商场营运管理总结

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商场营运管理总结范文第1篇

一、工作目标

深入贯彻落实全国、全省安全生产电视电话会议和县政府安全生产会议精神，彻底排查以人员密集场所和重点领域的社会单位消防安全状况，有效落实“三彻查、五督促”要求（“三彻查”即彻查认识是否到位、彻查隐患整治是否到位、彻查责任落实是否到位。“五督促”即督促火灾隐患整治力度、督促落实单位消防安全主体责任、督促部门落实消防安全监管责任、督促重点行业领域提高安全防范能力、督促基层深化消防安全基层基础工作），建立健全长效管理机制，依法查处存在的火灾隐患和消防违法行为，增强社会单位管理者和从业人员的消防安全意识，全力打造社会消防安全“防火墙”工程，坚决防止较大以上及社会影响大的火灾事故发生，确保消防安全形势持续平稳，为我县“平安交通建设”奠定消防安全基础。

二、行动时间

即日起至2013年10月15日止。

三、组织机构

县交通运输局成立以陈绍瑛局长为组长，何财林副局长为副组长，局各科室负责人、公路局、运管局分管领导为成员的交通系统消防安全大排查大整治活动领导小组。

四、排查范围和重点

（一）重点范围。客运车站、渡口码头、公交、长短途客运、出租车、营运企业和单位，交通各单位自营或出租的用于经营宾馆饭店、商场市场、公共娱乐场所等公众聚集场所，高层、地下建筑，建设工程施工工地，易燃易爆单位，易燃建筑密集区，“三合一”场所，外来务工人员聚集的居住出租房屋，交通各单位出租的沿街商铺和用于生产经营活动场所。

（二）检点。重点检查各单位消防审批、消防管理制度、消防检查巡查制度的制订和落实情况；消防设施维护保养及完好、疏散通道和安全出口畅通、灭火和应急疏散预案制定演练、消防安全宣传教育、消防控制室值班人员持证上岗等情况；“三合一”场所、商住合用建筑、居住出租房火灾隐患整改，规范用火用电等情况；各单位和单位出租房企业及人员密集场所违章搭建彩钢板建筑、门窗设置影响逃生救援的广告牌、铁栅栏等情况；企业占用消防车通道、防火间距、扩大防火分区等情况；单位依法建立专职或志愿消防队、组织开展消防专业技能训练情况；临时建筑彩钢板芯材、安全疏散是否符合消防要求，公交、长短途客运、出租车、营运企业和单位落实消防安全责任制，落实安全员，配备灭火疏散器材等情况。

五、工作举措

（一）全面开展排查。行动期间，各单位主要领导要高度重视，亲自部署消防工作，分管领导要，带头组织消防安全检查。要按照行业主管部门牵头，乡镇（街道）属地管理，相关部门联合执法的原则开展排查整治，县公路局、运管局等有关职能部门，要密切配合，迅速开展联合检查，形成工作合力。各单位要按照“网格化”排查整治的要求，对本单位消防安全问题进行排查。各单位要详细制定工作计划，逐一登记造册，建立工作帐。

（二）依法整治隐患。对排查和群众举报的火灾隐患要坚决整治，要用足用好法律手段，决不姑息迁就。对单位、“三合一”场所不及时消除火灾隐患可能严重威胁公共安全的，要及时报告有关部门，依法采取临时查封措施；对未通过消防行政许可的建设工程、公众聚集场所，要依法责令停止施工、停止使用或者停产停业；对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车道，或者在人员密集场所门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物，要依法责令立即改正，拒不改正的，要报告有关部门依法予以强制执行；对违反规定进行电焊等明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火的，对指使或者强令他人违反消防安全规定冒险作业的，要及时制止并报告有关部门。严格落实“五个一律”，即不及时整改消除火灾隐患的，一律从重处罚；对影响消防安全的违章建筑，一律确保优先拆除；符合当场整改的一般火灾隐患，一律当场整改；符合重大火灾隐患判定标准的，一律挂牌督办。

（三）加强综合执法。交通运输管理部门要加强源头管控，按照“谁主管、谁负责”的原则，建立健全消防安全信息互通、联合执法等工作机制，实现行政资源共享和消防安全隐患综合治理。各单位要抓好本单位出租的“三合一”场所、商住合用建筑、外来务工人员聚居的居住出租房屋的消防安全治理，对难以整改的严重违法行为，上报县消安委，组织相关职能部门联合执法，依法查封或。

（四）夯实基层基础。要深入贯彻落实全省强化消防基层基础、深化“网格化管理”工作现场会精神，全面落实消防“网格化管理”工作。要加大消防投入力度，加强公共消防设施建设，大力发展志愿消防队等多种形式消防队伍，不断推进消防基层基础建设。

（五）强化宣传培训。各单位要利用短信、宣传橱窗、路边墙体、横幅、LED等宣传阵地加大消防宣传力度，形成强大声势和浓厚的宣传氛围。要进一步加大教育培训力度，提高基层工作人员的消防安全宣传培训能力，着重培养“四类人员”，即火灾隐患排查“带头人”、“四个能力”建设“明白人”、火灾隐患整改“技术员”和消防宣传教育“讲解员”。

六、工作步骤

（一）动员部署阶段（即日起至6月30日）。各单位要按照部署，结合本单位实际，制定实施方案，动员部署消防安全大排查大整治活动，研究部署消防“网格化管理”和单位“户籍化”管理工作。各交通管理部门要召开交通行业消防工作会议，部署交通行业、系统火灾隐患排查整治。各单位大排查大整治活动方案及动员部署情况于7月15日前报局运管科。

（二）自查自纠阶段。（7月1日至7月22日）。各单位要按照《县“除火患、保生命”百日攻坚战专项行动实施方案》（政办发〔2013〕21号）中制定的不同类型单位、场所火灾隐患排查整治标准，召开各单位消防安全责任人和管理人会议、举办消防安全培训班等形式，动员督促单位对照标准排查整治，要求单位将消防安全自查自纠情况“实名”报告当地乡镇（街道）、公安消防部门、公安派出所，并在互联网上向社会公布，接受社会监督。对于“除火患、保生命”百日攻坚专项行动中已经查明存在隐患点尚未完成整治的或整治不到位的，必须在本阶段内完成整治。大排查大整治活动自查自纠阶段工作情况于7月20日前报局运管科。

（三）彻查整治阶段（7月23日至9月20日）。各部门和单位要围绕行动范围和重点，按照各自工作职责，组织全面排查，摸清情况底数，建立档案帐。在排查摸底基础上，针对性制定整治计划，落实整治责任、边查边改。整治期间，各单位领导每月要不少于一次带队检查，并建立工作账。整治过程中，要落实常态督改隐患机制，整治一批重大火灾隐患，对排查的火灾隐患符合重大火灾隐患判定标准的，要报告消安委实施政府挂牌督办。消防安全大排查大整治活动阶段工作情况分别于8月20日、9月20日前报局运管科。

（四）验收巩固阶段（9月21日至10月15日）。10月10日前，县消防安全委员会将对各单位大排查大整治活动开展情况进行督查。各单位要认真总结工作经验，研究制定长效管理措施，巩固行动成果。活动总结及统计表（附件2）于10月8日前报局运管科。

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。深入开展消防安全大排查大整治活动事关全县人民群众生命财产安全和社会和谐稳定。各单位要深刻吸取近期事故教训，牢固树立科学发展、安全发展和“隐患就是事故”的理念，增强大局意识、忧患意识、责任意识，精心谋划、周密部署。要强化统一领导，全面分析本单位消防安全形势和存在的突出问题，认真研究解决问题的办法和措施。要将消防安全大排查大整治活动纳入“平安交通”建设、安全生产大排查大整治等专项行动内容，以高度负责的精神，严格检查、严格整改、严格督查、严格追责，抓好工作落实。

商场营运管理总结范文第2篇

通过城乡容貌综合整治工作的开展，使城乡容貌环境得到彻底改善，实现我县城乡容貌规范有序，城市景观显著提升，居住环境明显改善，形成整洁、亮丽、优美的县城景观环境。

（一）环境卫生治“脏”。打好大气污染防治攻坚战，重点解决道路和施工扬尘、积存垃圾、卫生死角、沿街污渍、污水四溢、裸土见天、白色污染等问题。

（二）容貌秩序治“乱”。全力整治县城容貌秩序，重点解决摊点乱摆、乱贴乱画、店外乱占、牌匾乱设、车辆乱停等问题。

（三）城乡建筑治“违”。大力整治城乡范围内违法建筑，依法查处违反城乡规划、未批先建、超期临建、乱搭乱建的违法违章建筑。

（四）园林绿化增“景”。巩固省级园林县城成果，加大园林绿化管护，上档次、出特色、出品位，进一步提升县城绿化质量和水平。

（一）环境卫生治“脏”。

1、开展全县义务劳动。建立“县领导包区域、党政机关包路段”的管理机制，每月至少组织开展一次覆盖县城范围内的义务劳动，实现环境卫生长效管理。重点做好县城内主次干道路两侧及重要节点部位的综合治理，保持路面和出入口整洁，及时清理积雪、杂物、抛撒物等，清除路肩及绿化带内杂草、垃圾，对道路两侧视线范围内的积存垃圾、杂物进行清理，消除卫生死角，实现整洁美观。

牵头单位：政府办；责任单位：县直党政机关、企事业单位（责任区划分附后）

2、强化清扫保洁管理。严格执行道路清扫保洁作业标准，做到主次干道保洁全覆盖，实行垃圾落地限时制，重点地段和重点部位实行16小时保洁，道路机械化清扫率达到60%以上，做到“六净五无”（路面净、便道净、道牙净、收水口净、树根净、墙根净，无瓜果皮核、无杂草树叶、无垃圾污物、无纸屑、无人畜粪便）。禁止垃圾、落叶焚烧。

牵头单位：住建局

3、强化环卫设施管理。加大环卫设施、设备投入力度，加强对垃圾处理场、垃圾中转站和垃圾运输车辆管理，按要求设置果皮箱、垃圾桶等环卫设施，并及时保洁维修，确保环卫设施正常发挥作用；做好公厕保洁，按时对外开放，保持干净整洁、设施完好。

牵头单位：住建局

4、强化垃圾收运管理。

（1）严查乱倒生活垃圾、餐厨垃圾和建筑垃圾行为，提高收集转运效率，做到日产日清；规范沿街门店装修行为。

牵头单位：住建局

（2）抓好城中村及城乡结合部环卫工作，完善相关配套设施，建立专人日常保洁和垃圾转运制度。

牵头单位：桑园镇

（3）医院等卫生医疗机构产生的医疗垃圾定期做好消毒防疫工作，按照国家规定及行业标准进行无害化处理。

牵头单位：卫计局

（4）进一步加强县城建成区内各居住小区环境卫生管理，打造“优美、健康、洁净”的宜居环境。

牵头单位：住建局；责任单位：各物业公司

5、强化河道水系治理。加强__河、__河、__渠等县城水系及两岸护坡管理，对河道管理范围内的水面漂浮物、积存垃圾、乱搭乱盖、乱排污水等行为进行整治和纠正，保证水面洁净、水体清澈。

牵头单位：水务局；责任单位：环保局、住建局

6、加大大气污染防治力度。

（1）按照省、市关于大气污染防治工作要求，逢重污染天气时，对县城实行交通管控措施，除城市运行保障车辆和执行任务特种车辆外，主城区实行非营运车辆单双号限行（每天限行时段为7:00—20:00。单日限双号，双日限单号，号牌尾号为字母的，以最后一位数字为准）。

牵头单位：公安局

（2）加大对全县涉气、涉尘工业企业污染治理工作，减少不低于15%的大气污

染物排放量。牵头单位：环保局；责任单位：开发区

（3）对建成区内所有房屋建筑、拆迁施工工地、市政、道路、水利、绿化、电信等施工工地的土石方作业进行严格管控，全面落实《__省建筑施工扬尘防治新15条标准》。渣土车全部密封遮盖运输，避免带泥上路，早8:00至晚20:00时间段内禁上路行驶；商砼企业、料场、废品收购点、煤场严格落实抑尘措施。

牵头单位：住建局；责任单位：环保局、水务局、公安局、移动公司、联通公司、电信公司

（4）各乡镇政府要加强辖区内大气污染防治和政府驻地及辖区村庄容貌环境治理工作，辖区内严禁焚烧秸秆、垃圾、杂草和落叶，辖区内的砂石料厂要全部落实抑尘措施，城乡容貌得到提升，大气质量得到好转。

牵头单位：各乡镇

（二）容貌秩序治“乱”。

1、整治牌匾广告。

（1）对县城迎宾大道、主次干道、繁华商业街的门店招牌进行逐步规范。清理私拉乱扯的软体条幅、布幅、飘旗、伞棚、充气拱门等，取缔落地店牌。加强对流动广告宣传的管理。加大对各街道公用设施、沿街门店、墙面乱贴乱画小广告的巡查治理力度，全面清理各类小广告。

牵头单位：住建局；责任单位：市场监督管理局

（2）运用法律、行政、经济手段，捣毁印刷制售窝点，从源头上严厉打击。

牵头单位：公安局；责任单位：市场监督管理局

2、加强市场管理。加大巡查频次，取缔违规零散摊群，重点治理__道北立交桥集贸市场、__路步行街、建行附近、外贸路口、县医院门前等区域的占道经营问题，疏堵结合，引导到正规的市场内经营，彻底改善“脏、乱、差”现象，避免短期效应和反弹。

牵头单位：住建局；责任单位：公安局、市场监督管理局

3、规范门店管理。严厉查处店外经营、依门经营、乱拉乱挂、乱摆乱放以及破坏树木、绿化带等违法行为，重点加强洗车装饰、修车补鞋、修配钥匙等商贩的管理工作，制定疏导方案；露天烧烤炉具全部改为清洁能源；全面取缔门店及小商小贩高音喇叭。

牵头单位：住建局；责任单位：环保局、市场监督管理局

4、完善市政设施。

（1）严格执行国家城市道路、桥梁、排水、照明的养护维修技术规范和规程，对城区主次干道、人行道和出入口市政设施进行全面维修，清除道路坑槽和更换破裂、松动便道砖。

牵头单位：住建局；责任单位：交通局

（2）按照“谁管理、谁负责”原则，对路灯、水篦、井盖全面检查，发现丢失、破损的及时补换，确保设施完好，消除安全隐患。

牵头单位：住建局；责任单位：天然气公司、供热公司、供电公司、电信公司、移动公司、联通公司

（3）对三座立交桥两侧桥体、城区路灯杆进行彻底清洗粉刷。

牵头单位：交通局、住建局

（4）对交通信号灯及控制箱进行维修更换。

牵头单位：住建局；责任单位：供电公司

（5）严厉查处私自挖掘城市道路、破坏市政基础设施等行为。

牵头单位：住建局

5、规范交通秩序。

（1）科学规划公共停车场，在大型公建、商场、饭店、宾馆、市场等门前施划停车泊位，确保停放整齐，通行顺畅；加强非机动车停放管理，大型商场、影剧院、商业街、繁华路段沿街门店前施划停车线。

牵头单位：公安局；责任单位：交通局、住建局

（2）对城区主次干道的道路指示牌、公交站亭、站牌、路口电子眼、交通指示灯等交通设施进行全面检修、更新、清洗、粉刷，科学测算，合理设置。

牵头单位：民政局、交通局、公安局、住建局

（3）严查机动车、非机动车乱停乱放等违法违章行为。

牵头单位：公安局；责任单位：住建局

（4）严查遗撒飘散载运物等违法违章行为。

牵头单位：住建局；责任单位：公安局

（5）严查不按交通规则行驶、酒驾和大货车超载等违法违章行为;对城区营运电三轮车进行专项整治，打击非法营运行为。

牵头单位：公安局；责任单位：交通局

（6）加强车站、学校、商场、医院、广场、公园等重点部位附近的交通疏导，严管严治，确保畅通。

牵头单位：公安局

（7）加强出租车管理，做到规范行驶、停放有序、打表计费。

牵头单位：交通局

（三）城区建筑治“违”。

在县城规划区内进行全面调查摸底，对建成区内未批先建、超规违建、超期临建、乱搭乱建等各类违法建筑建立台帐，分别列出查处意见。建立健全查处联动责任机制，在巡查、审批、监管、打击等方面实现信息共享、部门联动、统一行动、依法查处。根据《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国建筑法》等有关法律、法规及沧州市人民政府办公室《关于加强市区制止违法建设工作的意见》（__办字[2010]218号）文件精神，县国土局是管理国土资源、制止未取得《国有土地使用证》违法建设的主要责任单位；县住建局是制止已取得《国有土地使用证》，未取得《建设工程规划许可证》或取得《建设工程规划许可证》后又擅自增加建设规模、调整户型面积等不按图纸施工以及取得《建设工程规划许可证》，未取得《建筑工程施工许可证》擅自

进行开工建设等违法建设行为的主要责任单位。牵头单位：国土局、住建局；责任单位：桑园镇、曹洼乡、开发区

（四）园林绿化增“景”。

按照我县今冬明春植树造林工作安排，集中对行道树、花池苗木补栽，去除死树残苗，保证补栽质量和成活率；对道路交叉口、公园、广场、社区、临时空闲地的地块，能绿化的进行绿化，不能绿化的进行硬化，巩固绿化成果，增加城区绿量。打捞公园水面漂浮物，做到水面无漂浮垃圾，营造水清、健康、生态的优美景观。对公园、广场内体育健身器材进行全面维修。

牵头单位：住建局；责任单位：农业局、教体局

（一）宣传发动阶段：12月1日至10日。召开全县大气污染防治和城乡容貌环境整治工作会议，各相关单位针对所承担的具体整治任务，充分做好摸底调查，掌握重点问题，研究工作措施，制定具体方案。

（二）整治提高阶段：12月11日至2016年1月20日。各有关单位集中开展整治行动，解决突出问题，消除薄弱环节，完善长效机制，提升管理水平。

（三）总结验收阶段：2016年1月21日至30日。在各单位组织自查验收的基础上，由县政府督查室对综合整治工作进行全面考核验收并全县通报。

四、措施和要求

（一）广泛宣传，营造氛围。要以全面改善大气质量、城乡容貌环境为目的，进一步加大宣传报道力度。县委宣传部、县文广新局要充分利用城区大屏幕、电视台、微信公众平台、报纸等新闻媒体加大宣传报道力度。

（二）加强领导，提高认识。县政府成立由政府主要领导任指挥长的领导小组，各相关责任单位主要负责同志任成员的大气污染防治和城乡容貌环境整治攻坚行动指挥部。各乡镇也要成立由政府主要领导任组长的领导小组，具体负责本乡镇驻地及辖区村庄的大气污染防治和容貌环境整治工作。各责任单位要充分认识开展集中整治工作的重大意义，主要领导亲自挂帅，成立组织机构，按照职责分工，制定相应的、操作性强的具体整治工作方案，明确工作任务和责任。要组织强有力的队伍，以坚定不移的决心和前所未有的力度，采取超常规措施，集中时间、集中力量、集中精力打好集中治理工作攻坚战。

商场营运管理总结范文第3篇

关键词：商业自动化；模块；教学；实验；技能

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）02-0216-02

一、模块化教学的基本理念

模块教学法是国际劳工组织开发的一种职业教育法，实现了理论学习与操作训练的有机结合，在理论学习和操作训练之间找到了最佳的切入点。通过模块教学法的实施，可以强化学生的技能训练，促进学生操作技能的形成。有讲有学，循序渐进，边学边练，可以收到事半功倍的效果。

它的推广和应用，对高职院校的教学改革产生了深远的影响，对促进学生操作技能的形成起着十分重要的作用。

二、基于典型工作过程的《商业自动化》课程模块化教学研究

目前信息化、连锁化、网络化、全球化、多功能化和一流的服务水平已成为21世纪的商业企业追求的目标。信息化是现代商业企业立足之根本；连锁化是提高商业企业整体效益的必经之路；网络化是现代商业企业建立新型营销方式的必然结果。随着电子商务的不断发展，对于计算机技术、网络技术、信息技术等有了更高的要求；因此选择先进的流通方式、经营管理模式；确定正确的营销策略；建立快速响应的商业自动化管理信息系统。培养一批适应知识经济、信息经济、网络经济、技术经济发展要求的，懂经营、会管理、掌握高新技术的商业现代化复合型人才。因此，根据本课程的自身特点，同时以典型工作过程为主干线，我们将课程分为基础知识教学模块、实验设备及应用教学模块、基于典型工作过程的综合应用模块。这样做的主要原因是为了使理论和实际更好的有机结合在一起，以理论为向导指导实际操作的进行。

（一）基础知识教学模块的设置

根据《商业自动化》课程的教学内容和教学目标我们进行了重新整合，分为了基本模块和专业技能模块。基础知识教学模块：主要讲授《商业自动化》课程的有关基本概念、原理和方法。例如：什么是一维条形码？什么是二维条形码？条形码的编码原理及分类等等。专业技能模块：主要讲授有关《商业自动化》课程技能操作部分的有关原理和技术。这一模块和实验教学模块的内容是一一对应的，对实验教学模块的教学内容起到了理论指导。例如：商用电子收款机的性能与操作、商场POS系统的前台设备和后台设备的操作原理，如何选择与使用等等。

（二）实验设备及应用教学模块

1.实验教学环境及设备

硬件设备：POS机、CCD条码扫描器、桌式180度扫描器、手持激光条码扫描器、激光条码扫描器、360度条码扫描器、条码检测仪、磁卡读写器、电子秤一台（含打印机）、超市防盗系统、条码打印机、二维条码扫描器、移动数据采集等设备。软件环境：商场卖场系统、POS软件（前、后台）、条码生成软件、数据采集器内置软件、RFID支撑系统等。

2.实验教学模块

本模块共安排了5次实验教学，具体安排如下：实验一：一维条码、二维条码生成实验。实验目的：使学生了解一维条码、二维条码，熟悉条码打印软件和打印设备的使用。实验二：一维条码、二维条码识读实验实验目的：通过模拟软件，使用场景体现设备安装、设置、使用、维护和相应作用，引导学生体会设备应用。实验三：商品数据采集实验。实验目的：结合模拟软件，掌握数据采集器的应用安装、设置以及维护的方法，了解数据采集的基本原理以及与数据采集相关的基本概念。实验四：POS前后台应用实验。实验目的：了解POS机在物流销售环节应用；掌握常用POS软件使用方法；理解商业实际应用。实验五：无线设备应用实验。实验目的：通过无线设备和无线应用理论结合实验，使学生了解无线设备及其在物流中的应用。

3.编写实验报告

每次实验结束之后，学生都要提交相应的实验报告。实验报告分：实验目的、实验要求、实验设备、实验内容、实验总结和教师评定。

（三）基于典型工作过程的综合应用模块

综合应用这一模块主要通过模拟零售企业的经营活动，以典型工作过程为导向，进行项目化教学，同时为学生提供实际演练的机会，培养学生的动手操作能力、提高学生的综合素质，深刻理解企业走信息化、数字化发展道路的内涵。

1.学生重组

我们采用动态管理方法，对学生进行重新组合，每四个人为一组，结合实际工作中的岗位的设定对其进行了角色的定位，例如：结合实际工作，设置了部门经理、采购员、收银员、仓库管理员等岗位，并且每做完一个流程可以互换角色。

2.综合应用项目内容及安排

综合应用项目内容及安排如下所示：项目一：系统信息基础建立；项目二：营运管理；项目三：销售管理；项目四：财务结算；项目五：盘点管理；项目六：POS前后台设备应用。

3.数据导出

学生综合训练完成之后，教师应导出相应的数据，作为成绩评定的依据。

（四）考核标准及成绩评定

考核标准：本课程考核分为理论部分考核和综合应用考核两部分。理论考核主要是针对基本概念、基本理论和方法进行考核。综合应用考核主要是针对学生的实际应用进行考核。成绩评定：总评成绩=平时成绩×30%+（理论考核+实验成绩+综合应用成绩）×70%

三、基于典型工作过程的《商业自动化》课程模块化教学法的几点收获

（一）突出了高等职业技术教育的特点

高等职业教育的教学是以培养能力为核心，理论教学是为能力培养服务的，应以“够用，实用”为原则，所以我们传授理论知识不仅是为了让学生了解、掌握，更主要的是要让学生会运用，能在实际工作中应用所学知识，解决实际问题。因此推行模块化教学法，更加突出了技能训练是职业技术教育的核心，同时也是培养学生职业技能的重要环节。在教学内容、方法和考核标准上，与行业需要、行业考核标准紧密结合，摆脱了普教的传统模式，更加突出了职业技术教育的特点。例如：学生经过实际训练，他们对一维条码、二维条码有了清楚的认识，能够根据所学的条码知识编制、打印条码，这为他们在商业流通领域工作奠定了基础。

（二）提高了教师的理论水平和实践能力

过去专业理论课和实训课分别由不同教师担任。往往是专业理论课教师实际操作能力差而实训课教师理论水平低。为了做好模块化教学，笔者专门参加了电子商务与物流专业骨干教师培训，增强了理论水平和实际操作能力，为更好地完成本课程的教学打下了坚实的基础。

（三）强化和拓展了教材的专业性

模块化教学有一整套完整的教学训练程序，而程序中的每个动作要领都有理论结合点。目前《商业自动化》课程大多数教材基本上都注重理论部分的讲解，对数码采集器、POS及周边设备（磁卡读写器、电子秤）等只是粗略地讲一讲，可以说只有教学没有训练。在这种状况之下使得本课程教材发生了比较大的变革，打破了现有的教材体系，加强了专业性，除了理论部分的讲解，还增加了实验部分和综合应用部分的讲解，这样有学有练，正确地解决了学科体系的系统性与生产实践所需知识综合性的矛盾。

（四）提高了学生的知识水平和实践能力

实行模块化教学，使得学生的理论知识和操作能力得到了很大的提高，知识和技能的掌握更加牢固，特别是应用能力普遍提高。

1.拓宽了就业渠道

通过近半年的课程学习，学生的就业渠道得到了拓宽，从以前单一化走向多元化，超市、商场、物流中心、银行等企业都是他们的选择目标，不用经过培训就能直接上岗。

2.为毕业设计奠定了基础

毕业设计是完成专业教学计划、达到应用型专业培养目标的重要环节，也是综合性最强的教学实践环节，它对培养学生的独立分析问题和解决问题的能力、提高毕业生全面素质具有很重要的意义。因此通过本课程的讲授和实际训练，学生对物流中心的业务流程、商业流通领域（超市、商场等）的业务流程有了清楚的认识，为他们的毕业设计奠定了基础。

四、模块化教学的困难和问题及解决的措施

采用模块教学法，虽然教学取得了一定的成绩，但同时也存在一些问题。

1.学时太少

本课程的教学时数为32学时，在这么短的时间内要让学生彻底掌握所学知识比较困难。因此有许多实践环节靠课上这点时间是无法完成，例如：条码资料的收集、基础数据的录入，这些环节都是利用学生业余时间完成的。还有综合应用中的财物结算、盘点管理也是利用课下时间完成的，每一次补课只能见缝插针，若是遇到全院大会、或是学生活动连课下的时间都没有，这无形中增加了学生和教师的许多负担。因此建议将《商业自动化》的学时增加到48学时或64学时，这样有利于更好地开展教学。

2.缺乏具有综合性、应用性的高职院校培训教材

模块技能培训法是一项系统工程，它要求教师根据不同模块自编单元化的培训教材，这样使得教师的工作量大大增加，同时也增加了教学难度。从目前的角度来看《商业自动化》课程的教材还没有实验环节和综合应用环节，因此在这里建议学院能够投入一定的资金，组织相关教师来编写、并出版综合性、应用型更强的并且针对高职院校使用的《商业自动化》教材。

商场营运管理总结范文第4篇

【关键词】商业综合体；销售策划；招商策略；品牌；沟通

一、诺睿德国际商务广场项目简介

2013年诺睿德开发集团全资投入23.6亿元打造诺睿德国际商务广场，成为年度主打产品。项目位于长春市EBD商核――净月西部新城中心区域，新城大街与飞虹路交汇处，占地面积约8.46万平方米，是集团继环球贸易中心、明宇广场、凯旋国际公馆后的又一大型现代高端城市综合体力作。诺睿德国际商务广场以人文为项目规划核心出发点，以国际领先的城市规划形式――城市综合体，为净月商务区与净月高端住宅区的有机结合提供强有力的支持。项目集合5A级写字间、川渝美食风情步行街、高端配套住宅、小微企业孵化器、精品酒店五大业态，互为补充和配套。诺睿德国际商务广场聚合城市优质资源的同时，矢志将项目打造成真正的一站式生活城，满足现代都市人群对居住以及物质生活的高端需求。

二、开发商街类商业综合体项目的销售策划的四个阶段

持续、有计划的营销活动是商业经营管理战略的重要一部分。在具体经营实践中，商家应制订年月周的营销推广活动计划，并对活动开展的效果进行评估和总结，以使计划更好地执行和完善。

（一）第一个阶段是定位策略

一个项目要想引起关注和青睐，关键要占领市场的空白点。正如同人没有一模一样的人，项目也没有完全相同的项目。一个楼盘在很多地方是可以塑造的，比如外立面、景观、内部格局、功能设定、软性配套服务等都可以塑造，但塑造出来的形象必须是活生生的、符合市场需求的。所以要在踏踏实实的基础上针对客户群逐步完善这些可塑造的内容，不空口承诺，这样就能使产品真正具有市场魅力，而不是玩概念。

首先会考虑到综合体商城在本身区域的发展是怎样的情况，比方说在不同的城市综合体商城的发展会有快有慢，在上海、北京、广州、深圳跟在二三线的城市都会有区别，这样定位策略都会不一样。另外该项目在这个区域的竞争环境等等在定位之前都要做分析。看项目本身也要看交通覆盖的区域、人群是多少，消费力任何等。

做好SWOT分析，强项是什么、有什么弱点、有什么危机。这之后可以定义这个中心的目标消费群是什么，推广主题是什么。这是第一个阶段的销售策划。下面对诺睿德国际商务广场项目进行SWOT分析：

1、优势

本案商业定位有特色，休闲、餐饮、娱乐、生活配套功能更全面，可以经营

不同规模的经营业态，有较强的满足力。

2、交通优势

项目位于该项目位于新城大街以东，天富路（原飞虹路）以北，丁三街以东，丙六路以南，交通便利，车流人流量大。

3、物业管理优势

发展商自持有物业，标准化管理，高效统一经营、统一管理。同步世界先进

经营理念，展现新型商业气象。

4、发展优势

本项目位于长春市EBD商核――净月西部新城中心区域，这里集聚了人流优势、资源优势、商圈品牌优势。

5、弱势

处于非成熟商圈位置，停车场交通不便。本案商圈尚处于起步阶段，市场尚未成熟，必然面对激烈竞争。

6、经营优势

足够的广告预算支持广告及公关活动。政府政策的有利倾斜，今年开始该区域商业经济的大力发展计划。诺睿德国际商务广场项目商圈，消费需求量大。周边强大的中高档固定消费群体。可以充分利用项目周边的酒店经济、会展经济与商务经济的资源优势。

（二）第二个阶段是项目定位和品牌建立

这一阶段要为项目做一个很好的命名，同时配合业态规划的定位和品牌识别、视觉效果等推广活动把新的购物概念带给消费者，同时在消费者心目中奠定品牌的核心价值、立意点。另外有很好的口号把品牌的DNA带给消费者，另外也会做一些定位陈述，店招及室内设计。综合体商城的成功首先要有很好的品牌建立，特别是在招商期中这是吸引租户、给租户信心很重要的环节。诺睿德国际商务广场的项目定位和品牌建立如下：

1、风格特色

以休闲、娱乐、餐饮、品味生活的概念体现出时尚主题，项目立面炫彩为外观的装修品位体现诺睿德国际商务广场的硬件---精神品位，从而打造出净月西部新城中心区域全新的消费风格、意境！因此更加重视经营业态的组合搭配及商业推广策划。

2、品牌特点

鉴于本商圈潜在消费层面广，本次招商对象应具备一定的品牌知名度。利用系统的商业地产品牌传播策略，打造成汇聚本市娱乐生活、餐饮人生的大舞台。以服务品牌化，个性化模式为先导，以迅速的宣传手段传播在殿定本商圈内的行业标志与先驱的形象地位。

所有的商家品牌及业态组合，必须体现出都市消费群体对时尚生活的渴望与高雅，更要突出立体的组合和品牌的比例。

（三）第三个阶段是开业推广期

包括开业前后不同阶段的推广，也包括针对不同目标群所设计的广告。比如综合体商城的定位是家庭消费、年轻男女消费还是高端人群消费的，都要根据这些来设计不同的推广手段。同时要针对开业主题活动来进行设计。

另外还有一系列的开业推广活动、策略销售、促销活动等等，所有这些创新性的手段都是为了综合体商城造势引发公关和媒体关注。

从传统的价格战到文化营销为主线，这是国内价格战以后人们的普遍共识，由于现代MALL购物中心的定位与传统超市和百货的单一业态相比，休闲娱乐、健康养生占有相当比例，因此也不适合单纯采用价格促销手段。诺睿德国际商务广场MALL购物中心，餐饮娱乐休闲面积较大，自身有大型广场，可以分别开展儿童娱乐表演活动和化艺术表演节目，丰富人们的业余生活，提高城市居民的生活质量。诺睿德国际商务广场的社区文化部可以制定全年的文化、体育、艺术表演活动方案，并征求消费者意见，让动感之城充满欢乐与温馨，将商业文化与特区移民文化、海洋文化相结合，反映特区文化特点，不仅满足本市居民需要，而且让来商业广场旅游的外地顾客得到美好的精神享受。

（四）第四个阶段是未来商业运营管理

并不是说推广使命已经完成了，在这个阶段反而要有系统地进行中期、短期的营销计划，思考如何很好地管理综合体商城的品牌，把一些新的品牌营销给消费者，让消费者继续保持对这个综合体商城的喜爱度。

（五）城市综合体运营管理大部分是以促销和文化创意活动为主，日常主要是租赁管理，管理体系相对简单。综合体商城一般都会缺乏成熟的商户资源，往往有部分自营面积，整个管理体系是物业租赁+经营。

（六）例如万达购物广场早期的运营管理模式主要以物业出租和物业管理为主，在运营管理方面也是比较薄弱，万达购物广场开业后重点加强了运营管理、建筑设计和信息管理系统，同时注重业态搭配和零售行业基本管理知识培训。

在营运管理方面，万达购物广场重视以商业营运为中心，注重支持次主力店，建立了以商业营运为中心的管理架构和业务流程，将招商、营运、信息化管理、营销推广、物业管理融合在一起。

可以自信的讲，将百货店的经验和综合体商城的特色结合起来，摸索到了综合体商城的一条运营成功道路。这在诺瑞德国际商务广场的销售策划中是极其宝贵的经验。

三、商业综合体招商中的常见误区

（一）盲目定位，不切合实际

为了在销售推广中宣传项目的价值，开发商往往对项目的定位人为拔高，即导致商铺的价格定得比较高，而理智的做法是根据周围的消费群体以及居民的收入来决定如何定位，定位过高或过低都会和周围的消费环境不协调，定位过低会损害开发商的利益，而定位过高，则会造成商家今后的经营成本过高，不敢问津。

（二）缺乏整体招商规划

商业项目的招商必须是符合项目定位的，而不是简单地以“满租”为原则。在项目开始招商前必须明确招商目标，包括招商业态的组合、主力店、品牌店等等；形成清晰的招商规划指导招商工作的进行，而不至于只要想进来经营就直接“招”进来，形成一个“大杂烩”。

（三）单纯依靠广告招商

招商针对的是特定的经营者，而单纯广告是具有普遍性的没有特定的针对性。很多开发商认为广告是唯一的手段，只有通过广告才能完成项目的招商。招商的关键是沟通，是不能坐在家里守株待兔的。把广告作为招商的唯一手段，导致接触招商的客户面少，自然招商就成问题了。

（四）过分强调市场环境的影响

现在竞争是比较激烈的，很多地产开发商在感慨市场是越来越难做了，于是在招商的时候就出现了一种情况，就是招商人员过分强调受市场环境的影响，不能正确地分析自己的优势和劣势从而制定有效的招商策略。竞争激烈确实是目前整个行业的行情，但是从另一方面看，越来越难做也表明着机遇越来越多。

（五）缺乏持续经营的商业管理观念

很多开发商认为客户进来了就万事大吉了，这是一个很大的误区。其实客户进来只是商场开始的第一步，如何持续的经营商场才是最为关键的问题。开发商招来了客户，还要注意协助客户经营，客户生存得越久，商场就越旺，以后招商就越容易，升值也就越快，不然客户做了一段后纷纷流失，再招商就非常的困难了。

四、开发商街类商业综合体项目的招商策略

（一）发商街类商业综合体项目的招商的总体策略

1、不求全面开花，只求重点突破

任何资源都是稀缺的、有限的，招商不可能对所有的商家进行优惠，故选取几种影响力强、实力雄厚的一家或几家重点商家进行条件上的优惠，促使其快速进入，以影响其它品牌、实力、知名度不及重点商家的一般商户的进入，这样可以用较小的代价换回整体的收益，所以突破重点商家是整个招商的重点、也是难点，重点商家突破后一般商家也即跟随进入，在重点商家上损失的收益会在众多的一般商家那里补回。重点商家的进驻同时使观望的一般商家不再迷茫，信心十足的进入。

2、不求最高点，只求制高点

诺睿德国际商务广场是净月西部新城区最精致的商业广场，这里的商家业态众多、配套较齐、服务最优、管理最好、效益最强，我们的目标是做到在净月西部新城区“惊艳”，商业街区综合业态最多的商业形态。只要占领商业业态中的制高点，领先竞争对手一步，而不是很多，是以特色吸引、特色组合，而不是价格见长、档次见长。商业街内消费顾客主体是个人行为。如定位过于超前或过高，而不被顾客和商家接受，付出更大代价，项目投入期过长，牺牲更多资源却很难获得正常的效益。

3、不求一步到位，只求小步快走

诺睿德国际商务广场是按照现在净月西部新城区的市场去定位，以求能够保证顺利开业，随着商圈的旺点变更，新商圈的形成都会影响到商场定位，所以本项目是在动态变化中，根据现有市场状况经济发展情况及现有人口数来定位，我们不能也不可能直接把项目定位到一个饱和状态，要不断去修正战略，慢慢做到兴旺发展该商圈。

4、“返租式经营”策略

近年来，“返租式经营”一直是商业地产开发盛行的模式。其实返租回报其实并不复杂，简单地说，就是开发商向购买商铺的小业主承诺，在一定期限内，由开发商以固定的回报率包租。按现时大多数商家的做法，期限一般定为三至五年甚至更长，回报率通常按预期租金反向推算。售铺时，按比例将楼价提高一定成数。开发商迅速回笼资金（当然这样要求购买者主要是投资客，而非经营者），然后再逐年返还给小业主租金。如果开发商能顺利地将铺位租出去，可以获得更高的溢价，亦可以在租赁市场不景气的时候用提高的溢价部分作平衡。由于这种方式迎合了部分小业主的投资心理，使投资者对目前尚不十分成熟商业市场有足够的投资信心，所以，如果开发商看好项目市场前景，可以用此销售策略在整个销售期内不断推高商铺价位。

（二）商业综合体项目招商的总体思路

1、第一步：招商与住宅紧密粘合

商业地产首先是商业，然后才是地产；商业综合体的开发难度大，开发风险要比单一住宅项目大很多，建议在运作本项目时与国际知名商业招商运营公司合作，通过与这些专业、知名的招商公司合作，完成签约一、二个主力店并同时进行炒作与形象推广积聚人气，促进招商，因为主力店是一个城市商业综合体的“定海神针”，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使一个城市综合体的后期经营更加稳定，且有利于项目的可持续发展，知名的主力店群的入驻能够吸引投资客和去化住宅部分的销售，住宅的正式销售与主力店群的招商应该同步进行。因为住宅相对来说容易回现，且能够积聚人气；而主力店群的招商对于人气的提升及项目整体氛围的拔高很有益处，尤其是对后期的写字楼销售及商业本身的销售起到承上启下的作用。

2、第二步：推广写字楼与酒店

在完成第一步后，项目的市场影响力应该初步具备，此时推出写字楼较为适合，因为写字楼的购买客户比较在乎周边的成熟度情况；写字楼的推广建议租售结合，先期可以推出部分优惠单元吸引一些品牌企业进来，以“羊群效应”带动其他企业的跟进。酒店的招商可以与写字楼同步，因为这两类业态之间有互补性。

3、第三步：商业放在最后推

商业的成功与否关键取决于招商及商业氛围的形成。因而商业应该在其他物业都取得较好业绩，项目知名度达到一定高度的情况下顺势推出。高端城市综合体项目需要在前期健全项目体系，住宅、写字楼、商业、酒店的业态互补，并在内部所产生的化学反应对项目整体价值提升的影响能够使城市综合体的所产生的巨大能量，使得能均匀去化，提升宗地价值完善功能。

4、确定项目的招商工作程序

（1）全国招商工作程序

此程序在招商工作时间排序上定为第一程序，第二招商工作程序也可同时启动，该程序兼顾向国内知名商家宣传介绍诺睿德国际商务广场的特色吸引力。利用全国有影响力的专业媒介行业信息，并有隆重招商宣传作用。该工作程序能为以下招商工作程序顺利开展做好前期铺垫作用。

（2）长春本市招商工作程序

此程序在招商工作时间排序上定为第二程序，也是正式开始进入实质性招商阶段，利用省、市有影响的媒介行业信息，并有隆重招商的宣传作用。有效利用现有资源的同时，策略地吸纳更多适合本项目需求的候选商家。在住宅售房部旁边建立招商办公室，在招商工作里也是重要和关键的招商工作程序，本地商家黄金比例数量份额应占招商总量的大半数，在保证合适特色商家数量的同时，招商人员应兼顾开发引导的功能，有计划有步骤地对适合预选商家选定，对理想商家洽谈。

策划工作，应以主力店超市的强势入住本商务广场，为诺睿德国际商务广场带来全新的理念，全新的内涵，制造轰动性前奏和神秘氛围，为下一环节的实质工作做好铺垫。

（三）选择合理的招商时机

1、商业地产招商与销售

对于商业地产来说，销售在先还是招商在先，并不仅与运作顺序有关，它甚至决定了项目的生死。项目产权发售之际，也应该是主力招商完成之时。

2、商业地产招商与整个项目建设

由于商业地产的招商时间相对较长的特点，一般来说，招商要分主力店群和中小店群二个招商阶段。而确定这二个招商阶段与整个项目建设的时间关系至关重要。

（1）主力店招商时间的确定

由于主力店群决定项目产品的形式，在产品形成之前，发展商需确定主力店群，并按其要求设计、建造相适应的产品――商业设施；所以主力店群的招商集中在项目业态组合之后、规划之前。

（2）中小店群招商时间的确定

中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可在主力店群确定之后才正式进行，当然项目建设期间可进行各类中小店的招商咨询登记工作。所以中小店群的招商则分散于整个项目的建设期间。

（3）制定招商工作进程

（1）第一阶段：（筹备预备期）

①诺睿德国际商务广场项目总体经营计划预案拟定，招商工作原则方案制定；

②制定业态定位标准；

③拟定初步各业态布局方案；

④拟定与商家合作方式及条件标准。

（2）第二阶段：（初选储备供应商期）

①进入全国招商工作程序；

②进入本市招商工作程序，组织实施初选商家资源储备；

③诺睿德国际商务广场项目招商团队组建，培养团队协调性磨合；

④招商团队针对当地商业市场环境、商品经营状况及供应商资源普查备案；深入准确地对当地市场各商品类的分析汇总，编制各业态经营指导方案；

⑤针对本市，将长春市场开发、寻找下级地区的商家资源普查备案；并协调协助开发工作。

⑥本地招商工作程序开展，组织实施初选供应商资源储备；

⑦制定完备的商家储备品牌资讯，对适合的预选商家资源评定分类。

（3）第三阶段：（审定确认供应商期）

①确定正式的各业态定位标准和布局执行方案以及招商合作方式、合作条件标准等公司经营原则方案；

②确定各业态最终执行的经营工作方案，重点标志性经营商家认定，以及针对性特殊招商方案的制定及实施；

③辅商家洽谈合作条件，结果对比择优；

④评审确认合格商家，签订意向合作协议，收取合作预约订金。

（4）第四阶段：（合同申报签订期）

根据各项诺睿德国际商务广场项目筹备工作完成进度情况，对已经完成的筹备工作进行科学客观的评审和合理微调，确保开业正常可行之后，与商家签订正式合作协议书。

（5）第五阶段：（商户入场装修期）

①店铺设计基本标准设定，规定贯彻；

②与商家协调装修规范，符合双方装修规定要求；

③办理相关入场装修手续，进场实施装修店铺；

④做到及时合理，人员积极跟进，协调配合各管理环节，控制按规划方案实施，高效圆满完成阶段工作目标。

（6）第六阶段：（招商持续期）

本阶段大部分商户已经落定，同时将完成一部分商家的后续进场，如该部分商家在开场前未能及时完成装修，则将由商业管理公司监督；根据实际的招商情况，确定部分物业的流向；举行开场庆典活动的准备。

（四）做好前期规划，建立完善的商业服务体系

商业综合体的招商必须以准确的项目定位和规划为基础。项目规划应包括主题定位、商业建筑物情景营造（外部环境艺术处理、内部气氛艺术塑造、环境艺术特色设计）、商业业态组合布局、主力店、品牌店、特色商铺区域设计等，并形成清晰的招商规划系统。大多商业地产运营商很难做到招商“一步到位”，原因就是前期商业地产开发商规划不到位。

另外完善的商业服务体系能够更有利于吸引大的商家和客户群体的入驻，完善的商业服务体系包括以下内容：

1、大客户服务

大客户占有50%以上的销售额，因此，大客户管理与服务应该成立专门的部门进行管理。

将传统商场总服务台在MALL中定位为客户服务中心，下面设有大客户小组，重点跟踪服务大客户，同时与营销部配合，推出有针对性大客户促销活动。大客户档案管理系统隶属公司CRM系统，单独建立科目，大客户档案重点管理，作为个性化文化促销服务的依据。

2、客户投诉处理流程

由营运部门通知招商部门，招商部门按照上门种类负责协调供应商服务水平投诉由楼层经理负责处理，严重投诉上报公司总经理。

涉及客户向新闻部门投诉由营销部门主管副总经理负责。

3、商业物业管理服务

经营期间的物业管理工作，主要包括五个方面：承租商的优化管理、促销推广活动、服务管理。日常物业管理包括装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。现代购物中心对物业管理提出了特殊要求：

（1）高标准卫生管理

对现代购物中心要进行高标准卫生管理，公共设施要进行严格的消毒处理，公共电话等一切人接触的地方要采取灭菌处理措施。

（2）绿色装修的统一管理

对整个商场的整体装修以及商户的局部装修实行统一的绿色装修管理，首先公布装修整体规划方案，重点提供服务，举办绿色装修讲座，宣传绿色装修知识，为商户提供便捷，从整体上把握装修风格，确保格调高雅。修工作还需要由物业管理公司和运营部门进行协调，减少对其他营业区域的干扰，确保正常营业。

（3）高标准管理各个停车场

鉴于新的物业管理条例对车辆丢失作出规定，物业管理公司责任重大，要确保正中商业广场各个停车场车辆不丢失，需要采用先进的电脑管理系统和录像系统对车辆实施严格的管理。

（四）成功招商的关键在于成功的沟通

商业地产开发与住宅地产开发最大的区别在于服务对象不同：住宅开发主要面对终端用户群体；而商业地产开发面对的不仅是商铺投资者、主要的是个人和机构经营者，最重要的是关系商业地产项目持续经营的数以万计的消费者。运营商与招商针对的是特定的经营者，换位思维、良好沟通成为招商的关键。商业地产项目的招商不应是单纯租赁的交易关系，而是需要从经营者的角度为出发点，从商业规划、经营管理等诸多方面给予经营者信心。

（五）合理把握赢利模式

选择商业地产赢利模式需要把握以下几个方面的问题：

一是把握好项目的市场背景，认真做好市场调查，进行准确的市场定位，不要同质化，不要跟风，也不要想当然。许多烂尾楼并不都是因为资金短缺造成的，主要还是开发商或合作伙伴对项目的市场研究不够，市场定位不准。

二是要考虑自己的投资实力，根据实力决定到底是卖，还是租，还是采用其他方式，自己实力达不到的赢利模式是无法驾驭的。

三是有无运作商业地产的人才团队，如果自己没有现代商业地产的理念，缺乏商业地产的操盘经验，而是用住宅开发的习惯性思维搞商业地产，不仅赚不到钱，甚至会把老本都赔了。

四是投资回报的期望值要设定好，是只赚开发投资的钱，还是把经营管理的钱一起赚，是赚最大化利润，还是赚平均利润，是赚短期利润还是谋求长远利润，据此设定科学合理的赢利模式。

结语

总之，商业综合体项目的招商必须以准确的项目定位和规划为基础。项目销售策划应包括主题定位、商业建筑物情景营造、商业业态组合布局、主力店、品牌店、特色商铺区域计划等，并形成清晰的招商规划系统；在建筑规划设计上，满足商家要求，与商家充分沟通，满足商家对建筑的种种特殊要求，比如层高、承重、出入口、机电等硬件配置，可以借鉴万达的“商业订单模式”，这样可以降低项目的开发和招商风险。

参考文献：

[1]陈建，周明华，魏建萍.浅论城市商业综合体设计发展及其要点探究[J].科技创新与应用，2013.17.

[2]周刚华，钱放，王卉.城市社区商业综合体开发和运营的影响因素研究[J].中国房地产，2012.22.

商场营运管理总结范文第5篇

两年过去了,很多即热式品牌入驻上海不约而同的遭遇“滑铁卢”,洋派的上海再次以其近乎固执的消费理念和理性的“捂紧钱包”策略让众多即热式商家望而却步,这究竟是怎样的一个难以攻克的城市?从何种角度对其进行全方位的透视才能把准市场脉搏?请看赛威尔即热式电热水器华东总代阿奎罗(上海)电器有限公司傅扣林的市场经验介绍。

为赛威尔品牌的华东总代,2009

年8月,我们正式将赛威尔品牌引入上海,以上海为切入点,全面开发华东市场的营运管理。

上海作为华东的前沿城市,即热式电热水器市场本身具有较为突出的特点。由于整个上海文化和知识结构的影响,人们的消费理念根深蒂固,不容易轻易改变。

与一般的二三线城市不同,通过传统意义上的营销手段进行品牌灌输的方法似乎在上海并不是很行得通,上海人对于品牌的理念一旦形成就会产生深刻的认同,任何市场活动和一些渗入手法都很难使之改观。这种理性的趋向于固执的消费理念当然有利于形成品牌忠诚度,但是对于初入上海的品牌来讲这是一个很难攻克的关卡。

细化渠道实现全方位覆盖

基于上海市场的这种消费行为和心理特征,我们并没有强制性的灌输给消费者产品和品牌信息,将传统热水器取而代之这种夸张式营销。因为这样做无异于以卵击石,会适得其反。而且客观上来讲,上海即热式电热水器市场发展并不是很蓬勃,绝大多数人对于这种新式产品基本上还持观望态度。在这样一个相对来讲并不是很理想的市场环境下,我们在市场动作上上采取较为迅速的销售网络建设:

首先,选择重点攻克区域。上海南区是我们进军市场的首战场,通过前期的整个市场调研包括参考苏宁系统的排名,销售较好的地区基本集中在上海南部的金山松江、南朝、奉贤、青浦、南汇这一代。由于消费综合实力强大,加上上海南部的交通状况来看,由于商圈集中,这些地区的交通四通八达,能够营造一个方便快捷的消费通道。所以无论从购买力还是市场销售排名来看,这些地区在上海家电尤其是热水器市场表现力是较为突出的。相对来讲,宝山、崇明这些区的购买力要相对弱一些,然而因为世博会的影响,整个上海的交通正在进行外向延伸,逐渐趋向完善化。

为了方便人们出行和缓解世博会带来的交通压力,以宝山崇明为代表的上海北部地区交通状况也有明显改善,方便快捷的出行条件也是人们购物消费的影响因素,而我们下一步的规划就是将销售网点北移,通过拓展北部进一步打开上海的整体市场。

第二,细化渠道,在一线城市进行A类卖场的建设,通过大型正规的卖场拉升品牌,向大众消费者传递品牌信息。

目前整个上海的即热式电热水器市场分级明显,一般来讲具有一定知名度的品牌在A类卖场比较集中,一来可以展示和提升自身形象,另一方面可以向目标消费群传递自己的高端定位。另一部分属于打“市场游击战”,一般不会选择进驻正规卖场而是采取较迂回的渠道打球,利用价格上的优势参与行业竞争。

作为一个中高端品牌的定位,A类卖场的入驻是必然的选择,同时从宣传上来讲,因为A类卖场消费人流大,人们很容易在热水器专区看到我们的品牌和产品,这也从侧面起到了推广品牌的作用,对于消费观念比较严谨的上海消费者来讲,能够在大商场里看得到的产品等于是吃了一颗“放心丸”。所以进驻前期我们加大了A类卖场的建设,目前已经有7家终端的介入。而且从前期整个销量来看,A类卖场也是出货量最为理想的渠道。

第二,在二三线城市通过代销网络的构建将将经营范围扩大到周边地区。上海周边同样有着不容忽视的市场空间,由于周边存在一定的消费能力,加上新建筑群的兴起,上海郊县的使用环境较比市区有着更为便利的条件。而且很多郊县经销商由于在运作多年,一方面他们积累了丰富的郊县市场运作经验,深知当地的市场特点和消费特征。另一方面通过多年的累积,这些经销商往往在当地有着良好的信誉度和美誉度。这两点优势是我们所不具备的,所以通过借助经销商团队在当地的信誉和操作经验进行销售网络的铺设,同时进行利润分享对于双方来讲都是明智的选择。基于此,截止2009年10月底,我们在金山、青浦、奉贤的专卖店开张营业,金山区内近40家代销网点设立以及嘉兴市场也正式启动。目前基本做到了每个镇都有一家销售网点,借势发力,开拓周边市场。

在入驻终端市场上我们的动作和反映可以说是较为迅速,通过半年时间,已经在上海南区和周边地区构建起了较为完善的销售网络,进行前期市场的覆盖。这两种渠道起到的作用是相辅相成的,通过A类卖场进行市场培育。

通过二三线城市的经销商团队拓展市场,而且在二三线城市还存在很大一部分消费者在使用储水式电热水器,相对来讲要拓展用电这部分消费者的难度要比较然热还要容易一些,所以这些原本用电的用户也是我们的重点开发的消费群。

温和引导提出“第二套解决方案”

在渠道的搭设上,终端出销量,分销得利润是比较形象的总结和概括,然而相对动作上的强势规划,在市场导向上我们则采取一种“甘为人后”的温和态度。