智慧物流市场前景
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智慧物流市场前景范文第1篇
【关键词】西北地区 商业模式设计 实施探索
一、基本发展情况
近年来，对西北地区商业发展模式的探索从未间断，也出现了很多新型发展模式。作为金融发展的一个重要组成部分，担保业的发展潜力巨大。中国金融担保行业起步较晚。1993年第一家信用担保公司成立，1999年开始中小企业信用担保试点。“摸着石头”匆匆发展了20年，我国担保业逐渐形成了一定规模，却没有形成一套成熟的可持续发展的商业发展模式。
2014年7月，宁夏银川市政府注资15.9亿元，成立了西部（银川）担保有限公司。同年12月又增资至19.6亿元，成为西北地区注册规模最大的担保机构。这是宁夏银川市政府为应对经济下行周期企业融资难问题而设立的大型融资性担保机构，也是中国西部宁夏省会城市银川“金融强市”战略的重要支柱企业之一。通过1年半的运营实践，西部担保公司被中国融资担保业协会赞誉为“代表政策性担保机构的发展方向”。
虽然成立时间不长，但是西部担保公司的模式和快速发展得到了中国融资担保协会文政会长的高度评价，他说：“西部担保是我调研了1000多家担保机构里最具发展潜力的，也是西北地区最好的担保公司。”2015年3月，大公国际公告称，西部担保获得资本市场AA评级，是宁夏第一家、西北地区第二家拥有AA资质的担保企业。10月，西部担保增信的一笔6亿元公司债获批，与中融信托、上海信托、华融资产达成资产管理计划增信业务。
二、发展战略研究
（一）资本实力雄厚
2016年初，银川市政府计划向西部担保增资20亿元，注册资本将达到39.6亿元，有利于公司获得AA+评级，评级上升带来的直接收益就是增信企业的融资成本下降。西部担保在宁夏地区也开创性的推广了“零保证金”模式，与各大银行形成良好的互动，在账户监管等方面时时联动。目前西部担保已与建行、中行、交行等8家商业银行签署了零保证金合作协议，授信总额超过200亿元。
2014年，西部担保投资入股银川市智慧城市项目。该项目是银川市政府以PPP的形式与中兴通讯合作的智慧城市2.0版本，银川的智慧城市项目已成为全国的样板。掌握全市居民一卡通发行、商户POS机、中小企业服务等大数据，并在适当时候寻求整体上市，西部担保届时将分享由此带来的投资收益。西部担保注册资本主要投向等级在AA+以上的大型国有企业债券，以获得固定的、稳定的投资收益；入股新兴产业，将来通过资本市场溢价退出；直接参与上市公司并购重组，从而实现西部担保注册资本金保值增值。
（二）专业优势显著
西部担保目前已经受邀入驻银川市市民大厅（国内首家），将集合银川市30个委办局的数据与“中兴云”平台的数据，去伪存真，形成大数据沉淀，而这将逐步转化为公司的核心竞争力，更好地发挥对中小企业的融资支持作用。同时西部担保是银川市中兴企业云的唯一服务提供商，为银川市近2万家企业提供融资云、财务云、法务云、人事云服务和全生命周期的投行服务。西部担保能够利用专业优势对接国内外知名律师、券商、会计事务所等，全方位服务企业经营，帮助企业问题诊断、调整财务结构、融资结构、盈利模式、资产负债梳理，为企业提供资本运作，兼并重组等“一揽子”管理咨询，通过延长企业生命周期覆盖担保周期，既降低了担保的风险，也帮助企业获得了可持续发展的能力。
“西担模式”为很多企业带来了新的生命力，以润恒农产品物流园项目为例：2015年2月份开始，该项目资金链告急。西部担保工作人员急赴现场调查，核算工程进度，分析行业市场前景，提出了融资方案。通过设计闭环运作的形式帮企业解决了1.8亿元融资，用于付工程款及部分到期贷款周转。由于输血及时，该物流产业园建设得以继续，并于同年8月1日正式开业运营，目前累计交易总额超过15亿元。西部担保与有关银行联系在该物流园开设自助银行，为商户办理一卡通，将所有商户的交易、水电费、补贴等流水沉淀到银行账户，增加了物流园的资信水平，目前已有中行、中信银行向企业分别主动授信6亿元、1亿元。
（三）风险管理到位
西部担保的保后监管人员每周都关注市场变化趋势，每月赴企业调查经营情况，分析行业市场前景，形成保后监管报告。一旦企业质押的资产出现低于预警值或出现其他担保风险，资产监管部将及时采取措施，保障公司反担保资产足值、担保风险可控。这就是差异化风控体系。该体系已经实现了全流程、全业态的动态监管，吸引了交通银行、中信银行等金融机构提出将其贷后监管委托西部担保开展。截至2015年底，西部（银川）担保有限公司累计担保总额超过86亿元，实现净利润1.2亿元，涉及银川市22个行业，担保增信的企业收入占到了银川市GDP的三分之一，没有代偿与不良。这些成绩的取得为西北地区金融发展模式的设计与实施具有重要的积极作用。
三、西北地区金融发展的建议
（一）创新和健全宏观调控体系。以政府为主导要提供充足的资金来源，财政的大力支持为新担保模式的发展提供了根本保障。政府要在新行业新模式的发展过程中发挥积极的作用，提供资金支持，强化市场监管，维护市场秩序，推动各行各业的可持续发展。
（二） 提高金融工作人员的整体能力。创新是金融的核心竞争力，学习是不断创新的支撑。现代社会发展中，人才是行业发展的第一生产力。担保行业打造一支高素质的创新型、学习型团队能够更加有效的实现经营发展的目标，提高工作效率和经济效益。
智慧物流市场前景范文第2篇
烟台港集团副总裁张全成称，烟台至东南亚汽车滚装运输航线是继南美、北非、中东、北美线之后，烟台港开通的第五条外贸滚装航线。该航线的开通开启了中国滚装外贸自营航线的先河。
该航线开通后，烟台港发往东南亚地区的商品车将不再经日本、韩国等国家转港，降低了客户物流成本和货损风险，并提升烟台港在中国北方商品车物流滚装运输市场的影响力。
烟台是21世纪海上丝绸之路重要节点城市，与60余个“一带一路”沿线国家有贸易往来。近年来烟台港不断拓展海外物流业务，化肥运输等航线。烟台港龙口港区中非班轮航线目前已覆盖安哥拉、尼日利亚、几内亚、阿尔及利亚等近30个非洲国家，并陆续开通了南美、中东等地的国际商品车滚装运输航线。烟台港是中国沿海地区主要港口之一，已与世界100多个国家和地区的150多个港口通航，逐渐发展成为连接海内外的重要枢纽港。
国家改革委和交通运输部智能交通方案
国家发展改革委、交通运输部日前印发了《推进“互联网+”便捷交通促进智能交通发展的实施方案》提出，要实施智慧港口示范工程、打造“畅行中国”信息服务、实现“一站式”票务支付、推进高速公路不停车收费（ETC）系统拓展应用、推广北斗卫星导航系统。
方案提出具体的实施目标。在智能港航和船舶技术方面，要在航海领域推广应用北斗卫星导航系统，提高船舶定位精度。在国际 E-航海战略规划下，研发下一代星基、陆基甚高频数据交换系统（VDES）和新型海上安全信息数字广播系统（NAVDAT），开发应用具有自主知识产权的基于S100标准和应用需求的电子海图和电子航道图应用船载终端，建设航海公共服务平台，提高中远海船舶保障能力。出台技术标准，加快船舶交通管理系统的国产化进程，促进船舶交通管理系统的区域和全国互联，实现海上智能交通管理。
方案还列出了27个“互联网+”便捷交通重点示范项目，其中在智慧港口示范工程方面，选取沿海或内河重点港口，建设完善港口全面智能感知体系，促进港口物流服务电子化、网络化、无纸化和自动化，通过信息集成和共享，实现港口与相关物流企业的信息共享，依托智能监管、智能服务、自动装卸，优化港口物流流程和生产组织，全面提高港口物流效率和智能化水平。
江南造船交付世界最大乙烯船首制船
8月2日，江南造船为Navigator Gas建造的37，500立方米乙烯运输船首制船H2561签字交船。Navigator Gas在江南造船共订造了4艘37500立方米乙烯运输船，该型船为江南造船自主研发、设计、建造的世界最大舱容的乙烯运输船，入级ABS。
该型船是江南造船提前应对美国页岩气运输需求，自主研发设计的新型液化气运输船，乙烯是一种非常重要的石化行业基础原料，美国页岩气革命带来的页岩气产量激增，应用页岩气中的乙烷裂解生产乙烯能大幅降低其生产成本，市场前景看好，极大刺激了乙烷海运量的增长，同时也给乙烷专用运输船的发展带来了机遇。
首批83家企业参与《广州港航绿色公约》行动
智慧物流市场前景范文第3篇
这里，更有中国沿海农业转型升级的新探索、新奇观——近年来在苏北平原叫响的“三创农业”，从此走出创意农业、创新农业和创优农业交相联动、协调发展的“大丰之路”。
创意农业：让园区农业“点土成金”
到麇鹿故乡江苏大丰市，又有了不少新去处。城郊的丰收大地现代农业示范区内，那尽展创意农业魅力的展示馆，便足以让人领略现代农业的绝妙新奇。
掀开装满包衣种子的门帘，走过脚下巨大透明的鱼缸，头顶上绿萝、吊竹梅、金冬草藤蔓条条，充满生机。左边是采用世界领先的橱壁式方式种植的罗莎、红掌，右边是蔬菜台灯、粮食画、易拉罐苗等几十种创意奇特的农产品……
在数字农业、物理农业、感知农业、生活农业等一个个展厅里，让参观者深切感受到农业生产和农产品注入更多的人类智慧、情感及文化内涵后，那美色、美形、美味、美质、美感带给人们的别致风味，别样享受。
“创意产业是朝阳产业，是知识经济的核心和动力；创意农业具有广阔的市场前景。运用创意经济的思维逻辑和现代农业的发展模式推进传统农业发展，可以收到事半功倍的效果。”大丰市委书记倪峰说。
占地50万亩、总投资已达13.6亿元的“丰收大地”，两万亩核心区以现代农业展示区、农产品加工集中区、现代农业物流园区“三大载体”建设为重点，如何打造沿海现代农业开发的先行区、示范区和实验区？大丰，让创意农业点金。
全国首家农业创意产业园“大地丰收”，以农业创意产业集聚为支撑，先后已有十多家国内外知名的农业创意团队入驻，每年还将有不少于20家农业创意团队入园办公，将农业的融智融资融为一体，加快形成智慧农业高效产业链。
在创意园大楼内，著名教授干经天领衔的丰智现代农业咨询有限公司，著名水产专家唐天德教授主持的唐天德教授工作室，记者见识了创意元素如何让现代农业实现产出和效益的倍增效应与农业创意的迷人风采。
占地20亩的三维园艺花卉超市，总投资2000万元，集花卉育繁、规模化生产、电子展示、电子商务于一体，拥有500多个品种的全省一流高、中档花卉超市，亩产出效益超过10万元。
园区内的现代育苗工厂，引进世界上最先进的脱毒苗和快繁技术，大规模生产草莓、马铃薯、铁皮石斛等优质试管苗，选育具有世界先进水平的蔬菜新品种，年生产蔬菜瓜果种苗两亿株。铁皮石斛优质苗的亩产出效益可达30万元以上。
智慧物流市场前景范文第4篇
关键词：窄带物联网；低功耗广域网；背景
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）06-0089-02
Abstract：In this paper， the narrowband Internet of things （NB-IoT） is introduced. The main advantages of NB-IoT are including low rate， low power consumption， low cost， high capacity， wide coverage， multiple connections etc. And potential applications of NB-IoT technology are listed including the transportation sector， health care， public facilities， the logistics industry， meter reading， industrial manufacturing， retail industry， smart home， intelligent agriculture， energy management， etc. Finally this paper provides the challenge and future analysis of NB-IoT.
Key words：NB-IoT； low-power wide-area network； background
1 背景
随着大数据时代的来临，各业界都非常认可未来万物互联互通的发展趋势。然而一个不容忽视的现实情况是，真正承载到移动网络上的物与物联接只占到联接总数的10%，大部分的物与物联接通过蓝牙、WiFi等技术来承载。从电信运营商的角度来言，当前的物联网架构并无法为其提供额外的利润支持，随着传统电信业务利润越来越薄，整个电信行业都在寻找新的利润增长点，面向人和人连接的市场越来越接近饱和，而面向人和物、物和物的巨大市场则刚刚兴起。一个强有力的蜂窝物联网基础网络，变得迫切而且重要[1-2]。2016年6月16日，窄带物联网（NB-IOT， Narrow Band Internet of Things）作为3GPP R13一项重要课题，获得3GPP批准。这正式宣告了无线产业广泛支持的NB-IOT标准核心协议历经两年多的研究已全部完成，标志着从现有的移动通信架构基础上，为连接越来越多的设备提供了标准。
据GSMA预测显示，NB-IoT在2020年将达到30亿的连接；Machina亦预测，NB-IoT未来将覆盖25%的物联网连接。[3]Gartner预测，2016年将有64亿物联网设备投入使用，同比增长30%，并将在2020年达到208亿。随着万物互联时代的来临，物联网正成为所有行业、设备的必需。同时，云计算、大数据的普及，让设备更加倾向于连接到互联网中，[5]这让NB-IoT迎来了众多发展机遇。
2 技术特点
NB-IOT作为LPWAN（LOW-POWER WIDE-AREA NETWORK，低功耗广域网）的技术代表，与其他热门的物联网技术例如eMTC、EC-GSM、Sigfox、LoRa等从技术参数而言，差异性如图1。 Sigfox、LoRa和GSM、Nb-iot的区别则是前两者工作在非授权频段，后两者是工作在授权频段，有3GPP组织进行了标准定义。[6]NB-IOT和GSM相比而言，又具备了更低功耗（电池寿命超过十年）、更低成本（每个模块不足5美元）、更强覆盖（比GSM增强20dB）以及更多连接（单个小区能支持10万连接）等几大优势，成为当前最新、最热门的物联网通信技术。
NB-IoT构建于蜂窝网络，使用License频段，可采取带内、保护带或独立载波等三种部署方式，与现有网络共存，只消耗大约180KHz的带宽，可直接部署于GSM网络、UMTS网络或LTE网络，以降低部署成本、实现平滑升级。它聚焦于低功耗广覆盖（LPWA）物联网（IoT）市场，是一种可在全球范围内广泛应用的新兴技术，具有窄带、低速率、低功耗、低成本、高容量、广覆盖、多连接等特点。
1）窄带：上行可选3.75KHz或15KHz带宽，两种模式（单音或多音）；下行OFDMA占用200KHz宽带，两边各占用10K保护带，子载波数量12，子载波带宽15KHz。
2）低速率：上行速率峰值5.6-204.8kbit/s，下行速率峰值176-234.7kbit/s。
3）低功耗：聚焦小数据量、小速率应用，因此NB-IoT设备功耗可以做到非常小，设备续航时间可以从过去的几个月大幅提升到几年。
4）低成本： NB-IoTo需重新建网，射频和天线基本上都是复用的。
5）高容量：根据TR45.820中典型业务模型下的仿真测试数据，单小区可支持5万个NB-IOT终端接入。
6）广覆盖：NB-IoT室内覆盖能力强，不仅可以满足农村这样的广覆盖需求，对于厂区、地下车库、井盖这类对深度覆盖有要求的应用同样适用。
7）多连接：在同一基站的情况下，NB-IoT可以比现有无线技术提供50-100倍的接入数。一个扇区能够支持10万个连接，支持低延时敏感度、超低的设备成本、低设备功耗和优化的网络架构。
3 NB-IOT应用
尽管标准制定刚刚完成，NB-IOT应用已经逐渐铺开，并在实践中得到了各方肯定。相关应用主要在以下几类行业中：
1）交通行业。涉及车载信息服务、车载定位监控、车载WIFI、车载视屏监控、车辆防盗等。用户只要安装看APP即可通过收据查找附件停车位，并可支持导航等功能。与传统的停车方案相比，这一基于NB-IOT的试点改变了需要通过中继网关收集信息再反馈给基站所存在的复杂网络部署、多网络组网、高成本等诸多问题。
2）卫生医疗。涉及无线血压计、儿童定位手表、老人智能手表等。
3）公共设施。涉及城市灯光管控、城市气象监测、城市设施监控等方面。
4）物流业：涉及物流车辆调度、物流追踪管理等。
5）抄表。涉及用户水表、家庭燃气表、用户电表等。
6）工业制造。涉及智能产品售后服务、智能工厂等。
7）企业能耗管理。涉及园区、大厦、企业等能源监管。
8）智能家居。涉及家居智能监控、家居安全防护等。
9）智能农业。涉及农业养殖等实时情况搜集和监控。
10）商品零售行业：涉及移动货架、自动售货机、金属POS机等。
4 NB-IOT面临的挑战
中国政府多次证实将在2020年实现5G商用，如今面向5G的各类技术已经迅速升温，不少技术方案已经逐渐落地。NB-IoT作为低功率广域网的代表技术，也是5G非常核心和重要的部分，如图2所示，低速率、低功耗、时延不敏感的设备将占据整个物联网中60%左右的份额。
但是NB-IoT作为一个全新标准的技术，受到来自Sigfox和LoRa技术的竞争压力（产业链较为成熟，商业化应用较早），不过Sigfox和LoRa属于非授权频段，不被运营商和设备商看好。同时尽管NB-IoT市场前景广阔，但火热背后也存在着价格战。NB-IoT成本极低，大规模应用下成本将降至1美元，目前单个连接模块还停留在5美元。而蓝牙、Thread、ZigBee三种标准的芯片价格在2美元左右，仅支持其中一种标准的芯片价格还不到1美元，这种价格差距让企业思考NB-IoT时不得不考虑成本优势问题。
虽然运营商正在积极推动，最终要真正实现技术的产品化还有很长的一段路要走。但不可否认的是，由于广域物联所带来了更高程度、更密集、更有效的数据，必将进一步拓展物联之后的智能生活范畴，这是前所未有的。同时随着各个行业应用的广泛开展， NB-IoT生态正在以一种势不可当的态势成形，为各行各业带来巨大机遇和挑战。
5 结束语
NB-IOT是技术演进和市场竞争的综合产物，由于未来的市场被一致看好，设备厂商在标准制定过程中曾激烈争夺市场份额和话语权，但预期达到的特性指标仍是基本一致的，标准也仍在加速制定中。目前产业链也在积极地开展实验测试及试商用，在不远的将来，NB-IOT将很大可能会被广泛应用在不同的垂直行业，融进人们的生活，并就此开启万物互联的新领域、新时代。
参考文献：
[1] 戴国华，余骏华. NB-IoT的产生背景、标准发展以及特性和业务研究[J]. 移动通信， 2016（7）.
[2] 奚加荣. NB-IoT应用展望及生态协同[J]. 通信世界， 2016（25）.
[3] 曾云光. NB-IoT网络技术特点及网络部署简论[J]. 中国新通信， 2016（21）.
[4] 严益强. NB-IoT技术简介及其在智慧城市中应用研究[J]. 广东通信技术，2016（11）.
智慧物流市场前景范文第5篇
徐立新：浙江远传信息技术股份有限公司董事长
过去的十年是信息爆炸的时代，电脑、互联网、手机移动端的快速发展改变了人们的生活方式和行为，每一个行业都在信息技术、互联网的大潮中经历着成长和蜕变，这也催生了远传技术在客户服务行业利用新技术、新模式创新发展的新思路。
远传技术以呼叫中心排班软件的研发为基础，逐步推出客服中心运营管理系统（U-CCMS）、全媒体客服中心系统平台（U-IPCC）、客服中心知识库管理系统（U-CKMS）、客服中心大数据分析平台（U-BDMP）以及企业统一通信客户端（UCC）、短彩信平台，小额支付平台等契合市场的系列产品，形态从单一的软件服务拓展到咨询规划、系统建设以及BPO运营服务，涵盖了客户服务全产业链。迄今为止，远传技术累计服务客户超过200家，服务座席超10万，客户涵盖了各大电信运营商、金融保险、电力能源、航空电商、速递物流等行业，占据了主流行业龙头企业的客服业务。
2015年12月25日，全国中小企业股份转让系统的钟声为远传技术鸣响。这一天，经过十一年的艰苦创业与创新发展，远传技术等到了它成功的这一刻。这是远传技术历史上最辉煌的时刻之一，也是让所有远传人永远铭记的时刻。
当前，我们身边的世界正在发生着巨变，各种新事物、新技术、新概念不断涌现，新物种、新入口、新土壤使得整个商业社会的运行规则和商业形态更加丰富多彩。尤其是随着互联网的快速普及、通讯技术日新月异的进步以及终端消费体验对客户黏性培育的深刻理解，客户服务行业需求将出现爆发式的增长。客户服务行业正在迈向黄金时代，容纳我们生长的天地会越来越广阔。
未来，公司将牢牢抓住时代重构的契机，坚持“服务创造价值”的核心经营理念，聚焦大客户主流市场，以“一横穿纵”的行业渗透战略进行产业升级与市场整合；同时，进一步巩固呼叫中心外包服务的市场规模与地位，促进客户服务全产业链形成完整、可循环的数据生态系统，并将在云服务和大数据领域通过技术与商业模式的创新来实现新的突破。
呼叫中心行业将重点向三个方向延伸和扩展
赵溪：客户世界机构创办人
近两年来，呼叫中心发展遇到瓶颈，问题接踵而至。比较突出的行业性问题主要体现在以下三个方面。
一、人力资源严重短缺。计划生育的周期性断层以及“80/90现象”成为社会性问题。
二、客户沟通习惯的变化。随着技术的发展，客户接触渠道正变得越来越多；同时，新渠道运营对传统的以KPI和文化为主线的运营管理方式产生了极大的冲击。
三、客户价值的维护和挖掘成为评价呼叫中心的终极指标。由于呼叫中心已经从原先单一的交互工具演化成为价值实现的目标，这种定位的变化对传统的运营管理思维形成了根本性的颠覆。
基于以上改变，我个人认为呼叫中心行业将融合大数据、云计算和共享经济等方面资源以寻求新的突破。本产业未来的发展重点将体现在以下三个方向。
一、全媒体/全渠道客户互动平台的构建。在接触渠道越来越多的前提下，虽然没有人会在意渠道建设是否够全，但毫无疑问，紧跟时代潮流，在客户习惯使用的新渠道里快速形成互动能力是一个重点突破方向。当然，我们更应该关注的是优势渠道和有效渠道，因为老板们最终关心的是到达用户的效率和解决问题的能力！
二、AI人工智能/客服机器人。人工智能科学的突飞猛进及人力资源的急剧短缺是两个相向而行的推动力量，迫使管理者密切关注人工智能领域的前沿发展，而这个领域的每一次进步都可能会对呼叫中心行业形成颠覆性影响。
三、人力资源依然是最核心的能力。当结构化的沟通内容为机器取代之后，客户沟通的最核心能力会更加依赖人力资源管理水平的进步。本行业最核心的能力依然还是对人的选拔、训练和保留。
以“连接”为生态的产业正蓬勃发展，呼叫中心前途未可限量
汪树森：北京才展软件有限公司执行总监
当前，呼叫中心的发展已经到达一个十字路口，未来呼叫中心的表现形式、核心价值都会发生变革，展现给我们的可能是超越人与人连接的世界，未来始于此刻。
其实，呼叫中心已经从分享经济出发。我们应该看到，从滴滴打车分享交通资源、从Airbnb分享房产资源、从乌镇互联网医院分享医疗资源、从猪八戒分享知识资源、从P2P分享信用资源，“分享”终将成为未来新实体经济的主流价值。
今天，“分享”已经超越了特定资源的视野，走向门户、乡镇以及产业集群。今天，“分享”正在超越国界走向全球，分享经济已经融入下一次国际分工。
新实体经济已经破土而出，而“连接”正是这种经济模式的生命及以这种生命形式组成的生态环境。没有连接就没有分享，一切以“连接”为生态的产业，包括智慧城市、智慧农业、智慧医学、智慧教育等正蓬勃发展，呼叫中心的前途未可限量。
呼叫中心行业云端化是产业发展的必然趋势
彭伟：容联七陌科技有限公司COO
当前的客户服务领域是一个正在成长和发展中的产业，呼叫中心行业云端化是产业发展的必然趋势，也是资本和技术给客服领域带来的最大改变之一。
从技术角度来看，目前全媒体客服系统是一个必然的应用趋势，但企业要真正用好，尚需要一段时间。
从资本角度来看，资本的注入会帮助企业快速发展，更加迅速地获取客户并达到一定的市场占有率，形成企业品牌。
近期，容联七陌会A轮融资消息，我们希望借助资本为企业提供更好的产品和服务。同时，我们会在市场营销层面持续投入，让更多的客户知道容联七陌，认可我们的产品和服务。
我们不仅关注客户服务领域，更加关注企业的营销服务，提供以客户为核心的管理系统，不断优化客户体验、满足客户需求是我们始终致力的方向。
未来，客户服务的形态会多元化、个性化、专属化，差异化的服务会成为企业生存、竞争、发展的关键，而将企业的CRM管理、协作管理及客户服务管理统一起来，或许是资本市场的下一个关注热点。
服务业，弯道超车的时代即将到来
高咏姿：易极付总裁助理
近年来随着政府提出“双创”的号召，加之互联网企业风起云涌，资本市场日渐兴旺。然而，资本天然的逐利性、功利性让绝大多数故事停留在那些能快速增长、有前景、代表未来趋势的项目中。
纵观人类科技进化史，我们发现大部分技术进步都在围绕着 “效率、效益、体验”三个方向进行。客服中心亦是如此。
经过近二十年的产业发展，客服中心的概念已经深入人心，几乎所有的用户在对产品有疑问时，都会在第一时间想到联系客服；同时，几乎每个有手机的人都接到过各种销售电话，不可否认，现在的电话营销已让大部分人觉得无趣。
互联网、接触终端、VR等新兴客户接触终端正林林总总地推送到我们面前，速度之快如雨后春笋，就连置身于互联网与投资第一线的我们都应接不暇。
客服中心的中心是“客户”，互联网、物联网、大数据的中心主体也是客户，任何一个节点、任何一个人、任何一个主体均为世界的中心，他（它）将以自己为中心链接个世界的资源、信息，并向世界抓取其聚类需求，这是大数据及互联网世界的核心思想。而变化万千的服务方式如多媒体、机器人、在线服务、云端处理、VR等均是适应市场发展、适应客户常用接触方式、提升效能而采用的不同工作手法。
因此客服中心需考虑的是如何“随风而舞”，了解客户所需，用最低成本、最适合客户需求的方式为之服务。而“用户需求”也是资本考虑最多的问题，包括客户中心提供的服务产品是否是“用户”真正需要的，这个需求的市场前景有多大，是否具有不可替代性。
在新技术与资本的合力推动下，客服中心将很快迎来新一轮的“蝶变”。
