网络市场调查优势
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网络市场调查优势范文第1篇
随着市场经济的发展，企业只有及时准确地掌握市场信息，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。市场调查是根据研究的目的和任务，有计划、有组织地、科学系统地对市场信息进行搜集、整理、分析和报告的过程。市场调查应用广泛，无论个人、企业、还是国家政府部门，在进行决策之前，都要进行市场调查。纵观成功的企业，都建有市场调查部门。市场调查不仅是市场营销的开始，而且还是管理决策的必经环节。科学的市场调查，及时准确的市场信息，是管理决策的重要前提。当今市场经济全球化，市场由“卖方市场”转向“买方市场”，市场竞争加剧，企业关起门来搞发展，忽视市场调查，只会自取灭亡。企业要发展必须了解原材料市场、竞争对手市场、消费者市场、合作者市场等市场系列因素。通过市场调查可以帮助企业及时掌握各种市场信息，及时调整管理思路，科学决策，跟紧市场需求，及时开发新产品，开拓市场，在竞争中占据主动地位。
二、我国市场调查存在的问题
1.调查方式单一
目前大多数市场调查采用单一的抽样调查方式。抽样调查以其经济性、实用性和可推断性一直被市场调查所采用。然而，如果采取的抽样组织方式不合理，抽取的样本代表性就差，调查资料将不能正确反映市场规律。抽样调查注重认识市场普遍特征，忽视特殊状况的存在，不易发现新生事物，不易捕捉到市场的微妙变化，对个性市场的信息不易掌握。
2.调查人员不专业
调查员是影响问卷调查成功与否的重要因素。我国对市场调查员的要求普遍偏低，很多公司没有专门的市场调查人员，需要时就从市场临时招聘一些人员来充当，而且常常是不限学历，也不限工作经验。非专业调查人员往往只是为了完成任务而工作，工作懈怠，随意性大。这种既缺乏市场调查基本知识，缺乏工作热情和主动性，又不讲究工作方式的市场调查，最终导致调查准确性差，不能掌握实际资料。
3.调查资料的搜集方法不合理
调查资料的搜集是一种统计技术，讲究方法与技巧。常用调查资料的搜集方法有观察法、实验法、采访法和报告法等。搜集方法的选择受到调查目的、环境和经费等因素影响，不同调查目的，需要的调查资料不同；不同的调查资料，搜集方法也应该不同。调查资料的搜集方法不合理，就无法保证调查资料的准确性、及时性、完整性和全面性；调查资料不符合要求，后期的整理、分析和预测都是徒劳。
4.调查连续性差，对分析预测造成影响
社会在发展变化，市场日新月异，企业不但要了解市场历史，掌握市场现状，还要预测市场将来发展趋势。未来市场状况是由过去发展到今天的延续，市场预测需要连续性的调查资料。市场调查工作不连续，或者市场调查资料存储保管不善，致使历史数据丢失，缺乏连续性，对市场发展趋势的预测就无法保证。没有准确地预测市场发展趋势，企业的长远规划将是纸上谈兵。
三、科学开展市场调查，提高市场调查质量
1.多种调查方式结合，相互补充
不同调查方式特点不同，调查反映的问题也不同。就拿调查产品客户市场来讲：抽样调查往往是针对大众客户，掌握大众趋势，获得的是大多数客户的心声；典型调查可以针对个性客户，容易发现认识新生事物，及时开发新市场；重点调查便于了解重要客户，进行VIP管理，提高客户的忠诚度。市场调查要将抽样调查、典型调查和重点调查等多种调查方式结合，相互补充。
2.国家应该出台相关法律法规，提高调查人员素质
市场调查人员素质和能力直接影响调查数据的可靠性，最终影响到决策判断正确性。提高市场调查人员素质势在必行，国家应该出台相关法律法规，对市场调查行业进行规范管理，要求调查人员持证上岗，提高调查人员素质。市场调查要建立一系列规范的科学体系，要有专门的培训机构，规定培训学科，培养专业的市场调查人员，满足市场调查的需要。
3.针对不同调查对象和调查内容，科学选择资料搜集方法
市场调查的价值主要依托调查资料的质量，调查资料质量的提高，离不开科学的资料搜集方法。不同的资料搜集方法特点不同，适用对象也不同。市场调查要针对不同调查对象和调查内容，选择合理的资料搜集方法。如调查消费者对产品的品牌、包装、价格等的喜好程度，就适合用观察法；对新产品的包装设计、柜台陈列、销售方式等进行调查就适合用实验法；采访法适合探索性调查，巧妙灵活地搜集可靠资料；报告法适合对办事处、内部销售部门等有隶属关系的部门展开，以便得到很好配合。
4.经常进行市场调查并做好资料的存储管理
企业不想被市场淘汰，就要经常进行市场调查，时刻把握市场动向，及时掌握市场信息，不断适应和开拓市场，在竞争中拥有主动权。市场调查不能虎头蛇尾，要善始善终：前期主要做好设计工作，形成完整科学的调查方案；中期展开正式的调查，搜集准确资料；后期要明察秋毫，严谨做好资料的整理分析；最后切莫忘记调查资料的存储管理，及时建立长久数据库。
随着互联网的发展，网络调查的优势不断显现出来：使用多媒体技术，降低了调查费用；动态的沟通画面吸引更多的被调查者主动参与；计算机软件完成资料存储，减少了登记性误差；它的隐身性，减轻了被调查者的心理压力；它的全球性和海量性，使问题涉及面更广等等。虽然网络调查有很多优势，但对市场调查也提出了新的要求。
1.网络调查要适合调查对象
网络调查是通过互联网采取问卷调查等手段收集资料的一种调查方法。网络调查对调查对象有一定的要求，要适合调查对象，调查对象起码要有条件上网并会上网进行交流。目前我国多数城镇居民符合网络调查条件，但对偏远地区的居民，网络调查就不太适合。2012年春节，我国铁路部门为了解决农民工返乡难买火车票的问题，实行网络购票制度，当时却引起农民工的强烈不满。主要原因是许多农民工没有电脑，或者对网络不熟悉，无法网络购票。
2.网络调查对调查问卷设计提出新的要求
因为调查手段和调查经费的限制，传统调查问卷都偏向简单明了，很难分层次进行。网络时代，计算机技术高度发达，调查问卷可以针对调查对象有差别地设计，围绕目的任务，按区域、年龄等进行分层次调查。网络调查的参与者具有积极主动性，便于及时搜集资料。但是因为网络的虚拟性，很难保证资料的真实性。网络调查问卷需要设计更多、更真诚的语言，打动被调查者，让被调查者意识到认真填写的价值，保证资料的准确性。网络的不安全因素也影响了一些人的心理，使调查不容易获得被调查者的基本信息，企业可以通过抽奖或赠送礼品等方式，来获得被调查者的真实资料，提高数据的全面性和完整性。
3.网络调查要与传统市场调查相结合，取长补短
网络市场调查优势范文第2篇
关键词：市场调查；统计作用；调查方法
市场调查就是运用科学的方法和手段，搜集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场活动有关的数据和资料，并进行分析研究的过程。能否采取合理的调查方法收集到必要的资料，并加以科学的整理，是市场调查能否取得成功的最根本的条件。
仅就统计调查而言，就有各种各样的现场调查方法，如文案调查法、访问调查法、观察和实验调查法以及网络调查法等。这些方法有的用于现成资料的搜集，有的主要用于原始资料的搜集。应用时应根据调查的目的要求，调研课题的性质和调研内容、调查对象的特点、调查经费的多少来选择相应的调查方法或多种调查方法组合运用。
下面将逐一介绍各种调查方法与他们之间的联系与应用
一、文案调查法
文案调查法又称间接调查法，是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。它与访问法、观察法等搜集原始资料的方法是相互依存、相互补充的。文案调查法的资料收集过程比较简易，组织工作简便，二手资料比较容易得到，相对来说比较便宜，并能较快地收获。因此，能够节省人力、调查经费和时间。但文案调查存在一些缺点：二手资料是为原来目的收集整理的，不一定能满足调研者研究特定市场问题的数据需求；二手资料主要是历史性数据和相关资料，一般缺乏当前的数据和情况，存在时效性缺陷；二手资料的准确性、相关性也可能存在一些问题。因此，在使用二手资料之前，有必要对二手资料进行审查与评价。要注意对研究目的具有针对性，提高时间价值，调查时要具有全面性、系统性和准确性。
二、访问调查法
访问调查法简称访问法或询问法，是指调查者以访谈询问的形式，或通过电话、留置问卷、个别访问等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。每一种访问方式由于各自的特点有其不同的适用领域，不仅可以单独使用，也可以综合使用。
1、电话访问。电话访问是调查者通过查找电话号码簿用电话向被调查者进行访问，以搜集市场调查资料的一种方法。电话访问采取随机拨号的方式，方便快捷。而且可以免去被调查者的心理压力，易被人接受，也可能访问到不易接触的调查对象，能得到更坦诚的回答，访问结果客观真实。但电话访问也有缺点，该方法只限于有电话的地区、单位和个人，电话普及率高才能广泛采用，在通讯条件落后地区受到限制；对于回答问题的真实性很难作出准确的判断。因此，电话调查比较适合社会热点、焦点问题的民情民意调查。
2、入户访问。入户访问是最常用的原始资料收集的调查方法，适用于调查项目比较复杂的产品测试，广告效果测试，消费者调查，顾客满意度研究，社情民意调查等。该方法调查有深度，直接性强，有较强的灵活性、准确性，并且拒答率也较低，遇到拒答时，可通过访谈技巧采取被调查者回答或作二次访问。但该方法费用高，时间长，对访问员要求高，而且调查质量易受气候、调查时间、被访问者情绪等其他因素干扰，所以该方法适合规模较小的市场调查。
3、留置问卷访问。留置问卷访问是调查者将调查问卷当面交给被调查者，说明调查目的和要求，有被调查者自行填写回答，按约定的时间收回的一种方法。该方法实质是入户访问的另一种形式。留置问卷访问的回收率高，被调查者的意见可不受调查者的影响；问卷可以详细周密，充分体现调查者的意图，需要了解什么问题就设置什么问题；由于问卷留给调查者填写，被调查者可以详细思考，认真作答，避免由于时间仓促或误解产生误差。不过该方法调查区域范围受到一定限制，难以进行大范围的留置问卷调查，所用时间较长，费用也相对较高。
4、拦截式访问。拦截式访问是指在某个场所（如商场、公园、医院、街道等）拦截在场的一些人进行棉纺调查。该方法常用于商业性的消费者意向调查中。拦截式访问的访问地点比较集中，时间段，可以节省访问费用和交通费用。但这种方法不适合内容较复杂、不能公开的问题调查；调查对象的身份难以识别，在调查地点出现带有偶然性可能影响样本的代表性和调查的精确度；拒访率也较高，拦截的个别行人、顾客可能因为要赶车、处理公务或私务，怕耽搁时间等原因而拒访。
5、计算机辅助面访。计算机辅助面访是将问卷设置在笔记本电脑或台式电脑中，以辅助入户访问或拦截式访问。这是目前国际上普遍使用的现代统计调查方法，这种调查系统的应用有效地控制了访问造假，入户难，书面问卷回收率低，调查费用高等问题，能够快速得到准确的访问信息，所得信息可以被相应统计软件直接进行分析处理，具有调查范围广，访问效率高过程不扰民，质量监控严，采集信息实等特点。
三、观察法
观察法是调查者到现场品自己的视觉、听觉或借助摄录像器材，直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状况，以获取有关信息的一种实地调查法。这种方法不需要被调查者提问，而是在被调查者不知的情形下进行有关的调查；调查者凭自己的直观感觉，从侧面观察、旁听、记录现场发生的事实，以获取所需要的信息。在采用观察法时，应注意采用适用的记录技术，记录技术的好坏直接影响着调查结果。观察调查要选择良好的记录技术，以便减轻观察者的负担，不致因忙于记录而顾此失彼。准确及时无漏地记下转眼即逝的宝贵信息及事项的变化情况，能加快调查工作的进程，便于资料的整理及分析。
观察法虽可提供较为客观和正确的资料，但它只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机。同时，观察法需要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。因此这种方法在实施时，常会受到时间、空间和经费的限制，它比较适用于小范围的微观市场调查。例如，商场顾客流量的测定或车站码头顾客流量测定；主要交通道口车流量测定；产品跟踪测试等。
四、实验法
实验法是指设定特殊的实验场所、状况来进行调查的方法。其目的是为了查明原因和结果之间的关系。在市场调查中主要用于市场销售实验，它是进行一项商品推销的小规模试验，然后在分析该商品促销是否值得大范围推广。
实验调查法是在一种真实的或模拟真实环境下的具体的方法，调查结果具有较强的客观性和实用性；实验法可以主动进行试验试制，并较为准确的观察和分析某些现象之间的因果关系及其相互影响；他可以探索在特定的环境中不明确的市场关系或行动方案；实验结果也具有较强的说服力，可以帮助决定行动的取舍。但市场中的可变因素难以掌握，实验结果不易相互比较。同时，实验法要求制定出很精确的实验计划和方案，实验时间较长，而在市场调查实际工作中，往往要求在尽可能短的时间内得出调查结论。此外，实验法在操作时时常要求由专业人员来运用，难度较大，费用相对较高。
五、网络调查法
如今随着国际互联网在我国迅速发展，网络市场调查也得到了广泛的应用。网络调查研究是代替了传统的面对面访问、电话访问或邮寄访问的手段，是一种利用网页问卷、电子公告板等网络多媒体通讯手段来收集调查数据和访谈资料的一种调查方法，它充分利用了因特网的互动性、实时性、方便性等优点，研究人类的一般行为或研究特定群体的行为。但调查对象有限，不具有代表性。目前据有关调查，我国网民有1.23亿人，但是这个数字与全国13亿人口比，显然不够高。地域分布不均衡，年龄及收入水平分布不均衡严重影响调查资料的准确性，使问卷失真，问题复杂化。这些最基本的网络状况特征从根本上制约了网络调查的广泛应用性，并且在短时间内这些基本特征不会发生较大变化，但这并不妨碍网络调查在其他一些特定领域、课题的应用。它可以是一种补充，也可以是独立的应用。因此，在统计调查中应研究网络调查与传统调查方法各自特点，提高统计调查质量，发挥各自的优势，扬长避短，综合运用。
在实际生活实践中，不同的市场调查侧重点不同，选用的调查方法也有所不同，我们可以根据市场调查的任务和要求运用科学的方法，有计划，有组织的搜集市场调查资料。另外，我们也可以将各种方法结合运用以达到更好的调查效果。（作者单位：日照市东港区人口和计划生育协会办公室）
参考文献：
[1]龚曙明 《市场调查与预测》[M] 清华大学出版社 北京交通出版社 2005年3月
[2]范伟达 《市场调查教程》[M] 复旦大学出版社 2006年1月
[3]龚曙明 《应用统计学》第二版[M] 清华大学出版社 北京交通大学出版社 2005年8月
网络市场调查优势范文第3篇
1、时间碎片化。消费者尤其是年轻的消费者，很难能够专一的从事某种活动持续很长时间，如利用电子设备看影视节目剧时，很难连续看下去，而是根据自己的喜欢有选择的拖拉进度条。同理，传统的调研模式中尤其是长问卷，在面对这类消费者时，能够让消费者耐心的答完所有的问题成为各调研公司及需求企业不得不考虑的事情。
2、休闲网络化。网络成为消费者日常休闲娱乐的核心和纽带，出门打车用“滴滴”，选择餐馆问“大众点评”，远门出差想“去哪儿网”，连公交地铁上都挤满了拿着手机上网的乘客。网络成为消费者日常活动和休闲娱乐的纽带，尤其是移动互联网。
3、信息快速化。一条消息经过转发后可能瞬间就传遍了大江南北，同时信息的更新率也越来越快，甚至一条消息一天后就没有人再去过问了。
4、购买线上化。随着电子商务的发展，线上购物成为越来越多消费者的诉求，除了基本的生活用品、书刊、小家电等产品外，传统的大家电产品被越来越多的消费者通过网上购买。京东、苏宁易购、易迅等家电产品的网购平台越来越吸引消费者目光和购买选择。
当前，在新的消费行为模式下，家电企业面临着O2O商业模式的转型。但是，线上线下平台搭建，品牌推广、价值传递、产品创新、销售体系的设计等一切与影响消费者决策的核心工作，均需依据消费者现有的消费行为模式进行深入的探究。
那么，以什么样的方式来调查和研究消费者合适？
常规的市场调查方式现在面临着新的挑战：其一，消费者居住环境的变化，使得入户调查成本急剧上升；其二，随着消费者自我保护意识的觉醒，加之各类调查机构参差不齐的工作能力，降低了消费者接受市场调查的意愿，增加了街头拦截和电话访问的难度；其三，随着市竞争的加剧，许多企业在进行市场调查时面临着巨大压力，工作作风急躁，千方百计降低成本，总想一劳永逸地解决所有问题。
奥维咨询（AVC）的观点是：基于互联网技术的在线调查将越来越多的被采用，并且在互联网发达及人力成本较高的国家和地区会成为一种主导的调查方法。
此种调研方法与消费者互联网化生活相契合，但是也有新的要求：
1、快。信息传达要快，项目开展要快，项目执行要快、项目完成和汇报也要快，只有快了，才能更准确的掌握消费者的心理特征和需求变化，才能为企业提供精确的支撑。
2、网。网上开展消费者360度调查，网络座谈会、网络生活观察和生活记录、网络生活形态挖掘、网络需求挖掘、网络行为轨迹跟踪成为调研方式的新趋势。通过互联网、移动终端，利用消费者碎片化的时间答题，不仅能够最大化的便利消费者，也可以相应的提升问卷质量，同时利用互联网的大数据抓取消费者轨迹，成为最便捷最低成本的方式。
3、省。调查者只要将电子调查问卷发到网上，消费者只在有网络的设备上回答问卷即可，这样既方便调查者及时修改、充实相关信息，对反馈回来的信息进行整理和分析，又大大减少了企业市场调查的人力和物力耗费，这种省时省力省费用的网调，因为时间可控，并具有前瞻性，可以帮助家电企业抢占市场先机。
4、互动。由于互联网可以将丰富的图片、声音、视频生动的展示在被访者面前，相比传统的问卷调查方式，具有很强的互动性和生动性，易于被接受从而提高回答问题的质量，如收集数据实现互动，对于一些敏感性问题的回答也可以进行询问，从而得到相对准确的数据。家电企业一直强调用户体验，互动是用户体验的核心，市场调研方式的互动性，也可拉近家电企业与消费者的距离。
网络市场调查优势范文第4篇
关键词：电子商务 营销
一、对于电子商务的简单认识
电子商务是利用网络技术、计算机技术和远程通讯技术，实现网络化、数字化和电子化的整个商务过程。一般有四种模式：B2B（企业对企业）像黄页网、B2C（企业对个人）像阿里巴巴、C2C（个人对个人）像淘宝和B2G（企业对政府），最后一种模式比较少。
二、企业电子商务营销管理方案存在的误区
（一）后台仓储不足
如果是虚拟的电子商务，就不会存在这样的问题。但是对于一般的实物交易，后台仓储就是比较重要的问题。现代企业注重宣传，有一定的货源，但是货物的品种单一，无法满足消费者的多样化需求。
（二）混淆营销和销售的管理概念
销售就是单纯的产品销售，它属于营销的一个环节，营销包括销售，还包括售前调查分析，售后跟踪服务。但是，在我国，过去的市场经济属于卖方经济，基本上需求都大于供求，卖家关注的环节集中于产品的销售，而对于售前和售后的一系列环节都没有什么认识；随着市场经济的转型，买方市场是电子商务的一个必然趋势，因为在网络上，消费者要选择一个产品是很方便的，动一下鼠标就可以找到许多厂家，所以，只是销售是没有优势的。
（三）营销调查分析不充分
就像前面所说的，没有意识到销售和营销的差别，自然对于售前的调查就没有什么准备了。就算企业意识到了，但是由于经验不足和理论知识的欠缺，也无法进行全面充分的调查。如果你连消费者需要什么。或者你的消费者分布在什么地方都不知道，那你又要到哪里去销售什么样的产品呢？
（四）营销管理系统不完善
由于电子商务在我国起步晚，并且发展速度缓慢，对于完善的营销管理系统的建立还是需要很长一段时间的。一个营销的管理需要一个完善的系统，试想一下，比如，你的产品销售出去了，但是存在一些缺陷，客户找客服，客服半天没有回应，或者回应了，却没有完善的对应措施，会发生什么样的后果呢？没有一个完善的自动反应系统和对应系统，是无法真正做到快速高效地发展的。
三、企业电子商务营销管理方案的具体改进措施
（一）扩大稳定货源
货源不仅要多样化，还要稳定可靠。
首先，可以选择规模较大的生产厂家，确定货物品质。其次，一种产品要多选几个供应商。再次，对于产品的种类要多样化，比如说你买鞋子，也可以考虑一些衣服裤子配件之类的，进行搭配销售。
（二）做好市场调查
市场调查，要从以下几个方面来着手
（1）市场调查前的准备工作。做好市场调查的准备工作，要明确自己调查的最终目的是什么。这样就可以有针对性地去准备，不会盲目，不会混乱。
（2）确定市场调查渠道。要确定你要通过什么样的方式去进行市场调查，是通过网上投票调查，还是通过问卷分析？
（3）关于团队人员安排。你要确定，整个市场调查过程需要多少人，需要一些什么样的人，每个调查渠道需要配备多少调查员，对于调查员的整体素质有什么样的要求，目前公司是否有这样的人才，为了满足需要又要如何聚集人才。
（4）调查的成本计算。要经过整体合理分析，确认有哪些项目需要资金，整个过程又需要花费多少时间，付出的成本又是多少。
（5）确定调查对象。要明确你需要调查的对象有哪些，调查对象其实不仅仅限于自己的消费者，还包括竞争对手以及自己的经销商和供应商。
第一，消费者。对于自己的消费者，要明确你的消费者群体是哪些？可以分为哪几个层次？你的产品主要是针对哪个层次的消费者？或者针对某个层次你要确定销售哪些商品？你的这些消费者分布在哪些地方？他们上网的频率有多高？上网的时间又有多长？
第二，竞争对手。针对自己的产品，要明确自己的产品在自己的市场范围内，有哪些竞争对手，相比较而言，自己的劣势和优势在什么地方，未来自己可以在哪些方面有所突破。现在的竞争对手和未来竞争对手的变化趋势。
第三，经销商。要了解自己的经销商的地理位置和未来发展趋势，预计的营业额等。
（三）配置良好的营销团队
要配置一个良好的营销团队，不仅仅是单纯要求高素质的人才。一个团队要和谐才会有所发展，一个团队要有竞争才会有活力。
团队人员不论学历都一定要谦虚好学，但是并不是不需要高学历的人才，也需要有学历的人，最好是市场营销专业的学生，一个团队里面至少要有一个绝对专业的高素质人才；但是，需要注意的是，一个团队里面也需要学历低但是很有干劲的人，这样可以减弱因为高学历而自以为是的风气，这样也可以给团队里面的其他人员以鼓励。此外，团队里面还需要一个能够活跃气氛，能够调节人际关系的人，用以帮助调节团队里面有时候会出现的不活跃的氛围。
总结
电子商务是一个新兴产业，做电子商务的企业现在基本上处于一个探索期，所以还面临着许多的困难，但是一定要坚持做好营销的管理工作，这样在以后的道路上会越走越好。
参考文献：
网络市场调查优势范文第5篇
“客户中心论”，指商业银行在经营管理指导思想中只有客户这个中心，而没有其它的中心，其它的构建都是为客户这个中心服务的。
确立客户中心论的营销理念，要以满足客户需要为优先考虑，满足客户需要优于银行产品推销，客户关系战略集中于银行的目标客户，银行要根据客户面临的难题和市场环境的变化来调控自己的行动方案，调动全行各方面的资源为客户提供优质服务。
l、为实现以满足客户为导向的银行经营目标，银行的机构设置应当体现出“客户中心化”。通过对客户需求进行市场调查，根据客户的需求设计金融新产品，根据客户的不同偏好通过相应的机构提供使其满意的服务。
2、细分市场，确立目标客户群。在激烈的竞争环境中，银行不能企求占有太多的市场份额，必须有明确的经营重点和核心业务，以“有进有退”的原则进行市场定位，将那些具有一定规模和需求潜力的客户，作为银行优质服务的对象。
3、推行客户经理制。客户经理制从制度上、人力资源上和服务内容上确保商业银行的经营人员与特定的客户有一种明确、稳定、长期的服务对应关系，建立起了银行与客户之间沟通的桥梁，能为客户提供包括资产、负债和中间业务等多层次、全方位的金融服务，使客户对银行金融产品和服务的需求不必再找银行的各个部门，通过客户经理就可以得到全部办理。同时，客户经理能够对客户日益增长的多方面的金融产品和服务需求进行搜集和反馈，为银行的经营决策提供参考。
4、为客户提供定制、配套金融服务。商业银行应根据客户分类和不同客户的特点，以“量身定做”的方式开发适合不同客户群需要的产品，更好地满足客户的个性化需要，努力为客户提供全方位、多品种、“一站式”的金融服务。
二、重组营销网络，力保市场份额
商业银行重组营销网络，必须彻底改变按照行政区划设置机构网点的方式，坚决撒并低产低效网点，大力发展自动柜员机等无入网点，合理安排和适时调整网点布局；要适应经济全球化、网络化的趋势，积极发展电话银行、手机银行、网上银行，将有形网点与无形网点有机结合，使电脑界面成为银行服务的触角，将银行服务延伸到千家万户；要开发运用统一标准的、开放式的综合业务平台，实现与同业、客户之间的对接和信息交流；建立梯次的、权责利对称的客户经理组合；全面推行扁平化管理，强化总分行两级直接经营职能，变原来全部由基层网点经营为主要由总分行两级经营。此外，国内各商业银行还要利用入世以后进入海外市场限制较少的有利条件，根据自己的发展战略和经营状况，抓住时机积极拓展海外市场，包括在海外证券市场上市和与国际大型银行合资经营等，以便在国际金融市场上争取更广阔的发展空间。
外资银行在我国抢摊设点，必将加剧对优质客户和优质业务的争夺。对此，中资银行应当采取积极的竞争策略：
1、充分利用和巩固现有的营业网点和市场份额的绝对优势。中国仅四大国有商业银行就有近14万家营业性机构。国内银行类机构的存款约占99．4％的市场份额。入世后，中外资银行的差距会逐步缩小，但短期内不可能有很大的变化，这就给了国内银行业一个喘息的机会。
2、加大银行业市场营销的力度。国内银行与中资企业及中国居民有着长期的客户关系，有相同的文化背景，只要国内银行改变观念、树立信誉、做好营销工作，完全可以吸引客户继续保持业务关系。
3、大力发展消费信贷。个人 消费信贷是我国银行业务市场潜力最大、成长性最好的一块，也将是外资银行争夺的重点。据统计，在我国消费总额中，消费信用所占比重不到1％，而西方发达国家的这一比重通常都高于20％。因此，我国银行业可以加紧在这一领域大规模扩张，抢占先机，扩充自己的实力。
三、发挥本土优势，优化客户关系
1、外资银行虽然服务理念、金融技术较先进，要将外资银行的一套移植到中国来，要经过一个适应、调整、磨合阶段，否则就易“水土不服”，而中资银行对国内政策、消费文化、消费习惯有更多的了解，对客户的需求和市场变化具有良好的适应性。因此，中资银行要通过吸收国外先进的服务理念、服务规范，将其同化到我国民族文化中来，使本土产品不仅具有亲和力，并且能够迅速与国际接轨。
2、中资银行在国内已生存了几十年，银行员工绝大部分都是土生土长的本地居民，他们与本地消费者之间存在千丝万缕的社会关系，这些社会关系是银行宝贵的潜在客户资源。中资银行必须努力保持和发展这一优势。
3、国内居民在选择存款银行时，不仅会考虑收益性，更会考虑安全性，由于我国国有银行股份化改革后，国家依然是最大股东，国家信用依然是国有银行的强大后盾，再加上过去数十年国有银行在老百姓心目中树立起来的良好形象和网点便利优势。因此，只要商业银行不断改善客户关系，强化信誉意识，国有银行的居民储蓄基础在短时间内就不大可能受到大的冲击。
四、建立市场调研机制，重视新产品的开发和推广
商业银行市场调研机制是指以研究市场、研究客户、研究同业、研究自己为主要内容，为更好地开展银行业务和开发新产品而制定可行性营销方案的市场调查网络机制。根据竞争的需要，商业银行应改变以往市场调查不系统、不详尽，市场营销观念不强的现状，建立市场调查组织和调查网络，研究国家和地方经济政策、产业政策及其发展趋势；研究资金分布、流向和各个业务市场，进行市场细分；了解行业经营现状、客户和市场的构成及客户的需求情况，制定相应的市场开发、产品开发策略；加强竞争对手和自身内部条件环境的研究；在全方位市场调查的基础上进行专项调查，为银行开展有针对性的营销活动奠定基础。
在市场调研的基础上，商业银行要进行总体策划，积极开发新产品和新的服务项目，综合运用人、财、物和各种营销手段，使自己的产品迅速占领市场。
五、综合运用各种营销手段和方法
1、推行整体营销。市场营销的实质是整体营销。商业银行整体营销包括多层含义：一是银行各个层面、各个部门、各位员工都负有市场营销的责任，而不仅仅是直接面对客户的营销部门、营销人员的职能和职责；二是银行不仅要营销可盈利的产品、服务，而且要营销银行的企业理念、企业文化；三是营销的对象不仅仅是能给银行带来直接经济效益的客户，而且包括那些虽然不能带来经济效益、但却有助于改善营销环境的关系主体，如政府、中央银行、同业、媒体，还包括银行员工。因此，整体营销是一种商业银行市场营销的新理念。
2、引入关系营销。关系营销以系统论为基本指导思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为营销活动乃是一个与消费者、竞争者、供应商、政府机构和社会组织发生互助作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是营销活动的核心，是企业成败的关键。关系营销将建立与发展相关个人及组织的关系作为市场营销的关键变量，把握住了现代市场竞争的特点，被西方舆论界视为是“对传统营销理论的一次革命”。商业银行开展关系营销的目标就是同顾客结成长期的相互依赖关系，发展银行及其产品与顾客之间连续性的交往，提高顾客满意度和忠诚度，巩固市场，促进销售，并通过互惠换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。
3、重视内部营销。由于银行内部担任生产或操作性角色的工作人员，在顾客眼中他们也是银行产品的一部分，因此，越来越多的银行开始重视内部营销过程，将内部营销视为外部营销的先决条件，认为银行营销的成功取决于内部营销的成功，即“满意的员工是顾客满意的前提”。推行内部营销就是银行把员工看作自己的内部顾客，设法对员工的合理需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。每一个银行都拥有一个由员工构成的内部市场，它首先应该得到重视，否则该银行在外部市场的成功运作将会受到制约。如果产品、服务和外部沟通活动不能先向内部顾客推销，取得他们的理解、认同和支持，我们也不必期望可向外部顾客成功地进行推销。
4、开展服务营销。服务营销是现代市场营销的一个新领域，它的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实。服务营销是指服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的活动过程。商业银行是服务功能很强的企业，在其营销战略中必须重视服务导向，只有这样的营销战略才能使商业银行增强竞争力。商业银行开展服务营销，要重在服务中贯彻和落实银行的营销策略，并以此推动银行服务水平、质量和效益的提高。
5、筹划网络营销。在信息化和网络化浪潮中，银行服务必然从传统市场延伸到网络空间市场。相应地，作为传统营销的发展和延伸，网络营销将导致银行营销历史性的创新。网络营销是借助互联网络、计算机通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种方式。它是以网络技术为基础的目标营销、直接营销、顾客导向型营销、双向互动营销、全球营销等多种营销方式的综合。银行作为服务行业，具有生产和消费一体化特性，因此，其服务容易受到时空限制，而互联网作为一种跨越时空限制的信息沟通渠道，使银行脱离时空限制达成交易成为可能，给银行带来更多机会；由于计算机信息处理的快捷、准确，银行可以简化交易的过程，缩短交易的时间，使整个交易非常快捷方便。银行实施网络营销，可以利用网络技术，宣传银行产品和服务，提供财经资讯，收集客户意见，加强客户联系，积极开展促销。商业银行还可以参与网上新闻和讨论，并在著名导航网站登记银行网址以增加网站访问率。银行网络营销，具有传统营销难以比拟的明显优势。随着电脑网络的快速普及，网络营销将成为银行营销发展的主流之一。因此，我国商业银行必须加强科技投入，全面推进电子化、网络化、信息化建设，加快网络营销创新步伐。
六、加快商业银行营销人才的培养
面对中国加入WTO以后激烈的人才竞争，国内商业银行必须下大功夫留住包括产品开发、经营管理、市场营销等方面的精英人才。为此，商业银行一要真正以心留人、以情留人，重视营销人才，委以他们重任，给他们岗位和压力，给他们以事业有成的发展空间；二要对全行员工进行营销培训，因人制宜，实施分层次的培训计划，对基础好、有发展前途的中高级管理人员，有针对性地派往海外分行进行营销实训，以促使其更新观念，增强现代金融经营管理能力和市场营销意识，采取能力培训和职务晋升相结合的方法，改变以往人才流出不流入的局面；三要高薪聘用包括营销在内的各类专门人才，同时多给他们出国培训、加薪晋级等机会，改变目前工资、福利、社会保障等条件不佳的状况，增强对资深职员和高级管理、营销人才的吸引力；四要改革用人机制，建立人才引进制度，积极从社会各界引进营销人才，让市场选择银行业的管理、营销人才和从业人员，摆脱目前银行业内部的裙带关系、家族关系和人际关系复杂的状况，以减少内耗，提高工作效率。
参考文献：
〖1〗邱崇明 中国银行业比较优势分析．经济管理2002，(13)
〖2〗彭雷清 银行业市场营销・广州：广东经济出版社，2002
〖3〗杨国勇 商业银行营销趋势分析・嘉兴学院学报2003，(2)
