微信运营工作总结

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微信运营工作总结范文第1篇

1.年度工作回顾

(1)年度经济指标完成情况：（略）

(2)年度工作计划及考核工作列示事项完成情况：

基础工作：

在公司及公寓公司专业人员指导下，加强基础业务工作建设，全面贯彻《一岗一册》工作要求，规范各岗位操作流程，明确标准，责任到人，强化督导检查，实现闭环管理；开展多项业务培训工作，不断提升员工业务能力，培养员工忠诚执着、敬业奉献、团结奋进、能打硬仗等优良品质和作风，提高团队的凝聚力、战斗力。

围绕专业公司“星级系列”评估工作，打造星级寝室、星级楼座，树立服务标兵和典型，不断提升服务内涵；

开展丰富多彩的公寓文化活动，传承**企业文化，打造核心竞争力，将“文化公寓”内涵做实。

疫情防控：

在公司及专业公司领导指导下，积极做好员工上岗防疫（新型病毒、水痘及虫害等）培训工作；按照学校要求，认真落实消杀工作并做好各项记录，严格执行疫情防控措施，确保人员生命安全及身体健康；

(3)“五保”工作落实；

保安全：公寓充分发挥网络优势，利用微信公寓办公群传达防疫安全防护工作部署，对居家办公及待岗人员严格落实日报告、日排查等防控措施，织牢防疫工作网，同时依据《**公寓（校园物业）防疫指导手册》开展居家线上“公寓疫情防控知识”和公寓公司《一岗一册》业务知识培训和考核25次，通过线上学习使大家全面了解掌握防疫抗疫知识，进一步强化防疫防护知识，严格要求每一名员工重点做好个人及家属的安全防护，通过培训公寓没有发生一例感染者。3月19日参加学校“疫情防控工作应急预演”活动，通过学习和演练全面掌握开学返校各环节的防疫防控流程，为开业做好充分准备。

开学后，公寓积极落实安全培训工作，线下二级培训考核3次，三级培训8次，不断提升员工的安全防范意识和业务能力，尤其加强公共区域消杀及通风工作，并做好各项记录的留存工作；

新生入学后，配合校保卫处完成20级新生消防演练工作，通过消防疏散演练活动，让学生掌握遇紧急情况能够自救，并确保自身安全，及时逃离危险地带。同时开展“学生安全知识竞赛”活动，进一步强化安全防范，提高学生们的安全意识，收到较好的效果，也确保了公寓的安全。

保指标：

疫情的发生严重影响了公寓经营指标的完成。主要影响如下：

合同住宿收入（学校住宿费***万）；考研外住项目年初已签订的东升培训机构协议（***元）因疫情影响减少*万元；同时学校严格管控，楼座处于封楼状态，导致考研外住项目无法实施，减少收入**万元；其他收入项也因疫情封校停滞。

对此现状，公寓积极调整心态，在公司领导的带领下，采取经营自救措施：3月28日-4月3日公寓组织全体内保洁帮助校国际交流中心对留学生公寓楼内公共环境进行彻底清理，助力疫情防控，创收1.2万元；降低人工成本（3-6月节省人工成本*万元）；安置留学生公寓替岗保洁3人（薪酬由校方出），节省人工成本*万元；调整居家办公及待岗人员的薪资标准（支付最低生活保障或70%薪资）；对离职岗位暂停招聘（管理员1人保洁1人）；

保运营

封校期间，公寓积极调整心态，改变以往的工作方式，利用各楼座、各学院微信群适时开展各种文化活动。如：每天清晨的问候、“五一”劳动节、“五四青年节”、“母亲节”、“父亲节”等的问候和提示，线上《大学生课余时间安排调查》问卷和《集团大学生新业务体验活动相关调研问卷》活动，得到学生们的积极响应；开展线上“你许我春暖花开，我许你初心不改”征文活动，共征集作品80篇(其中南区有7篇作品)，其中《战疫记》（364票）、《居家抗疫记》（405票）2篇作品获得公寓公司奖项；线上宣传《**垃圾下楼调研问卷》活动,参与学生***人次；“打造生态校园”垃圾分类知识竞赛三期活动共有***人参与，有**人获奖。

开学后，公寓组织人员配合维修人员为**名大个学生安装加长床；从8月25日-10月23日公寓办公室组织人员全力承担起北1、2座、北3座缺岗保洁的工作任务，确保楼内环境卫生干净整洁；也保证了公寓的正常运营。

保满意、保和谐

疫情封校期间，公寓保洁帮助国际交流中心留学生公寓楼内公共环境清理工作，得到校方领导的高度评价，他们对**公寓保洁专业、高效、务实的劳动给予肯定，也为后续留学生项目投标成功起到决定性的作用。

为了让学生能安心在家学习，公寓适时根据天气情况组织全体员工对1194间寝室进行开窗通风、晾晒被褥、浇花等服务，同时对个别寝室进行清扫，保证寝室的卫生环境干净整洁，与此同时开展线上接单活动，为学生邮寄或配送物品274单，得到学校师生的一致好评。

5月23日配合研究生学院首批返校毕业生收拾行李并邮寄；6月20日-22日连续72小时，按照公司《防疫防控预案》的相关防疫返寝流程严格把关，认真落实公寓办公室和北*座楼管人员同**省外非重点地区北区**名研究生返校隔离，在隔离期间建立学生微信群，与餐饮、商贸联动，开展线上订餐、下单等多举措服务，赢得学校领导及师生的一致好评，用“无私、无畏”的可贵品行，陪同89名学生一起渡过隔离期，坚守着**人的职责。

9月12日迎新当天北区入住2020级新生生约****人（其中含研究生***人），公寓积极做好服务工作；帮助学生铺床铺，引导学生水卡充值，如何使用热水机等，迎新后，公寓亲情服务工作，各楼座管理员分别给学生缝补衣物等服务活动，得到学生和老师的赞扬；

开展丰富多才的文化活动：公寓在9月24日开展“国庆中秋 猜灯谜”活动，得到学生们的积极响应。并和同学们一起为楼座门厅悬挂红灯和彩旗装点楼座，为祖国庆生！10月份公寓组织线上满意度调研活动，收集问卷342份；同时在线下开展学生座谈，走访学生寝室，多渠道搭建与学生交流的平台，通过与学生近距离的交流，切实了解学生在学习、生活过程中遇到的诸如用餐、学习、维修、安全等方面的问题。就一些问题第一时间给予解答落实，消除了同学们的困惑;对不能立即解决的问题，在会后认真研究落实解决并对学生进行公示。11月18日下午1:30时，在北34座阅览室成功举办“安全知识竞赛”活动。楼管人员与学生共同参与增强了公寓与学生的亲密度， 为宿舍安全增添了一层保障， 也使宿舍安全意识 融入到学生的学习与生活中；星级寝室评选活动；开展“星级文明寝室评选活动”。经各楼座申报评出3个星级文明寝室、4个星级先锋寝室，最终北5-116《香榭雅居》荣获公寓公司最佳舍徽设计奖；配合公寓公司开展“青创空间学生座谈”活动。进入冬季，公寓积极配合校总务做好寝室供暖工作，及时与学生沟通协调，采取多种措施改善学生寝室供暖情况，得到学生及老师的赞扬。

为丰富**公寓员工文化生活，展示员工团结和谐、充满活力的精神面貌，公寓于12月23日成功举办“迎新年 庆元旦”趣味培训活动。通过趣味游戏活动，以寓教于乐的方式进行一次特殊的“期末培训”，游戏中穿插业务问答，使员工在充分放松的状态下，互相交流业务知识，提升员工的业务水平，增强员工团队凝聚力和合作力，使员工有幸福感和归属感。

(4)集团“”整治落实：

按照集团和公司要求，认真学习集团《建设管理办法》，对照《建设》、《管理干部行为准则》开展批评和自我批评，勇于自我剖析，转变思想，从抓管理的三个导向出发，时刻提醒自己，坚决不能懈怠，认真落实三个导向。坚持问题（目标）导向、坚持结果导向、坚持责任导向，把心思凝聚到干事业上，把精力集中到办实事上，把专业体现到促发展上，切实做到接受任务不找借口、执行任务不讲困难。积极配合公司各部门完成各项经营工作。

(5)集团专项工作；

认真落实集团2020年预算及调研工作，较好的完成公寓资产盘点工作，得到集团领导的好评。

2.存在问题

(1)经营工作：

洗衣机合同签订及结算问题不能有效执行和落实，导致项目经营数据不准确，滞后严重；设备维修维护不及时，影响学生满意度（消杀工作经公寓公司落实后，已经达到正常消杀时限）。解决办法：合同签订后，按合同约定认真履行，是谁的责任就由谁来落实；

楼内吹风机现金改扫码。随着二维码的普及，楼内吹风机的收款方式已经不能适应学生需求，也影响的吹风机收益问题。挖掘资源，优中选优，实现二维扫码，满足学生需求及简化管理流程；

(2)安全问题

校网络中心在公寓楼内设施讯井及5G基站，其设备间钥匙未备份（留存公寓），存在不安全隐患。已经上报校总务及相关部门。继续做好与学校相关部门的沟通，将安全责任真正落实到人。

楼座内供电系统设备老化，尤其北*座供电系统无法通讯，导致部分电费收缴不上来，给公寓安全管理带来压力，已经上报总务，待其有计划实施。

（二）年度工作计划

1.经济指标：全力以赴完成年度指标

2.工作思路及重点工作

继续做好“五保”工作。即：保安全、保满意、保和谐、保指标、保项目。

加强基础建设，做好规范管理。按照公寓《一岗一册》规范岗位标准，认真落实岗位责任制，坚持三个导向（问题导向、结果导向、责任导向），尤其做好品质考核自检自查工作，每月办公室全面检查及每周楼座自查，整改落到实处，不断提升公寓的服务品质，打造**品牌。

校企联合深化公寓生活辅导员工作。继续维系好与5个二级学院（材料学院、设艺学院、能环学院、自动化学院、计算机学院）生活辅导员工作的开展和实施工作，在此基础上借智、借势、借力，进一步深入到学生中去，及时了解学生的生活和学校状态，加深与学生的感情，挖掘可开发和利用的师生资源，实现公寓价值最大化；

“星级公寓”建设，做好育人工作。制定具体“星级公寓”建设计划，做到月月有主题，季季有成果，为学生打造丰富的精神文化、物资文化和行为文化的生活学习空间，营造浓厚积极向上的学习氛围，引导学生建立正确的人生观、价值观；实现**核心价值观，打造**服务品牌；

全力以赴做好疫情防控及安全工作。按照学校及公司《防疫方案》认真落实严防死守，做到在家管好自己的人，在学校按要求做好环境消杀及通风工作，绝不能放松思想、麻痹大意，扎扎实实、一如既往抓好常态化疫情防控各项安全工作，确保公寓正常运营。

3.完成经济指标及具体路径

(1)结合学校住宿人数，合理调整2021年住宿方案，争取最大住宿人数，完成住宿率95%以上；