只有深入地了解最具有营利性的目标顾客的需求，了解其对企业所提供的产品或服务的价值感知，才有可能比竞争对手提供更大的顾客价值，从而拥有顾客满意和顾客忠诚。

顾客感知价值研究已成为企业现阶段进行市场竞争的重要手段之一。相关学者对于顾客感知价值的定义有以下共同之处：顾客感知价值是顾客对于企业所提品的一种感知效用，但是这种效用产生于顾客的判断，而不是由销售商决定的；顾客感知价值的关键点是顾客对于该产品在服务感知利益和感知利失之间的权衡；顾客的感知价值是顾客对产品的属性以及产品使用结果的感知偏好和评价，实质上就是在加入期望水平这个因素后，基于顾客感知利得与利失而对产品与服务的总体评价。

本文以团购网站为研究对象，探索顾客感知价值的影响因素并对其权重进行分析，构建顾客感知价值评价体系，为团购网站提供一定的可行性建议。

网络团购顾客感知价值评价体系构建

本文将顾客感知价值从感知利得和感知利失两个维度进行研究。其中，感知利得维度包含产品价值、服务价值、社会价值、情感价值四个要素，感知利失维度包含货币性价格、非货币性成本、感知风险三个要素（见表1）。基于此，可通过探究影响顾客感知的重要因素，使团购企业可以合理配置资源，获得核心竞争力。

研究方案设计与数据分析

（一）样本选择

本文研究的是网络团购顾客感知价值，被调查者需是对互联网知识熟悉，有过网络团购经验的消费者。因此，本次从三个方面发放调查问卷，一方面是从北京的两所大学随机向有过网络团购经验的大学生发放调查问卷；另一方面，则是在写字楼附近采用街头拦截式方法进行调查；最后就是向自己周围的有团购消费经验的朋友发放调查问卷，并且在他们的协助下向更多群体发放。此次调查从2011年1月初开始进行，到2011年1月中下旬结束。此次调查共发放问卷300份，有效问卷为276份，有效回收率为92%。

（二）数据分析方法

在通过问卷调查收集到充足的数据之后，本文运用SPSS16.0统计分析软件，对调查所收集到的数据进行详细统计分析，主要采用因子分析方法。

（三）样本基本情况统计分析

此次参加调查的对象中以女性为主，年龄主要分布在20-30岁之间，受教育程度多为本科及以上学历，月收入水平为2000-5000这个区间的消费者。对比2010年中国电子商务研究中心的网络团购调查报告的数据，我国网络团购的人群中77%为女性。其中年龄为26-30岁之间的占到了38% ，职业分布相对广泛，但是以受过高等教育的白领为主，月收入超过3000元的被调查者超过一半。这与这次调查的样本分布比较相似，而且在被调查的对象中团购商品种类为三种，或是三种以上的分别占到了45.7%和27.9%。可见，这次的调查对象对于网络团购的知识比较熟悉，同时也说明了这次的样本比较具有代表性，调查具有很好的操作性（见表2）。

（四）网络团购各因素的描述性统计分析

本文在进行因子分析之前，先通过描述性统计分析对收集的数据进行整体评价。调查中我们采用五级量表，1表示非常不重视，5表示非常重视。本文采用均值和标准差两个值来统计所收集数据的平均水平和离散程度。网络团购过程中影响顾客感知价值的若干因素中，消费者最重视的也就是均值最高的前6项分别为：团购产品的质量是否可靠（均值4.68，标准差0.543）、网络团购中是否存在隐性消费（均值4.61，标准差 0.556）、团购产品的价格高低（均值4.56，标准差0.539）、团购网站的支付安全性（均值4.55，标准差0.557）、周围朋友、同事对团购的认同感（均值4.53，标准差0.654）、参加团购可使我更好地跟其他人沟通（均值4.52，标准差0.625）。

（五）信度分析

信度，就是指调查问卷的可信程度。问卷的信度分析重在考察一组评价项目是否衡量同一个概念，这些项之间是否具有较高的内在一致性。本文主要选用Alpha信度分析方法。本文对收集的数据进行SPSS信度分析，产品价值、服务价值、社会价值、情感价值、货币性价格、非货币性成本和感知风险的信度系数均超过了0.7，表明问卷中的各大要素的构成指标存在较好的内部一致性。

（六）因子分析

通过采用巴特利特球度检验和KMO检验，网络团购量表的KMO值为0.769，巴特利特球度检验的统计值的显著性为0.000。这说明数据相关性相对较高，比较适合做因子分析。在用SPSS软件进行因子分析的过程中，变量共同度是一个需要衡量的指标。通常情况下，当共同度的值大于0.5时，说明公共因子基本反映了该变量大部分的信息。经检验，该问卷中的测评指标的共同度都大于0.5，各测评指标是显著的。

本研究采取的因子萃取方法为主成分分析法，旋转方法为方差极大法。网络团购影响因素的各个题目经过旋转并整理后得到因子载荷值。为了使分析更加方便，在做因子分析的过程中，设定将因子载荷小于0.5的载荷值都省略不显示。通过因子分析，指标的分布呈现出很明显的9个因子结构模式，所有指标都是在某一个因子上具有较高的因子载荷。因此本文将原来的7个构成要素调整为9个因子，依次为“产品价值”、“服务价值”、“关系价值”、“社会价值”、“品牌价值”、“情感价值”、“货币性价格”、“非货币性成本”和“感知风险”。重新归纳整理后，结果如表3所示。

（七）指标体系权重确定

通过因子分析可以得到因子载荷矩阵，其中，某个变量的因子载荷就代表该原有变量和某个因子变量的相关系数，也就是该变量的相对重要性。因子载荷越大，公共因子和原有变量的关系越强。因此，可以用因子载荷来表征权重。在计算方法上，本文参考上海质量研究院的研究成果，利用因子分析的结果，以实际调查数据为依据来确定权重。该方法将因子载荷作为计算权重的参数，如下所示：

Qi=Ci2/∑Cj2(j=1，2，…，k)

其中，Qi为各要素的权重； Ci2为第i个指标在所有因子上的载荷平方和；Cj2为第j个指标在所有因子上的载荷平方和；k为指标的数量。

对计算结果进行处理，得到各构成要素相对于总体顾客感知价值的权重，如表4所示。

为了更清晰地分析数据，还需要进一步确定各具体指标的权重。本文借鉴其他学者的方法，以顾客感知价值构成指标的重要度作为计算权重的数值基础。顾客对某个指标重视程度越大，该指标的重要度得分就越高。因此顾客感知价值构成指标的重要度反映了顾客对各指标的重视程度和期望程度。计算方法如下：

Qi=Ci/∑Cj(j=1，2，…，k)

其中，Qi为第i个指标的权重； Ci为第i个指标的重要度平均分； Cj为第j个指标的重要度平均分；k为指标的数量。

经过计算，文章得出了网络团购各构成指标的权重，如表5所示。

研究结论与建议

（一）研究结论

本文主要是通过研究影响网络团购顾客感知价值的因素，为团购网站提升顾客感知价值提供可行性建议。

通过上面的数据分析可以看到，网络团购的顾客感知价值由两大维度九个要素30个测评指标构成。在九大构成要素中，产品价值所占比重是最高的，为15.68%；其次是货币性价格，其比重为14.36%，这表明对于目前的网络团购市场，消费者仍然非常看重的是产品的本身和价格的高低。感知风险所占的权重也较大，为12.83%，这表明消费者对于目前的团购市场还存在许多的不信任。此外，网络团购的消费者还比较看重服务价值和社会价值。团购网站可以依据这些策略性方向来拟定提升顾客感知价值的可行方案，这将有助于加强顾客关系，促进网络团购客户再次购买团购产品，从而实现网站和客户的双赢。

（二）提高顾客感知价值的建议

1.增加产品价值，提高感知利得。对一个团购网站来说，选择垂直细分行业还是面面俱到，是需要首先确定的问题。明确网站的主要客户群体特征，建立清晰的产品线，确定产品定位和网站品牌定位，形成差异化的产品策略。让消费者参与产品的设计、团购产品种类的建议等活动，最大程度地满足消费者的需求，一定程度上能够影响消费者的重复购买行为。而且，网站的营销人员可以通过这种方式促进与顾客的沟通，倾听消费者的意见，进而深层次全面了解顾客。

2.增加服务价值，提高感知利得。在每个开展团购业务的城市建立一家实体服务中心，增加不适合在线完成的团购业务种类，如家具、汽车、房子等。通过实体服务中心，消费者还可以进行现场投诉，可能这个效果会比你在网上用留言的方式处理投诉的效果更好。提供一定程度上的信息平台切换，激发消费者的再次需求，从而增加消费者在本网站的浏览时间。比如说网络团购最大的优势就是价格低廉，团购网站可以链接该商品在淘宝、京东等网站上的价格，使消费者进行对比。

3.增加社会价值，提高感知利得。使用社会化媒体营销手段（如微博、博客、SNS社区等）对团购网品牌进行营销和推广，让营销平台接触足够多的用户群体。社会化媒体营销的精准性，可以带来大量的点击和链接行为，对公司品牌信任度和用户群体的凝聚也会起到很好的作用。网络团购用户对产品的认知除了来自自身的需求，还需要外界适当的引导。内容是引导用户最直接的载体。所以，团购网站的设计一定要抓住消费者心理，使其有“过了这村就没这店”的感觉。

4.降低感知风险，减少感知利失。加强信用管理，保证支付的安全性，可以一定程度上降低消费者的感知利失。在目前相关的制度、法律法规还很不健全的情况下，可以由网络团购协会对团购网站进行定期的信用评级并定期向消费者。这个评级指标可以包括网站的注册资金、交易额、消费者投诉率等。这样做，一方面可以对团购网站起监督作用，另一方面对消费者的消费行为也起指导作用。

参考文献：

1.中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心，2011.8

2.中国网络团购调查报告[R].中国电子商务研究中心，2010.9