运营管理总结报告

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运营管理总结报告范文第1篇

然而，微博火热的背后却是微博运营管理人才的紧缺。许多用人单位开始四处招才，但是符合条件者寥寥。微时代已经汹涌而来，随着市场对微博运营人才(以下简称“微人才”)需求的增加，微人才将来势必有广大的发展前景。

“微人才”需求与日俱增

“现在微博影响力很大，我们学校想开一个官方微博，但是由于缺乏这方面的人手，所以迟迟还未开通。”在最近一次我市几所高校招生就业负责人的座谈会上，一位高校就业办的负责人感慨近年来微博的迅猛发展之势，表示微博现在影响力很大，想开通官方微博作为与学生沟通的新平台，引起了其他在场负责人的共鸣。

事实上，学校只是当前微博人才需求的一个小的缩影。企业对微人才的需求更为庞大。

早在2009年10月，欧莱雅开通新浪官方微博，并首次将一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”在该微博中进行全程直播，吸引了大批手机、网络用户的参与，受到媒体的广泛关注。受此影响，企业微博营销开始在我国企业间流行，凡客诚品、长安福特、中国移动、中国电信、柒牌服饰等品牌也纷纷开通微博，通过与网友们的亲密互动聚集人气，开拓品牌营销的新领地。特别是今年以来，中国微博用户发展到几亿人规模后，企业微博营销不仅在大公司，在中小型公司间也开始盛行。

记者从前程无忧、智联招聘、中华英才网等人才网站了解到，从2011年下半年开始，到上述人才网招聘微人才的企业和单位与日俱增，目前多达四五百家，职位数千个，这其中不乏亿邦实业、易动时尚等东莞本土企业的身影。

“微博是企业很好的一个宣传和展示平台，目前我公司正在招聘微博营销专员这方面的人才，但是真正符合条件的人很少。”东莞易动时尚电子商务科技有限公司运营总监刘利告诉记者，他公司今年在新浪上开通了官方微博，几个月时间吸引了近3000粉丝，并通过微博策划了一系列的活动，反响很好。

刘利表示，目前，该公司官方微博目前是临时抽调的人手进行运营和维护，想招聘微博运营方面的人才对微博进行更好的维护。

“微人才”缺口巨大

2011年8月，继腾讯微博的注册用户破2亿后不久，新浪也紧接着宣布其微博注册用户已经超过2亿。数亿微博用户的迅速涌现，宣示着我国全民微时代的来临。随着微博用户爆炸式增长，微博以更加独特的传播优势，成为极具潜力的网络营销工具，越来越受到企业的重视。

相比其他宣传方式，企业官方微博使用成本低，但具有很多传统媒体不具备的双向沟通优势，可以帮助企业潜移默化地向客户灌输自己的企业文化和品牌理念，也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时，企业还能在第一时间了解客户的意见和想法，甚至可以在线开展“客户满意度”调查，为企业战略的制定提供最原始的参考数据。

基于此，不仅知名大企业，一些中小企业也在微时代到来之后纷纷开通官方微博作为企业宣传和品牌推广的窗口，这为就业市场提供了很多微博运营管理方面的工作岗位。

记者随机对网上发出招聘微博人才的企业进行抽查时发现，尽管招聘企业对微博职位给出的待遇不错，但相比其他职位，应聘微博运营管理方面的求职者较少，并且应聘者中，大多数人都是抱着试试看的心态，符合条件的少之又少。

“公司发出招聘微博运营人才的信息后，陆续有一些人报名应聘，但是其中没有找到很合适的人选。”刘利表示，公司专门招聘微博运营人才，肯定不会只是让他写写信息、发发照片这么简单，他们要找的微博人才需具有很好的活动策划和组织能力，能够很快地吸引到成千上万的粉丝，提升公司的人气，并能够和其他的微博团体形成良性互动，宣传和推广公司的品牌影响力。

北京蜂鸣互动科技有限公司等另外几家正在招聘微博运营管理专员的公司也均表示，应聘这一职位的求职者人数很多，但是符合条件的人很少，他们仍在寻找合适者。

“微博是个新生事物，这方面的运营管理人才不好找，我们现在是依靠自己进行摸索式培养满足。”东莞理工学院城市学院的官方微博的具体负责人刘哲表示，该校的微博的粉丝现在已经过万，每日需要整理的信息量非常大，急需专门的微博人才进行运营和维护，但是微人才难找，学校只能自己培养。

“微人才”必须是深度网民

一方面是用人单位对微人才求贤若渴，但是另一方面却是很多微博运管管理方面的求职者被拒之门外，那用人单位招聘“微人才”具体要求有哪些？微博工作具体又是做什么呢？

记者采访了多家企业的HR，了解到企业需要的微人才需要具备以下条件：首先，工作要求总体上要求求职者是深度网民，热衷微博，并熟悉BBS、Blog、SNS等网络媒体运用，不少公司还要求求职者对互联网运营和技术有一定的了解，并拥有3000-5000不等个人微博粉丝。

运营管理总结报告范文第2篇

（一）ERP沙盘设置存在的问题

1.ERP沙盘模拟企业经营目标与企业财务管理目标相背离。目前普遍认可的企业财务管理目标理论为相关者利益最大化。但是，ERP沙盘模拟中经营年限一般为6年。这就使得参演学生为了获取短期最大利润，提高股东权益数额，会出现短期经营行为。如果沙盘模拟课程对企业的经营期限设为有限年度，受利益驱使，每个演练小组所代表的企业是不会以相关利益者最大化作为财务目标的。

2.财务报表设置不合理。目前，各个学校的沙盘模拟课程所设财务报表均为简易的利润表和资产表。我校所用的用友公司的ERP沙盘也不例外。但简易的报表存在利润表各项目之间的关系表示不明确，例如：销售收入减去直接成本为毛利；资产负债表的项目名称不符合会计准则规定，没有“无形资产”项目等诸多不合理之处。

3.财务核算处理简单，没有相应的票据及传递。ERP沙盘因侧重企业经营过程的演练，而财务核算过程的处理显得过于简单，只有预算、成本核算及报表的编制，没有票据的填制与传递，账簿的登记等。这对于会计专业的学生来讲，实训稍显不完整。

（二）学员存在的问题

1.学生的专业知识存在硬伤。在沙盘推演过程中发现，学生对于企业的战略管理理解不够，致使推演中缺乏统筹规划，财务核算存在严重问题，年度报表不平。其中最主要的问题是许多学生对报表结构非常的陌生，尤其是报表项目之间的勾稽关系完全不清楚。致使实训中的相当长时间都用在了调平报表上。

2.同组学生之间沟通及团队协作存在问题。推演进行中由于学生沟通出现问题，致使意见分歧，部分学生中途离场，使得最终无法完成推演。从中暴露出在我们的教学中，不仅要传授专业知识，培养他们的品格，帮助其完善自我，增强其沟通能力，团队协作能力，也显得相当重要。

3.学生的职业素养有待于进一步培养。在ERP沙盘推演过程中，感悟最深的是我们的学生均是即将要走上工作岗位的人员，但职业素养却不高且参差不齐。致使在实践学习中的思维能力、使用信息的能力、爱岗敬业、成本意识、方案的可行性论证等均不足。

（三）教师存在的问题

1.缺乏专业的ERP沙盘实训的师资。师资是学校教学之根本，但目前我校同其他学校一样存在ERP师资缺乏的难题。目前，各个学校的ERP教师基本为其他专业的教师转行担任。许多教师对ERP的认知和理解非常有限。而ERP是企业资源计划，要想将其灵活运用到会计实践教学中，就需要教师不仅了解会计专业知识，还要掌握信息技术、企业管理的方法，企业运营的模式，目标市场特点等等知识。也就是说，它需要教师具有较高的综合素质才能胜任。

2.教师点评能力有待于提高。ERP沙盘模拟教学的综合性很强，涉及企业各职能部门的运营管理，因此决定了讲授课程的教师必须熟知企业管理、财务会计、物流管理、生产与运作管理、信息技术等专业知识。每一模拟经营年度结束后，主讲教师都要进行点评，点评的精彩程度直接影响到学员投入的兴趣，因而说教师点评非常重要，但大多数学校都缺乏综合能力强的ERP沙盘培训教师，故而教师的点评能力亟待提高。

二、今后改进的措施

（一）合理评价企业经营业绩

不以利润作为评价企业经营业绩的唯一标准，还要考虑企业的可持续发展力，也就是说不能只看所有者权益项目，还要看资产与负债，从而判定企业的综合实力。

（二）规范报表

由于ERP沙盘模拟企业经营活动的业务有限，不会涉及到太多的报表项目，所以可以设置简易报表，但报表格式应规范，符合现行的企业会计准则。不过，最好直接使用现行企业的会计报表，减少模拟与现实的差异，增强学生的专业知识运用能力。

（三）修订规则，增加ERP沙盘的财务核算环节

为使ERP沙盘演练与会计实践教学环节有效的结合，使会计专业的学生能够在ERP沙盘这种高仿真的环境中进行会计模拟，从而达到会计专业实践的要求，我建议将ERP沙盘规则做相应的修订。增加财务核算环节，即：设计相应的原始凭证，在模拟企业经营的过程中，进行规范的企业会计核算。

（四）增强ERP沙盘演练的趣味性，激发学生学习专业知识的积极性，从而加强学生的专业知识的储备

虽然学生对枯燥的会计专业课程缺乏兴趣，但只要将ERP软件与会计专业理论教学有效的结合，使学生在实战中学习专业理论，激发其学习积极性，真正使其实现自主学习。另外，在课程实训中要求学生对沙盘推演、模拟企业经营过程中需要的知识储备撰写相关知识总结报告。通过分析、总结、撰写知识点总结报告，培养、锻炼学生自主学习能力。

（五）在会计日常教学中，注重学生职业素养及品格的培养

在我们以往的会计教学中，我们往往将重心放在专业理论知识及实际应用技能的教学上，在职业道德、职业意识和职业态度及团队协作、有效沟通等方面的指导与培养就显得非常缺乏，而这正是会计人员综合素质的短板。因此，在会计日常教学中，教师必须注重加强学生职业素养及品格的培养，这是提高学生日后在职场上竞争力的重要内容。

（六）加强教师的培训，提高教师的点评能力及全盘掌控能力

运营管理总结报告范文第3篇

关键词：运营监控系统 销售管理 设计 实现

中图分类号：TP316 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（c）-0191-01

随着信息技术的快速发展，企业的信息化建设也在不断的加快，企业的运营管理逐步的进行信息化建设，可以更好的促进企业的发展进步。

1 运营监控系统中销售管理子系统的划分

根据企业的业务范围和业务流程，运营监控系统主要包括三个子系统：销售管理子系统、采购管理子系统和辅助决策子系统。该文主要介绍销售管理子系统。

销售管理子系统主要是通过销售人员发起并建立销售业务，主要包括四部分：招投标管理、商机管理、立项管理、销售合同管理。

（1）商机管理

通过销售人员对市场的项目信息的了解，然后让企业的管理层决定是否对该项目进行立项，是否还要跟踪该市场的发展动态与商机。

（2）立项管理

在商机管理过程中对于能够立项的项目信息，可以转到立项管理中；对于已经立项的项目信息，可以转到实施阶段，进到项目监控管理系统；也可以转到招投标管理中，直接进到招投标阶段；还可以转到合同评审中，直接到评审阶段和合同管理。

（3）招投标管理

通过立项管理转入或者是直接进入的项目信息需要在招投标管理中备案，项目中标后，可以进入合同管理和合同评审阶段；没有中标的项目，信息需要作废。

（4）销售合同管理

主要是对存在于销售过程中的合同的拟定、审批、签订、保存和合同变化等活动的管理。

2 需求分析

（1）商机管理

商机管理是销售子系统所有经营活动的开始环节，所有的项目都必须填写商机信息。商机管理的主要目的就是为了让企业负责人更好的了解市场，寻找适合的商机。

商机管理是沿着主线进行的，其主线就是销售人员对于市场信息搜集和跟踪等活动。销售人员在市场上搜集到商机信息之后，得到了项目掌控机会，然后就把项目的相关信息存入系统，以便自己和负责人查询、跟踪。负责人了解市场，对销售进行监督，对于需要加大人力投入的项目，进行转立项，从而可以得到更多的资源。

（2）立项管理

立项管理主要是把在商机管理中存在的需要加大人力投入的项目信息集中地进行管理。

销售人员在搜集和跟踪市场信息后，对于需要加大投入的项目进行转立项，并保存立项的信息。部门的负责人选择技术负责人，对项目的信息进行分析、研究，对于项目的技术和实施方面进行可行性的分析。

（3）招投标管理

对于已经立项批准的市场项目在进行招投标的过程中，一定要建立起投标的任务，有效的记录投标的相关信息，主要包括分：析标书的初始信息和上传的投标文件等。在投标结束后，必须填写总结报告，对于项目资源的投入状况、保证金状态和开标记录等进行记录。投标商务助理人一定要跟踪保证金的状况，在系统中对其状态进行维护。

招投标管理主要跟踪管理立项后的招投标活动的项目信息，开始招投标活动时，销售人员把项目的信息转招投标，并把招标文件、投标文件上传，开标之后，销售人员再把投标的结果和投标的总结书录入。商务助理需要对投标保证金和履行保证金的状态进行跟踪，以便市场的负责人可以及时的了解投标的状态。

3 概要设计

3.1 系统构架

运营监控系统把业务的基础平台主要分成四层。

（1）表现层框架

表现层主要是展示界面原型和人机交互，其客户端专业分为两种：Web和GUI。有效的通过层间松散耦合设计，和JZEE中不同的设计模式使用的综合框架，把客户端的开发技术合并到表现层的Web框架之中，开发人员在使用该表现层框架再次开发时，不需要再次编码，有效的节约了时间和资金。

（2）请求服务层框架

请求服务层框架主要发挥着一种承上启下的作用，连接着业务领域与表现层层，负责两个之间的转换。请求服务层在收到客户端的请求之后，把请求数据按照一定格式封装，交给业务层，进行有效处理。业务领域层把请求信息处理完之后，传回服务层，服务层再把处理的结果传回客户端。

（3）业务领域层框架

业务领域层对于各项业务的相关规则以及业务交互的过程进行封装，开发人员有效的业务处理逻辑并配置业务的交互配合完成系统，由此来完成开发领域层。

（4）持久层框架

持久层框架的设计主要通过线下和线上的模式来实现，有效的利用业务对象中相关联的线下和线上，让开发系统时的操作和连接变得更加的简单。当然为了方便开发人员更好地按照自己的需求进行开发，设计持久层框架时，还应该允许HQL语句和SQL语句对数据库进行操作。

3.2 接口设计

销售管理系统在设计时，必须对销售管理中的商机管理、立项管理、招投标管理和系统外的各个模块的业务交互和接口设计进行有效的考虑。

4 数据库设计

关系型数据库，是当前使用最多的数据库类型，它是组织数据结构的一个过程，其主要问题就是设计关系模型。根据系统功能的差别，运营监控系统中的数据表可以分成两种：存储系统数据代码值的代码表和存储数据值信息的数据表。

5 结语

总而言之，运营监控系统的销售管理系统有着十分重要的意义，可以有效的规范销售的流程，提高企业工作人员之间交互相应的速度，有效的减少工作时间，对于部门运作效率的提高有着不容小觑的作用。

参考文献

运营管理总结报告范文第4篇

（一）创新性工作

一是**期货交割仓顺利落户我县。由县政府推荐，***帮助主推***公司建设交割仓库，于**月**日向***提供了包括可行性报告在内的共**份申请材料，进入排队阶段。**月**日，***一行赴我县考察苹果期货交割库设立企业。经过各方的共同努力，**月**日，**交割库经郑商所批准设立并在***揭牌成立，同时开展车船板交割业务，成为全省首批，全市首家苹果交割库。***苹果期货交割库挂牌的成立，将有效促进苹果现货、期货市场的紧密结合，增强我县产业脱贫、产业富民的支撑和保障，有力提升**苹果品牌价值和市场竞争力。

二是深入开展金融保险全加入行动。全面落实政策性保险，对接省市六大产业保险，将全县**、**产业全部纳入保险范围，全面推广灾害保险和目标价格保险，做到深度贫困村、贫困户全覆盖。实施苹果**试点项目，充分发挥期货套期保值和发现价格规避市场风险的作用，逐步扩大试点规模，提升苹果产业风险保障能力。积极对接市上政策，选取试点村建立**-**万元的产业发展风险基金，并引入保险机构承保，一旦发生种养风险、市场风险，按照“补足成本、不补利润”的原则，先由保险公司理赔，再由风险基金补助，最大限度降低贫困群众发展产业的风险。完善落实***农业保险助推脱贫攻坚三年实施方案，紧紧围绕特色产业发展开设险种，自然灾害风险大的产业保成本，市场风险大的产业保收入。成本保险兜底自然灾害造成的损失，收入保险兜底市场价格波动造成的损失。同时在承保面上，对非贫困户选择重点产业进行承保，对建档立卡户种养所有产业实现全覆盖。

（二）其他方面工作

一是进一步健全完善金融组织服务体系。目前，我县已初步形成银行、保险、证券等共同发展的较为齐备的金融机构体系。我县共有银行业金融机构**家，营业网点**个，其中乡镇金融机构网点**个，布放助农取款服务点**个，实现贫困村金融服务全覆盖，为贫困群众小额提现、转账、交费、购物等提供了便利，提高了贫困地区金融服务水平。已设立各类小额贷款公司**家，保险业金融机构共**家，证券业金融机构**家，典当行**家，各类投融资公司**家。截至**年**月末，全县各金融机构各项存款余额**亿元，较年初增加**亿元，较去年同期增长**%。各金融机构各项贷款余额**亿元，较年初增加**亿元，较去年同期增长**%。其中：小微企业贷款余额**亿元；涉农贷款余额**亿元，占各项贷款余额的**%，较去年同期增长**%。

二是加快推进“新三板”挂牌上市企业培育工作。认真贯彻落实省上“百家企业‘新三板’上市工程”精神，根据**《关于加快推进企业在“新三板”挂牌工作的通知》，充分调动企业进入全国中小企业股份转让系统的积极性，拓展直接融资渠道，进一步缓解融资难题，促进健康发展，推动产业转型升级。按照“储备一批，培育一批，挂牌一批”的原则，我办将联合**、**、**、**等相关部门组成综合性金融服务团队，主动上门服务，引导全县拟上市企业按照“新三板”市场要求，建立健全现代企业制度，规范企业运营管理，有步骤地推进挂牌工作。对企业在挂牌过程中遇到的问题采取“一企一策”的办法，具体问题具体解决。**力争明年在“新三板”挂牌上市；**已与**公司签订协议，准备挂牌前期工作。

运营管理总结报告范文第5篇

客服专员岗位职责范文一：

1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位职责范文二：

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服专员岗位职责范文三：

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

客服专员岗位职责范文四：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：