社区卫生服务营销的方法

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社区卫生服务营销的方法范文第1篇

关键词：基层社区卫生服务中心 成本核算 成本控制 问题 措施

近年来，随着社会形势的不断变化，我国基层医疗行业的市场竞争越来越激烈，再加上新医改工作推行的不断深入，都对基层社区卫生服务中心的成本管理工作提出了新的要求和挑战。面对这一形势，我国的基层社区卫生服务中心必须要加强对医院成本的核算管理和控制，从而更好的保障基层社区卫生服务中心经营发展的正常进行。本文简要分析和总结目前我国基层社区卫生服务中心在成本核算和成本控制中存在的问题，并就如何进一步提高基层社区卫生服务中心的成本管理水平提出自己的建议和看法，从而更好的推动我国基层社区卫生服务中心的优质、高效、平稳发展。

一、基层社区卫生服务中心成本核算和控制的现状

（一）成本核算控制的意识薄弱

我国基层社区卫生服务中心属于一级公立医院，其资金来源往往是财政拨款与营业性收入相结合。由于长期受到传统事业单位管理的影响，导致基层社区卫生服务中心的领导层缺乏充分的市场竞争意识，对成本管理的关注和重视不足，在成本管理上依然沿用过去简单、落后的核算控制模式，缺乏科学、先进的成本核算及成本控制观念，从而导致基层社区卫生服务中心的成本管理工作效率较低，无法充分满足当前基层社区卫生服务中心的经营发展需求。

（二）缺乏健全的成本核算控制制度

目前，我国大部分基层社区卫生服务中心的成本核算及成本控制工作在实际开展过程中缺乏统一、明确的核算标准和管理制度，其成本核算的方法、内容和标准不统一、不明确，成本控制的操作流程不规范、不系统，这些都导致基层社区卫生服务中心成本核算及控制工作的水平偏低。同时，有些基层社区卫生服务中心虽然制定了相应的成本核算及控制制度，但由于受到体制方法、社会环境以及经营情况的影响，导致所制定的规章制度缺乏合理性和可行性，从而造成规章制度形同虚设。

（三）缺乏专业的人才队伍

基层社区卫生服务中心由于是一级医院，在硬件设施、办公环境、科研水平以及福利待遇等方面同二、三级医院有着较大的差别，这就导致许多医生不愿意到基层社区卫生服务中心工作，造成基层社区卫生服务中心医生数量明显缺乏，且医疗专业水平均不高，多是一些年轻的、经验较少的医生，从而导致基层社区卫生服务中心的整体医疗水平受到影响，人们不信任基层社区卫生服务中心的专业水平，从而造成经营效益不佳。

（四）信息化水平偏低

目前，我国大部分基层社区卫生服务中心由于规模小、经营活动少，成本核算工作依然是采用人工记账核算模式，成本管理工作的信息化水平不高，缺乏先进、完善的成本核算信息控制平台。同时，有些基层社区卫生服务中心虽然应用了相应的成本信息控制系统软件，但多是用其进行简单的信息录入和存储，从而导致信息系统在成本核算控制工作中无法真正发生自身的价值和作用。

二、加强医院精细化管理工作的措施

（一）提高基层社区卫生服务中心的成本意识

基层社区卫生服务中心管理层要结合当前我国的医疗市场新形势，通过认真了解和学习成本管理相关知识，正确认识成本核算以及成本控制工作在医院经营发展中的重要作用，积极提高和强化成本意识，摒弃落后的财务管理理念，采纳和创新现代医院成本控制观念，加强对成本核算以及成本控制工作的重视和支持，从而为成本核算及成本控制工作的顺利、有效开展打下坚实的思想基础。

（二）建立健全成本核算控制制度

基层社区卫生服务中心要结合成本管理工作的实际要求，制定和完善符合自身经营发展的成本核算指标以及控制规章制度，明确成本核算的目标、内容、方法和标准等，规范成本控制的流程步骤，并积极调整和优化成本核算及控制的岗位结构，树立和巩固成本核算控制工作的独立性和权威性，从而使成本核算及控制工作更加的制度化、规范化、系统化和合理化，确保工作开展有法可依、有规可循。

（三）提高成本核算及控制人员的素质水平

基层社区卫生服务中心要积极加强在职成本核算以及成本控制人员的职业素质培养，通过实施在职学习、专家讲座、业务交流以及职业深造等措施，丰富在职人员在现代医院成本核算以及控制管理上的理论知识储备，强化成本核算技能水平，提高他们对医院成本控制新理论、新模式、新方法等的认识和掌握，提升他们的职业道德素质和修养，从而更好的提升在职人员的职业素质水平。

（四）提高成本控制的信息化水平

网络信息技术是当前及未来社会时展的重要标志之一，也是基层社区卫生服务中心经营建设的必然发展趋势。因此，基层社区卫生服务中心在开展成本核算以及成本控制工作时，必须要积极引进和应用现代网络信息技术，逐步建立和完善成本核算控制信息资源共享平台，通过网络运转、辅助办公、信息管理等方法不断加强成本核算及控制工作的信息化建设，提高成本核算控制工作的整体联动性和动态更新性，从而更好的提高成本核算和成本控制工作的效率和水平。

三、结束语

总之，面对日渐激烈的市场竞争，我国基层社区卫生服务中心必须不断加强和创新成本控制观念，提高市场竞争意识，不断完成和优化成本核算及控制管理制度，提高成本管理信息化水平以及人员职业素质水平，从而更好的提高基层社区卫生服务中心的成本核算及控制水平，促进和推动基层社区卫生服务中心的现代化、高效化、可持续化经营发展。

参考文献：

社区卫生服务营销的方法范文第2篇

1 资料和方法

1.1调查对象：遂宁市及市辖各区县2008年1月～2011年1月烧伤住院患者出院时医嘱标明需要复诊者，共计1 634例（男1 081例，女553例），年龄3～71岁，平均34.5岁。其中未成年患者433例（26.5%），青壮年患者961例（58.8%），60岁以上老年患者240例（14.7%）。

1.2方法：对本组1 634例调查对象采用家访317例，电话924例，信函与电子邮件393例等方式进行问卷调查。

1.3调查内容：包括创面治愈出院时是否被告知需要复诊、复诊时间、复诊内容，是否遵医嘱复诊、复诊次数，是否主动复诊，什么原因未按医嘱复诊等情况。

2 结果

本组1 634例调查对象，1次复诊719例，占总数的44%，2次及以上复诊158例，仅占总数的9.7%。其中主动复诊313例，占总数的19.2%。其中城乡患者复诊比例4:1，中专以上文化层次患者复诊与其他复诊患者的比例为3:1。

3 讨论

烧伤患者在创面基本治愈后出院，治疗残余创面需要有计划地复诊，即使创面完全治愈后出院，中重度烧伤患者常因突发烧伤产生恐惧、悲观，表现情绪低落、睡眠障碍、厌世等[1]以及瘢痕愈合和瘢痕增生或挛缩造成的外观形态改变、关节功能障碍，更是需要系统、有计划地复诊。笔者在调查中发现，本组1634例调查对象都被告知要复诊，而且每个调查对象也知道复诊时间段，然而复诊率仍如此低。其影响因素主要包括：突发烧伤造成患者恐惧、悲观，甚至自暴自弃，患者及其家属对复诊治疗效果缺乏信心，患者对整形手术、康复训练治疗的恐惧，家庭经济的制约和家人不支持，城乡经济差异，患者个人文化素养等。

要改变烧伤患者复诊率低的现状，笔者认为：①首先要尽快进一步提高整个遂宁地区烧伤整形技术、康复治疗水平，让患者及其家属看到治疗前途，必要时可以让复诊效果好的伤员现身说法。②烧伤科医生要及时建立包括残余创面处理、心理治疗、理疗、康复指导、整形治疗计划等内容登记册。按册定期到对口社区卫生服务中心对转诊患者查房指导、按时家访和电话询问等，将营销措施落到实处。③落实烧伤科与对口社区卫生服务中心实施双向转诊，并且切实履职尽职，充分发挥社区卫生服务在烧伤救治中的独有作用。必须采取加快社区全科医师培训（全科医疗是提高社区卫生服务质量的中心环节[2]）；组织当地医院烧伤专家走进社区，代表社区参与社区医疗卫生服务[3]；政府有关部门积极通过各种媒体宣传，加强正面引导[2]等措施，不受经济利益等类因素制约，建立有效机制，确保双向转诊道路畅通。社区医生充分利用覆盖面广、地处小区内和社区内居民接触频繁、彼此熟悉、沟通容易接受、上门服务方便快捷等独有优势[3]，有针对性帮助伤员正确面对伤残，消除悲观情绪；指导并督促伤员循序功能锻炼，甚至上门实施康复理疗；收集、整理患者及家属对伤病态度、治疗护理需求、家庭经济情况、以及患者文化背景、习俗、既往健康状况等基本信息；督导伤员按登记册适时接受专科医师复诊、返院接受整形治疗方面的作用是无法代替的。④在复诊沟通交流过程中，要充分考虑患者性别、年龄、文化程度、思想状况、家庭经济情况不同，而对伤患、治疗、护理认识与需求不同，采取不同影响措施。⑤提高家属的自身认识和自信心，是患者获得有效康复的重要因素[4]。重视同患者家人沟通交流，获得家人支持，在医患间架起桥梁，意义往往等同患者沟通交流，甚至是关键作用。⑤家庭经济基础差的伤员可通过社会募捐、医院减免、医护资助等方式满足治疗护理，这毕竟不是根本解决问题的办法。所以，作为烧伤专业医务人员，从专业角度出发，强烈呼吁实施将烧伤整形、康复、理疗纳入保险报销范畴等倾向性政策。这些措施只要落到了实处，烧伤患者复诊现状就能改善，复诊率会得到大幅度提高。

[参考文献]

[1]唐祖国，梅 琳.多元文化护理在烧伤救治中的运用[J].社区医学杂志，2010，8（1）：73-74.

[2]潘 萍，杨益平，杨志贤.双向转诊过程中的问题及对策[J].中国美容医学杂志，2011，20（1）：226-227.

[3]唐祖国，梅 琳.社区卫生服务在烧伤救治中作用初探[J].中华全科医师杂志，2010,9（12）：880.

社区卫生服务营销的方法范文第3篇

（一）服务固定化

许多医疗人员的服务相对固定化，没有对服务市场进行详细的分析，各项服务均没有差别，实际情况是，即是是同类疾病的患者，由于其思维观念、消费心理及经济承受能力不同，其对于身体状况及治疗的要求也会有区别，如部分患者经济条件良好，要求彻底根治疾病，而经济条件一般的患者则会选择暂时先控制病情等，或者对于医疗环境的要求有差别等，而医疗机构则不理会其需求，提供相同的医疗服务，其不能自主选择，或者无法达到其需求等，严重阻碍了医疗机构的发展。

（二）医疗价格不规范

医疗机构提供的产品时无形的服务，其没有实体，许多医疗服务没有定性，或者其没有明确的分类，虽然国家在医疗机构的费用方面有各类收费标准，但是医疗机构依然有较大的自由裁量权，其在制定收费标准时，往往着眼于自身的情况，而没有考虑到整个医疗市场的总体水平及当地人民的实际经济能力，定价过高等，使得人们会选择较为底层、经济的医疗机构，流失了大量的受众群体，需要对其进行相应的整改措施。

（三）宣传效果不佳

医疗机构最常用的宣传方式是滚动广告、有偿新闻、电视广播广告等，宣传方式较为单一，手段不丰富，且许多广告过于夸大事实，使得人们不仅感觉审美疲劳，无法有效辨别真是情况，且逐渐产生不信任感，而公益广告、健康咨询服务、免费义诊等活动却十分少见。现代医疗纠纷数量不少，医院费用高、态度差等，人们对于医院的印象不佳，使得其消费观念有偏差，阻碍了医疗机构的发展。

二、相应改进措施

（一）以需求为导向

为患者提供优质的医疗服务是现代医疗机构做好服务营销的主要渠道之一。首先需要将综合医疗作为重点，才利用良好的医疗技术、贴心的服务，共同构成优质的服务，与其他医疗机构形成差异化的对比。现代人们对于身体的健康状况及其他方面的理想化，对医疗机构的要求也发生了较大的变化，需求的特征由单一性逐步转变为多样化、多层次，医疗机构则需要紧密结合患者的实际需求，进行各项转变。如许多患者更加倾向于看专科或者专家，医疗机构则需要制定好相应的管理制度，包括专家或者专科的开诊、停诊、轮休等制度，达到供需平衡的状态，使得患者能够获得良好的服务，也能够充分利用资源的各项资源；医疗技术的发展，女性对于为在美的不断追求，使得美容、整形、各种外形缺陷修复等也逐渐成为了现代人们较为常见的需求，医疗机构也需要在该方面加大建设力度，并开展健康咨询、家庭保健等服务，扩宽市场及消费人群，而不仅仅局限于单纯的患者。上述方法要落实到位才能收到良好的效果，因此在医疗机构的建筑制度方面需要进行相应的改革。首先可以设置专门的机构，对于医疗机构各个部门的活动、行为进行监督、检查、考核，规范服务活动，有效提升服务质量。

（二）价格调控

价格是医疗机构强化服务营销的重要方式，在很大程度上可以决定医疗机构的消费人群，需要医疗机构合理调整控制价格。首先需要严格按照国家制定的医疗价格标准来确定各项服务的费用，在价格方面争取优势，提高市场占有率，在规范医疗服务是需要对各类检查及药物制定相应的标准。由于市场经济的多变性，使得医疗机构需要全面的调查当前的医疗市场及其特医疗机构的基本情况，主要内容包括机构的医疗技术、药品服费用、设施、医疗环境、服务内容、方便度、定点医疗保险等，掌握了目标市场及其他医疗机构的情况后，才能以其作为可靠的根据，逐步调整各项价格，并及时发现了标准医疗服务的不足或者存在的问题，及时校正，并提供更贴合大众实际需求的优质服务。

（三）扩大影响力

社区卫生服务机构在分布较为分散，社区的数量不断增加，该类卫生服务机构的数量也随之不断升高，其与居民的拘谨最近，最贴近其日常生活，可以较为方便且全面的为居民提供健康知识教育、提供疾病预防服务等，属于一项便民服务，居民也更加容易接受，从而在居民中构建良好的品牌形象，扩大影响力。各个社区数量的增加，使得社区的活动也十分频繁，医疗机构也需要做好社区卫生服务机构的建设洪佐，以社区为依托，使得社区网点能够起到扩展营销渠道的作用。具体来说是全面的调查社社区居民的各项医疗卫生信息，根据相关的服务标准为居民提供医疗服务，并在社区做好宣传活动。如果存在无法当时进行治疗的患者，需要及时转至医院进行深入的治疗，并提供多样化的服务方式，如家庭保健服务，具体有上门出诊、家庭护理、家庭病床等。社区网点的人员需要提高觉悟，不仅需要看到个人利益，也需要从医院的高度类考虑大局，不只考虑个人收入，更应考虑医院大局，使得个人利益与医院整体毅力达到一致。另外农村地区也需要做好宣传工作，或者与当地的未审计后进行合作，进行宣传活动，使得医疗机构的影响力深入人心。

三、总结

社区卫生服务营销的方法范文第4篇

1、加大了医疗技术协作工作的力度。本着拓展医疗服务辐射范围，实现双赢的发展思路，通过走访、电话联系、举办义诊、开展医学知识专题讲座、查房、为乡镇卫生院提供医疗硬件上的支持等多种形式，在原有成效的基础上已与108家市、县、镇、乡、企业医院建立了良好的技术协作关系，全年通过技术转诊目前到我院救治的病人1119人次，较去年同期相比增加了13%，总费用达5055529.4多万元，较去年同期相比增加了5%；为充分发挥我院医疗设备的优势，减轻基层医院负担，实现资源共享，全年通过技术协作检查项目合作来我院做相关检查的单位又增加了近10家，截止11月份各单位送检的费用就达96万元，较去年同期相比增加了37%。

2、今年我们加强了与市级机关部门、政府卫生行政教育部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销。先后同中国银行、自贡市烟草局、自井区政府、自贡市五星街社区卫生服务中心、自贡市粮食局、沃尔玛、全市离退休老干部及全市多家保险公司建立了良好的合作关系，予以发放优诊卡。

3、积极开展病人回访工作。通过电话咨询、上门慰问、寄送生日贺卡等方法了解病人出院后的健康状况和健康需求，加强了医患之间的沟通与交流。全年电话回访出院病人近2877人次，其中产后回访557人次，发放各类礼品1028余份，截止11月份，健康需求448人次，建议专科治疗222人次。特别是产科回访工作深受病人的好评，有的产妇还专门抱着小孩到办公室看望我们的回访员，双方建立起了相互信任的友好关系。

4、自年初开始，在分管领导带领下，我处已全面深入到各临床科室，先后前往胸外科、泌外科、肾内科、肿瘤科、神外科等进行市场调研，就下一步该科室市场开发工作的开展和以后工作的发展方向进行了全面的了解和深入的商议，并有针对性的制订了市场开发方案。

5、为进一步巩固和加强与各协作单位的友谊，我处牵头各相关科室负责人，在分管领导的带领下先后前往荣县人民医院、荣县新城医院、永安镇中心卫生院、贡井区五宝卫生院、大安区妇幼保健院等单位，以现场沟通交流的形式深入到各基层单位，并将我院的人才、技术、设备一一进行推广和宣传。双方就合作中存在的不足和缺陷进行了详细的分析和沟通，对部分问题进行了深入的商议，进一步完善和改进了协作过程中的一些方法。今年开展的系列性现场交流沟通，不仅仅加强了与各基层单位之间的友谊，促进了双方的团结，而且还有效的为医院今后的发展打下了更为扎实的基础。同时也给大家在今后的合作道路中搭起了一条坚固的桥梁。

6、从去年初起，我们就开始与市残联积极的联系和洽谈，双方就“自贡市康复治疗中心和康复培训训练基地”挂牌仪式进行商议。今年年初我们以联谊活动的形式，促进双方友谊和合作，并于今年三月正式在我院挂牌。5月，我处与肿瘤科成功承办了全国性 “川南地区肿瘤放射治疗新技术应用研讨会暨自贡市第一人民医院适形调强放射治疗系统开机仪式”。这次仪式的召开标志着我市肿瘤医学水平将迈向一个新的台阶，同时也取得了非常良好的社会效益和经济效益。

7、开展全市离退休老干部健康知识讲座。承担了全市离退休老干部的健康知识宣传任务。通过认真调查离退休老干部的健康体检结果,针对老年人的常见病和多发病，分别安排了我院相关专科并在市内享有声誉的知名专家进行健康专题讲座。先后组织了妇产科、血液内分泌科、急诊科、心内科、呼吸科、针灸科、药剂科、医务科等专家先后前往自井区政府、自贡市烟草局、五星街社区医疗卫生服务中心、贡井区税务局、自贡

市粮食局、自贡市广电局、大安区组织部、东碳医院、牛佛中学、庙坝中学等单位进行授课讲座，通过讲座的形式使大家对疾病的认识更为深刻,同时也更好的加深了对医院的熟悉和了解,并陆续到我院相关专科就诊、治疗。自今年初起，我处还组织开展了系列性健康体检结果解析讲座，主要针对各单位职工体检结果的疑问和困惑，进行详细的解答和分析，每次讲座结束后，我们的专家还一对一进行讲解和答疑，介绍相关健康知识的预防、治疗、补救措施，提高了大家自我保健的意识和能力，受到广大单位职工的高度赞扬。全年组织各类讲座共计20余次，义诊10余次，发放各类宣传资料15000余份，并新建了5家优诊卡服务合作单位，发放优诊卡300余张。8、为进一步加强各临床科室对市场开发宣传力度，特在各科室设立一名市场开发员，于今年7月，我处对35名市场开发宣传推广员进行了专题培训。本次培训着重分析了我市医疗卫生工作的现状，要求与会人员把握我市医疗卫生发展的主线，提升自身对医疗技术发展的敏锐度和信息的收集、归纳能力，针对本科室的先进技术、先进设备、优秀人才、优质服务进行自觉的广泛宣传，掌握对外、对内的沟通技巧，充分展示各专业的品牌优势和专家效能，为本院综合病房大楼的投入使用做好前期的准备工作。

9、为进一步提高对基层单位的服务质量，开创便捷、优质的服务窗口，今年9月，我处牵手党办、门诊部、病理科、核医学科、检验科、体检中心等相关科室，于13日正式开通基层医院外检标本收送绿色通道。此绿色通道的开创，使基层单位的外检标本都可直接通过门诊服务成，无需再经过科室往返。并安排专人进行统一的收集和转送，由信息科编辑一对一的网络服务程序，在第一时间将报告结果传送至各医院。这一举措不仅为各基层单位提供了便捷、优质服务，更为病人争取了宝贵时间，受到合作单位一致肯定。

10、自去年3月1日起，开始试行新的检查和收费标准，我处及时送达各技术协作单位:请记住我站域名，让各单位送诊病人能顺利来我院检查。随后我们正确、灵活地应用新的检查项目标准，帮助解决各单位在使用过程中遇到的种种问题。

11、今年9月，我处正式开通网络服务平台，启动qq咨询服务。利用网络即可直接与病人沟通交流，及时掌握广大群众的要求和需求，为我们获得各类第一手资料提供了便捷，同时也更好的为广大群众提供了方便。

公共关系发展处20__年工作计划

以卫生改革的相关政策为导向，在构建城市医疗卫生服务体系的改革中，持续推进市场开发的深度，制定行之有效的市场开发方案，坚持以病人、学生为中心，学习、研究、掌握市场运行规律，牢固树立服务营销观念，自觉树立满足患者及学生需求的意识，进行市场细分，选择目标市场，制订营销方案，进行有重点、分层次的营销开拓。

一、明确职责，提升全员营销意识

1、进一步明确公共关系发展处的主要职能,充分发挥中心的整体营销功能，建立高端服务。了解医疗、教学服务需求情况，了解医疗、教学动态与中心的经营状况，分析医疗、教学市场竞争走势，组织制定医疗、教学服务营销计划，撰写医疗、教学市场分析报告，提出改进医疗、教学服务的意见，与各职能部门和临床医技教研科室进行沟通与协调，指导营销活动。

2、继续做好医护人员和其他人员的营销培训，组织和指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。推行全员全方位营销制，充分发挥全体员工的营销潜能。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型医院营销文化氛围，将营销理念贯彻到中心管理的全过程以及各个科室和全体员工。充分发挥各科室市场宣传推广员的积极性，加大对各科室市场开发工作的指导和考核,通过建立全员全方位营销的激励机制，激发全体员工营销医院产品,通过全员集中或分散的营销活动，将中心的前台和营销触角延伸渗透到千家万户，每个员工均成为营销体系的末梢。

3、加强与政府卫生行政教育部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。

二、以技术品牌促效益提高，以公益活动展品牌延伸

1.充分利用医院现有资源开展品牌营销，通过知名专家、专科特色、高精尖设备及技术水平、医院文化等要素的宣传，提高医院的社会声誉度和专家知名度，吸引患者，扩大市场的知晓度和参与度。

2、利用中心的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。如康复医学、直线加速器、肌电图、小儿心脏介入等先进技术和设备的市场推广和运用。会同临床科室有针对性的开展技术帮扶和合作。

3.充分发挥公益性营销和活动营销的娱乐性，开发医院特色品种，定期开展公益活动，针对各种节日推出相应的亲民惠民服务项目和套餐，利用整合营销传播方式，推出医院特色，体现医院创新，加深目标消费群体对医院的认知，进而产生认同。

4、全面开展住院病人电话回访工作，建立回访档案，了解病人的健康需求，针对特殊个案患者进行专题回访，提高患者的复诊率。积极配合临床科室所开展的新技术及科研做好社会调查，为其提供有价值的第一手资料。对病人的满意度进行分析，收集的意见及时反馈和处理。

5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、俱乐部、联谊活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。各种公益活动的成功举行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进经济效益的提升。

三、建立区域协作网络体系，加大对基层医院的帮扶力度

1、加大统筹城乡卫生工作力度，充分利用已建立的技术协作医院的资源，从技术、质量、人才、设备、管理上给予相应的帮助与扶持，形成以城带乡、城乡互动的发展格局，促进农村、社区卫生事业发展水平全面提高，缩小城乡卫生差别，为最终实现城乡卫生一体化打下坚实的基础。

2、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场,明年继续将重点放在与我市的各大中型企业的合作和建立社区卫生网络上，特别是联合社区卫生单位建立康复治疗的网络体系，逐步建成我市康复治疗实训基地，加大与香港“站起来”组织的全面、深入的合作。

3、运用先进的网络技术，，设立网站服务平台和在线对话框，通过网络聊天最大程度地减轻患者的心理压力，真实地陈述病症的详细情况，以便在线答疑人员给予正确的建议，从而开发和稳定患者队伍，建立良好的医患关系。同时，采取对基层医院技术帮带、骨干培训、对有经营管理需求的医院实行帮带管理等形式，建立纵横交错、紧密型联系的医院顾客资源管理体系。

社区卫生服务营销的方法范文第5篇

论文摘要：以SWOT分析法为基础，针对决定民营医院发展战略的各因素，运用7Ps营销组合模式分析，结果认为民营医院需对医疗服务产品、医疗服务价格、市场定位、医院形象树立、卫生服务人员培养、医疗环境构建、服务过程完善等7个方面进行组合，扩展营销渠道，提高民营医院的影响力，从而在竞争日益激烈的医疗市场中占有一定的市场份额。

民营医院，作为我国改革开放和医疗卫生体制改革而产生的新型医疗经济实体，至今已经历了20多年的发展轨迹。其兴起和发展，给医疗市场带来了竞争。随着民营医院自身的不断发展，以及“洋医院”和公立医院的双面夹击，面对愈演愈烈的医疗市场竞争，在医疗需求总体平稳的情况下，民营医院如何更好更多地获取医疗市场这块“蛋糕”，提高市场占有，许多医院管理者已经逐渐意识到了营销的重要性。民营医院要直面营销，首先就要树立营销理念，认清自身优势和劣势，面临的机遇和挑战，选择合适和有效的营销策略，不断提高核心竞争力，推动自身发展。

目前，学术界对民营医院的定义还有一定的争议，据《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》规定，可将民营医院划分为营利性和非营利性两类。本文所指的民营医院是指由企业、社会团体和其他社会组织以及公民个人利用非国有资产创办的营利性医疗机构，对非营利性民营医院由于其不以营利为目的，暂不作为研究对象。

1、资料与方法

通过查阅大量文献资料，了解民营医院的生存现状以及医院营销情况，并采用SWOT分析法对民营医院的优势、劣势、面临的机遇和挑战进行分析，综合运用7Ps营销组合模式，对医疗服务产品、医疗服务价格、市场定位、医院形象树立、卫生服务人员培养、医疗环境构建、服务过程完善这7个方面进行组合。同时，还访问了3家民营医院的个别高层管理人员，探索适合民营医院的服务营销策略，寻找正确的定位。

2、结果

2.1民营医院目标

民营医院出资人参照《公司法》的原则组建医院，实行董事会领导下的院长负责制。作为企业，其基本任务就在于通过提供医疗服务来获得收益。然而，医院作为特殊的服务业，承担着保障人民健康的职责，除了以营利为目的，也应该注重增加其社会公益性。这两重身份，使得民营医院在经营过程中不能完全照搬企业的模式。同时，基于这两种不同的目的，在营销方面民营医院也应有其独特的战略，从而在竞争中保持优势。

2.2决定民营医院发展战略的因素分析

安德鲁斯及以他为代表的设计学派有一句相当有影响的名言:“企业战略是使组织自身的条件与所处环境的机会相适应”。在民营医院制定营销战略的过程中，同样的也需要使医院的战略计划既要反映外部环境要求，又要适合医院的内部条件。通过运用SWOT分析法，我们全面地分析了民营医院内部的优势与劣势、外部的机会与威胁。

2.2.1优势(strengths)。民营医院产权或为独资或为合资或为股份制形式，有着清晰的产权和法人结构。医院所有者按照市场规律和私企管理的那套利益最大化模式去建院、去管理。因此，他们的机构设置更精炼，结构更合理，人员少，效率高，有效地防止了机构重叠、相互推诿、办事拖拉的现象。

在经营方式上，与公立医院相比，民营医院受行政干预较少，更加关注市场，能够紧紧围绕社会和患者需要，调整自己的战略方向和服务形式。此外，医院可根据实际服务成本和市场供求情况自主定价，特别是一些高薪医疗技术和特需服务方面，更容易获得市场竞争的主动权。

民营医院的优势尤其体现在服务上，公立医院“三长一短”(即挂号排队长，诊疗等候长，付费时间长，看病时间短)的现象在民营医院没有了，取而代之的是人性化、个性化服务。导医为患者提供全程就诊服务，宾馆式的服务待遇让看病成为一种享受，这种温馨服务使民营医院先人一招。

2.2.2劣势(weaknesses)。大多数民营医院在起始阶段投人很大，医院投资者急切盼望提高社会知名度、尽快收回投资成本扩大业务范围等。然而，医院由于其高技术和高风险性，需要长期的投人才能得到回报。特别是办院初期，医疗收人的节余，既要付息还贷，又要设法再投人，改善医疗条件，根本无资金回报，在当前激烈的医疗市场竞争中处于不利地位。有的民营医院为了回收成本甚至进行所谓的资本动作，片面追求经济效益、夸大医疗效果、甚至蓄意编造医疗广告、精心包装伪专家坑害患者，损毁了民营医院的声誉，并使得那些诚信守法的民营医院也深受其累，造成了整个民营医疗行业的诚信危机。

为了尽快取得经济回报，多数民营医院对人才重使用，轻培训。对周期较长的人才培训更缺乏积极性，多采取聘请公立医院离退休的高职称人员作为专家队伍，招聘刚毕业学生作为基础人员。年轻的刚毕业的多，退休返聘的多，形成民营医院卫技人员队伍“两头大、中间小”的现象。民营医院难以留住真正的骨干人才成了不争的事实，公立医院集中了高水平的专业人员和技术，这是民营医院在短期内望尘莫及的。

与公立医院相比，民营医院除了不能享受政府财政补贴，还需像工商企业一样要交纳5.5%的营业税和33%企业所得税，再加上教育费附加等，各种税费通常占到民营医院收人的8%左右。再加上根据相关政策规定，民营营利性医院不能纳人医保定点范围，失去了医保这一块大蛋糕，民营医院的经济负担更加凸显。尽管有着良好的发展前景，但民营医院与公立医院的竞争并不是站在同一起跑线上，尤其是税收政策已成为制约民营医院发展壮大的主要瓶颈。

2.2.3机遇(opportunities)。最近，我国11个部委已经联合下发了《关于加快发展城市社区卫生服务的意见》，提出广泛动员全社会力量，“开门”办社区，鼓励社会力量包括民营医院参与社区卫生服务建设。在医保问题上，卫生行政部门渐渐向民营医院敞开了医保体制的大门，近期，上海市医保局就向两家民办营利性医疗机构试行医保购买医疗服务，政策的开放使民营医院看到了希望。

我国医疗消费需求的上升趋势将保持较长时间，市场需求将越来越大。同时群众不仅需要高水平的医疗技术，还需要人性化高质量的服务，这对以服务和经营见长的民营医院也带来了较大的发展机遇。民营医院的管理者已逐渐意识到在医疗市场和产业日趋完善，消费者参与和体验逐渐深人，消费行为日趋理性，营销成为医院保持自身优势的重要一环。

2.2.4威胁(threats)。随着卫生体制改革的不断深化，各公立医院为谋求生存与长远发展正在采取各种措施减员增效，进行大刀阔斧的改革与重组，对民营医院产生的冲击力不可低估。国外资本的进人，无异于又在日趋激烈的竞争中加上了“催化剂”，使民营医院的发展变得更加严峻。民营医院的营利性属性，使患者认为民营医院就是以营利为目的，只讲经济效益，不讲社会效益。

由于医院市场管理的不健全，一些游医甚至非医务人员混入医疗队伍，扰乱了正常的医疗秩序，使得医疗事故频繁发生，损害了民营医院在患者中的形象。人们容易对民营医院产生不正规、设备落后、人员素质低下、服务范围有限、易发生医疗事故的总体印象。这些误区将导致社会对民营医院看法缺乏客观性和公正性，阻碍着民营医院的正常发展。

2.3民营医院的营销目标和营销组合

2.3.1民营医院营销目标。民营医院通过营销，不仅在于通过服务本身吸引一定量的患者保证收益，同时也要注重医疗环境、市场定位、服务流程等各方面的整体效用，从而树立起品牌形象满足医院长期发展的需求，使民营医院在激烈的竞争环境中保持优势地位。

2.3.2民营医院营销组合。麦卡锡(McCarthy)在1964年提出的4Ps营销组合(产品、价格、促销及销售渠道)一直以来被学术界与营销人员广泛使用，营销学家布姆斯(Booms)和华纳(Bina)根据服务业自身特点，又加人人员、服务环境及过程三项元素组成了7PS营销组合。医疗服务虽然是一种特殊的服务业，病人在就医过程中也同样关注医疗服务产品、价格、医疗环境等等，7PS营销组合基本涵盖了病人选择医院考虑的一些主要因素。

(2)产品(product)。对民营医院而言，医疗服务本身就是“产品”。这一“产品”涵盖了以医疗设备、医疗技术为主的“硬产品”和就医环境、服务态度、医疗管理等“软产品”。视不同情况两者应协调强化，策略性运作。质量是产品的生命，如果没有过硬的技术和优质的服务，就不会赢得永久性的“顾客”。医院可以通过宣传高超的医疗技术、温馨的护理服务、透明合理的医疗价格吸引病人就诊。在对“产品”的营销中，除了巩固基本医疗服务外，还应注重医疗服务产品的向前拓展和向后延伸，向前拓展可以开拓健康体检、个人保健和健康咨询等，向后延伸可以对出院的病人及慢性病人进行随访治疗，开设家庭病床等。同时坚持“以病人为中心”的服务理念，在提供治疗疾病的服务的同时，也提供心理的、精神的、文化的服务，全面满足病人的各种需求(如图2)。

(2)价格(price)。现阶段，民营医院的医疗服务总体水平与公立医院相比较低，同等服务的诊疗费用又普遍较高，再加上不能用医保支付，对患者来说缺乏一定的吸引力。民营医院应该把握人们对卫生服务的选择重质量，而轻价格的特殊心态，利用自主定价的优势，根据医疗成本和市场需求来定价。在与竞争者保持同价时不能占有市场优势的条件下，选择低价避免竞争和优质高价战略(如图3)。一方面，主动放低价格，参与社会公益性事业，通过免费体检，减免挂号费，面对流动人口，非医保人口的平价医院等措施吸引普通消费者;另一方面，以优质医疗服务质量为支撑创建高级特需服务，面对高收入人群提供个性化服务的贵族医院，满足高层次就医者的需求。通过这种价格上的差别化经营可以缩小目标人群，建立固定的患者群，以此降低运营的成本，提高投资效果。

(3)渠道(place)。对于医疗市场来讲，一个很大的特点就是地域性，它不像其他商品一样可以运输到外地，通过大量的宣传广告来吸引消费者。因此，医院只能通过自身横向拓展和纵向协作两方面入手，拓宽服务范围来争取更多的患者。成立客户信息部，建立病人信息系统和档案资料，开展电话挂号、预约等院前服务，借助电子网络留住“老客户”，吸引新患者。利用政府向民营医院开放社区的有利条件，把医院功能由单一医疗型向医疗、预防、保健、康复等综合型转变，开展家庭病床业务，提供全方位的健康监护及管理，成为居民健康的“守门人”。通过技术延伸或者项目合作，建立连锁医院，降低成本、提高竞争力，协同营销、合力提供医疗服务，使医疗服务向区域外发展，从而扩大营销渠道，做大规模。

(4)促销(promotion)。为了满足患者的需求，实现营销目标，民营医院不仅要提供优质的医疗服务、制定合理的价格，还需通过有效的促销方式，将医院的相关信息传递给消费者，激发他们购买卫生服务欲望。在我国公办医院强大的压力以及民营医院众多的情况下，现在大多数民营医院踏上了一条广告的不归之路，企图利用多个媒体的整合与优化，通过广告的高声吃喝来达到市场量的陡然增加。但遗憾的是，广告的可信度日趋减弱，甚至起到了一些负面作用，单纯的通过广告营销已经不能吸引消费者。目前，中国的医院还没有走人全面的品牌营销阶段。民营医院完全有机会重新抢跑。在奠定一定医疗实力的基础上，构建医疗品牌，通过优质服务打造医院形象，积极参加社会公益事业提高声誉和口碑来吸引消费者。作为医院整体识别系统和企业有形产品、服务满足方式以及营销传播管理的综合体，医疗品牌应贴近生活，形象鲜明，面对大众，不仅吸引病人，也吸引人才，从而提高民营医院在社会各方面的影响力。

(5)人员(people)。人才决定医疗水平和医疗质量的高低，民营医院要想快速、健康地发展，人才工作十分重要。医院不仅要根据自己的需要采取各种措施吸引优秀人才，还必须积极开展内部营销，培养并留住已有的优秀人才。由于医学专业的特殊性，医生选择医院除了考虑待遇之外，还要考虑名誉、病源和个人学术、技术的发展等风险因素，民营医院只有在这些方面提供了保障之后才可能吸引到优秀的人才。对于医院员工，民营医院的管理者应该运用企业管理的激励理论，了解现有员工的心理需求和人格类型，正确地分析员工的工作动机，满足员工的外在需求，注重员工的内在需求。将激励与绩效相结合，贯彻岗位责任制、实行按劳分配、提高员工对医院的认同感和满意度，从而增加其在工作中的积极性、主动性和创造性。

(6)服务环境(phpsicalevidence)。服务环境是产品不可或缺的一个部分，是顾客评估服务程度与质量的依据。医院的服务环境，包括了就诊环境、医疗设施、医护人员形象等。因此，医院应该根据自身经验特色通过内部设施的改善，营造舒适、温馨的就医环境，做好医务人员的资料宣传，提供给患者更多的医疗信息，制定医护人员的服务态度标准并严格执行，营造“以病人为中心”的氛围，从环境人手，使患者提高对医疗服务质量的评价。

(7)过程。卫生服务不同于一般商品市场。它不生产“实物”，但生产“过程”，而且医院出售的还是“痛苦过程”。因此从入院、挂号、就诊、缴费、取药直至患者离开，医护人员需要对患者进行更多的指导，提供更多的治疗信息，减少病人的“痛苦”。在患者就诊过程中，建立严格的接待和服务制度，提供各种便民措施，提倡导医微笑服务，减少患者奔波。病人走进医院大门起，不仅能得到一系列的在诊断治疗方面的优质服务、合理用药、规范化收费，再加上温馨的服务，会使患者在诊疗过程中心情舒畅，满意度不断增加，稳定了老病源，吸引了新病源，从而带动医院的整体增收。