食堂满意度调研方案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇食堂满意度调研方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

食堂满意度调研方案范文第1篇

［关键词］校园外卖;丢失;取餐柜

《中国外卖产业调查研究报告(2019年上半年)》表明2019年中国外卖产业交易额有望突破6000亿元，外卖销售场景前三名分别为住宅区、企业和写字楼、学校。［1］点外卖对当代大学生来说已经是生活中必不可少的一部分，但是校园外卖与住宅区和写字楼外卖存在一个显著差异，就是外卖投递困难。校园外卖没有可靠的寄存地点，随意的摆放在宿舍楼大厅，经常丢失，消费者满意度受到很大影响。校园外卖丢失情况如何，为何丢失以及如何解决，关系到在校大学生群体的餐饮安全和质量，值得进行深入研究。本研究针对校园外卖丢失问题进行了问卷调查，调研范围为青岛农业大学在校大学生，共发放问卷302份，覆盖2016级到2019级四个年级的本科生，收回问卷171份，有效问卷163份，有8人从未点过外卖被视为无效问卷。

1校园外卖点餐现状

大学生使用外卖平台进行点餐服务已经成为非常普遍的现象，本次调研有95.32%的同学有过点外卖经历。“美团外卖”“饿了么”等餐饮外卖平台是大学生使用的主要的外卖平台，餐饮店的范围既包括校内食堂的档口，也包括校外附近的餐饮店。在收回的163份有效问卷中，有95%的同学在校内餐厅或者餐馆点过外卖，38%的同学在校外餐馆点过外卖。同学们点外卖的频率比较高，每天都点外卖的同学占到12.27%，每周点1～3次外卖的同学占比最高，占到36.2%，其次是点外卖每周不到一次的同学，占到33.13%。

2校园外卖投递现状

在校大学生进行外卖点餐的平台主要是“美团外卖”和“饿了么”，按照是否使用外卖平台的配送服务，与外卖平台合作的商家可以分为两类。一类是使用外卖平台进行配送服务的餐饮店，每单配送费1～7元不等，外卖平台会承担此类商家外卖丢失的损失，然后从骑手的工资中扣除，校外商家基本属于这一类型。另一类是不使用外卖平台进行配送的餐饮店，校内餐饮店基本上属于这一类，他们采用自己雇人配送的方式，每单1元，外卖平台不承担此类商家外卖丢失的损失。

2.1校园外卖丢失情况严重

外卖点餐服务给同学们带来方便的同时，也存在风险，这就是外卖丢失的问题。根据调研，有38.65%的同学有过外卖丢失的经历，这是一个非常高的比例。外卖丢失之后，74.85%的同学会找卖家协商处理，其中得到卖家赔偿的占到77.05%，其余则不会得到赔偿。19.02%的同学会再点一份外卖，而13.5%的同学选择去食堂就餐，另外有22.7%的同学选择其他方式解决就餐问题。尽管有的外卖商家会对丢失外卖的同学给予赔偿，但是依然影响同学们的就餐体验，重新去食堂排队点餐或者重新点外卖都会花费很多时间，有31.29%的同学对外卖投递不满意，这一数字与外卖丢失的比例基本相同。说明外卖丢失是同学们对外卖投递不满意的最主要原因。

2.2校园外卖丢失原因多样

由于外卖配送的方式是把外卖摆放在宿舍一楼大厅内的地面上，所有外卖混在一起，难以辨认，外卖丢失的情况时有发生。外卖丢失的原因有很多，根据调研中同学们的反馈，外卖丢失的可能原因主要有四种，分别是被人拿错、被人偷走、配送错误、被校园动物叼走。有66.26%的同学认为外卖是被人错拿了，因为外卖混放在一起难以分辨，而外卖单容易遗失，所以取外卖容易拿错;有35.58%的同学认为是外卖配送员送错了，因为不熟悉学校的宿舍楼送错了地址，却通知同学下楼取外卖，同学因此接收了不属于自己的外卖;有73.01%的同学认为是在校生或者校外人员偷拿了外卖，学校的校园是对外开放的，很多校外人员在学校里活动，加大了外卖被盗的风险;有22.09%的人认为是校园里动物作案，比如校园内的流浪狗会把同学们的外卖叼走;还有3.68%的人认为是其他原因。不论是以上哪种情况，外卖丢失的深层次原因是外卖无法直接送达点餐人，外卖存放混乱，缺乏存放管理。要解决外卖丢失问题，有两种解决思路:一种是送餐上门;另一种是对外卖的存放采取有效的管理。

3校园外卖投递方案建议

针对上文提出的两种解决思路，本研究提出三种具体的校园外卖投递方案:第一种是送餐到门;第二种是设立开放式外卖柜;第三种是设立封闭式取餐柜。对以上三种方案进行调研见图1。送餐到门方案:有15.34%的同学选择送餐上门服务。这种服务通常会产生额外的送餐费用，因为要花费更多的送餐时间，因此，这种方案更适合校内餐饮店的外卖配送。因为校内餐饮店可以雇用本校学生进行送餐服务，本校学生方便进出宿舍楼，而且有兼职的动力和时间。对于选择这一方案的同学，收费是可以接受的，有68%的同学可以接受每单0.5～1元的收费，有20%的同学可以接受每单1～3元的服务收费，12%的同学可以接受每单3～5元的收费，对于更高的收费则无人能够接受。开放式取餐柜方案:有35.58%的同学选择设立开放式取餐柜。这种取餐柜没有锁，只是给外卖提供一个有序放置的空间，并不能杜绝外卖丢失的情况，但是所需费用较少，预计学生基本不需要对此付费，是一种折中方案。封闭式取餐柜方案:有60.74%的同学选择设立封闭式取餐柜。封闭式取餐柜是带锁的柜子，类似丰巢外卖柜，结合了电子显示屏和软件系统，同学们可以扫码开锁或者输入取餐码开锁。封闭式取餐柜能够在最大程度上确保外卖的安全，但是这种方案的费用可能较高，谁来付费是一个需要解决的问题。对商家和平台方的调研表明:首先，校外商家不愿意对取餐柜付费;其次，校内商家愿意为取餐柜支付一定的费用，但是校内餐饮店众多，管理能力和技术水平有限，缺乏运营封闭式取餐柜的能力;最后，平台方认为购买和维护取餐柜将增加成本，但是可以降低投诉率和赔偿率，而且取餐柜本身是一个广告平台，可以产生一定的广告收益。因此，封闭式取餐柜方案的关键是能否设计合理的收费方案，建立可行的商业模式。根据调研，在选择这一方案的同学中，不想付费和接受付费的同学占比相当，分别是46.46%和53.53%，其中有44.44%的同学可以接受每次取餐支付0.5元的费用。其实，其他学校已经有成功的先例，比如“爽提”外卖柜引入校园符合消费者需求，受到学生广泛欢迎，被认为是使消费者、学校、外卖商家三方受益的。［2］

食堂满意度调研方案范文第2篇

通过走动巡视，对两个校区的教师教学情况及学生课堂秩序的遵守情况进行了多次检查，发现问题及时与相关人员沟通，并将需要解决的问题反馈给相关部门及领导。和大家分享的校园督导学期总结汇报资料，欢迎参阅。

校园督导学期总结汇报一

本学期，在省教育厅、联院有关教育教学工作文件精神指引下，在校长室统一领导下，围绕学校中心工作，规范制度，强化管理，严格按照督导室工作职责完成工作任务。积极主动地对全校的教育、教学、行政、安全、卫生、后勤、绩效考核等各方面工作进行“全覆盖”式动态检查、督促、评价和指导，尤其对教育、教学工作进行了有力地督导，有效地促进了全校整体工作的有序进行。督导室及时、准确收集、整理、汇总、反馈各项督导信息和各方面的意见和建议，将督导信息反馈给校长室及相关部门，为学校领导指导教育教学工作、进行科学决策提供了有效的参考依据。督导室协助校长室、各部门为广大教师解决实际问题，尤其是做好了对教学一线教师的服务工作。作为学校上下沟通的桥梁，督导室起到了促进校园和谐稳定的作用。现将本学期所做工作总结如下：

一、教学工作督导

1、开学初，对教务处的开学准备工作进行了较为全面的督导检查，对各教研组教师的教案进行了抽检，对相关教师提出了要求。

2、开学初，召开了专业部教学督导工作会议，就教学督导事宜与各专业负责人进行了交流。

3、通过走动巡视，对两个校区的教师教学情况及学生课堂秩序的遵守情况进行了多次检查，发现问题及时与相关人员沟通，并将需要解决的问题反馈给相关部门及领导。

4、对电艺专业部、形象设计专业办、服装专业部、电商专业部分别进行了教学督导，对相关教师的课堂教学、教案、作业批改等情况进行了检查，并提出意见。对个别教师课堂教学的不规范行为给予指正。

5、对电艺专业部、形象设计专业办、服装专业部、电商专业部的教学计划执行情况分别进行了检查，并向部门领导反馈了意见。

6、对部分专业教师的授课计划执行情况进行了检查并提出了意见。

7、对期中、期末的考务工作进行了检查，并对考场纪律进行了巡视督导。

8、每月对中层干部走进课堂情况进行督导检查，通过中层干部走进课堂，督促教师在教学内容、教学方法、课堂管理等方面进行改进。

二、学生教育、管理工作督导

1、采取走动式督导检查方式，每月对学生的上课情况、早晚自习、按时进班情况、禁烟遵守情况、住宿情况进行检查，发现问题后首先是现场处理，然后及时将问题提交班主任或相关部门，协助各部门对学生进行教育管理。必要时通过短信直接将对学生教育管理的注意事项告知相关教师。

2、本学期强化了“醒示台”的督导作用，通过6期12篇内容，将学生违规、违纪具体事件进行曝光，对相关部门、相关教师查找问题原因，加强学生管理起到了积极的协助作用。

三、各部门行政工作督导

1、对教务处、学工处、总务处等部门的开学准备工作进行了督导检查。督促各部门确保新学期各项工作的顺利进行。

2、对各部门月工作安排执行情况进行了检查，督促各部门查漏补缺，提高工作质量。

3、对各部门处务会会议情况进行了检查，对例会制度遵守不严格的部门给予了指正。

4、对行政办的月考核奖发放工作进行了督导。

5、对教务处关于“电子教案”的实施方案落实情况进行了多次督导。

6、对实训处实习生在岗稳定性情况、实习生学费的上交情况进行了督导。

7、对教务处外聘教师的上课质量进行了督导。

8、对学工处月工作计划执行情况、新生稳定性情况进行了检查。

9、对培训部月工作计划执行情况进行了检查。

10、对总务处常规工作如空调、厕所、危墙等的维修进行了督导。

11、对信息处数字资源库建设情况进行了督导。

12、对信息处计算机室维护保洁责任落实进行了督导。

13、对教务处、学工处学期结束工作落实情况进行了督导。

14、对将军山校区的教学、卫生、宿管、食堂、安全、行政进行了两次全面的督导。

15、就教职员工对部门服务满意情况建立了“工作执行力和满意度记录机制”。

16、常规性反馈教职员工针对各部门的意见、建议，并督促各部门解决问题。

四、安全工作督导

1、常规走动式巡查学校安全隐患，对校园、教学楼、教室、实训室、办公室的建筑、设备、水电等进行检查，将发现的安全隐患及时通知相关部门排除。

2、对学生宿舍多次进行重点检查，将发现的水电安全问题及宿舍管理问题及时通知相关部门解决;对吸烟的住宿生进行教育。

3、对两个校区的食堂、小卖部的卫生、安全工作进行常规化安全检查，督促食堂、小卖部搞好卫生、安全工作。

4、配合总务处，对校园用电安全进行了检查。

5、完成了开学初、寒假前的校园安全设施督查。

6、督促各部门上交安全责任书。

五、后勤工作督导

1、就食堂的经营管理问题分别在两个校区多次与食堂经营方座谈、沟通。

2、每月常规性检查食堂管理、伙食、卫生、安全等情况，及时发现问题并提出整改意见，确保食堂管理为教学做好后勤保障。

3、本学期除常规日常检查食堂外，分别对安德门校区进行过4次、对将军山校进行了3次专项检查。

4、就伙食管理问题分别向安德门校区师生做过2次、向将军山校区师生做过1次调研，将意见及时反馈给学校及食堂经营方。

5、配合食堂经营，对师生就餐秩序进行了督导。

6、定期对两个校区的小超市进行食品卫生安全检查。

7、经常性地巡视检查办公室环境、教室环境、教学设施的配备，深入教师之中，听取教师对后勤服务的意见、建议。将检查中发现的问题及教师的合理化建议及时转交相关部门解决，以期为广大师生提供良好的教学、学习后勤保证。

六、做好群众与领导沟通的桥梁

1、通过“督导室发现日”。听取、收集干部、教师对学校建设发展中的意见、建议。随时将广大教师关注的问题及时上报校长室及相关部门，协助校长室及相关部门为广大师生及各部门解决实际问题。

2、本学期就学校整体工作、专业建设与课程改革建议分别向广大教师进行过两次专项调研，采访教师68人次，为学校建设提供了有益的参考。

3、认真领会上级部门、校长室及行政办公会议的精神、决议，就广大教师关注的热点问题做好宣传、解释工作，促使学校工作顺利进行。在领导与群众之间起到了上情下达，下情上传的桥梁作用。

七、部门配合

1、配合学工处，多次对全校卫生、宿舍进行检查。

2、配合行政办，对中层管理人员进行月绩效考核，对有关部门的绩效核补工作进行了督导。

3、配合教务处、教科室的听课活动，对相关教学人员的教学准备、作业批改等情况进行了检查。

4、配合学校教学视导迎查准备工作，对全校教学秩序、学生校规遵守，卫生、安全、食堂经营等方面进行了督导。

5、配合学工处，圆满完成了优秀毕业生汇报会。

6、配合学工处，参与青年教师演讲比赛评比。

7、配合教科室，参与五课教研活力课堂说课比赛评比。

8、配合实训处，多次与美的世界国际集团有限公司沟通。

9、配合学工处，多次对旷课、吸烟、损坏公物等违纪学生进行了教育。

10、配合总务处，对校园用电安全进行了检查

11、配合校长室，完成了校园哲学文化建设策划方案

12、配合党支部，党盟联合举办了迎十主题活动。

13、配合总务处，对全校进行了安全检查。

八、其它工作

1、完成了督导室工作职责调整、成员任务分工。

2、认真记录了督导工作台帐。

3、为鼓励先进，弘扬正气，在教职工中形成比、学、赶、超的积极工作氛围，本学期对九位老师的先进事迹进行了宣传报道。

4、通过“醒示台”，对全校教育、教学、卫生、管理等方面的问题进行了提示。

5、完成了《华飞》校刊的征稿任务。

6、组织了行政服务岗位满意度测评。

7、汇总统计了各部门上交的行政资料。

九、不足

本学期，督导工作全面、顺畅的开展，对学校建设起到了积极促进的作用。但工作中还存在着某些不足。如，由于人手不足，教学督导的力度不够，无法按照联院的要求严格完成教学督导任务。未能找到得当的方法使一部分中层干部、个别部门材料的上交做到按时、按要求完成，从而不能全面检查部门完成工作任务的情况。对某些工作的督导虽有过程，却无能力解决发现的问题。对各部门、各专业部的业务工作了解不深，督导难以细化。对老师们提出的合理化建议虽积极反映，协助解决，却因客观原因不能让老师们如愿。由于人手有限，督导面广，要做的事多，不能尽善尽美地为老师们服务到位。

在今后的工作中，督导室成员一定不断加强工作能力的提升，不断创新工作方法，更好地与校领导、各部门、广大师生交流沟通，限度地发挥督导室应有的职能，有效促进学校全面工作的有序开展!

校园督导学期总结汇报二

我镇教育督导工作紧紧围绕县教育体育局以提高“五率”、营造“五乐”为目标，积极发展学前教育、切实巩固提高义务教育，紧紧围绕提升教育教学质量，关心师生健康发展，突出课堂教学改革、师生德育与行为规范、学生才艺培养，搞好校园创建总体要求;以“素质教育贯彻于幼儿教育、义务教育之中，贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育等各个方面，全面贯彻党的教育方针，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，促进学生德、智、体、美全面发展。深入学习实践科学发展观，以提高“五率”为目标，以实施素质教育为主题，以推动改革创新为动力，以加强队伍建设为关键，坚持育人为本、德育为先，全面推进素质教育，全面提高教育质量，着力办好人民满意的教育，促进教育协调健康科学的发展。

        以“均衡发展义务教育，努力促进教育公平;大力实施素质教育，全面提高教育质量;创新督导评估体系，形成鲜明办学特色为主线，围绕优先发展、改革创新、提高质量、促进公平的工作目标。进一步夯实教育基础、调整资源结构、优化网点布局、提升内涵品位、提高教育质量，以“推动我镇教育事业在新的起点上科学发展、快速发展”为指导思想。深入学习国家新颁发的《教育督导条例》，着力开展推动全县推进素质教育、规范办学行为和迎接省县级政府教育工作督导评估的前期准备工作，同时在完善学校年度工作评估方案和评估细则的基础上，加强了春、秋两季开学工作和平时安全、教育教学以及校园文化建设等督查工作，取得了一定的成绩，圆满地完成了全年工作目标和任务。现将主要工作总结如下：

一、主要工作及做法

一是制定了蔡庄镇中心校年度工作评估方案，修订了教育督导评估评估细则。为了减少工作的盲目性和随意性，增强工作的计划性、规范性和可操作性，紧抠我镇教育实情，进一步完善了教育督导评估指标体系和评估细则，切实加强教育督导评估工作的可操作性和规范性。加强督学工作，把规范办学行为和提高教育教学质量作为督学的重要内容，把教育督导的结果作为评价校长和学校管理工作的重要依据。

二是抓好“义务教育均衡发展”巩固提高工作。为巩固和提高“义务教育均衡发展”成果，镇教育督导办结合自身实际，重点从控制和防止中小学生辍学流失入手，采取一系列措施，确保适龄儿童、少年依法接受规定年限的义务教育，全面实现义务教育持续、稳定、健康发展。继续强化乡镇级人民政府依法履行义务教育管理职责，做好对义务教育学校控辍保学的监测。要求各中小学负责上报学校基本情况、义务教育普及程度情况、义务教育阶段在校生情况等监测数据到教育督导办，建立监测数据库，为做好控辍保学工作提供依据。

       建立严格的中小学生辍学流失报告制度和通报制度。在春秋开学后，中心校督查组深入到全镇中小学校、幼儿园，采取查阅资料、听取汇报、实地检查等方式，重点对贯彻落实全县有关教育工作会议情况、基础教育“两率”、收费管理、安全工作、校容校貌、教育教学等情况进行了全面督查。对在督查中发现的问题进行汇总，并通报全镇。及时了解掌握各中小学学生的报到情况，对未到学校报到的学生，要求学校查明原因，及时上报镇人民政府，做好流失生的动员返校工作。根据各中小学校上报学生入学情况，对各地辍学情况在全镇范围内进行通报，督促各中小学采取措施做好辍学生返校动动工作。督导办配合镇有关人员，对各中小学生的报到情况、辍学情况、采取的措施、劝返情况进行督查。确保控辍保学工作落实到位。并要求各中小学校规范学生学籍管理。完善学生的转出、转入、借读、休学、复学手续。建立详细规范的学生学籍档案资料，利用现代化手段使之管理科学化。

三是配合县教研室开展教学管理专项督查。为全面落实党和国家的教育方针，贯彻科学发展观，进一步规范全县中小学校教学管理，以提升教学质量，提高学校的办学质量和效益，教育督导深入到全镇学校开展教学管理督查。通过与学校领导、教师座谈，参与学科组的课前讨论、课后反思，进入课堂观课等方式，就教学常规管理如何适应新课程改革，如何提高课堂教学效益，如何调动学生学习积极性，如何开展好校本教研等方面进行了调研和指导，为更好地监督、检查、评估、指导好各中小学校的教学管理奠定了良好的基础。

四是会同县督导股督促各中小学、幼儿园制定安全制度和办法，加强学校、幼儿园人防、技防、物防等安全防范措施，建立健全学校、幼儿园各项安全管理制度、应急预案，有效开展安全教育和演练。不定期的对学校、幼儿园校门保卫、重点部位监控系统和报警设备安装、重点时段安全监控和保卫、校内巡逻和安全检查、外出人员登记、学生和幼儿接交、校车管理等措施落实情况，以及食品卫生、饮水卫生和疾病防控等方面的工作进行督查。接送学生车辆的安全防范情况进行督查，对存在的安全隐患提出意见并限期整改。

五是下发了“关于在全镇中小学校开展校园文化建设专项督导的通知”，要求各校成立相应的校园文化建设领导小组和制定校园文化建设实施方案，结合各自实际继续实施并完善“一校一品”(一所学校一个品牌)、“一校一特(一个学校一个特色)”及“四大课堂(高效课堂、网络课堂、校本课堂、特色课题)、“四个一”(一副好口才、一手好书法、一门好才艺、一项好运动)、“四队”建设(规范中队、活力中队、快乐中队、爱心中队)。

六是按照年初修订的学校年度考核方案和评估细则，组织了中心校校长为组长的评估组，对全镇15所中小学和10所幼儿园工作进行了评估，对获得年度教育工作“综合先进单位”的学校和单项工作取得突出成绩的学校进行了表彰和奖励，并将评估结果通报全镇，有力的推动了全镇中小学实施素质教育工作的开展，进一步提高了各中小学的办学品味，丰富了学校办学特色和文化内涵。

二、其它工作

1、积极参与县招办、电教站组织的中考体育加试和中考实验操作考试工作。

2、积极配合县招办和教研室做好中招、毕业班期末考试等监考工作和中招、非毕业班期末考试的阅卷及质量分析工作。

三、存在的主要问题

1、教育督导理论的学习与实践以及理论研究还不够深入;

2、督导队伍不够充实，教育督导的水平、质量和效益有待于进一步提高;

食堂满意度调研方案范文第3篇

关键词：校园快递；快递服务管理；信度效度；对策

中图分类号：F25

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.018

随着电子商务的迅猛发展，物流行业日益繁荣。大学生群体俨然是网购队伍中的主力军。根据CNNIC《2014年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，其中大学本科学历及以上网购用户中，深度网购用户（半年度平均网购频次为73次）占比为47.8%。然而，高校校园快递业基本上是由快递公司分散经营，缺乏统一的管理和监督机制，严重阻碍了校园快递健康有序发展。因此，研究高校校园快递管理具有较好的现实意义和实用价值。

1高校校园快递管控现状分析

随着电子商务的快速发展，各类快递公司涌入高校，高校成为快递服务市场和资源。由于管理与法规的滞后，给高校后勤管理带来新的困惑，通过调研分析其存在的主要问题和产生问题的根源，才能寻找有效的解决方案。

1.1高校校园快递管控现状调查问卷设计

国内许多学者对高校校园快递管控现状开展问卷调查，并构建了快递管控现状评价指标体系和评价方法。范学谦、梁栋、臧锦丽等对校园快递市场进行了深入调查研究，王浩、朱鸿，王苏徽，卢小辰等构建了快递服务质量评价方法。本文在这些基础上归纳提炼后确定调查内容包括服务对象、服务需求、服务供给和服务绩效评价四个方面的六个维度，如表1所示。

1.2调查结果分析

（1）信度与效度分析。在正式调查前对调查问卷进行了预调查，并利用软件spss16.0对调查所得的份问卷进行可靠性分析，结果表明：25项指标的系数为0.803，可见问卷设计合理，信度较好。然后进行效度检验，得到的值是0.89，表明该问卷的结构效度也较好。

（2）江苏大学校园快递现状。围绕学校附近设有中通、圆通、天天、韵达、顺丰等快递公司点。校内点的办公场所大都很简易，地方小，快件摆放凌乱。其中有些点为了减少开支与校内其他商家共用店面。在校内设有快递点的快递主要有申通、中通、中国邮政、EMS。还有一些快递点为流动点服务，即在校内或校外没有门店，而是将快递集中在校门口、食堂门前、图书馆或教室旁边等其他露天场所，然后通知收件者取件的方式。由于学校规模比较大，加之快递点（网点）或取件处分布分散，步行至校门口或者校外网点距离较远，师生普遍感觉不方便。而且校内网点派件的时间比较固定且相对较短，收件人在规定时间内未能取件的，派件员将通知下次取件，不会等待。

（3）问卷统计结果。本次调查总共发放问卷300份，回收问卷256份，其中有13份有明显的逻错误，因此有效问卷243份，因此有效问卷率为81%。具体统计结果如下：

使用快递的频率方面，一个月使用3-4次的频次最高，达到53.4%，最常使用的快递方面，各快递市场占有率均当，这与现实相符，因为快递使用群体中学生选择快递大部由卖家决定。最看重快递公司方面，效率和距离是大家比较关注的，这与网购消费者的心理是相符合的，大家选择网购就是因为它“足不出户，坐享其成”的形式，同时希望在取快递时越近越好。样本行为特征统计如图1、图2所示。

据图可知，对于网点覆盖率总体还是不太满意的，不满意人数占27%，说明校园快递网点覆盖率不高，如图3所示。这与江苏大学的现状也相符。对于价格合理部分，有26%的人非常满意，13%的人不满意，说明对于校园快递的经济性方面，大家还是比较能接受的，如图4所示。

1.3问题描述

（1）送货上门服务欠缺。高校师生尤其是学生对校园快递服务普遍存在着不满，最为突出的是快递公司承诺的提供送货上门服务没有落到实处，师生不得不按照快递公司发送的短信到指定地点提取快件。对校园快递取件方式的调查显示，超过70%的学生希望提供送货上门服务，见图5，然而很多快递服务并没有做到，这也是影响师生对快递服务满意度的要素之一。

（2）快递点分布不合理。对于学校快递点的分布，大部分人希望点能靠近宿舍分布，占50%以上，其次是靠近教学楼和食堂，分别占21.36%、20.96%，见图6。因为在不能做到送货上门的情况下，大部分同学还是希望快递网点能沿自己的生活工作区域分布。

（3）快件放置不规范。由于学校的租金成本、人力成本以及各高校管理制度的约束，使得校园快递公司不得不在高校寻找一些小商店作为临时点，但这些点可供放置包裹的空间小、营业环境较差，常给人经营不规范的感觉。尤其是到了节假日等快递高峰期，点的快递更是随意堆放，很大程度上影响了校园美观。调查结果显示，有80%以上的学生认为快递被随处乱放，对校园美观有很大影响，见图7。

2校园快递管控方案

针对校园快递服务存在的问题，改进服务应从快递服务提供方和高校管理方实现。

（1）完善快递公司内部的发送货系统。根据校园快递实际需求拓展快递送达范围，对快递的收取地点进行合理的设置，更有利于顾客收取快件，提高快递人员的工作效率，减少快递件积压现象的发生。整合网点运营，提高灵活性和便捷性。根据校园快递25个指标的调查分析，我们知道便捷性所占比重较大，是影响校园快递服务质量的重要因素。

（2）整体提升服务质量注重提高服务人员素质。从快递员工的专业培训、提高对问题件处理的效率以及建立高效畅通的投诉渠道等方面整体提升服务质量、提供个性化服务。

（3）对于高校管理方合理规划校园快递点布局。校园快递的各方面管理离不开高校后勤管理部门的宏观调控。

（4）高效管理方要加强校园快递网点服务的监督管理，对于校园快递点的不文明不规范行为进行惩治。

3方案落实策略

（1）加强信息化建设。快递公司要实现高校的发送货服务，首先要加强信息化建设。快递企业很大一部分的发展优势与竞争力是通过高度信息化所获得的。作为校园快递服务而言，建立一个高效畅通的信息流渠道，管理和控制包裹从发件人到收件人的整个过程，使各个作业环节进行无缝连接，同等重要。

（2）快递公司要规范化管理内部员工。从最初的员工选拔，到定期的员工培训，以及最终的员工福利制度的完善，快递公司应该重视对快递从业人员的管理，深刻认识到员工素质的重要性，尽量降低内部员工的流动性，可以通过提高员工待遇、建立企业文化、规范公司管理机制等方法，培养内部员工的企业忠实度、职业责任感。快递公司应该定期对员工进行培训，加强“顾客至上”的服务理念宣传从而提高服务质量。同时根据顾客需求提供个性化的贴心服务。如：对于顾客对于多个快件不方便提取时，可以给快件制作一个简单的胶带提手，便于顾客提件骑车。

（3）注重网点建设，提高网点覆盖率。

（4）改进服务模式。由于校园快递服务的特殊性，其应在原服务模式的基础上改进，如在发送短信通知取件时附加“是否送货上门”一项内容，并且将送货上门所需附加服务费价格在短信中标明，顾客可以自行选择是否需要送货上门服务。而且工作人员可以对快件按照学生所在宿舍区分类，便于集中送货上门，节约配送成本。

（5）校园后勤管理部门在对入驻的快递网点规划时，对入驻地点进行规定限制。同时尽量让网点沿宿舍区分布，满足师生需求，同时便于后勤部门管理。

（6）校园管理部门对快递网点应当出具相关管理条例，并要求必须遵守，对违反规定的点进行相应惩处；而对于流动服务点，校园后勤管理部门应该严格管理，可以划分某一区域规范其服务行为，而不能放任其在教学楼区域附近随处摆放。同时对这些服务店进行不定期检查。

4结束语

本文基于对江苏大学校园快递服务现状进行实地调查，通过分析江苏大学校园快递服务的供给和需求现状，提出了校园快递目前存在着快件放置不规范、送货上门服务欠缺等问题。并且针对快递网点以及校园管理方给出了相应的建议。但是本文在方案应用上没有具体实例，这是本文的不足。

参考文献

[1]Mentzer， John T.，Danierl J.Flint and John L.Kent.Developing a logistics service quality scale[J].Journal of Business Logistics，1999，20（1）：1030.

[2]Parasurman，Zeithaml， Berry.SERVQUAL：A Multiple - item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[J].Journal of Retailing，1988，（1）：1240.

[3]Michael Nwogugu.Site selection in the US retailing industry[J].Applied Mathematics and Computation，2006，（182）：17251734.

[4]Blumenfeld D E，Burns L D，Diltz J D，Daganzo C F.Analyzing tradeoffs between transportation inventory and production costs on freight networks[J].Transportation Research，1985，（19）：361380.

[5]Lieb，R.C.The use of third-party logistics services by large American manufactures[J].Journal of Business Logistics，1992，（2）：2940.

[6]郭智忠.中大学校园快递发展趋势探讨[J].现代商业，2012.

[7]伍朝显.校园快递的现状调查分析：以同济大学嘉定校区为例[J].物理工程与管理，2014.

[8]廖理，徐菱，仇戈.基于经济性和时效性的城市配送中心选址模型研究[J].铁道运输与经济，2009，31（2）：5659.

[9]王路.校园快递公司的构建与运作研究：以江宁大学城为例[D].镇江：江苏科技大学，2015.

[10]萨茹拉.民营快递服务顾客满意度研究：以为淘宝网商户提供的快递服务为例[D].北京：北京交通大学，2010.

[11]范学谦.大学校园快递市场调查[J].武汉商业服务学院学报，2013，（2）：2426.

[12]梁栋.大学生对校园快递物流配送满意状况调查研究[J].现代商业，2014，（12）：19.

[13]臧锦丽.我国快递服务公众满意度调查结果公布[J].人民邮电，2008.

[14]王浩.快递服务质量评价研究[D].武汉：湖北大学，2014.

食堂满意度调研方案范文第4篇

【关键词】创新型沟通；成本；员工感知度

福利，即间接经济薪酬，与直接经济薪酬一并成为现代人力资源薪酬福利体系中最重要的两个部分。根据人力资源管理一书中的介绍“现在组织所提供的福利计划是过去60年里工人和工会在这个领域中努力的产物。在第一次世界大战前，雇主们是因为他们心中想着员工福利或者他们想要压制工会才提供一些福利。但是在战争期间，当工资收到严格控制时，大部分福利计划遍应运而生了。工会推动了非工资薪酬的增加，而它们也达到了目的”。可见福利的出现远远晚于薪酬，福利产生的原因也与薪酬有所不同，而福利的形式由于其非现金化的性质也与薪酬明显的区别开来。由此导致的结果是在现代企业人力资源薪酬福利体系中福利无论从企业战略角度或是从员工的留用和吸引角度，其地位及影响力都处于薪酬之后。

尽管如此，福利作为雇主提供给员工的一项间接经济薪酬，占据着企业用人成本的不容小觑的一部分。同时由于福利所包含的内容，实施的目的，及福利计划本身的责任等相关的决策因素，关于福利政策的决策要比关于工资和薪水的决策复杂的多。

现代的中国大陆地区的福利体系中主要包括法定福利和补充福利。法定福利是政府要求企业为雇员提供的一系列保障计划，通常包括养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和住房公积金，简称“五险一金”。由于法定福利的强制性，政府要求根据各地区规定由企业和雇员分别按工资收入的一定比例缴纳，其总的缴费比例范围在员工基本工资收入的20%左右。补充福利是指在国家法定的基本福利之外，由企业自定的福利项目，企业补充福利项目的多少和标准的高低在很大程度上要取决于企业经济效益、支付能力以及企业出于自身某种目的考虑，通常包括补充养老保险、补充商业保险、法定假期以外的年假及带薪病假、节日福利等。其中最常见的福利科目为补充商业保险及节日福利，以一线城市的企业外资企业为例，这两项福利科目的成约占员工基本工资收入的15%。由此可以见，仅通过粗略计算，企业为员工在福利上的投入成本已达到员工基本工资的35%，当然很多公司的福利成本还远远高于此数字。

以上的福利成本投入并非一成不变，随着法律法规的加强、保险公司及保险经纪公司的产生和介入、医疗成本的上涨、恶性疾病发病率的增加以及员工老年化的愈发严重等多种因素，企业开始逐步意识到福利成本的上涨已经成为一项新的问题。

面对因时展而产生的人力资源管理问题，企业可以做的不仅仅是被动接受，越来越多的人力资源管理者开始思考转换人力资源部门在企业中的角色进而如何提高巨大福利成本的有效性。提高福利成本的有效性即要提高福利成本的投入产出比例。想达到这一目的最主要的方式是通过沟通让员工清楚的了解到企业所提供的福利计划内容。根据注明人力资源咨询公司怡安翰威特2015年中国区员工福利和留用调研报告显示，超过XXX%公司都进行了员工福利计划沟通，但是大部分的企业还是采用较为传统的沟通方式，如员工手册，员工大会等。传统的沟通方式由于政策性的文字过多而且无法及时准确的触及到每一位员工导致沟通效果不佳，往往企业会继续加大福利成本的投入以求更高的员工满意度。此时人力资源部其实可以通过角色转换，改变员工福利的沟通方式来提高员工的满意度。

目前市场上开始逐步出现创新利沟通方式旨在突破传统沟通方式的局限，从一种全新的角度出发向员工解释福利计划，沟通公司的投入，提高员工的福利满意度。比较有代表性的创新沟通方式包括体验式沟通、普及式沟通及营销式沟通等。这篇文章将以这三种创新型沟通方式为例分析如何通过员工沟通提高企业福利成本投入有效性。

一、体验式福利沟通

从这种沟通方式名字即可以看出，这个沟通方式最大的特点是鼓励员工参与人力资源部门福利管理工作中，亲身体验公司对员工在福利上的投入。目前市场上比较常见的体验式福利沟通方式为弹利（Flexible Benefit）。所谓弹利，是指企业确定对每个员工福利的投入（通常用积分形式体现）的前提下，由员工在福利菜单中选择适合自己的福利，因此也叫菜单式福利。弹利最早是在20世纪90年代由著名咨询公司翰威特提出，这种福利选择模式在美国等欧美发达国家企业已经广泛采用，但是在中国市场，真正意义的弹利在2010年出现，因为企业在中国市场为员工提供弹利已经成为市场福利领先操作的体现。

通过计划实施弹利，企业既控制了总体成本，又使得投入的每一分钱都效用最大化。企业需要拖入更多的时间和精力去指定满足自身公司员工特点的弹利方案，赋予员工更多的选择，满足多种多样的员工需求。

弹利在很大程度上解决了企业成本管理和员工满意度的矛盾。同时弹利本身也是一种沟通方式。通常情况下，弹利计划的实施依靠企业定制化福利系统，员工需要定期E路福利系统选择满足自身需要的福利。弹利计划通常包括商业保险计划、补充养老金计划、体验计划、节日福利以及工作生活平衡计划等，所包含的福利计划详情以及成本（通常为积分形式）会相应展示在福利平台上，员工使用积分进行福利选择过程中会对于企业所提供的福利科目和福利成本会一目了然，对于福利计划内容会有更多的了解，所以弹利计划员工选择的过程本身就是一种福利计划的沟通方式。

弹利对企业而言有利于福利管理人性化，加强员工沟通，提高员工福利满意度提升企业形象，激励员工、挽留和吸引人才，同时企业拥有自身专属的福利管理体系，提高企事业福利管理的效率；但同时由于弹利计划的实施基于系统平台，这对于企业内部的相关系统能力要求比较高。大多数的实施弹利的企业会采用外包的形式解决系统以及额外的行政压力。

二、普及式福利沟通

所谓普及方式，即为通过最直接最通俗易懂的方式传达信息。在福利沟通领域，能称得上为普及式沟通的莫过于全面福利沟通（Total Benefit Statement）。为了更好实现企业的商业战略目标，公司与员工需要通过某种途径或方式将福利信息、隐利成本以及企业对员工的福利关怀传达交流并获取理解。全面薪酬沟通的实施方式比较灵活，方便企业根据自身的预算及员工情况灵活设计，包括全面福利平台以及全面福利沟通信。

通常情况下企业使用全面福利平台展示的福利计划会包括员工的法定福利科目及相应的公司投入（雇主缴费部分），补充福利科目以及相应的公司（如商业保险保费，体检费用）以及一些不易量化的福利政策等（如弹性工作时间、公司班车、食堂等）。比较领先的操作中还会体现公司的福利计划于市场中位水平相比较的结果。考虑到员工的流动以及每年公司在附上投入成本的变化，全面福利平台上所展示的数据会按照年度或季度更新。实施全面福利平台的操作更加利于企业管理以及实时沟通最更新的员工福利。相比之下，全面福利沟通信所展示的信息会更加笼统。考虑到成本以及员工信息安全，通常不会在全面福利沟通信中提及具体的量化成本，而主要会以文字描述的形介绍包括企业在福利战略体系的设计、企业的福利理念和文化以及具体福利计划等相关内容。通过全面福利沟通信的方式有利于管理人员跟员工进行面对面沟通，让员工充分感受到企业的关怀；同时，员工的情感、思想与企业对员工的期望形成交流互动，相互理解，达成共识，共同努力推动企业战略目标的实现。

当然，随着市场中企业对于福利投入重要性的认识不断加深，更多创新型的全面福利沟通方式将会不断的出现。而所有的沟通方式的主要目的是相一致的，即帮助企业进行细致的具体的员工福利沟通，让员工充分了解所享受的福利，认可企业的投入，进而提高员工的敬业度。

三、营销式福利沟通

营销一词的定义为，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。而营销式福利沟通的核心理念在于企业将员工作为内部客户，挖掘并尽量满足内部客户的福利需求，同时打造出完善的福利文化体系以及企业内容福利品牌，以市场营销的方式大规模地持续地宣传福利文化，不断地加深员工对于企业福利的印象，最终达到福利计划被员工所熟知所认可的结果。这种员工福利沟通的理念与现在人力资源管理理念中对于人力资源管理者的职责定义相一致。

营销的重点在于包装以及宣传，而营销式福利沟通的基础为打造符合企业文化信仰的令员工印象深刻的福利文化品牌。福利品牌可以由一句标语、一个元素图案构成，同时需要确保传达出企业福利文化理念，例如呵护员工健康或是注重工作生活平衡等。企业需要秉承市场营销的理念，基于已有的福利品牌，进行大规模的多渠道的持续的宣传。

目前市场上的创新操作包括：

1.制作福利宣传视频并在办公室中或是企业年会等重要活动中播放，此种方式的宣传效果最好，员工对信息的接受度更高，但是随之伴随着相对较高的成本投入；

2.打造企业内部福利微信公众号，定期向员工推送福利相关信息。例如通过微信介绍企业员工体检项目，通知体检时间，提醒体检前注意事项，介绍通过什么渠道解读体检报告等。这样的操作可以使原本枯燥乏味的邮件通知变得更加贴心，更加能体现企业的关怀。同时考虑到微信的高使用率，通过微信福利信息不仅可以提高员工敬业度，还可以起到宣传企业形象、吸引外部优秀员工的作用。微信公众号沟通的成本相对较低，对员工的触及度很高，但是需要持续的人力成本的投入。

3.制作福利文化宣传材料，例如员工福利手册，福利宣传海报，或是在员工常用的物品上印刷相关福利内容，如鼠标垫、餐盘纸或一次性纸杯。这种福利沟通方式虽然以文字内容宣导为主，但是区别于传统的沟通材料，需要更加有设计感、吸引力和宣传性，而非单传的描述福利政策。这种方式相比前两种，对于员工的影响力略逊色，但是从资金成本和人力资源成本的角度考虑都更胜一筹。

4.开展员工福利沟通会。与传统的员工大会相比，员工沟通会的内容和形式都更加的轻松，主要目的是宣传福利文化和福利计划内容，而不是讲解福利政策。通常为了提高员工的参与度，会为参加沟通会的员工提供小奖品或是在会后进行员工反馈调研。

市场上不断出现新颖的福利宣传方式，究其原因是由于营销式福利沟通是成本最低，但是短期沟通效果最为明显的一种方式。但是这种沟通方式的短板在于，如果企业希望得到持续的福利满意度上升，在大规模的宣传的同时需要定期对企业的福利计划稍作调整，因为首次沟通效果越明显说明员工对福利关注度越高，而对于未来福利的期待越高。如果福利计划本身不作调整，员工反而会对企业的福利投入产生质疑。

综上所述，目前市场上已经实施的创新型福利操作就其成本，效果以及长期影响而言都存在一定的不足。如果企业希望得到更高的福利投入产出率，则需要根据企业自身的成本承受能力以及员工情况有适当调整，相互弥补不足。

根据怡安翰威特对于员工福利沟通效果分析案例，三家行业领先企业在均实施了弹利计划并且福利计划成本投入相一致且处于市场领先水平的情况下，三家对于弹利计划的员工沟通程度有所不同，最终员工在弹利计划中的参与程度也大不相同。

企业A在弹利计划实施第一年起便制定了长期的持续员工沟通方案并且每年对于福利计划的沟通侧重点有所不同，第一年员工的参与度为67%，而在第三年的弹利计划中，员工的参与度已经达到了90%，员工对福利的满意度也从第一年的50%上升至85%，弹利已经成为员工心中领先福利操作的代名词。

企业B同样实施了弹利计划并且在实施计划当年进行了大规模的员工沟通，员工参与率及满意度都达到了80%以上，取得了管理层的一致认可。但是由于并没有进行持续的员工沟通，员工对于弹利的概念逐渐淡化，在第二年的计划中员工的参与率仅达到40%。

企业C从实施弹利计划之初就没有进行规模性的员工沟通，员工一直没有形成完整的对于弹利的框架性概念，员工的参与度一直在50%以下，且员工对福利的满意度没有任何改善，在计划实施的第三年，企业正式宣布停止提供弹利计划。

从以上真实案例可以看出在福利成本投入水平相同的情况下，不同程度，不同频率的员工沟通对于员工福利认知度及满意度都会产生非常直接的影响。

一套完善的，与企业长期战略目标相一致的员工沟通方案才能达到最理想的员工沟通结果以及最高的投入有效性。现在企业需要开始思考什么样的福利计划才能更好的满足员工的实际需求，什么样的福利沟通计划才能让员工更好的理解福利计划，了解企业投入与关怀，使企业现有的福利计划锦上添花。因为员工是企业持续发展和不断开拓创新的原动力，在整个市场的激烈竞争下，福利除了其产生之初的保障作用，更应该应时代之发展发挥更大的吸引及留用作用，使企业在福利上投入发挥其最大的价值和意义。

食堂满意度调研方案范文第5篇

开展“两学一做”学习教育，基础在学，关键在做。在2016年的下半年，将继续深入开展“两学一做”学习教育，不断推进我局创新型党支部建设，增强党员队伍活力，引导全局党员做合格党员。将每月第一周周三定为“党员活动日”，坚持以支部为单位组织全体党员进行一次集中学习讨论。并开展以下几个活动：7-11月完成党员违法违纪未给予相应处理情况的排查清理、8月前完成机关党委选举和下属支部的换届选举、9月前完成考学活动。同时，充分利用微信公众号、网站等新媒体平台，对我局“两学一做”的相关活动进行宣传。

一是进一步完善节能管理规章制度，强化能耗计量、统计和监督。同时更新完善我区2016年公共机构信息目录库建设，配合市局在我区开展市级节约型公共机构示范单位创建活动。二是开展区级节能管理平台的前期研究工作，在12月底前完成全区公共机构能耗统计培训工作。三是继续理顺公共机构节能工作机制。积极协调解决海关大厦等6栋大楼合同能源项目资金无法支付的问题。四是认真执行政府采购制度，实行政府集中采购，发挥采购规模效益，切实降低行政成本。加强内部稽核监督，加强成本核算，进一步明确控制基建维修经费、规范公务接待、改进会风文风等方面的具体措施，严格控制各项费用支出，使机关成本逐步下降。

一是有继续加强公车改革工作。落实各项改革措施，按照区公车改革方案，做好公车改革后的公务出行保障工作，为广大干部下基层调研深入一线工作提供更加安全可靠的服务。二是全面规范办公用房管理工作，做好我区党政机关办公用房清理整治后资源利用情况调查。巩固办公用房清理成果，将超标准面积的办公用房切实整改盘活利用到位，杜绝超标准占用党政机关办公用房情况。三是加快重点工程建设进度，区属办公楼消防系统改造，要在8月前完成系统调试，争取在年底前完工。加快区建设大厦立体停车库的建设进度，力争年底前开工。

在会议服务方面，加强会务的全程服务与管理，实行“星级服务”，强化会务人员服务素养与素质，不断提高会议服务水平。下半年开展3-5次有针对性培训交流，对会务员侧重操作规范、接待礼仪、仪容仪表等方面，对电工侧重用电安全、设备操作规范等方面。在食堂服务方面，菜式安排充分挖掘自身特色，注重体现__本地特色，坚决不上名贵菜肴、高档酒水，提倡粗菜精做、土菜细做。在社会化服务监管方面，建立更加符合动态服务全程监管的考评机制，抓好物业、安保和室内外绿化服务监管。引入第三方机构对物业管理服务进行服务满意度测评，设立意见反馈平台，继续推行网上调查、征求意见等多形式的服务测评机制，拓宽机关干部职工对机关事务工作的信息反映渠道。

以综合治理为方针，落实各项措施，防患于未然。各科室、部门要紧密联系工作实际，在重要节点开展安全隐患排查，研究制定每一阶段安全生产工作的具体措施，制定切实可行的方案，细化安全生产工作任务，把安全生产责任落实到每个环节、每个岗位、每个人。全局要建立安全生产的考核制度及奖惩制度，定期召开会议，通报情况，分析问题，多角度、多层面地研究安全生产形势和措施，督促和指导各科室、部门开展安全隐患的排查、整改工作。对消防、设施设备、公务用车、食品安全等重要领域坚持定期检查，坚决将隐患消灭在萌芽状态，保障机关正常、安全、高效运转。