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关键词:保险市场消费行为营销策略
目前,我国保险市场正逐步从卖方市场向买方市场转变,其主要标志是保险供给主体的竞争性和保险服务的差异性突显,保险消费行为的主导性增强,保险消费方式的选择性增多。保险市场的变化带来了消费者行为和动机的较大变化,消费动机与行为更趋理性和实效。这些变化无疑对当前的保险营销提出了新的更高的要求,因此调整营销策略,对激发潜在保险需求,促进保险业健康发展具有重要意义。
一、立体式的多层次营销策略
随着金融一体化进程的加快,国内保险业发生了翻天覆地的变革,传统的营销模式已被打破,并向更深更广的领域延伸,一些新兴的营销模式正试图重整游戏规则,如“媒体营销”、“电话营销”、“方案营销”等全新的营销策略将被中国保险界首次引入。立体式的多层次营销方式将成为中国保险营销的发展趋势。包括媒体营销策略、电话营销策略和方案营销策略等。业内人士认为,寿险营销模式悄悄变脸,并将在不久的将来呈现“百花齐放”的局面。
所谓媒体营销是指保险公司利用大众传媒等工具传递公司和产品信息的一种营销策略。市场转型使保险公司必须改变过去不作广告的传统方式,通过连续的高密集度的广告投放吸引目标客户,目标客户可以拨打公司的免费电话进行一对一的咨询和完成初期投保。公司将根据客户电话所述资料寄出投保单,客户在签署名字后将保单返寄给公司。
应特别注意的是,在实施媒体营销策略时,不论各保险公司选择怎样的宣传渠道、方式,都应遵循形象宣传不宜过分张扬,实力宣传要掌握好尺度,业务宣传切忌片面性,典型事例宣传切忌重物质轻精神,重经济效益轻社会效益。一方面要注意战略目标的长期性和各个短期目标之间的相关性,因而要注意长期性和阶段性相结合。要始终保持一个险种给公众留下前后一致的印象,在总体目标不变的前提下,通过不断的变换广告方式、广告地点、广告色彩和广告的文化内涵,增加人们对产品的印象,满足人们求新、求变的心理要求,在精神不变的前提下,不断给人们创造新鲜感、美好感和生命感,使产品保持永久魅力,起到“不变应万变”的效果。另一方面要重视对内培训工作,充分发挥对内培训的作用。对内培训的目标是建立管理者与营销人员之间的引导链,而传媒对顾客的引导,必须通过营销人员和管理者进行反馈。根据“内部营销”原理,保险公司的员工也是公司的服务对象,因而保险广告传媒的真实性显得非常重要。这一点要求广告内容必须事先在内部传达,做好沟通,广泛征求员工意见,并把这种做法作为固定的反馈形式。只有这样,才能体现积淀传统文化价值和适应形势发展趋势,使保险宣传既有专业知识又有公益服务;既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一条管理者到营销人员,营销人员到客户之间的引导链,起到引导人们对保险产品认识、接受、熟悉、认证、产生强烈需求的作用。
所谓电话营销策略,是指通过电话方式实现保险营销目标的活动。随着保险市场主体的增加,特别是一批外资公司的加入,电话直销的营销方式将成为保险营销,特别是寿险营销的重要策略。这是一种完全抛弃现在银行保险、个人和团险营销模式的营销策略。基本思路是:保险公司通过组建庞大的电话营销队伍并对其进行细分,通过银行信用卡附送小额保险和其他险种资料,随后电话营销人员将致电回报客户、介绍保险并询问是否有投保意愿。
随着保险市场的转型,一种以客户需求为导向的全新模式,即从卖产品到卖方案的营销策略将成为保险业的主要方式。客户需要买什么样的保险产品?什么样的险种最适合客户需要?公司将通过方案的形式提供给客户。这就是所谓的方案营销。保险公司随时关注消费者需求的变化,根据市场的需要,成立由专业人士及营销精英组成类似“投资理财管家”的专门机构,为客户提供综合服务。
二、“人本化”的营销团队管理策略
保险营销团队是实施保险营销计划的关键。在买方市场下,市场结构、消费动机、消费行为等都发生了质的变化,当前的营销团队管理已不适应这种变化要求,必须进行改革和创新。
激励方式和“育人”机制创新营销行为和营销队伍素质直接相关,营销队伍的素质又与激励方式紧密相联。根据管理学原理,一个人具有“经济人、社会人、自我实现人和复杂人”等多重需求。随着营销人员的地位、收入、年龄等因素的变化,这四个方面也在不断变化,而目前团队的奖励大多重物质奖励,忽略了人的多面需求及其动态变化,以至于单纯的物质奖励因难以满足员工多方面需求而失效。改变这种状况的根本途径是进行奖励方式创新,变单纯的物质奖励为复合激励,把员工的物质奖励和员工的个人发展、自我价值实现等高层需求结合起来,把“制度留人”和“情感留人”结合起来,用“人本化”激励方式建立一支高素质、稳定的营销队伍。
关键词:保险市场 消费行为 营销策略
目前,我国保险市场正逐步从卖方市场向买方市场转变,其主要标志是保险供给主体的竞争性和保险服务的差异性突显,保险消费行为的主导性增强,保险消费方式的选择性增多。保险市场的变化带来了消费者行为和动机的较大变化,消费动机与行为更趋理性和实效。这些变化无疑对当前的保险营销提出了新的更高的要求,因此调整营销策略,对激发潜在保险需求,促进保险业健康发展具有重要意义。
立体式的多层次营销策略
随着金融一体化进程的加快,国内保险业发生了翻天覆地的变革,传统的营销模式已被打破,并向更深更广的领域延伸,一些新兴的营销模式正试图重整游戏规则,如“媒体营销”、“电话营销”、“方案营销”等全新的营销策略将被中国保险界首次引入。立体式的多层次营销方式将成为中国保险营销的发展趋势。包括媒体营销策略、电话营销策略和方案营销策略等。业内人士认为,寿险营销模式悄悄变脸,并将在不久的将来呈现“百花齐放”的局面。
所谓媒体营销是指保险公司利用大众传媒等工具传递公司和产品信息的一种营销策略。市场转型使保险公司必须改变过去不作广告的传统方式,通过连续的高密集度的广告投放吸引目标客户,目标客户可以拨打公司的免费电话进行一对一的咨询和完成初期投保。公司将根据客户电话所述资料寄出投保单,客户在签署名字后将保单返寄给公司。
应特别注意的是,在实施媒体营销策略时,不论各保险公司选择怎样的宣传渠道、方式,都应遵循形象宣传不宜过分张扬,实力宣传要掌握好尺度,业务宣传切忌片面性,典型事例宣传切忌重物质轻精神,重经济效益轻社会效益。一方面要注意战略目标的长期性和各个短期目标之间的相关性,因而要注意长期性和阶段性相结合。要始终保持一个险种给公众留下前后一致的印象,在总体目标不变的前提下,通过不断的变换广告方式、广告地点、广告色彩和广告的文化内涵,增加人们对产品的印象,满足人们求新、求变的心理要求,在精神不变的前提下,不断给人们创造新鲜感、美好感和生命感,使产品保持永久魅力,起到“不变应万变”的效果。另一方面要重视对内培训工作,充分发挥对内培训的作用。对内培训的目标是建立管理者与营销人员之间的引导链,而传媒对顾客的引导,必须通过营销人员和管理者进行反馈。根据“内部营销”原理,保险公司的员工也是公司的服务对象,因而保险广告传媒的真实性显得非常重要。这一点要求广告内容必须事先在内部传达,做好沟通,广泛征求员工意见,并把这种做法作为固定的反馈形式。只有这样,才能体现积淀传统文化价值和适应形势发展趋势,使保险宣传既有专业知识又有公益服务;既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一条管理者到营销人员,营销人员到客户之间的引导链,起到引导人们对保险产品认识、接受、熟悉、认证、产生强烈需求的作用。
所谓电话营销策略,是指通过电话方式实现保险营销目标的活动。随着保险市场主体的增加,特别是一批外资公司的加入,电话直销的营销方式将成为保险营销,特别是寿险营销的重要策略。这是一种完全抛弃现在银行保险、个人和团险营销模式的营销策略。基本思路是:保险公司通过组建庞大的电话营销队伍并对其进行细分,通过银行信用卡附送小额保险和其他险种资料,随后电话营销人员将致电回报客户、介绍保险并询问是否有投保意愿。
随着保险市场的转型,一种以客户需求为导向的全新模式,即从卖产品到卖方案的营销策略将成为保险业的主要方式。客户需要买什么样的保险产品?什么样的险种最适合客户需要?公司将通过方案的形式提供给客户。这就是所谓的方案营销。保险公司随时关注消费者需求的变化,根据市场的需要,成立由专业人士及营销精英组成类似“投资理财管家”的专门机构,为客户提供综合服务。
“人本化”的营销团队管理策略
保险营销团队是实施保险营销计划的关键。在买方市场下,市场结构、消费动机、消费行为等都发生了质的变化,当前的营销团队管理已不适应这种变化要求,必须进行改革和创新。
激励方式和“育人”机制创新 营销行为和营销队伍素质直接相关,营销队伍的素质又与激励方式紧密相联。根据管理学原理,一个人具有“经济人、社会人、自我实现人和复杂人”等多重需求。随着营销人员的地位、收入、年龄等因素的变化,这四个方面也在不断变化,而目前团队的奖励大多重物质奖励,忽略了人的多面需求及其动态变化,以至于单纯的物质奖励因难以满足员工多方面需求而失效。改变这种状况的根本途径是进行奖励方式创新,变单纯的物质奖励为复合激励,把员工的物质奖励和员工的个人发展、自我价值实现等高层需求结合起来,把“制度留人”和“情感留人”结合起来,用“人本化”激励方式建立一支高素质、稳定的营销队伍。
客户服务与促销渠道创新 在市场定位、客户细分的基础上提供针对。操作方式上可由各大中城市保险行业协会牵头,在各保险公司现有客户信息服务网站的基础上,组建一个面对全社会的“保险公共服务信息平台”,一方面可对客户开辟一个统一受理服务需求的窗口,另一方面也为各成员间交流信息提供了快捷、高效的渠道。各成员在对承保的保额、客户健康状况、风险事故报告等资料有疑问的时候,可以通过此信息平台向其他成员发出查询信息,以互通有无,控制逆选择和道德风险;而客户则可以向该信息平台发送投诉、理赔等服务需求信息,真正享受快捷、高效、优质的一站式服务。
在重视客户服务的同时,保险人应根据消费者求新、求异、求变的消费心态,在银保(邮政)合作的基础上,进一步拓宽促销渠道。比如和一些有丰富管理经验和营销管理体系比较完善的企业,与报刊投递公司,与家政服务和社区服务机构等单位建立长期合作关系,联合开展产品推介、挂钩销售等,除可以借助与百姓生活最贴近的方式传递保险信息,相互促进销售外,还有助于明确促销活动的受众目标,扩大促销活动的受众范围,节约宣传成本。由于目标对象是已渗透的市场,因此更易被客户和公众接受,实现同一时间内的信息最大化。
注重发展的品牌营销策略
在市场转型过程中,保险市场的竞争最终是品牌与服务的竞争,如何把品牌、服务与营销机制融为一体,构建出以客户为核心、以品牌形象为价值标准、以服务为整体功能的品牌营销模式,是近几年来国内各家保险公司孜孜以求的目标。
在营销理论中,把消费者对某一品牌所具有的一组信念称为品牌形象,而消费者由于个人经验和选择性注意、选择性扭曲及选择性保留的影响,其品牌信念有可能与产品的真实属性并不一致。这就需要通过实施品牌营销策略,进行消费者“心理再定位”和“竞争性反定位”来改变保险消费者的品牌信念。如果消费者低估了品牌的质量,营销人员就应重点介绍其品牌;如果购买者对品牌有了准确而足够的了解和评价,那么营销人员就没有必要对它加以介绍,因为过高吹嘘产品会引起购买者反感或不佳的评价。营销人员还可以设法改变购买者对竞争对手品牌在各不同属性上的信念。这一方法在购买者误信竞争者品牌的质量高于其实际具有的质量时特别有效。随着全面开放保险业承诺期限的临近,保险市场的竞争将更趋激烈,通过品牌营销策略占据目标市场,把握好发展方向,无疑是各保险公司业务持续健康发展的必然选择。
满足客户个性需求的差异化营销策略
我国保险市场是一个非均衡性市场,存在着显著的地区差异、险种差异和服务差异,因此,保险营销应适应市场转型的需要,因地、因人、因险种实施差异化营销策略:
实施“地区差异化”策略 根据地域和区位不同,我国的保险市场可划分为城镇和乡村市场;经济发达地区和经济不发达地区市场。城市和经济较发达地区,客户群层次相对较高,需求多样化,观念更新相对较容易,基础建设较完善,网络硬件环境建设较好,加上数字签名等安全保障技术的应用,在外部环境上,城市完全具备推动网络销售的条件。尤其对于高学历、高收入的年轻白领,网络销售将是有效渠道,可采用人员推销、电话直销、委托中介、网络销售等策略。而农村和经济欠发达地区还没有普及电话,更不要说网络,而且老百姓的保险意识和保险知识水平较低,保险理念和保险观念缺乏,保险市场处于拓展和开发阶段,应采取人员直接推销、委托推介策略。尤其值得注意的是,我国农村和经济欠发达地区居民的保险知识和保险意识低,应专门设计简单明了、通俗易懂的保单和条款。
实施“对象差异化”策略 由于个人的经历、意识、偏好等原因,使消费者也具有显著的差异性,因此,保险营销应特别注意不同消费者口味的差异。对象差异化营销策略就是要做到有的放矢,又要区别对待,像医生治病一样对症下药,像老师教育学生一样因材施教,像农民种庄稼一样因地制宜;对象差异化策略就是要为消费群体的特殊需求而实行“定单”服务。老是胡子眉毛一把抓,到头来只能是相识满天下,知己无一人。“顾客是上帝”只是相对的结论,你自己的顾客才是真正的上帝!即使你的产品质量再好,如果顾客错位,仍然无人问津。
实施“产品和服务”差异化策略 根据供求理论,一种产品差异性越强,其替代性就越弱,越有利于市场的挤入,甚至占领市场,从而依靠顾客之间的心理攀比效应来吸引消费者。在竞争性市场下,保险公司不是依靠规模来占领市场,而是靠差异性长期赢得市场,开发新市场,创造新需求。各保险公司要通过险种、渠道、定价和促销的不同组合创造差异化;通过广告传媒形象和品牌效应、销售人员形象体现差异化,将这种差异化灌输到消费者头脑中,由业务人员把不同性质、不同公司、不同保险金额的产品加以组合,结合银行、证券的产品,做好差异化服务。
紧贴客户的优质服务策略
市场营销发展的一个重要趋势是服务销售的地位越来越突出。服务竞争和买方市场下供求地位的变化,要求建立以市场为导向,以客户为中心,以有效防范和控制经营风险为保障的市场化经营体系,引伸服务内涵,培育发展优势。在保险产品的一般技术质量指标相差不大的情况下,人们究竟购买哪一家公司的产品,主要取决于各公司及其产品的服务是否具体、周全和优质,是否具有特色。为此必须从两方面入手:
延伸服务领域、丰富服务内涵 随着垄断型市场向竞争型市场转变,保险市场的竞争已从价格竞争转向服务竞争。服务领域的宽窄,服务内涵的丰富与否将直接决定保险公司业务的数量和质量,甚至决定公司的发展。传统的人工服务,虽然服务内容比较全面,但效率低,服务面狭窄,而且还受到人员素质的限制,若开通免费电话咨询系统或网上查询系统,不仅服务面广、快速有效,而且还可以弥补人力不足的限制。如在银行为投保人设立专门保险费收取账户,不仅方便快捷,而且安全保密;又如保险咨询服务,其发展空间是相当广泛的。再如开设门店、设立电话服务中心、开辟电子商务网上售单、组织金融超市、发展银行业务等等,结合金牌和银牌营销队伍的培养,开展综合理财服务。这样既可以建立起一支真诚而稳定的客户群,又能贴近消费者需求,为公司永续经营打下扎实基础。
以理赔服务为突破口,强化售后服务 保险交易是一种“期货”交易,保险公司要为客户承担几年、几十年,甚至终身的保障和服务责任。所以保险产品销售后,营销工作并没有结束。理赔服务是保险公司展示自身优势和服务水平的窗口,而当前客户最担心的问题就是保险公司在若干年后能否像当初承诺的那样做好长期的售后服务和理赔工作。为了更好地适应市场转型下消费者需求的变化,各保险公司应以客户反映最多的理赔服务为突破口,建立理赔责任追究制度和服务质量跟踪制度,对客户服务进行自查,强化售后服务,并以此为契机规范售后服务行为,以良好的售后服务树立公司形象,提高公司信誉,激发居民的投保动机,促进保险消费增长。
参考资料:
1. [美]罗佰杰 著,《杰克・特劳特营销定位》,中华工商联合出版社,2003年1月第1版
2. [美]查理・詹瑞特著,《反传统营销》,海南出版社,2001年9月第1版
3. 晓珊,“改进保险商品的销售方式”,《中国保险报》,2001年10月23日
1. 总访问量(Total Visits)。公司的主网站应该是客户和潜在客户的首要目标,不过公司还可以度量与营销策略有关的任何位置方面的总访问量,比如点击付费广告活动的登录页面。度量总访问量会让公司有个“全局观”,全面了解开展的广告活动在提升访问量方面效果怎样。
2. 新连接数(New Sessions)。作为谷歌分析(Google Analytics)服务的一个度量指标,新连接总数可以表明:网站访客中多少是新客人、多少是老客人。有必要了解这个度量指标,因为它表明公司的网站是否有足够的粘性来鼓励回头客,还表明公司开展的营销推广工作效果如何。
3. 针对特定渠道的访问量(Channel-Specific Traffic)。作为谷歌分析服务中“获得客户”(Acquisition)方面的一个度量指标,针对特定渠道的访问量这个度量指标根据访客的来源来划分访问量。这个指标对全面的数字化营销活动来说特别有用,因为“总访问量”无法表明哪些渠道的效果比其他渠道更胜一筹。这包括:“直接渠道”,表明有多少人直接访问了公司的网站;“转介渠道”,包括来自其他网站的外部链接;“自然渠道”,包括在上网搜索后找到公司网站的访客;以及“社交渠道”,包括通过社交媒体发现公司网站的访客。这个指标客观如实地衡量了公司的搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、内容营销和传统营销活动的效果。
4. 跳出率(Bounce Rate)。跳出率表明了多少比例的访客还没有进一步浏览就离开了公司网站。比如说,如果某个潜在访客在一番搜索后找到了公司的主页,还没有点击其他任何链接就跳离网页,他们就被认为“跳出”网页。通常情况下,你希望跳出率越低越好。然而,高跳出率未必就是件坏事。
5. 全面转化(Total Conversions)。全面转化是用来度量全部营销工作的获利能力的最重要指标之一。虽说可以通过好多方法来定义转化(比如填写线索表单、在电子商务网站上完成结账等),但是转化在营销人员眼里始终被认为是一种可量化的胜利。可以直接度量自家网站上的转化(取决于网站如何设计),也可以在谷歌分析服务中设定目标,以跟踪进度。低转化率可能归咎于糟糕的设计、拙劣的产品或服务,或者其他因素导致访客毫无兴趣。
6. 线索成交率(Lead to Close Ratio)。这个指标与其说度量的是公司的营销工作,还不如说是销售成绩,但要结合总的投资回报来理解该指标,这很重要。要是没有高效、成功的销售跟进,你从营销活动获得的任何销售线索将毫无用处。这个度量指标很容易定义:只要将销售总数除以线索总数,就会得到定义销售成绩的比率,这个比率与公司的营销工作量无关。如果成交率很低,收入下降或预算超支完全是最终销售策略效率低下的症状。
7. 客户保留率(Customer Retention Rate)。如果公司的购买周期很长,或者公司的销售模式通常以一次性销售为主,那么很难度量客户保留率。然而,基于订阅的服务、电子商务平台以及最传统的企业可以计算多少比例的客户成为回头客、再次购买,以此度量客户保留率。客户保留率低可能表明产品或服务缺乏粘性,或者表明缺少营销推广方案。客户保留率还是计算客户平均价值的一个重要因素。
8. 客户价值(Customer Value)。顾客价值是个很难度量的指标。它无法表明公司开展的销售或营销工作的状况,不过有助于确定总的投资回报。它对设定公司的年度目标也颇有用处。想知道平均客户价值,就得考虑到普通客户在关系维系期间带来的所有销售。
9. 线索成本(Cost Per Lead)。线索成本取决于公司为每个生成线索的渠道采用了哪种类型的策略,所以与我们之前讨论的一些“全局性”度量指标相比,这个指标要具体得多。想计算每个线索的成本,要看一下所选择营销活动的平均每月成本,然后与借助这一个渠道在同一期间生成的线索总数进行比较。
品牌价值腐蚀(Brand erosion)一直以来都是影响品牌建设与发展的主要影响之一,尤其对于高端品牌而言。本文将通过对苹果公司(Apple inc.)2013年的新产品营销策略与当前市场状况的分析,帮助该公司就如何防止品牌价值腐蚀提出合理建议。
【关键词】
品牌价值;营销策略;苹果公司
1 苹果公司新产品的
就在苹果公司于2013年9月10日了两款新iPhone手机产品后不久,行业专家与分析者们也认为苹果公司本次会缺少创意与热情,而且竞争对手们便开始利用各种媒体向外界传达出苹果公司的新产品无论从技术还是设计层面都缺乏新意,诺基亚(Nokia)甚至通过推特网(Twitter)表示苹果公司有“抄袭”其产品的嫌疑。这些也许是对手的竞争策略,然而苹果公司想要在个人电子消费产品领域继续保持领导者的地位并有效防止品牌价值腐蚀的发生,除了不断坚持技术创新外,还需要保持该公司在市场营销方面一直以来所拥有的创新能力。
2 营销策略转变的建议
2.1 持续营销策略的创新
虽然该公司的产品依旧值得信赖并拥有上乘的品质,但是这次会已经失去了让受众感到耳目一新的元素,让人们对这样一家以创新为核心竞争力的企业感到有些失望。从广告营销的角度来看,苹果公司准确的做到了对其产品及理念的全面传达,但却忽视了受众对于这一领导品牌的更高的期待:对传统观念的颠覆,以及对未来科技趋势的引导。整场会中,苹果公司不断的强调着已经被人们广泛认知的主题,例如高品质的照相效果和其产品对当代消费者生活的积极影响等。有消费者表示,苹果的这种宣传并不会使消费者对其失去兴趣,但是这样的营销方式由于缺乏新意,却没有再一次向以往一样在受众的大脑中有效地留下更加深刻的印象。在于众多品牌竞争的过程中,尤其是韩国的三星(Samsung),苹果公司正在逐渐的失去“创新”这一优势,如果iPhone5S真的能够再次热卖,那么很大一部分原因应该归于该公司长久以来打下的强有力的品牌基础的优势。同时,可以看出除了技术创新外,强大的品牌效应才是苹果公司屡战屡胜的秘密武器,而这一点也正是竞争者们缺少的。
2.2 有效利用体贴消费观念
如今,体贴消费(considerate consumption)概念的萌生,使企业对于以人为本的理念理解的更加深入。体贴消费的理念要求企业对于细分市场进行详细全面地调查分析,向目标消费群体深入细致清晰地展示产品或服务所能为其带来的好处和价值,以此作为不断满足并吸引消费者的源动力。在个人电子消费产品市场中这种理念的影响范围尤其广泛,消费者的欲望已经不仅仅因为得到了最新的产品而得到满足了。例如,在这次会上,单纯的就科技角度来看,装载在iPhone5S手机上的TouchID指纹识别系统在移动电话领域中的确是一次重大的突破,但是这样的高科技装置并不一定会成为勾起消费者购买这款新手机的主要原因,因为在营销的过程中苹果公司并没有为消费者更深入细致清晰地展示该装置为使用者带来的好处和价值。
2.3 施行区域化的营销策略
为了更加有效地传递“高品质”与“创新”的品牌价值,苹果公司需要对以区域形成的细分市场进行区别化的广告宣传策略。只有通过这样的营销策略,才能保证该公司的低价位产品iPhone5C与旗舰产品iPhone5S在新兴市场与发达市场之间不会相互蚕食。例如,在新兴市场增加对低价机型的广告宣传,而在发达市场强调高端机型的先进属性,如64位处理器、指纹识别系统和优秀的拍照功能等。苹果应该借鉴劳力士(Rolex)和香奈儿(Chanel)等高端品牌的策略来保持自己品牌的优秀属性,因为在发达市场过多的宣传低价机型会造成品牌价值的稀释。由于购买能力、灵活丰富的合约形式以及时间等原因,苹果公司在发达市场的状况远比新兴市场要好很多。就中国智能手机市场而言,苹果的iOS操作系统在这一市场的占有率仅为8%,而谷歌公司的安卓系统(Android)已经拥有了超过80%的市场份额。因此该公司需要将更多的注意力集中在新兴市场的营销策略上,苹果公司把中国加入产品首发的行列就是一次很好的尝试,不过iPhone5C过高的定价和较低的硬件配置很有可能让该产品丧失竞争优势,建议苹果公司可以尝试以更加优惠的合约形式与本区域电信服务运营商和销售商进行联合营销推广该产品,既可以做到确保品牌价值不会被稀释,也可以做到与运营商和销售商等多方的共赢。
3 总结
目前,对于苹果公司而言,品牌价值为其带来的竞争优势已经非常显著。然而在新一轮的产品中,该公司的营销策略并没有受到市场的赞许,从而使其品牌价值遭受了腐蚀作用的影响。为了有效地防止品牌价值的腐蚀,苹果公司需要在营销策略中保持一如既往的创新性,并充分利用体贴消费的理念着重向消费者深入细致清晰地展示新产品与新装置为使用者带来的好处与价值,最后还应该针对不同的细分市场进行区域化的营销和定价策略,使iPhone5C和iPhone5S的市场定位更加准确。
【参考文献】
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[7] 庄伟. 苹果VS三星:巅峰对决启示 [J]. 销售与市场·管理版, 2013,06:64-67.
1.1服务质量不高
在“以产品促销”的经营理念思想指导下,不顾消费者消费和消费习惯的变化,盲目扩大生产,注重量的积累,产品积压,商品相对剩余的买方市场是这一时期商品生产的基本特征。
1.2只注重价格,不重视分销渠道的开发和创新通过实践证明,企业与企业之间或者商家与商家之间一味地大打价格战,对某一企业或者说对某一行业的发展是极为不利的。企业要想开拓新的市场、具有强劲的生命力就必须进行产品销售渠道的创新。
1.3过分强调品牌重要性,缺乏产品创新
第一,企业不经过认真分析产品类型,盲目地加强产品品牌的推广,不能够把握品牌的建立,最主要的是产品功能这一关键环节。第二,企业不会考虑需求潜量的分析,可能某一产品的市场需求潜量很少,但是企业却后知后觉。第三,很少去过问相关产品条件。
2知识经济时代对企业营销策略的影响
知识经济给我们的生活带来了深远的影响,比如,现在的高技术产业和服务业的比重不断攀升,人们的消费心理与需求与以往大不相同等。这些可以表现在消费者对产品的需求不仅仅停留在只图实惠、用处多等问题上,他们更讲究消费的档次、品位等因素的考虑,有的还会要求是否能给人以情感的想象和寄托等。这就标志着已经步入了一种感性消费时代。
2.1对促销手段的影响
自从因特网的开通以来,许多国际著名的公司都在网络上对本公司及其本公司的产品进行了品牌的注册和商标的保护。有的企业和公司通过企业的主页宣传与介绍自己的产品,可见运用网上媒体的促销办法越来越被人们所看重。这些企业以借助有效快捷的高科技手段宣传本企业的形象和促销产品的方式,将成为更多企业的主流促销媒体。
2.2对消费者需求的影响
可以说消费者是产品和服务的最终目的和归宿。它不同于简单的物质消费,可以说他属于精神消费的范畴。经过消费者的变化和消费方式的增多:第一,消费者需求趋于个性化;第二,消费者的需求变化可以归纳为从低层次的生理需求向高层次的精神需求转变,即从简单的物质需求向高层次的精神需求转变;第三,消费者面临更多的产品选择。
2.3对产品生产的影响
第一,当今的知识经济使现代产品的外延与内涵发生了巨大的变化。第二,当今技术发展的日新月异,以及以信息技术为核心的知识经济,使产品的设计、开发和使用的周期日益缩短。所以,有必要要求企业快速开发新产品,并迅速将新产品投入市场,以具备更强的市场竞争力。
2.4对企业营销管理的影响
现在高新技术的发展对原来传统的营销管理模式起到了深化的变革作用,即受地理位置和时间的约束,实行松散型的管理,不能不是巨大的挑战。这些影响主要有:(1)对营销方式的影响;(2)对营销组织的影响;(3)对营销人员的影响;(4)对营销观念的影响。首先,变满足顾客需求为诱导和创造顾客需要。其次,企业将从狭隘的国内营销观念转向全球营销观念。最后,突出知识在企业营销上的主导地位。
3企业营销理念的创新研究
3.1企业营销观念的改变
营销观念的改变是现在企业营销创新的核心和前提。第一,由国内营销观念转向全球营销观念。第二,由规模营销观念转向个性化营销观念。第三,从交易营销观念转向客户关系营销观念。第四,从单向营销观念转向互动式营销观念。第五,树立高度重视科技、信息和智力的知识营销观念。第六,树立竞争优势理念。
3.2营销策略的创新
第一,实施品牌营销策略。第二,实施服务营销的策略。第三,实施持续营销的策略。在生产力高速发展的今天,生态环境也随之恶化。第四,实施形象营销的策略。第五,实施网络营销的策略。
3.3产品策略的创新
对于企业产品整体概念中的服务观念,企业应该自始自终地加强服务建设和管理建设,并且将企业的服务渗透到企业的质量管理、技术创新、企业营销的全过程。企业的发展要以消费者的需求为导向,丰富和发展产品概念中的附加产品和潜在产品,以此来使消费者获得对于产品的认可、满意或超满意。产品策略的创新主要表现在以下几个方面:第一,产品的价格要围绕顾客的需求总价值来确定;第二,企业对于产品的价格决策要有灵活性;第三,价质比趋于降低。
3.4企业必须实现营销策略的创新
第一,实施名牌营销策略。第二,实施服务营销策略。首先,实施CS战略,即顾客满意战略。其次,树立超值服务理念,实施服务营销战略。第三,实施持续营销策略。第四,实施形象营销策略。第五,实施网络营销策略。
4结语