服务性劳动实践心得
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服务性劳动实践心得范文第1篇
一、目前城市女性就业与再就业面临的现实状况
妇女与男子同是社会物质文明和精神文明的创造者,具有同等参与经济的权利和地位。近年来,妇女的就业领域和层次都有所扩大,但在经济转轨社会变革过程中也受到旧传统的影响和冲击。统计资料表明,2006年,武汉市全市全社会从业人员人数为429.6万人,其中女性为189.7万人,占44.16%。公有制经济各类专业技术人员数为14.38万人,其中女性为7.34万人,占比51%。女性就业比重在卫生业、教育业、批发和零售业和社会服务业等占比较高,在这些部门里充分显示了女性特殊的竞争实力。个体工商户中女性人数也比上年增长17.1%。但从总体来看,全市城镇登记失业人员为11.17万人,其中女性为5.67万人,占比50.76%。为了有效地分析武汉市女性就业中的思想困惑,本课题组对中心城区的部分家庭中的下岗失业女性就业与再就业状况进行了问卷调查,共发出调查问卷600份,有效回收率507份,达90.7%。在507份有效问卷中男性共有128人,女性共有379人。调查表明,下岗失业女性主要有以下几个特点:
(一)“3045”后女性占多数
“3045”后女性再就业难也是整个国家当前再就业工作的突出矛盾。与其他年龄段的下岗失业人员相比,她们受教育程度低,再就业能力弱,家庭负担重。形象地讲,她们的特点是“上有老,下有小,退休尚早,再就业已老”。她们面临的困难在于目前用人单位很少招用“3045”后的女性,而自谋职业和自主创业,她们的自身能力又很难适应,所以失业周期往往持续很长时间。这一矛盾对于下岗失业女性来说尤为突出,武汉市再就业女性大多集中在31—45岁年龄段,所占比例超过75%。男性与女性相比,再就业女性相对年轻化,这个年龄段女性为75.4%,男性为72.6%。
(二)文化程度偏低
城市女性再就业的受教育程度总体要低,特别是从事社区家政及其它公共服务性的劳动岗位者初中以下占了69.8%。据调查数据显示,在具有高中和中专文化程度的下岗、失业人员中,男性高于女性,分别为66.5%和58.4%,大专以上文化程度的下岗、失业人员中,男性与女性比例分别为13.8%和10.6%,而初中以下文化程度的下岗、失业人员中则是女性大大高于男性,其比例分别为30.3%和20.3%。
(三)收入分配上,再就业女性变换岗位的次数较多,但收入下降
数据显示,下岗、失业女性下岗前的月收入在400—500元和500—1000元的分别占32.4%和32.7%,而在社区再就业后月收入在400—500元者却占了85.2%。因为再就业的收入报酬减少、工作地离家较远及在就业竞争方面相对处于弱势等原因,使得其变换工作岗位的占到69%,这既说明再就业女性从事的岗位具有相当不稳定性,又说明经历了市场经济的洗礼,许多女性已习惯参入激烈的市场竞争。
(四)就业形式单一
就业形式上,在下岗女性中,下岗前有多分布在制造业和商贸行业中,所从事的工作大多属简单重复性劳动,大部分不具有专业技术职称。再就业女性基本是从事个体等自我创业和在社区从业,这些人中84.3%都是从国有和集体企业下岗。伴随国企改革的深入,企业对用工者的知识、技能要求提高,而年龄则要求偏低,下岗女职工基本不可能再回到原来的工作岗位,更多的是依靠社区和职业介绍中心来实现自己再就业的愿望,由此社区日益成为安置女性就业和再就业的主要渠道之一。下岗失业前全日制就业达79.4%,再就业这种形式只有6.2%,而短期临时工占了25.5%,自我创业占了45.1%。同时女性再就业范围主要在家政护理服务占39%,社区服务管理占24.8%,从事社区公共服务性劳动及其它岗位占21.5%。
(五)就业途径单一
在就业途径上,女性再就业的途径主要依靠政府组织有关部门介绍和自谋职业,大约比男性多21.3%,而通过应聘、亲戚朋友介绍及自己创业来实现就业的男性与女性的比例为68.2%和57.5%,以个人努力为主的就业途径上男性高于女性。
(六)就业稳定度不高
就业稳定度上,再就业女性对目前所拥有的工作(相对较稳定且工资相当)大都存在着忧虑感,她们最担心的是“工作不固定,只是临时性的,说不定哪天又会失业”,调查发现有此想法的占了84.3%,比男性多了5.9%;其次是“用人单位为自己未办理保险”害怕工作没有保证的占了40.1%;三是“工资待遇低,未签订劳动合同”,而担心失去工作的占了58.4%。
(七)寻找再就业的条件上,就业与再就业女性求学与提高技能的欲望在增强
根据调查显示出45.2%的下岗、失业女性普遍认为,在激烈的市场竞争面前,学历和一门技术特长是就业与再就业的重要条件,57.1%的下岗、失业女性急切的渴望通过各类职业培训升华自身的综合素质以适应就业岗位的素质要求。除此之外,女性还觉得年龄和相貌也是求职的重要砝码,比例达到44.8%,包括婚姻、性格等因素在内的苛刻要求给女性就业都带来更多的困难。
二、目前城市女性就业与再就业的压力中的思想特征
据调查统计,由于男性与女性在文化程度、技术能力、社会活动范围、职业威望等方面存在差别,男性较女性在竞争中的条件较为优越,于是在同等竞争面前,男性就会获得比女性更多的机会,使女性被淘汰的可能性增大,女性的确感到前所未有的困惑和压力。具体来说,主要表现在以下几个方面:
(一)传统观念导致女性在就业中产生较低的职业期望
从城市女性自身角度看,千百年来积淀下来的弱点,加上受传统男尊女卑、男主女从观念等观念的影响,女性产生自觉从属于男性,产生男强女弱的社会观念,而大众传媒也有意无意的将女性和家务劳动、厨房、照料老人孩子等联系在一起,这样就强化了公众心目中的女性角色定位。即便是在现代社会中,人们对男女两性也普遍持有不同的职业期望,男性被认为将有更高的工作绩效,女性在职业声望上不如男性。这样,女性自身也产生了依附、自卑、狭隘、守旧、心理脆弱等心理弊端,成为她们自身发展的障碍。同时,劳动力市场上的性别歧视,也使得女性就业在现实中社会中仍处于劣势,就业的障碍往往多于男性,这甚至对于有着较高文化程度的女性也不例外。一些用人单位随意提高女性就业标准,在同等条件下,男性会获得比女性更多的机会,使女性被淘汰的可能性增大。这无形中使得女性就业中的自卑和失落的心态更为严重,形成了一种恶性循环。
(二)传统就业观念导致女性对职业选择的畸型化思维
在计划经济条件下,一些传统的就业观已深深地烙在人们的思想记忆里,对女性来说,机关单位是最铁的、最稳定的、最有保障,舒适的办公室的工作以及国有企业、外资企业以及金融行业里做个白领、金领才是最体面的,稳定的技术操作工作应该作为择业的首选。而社会发展过程中急需人才的第三产业一旦沾上“服务”二字,就被视为低人一等或者不屑一顾的工作,这样,她们的择业观就常常表现出与社会发展需要的不一致性。她们难以摆脱的主体特征,不可避免地影响她们的思维理念,导致她们在就业过程中似乎非常小心,不愿去努力争取。其实这恰恰反过来限制了自身的机会与发展,生存空间越来越窄,害怕竞争,畏惧挑战,排斥服务性行业。统计表明,城市女性的就业眼光57.5%盯在了国家机关,42.6%放在了金融、保险业,48.2%投在教育、文化等事业单位上,社会服务行业仅仅排在第九位。
(三)传统观念导致女性扮演就业与家庭的双重角色
现代女性在单位和家庭中扮演着双重角色,承担着家庭和单位的双重责任。而女性面临着生产、哺乳等现实问题。而对企业来说,企业存在的最重要的目的是追求利润最大化的。由于女性的生理和婚姻因素,以及生育保险费用和女工劳动保护费用等,使得女性劳动力的“性价比”低于男性劳动力,从而成为限制女性就业的一个瓶颈。而在一些“三资”、个体、私营企业中,有些企业为了降低用工成本,将女工劳动保护和妇女保健等开支一减再减压到最低,对国家制定的女工劳动保护、女工禁忌劳动范围等缺少了解或根本就无视其存在。有些单位实行起“内退”,比正常退休年龄提前5-10年,一般女性45岁左右,正值创造成果最佳期,却失业下岗,女性职工的保障荡然无存。
另外,部分女性在年轻时上进心、事业心较强,结婚生育之后,随着家务负担的加重,对工作成就和自身事业上的发展关注程度减弱,投入精力亦相对减少。自身工作价值取向由以事业与经济综合动因为主转为以经济动因为主。这种从表面上看似乎迫不得已,被视为"很正常",往往还受到人们称赞的女性心理取向,实际上在很大程度上阻碍了女性事业上的发展和成功欲望,养成了得过且过的心理,也成为用人单位不愿录用女性的口实。同时,这种依赖或弱势的趋向也成为女性就业的严重障碍。
三、化解城市女性就业中思想压力的思考
随着改革进入深水区,人们的观念形态、价值取向、思维方式、评判标准也在发生着深刻变化。这些将给思想政治工作也带来了新的问题及困难。在这种情况下,原来很多排解矛盾、困惑思想的内容和方法不再适应甚至失效,我们必须根据这种变化不断调整我们的化解内容、工作机制和工作方法,根据在这种变化中她们产生的新的利益需求来校正我们工作的针对性和工作重点。
(一)依据女性的自身特征,提高她们的自我调适能力
就业竞争的异常激烈,社会生活节奏的变化,新的社会问题和新的社会矛盾涌现,都将加大女性的思想负荷,造成思想矛盾,心理失衡,心理变态,心理困惑等。对此,化解的思想教育不仅仅只是思想问题,还是社会问题。所以,我们一是要善于从实践的角度,从人或女性的具体行为活动中掌握她们的思想行为倾向,从而采取有效的排解措施。二是要在实践中启迪她们的思想觉悟,打开她们心结的枷锁,通过大量的现实,加深对目前社会的理解,使模糊认识变得清晰,过激思想得到矫正,健康心理得到巩固,克服各种消极心理和行为偏差,实现社会规范行内心信念和行为习惯转化。三是要改变以往的思想疏通方法,从传统的单向灌输转变到双向交流上来,从显性教育向隐性显性结合转变。
(二)依据女性的地位特征,保护她们的劳动需求
政府应通过各种渠道在对待女性就业与再就业问题上,把她们置于主体地位,高度的关注她们的合理需求,以法律的形式坚决遏制女性在工作职场中受到权益侵害、随意(下转第218页)(上接第211页)解雇、低工资使用和随意剥夺她们的“生育权”、“哺乳权”,让她们的需求得到重视,让她们的声音能够被社会倾听,让她们的心理积淀得到排解,束缚的身心得到放飞,扭曲的认识得到矫正。同时,要改变女性再就业获得的社会援助仅限于妇联、工会等,要使全社会形成对女性的就业和再就业的尊严需求,对她们的正当个人意愿、个人选择给予足够的肯定,要使每位女性发现自己能够在新的时代列车上找到自己的位置,彻底的消除传统就业工程模式强加给她们的印记与阴影。同时,还应发挥政府监督管理部门、各级工会、妇女组织在妇女劳动保护中的作用。
(三)打破女性传统的就业思想,重塑她们的择业价值观念
当代城市女性对工作价值的认识有着鲜明的时代特征和群体特征,在职业价值取向有着非常多元的、个人化的理解。也就是说,女性普遍较看重的是职业与社会地位的相称,劳动虽光荣,但如果这个劳动、这份工作不但不能提高其社会地位,相反有可能降低她的社会地位,那么这个劳动就不是一份有工作价值的职业,而只能是一份可以赚钱的“活”。从机关事业、国企下岗的城市职业女性一直有着工作编制上的优越感和职业自豪感,常常沉溺于较强的职业价值自我认定中,于是她们在某些职业的大门外徘徊,不轻易跨进门槛,因而,形成了下岗女性既有着强烈的再就业要求,又在择业上有所顾忌,而盯着社会地位的现状。这就要求我们对她们灌输新的理念,即:任何职业都是一种生产领域,任何职业都需要综合素质与能力,需要高知识、高水平、高技能;需要塑造新的择业观、义利观、荣辱观、苦乐观、幸福观。我们要抓住价值观这个根本,引导女性树立积极的、奋发向上的择业价值观,同时引导她们正确认识、处理、解决这种价值观与市场经济的等价交换原则、求利原则的关系,建构与社会主义市场经济相适应的价值观。
(四)政府提供各种机会,开通女性就业方便渠道
服务性劳动实践心得范文第2篇
酒店是一个人流量特别大的场所，酒店前台的工作不经过专门的培训，也许都难以胜任。接下来是小编为大家整理的公司培训心得体会范例，但愿对你有借鉴作用!
公司培训心得体会范例一
“人最宝贵的东西是生命生命对于每个人来说只有一次。一个人的一生应该是这样度过的：当他回首往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞耻!”这是前苏联作家奥斯特o洛夫斯基在中对生命价值的最好诠释。
很早以前当我看到这句话时，我就有一个愿望：在我的有生之年，我一定会用我的所学干出一番轰轰烈烈的事业!因为我不想自己“回首往事”时，感到“悔恨”和“羞耻”!
而今，我已经迈出了实现人生价值的第一步，成为了宝钢股份黄石公司中的一员。怀着无比激动的心情，我们进行了大量的培训学习，下面是我培训后的所感所悟，供大家分享!
7月1日，我告别了生活十几年之久的校园，怀着对未来工作生活的美好憧憬，来到了_工厂。在这里，人文关怀与现代气息交错的地方，我将如何开始我的工作与学习呢?转眼之间，20多天过去了，回想起这段充实的培训经历，它给了我许多的收获和颇多的感慨!
给我们上第一堂课的是办公室的_主任，他给我们讲的是企业文化。“诚信敬业，严格苛求，学习创新，协作奉献”短短的20个字的企业精神，在他生动详实的解说下，我们看到了一个真实可敬，有着自己的思想和追求的宝钢。还有“精益运营一体化，拓展市场差异化，团队学习强素质，锐意创新促发展”的经营方针更是给企业的发展指明了方向，让我们耳目一新!
紧接下来给我们培训的课题是安全生产、工艺质量管理，讲课的是公司制造部的_部长。首先他主要给我们讲了制造部的大概情况以及安全管理的流程，然后着重给我们讲解了工厂现有的两条生产线———热镀锌生产线和彩涂生产线。他给我们展示两条生产线的工艺流程图后，紧接着配合相应的工艺流程图，分别给我们讲解了每一部分的原理与作用。听着他那栩栩如生的讲解，我们更加彻底领略到科学技术对于一个企业，尤其是像我们钢铁企业的重要性!
还有一个更值得我们敬仰的前辈，他就是给我们上课的洪专家，一个把自己的一生奉献给祖国的钢铁事业，奉献给宝钢的先辈，凭着满腔热血，给我们上了一堂别开生面的冷轧生产培训课!“落后就要挨打，钢铁是衡量一个国家或地区经济技术发达程度的重要标志，在我们那个年代，目标是把我国建设成为钢铁大国，而现在你们的目标应是把我国建设成为钢铁强国!”洪专家的一句话，说得大家都激情高涨，热血沸腾!接着，他给我们详细讲解了冷轧新项目的生产工艺以及技术要求。从他的讲解中，从历尽沧桑的脸上，我们看到了什么叫做认真，什么叫做敬业!
给人印象最深的可能就是人事部的_部长了。乐观开朗，平易近人那是描述她最好不过、最恰当的词语了。她给我们主要讲了人力资源、员工福利等情况，使我们更加清晰自己在公司中所处的位置以及自己价值所在!还有设备部的_部长，也是在百忙之中抽出时间给我们讲课，大家互动效果非常好，在交谈提问当中，收获颇多!
公司培训心得体会范例二
如果不是加入了我们酒店，我都不知道酒店前台还有这么多东西需要学习，在这之前，我一直以为前台只要形象好气质佳，坐在那里就可以了，通过这几个月的培训，我发现我当初的想法是多么的肤浅啊!
这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的培训，正因为酒店在培训上面的专业化，我们酒店的员工走出来都是受客人们喜欢的工作人员，一个个都深谙交际的法则，一个个都从不让客人们的希望落空。
经过这段时间的培训，我发现前台的工作，除了最基本的形象好气质佳外，还需要拥有许多别的能力，比如说沟通能力。如果一个长得好看，但是不会说话，一开口就让客人感到不舒服的前台，那一定不是一个好的前台。这时候就是考验前台沟通能力的时候，只有沟通能力好了，前台的形象气质才会为她的服务加分，反之则会被认为是一个花瓶，过不了多久就会从前台的岗位上离职走人。
除了沟通能力，作为前台还需要有非常了得的观察能力。如果你会说话，但是你看不到客人的需要，看不到对方现在以及下一秒急切需要解决的问题，那这个前台也不能算是合格。一个合格的前台一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人还没张嘴请求的时候，前台就能够掌控当前的场面，做到让客人放心、省心、开心。
还有一项能力，也就是记忆的能力，如果一个前台能够记性很好，在客人提出一些关于酒店用餐或者旅游线路之类的问题时，前台能够像一本活字典一样把脑中所有的经验都倾囊相授，那客人一定会对这个服务非常满意，因为这些及时提供的信息帮助到了这些客人，这些客人都会愿意为你的前台服务打一个满分。
这几个，沟通能力，观察能力以及记忆能力，这些都是做一个优秀的前台所应该具备的能力，还有很多其他的能力就更需要在往后的实践中慢慢习得了。经过这次培训，我发现原来前台也是一个非常有学问的岗位，如果在这个岗位上学好了用好了，在做人的时候，也会比别的人要厉害很多。当然，这就是后话了，现阶段的学习工作，我都是为了做好这个酒店前台而努力的，这次的培训让我懂得了很多，学到了很多，我希望这样的培训每年都能给我们做一次，这样我们就能够更快更好的成长了。
公司培训心得体会范例三
班上，台领导及各个部门主任的讲话精彩纷呈，深入浅出，就像给我们煲了一锅八宝粥，味道好，营养更好。台长的讲话显然成为点睛之笔，“三个珍惜”道出了台领导对我们的期望和要求，让我们深受教育和鼓舞。珍惜机会。机会是社会给与的，可遇不可求，但如何把握就取决于自身的条件和做人的态度了。电视台这次招聘给与我们一个很好工作机会，这是她自身加快发展的需要，也是电视数字化更迭的需要。那么，我们的现实状态又如何呢，怎样去迎接机遇呢?每个人有不一样的想法和对待事物的态度。有人觉得进电视台干技术没前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以为然。电视行业是充满热情和兴奋的行业，也是年轻人向往的行业，电视工作者涉及知识面广，学习收获也会更加丰富，况且这个时期是我们不断积累的时候。在众多优秀的竞争者中，自己如何去争取，如何抓住这次机会呢，我也曾彷徨过。幸运的是，自身此刻的状态加上发奋和信心，最后使我踏入了这座大门。
珍惜事业。这是把事业看作具有生命力和活力的事物去看待，而这种活力的源泉是学习，做一份事业是不断学习的过程，享受学习快乐的过程。理论知识的学习，工作实践的学习，同事之间的学习，把这三者结合起来，无不能创造更多的学习机会和先进知识。电视事业是一个朝气蓬勃的新兴事业，它的鲜明特点是知识更新快，专业涉及面广。对于一名初入电视事业大门的新人，务必做好充分准备，把学习当作干一份事业来做，给与事业一个不断学习的态度。
珍惜职责。作为一名电视工作者，职责不是形同虚设，而是确确实实的，肩上扛着，心里想着的。以前以前觉得做电视很肤浅，在台里的实习和这次的全面培训，都让我重新思考，重新审视电视工作。电视的影响力巨大且有扩大的趋势，小到民众的生活工作，大到国家和民族的形象和气势，无不受着电视这个生动的宣传媒介的影响。电视的工作者，正是电视画面的创造者和传播者，肩负着历史和社会的职责，务必树立正确的世界观、人生观和价值观。只有这样，透过画面所表达的价值体现才是弥足珍重的。
踏入电视台的大门，意味着自己的身份转变，职责转变，人生的道路也开始转折。当我们欣喜地看见市电视事业驶入快车道，加速发展的时候，一个很好的发展空间和平台摆在我们面前。常说，路是自己走出来的。怎样在这个高平台上去发展，走出自己宽广之路，正是我们要进一步思考的。我想，用“三个珍惜”这把金钥匙去打开思考大门，踏踏实实，一步一个脚印的行动，才是实现目标的真正法宝。
公司培训心得体会范例四
忙碌而又充实的一周又过去了，在和大家共同培训学习的两周时间里，我对“人际关系、机会、竞争”的重要性有了强烈感受，在工作技能和熟练度上也都有了明显提升，对工作的体会也更为深刻。
在自己进步的同时也有很多不足需要改善，比如工作的紧迫性和高效性;上班时个人的言行举止;工作时吃苦耐劳的精神等一些细节要多加注意。
通过这两周的培训学习，我将自己的体会和心得整理总结为以下几点：
一、学会在工作中高效的完成每项任务
切斯特菲尔德曾经说过：“效率是做好工作的灵魂。”时间就是金钱，效率就是生命。虽然车间工作重复性很强，很多时候，我们都在重复一样的劳动，但它却不是简单的机械运动，它需要的不仅仅是冲天的干劲，高涨的激情，更需要聪明的才智去完善和提高，一定要养成拿到任务时先动脑再动手的好习惯。如此，既能省时间，又能省去许多不必要的力气，达到事半功倍的效果。
二、团队精神至关重要
在车间的生产中，每一件产品都是通过工人之间的共同协作完成的。一件服装从最初的设计到最终的成品，这中间都要通过很多道精细的工序才能制作出来，最后检验无误才可出售。每一步都必须一丝不苟认真负责，任何一个环节出点问题，这件产品就不能出厂。因此，一切成绩都是大家共同努力、协作的结果，个人英雄主义是无法完成的。
三、抓住机遇，实现理想
我们小时候每个人都有自己的理想，并且在成长的过程中为之不懈的努力、追求。而现在工作了，正是我们实现理想和人生价值的时刻。无论工作、生活，都应该要有合理的规划，而且一定要付诸行动。作为新进厂的新员工，我们的优点在于丰富的创造力、高涨的工作激情和干劲，当然也存在很多不足，缺少工作经验、工作技能还不是特别熟练，这都是我们面临的、必须尽快解决的问题，所以在工作的时候就要抓住每次难得的机会，相互学习，取长补短，充实并提高自己。
四、责任心是工作的基本要求
“成功者找方法，失败者找借口。”当我们拿到任务的时候，要争取在有限的时间内把它做到最好。责任心是必不可少的，干一行爱一行，我们必须对自己的工作岗位尽到最大的责任心，态度决定一切，没有对工作负责、认真的态度，是无法做好自己的本质工作的。如果在工作当中因为失误造成不良后果，我们必须勇于承担责任，不要互相推卸，迅速想办法去解决，把损失降到最低。
五、用执著捍卫梦想，用热忱坚守岗位
将来不管我们被分配到哪个部门，都要热忱于本职工作，哪怕是自己不擅长的的工种，也要努力去学习，时刻谨记自己的责任，把自己的那份事情做好。做到“用执著捍卫梦想，用热忱坚守岗位”。
六、追求完美，尽量把每个细节做好
在工作中，就算做得再好也不能自满，因为世上没有十全十美，一定会有地方是不完善的、需要改进的。我们要在工作当中不断追求完美，没有最好，只有更好，这样我们才会在工作中不断进步，才能较快提高自己的工作能力。
最后我想说，其实工作对每个人而言，不仅仅只是一种生活和自立的方式，它更是我们施展才能，挖掘自我潜能的大舞台。只要站在这个舞台上，我们就要拿出自己最优秀的那一面来充分展示自己，不断挖掘自己的潜能去提高自己。在这里，我们可以汲取很多宝贵的经验来加强自身素质和竞争力，让自己在往后的工作中成为一名开拓创新，爱岗敬业，勤奋工作的好员工!
公司培训心得体会范例五
做一名优秀供水人，必须有一颗坚定的责任心，拥有一份高度的责任感，坚守自己的工作岗位，坚守自己的岗位职责。要把公司利益放在首位，维护公司的利益是供水人的天职，供水人无论何时何地，都懂得限度地维护公司的利益，都懂得顾全大局，正确处理个人利益与公司利益的关系，坚决抵制破坏公司形象的行为。对自己负责，对公司负责，对百姓负责，让老百姓喝上健康水、安全水。
“责任”就是“自己份内的事情”，也就是一个人必须要做和应该做好的事情。责任也是一种义务，是自己必须要履行的一种职责。要心怀积极的想法，当我们用积极的心态去做工作时，我们的工作就会做得更好。要善待自己的工作，用美好的感觉、信心与目标去影响他人。要用一种奉献精神，永远也不要消极地认为什么事都是不可能的，有的时候，积极心态是优胜者的素养，是正能量。有梦想，就没有什么不可能。敢于担当，是一种高尚的道德品质，只有勇于担当责任的人，才能集中精力，全身心投入，才能凝聚人心，创造出不凡的工作业绩。
我们供水公司是一个服务性的企业，客户面向社会大众，县的广大老百姓。水直接关系到百姓的身体健康和生命安全。我们必须敢于承担每一份工作的全部责任，这就要求我们在工作中决不能有半点的马虎大意，决不能持有“差不多”心理。一次工作的误判、误报，就可能给生产的调整带来错误的信息，导致出厂水质的不合格，给老百姓的生命安全带来威胁。
所以，顾客至上的理念一直激励我，始终保持强烈的责任感，端正的工作态度，敢于担当的勇气，在供水事业上对得起自己的良心。
对工作负责就是对自己负责，公司给我这份责任和担当，我就要时刻珍惜，全力以赴地工作，摒弃浮躁，脚踏实地，在今后的工作中不断提升自己，尽职尽责，用心落实这份责任。做一名企业的优秀供水人。
服务性劳动实践心得范文第3篇
关键词：钳工 实习教学 改革 措施 研究
前言
现代建设事业的不断发展，机械设备的应用十分广泛，对于各项技术的要求越来越高。钳工即是机械加工中较为重要的工作岗位。由于其性质较为特殊，是以手工操作为主的工种，实践性很强，需要积累大量的时间经验才能达到一定的技术水平，培训或者学习过后需要大量的时间进行实习教学。而传统的钳工教学内容、方法及实习教学十分单调、枯燥且劳动强度大，其上述特点与现代制造技术有着较大的差异，学生在掌握了车工、数控加工等知识后，对于钳工实习的意义及重要性没有深刻的理解，实习情绪较为低落，严重的甚至出现抵触情绪，学生均认为该技术属于十分落后的技术，而现代是高科技、高效率社会，其根本达无法满足市场需求，应淘汰该加工方法。基于该认知，严重影响了其的实习兴趣及实习效果，需要对实习教学进行有针对性的改革，改变现状，优化实习效果。
一、强化示范及巡回指导
在实习训练的过程中，实习老师通常会先进行技术操作示范，学生模仿练习，不同的操作示范方式，其教学效果也有较大的差异。实习老师需要以训练内容和性质为参考，合理选择不示范方法。学生在老师讲解结束，并观察老师示范动作演示之后即开始进行模仿训练。各个学生的接受能力、学习能力及理解能力均有所不同，会出现各种不同的问题，包括动作不规范、操作程序错误等，实习教师需要进行巡回指导，及时发现每个学生的错误及不足之处，及时之处并纠正，学生会在该过程中认识到自己的不足，并不断练习，透彻的掌握各种项技能的操作技巧。在该过程中，实习教师需要全面掌握学生的训情况，总结出训练中存在的各种问题，并分析产生该问题的原因，鼓励学生积极练习，不断提高技术水平[1]。
二、制定合理的教学方案
兴趣是最好的老师，学生对于钳工感兴趣之后，才能在实习的过程中保持积极的态度，且深入的探索钳工的技巧。许多学校钳工实习的时间有限，多则数月，少则一个月，时间较紧，需要实习老师在有限的实习时间内，制定科学的教学方案，使学生能够初步掌握钳工的基本操作技能，其有助于学生在技能训练过程中熟练掌握数控操作技能。具体要求有将各种操作技能的训练互相穿插，合理安排训练时间。每个训练课程及各个阶段均需要有清晰的实习任务，并制定合理的考核标准，对学生的实习成绩进行准确的评价。学生在练习平面划线时，各个学生的文化水平有差异，接受能力不同，划线的速度也不一样，需要适当照顾较慢的学生，可以在该过程中进行基本常识的讲解，如插游标卡尺等常用工具的使用方式及读数方法等。安排学生进行锉削课题的毛件的制作，时期能够充分的联系錾削、锯削等技能；在长时间的钻孔练习后，转换为麻花钻的刃磨训练等。该方式使得实习的不单调，具有一定的趣味性，能有效提高学生的学习兴趣，优化教学质量[2]。
三、注重学生主体
传统实习教学模式一般是以实习老师为主体进行教学，具体为实习教师先将各项技术原理要领等一一讲授一遍，进行示范操作，学生观察后开始自行练习，老师进行巡回检查，纠正错误，引导其进行应用。这种教学方式在一定程度上使得学生的创造性思维和创新能力受到了限制。如果根据血神过的情况，将传统的教学模式转变为以学生为主体，则可以达到良好的实习效果，培养学生的创造性思维，提高创新能力，具体教学方法有以下几种：①鼓励学生独立讲授知识 锉配实习教学的过程中，老师可以组织若干学生，先看懂图纸，再让其自主进行工艺步骤的讲解，其他学生进行深入的探讨、分析、归纳 总结，选择最佳工艺步骤；②每次实习课程完成后，让学生自由组合成小组，探讨实习课的心得，经验等，小组内部进行发言，相关人员均需要做好记录，最后选出较为优秀的人员作为代表进行陈述，老师进行点评[3]。
四、采用递进式教育方法
由于学生的个体差异较大，包括审身体素质、操作技能、模仿能力、动作协调能力、接受能力等，许多学生无法达到一定的标准，在实习是会出现许多问题，包括实习效果不佳、心情急躁、负面情绪较多等，需要实习老师有针对新的实施分层递进式的教学，为该类综合实力较弱的学生提供创造成功的机会。首先需要全面掌握其各项要素，包括学习能力、学习习惯、心理特征等，在训练的过程能够有计划有目标的插入一些服务性工作，该类技能工作需要与技能训练的效果有紧密的联系，提高该类学生的成就感，使之对实习更有兴趣。根据不同情况，对该类学生制定不同的实习目标，将学生的各个阶段的成绩制作成表格或者曲线去，使之能够清晰的看到自己的进步，予以奖励，激励该类学生不断的努力，直至达到实习要求[4]。
五、总结
现代社会已经进入到了机械化生产的时代，机械的应用已经普及到了社会生产及人们生活的各个方面。钳工则是机械加工中较为重要的一项工作，其实践性、技术性、专业性较强，需要经过长时间的实习才能完全掌握其各项技术，也与学生的综合素质及市场竞争力有着紧密的联系。但是由于各个方面因素的影响，钳工的实习教学中存在较多的问题，学生对其不重视，积极性不高，影响实习效果，需要引起老师的高度重视，而进行一系列的教学改革。实践中需要实习老师全面掌握学生的具体情况，包括技术基础、接受能力、学习能力、心理特点等，探索出适合的教学方法，优化教学质量，提高学生实习的兴趣，积累实践经验，不断提高技术水平，促进学生今后的发展。
参考文献：
[1]郭新明.钳工实习教学改革的探讨与实践[J].科技信息.2010（22）：183.
[2]陆晓兰.钳工实习教学改革的探讨[J].中国科教创新导刊.2012（16）：194.
服务性劳动实践心得范文第4篇
作为酒店的一名实习生想必有着不少的收获，不妨分享一下吧。接下来是小编为大家整理的2020酒店实习心得作文，但愿对你有借鉴作用!
2020酒店实习心得作文一
短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。
我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可;套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点开始查洗衣，其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣，若有，请客人填好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的计划卫生，也不可忽略。
作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有很多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下，我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都需要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己一定要努力，不要让自己有遗憾。
在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞赏。
为期八个月的短期实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实矗同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是锻炼到了，英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。
2020酒店实习心得作文二
一、准备工作
虽然我们只在酒店进行为期几个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。
二、工程部工作总结实习过程
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。
酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员_过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的"辛苦了"都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
在服务过程中，我们接触到了形形的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。
三、心得看法
以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：
一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的情况下，使用桂柳话的员工大有人在，毕竟桂林宾馆是一个涉外的高酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。
二、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。
三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励(最多也只是发钱)，事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现桂林宾馆似乎并没有一个深入人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了)，即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。
四、总结
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。
最后感谢老师的帮助，感谢桂林宾馆能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿桂林宾馆能够越办越好，学院越办越好。
以上就是我此次暑期社会实践的一些感受和想法，请领导审阅心得下半年，酒店的生意一般都很好，特别是婚宴和接待更是做的频繁。对于我们新员工主管更是几次抽时间给我们培训做婚宴的一些相关知识，别看讲的内容很简单，但真的做起来，一些细节的东西也就不那么容易了，因为婚宴时，新人两方亲戚素质不等，身份不同，经历有别，所以在一些事情的想法，看法，做法也就让你难以招架。
十月的一天，酒店的婚宴接待量达到。人数达到历史最膨胀点，可以说能接的地方都拉出来接了，再加上我们江南食府的人相比其他区域来说是最多的，这就决定了我们区域有人要外调其他区域帮忙，很"容幸选中了我和另外两位同事，因为以前从前没有接触过，再加上是去别的区域，有些陌生，我的心里还是很担心，怕自己做不好。去之后，发现一人看三桌，难度不大也不小，看了一下菜单，基本没什么问题，心里的一块石头才落了地，但是就在快结束的时候，主管走到我的面前严厉的对我说，你为什么要把撤下来的菜直接倒掉，有没有经过客人的允许?我愣愣地望着主管，不知道说什么，其他两位同事也不知道发生了什么事，大气也不敢出。眼泪开始在我眼眶里打转，主管接着说，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在没有征求客人同意的前提下就把菜给倒了，比较在意的客人是会不高兴的，一不高兴，投诉起来，就要求打折，而一场婚宴做下来，辛辛苦苦，最重要的就是买单了，在最后关后出现了问题，全场打折，酒店的损失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不划算的!主管的一席话惊醒了我们，也给我们上了很深的一课，也让我看到了自己在对做婚宴的不成熟，它决不仅仅停留在上菜，收台上，更紧紧围绕着其它因素!
慢慢地，不管是做本区域的服务还是到其它区域做婚宴，或者是以重要客人的格外关注，更或者是在自己不忙时协助其它同事工作，这一切都变的简单而且熟练起来，在面对客人的一些小的投诉时，自己也可以较好的解决，胆子变大了，人也变的比以前有耐心了，细心了，在酒店做了一段时间后，发现自己的个人素质也有所提高，知道什么话该说，什么事该做，该怎么做，怎样更好的与交流。
2020酒店实习心得作文三
实践是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点吧。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程—实践。实践是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实践岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习
一、实践目的与意义
1、通过实践巩固所学专业知识，了解酒店管理基本职责和各岗位工作流程，掌握酒店管理服务工作基本技能，在实践中找到理论知识与实际操作结合点，
2、了解酒店行业的基本状况，熟悉部门间的合作，增强团队合作意识，掌握丰富的酒店服务知识、培养随机应变的服务能力和热情周到的服务态度，将学习和工作相结合。
3、通过实践做到理论联系实际，充实和丰富所学的专业理论知识，培养发现问题、分析问题、解决问题的能力，为毕业后从事酒店服务与管理工作打下基础。
4、建立自己个关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长弊短吧，希望自己不断的提高和更好的发展。
5、在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。
二、实践单位与岗位
(一)实践单位介绍
广州中央海航酒店是一家四涉外酒店，位于广州市机场路之交通枢纽地带，火车站、地铁站、高速路出入口、白云山旅游区及中国出易会址近在咫尺，而距新机场仅20分钟车程，为您的吃、住、行、娱乐及商业活动提供了便利的条件。_年全新装修的酒店客房232间，处处尽见别具匠心，典雅的布置，一丝不苟的选料，贴心的服务，入住本酒店，您将体验到传统的亚洲式无微不至的照顾。设施齐备的大、中、小型会议室及大型宴会厅，可容纳10-500人不等，为您度身定做，提供高效、专业的宴会及会议服务，是您成功举办会议的理想选择。酒店京华厅主营粤菜，出自本地名厨的美味菜肴，精巧点心，令人倍感“吃在广州”果然名不虚传。步云阁西餐厅格调高雅，充满异国风情，展示着各色欧美佳酿琳琅满目。故乡屋-感受韩国饮食文化，室内装修别具一格，品尝特有的食趣和情趣。经过一天紧张的行程或会议后，的放松方式，莫过于充分享用酒店的室外游泳池，美容美发中心，桑拿中心，健身中心及夜总汇等各式各样的娱乐设施。曾多次接待过如中国体操队等国家运动队。
(二)岗位介绍
客房楼层设台班，台班服务员的主要任务是掌握客情，做好服务、保障安全。台班服务员不得做与本职无关的事情，一定要掌握动态，详细做好台班记录，发现异常情况及时报告保安部，负责楼层(面)的日常服务接待及安全保卫生工作，为客人提供服务，按照来访登记要求，做好来访登记验证工作，熟悉楼层情况及客人出入房间等情况，做好文字记录。坚守岗位，积极配合公安机关的工作，根据规章制度来做事。
三、实践内容与过程
在广交会期间，我有幸来到广州中央海航酒店进行实践。10月11日，我们坐学校校车来到了中央海航酒店进行实践。在实践前，我们已经来到这里进行了面试，并分配好了岗位，一共有19位同学在中央海航酒店进行实践，9位同学被分配到客房部，3位同学被分配到餐饮部，3位同学被分配到前厅部，1位同学被分配到机动部队，而我就是被分配到客房部，岗位是台班服务员。11号中午，我们坐校车来到中央海航酒店，然后酒店的人力资源总监助理就带我们到员工宿舍。这里已经有二十多年历史了，所以已经有点残旧了，虽然宿舍条件比较恶劣，但我也会坚持下去的。到了下午，我们开始进行培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实践的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导。首先由这里的员工给我们介绍海航集团的概况及各成员酒店，介绍了酒店的高层，之后进行了消防安全培训，消防部总管热情耐心地教导我们如何预防与处理特发事故，让我学到了不少防护知识和增强了安全意识。
10月12日，我们继续接受培训，上午由客房部主管教了我们如何整理好自己的仪容、如何礼貌用语、我们的工作任务与工作程序、工作中的规章制度与主义事项，还有一些基本的服务技能。虽然培训只有短短的一上午，但我从中获取了大量的知识。在培训中，我不仅学到了旅游从事人员所必须具有的礼仪，还懂得什么是正确的与客人打招呼、为客人指引方向的动作和走路姿势。虽然这些在别人看来是那么的简单，甚至不用学也会掌握。但在四的酒店中，你的一举一动都会影响了酒店的形象，所以每一个细节动作都要标准。
到了下午，我们培训的主要内容是如何清洁与布置房间。当了解到这个培训是，我感觉有点可笑，我们上了十几年的学了，也铺了十几年的床了，这还要培训?可是当一位客房服务员给我们进行示范讲解时我被震惊了，酒店铺床时每一步都有要求!整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、“三线合一”和套头枕套等都必须在三分钟内完成。首先甩单就很困难，一般要求是完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。为了练好这个步骤，我的手臂在经过一天的练习后已经直直的不能动弹了。第二步是给床单包角，将床单整齐地包进上下两个床垫之中，要求我们包的时候不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床单、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。
我发现客房服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。我们的首要任务即是清理客房。清理客房也是有一定规范可循的。首先进房间要先敲门，进门之后第一步打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是湿布一般檫木制家具，干布则檫金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能翻过，整体上檫拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和檫镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，既要纪录并上报主管。在客房部实践必须要有极强的安全意识，要知道最基本的消防知识。额外的，还应对酒店和所在城市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。为此我查阅了不少关于安全、酒店方面的资料。10月15日，是广交会的第一天，也是我真正上班的第一天，我的心情既兴奋有紧张，我对自己充满信心，我会努力做到。在台班这一职位是酒店与客人沟通的桥梁，由于我们面对客人时间是最多的，我们的服务工作好坏与否，是直接影响客人对酒店的印象。作为台班的主要职责是随时以笑容和招呼来迎接初次入住或从外回来的客人，为客人送行，为每一位在酒店住房时遇到困难而需要帮助的客人服务，登记外来来访人员，和协助卫班的工作。虽然这份工作看起来这那么的简单和低等，但我能在工作中体会强烈的服务意识和殷勤的待客之道。站在广州中央海航酒店中，一种强烈的责任感就会无形将你包围。像迎接电梯，虽看似简单无用，但就因为一句简单的“先生，早上好!”或“Goodmorning, Sir!”、一个充满阳光的微笑和一个极度关心的目光，就这些很基本的动作和简单招呼，却是让客人很贴心的服务，并提高酒店在客人心中的形象。
广交会期间，客流量激增，给广州的酒店带来了不少商机。酒店里的客房几乎都全入住了，酒店里人来人往的，而且大多数都属外国人，有巴西团、韩国团、土耳其团，着对我来说是一个巨大的挑战。很多外国人说的都不是标准的英语，再加上自己的英语能力不高，有时候沟通比较困难，但我不会放弃，坚决要为他们服务，我只好用到肢体语言，很多时候都能与他们沟通，满足他们的需要，客人们也会感到很满意，这对我来说是莫大的鼓励与支持。
10月15日到10月27日，我上的班次是中班，时间是下午三点半点至夜晚十二点，每天别人上班我就睡觉，我睡觉别人就上班。睡醒了就要准备上班了，那留给个人支配的时间更少。10月31日到11月4日，我上的班次是早班，工作时间是早上7点到下午三点半。每天六点钟起床，虽然是早了点，但自己也能坚持下去，做到不迟到不早退。虽然每日重复单调繁琐的工作，我就是每天帮客人按电梯、登记客人出入情况，显得枯燥乏味，但是工作也不能马虎，你一个小小的错误可能会给酒店带来巨大的麻烦或损失，所以必须认真完成。一直以来，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才体会父母挣钱来之不易，而且要开始有意识地培养自己的理财能力。这的广交会实践我看见很多的外国人与他们沟通我才发现英语水平有待提高，但经过了这次实践让我的口语提高了不少。
我在客房部这两个月的实践中明白，客房服务员的工作量是很大的，另外，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要客人时通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导的指导下逐渐成长的，我十分感谢领导们在我身上所作出的付出。
四、酒店存在的问题与建议
(一)提升软件上的服务能力
纵观酒店行业，我国的酒店在硬件上的设施设备可与国际酒店媲美，但是在软件上还与国际先进水品存在一定的差距。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。广州中央海航酒店也应该跟紧行业新风，提高服务质量，增强服务员的主动服务意识，加强对新员工的培训和对老员工的跟踪培训。不断提高和改善他们的业务素质和水平。
(二)建设酒店文化
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮助。因此，我们可以说，酒店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
五、实践收获与体会
通过这次实践，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会，与他人相处的人生哲学。我的收获有以下几点：
(一)服务意识的提高
曾听有人说迎宾就是站在门口问候客人的机器，但亲身体会了才知道并不是那么简单的，要学会观察，做好服务，服务要仔细，周到，及时，要了解客人的需求，对常客要做好个性化的服务，知道其喜好，尽力给予满足，做到提前一步的服务，让客人有宾至如归的感觉。对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;
(二)服务水平及专业知识的提高
经过了一个月的酒店实践，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。
(三)英语水平的提高
在四的涉外酒店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为客人服务。在这一个月中，我经常都要跟外国人交流，令我的英语能力增强了不少
(四)发现问题、分析问题、解决问题的能力不断提高
在工作中不断的提升了自己的观察能力，从刚开始的懵懂到现在走进客房什么样的人有什么样的要求的预测能力不断提升，并对一些客人的投诉问题懂得倾听，甚至可以适当的解决该问题，有些客人也成为了我的朋友。在解决问题中不断提高自己在工作生活中的处事能力。
但同时也发现发现了自身的不足。在语言表达能力上依然是无法流利的与客人进行交流。在客房部接触的客人多种多样，几乎世界各国的客人都可以接触到，由于自身的英语口语能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上的障碍，只能用几句简单的英语与客人交流，很多情况都是听明了客人说什么但不知怎样用英语表达。并且由于自身的酒店工作经验不足，很多时候都不知道如何应对客人提出的各种要求，导致工作上出现各种小错误，为同事带来了许多不便，不过，错误并不可怕，最重要的是做错事要及时改正并能引以为戒，不再犯同类错误，有错误才会有进步。因此，我经常向同事请教，虚心向同事学习，不断进行反思和总结，积累经验教训，努力提高自己的应变能力和沟通交流能力，争取把工作做得更好。
通过这个月的实践，让我对酒店有了更深的认识，也有机会把自己在课堂上所学的理论知识运用到实践中来，初步体验到服务人员的艰辛与不易，也体会到收获的快乐。并且对这个酒店的现在和过去也有了一个更深刻的了解和认识，其对经营理念，文化建设也有了一个更深刻的了解，对整个酒店业的动作及经营管理有了一定的认识;还有，在人际关系如此复杂的单位里我处理好了如何与领导与员工相处的方法，并且从领导的身上学到很多东西，领略他们的风采及他们对每个人不同的待人接物的方法。虽然广州中央海航酒店尽管在管理上还存在着有些不足，不够完善，企业文化还有待建设等问题，但我相信随着，随着酒店在内部管理体制上的改革，广州中央海航酒店定会加日升天，蒸蒸日上，同时也深深祝福广州中央海航酒店明天更加辉煌灿烂!
实践生活并非学校生活那么的单纯，老师的淳淳教诲，同学之间的相亲相爱，都是那么的真诚，而现在，我们重返校园了，所以只能加倍努力地学习以前所学不到的，以后来适应工作，适应以后的生活，实践，其实就是一个能够让我们更加锻炼自己各方面能力的大舞台，所以为了在这个大舞台上更加地展现自我，抓紧每一分钟，给自己充充电吧!
2020酒店实习心得作文四
为期半个月的餐饮实习结束了，回想这次在浩海酒店餐饮部实习的点点滴滴，觉得从中获益非浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。
之前在美林谷培训了理论知识，及各部门的工作职责，对于我从没有接触过餐饮这个行业的来说一切都那么默生，虽然知道了怎么做,但终究没做过,一切都只是想象,可以说那时侯是急切地期盼着这一天的到来.对此我又高兴又害怕,高兴的是终于可以接触餐饮了,终于可以面客服务了,害怕的是不知道自己能不能胜任,能不能处理好与客人的关系.
来到浩海后,顾老师给我们介绍了酒店的发展史、酒店的各各部门及人员编排.这使我更加想好好的了解一下浩海,了解一个四酒店到底是怎么服务的,这个团队是怎样带起浩海的?这个酒店的营业能力为什么会在大同市众多五酒店都很出众?
餐饮部分有燕鲍翅、雅间区、宴会厅、早餐部、火锅厅、毋米粥、吧台、传菜部和前台接待九个部门,我们9个人分别在不同的部门,两天轮换一次。这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务与管理,这也是我们来此的目的。
从摆台、折口布、传菜、上菜、餐中服务、撤台我们都亲身体验，一开始觉得自己做得很差劲，站也站不住，做事总有些毛手毛脚。慢慢地，工作就上手了，越做越顺了，但觉得应该还能做的更好。全体员工对我们都很热情，不厌其烦的帮助我，并跟我讲工作的内容，注意事项，工作程序。毫无保留地把她们的工作经验倾囊相授，让我感觉到团队的温暖。之前所学的理论知识在开始的时候很难应用到实际中，通过师傅们的指点，使理论与实际相结合，经过一段时间对客服务也轻松自如了很多。闲下来的时间和主管们讨教管理员工的经验，各位主管也都有问必答,倾囊相授。
对于餐饮我要学的东西还很多,要学会观察,做好服务,服务要仔细、周到、及时，要了解客人的需求，对常客要做好个性化的服务，知其喜好，尽力给予满足，做到提前一步的服务，让客人有宾至如归的感觉。
半个月的时间过去了，在这半个月的时间里，感觉自己完全成为了酒店的一分子，对酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友谊。在浩海酒店这个大家庭中，可以感觉到大家庭中各部门相互帮助的手足之情，有一首歌唱的好“相亲相爱一家人”，而整个酒店上至领导下至员工就是最亲爱的一家人。感谢浩海酒店给我这样的实习机会，让我在实习中增长了见识，体验了生活，我衷心希望浩海国际酒店能够越来越好，也祝愿美林谷的明天会更好。
2020酒店实习心得作文五
我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
服务性劳动实践心得范文第5篇
论文摘要：本文从图书馆馆员专业服务精神缺失的原因着手，指出了高校图书馆的职业道德和馆员的专业服务精神存在着一些不尽人意的现象，找出了解决问题的办法，提出图书馆要进一步提高为读者服务的质量，进一步深化为教育、教学和科研服务，达到提高服务效益之目的。
一、馆员专业服务精神的缺失分析
图书馆员由于受其工作性质的服务性、单调性、重复性等习惯化的影响，使少数馆员的职业素质出现了下滑，丧失了服务精神，服务效果难以令读者满意。究其原因主要有以下几个方面：
1、图书馆的管理者长期忙于日常的业务工作，重视了图书馆的“硬件”建设，忽略了图书馆员职业道德建设和服务精神的“软件”培育。长此以往，使一些馆员职业道德观念淡薄，缺乏“读者第一，服务之上”的工作态度，导致他们在服务工作中，对读者毫无热情，态度生硬、冷漠。
2、学校职称评定存在着重学历、轻工作业绩，重论文成果数量，轻专业技术能力的问题，馆员职称评定存在“难、慢、高”，致使一部分工龄长且没有学历的老职工深感前途暗淡，悲观失望，工作没有了动力。
3、有的馆员专业不对口，学非所用，认为不能很好地实现个人价值；再则由于收入少，福利待遇低，不安心工作，纷纷人心思走。图书馆的管理工作缺乏必要的激励机制。在这种管理机制下，无法创造出适应馆员更新知识、自我实现、自我提高的条件，馆员基本上处于被动状态，压抑了进取心。
二、馆员要具有良好的专业服务精神
任何服务行业都呼唤用良好的职业道德和良好的服务精神去支撑，图书馆的专业服务也不例外。为读者服务是图书馆唯一的目标，也是图书馆开展工作的根本出发点和落脚点。高校图书馆担负着为教学和科研服务的双重任务，是培养全面发展的创造性专门人才和开展科学研究的阵地之一。
图书馆起决定性作用的是馆员的优质服务，馆员是图书馆的资源，是实现“读者满意”的一个重要支撑点。如果在服务过程中，馆员不能主动、积极地为读者服务，对读者提出的要求不能满足，久而久之，读者就不愿意进入图书馆，图书馆就失去了存在的意义。因此，馆员素质的高低，决定了图书馆服务质量的优劣，同时也决定了图书馆的发展和创新潜力的大小。作为高校图书馆员，除了具有一般社会群体应该具备的高尚人格和正确的人生观、道德观之外，还必须具有图书馆人所特有的精神风貌--专业服务精神。“专业服务精神”是图书馆员在长期的工作实践中所形成的一种相对稳定的思想行为风尚和全心全意为读者服务的精神状态，即默默无闻、为人作梯的奉献精神；读者至上、真诚服务的敬业精神；言传身教、为人师表的表率精神；勤奋好学、开拓创新的进取精神。这种精神是图书馆职业道德所要求的，也是馆员做好图书馆工作所必须具备的。
三、馆员专业服务精神的培育
馆员专业服务精神的核心是：必须不断提高自己的服务水平和文化资本，努力提供让读者满意、让读者获益的教育服务。建立一支稳定、具有专业服务精神的馆员队伍，已成为高校图书馆提高读者服务质量、求得科学发展，求得读者认同的先决条件。
1、强化职业道德教育，增强责任感和荣誉感
图书馆工作从表面上看不直接创造价值，但是却间接创造财富和价值，反映在学生的科学知识和文化素养的增长上，反映在社会物质财富不断积累和精神文明日益深化之中。其工作是一种提供信息、知识和情报的高层次的智力和知识服务，不是简单地将其作为谋生的工作。是人类知识和信息的传播者，是为不断发展和丰富人类文明而辛勤劳动的服务者。虽然图书馆工作平淡、乏味，不易出成果，没有较高的社会地位，日复一日，年复一年地埋头于不显山不露水的读者服务工作之中，但图书馆工作却是一项伟大而光荣的事业。馆员只有充分认识了本职工作的必要性和重要性，才能产生强烈的职业责任感，才能热爱本职工作，从而排除各种影响，在平凡的岗位上以良好的职业道德和较高的服务水平做出自己应有的贡献。 转贴于
2、强化服务意识、培养真诚服务的意识
图书馆员具有良好的职业道德还不够，还要树立全心全意为读者服务的意识，在图书馆里，“读者第一”的理念早已为大家所熟悉，现在的问题在于如何将这个理念变为每一个馆员的自觉行动，而不仅仅停留在口头上。图书馆需要时时刻刻向馆员灌输服务的观念，把强化服务意识、提升馆员专业服务精神作为长期的任务来进行。把为读者提供最好的服务视为每一位馆员的最高职责，把服务的质量作为衡量每一位馆员工作业绩的最重要的内容，把服务精神的理念思想融入到图书馆员工的职业道德规范中，并将这种思想体现与日常工作的一点一滴当中。真正做到关心读者、帮助读者，文明服务，主动为读者排忧解难，成为读者的知音、益友，得到读者的信赖与尊敬。
3、建立激励机制，激发工作热情
制度激励：建立公平合理的分配制度，公正公开的奖惩制度、考核制度。实行定岗、选岗以及聘岗，注重绩效，奖勤罚懒。每年对馆员进行考评，把馆员的聘任、工作成绩与年度考核、奖金、职称评定等挂钩，按照实际工作水平和工作成绩给以物质奖励。奖优罚劣、优胜劣汰，使馆员在公平、公正、公开的环境下发挥潜能，开拓创新，多做贡献。
情感激励：对馆员的管理既要高标准、严要求，又要“以人为本、以诚相待”。尽可能地为他们营造和谐的工作环境和生活环境，要关心馆员的生活，在子女上学就业、住房等方面尽可能地为馆员着想，解除馆员工作上的后顾之忧；对馆员的职称评定、提高福利待遇问题，在不违反原则的前提下要积极为他们争取，使馆员感到图书馆是幸福快乐的大家庭。
学习激励：图书馆要营造良好的学习氛围，鼓励大家争当学习型馆员，千方百计为馆员学历、专业教育提供必要的条件，有计划地组织岗位培训，组织馆员到其他高校图书馆学习。提倡和鼓励馆员结合自己的工作和实践撰写学术论文、心得体会、进行学术研究，争取科研立项等；要经常开展研讨会，通过学习，交流、创造一个讲团结、讲进步、讲学习的环境。
榜样激励：要定期总结图书馆工作，正确评价馆员的德才表现和工作实绩，对馆员所取得的工作成绩予以充分肯定，对那些工作中有特殊成绩和取得科研成果的人员予以大力表彰，并给予一定的物质奖励；要树立学习榜样，宣传典型事迹，可设置一些奖项，如“终身服务荣誉奖”、“优秀服务奖”、“优秀科研成果奖”等，向获奖者颁发证书，并在宣传栏、院报上刊登获奖名单，进行大力宣传，使全馆上下形成人人学先进、比先进、当先进的良好风气，在良好风气的影响下，表现差的馆员也将慢慢得以转化，这样一来，图书馆的整体管理水平就会有一个质的飞跃。
参考文献
[2]刘雪梅.新形势下数字图书馆馆员素养的塑造[J].图书馆论坛，2006，(2)241-242
