新媒体运营建议

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇新媒体运营建议范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

新媒体运营建议范文第1篇

艾瑞咨询《2009年中国网络财经信息服务行业发展报告》分析认为，2007-2009年是财经网站发展关键年份，把握好长期发展趋势，对财经网站的未来极为重要。

趋势一：用户为王

艾瑞咨询分析认为，“用户为王”的规律在网络财经信息服务行业完全适用。从市场份额和用户规模分析，财经网站没有出现一家独大的情况，各个网站竞争十分充分，市场地位在短时间内可能出现较大的变化（如08年的指南针和大智慧）。

竞争成败的关键在于用户，用户在市场中转换成本不高，遵循“用脚投票”的机制，而且市场甲方，无论是广告主、投资者还是用户本身，都按照用户量（网站流量）和用户依赖程度（网站黏性）来判断网站运营的好坏，以此决定预算的流向。用户是市场所有参与方共同关心的指标。

趋势二：垂直化，分众化

艾瑞分析08年财经网站的发展认为，垂直化、细分化和分众化是网络财经信息服务的基本发展方向，也是互联网乃至整个中国各产业的基本发展方向。人是个性化的，是求新求变的，因此需求也是。当经济越来越发达，就能不断的满足人本身的个性化需求。长尾理论经典的指出，利用互联网来满足个性化需求也能创造可观的效益。

财经网站的老牌运营商或者新进入者，不断寻找差异化的需求点，并给出相对好的解决方案，是财经网站在日益激烈的竞争中取得领先的不二法门。

趋势三：财经2.0

Web2.0的解释是互联网从单向传递变成了双向传递，从中心化完成了去中心化。交互、影音和便捷的搜索共同组成了web2.0的特征。财经2.0效果如何？艾瑞调研数据显示，2008年，财经网站用户使用过的服务中，博客、搜索、社区和视频的使用率分别是44.9%、35.7%、34.8%和34.2%.已经有超过1/3的人开始使用财经2.0.

目前，较有实力的财经网站已将这四项作为基本配置。艾瑞认为，理解四项产品究竟能够实现什么价值，帮助用户解决什么问题，如何将他们的作用发挥到最大，这些是运营者必须思考的问题。

趋势四：集团化

艾瑞咨询认为，近几年来网络财经媒体集团化的趋势比较明显，财经软件提供商也有一些集团化的案例（经典案例：金融界）。集团化有两种方式，一是发展联盟，双方成立利益共同体，捆绑稍显松散，比较典型的是东方财富网和分众传媒的合作；另外一种是有集团总公司，总公司旗下又有不同的业务子公司。如中国最有实力的两个传媒集团：联办集团和南方报业集团。

集团的好处是内部资源共享，外部形成战略同盟。对于网络财经媒体来说，广告主和新闻经验的分享是集团化的重要意义。彭博社是国外著名的三大传媒集团之一，其组织架构可供参考。

趋势五：国际化

国际化是中国不可逆转的趋势。作为新兴服务的网络财经信息服务，自然走在前列。中国财经网站必须面对国际财经媒体集团的竞争。但艾瑞认为，合作应该多于竞争。

从国内市场来看，由于政策的限制和文化等原因，国外财经媒体集团进入中国面临着一定的发展瓶颈，市场前景不如国内财经网站。

从国外市场分析，中国财经媒体国际竞争力还有待加强，在华语圈的影响力亟待提高。

趋势六：无线财经

艾瑞咨询认为，财经服务无线化将是财经网站未来重要的发展方向。而以用户为核心的合作与共赢机制的构建是无线财经产业链的发展方向。

而目前来看，财经无线化的发展依然面临着无线带宽、资费、手机终端和移动运营商的垄断这几大因素的困扰。

首先，艾瑞调研数据显示，速度和资费是用户选择无线财经服务最重视的因素。而两者目前无法让普通用户接受；

其次，中国手机普遍处于2G-2.5G的水平，无法达到3G配适的要求。屏幕的大小、软件的支持程度都较大影响用户体验，而且，目前手机处于没有明确的主流标准的技术竞争阶段，手机之间的兼容性差，这使得运营商软件开发成本相对较高；

新媒体运营建议范文第2篇

基于此，笔者认为，如果创业者能够抓住人体健康商机，一定会赚到大钱。下面笔者不妨介绍几种市场前景相对较好的“健康服务店”，以供参考。

健康服务店一：开一家“自助式蒸足室”

一、市场前景：

随着人们保健意识的增强，尤其是具有很好养生效果的中药“蒸汽足疗”更是受到更多人的喜爱，所谓的蒸汽足疗是利用“柏木蒸汽足疗桶”的负离子蒸汽发生器装置，将中药药液蒸汽雾化，使其对人进行“足部蒸疗”的一种保健方法。这种足疗不仅可以给人们补充体力。舒缓疲劳，调节新陈代谢，有杀菌、消炎、止痒、止痛的作用。虽这种“蒸汽足疗”对人们的健康有很多裨益。但在很多城市，提供这种服务的场所还很少。因此，根本无法满足人们的需求。笔者建议创业者，不妨开间“自助式蒸足室”，肯定是个不错的选择。

二、投资分析：

开这种店，在选择店址时，最好选择在有相对较高消费水平的生活区，面积不需要太大，有五六十平方米便可以了，前期投资包括房租约100000元左右。如果是加盟，加盟金在20000元左右，投资就会上升到120000元左右。100000元投资主要用于设备电子控制理疗木桶器械的配置、室面的装修、门面的租用、原材料的准备、员工工资、办理营业执照等等。需要员工4-5人。自助式蒸足室经营一般分为两类：一类为足疗消费；20元／60分钟／人，利润率在100％-150％。如果每天有20余人次。便会有400元左右的毛利润；另一类为蒸疗专用药包销售：零售价为10元／包，利润率为200％左右。如果1天能销售40包。便会有400元的毛收入，如此一天便会有800元左右的毛收入，照此计算，每月便会有24000元的毛收入，除一些成本费用后，每月的净收入应在14000左右，也就是说，开这种店，如果经营得当的话，半年多一点时间便可以收回全部投资。

三、经营建议：

首先，开这种店，投资者最好选择加盟形式，这是比较明智的。因为，如果是加盟，投资者在最初的店面装修设计上就可以节省一些费用，同时服务人员的培训等问题一般也会由所加盟店的总店来做，在前期管理上也会相对规范，这样就会让投资者省去不少事。假如，投资者想自己单干，这也是可以的，但开这种店铺，在装修上一定应具有浓郁的民族特色，商铺整体外观最好像山区的“村落”，使顾客有新鲜感。而在店员的穿着上也一定要统一，并且最好突出地方风格和特色。

其次，在开店前后，应大力进行宣传，值得的一提的是，宣传品一定要有自己的特色，最好印制成图片式的宣传单，通过到经营地周围的小区或写字楼门口发放，让更多的人知道有一家“自助式蒸足室”即将或已经开业同时，在采取发放宣传单的形式外，还可以通过邀请歌手在自己的门店前进行表演助兴的形式进行宣传，只要宣传到位，不怕顾客不来。

再次，开任何一种店，都会有旺季与淡季之分，当然开“自助式蒸足室”也就不会例外，“自助式蒸足室”的旺季一般是在冬季，因为在这个季节，气候比较寒冷。所以需要进行保健服务的人便会增加，但如果“自助式蒸足室”的相关服务跟不上，照样旺季也会成淡季。因此说，在旺季，投资者更不可掉以轻心，更应该服务好每一个前来光顾的顾客，投资者除应做好日常的服务。保持良好的信誉外，还可以考虑增加一些服务品种，并适当延长营业时间，只有自己用心了，顾客满意了，投资者就不愁自己赚不到钱了。

健康服务店二：开一个健康枕头专卖店

一、市场前景：

随着人们生活水平的不断提高，很多人对于健康开始越来越重视，特别是对于生活用品的要求更是越来越高，而枕头对于任何人都是不可缺少的，枕头“质量”的好坏，也会影响到人们的健康，由于人的身体条件不一样，对枕头的高度、材料、形状等方面的要求也就会不同，可是现在全国各大小城市中，开的专卖店不少。但唯有专卖枕头的专卖店却难觅影踪。因此，鉴于此，笔者建议有心创业的人士不妨抓住商机，开一家健康枕头专卖店，让更多人能找到适合自己的枕头的同时，使自己能以小的投资，去博取大的利润。

二、投资分析：

开这种店，店址最好选择在商业街上，因为在此地选址一般人流量大，对促进销售有很好的帮助作用，店面则不需要太大，有30平方米足矣，开这种店投资不大，前期投资大约需要40000元左右，30000元主要是首期房租、店面装修、备货的费用，以及2个服务人员的工资等，10000元用于流动资金。开这种店一般枕头的利润都在40％以上，如果按每月平均销售200个枕头计算，纯利润就会在5000左右，如此，8个月便会收回全部成本。

三、经营建议：

首先，开健康枕头店，前期宣传非常重要，因为是枕头专卖店，品种比较单一，无论样式怎样，花样如何。但经营的只有一种，因此，一定要通过宣传。让自己所销售枕头的健康牌打出去，可以通过印刷彩色宣传册把各类枕头对人体健康的相关知识和自己出售的各种健康枕头的图片送到顾客手中的形式，使选对“枕头”便可促进健康的理念，深入顾客心，同时也可以采用在媒体上刊登关于枕头的知识性文章和介绍有关枕头方面的常识的方法，吸引顾客前往自己的健康枕头专卖店购买适合的“健康枕头”。

其次，在健康枕头专卖店开业初期最好采用直接销售各种品牌枕头的经营方式，只有从大厂家直接进货，才能够保证质量，从而取得顾客的信赖。同时开健康枕头专卖店一定要保证品种多，要有一般枕头、保健枕头、药用枕头，还要有适合各年龄段的枕头；同时还需要采购少量首枕、腰枕、靠枕、耳枕。而在枕芯材料的选择上也应有：决明子枕、蚕砂枕、真空枕、水枕、气枕等；当然。为了更加吸引顾客，还可根据客人的要求定做各种样式、大小、高低、软硬及不同填充材料的枕头。如定做给婴儿用的定型枕头、耳枕，给新婚夫妇的新人刺绣枕头等等。多样的枕头和灵活的经营便可吸引各类人群成为自己健康枕头专卖店的消费群体。

再次，为了能更多地吸引顾客，在价格上一定不要太高，即使质量再好，对健康更有帮助，在价格上也一定不能太离谱，一定要做到诚信开店。实心待客。同时为了提高销售，店里在节日期间，也可以推出打折销售活动和购买金额达到一定数额可以送某款指定枕头的活动，通过多样的促销形式，势必会提高枕头专卖店的销售量，扩大专卖店的影响力和知名度。更重要的是能吸引来更多爱健康的人前来光顾健康枕头专卖店，从而使自己的健康枕头专卖店财源广进。

健康服务店三：开一个健康体

内洗澡店

一、市场前景：

随着人们年龄的增长，人体内的血管内壁会沉积一些如胆固醇、脂肪、钙质等有害物质；另外我们每天吃的食物，有效成分都会转换为营养素，而在分解的过程中会产生酸，每天沉淀、结晶，使血管内径变小，管壁硬化，通常表现为血流不畅、供氧不足，引发头晕、局部病变等。重则血管堵塞。从而引发冠心病、脑血栓等疾病。而气血循环机的研制开发是综合了人体工程学、生命学、中医理论等各学科的结晶，它通过刺激人体各部位反射区，以高频率螺旋气动共振的方法，可促进血液循环、加速新陈代谢、增强体力、提高免疫功能等。非常符合现代人预防养生哲学。所以备受中老年人的喜爱。综上所述，如果有心创业者能抓住商机，巧妙“利用”气血循环机开个健康体内洗澡店肯定会“钱”途无量。

二、投资分析：

开这种店应把地址选在医院、居民区、干休所附近，门面有40平方米左右便可以了，这种店开张营业总计需要23000元，房租每月2100元左右。设备：气血循环机3-5台，需费用10000元左右。员工：2人，月工资1800元。营业执照、安装电话、前期宣传、门面装潢等费用8000元左右，收费一般有两种方式。第一种收费方式，采取每人每次收费8-15元，如果每天有30人光顾，可收入360元左右，每年可毛收入130000元，除去房租、员工工资、税费及水电费、电话费等，年纯利在40000元以上；第二种收费方式，采取免费体验、出售气血循环机的方式，凡是光顾者。均可免费给体内洗澡，当有些人离不开时，便可购买，按每月销售8台。则月毛利在10000元左右，年毛利12万元，除去一切开支，则年纯利会在50000元左右。

三、经营建议：

首先应做好前期宣传工作，无论是通过顾客进店里体验体内洗澡，还是出售气血循环机，都应通过多种形式扩大健康体内洗澡店的知名度，可以通过散发宣传资料的形式，也可以是通过在当地报刊、电视、电台等媒体介绍体内洗澡的好处等形式，让更多的顾客懂得健康、懂得体内洗澡的重要性，从而促使更多的顾客光顾自己的体内洗澡店。

其次，无论是顾客进店里体验体内洗澡还是出售气血循环机，都应对顾客相敬如宾，做好相关服务，同时为更好地吸引顾客，应对进店里体验体内洗澡的顾客，在消费达到一定程度后实行打折优惠，使顾客体验到健康体内洗澡店对他们实实在在的优惠。而通过出售气血循环机谋取利润的，也应对大客户实行优惠活动，购买数台以上的，可以进行打几折销售。通过自己的实际行动，让更多的顾客成为自己的回头客，以及通过他们的好口碑，“拉拢”来自己的更多亲朋和好友，从而让投资者的事业能够蒸蒸日上。

再次，对于进店里体验体内洗澡赚钱的健康体内洗澡店。是不存在上门服务的，但出售气血循环机的店就不一样了，购买一个气血循环机顾客可以自己带走，但一旦购买的气血循环机比较多，可能自己就带不走了，在这种情况下，如果投资者不提供送货上门服务可能生意就会黄掉。因此，出售气血循环机的店开展上门服务就显得很重要了，为了让顾客感受到服务的周到，投资者在市内上门送货最好实行免费服务，如果是跨市则可以适当收取一定费用，但一定要在顾客的承受范围之内，只有更加到位的良好服务，才能够吸引顾客，从而让自己的店面红红火火。

健康服务店四：开一家营养早餐配送出售店

一、市场前景：

在一些特殊行业工作的人，常常在工作的作息上不会很规律，一般都会工作到很晚。尽管每天早上困得不行，但还得自己做早餐。因为如果到外面的小摊上食早餐实在太不卫生，让人不是很放心，更不能容忍的是，即使是自己做了早餐，但营养也不一定能搭配的得比较合理，因此，这种事对他们来说很是头疼。由此看来，如果有心创业者开一家营养早餐配送店，肯定会“钱”景无限好。

二、投资分析：

开这种店的店面最好选择在大型住宅小区内。门面不需要太大，有40平方米左右便可以了。前期投资。大约在40000元左右，操作间设备投资约计15000元；购置送餐车2辆约计10000元；门面装潢5000元；广告宣传费、办理营业执照、卫生许可证等证件费用、安装电话费用、人员首月工资以及购买普通日常用具约需10000元。收益预算，1、营养早餐配送店刚开始运营，业务量肯定不大，按最低订餐和现场出售数量计算，每天500份，标准早餐为每份3元。每天合计收入为1500元。每月即为45000元；店内需招聘业务员、厨师糕点师、营养专家、采购员、杂工等人员。估计每月员工工资为15000元。房租每月3500元。电话费每月500元，水电费约1000元，送餐车油费及各种费用共计5000元，购置原材料和不可预见费用10000元，合计每月费用为35000元，每月纯利润为45000-35000元=10000元，一般4个月时间便可收回全部投资。

三、经营建议：

首先，开这种店搞好前期宣传尤为重要，因为，只有顾客知道开了这么一家店，知道店里的电话号码，才会去就餐和打电话订餐。在宣传上不妨主要采取大量发放宣传资料的方式，因为这种方式，对于投资者不仅成本小，而且见效也快。

新媒体运营建议范文第3篇

1.1内容生产子系统

远程教育在开展内容运营业务中，其内容主要包含给各种教育机构提供的和制作的相关教育资源，但是这些资源往往不能直接提供给学习者，而是需要分类整理和加工，需要将各种教育资源内容进行汇聚和分类，其内容要进行非线性编辑、网络编辑、图文制作、包装等深加工，还要按照要求进行教育内容目录编目和主题分类，格式转化和封装等，因此需要在内容服务业务员模块中建设一套内容生产子系统。内容服务生产子系统包含内容汇聚分类，生产管理、资源加工、监控管理等模块。

（1）生产管理模块要根据不同需要划分不同的教育资源编辑工作，并根据日常需求统计变化制定相应的编辑任务，并能检查任务的进度情况，具有良好的开放性，管理模块的对外接口包含内部各个功能模块之间的接口开放，能管耦合系统内各个部分才具有可延展性和升级性。

（2）内容的汇聚和分类，是通过各方面渠道和合作获取的教育资源，包含视频、图片、音频信息，需要进行技术信号采集和文件的导入。不同内容来源的信号格式、存储介质，图像分辨率、制式、编解码格式可能都不一样，内容生产子系统需要这些内容汇聚起来，并按照平台的要求进行生产管理，因此需要丰富的多样的汇聚和处理手段。

（3）内容加工模块要根据不同的教育类比要求进行编目、审核、转码和剪辑加工。经过分析，类似于工厂流水线的生产模式特别适合新媒体内容生产，在这种模式下，针对不同的业务需求和生产工艺要求虚拟出多条生产线，并将各种编辑加工环节作为生产工具使用，每条生产线都可以任意调用这些生产工具，并在流程引擎的驱动下在不同的生产工具间流转，每个工作岗位分工明确，从而实现了整个内容生产的高效、有序、可控。为了保证生产线的顺利运行，还需要按照内容条目来组织生产，一个条目对应一个生产任务，存储管理方面也采用标准化的接口，从而实现不同的业务环节之间、不同的子系统之间的无缝连接。

（4）存储管理是需要将大量的内容长期存储，对资源进行版权维护以及编码查询收录等，以便快速的查询和检索。

（5）监控管理模块主要负责网络、设备、流程、存储、数据库等的集中监控管理，并对软硬件故障进行及时报警。

1.2运营管理服务子系统

在开展远程教育服务中，内部运营需要将内部资源转变为可以交易的运营在线资源，并对在校运行的教育资源进行管理和定价；需要面向上游提供教育资源的提供商和下游的学习者或者内容运营建立统一的运行管理，进行教育资源产品的集中交易和展现，根据用户角色权限的管理，远程教育将提供不同的教育资源内容，包含资源需求学习者对订单的交易处理，允许学习者跟踪订阅点播的订单状态；内容运营的业务流程包括：规划新产品—用户根据需求选购产品—为用户提供服务—处理订单—进行订单计费和账务处理等环节，同时系统后台可以根据产品交易情况，进一步开展统计分析，从而为产品规划提供全面有效的数据支持。运营管理是教育在线系统面向用户的业务子系统的，可以进行产品展示，提供订单查询、产品选购以及产品推荐等。用户管理能实现CP、SP用户账号认证管理，负责用户的管理和注册。产品管理模块扶着教育资源上架、下架、定价和管理，将一个或者多个内容资源组织为产品或者产品包；账务管理可以通过短信平台、支付平台进行运行结算；统计分析模块能够根据业务系统中教育资源的运行数量状态进行分析报表，能够让管理人员掌握远程教育资源的状况。在这几个模块中运营管理服务是内容运行系统对外交流的窗口，也是整个运营系统的产品管理、产品展示、订单处理、账单服务、统计分析与营销支持等功能；面向远程教育在线系统运营人员可以处理开展产品的推广、加工以及产品等增值业务员，也可以处理学习者投诉和建议，面向消费者，运营管理可以同产品的账单服务、订单管理、产品需求管理、产品订单以及检索浏览。

1.3分发传输服务子系统

选择了相应的产品后就需要通过传输来分发到网络、手机等全媒体的制定位置，内容的形式是多样的包含图片文件、文档文件以及视音频文件，当然也包含视音频流，因此分发传输是全媒体内容服务业务必不可少的环节。从分发的传输内容上看，可能又内容交换、中继、内容上行和内容下行等传输方向。从分发的方式上看，分发系统需要主动推送、支持学习者下载以及视频播出等分发方式。从分发的对象看，传输可能是视音频文件、图片、文档等也可能是实时的IP流。从分发流量和方式看，只要支持多点之间的P2P共享式的分发、点到点的分发、点到多点的广播式分发。但是分发方式的选择，传输系统都是需要建立相应的成本，尽可能的提高分发的速度和效率，适应全媒体技术的需要，同时应具有可靠的安全手段，避免内容在传输途中被黑客攻击。此外，随着业务的拓展，分发传输系统需要能够动态的进行扩容，以适应业务增长的需要。

分发传输子系统的服务器硬件模块主要是传输服务器以及传输控制服务器构成，其中传输服务复制执行具体的任务并受到控制服务器的控制，传输控制服务器负责传输任务的控制和调度。当分发规模比较大时，可以采用多级分发构架，充分利用节点将中心节点内容预先分发到最近的边缘节点，大大提高分发的效率和速度。在内容存储方面，采用分布式内容存储设计，任何节点都可快速获得所需的内容，而不必关心内容存储在哪里。系统采用均衡式架构设计，经授权后，任何节点都可以发起到其他节点的分发任务。

二、远程教育全媒体内容服务平台发展策略

（1）远程教育全媒体服务平台技术发展策略。开展教育全媒体业务时技术上面临着一系列挑战，包括业务与互联网需要全面接轨、数据来源和渠道繁多、数据处理量庞大、信息的双向传递和用户互动、用户需求的多样化和复杂性等，这些都对现有带来了巨大的挑战。为了应对这些技术挑战，全媒体内容服务平台发展需要重点关注以下4个方面。首先是内容组织、生产及管理方面，这不是单纯的技术范畴，而是内容组织的体系化和生产工艺的恰当选择，立足内容是根本，只有很好的组织内容才能更好的服务于用户，才能扬长避短。第二是编解码和智能处理方面，开展全媒体业务时，视音频一定是主要内容，在这个过程中，需要处理的数据是海量的，在时效性上很难满足用户诉求。第三是流媒体和终端体验方面，教育电视台目前主要处理文件和视音频信号，而在互联网领域，业务流程已经全面IP化和流化，播出、分发、切换、监控甚至字幕的叠加都已经IP化，是一个几乎完全不同的技术体系。第四是云计算和海量数据处理方面，在全媒体时代，媒体内容会更加丰富，与用户的互动也更加密切和频繁，随之而来的就是海量的内容数据和运营数据，而传统的技术体系显然已不能对这些数据进行有效的存储、管理和挖掘，必须引入云计算和海量数据处理技术。

（2）三网融合、远程教育服务平台与IPTV发展策略。将网络、服务平台和IPTV共同搭建集成播控平台系统。汇聚各种资源和第三方各种形态的内容来源，根据IPTV业务运营需要进行教育资源的二次加工与编排，为互联网、教育平台以及IPTV提供海量的点播节目。进行教育资源编码和监看检测服务，负责教育资源的接受编码处理工作，与分发的各种教育资源进行点播监看检测，针对下游电信CDN进行直播流分发。以资源服务平台为基础形成IPTV集成播控平台，负责IPTV内容管理、用户管理、计费、认证鉴权、EPG等功能，完成IPTV内容集成与运营管理。运营管理服务子系统、内容生产服务子系统和分发传输服务子系统构成了完整的全媒体内容运营平台，三大子系统分工协作、紧密配合，为远程教育在全媒体环境下大力拓展各项新业务提供了基础支撑。

三、结语

新媒体运营建议范文第4篇

Abstract： The establishment of WeChat public platform of libraries of colleges and universities is a new way of communication to integrate interactive advantage of WeChat with library services. The establishment of WeChat public platform is the further development of libraries and WeChat in the new technology and is the need to meet the demands of modern life and work. The use of WeChat public number is helpful to improve the level of library services， and is beneficial to the exchange and information resource sharing between libraries and users. This article analyzed the status quo of WeChat application of libraries of colleges and universities and the existing problems in the use of WeChat public platform in libraries， put forward to relevant suggestions for improvement， in order to make WeChat public platform play a greater role in the future services of the libraries.

Key words： libraries of colleges and universities； WeChat public； status quo； countermeasures

?v讯公司于2012年8月推出了面向政府、媒体和企业等机构进行合作推广业务的微信公众平台。通过微信公众平台，机构可以与关注其公众号的用户进行实时交流、信息推送和宣传推广。在“互联

第一作者：郭宗敏，馆员，研究方向为图书馆信息服务、文献信息检索。E-mail： guojingbi@sohu.com

网+”时代到来的今天，高校图书馆可以利用微信公众平台，为读者提供更优质的服务。

1 “985”高校图书馆微信公众平台建设现状

1.1 开通情况

截至2017年3月，39所“985”高校已有36所高校图书馆（92.3%）开通了微信公众号，显示出高校图书馆对微信建设的关注，利用微信公众号进行图书馆服务在高校图书馆已经达成普遍共识。中国农业大学、国防科学技术大学、电子科技大学这 3所高校图书馆尚未开通微信公众账号。中南大学图书馆虽开通了微信号，但未在微信平台上开展图书馆服务。中国海洋大学2015年12月开通微信公众平台后只了30条信息。另外，在账号认证方面，33所高校图书馆的微信号进行了官方认证， 3所高校图书馆微信号未认证，分别是华南理工大学、南开大学、上海交通大学这3所高校的图书馆。

1.2 数量及阅读量统计

微信平台信息的发送频率在一定程度上反映了微信服务的主动程度。通过对20所“985”高校图书馆进行调研，对图书馆信息的发送频率及阅读总量进行统计，以图书馆发送第一条微信为起始时间，数据调查时间截止到2017年3月16日。统计在此期间发送的信息总量。从数据中可以看出图书馆微信平台的总阅读量最高的达到31万次+，而最低仅有1 415次（见表1），显示出高校图书馆在利用微信推广宣传方面存在的巨大差异。

1.3 微信平台的服务内容

高校图书馆的微信平台主要以信息为主，形式上以图文类消息为主，语音视频类内容偏少。首先，用户借阅信息是微信服务最主要的功能之一，是图书馆的基础服务。通过微信自助功能，读者可获取自己的借还情况，进行续借、预定或证件挂失、修改密码等操作。其次，进行有关图书馆的信息及宣传推广，其涉及的内容比较广泛，是高校图书馆普遍开展的服务。信息包括通知公告、新书通报、新闻资讯、活动、资源动态、好书推荐等。宣传推广有培训讲座、资源更新、资源检索、学术报告、公开课、读书月、周末影院等。

极少数图书馆尝试为读者提供特色服务，如清华大学图书馆微信公众平台设置有水木华章、新书放送、清图快讯、清华藏珍、图影书声等固定栏目，从名称上就让人耳目一新。北京大学图书馆微信服务的主要特色是推送服务，内容丰富多彩。

2 存在问题

2.1 对微信公众号的推广力度不够，缺乏规范性

虽然开通微信公众号为用户提供服务已然成为高校图书馆的普遍共识，但是在实践层面依然存在未能开通账号的现象。即使开通了微信公众号，也存在宣传不足、利用不足的问题，大多数高校对图书馆微信服务重视不够。在账号认证方面，绝大部分高校都能及时认证，而少数高校图书馆却尚未完成认证，这容易使用户对其可信度和权威性产生质疑。要避免被不法分子利用，传播有害信息而影响图书馆的声誉，高校图书馆必须重视对微信公众平台的实名认证[1]。

在微信公众号的命名方面，大部分高校采用了“学校全称+图书馆”的命名方式，如“中国人民大学图书馆”；有的高校采用了“学校简称+图书馆”的命名方式，如中国科学技术大学的“中国科大图书馆”，此种方式很可能会造成用户对公众号检索的困难。中央民族大学图书馆官方认证的微信公众号是“中央民族大学图书馆服务号”，同时也有“中央民族大学图书馆”这一公众号，从而容易引起混淆。另外，华南理工大学的“华图小微”，读者不易识别。“中文学校全称+图书馆”这种命名方式最多，建议图书馆公众平台采取这种形式命名微信公众号，便于读者识别与搜索，增加公众号命名的规范性。

2.2 微信服务的双向性、互动性欠佳

高校图书馆利用微信公众号提供的服务类型主要是资源推荐、通知公告、活动宣传等单向信息推送服务，而馆藏查询、借阅服务及在线咨询等与读者双向信息交流服务开展得并不理想。虽然大部分高校都设置了消息自动回复，但是必须按照图书馆设定好的关键词留言，才能获得固定的消息内容，而不是根据用户需求进行不同服务形式间的合理组合[2]。在微信平台提供有实质意义的“人工答复”服务的图书馆为数不多，“人工答复”形式与其他创新服务形式结合的也不多。

2.3 缺乏特色内容，服务形式和内容单一

通过调查高校图书馆微信公众号的历史信息，从服务内容上看，高校微信平台推送内容最多的是通知公告、新书介绍和专题讲座等。大部分图书馆仅仅将微信平台当作“通知公告”的一个工具，服务形式以文字和图片信息为主，音频、视频信息不多，缺乏特色[3]。图书馆没有充分挖掘微信平台的其他功能，发挥微信平台的多样化、综合性功能来开展个性化服务。

3 对策建议

3.1 加大微信平台宣传力度

用户关注度的高低是检验微信平台服务效能的试金石。图书馆微信公众号只有吸引更多用户，才能提高图书馆的影响力。在调查中发现，即使是已开通微信公众号的高校图书馆，对其微信号的宣传也是微乎其微，极少的高校将其微信号在图书馆网站列出。高校图书馆应采取各种方式和途径加大微信公众号的宣传力度：线上可以通过将二维码植入图书馆官网首页及学校其他相关部门的网页中，还可以运用微博、移动图书馆等新媒体进行推广。开展读书月活动，进行读者有奖问卷调查、有奖征文大赛等活动，引导读者关注图书馆微信公众平台，并可针对有奖征文大赛活动展开微信投票活动，提高图书馆微信公众平台的关注度。线下可以通过图书馆的电子屏幕，在图书馆入口、图书馆各阅读室、图书馆大厅、阅览桌椅和书架、读者证和馆藏新书等处提供图书馆微信二维码，供读者随时扫描关注[4]。还可以利用新生入馆教育、日常讲座等面对面向读者推荐图书馆微信公众平台，提高图书馆微信公众号在用户中的知晓度。

3.2 提升服务质量，充分发挥微信服务互动性

微信公众号的管理是至关重要的，只有充分利用微信平台并提升服务质量才能达到宣传效果。微信平台的服务功能对平台的经营建设和宣传推广具有导向性的作用，只有科学、准确定位微信平台服务功能，才能提高微信服?罩柿浚?给用户提供良好的微服务体验。例如，清华大学图书馆公众平台创新服务方式，读者可以通过“机器人小图”的help（获得帮助）、teach（获取教小机器人问答的方法）、baike（查询百度百科）、book（图书馆搜索书籍、资料）等特殊功能获得信息和帮助，提高了服务的智能性。其微信平台所提供的各项服务，基本包含了实体图书馆服务的各项内容，是实体图书馆服务的“升级版”。而一些高校图书馆微信平台的运营管理不到位，平台开通后没人管理，内容更新不及时，形成僵尸账户。所以，图书馆必须建立微信平台服务业务规范及运营管理考核机制，做到微信公众号运营流程标准化，明确各部门职责、人员分工，提升平台的运营管理与服务水平。

3.3 了解读者需求，提供精准特色服务

微信公众号提供服务的最基本原则就是了解用户、准确把握用户需求，在保持专业性的前提下制定符合读者需求的内容策略。高校图书馆如果忽视微信内容建设，势必降低读者黏度，致使公众平台逐渐失去对用户的吸引力，甚至被取消关注。如果图书馆微信公众平台还是按照图书馆传统的工作方式，向读者推送一些他们并不感兴趣的内容，在信息推送上与读者的需求不符，这将会降低图书馆的影响力及服务质量[5]。图书馆要积极开展有特色的活动，如举办讲座、读书节、电影展播、读者调查等主题活动，通过微信公众号推送活动相关信息，可以让用户及时获知活动举办的时间地点及内容，吸引更多参与者，从而更好地宣传推广图书馆。

在明确图书馆微信公众号的发文内容与方向之后，需要掌握发文的策略与技巧，紧抓热点事件，突出标题的阅读性。例如，华中科技大学图书馆的《三生三“诗”倾若梦，许你十里百“花”香》《华中丢书大作战》《没想到你们是这样的图书馆员》等。由于高校图书馆的读者大部分是对网络用语极为敏感的大学生，因此这种标题往往可接受度更高。另外，可以利用微信后台数据分析读者的个人登录信息，计算出不同推广内容在读者中的平均阅读数，根据反馈信息评估推广效果，进而调整阅读推广的内容，使阅读推广更有针对性。或者通过线上线下活动调查用户偏好。例如，清华大学图书馆通过微信公众号开展有奖调查活动，让读者选出喜欢的栏目、关注的信息，师生还可以通过留言区对图书馆提出建议。图书馆进而对公众号改版升级，挖掘其潜在的有价值的功能，为读者提供形式多样、内容丰富的信息服务，满足读者的信息需求，提升读者的信息素养，实现微信公众平台的功能性、实用性、趣味性。

新媒体运营建议范文第5篇

烟草四大关联群体维新平台应用实例分析

首先来对比一下当下烟草四大关联群体（工业、商业、零售户、烟草关联的第三方机构）微信平台应用的部分实例：

第一类：工业公司微信公众平台

鉴于工业企业公众传播环境压力较大，自媒体营销前景尚不明朗等因素，总的来看，工业企业除了个别（黄山营销传播、泰山俱乐部）在微信营销模式上已经渐成系统之外，大部分仍处于等候、观望的状态――宣传模式单一，资源传播力较低，看似已经迈出了“自媒体”新纪元，实际并未真正抓住自媒体营销实现突破的关键。

对比现已小成气候的泰山俱乐部、真龙微信平台，从动作来看，其所属中烟确已“将此当回事儿来做”。首先，泰山俱乐部的微信平台从相较是非常系统且“落地”的。内容上来看分为三个部分：泰山品牌（包括山东中烟、泰山品牌、平安文化、泰山产品、泰山微博、泰山微视频）、泰山活动、泰山服务（消费网点、消费推荐、消费圈子、消费服务），其中“泰山服务”功能是最大亮点，比如通过定位及时找到附近最近烟店、定期为烟店服务排序，还有消费圈子（即线上社区平台）的营造等。

其次真龙微信平台较为频繁的信息和线上线下联动向订阅者展示了品牌的诚意和热度，活动形式包括【码上有奖】和【私人定制线下约会】等互动活动，和针对世界杯开展的【畅聊世界杯】和【真龙家族的世界杯情怀】专题活动，信息推送积极曝光率高，但内容整体性不足，营销话题方向不够明晰，易造成品牌形象错位。

可见，品牌推广的动作是有了，接下来的问题是，在此类主题互动之后，除了收获促销品和参与体验，在消费者心智中您的品牌到底根植了怎样的形象？如何测评？自媒体平台活动对品牌形象提升和销量促进到底能起到多大的作用？从对比如上三个平台的结果看来，同样是借微信平台展开活动，为消费者带来的却是完全不同的体验――关于品牌的姿态，品牌的逻辑和品牌的诚意。

第二类：商业公司微信公众平台

从数量上来看，当下以烟草商业公司之名上线的微信平台非常多，然而真正在持续维护和运作的并不多，大部分还停留在指向不明的信息推送阶段。其中较为成熟的比如厦门烟草、东丽烟草、长沙烟草比较值得借鉴。以厦门烟草为例，就在几天前（6月24日）厦门烟草根据客户反馈的需求和问题，对微信平台服务内容进行了调整，我们来看一下商业公司微信推广的主要模式：

由上陈述可见，厦门烟草首先将客户锁定于零售客户和工业客户，以需求为基础定制服务，并不断在互动中寻找缺口，对系统进行升级更新，将网络平台部分服务下移到手机，方便告知、查阅和用户的及时反馈，同时为零售户、工业公司和自身商业之间搭建了一个扁平化的开放平台，在用户信息的真实性得到认证后，交流更通畅也更安全。但话说回来，毕竟业界能够做到厦门烟草这样的商业公司微信平台还是少数。

第三类：烟草零售户微信公众平台

因为属性不同，与工业公司和商业公司相比，烟草零售户的微信公众平台内容更为“接地气”，也更易实现线上线下的互动，但同时个体经营的缺陷也同样存在――信息组织与推送缺乏章法，在消费者习惯养成和加大黏度方面还有很大空间可以提升 。以其中意识比较强的“乐际烟酒”为例，同样是做活动告知和品牌推广，乐际已经出现了以“乐乐说烟酒”的每日专题推送，风格亲近自然，在提升消费者的品牌美誉度上有良好的效果。

第四类：第三方烟草行业合作平台

通过之上表格和页面截图的对比和罗列，不难看出，第三方烟草行业合作平台是四大烟草关联群体中发展较为成熟、内容专业程度较高、推广方式较成熟，也是传播方式较为多样化的一个群体。“第三方”的角色属性决定了他们的微信平台能有足够的信息资源支撑和专属工作人员维护，同样也是“第三方”的视觉，让他们更以中立的视角对信息进行和衍生。

烟草微信营销给谁看？

通过之上的实例分析，不难发现，烟草微信营销近两年的发展和表现可归纳为三个阶段：

从起初的一拥而上到现在的两极分化，从同一起跑线起步探索到如今有的淡退、维持，而有的却能逐步找到节奏，占领先机，在不断地改进完善中迅速成长起来，到底是什么样的原因使烟草微信平台的发展大相径庭？

之前三千多字的铺垫，为的就是把事实与经验罗列于此，多少能唤起些您对烟草微信营销的印象，进而我们才能一起去思考更核心的问题――烟草微信营销到底给谁看？如何才能离真正成功的烟草微信营销更近一步？如下的三个问题多少能引发一些思考：

⒈作为营销主体，您是否真正把微信平台的建设当作一个项目来运营？

俗话说，一分耕耘一分收获。自媒体营销一个“自”字蛊惑了太多人。看上去就是大众营销，低成本扁平化，起初行业的对它的认知也还仅仅停留在一个“当前看起来很流行的营销工具”上，没有想到这个小小平台所蕴含的巨大能量，就都抱着“既然是自媒体时代风险较小，不妨一试”的心态参了一分子，但仅仅是“做了”却没有真正用心去研究如何能够“做得好” 。

于是，在微信营销的鼎盛期，烟草微信由于项目被重视程度低，投入少，多为非专业团队操控，软、硬件资源无法满足最基本的运营条件，且一定程度上限制了“好创意”“好卖点”的发挥。因为没有对渠道和专业公关的投入，最终也让一个“大品牌”的公众平台享受到了一个仅能通过“口口相传”来推广的“草根待遇”。

之前的案例中大部分的平台都是内部团队、广告公司或个人在维护，进入2014以后烟草微信营销平台上开始出现由主攻新/自媒体的专业团队介入打造，比如初见雏形的泰山俱乐部、厦门烟草等，从页面的设计和内容构架来看已经非常成熟，且是有规划、有章法地在做内容维护和主题活动推进。比如说，除了最基本的品牌介绍、活动详情，泰山俱乐部联合百度地图已经可以实现“最近烟店定位”“新品购买点定位”“后台CRM数据库维护”等等较为专业化和落到实地能够真正实现“线上促线下”的功能；而厦门烟草也可以实现零售户“微信在线订货”“经营建议”等，为商业和零售户都提供了便利。

所以第一个问题是：作为营销主体，您是否真正把微信平台的建设当作的一个项目来运营？您是否在对之抱有无限的期待之前给予它足够的支持？

⒉作为营销主体，您是否想清楚了做这个平台到底为了什么？

对比整个国内微信营销的兴起时段，烟草行业是相对滞后的，当然不排除行业的特殊性让大家都不敢去当那个“出头鸟”。然而在一段时间的观望后，大势所趋，以第三方合作机构为首（风险最低），烟草类微信平台纷纷建立。这个阶段大部分烟草微信平台主体都缺乏一个长远的发展规划，加之仅靠非专业团队主导和推进，可谓前路茫茫，举步维艰。

必须强调的是，作为一个微信平台推广的项目，它的建立是为了辅助品牌推广主线做的辅助宣传？消费者俱乐部会员客情维护？还是蓄势待发想借此平台开启一片蓝海？只有确立了其营销的动机和目的，才能动用起一切资源向着同一个目标发力。

回到之前的案例，我们基本可以说，其中大部分平台都是挂着“品牌推广”的大旗在运作，而他们所传递的信息是否真正支持到了“品牌推广”这个大目标呢？在罗列工业企业微信平台案例时，我提到几个词――品牌的姿态，品牌的逻辑和品牌的诚意。一个品牌在消费者心智中的形象很少是靠你“讲给他听的”，至少他始终会坚信，那是“他自己感受到的”。

这话怎么说？点开一个微信平台，界面的设计、功能的便利性、段落的词句选择、甚至活动规则、礼品样式……这些都是构筑品牌形象的元素，如果真的像大部分项目申请报告中说的那样“这个平台是为了提高品牌知名度，提升品牌美誉度”，那么我可以直言不讳地说，那些页面构图简陋，内容逻辑混乱，半年都鲜有更新一次的“官方微信”，不如不做。

第二个问题：作为营销主体，您是否想清楚了做这个平台到底为了什么？俗话说“正确的方向是成功的导航”，从起点开始，让每一步走的有意义有价值。

⒊作为营销主体，您是否明确了这个微信平台到底给谁看？

在面对市场的时候，我们都知道细分群体逐一攻破是正道，作为统一出口的微信平台，在没有明确定位的前提下，由于各群体特征不同（比如若工业要同时让内容满足零售户、消费者、商业公司三方自然会让平台变得“五花八门”却毫无重点），哪些话该说哪些不该说？项目执行者最切身的体会就是：目标客户定位不明确直接导致――者“无从下手”，订阅者“无从下口”。

撒网可以布面，但只有专注才能挖深、抓牢。在这点上烟草第三方合作机构和商业公司做得相对比较好，前者优势在于烟草相关的资源分享和专业信息推送，只要内容有“机构特色”，但凡业内人士都会很乐意关注以“烟草短讯”为例，它的推送时间固定，容易形成阅读习惯，重要的是它的内容是其他账号无法提供的最新产品（实验产品）曝光，烟草行业内外都可以通过这种曝光了解行业的品牌的发展趋势和方向，同时给烟草品牌面向消费者营销提供了更多可能；商业公司几乎都很一致地把客户重心放在了零售户上，其中“政策预告”“区域性地移动终端订货快捷操作”等功能都获得了受众的认可。

工业企业维新平台，大部分都是反面教材。由于想顾全“商业、零售户和消费者”三方，往往最终落得个推送内容组合生硬，让人摸不着头脑。比如某工业企业微信平台由于没有做更细化的版式区隔（屏幕下方的大类区隔），每天仅是通过微信多条信息来内容，前两条是实事软文，第三条是零售户销售指南，第四条是消费者回馈活动，看似覆盖各群体，但针对每个群体的话题都无法讲深讲透，最终花好多精力反而造成了资源的浪费。

再言零售户，其实本身是拥有非常稳定的客户圈，店主在现实中的客情维护上也有非常丰富的经验，但唯一就是在新/自媒体的开发与运用上遇到瓶颈，当下仅有少量能实现少量的信息、活动推送（说到这里，有心人不妨挺身而出，中国烟草“赢在终端”终归是大势所趋）。