经典微观经济学

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经典微观经济学范文第1篇

（1）用稀缺资源生产物品是有代价的。

（2）个人的选择是有目的的。

（3）激励至关重要。

（4）经济学思维是边际思维。

（5）获取信息是有代价的。

（6）经济行为除了直接效应,通常还产生次要效应。

（7）物品和劳务的价值是主观的（效用价值论）。

经典微观经济学范文第2篇

【关键词】微观经济学；案例教学；教学改革；教学质量

1微观经济学课程案例教学的作用

1.1提高学生理解能力

微观经济学理论性很强，都是抽象的知识点，分析工具都是图形，需要用到较多的高等数学知识，知识点较为枯燥又过于抽象，学生学起来较为困难。案例教学可以让枯燥的理论生动起来，将知识点更加直观地展示给学生，让学生爱上学习。

1.2提高学生的综合素质

大学教育不单单是理论知识教育，更多的是培养学生的综合素质。相对于传统的授课模式，案例教学让学生去分析实际问题，学会运用所学知识解决经济现象，致力于提升学生的素质教育。教育的根本目的是授之以渔，培养学生思考问题，解决问题的能力。通过案例教学，理论联系实际，让学生通过案例去认识现实经济生活，并且让学生自主地去寻找经济生活中的案例，进行分析解决，提高学生处理问题的能力。

1.3提高学生学习经济学的积极性和主动性

枯燥的知识没人爱学，有趣的案例人人都喜欢。微观经济学是抽象的理论与实证原理相结合的学科，通过案例可以将抽象的理论形象化的展示出来，引导学生积极思考，主动地参与到课堂中来，这样学生学习的积极性也能被调动起来，变填鸭式教育为主动求知的教育，学生的主动性会被充分地调动起来，自主自发地钻研知识点，提高学习的能动性。

1.4有利于课堂教学质量的提高

案例教学把经济生活中的相关案例引入课堂教学中来，教学按照教学大纲学时安排案例教学环节，以理论知识点为导向，切入案例，通过问答、讨论、情景剧呈现等方式完成教学。在这个过程中，学生的不同思想在课堂上自由碰撞，擦出新鲜的火花，让理论知识点深入学生的记忆当中。融理论于实践，融实践于理论，通过案例教学创新的方式不断提高课堂的教学质量。

2微观经济学案例教学改革存在的问题

2．1课时安排不当，影响教学进度

由于微观经济学教学内容较多，课时安排上有8章内容，每一章又有很多小节，课时教学安排非常紧凑。在既定课时安排下把基本教学内容教好已经有些吃力，加入案例之后，会占用课时，课程进度会放缓，案例教学课时和既定教学课时之间存在矛盾，严重影响教学进度和教学效果。再者，教学进度放慢后有些课程章节必须加快，这就导致学生对于所学知识没有太多时间吸收，学了后面忘了前面，案例教学既没有实施好，知识点也没有掌握，学生学习积极性也就得不到提高。

2.2青年教师经验不足，案例设计水平有待提高

湖北文理学院主要是青年教师，教学经验不足，教学方法也不是很得当，而案例教学对教师要求相当高，要求对于知识点非常熟悉，而且能够把知识点熟练地运用到所讲知识点中去，能够分析并延伸，而不是简单地把案例硬生生地放进去，没有任何的延伸，为了案例而教案例，这样没有任何意义。

2.3学生参与度有待提高微观经济学针对的是大一的新生，新生没有太多的知识储备，不能寻找合适的经济现象分析，再加上学生对于高数的抵触，导致学生认为经济学很难学，进而不愿意学习，就算教师精心准备了案例，学生也只是当成一项基本的学习任务，不愿意配合教师参与到案例分析中来，积极性不高，参与度不够。而且很多学生大一的时候参加课外活动，没有足够的精力去钻研案例，对于课后的案例作业也不重视，达不到案例教学的效果。

2.4案例选取陈旧

微观经济学是由国外引进的学科，教材大多也是采用国外的经典教材，而教材中的案例很多都是20世纪的案例，比较陈旧，不能跟上时代的步伐，更不能适应“00后”的学生。比如机会成本中选取的案例是老虎伍兹的案例，很多同学根本不知道老虎伍兹是谁，那肯定对于这个概念就不感兴趣了。再比如说边际效用递减规律的讲解，很多教师都是用的吃包子的案例，虽然经典，但是老生常谈，没有任何的新意，学生觉得和他们的生活没有多大的联系，不能形成强烈的共鸣，缺乏创新。由于案例的陈旧，学生不能共鸣，缺乏吸引力，自然也就没有学习的积极性和主动性，对于学习也就没有兴趣了。案例教学中的案例应该与大学生的实际生活接轨，扎根于学生的实际生活，让他们耳目一新的同时更觉得很有用，自然就会好好学习了。

3微观经济学案例教学改革对策

微观经济学教学过程中，案例教学起着重要的作用，由于案例教学过程中存在的问题严重影响了微观经济学的教学效果，所以微观经济学案例教学改革很有必要。笔者认为应该从教师、教学设计、教学模式、案例选取等方面进行改革，具体如下：

3.1组建优秀的教师团队，合作交流

因为青年教师经验不足，不能够很好地完成案例教学的任务，一门课程可以由多个教师讲授，年长教师指导青年教师，大家相互交流，合作教学。每周一次的教学交流讨论研究，每一章节的案例一起共同研讨，找出教学过程中的问题，互相切磋，思想碰撞，设计出最好的案例教学思路。一个人的智慧是有限的，大家的智慧是无限的，在教学团队的共同研究下，案例教学的效果也会得以提升。

3.2多种教学模式相结合

微观经济学教学中图表和公式较多，知识点较为抽象和难懂，所以教学过程中要多种教学手段相结合，案例分析和多媒体教学结合、案例分析和情景教学相结合、案例分析和研讨式教学相结合。有一些经典案例比如说囚徒困境的案例可以通过情景再现的方式讲授，经济政策的教学案例可以采用观看当下热门的财经视频呈现，需求供给理论可以带领学生深入各大商超让学生研究讨论商品价格的形成和弹性理论。案例教学不是单一的教学方式，教学过程中要多种教学模式结合，形象生动地把知识点教授透彻。

3.3优化案例教学设计，克服课时不足的问题

微观经济学的内容较多，课时有限，所以一定要优化案例教学设计环节，针对不同的章节设计不同的案例教学内容，走出课时不足的困境。3.3.1线上线下结合课前线上布置相关案例，让学生自主收集资料，形成自己的研究成果。课上讲授知识点后再集中谈论，解答学生的疑问，课后再布置课后作业深化知识点和案例的理解。3.3.2专题调研研究在系统性讲解完知识点后，给出相关命题，让学生组成相关的学习小组，去收集资料，实地调研研究，比如市场结构这一章，让学生去当地调研各种市场结构的企业，分析其优劣势，找出发展问题并提出对策，形成专业的研究报告，这也是在提高学生的团队合作能力和沟通能力，有利于培养学生的综合素质。

3.4选取案例要做到经典且新颖

选取案例时不能过于陈旧，结合当代大学生比较关注的问题选取经典新颖的案例，切合大学生的生活和感情需要，引起大学生的共鸣。案例多样且新颖，比如在讲授边际效用递减时可以采用“难忘初恋”，这可以引起学生的情感共鸣。再比如讲授机会成本和沉没成本时可以采用“相爱容易相处难”“毕业季即分手季”这些话题，提高学生学习的积极性，提高课堂的参与度。

【参考文献】

[1]颜靖艺.基于建构主义的民办高校“微观经济学”案例教学研究[J].黑龙江教育(理论与实践),2021(6):77-79.

[2]曹雪荔.微观经济学案例教学的探讨[J].智富时代,2018(12):211.

经典微观经济学范文第3篇

 

《微观经济学》是国家教育部规定的高等院校经济类专业核心课程之一,也是高等院校非经济类专业培养“宽口径、厚基础、重能力”人才的一门专业基础课程。该课程既是一门理论性很强的课程,同时也是一门实践性很强的课程,它侧重于有关基本概念、基本定律、基本理论的教学,使学生对市场经济运行机制的一般原理和规范行为等方面的内容有详尽了解,并能运用一些数学方法和模型,分析解决现实经济问题,为其它专业课程的学习奠定扎实的基础。但在微观经济理论中数学知识运用频繁,许多经济理论的得出,都是用高等数学的知识证明和推导,对数学知识掌握一般且缺乏应用能力的学生来说,感到很抽象、深奥、难懂,使很多学生普遍感到经济学难学。因此,在讲解微观经济理论中如何恰当运用数学分析方法,增强其具体应用价值,促进理论与实际的结合,使微观经济学的变抽象为具体,变复杂为简单,变晦涩为通俗,变苦学为乐学,对增进学生学习兴趣,改革微观经济学教学内容,提高教学质量有着十分重要的现实意义。

 

一、正确认识微观经济学课程中的数学分析

 

数学分析方法是现代经济学的主要特征之一,也是经济学科学化的主要标志之一。在经济学分析中应用数学分析有助于清晰地表达思想,使论证富有逻辑性,避免曲解、混乱。但并非所有的经济问题都能用数学分析解释和解决,数学方法只是一种工具,在现实经济领域中,有不少现象很难用数学模型来解释和说明。因此,我们应对微观经济学中的数学分析持正确态度,经济学数学化与拒绝数学分析都是错误的。在微观经济学教学中要正确认识和把握数学方法在各章讲授中的使用量和难易程度。对于能较好地说明经济理论且实际应用价值较强的数学知识部分可重点强化,详细讲解推导过程及举实例讨论应用;对一般性理论可考虑简要说明,适当删减,以降低学生的学习难度,提高学习兴趣。

 

二、微观经济学课程中数学应用方法的一般思路

 

1、以应用知识为导向,坚持基础性、前沿性、实践性和创新性相结合的原则。

 

在微观经济学教学中应以培养学生具有扎实的理论基础、科学的分析方法与较强的实践动手能力为主,增强学生毕业后的工作适应能力。因此经济学知识在最大程度上应以职业应用知识为导向。在微观经济学讲授过程中的基础性是指要把基本理论的内容、它们之间的关系以及与核心概念之间的关系讲述清楚,从总体上构建一个完整的理论体系。前沿性,就是在坚持基础性的同时,及时将微观经济学的前沿理论、国内外经济前沿问题引入课堂,这样既开拓学生的视野,丰富和激活课程的经典内容,又加深了学生对基础理论的理解。实践应用性是指并不需要学生精通数学,而以应用为导向,并采用问题场景的方式展开叙述。每一章的数学分析过程都与某个具体问题如何运用及其对决策制定等出发,来激发学生的学习兴趣,使学生通过演示和互动轻松掌握各种数学分析方法。如利用微观经济学基本原理中的供需原理以及弹性理论说明我国燃油税开征对燃油价格、社会福利的影响。通过数学分析方法证明燃油税开征确实短期内会抬高油价,抑制需求,有利于节能减排和构建节约型社会,促进新能源的开发。创新性,主要体现在教学方式的改革和创新,以培养创新型的学生。如案例讨论教学法及开展课外辅助教学等,鼓励学生参加课题研究、公开等。

 

2、全面推行多媒体教学,提高演示效果。使用多媒体和其他课辅软件教学,借助动画和数据图表能直观地向学生阐述有关经济变量的关系,当堂演示计算和推导过程,增强课堂教学效果,有助于学生对基本理论的理解。

 

三、构筑微观经济学数学应用方法教学改革的教学体系

 

1、课程设置的改革。根据经济类专业与非经济类专业的不同,分层次设置经济学课程,应有普及与提高之分。非经济类专业主修初级微观经济学与宏观经济学,用比较通俗、直观的方法,讲述基本概念,介绍基本理论;而经济类专业主修中级微观经济学和宏观经济学,不仅深度、难度有很大变化,而且引入较严谨的数学分析方法;侧重工商管理类的专业可继续选修高级微观经济学和宏观经济学课程,前提是学生必须具备较好的高等数学基础。

 

2、教材建设的更新。现有的微观经济学教材对于许多学生而言,无论从理解阅读上抑或习题练习上都存在一定难度。应根据学生可接受及实际需要的程度,进行教材的改革与更新,使其更适合中国理论与实践的要求,也有利于西方经济学在我国的流行、普及与深化。

 

3、教师综合素质的提高。若真正能把微观经济学课程内容透彻地传授给学生,还特别需要教师具备良好的数学基础、外语基础及世界历史知识等,为此任课教师需进一步学习或进修。

 

4、加强计量经济学的教学。微观经济学研究个体经济人在市场经济条件下如何科学决策;宏观经济学研究市场经济作为一个整体的运行规律;计量经济学研究经济运行中经济变量之间的数量关系。这3门核心课程构成现代经济学的理论基础。因此,对于经济类专业,应适当开设计量经济学课程,可使学生在学习中更好地掌握数学工具的运用。

经典微观经济学范文第4篇

关键词：微观经济学；教学目标；教学效果

微观经济学是经济管理类专业最为核心的必修课之一，是进一步学习其它专业课程的基础。但在具体的教学实践中，不少学生抱怨这门课程“难学”，而不少教师也常常感叹这门课程比较“难教”。在这个背景下，剖析微观经济学课程的教学目标和教学特征，探讨如何改进教学效果，是非常必要的。

一、微观经济学课程教学的目标

现代经济学之所以迅速发展成为社会科学当中引人瞩目的一门学科，研究领域也不断超越“经济”，几乎涉及到人类行为的方方面面，其原因就在于经济学提供了一套看待人类自身行为及人类社会运行的方式方法。因此，微观经济学课程的教学首要目标应当是思维的训练，让学生学会像经济学家一样去思考问题，而教材中诸多基本概念和分析工具的学习都是为了达到目标所必须进行的专业训练。否则，教师辛苦的讲授很难达到良好的效果，学生甚至会迷失在微观经济学大量的图表和公式里而不能自拔；当尝试运用所学经济学知识解释社会现象时，学生们要么不知如何下手，要么机械套用教材上的结论而不知考虑约束条件的变化。

二、微观经济学课程教学的特征

微观经济学比较抽象、分析工具复杂、课程内容繁多，相对于一般专业课程，其教学难度较大。

1.微观经济学的课程内容抽象。微观经济学是研究如何解读人类行为和社会现象的一门学问，需要较高的抽象思维。由于微观经济学一般在一年级下学期或二年级上学期开设，是学生最早接触的专业课之一，而学生在大学之前阶段所接受的教育对于抽象思维能力的训练较少，思考问题时常常感性有余而理性不足，部分偏文科的学生这种倾向会更严重些。另外，作为一门社会科学，虽然微观经济学已经形成了较为完整的分析体系和逻辑框架，但并不能达到自然科学那样的精确，相关分析需要在一系列与现实并不完全吻合的严格假设基础上展开。由于大一大二的学生社会阅历尚不丰富，不仅欠缺对现实的抽象和解读能力，良好的经济学直觉也有待慢慢形成，因此，在开始学习微观经济学的时候，比较容易感到困惑。

2.微观经济学的分析工具复杂。在目前流行的本科微观经济学教材当中，除收入分配和社会福利等个别章节涉及到规范分析外，其它所有章节均以实证分析为主，广泛运用文字、图形和数学相结合的方式来表述经济理论和模型。对于各种分析工具的运用，学生在初接触的新鲜感消失后，容易产生畏难情绪，觉得这些分析工具过于复杂，难以掌握。

3.微观经济学的课程内容繁多。现代经济学经过几百年的发展，凝结了无数学者的智慧，容纳在一本教材里，难免会使得教材异常厚重。以不少高校采用的黄亚钧主编的《微观经济学》（高等教育出版社，第三版）为例，全书内容包含3大篇，共计16章，其中不少章节内容，需要10个以上的课时才能讲清楚讲透彻。但现实是，遵循高等教育的规律，最近几年不少高校的不同专业的课时总量均在压缩，而这种压缩常常是通过减少具体课程的课时来实现的。因此，即使微观经济学课程内容繁多，也不太可能获得“足够”的教学课时。

三、微观经济学课程教学效果的改进

1.在深刻理解微观经济学内容体系的基础上，合理安排教学进度和节奏。如何在有限的教学课时内，让学生掌握微观经济学的基本概念和知识，并初步形成运用这些概念和知识分析具体问题的抽象思维，为后续专业课程的学习和专业素质的培养打下良好基础呢？这需要教师具备深厚的经济学理论功底，同时深研课程教材、精选讲授内容，合理安排教学进度和节奏，并辅以必要的指定参考书目，让学生课外阅读。另外，对于关键知识点，务求讲清、讲透。虽然课堂时间宝贵，但微观经济学的关键概念和理论，以及相关重点、难点内容，却不能吝啬时间，必须详细讲授，直到学生真正掌握、理解，并能够举一反三、触类旁通为止。例如，讲授消费理论时，让学生深刻理解经济学如何解读和诠释消费者行为是关键，可以通过多角度的讲解达到层层递进的目的：在结合文字和图形进行详细讲授后，再利用数学模型的推导进行重新表述，进而抛出现实案例让学生分析。对于不同章节的不同内容，需要进行归纳和总结，帮助学生理清思路。例如，在讲授生产理论时，就可以与先前学习的消费理论联系起来并相互印证，因为这两部分虽然涉及到的内容不同，但无论是分析生产者行为还是消费者行为，其基本逻辑和分析工具还是完全一致的。

2.灵活运用鲜活的现实案例。在微观经济学的教学过程中，灵活巧妙地运用来自鲜活现实的案例分析，可以在一定程度上弥补学生抽象思维不足的缺陷，减缓学生的畏难厌学情绪。更重要的是，经济学是解释人类行为和社会运行的一门学问，必须通过案例教学让学生学会针对从现实中提炼出的典型案例，将理论与实践结合，进行较为深入的专业分析，从而提升学生的专业能力和素质。在具体的教学实践中，不仅要重视选择经济学的经典案例，还需要重视不断吸纳新的案例；不仅要重视概念和理论讲授之前的案例引入、讲授之中的案例穿插，更需要重视讲授之后对于具体案例的讨论和分析。

3.充分利用多媒体等现代教学手段。多媒体等现代教学手段和工具可以非常方便地直观展示教学内容，生动形象，尤其是对于某些背景资料、复杂图表的展示可以很好地节约课堂板书时间，使课堂信息含量增大。随着文化产业和网络技术的发展，相关视频资源的搜索、下载变得容易，这类资源值得好好挖掘。例如，对于“看不见的手”的课堂讲授，如果能够配以短短几分钟的斯密生平及其理论产生背景的视频，可能效果会很好。但需要注意的是，再先进的教学手段和工具都不是目的，不能因此而受到局限和约束，例如，某些关键的模型推导过程该板书还是应当板书，如果采用PPT展示，也许学生的印象并不会深刻。

4.配合适度的课内外习题训练。在课堂内外，给学生安排适度的习题训练是非常必要的。最优化、微积分等数学方法在微观经济学的应用几乎充斥了每一个章节，通过习题训练可以加深学生对于基本概念和知识点的把握，廓清大脑里某些似是而非的感性认识，培养良好的经济学直觉和严谨的专业思维。在课堂内，对于重要知识点的传授，应当配合习题的讲解；在课堂外，每一章讲完之后，也应当布置适量的习题作业。

5.改革课程考核方法。对于微观经济学的课程考核，不宜完全采用期末闭卷考试的成绩作为最终结果，而应当结合平时的课堂发言、小组讨论、课外作业等进行综合评价。期末试卷考题的设置不宜过于强调对书本知识点的记忆，而应当注重对学生灵活运用知识点的能力的考察。

参考文献：

［1］ 蓝文妍.浅谈微观经济学教学经验［J］.太原城市职业技

术学院学报，2011，（7）.

［2］ 吕文慧.浅论微观经济学课程案例教学改革［J］.甘肃联

合大学学报，2011，（1）.

经典微观经济学范文第5篇

在高职院校教学改革中，为了提升教学质量，目前很多高职院校的专业课程都采用了项目教学法，通过实际项目的设计、运行、完成，来帮助学生掌握理论知识和提升实际工作能力。但在某些课程的课堂教学中，运用项目教学法就有些困难，不容易找到一个合适的典型工作任务，因此，教学情境设计就更为重要。

教学情境是课堂教学的基本要素，创设教学情境是教师的一项常规教学工作，创设有价值的教学情境则是教学改革的重要追求。良好的教学情境能充分调动学生学习的主动性和积极性，启发学生思维、开发学生智力，是提高课程教学实效的重要途径。下面就质量管理课程中“以顾客为关注焦点”这一质量管理原则的教学，浅析了教学情景设计中的有关问题。

一、“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则的核心

成功地领导和运作一个组织，需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。

质量管理是组织各项管理的内容之一。《GB/T19000-2008质量管理体系 基础和术语》0.2质量管理原则，明确了八项质量管理原则，并被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。八项质量管理原则为：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利的关系。“以顾客为关注焦点”为八项原则之首，也充分说明了它的重要性，是八项质量管理原则的核心。

《GB/T19001-2008质量管理体系 要求》 5.2 以顾客为关注焦点。认为“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。” 5.3 质量方针；5.4.1 质量目标；7.1 产品实现的策划；7.2 与顾客有关的过程；8.2.1 顾客满意；8.4 数据分析；8.5.1 持续改进等条款，都体现了“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，组织要尽量满足顾客的需求，不断改进产品或服务的质量。

二、学生在学习过程中的难点

“以顾客为关注焦点”：组织依存于顾客。因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。对于这一管理原则，学生在学习过程中存在着一些问题，比如怎样把质量管理与“以顾客为关注焦点”结合起来。ISO9000标准中的定义与学生通过互联网等获得的信息资料，存在着不同的解释。这些都成了学生在学习中的难点。

（一）质量

质量：一组固有特性满足要求的程度。质量可使用形容词，如差、好或优秀来修饰。固有的是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。

满足：指对某一事物感到已经足够。

（二）组织

组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、商、社团或上述组织的部分或组合。

从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。在现代社会生活中，组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。

（三）顾客

顾客：接受产品的组织或个人。如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。

顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。即：所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。

（四）要求

要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。特定要求如：产品要求、质量管理要求、顾客要求。规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。要求可由不同的相关方提出。

三、教师有针对性的教学情景设计

为了解决学生在质量管理学习中，对于“以顾客为关注焦点”这一质量管理原则的理解。教师在教学中就要有针对性地设计一些教学情景来解决学习中存在的各种问题，特别是一些难点问题。教学情景设计特别要注重生活性、形象性、学科性、问题性、情感性等五个特性的设计。

（一）对产品质量的识别

教学情景设计：如果你要购买一件衣服，你是如何购买的？你对购买衣服的有什么要求？你买到的衣服满意吗？

通过购买衣服的情景设计来启发学生来理解一件衣服的质量概念，从而提升对产品质量的识别。

如何购买？同学们从各自不同的购物体验中，回答出多种不同的答案。如购物方式、付款方式的不同；网上购物、实体店购物的不同等。

对衣服的要求？同样会得到不一样的回答。衣服本身就有分不同的类型，有内衣、外衣，有夏衣、冬衣等，不同类型的衣服，就有不同的要求。从面料、款式、做工、颜色、价格、规格型号、安全性、服务等属性中提出不同的要求。如面料就有棉、麻、毛、丝、化纤等；不同面料的保暖性、弹性、吸水性，是否会起球等性能都会不同。所以五花八门的答案也不足为奇了。

你对衣服满意吗？以上这些特性，都对衣服是否满意，提出了各种要求。但最后，认为这件衣服是好还是差，还是要由穿这件衣服的人说了算，也就是说是由最终消费者说了算。这就是我们所说的一件衣服的质量概念，也说明质量好坏最终是由顾客来决定的，而不是生产者。

（二）对组织依存于顾客的理解

教学情景设计：世界零售业巨头沃尔玛，在对员工培训时有两条原则：“①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①”。就是靠着这两条原则，沃尔玛在全世界把生意做成了第一。如果你是沃尔玛的一名员工，你会如何理解这两条原则？为什么？

这两条原则，是针对员工在工作中与客户之间发生了矛盾或问题，而提出了解决问题的具体方案。第一条，客户永远是对的，充分体现了“以顾客为关注焦点”的质量管理原则。第二条，如果客户不对，则执行第一条。这是真正把客户当成上帝，上帝是没有错的，也体现了质量管理的本质问题，质量好坏是由顾客决定的，作为企业员工，只有顾客给我们的产品或服务提出了问题，不管是产品质量问题还是服务质量问题，都是我们需要改正的问题。组织依存于顾客而存在，没有顾客，任何企业就不会有利润来源，没有顾客的企业也就失去了生存的土壤。顾客是我们利润来源，对顾客好，也就是对自己好，对自己的企业好。只有把顾客当作真正的上帝，让顾客满意了，企业就有了利润来源，也就能够发展壮大，这就是沃尔玛能成为世界第一原因所在。

（三）对于顾客要求的理解

教学情景设计：同学们都非常熟悉手机，请大家谈谈当前在我国都流行着哪些品牌的手机？你了解这些品牌手机在发展过程中都做了哪些改进吗？

从大家手中所用的手机品牌，说明手机品牌被认可的程度。从2007年第一款苹果手机出来时的一枝独秀，到三星手机的赶超，目前国产的小米、联想、华为、中兴等国内品牌的兴起，占有率也不断上升。说明了国产品牌的质量也已被顾客渐渐地认可。有些手机品牌在发展过程中，没有把顾客的需求放在第一位，已经被市场所淘汰。

为什么有些手机品牌会消失、有些能保持长久的发展？这就要看厂家有没有从顾客的需求出发，有没有及时跟进顾客需求的变化来设计生产手机。手机从黑白屏到彩色屏；从单一的打电话、发短信到多功能的智能机；从没有特色的到有独特功能需求的方向发展。手机也向着电脑化、操作简单化、办公移动化、功能智能化方向发展。这些变化都是跟随着顾客的需求变化而发生的。

（四）对于质量与经济性的理解

教学情景设计：两个不同品牌的汽车，如6万元一辆的吉利车和60万元一辆的宝马车。请问，在路上跑的这两辆吉利车与宝马车质量上有区别吗？为什么？

学生的回答会有两种答案：一种答案是宝马车质量好，另一种答案是吉利车与宝马车质量没有区别。

为什么会认为宝马车质量好呢？因为在大家的印象中，有一个心理价格问题，凡是价格高的商品，被认为质量总是好的。这在日常生活中处处可见，出现这个答案并不奇怪。

正确的答案应该是第二种回答。对于质量来说，只要在路上跑的车，质量应该都是合格的，而没有好与坏之分。但为什么大家都认为宝马车质量好呢？是因为，宝马车的各种性能比吉利车优越一些，如起步到100米的时间，宝马车会快很多，刹车的距离宝马车会短一些，舒适性宝马车会好一些等。而这些性能就是汽车厂家在设计时就考虑好了的，也是针对不同顾客的需求而设计的。如吉利车当初的宣传口号是“老百姓买得起车”，在这种指导思想下，当然要考虑经济性，要省钱才是关键。吉利车的各项性能是符合国家标准的，是质量合格的车。而宝马车消费市场目标当然不是普通的低收入民众，所以在设计时则不用考虑今后的低价销售策略，而会在性能指标上、功能上增加投入，增加了制造成本。在市场上也会实行高价销售策略，给人以高价高质的感觉。

四、教学体会

对于抽象概念的教学，必须通过形象的教学情景设计，才能使学生真正掌握知识点。教学情景设计要重视生活性、形象性、学科性、问题性、情感性等五个特性的设计，但并不用刻意去追求。

在质量管理教学中，如ISO9000标准中有很多是抽象的概念，都有自己的解释。学生在学习过程中，由于缺乏对企业的了解，不容易掌握。所以要把抽象的企业质量管理中的有关概念，通过一些特定的教学情景设计，让学生在日常生活熟悉的情景中，来帮助理解抽象的概念，这样才能取得良好的教学效果。

对于教学情景设计，并不要求十全十美，只要能说明问题，能让学生掌握到某一个知识点就可。更多地要求学生自主学习，教师对教学情景设计目的只有一个，就是让学生在这些特定的教学情景下，开动脑筋，步步深入，自己给自己提出问题，并解决问题。经过多次的练习，渐渐地提高自己的思维能力，提高解决实际问题的能力。