大学生旅游市场竞争分析
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大学生旅游市场竞争分析范文第1篇
随着中国高等教育事业的不断发展以及国人的教育观念的转变，1999年实施高校扩招政策以来，高等教育实现跨越式发展，2008年各种形式的高等教育在学人数达2 907万人，而根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要》(2010-2020年)(公开征求意见稿)的精神，中国高校2020年前毛入学率达到40%，高等教育在学人数将进一步增大。如此大规模的人群将成为旅游市场上越来越重要的组成部分。
一、大学生旅游市场开发现状
大学生旅游逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据有关数据统计，有46.5%的大学生在节假日和同学或朋友外出旅游，12.3%的大学生在寒假和家人一起出游。大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力，生性好奇。并且随着高校大学生规模越来越大，就业压力越来越重，学习越来越紧张，大学生想通过旅游的方式缓解压力的旅游动机就会越来越强烈，出行的几率就更大。
面对旅游市场如此大一块“蛋糕”，旅游企业并没有十分重视大学生旅游市场的开发。大学生旅游市场合理有效的开发一直是旅游企业特别头疼的问题。长期以来，由于大旅行社不重视，营销力度不够，中小旅行社又欠缺相关产品，大学生一直很难参团出游。
为此本文着重在探讨开发大学生旅游市场存在的问题的角度出发，最终为旅游企业更好地开发大学生旅游市场提出相关的意见和策略。
二、探讨开发大学生旅游市场存在的问题
1.大学生旅游时间相对集中
随着大学教育改革的深入，如学分制实施后高校甚至在周末都安排学生有课，大学的教育方式使得大学生的空闲时间相对来说比较分散，大学生想集体出游的时间就难以形成。另外随着社会竞争越来越激烈，大学生的就业压力也随之增大，课余之外的大学生都把自己的时间安排的慢慢，为考证、培训等忙活着。所以大学生的出游时间一般都集中在寒暑假，这与旅游行业的旺季就重叠在一起，所以旅游企业一般很少问津这块叫好不叫座的“鸡肋”。
2.大学生旅游市场消费水平较低
目前在校大学生的生活来源主要是父母提供，大学生出游的花费主要根据自身的经济承受力。因而，大学生决定出游时总会首先考虑价格，其消费主要以吃、住、行等基本消费为主。对于进店购物，这是大学生最讨厌的旅游行为，这就与旅游企业通过购物来弥补团费的运作模式产生巨大的冲突。
3.安全问题比其他层次游客压力更大
虽然大学生基本上都已经是成年人，但由于我国大部分大学生在入校前都是在父母的细心呵护之下成长起来的，社会阅历少，再加上大学生生性好奇，喜欢冒险，在旅游过程中会脱离团队自己活动，危险性就大大的增加了。虽然是成年人，但是由于大学生特殊的身份，一旦出现安全问题，必将涉及学校、家庭以及社会层面，因而大学生旅游时的安全问题比其他层次的游客压力更大。
4.大学生旅游旅游市场杂乱无章
大学生旅游以自助游为主，现在大学生的自我意识和独立意识较强，注重旅游途中的感受，不愿受限于旅行社的线路和时间安排，尤其反感旅行团走马观花式的旅游。所以一些具有生意头脑的在校生或者社会人士就盯上了这块大蛋糕，在周末或者黄金周的时候组织自助游线路，以非常低的价格吸引大学生。这种线路往往只包含来回车费，而组织者为了降低成本，往往租用一些安全系数很低的车辆，也没有购买保险。有时候热门线路会有好几个组织者，这些组织者为了招揽更多的旅游者，采取低价竞争的策略，服务质量也随之下降。组织者都是个人行为，一旦发生纠纷大学生无法获得应有的赔偿。
三、解决大学生旅游市场开发存在的问题的对策
1.旅游企业要加强与高校的合作，做好校园营销
(1)将校园营销与大学生课堂相结合。与高校教学部门合作，将课堂内容与旅游活动相结合，使得课堂更生动活泼的同时，旅游企业也有生意可做。比如在结合思想政治理论课，可以向高校推荐红色旅游线路，组织大学生到红色旅游景区参观考察;可以向农林动专业的大学生推荐乡村旅游线路，使大学生更直接的体验农村生活，产生更浓厚的专业兴趣。
(2)加大旅游企业在高校的宣传力度。目前大学生旅游信息的来源主要以网络为主，或者从亲朋好友处获取。而旅游企业并没有从根本上重视大学生旅游市场，因而在宣传及广告方面几乎没有投入。旅游企业应该加大向大学生宣传的力度，通过在校园内发放旅游传单、宣传海报、赞助学生活动等途径，使大学生加深对旅游企业的认知度。
(3)到高校开设旅游讲座，普及旅游知识，以培养大学生对旅游企业的忠诚度。
也许大学生对旅游的理解仅仅为简单的吃喝玩乐、游山玩水或者探亲访友，而缺乏对旅游真正意义的理解，旅游企业应该主动的到大学校园开展旅游知识讲座，向大学生普及旅游知识，提高大学生旅游审美能力，使得大学生能认识到旅游还是一种能愉悦心情、陶冶情操、锻炼体魄的高品位的活动。并且通过讲座宣传企业的文化，提高企业在大学生心目中的知名度。虽然目前大学生消费能力较低，但他们毕业后将会是企业很大的潜在客户群，如果他们在校期间就能了解到并十分认可旅游企业的文化，将会在他们毕业后成为旅游企业的忠诚客户。
2.做好市场调查工作，设计适合大学生的特色线路
(1)旅游企业应从根本上重视大学生旅游市场，应树立“薄利多销”的营销理念。虽然大学生旅游利润不高，但毕竟这个市场的规模是在是巨大，因而企业应该有专人负责，通过调查问卷、访谈等形式进行调查，根据大学生的旅游意愿设计线路。
(2)与高校学生社团合作，使大学生参与到线路开发中
旅游企业除了进行市场调查以外，还可以通过学生活动使大学生自主参与到旅游活动的开发中去。如在大学校园举办旅游线路设计大赛，让大学生根据自身情况设计线路，并评出“最具人气线路”等奖项，对于受同学欢迎的线路加大推广力度，争取更多的大学生参游。
(3)开发大学生自助游无法成行的特色线路，吸引喜好自助游的大学生
喜好自助游的大学生同时也是出游能力最强的大学生，因而要吸引他们参与旅游企业的团队旅游，就必须有他们无法自己到达的线路，如将工业旅游与就业游相结合。工业旅游一般不接待散客，大学生也无法自己联系，所以旅游企业可以借助企业的网络，与一些国内外著名企业共同开发工业旅游。并且针对目前大学生就业压力大的情况，可以将工业旅游与就业游相结合，使大学生能到异地亲身感受企业文化及工作氛围，了解城市的环境、消费水平等等，甚至能安排这些著名企业的人力资源部的高层与大学生座谈，提前与用人单位取得联系。
3.提升旅游服务质量
(1)大学生是一个思想活跃、接受新事物能力特别强的群体，因而旅游企业应该给予大学生旅游团队配备经验丰富的导游人员，在旅途中还应通过高质量的服务来赢得大学生的信任。
(2)开发具有特色纪念意义的旅游商品。大学生外出旅游虽然花费不会太多，但都会习惯给家人、朋友赠送旅游纪念品，因此导游人员应在合适的时间带领团队到商店采购价格不高、质量保证、旅游商品符合大学生审美标准的纪念品。
目前还很少有旅游企业去认真重视这一庞大的市场群体，对他们来说，只有先开发、占领这一市场，才能抢先赢得了巨大市场的机会，才能在激烈的市场竞争中获取更大的市场份额和利润，使企业能处于同行业的领跑地位。
参考文献
[1]moe.edu.cn/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1239670844562333&infoid=1252641418587437
[2]周晓梅:大学生旅游消费心理分析，[J].工商管理，2009(5)
[3]马东升 郑向敏:大学生旅游市场再认识及其营销对策，[J].哈尔滨学院学报，2007(08)
大学生旅游市场竞争分析范文第2篇
[关键词]高职高专;旅游管理;竞争力
[中图分类号]G64 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)45-0168-02
1 解读竞争力
竞争力是对象在竞争中显示出的能力,是一种相对指标,必须通过竞争才能表现出来;测定竞争力需要确定一个测定目标时间,但真正要准确测度出来又是比较难的。基于此,我们把高职高专旅游管理专业大学生的竞争力描述为:该群体学生初次进入人力资源市场并且在以后的职业生涯中相对于其他竞争对手能够更加有效地向市场提供自己的智力和服务,从而保证自身持续生存和发展的综合素质和能力,包括三个方面:①核心就业竞争力。主要包括毕业生的专业素养、职业道德、专业知识和技能、专业管理能力和创新能力;②外在就业竞争力。主要包括毕业生的形象、气质、仪容、仪表、语言表达能力和技巧、与人交往和沟通能力、团队协作能力、环境适应能力等;③环境就业竞争力。主要包括毕业生所毕业的学校、学院的品牌效应、毕业生的家庭背景和社会关系、社会观念等方面。
一般说来,核心就业竞争力是该群体大学生获得工作机会的重要基础。外在就业竞争力是他们获得工作机会的重要方面,因为旅游行业是窗口行业,从业人员的形象、气质、仪容、仪表、与人沟通的能力和语言表达能力显得特别重要,在求职过程中,这也是最被用人单位看重和容易被判别的能力。上述这两种就业竞争力是学校、教师、学生有能力改变的两种能力。相比较而言,环境就业竞争力一般是学校、教师、学生难以改变的或难以在短时间内改变的能力。因此,在本文的研究中,关于就业竞争力的研究仅限于毕业生核心就业竞争力和外在就业竞争力。
2 该群体大学生竞争力的SWOT分析
本文将“SWOT”分析法运用到就业竞争力中并给予了一定的阐述,主要是想通过对毕业生其个人因素及所处的各种环境因素的分析,对高职高专旅游管理专业学生提升就业竞争力有所启发。
第一,优势(strength)。高职高专教育培养的目标不是高级管理人才或是高级技术人才,而是培养生产、管理、经营第一线的实用型、技能型人才。基于此,该群体大学生在校期间掌握了必备的基础知识、专业知识以及较强的动手实践能力、能随时灵活熟练处理生产第一线问题。此外,他们普遍具有积极的心态去面对就业、学习能力强。
第二,劣势(weakness)。中国大学生就业形势日益严峻,越来越多的大学生面临着毕业就等于失业的危险,对于许多高职高专院校的学生来说,在这就业的竞争中更加处于一种弱势的地位,他们手中的这一张文凭也在激烈的市场竞争中成了“弱势文凭”。但是,近几年,该群体大学生的就业期望值居高不下,表现在两个方面:其一,选择一些东部地区、经济发达的用人单位;其二,对单位待遇期望值过高,忽略了企业的投入―产出比例。
第三,机会(opportunity)。近些年,国家政策的扶持、学校的就业指导、自主创业、实习基地、职业培训等多种方式为高职高专旅游管理专业大学生的成长、成才,创造了很多的机会。以国家政策为例,全国好多省份相继出台了允许毕业生先落户后就业、自由进入的政策等,文件的出台,为毕业生就业开设了绿色通道,创造了有利条件。
第四,威胁(threat)。目前,国家处于发展的转型期,人才培养结构的重心由中专向大专以上层次转移,在“大众化教育”这个大背景下,就业形势严峻。此外,毕业生还承受着城镇新增劳动力、农村富余劳动力 和下岗失业人员的“三峰叠加”的压力。与此同时,中国加入WTO后,越来越多的外企进入中国市场,在带来就业岗位的同时也提高了就业门槛;国内一些用人单位的用人标准也在“水涨船高”。很多高职高专学生可以胜任的岗位,用人单位出于各方面的考虑会要求本科学历甚至更高。
3 如何适应环境,打造竞争力
作为该群体大学生,在SWOT分析的基础上,可从以下几个步骤打造竞争力:
第一,寻找市场机会。该群体大学生的市场机会应该说是很多的,可从事旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作;或在旅游与休闲行业自主创业。面对这些机会,重在如何进行细分,并选择自身的目标。在旅游企业对旅游消费者进行需求管理的同时,高职高专旅游管理专业大学生也要对旅游企业进行需求管理,及时发现企业的需要,从而更早地发现自身的发展机会。
第二,独特定位。定位理论,源于20世纪70年代的市场营销学,由阿尔•里斯和杰克•特劳特提出,原意指“确定品牌在顾客心智中的位置”,定位的关键是企业要设法在自己的产品上找出比竞争者更具有竞争优势的特性。全过程大概包括三大步骤:①分析目标市场的现状,确认本企业潜在的竞争优势;②准确选择竞争优势,对目标市场初步定位;③显示独特的竞争优势和重新定位。那么,结合这一理论,高职高专旅游管理专业大学生应当如何做呢?从客房群(就业方向)角度看,可选择旅行社为主的相关企业;从竞争的角度看,该群体需要明确自己与非旅游专业的学生相比,优势在哪?比如掌握旅游基础理论、旅游操作实践能力强。同时也与同专业的、不同办学层次的学生相比,有没有优势?最关键的是,与同一个层次、同一专业的学生相比,自己有没有核心竞争可定位于技术领先者,因为该群体大学阶段主要在学习相关旅游技能。
第三,制定竞争及发展战略。竞争战略着眼于怎样竞争,而发展战略着眼于怎样发展。专科旅游管理专业大学生不仅需要竞争战略,也需要发展战略。这就像部队一样,不仅需要谋划打仗,而且需要谋划发展,在竞争中发展,在发展中竞争。
4 结 论
高职高专旅游管理专业大学生,是旅游业发展的强大基石和有力支撑。作为一个独特的群体,客观、辩证地实现自身利益相对最化大,既是自身竞争力的体现,也是以小带大、带动整个旅游业的升级与发展的需要。
参考文献:
大学生旅游市场竞争分析范文第3篇
旅游业的蓬勃发展，全域旅游概念的提出，必然需要大量能满足市场要求的旅游人才，而未来的旅游市场对人才的需求应与互联网相关。2014年国家旅游局公布的数据中可以发现，由旅行社组织的国内游人数只占总比的3.6%，出境游中高达65%的客源已不再是由传统的旅行社提供服务。传统旅行社的处境在携程网、去哪儿、途牛网等的进攻下举步维艰。2015年，总理在政府工作报告中明确提出“互联网+”行动计划。所谓“互联网+”就是互联网+传统行业，也就是利用互联网平台以及信息通信技术，让互联网与传统行业进行深度融合，进而创造新形态、新业态，推动经济转型升级。“互联网+”计划的实施将对我国各产业（包括旅游业）产生重大影响。正因为此，旅游高等教育应密切关注互联网的发展对于旅游管理专业应用型人才能力培养的影响，为旅游业的健康发展提供人才保障。
一、问题的提出
我国旅游管理专业在30多年的快速发展中，办学规模不断扩大。现在国内大约有500多所高等院校开设有旅游管理本科专业。但在办学规模得以扩张的同时，人才培养的质量却差强人意。在近几年由教育部和各省公布的就业预警“黄牌”、“红牌”专业名录中，旅游管理专业多次榜上有名，甚至在2014年时上升为国家控制布点专业。国内旅游管理本科教育虽较早出现在研究型大学，但是当前旅游管理本科教育的主力军却演变为地方院校和新建本科院校。然而这些院校在人才培养方面往往却采用研究型大学的做法，使培养的人才在能力方面不能适应旅游市场的需要。因此，设置出一套科学、合理的人才能力培养体系，已成为目前急需解决的问题。只有这样，才能帮助老师从整体上认识影响学生能力构成的各种因素的重要程度，这将有利于动态把握学生能力发展的方向和趋势，来提升旅游管理专业本科学生的市场竞争力；同时，根据旅游管理专业本科学生能力的研究，让用人单位加深对大学生能力的认识和了解，用人时才有可能优先考虑本专业的毕业生。
二、旅游管理专业应用型人才能力培养综述
随着旅游业的产生和发展，旅游教育在我国也经历了一个较长的成长过程。1978年正规旅游教育的出现后，学者们开始对旅游专业进行关注和研究，相关的学术会议也相继召开。在研究的进程中，旅游管理专业学习的主体――大学生的能力逐步成为研究的焦点之一。笔者在中国学术期刊网上采用关键词搜索，发现每年都有大量的学术成果得以发表。秦远好等（2011）通过调查问卷法对学生、学校及企业的大量调查，找出了旅游管理专业本科学生能力的构成要素。并通过能力期望与实际能力的差距研究，指出提高学生实际能力的途径。徐峰（2011）通过定性定量的研究方法对旅游管理专业学生的就业能力结构方面进行研究，比较不同个体就业能力的差异，通过差异找出提升旅游管理专业学生就业能力的途径和方法。
纵观现研究，可以看出国内学者关于大学生能力的研究目前主要从就业角度、学科角度、教学方法与能力培养关系等角度进行探讨。而在“互联网+”这种新业态下，旅游管理专业人才能力的构成很少涉及。在互联网+大背景下，传统的能力构成难以适应旅游市场人才的需要，因此，旅游管理专业本科生能力的构成研究应符合“互联网+”的总体导向。
三、“互联网+”背景下旅游管理专业人才能力构成
在“互联网+”背景下，无论是旅游企业还是旅游管理部门都热切欢迎那些既拥有旅游专业知识和一定的创新能力又懂得互联网信息技术的复合型人才的加盟。而传统的高校人才培养方案中能力构成很大程度上都是沿用了研究型大学旅游管理学科的体系，仅仅注重旅游服务技能的培养和旅游专业知识的传授，对于信息化技术应用、物联网技术应用、智能移动平台的创新应用、网络新媒体营销等能力的培养还处于初级阶段。王钦安采用现场问卷和深度访谈等方式，通过基于岗位需求的研究，指出高校旅游管理专业职业能力的构成主要是三个方面：专业能力、方法能力、社会能力。
专业能力中较为重要的能力分别是：产品开发设计能力和市场营销策划能力是旅游企业最需要的，对企业的生存和持续发展起着至关重要的作用；其次是物件与规范操作能力，再次是引导讲解能力和法规应用能力。
方法能力主要包括：改造创新能力和灵活应变能力；独立思考能力；信息获取与处理能力、分析判断能力和学习掌握新技术能力。
社会能力：沟通协调能力；团队协作能力和诚信与敬业；公关礼仪能力；自我调控能力和社会责任感。
这些能力笔者认为和“互联网+”背景下旅游市场对人才的需求基本上吻合，故将其作为自己研究的基础。
四、“互联网+”背景下旅游管理专业应用型人才能力培养的对策
“互联网+”背景下，作为旅游行业高端人才培养基地的高校，在人才能力培养方面具有重要地位。但从笔者目前了解的情况看，很多高校在旅游管理专业人才培养方案方面，还是将其培养目标定位于传统的旅游企业的中高级管理人员。这种培养方式下培养的人才的能力就不能满足当前旅游市场对人才能力的需求。随着互联网的普及和旅游业的发展，“旅游+”背景下新业态的出现，要求旅游管理本科专业在人才能力培养时要注意以下几个方面的问题。
（一）强调学生方法能力的培养
我国教育传统体制中，在长期广泛采用的“灌输式”理论教学和考核学生学习效果时采用标准答案的方式影响下，缺乏对学生的方法能力的培养，学生习惯通过模仿学习知识，而不善于创新。互联网时代对创新能力、信息获取与处理能力、分析判断能力和学习掌握新技术能力的要求要高于传统经济时代，因此在教学的过程中，将方法能力作为学生能力培养的首要，就显得尤为重要。
（二）改革课程体系，优化教学内容
课程体系和教学内容是实施人才培养的支撑，决定着人才能力培养的高低。在设置课程体系时，要根据旅游业岗位群所需的关键能力以及能力要素来设置相对应的课程。同时通过对用人单位的调查反馈优化教学内容。一方面，在传统的旅游管理专业课程中不断融入信息技术及其应用的内容。如旅游市场营销课程要充分融入新媒体营销的内容，使学生熟练掌握微信公众号的建设与运营等；导游业务课程中要加强智慧景区讲解方面的内容以及导游员角色的转变与能力的提升等；景区服务与管理课程中要充分融入智能停车、容量控制、环境监测、电子票务等智慧景区管理方面的内容等；在旅游规划课程中增设智慧景区规划建设的模块等。另一方面，修订人才培养课程结构体系，新开设电子商务实务基础、网络零售实务、网络营销、3S技术基础等课程。
（三）应重视德育教育与社会责任感的培养
旅游业本身就是服务性行业中的一种，其最重要的就是满足游客的需求，然而，对于“满足”的观念，不能停留于简单的“服伺满足”方面，应该认识到全域旅游中的服务理念，认识买卖双方之间的新型关系，把通过创新旅游产品来提高游客的体验价值，促进旅游业的发展为己任，是旅游企业发展中赢得口碑、获取信任的重要手段，这就要求服务提供者具备一定的道德素养与人文素养。所以应重视德育教育与社会责任感，培养其亲和力，从而一步步使管理者得到完善，最终将其力量投射出来，反映在游客的印象中，为旅游企业的发展带来持久的利益。
（四）提高教师的创新能力
大学生旅游市场竞争分析范文第4篇
近几年中国旅游行业发展迅速，国内旅游市场已然是世界规模最大的旅游市场之一。但是与发展相携而来的是，中国旅游业所面临的国际、国内竞争也将更愈演愈烈。而竞争的核心是人的竞争，“旅游业的灵魂”——导游的重要性可想而知。因此，大学中培养具有国际职业能力的导游，组成优秀导游队伍服务社会，已经成为我国旅游业发展的迫切需要。
二、我国导游队伍建设现状及问题分析
1.旅游行业的新兴与发展，导致导游需求量直线上升，成为社会热门职业之一
2006年9月实际从业人员32万人，2008年全国导游员数量47.4万，2014年实际从业并按照规定年审的人数约在90万左右。8年增加了近60万人，即扩大了近3倍之多，自主职业导游或景点景区导游、景区讲解导游增长的数量更多，导游已然成为社会最热门的职业之一。
2.导游人员的学历阅历偏低，整体素质不高
导游欺客、购物回扣、辱骂游客的现象频有发生，暴露了我国导游队伍导游素质不高、导游行业混乱的现状。导游也呈现出年轻化、平均学历偏低、职业素质不高、职业核心能力不强的状况。相关数据显示，目前市场上初级水平导游市场占有率高达97%，严重缺乏高级与专家型导游。我国导游队伍的整体素质不匹配旅游业快速发展，不适应与建设旅游强国的发展目标，需继续提升导游员的服务能力。
3.外语导游严重不足，语种结构需完善
虽然导游需求量急剧扩张，但我国外语导游市场占有率不断下降，一是蒙古语、泰语、日语等周边旅游国家语种导游少，二是韩语、意大利语、德语等潜力股国家市场导游少。外语导游市场占有率低，语种结构不合理，制约了我国新兴境外客源市场发展，降低了我国国际旅游市场竞争力。
4.导游管理体制滞后，阻碍了导游市场发展
旅游法的颁布，促进了导游行业正规化发展，但现阶段我国导游管理体制和机制明显还存在明显缺陷。一方面，兼职导游比例越来越高，杂牌军太多，致使导游服务水准严重下降。另一方面，现今导游劳动保障机制存在缺陷，导游队伍职业稳定性下降，并导致个别导游通过降低服务水平、强制顾客购物等“特别”手段，获取收入。这种情况严重阻碍了我国导游队伍的正规化与整体化发展。
三、学生职业核心能力培养的意义
随着导游行业的蓬勃发展，游客个性化服务的出现，行业对导游的素质和能力提出了更高的要求。在大学生人才培养中，要迅速适应职业发展的需要，适应不断变化的导游方法和社会条件，适应现代导游岗位各项技能。包括热情的服务态度、良好的语言表达能力、交际能力、应急能力、才艺水平等。并且职业能力教育应根据学生现状和导游行业需求，探索有效的方法和途径，大力提高导游职业核心能力。
四、当代导游应该具备的职业核心能力
1.职业核心能力的概念目前职业核心能力的概念很多，最终归结起来其实质内涵为：它是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，也即方法能力和社会能力，它适用于各种职业，是适应岗位不断变换，并伴随人终生的可持续发展能力。从导游具体工作来看，既包括在导游服务中直接体现出来的职业能力，例如语言表达，服务水平、认真负责等显性能力。也包括诚信、敬业、创新、合作等隐形能力。
2.新时代导游应具备的职业核心能力
（1）作为一名旅游人，要有正确的价值观
社会主义核心价值观是当下所有导游员应该具备最正确的价值观。平心而论导游职业并没有得到应有的尊重与理解。假如我们的游客在选择出行线路时候更加自主成熟，假如旅游企业对导游员的待遇福利水平更加重视，我相信所有导游员会是最真诚的人、最可爱的人。价值观其实很简单，认认真真做好每一次的导游服务，尽职尽责、诚心诚意地干好每一件导游任务。那么，无数个平凡就铸成了伟大，无数个普通就铸成了非常。我们的导游员整体素质就会得到很大提升，人人都是优秀导游员。
（2）作为一名新旅游人，我觉得旅游行业需要树立创智文明
中国是礼仪之邦，每个人的一举一动、一言一行时刻体现国家形象，因此创建文明旅游环境与文化是我们共同的责任。要改善中国游客不文明行为，需要较长时间。但我们必须从现在做起，不乱写乱画，不大声喧哗，不计较个人利益，做一个文明守法的旅游者。因此，导游是游客文明出行的领路人，首先出团前，要制定游客文明出游手册和行前教育规范，并履行告知制度，其次旅游过程中对游客文明行为进行提示，并把文明旅游纳入旅游合同，制定奖惩条例。
（3）作为一个旅游人，我觉得旅游行业需要“我为人人，人文为我”的理念
一个优秀的导游，往往会给旅途增色不少。希望每一名导游员，掌握好导游技能，并树立真诚服务的理念，为推广行业企业文化，树立旅游企业品牌做贡献。导游的价值不仅体现在对旅游团队客人的服务方面，而更重要的在于对游客的教育，你真心付出，也会有相应的收获，因此“我为人人，人人为我”的理念还是从游客、从企业的角度出发，以人为本的服务理念。
（4）作为一个旅游人，要不断提升自己的服务质量
怎样才能让人民群众更加满意，最重要的就是提升旅游服务质量，不断满足人民群众对旅游的需求。只有全行业都把质量作为旅游发展的出发点和落脚点，人民群众才会更加满意。此外，紧抓服务质量也是旅游业又好又快发展的需要。只有不断提升服务质量，不断提升产业素质，才能保证旅游发展的质量。每个人都应该正确看待自己所投身的旅游事业，在平凡的工作岗位上创造不平凡的工作业绩，用无数个平凡成就伟大，这就是工作的意义。
（5）作为一个旅游人，要做一个智慧的行业者
随着计算机技术的不断更新发展，要适应时代潮流，就要成为一名智慧行业者。在网络+的时代，智慧旅游就是利用云计算、大数据、物联网等新技术，通过终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，从而让游客及时了解，并根据工作情况安排相应旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。随着信息技术的不断发展，从微博，到微信的快速应用，微生活成为如今的生活方式，因此相对应的微旅游也成为最新的旅游模式，时间短，随性，随心，因此随着旅游者不断变化和细化的需求，在旅游发展的各个方面，运用智慧的头脑，凝聚智慧的团队，采用智慧的手段，达到低成本，高效率，个性化服务的结果。
五、如何培养导游员的职业核心能力
1.在职业活动导向教学中培养核心能力
活动学习培养职业核心能力的原理——智慧生成活动学习培养职业能力——智慧生成原理活动学习的教学环节与核心能力培养
2.加强和改善导游培养和在岗培训
大学生旅游市场竞争分析范文第5篇
[关键词]蓬莱市旅行社 行业问题 改进对策
中图分类号：TM912 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）15-0116-01
1 蓬R市旅行社存在的主要问题
1.1 准入门槛低、经营成本少，造成了旅行社规模小、竞争力差、管理松散的局面。
我市旅行社总量59家，数量每年都在增加，而旅行社业务市场确基本没有多大变化。大多数旅行社负责人缺少长远的发展目标，没有品牌意识，不靠质量取胜，而靠数量人头盈利，解决温饱问题还可以，企业做大做强谈不上。为了节约成本，一方面，80%的旅行社没有聘用专职的管理人员，商业秘密走失、过分依赖计调、导游异地带团失控、管理不力带来利润损失、对员工给公司带来损失行为束手无策的问题，旅游旺季应接不暇。另一方面，为了逃避缴纳导游养老保险，大部分的旅行社导游被挂在管委导游服务中心，借调旅行社期间，导游才有报酬，挂在导游服务中心，导游员既无工资也无保险，以从旅游经营单位索取回扣为主要生活来源，导致缩短行程、增加另行收费的旅游项目、增加购物等行为的产生。
1.2 低价竞争，固守传统经营模式
大多数仍居于传统的观光游，深层次的产品开发严重不足，大多数旅行社主要以地接为主，组团社份额仅占旅行社总数的12%，各旅行社竞争激烈，为了占领同一客源市场大打价格战，而从目前旅行社的发展角度来看，蓬莱不是旅游的第一目的地，而是充当了烟威、青岛的中转站的角色，利润高的客源多数被青岛、烟威垄断，即便是蓬莱旅行社接待利润低的客源，胶东半岛常规团费用组团社了如指掌，团费被组团社一压再价。往往一个团队，组团社向几个地接社询价，谁的价格低就给谁，你不做他做。地接几乎零收益的团队，旅行社只有通过降低服务质量、克扣房标、餐标、增加其他项目实现收益。
1.3 市场混乱，景区内外政策不一
为全面有效遏制景区门票销售无序、价格混乱、旅游企业不正当竞争等扰乱市场行为，进一步净化我市旅游市场经营环境，维护正常旅游市场秩序，2016年在全市范围内下发了《关于全面叫停游览场所预售门票的通知》，景点门票预售市场混乱现象得到了一定的缓解，但是还是存在宾馆饭店、渔家乐等无旅游经营资质的商家出售各景区门票，甚至门票价格与旅行社在各景区获得的优惠票价持平，可以说“抢占”了旅行社的生意。在走访调研中了解到还存在这样一种现象，我市景区对内对外优惠政策不一致。旅行社普遍反映个别景区对本地与外地旅行社实行两种政策，蓬莱的旅行社买票必须是7个人成团，而青岛的旅行社却可以一个人也成团。有的景区考虑到路途原因，有的优惠政策对外地比本地的还要优惠。景区的散客票政策限定几家旅行社，且价格不统一，也是一个很大的弊端。
1.4 思想陈旧，网络营销手段滞后
目前我市旅行社有独立网站的10家，少数旅行社与携程、同程、途牛、去哪儿、欣欣、蚂蜂窝等影响力较大的OTA合作。从各旅行社网站的经营情况看，网站知名度不高、在网站的宣传投入方面维护费用较低，基本在5000元左右，网页功能单一、更新滞后、缺乏吸引力，只是最简单的线路、景点、价格信息的，追加一些浮动广告窗介绍最新的活动，没有做到线上、线下的有效统一，带来的业务量屈指可数，产生的经济效益不高。在调研中，为数众多的旅行社满足于现有的状态，对电子交易很少有兴趣。随着微信的发展，现有旅行社基本转向通过微信朋友圈平台推荐旅游线路，但是也仅有近10家旅行社推出公众微信号，旅游信息。
1.5 安于现状，欠缺开发设计能力
一是表现在对本地旅游市场的发动能力不足，没有有效的办法来刺激市民出游消费。二是针对有出游需求的，旅行社却没有能力去承揽。介于我市旅行社实力有限，满足不了旅游目的地、出游时间等技术要求，导致旅行社没有能力独立成团，只能通过委托招徕业务转给外地大社。三是个性化产品的设计欠缺。目前我市旅行社开发的旅游线路基本上一种是套用其他旅行社研发的产品，另一种就是简单的将旅游要素进行组合，缺少考察踩线，综合、提炼各种元素，没有任何技术门槛。
2 对策措施
2.1 加强宣传覆盖目标群体
旅游公司在差异经营策略中将大学生市场作为细分目标市场的重点差异服务对象，那么针对这一群体的意识感染力度就需要大幅加强。除了在组建民族历史教育游，红色少年培训基地、野外生存拓展训练，追寻成吉思汗足迹等精品路线方面努力吸引大学生视线，旅游公司更应走进校园，进行面对面宣传；培养校园内部直销人员；在条件允许的情况下，建立校园内部固定咨询营销网点，不仅保证宣传力度提升，也增强了企业认可度。当消费群体产生依赖消费时，带动的就是业务量的延续提升以及校园环境下的稳定营销局面。
2.2 加速建设完善网络平台
作为“信息高速公路”的互联网媒体将成为旅游公司面向旅游者的一个新窗口。旅游公司要高度重视旅行社网站建设，应成立一个专门的网络业务部门，聘请专业工程人员参与建设维护。充分利用网络平台对企业产品进行介绍、宣传、推广；业务人员在网上提供咨询、订单、征求售后反馈等“答、问、讲、记”服务。同时旅游公司还可以根据自身实际业务规模选择合适的组合式营销模式，开展虚拟旅游、虚拟社区等，尤其是手机移动终端出现后，微信成为人们最喜欢的沟通工具之一，可以通过微信公众号及时推送旅游信息，提供出行常识，线上线下双重结合，打造营销新模式。
2.3 保证信誉打造诚信名片
旅游投诉是目前国内乃至国际发生几率最大的民事诉讼，所以，旅游公司要想长足发展，就应从宣传、服务过程中到售后服务等各个环节，都注重信誉，实际与宣传相吻合。所以企业要加强内部管理和培训，定期考核，提升员工道德素质，树立正确的价值观念，营造以“诚信”为主的企业文化氛围。而此活动的目的是为了打击“不合理低价游”，引导旅游企业诚信经营。而国家旅游局也号召，广大游客出游可以选择公开承诺诚信经营的旅行社报名，并鼓励游客进行监督和举报，旅游主管部门对违反承诺的旅游企业将依法依规给予严厉处罚。
2.4 整合资源开发特色产品
大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，旅游公司作为中小规模旅行社因为在标准化的产品路线营销上不具有竞争优势，所以应渐缩建设比例，加大对蒙古特色旅游产品的开发力度，向专业经营转型，形成特色服务，以便满足目耸谐】突群体的旅游需求。这样不仅在可以丰富路线项目内容，还可以增加收益。
结语：综上所述，旅游业正在以飞快的速度发展着，而旅行社的服务与经营却停滞不前，为提高旅行社行业利润，提升旅行社服务水平，应全面地了解中国旅行社行业目前存在的问题与发展现状，并分析其经营的优势与服务创新对策。在变幻莫测、日益激烈的市场竞争环境下，人人都可以成为旅游者，时时都可以作为旅游季。企业决策者只有与时俱进，不断地揣摩研究行业环境，认清企业自身处境，及时作出相应的策略调整，迎合消费者需求，匹配市场供给，保证市场份额，使企业在良性循环中得到长足发展。鉴于本篇论文调研区域的局限性，数据统计针对性强，统计结果不具有普遍性。同时在对旅游公司目标市场细分后，所提出的经营对策还不够完善，这将有待结合公司经营策略实施进度而逐步做出补充和调整。
参考文献：
[1] 栗超.我国旅行社行业规制研究[D].西南财经大学，2012.
[2] 殷晓晶.旅行社服务质量控制系统建立研究[D].浙江工商大学，2008.
