物业公司情况汇报
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇物业公司情况汇报范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
物业公司情况汇报范文第1篇
一、公司业务排查情况
（一）公司业务账户排查
我行公司业务部共开立对公账户户，其中基本存款账户户，专用账户户，临时存款账户验资需要开立的户。不存在同一营业机构为同一存款人开立多个基本账户和一般账户及同一证明文件为存款人开立多个专用存款账户；单位开立账户使用的名称符合规定；不存在开户资料未经有权人审查并签署意见而开户的问题。坚持记账与对账分离原则，会计主管按月检查往来对账、银企对账情况，对未达账进行跟踪核对。
在公司业务银行结算账户的使用过程中不存在一般存款账户办理现金支取业务问题。基本户等其他专用存款账户的现金支取符合规定。临时存款账户不存在超过有效使用期限仍办理资金收付业务的问题。注册验资账户在验资期间不存在办理对外支付业务问题，注册验资的资金汇缴人与出资人名称一致。
银行结算账户的变更与撤销。存款人变更账户名称、法定代表人等开户信息资料出具申请及有关部门的证明文件；及时修改客户信息；存款人的印鉴做相应变更。存款人撤销银行结算账户申请经会计主管或主管审批，检查销户前存款人贷款、应收利息、结算费用等应收款项结清。存款人撤销银行结算账户时缴回未用重要空白凭证、结算凭证和开户登记证；柜员审核无误并将重要票据作作废处理。在办理单位银行账户撤销手续时，在其基本存款账户开户登记证上注明销户日期并签章；于账户撤销之日起2个工作日内向人民银行报告。无频繁开、销户，通过虚假交易进行洗钱活动。对已转入“久悬未取专户”的款项，存款人要求支取原账户款项时，提供了合法拥有账户支配权的证明文件，并经过有关负责人审核后列支。
银行结算账户重要资料的管理。建立了银行结算账户管理档案,并按会计档案进行管理。预留签章为该单位的公章或财务专用章加其法定代表人（单位负责人）或其授权的人的签名或者盖章。单位结算账户印鉴卡片的管理安全、完整，不存在有账户无印鉴卡片、有印鉴卡片无账户问题。对印鉴卡丢失的账户，要求客户提供印鉴卡丢失证明，防范账户风险。
（二）大额资金支付管理情况排查
大额资金支付管理。设立了相应的岗位，分工明确，职责清晰；对于大额资金支付交易的报告范围符合文件规定，不存在随意扩大或缩小范围的现象；大额资金的支付交易的报告程序符合有关规定要求，不存在漏报等现象；对开户单位建立客户身份登记制度；办理大额资金支付，有合法的支付凭证；对开户单位大额支付资金的特点、来源与其经营规模、经营范围等进行分析监测。
大额现金支取管理。对开户单位基本存款账户、专用存款账户及临时存款账户，或个人结算账户的大额现金支付建立分级审批制度；建立了大额现金支付台账制度和月度统计分析制度；针对现金活期存款存入超过20万元及现金活期存款支取超过5万元的用户，以月报的形式在人民银行账户管理系统备案。由于反洗钱还是一项较为陌生的工作，基层从业人员对反洗钱缺乏系统的理论知识和足够的实践经验，有待进一步提高辨别可疑支付交易的判断能力。
（三）重要空白凭证管理情况排查
重要空白凭证入库管理。重要空白凭证按种类分类管理；从上级行领用的重要空白凭证入库填制记账凭证及时入账，重要空白凭证入库数与入库的重要空白凭证实物一致；指定专人管理库房重要空白凭证；柜员领用的重要空白凭证因故未用交回的，凭证管库员作入库处理。
重要空白凭证出库管理。重要空白凭证出库时，出库手续符合制度规定；出库的重要空白凭证实物与出库单数相符；柜员领用重要空白凭证，填制记账凭证经有权人审批后，交凭证管库员办理出库手续；
重要空白凭证出售管理。客户购买重要空白凭证时，填制“领用凭证”，并加盖单位预留银行印鉴；预留印鉴核对一致；柜员及时选择相关交易，录入领用单位账号、凭证种类和凭证号码；出售给客户的重要空白凭证加盖领用单位账号、开户银行名称戳记。
二、公司业务排查活动的收效
（一）帐户管理方面。
账户的管理，对公存款账户的开立、使用、变更与撤销、资料的管理以及基本制度的落实情况、企业和银行的对账，重点是对账和开户制度执行情况。一是基本存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户，开户资料要素是否齐全，是否有开户许可证；存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，是否通过该账户办理。二是一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付，该账户是否只办理现金缴存，不办理现金支取。三是专用存款账户用于办理各项专用资金的收付。单位银行卡账户的资金是否由其基本存款账户转账存入。该账户是否不办理现金收付业务。财政预算外资金专用存款账户是否不能支取现金。四是临时存款账户用于办理临时机构以及存款人临时经营活动发生的资金收付。临时存款账户的有效期最长是否未超过2年。注册验资的临时存款账户在验资期间是否只收不付，注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称是否一致。五是存款人撤销银行结算账户，是否与开户银行核对银行结算账户存款余额，是否交回各种重要空白票据及
结算凭证和开户登记证，银行是否核对无误后才可办理销户手续。存款人不能按规定交回各种重要空白票据及结算凭证的，是否出具相关证明，是否按规定对开户资料进行审查，致使单位开立虚假银行结算账户的；是否按规定建立存款人信息数据档案或收集的存款人信息数据；是否做到账务核对换人复核，对发生额明细和余额是否进行逐项核对。
（二）大额交易支付交易方面。
大额资金支付管理等各环节是否实行换人换岗复核制度，大额资金支付管理是否得到有效控制，短期内资金是否分散转入、集中转出或集中转入、分散转出，资金收付频率及金额与企业经营规模是否明显不符；资金收付流向与企业经营范围是否明显不符，企业日常收付与企业经营特点是否明显不符；周期性发生大量资金收付与企业性质、业务特点是否明显不符；相同收付款人之间在短期内是否频繁发生资金收付，长期闲置的账户是否原因不明地突然启用，且短期内出现大量资金收付；短期内是否频繁地收取来自与其经营业务明显无关的个人汇款；是否频繁开户、销户，且销户前发生大量资金收付；是否有意化整为零，逃避大额支付交易监测。
（三）重要空白凭证的管理方面
物业公司情况汇报范文第2篇
关于物业会计工作总结优秀范文 过去了，转眼已在物业公司工作了一年半的时间。回顾即紧张又充实的一年，感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的一年，紧张而又充实的工作氛围给予我积极向上的工作动力。
我现在负责物业公司日常财务工作。财务部的日常工作主要有：审核会计凭证、付款单据、工资、监督窗口收费工作确保公司资金安全及制定年度财务预算，提供财务分析报告等。
物业财务部是一个小集体，这个集团中的三名成员都相当有责任心，对工作认真负责，除了能按时完成自己的本职工作外，领导交办的临时工作也能保质保量的按时完成。互相之间关系融洽，工作中互相学习，取长补短，共同为提高公司经营水平努力的工作。
掌握本部门工作人员的优缺点，对不符合我公司财务要求的员工，向主管领导反映。并建议提拔老员工，老员工的优势在于熟悉公司工作环境及流程，能很快熟悉新岗位并进入状态，即节约了公司人工成本，同时又提高了老员工的工作积极性。为保证完成公司的财务工作打好基础。
总之，一年来，在上级领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，虽然在某些方面还存在着很多不足，但我相信，在上级领导的关心支持下，在同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更稳更好。20xx年度我会更加努力的工作，在工作中不断充实自己，提高业务技能，更好的为公司服务。
关于物业会计工作总结优秀范文 我努力适应本公司新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在XXXX工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
五、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
关于物业会计工作总结优秀范文 回首20xx年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与xx的财务分账、物业公司模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈上了一个新的台阶。具体工作如下：
一、物业公司与xx的财务分账
从20xx年1月份开始，根据集团财务中心的要求，完成xx与物业管理公司的分账处理工作，开设xx金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。5月份，又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据xx集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系（物业公司及世家轩）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在xx集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括《xx物业财务制度》、《xx物业管理台账核算》、《xx物业财务付款管理办法》、《xx物业付款审批权限的规定》、《xx物业财务部部门职责》、《xx集团内部服务结算管理办法》的制定。
规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益出发，为公司领导做好财务参谋，提供最准确的财务管理数据。
物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行，作出了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从1月份开始，共收楼140户，收楼费用149。33万；从30月份开始，重点加强管理费的催缴工作，4—5月共追缴了管理费10。59万，收费率比去年大大的提高。
六、完成xx财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。
监控xx的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于3月份开始增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。
七、20xx年财务部工作思路
1、建立物业公司的成本库。
根据物业公司和xx的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
2、进一步加强对收费的管理力度，彻底欠费情况，把一期的收费率提高到70%，二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
3、从管理的角度，对xx的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。
4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。
对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程，采购的审批流程，与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
物业公司情况汇报范文第3篇
局党组：
根据工作安排，现将局文明创建工作开展情况向党组汇报如下：
一、局文明创建工作开展情况
我局的文明创建工作是在局党组领导下，由局机关党委牵总，局办公室（文明办）负责承办、协调并负责局内部文明创建工作，监察支队负责局外部文明创建工作，局工会负责局文明行业及窗口创建工作。近年来，我局围绕组织领导有力、创建工作扎实；思想教育深入、道德风尚良好；业务水平领先、工作实绩突出；管理科学规范、社会程序安定；环境整洁优美、文体卫生先进等五个方面，深入扎实的开展工作，经全局上下努力，我局自以来，连续两次荣获安徽省第六届、第七届省级文明单位、市-、-市级文明单位、市级文明行业。局文明办还连续三次被市文明委表彰为获市级先进文明办。
二、目前文明创建存在的主要问题
1、市文明委近期下发的关于争创全国文明城市考核指标涉及环保部门的有八项。其中：有五项考核指标能达到测评标准的a（满分），但还有两项未能达标。一项是城市水环境功能区水质达标率达不到100%;二是公众对环保的满意率达不到75%以上。究其原因：一是城市湖泊水质不达标，虽然无劣质v类水体，但天井湖、桂家湖水质只达到级；二是公众对环保不满意的主要方面就是指空气污染和油烟噪声扰民等未能有效解决。
2、局文明单位创建有滑坡趋势。今年我局虽获得省第七届文明单位，但由于种种原因，目前局文明单位创建工作不甚理想。在今年市直工委组织的文明单位暗访中，反馈我局的局容局貌不够整洁、卫生保洁(来源：文秘站）不够到位、人员分工不够明确、创建资金不能确保，有下滑趋势。若不努力、不重视、不尽快改进，很难保持其省级文明单位称号。
3、文明创建工作考核与局职能不相符和。因我局将第三产业（饮食服务业）环境管理职责下放到县、区环保局，而涉及文明创建的油烟污染噪声扰民的考核却在市局，难免考核有失不当。
三、几点建议和请求需要解决的办法
1、鉴于今年我局主要领导及分管领导的调整，建议重新调整局精神文明建设领导小组，以充实加强对全局文明创建工作的领导。此项工作可请局文明办提出，人教科负责落实，报局党组批准，
2、局目前的行政后勤服务体系已很难适应当前文明创建工作的需求。为此建议，请有关市物业公司来整体承包，局大院的保洁卫生，局容绿化、水电维修、门卫值班等，有关物业费用，建议按在编职工人数、由局机关和各事业单位分摊。以确保局开展文明创建的经费使用。此项工作方案可由局办公室提出，局党组批准，局规财科和各事业单位负责执行。
3、针对争创文明城市中涉及环保方面不达标的指标。建议：一是要求监测站从起抓好基础台帐整理和现场监测工作，尽量做到少扣分或不扣分。
二是加强环保宣传，尤其是在每年10—11月份空气质量不好的季节，要加强宣传，使市民知晓为何能感到so气体，同时加强与市统计局城调队的联系和沟通，争取其支持和协作。三是加大执法力度，以环保专项行动为契机，严厉打击不法排污企业，确保企业正常达标排放。
物业公司情况汇报范文第4篇
创优物业管理单位自检概述提要:为全面配合做好本次物业管理示范住宅小区争创工作，提升整体物业管理服务水平及品牌实力，呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司就“争创达标示范住宅小区”积极做好如下重点工作:
呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司
呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司成立于新兴物业公司始建于
一九九九年，因为是呼伦贝尔第一家民营物管企业，打破了此前国营物业的一统天下，经过这些年不断的努力引起了社会各界的广泛认可，区、市、自治区有关领导的高度评价，区、市、自治区三级媒体的充分报导，曾先后获得区、市、自治区级“文明小区”、“安全小区”、“先进小区”、“优秀企业”、“优秀小区”、“示范小区”、“先进单位”及个人奖励表彰45项荣誉称号。
为全面配合做好本次物业管理示范住宅小区争创工作，提升海拉尔区整体物业管理服务水平及品牌实力，呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司就"争创达标示范住宅小区"积极做好如下重点工作:一.物业管理示范住宅小区争创工作的全员参与:公司于2011年2月份就召开"争创达标示范住宅小区"全体员工动员大会，对整体工作作出布署，并成立专责小组，全面负责"争创达标"工作的推进;
二.将"争创达标示范住宅小区"工作报请x房地产开发公司，并成立"争创达标示范住宅小区"领导小组，在此期间公司多次组织员工
学习《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》,为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据;
三.公司积极做好"争创达标示范住宅小区"的内部宣传发动工作，以"努力提高物业管理水平，积极打造物业管理强势品牌"为目标，各部门明确分工，根据争创工作的时间进度计划逐项推进"争创达标示范住宅小区"的内外宣传发动、资料档案归档整理、服务整改、标准自检及标准复检验收等各项工作;
四.《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》中所涉及物业管理档案、管理资料表单统一由"争创达标示范住宅小区"专职小组整理收集，及时做好自检和协调更正，积极准备迎接上级物管部门的验收检查。
本次争创达标示范住宅小区工作，作为是关系到x物业服务公司的企业形象及提升整体实力的一件大事，我公司将紧密配合上级物管部门，积极宣传学习《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》,对照做好完善整改，力争尽善尽美。
我们诚恳的希望参加检查评审的各位专家、领导能给我们提出宝贵的批评和意见，我公司将以此为动力和契机，不断提高物业管理服务水平，为树立物业管理示范住宅小区的良好形象和推动行业发展做出贡献!
FC市某某住宅小区由某置业公司建设，同圆置业本着“倡导现代文明，传播居住文化”的开发理念，以高舒适度、高功能配置、高性能标准、高质量保证这“四高”的要求来设计开发建设，开发商力将“某某”打造成FC市标志性高品味居住小区。
该小区占地5.5万平方米，规划建设商住楼18栋，总建筑面积8万余平方米。小区紧临FC市最大的市政绿化广场，周边绿化配套为本地最高标准，环境优美，是市区最适合居住的地段。户型设计中强调客厅和主卧朝阳，并采用大阳台、落地窗、外飘窗、空中花园等现代居住建筑设计手法，使人与自然能够更自由的交流。
我公司自该项目建设之初就对该小区进行了前期物业管理，为今天社区的良好运行和优异的物业服务工作奠定了坚实的基础。为了在满足业主和使用者不同程度的需求，我们在为小区的物业管理服务过程中体现了“差异化服务，人性化关怀”，从而提高物业的使用效率、业主的满意率，同时也提高了本公司的经营效益，促使了物业的保值和增值。从而，我公司把同圆·锦秀城小区构筑成一个“业主与物业公司良好沟通、业主与业主亲情相处、大家与社区文化融洽”的良好工作和生活环境。
在2008年元月，我公司就根据某某小区硬件设施和物业工作状况，制定了创建“省物业管理优秀住宅小区”的工作规划和实施方案，再依照“省优”标准查缺补漏，完善内部管理规章制度，细化小区物业服务。经过近一年的努力工作和精心准备，无论从小区物业服务质量，
还是我公司的内部管理都有了突破性的发展，公司在2008年8月18日被中国物业管理协会吸收为会员单位，8月23日取得了中国国际诚信体系会员证书，8月25日正式通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，这些强而有力硬件基础为我们“创优”工作带来了更充分的信心。现对照《省物业管理优秀住宅小区标准》自检自评，认为符合“省优”标准要求，现将自检自评情况汇报如下:
一、在基础管理工作中，物业公司从小区建设之初开始介入，严格执行接管验收程序，完善了各种必需的资料、手续、合同，小区业主委员会筹备工作有序进行，定期做好业主回访工作;根据该小区硬件设施和物业工作状况，制定了创建“山东省物业管理优秀项目”的《同圆·锦秀城争创“省优”规划》和《同圆·锦秀城争创“省优”工作实施方案》自评分:30分(标准分值:32分)
二、小区外观整洁有序，无乱搭乱建现象，制定了装修协议、巡逻检查办法和验收标准，房屋维护良好。自评分:14分(标准分值:14分)
三、共用设施设备完好，在管理处张贴了停水、停电等应急处理预案，保证正常运行，各种管道井盖保护齐全，道路通畅平整。自评分:15分(标准分值:15分)
四、具有专职的秩序维护人员，技防和人防相结合的护卫机制，消防设施设备齐全完好，车辆停放归位，无治安事件发生。自评分:10分(标准分值:10分)
五、制有详细的保洁程序和作业标准，环境清静优美，具有齐全的环卫设备设施，生活垃圾日产日清，无路贴乱画现象。自评分:14分(标准分值:14分)
六、小区绿化率40%，布局美观，花草树木长势良好，拥有专业的绿化养护人员和详尽的苗木养护规程。自评分:7分(标准分值:7分)
七、良好的社区文化使小区四处洋溢亲情的感觉，先后开展了中秋联谊会、业主篮球赛、亲子教育等多场次全民参与的活动。自评分:3分(标准分值:3分)
八、各种费用收缴及时，无拖欠现象，并提出了“想业主之所想”的便民服务理念。自评分:2分(标准分值:2分)
物业公司情况汇报范文第5篇
一、规范客服服务
物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友谊。09年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满意都进行征询，满意度带到%，
二、抓好保洁服务
保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、用心的标志。所以，保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。09年我管理处的家政服务的费用共计105223元。
三、做好绿化服务
