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中小企业作为一个数量庞大的群体,受规模、资金等的限制,对信息化认知的有限,尽管不少中小企业已经在商贸平台上投放了自己的产品,但却没有自己的域名和自己的网站;有的企业已经购买了企业管理软件,但是当企业需要作出决策的时候,却没有办法将这些数据进行有效的整合。中小企业的这些特点决定了他们在信息化建设方面,既需要持续、有力的保障,又要求低成本、负担得起。
同时,信息化只是在市场剧变中增加企业博弈的力量,并不会使企业发生突变。尤其对于大多数中小企业来说,信息化首先意味着资金和人力投入。在无数的探索和尝试中,我们逐步发现,对一个企业来说,业务可以不需要自己的内部IT系统,就像越来越多的企业开始把企业邮箱系统托管出去,使用中企动力云平台服务的企业,并不需要对后台IT有多了解。“云”的出现,其实是加快了这一过程。以“云”为突破口,才能更好地推动中小企业信息化进程。
“在当前环境下,大型企业肯定会压缩信息化投入预算,看不到回报的信息化投资肯定被压缩,但是那些能够帮开拓生意节省费用的信息化开支反而会加强。”因此,国内知名信息化运营专家中企动力认为,基于云平台的应用服务可能是极适合这种需要的信息化实现模式。然而即便在云平台应用推广中,也不乏这样的声音:“我认同云平台这个方式,但是你能不能帮我个性化,因为我的业务流程和你的不匹配,我的管理流程和你的也不匹配……”
在中企动力看来,这种个性化需求的背后是对传统管理软件设计思维的颠覆,如果要想中小企业用户能够真正切实的应用起来,就必须放弃那种单纯“以管控为目的”思考方式,应该更深刻和务实地思考,中小企业信息化的根本目的、其经营和管理的特点,以及团队结构和工作方式的相对灵活性。如果管理软件能够更主动地贴合中小企业的实际应用需求,减少刻板的流程约束,更深入考虑“人的主观能动性”,它就很快会用起来。
以数字商务云平台Z+产品为例,此产品是中企动力经过几年对中小企业信息化的了解、分析,结合未来的技术发展趋势研发的一款基于云平台的产品。数商Z+集网站建设、网络营销、运营服务为一体,能满足企业不同阶段的营销需求,适应不断变化的网络环境。数商Z+不仅能够满足中小企业的常规网站建设、营销型网站建设及企业门户平台建设需求,还能满足内贸型企业和外贸型企业的差异化需求,同时提供实时的数据支持与行动建议、客户资源收集、数据信息统计、即时商机提醒服务。
关键词:中小企业;信息化管理;策略
中图分类号:F279.23 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)11-00-01
在经济的发展过程中,中小企业始终在活跃市场以及解决就业等问题上发挥着无以取代的作用。目前,我国中小企业已经占据了我国企业总数的百分之九十九,占我国工业总产值的百分之六十,中小企业所提供的就业岗位约占我国城镇就业的百分之七十五。因此,提高我国中小企业的企业效益和竞争力显得日益重要。
一、我国中小企业信息化管理现状
(一)企业信息化建设方面。据调查,我国的中小企业有80%左右具备接入互联网的能力,其中一般的企业已经利用互联网实现了企业信息化;但是,只有近20%的企业设立了公司的网站,建立了企业门户网站;有30%左右的中小企业设有电子邮件系统,管理层使用电子邮箱的情况不到40%,其中有超过半数使用的邮箱是免费的。而占我国企业99%的众多中小企业,在信息化管理方面是如此的落后。
(二)企业信息化应用方面。在企业信息化应用方面,有半数以上的中小企业已经进行了不同程度的应用,但涉及核心业务的应用还不足10%;其中应用ERP的企业仅为5%,而ERP的应用是实现企业信息化的基础,同样也是信息化的核心工作。在我国当前的中小企业中,其网站是以信息为主的,电子商务为之其次,但是只有近10%的企业借助互联网开展了电子商务运用。
(三)认知及信息化需求方面。当前我国中小企业对信息化的需求,主要是为了解决眼前的生存问题,即关注点在市场和营销上。我国中小企业的平均生存周期只有两到三年,所以生存问题是中小企业关注的首要问题。其次,强调管理方面需求的占15%左右;13%的中小企业关重视客户管理方面的需求;10%左右的企业注重对产品的生产与研发方面的需求。
二、中小企业信息化管理存在的问题
(一)认识及人才问题。我国众多的中小企业对信息化管理的认识还不足,导致介入程度尚浅。目前虽然有许多中小企业开始了信息化管理,但是真正知道什么是信息化管理,以及如何实施方面还有待进一步了解,很多中小企业普遍认为建立了财务管理系统或者企业网站就实现了企业信息化管理。可见其对信息化管理的认识还有很大的局限性。由于传统管理思想及管理模式,对信息技术的应用起到了阻碍的作用,管理者往往是利用这些现代化的管理方式去模仿、重复以往的业务处理模式,而缺乏专业的有创新意识的管理人才。
(二)资金问题。中小企业的资金有限,又做不到合理的利用,当今资金短缺是中小企业普遍存在的问题。由于经验不足等问题,许多中小企业很注重硬件设施的投资,而相对应的软件投入很少,这种做法不仅使大量的流动资金被占用,同时也使硬件的投入和收益比偏小。这样的信息管理系统缺乏科学合理的应用,导致资金的浪费。由于中小企业自身的特点,在开展信息化管理的过程中往往是边走边看,在缺乏对企业现状及经营策略的分析下,很难进行整体的规划。
(三)客观环境问题。由于我国中小企业的平均生存周期短,管理程序变动较大,限制了企业信息化管理软件的应用。我国的软件产业自身的发展存在着局限性,致使我国当前市场上解决中小企业信息化管理的方案太过昂贵,专门为中小企业定制的管理软件很少,有些软件还不能满足企业的实际需求,同时软件企业的后续服务也跟不上。致使众多中小企业的信息化管理难以实现。
三、解决中小企业信息化管理问题的策略
(一)中小企业自身。第一,中小企业自身要转变管理观念,提高认识。企业实现信息化管理不仅要有计算机软件和硬件的引进,更在于人才与管理、技术相互的结合,人才是第一要素,特别是企业的管理者和领导者,一定要足够重视和了解信息化管理。成功的信息化管理体系建设有助于企业管理模式的变革,从而使企业的管理模式得到优化。但很多中小企业意识不到这一点,中小企业管理者必须明白的是,企业的管理信息化应该充分利用当代的信息技术和先进的管理方法,从深层次促使企业管理改革的实现。第二,要合理利用资金。中小企业能够投入到信息建设的资金是有限的,所以绝对不能盲目的购进新技术、新产品,要依据自身企业的实际状况进行投资,认真分析目前最需要解决的问题,采用科学合理的计划,同时中小企业要遵循硬件设施和软件设施并重的原则。第三,科学的整体规划。中小企业信息化管理建设应依据实际采取整体规划、分布实施的策略,从易而难,循序渐进的实现。
(二)信息化专业服务。中小企业自身条件决定其实现信息化管理必须要依靠软件商提供的专业化软件外包服务。因为外包企业有专业的咨询人员和解决方案,可以保障管理信息化的投资带来的经济效益,提高中小企业人员应用信息技术的技能。而对那些不适于应用复杂的及难度较大的中小企业,服务商要为其定制适合自身发展的规划方案和解决办法。同时,服务商要客观的实事求是地为中小企业信息化管理服务,共同合作,实现共赢。
(三)政府方面。政府要合理的整合社会资源,为中小企业实施信息化建设提供支持。首先,要加强信息化的基础设施建设和投入。在中小企业实现信息化过程中,信息基础设施不可能只由中小企业自己承担,政府应该投入相应的资金,同时提高我国信息化程度,改善信息化的应用环境。第二,帮助中小型企业资金不足的问题。针对这个问题政府可以采取多种渠道和形式来解决,例如建立专项扶持基金,加强对中小型企业信息化管理的支持力度。同时积极采取扩大中小型企业直接融资的渠道,积极建设信用担保体系,从根本上来改善中小型企业的融资环境。第三,注重人才培养。国家要为中小型企业培养专业的信息化管理人才,构建以学校为基础,在职培训为重点原则的基础教育和职业教育相互结合的信息化人才培养体系。最后,要建立健全中小企业的服务体系。为中小企业提供专业性的服务,整合社会资源,为中小型企业提供各种专业咨询和制定科学合理的信息化管理方案。
我国中小型企业众多,它们在我国经济发展的过程中起着至关重要的作用,而为了适应当今的经济发展,提升竞争力是中小型企业发展的关键,因此,中小型企业信息化管理的重要性日益突出,中小型企业信息化管理的实现不是一蹴而就的,需要多方面的努力才能够实现。希望本文能够为中小型企业实现信息化管理提供参考。
参考文献:
[1]曾国法,樊勇(英).中小企业信息化问题研究[M].郑州大学出版社,2003:89-95.
[2]刘丹,王步飞.我国中小企业信息化问题研究[J].经济师,2006(02):56-58.
(一)信息化安全认知匮乏
在我国,大多数中小企业信息建设管理中存在着明显的认知不足,全球联系的增强和市场的激烈竞争促使中小企业认识到了信息化建设的重要性,但是缺少足够的信息安全管理认知,日常安全管理工作过于疏忽,没有形成科学有效地安全管理体制,作为重要保护对象。中小企业内部不同的信息需要不同的方式进行安全管理,由于企业对于信息安全管理的重视程度不够,针对安全管理投入力度难以形成有效的安全体系,无法保证信息安全。
(二)信息化安全管理制度不够完善
由于我国信息化建设起步较晚,我国中小企业相较于西方发达国家信息建设程度还有所欠缺。企业内部对于信息安全管理缺乏科学的规章制度,难以做到信息合理有效的安全防护。安全管理制度的不完善导致了各项制度之间出现混淆,安全职责定位不够明确,安全问题出现无从追求,这种现象在中小企业信息泄露中时有发生。
(三)缺乏相关技术人才
大部分中小企业由于对信息安全管理重视程度不够,投入力度较轻,导致安全管理出现盲区。信息安全建设过程中对于相关人才的培养力度不够,企业内部缺少专门的技术人才对安全管理盲区予以修复,进而导致信息泄露。
二、中小企业信息化安全管理完善措施
(一)强化信息安全意识
企业信息安全是企业健康平稳发展的基础,由此中小企业内部每个员工都应该予以承担相应的义务和责任。强化员工对于信息安全的意识,相比于技术安全更值得重视。所以,企业内部必须强化员工信息安全意识,营造内部良好的安全意识氛围,提升员工信息安全防护能力。
(二)完善安全管理制度
有效地安全措施离不开科学的安全管理制度,企业需要强化制度建设力度,做到安全管理有章可循,对于企业内部用户相关信息权限予以限制,明确,减少个人操作可能引发的信息泄露风险。在企业不断发展的过程中,制度应随着企业发展而创新升级,以满足企业发展的需要。
(三)重点培养信息安全管理人才
任何一个企业发展的根本动力都是人才的支持,优秀的人才能够促进企业内部稳定,工作效率提升,企业发展收益增强。在企业发展过程中,安全管理盲区需要相应的技术人员进行定期检查,维护,针对存在的安全隐患及时有效地解决,规避风险的发生。
三、结论
调查显示,市场需求被摆在中小企业发展五大需求的第二位(仅次于资会需求),摆在中小企业信息化五大需求的第一位。中小企业在决定要不要信息化时,大半的考虑,是看它是否有助于自己开拓市场。具体来说,是两件事:一看是否有助于直接获得订单,二是否有助获得新客户。可以说,解决好市场营销问题,就解决了中小企业信息化的一半问题。
中小企业在决定要不要信息化时,如此看重外拓市场这个因素的权重,这是由中小企业的特点决定的。美国大约62%的企业寿命不超过5年,中小企业平均寿命不超过7年,我国中小企业平均寿命只有2.9年。从如此短暂的企业生命周期看,中小企业的死活,只是一口气之间的事。决定这一口气接得上来,接不上来,主要看有没有订单和客户。说企业生存发展需求是信息化第一位需求都有点夸张,因为更精细地说,是生存决定需求。
调查中发现,许多中小企业之所以产生信息化“无用”的误解,主要是因为信息化推进的重点与这种短期利益的脱节。因势利导,通过顺应、满足广大中小企业特别是小企业对于短期实际利益的渴求,将“近视”而又讲求实惠的中小企业引导上信息化长远发展的轨道,是关系中小企业信息化成败的关键。
开拓网上市场或为大势所趋
第一种有效形式,是利用网上展洽会打单拉客。
网洽会首先从东部兴起。自从广东首创了被称为“永不落幕的广交会”的网洽会模式之后,泉州、杭州等发达地区,普遍兴起网上展览洽谈会这种有效的市场开拓形式。山东省引导外向型、商贸型中小企业通过网络销售、采购、网上谈判、拍卖和租赁,积极开展企业与企业之间、企业与消费者之间的网上交易;江苏省还提出了针对性的政策建议,对于中小企业制造高附加值产品或者提供高附加值服务、开拓外销市场的,外经贸等政府有关部门应当给予技术和营销指导。
今年以来,网上展洽会在中国发展的形势,可以用“东南西北,遍地开花”形容,大有成为中国特色的势头。
在中部地区,河南省建立了网上中小企业商品博览会和中小企业产品和采购需求库;在东北地区,黑龙江通过举办各类中小企业经贸合作洽谈会、推介会帮助企大力开拓国内外市场。在一些网下市场基础不太好的西部地区,人们正在试图通过一步搭上网上展洽会的快车,短平快地实现跨越式发展。
第二种有效形式,是利用第三方电子商务平台,让天下没有难做的生意。
最典型就是阿里巴巴。值得一提的是,最近阿里巴巴是工商银行等合作,开办了中小企业融资业务,对于缓解中小企业资金问题,提供了一种重要渠道,为中小企业开拓市场注入了强心针。
第三种有效方式,是政府和大运营商规模化推动建立网上购销体系。
福建电信福州分公司推出包括福州商城和福州名优地产品网上商城的商务领航网上商城项目。福州商城作为福州企业买卖贸易平台,提供了网上商店、后台管理等功能模块,为企业提供了网上展示及买卖信息沟通等功能。福州易迅电脑公司总经理林海冲表示:“通过商务领航建立自己的网站后,客户更容易信赖我们。而且网站上可以放公司的Logo,强化公司的品牌形象。另外,我们现在将网站作为企业产品的展示平台,通过网站展示产品比宣传单更加直观,客户只需打开我们的网站,就能轻松选择符合他们需求的产品。网站的应用大大降低了公司的运营成本。”
第四种有效形式,是利用政府采购,帮助中小企业拿单。
珠海市建设的政府采购网,实现了采购的全过程通过计算机实时监管,截止2005年9月在线采购单位853个,供应商2805家,完成采购预算达43.23亿元,平均节约率为11%。
第五种有效形式,是以软件服务化方式,进行无网站网络营销。
天津市许多中小企业开始探索无网站网络营销模式。目前有近200多家企业在使用。而且其中一些企业已经利用这个软件接到了国外90万美元的订单。
开拓网上网下结合的市场现实可行
从我国国情来看,网下的、物质性的传统经济仍占有相当大比重,这决定了网上网下结合开拓市场的方式,是我国发展中小企业信息化市场营销的必由之路。
在广东,有形市场和虚拟市场结合的电子商务发展迅速。例如“华南五金交易网”现在会员企业有7800多家,据不完全统计,该网站每月为本地企业撮合交易额约5000――8000万元人民币,网站所在地金沙办事处的经济连年保持30%以上的增速。
在各地推进的网上网下结合型的市场服务中,对批发市场、农贸市场等网下商业渠道的信息化改造,占据重要地位。建立网上网下结合的商贸供应链,可以使中小企业通过网络把企业网下的业务系统和客户、供应商紧密联接起来,高效率管理企业与客户、供应商之间的关系,升级市场渠道。
福建以新世纪、重客隆等大型商贸企业为主体,实施以供应链管理为基础的企业间电子商务,1200余家商贸企业通过该平台进行网上订购贸易,累计实现的采供电子商务交易额已经超过500亿元。
开拓行业与区域结合市场是中国特色
从理论上说,行业性的电子商务是超越地域界限的。但中国现阶段的实践表明,电子商务往往与地域性的产业集群之间,存在紧密联系。中国60%的行业网站都从北方移向了区域集群集中的浙江,就说明了这个问题。主要原因在于,网上的交易,离不开网下的服务,而社会化、规模化的网下服务,往往直接影响网上交易的质量,间接决定了行定网站的重心。
广东省十分注重围绕产业集群发展中小企业信息化,以专业镇和专业市场为依托,形成行业信息化服务联盟。如佛山南海区,该区已建成大沥“亚洲金属网”、南庄“华厦陶瓷网”等电子商务平台。
重庆市具有我国最大的摩托车产业集群,重庆摩托车企业共同组建了中国摩托车电子商务平台,目前注册企业用户近500家,企业产品数量4500余个。向上下游延伸,建立了“重庆金属材料电子交易中心”,建设信息咨询平台、数字仓库系统、网络销售管理系统、加工配送中心、交易平台等,实现了金属材料电子交易及相关配套服务。
中国中小企业数量为3350万户。中小企业从小到大,从弱到强,已经成为促进国民经济和社会发展的重要力量,在繁荣城乡市场、增加财政收入、优化经济结构、增强经济活力、促进社会稳定等方面发挥着日益重要的作用。
中小企业在困境中的突破方向
2008年至2009年的国际金融危机时期,经济形势的走弱以及一系列重大事件的发生,大大挤压了中小企业的生存空间,一批中小企业逐步退出市场,部分中小企业陷入了发展困境,受2010年下半年人民币汇率和通胀压力影响,部分行业尤其是更多依赖外贸的中小企业经营受到不同程度影响,在中小企业这样的发展背景下,政府提出两个重要的政策指导和扶持方向:一是财税政策支持;二是鼓励信息化应用。
2012年“中小企业服务年”我国将出台一系列中小企业扶持政策措施,重点支持创新型、劳动密集型、创业型中小企业特别是小型微型企业发展,加强引导,完善服务,促进中小企业发展环境不断优化。
中小企业的信息化应用水平和需求
截至2011年年底,无信息化应用(无PC采购、网络构架和企业网页)的中小企业比例已大幅缩减至20.7%。中小企业信息化的普及程度在迅速提高。据计世资讯统计,2011年中国中小企业IT投资保持稳步持续增长,增幅达到15.2%,规模达到2581.6亿元。然而尽管中小企业信息化应用已经普及,但总体应用水平有限,且中小企业涉及面广,信息化需求五花八门,这直接导致有限的信息化手段很难满足个性化、多元化的中小企业信息化应用需求,专业的高效的适用性强的信息化工具更是屈指可数。
电子商务行业网站成为中小企业信息化典型应用手段
电子商务服务业作为“重要的新兴产业”,在帮助中小企业拓展新市场、降低生产经营成本、提高生产经营效率等方面发挥重要的作用。电子商务行业网站是电子商务服务业的重要组成部分,也是普及深化电子商务应用的主力军。目前,在众多的电子商务模式中,很多中小企业并不是直接面对终端消费者的企业,而是一些中间产品的提供者,因此,只有行业网站这种电子商务模式才能给他们提供更高效的网络销售渠道。此外,多数中小企业通过行业网站还可以获得更丰富和更有效的产品供应信息,而这将大大提高他们的采购效率。
B2B商业搜索与行业网站联盟价值凸显
随着电子商务如火如荼地发展,电商大战陆续拉开帷幕,如何降低推广成本,将更精准、更细分的广告投放策略贯彻到底,已是每个电商企业所必须直接面对的问题。
网站联盟作为社会化营销实践的代表和雏形,被称为各大电商网站推广的尖刀排。信息获取更加丰富、把握商机更加迅速、满足了企业跨行业的业务需求,同时具有不可估量的广告价值,这些优势都成为了行业网站发展无形的推手。2010年4月,铭万发起成立了中国B2B联盟,截至2011年底,大约有3000家行业网站加入。这种性质的联盟,通过严格的资质认证,有效地保证了资源和信息在联盟成员之间的流动性。
B2B商业搜索是联盟的统一入口
信息爆炸使得用户对行业信息内容专业度的依赖性增加成为必然。面对这样的信息过载,用户将会越发依赖行业网站内容的专业性来更高效地找到需要的内容和资源,而这恰好是行业网站联盟的搜索引擎区别于其他知名搜索引擎的最大区别和价值――更高的信息准确度和到达率。
多行业网站间搜索是获取更多专业信息的重要保证。搜索引擎的信息搜集基本都是自动的。搜索引擎利用称为网络蜘蛛的自动搜索机器人程序来连上每一个网页上的超链接。从少数几个网页开始,连到数据库上所有到其他网页的链接。若网页上有适当的超链接,机器人便可以遍历绝大部分网页。由此,多行业网站间的搜索,可以使用户得到更多的专业信息,使得用户更加依赖搜索引擎。
B2B商业搜索为中小企业提供更大展示平台
融合化:电子商务将由最初的全面开放走向新的融合。每个网站在资源方面都是有限的,但客户的需求又是全方位的。所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作势在必行。
纵深化:随着电子商务的各种配套设施日臻完善,交易环境逐渐趋向规范化,用户对于基于行业网站联盟的这种专业的B2B商业搜索的认可度也会越来越高,同时,用户对于专业搜索的需求也会越来越强烈、越来越细化。所以它代表着网络营销方式的纵深化发展。
行业网站及联盟借助互联网服务平台,实现供应链交易过程的全程电子化,彻底变革传统的上下游商业协同模式。完善企业的信息管理,通过平台帮助企业快速地实现信息流、资金流和物流的全方位管理和监控。企业借助行业网站及联盟,可以帮助企业分享从内部管理到外部商务协同的一站式、全方位的服务,从而解放企业资源、显著提升企业的生产力和运营效率。
面对互联网上泛滥的虚假信息,行业网站及联盟应当保证其提供数据的真实性,才能赢得用户的信任。行业网站诚信机制应当逐步地建立和完善。首先,有关政府部门应出台一套相关的法律法规,作为网络交易的基本保证。其次,行业联盟应当起到一定的规范商业环境的作用。行业联盟不仅可以加强企业之间的沟通交流,还可以群策群力,相互监督,共同维护行业市场秩序。另外加强网上客户档案管理,建立动态数据库也可以有效规范网络市场秩序。
以中国B2B联盟为基础的B2B商业搜索引入了企业实名认证的有效措施,此举将有效建立诚信的网络交易环境。
中小企业网络推广的最佳平台