电费回收管理办法
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇电费回收管理办法范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
电费回收管理办法范文第1篇
电力企业为广大用户提供所日常生活所需要的电能，将生产出的电能按照商品等价交换的原则销售给用户，并从用户处收回电费。电费及时足额的回收是保证电力重要途径。而目前我国电力企业存在一些问题，抄表管理与电费回收管理这两个重要环节都存在一些风险[1]。抄表环节如不能真实反映用户实际用电量，就会造成电费损失，电费回收不及时、不足额就会造成电力企业难以正常运营，安全供发电受阻必然会给人民的正常生活造成影响。因此电力企业必须采取必要的措施来避免风险的形成。根据实际情况制定出合理的抄表计划，加强电费回收管理，严厉打击欠电，偷电的行为，规范用户用电[2]。
一、我国电力企业抄表管理的现状
众所周知，我国电力行业覆盖面很广，包括商业区、居民区、生产经营区在内的各个地区，可以说电力行业涉及人类的各行各业。对于如此广泛的电力使用率，对电力系统的管理就显得尤为重要。其中抄表自然而然的成为了电力企业工作业务中重要的一环，但这项看似简单的任务却并不是人人都可以胜任的。目前我国抄表现状不容乐观，抄表问题涉及到较大的信息量，不仅需要定期的结算各地区的用电量，还会涉及到换表和变更电表所导致的拆回电量，以及对不同行业电费计算差异的区分等等。这些因素都给抄表工作增添了很大的难度。加之目前我国多数电力企业还没有意识到抄表管理的重要性，对此环节没有给予足够的重视，殊不知电力企业的很多财务问题都源于抄表环节出现的漏洞。由此也引发了我国抄表现状的几个主要的风险点：
1.抄表业务员业务素质低下，有些看不懂抄表异常，如电表烧坏、计封签已经打开等抄表过程中经常出现的一些异常，这些是一个合格的抄表员应该具备的基本素质。对异常现象没有引起足够的重视，造成电量电费不能及时准确的回收。
2.核实工作力度不到位。抄表员的工作就是准确的记录用户的用电量，这直接关系到电费回收的准确性。抄表员由于不能准确判断用户用电量的波动现象中是否存在异常，责任心不强，没有进行认真的核实，就会错误的上报，导致用户与电力公司发生纠纷，严重影响公司的公信度。
3.抄表员道德素质低下，与用户勾结调整电量，甚至故意损坏电表，使电量电费不能足额的回收，造成供电公司的电费损失。
二、电力企业抄表管理的完善措施
随着我国经济的飞速发展以及人们生活水平的日益提高，人们对电力的需求也呈持续增长的趋势，这时对抄表的管理就成为了电费回收管理的一个很重要的环节。针对我国抄表现状出现的诸多问题，提出以下一些完善措施：
1.加强抄表人员的业务素质，增强其责任心[3]。抄表员是电力企业的一线员工，其工作质量直接影响着公司的形象和公信度。因此公司必须加强对抄表员业务素质的培养，完善员工培训机制，如定期对员工进行培训、考核以提高员工业务水平。同时还要加强其职业道德修养以提高员工的责任心，使其不做有损公司形象的事，认真对待自己的工作，认识到自己工作的重要性。为此电力公司可以提出一下奖惩措施，对表现优异的员工予以鼓励，同时对业务素质底下的员工给予批评整改并附加一些惩罚措施。
2.加强抄表审核力度。抄表是电费收缴过程中的第一步，这就要求抄表人员要认真做好抄表的计算工作。抄表管理部门要设立专门的审核机构，随时对抄表人员的工作进行抽查、审核，确保抄表数据的准确性。抄表人员要及时了解用户用电量的波动，对抄表中发现的异常数据进行分析并核实，确保准确的上报。防止供电企业遭受不必要的经济损失。
3.流动管理，岗位轮换。为有效的改善抄表工作质量，应定期对每名抄表员的抄表区域进行调整。在各个分局范围内每月轮换变化，并形成每月小调整，全年大循环的抄表格局。这样可以打破固定抄表中的弊端，减少抄表人员与用户的相互勾结，有利于抄表员之间相互监督，还能有效提高工作质量和工作透明度。抄表人员之间可以就在某一区域发现的问题进行交流，更加有效解决抄表中的异常现象。
4.集中管理，利用高科技替代人工抄表。随着用电用户的不断增长、农网、城网的不断改造，电表的需求量不断增加，所需的抄表人员越来越多，抄表工作量过于繁重，人工抄表已经难以满足电力事业的发展。因此要大力推行自动抄表，自动抄表不需要预约上门，用户用电量会自动抄收。有利于提高供电公司的服务质量，避免了人工抄表的种种弊端。如江门供电局针对抄表问题的改革，他们在1997年改造了城镇用户的电表，先后将七万余居民的电表移到了街口、巷口进而方便进行集中管理，同时采用了抄表器抄表，这样既减少了人力物力，又提高了抄表的效率。除此之外，还可以探索开发网络化电度表，通过网络公司搭建的平台实现时时抄表，并把信息传给电力公司进行数据分析。这样可以最大限度的提高抄表管理的效率，提高抄表准确性，减少人力。
三、我国电力企业电费回收管理的现状
我国电力企业的电费回收管理的交易原则是“先用电，后交钱”，这就会使电力企业处于被动的地位，一些企业不善经营导致电费回收困难，企业难以正常运营，造成恶性循环，我国电费回收管理现状主要表现在以下几个方面：
1.多数电力企业是靠人工收取电费，难免会出现“人情电”“关系电”，给电费回收增加了难度。
2.农村居民流动性大、收入水平低且缴费意识不强，欠费现象比较严重。
3.历年清欠电费难度大，尤其是在原来的国企中经历了国有企业的改革，拖欠的陈年电费根本无法回收，成为了呆账坏账。
4.经营状况不好的企业，地方政府基于地方保护主义，以协调的方式干预，增加了供电企业及时足额的回收电费的难度。
四、电力企业电费回收管理的完善措施
电费回收是电力企业能够稳定运营的重要资金来源。因此加强电费回收管理工作至关重要，根据《电力法》、《供电营业规则》的有关规定，运用技术手段、经济手段、法律手段加强电费回收工作，使电费回收摆脱困境走出低谷[4]。
1.完善电费回收预警机制的建立。对于用电大客户实行分期划拔的方式催收，降低每期电费金额，降低电费风险。如重点关注可能欠费的大客户，安排专人重点跟踪，可以实行预收费和预购电制度。完善《电费回收预警机制管理办法》，建立客户信誉度评价与电费风险预警制度，制定电费回收应急预案，以免电费呆、坏账的发生。实行电费抄、核、收独立化，实现电费回收闭环管理，防止错抄、漏抄、估抄等现象造成的电费回收困难。建立并完善《催收客户欠费工作管理办法》，加强催费工作流程，实行电话催费、上门缴费，对恶意欠费客户在清欠后，推行预缴电费后才恢复用电。
2.电力企业应加大电费回收宣传力度，主动与政府和新闻部门联系，通过电视、广播、网络等媒体向广大的用电客户宣传相关法规，提高用户的缴费意识。对于恶意拖欠电费偷电漏电的行为可以采用媒体曝光的方式进行谴责，必要时采取法律手段追缴电费。
3.建立健全考核机制，完善电费催收奖惩制度。电力公司要加强收费人员的管理，把电费催收工作落实到个人，并进行阶段性的考核，根据考核结果对员工进行奖惩。成立电费清欠小组，对缴费困难户集中催缴，确保电费的足额回收，实现年底清零。用电管理部门积极号召和动员营销一线的全体职工加大回收力度，对缴费金额较大、电费回收困难的客户提前通知并跟踪监控，力争电费月结月清。
4.提高抄收人员的综合业务素质，以优质服务促进和强化电费回收工作。树立“为人民服务”的宗旨，切实把工作质量置于首位，清欠电费和正常收费都要提供给用户优质的服务。完善停电前的催费管理，通过各种渠道做实做细催费工作，提高电费回收管理水平。
五、结束语
电费是电力企业生产、经营活动中唯一的产品销售收入。电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，导致电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。抄表管理与电费回收管理是其中重要的环节，我国电力企业抄表和电费回收管理的现状尚不乐观，需要采取一系列的措施来避免或减少风险问题的存在。使我国电力企业又快又好的发展。
参考文献
[1]赵勇.浅论电力企业推行风险管理[J].供电企业管理， 2009，01.
[2]聂昀.刍议电力企业的抄表和电费回收管理[J].中华民居，2011，9.
电费回收管理办法范文第2篇
[关键词]电力企业 抄表核算 收费
中图分类号：D52 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）07-0205-01
一、前言
电力企业抄表核算收费是一项重点工作，只有提升了工作效率和品质，才能够确保电力企业抄表核算收费的效果，维护电力企业的运行体制和运营机制，提升电力系统的运行稳定性。
二、电费抄核收管理存在的问题
1、电费抄核收准确率低
在电网改造前，电网工作人员对电表的抄表工作量很大，有的电工由于人际关系，会少收用户的电费；有些电工为了加快工作效率，没有到表前读取数据，而是进行根据经验进行估算，这些问题导致了记录数据与现实数据不符，造成电费抄核收准确性的降低。
2、电费抄核收的工作效率较低
传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。
3、工作人员的问题
个别工作人员为了完成线损率指标，人为调高用户的电量；有的工作人员假公济私，将收取的电费揣进自己腰包。供电职工业务技能有高有低的现象，供电职工空闲时进行培训和交流学习，或者邀请电力专家到现场指导工作，手把手的教授现阶段急需推广的技术。
4、消费者的满意度低
由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对电费抄核收的满意度逐渐降低，导致供电公司的经济效益也受到损害。
三、抄表计划管理
1、抄表计划管理
电力营销管理信息系统中对抄表计划生成、计划查询、归档计划以及其中的计划调整、计划终止、计划恢复、调价处理和平均电量的计算。是供电部门对下个月计划的生成。
2、计划查询
对维护的数据进行查询（如①计划调整：修改应抄例日、抄表方式、实际周期；②形成数据：提取电费档案准备抄表发行需要的数据；③计划解锁：解锁已锁定的抄表方式；④计划中止：抄表计划中止、中止时将删除相关的抄表数据；⑤计划恢复：恢复已中止的抄表计划。）
3、抄表计划调整
调整抄表区段的抄表方式、抄表类型、抄表序号以及客户联系方式、地址，在抄表初始化的时候可根据这里维护的信息对用户进行过滤，抄表计划调整 可以按抄表员、区段、区域查询出用户，对选中的用户进行修改。
四、电费核算
电费核算的主要内容就是在抄表员录入抄表数，然后电费计算人员根据抄表数对电费进行计算，在生成电费台账至电费正式发行期间复核人员应该根据相关资料对电费进行核算工作。
1.制度化管理
第一应该是不断地完善相关的管理办法和管理制度，第二应该是增设账本发放室。为了促进电力企业抄表核算收费的准确性应该设置独立的账本发放办公室，严格地分开核算以及账本发放工作，尽可能地避免对电费进行核算工作期间出现借用账本的混乱现象。这种方式不仅能有效地保障资料账本的安全，也能为核算工作人员提供一个良好的工作环境，可以尽可能地防止出现核算差错。
2.工作合理化
核算工作人员需要合理地安排新装客户账卡发放的时间，主要原因在于装表工作是连续不断的，但抄表核算工作是每月进行一次，因此为了及时地为新装用户上账，就需要抄表员在每月月初抄表前，将上月出账后接到的新装客户的账卡发放给抄表员，确保新户的及时上账。
3.规范化
电力企业抄表核算收费的过程中应该严格地执行《省电力公司企业标准抄核收管理办法》中有关规定。除此之外需要对电量进行调整，将退补传单录入电脑，主要目的在于清晰地掌握电费系统中各个相关数据和信息，并且熟知退补的具体原因。
4.严格化
采用专人对变更传单进行统一接收和返还，对审核传单的合格性进行严格地把关。除此之外，抄表员在每月出账后应该将各班异动传单分别登记在抄班异动传单登记本中，主要目的在于便于异动传单的返还及以后查阅，确保电力企业扩大变更单月结月清。
五、电费抄表核算收费管理的创新发展
电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，以两个转变、四大举措为手段，促进电费回收工作。
1、双方观念的转变
转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，资金周转困难，“欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，应实际制定电费回收战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。
转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道“锅里有了，碗里才有”的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距，有效地提高责任心和自主性。
2、三种优化的管理
改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。
优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”
动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。
3、设置电费会计岗位
在供电企业的财务部门中，为了实现供电局的电费核算管理，就必须设置电费会计岗位，这一岗位能够促进供电局的电费核算和核算管理工作的推进。在电费会计岗位设置之后，收款整理、收费整理以及现金整理就由电费会计来具体完成，通过这样的安排能够减少中间环节，达到工作效率的不断提高。电费的核算工作让财务部门来集中完成，在核算过程中，还要核算管理办法使的代收电费全部改为由电费核算中心进行核算，从而减少了核算滞留的环节。？
4、规范管理预收电费，实现滚动预收
在电费的预收管理中，一般都要依靠手工处理来实现电费预收款项的相关账务，这样既费时费力，又不能达到预收电费的要点。在处理账务的流程中，还存在效果较差的问题。为了改变预收电费题，供电企业提出了一套完善的电费管理中心营销系统，但这一系统需要在厂家进行配合，以实现预收电费的滚动需求，从而实现企业的预收功能。此项功能的已在应用中，还需要采取措施来加强对相关管理人员的培训，使预收电费实现滚动的需求，提高账务处理的效率。
六、结束语
综上所述，电力企业抄表核算收费的要点很多，工作人员必须要在掌握了相关的工作方法之后，再进一步的分析如何提升电力企业抄表核算收费的工作水准。
参考文献
[1] 李娟.浅论提高电力营销抄、核、收问题的解决方法[J].河北工程技术高等专科学校学报，2015，12（4）：49-51.
电费回收管理办法范文第3篇
［关键词］电算化集中核算电费核算
电能是国民经济和人民生活的主要能源,电力生产的特点是发电厂发电、输电部门输电、配电部门配电、用户用电这四个部门连成一个系统,不间断地同时完成。电费核算是电力营销中的重要一环,如何进行电费核算,涉及到一些体制、技术、经济问题。提高电能计量的正确性和电费核算的准确性,对发电、输电、配电、用电四方都是十分必要的,这些都要求我们要做实做细各项工作的过程管理。
电费核算，又称电费“审核”，是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。电费核算管理是一个跨部门的综合性财务管理工作，需要部门和人员之间的支持、理解与配合，需要电费管理模式及管理手段的不断深化与完善，需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。
一、 电费核算应在规范上下工夫
1. 电费账本保管要实行制度化管理。第一建立和完善《供电公司用电营业管理办法》，结合工作实际制定《电费管理中心账本、抄表机管理制度》。第二增设账本发放室。独立的账本发放办公室，将核算工作和账本发放工作严格分开，避免核算工作期间借用账本出现的混乱现象，既保障第一手资料账本的安全，又为核算工作提供一个良好的工作环境，有利于避免核算差错。
2. 新装用户建账立卡工作要合理化。合理地安排新装户账卡发放时间，这是因为装表工作是连续不断的，每天都有新装用户要建账立卡，而抄表核算工作是每月一次，为了解决这一矛盾使新装用户及时上账，在每月月初抄表前，将上月出账后接到的新装户账卡发放给抄表员，这样抄表员有充足的时间去熟悉新表，也就能按时将抄表任务完成，及时将新户上账。
3.电量调整及电费退补工作要规范化。一是严格执行《省电力公司企业标准抄核收管理办法》中有关规定，凡退还电费额度较大的需经公司领导批准，方可处理。二是规范电量调整、退补传单，正式编号录入电脑。因为电量调整、退补的传单，只能通过核算员手工操作才能完成，以往传单采用的都是临时编号并不载入电脑中，使得在电费系统中不能清楚地了解调整、退补的具体原因。
4. 变更传单处理要严格化。变更传单由专人统一接收、返还，严格把关，审核传单是否合格。每月出账后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中，便于返还及以后查阅，保证业扩变更单月结月清。
二、电费管理应在创新上求发展
电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，以两个转变、四大举措为手段，促进了电费回收工作。
1.双方观念的转变：一是转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，资金周转困难，“欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，应实际制定电费回收战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。二是转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道‘锅里有了，碗里才有’的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距。有效地提高责任心和自主性。
2. 三种优化的管理：一是改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。二是优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；三是动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。
三、在农电电费核算上要重视
供电公司要进一步建立、完善农电电费核算中心，改变原有的管理模式，原需在每个供电所进行抄表、算费、打票等工作统一集中到农电电费核算中心，由农电电费核算中心集中完成，实现统一核算、统一审核、统一考核、统一分析、统一管理。
1.保障客户用电资料数据源，杜绝三电、三乱 建立农电电费核算中心，对营销客户资料源：新装凭证、换验凭证、事换凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理。杜绝农村用电中的“三电”（人情电、权力电、关系电）和“三乱”（乱加价、乱收费、乱摊派）现象。
2.提供多种可选缴费方式，提高服务质量 农电电费核算中心的建立，同时实现多元化的电费缴纳方式，营业厅收费、移动收费终端、银行联网、自助缴费终端机等方式。改变以往只能通过营业厅缴费的模式，从此使用户缴费不受时间约束，方便用户进行电费信息查询，缴纳电费等。
3.节约人力成本、提高企业效益 农电电费核算中心一般人员定编在10人左右，负责公司农电所有用户电量电费的计算发行、电费账务的统一管理等工作，相当于过去20-40人的工作量，采用农电电费核算中心统一模式节约大量的人力，物力、财力，使工作效率大大得以提高，增加了企业经济效益。
电费回收管理办法范文第4篇
关键词：电费；回收工作；问题；对策
中图分类号： F407.61 文献标识码： A
前言
电力企业如不能及时、足额地回收电费, 将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞, 使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此, 电力企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息和坏账准备金, 最终使电力企业的生产经营成果受到很大损失。
一、电费回收难题及欠费形成原因
1 法律欠完善
由于长期受计划经济的思想影响,社会上的用电客户, 认为电力是国家垄断商品, 是全社会带有公益性的产品, 电价由政府确定, 造成先用电后交费, 没钱就欠, 能拖就拖的局面。而供电企业, 回收电费、清欠电费又没有过硬的具有法律依据的手段措施。《电力法》 虽然规定, 必要时可以采取停止供电措施, 但要经过当地政府经济管理部门审批,这样实际上用户可能已经形成两个月欠费, 对于大用户来说一次就可能形成几千万元的欠费; 另一方面, 供用电双方虽然依法签定了供用电合同, 对于双方违约责任有规定, 但在双方执行中均存在一定困难。
2 管理制度落后
多年来, 供电企业在电费管理上还是延用着老的模式。虽然增加了一些组织机构: 如电费管理中心、电费稽查中心和客户服务中心等, 但电费回收难的问题改变不大。具体表现在: 先用电后交钱的模式未发生根本改变。这实质上是把用电企业在生产环节的流动资金由供电企业来承担, 增加了供电企业的负担和电费回收风险; 供电企业仍主要采用传统的电费回收方式, 还是以坐收、走收、催收或银行代收方式为主; 抄、核、收人员专业培训不足, 缺少高素质专门人才; 缺少研究电费政策的专门机构和人员, 以及营销经营风险应急方案和科学的电费管理工作规范。
3 技术手段较为落后
在现代化企业中, 销售环节不能采用先进高科技手段、不能进行技术创新, 结果必然是营销手段的软弱无力。高技术含量的计量装置使用很不普及, 电费抄、收系统的网络尚不完善, 对于用户用电情况的在线监控, 欠费情况及时预警、实时通报等功能, 都不能象通讯行业、有线电视等行业监测到每家每户。
4 经济管理意识淡薄
在部分供电企业内部管理中, 还延用着生产型的管理模式, 全局对经营环节没有形成有效合力。表现在: 规划、设计部门延用老设计规程, 对电网规划设计用电部分没有同期纳入先进计量装置、用户监测网络、负荷控制系统、电费在线抄核等系统规划, 往往待投入运行后才进行二次改造; 电力调度部门安全调度, 很少考虑经济调度, 用户欠费再多, 按规程要求也照供不误; 由于以上原因, 对于经营方面的资金投入严重不足。按照性能价格比的理论,必然造成经营困难。
二、做好电费回收工作的有效措施
1健全完善电费回收管理制度，落实电费回收责任制
一是成立企业领导层参与的电费回收管理小组，配备专业骨干人员，定期召开电费工作例会，对电费回收工作统一协调组织，提高问题及难题的处理效率。二是制定《电费回收管理考核办法》，进一步细化电费回收工作指标，加大电费回收奖惩力度，做到电费回收人人有责，提高企业员工的参与意识和责任意识。三是推进电费回收精益化管理，加强电费回收解款率、到账率、预收比例等过程指标统计、分析。四是定期开展营业普查活动，规范客户档案资料，现场核实客户用电情况，确保现场资料与计费档案一致，为正确计算电量电费打好基础。
2做好营销基础工作，从源头把好电费回收质量关
营业基础管理是否规范、客户计费档案是否完善、执行电价标准是否准确、电能表抄录是否按时等基础工作，直接影响着电量电费计算是否准确。而电费核算的准确与否，直接影响着客户交纳电费的及时性和积极性。一是严格执行抄表例日管理制度，建立抄表日志，加强抄表员专业知识培训和职业道德教育，形成严明守纪的工作作风，禁止出现估抄、漏抄、错抄等现象。二是明确抄核收各环节工作职责，严格规范电量电费异常情况处理流程、退补电量电费的审核权限等，并严格落实考核责任制。三是对于实际工作中出现的新问题及时分析解决，将总结出的经验措施以书面形式进行汇总修订成册，作为实际工作中解决同类问题的参考依据。
3创新新型交费方式，拓宽电费回收渠道
对于交纳电费，原先的营业厅柜台收费方式逐渐显现出效率低、局限性大、不能夜间营业等缺点，影响着电费回收的及时性。当今社会是信息化飞速发展的时代，人们不再拘泥于单一、守旧的思维模式，在这种情况下，供电企业应不断创新电费交费手段，适应客户日益变化的交费需求。一是设立社会化代收网点，方便居民客户交费。二是在大型超市、商场、繁华的住宅小区安装自助式缴费终端，实现客户消费购物或足不出户就地交费。三是积极推广手机交费、网上交费、城市一卡通等交费方式。受当地社会经济发展因素影响，一些偏远、落后地区的客户对于新型交费方式不接受或持怀疑态度，不利于电费多渠道回收。供电企业应利用报纸、电视和广播，加大宣传力度，使客户从主观意识上接受多样的交费方式，使客户充分享受到技术进步成果带来的便捷和好处。
4建立电费回收预警制度，全方位防范电费回收风险
加强电费回收预警管理，对重点风险客户、大电量客户的生产经营进行监控，采取可靠的防范措施。一是依法与客户签订《供用电合同》，明确电费结算方式、日期及违约责任。二是建立《电费回收预警管理办法》，以客户生产经营状况及电费交纳信誉为依据，每周、月度或季度定期对电费回收及欠费情况进行分析，对预警对象制定相应地应对控制和跟踪分析措施，防止风险扩大和蔓延。三是对于可能停产、破产、倒闭、搬迁及高污染的企业实行电费分期结算，并确保分期结算电费按时交纳。四是规范供电服务行为，提高优质服务水平，加强收费风险管理，避免出现收费安全防范措施不到位、供电企业人员服务水平差、客户投诉、供用电纠纷等情况。
5加大政策宣传力度，为电费回收创造健康的社会环境
一是加强与政府部门的沟通、汇报，取得政府部门的理解、支持，不替欠费企业说情，通过政府协调帮助供电企业做好电费催收工作。二是利用短信、网络、新闻媒体、报刊、宣传单等形式，大力宣传电费电价有关政策及法律法规，提高客户的交费意识。三是积极拓宽交费渠道，大力宣传新型交费方式，引导客户使用和推广，为电费回收创造便利条件。
6深入实施依法治企，提高依法维权能力
在电力客户用电量日趋增长的今天，客户交费的不确定性瞬息万变。为控制这种不确定性，一是供用电双方应依法签订供用电合同，以法律形式将合同条款规范化，依法明确供用电双方的权利与义务，明确产权分界、计量结算方式、执行电价、交费时间及相关责任，这是供电企业依法开展电费回收工作的基础。二是对于破产企业，供电方作为债权人，主动参与企业破产程序，通过“资产抵押电费”合同的法律效力，追讨挽回电费损失。三是对于有能力但拒不偿还电费的客户，坚决通过法律手段追交电费。
三、结束语
电费回收工作涉及全社会各行各业、千家万户的用电客户, 做好电费回收工作需要有强烈的工作责任心, 扎实的工作作风, 规范的工作制度、程序, 畅通、便捷的收费途径, 灵活、方便的催费方法和手段, 以及强大的营销技术支持。电费回收工作是电力营销的主要工作之一, 其工作质量的优劣、管理水平的高低直接影响供电企业的经济效益。
参考文献：
[1] 张宝.电费回收中存在的问题及其对策[J]. 硅谷. 2010(11)
[2] 许国军.浅谈电费回收工作中的问题及对策[J]. 中国管理信息化. 2010(23)
电费回收管理办法范文第5篇
关键词：电费核算；电费抄核收业务：营销业务
电费抄核收业务是电力企业业务体系的核心部分，是营销业务流程的重要一环，随着供电企业市场化步伐的加快，抄核收业务水平与工作质量水平直接关系到电力企业的收益情况。抄核收业务内容决定了其在电力企业窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户对电力企业满意度的高低，为使抄核收业务在强化管理的前提下，向客户提供高效、优质的服务，实现“客户满意、政府放心”的终极目标，我们必须加强电费抄核收管理。
电费核算，又称电费“审核”，是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。电费核算管理是一个跨部门的综合性财务管理工作，需要部门和人员之间的支持、理解与配合，需要电费管理模式及管理手段的不断深化与完善，需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。
一、电费管理应在创新上求发展
电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口以两个转变、四大举措为手段，促进了电费回收工作。
1．双方观念的转变：一是转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，资金周转困难，“欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，应实际制定电费回收战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。二是转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道“锅里有了，碗里才有”的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距。有效地提高责任心和自主性。
2．三种优化的管理：一是改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。二是优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；三是动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。
二、在电费核算上要重视
供电公司要进一步建立、完善电费核算中心，改变原有的管理模式，原需在每个供电所进行抄表、算费、打票等工作统一集中到电费核算中心，由电费核算中心集中完成，实现统一核算、统一审核、统一考核、统一分析、统一管理。
1．保障客户用电资料数据源，杜绝三电、三乱建立电费核算中心，对营销客户资料源：新装凭证、换验凭证、事换凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理。杜绝农村用电中的“三电”(人情电、权力电、关系电)和“三乱”(乱加价、乱收费、乱摊派)现象。
2．提供多种可选缴费方式，提高服务质量。电费核算中心的建立，同时实现多元化的电费缴纳方式，营业厅收费、移动收费终端、银行联网、自助缴费终端机等方式。改变以往只能通过营业厅缴费的模式，从此使用户缴费不受时间约束，方便用户进行电费信息查询，缴纳电费等。
3．节约人力成本、提高企业效益电电赞核算中心一般人员定编在l0人左右，负责所有用户电量电费的计算发行、电费账务的统一管理等工作，相当于过去2O～40人的T作量，采用电费核算中心统一模式节约大量的人力，物力、财力，使工作效率大大得以提高，增加了企业经济效益。
三、营销部门在抄、核、收的过程中。把用户核销电费的原始信息录入MIS
财务部门可从营销MIS中直接查询应收、实收电费数进行账务处理，而无须重复录入。在此基础上，财务部门在MIS中输入“银行对账单”，利用对账功能自动对账，营销部门可方便地从MIS中直接查询当月对账结果，从而有效地指导电费回收丁作。此外，财务部门还可通过营销MIS直接打印出“已核销坏账的回收情况明细表”、“欠费账龄分析表”、“大中用户欠费明细表”等电费核算需要的相关报表，进行有关的账务处理。采用这种做法后可解决以下问题：
1．解决营销、财务脱节的问题。财务部门在本工作站就可直接、较全面地 解到营销部门的电费流程及管理工作。对营销部门因特殊情况需要调整的数据，也可及时掌握。直接掌握完整、准确、真实的电费管理信息，有助于及时发现和解决电费核算理中存在的问题。2解决营销、财务应收电费不符的问题。实现财务与用电MIS数据共享后，财务部门在本工作站上就可及时掌握电费的有关情况，任何时间都可对用户的欠费、交费情况进行实时查询，具体包括用户的应收、实收及欠费余额，各期间的交费情况等。财务根据在用电MIS中查询的时点数作为做账的依据，这样应收和实收的数据来源同营销部门完全一致，从而解决了财务和用户应收电费余额不一致的问题。
3．解决电费坏账管理的问题。
为保持财务和营销应收账款余额一致，对于已核销的坏账，财务部门在将其冲减为应收账款的同时，用电营销部门也应相对核减对用户的欠费。按照省公司“坏账核销应本着‘账销债不烂’的原则．对用户的债权不能核销，实行账销案存，企业继续保留追索权，对已核销坏账及坏账回收要通过备查簿反映”这一规定，可在用电MIS中建立一个“电费坏账管理”模块，对已做坏账核销的用户欠费加一个标识，而不是将已核销的坏账从用户的欠费明细中一笔勾销。这样既能够生成已核销坏账回收的明细表(如表一)，严格区分当期、陈欠及已核销坏账电费的回收；又保留了对用户的追索权；同时又可直接从工作台上查阅、打印全部坏账明细表，从而实现电费坏账的全面管理。
四、结语
电力管理的重要性不仅有利于国泰民安、社会公平、解决“三农”问题、拉动内需，而且对中国现代化，对电力企业自身的发展也至关重要。在市场经济下强化供电企业的法律意识，做到依法催收电费，是一项新课题．也是一项长期和艰巨的工作。充分运用法律武器，维护企业合法权益，是市场经济条件下供电企业巩固和健康发展的保障。
参考文献
