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【关键词】德福考试 培训方法 中德合作项目
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089(2014)01-0039-02
一、引言
德福考试(TestDaF)全称为 Test Deutsch als Fremdsprache(作为外语的德语能力测试),是德国德福考试学院在全世界范围内推出的德语语言考试,主要面向那些想赴德留学深造或进行科研交流的非德语国家人士,被德国所有大学和高校广泛认可作为大学录取学生的德语能力的有效证明。随着德福考试在全球开设考点的增加和其规模的壮大,德福考试被越来越多准备赴德的人士所接收,也渐渐成为了最标准、最权威的赴德语言考试。对于与德合作办学项目它也是外国学生必须达到的语言标准,入学凭证之一。其影响力已经远远超过了DSH 等德语其他语言考试。所以分析和探讨德福考试的备考培训方法对于中德合作项目势在必行,而了解中德合作项目德语教学的基本情况和特点是分析和总结这种培训方法的第一步。
二、中德合作项目德语教学的特点以及要达到的目标
(1)德语在这里是作为第二外语被学习的,不是学生的主修专业。学生在中德合作项目中都有自己选择的专业,一般比较受中国学生欢迎的专业有机械制造、电子信息、计算机、经济等等。在他们接受专业课知识的同时,还要学习德语这门第二外语课程,而且德语学习是从零基础开始,课程量也不是特别集中。这使项目学生的德语基础不如德语专业的学生好,德语的课程安排也不如业余德语学习者在培训机构接受的德语课时集中。
(2)中德合作项目的中国学生必须通过德福考试,才能赴德完成学业。因为中德合作项目有德福考试的硬性要求,所以在学习德语的后期,德语教学的目标非常明确,就是通过德福考试,所以德语教学有应试化的特点,应需求也会专门开设德福备考培训课程。
(3)德语教学要使学生能适应到德国之后的学习生活。因为中德合作项目的学生按照学制是要到德国去学习生活一段时间的,所以他们所学的德语必须能让他们适应于德国的学习和生活,也就是说必须实用,而且还要有利于交际。这也就要求日常的德语教学注重听、说,是实用性的教学。
三、针对中德合作项目学生的德福备考培训方案
德福试题是由德国德福考试学院集中命题和阅卷,作为一种标准化考试,可以很好地考查速读能力、自由表达能力等。德福考试所有的内容和任务都与科学、社会、高校及大学学习息息相关。测试内容由听力、阅读、写作和口语四个部分构成,成绩分别分为3、4、5三个等级,满分20分。因为中德合作项目学生之前只在国内只进行了两到三年的非专业德语学习,所以德语基础还比较薄弱,德语语言能力不够强,德语运用和交际能力还有所欠缺,相对于德福考试,学生的德语词汇量还不够,所以在总结分析上述情况之后中德合作项目的德福备考培训最好分两块同时持续进行,以此来巩固加强学生的基础德语知识,同时提高学生的德语听说读写运用能力,适应德福考试。
1.日常教学继续深入进行,对学生进行基础知识的培训。
在这个部分教学应当由中教和外教共同承担,可以共用一本B2等级的德语教材继续对学生的德语进行基础的训练。如《新求精德语强化教程中级Ⅱ》,《新标准德语强化教程(中级)2》。这两本教材都是话题丰富,内容详实的高级教程,前者注重阅读和语法,贴近德福考试,可以是德福训练的一个预备教材,后者强调德国日常学习生活,注重词汇和听说, 有助于提高学生的语言能力。学生可以通过对德语教材的基本学习,继续积累德语的基础词汇,了解德国的日常学习、生活, 加强听、说、读、写能力。同时在这一环节应该有针对性的对学生之前没有很好掌握的语音,语法点和语言学方面的学习技巧进行强化和补充。例如一些容易弄混淆而且很重要的知识点:德语字母s位于单词不同位置的发音可以是[z],[?蘩],[s]或者[ts](例如Satz[zats]、sprechen [?蘩p`rε?εn]、Stadt [?蘩tat]、Obst [?蘅pst]、nichts [ni?ts]);被动的不同表达形式(例如werden+PⅡ、lassen sich+infinitiv等);第一、第二分词做形容词的用法(例如ein kaufendes Buch一本买的书;ein von mir gekauftes Buch一本被我买来的书);动词的名词化(produzieren和Prodution、untersuchen和Untersuchung);动词短语和名词短语的相互转化(Antwort auf+A和 antworten、 Teilnahme an+D和an+D teilnehmen);动词和介词的固定搭配(例如 sich für+A interessieren对……感兴趣、sich an+A gew?hnen适应于,习惯于)以及功能动词的用法(in Ordnung bringen、zur Verfügung stehen)和不同词缀(例如hin?鄄, her?鄄, ab?鄄, aus?鄄) 的含义。这些都对学生理解德语词汇和复杂句子,加强口语和写作表达有一定帮助。在此基础上中教还应该注意培养学生的德语听说读写能力,尽量在课堂上多用德语授课,用德语与学生交谈,让他们针对每一个学过的话题(如课外生活、旅行、约会、买东西等等)都做到能说、能写。外教同时还要加强学生在图表描述和议论部分(这两部分都是中国学生很不擅长的,应该要加强学生的逻辑性和思辨能力,帮助学生总结表达得体的描述、议论语言)的口语和写作训练。通过此类基础学习可以使项目学生查遗补漏,德语基础也能得到一个巩固和加强。这一部分的具体教学应该是和之前的教学活动连贯起来的,教学时间应该由代课老师根据不同项目的学制和自己的课程安排而定。
2.进行德福专项训练。
在这一部分中教和外教也可以分工进行,中教负责阅读、听力,外教进行口语、写作的辅导。对项目学生采取中、外教联合授课教学模式是希望学生在学好德语的同时能更好的了解、适应德国的学习、生活,能运用德语自由沟通交流,同时也利用中、外教各自的优势来帮助学生更快适应德福考试。教材的选用可以是多本教材综合使用,如《德福考试高分突破》、《新求精德福备考教程科普知识听力训练》、《德福备考核心攻略与模拟试题》、《德福考试全真试题》、《德福考试高分指南》、《德福备考教程》、《德福考前必备词汇》等。训练的时间长短主要根据学校项目规定的学制和学生的接受情况而定,因为项目学生的德语课程不是特别集中,平时他们可能还有其他的课程要同时学习,所以德福考试培训的时间一般不能少于三个月,一个学期或一个半学期效果可能更好。专项训练主要分四步进行:
(1)通过老师和德福考试官网的介绍让学生清楚的认识到何为德福考试。这包括认识到德福考试的考试形式,考试内容,考试的侧重点;德福考试的考点情况,考试时间,考试时长,题目类型,难易程度,通过情况; 对考生德语水平的要求以及通过德福考试对学生的用处和德福考试的优势。
(2)总结德福考试可能出现的话题分单元授课,使学生更熟悉德福考试。德福考试中常出现的话题有很多,最主要包括德国的高校改革与学习生活,德国的社会经济问题:婚姻、就业、养老、行业发展,能源与环境,气候与自然灾害,新媒体与交际,跨文化学习、留学,新科学技术,医学和动植物学等等。在这里教师运用好教材,收集资料是十分重要的,可以使用的教材是《德福备考教程》,因为这本教材是分话题单元整理的,材料也都时效新颖。此外,教师应该从其他多本备考教材上把不同类型的文章,图表或者题目按照不同话题分类总结收集,用来给学生分单元授课。同时帮助学生总结每个单元的常用、重点词汇以及其用法,让学生在分单元学习的同时也掌握了每个话题的基本词汇和基本背景知识(例如在讲解动植物这个话题上就要对动植物的分类,光合作用,动植物对人类科学的贡献等方面的背景知识用德语进行介绍,并把各种动植物分类的德语名称进行总结,让学生认识;对能源的讲解要从化石能源和新能源两方面入手,使学生了解这两种能源都具体包括什么,他们两者的区别是什么,对环境都有什么影响,旗下分类的各种能源大致是怎么形成的等背景知识,然后对各种能源的名称和其产生的影响等这些德语词汇进行介绍,要求学生熟悉掌握)。另外,教师还可以从德国网站上时时搜索一些新鲜的文化、社会话题以及科普知识来丰富补充备考教材(如德国的节日,德国的政治经济动态,德国的大学校园新鲜事,德语的流行词汇,德国的新科技发展等)。
(3)针对德福考试的不同题型展开专项训练。在这里教师应分析德福考试听、说、读、写四部分中的各种题型,如图表描述、观点的表达和议论、话题的过渡和引入、排列组合式阅读、细节搜索式阅读、采访式听力、对话式听力、报告式听力、判断式听力、记录式听力、电话中的口语表达、学术报告式的口语表达、建议式的口语表达等。针对每一种题型进行深入剖析和分类,例如在图表描述中把图表分类成柱状图、线形图、蛋糕型图分别来讲解,对描述图表的步骤进行一一解读,分为标题、出处、出版时间、内容总述、图表描述的细节和数据、图表表现出的现象总结,总结每个部分常用的句式和表达方法,为学生一一讲解,并让其依次练习。其他题型也可仿照分析图表描述的方式来讲解。
(4)在专题学习的同时配合大量的德福考试练习题和德福模拟考试。这一步是强调了应试技巧与题海式训练,这是我们中国教育所熟悉的备考方法。教师通过总结备考材料,结合自身实际德福考试经验以及分析每个学生的实际情况来汇总适合一个班级的德福考试技巧,例如,给学生提供或帮助他们选择适合他们的口语以及写作模版,提高他们分析、解读听力和阅读问题的能力,培养他们根据背景知识、熟悉词汇和文章感彩推测问题答案的能力,训练他们搜索信息、概况信息的能力等等。教师还应该多收集总结一些能够锻炼学生德福备考能力的语法、词汇、听力和阅读练习,用于加强巩固训练。此外,收集每年三次的德福考试真题,了解德福考试趋势和动向(例如听力第一题和阅读第一题的难度都有所加强,而且这两题也是中国学生得分的关键,科技类话题出现频率增大;作文会更多偏向于开放性问题和意见,而不是目前大部分书上出现的两种观点支持一种的题型;口语不会改成由考官来面试,主要是因为由真人评价主观性的东西会多,评分反而更难)以及整理出大量时效性的模拟题都是至关重要的,这能够让学生在模拟训练中了解考试,熟悉题型,找到考试的感觉,运用好老师传授的考试技巧,进一步适应这种高强度的考试类型和模式。
还要引起教师重视的是,教师在德福培训当中的知识传授方法,课堂组织模式以及对学生应试心理的辅导也都会对学生德福考试的结果产生影响。教师应当根据教学资源、设备,学生情况和每堂课的德福教学目标做出最适合的教学方案。例如,在口语课堂,为了能模拟德福口语考试机考模式,节约课堂时间,可以通过电脑播放录音,控制每道口语考试题时间,学生集体开口答题,并把各自的答案录在自己的手机里,之后再公放手机里的音频,老师和其他学生通过听来指出公放音频学生的用词,发音,流利连贯程度,表达方式,语法错误等口语问题,帮助学生改进、提高口语水平。
四、结语
德福考试对众多的赴德学生和社会人士都是必过的语言关,它的培训方式也是多种多样。但是随着国内中德高校合作项目越来越多,对适应项目的德福备考培训方法的研究也就越来越迫切。在这里我只是根据自己的实际教学过程,针对项目学生特点粗略的谈了谈对中德合作项目德福培训方法的一点体会,提出了基础深入教学和德福培训并行,中教和外教分工,强调培训技巧的方法,希望各位老师多多批评指正,同时也需要我们德语工作者共同努力去解决问题和矛盾,在不断地前进中找到更好的德福考试培训方法,为提高中国学生的德语水平做出贡献。
参考文献:
[1]Beate Geist. 德福考试在中国[J]. 德语学习, 2008,(5)
[2]Clamer, F. R?ller, H. Welter,W. übungsgrammatik für die Mittelstufe [M]. Troisdorf: Clamer Friedrich,1992.
[3]Althaus, H. Forschungsaufgaben[DB/OL]. http://testdaf.de/institution/tz-public_aufgaben.php
[4]Jacqueline, Gutjahr. Jin, Xiufang. Tang, Ruoxing. Xu, Qin. 德福备考教程[G].上海:上海外语教育出版社,2008.
[5]韩巍. 德语“德福”考试模拟试题集[Z]. 上海:同济大学出版社,2005.
紧盯“一个目标”。即:把保安队伍培育成为消防工作社会化网络中的主力骨干力量,打造为消防工作尽职、业务过硬、管理规范、绩效明显、社会单位放心的消防工作一线战斗实体,形成良好的“保消合一、群防群治”的社会化消防工作模式,切实筑牢“防火墙”工程。
树立“一种理念”。即:维护公共消防安全是保安队伍重要工作职责的理念。始终站在推进社会消防工作进程的高度,用战略思维来认识和定位安保队伍参与消防管理工作,切实将消防工作作为新时期保安工作的重要组成部分,把推进保安队伍参与消防工作置于社会消防防控体系建设的大背景之中去谋划和发展,把保安队伍作为维护公共安全和社会稳定的重要消防力量去重视、去支持,努力把保安员变成普及消防知识的主角,维护社会消防安全的主力,切实夯实社会面火灾防控基础。
狠抓“三个环节”。即:抓组织构架。通过建立健全组机构,形成逐级管理链条,理顺消防机构-保安服务组织-社会单位三者的管理和使用关系;抓入门管理。通过介入对保安服务组织的入门管理,把消防安全管理融入对安保组织的绩效评定范畴,成为管用的消防安全门槛;社会引导。围绕消防安保服务质量做文章,引导社会单位关注、评价安保工作,形成强大社会效益,促使保安服务企业将消防服务能力作为赢得市场的重要抓手,提高其参与消防工作的内在活力。
我是*油漆涂料市场副经理,非常感谢公司领导和同事对我的信任,给我这次汇报一年来工作的机会。今年1月通过竞聘,担任xxxxxxx油漆市场副经理,一年来在公司领导的信任和同事的关心、帮助下,使我很快的适应了新的工作岗位,完成了从一个普通的工作人员向管理人员过渡的过程。作为分管油漆市场消防保卫及后勤保障工作的副经理,本人积极领导所分管的部门开展工作,努力协调好上下、左右、内外的关系,充分调动员工的工作积极性,努力营.造一个既有分工、又有协作,既有纪律、又有情趣的生动活泼的工作局面。现将一年来的工作进行如下汇报:
一、主要工作完成情况
1、消防安全工作
油漆市场作为重点防火单位,消防工作一直是各项工作中的重中之重,为了保证市场工作万无一失,我带领消防人员开展了以下工作:一是进行全面细致的消防检查。对在检查中发现的消防隐患立即整改,决不估息迁就。二是加强消防安全培训工作。对全体员工及市场业户进行消防知识培训,学习《油漆涂料市场的消防预案》,并掌握灭火器的使用方法,如何报火警及火场逃生常识等。同时我们还组织员工及业户现场观摩市消防局举行的型消防演习,使员工和业户真正从思想上树立起消防安全意识,认识到消防安全重要性。三是与业户签订《消防安全责任》,建立《装修审批验收制度》及《摊位装修管理办法》,设装修审批专管员,在装修材料、用火,用电等事项进行严格的把关,设置消防班的人员在施工现场进行监护,保证了市场防火安全。
2、后勤保障工作
市场的后勤保障工作主要是由供暖、供电、保洁工作组成。供暖工作方面,要求我们的水暖技术人员以及时发现并解决问题为工作原则,对市场的供暖设施进行定期检查,发现问题及时解决,保证了市场水暖设施的正常运行。
供电工作方面,要求员工始终以业户至上为服务宗旨,以供电及时、维修迅速、安全高效为工作原则,保证市场的正常供电。在市场成立初期,用最短时间更换照明设施238个,在确保市场正常供电的同时,变更了照明功率为公司节约了资金,整个作业期间无任何安全事故。在消防设备检查中发现手动报警器未接线形同空设,厅c区、d区电容器柜不工作等,由于我们发现及时,整改到位,排除了多处重隐患,确保了市场设备安全运行。
保洁工作方面,市场内的环境卫生达到了“内外无死角,地面无脚印”的高标准,多次受到了上级领导及外商的表扬。此外,还涌现了保洁员刘惠兰和赵玉琴在打扫厕所工作期间,不怕脏、不怕累为业户从便池捞手机并拒收客户给予金钱,关玲在厅内捡到一块手表等助人为乐等好人好事,至今共收到表扬信三封。她们在工作中不仅受到顾客及业户的高度评价,同时也为市场赢得了荣誉。
3、强化停车场管理工作
针对市场门前机动车乱停乱放的现象,我们投入量人力、物力对停车场进行了全新规划,并派专人进行管理,保证了车辆按位停放,分区停放,有效的解决了机动车辆乱停乱放的现象,使市场的整体形象有了明显的改观。
4、加强员工队伍建设
一是定期召开工作交流会。消防班员工都是刚参加工作、走入社会的年轻人,为了让他们更快的适应集体生活和工作环境,培养他们与人协作的到-/-精神,调动他们的工作热情和积极性,我就经常组织他们召开工作经验交流会,让他们谈工作中的经验、体会以及在工作中、生活中遇到哪些问题无法解决,通过这样的交流会拉近了我和员工之间的距离,让他们对我更加信任与尊敬,也使我们能更好的配合开展各项工作。
二是进一步完善考核制度,加强考核工作力度。为进一步加强考核工作,我们规范了各部门的职能和人员的岗位职责做到上墙公示,量化部门、岗位的工作职能、工作业绩和行为规范,细化了考核内容,如《消防员岗位考核细则》、《电工岗位考核细则》、《水暖工考核细则》、《更夫考核细则》、《保洁员考核细则》、《车辆管理员考核细则》,严格了考核标准,实行公平、公开、公证的考核工作,激发员工的工作热情和积极进取性,在工作中树立良好的工作形象。.
三是力开展员工培训工作。对员工进行了语言表达能力、社交礼仪、消防安全知识、岗位技能及安全生产的培训,通过一系列的培训使广员工无论是思想观念还是精神面貌、仪表形象和服务态度等方面都有了很的转变和提高,更加强了员工的团队精神与凝聚力。
5、加强基础建设工作
作为新兴的市场,各项基础性工作亟待完善,今年建立了消防档案、消防预案、消防设备设施档案。
二、思想作风建设情况
1、努力学习,全面提高自身素质。
领导干部岗位不同于普通员工,它要求具备更新的知识和更高的自身素质。为达到这一要求,我十分注重各方面的学习:一是向本学。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向本学习,认真阅读《细节决定成败》、《领导艺术》等籍。二是向领导学。在工作上在与上级领导的接触中,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得,身边的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和工作能力才得以不断提高。工作一年来,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很的进步。
一、主要工作完成情况
1、消防安全工作油漆市场作为重点防火单位,消防工作一直是各项工作中的重中之重,为了保证市场工作万无一失,我带领消防人员开展了以下工作:一是进行全面细致的消防检查。对在检查中发现的消防隐患立即整改,决不估息迁就。二是加强消防安全培训工作。对全体员工及市场业户进行消防知识培训,学习《油漆涂料市场的消防预案》,并掌握灭火器的使用方法,如何报火警及火场逃生常识等。同时我们还组织员工及业户现场观摩市消防局举行的型消防演习,使员工和业户真正从思想上树立起消防安全意识,认识到消防安全重要性。三是与业户签订《消防安全责任》,建立《装修审批验收制度》及《摊位装修管理办法》,设装修审批专管员,在装修材料、用火,用电等事项进行严格的把关,设置消防班的人员在施工现场进行监护,保证了市场防火安全。
2、后勤保障工作
市场的后勤保障工作主要是由供暖、供电、保洁工作组成。供暖工作方面,要求我们的水暖技术人员以及时发现并解决问题为工作原则,对市场的供暖设施进行定期检查,发现问题及时解决,保证了市场水暖设施的正常运行。
供电工作方面,要求员工始终以业户至上为服务宗旨,以供电及时、维修迅速、安全高效为工作原则,保证市场的正常供电。在市场成立初期,用最短时间更换照明设施23,在确保市场正常供电的同时,变更了照明功率为公司节约了资金,整个作业期间无任何安全事故。在消防设备检查中发现手动报警器未接线形同空设,厅c区、d区电容器柜不工作等,由于我们发现及时,整改到位,排除了多处重隐患,确保了市场设备安全运行。
保洁工作方面,市场内的环境卫生达到了“内外无死角,地面无脚印”的高标准,多次受到了上级领导及外商的表扬。此外,还涌现了保洁员刘惠兰和赵玉琴在打扫厕所工作期间,不怕脏、不怕累为业户从便池捞手机并拒收客户给予金钱,关玲在厅内捡到一块手表等助人为乐等好人好事,至今共收到表扬信三封。她们在工作中不仅受到顾客及业户的高度评价,同时也为市场赢得了荣誉。
3、强化停车场管理工作
针对市场门前机动车乱停乱放的现象,我们投入量人力、物力对停车场进行了全新规划,并派专人进行管理,保证了车辆按位停放,分区停放,有效的解决了机动车辆乱停乱放的现象,使市场的整体形象有了明显的改观。
4、加强员工队伍建设
一是定期召开工作交流会。消防班员工都是刚参加工作、走入社会的年轻人,为了让他们更快的适应集体生活和工作环境,培养他们与人协作的到-/-精神,调动他们的工作热情和积极性,我就经常组织他们召开工作经验交流会,让他们谈工作中的经验、体会以及在工作中、生活中遇到哪些问题无法解决,通过这样的交流会拉近了我和员工之间的距离,让他们对我更加信任与尊敬,也使我们能更好的配合开展各项工作。
二是进一步完善考核制度,加强考核工作力度。为进一步加强考核工作,我们规范了各部门的职能和人员的岗位职责做到上墙公示,量化部门、岗位的工作职能、工作业绩和行为规范,细化了考核内容,如《消防员岗位考核细则》、《电工岗位考核细则》、《水暖工考核细则》、《更夫考核细则》、《保洁员考核细则》、《车辆管理员考核细则》,严格了考核标准,实行公平、公开、公证的考核工作,激发员工的工作热情和积极进取性,在工作中树立良好的工作形象。
三是力开展员工培训工作。对员工进行了语言表达能力、社交礼仪、消防安全知识、岗位技能及安全生产的培训,通过一系列的培训使广员工无论是思想观念还是精神面貌、仪表形象和服务态度等方面都有了很的转变和提高,更加强了员工的团队精神与凝聚力。
5、加强基础建设工作作为新兴的市场,各项基础性工作亟待完善,今年建立了消防档案、消防预案、消防设备设施档案。
二、思想作风建设情况
1、努力学习,全面提高自身素质。
领导干部岗位不同于普通员工,它要求具备更新的知识和更高的自身素质。为达到这一要求,我十分注重各方面的学习:一是向本学。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向本学习,认真阅读《细节决定成败》、《领导艺术》等籍。二是向领导学。在工作上在与上级领导的接触中,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得,身边的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和工作能力才得以不断提高。工作一年来,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很的进步。
1、消防安全工作
油漆市场作为重点防火单位,消防工作一直是各项工作中的重中之重,为了保证市场工作万无一失,我带领消防人员开展了以下工作:一是进行全面细致的消防检查。对在检查中发现的消防隐患立即整改,决不估息迁就。二是加强消防安全培训工作。对全体员工及市场业户进行消防知识培训,学习《油漆涂料市场的消防预案》,并掌握灭火器的使用方法,如何报火警及火场逃生常识等。同时我们还组织员工及业户现场观摩市消防局举行的大型消防演习,使员工和业户真正从思想上树立起消防安全意识,认识到消防安全重要性。三是与业户签订《消防安全责任书》,建立《装修审批验收制度》及《摊位装修管理办法》,设装修审批专管员,在装修材料、用火,用电等事项进行严格的把关,设置消防班的人员在施工现场进行监护,保证了市场防火安全。
2、后勤保障工作
市场的后勤保障工作主要是由供暖、供电、保洁工作组成。供暖工作方面,要求我们的水暖技术人员以及时发现并解决问题为工作原则,对市场的供暖设施进行定期检查,发现问题及时解决,保证了市场水暖设施的正常运行。
供电工作方面,要求员工始终以业户至上为服务宗旨,以供电及时、维修迅速、安全高效为工作原则,保证市场的正常供电。在市场成立初期,用最短时间更换照明设施238个,在确保市场正常供电的同时,变更了照明功率为公司节约了资金,整个作业期间无任何安全事故。在消防设备检查中发现手动报警器未接线形同空设,大厅c区、d区电容器柜不工作等,由于我们发现及时,整改到位,排除了多处重大隐患,确保了市场设备安全运行。
保洁工作方面,市场内的环境卫生达到了“内外无死角,地面无脚印”的高标准,多次受到了上级领导及外商的表扬。此外,还涌现了保洁员刘惠兰和赵玉琴在打扫厕所工作期间,不怕脏、不怕累为业户从便池捞手机并拒收客户给予金钱,关玲在大厅内捡到一块手表等助人为乐等好人好事,至今共收到表扬信三封。她们在工作中不仅受到顾客及业户的高度评价,同时也为市场赢得了荣誉。
3、强化停车场管理工作
针对市场门前机动车乱停乱放的现象,我们投入大量人力、物力对停车场进行了全新规划,并派专人进行管理,保证了车辆按位停放,分区停放,有效的解决了机动车辆乱停乱放的现象,使市场的整体形象有了明显的改观。
4、加强员工队伍建设
一是定期召开工作交流会。消防班员工都是刚参加工作、走入社会的年轻人,为了让他们更快的适应集体生活和工作环境,培养他们与人协作的精神,调动他们的工作热情和积极性,我就经常组织他们召开工作经验交流会,让他们谈工作中的经验、体会以及在工作中、生活中遇到哪些问题无法解决,通过这样的交流会拉近了我和员工之间的距离,让他们对我更加信任与尊敬,也使我们能更好的配合开展各项工作。
二是进一步完善考核制度,加强考核工作力度。为进一步加强考核工作,我们规范了各部门的职能和人员的岗位职责做到上墙公示,量化部门、岗位的工作职能、工作业绩和行为规范,细化了考核内容,如《消防员岗位考核细则》、《电工岗位考核细则》、《水暖工考核细则》、《更夫考核细则》、《保洁员考核细则》、《外围车辆管理员考核细则》,严格了考核标准,实行公平、公开、公证的考核工作,激发员工的工作热情和积极进取性,在工作中树立良好的工作形象。
三是大力开展员工培训工作。对员工进行了语言表达能力、社交礼仪、消防安全知识、岗位技能及安全生产的培训,通过一系列的培训使广大员工无论是思想观念还是精神面貌、仪表形象和服务态度等方面都有了很大的转变和提高,更加强了员工的团队精神与凝聚力。
5、加强基础建设工作
作为新兴的市场,各项基础性工作亟待完善,今年建立了消防档案、消防预案、消防设备设施档案。
二、思想作风建设情况
1、努力学习,全面提高自身素质。
领导干部岗位不同于普通员工,它要求具备更新的知识和更高的自身素质。为达到这一要求,我十分注重各方面的学习:一是向书本学。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,认真阅读《细节决定成败》、《领导艺术》等书籍。二是向领导学。在工作上在与上级领导的接触中,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得,身边的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和工作能力才得以不断提高。工作一年来,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步。