自媒体运营方式
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自媒体运营方式范文第1篇
1自媒体产生和发展
自媒体的英文名称为WeMedia，又可译为公民媒体或个人媒体，当前学界对自媒体概念的界定尚未统一，当前对自媒体有广义和狭义之分，广义上说自媒体是指公众借助互联网技术，进行综合自我表达的新媒体传播形式。狭义的自媒体为个人及团队通过有意识的制定传播诉求后，累积了一定影响力的主流自媒体账号。基于不同的分类方法，自媒体有着不同的分类，如以媒介形态，自媒体可分为博客、微博、微信朋友圈及公众账号、SNS网站及类SNS应用；按照使用模式，自媒体可分为以社交为目的的自媒体、沿“产业链”延伸的自媒体、小群体传播的自媒体及自建新经济的自媒体。同传统媒体相比，自媒体具有传播门槛低、传播速度快等优势，任何一名可以上网的网民都可以通过选择自媒体这样的方式和接受信息,并且没有技术层面的要求和限制,操作层面的方便；传播渠道在传播对象的选择上更加自主化,自媒体从信息的获取源来看是通过个人的偏好筛选出来的,是将整个网络媒体进行整合和选择之后留下的信息内容,信息的获取是主观的、分众化特点体现较为明显。
2自媒体发展困境
2.1传播内容良莠不齐，信息可信度不高
自媒体平台的内容，质量参差不齐，部分未经核实的信息通过快速传播,很可能会误导受众,使受众做出错误判断,甚至信息本身就会侵犯到他人的合法权益。即使信息是真实的,但它可能不全面、不具有连续性,是断章取义的,这就会导致受众局限性的误判。以2016年3月19日为例，一辆装载疑似易燃易爆物品的大货车在京港澳高速由南往北行驶至1414公里时起火爆炸，事故发生时恰好有人从现场经过并拍下照片,进而到网上,但有些人并不是单纯发照片,而是把一些猜想融合到照片中,当天部分网友在微博上消息称“京港澳高速岳阳段油罐车爆炸,死78人,伤66人”。然而,真实情况是,事故造成5死21伤，这导致了受众会对现场出现误读,结果就是传播的信息和事实相差甚远。另外自媒体公司往往都是非常扁平的轻团队，信息安全管制度还不够健全，缺乏专业的网络安全技术人员，对于常见的盗号木马、钓鱼邮件等防御力不高。更糟糕的是，这些企业的内网往往是不设防的状态，对专业的企业黑客来说，侵入这种企业系统是轻而易举的，由此引发了自媒体创业公司的信息安全隐患。
2.2法律制度不健全
自媒体主要的资产是一个个网络账号，很多自媒体公司在早期创业往往由创始人利用个人身份或者以公司名义进行认证，账号注册时平台方往往设置了不平等条款，约定这些账号属于平台资产，使用权归公司和个人所有，但无法转让和变更认证，当自媒体企业规模不断扩大，进行股份制改造时，这些账号的归属权就发生了分歧，有的观点认为该账号算是某个创始合伙人的账号，还有人认为这是整个自媒体企业的账号，对此法律并没有进行明确的规定，这就导致当自媒体账号需要进行重大操作如修改修改账号介绍等都需要认证主体的配合时，自媒体账号专权的法律地位不清晰。自媒体的发展往往是和平台的崛起紧密相关，一个平台的崛起伴随着一堆自媒体的崛起。目前,在自媒体营销领域,日益增长的媒介资源同落后的媒介服务之间的矛盾越发的凸显。自媒体资源除了配合品牌、企业的公关活动外，广告是其最重要的盈利来源，当前我国对于自媒体广告的监管还是缺位的。
3、自媒体运营策略
3.1互联网思维下的自媒体品牌人格化
自媒体品牌同其他产品品牌一样，是一个有关品牌的属性、符号体系、产品、消费者、消费者与组织关系等因素综合而成的结合体。优质的内容是自媒体脱颖而出的法宝，在这个海量信息充斥着人们周围的时代，用户对于那些没有营养的标题党文章有着明显的抵触心理，觉得阅读这些文章是浪费自己的时间和精力，同时认为创作出这样文章的自媒体作者是在是在这个媒体时代制造信息垃圾，为此自媒体要在满足人们碎片化和多元化的阅读需求时，坚持对内容进行严格审查输出，为用户提供喜闻乐见的内容，在内容建设上深入挖掘、广泛拓展，将高品质自媒体的聚合效应与创新性的阅读体验结合，借助最新的技术手段，将极具特色的频道给读者，让每个读者都能在其中找到属于自己的资讯，不断创造新的阅读体验，从而提高自媒体的整体质量。
3.2互联网思维下的自媒体品牌的社群化营销
平台化、精准化和数据可视化成为自媒体营销的趋势和潮流，数据服务作为自媒体营销的最重要的驱动工具，在这个更加透明化的自媒体时代，每个消费者都成了信息的发送者，也是信息的接收者。很多消费者都有微博，或多或少有一些粉丝；绝大部分消费者也都有微信，并有他们的微信好友，所以在移动互联网时代，要充分发挥大数据的作用，更好的做精细化运营监控、更准确的做用户细分、更精确的进行个性化推荐、更合理的进行营销推广效果的评估，
3.3确保粉丝良好的用户体验
互联网时代，口碑传播起了十分重要的作用。博客、微博、微信为代表的自媒体平台开启了全新的信息传播方式，它将多种传播方式、传播渠道、传播类型、互动方式，通过信息和媒介的黏连作用相融合，在无数的网民中聚集起一群人，把这群人变成自媒体的用户，同时自媒体要为这部分用户提供内容、产品，满足用户需求。只有保证了粉丝拥有良好的用户体验，才能通过口碑传播去吸引更多的人关注自媒体，从而让自媒体品牌得以大范围的传播和推广。为此可组织开展超级粉丝体验游的活动，邀请自媒体超级粉丝与企业进行更为深度、多元的互动，这样一方面使得自媒体企业与用户进行零距离的交流互动，让用户与企业形成真正的互动，另一方面，建立专属的粉丝社区，让粉丝进行强关系的链式口碑传播，还可采用发动粉丝投票的方式来确定自媒体新的选题，让粉丝选择喜欢的选题，或者通过投票的方式来确定自媒体活动地点或活动方案，这不仅满足了粉丝强烈的参与感，同时也让粉丝体会到了一种尊重感。
4结语
移动互联网时代的到来改变了众多行业的发展路径，而自媒体的出现更是颠覆了以往传统媒体只有媒体人才有话语权的模式，它赋予了草根用户话语空间，同时创造了一批新的工作机会。人人都可以参与运营的自媒体，成了有志参与自媒体实践的草根用户来说意味着一种挑战、一种锻炼、一种获取社会及经济效益的沃土。
参考文献
[1]路晓,赵迪.移动互联网时代下视频自媒体的发展——以优酷拍客为例[J].西部广播电视,2014,12:20-21.
自媒体运营方式范文第2篇
一、自媒体创新模式
自媒体营销涉足电商方面虽然只有不到五年的时间，但其涉足电商的方式与传统的电商有着本质区别。自媒体前期，通过微博、微信公众号、抖音等新媒体平台将品牌方的内容进行宣传，达到增加品牌曝光率的目的。在这过程中，品牌方不再依靠电商平台进行宣传，而是通过自媒体构建自身的宣传通道。自媒体中期，开设直播间的方式，解答潜在客户购买和使用商品中的问题。在这过程中自媒体建立了与潜在用户进行互动的渠道，也使得潜在客户可以更深一步了解产品。从而在增加客户体验感的同时实现了线上售前工作。自媒体后期，搭建专业的客服团队，解决客服在购买后的使用问题，从而实现客户与品牌方之间的无障碍衔接。
二、基于自媒体电商运营路径分析
中国传统的电子商务经过十余年的发展，逐渐形成了以产品为主线、销售为导向、金融和物流为辅助的生态模式。在这过程中，平台方成为电商发展的主要力量，这也使品牌经营方处于一种较为被动的局面。对普通消费者而言，传统电商平台对品牌和产品的宣传不足，造成了很多消费者对同质化严重的商品无从选择，客户体验度一直处于低位。随着移动互联网的发展，尤其是微信公众号、抖音短视频等自媒体平台的崛起为品牌经营方提供展示宣传自身产品的途径。自媒体的核心在于通过大数据、人工智能等手段向特定人群投入精准化的碎片知识，从而将该类人群转化成为忠实用户。
1.自媒体推广
基于品牌宣传号后台获取相应的阅读和关注者信息。通过对长期关注的客户构建相应的知识图谱，从而判断其成为客户的可能性。可能成为客户的关注者对其主要关心内容进行二次分析，寻找相应的匹配产品进行精准推送，通过连接传统电商平成商品的交易，从而使得关注者或粉丝转变成客户，实现品牌推广。
2.自媒体运营
自媒体运营方式范文第3篇
关键词：自媒体时代；旅行微信公众号；内容^；运营观
1.当前旅行微信公众号研究现状
当前我国微信公众号发展中的个性化发展吸引了众多的传统媒体人与学术界之间的关注，微信公众号可以让线上与线下的活动更好的结合，这也是当前我国机构与个人之间最合理的传播方式。而旅行微信公众号作为传媒类别的公众号，逐渐以其专业性和深度特性引领传统的媒体技术发展，并且在当前我国新媒体技术广泛普及的时代特征下，旅行微信公众号也越来越受到人们欢迎，也有着越来越多的效益可言。
当前我国对于旅行微信公众号的研究大多是集中在如何在传统媒体的基础上运营公众号，但是却请示了自媒体技术的特性以及其独特的传播法则和渠道。如果结合网络以及其他新媒体技术的特点和大数据的方法技术，就可以在本质上分析旅行微信公众号的内容产生与传播影响力，从而分析到他的内容观与运营观，并且为正在转型之中的传统媒体提供技术支持。
2.旅行微信公众号的内容观
旅行微信公众号在其传播内容的过程中，实质意义并没有太多是存在的，而仅仅有一小部分是能够抓住读者注意力的有意义的内容。作为这种传播旅行目的地和旅行路上的意义的公众号，其本质也就在于引起大众传媒内容的具体观察和解读，使读者在视野上更具有深度和广阔的特性。自从近年以来旅行公众号火热起来，越来越多的定位让读者越来越钟情，而其中的内容定位方法可以从以下角度进行：
2.1通过创办旅行微信公众号，可以将旅行目的地的风景以及特色向用户展示，从而实现一种风景的推销。
2.2旅行微信公众号的创办者们往往是自己经历过一些旅行的，他们可以较为深层次的体会到旅行的意义以及乐趣，对于旅行中的各种喜怒哀乐是不能够完完全全在文章中体现的，但是微信公众号已经提供了这样一个交流的平台，让更多的信息可以共享。
2.3旅行微信公众号更为侧重用户的实际感受，而在搭建这个平台之后也需要结合目标的需求，进行栏目内容的不断丰富和创新。
笔者对于我国一些旅行微信公众号在近两年期间的平均每天的推送内容数量进行对比，发现不同形式的旅行微信公众号有着不同的热点栏目以及不同的推送条数。与此同时需要考虑到不同稿件的内容以及质量。但是如果每天的推送数量偏多，就会让用户的注意力分散，相关选择信息、查阅信息的能力会受到限制。除此之外可以去选取一些阅读量和转发量都较高的文章，这样的旅行微信公众号往往更受到欢迎。
3.旅行微信公众号的运营观
作为微信公众号而言，里面加载的内容是软体设置，而相关的载体就决定了它的主要传播方式。一般来说载体的变化是由成本和技术来引导的。新技术的导入往往会带来一定的成本压力，这事就需要对于微信公众号进行一定的运营使得旅行微信公众号在经济以及技术上有一个平衡，从而完成传播和公众服务的基本职能。新媒体的技术平台往往有着自身强烈的技术特性，而这些对于自由的传播和追求也是更重要的。考虑到用户的体验就需要在内容和街面上进行一定的调整，从而完成整体公众号的升级。
在旅行微信公众号的运营初期，微信公众号的运营上层应当通过微博、微信以及其他媒体平台去进行资源的搜集，一旦找到符合当前媒体圈子所观察的内容就上报给微信的选题成员会，然后进行这些选题的任务分发以及认领，在各自成员完成之后进行编辑和审稿，在最后进行校对，以避免出现不该出现的错误。
在每次内容创作基本完成的时候，微信公众号的运营者应当让较多的用户去了解和体验到整个团队所推送出的内容，并且对于其推送的事件以及频率都进行一定的严肃论证，用较为严格的方式尽量满足用户对于旅行微信公众号的期望。而从各种平台的角度来说，微信公众号以及微博的平台往往有着一致的传送内容，仅仅是在时间上不甚相同，这两个平台也是有着不同的特性。而作为旅行微信公众号，一般的推送时间应当集中在早晨八点钟左右，推送的条目不宜过多，能够满足读者在清晨第一时间阅读就可以了。
4.结论
旅行微信公众号作为传媒类别的公众号，逐渐以其专业性和深度特性引领传统的媒体技术发展，并且在当前我国新媒体技术广泛普及的时代特征下，旅行微信公众号也越来越受到人们欢迎，也有着越来越多的效益可言。而作为自媒体时代广泛传播信息的代表，旅行微信公众号因其制作精良的内容以及优质的制作为旅游事业赢得了较高的口碑，这在一方面取决于较为优秀的团队成员合作，在另一方面也与优良的运营整体机制有关。
旅行微信公众号内容观的本质在于提供优质的内容，引起大众传媒内容的具体观察和解读，使读者在视野上更具有深度和广阔的特性。旅行微信公众号在其传播内容的过程中，实质意义并没有太多是存在的，而仅仅有一小部分是能够抓住读者注意力的有意义的内容。再推送信息的时候需要考虑到不同稿件的内容以及质量。但是如果每天的推送数量偏多，就会让用户的注意力分散，相关选择信息、查阅信息的能力会受到限制。也可以去选取一些阅读量和转发量都较高的文章，这样的旅行微信公众号往往更受到欢迎。
旅行微信公众号的运营更多是在其建设的初期，这段时间内新技术的导入往往会带来一定的成本压力，这事就需要对于微信公众号进行一定的运营使得旅行微信公众号在经济以及技术上有一个平衡，从而完成传播和公众服务的基本职能。新媒体的技术平台往往有着自身强烈的技术特性，而这些对于自由的传播和追求也是更重要的。
参考文献：
[1]谭小龙. 基于微信公众号的文本分类研究[D].华中师范大学，2016.
[2]李平. 微信公众号“刺猬公社”的内容观、运营观研究[D].陕西师范大学，2016.
自媒体运营方式范文第4篇
原因很简单，任何一个产品乃至它的细分功能都有生命周期，微信能够成为自媒体浪潮的催生者，起初就是源自一对多的媒体订阅与推送直达功能，时隔三年后，用户已经对媒体属性审美疲劳了。
怎么办？答案只有一个，从媒体运营转向产品运营。这句话比较笼统，我之前在文章当中强调未来的时代是“一切皆产品”，要从产品思维考虑企业运营的每一个环节，微信运营也是如此。
两个周前，我参加了WeMedia联盟在北京、广州双城联动的微信产业应用峰会，参与者谈论的内容，以及微信官方首次公布对第三方开发者的扶持政策，其实都暗含了一个主题：纯媒体营销玩不转了，要多想想怎么做出一些让用户尖叫的产品。
试着做一个小总结，谈谈企业微信运营从产品化路线该如何选择切入点：
一、单纯从卖货而言，具有社交属性与参与感的爆款产品是最大的突破点。
在微信运营初期，很多企业力推微信上的特价闪购，其核心诉求并不是卖货，而是拉粉，但进入真正的销售运营，这种方式就变成了黏住用户的辅助手段而已。主力军应该是什么？就是做爆款，而且要在用户点击路径中“埋下”各种参与、分享的工具，让用户觉得好玩。
假定让你来卖罗辑思维的月饼，你会怎么卖？很多人想的就是吼一嗓子，我老罗要卖月饼了，反正是名人，自然有人来买。但实际背后的运营并非如此。白鸦的口袋通团队与罗辑思维团队在10天时间内换了4个，无数个姿势，就是为了让卖月饼这个事情变得有传播属性。比如，从刚开始简单的找一个人代付，到后来采用类似众筹的多人代付，参与这场游戏的价格从单纯的199元，降到了2.5元的低门槛，后来又增加了送礼的功能。
你会发现在这场实验中，卖货并不是关键，卖参与感才是关键。要真正把微信卖货看出一个互联网产品，除了商品本身有卖点，还要不同的换，换玩法，让一切跟消费者接触的环节都变得好玩，这才是要义。
二、从服务而言，情景化思考以及对微信开放接口的深层次利用，变得越来越重要，换句话说，基于用户情境、击中痛点的产品型服务才有意义。
深圳微拍档技术合作人石岩说，有人在抱怨企业服务号一个月只能发4条，其实是理解错了，“群发消息的接口一个月可以发很多，一个用户一个月可以接收到四条，其实你可以发100条，如果你做到一个更精准的消息投入的话，四条消息肯定是足够了，甚至我觉得还用不完”。无论是客服接口，还是模板消息(比如预约、消费、积分等提醒)，乃至根据对用户的分级分区域精准推送，其实都还有很大的空间没有挖掘出来。
但是，如果只是迷恋于发送消息的次数并没有多大意义，关键的核心在于你如何基于场景来击中用户痛点，并组合多个微信接口，重新梳理出一个新的服务流程。也就是说，接口是死的，只有基于场景下的接口才是活的。
比如汽车4S店保养来说，用户一般都是400电话，然后经过各种漫长的按键提示，中间缺乏服务互动提醒，也没有服务后的回访反馈。微拍档就重新输了汽车4S店的预约流程，用户在微信上点击预约，系统就会下达消息提醒给客户经理，继而返回预约详情与服务提醒，并可以基于微信进行服务评价。整个流程更为简单、直接、有效。
类似的案例不在少数，腾讯微信事业群高级商务经理刘涵涛提到了广东妇幼医院的微信应用。患者在传统医疗服务流程中遇到的问题是预约难，就诊、缴费、拿药等环节时间浪费严重，真正看病的时间也就十多分钟而已。于是，广东妇幼医院就在微信上重塑一个患者就医的情景，从预约挂号、候诊队列，到就诊缴费、去报告单等等，用户用微信就可以完成，未来还会打通社保卡。
这说明一个问题，企业的微信运营团队不能只是做在办公室，老想着如何增粉、互动等，还要想到深入到用户服务的情境现场，看看服务的痛点需求在哪里，然后考虑如何用多个接口的触发与组合来解决它，这才是做出深度服务粘性的根本。
三、关于更大的社群未来，现在才刚刚开始，唯有不断试验出好的产品(商品、互动方式、组织形态、裂变方式等等)，并无捷径。
前些天，有位一财的朋友问我说，你一直在关注社群和粉丝经济，说说哪些例子是最值得研究的，最有借鉴意义的？我突然就发现了一个问题，除了小米这样体量的强势品牌，再排除一些产品不给力、靠老板讲互联网思维出位的品牌，大部分的企业或者自媒体社群，都还是小而美的状况。
很多时候，你获得只是订阅者、购买者，但不是粉丝或者社群成员，极为容易流失。问题出现在哪里？大致原因有二：
一是没有获得用户的信任。无论是企业品牌，还是微信自媒体，只要你想做粉丝经济，获得信任，让用户认同你的企业价值与远景，放心购买你的产品，愿意追随你描绘出的生活方式，都不是一朝一夕的事情。白鸦提到了美妆品牌WIS取得用户信任的做法，它先提供免费试用或者9.9元包邮的小样品，用户体验过后，再推送39元的产品，然后再是189元、886元等价位的产品或套装。
二是没有从“一对多”的关系链，进化到社群成员参与的“多对多”关系链。从这个角度，你就可以理解为何好的BBS论坛、车友俱乐部等组织形态会长久不衰，它们一定是基于某种价值观或者生活方式而聚集，品牌商所做的事情就是让用户跟用户多沟通，运营出社群的生态活力。
罗辑思维自不用多提，想说说我的朋友乡土乡亲(微信公号safetea)的赵翼，他通过微信售卖自家品牌的微信会员资格，最低一年的会员价格是2999元，每个月会定期为会员邮寄无农药残余的优质白茶，并定期组织会员访谈、实地采茶、众筹买茶等活动，并在各个城市发展自己的茶会。某种程度上说，老赵并不是纯粹在卖茶，而是在发展自己的社群。
假定将社群视为一个产品的话，它必须具备一些要素，比如一个有故事的品牌或者创始人，一些能够令人尖叫、口碑分享的爆款产品，一个能否制造引爆效果的传播极致或者发动机(如社交媒体)，一套身份标识与权益兑现机制(会员制)，一个经营线下活动与线上社交沟通的组织(比如乡土乡亲的土人club)。老赵在微信上的打法大致围绕这些展开，但真要从小而美的电商品牌做成一个极为活跃的社群品牌，可能需要更多好的互动产品与新玩法出来，最近他跟白鸦在做的“0元众筹买茶山”就是一个例子。
自媒体运营方式范文第5篇
一、自媒体传播对企业公关活动的影响
自媒体是指私人化、平民化、普泛化、自主化的信息?鞑フ撸?以较为稳定的网络化手段，开放性地向目标受众传播各类电子形式信息的新媒体的总称。在我国现实背景下，微博、微信等形式，以应用面广、受众稳定、交互体验优越等特点，在自媒体领域占据主导地位，并通过对舆论的作用，从多个方面影响着企业公关活动的发展。
（1）便捷高效。传统的企业公关人员往往习惯于使用官方通稿、大型公开活动等形式来开展规范的、计划严谨的公关活动，以确保活动的周密性和可靠性，使活动朝着既定方向稳步前进，实现预期的效果。但自媒体的迅速发展使得信息传播更加自由无序，与企业形象塑造相关联的信息随时随地地都会在目标受众中传播发酵，容不得企业按照公关流程有条不紊地展开严谨周密的应对，公关活动只能借助于官微、企业公号等自媒体平台更加便捷高效地以逐次回应、紧急声明等手段展开。
（2）反馈互动。传统的企业公关活动虽然也强调注重传播过程中的受众反馈，但限于信息沟通条件限制，反馈的信息往往少、偏、慢，很难及时有效地对本次活动进行修正和指导，与受众的互动也往往是间断性的。而在自媒体环境下，企业在官微和公号上的信息会及时得到受众回复响应，企业可以即时依据反馈信息，设计新的传播内容，与受众轻易展开良性互动，解疑答惑、增补消息、澄清事实等，使得公关活动更有方向性和针对性。
（3）受众本位。企业公关面向目标受众，受众接受是基本目标，受众本位自然是公关活动的基本要求。但传统的公关活动由于沟通渠道上的不够通畅，依然只能以信息作为主要传播形式，“内容以我为主、兼顾受众接受习惯”成为传播主流。而在自媒体环境下，获取受众信息的便利，可以使得企业公关有条件先确定受众喜好，再围绕着喜好组织内容，引发受众阅读兴趣，附带传递企业商品信息或展开企业形象宣传，真正做到受众本位。
（4）无序扭曲。传统的信息传播渠道相对来说少而集中，受众的注意力主要受到若干主流媒介的影响，可控性较强，企业公关活动在确立了目标受众之后，选择引导舆论的方式方法都较易做到有的放矢。但在自媒体环境下，企业、员工、客户、合作伙伴、竞争对手等等利益相关者都可能成为自媒体的信息源，他们看待事务的方式、角度、目的，表达的能力、方法，传播的途径、范围等千差万别，往往造成信息的无序传播甚至扭曲，增大了企业开展公关活动的难度。
（5）蝴蝶效应。传统的信息传播渠道相对时效低，范围固定，传播效果易于检测和控制，传播失控的概率低，应急预案也便于制定和执行。但在自媒体环境下，人人都希望自己的信息得到迅速扩散，形成尽可能大的影响力，往往会对信息实施主观上的加工和再加工，加上多重转发和加工转发的扩散效应，很可能会使信息发出时的“蝴蝶抖翅”，演变成一场无法预测时间、地点、强度的“龙卷风”，造成局面的不可收拾。
二、自媒体环境下企业公关活动的创新思路
自媒体的出现和发展对企业开展公关活动的影响是全面的。面对上述一系列不容回避的变化，企业不仅仅需要了解自媒体的一般应用方法，开通企业各种形式的自媒体平台，更要及时调整传统公关活动的理念，深化对自媒体应用的理解，应对信息传播渠道从形式到本质的变革，努力在公关活动的设计思路上有所创新：
（1）角色转换思路：自媒体传播环境普泛化、自主化的特点，决定了自媒体信息的发出者和传播者更愿意凭借自己的喜好和兴趣决定自己接受和传播信息的行为，也决定了信息传播的效果要依靠受众的多频转发和互动回应来实现。传统公关中“组织为主体、受众为客体、传播为媒介”的基础三要素思想，越来越难以适应新形势下的需要了。自媒体环境中，受众的角色趋向多元化，既是信息的接受客体，也是另一个角度的传播主体，同时也是传播的媒介，企业此时也需要给自己重新定位，放下信息主导的姿态，做好信息首发者、传播推动者、受众引导者等多种工作，确保公关工作被目标受众接受和配合。
以当前萨德事件为例，韩国当局不顾我国严正立场，推动萨德入韩，造成中韩关系高度紧张。一系列以经营正宗韩餐为标志的企业纷纷启动应急公关活动，第一时间在官微上声明自己是百分之百的中企，与韩国无任何关系，坚决支持祖国行动。这种靠官方声明撇清自己的做法放在传统公关活动中无可厚非，但在自媒体环境下，却没有意识到角色转化的重要性，结果被思维多元化的网友们回复转发为“原来欺骗消费者多年，是个假冒伪劣”，网络上一片冷嘲热讽之声。
（2）转化引导思路：在自媒体传播影响力越来越大的背景下，企业公共关系活动必须正视自媒体强大的无序性传播力度，认识到单凭少数官方权威、主流渠道的发声难以控制信息传播的方向，无法把握信息走势，也就无法把握公关活动的效果。新形势要求企业需要转换思路，顺应自媒体的传播特点，采取转化引导而不是批讲说教的方式，将自媒体的无序传播转化为有序传播，将一些可能出现的负面评论转发引导为善意吐槽，从而赢得更好的宣传效果。
如上例中韩餐企业不宜急着撇清与韩国的关系，可采用“正宗朝鲜族餐厅”来淡化先前影响，用“抵制韩国游，国内吃韩餐”来借力转化舆论情绪，对已经出现的假冒、欺骗等负面评价也可借相关账号用诸如“两个黄鹂鸣翠柳，口味不假有没有”等互联网调侃语气来引导，避免直截了当的回击，力求在一片和谐氛围中化解危机。
（3）核心价值思路：面对目标公众，借助于各种有效方法手段，努力塑造起企业良好的社会形象，以赢得公众的信赖与支持，几乎是所有企业经营者的共识。3 尽管自媒体环境下思维方式和表达方式趋向多元化，但还应认识到任何目标受众的价值取向并没有因此发生大的变化。无论采取什么样的传播方式，传播的内容和基本指导思想还应该建立在企业核心价值的基础上，即树立鲜明的企业正面形象，获得目标受众的价值认可。
上例中企业要顺应自媒体环境，选取合适的表达方式、迎合目标受众的接受心理，甚至借力打力，成为网络热点的同时，要坚持维护企业产品质量和服务质量的声誉，绝不可为求关注铤而走险，直接否认自身正宗韩餐品质，或是逆主流民意而动，为维护企业卖点，对抵制韩货说三道四、强词辩论，这都会动摇企业赖以生存的根基。
