物流配送存在的问题
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物流配送存在的问题范文第1篇
［关键词］电子商务；物流配送；对策
［中图分类号］F252［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2014）22-0072-02
近年来,随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势的凸显,电子商务受到了物流界的高度重视,纷纷以不同的形式介入电子商务活动中,使电子商务在短短的几年中得以快速发展。然而在众多的电子商务企业中,能真正通过网络销售实现赢利的不多,其中一个重要的原因是物流配送问题,突出表现在物流配送时间长、成本高等方面。目前,物流配送已成为制约我国电子商务快速发展的一个瓶颈,如果没有一个高效、合理畅通的物流系统,电子商务所具备的优势就难以得到有效的发挥。
1电子商务与物流配送的关系分析
11电子商务与物流配送的概念
电子商务(E-Commerce)：划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务是使用各种电子工具从事商务活动；狭义的电子商务是主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念,电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台,没有了网络,就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
物流配送：是一种现代的流通方式。现代物流实用词典说物流配送是共同化的服务模式,物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等。配送包括七个功能要素：备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工。
12电子商务与物流配送的关系
电子商务下物流配送的关系：就是信息化、现代化、社会化的物流配送。是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对社会需求,严格地、守信用地按用户的订货要求,进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求。
2电子商务环境下建立合理的物流配送模式应考虑的因素21消费者的地区分布
网络的分布范围正在迅速扩展,但是在电子商务发展的初级阶段,电子商务的销售区域如果分散在因特网所及的所有地区,那样的配送成本是不经济的。一般商务活动的有形销售网点按销售区域来配置,每一个销售点负责一个特定区域的市场。但是电子商务的客户可能在地理分布上是分散的,要求送货的地点不集中,而物流网络并没有像互联网那样广的覆盖范围,无法经济合理地组织送货。所以,提供电子商务服务的公司也需要像有形店铺销售一样,要对销售区域进行定位,对消费人群集中的地区提供物流承诺,否则是不经济的。
22商品的品种
不同商品的消费、流通特点不同,尤其是物流特点。因此在电子商务发展的初期,不是所有的商品都适合采用电子商务这种形式。为了将某一商品的销售批量累积得更大,就需要筛选商品品种。一般而言,商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准,对储存、运输、装卸等作业无特殊要求,就适合于采用电子商务的销售方式。而对于销售批量不大、不易保管或散装货物等不适合采用电子商务的方式销售。
23配送细节
同有形市场一样,电子商务的物流方案中配送环节是完成物流过程并产生成本的重要环节,需要精心设计配送细节。一个好的配送方案应该考虑以下内容：库存的可供性、反应速度、送货频率、送货的可靠性等。同时还要设计配套的售后服务。电子商务公司的成功运作,关键不在于是否能有大的配送网络,而在于能否在完成配送服务的同时,保证配送系统高效、低成本地运作。
31体制壁垒
目前,我国物流管理体制处于区域、部门分割管理的状态下,区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作,归口管理不一致,降低了电子商务物流配送的效率。此外,与电子商务物流配送相适应的各种制度和政策、法规不够健全,严重阻碍了其发展。
32专业人才匮乏
由于电子商务物流配送在我国的发展时间短,大多数从传统物流企业转型而来的企业在人才的储备和培育方面显然还不能适应电子商务时代的要求,这直接影响到了企业的生存和发展。
33基础设施不完善
对于处于流通领域的物流企业来说,现代消费快速多变的特点决定尽可能快地将物品交到消费者手里是物流企业获得竞争优势的重要途径。经过多年的发展,我国在交通运输、仓储设施、信息通信、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展,但从总体上说,我国的物流基础设施还比较落后。
34信息化程度不高
电子商务物流配送之所以受到越来越多企业的青睐,在于电子商务迎合了现代顾客多样化的需求,电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各个环节整合起来,才能对顾客的个性化需求作出快速反应。但从我国的实际来看,企业的集成化供应链管理处于初级阶段,直接导致我国的电子商务物流配送企业的效率大打折扣。
4电子商务环境下物流配送问题的对策
41加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度
为支持和推动电子商务物流配送行业的发展,政府应当在政策法规上加强支持力度。首先,在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构；其次,必须规范电子商务物流配送发展的产业政策,以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度,统一进行发展规划。
42大力培育高层次的电子商务物流配送人才
电子商务物流配送行业的发展关键还要依靠高素质高层次人才的推动。为了适应电子商务时代物流配送行业的新要求,必须大力培养既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。
43建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施
新型物流配送面临很多供应商和消费者以及瞬息万变的市场,承担着为很多用户的商品配送和及时满足他们不同需求的任务,这就要求必须配备现代化装备和应用管理系统,具备必要的物质条件,尤其是要重视计算机网络和科学决策模型的运用。这是解决系统化、复杂化和紧迫性问题最有效的工具和手段。
44建立基于Web的物流配送信息管理系统
从事配送业务离不开“三流”,其中信息流更为重要。实际上,商流和物流都是在信息流的指令下运作的,畅通、准确、及时的信息从根本上保证了商流和物流的高质量与高效率。另外,在电子商务时代,物流信息化也是电子商务的必然要求。因此,提高信息管理水平是我国物流业再造的一个重要环节和切入点。
5结论
电子商务的发展使物流配送迅速升温,国内市场对物流配送的需求十分旺盛,物流配送正在成为国家新的经济增长点。面对这一形势,物流配送企业应勇于迎接挑战,抓住发展契机,在做好上述工作的同时,积极组织和参与供应链管理过程的物流活动。政府也应健全相关的法规政策,加强物流配送的市场宏观调控。可考虑建立全国性的物流权威管理机构,负责规划管理物流配送业和相关市场,增强物流配送业的统一性和整体性,在保证和促进电子商务发展的同时,保证我国整个国民经济的健康发展。
参考文献:
物流配送存在的问题范文第2篇
关键词：物流配送；管理；存在问题；解决策略
一、前言
近几年来，随着城市化进程的逐渐加快以及电子商务的快速兴起和发展，人们的生活水平不断升高，且城市居民对小批量与多批次的物流配送行业的要求也越来越高，其中尤以物流配送行业中的管理工作尤为明显。但现阶段，我国许多物流配送管理中存在多种问题，如缺乏有效的管理配合、信息化程度低、人才欠缺等，物流配送管理效果不容乐观；此种情况下，物流配送行业需从自身出发，积极做好配送管理工作，以满足现代化市场需求。本文笔者收集并整理了多项相关的文献报道，主要探讨了当前环境下物流配送管理中的有效策略，现简要论述如下。
二、我国物流配送管理中存在的主要问题
（一）缺乏有效的管理配合，法规政策不完善
对于我国物流配送行业来讲，国家交通部、工商部以及税收部等分别管理其不同的方面，且各部门所制定和实施的法规政策等均已经无法满足现代化物流配送行业的快速发展，各方面的管理配合工作不到位。再加上目前我国所颁发的与物流配送行业有关的法规政策等均不完善，在该行业实践运行中没有一个统一的法律法规标准来规范市场，导致市场缺乏强有力的约束力，监管效果不佳。
（二）基础资产分散，信息化程度低
现阶段，我国大多数物流配送行业仍处于粗放经营状态，其基础资产的分布比较分散，缺乏技术力量；且许多地方的信息系统与服务网络尚不完善，管理技术与管理方法落后，导致物流配送的信息化与市场化程度均较低，从而影响了配送的实效性与准确性，整体管理效果不佳。
（三）物流配送管理人才欠缺
从本质上来讲，物流配送行业属于较为年轻的新兴产业中的一种，其对专业人才的要求较高。但现阶段，在我国许多物流配送行业中均欠缺专业的管理人才，这在一定程度上也会影响或阻碍物流配送行业的快速发展，管理效果有待进一步提升。
三、相应解决策略
（一）合理编制与规划物流配送行业中各部门之间的配合与衔接
首先，我国各级城市规划部门需依据市场中物流配送行业的实际需求，联合相关部门设计并制定城市物流配送的发展规划，规划内容主要包括物流配送行业发展目标、配送节点、运输通道布局、运输组织、运力投放规划、信息化建设以及配送基础设施用地与车辆管理方法等，以加强该行业运行过程中各工作环节之间的相互配合。同时，在物流配送的节点布局规划中，还需充分考虑配送中心、物流中心、物流园区、分拨网点以及各营业网点等之间的上下级管理关系等。其次，将物流配送发展规划工作纳入到各级城市的整体规划中，依据不同配送行业的发展需求和运行模式，及时完善相关的基础设施，保证该行业发展规划能够与城市发展中的土地、经济、快递、物流与交通等多方面内容的规划相互衔接，确保物流配送行业的基础设施用地，以满足现代化市场发展需求。
（二）及时转变和革新物流配送管理模式与配送方法
在以往传统的城市物流配送管理工作中，其配送管理模式落后，配送方法单一，配送人员工作效率不高，行业管理效果不理想。结合这种情况，当前环境下，各大物流配送企业需与时俱进，及时转变和革新物流配送行业中的管理模式与配送方法。具体表现如下：①转变物流配送管理模式：目前，在我国许多现代化城市中，物流配送行业得到很大程度上的重视，且大多数城市已经初步健全和完善了物流中心与配送中心的基础设施建设，其物流技术与配送水平也得到明显的改善和提升，物流行业逐渐成为城市经济发展中的一项重要组成部分。故现阶段，在物流配送行业的管理工作中，各大配送企业需从现代化配送管理理念出发，及时转变和创新管理模式，以加强配送人员工作效率，增强该行业管理效果。②革新配送方法：各大物流配送企业需依据居民住宅生活区与商业经济区之间的差异，制定不同的专业配送计划，加强配送服务的针对性与个性化，提高物流配送效率，如对于人流、车辆拥堵的大城市来讲，有关部门需大力推进“分时段配送”、“夜间配送”等配送计划的发展，为各大商贸企业与物流企业提供便利。同时，引导或鼓励各快递企业积极建立与电子商务经济发展相符合的快递配送体系，实施“仓储一体化”配送模式，以增强配送效率，提高电子商务配送水平。
（三）培养和发展专业配送人才
结合本文2.3中所述的“人才欠缺”题，笔者建议各大高校与物流配送企业需重视并加强专业人才的培养，并充分发挥不同行业之间的协会作用，以提高配送行业管理质量。首先，各大高校需注重培养优秀的专业配送人才，并加强校企合作，为学生提供多样化的实践工作机会，以培养和选拔专业的复合型人才；同时，物流配送企业还需重视各从业员工的培训与教育工作，以增强配送人员的专业素质，保证其合法权益，促进物流配送行业的快速发展。其次，加强物流配送行业与市场中其他相关行业之间的协调配合，强化其自律功能与各自的服务职能，并充分发挥法规政策、市场行为规范、行业交流合作、信息等多个方面的市场积极作用，达到“相互协会”的目的。
总之，目前我国物流配送管理中仍存在诸多问题，工作效率不高，从整体上来讲管理效果不理想。针对这种情况，笔者建议各大物流配送企业需合理编制与规划该行业中各部门之间的配合与衔接，并及时转变和革新物流配送管理模式与配送方法，同时还需重视并加强专业配送人才的培养与发展，以增强该行业中配送管理工作的有效性，提高整体管理效果，促进物流配送行业的快速、稳定发展。
参考文献：
物流配送存在的问题范文第3篇
关键词：电子商务;物流配送;问题;发展对策
电子商务的崛起使得越来越多的企业开始走向电子商务发展道路，尤其是在物流行业中，电子商务的出现为物流行业的发展带来了巨大的机遇。就目前来看，电子商务快速发展的当下，物流配送也暴露出了许多问题，如物流配送时间长、服务价格高、质量差等，这些问题严重阻碍了电子商务物流的发展。电子商务环境下，市场竞争越来越激烈，要想推动电子商务的健康发展，就必须结合现行社会发展形势，完善物流配送体系，不断提高物流配送效率和质量。
1.电子商务物流配送存在的问题
1.1观念落后
就目前来看，虽然电子商务的应用越来越广泛，但是我国电子商务还处于起步阶段，电子商务各项服务功能还不够完善，物流配送模式依然是在沿袭传统的服务模式，只关注电子商务，对物流配送不重视，从而造成电子商务与物流脱节，两者失衡，物流配送难以跟上电子商务发展的步伐，难以向人们提供及时、便捷、快速的物流配送服务。
1.2物流基础设施落后
电子商务的发展对物流配送要求越来越高，这中要求不仅体现在效率上，同时也体现在质量上。现阶段，我国物流基础设施还比较落后，技术装备比较陈旧，现代化程度还比较低，在这种情况下，物流配送时间比较长，消费者在下单后需要等待较长的时间，容易引起消费者的不满，不利于物流的现代化发展。
1.3相关法规制度的不完善
我国电子商务起步比较晚，相关法规还没有建立，也正是因为电子商务相关法规制度不完善，使得电子商务环境比较混乱，各种虚假广告、虚假信息不断出现，扰乱了消费者对产品真伪的辨别，损害了消费者利益。
1.4缺乏专业的物流配送人才
电子商务的发展加快了物流行业发展步伐，使得物流配送人才需求也越来越大，在这种人才需求不断扩大的情况下，人才质量问题也逐渐暴露出来。当前，专业的物流配送人才还比较匮乏，物流配送人员缺乏服务意识，综合素质不高，在配送的过程中经常与消费者发生争吵，易引起消费者的不满，进而影响到物流配送服务水平。
2.电子商务物流配送发展对策
2.1物流服务观念的转变
电子商务的出现加剧了市场竞争，而物流企业要想在这个竞争激烈的市场环境下更好地发展下去，就必须转变物流服务观念，在物流配送中要树立“以客户为中心”的服务理念，以最快、最安全的方式为客户提供优质的物流服务。同时，要积极拓展线下物流配送服务，通过QQ、微信等方式为客户提供人性化的物流配送服务，从而树立良好的企业形象，稳定客户群，进而抢占更多的物流服务市场。
2.2加快完善物流基础设施
物流基础设施是物流发展的基础条件，电子商务环境下，要想实现物流的现代化发展，加快完善物流基础设施十分必要。物流企业应当认识到电子商务带来的挑战，要极大投入，加快完善物流配送基础设施，建立现代化物流企业，从而更好地开展物流配送，为物流配送服务提供保障。
2.3完善相关法规制度电子商务
在加快物流发展的同时，也给物流行业带来了一定的挑战。针对电子商务物流配送中出现的问题，相关部门应当结合当前形势，加快制度相关法规制度，积极推进相关法治建设，以健全、规范的法规制度来约束电子商务活动，规范市场秩序，从而增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。另外，相关部门要加大法规制度的执行力度，对那些故意扰乱电子商务物流市场秩序的行为给予严厉打击和惩处，从而为物流配送创造一个良好的环境。
2.4加快物流配送专业人才的
现今社会形势下，专业人才的作用越来越突出，而物流企业要想在电子商务环境下更好地发展下去，就必须加大专业物流人才的培养，一方面，要强化现有物流人才的专业培训，提高他们的专业能力和服务水平，另一方面，要对外引进专业的物流配送人才。同时，要强化对外学习，学习国外先进的经验和技术水平。另外，政府要加大电子商务物流配送人才教育力度，为我国电子商务物流配送服务培养专业的人才，从而推动我国电子商务物流行业的可持续发展。
2.5加大信息化技术的应用
电子商务环境下，信息技术的应用也越来越普遍，信息技术加快了物流配送效率，为物流配送服务提供了技术保障。物流企业要想获得更好地发展，就应当重视信息技术的应用，利用信息技术，建立统一的管理系统，便于物流信息的共享，提高物流效率。另外，我国物流企业还应当加大物流信息标准化建设，建立统一的物流信息化标准，将物流配送工作工艺纳入到信息化系统中来，把物流配送中的各个环节有效的连成一个整体，进而为用户提供更好的物流服务。在物流管理中，物流企业必须做好物流服务工作，以用户的利益为出发点，为用户提供全面为的服务，提高服务质量，从而提高物流效率。
3.结语
综上，物流配送是物流服务中的一个重要环节，物流配送服务质量的高低关系到了物流行业的发展。而电子商务的发展对物流配送提出了新的要求，物流配送已经面临着一个瓶颈，而要想打破这个瓶颈，就必须结合电子商务发展形势，加快完善电子商务配送体系，不断提高电子商务物流配送服务水平和质量，加强专业物流配送人才的培养，推进物流配送信息化建设，从而带给消费者优质的配送服务，推动电子商务物流行业的更好发展。
参考文献：
[1]王海茵.电子商务环境下物流配送存在的问题及对策[J].中国市场,2014,22:72-73.
[2]魏宝红.浅析我国电子商务中物流配送存在的问题及对策[J].价值工程,2015,03:29-30.
物流配送存在的问题范文第4篇
网络及电子商务的出现和发展，使消费者获取信息的方式得到了很大的改变。由原来的被动地从报纸、新闻等媒体渠道接受信息，转变为主动的通过互联网，搜索自己感兴趣的产品或企业信息。消费者可以在任何时间通过企业网站获得物流过程信息，掌握产品物流流程。利用网络信息媒介的优势，物流既能平衡消费者需求和降低成本两者之间的关系，又能使配送效率最大限度地提高。
2电子商务环境下物流配送发展现状及存在问题
2.1电子商务的发展现状
中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年底，7.85万亿，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。
2.2电子商务环境下物流配送的发展现状
2012年，随着经济回升，物流业稳步增长。2012年全年社会物流总额177万亿元，与去年同期相比增长了9.8%，全国物流业增加值为3.5万亿元左右，与去年同期相比增长了9.1%。物流业增加值占在GDP中的占6.8%，在服务业增加值中占15.3%。全国社会物流总费用约为9.4万亿元，与去年同期相比增长11.4%，增幅比上年同期回落7个百分点。社会物流总费用与GDP的比率约为18%，同比提高0.2个百分点，物流成本在经济运行中的仍是高位运行。
2.3电子商务环境下物流配送存在的问题
在电子商务环境下，我国的物流配送存在以下几方面的问题：（1）缺乏正确充足的物流配送认识。社会上没有普遍认识到电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的这种关系。人们虽然重视电子商务，但电子商务的物流配送系统却没有得到重视，因此出现较为落后的物流配送系统，限制了电子商务高效、快捷的发展。（2）物流装备标准化程度低，物流配送效率不高。目前，我国大多数物流配送企业仍然沿用了传统物流企业的机制，物流服务的内容还停留在仓储、运输层面，只有少数物流配送企业能够提供全面的综合。另外，物流配送企业缺少高水平的现代化的运输、仓储，物流配送中心建设发展也相对缓慢，低水平的专业化操作形成了低效率的物流配送。（3）配送渠道不健全，缺乏有效的物流配送网络。电子商务企业对商品的配送主要通过企业自建的配送网络，形成专业的配送队伍来独立完成配送业务这一渠道。但是，建立配送网络需要大量资金的投资，倘若每个公司都建立及管理自己企业的整个配送网络，那这是不现实的，且若没有规模效应，可能会弊大于利。（4）严重缺乏物流人才。具备物流管理知识和现代物流运作的复合型物流人才是我国企业普遍缺乏的。我国物流专业的教育教学工作起步较晚，,师资严重缺乏，教学手段单一、落后，教学过程与实践相脱节,而我国物流的发展也受到专业师资和物流在职人员职业教育匮乏的制约。
3发展我国电子商务环境下物流配送的策略
为了使电子商务环境下物流配送朝着健康的方向高速发展，可从以下几方面进行：
3.1提高物流企业的信息化水平
物流的信息化是指对物流信息的采集、分类、处理、传输、识别、跟踪、查询、存储的标准化、适时化、数据化，它是现代物流的灵魂，是企业实现高水平管理的关键所在。通过进行信息化的物流配送，把信息技术的优势发挥到物流配送中，将每个节点的信息在电子商务企业和物流企业之间进行有效对接，精准及时的跟踪查询货物信息，及时反馈信息，从而更好地满足消费者的需求，并将更加高效、优质的服务提供给消费者。
3.2提高物流配送质量
消费者将物流配送质量的好与差作为一个重要指标来评价其对电子商务的满意程度。虽然很长一段时间的发展后，物流配送的质量已大大改善，但是，从总体来说，物流配送的质量仍然不是完善的，缺陷仍然存在。物流配送企业应加强货物管理，确保及时准确的将货物交给消费者，将配送质量大大提高，以渐渐增强消费者对网上购物的信任。
3.3大力发展第三方物流
第三方物流能提供个性化、全面、专业的服务，其营运效率和质量相对于流通、制造企业自建的物流配送中心还是有很大的优势。第三方物流可以为流通、制造企业解决效益增加库存减少、成本降低、市场扩展等难题，实现了“双赢”的目标。因此，我们应大力发展第三方物流，以此来形成更加专业化的物流企业，建立完善的服务功能，在电子商务环境下提供基础和平台给物流配送模式进行选择。
3.4加强物流配送人才地培养和引进
物流配送存在的问题范文第5篇
关键词：淘宝网；推荐物流；非推荐物流；物流监管
一、 引言
近年来，随着网络科技的发展以及支付手段的完善，电子商务这一新型交易模式正在以前所未有的速度迅猛地发展。电子商务的优势体现在其高效率的运作上，虽然通过Internet进行商务交易实现了信息流和资金流的传递，而电子商务交易的最终实现还要依赖于物流，但物流配送却是一直制约电子商务发展的重要因素，也是影响用户购物体验的一个重要环节。阿里巴巴2012年的一份用户调查显示，90.5%的客户表示快递公司提供的服务将会影响到客户对其销售商品的满意度。另有调查显示，2011年用户选择网购的首要因素中，价格的影响已有所下降，而物流配送等服务的影响增长了6.4个百分点达到25.7%；且七成以上针对电子商务的投诉集中于物流服务。
淘宝网虽然是国内最大的电子商务平台，但是其并没有自建物流配送系统，其绝大多数商家采用第三方物流配送来完成商品的配送。随着第三方物流配送暴露出的各种各样问题，淘宝网对物流配送进行了不断地探索，目前逐渐发展成为“以国内物流为主，采取推荐物流的服务方式”。推荐物流模式在一定程度上缓解了物流配送环节的问题，但是依然有很多问题没有得到解决。本文将从淘宝网对物流配送监管的角度出发，对淘宝网物流配送监管体系进行深入研究，剖析其中存在的问题，并提出相应的对策建议，旨在为淘宝网及其利益相关者的发展提供帮助。
二、 文献回顾
近年来，国内电子商务行业发展得如火如荼，与电子商务密切相关的物流配送行业也得到了快速的发展，同时也暴露了物流配送存在的问题，因此国内不少学者针对电子商务物流配送问题展开了研究：李泽宁（2012）等学者在2011年9至11月期间，针对大专以上人群做了问卷调查，发现淘宝网物流配送问题主要有配送成本高，货损、货差率高，配送及时性差，配送便利性不足，配送服务水平低等；杨阳（2011）、刘杏英（2012）、王宁、胡蕾（2008）等学者认为我国电子商务物流配送存在基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等问题，李兴旺（2009）认为我国物流的信息化、标准化、社会化和专业化程度低，电子商务物流教育落后，缺乏专业人才等。
淘宝网作为电子商务行业的一员，其物流配送环节同样也存在着上述问题，本文将从淘宝网对物流配送监管的角度剖析其中存在的问题。
三、 淘宝网的物流配送模式
淘宝网虽然是国内乃至亚洲最大的电子商务平台，却没有自建物流配送系统，主要有三方面原因：其一，淘宝成立时的定位是“全球最大电子商务平台”，其工作重点放在了诚信体系的建设和支付工具的完善；其二，面对易趣等竞争对手的竞争，淘宝网的首要任务是从竞争对手中抢占市场份额，如果自建物流，导致业务范围过宽，不仅不会增强竞争力，反而会分散淘宝网的力量；其三，淘宝网成立之初交易量不确定，而物流公司的存活是建立在一定的物流需求量之上的，没有一定的货物需求量是无法承担自建物流高昂的运营成本的。因此，淘宝网没有自建物流配送系统，其商家一般采用第三方物流配送模式。
总体来看，淘宝网采用的是第三方物流配送模式，但是各个商家所选择的物流配送服务供应商也存在着差别：一方面，淘宝网的商家众多，实力相差悬殊；另一方面，第三方物流配送在服务价格和服务质量等方面也存在很大差别。因此，就商家个体而言，其选择第三方物流公司也存在差别。
淘宝网的物流配送模式可以细分为两种：推荐物流和非推荐物流。
推荐物流就是淘宝网与第三方物流公司签约，签约的公司进入淘宝网的推荐物流企业行列，这些物流企业通过与淘宝网对接的信息平台接受商家的订单。商家使用推荐物流后，淘宝网可以对相应物流公司的物流配送情况进行监督，一旦出现差错和纠纷，淘宝网接到消费者投诉后，便会监督物流公司的理赔情况。
推荐物流虽然有淘宝网介入其中，并对物流配送情况进行监督，这在一定程度上缓解了物流配送环节的问题，但是推荐物流模式本身也存在一些问题：其主要表现在两个方面：一方面，淘宝网规定，只有通过对接信息平台在线选择物流才称之为推荐物流，淘宝网才对其负有监管之责。另一方面，推荐物流只是淘宝网为其商家提供了一种可供选择的服务，不具有强制性。网上商家出于自身经济利益的考虑，通常并不是选择最好的物流人，而选择报价最低的物流人，因此并非所有的商家都会选择推荐物流模式。
所谓非推荐物流，是指淘宝商家选择的、除推荐物流之外的第三方物流，其中包括两种情况：一种是淘宝网推荐物流企业以外的物流配送企业；另一种虽然是淘宝网推荐物流企业，但是商家不通过淘宝网的信息平台下单，而是自己线下联系该物流配送公司。一般来说，推荐物流之外的第三方物流配送企业与推荐物流之列的第三方物流配送企业相比较，其公司规模、服务设施和服务质量等都相对较差。对于非推荐物流，由于其不在淘宝网推荐物流企业之列，或者虽在推荐物流企业之列但商家没有采用在线下单而失去信息对接，淘宝网并不负责对其行为进行约束、监督与管理。
无论对于推荐物流还是非推荐物流，商家与之签订合同，商品一旦交给物流配送公司，商家就不可能全面了解物流配送公司的运作过程，因此商家对商品的控制能力就小于物流配送公司，物流配送公司就会利用其掌控和拥有的信息优势采取商家无法观测和监督的隐藏性行动，从而使自己获利而使消费者和商家遭受损失，即在服务上以次充好，降低自身营运成本，间接损害委托人的利益。
四、 淘宝网物流配送监管体系及存在的问题
淘宝网通过推荐物流方式，可以对商家使用的推荐物流进行监管，在一定程度上能保障商家和消费者利益；而非推荐物流由于缺乏监督，其物流配送服务质量往往更加难以保证。
1. 淘宝网物流配送监管体系。为进一步深入分析淘宝网的物流配送监管体系，我们按照商家是否与物流配送公司直接接触，将淘宝网的物流配送监管分为两种情况：一种是商品由商家直接通过物流配送公司发送至消费者，即商家与物流公司直接接触的情况；另一种是商家仅作为网上销售中介，商品并非从商家处发送至消费者，而是由供应商与物流公司接触，从第三方供应商处发送至消费者，即商家不与物流直接接触的情况。
淘宝网的大部分商家都是自己直接与物流公司联系，商品从商家处直接发送至消费者。此时对于物流配送，商家有两种选择：一种是选择在线下单，即采用推荐物流方式；另一种是自己线下联系物流公司，即采用非推荐物流方式。
淘宝网有部分商家仅仅是网上销售中介，消费者在商家处拍下商品后，商家将消费者所拍商品的清单发送给第三方供应商，供应商负责将商品发送至消费者手中。此时对于物流配送，商家也有两种选择：一种是商家在线下单，只是将物流公司上门取件的地址改为供应商的地址，此种方式依然是推荐物流；另一种是供应商自己线下联系物流公司，此种方式为非推荐物流。
在以上两种情况下，淘宝网物流配送体系存在着4个监管关系：
（1）淘宝网对推荐物流的监管，我们称之为监管1。物流配送公司进入淘宝网的推荐物流企业之列，淘宝网与其之间签订协议，在价格体系、服务标准、服务态度以及赔付标准方面都已规范化，而且其需要向淘宝网缴纳一定的保证金，淘宝网以此来约束物流配送公司的行为，使其为广大商家与消费者提供良好的服务。
（2）淘宝网对商家的监管，我们称之为监管2。商家需向淘宝网缴纳保证金，接受淘宝网的监管，然而其主要约束力在于与商品本身相关的方面以及商家的服务等方面，基本没有涉及对商家所选择的物流公司的约束。
（3）商家对推荐物流的监管，我们称之为监管3。虽然淘宝网与推荐物流公司之间签有协议，但是商家可以根据自己的实际情况，在淘宝网与推荐物流的协议基础上重新与推荐物流公司签订协议，约定其价格体系、服务标准、赔付标准以及双方的责任等。
（4）商家或者供应商对非推荐物流进行的监管，我们称之为监管4。商家或者供应商自己线下联系物流配送公司，其与物流配送公司之间签订协议，规定服务质量、价格和双方的责任等。
2. 现有物流配送监管体系存在的问题。从形式上看，淘宝网的物流配送监管体系还是比较完善的，仔细剖析却发现实际情况并非如此。
在监管1中，推荐物流企业进入淘宝网的推荐物流企业行列，这些推荐物流企业的服务质量都是国内相对较好的，而且推荐物流企业还需要向淘宝网缴纳保证金，接受淘宝网的监管。但由于淘宝网是一个非常庞大和十分复杂的体系，它对物流配送监管的重视程度还不够，淘宝网和推荐物流的协议也非硬性规定，使得淘宝网对推荐物流在现实中的监管远不如协议中所描述的那么有力。
在监管2中，商家需要向淘宝网交纳保证金并接受淘宝网的监管，但是保证金的约束力主要集中在与商品有关的方面和商家服务质量方面，几乎对配送商品的物流服务质量等没有要求，商家不会因为其所选择的物流公司服务质量差等原因而受到淘宝网惩罚。在电子商务中，除少数可数字化的商品（如软件、音像、通话费、门票等）及部分服务（如咨询服务）等交易客体可以通过Internet直接传递之外，绝大多数交易客体为实物形式的商品。这些商品是无法通过Internet实现传送的，因此这类电子商务的最终实现必然要依赖物流配送的支持。消费者对实物形式的商品评价一般包括四部分：宝贝与描述相符程度、卖家的服务态度、卖家的发货速度和物流发货的速度。淘宝网对商家的评价和对物流的评价是分开进行的，而且对物流的评价也只包含物流发货速度这一个方面，主要是对商家进行的，而对其服务质量、配送速度等方面的要求都没有涉及，因此监管2对物流配送的约束力较薄弱。
在监管3中，虽然淘宝网与推荐物流之间签有协议，在价格体系、服务标准、服务态度以及赔付标准方面都已规范化，但是淘宝网的商家在规模和交易量等方面千差万别，商家可以在淘宝网与推荐物流协议的基础上，根据自身的情况，重新与推荐物流公司签订协议，约定其服务内容、价格体系、服务态度和赔付标准等。对于不同的商家类型，其协议的约束力也不同：C2C模式的商家（简称C商家）一般业务量较少，在与物流公司的博弈中处于劣势，因而其协议约束力较小；B2C商家（简称B商家）由于本身业务量较大，在与物流公司的博弈中较C商家有优势，因此其对物流的约束力相对较大。对于推荐物流，消费者和商家都可以通过淘宝网的"物流详情"来查看物流状态，但由于业务量繁多等原因，商家未必能够及时、较好地了解所有商品的物流详情。
在监管4中，由于非推荐物流公司是推荐物流企业以外的物流公司，或者是物流公司虽然在推荐物流配送公司之列，但是商家不是通过淘宝网的物流信息平台选择的，而是自己线下联系的，淘宝网对其不负监管职责，因此对非推荐物流的监管只是由商家或者供应商来进行监管。选择非推荐物流的商家，通常看重的是非推荐物流的价格较为优惠，因此在与物流配送公司合作时就会处于劣势地位，签订的协议对非推荐物流的约束也相对较弱。商家或供应商虽然可以通过官方网站或者电话联系了解物流配送情况，从而对非推荐物流进行一定程度的监督，然而出于成本方面的考虑，商家或供应商一般不会主动跟踪物流配送情况，因此监管4的约束力非常薄弱。
五、 对策建议
对于淘宝网物流配送监管中存在的问题，本文提出以下对策建议：
1. 强化淘宝网现有的物流配送监管体系。
（1）扩大推荐物流的范围。如果在物流配送环节出现问题，消费者往往会很直观地认为是淘宝网的问题，这势必会影响淘宝网用户的忠诚度和淘宝网的交易量，使淘宝网遭受损失。因此，淘宝网需要制定相应的标准，规范推荐物流的服务质量和收费标准，在此基础上扩大推荐物流及其监管范围，其包含两个方面：一方面，增加淘宝网推荐物流企业的数量；另一方面，对于商家线下联系的推荐物流公司也纳入淘宝网与物流配送公司对接信息平台进行监管，即淘宝网应该扩大监管范围，只要商家选择其推荐物流企业之列的物流配送公司，淘宝网都要对其进行监管，否则，其监管缺失将会给淘宝网带来负面的影响。
（2）在淘宝网对商家的监管中增加对物流配送监管的成分。如前文所述，淘宝网对商家的监管只是与商品本身和商家服务有关的方面，而基本没有涉及到对物流配送的要求，商家不会因为物流配送出现问题而受到淘宝网的惩罚。如此一来，有些商家就会利用这一点来选择服务较差的物流配送公司，尽量降低物流配送的成本，导致消费者和淘宝网都遭受不同程度的损失，而商家却缺少动力去监督供应商和物流配送公司。淘宝网可以继续允许商家自由选择推荐物流之外的物流配送公司，但是只要一旦出现问题，淘宝网有权强制其放弃使用该物流配送公司。另外，对于商家所使用的物流配送公司，如果其服务质量很差，消费者对其评价很低，那么淘宝网也须对商家进行惩罚，扣除其保证金等。
（3）提高商家在与物流公司谈判中的地位。如果商家聚集在某一地区，那么这些商家可以组成商家联盟以提高其在与物流配送公司谈判时的地位，提高对物流监管的约束力。
（4）充分发挥电子商务协会、消费者协会、社会媒体等各种力量来监督淘宝网的行为。淘宝网虽然对其电子商务活动的各参与方制定了相应的责任和权利方面的约束，但却无人来约束淘宝网的行为。如前所述，由于淘宝网的监管缺失而导致多方参与者的利益受损，因此，淘宝网必须明白，对其进行约束和监督是有利的，国家也需制定相应的法律来规范电子商务交易各参与方的行为。
2. 完善淘宝网的物流配送监管体系。在强化淘宝网现有物流配送监管体系的基础上，完善淘宝网目前的物流配送监管体系，增加独立的第三方机构，类似于建筑业的监理公司，该公司需要具有专业资格，拥有完善、专业的知识。消费者在淘宝网购物时向其缴纳少量的费用，由该物流监理公司对消费者所购商品的物流配送全过程进行监管，及时发现物流配送过程中出现的问题，并及时向淘宝网反映，使得淘宝网能够对相应的物流配送公司进行惩罚，以维护商家、消费者和淘宝网的利益。
六、 结语
在网络经济时代，物流与电子商务是网络经济时代两个密切相关、互为支撑的行业。物流配送服务质量的好坏直接影响消费者的满意度、忠诚度和商家与淘宝网的生意，进而对淘宝网的发展产生很大影响。如果淘宝网的发展受到影响，反过来也会影响电子商务物流配送行业的发展，如此便陷入了恶性循环。作为国内最大的电子商务交易平台，淘宝网须约束交易各方的责任和权利，并且有责任和义务对物流配送环节进行监督管理。淘宝网的进一步发展壮大应该建立在各参与方的责任和权利互相平衡的基础上和谐地发展，因此加强对物流配送的监管是十分必要的。
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