银行运营管理总结
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇银行运营管理总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
银行运营管理总结范文第1篇
大连银行总行审计部负责对全行各项经营活动、内部控制、风险管理、经济责任等进行审计，目前下设华北、华东、西南三个审计分部。根据全行战略发展需要，大连银行总行审计部对华北、华东、西南分部各条线审计人员面向社会公开招聘，热忱欢迎您的加入。
一、招聘部门、岗位及相关要求
(一)审计部华北分部、华东分部、西南分部授信业务审计项目经理岗
1、招聘人数：每个分部各1名工作地点：北京、上海、成都
2、岗位主要职责
参与拟定分部的规划、计划，总结、优化规划和计划的执行效果;制定、修订授信业务、经济责任等项目审计方案，开展审前培训;组织实施审计项目，指导、监督审计过程，控制项目实施过程审计质量;编写审计报告，提出整改意见和建议，跟踪整改和问责情况，评价整改的有效性;实施辖内分行授信业务和经营管理情况的日常监督和分析;参与审计项目质量评价和审计人员考评;参与专业培训和分享审计经验;提出现场审计工作平台的优化建议，参与建立、维护现场审计知识库;参与建立、运行非现场监测和预警模型，分析、验证相关疑点和线索;参与总行审计部和分部安排的其他审计项目和工作。
3、应聘资格条件
①年龄35周岁以下，全日制本科及以上学历，金融学、经济学、工商管理类等相关专业;
②熟悉授信业务领域监管政策和风险管理要求，精通银行授信业务的产品、政策、制度、流程、风险及控制措施，5年(含)以上银行授信业务相关工作经验或3年(含)以上银行授信业务内审或外审工作经验;具备CIA、CPA、CFA、FRM等资格证书或团队主管从业经验者优先;
③具备良好的职业操守，工作责任心强，无不良从业记录;
④具备较强的团队合作能力、沟通与影响力、学习敏锐度、适应能力、观察判断能力、调查取证能力和写作能力;
⑤熟练应用MSOffice软件，具备数据挖掘、分析能力者优先;
⑥身体健康，具备一定的抗压能力，适应出差工作。
(二)审计部华北分部、华东分部、西南分部金融市场与投行业务审计项目经理岗
1、招聘人数：每个分部各1名工作地点：北京、上海、成都
2、岗位主要职责
参与拟定分部的规划、计划，总结、优化规划和计划的执行效果;制定、修订金融市场与投行业务、经济责任等项目审计方案，开展审前培训;组织实施审计项目，指导、监督审计过程，控制项目实施过程审计质量;编写审计报告，提出整改意见和建议，跟踪整改和问责情况，评价整改的有效性;实施辖内分行金融市场与投行业务和经营管理情况的日常监督和分析;参与审计项目质量评价和审计人员考评;参与专业培训和分享审计经验;提出现场审计工作平台的优化建议，参与建立、维护现场审计知识库;参与建立、运行非现场监测和预警模型，分析、验证相关疑点和线索;参与总行审计部和分部安排的其他审计项目和工作。
3、应聘资格条件
①年龄35周岁以下，全日制本科及以上学历，金融学、经济学、工商管理类等相关专业;
②熟悉银行金融市场与投行业务的产品、政策、制度、流程、风险及控制措施，熟悉相关领域法律法规、监管政策和风险管理要求，5年(含)以上银行金融市场与投行业务工作经验或3年(含)以上银行金融市场与投行业务内审或外审工作经验;具备CIA、CPA、CFA、FRM等资格证书或有证券、基金、信托公司从业经验者优先;
③具备良好的职业操守，工作责任心强，无不良从业记录;
④具备较强的团队合作能力、沟通与影响力、学习敏锐度、适应能力、观察判断能力、调查取证能力和写作能力;
⑤熟练应用MSOffice软件，具备数据挖掘、分析能力者优先;
⑥身体健康，具备一定的抗压能力，适应出差工作。
(三)审计部华北分部、华东分部、西南分部财务管理审计项目经理岗
1、招聘人数：每个分部各1名工作地点：北京、上海、成都
2、岗位主要职责
参与拟定分部的规划、计划，总结、优化规划和计划的执行效果;制定、修订财务管理、经济责任等项目审计方案，开展审前培训;组织实施审计项目，指导、监督审计过程，控制项目实施过程审计质量;编写审计报告，提出整改意见和建议，跟踪整改和问责情况，评价整改的有效性;实施辖内分行财务管理和经营管理情况的日常监督和分析;参与审计项目质量评价和审计人员考评;参与专业培训和分享审计经验;提出现场审计工作平台的优化建议，参与建立、维护现场审计知识库;参与建立、运行非现场监测和预警模型，分析、验证相关疑点和线索;参与总行审计部和分部安排的其他审计项目和工作。
3、应聘资格条件
①年龄35周岁以下，全日制本科及以上学历，金融学、经济学、工商管理类等相关专业;
②熟悉银行财务管理、税收和人事管理等政策、制度、流程、风险及控制措施，熟悉相关领域法律法规、监管政策和风险管理要求，具有较强的财务分析能力，5年(含)以上银行财务管理相关工作经验或3年(含)以上银行财务审计工作经验;具备CIA、CPA、CFA等资格证书或知名会计师事务所从业经验者优先;
③具备良好的职业操守，工作责任心强，无不良从业记录;
④具备较强的团队合作能力、沟通与影响力、学习敏锐度、适应能力、观察判断能力、调查取证能力和写作能力;
⑤熟练应用MSOffice软件，具备数据挖掘、分析能力者优先;
⑥身体健康，具备一定的抗压能力，适应出差工作。
(四)审计部华北分部、华东分部、西南分部运营管理审计项目经理岗
1、招聘人数：每个分部各1名工作地点：北京、上海、成都
2、岗位主要职责
参与拟定分部的规划、计划，总结、优化规划和计划的执行效果;制定、修订运营管理、经济责任等项目审计方案，开展审前培训;组织实施审计项目，指导、监督审计过程，控制项目实施过程审计质量;编写审计报告，提出整改意见和建议，跟踪整改和问责情况，评价整改的有效性;实施辖内分行运营管理和经营管理情况的日常监督和分析;参与审计项目质量评价和审计人员考评;参与专业培训和分享审计经验;提出现场审计工作平台的优化建议，参与建立、维护现场审计知识库;参与建立、运行非现场监测和预警模型，分析、验证相关疑点和线索;参与总行审计部和分部安排的其他审计项目和工作。
3、应聘资格条件
①年龄35周岁以下，全日制本科及以上学历，金融学、经济学、工商管理类等相关专业;
②熟悉本外币支付结算、会计核算、反洗钱、消费者权益保护、安全保卫等领域的监管政策和风险管理要求，精通银行运营管理、支付结算的产品、政策、制度、流程、风险及控制措施，5年(含)以上银行运营管理相关工作经验或3年(含)以上银行运营管理内审或外审工作经验;具备CIA、CPA、CAMS等资格证书或团队主管从业经验者优先;
③具备良好的职业操守，工作责任心强，无不良从业记录;
④具备较强的团队合作能力、沟通与影响力、学习敏锐度、适应能力、观察判断能力、调查取证能力和写作能力;
⑤熟练应用MSOffice软件，具备数据挖掘、分析能力者优先;
⑥身体健康，具备一定的抗压能力，适应出差工作。
二、招聘主要程序
对报名者进行资格审查，安排符合条件的应聘者统一参加面试。面试时间另行通知。
三、报名须知
符合条件的应聘者请点击大连银行招聘网页hotjob.cn/wt/DLbank/web/index?brandCode=1-“社会招聘”进行在线填报或上传简历。报名截止时间为2018年3月12日。
银行运营管理总结范文第2篇
【关键词】商业银行 会计运营 风险控制
随着我国商业银行关于业务规模集约化、会计处理后台集中化的业务理念逐步发展，部分银行已逐步实现业务的后台集中处理。以FD银行为例，该行在2011年起将开销户业务由前台转至后台集中处理，期间遇到了一些史料未及的问题。
一、通讯传输
业务资料影像通过扫描传输到后台进行切片录入，影像的扫描质量、传输速度对于后台业务处理的质量至关重要。在该业务上线初期，前台人员发现后台退单数量巨大，而前台人员认为扫描影像清晰，不存在图像质量问题，在被退单后不断扫描上传，形成个别业务的死循环。
二、业务控制
在通讯传输环节的重复劳动带来了关于业务控制的思考，后台集中业务人员工作量采取计件制，对于重复扫描的业务显然有悖于业务集中处理的初衷，因此在退件业务发起中涉及系统控制的问题反馈应当同时通知后台技术部门对于整体业务问题进行实时监控，比如切片范围、影像质量调整等等，从而有效防止业务拥堵的情况产生。
三、录入质量
后台人员根据系统切片录入的信息进行录入、复核，此时产生的另一问题带来了业务质量控制的深刻思考——客户在填单时的书写通常存在个人笔迹习惯，比如中文草书书写中“汇”和“江”、偏旁部首中“亻”、“纟”等也比较接近难辨，如何能够更好地确保录入质量，是需要有几道校验工序的，比如前台受理人员的系统确认和客户确认，如将该步骤放在事后执行，则核对、跟踪难度加大，业务成本提高，不利于集中业务处理的良性发展。
四、系统检测
在进行人工控制的同时，系统的检测也应在一定程度上起到业务校验、匹配的作用，但在实际工作中，系统职能仅包含业务分配、通讯传递、业务反馈的作用，对于输入校验的控制，如姓名、证件号码与二代证联网核查系统的校验、地址、邮编校验、客户手机号对应确认短信的当场确认等等，在实际操作中可进一步考虑客户信用数据的校验匹配，为银行业务数据的准确性提供保障。
上述问题的实质是在业务流程设计中，各个环节交叉控制所导致的风险控制盲区。首先，对前后台的沟通隔离，有助于快速处理业务，但无法改善前台重复提交、后台重复退单的缺陷，因此应当在前后台间建立问题沟通和反馈通道，避免信息传递不对称。其次，对输入的校验，除了后台二次输入、人工审核以外，还应增加系统校验控制，将地区与邮编等地理信息，通过系统校验确认其正确性，可从一定程度上避免后台人员的输入错误。再次，前台业务传送至后台处理存在的传述方式的选择，排队方式直接影响着处理效率，因此合理分配后台人员的工作量，设置排队规则也应作为集中处理流程设计的重点工作予以高度关注。最后，从业务填单的设置上，尽可能减少客户填单时间，前台柜员可适当补充客户姓名的拼音或对填写潦草的内容进行注释，也是防止后台录入错误的方法之一，其前提条件是业务凭证设计合理，除了客户填写栏位外留有余地供内部审核填写。从前台审核角度也避免后台不必要的操作失误。
通过上述的内部控制，从操作上避免风险的同时，银行管理部门也应从制度层面上，对集中处理设置规定，对于后台人员业务量的合理计算、业务退单的监控、业务延迟处理的风险提示以及业务效率与质量的把控等进行约束和规范，使后台集中处理在业务操作中发挥最大效用。
从技术的角度分析，后台集中处理控制对技术开发的层面也存有内部控制的规范要求，主要是对前台扫描设备的正常维护、扫描程序的合理设置、前后台提交反馈速度及系统传输响应速度等，也应严格设置参数。从业务操作的合理角度看，一般一笔业务若在提交后5秒钟内未有系统反馈响应，则操作人员的第一反应是系统故障，将立即上报故障维修，而银行所有网点同时报修，在浪费业务人员时间精力的同时，也对银行内部沟通机制形成压力和考验。因此，对于技术开发部门，选择全行统一品牌、适应银行业务凭证扫描要求的扫描设备，在系统处理、提交反馈速度上严格控制时间，并对所有操作设置反馈结果，供前后台人员参考后续处理，并能协助业务管理部门对前台扫描业务进行后台合理配置，避免由于个别后台人员暂离岗位而形成的业务延迟等待及队列堵塞等情况，是目前对后台集中处理业务控制的最有效手段，也是前后台业务正常处理的必要保障。
对于前台部门而言，在业务初步发展阶段，其主要任务在于不断总结操作中的问题和经验，及时汇报给管理部门以便进一步分析相关解决方案与对策。
综上，随着银行业务发展的步伐和节奏不断加剧，对于业务集中化处理的分析，需要我们不断运用会计业务控制策略及吸收国内外银行业务控制经验，提高业务控制质效。
参考文献
[1] 高姗姗. 基于DEA方法的银行后台运营效率评价研究[J]. 金融电子化， 2009（03）.
[2] 刘伟峰. 浅谈商业银行后台业务运营集中的策略[J]. 现代商业， 2009（05）.
[3] 王保平. 国外商业银行运营管理实践及其借鉴意义[J]. 经济论坛， 2009（18）.
银行运营管理总结范文第3篇
借鉴德国储蓄银行联盟模式
2008年，国内城商行为求创新发展，开始新一轮重组改造和联合。这一阶段，徽商银行、江苏银行、吉林银行、晋商银行等相继组建完成，跨入区域性银行行列。
在这些城商行的扩张进程中，山东城商行的整合之路与众不同。“山东省的城商行体系较为发达，共14家，且实力均衡、各具特色，各家都希望保留其法人资格。因此，并不适宜走合并之路。”山东银监局副局长王晓春表示。
在探索最优重组改造方案时，德国储蓄银行的联盟模式进入了山东银监局相关负责人的视野。德国储蓄银行联盟下共有489家规模不大的储蓄银行，且均为法人机构。联盟的工作是将如电子数据处理、支付往来及证券交易等后台工作集中起来处理，不但高效，而且可节约成本。多年来，德国储蓄银行运营状态良好。
“德国储蓄银行联盟的模式为山东城商行的改革提供了很好的参照。” 王晓春表示。2008年9月，山东城商行联盟成立。参与合作联盟的14家城商行等额出资1000万元，累计1.4亿元，作为联盟注册资本，用于建设统一IT平台并支撑该平台服务运营。
但山东城商行联盟所规划的同一平台多法人系统在国内尚无成功先例。面对成员行科技部负责人的顾虑，如何用单个系统满足成员行多个法人业务需求的同时，还要确保各成员行的信息安全。这些问题考验着山东城商行联盟总经理孟琳的智慧。“系统建设势必面临许多探索和创新。”
基于SOA的综合业务系统
“德国储蓄银行联盟成功运营的关键是搭建了一个高效IT平台。”孟琳表示：“他们对资金、人才等资源的要求都太高。比较适合我们的方式应该是引入合作伙伴共建核心业务平台。”
在选择合作伙伴时，孟琳确定了三个衡量标准。首先，供应商的解决方案能否满足其单系统、多法人的要求；其次，新系统的建设是个长期过程，要从长远发展角度支持成员行业务创新，要求供应商的解决方案具有先进的技术架构和良好的扩展性。最后，因为系统要支持多家成员行的业务，所以供应商的解决方案要支持业务的大规模并发。
经过仔细甄选，山东城商行联盟决定引入IBM作为合作伙伴，基于SOA先进、灵活的IT架构和业务功能全面、支持多法人银行共享的服务模式，构建综合业务系统（即CBUS，Core-Banking/
Crossbank Unified System）。
而在该项目需求调研阶段，莱商银行正面临老旧综合业务系统不能承载业务发展需求的困境。“在人力、资金等有限的情况下，我们自己建设综合业务系统也同样存在风险。” 莱商银行科技部李华珍表示：“城商行联盟整合多家资源共建综合业务系统，风险共担，成本也下来了，因此我们决定加盟。”
从2008年需求调研阶段开始，莱商银行就积极参与到系统建设中，并对CBUS的系统功能提出很多建设性意见。
系统规划“求大同，存小异”
山东城商行联盟将自身角色定位于：为省内城市商业银行提供信息系统运行平台、数据运营维护、支付结算及业务运营平台服务、金融产品研发以及信息咨询等后方支持服务，以实现群体核心竞争力的全面提高。继14家银行加入该联盟后，2009年12月，位于陕西的长安银行也加入了山东城商行联盟，同时各股东行分别增加资本金投入，山东城商行联盟的注册资本金增扩至2.8亿元。
面对15家独立法人股东行，对联盟而言，要降低多法人的单一系统实施的难度，采用标准应用是最好的解决方案。“然而，成员行的业务特色也是它们的核心竞争力，所以个性化需求不可规避。这种情况下，我们提出了‘大统一，小差异’的系统规划和实施原则。” 孟琳表示。
在进行需求分析时，项目组尽量减少差异化需求，同时先满足统一需求，再满足个性化需求。遇到个性化需求，项目组积极与成员行商量，在保证成员行业务特色的前提下，尽量通过统一需求来实现。“每一个需求都要进行验证。”参与前期需求分析的李华珍介绍。
孟琳透露，今后如果遇到几个成员行都认可的个性化需求，他们可以通过共同研发的方式均摊研发成本，从而实现成本的最小化。由于系统采取了灵活的架构，即使在系统上线后，成员行依旧可以根据业务发展需要提出个性化需求，由联盟IT部门帮助实现。
系统实施“先试点，后推广模仿”
由于山东城商行联盟成员众多，因此系统实施比较复杂，为了保证系统的成功实施，项目组采用了先试点、总结经验，后完善、加快推广的策略。
项目组选择了齐商银行、莱商银行和潍坊银行三家具有代表性的成员行进行试点实施。其中，第一家试点行齐商银行是山东城商行联盟中业务覆盖较全面的银行，其成功实施可检验系统功能的完整性；第二家试点是莱商银行，规模相对较小，业务却极有特色。第三家试点潍坊银行更换综合业务系统的需求非常迫切。
从2009年初开始进行需求调研，到同年11月上线，齐商银行用了11月就完成了系统的实施上线，效率远高于普通的单法人银行综合业务系统上线效率。另一家长安银行系统上线速度更快，用了不到6个月时间。
在不到20个月的时间内，山东城商行联盟成功实现了4家试点成员行8个法人（有些试点成员行包含多个村镇银行）系统的切换上线。山东城商行联盟由此总结出一套系统实施的高效模式：首先，项目启动，组织建设；其次，落地分析，整体测试；再次，熟悉业务操作，进行全员培训；最后，进行模拟演练。
此后，联盟陆续完成了枣庄市商业银行、德州银行、商丘市商业银行、日照银行等城商行的CBUS系统切换投产工作。
有效提升群体竞争力
银行运营管理总结范文第4篇
随着我国利率市场化进程的加速，我国多家商业银行纷纷着手社区银行的建立，以期望通过经营模式的转型来带动整体业务战略重心的转变，为未来激烈的市场竞争做好充分的准备。目前，我国的社区银行主要由民生银行、兴业银行、平安银行三家构成，由于地理环境、政治环境、金融环境以及金融行业发展的进程与国外有较大的差异，因此，我国的社区银行的网点选址、资产规模等也就不同于国外社区银行。基于此，我国社区银行应被界定为：作为全国性商业银行的最小组织单位，设立在各城市居民居住社区附近，以现代化、智能化、多元化的自助设备为主要依托，以现代化金融服务为主要手段，为所在社区居民及其周边小微企业和商户提供便利的、自助为主的金融服务与非金融增值服务的金融服务点。
二、我国社区银行的特征
从2013年7月至2014年3月末，民生银行作为我国率先开展社区银行的先行者，已经在全国设立了约3000家社区银行及自助服务网点。兴业银行与平安银行也紧随其后，在各地跑马圈地，社区银行现已随处可见。虽不同银行间的战略有所区别，但从整体上来看，我国社区银行还是具有许多共同特征。
（一）立足社区，面向大众
我国现有的社区银行按照“最后一公里”的思路，将金融服务网点布局在各城市的大中型社区附近。这种以周边社区为依托的布局，决定了其服务对象主要是在社区居住的居民和社区附近的小微企业及商户。由于此种布局较传统银行营业网点更接近大众生活圈，因此，社区银行不仅容易受到大众消费者的关注，也更容易与社区居民建立和保持良好的关系来形成长期业务上的合作。
（二）一店数员，服务至上
根据长尾理论可知，社区银行面对的社区居民基本属于“二八原理”中百分之八十的部分，“经济人”属性是该类消费者最明显的特征。为了使这部分消费者拥有较好的业务体验，保持双方长期的业务往来，现有三大股份制商业银行在社区银行的日常管理上均强调“服务至上”理念，并配置一名店长负责该网点的正常运营管理，数名服务经理或理财经理负责网点具体业务的执行。此外，社区银行将营业时间与传统营业网点工作时间错开，以方便消费者在日常工作结束后能到社区银行进行业务办理，弥补传统营业网点业务办理时间的限制。
（三）温馨舒适，终端智能
社区银行的服务人群定位于社区居民，为了让社区居民在业务办理过程中能有一个放松、自由的环境，国内三家主要社区银行在装修风格上基本都选择温馨舒适的家庭风，配置沙发、空调、饮水机，开放无线WIFI，甚至设置儿童娱乐区等。碍于营业面积的限制，一般社区银行各网点会配置1～2台CRS（自助存取款一体机）或ATM（自助取款机）、1台BST（自助终端查询机）等，通过终端物理设备的智能化来提高各服务网点单位人工的服务效率。
（四）存取理财，增值服务
因受监管部门政策法规限制，我国社区银行现不能开展现金类金融服务，因此，中青年消费群体前往社区银行办理的业务多以存取款、购买理财产品为主；老年消费群体多以小额存取款为主。此外，国内三家主要社区银行均提供了众多非金融类增值类服务产品，以期望让消费者快速改变并接受社区银行的金融服务理念与模式。
三、我国社区银行运营模式的主要问题
（一）盲目扩张，网点选址缺乏详尽调研
为加快向零售银行的转型，国内三家大型股份制商业银行开始跑马圈地，社区银行的开设数量被作为绩效任务下达到各地分行，一年内就在我国开设了几千家社区银行。虽然各家银行在社区银行的网点选址的准入标准和流程上有所不同，但因为有较重的绩效考核任务，因此许多社区银行在网点选址上并不科学，缺乏较为详尽的前期调研，导致出现部分社区银行网点建成后无人问津、零产出或低产出等现象，被迫关门歇业的网点不在少数。
（二）产品与服务同质，缺乏专业的消费者金融定制化服务
如表1所示，国内三家大型股份制商业银行社区银行提供的产品和服务类型主要集中在：存取款、支付结算、投资理财、渠道服务、组合产品和贷款等几个部分。虽然为社区居民提供了便捷性，但由于社区银行并不能提供金融定制化产品或服务，因此，社区银行在短时间内无法改变社区居民的传统金融消费习惯。
（三）组织结构冗长，缺乏沟通及时性与运营自主性
由于国内三家主要的社区银行均为全国性大型股份制商业银行，其组织架构横向部门和纵向层级均较多，这与国外社区银行有着本质的区别。如图1所示，较多的组织层级会给一线工作人员与部门负责人形成沟通障碍，造成重要市场机会的错失；较繁杂的汇报机制虽能规避风险，但也限制了各社区银行网点的自主营销能力，无法形成“一店一品①”的定制化服务与营销。
（四）与消费者互动方式简单陈旧，难以激发金融需求
国内三家社区银行均认识到与社区居民建立关系的重要性，因此在其社区银行网点经常会开展各类与消费者的互动促销活动，以达亲民之举。但仔细研究其市场营销活动的主题与方式，不难发现这些市场推广活动既简单陈旧又缺乏针对性，如单页派发、存款送礼、儿童绘画比赛、包粽子过端午等。此类活动的营销层次，与快速消费品行业的消费者互动活动差距甚远，效果亦差距甚远，完全无法激发消费者金融方面的需求。
（五）工作人员年轻，缺乏专业知识及营销经验
社区银行网点的大规模建立，必然带来人力资源的巨大缺口。急速扩张使得各家银行人力资源部门不得不招聘大量年轻的、学历及整体综合素质偏低的社会人员和应届毕业生来弥补社区银行的人力空缺。由于岗位急需人员，这部分年轻员工只能参加较为短暂的专业培训，就需要上岗从事实际的顾客服务与营销工作。这部分工作人员专业知识培训的缺乏，以及服务、营销经验的缺乏，往往使得消费者的金融服务体验较差，客户流失也就在情理之中。
四、我国社区银行运营模式的建议
（一）明确定位，仔细调研，精耕细作，提升社区银行单店品质
鉴于前一阶段各家银行在社区银行建立上跑马圈地带来的诸多不良影响和后果，各家银行需要冷静反思与总结。社区银行的定位是选址、运营的核心基础，仔细调研是后期成功运营的必要保证，精耕细作是社区银行能够在社区长期稳定发展的重要保障。社区银行选址建立伊始就应该时刻谨记自身定位，用严格的标准去筛选所有的可能选址，用严谨的态度对候选社区进行仔细调查研究、分析市场的潜力，用精耕细作的方式提升社区银行单店品质，形成良性发展的循环。欲速则不达，跑马圈地的时期已经过去，只有精耕细作方能凸显差异。
（二）走访调查，金融创新，提供个性化服务
社区银行面向社区、服务大众，则社区银行应重点关注消费者的实际需求，包括金融服务类需求与非金融服务类需求。社区与社区之间因所居住的消费者不同而具有较大的差异，因此，社区银行的工作人员应熟练运用顾客关系管理的方法，及时对所覆盖社区的消费者进行走访、调查、沟通，深刻了解与理解消费者的真实需求所在，并及时将这些需求进行分类、汇总、上报负责金融产品开发的部门，由这些部门根据消费者的需求进行金融产品方面的创新，提供真正意义上的个性化产品或服务，形成竞争壁垒，防止同行恶意复制。
（三）简化层级，下放权力，建立自负盈亏机制
冗长的组织结构束缚了社区银行的发展，在面对市场激烈的竞争中，使其不能大展拳脚。简化组织管理层级，将有效加快一线工作人员与管理部门的沟通速度；下放权力，将更有利于社区银行把握住每一次转瞬即逝的市场机遇。各银行分行应建立以支行为区域责任单位的自负盈亏机制，即由支行承担区域社区银行的总任务，支行有权力进行区域内社区银行的网点选址及营销活动安排。分行在制度初始给予一定的启动经费，支行负责区域内社区银行自负盈亏，充分利用市场这只看不见的手来淘汰不合理的社区银行网点及工作人员。
（四）培育习惯，商圈联动，形成社区金融闭环
社区银行在组织社区营销活动前，应充分了解所覆盖社区居民的金融消费习惯和消费偏向以及非金融消费习惯和偏向。市场人员策划市场营销活动时，应尽可能通过消费者习惯接受的非金融消费习惯及偏向吸引其参加活动，通过活动培育其金融消费习惯、刺激其潜在金融消费需求，最后在潜移默化中稳定双方的合作关系。此外，在设计社区营销活动时，应站在一定的高度，将营销活动与社区所在的商圈进行充分的融合，充分发挥社区银行以社区存款带动社区建设的平台优势，与商圈联动，形成社区金融闭环。
（五）强化一线，培育梯队，形成良性培训体系
社区银行的一线工作人员直接面对社区居民，该团队的综合素质、业务专业知识、服务技能、营销能力都直接代表着银行的品牌形象。因此，各家银行应建立一套良性循环的梯队人才培育体系。如图2，将现有经验丰富的部分客户经理下派到各社区银行网点进行顾客关系建立与业务拓展，将新入职的员工分批调回到支行网点，进行业务专业知识、服务技能、营销能力的培训。待新入职员工通过严格的考核后，再分配到各个客户经理的社区银行网点进行实践。只有不断培育新员工、淘汰不合格的员工，才能建立不同梯队的人才，满足社区银行一线业务的需求。
银行运营管理总结范文第5篇
在近期国务院颁布的《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》（国发〔2010〕32号）一文中， 节能环保产业被列于七大战略新兴产业之首， 同时被定义为“国民经济的支柱产业”。合同能源管理（EMC）被认为是推动节能减排发展的最重要和最有效的商业模式之一。在节能改造项目EMC 机制中， 节能运营服务公司（EMCo）利用其资金或技术优势， 通过为客户提供资金支持、 节能项目运营管理、 能源审计、 节能改造方案设计、 节能工程实施与能源效率托管的解决方案， 最终实现全面节能与多方利益共享的商业化运作。EMC已经成为了中国政府在节能环保领域的重点推进对象［1］。
EMC始于20世纪70 年代的美国节能市场。国外对EMC的研究主要集中在两个方面： 对EMC的合同模式进行介绍和比较， 以及对各国EMC和节能服务的发展过程、 现状和经验教训作总结和归纳［2-4］。由于国情的差异， 国外的相关理论很难在国内得到应用。目前国内EMC尚处于起步阶段， 关于EMC的研究较少， 主要是集中在总结分析欧美发达国家EMC行业发展状况［5-6］， 以及调研和总结分析国内节能服务市场现状和EMC发展障碍［7-8］两个方面， 而对影响EMC发展最为关键的投融资问题的研究涉及很少［9-10］。由于目前我国节能服务企业普遍处于发展早期， 用能企业不愿为EMCo提供反担保， 金融机构对节能技术缺乏了解及EMC模式投资回收期长等原因， 造成目前EMCo从银行等金融机构进行内源性直接债务融资不可行［11］。目前文献提出的外部驱动融资方式主要有第三方担保、 融资租赁和风险基金3种方式［11］。但是这3种融资方式对节能服务企业提出了较高要求［12］， 并不能适用所有的节能服务企业， 因此只能在较小的范围内解决部分节能服务企业的资金需求， 与我国节能服务企业普遍规模较小的现状不匹配， 无法撬动整个EMC行业的发展。本文首次把政府引导基金框架引入EMC模式中， 提出了政府引导EMC运营基金融资模式， 以期较大范围地解决EMC行业发展的投融资难题， 对决策者引导节能环保产业健康、 快速发展具有重要的参考价值。
二、 政府引导EMC运营基金融资模式基本框架
政府引导基金模式在我国创业投资领域发展较为普遍， 其基本模式是政府出一部分钱， 商业机构出一部分钱， 共组一个基金， 基金由专业的基金管理公司进行运营管理和对外进行股权投资。目前政府引导基金模式已经成为了中国创业投资领域的重要力量， 是地方政府调控经济、 扶持优势产业、 调整经济结构的一个重要的经济杠杆［13］。结合EMC模式的特点及其发展现状， 我们在EMC中引入政府引导基金模式， 提出了政府引导EMC运营基金的融资模式， 见下图：
1. 基本架构
政府引导EMC运营基金模式拟由3方发起设立， 包括政府、 节能服务企业和风险资本。政府作为国家节能减排事业的推动者， 有义务， 也有积极性参与EMC投融资平台的建设。同时， 由于EMC行业是典型的政策主导型产业， 政府资金的介入有利于政府引导行业的发展方向， 有利于加大对社会资本的吸引力， 有利于EMC业务的拓展， 是基金设立和成功运营的基石。同时由于EMC合同周期长， 回报低的特点， 政府引导EMC运营基金必须有较大的规模， 较长的存续期（大于EMC合同期）。因此， 参与的节能服务企业和风险基金必须具有较强的资金实力。
2. 运作模式
基金以EMC项目运营为主营业务。EMC运营基金与客户签订EMC合同， 运营基金通过购买节能服务企业的服务和节能设备企业的设备实现系统集成并进行节能项目运营， 与用能企业分享节能效益。运营基金模式一方面可彻底解决了节能服务企业的生产与资金回收不匹配问题， 保证其资金链安全； 另一方面鉴于基金的性质和规模， 运营基金不需要融资或融资难度较低， 解决了EMC项目的投融资难题。同时， EMC运营基金也可以为节能服务企业的EMC项目提供直接投资、 第三方担保及融资租赁等多种融资服务。政府引导EMC运营基金模式能够较大范围地解决EMC项目资金难题， 推动我国节能减排事业的发展。三、 各主体特点及重点关注问题分析
1. 政府的参与突出了政府引导性
传统的EMC模式中的资金提供方是规模相对较小的节能服务企业。一方面， 由于EMC模式的长周期性， 企业未来收益不能在当期体现； 另一方面， 随着EMC业务的扩展， 节能服务企业势必面临现金流问题。政府引导EMC运营基金模式消除了上述问题， 由于第三方提供资金， 可以帮助企业在第一时间实现资金回收， 实现资金良性循环， 全面解决我国节能服务企业的资金矛盾问题， 切实做到帮助产业发展。政府引导EMC运营基金模式是将政府引导基金模式应用于EMC领域， 将形成政府与市场战略合作的“双赢模式”， 政府层面的介入， 可间接提高基金收益， 增加对社会资金的吸引力， 增加项目来源， 有效引导社会资本进入节能产业， 解决节能产业发展的资金瓶颈。
2. 节能服务企业的参与可提供技术保障
节能服务企业考虑到其EMC业务的发展及融资需求也会积极投入到EMC投融资平台的建设。节能服务企业的参与可为基金提供EMC运营和节能专业技术方面的保障。目前， EMC行业在我国尚处于起步阶段， 一定的EMC项目成功案例有助于客户了解和接受EMC模式， 成功的EMC合同设计、 能源审计及项目运营经验对于EMC项目的成功运营至关重要； 同时节能服务企业的参与可为基金提供节能专业技术的保障。除了具备较强的资金实力之外， 由于节能服务项目涉及面广， 工艺流程多样， 需要多领域的技术支撑， 参与的节能服务企业应该具有一定的EMC项目成功案例和较强的技术实力。
3. 风险资本的参与可提供资金及资本运作保障
风险资本是由专业投资者投入到创新的、 高成长的、 核心能力强的企业中的一种与管理服务相结合的股权性资本， 是投资于新兴产业最重要的社会商业资本。风险资本普遍被认为是EMC行业的重要资金来源。对于政府引导EMC运营基金， 政府资金的参与降低了投资风险， 再加上运营模式有稳定的收益， 风险资本参与基金建设的积极性得到了很大的提高。EMC周期长， 收益低的特点决定了参与的风险资本必须有较大规模， 能够在较长时间内保证EMC运营基金的运营； 同时参与的风险资本也需要具有丰富的政府引导基金运作经验， 为政府引导EMC运营基金的资本运作提供保障。
4. 与其他节能服务及设备企业的合作
节能技术涉及规划、 建筑、 土木、 设备、 机电、 材料、 环境、 热能、 电子、 信息、 生态等众多学科的专业知识。EMC涉及工业高低压变频器、 工业余热回收利用、 工业锅炉， 建筑、 配电系统、 LED路灯系统等多种领域。因此， 政府引导EMC运营基金有必要与一些专业的节能服务和设备企业建立合作关系， 作为业务和技术上的补充。一方面， 对于自有的大型的EMC项目， 合作的节能服务和设备企业可作为上游为EMC项目提供服务和设备； 另一方面， 基金也可为这些节能服务和设备企业的EMC项目提供融资服务， 扩大基金受益。从服务和设备提供商的角度来说， 参与合作的节能服务及设备企业必须具备一定的核心技术或产品； 从融资的角度来说， 参与合作的节能服务及设备企业必须具有一定的行业地位， 具有自我拓展EMC项目的能力。
5. 客户最关心节能效率及其分享比例
在EMC模式中， 客户前期无需投入， 在参与节能效益分享的同时， 还可实现设备升级， 降低运行成本。EMC模式中客户最关心的是节能效率及其分享比例。其中， 节能效率和EMCo的技术能力和工艺水平相关； 分享比例以确保EMCo在项目合同期内收回其项目成本以及利润为前提， 由EMC合同双方根据项目特点合同约定。在合同期内每一年双方分享节能效益的比例一般并不固定。
从欧美EMC产业的发展历程来看， 在EMC发展初期， 主要的市场是在建筑和公共设施领域。然而， 鉴于我国能源压力重， 能耗水平高的基本能源国情， 工业节能也将快速发展。因此EMC的目标客户主要包括政府机关、 公共事业运营单位及工业企业等用能企事业单位。
6. 主要关注问题
对于政府引导EMC运营基金模式， 需要重点关注以下问题： 1）EMC行业是典型的政策主导型产业， 目前我国EMC行业政府专项支持政策不足， 目前国家出台的奖励、 税收等方面的扶持政策由于地方细则未出和流程长且滞后等原因还未落实， 政府引导EMC运营基金的持续发展急需相关支持制度和政策的出台、 落实； 2）我国EMC行业尚处于起步阶段， 相关法律、 法规及行业标准还不健全和规范， 因此考虑到政府引导EMC运营基金模式健康、 持续的发展， 有必要建立市场准入机制， 完善监督约束机制及健全社会效益与经济效益相结合的激励机制； 3）鉴于政府引导基金在创业投资领域暴露出来的管理和运作模式不成熟的问题， 以及考虑到节能技术的多样性和复杂性， 政府引导EMC运营基金的运营管理团队应该具备足够的资本运作经验和专业技术能力， 才能针对具体EMC项目做出科学决策。
四、 结论与展望
1. 政府引导EMC运营基金模式引入了政府引导资金， 以EMC项目运营和EMC项目投融资服务为业务单元， 能够极大调动各方面的积极性， 是一种可行、 有效的EMC融资方式， 有望大范围的解决EMC行业的投融资难题。
2. 国家政策的支持， 相关行业标准的规范以及专业团队的管理是政府引导EMC运营基金健康、 持续发展的关键。
3. 政府引导EMC运营基金融资模式作为新的EMC融资模式， 牵涉主体较多， 有必要下一步从博弈的角度进行分析。同时政府引导EMC运营基金融资模式也需要在实践中发展、 改进。
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