首页 > 文章中心 > 全面医疗质量提升行动方案

全面医疗质量提升行动方案

前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇全面医疗质量提升行动方案范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。

全面医疗质量提升行动方案

全面医疗质量提升行动方案范文第1篇

母婴健康安全行动计划

为提高妇幼健康服务质量和水平,切实保障母婴安全,维护妇女儿童健康权益,自2018年起,在全国组织实施母婴安全行动计划。

一、总体要求

以预防和减少孕产妇和婴儿死亡为核心,以落实母婴安全保障制度为重点,以提升医疗机构服务能力为抓手,以强化质量安全管理为保障,为群众提供安全、有效、便捷、温馨的妇幼健康服务,全力维护妇女儿童健康。

二、行动目标

自2018至2020年,通过开展母婴安全行动,提升妇幼健康服务水平,降低孕产妇死亡率和婴儿死亡率,到2020年全国孕产妇死亡率下降到18/10万,全国婴儿死亡率下降到7.5‰。在此基础上,树立一批母婴安全示范单位。

三、行动范围

开展助产技术服务的医疗机构(以下简称助产机构),重点是二级及以上综合性医院、妇幼保健院和妇产医院。

四、行动内容

(一)妊娠风险防范行动。

1.提升风险防范意识。以科学备孕、孕产期保健、安全分娩为重点,制订孕产妇健康教育工作计划,开发针对性的健康教育材料。利用电视、广播、报刊、网站、微信、微博等大众媒体,制作参与科普节目,积极撰写科普文章,广泛开展健康教育与健康促进,普及孕育健康知识,提升群众健康素养,使每个孕产妇成为自身健康第一责任人,积极参与配合医疗保健活动,提升自我保健和风险防范意识。

2.做好备孕咨询指导。将妊娠风险教育作为孕妇学校开班第一课。设立生育服务咨询室,汇集妇科、产科、生殖、遗传、心理、中医等专业力量开展多学科协作诊疗,规范提供生育力评估和备孕指导。综合评估妇女基础健康状况、生育能力和年龄等因素,客观告知妊娠几率和风险,引导群众正确认识高龄高危妊娠风险。

3.开展妊娠风险评估。按照《妊娠风险评估与管理工作规范》要求,开展孕产妇妊娠风险筛查和评估,对孕产妇进行分级分类管理,在《母子健康手册》及相应信息系统作出明显标注。对于妊娠风险分级为“黄色(一般风险)”、“橙色(较高风险)”、“红色(高风险)”和“紫色(传染病)”的孕产妇,应当建议其在二级以上医疗机构接受孕产期保健服务和住院分娩。对患有疾病可能危及生命不宜继续妊娠的孕产妇,由副主任以上任职资格的医师进行评估和确诊,告知继续妊娠风险,提出科学严谨的医学建议。

4.提供生育全程服务。使用全国统一的《母子健康手册》,整合孕前保健、孕期保健、住院分娩、产后避孕、儿童保健等内容,提供系统、规范的优生优育全程服务,打造无缝连接“一条龙”服务链。规范有序开展产前筛查与产前诊断服务,严格落实预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播等综合防控措施。指导产妇分娩后及时采取避孕措施,减少非意愿妊娠,合理控制生育间隔。

(二)危急重症救治行动。

5.加强高危人群管理。筛查妊娠危险因素,识别高危孕产妇,对妊娠风险分级为“橙色”、“红色”和“紫色”的孕产妇严格实行高危孕产妇专案管理,保证专人专案、全程管理、动态监管、集中救治,确保做到“发现一例、登记一例、报告一例、管理一例、救治一例”。密切监测、治疗妊娠合并症和并发症,根据病情需要及时转诊。

6.查找救治薄弱环节。每半年组织产科、儿科、重症医学等业务科室和医务科等职能部门召开至少1次联席会议,梳理在危重孕产妇和危重新生儿救治方面存在的管理、技术问题,完善诊疗预案和管理制度,建立孕产妇用血、转运等保障机制。积极探索开展孕产妇危重症评审。

7.针对死因完善预案。结合区域孕产妇和新生儿死亡评审情况以及本机构实际,针对产后出血、新生儿窒息等主要死因建立抢救流程与规范,明确相关科室和人员职责任务,确保急救设备和药品随时处于功能状态。建立完善危重孕产妇和新生儿救治医患沟通和媒体沟通机制。

8.建立救治协调机制。设立产科安全管理办公室,由分管院长具体负责,协调建立危重孕产妇和新生儿救治、会诊、转诊等机制。建立院内多学科危重孕产妇和新生儿急救小组。完善产科、儿科协作机制,鼓励产科与儿科共同确定分娩时机,儿科医师按照院内会诊时限要求准时到达。

(三)质量安全提升行动。

9.完善质量管理体系。落实《医疗质量管理办法》,成立医疗质量管理专门部门,负责本机构的医疗质量管理工作。产科、儿科应成立本科室医疗质量管理工作小组,组长由科室主要负责人担任,指定专人负责日常质量管理工作。每年开展不少于1次医疗质量安全案例警示教育。

10.加强医疗安全管理。严格遵守医疗质量安全核心制度。强化产科探视管理,新生儿在院期间佩戴身份识别腕带,完善新生儿出入管理制度和交接流程,做到身份有识别、交接有登记。规范处理医疗废物,依法依规妥善处理胎盘和死胎(死婴)。加强新生儿病房、临床检验实验室、人类辅助生殖技术实验室等重点部位医院感染管理,严格执行消毒隔离、手卫生和医院感染监测等规定。建立风险监测、预警以及多部门协同干预机制,严格执行医院感染暴发报告制度,有效防范医院感染。

11.促进质量持续改进。针对手术室、产房、新生儿病房等重点部门,围绕关键环节和薄弱环节制定质量评价标准,建立相应的质量安全考核指标。科室质量管理小组应当每月开展自我评估与分析,制订并落实质量持续改进措施。运用质量管理工具分析医疗质量安全信息。

12.定期报送母婴安全信息。按照卫生计生行政部门要求,定期报送住院分娩、孕产妇死亡、新生儿死亡、出生缺陷等个案数据以及服务资源数据,发生孕产妇死亡后第一时间通报辖区县级妇幼保健机构。建立医疗质量(安全)不良事件信息采集、记录和报告相关制度。

(四)专科能力建设行动。

13.加强临床专科建设。以各层级临床重点专科建设为抓手,提升产科、儿科专科诊疗水平。综合性医院着力加强妊娠合并症处置、危重孕产妇多学科联合救治,重点提升疑难重症诊疗能力。分娩量较大的妇幼保健院、妇产医院着力加强产科亚专科和新生儿科建设,逐步建立产科重点专病医疗组。积极推广中医适宜技术和方法,开展中成药合理使用培训,促进孕产妇和婴幼儿安全应用中药。加强危急重症中西医临床协作,提升诊疗救治能力。

14.促进保健专科发展。开展妇幼保健专科示范单位建设,丰富服务内涵,拓展服务内容,加强人才建设,促进预防保健与临床医疗融合发展,不断提升孕前保健、孕产期保健、产后保健、儿童眼保健、儿童听力保健等保健专科服务能力和水平。发挥中医治未病优势,推广应用中医防病保健方法,扩大中医药在孕育调养、产后保健等方面的作用。

15.强化专业技能培训。结合辖区孕产妇和新生儿死亡评审情况,确定技能培训主题。每季度开展不少于1次专项技能培训和快速反应团队急救演练,提升快速反应和处置能力,紧急剖宫产自决定手术至胎儿娩出时间(DDI)应当努力控制在30分钟以内并逐步缩短。保障产科医师、助产士、新生儿科医师每年至少参加1次针对性继续医学教育。

16.推进科研攻关和临床转化。以临床应用为导向,在产后出血、前置胎盘、胎盘植入等妊娠合并症和并发症处理及出生缺陷防治、早产风险提示、早产儿救治等方面组织开展科研攻关。加快推进产后出血防治、新生儿复苏等适宜技术的推广应用。

(五)便民优质服务行动。

17.优化诊疗资源配置。按照开放床位和配置标准,足额配备医护人员和设施设备,确保服务资源与服务量相匹配。在门诊合理安排B超等设备,增加胎心监护等可穿戴设备,逐步缩短检查等候时间。优化产科诊室布局和服务流程,集中产科门诊、超声检查、胎心监护、采血、尿检、缴费等环节,努力提供“一站式”服务。完善自助服务设备,提供便民服务设施,在儿科和儿童保健门诊设立母乳喂养室。

18.推进全面预约诊疗。三级综合医院和三级妇幼保健院的产科预约诊疗率≥70%,产前检查复诊预约率≥90%。在保障危重孕产妇救治的前提下,推广预约住院分娩,对预约孕产妇优先安排住院床位。

19.提供便民利民服务。通过诊间结算、移动支付等方式,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药排队等候时间。提供自助打印、网络查询、手机信息等多种形式的检查检验结果查询服务。规范落实孕前优生健康检查、产前筛查、新生儿疾病筛查等惠民利民政策和措施。

20.倡导温馨舒适分娩。营造温馨、舒适的产房环境,提供以产妇为中心的人性化分娩服务。积极开展专业陪伴分娩等非药物镇痛服务,鼓励开展药物分娩镇痛服务,有条件的医疗机构可开展家属陪伴分娩。

五、行动步骤

(一)2018年工作安排。

1.2018年1-5月,国家卫生健康委员会印发《母婴安全行动计划》部署相关工作。各省级卫生计生行政部门根据行动计划和当地实际,制订本省(区、市)具体实施方案和年度工作计划,落实各项工作措施,做好动员部署、宣传发动工作,调动医疗机构和医务人员积极性。各省(区、市)的实施方案要对孕产妇死亡率和婴儿死亡率较高的边远地区、贫困地区和少数民族地区等重点区域制订针对性的策略措施。

2.2018年6-12月,医疗机构落实母婴安全行动计划。国家卫生健康委员会组织督导检查,推动落实母婴安全行动计划。国家卫生健康委员会和省级卫生计生行政部门组织发现先进典型,挖掘一批母婴安全示范单位。国家卫生健康委员会和省级卫生计生行政部门组织对示范单位进行宣传报道。

(二)2019年工作安排。

1.2019年1月,总结2018年度行动计划落实情况。

2.2019年2月,国家卫生健康委员会通报2018年度情况,部署2019年工作。对2018年度母婴安全示范单位进行表扬,在全国会议上进行经验交流。

3.2019年3-12月,医疗机构落实母婴安全行动计划。国家卫生健康委员会组织督导检查,推动落实母婴安全行动计划。国家卫生健康委员会和省级卫生计生行政部门组织发现先进典型,挖掘一批母婴安全示范单位。国家卫生健康委员会和省级卫生计生行政部门组织对示范单位进行宣传报道。

(三)2020年工作安排。

1.2020年1月,总结2019年度行动计划落实情况。

2.2020年2月,国家卫生健康委员会通报2019年度情况,部署2020年工作。对2019年度示范母婴安全示范单位进行表扬,在全国会议上进行经验交流。

3.2020年3-12月,医疗机构落实母婴安全行动计划。国家卫生健康委员会组织督导检查,推动落实母婴安全行动计划。国家卫生健康委员会和省级卫生计生行政部门组织发现先进典型,挖掘一批母婴安全示范单位。国家卫生健康委员会和省级卫生计生行政部门组织对示范单位进行宣传报道。

4.2020年10-12月,国家卫生健康委员会对母婴安全行动计划3年实施情况进行总结,推进母婴安全工作常态化制度化。

六、行动要求

(一)细化落实行动措施。

地方各级卫生计生行政部门要根据当地实际,制订具体实施方案,明确时间表、路线图,夯实工作责任,形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作局面。国家卫生健康委员会将确定部分重点联系医院,强化督促指导,定期了解工作进展。各级卫生计生行政部门也要建立重点联系单位制度,督促医疗机构采取措施切实落实母婴安全行动计划。

(二)发挥典型示范作用。

国家卫生健康委员会委属委管医院要发挥“国家队”表率作用,省级综合医院、妇幼保健院要发挥区域“龙头”作用。地方各级卫生计生行政部门要深入挖掘、树立先进典型,通过示范引领,带动辖区各级各类医疗机构落实母婴安全行动计划。国家卫生健康委员会将根据各地推荐的示范单位,遴选出一批全国示范单位组织系列报道,供各地交流学习。

(三)加强舆论宣传引导。

全面医疗质量提升行动方案范文第2篇

一、作战目的

按照“全覆盖、督死角、査问题、抓整改”的要求,紧扣“两不愁三保障”,对影响脱贫攻坚质量的重点区域和突出问题挂牌作战,集中人力、物力、财力,全力发起最后总攻,一鼓作气、奋勇拼博,防止已脱贫人口返贫,严格落实“四个不摘”要求,切实巩固脱贫成果,全面提升脱贫质量,坚决夺取脱贫攻坚战的全面胜利。

二、作战范围

全镇701户2632人建档立卡贫困人口,以及影响高质量脱贫的重点区域和突出问题。

三、作战内容

聚焦作战范围,重点是责任、政策和工作“三落实”,精准识别、精准帮扶、精准脱贫“三精准”,义务教育、基本医疗、住房安全“三保障”情况,逐户逐项落实脱贫攻坚政策措施,全面消除绝对贫困。

四、作战责任

(一)镇党委政府:作战贫困及可能返贫人口脱贫攻坚各项政策落实。

(二)帮扶责任人责任:落实帮扶措施。

五、定期调度

(一)调度范围及重点

全镇701户2632人建档立卡贫困人口,影响脱贫质量的重点区域和问题。

(二)调度事项

1、省上暗访督查、调研督导、省级第三方评估发现问题整改情况

2、民主监督、督查巡查、审计、暗访等发现问题整改情况。

3、帮扶情况。

4、义务教育、基本医疗、住房安全、饮水安全“3+1”冲刺清零后续行动落实情况。

5、产业扶贫、就业扶贫、生态护林员、村组道路建设、特殊困难群体兜底保障专项提升行动。

6、中央脱贫攻坚专项巡视“回头看”、国家成效考核发现问题整改情况。

全面医疗质量提升行动方案范文第3篇

为切实做到以“病人为中心”,充分体现高尚的职业道德修养和敬业精神,全面提升医疗护理服务质量,创丽人服务品牌,全面提升医疗服务质量是我院长久坚持的重点工程之一。

为此,医院倡导在全院范围内开展“360°关怀”品牌服务活动。让我们积极行动起来,用微笑表达情感,用关怀传递爱心,用微笑传播文明,用关怀构筑和谐。把品牌服务活动渗透到工作和服务的每一个环节,向病人、家属、同事及朋友传递微笑与关怀,促进医患和谐、社会和谐。为践行高水平服务,从我做起,从现在做起;为实现“以微笑传递热情,关怀传递爱心,以专家型诊疗团队、先导型医疗技术和五星级院内环境打造湘西北妇科诊疗第一品牌”而贡献自己的青春、智慧和力量。

1、各科室主任认真贯彻品牌服务实施方案,做好此次活动的宣传和动员,做到人人皆知,人人皆行动。

2、各科根据自己科室的具体情况,制定切实可行的服务承诺措施。

3、通过开展品牌服务活动,提高我院全体员工的综合素质,激发全体员工奋发向上的工作热情,强化为患者服务的意识。

4、树立关怀意识,每天问问自己“患者感受到我的关怀了吗?”把真诚、热情的服务态度送给每一位患者和身边的每一个人,使每一位患者都能感受到来自我们的关怀与呵护。

5、以“我参与、我奉献、我快乐”为口号,从我做起,从本职做起,从现在做起,践行高水平的服务。

1、我们愿以微笑传递热情,关怀传递爱心,为患者送去温暖;

2、我们愿以良好的医德,精湛的技术,展示白衣天使的风采;

全面医疗质量提升行动方案范文第4篇

 

1.推进质量与知识产权工作。结合调研座谈会征集意见、召开专家论证会后形成《质量发展“十四五”规划审议稿》,并向市政府报送请示,争取6月底完成规划编制。5月底至6月初召开长三角区域冶金行业质量提升试点建设推进会,会议成立工作秘书处,冶金行业质量提升专家库、技术机构,召开冶金行业质量提升论坛。开展知识产权培训活动,助企开展知识产权质押融资与知识产权维权援助服务工作,推动《知识产权“十四五”规划》编制工作尽快完成。

2.开展专项执法行动。部署开展严惩重处药品违法违规行为“雳剑2021”专项行动。聚焦关系群众生命健康安全的重点商品,贴近群众生活的重点服务行业,以及农村与城乡结合部市场、制售假冒伪劣产品多发的重点区域,严厉打击销售药残超标的畜产品、水产品及未经检验检疫或检出“瘦肉精”的肉类、宣称减肥和降糖降压降脂等功能的食品中添加药品、生产销售“偷工减料”劣质钢筋、线缆等类违法行为。

3.中高考食安保障。监督保障考点学校的食品安全,中高考前开展重大活动食品安全监督管理预评估;对食品货源渠道、食品生产、加工、储存、运输过程和环境进行监管;对食品从业人员健康进行监督检查,督促各考点学校落实各项餐饮服务食品安全管理要求;开展现场食品快速监测工作;对可疑食品安全事故进行调查处理并采取必要的行政控制措施,负责考点学校突发食品安全事件应急处理工作,必要时依法采取行政控制措施,确保六月中高考顺利进行。

4.强化食品安全检查与通报。根据市政府安排择机召开市食安委全体会议,开展食品安全宣传周宣传活动,6月上旬宣传周活动方案,6月第三周按计划开展系列宣传活动。开展食品安全抽检工作,5月下旬制定6月我市食品抽检计划,6月上中旬实施抽检,6月底汇总抽检结果。6月初对新承检机构抽检人员组织考试。

5.开展涉企收费专项检查。重点对社会普遍关注、企业反映强烈、问题较为突出的中介机构、行业协会商会、不动产登记等领域收费进行检查。

6.修改完善《关于规范非公立医疗机构医药价格行为的通知(征求意见稿)》草案。书面征求非公立医疗机构意见建议,召开座谈会,就《关于规范非公立医疗机构医药价格行为的通知(征求意见稿)》听取非公立医疗机构意见建议,进一步修改完善草案。

7.推进集贸市场标准化建设改造工作。紧密协调保税区、经开区等涉及今年改造市场的镇(区)以及金茂公司,全力推进13家集贸市场标准化建设改造工作,紧扣时间节点,加快工作进度,力争第二季度全面开工。

全面医疗质量提升行动方案范文第5篇

一、指导思想

全面贯彻落实党的十和十三中、四中、五中、六中全会精神,以及视察山西重要讲话精神,紧紧围绕我市经济社会发展战略,把提升质量作为推动供给侧结构性改革的重要举措。在全社会营造质量氛围、提升质量素养、培育质量精神,大力实施质量强市战略,助推我市经济创新转型发展。

二、活动主题

大力提升质量 建设质量强市

三、组织领导

成立xx市质监局2017年质量月活动领导组:

组 长:邢xx

副组长:申xx

骞xx、马xx

成 员:局属各单位、市局各有关科室负责人。

四、活动内容

(一)推进质量强市,实施质量提升

1、召开全市质量大会。贯彻落实中国质量大会和山西省质量大会精神,筹备召开全市质量大会。出台《xx市创建全国质量强市示范城市实施方案》,对我市创建“全国质量强市示范城市”进行部署安排。表彰山西省质量奖、山西省名牌产品获奖企业,树立质量提升标杆,深入推进质量强市建设。

2、开展质量工作督导。市质量强市领导组办公室牵头,对各县、市、区质量工作进行调研督导。掌握基层质量工作推进情况,强化政府主导、部门协作、企业主体、社会参与的“大质量观”,指导各县、市、区认真落实质量工作职责,全面开展质量提升行动,顺利完成省、市政府质量工作考核的各项目标任务。

3、名优企业观摩展示。积极发挥名优企业的示范引领作用,以山西省质量奖、山西省名牌产品企业为标杆,组织全市工业企业和各县、市、区质量监管人员,开展观摩学习活动,通过现场参观、交流座谈、QC等形式,展示优秀质量管理成果,宣讲xx品牌故事,推广先进管理经验。激发全市广大企业和基层质监部门质量创新活力和质量提升热情。

4、启动质量“双首席”工作。出台实施《xx市质量提升“双首席” 行动方案》,开展“企业首席质量官”+“质监首席服务代表”的“双首席”质量提升行动。市局选派100名党员干部和业务骨干,进驻全市140家规模以上企业、优秀民营企业,形成长期稳定的结对帮扶机制,提供质量服务、诊断质量问题、把关质量安全、共谋质量提升。

(二)加强质量监管,保障质量安全

1、开展特种设备安全“九打九治”打非治违专项行动。认真贯彻落实国家、省、市关于安全生产有关精神,按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求,以“明晰责任、重在基层、用功企业”为主线,以防范特种设备安全事故为重点,认真开展特种设备“九打九治”打非治违专项行动和安全隐患排查治理工作。集中打击一批当前突出的非法违法行为,整治一批作业人员违章指挥、违章作业、违反劳动纪律等行为,整治一批特种设备安全隐患和突出问题,进一步促进企业安全主体责任落实,有效防范和遏制非法违法行为导致的各类安全事故,切实维护人民群众生命财产安全,保障全市特种设备安全运行,为党的胜利召开创造良好的安全稳定环境。

2、加强监督检查。以危险化学品生产许可证获证企业、强制性产品认证企业和实验室认证企业等为重点,按照“双随机、一公开”有关要求,采用突击检查、明查暗访、随机抽查等形式开展危化品生产许可证获证企业大检查检查督查;开展开展管理体系认证活动专项检查等专项检查行动,有效消除质量隐患,指导企业质量改进,进一步完善质量监管长效机制,规范监管行为,提高监管效能。

3、开展计量惠民惠企行动。继续深入开展“计量十进”活动,组织落实好“安全计量公路行”、“准确计量进油站”等专项行动,开展好公路计量器具和加油站计量器具专项检查,有效杜绝利用计量器具作弊,损害消费者利益的违法行为;结合全市“五道五治”工作,服务计量进重点工程,为全市重点工程和项目提供计量技术和管理等全方服务;为基层医疗卫生机构提供免费计量检测服务,确保医疗卫生单位和组织计量器具准确可靠。

4、开展纤维制品专项监督检查。以大、中、小学学生校服,和宿舍、医院病房、宾馆用枕巾、枕套、床单等床上用品为重点,检查纤维制品以次充好,以假充真、以不合格产品冒充合格产品和使用再加工纤维的行为,尤其要严厉打击使用禁用原料作为填充物生产生活用絮用纤维制品的行为。对发现的问题严肃处理,情节严重的予以曝光。

5、开展查处无证生产经营专项行动。为进一步整顿规范市场经济秩序,营造公平竞争市环境。质量月期间,继续开展查处无证生产经营专项行动,严厉查处辖区内凡需质监部门实施行政许可事项而未依法取得审批认可,擅自从事许可事项生产经营活动等违法行为。

(三)夯实质量基础,提高服务效能

1、扎实开展检验检测技术服务。一是扎实转变经济发展方式,全力推进国家煤基合成油质检中心建设。尽快搭建公共检测平台,全面提升我市检验检测水平,有效引领我市产业转型升级;二是努力做好“三农”工作,积极开展食品检测服务;三是响应视察山西重要讲话精神,积极推进生态文明建设,强化煤焦、车用燃油的检验,有效服务环境治理。

2、开展技术法规大讲堂。为进一步提高特种设备检验检测人员综合素质,质量月期间,每周两次开展技术法规大讲堂活动,抽调技术骨干,就电梯、起重机械、压力容器管道、锅炉等特种设备的检验检测技术内容和法规标准进行讲解。

3、开展“查标、制标、提标、采标”活动。充分发挥标准化工作对地方经济发展的支撑作用,以高标准引领,不断谋民生之利、解民生之优,促进产业转型升级,实现高质量高效益发展,促进供给侧质量提升。通过“查标”掌握企业执行产品、原材料标准、检验标准等的有效性,帮助企业查询并跟进国家、行业、地方标准动态变化信息,提升标准适用性。通过“制标”帮助新兴产业、创新产品生产企业制定企业产品标准,支持优势企业将自主知识产权进行技术转化,并引导和鼓励企业积极参与国家、行业、地方标准乃至国际标准的制修订,提升标准话语权,抢占行业发展制高点。通过“提标”提升标准先进性,鼓励指导企业制定并执行严于国家、行业标准的企业内控标准,以高标准带动高质量。

4、完善质量投诉和消费维权机制。健全质量投诉处理机制,运用现代信息技术完善质量投诉信息平台,充分发挥12365、96315等投诉热线的作用,及时处理群众投诉举报,确保质量投诉和消费维权渠道畅通。积极推进质量仲裁检验和质量鉴定,有效调解和处理质量纠纷。增强公众的质量维权意识,建立社会质量监督员制度。

(四)突出质量宣传,强化质量意识

1、开展“质量月”主题宣传活动。各级质量监管部门要充分利用新闻媒体、短信微信、标语版面、宣传画册以及现场活动等形式开展质量月宣传;要发挥好质量工作牵头组织作用,积极争取政府重视和各部门广泛参与,营造齐抓共治的“大质量”格局;要动员引导广大企业开展“质量月”主题宣传,开展质量诚信承诺、知识竞赛、质量论坛、技能比武、主题演讲等丰富多彩的质量提升活动。