商品运营体系
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商品运营体系范文第1篇
摘要：实体市场转型升级为电子商务资源建设提供基础。以实体市场商品及外包资源作为实战的素材，建立B2B2C供应、销售、配送和评价一体的电商实战平台，构建电子商务技能、岗位、创业三位一体的实训体系，构建商品拍摄、商品美工、网络营销推广、网店运营技能岗位分级制即初级、中级、高级评价体系；通过电子商务教学方式、考核评价方式的改变，实现电商“做中学”创业教育。融岗位实训促进课改，融岗位实训转变评价方式。
关键词 ：市场资源；实战平台；创业实训；岗位评价
电商发展，促进实体市场转型升级。以义乌国际商贸城为代表的专业市场正在推进实体市场的电商应用能力。在此背景下，我校与其它高职院校一起加入义乌实体市场转型升级发展行列。2013年成为“义乌电子商务教育实践基地”，一批学生入驻市场岗位实训和创业实训。电子商务实训创业教育需要有市场基础，在市场环境下建立实训平台，建立与之对应的细分化岗位评价体系，从而建立实训创业教育的环境。构建技能实训、岗位实训、创业实训递进式的三级实训平台，结合商品拍摄、商品美工、网络营销推广、网店运营技能岗位评价内容，建立纵横立体化的岗位评价体系。改变现有的中高职电商教学管理模式，融岗位实训带动课改，教学一体化；融岗位实训改变学生管理方式，实现欣赏式的学生评价管理模式。
1、市场基础的电商平台实战资源建设
网络商品为操作主体，企业的商品资源、实体市场的商品资源、电商企业商品资源、当地特色的商品资源在平台自行添加，建立第一手的教学素材，完成商品的拍、抠、描、传的商品编辑技能操作。将来自企业的实战商品资源及任务外包作为教学的资源共享、开放；在实战中体验学习，在实战中技能操作。学生可以联系企业产品作为货源，销售企业的商品，由第三方企业物流负责配送。见图1-1。
（1）分组（团队）实训，课程—课堂—车间（实训室）三者统一，围绕实体市场（如义乌国际商贸城）的商品主线展开，分组对接来自市场的业务。车间（实训室）就是课堂。
（2）商品货源供应。商品的拍摄、抠图、描述的商品编辑技能操作结果，最终在电商实战的平台上，建立网络商品资源库。
（3）商品销售。实战平台商品资源库中的商品可在1688、淘宝B店、淘宝C店、速卖通等平台上销售，其不同平台上销售的店铺信用信息及商品销售情况又汇集到“电子商务校企应用平台”上。
（4）商品配送。以实体市场为基础，建立统一物流配送体系。同样也可自行发货。
（5）岗位评价。过程评价、作品评价、业绩评价（流量、交易、信用）。初级、中级、高级技能岗位分级制评价体系。
2、市场基础产教融合下的技能实践性教学
2.1 市场基础下的商品知识体系
电商与市场一样，具有交易场所的功能，是市场的延伸或另一种形态。电子商务培养的是网商，电商专业建设应以流通市场为导向，服务于流通市场。
1）商品知识体系整合
专业市场的细分化，带来电商教学内容的细分化。商品知识的构建是基础，是为当地经济服务的基石。电商产教融合的本质是与地方经济商品知识相融合。以市场“产”需求出发，构建具有地方特色的商品知识体系。2013年我校将义乌中国小商品市场的商品分为七大类学习，取得了第一手的商品图片资料。
2）电商平台融合
市场第三方平台“义乌购”应用学习。与市场经营户对接，利用平台的经营户商位的后台学习商品知识，或直接与市场经营户沟通学习商品知识。
2.2 市场基础产教融合下的课程岗位
1）建立融合当地商品知识课程—平台实训—岗位认证体系，教学围绕职业素养（商务礼仪、音体美、职业素质）和职业岗位技能二条主线展开。电子商务资源平台、项目内容、工作室实训及岗位认证关系，如表1-1。
2.3 市场基础产教融合下理实一体的技能实训
1）建立网络商品的“加工 水线”实训室+配套实训手册商品展示（洽谈业务），商品拍摄，商品美工，店铺运营，网络营销及实训手册。
2）基于工作过程导向的课程内容设计和实践教学
3）建立多任务电子商务技能学习和体验
4）初级技能实训
老师+学生工作室。以C2C\B2C\B2B平台为训练基础，如义乌市场第一手商品的拍、商品抠、商品描、义乌购平台上传等。商品拍、美工、网营、运营，以校本教材为主线的技能实训和评价。电商加工流水线实训室及配套校本教材对应表1-2：
3、岗位分级制的评价，实现教学管理评价一体化
3.1 融岗位实训改变学生管理评价方式
电商不同岗位分级制设立，建立学生之间的竞争环境。改变学生的评价模式，同时改变管理方式，引入有目标有竞争的岗位管理机制，实现欣赏式的学生评价管理模式。如表1-3。
3.2 校企一体的岗位实训，以实战效果为主线的技能实训评价
针对电子商务产业的发展，依托实训基地平台，开展商品拍摄、广告设计、文案编辑、网站建设、网络营销推广、店铺装修等对外技术服务和第三方平台网店商品推广服务。以团队形式，企业真实商品销售，校外带动校内岗位实训。
1）以实战平台的网络商品及外包任务为实战对象，实行电子商务美工外包、代运营外包。
2）以实战平台的网络商品为实战对象，团队自营创业。
3）校企对接，产学深度融合。利用电商实战网络商品资源营销推广。
3.3 融岗位实训评价带动课改，实现教学一体化
电子商务项目运营实战，将企业任务的第一手素材直接应用于课堂教学，以行动导向的任务驱动教学法来引领课改。
基于对接实训的课改：教学的第一手素材来自企业，以行动导向教学任务（来自平台企业的任务）与相应课程教学相结合方式实行任务包资源建设，来带动商品拍、商品编辑、网络推广、网店运营岗位实训，实现课程-岗位-校本-实训一体化。
参考文献：
[1] 刘良华 教育研究方法. 上海：华东师范大学出版社，2014.9.
商品运营体系范文第2篇
[关键词]价格体系 运营质量 企业经营
建立健康有序的价格体系是我国经济体制改革的重要组成部分,也是社会大众需要慎重对待的一大难题。市场是调节经济最有效的手段,而价格显然就是市场反映的信号灯。所谓价格体系是指一个国家或地区内各种商品、服务和生产要素的价格相互关系的有机整体,它体现了各种价格之间联系、相互制约的内在关系。
一、我国现行市场价格体系失衡的具体表现
(一)企业产品的市场价格形成机制不合理
目前,产品价格的测算方法有:基于马克思劳动价值论的定价方法;基于市场经济价格理论的定价方法(包括影子价格模型、均衡价格模型、边际机会成本模型、效益换算定价模型);其他定价方法。通过对企业产品价值与价格构成的分析,并综合效用论、劳动价值论和地租论等相关理论,笔者认为企业产品价格应包括:产品所需资源存量的多寡、劳动开发成本、税负、利润、使用成本、代际补偿成本、外部补偿成本、环境补偿成本。而在我国现行企业产品价格的形成机制并非如此,在我国,有些垄断型的行业目前仍然没有经过市场公开竞争过程,依然沿用旧模式,价格由政府授权确定,市场化程度不高,因此价格不能真实地反映市场供求关系和资源稀缺程度。其次,还有企业产品在其生产过程中给周围环境、土地、水等造成了损害,但是这些潜在的成本并没有计入到产品成本中,而忽视了一些潜在成本。
(二)资源性产品价格长期背离产品价值
随着市场经济不断发展,资源性产品的稀缺性、有限性及使用中产生的外部性逐渐被认识,也进行了价格体系和价格管理体制的改革,调整了价格的差比价关系,放开了价格管理权限。但由于资源性产品与加工工业品的“比价复归”,资源性产品价格仍然偏低,背离产品价值。这不利于控制高耗能、高排污和产能过剩行业的盲目扩张,也不利于转变经济增长方式以及构建节约型社会。据国家发改委价格司调查显示,2008年8月20日全国36个大中城市居民生活用水(含污水处理费)平均价为2.30元/立方米,有些城市长期在2元/立方米以下,最低为拉萨0.6元/立方米,其次为南昌1.38元/立方米;民用220V电的平均价为0.52元/千瓦时,最低为西宁0.42元/千瓦时;液化石油气民用议价为7.20元/千克,最低为哈尔滨4.69元/千克;民用管道煤气平均价为2.10元/立方米,最低为太原0.75元/立方米。这些导致目前我国的能源利用效率仅为33%,比发达国家低约10%。过低的价格带来高能耗和高消耗的经济增长方式,将致使我国经济发展面临更大的压力。
(三)不合理的价格体系有损于社会公平和地区经济发展
不合理的价格体系,对于我国的社会公平和地区经济发展也存在着较大的消极影响。从地区的角度看,一些资源较为丰富、人口密集的地区的产品价格可能趋于理性化。这些地区的企业市场进入门口较低,大量主体的进人将导致资源市场秩序过于混乱。这一方面使得大批这个地区的投资者迅速暴富,进而扩大了收人差距。而本身经济发展却相对比较落后的中西部地区,长期难以摆脱单一的经济结构,不合理的产品价格体系不仅导致中西部地区的经济成果变相流向东部地区,而且还危害到中西部地区的可持续发展能力。
(四)恶性价格竞争引起价格体系失衡
在恶性竞争的市场价格体系中,虽然所有的费用最后也都是落在消费者身上,但各环节点利润的取得方式各有不同,利润的支付方式是由生产厂家转移到分销商,分销商再将其转移到消费者身上。而主要由竞争对手面对这种状况,有时为了获得竞争优势,不得不采取低价销售的方式,这严重违背了价值规律,扰乱了市场的正常秩序。
二、积极完善价格体系建立,努力提高企业运营质量
针对我国企业商品价格体系存在的问题及其消极影响,若要提高企业经营效率和运营质量,那么关于商品价格体系的改革就该势在必行。积极完善价格体系建立,怒率提高企业的运营质量,具体来说,企业可以从以下几个方面着手:
第一,稳定市场价格。稳定的价格是稳定市场秩序的前提。不稳定的市场经济次序是由于价格体系不科学,各方的利益没有得到保证造成的。良好的价格体系是稳定市场的前提:一方面,价格的稳定有利于实现各方利益。在营销活动中,价格牵扯到各方的利益,只有满足了各方利益,产品才能在市场中流通,企业才能生存,这是根本。企业通过销售活动,完成资本积累;经销商能够在经销中得到应有利润,从而为继续得到利润而主动担负起维护市场秩序。合理的市场价格结构,在满足渠道成员的利益,稳定市场环境的同时,也提高了竞争对手进入该市场的价格壁垒;另一方面,稳定的价格,有利于企业在市场、消费者面前树立良好的企业形象。当代企业的竞争,不仅仅是产品的竞争,还是品牌、核心力竞争。所以,稳定的价格,提供给消费者、分销商良好的企业信誉,体现品牌价值。
从企业的实际运作层面来讲,要实现价格稳定的局面,就应当建立有效的商品价格形成机制。深化我国企业产品价格形成机制的改革,发挥市场机制在价格形成机制中的作用,逐渐在产品交易市场的竞争活动中形成商品价格,并使价格能够随着市场供求关系的变化而浮动。在市场经济条件下,建立由市场关系决定的企业商品价格形成机制,能够极大地促进价格机制真实灵敏地反映商品的供求关系,使得商品价格能够反映其社会成本和价值并配合以适当的政府干预,防止市场失灵和政府失灵。
第二,建立能鼓励经销商、批发商和零售商的激励体系。维护分销商的合法利益,是销售渠道稳定的前提,同时也是获得竞争优势的前提。分销商得到满足的同时,也会帮助企业维护市场次序。在制定利益分配制度时,除制定合理的价差空间外,还要给予一定的奖励,有效激励他们的工作。建立激励体系时,关键要考虑“度”的问题。既什么形式、什么条件下给与激励,同时给予多大的奖励,必须考虑清楚,以免分销商将奖励打入流通价格,影响价格体系稳定。
第三,建立市场价格监督管理体系。建立有效的市场价格管理、监督机制,能够保证市场价格的稳定。笔者认为企业即使有在好产品、政策的条件下,缺乏科学的价格监督管理体系来支持政策、制度的有效执行,其运营质量并不会有大幅度的提升。一般来说,企业不缺少制度,而是缺少保证制度或政策有效执行的价格监督管理制度。
第四,灵活运用价格杠杆,优化产品结构和销售渠道。由于企业之间不同的行业状况,效益的差距会比较明显,这也给了企业较大的优化空间。要提生产的运营质量,企业各部门,比如销售、财务、生产等部门每个阶段可以采取例会形式对产品进行优化,综合各产品的利润高低情况以及市场行情变化对各品种利润的影响,通过算大账、算系统账、算综合账,及时调整排产结构,尽量多排高附加值产品的生产。在区域上则可以由财务和销售部门在制订价格时根据各地市场行情的变化,通过效益测算,对不同区域采取制定不同定价策略。对高价区域给经销商稍高的利润空间,低价区域则制定最低销售价格,努力优化销售市场区域,使企业的运营质量达到最高。
另外,需要注意的一个问题是价格体系,价格体系一旦建立通常会很固定,但也不是绝对的。在目前我国高速发展的市场条件下,价格体系的调整应该根据具体状况进行。也就是说,企业市场价格体系是可变动的。它随着企业战略的需要、资源状况、市场变化、竞争对手的活动、可替代产品状况等因素的改变而改变。
三、结语
总之 ,合理的商品价格体系关系到企业发展的长远利益,促进产品最大限度地发挥本身的经济效益、社会效益和环境效益,是企业提高运营质量的基本前提。加快完善我国的市场价格体系,进而逐步建立开放、竞争、统一 、有序的市场价格体系,是当前亟需解决的问题。
参考文献:
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商品运营体系范文第3篇
【关键词】客户评价 客户评价价值 数据化运营 第三方数据交易中心
一、引言
（一）研究目的
随着信息化技术的迅速普及和发展，电子商务以其便捷，易于操作而获得消费者的青睐，从而快速占领市场。线上选购交易方式使得电商平台客户评价体系具有现实指导意义，一方面可以给顾客提供对比参考信息，购得物美价廉的商品，另一方面可以为商家提供反馈意见，为客户提供更优良的服务。目前电子商务平台的客户评价体系存在很多漏洞，如体系不完善、评价信息不真实、反馈信息凌乱等。因此，统一评价标准，利用数据分析和挖掘技术处理海量客户评价信息，建立由第三方数据中心统筹管控的透明化、具有可比性的评价体系显得尤为重要。
（二）研究价值
虚拟化的购物环境缺乏真实性和可见性，第三方数据中心提供的客户评价体系恰好能弥补这一缺陷，即能够提供借鉴信息让顾客判断商品是否符合现实要求，并能够实现不同商户同一商品之间的对比，为顾客提供性价比最高的的购物建议，同时也可以提供反馈信息让商家改善服务质量，促进不同商家之间的良性竞争。因此，对于第三方客户评价的研究价值而言，我们从以下两个方面进行分析研究：
（1）客户评价的潜在价值。通过问卷调查的方式对消费群体的购买导向和对客户评价的参考价值进行调查，共获得168份问卷，调查结果显示如下：
①91.07%的人会选择网购过程中参考欲购商品的历史客户评价，说明历史客户评价具有较强的可参考性。
②63%的人会选择欲购商品的历史客户评价对购买起决定性作用，可见客户评价的实用价值。
③82.14%的人会选择不同电商购物网站上同一种商品价格不同，首选评价好的，不在乎价格高低，说明客户评价的重要性。
针对商品的历史客户评价的真实度，有79.17%的人表示有部分掺假评论，有18.45%的人表示参考性较强，而23.8%的人则表示完全不可信。反映出客户评价的真实度有待考究，需要切实的方案改进。
通过和商户的线上交流，了解客户评价的反馈作用，得到以下信息：
①客户评价反映商户信誉，从而影响销售；②客户评价给商户反馈，促进商户改善现有产品和研发新产品；③客户评价记录历史购买情况，商户以此不断调整价格策略；④客户评价的部分不真实性，造成不良消费现象，扰乱正常的电商市场，促进商户之间的不公平竞争。
（2）优化客户评价体系的价值。现存的客户评价体系存在很多漏洞，譬如：体系不完善、评价信息不真实、反馈信息凌乱等，优化客户评价体系对电商平台的发展具有重要作用，通过建立统一评价标准，完善评价体系，实现统一管控，以期达到以下三方面的要求：
①购买评价信息清晰可视化，快速满足个性化需求。当下市场竞争愈加激烈，商品信息的可视化及清晰度可节省顾客的时间，快速做出反应，同时在买方市场的环境下，发展个性化商品及服务，对企业的发展和顾客的特殊需求尤为重要。
②大量数据统计分析，增强信息的真实性和指导性。大数据时代下，利用数据分析及挖掘技术可实现数据发声功能，使得信息更具有说服力，切实解决实际问题。
③信息透明具有可比性，实现商户之间良性竞争，达到优胜劣汰的效果。
二、国内外研究现状
电商平台客户评价是近两年才开始发展和慢慢成熟起来，同时也在不断的进行修改和完善。国内针对这一领域的研究还比较少，而且大多都是集中研究客户评价模块的版面设计及标准完善方面，没有提出切实的提出其漏洞和发展障碍的解决方案。作为电子商务发展最早的也是发展最成熟的国家，美国一直带领着亚洲和欧盟的电子商务产业迅速发展[1]。针对这一现状，我们将从与电商平台客户评价密切相关联的电子商务的发展、大数据下的新营销、客户价值方面着手，研究电商客户评价的现状。
（一）电子商务的发展
电子商务利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化，人们不再依靠纸介质单据进行交易，而是通过海量的网上商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。由于全球经济发展的不平衡，导致电子商务在全球的发展也层次不齐，欧盟和亚洲发展比较迅速，尤其是在中国近几年支付宝的应用更是推动电子商务的快速发展。
电商平台作为一个服务载体，将企业与顾客、企业与企业、顾客与顾客汇聚到一个平面，实现面对面网上交易。同时电子商务又是客户评价的载体，客户评价又是电子商务的反馈机制。电子商务的发展带动着客户评价体系的发展，可以预见电子商务客户评价的发展潜质和研究价值不可估量，将影响电子商务这个行业的发展。
（二）大数据背景下的新营销
随着互联网技术的发展，全媒体环境的全面爆发， “大数据”已成为新的时代主题词，并全面影响了广告与营销业界。海量的数据催生了海量数据的搜集、存储、管理、分析、挖掘与运用的全新技术体系。在营销体系中，大数据从媒体、消费者、广告与营销战略策划、效果评估四个层面解构了传统营销体系，却也重构了大数据背景之下的全媒体营销体系。
营销的核心理念是激发需求、掌握需求和满足需求，通过抽样与普查了解需求、激发和满足需求。大数据时代我们将摒弃通过抽样的数据来推断、预判需求，而是利用互动平台、通过大数据技术清晰地获得需求的信息，因此其精准性也得到了极大的提升。
由电商平台产生的海量历史数据，通过对大数据分析提出方案提交有关部门以支持决策，以实现新型的营销策略，如：个性化网页推荐，可能感兴趣商品，同一商品在不同商户处的售价对比等。而客户评价利用这一技术，也将更好的发挥其背后的价值，促进电子商务平台的更好发展。
（三）客户价值研究
营销观念的发展使得以客户为中心的经营理念成为主流，企业将关注重点由产品转向客户，处理客户关系方面，由如何吸引新客户转向全客户生命周期关系管理，同时开始将客户价值作为衡量绩效的评价标准。
电子商务环境下的客户主要有两种，基于互联网形成的客户和基于互联网作为信息平台而形成的客户。其客户的所表现的特点也与传统商务环境不同，一般都具有分布空间范围广，没有地域限制，有较强的时效性，可重复增长性，个性化需求愈加强烈的特点。客户的特点决定客户需求，客户需求决定厂商发展的方向。而客户评价作为电子商务环境下最直接的客户关系管理，对于客户满意度和客户忠诚度的提升具有重要作用。关注客户评价，及时解决客户的需求，可延长客户处于稳定期的时间，提高企业的效益，实现可持续发展。
现下对于客户价值及客户关系的研究很多，但只针对电商平台中的客户评价模块的研究却少之又少，而顾客和商家都需要这方面的研究给予指导，如何更有效的利用这些评价信息作出合理的决策至关重要。
三、电商客户评价体系研究―以淘宝网为例
客户评价体系是指在电子商务市场环境下，参与交易的双方根据自己的主观判断相互给予评价的全过程，是产生和传播信誉信息的工具。以淘宝为例，其平台根据自身特点及用户需求创建了一套包括在线沟通的阿里旺旺、支付功能的支付宝及实名认证在内的完整的信誉评价系统。由于电子商务交易的特殊性――支付货款和收到货物分离，导致你交易存在风险，而客户评价体系为购买者提供卖家的以往交易数据，也就降低了交易风险的产生概率。由此可见，客户评价在电子商务经营中具有无可替代的作用。
目前，淘宝网的信誉评价体系由两部分组成：“店铺动态评分”和“卖家信用评价”，其结构框架如图1，具体事例图如图2所示：
（一）店铺动态评分
店铺动态评分主要由三部分组成，特征满意度、综合星级和快递满意度。期中综合星级打分规则为一颗五角星代表一分，以此类推，满分是5分。1 分―5 分分别代表非常不满；不满意；一般满意；非常满意。这些评分数据会有一个综合评分供买家参考。这些数据不仅会给顾客一些参考，也会给商户和物流公司一些建议，以其不断完善商品和服务。
（二）卖家信用评价
信用评价是指客户在收到网货并通过支付宝确认付款之后，买卖双方有权根据自己的主观实感来对对方做出客观的文字评价。客户根据亲身体验，写一些对商品和服务的主观感受，文字的客观评价对潜在客户更具有影响力，因此，着重研究买家评论，挖掘其中的信息，都有现实意义。
四、电商平台第三方客户评价体系数据化运营策略
2014年阿里巴巴公布了“双十一”全天的交易数据：天猫淘宝双十一全天成交金额为571亿元，其中在移动端交易额达到243亿元，物流订单2.78亿，总共有217个国家和地区被点亮。面对如此庞大的交易量所产生的数据流，我们以企业级海量数据的存储、分析、挖掘和应用为核心技术支持的基础上，通过可量化、可细分、可预测等一系列精细化的方式进行网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新内容编辑、网络营销策划推广等。当数据化运营的概念运用到客户评价这一平台，会大大增加这一功能模块的用途，如：通过目标客户在各个商户中的评价，在研究其行为及心理预期范围。
鉴于此，提出电商平台第三方客户评价体系数据化运营方案：
（一）理念简介
（二）理念内容
（1）主要是数据、信息，原始客户评价数据经第三方数据交易中心处理后在电商平台和提供给需要的商户，作为决策依据。具体内容如下：
同时第三方数据交易中心作为运行主体，将会在运行初期以电商平台客户评价数据为对象，利用数据分析及挖掘技术提供专业的分析结果。
（2）核心价值观。以服务广大顾客和商户，互惠互赢，促使电商平台更好更平稳发展。
（3）愿景。第一阶段：以某一个电商平台的客户评价数据做深层次分析，将各种分析结果以网页链接形式展现给顾客。
第二阶段：将客户评价数据扩展到平台其他数据，建立数据模型，在反馈给顾客信息的同时，提供商家分析报告服务。
第三阶段：与各大电商平台合作，利用大数据技术，跨平台交叉式分析数据，向顾客、商户、平台三方提供决策依据。
（三）可行性分析
第三方数据交易中心不需要很多的硬件，只要满足软件方面的要求即可。最重要的还是数据资源和人力资源，现实条件下，电商平台每天的交易及历史评价数据足够多，同时近两年，涌现出大批专业化的数据分析和数据挖掘的人才，满足了最基本的资源问题。接下来将从以下两方面研究项目的可行性：
（1）技术可行性。21 世纪核心的竞争就是数据的竞争，2012年3月29日，美国奥巴马政府正式宣布了“大数据的研究和发展计划”，预示着数据将成为未来企业的生产力，同时数据存储技术也有了新的突破，以分布式数据仓库、海量存储技术和流计算为核心的实时数据仓库技术将解决了大数据的存储问题，电商平台数据化运营的数据有了存放基础。
与此同时，数据挖掘技术也不断成熟，成为了一门比较成熟的交叉学科，融合了数据库、人工智能、机器学习、统计学、高性能计算、模式识别、神经网络、数据可视化、信息检索和空间数据分析等多个领域的理论和技术。数据挖掘相对于传统的统计分析，具有擅长处理大数据，应用相应的算法模型，解决实际问题。数据挖掘的主要成熟技术：决策树（包括CHAID、CART和ID3、C4.5、C5.0算法）、神经网络、回归分析（多元线性回归和Logistic回归）、关联规则、聚类分析、贝叶斯分类、主成分分析等等。
电子商务行业的数据挖掘和数据运营化又有其独特的优势：数据的海量性、数据分析（挖掘）的周期短、其成果的时效性明显变短、互联网新技术、新应用、新模式的更新时间更短。
以上的技术表明这个项目在技术方面具有可实施性。
（2）运行可行性。更多的顾客觉得一套统一的客户评价标准以及相应的平台会便于网购行为，而且顾客认为客户评价平台应该包含如：同类商品的好评指数排名、同类商品的有效买家排名、同类商品的商家各个评价指数排名等等。结果如图3所示：
需求带动供应，快速的生活节奏需要更直白、更明显的权威性分析。商家要想获得长久的发展，必须不断根据顾客的喜好改变或者完善产品，但前期的调研需要花费很多的人力、财力、物力，而且不一定能获取到有建设性的创新点。所以商户也需要这样一个平台提供能将顾客需求转变为实际方案的平台，而第三方数据交易中心会收集顾客反馈数据，进行整理和处理，以报告的形式提供给商户。
（四）第三方数据交易中心运营平台设计
掌握了数据，就该考虑如何将数据运营到企业中，电商平台与传统的制造型企业不同，它需要的是更加有效的精细化运营，强调细分、准确、个性化。利用数据分析和数据挖掘技术作为数据化运营的有效保障，为了让技术能有效的应用到数据化运营中，电商平台必须建立第三方数据交易中心，能够完成数据分析和数据挖掘工作，同时第三方数据交易中心应配备一群出色的数据分析师，具备熟悉的技术技能和理解具体业务、快速学习的能力。第三方数据交易中心同时应和运营、客服等其他部门保持密切联系，及时获取数据和反馈信息。
第三方数据交易中心首先应划分不同的功能部门，其中重要的一块就是集中管理客户评价，针对其存在的弊端，规范评价标准和细分评价特征，使其能进行数据分析中的时时对比，纵向、横向和集中式分析共同进行，分别实现一家商铺一种商品的评论数据分析，一种商品多家店铺的评论分析，一个人对不同商铺不同商品的评论分析。若要研究电商平台上所有商铺的评价，因为数据量极其庞大，可针对统一的评价内容和评价特征，建立数据模型，利用数据挖掘技术处理，得到更深层次和相关联性的一些信息，不仅可以通过数据剔除一些假冒伪劣商铺，更能发现一些专门从事不真实客户评价的顾客，实施评价限制，维护客户评价的质量。
第三方数据平台可首先应用于淘宝平台的客户评价，当这种数据化运营的方式取得一定效益时，可拓展其功能范围。最终第三方数据平台可以实现各个电商平台的数据一体化，不仅能处理某一个电商平台的数据，更能将不同平台的数据进行综合分析、对比，反馈平台问题。在第三方数据交易中心的推动下，电商平台客户评价必然会呈现出新的发展方向和特点。
参考文献：
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商品运营体系范文第4篇
【关键词】零售企业；运营管理；问题；建议
零售业是国民经济的先导产业和基础产业。零售业可以吸纳社会劳动力、连接消费与生产，并满足居民生活需求，进而推动国民经济增长。然而，我国零售企业在运营管理中存在诸多问题，针对这些问题，提出改革与发展建议，促进我国零售企业健康、持续发展。
一、我国零售企业运营管理存在的问题
尽管近些年来，我国通过商业对外开放，吸引外资，引进先进的经营管理理念、物流方式等手段，大大推进了中国零售企业的现代化发展进程，但与世界零售业巨头发展的主流相比，我国零售业仍处于相对落后状况。
（一）运营管理理念落后
商品与运营结构是现代零售组织的标准形式。从众多零售企业的实际运作来看，不管公司拥有多么先进的运营管理系统，大部分公司都会将核心竞争力定义为“商品驱动”。在这种供应导向支配下，所有的工作都把稳定货源、合理搭配品种、完善商品供应计划等作为所有工作中最重要的管理内容，使运营管理得不到应有的重视，造成运营管理的严重缺失。良好的运营管理应该将顾客的消费诉求放在首位、满足顾客需求，而不是以商品为中心，片面追求利益最大化。我国消费者的消费理念、个性化偏好和综合多元化趋势明显，消费者已从过去单纯重视使用价值演变为既重视使用价值也重视消费价值，即追求消费者福利价值和满意度的最大化。国内零售业还未主动迎合应对这种消费需求的变化，没有将优质服务与企业生存发展联系结合起来，与外资零售业以顾客为中心的现代营销理念相比有较大的差距和不足。
（二）运营管理缺乏系统性和科学性，技术含量低
（1）重视店铺，忽视购物者。购物者是一类特殊的消费者，国内的研究几乎空白。国内的营运管理既没有从购物者需求出发，也没有落在购物者身上。陈列是最明显的例子。（2）重视检查，忽视体系与标准的建立维护。营运管理等同于“巡店”是零售企业的普遍认识。营运体系和标准的缺失将注定营运管理仅仅是检查督促，无法上升到管理高度。（3）重视实物，忽视数据。数据往往提供最核心的信息，有时表面看起来好的陈列，可能带来的却是低周转和资金的高占用。（4）物流配送能力差。首先，我国零售企业运营管理观念落后，对物流配送的重要意义认识不足。一是硬件设施落后、自动化水平偏低；二是缺乏有效的合作机制，没能充分认识到物流配送对零售企业提高核心竞争力所起到的关键性作用。其次，我国零售企业物流配送体系不完备、信息系统建设滞后，这些制约了我国零售企业物流配送发展，使得零售企业的销售信息和现有的库存信息无法被供应商准确获悉，致使商品成本提高，零售企业丧失了价格优势，同时削减了商品竞争力。（5）信息技术手段落后。与其他行业相比，零售业的技术含量不高，即使有些零售企业引入了信息技术，也都局限于内部存货管理和顾客结算环节，没有上升到供应链和客户关系的管理层上，采购成本依然居高不下，而且市场反应速度很慢。另外，我国零售企业电子商务发展总体水平比较低，目前尚处于信息与交流的初级阶段。发达国家零售企业大都已开展了网上业务，并将电子商务作为发展战略的核心竞争力之一，而国内零售业整体管理技术手段相对落后。
（三）成本控制意识不强
（1）采购环节的成本控制。第一，我国零售企业大多采用分散的采购模式，商品的采购权下放到了各分店，使得总店很难对分店进行有效管理，也很难规范采购员的行为。同时，分散采购渠道较长，必然会导致采购成本增加；第二，大多采购人员没有丰富的商业知识，再加上国内零售企业对采购人员的专业培训力度不够，使得采购人员不能熟练掌握采购商品的利润、成本控制等内容，不利于企业的长远发展；第三，采购资金短缺。我国很多零售企业的库存积压比较严重，导致资金周转困难，造成采购资金短缺。（2）物流成本控制。我国零售企业多数没有将物流看成优化生产、强化市场的关键，而是将其置于附属地位，被动地接受生产、销售服务。大多数零售企业将仓储、运输、采购、配送等物流活动分散在不同部门，没有纳入一个部门对物流活动进行统一运作和管理，而且没有完善的自动化配送体系，存货周转缓慢，大大增加了物流成本。（3）人工成本控制。我国零售企业普遍存在超长的工作时间、超负荷的工作强度，大大增加了员工的工作压力和心理压力。由于国内零售业片面理解成本管理，认为成本控制仅仅是控制员工的成本，进而一味压缩人力成本导致员工的满意度降低，使企业的整体利益受损。
（四）合作意识不强
客户和供应商之间本应是合作关系，而目前我国的零售商与供货商关系处于激烈竞争走向合作的转化过程中，双方的关系表现为冲突与合作共存，但是冲突明显多于合作的状态。零售商为了增强自身与供货商抗衡能力，获得更大的利润，不断采取各种手段，使得零售企业的运营难以长期稳健进行下去。
二、促进我国零售企业运营管理的建议
（一）树立“顾客第一”的运营管理理念
顾客是企业实现价值的根本来源。国内外零售企业最大的差别就在于服务质量的迥异。虽然，国内大多数卖场提出了“顾客第一”的口号，但是真正能够有效实施的企业寥寥无几，这在顾客心中形成了强烈的心理落差。所以，我国零售企业必须处理好顾客关系管理，必须非常清楚顾客对产品或服务的价值得失是如何衡量的，这样就清楚了顾客的选择动机和价值观，懂得如何与顾客建立起购买关系，更有助于中国企业创建自身的核心竞争力。
（二）进行技术革新，发展电子商务
先进的电子商务技术为零售企业发展提供了新契机，它通过降低运营成本、加速信息交流、增加销售机会、扩大销售空间、提升企业形象来增强企业竞争力。电子商务是未来全球商务的主导模式，零售企业应积极发展电子商务，广泛开展电子沟通、电子调研、电子营销和电子贸易，使电子商务成为企业重要的战略资源和经营手段。
（三）建立科学的激励机制和人才培养机制
科学的激励机制，有利于激发员工的工作热情，调动员工的积极性。我国零售企业应借鉴国外优秀零售企业的先进经验，合理确定企业的组织分工、目标设置、奖励制度及奖励内容，针对员工的不同特点可采用工作激励、成果激励、批评激励和培训教育激励等激励方法，通过绩效工资、分红等激励手段，提高员工的工作绩效。有效的人才培养机制可以长期稳定地为企业提供各方面人才，零售企业可通过在职培训、离职培训、提升培训等多种培训方式，实现人才培养目标，确保企业人才辈出。
参考文献：
商品运营体系范文第5篇
随着我国步入经济发展的新常态，我国零售业亦陷入“发展缓慢、占比降低、运营成本高企不下”等困境。同时，“互联网+”大潮在我国蓬勃兴起，并推动了网络零售的迅猛发展。因此，研究基于“互联网+”背景下的传统实体零售商如何转型为“互联网+零售”的现代新型业态组织，具有重大的现实意义和迫切的实际需求。
传统实体零售转型“互联网+”的必然性分析
(一)消费格局变化是传统实体零售转型“互联网+”的本质要求
当前我国消费市场的消费主体、消费观念、消费行为均已经发生了较大变化。首先，就消费主体而言，以80、90后为主体的介于20-40岁的人群已成为消费主力，其自主消费性更强，对网络接纳、融合依赖度更高。其次，在消费观念上愈加成熟，注重情感需求和个性化诉求、对便捷消费、购物体验等需求越来越高。再次，在消费行为上，网络购物习惯深入人心，移动网络购物接受度大幅提高，购物时间碎片化、购物周期缩短、购物频次提高。
上述变化要求传统实体零售业需积极借助“互联网+”进行转型：借助互联网的云计算、大数据分析能力帮助企业在价格、商品、服务、会员管理方面开展精准营销;借助互联网开展全渠道营销，使消费者无论何时、何地、以何种方式均可以购买到所需的商品或服务。
(二)运营成本持续上升是传统实体零售转型“互联网+”的现实需要
长久以来，我国传统实体零售业主要是通过门店扩张、跑马圈地等粗放型增长模式来提销售、赚利润，这使得其成为一个固定成本投入高、边际成本投入也高的行业。而随着我国城镇化建设步伐的加快及人口红利的逐步消失，商业物业成本及人力资源成本逐年攀升，传统实体零售运营成本亦随之提高：据普华永道《中国零售企业2008-2013财务状况研究报告》的调查数据显示：零售企业的固定费用已占到总体费用的50%左右，超市、专业店甚至达到了70%。互联网的最大优势即利用“互联网+”思维去掉一切多余的中间环节，大幅降低企业商品或服务的成本与价格，并为企业实现“大数据管理、精准营销”奠定资源基础。因此，传统实体零售借助“互联网+”转型为“互联网+零售”的现代新型业态组织，是弥补传统零售业“高投入、低产出”弊端的现实需要及最佳路径。
传统实体零售转型“互联网+零售”的SWOT分析
(一)O——机会分析(opportunity)
1.网络零售规模持续攀升。表现在：网络零售交易总额不断扩大，网络零售占社会消费品零售总额比重持续攀升。监测数据显示：2014年我国网络零售市场交易规模达28211 亿元，较 2013 年的18851 亿元增长 49.7%;网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的10.6%，较2013年的8.0%提高近3个百分点。据估计，2015 年我国网络零售市场交易总额有望达到40059 亿元，占社会消费品零售总额比达到12%以上，网络购物用户规模将达到4.6 亿人。
2.扶持政策、保障法规密集出台。随着国家对互联网的重视程度不断提高，相关扶持政策亦密集出台：《第三方电子商务服务规范》、《网络交易管理办法》等网络零售行业法规相继。2015年7月，国务院出台《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，标志着“互联网+”被提高到了国家战略层面，这必将对“互联网+”与我国各行业的融合快速发展产生影响。可以预见，随着网络法治化进程的加速，我国网络零售行业的政策、法治环境必将愈加规范完善。
(二)W——威胁分析(threats)
1.电子商务蓬勃发展。2013年以来，我国传统零售业业绩持续下滑，增长变缓，其中一个最直接的威胁即来自于电商的冲击。2012-2014年，我国网络零售市场十强中的八强被以天猫、京东为代表的平台电商占据，实体零售则只有苏宁易购、国美在线入榜。
2.运营成本逐年攀升。随着我国人口红利的逐步释放、资源环境压力的日益加大，租金、人力成本上升已成为传统零售实体既不可控、又不可避免的趋势。2014年连锁百强企业租金、人力成本支出分别增长10.0%、9.2%，虽较2013年增幅出现下降，但仍处于较高的上升通道。
(三)S——优势分析(strength)
1.体验优势。与网络购物相比，实体购物因其商品、服务的真实展现，人员的服务互动、环境的身临其境，而令消费者感觉更放心、安全，体验性也更强。
2.便利优势。这种便利性在以经营生鲜、食品等生活必需品为主，以购物频次高、商圈范围小为购物特征的社区店和满足人们即时、便利需求为主的便利店表现得最为突出，如购物、提货、售后服务等环节等。据埃森哲2014年10月调查发现，93%的被访人认为实体店购物“非常方便/方便”，远高于网络购物。
3.物流及采购优势。国内及区域性大型连锁零售企业，其门店网点分布众多，供应链体系稳定、成熟，其在商品采购、物流配送等方面具有供方管理经验丰富、采购规模效益、配送能力较强等优势。移动网络购物大潮下，实体门店充当物流节点的功能凸显，其无需如纯电商再额外进行物流节点的选址与建设投资。
4.固定而忠诚的消费群体优势。传统零售企业从事实体运营经验丰富，积累了大量固定的客户(会员)资源及品牌口碑，因此，与纯电商相比，零售实体店因其商圈的固定性、服务的便利性而使其拥有更高的顾客忠诚度及黏性，而这均亦为实体零售开展线上业务奠定了丰富的客户资源。
(四)W——劣势分析(weakness)
1.品类劣势。与电商相比，实体零售在商品品类的可选择性上存在劣势，以品类陈列最多的大卖场业态为例，其单品项数量均在5万以内，而电商则超过了百万，消费者在线上的选择机会是在线下实体选择机会的几十倍。
2.网络技术劣势。与电商相比，传统实体零售商互联网专业技术储备不足，对网络零售的运作经验、流程、技术开发均较陌生。无论开展以O2O为特征的全渠道营销、还是建立电子商城、APP等技术平台，亦或是实施以大数据为基础的精准营销，均是涉及到线上支付、物流配送、商品采购等诸多环节的系统工程，而这均需要以强大的技术支撑为工具及手段。
3.专业人才劣势。实体零售的人才优势在于传统门店运营、商品管理等业务流程人才储备较为丰富，而对于线上零售业务的网络营销、电子商务、网络金融、大数据开发等技术流程人才则甚为匮乏。这会对统实体零售转型带来较大的挑战。
推动传统实体零售转型“互联网+”的对策及建议
(一)基于O2O模式的线上线下融合发展是实体零售转型成功的必由之路
基于上述环境变化原因，传统零售企业应积极尝试基于O2O模式的线上线下资源的转型与整合：即围绕顾客需求，依托实体资源优势，积极探索开发PC端、移动终端、社交媒体(微博、微信)等在内的全渠道零售界面平台，并运用互联网大数据功能进行深度数据挖掘和精准营销，满足消费者对商品和服务的极致需求，为消费者提供个性化、差异化的体验，以实现线上线下融合发展，最终形成基于O2O的全渠道零售模式，而这也将是零售业未来发展的必然方向。
(二)做足零售基本功是实体零售转型成功的根本基础
实体零售近年来发展放缓，其外因是电商的激烈竞争、总体经济的增速下降等，而内因则是多年来实体零售对零售本质的偏离和零售基本功的弱化，表现在门店商品结构同质、老化、品类管理水平迟缓、门店环境体验不够，服务创新不足等。因此，实体零售要想转型成功，做足零售基本功才是根本。
1.做足商品基本功。商品竞争力是实体零售的核心竞争力和吸引顾客的核心载体。为建立具有竞争力的商品体系，实体零售应重视并提升品类管理水平，围绕消费需求，开发核心优势产品突出、差异化产品比例高、商品爆款能力强、富有价格优势的商品组合。为此，实体零售应发挥其固有的采购供应链优势，建立基于源头采购的垂直供应链，强化商品购买能力和价格控制能力;加大自有品牌的投入，开展差异化竞争;重视品类深度挖掘，提升商品标准化、精细化水平，以提升附加值及毛利率。
2.做足环境基本功。现场体验是实体零售区别于电商的优势之一，通过对门店的商品陈列布局、灯光、独特功能区等环境的设计，以强化顾客体验，增加停留时间，提升销量。因此，顺应当代购物社交化、便利化、时尚化的需求，实体零售应对门店进行重新定位及升级再造。大润发、永辉、天虹商场等大型零售企业在积极拓展O2O业务的同时，均在特色门店、精品超市等方向发力，通过发挥实体门店的体验优势应对电商冲击，并促进线下与线上协同发展和持续化的购物需求。
3.做足服务基本功。门店服务功能的拓展强化能助推门店业绩增长，提升客单价，增加来客数及来店频率，推动线上与线下融合协同发展及门店重新定位。实体零售依托众多门店网点分布，可大力创新增值服务，如公用事业费的代缴，洗衣、各类中介、提货、送货等社区便民服务项目。如百货购物中心通过增值服务创新可实现卖场由中心店向时尚化体验性转型，社区便利店则可向“社区生活中心转型”，将门店打造为集“销售、体验、提货、配送”等诸多功能与一身的综合服务体。
(三)建设高效、完善的物流配送体系是实体零售转型成功的有力保障
高效、完善的物流配送体系是实体零售转型线上线下融合发展模式的有力保障。当前国内及区域性的大型连锁零售企业均已建立了较为完善的物流配送体系，其硬件基础设施不断完善，但总体上仍存在着运营效率不高，机械化、信息化、标准化、协同水平低等状况，无法对消费需求做出快速反应，制约了供应链效率的提升。实体零售企业在建设完善物流配送体系时，一是要持续加大对物流配送中心及基础设施的投资，提高其机械化、信息化、标准化水平(操作流程的标准化、物流工具的标准化)，在增强体系的协同效应及反应能力的同时，还可缓解人力成本上涨压力。二是积极与第三方物流公司开展合作，尤其对中小零售企业而言，第三方物流专业化程度高，资源整合、规模经营优势明显，通过与其合作，有利于实体零售配送的高效率及低成本运作。
(四)流程再造与人才培养是实体零售转型成功的前提条件
传统零售企业在转型“互联网+”的过程中，需对原有流程进行再造，以适应基于线上线下融合发展的新模式。同时，企业一切技术的开发应用、制度的执行实施最终都会落点在人力因素，因此，实体零售转型成功的另一关键前提还在于人才培养。针对当前实体零售企业技术人才匮乏的困境，企业可通过以下途径解决：一是“人才的再造”，即通过与互联网企业联合来加强内部培训的方式，将企业自身传统业务优势人才再造成为传统门店运营与电子商务兼具的高端跨界复合型人才。二是“人才的引进”，即以外部引进的方式，引入适合企业转型需要的互联网高级复合型人才。可以通过校企合作方式，企业与互联网相关专业高校签订人才培养协议，利用订单培养、工学交替等方式引进人才。
