互联网旅游市场分析
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互联网旅游市场分析范文第1篇
一、电子商务营销：互联网时代乡村旅游产品营销的新模式
1863年，近代旅游业的先驱、英国著名旅行商托马斯•库克组织了瑞士乡村的第一个包价旅游团，这标志着乡村旅游正式诞生。从本质上来看，乡村旅游是一种以农业景观、农村环境、农业生产活动以及农村文化等为旅游要素的旅游活动，其体现了旅游者对大自然生活的追求和向往，很多国家将乡村旅游也成为“农业旅游”或“绿色旅游”。进入21世纪，我国城镇化建设速度不断加快，这在推动我国城镇发展的同时，也对城镇的资源与环境造成了一定程度上的破坏，这使得我国一些城镇居民开始向往乡村优美的自然环境，乡村旅游在我国也逐渐繁荣了起来。目前，我国已经建成了2万余个乡村旅游基地，每年接待游客达到了3亿多次，乡村旅游创收超过400亿多元，其已经成为了我国旅游产业的重要一环。但从另外一个角度来看，目前我国乡村旅游发展过程中也面临着一系列问题，特别是在互联网以及新媒体的冲击之下，我国乡村旅游产品在营销方式上呈现出滞后的态势，如何创新乡村旅游产品的营销模式，成为了互联网时代我国乡村旅游发展过程中必须解决的问题。乡村旅游产品电子商务营销，是旅游经营者借助互联网，将电脑技术、电子通信技术运用到乡村旅游产品营销过程的新型营销活动。在互联网时代，开展乡村旅游产品电子商务营销具有重大的意义。一方面，乡村旅游产品电子商务营销顺应了旅游市场变化的需求。在互联网时代，网民在选择旅游消费对象时，更加偏向于通过网络的形式完成旅游产品查找、旅游路线、线路预定、门票预订等旅游消费活动。这就意味着旅游市场的环境发生了相应的变化，要求乡村旅游产品的营销顺势而为，积极依托互联网开展电子商务营销。另一方面，乡村旅游产品电子商务营销有助于拓展营销渠道，降低营销成本。乡村旅游产品的开发者很多都是中小企业或者农户，其资金实力并不强，因此并没有太多的资金投入到营销之中，这在一定程度上限制了我国乡村旅游产品的开发。但通过开展电子商务营销，乡村旅游产品的开发者可以在网上宣传和推广旅游产品，这扩大了乡村旅游产品信息的传播范围，进而就拓展了乡村旅游产品的营销渠道，无形中也降低了乡村旅游经营者的营销成本，有助于改变乡村旅游产品开发者和经营者资金不足的窘境。由此可以看出，电子商务营销给乡村旅游产品的营销带来了新的机遇，是其可以积极尝试的营销新模式。
二、实践困境：互联网时代我国乡村旅游产品电子商务营销面临的问题
从我国电子商务和乡村旅游发展的实然状态来看，由于多方面因素的制约，我国乡村旅游产品电子商务营销面临着一些问题，而这正是我国乡村旅游与电子商务融合发展的实践困境所在。
1.乡村电子商务营销环境不成熟。营销环境不成熟，是当前我国乡村旅游产品电子商务营销存在的主要问题之一。一方面，对电子商务营销缺乏正确的认识。在互联网思维、电商思维大发展背景下，在很多农村地区，这些事物还是较为新鲜事物。许多乡村旅游景点的经营者多为本地居民，他们文化水平并不高，对电子商务营销缺少正确的认知，认为在网上开个淘宝店就是电子商务营销了，这种片面的认识导致他们在开展乡村旅游产品电子商务营销的过程中，只是注重相关的网站建设，而并不注重网站后期的宣传、维护以及更新，这实际上不利于充分发挥电子商务的营销优势。另一方面，乡村旅游产品电子商务基础设施不完善。在一些地处偏远的农村景点所在地，电信通讯基础设施不完善，互联网普及率并不高，乡村旅游经营者如果要进行电子商务营销，必须依靠自身的能力解决电子商务基础设施不完善的问题，而这对于资金实力本身较弱的乡村旅游经营者而言，显然是难以承受的。由此可以看出，乡村电子商务营销环境不成熟给乡村旅游产品的营销也带来了一定的影响，乡村旅游经营者的产品营销理念只能停留在实体店平台思维上，乡村旅游产品电子营销发展较为缓慢。
2.乡村旅游产品质量有待提高，电子商务营销手段单一。在互联网没有兴起以前，我国乡村旅游产品营销手段都是以传统广告媒体营销为主。当前，伴随着互联网应用的不断深入，我国许多农村地区在乡村旅游产品电子商务营销方面已经开始。但是，整体来看，我国乡村旅游产品开发力度不够，电子商务营销手段单一，是当前我国乡村旅游产品电子商务营销亟需突破的瓶颈之一。我国许多地方在乡村旅游产品开发方面，还停留在等客上门的层面上，而且许多乡村旅游产品都缺少文化内涵。许多经营者在该旅游产品电子营销方面都缺乏新意，只能照搬或照抄其他经营主体的现成模式，乡村旅游产品的营销路径极其狭窄，电子商务经营规模始终难以壮大，网上促销、预订的成功率也很低。
3.缺少专业电子商务营销人才。与传统营销模式相比，电子商务营销有一定的专业性和技术性，这就意味着乡村旅游产品的电子商务营销离不开人才的支持。而缺少专业的电子商务营销人才，正是影响我国乡村旅游产品电子商务营销的又一因素。在互联网逐步创新、政府大力支持“三农”的背景之下，互联网创业如今已进入爆发期，乡村旅游产品进行互联网电子商务营销可以说是恰逢其时。但目前我国城乡之间的发展水平较大，人才在城乡之间的流动严重失衡，大量的人才流向城市，而很少有人愿意到农村就业。正是因为如此，一些电子商务方面的专业性人才往往更加偏向于在城市就业，而不愿意扎根农村。正是这种人才供给与需求之间的矛盾，导致乡村旅游产品电子商务营销缺乏相应的人才，这直接阻碍了乡村旅游产品的可持续开发与经营。
三、策略选择：互联网时代我国乡村旅游产品电子商务营销的思路
针对互联网时代我国乡村旅游产品电子商务营销所面临的困境，乡村旅游产品电子商务营销过程中可以采取以下几个方面的策略，以从电子商务营销困境中突围。
1.改善乡村旅游产品电子商务营销环境。在乡村旅游产品电子商务营销环境的改善过程中，政府应扮演主要角色。一方面，政府必须健全乡村旅游营销法律规定、乡村旅游电子商务政策和法规，如健全乡村旅游电子商务服务赔偿、电子支付、消费者维权制度，改善乡村旅游电子营销法制环境。另一方面，政府应完善乡村旅游电子商务方面的基础设施建设，积极调动旅游企业参与电子商务的积极性。政府应加强乡村通信、物流、包装加工产业链建设，搭建乡村旅游产品电子商务营销平台，推动乡村旅游的全产业链发展，为乡村旅游产品电子商务营销提供良好的外部环境。除此之外，针对乡村旅游产品经营者资金不足的问题，政府应积极发挥财政、税收、金融政策的作用，通过减免税收、提供无息贷款等形式支持旅游企业参与电子商务营销，进而推动乡村旅游与电子商务的融合发展，实现旅游企业与乡村的共同发展。
2.注重乡村旅游产品开发，创新营销方式。在加快乡村旅游产品开发的同时，乡村旅游经营者需要根据旅游市场的个性化需求，充分发掘地方乡村旅游资源，利用有限的人力、物力和财力对现有乡村旅游产品进行精心包装，不断提高乡村旅游产品的整体品质，开发更多的个性化乡村旅游产品，进而优化乡村产品组合结构。除此之外，乡村旅游产品还必须创新营销方式。乡村旅游经营主体需要加强与旅行社、酒店、旅游中介等其他从业者的联系，根据自身业务内容和特点，主动出击，建立电子商务平台，尤其是要针对游客消费需求，进一步完善分销系统、在线消费系统、服务增值销售系统，建立具有一定知名度的乡村旅游电子商务服务品牌，走网络化经营、规模经营之路。在此基础上，与电商、旅游中介加强合作，强化旅游产品主题营销，充分发挥搜索引擎营销在旅游产品营销中的作用，并加快SNS营销探索步伐，在此类平台上建立乡村旅游产品营销站点，定期向目标群体发送乡村旅游产品和服务信息，借助社交媒体提高网络营销的针对性与成功率，以提高乡村旅游产品电子商务营销的有效性。
3.积极培养乡村电子商务人才。人才是制约乡村旅游产品电子商务营销的重要因素，要想解决此问题，一是政府应加强乡村旅游电子商务政策研究、制定和落实力度，出台和实施乡村电子商务优惠和扶持政策，鼓励新生代农民回乡创业，为乡村旅游经营群体注入新鲜血液。二是政府还需与职业教育部门积极展开合作，携手在乡村旅游地区启动“万人万村”电子商务培养计划，以电子商务系统运营、维护、数据建设、网上营销为主要内容进行电子商务专业人才培训，为乡村旅游经营主体提供学习、实践的机会。三是地方政府还可以以“村”为单位，建立乡村电子商务服务中心和乡村旅游产品交易中心，并在这两个“中心”设立相应的岗位，配备专门的电子商务人才，为乡村旅游经营者提供乡村旅游产品开发、策划、营销、管理建议，化解乡村旅游产品电子商务营销的人才困境，带领乡村旅游经营主体尽快走上产业化、规范化发展之路。
参考文献
［1］陈德林.咸宁市乡村旅游资源开发与营销策略研究［D］.华中农业大学，2009.
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［4］樊雪梅，彭李科，尹义坤，彭肖宇.东北冬季乡村旅游市场营销的策略建议［J］.中国市场，2011，01：42-46.
互联网旅游市场分析范文第2篇
电子商务是信息技术革命的重要成果,是信息技术在商务领域的具体应用。从经济角度讲,其优势表现在提高交易效率,扩大市场范围,促进经济的可持续发展等诸多优势。电子商务应用于旅游业中,有利于扩大旅游市场,创造更大的利润空间,促进经济的可持续发展。
电子商务应用于旅游业,有利于提升旅游业服务水平。《国务院关于加快发展旅游业的意见》[1]中就提出“积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付……全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”电子商务应用于旅游业,有利于促进就业。电子商务导致的专业化程度增加和旅游市场扩大,不但会使旅游业对人才的需求增长,还可带动其他产业增加就业机会。据世界旅游组织测算,旅游业每增加1个就业机会,可带动其他产业增加5个就业机会[2]。
旅游业作为贵州省大力培育和发展的支柱产业,在贵州经济发展中的地位十分重要。为加快旅游经济发展,2002年,贵州省委、省政府曾出台了《关于加快旅游业发展的意见》。《意见》对贵州旅游信息化的发展做出了明确指示:“重点旅游景区和旅游城市,要建立旅游信息网络查询系统……充分运用现代信息技术,开发贵州旅游信息网,发展旅游电子商务和国际国内旅游预订网”[3]。截止2008年底,全省接待国内外旅游者819·23万人次,实现旅游总收入651·81亿元人民币,相当于全省GDP的19·55%。正是在这样的大背景下,贵州旅游电子商务的现状及发展措施不但直接影响着其自身未来的发展,甚至影响着整个贵州旅游业的发展,对其展开研究也有着更为典型和现实的意义。
二、贵州旅游电子商务发展概况
(一)贵州旅游电子商务背景考察
旅游电子商务的兴起和发展并不是孤立的,对于欠发达地区,除该区域旅游业发达外,还必须有一个良好政策环境。
1999年底至2000年初,我国政府决定实施西部大开发战略,伴随着国家西部开发的号令,西部越来越多的旅行社、旅游公司、酒店开始寻觅网络商机。
2001年初,国家旅游局启动了“金旅工程”,该工程将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务,以最大限度地整合国内外旅游信息资源,力争在3-5年内建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。
2002年12月,贵州省委、省政府制定了《关于加快旅游业发展的意见》,提出了把旅游业作为支柱产业重点培育的战略决策,指出充分运用现代信息技术,开发贵州旅游信息网,发展旅游电子商务和国际国内旅游预订网,这为贵州旅游产业拉开了信息化的序幕,随后各类旅游网站开始纷纷建立。
(二)旅游企业网站建设调查
笔者调查时发现目前还没有相关公开资料,材料很难搜集,只得借助旅游网址收录网站。我们以“旅游网址”为关键字,在雅虎搜索引擎中搜寻出旅游网址收录网站,然后在各个收录网站中检索出贵州旅游企业网站并使用Onenote随时记录,最后用Excel进行汇总整理。
调查发现,贵州旅游企业网站共23个,其中旅行社网站、景区景点网站各占8个,酒店宾馆网站2个,户外运动网站5个。另外,从结构上看,旅行社网站和景区景点网站所占比率最高,各占35%,户外运动网站次之,占22%,酒店宾馆网站最少,占8%。另外,从建立时间来看①,最早可追溯至2001年8月贵州柏顿酒店建立的网站,基余以2004年建成居多。
(三)旅游电子商务平台分析
专业旅游网站是开展区域旅游电子商务的重要平台,是区域旅游内外交流和进行旅游电子交易的主要渠道。目前贵州专业旅游网站还太少,且商业性不是太强,主要注重信息服务。本次调查以“指南针网”公布的贵州旅游网站排名TOP50为主,考虑研究对象、数据的时效性,确定“多彩贵州印象网”、“贵州旅游在线”、“黔途网”为考察对象。从经营性质来看,“多彩贵州印象网”、“贵州旅游在线”网站属于商业网站,都具有一定的政府背景,“黔途网”是由个人网站发展而来,目前无明确的商业模式。从内容上看,“贵州旅游在线”有贵州省旅游局背景,相对资源更丰富一些,但是首页的资讯更新少且面不够广;“多彩贵州印象网”有较好的资源,但部分实用内容显得不够丰富;“黔途网”在内容上显得较全,但是站长似乎更专注于“黔首报”的更新,显得内容丰富不够。从用户友好性来看,“贵州旅游在线”和“多彩贵州印象网”做得相对较好,版面设计漂亮且突出了贵州特色,“黔途网”就显得过于臃肿繁杂。从商业价值来看,“贵州旅游在线”访问量大,商业模式明确,且已经在一定范围内实现了盈利;“黔途网”的商业包装明显不够,最为突出的是“多彩贵州印象网”,曾获得中国商业网站100强、中国十大优秀旅游网站、2008年度最具投资价值媒体的荣誉。
(四)旅游电子政务建设情况
旅游电子政务也是旅游电子商务发展中重要的电子管理平台。本次调查对象为全省9个地级行政区、88个县级行政区的旅游主管部门;调查内容为电子政务网站建设;调查方法为先按部门名称搜索,搜索失败,再搜索该地旅游网,若能搜索到版权属于该地旅游主管部门的旅游网站,则判定其有部门网站。通过网上调查,9个地州市旅游局中有5个可搜索到自建的政务网站,1个只能在当地政府网站中查到机构内容,建站率为56%;在县市级旅游主管部门中,建站率为28%。
(五)旅游电子商务市场分析
旅游电子商务客源市场是开展旅游电子商务,特别是B2C(企业对顾客)电子商务的基础。而域内网民的多少又是网上旅游客源的基础。2009年,贵州省互联网用户数达573万,普及率为15·1%,排全国31名[4]。另据CNNIC2009年的统计数据来看,网民中4·1%的人搜索过旅游预订信息[5],7·9%的人进行过旅游预订[4],据此估算,贵州省约有23万人搜索旅游预订信息,45万人在线预订过旅游产品。此外,统计数据显示:2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人[4],在线旅行预订市场规模为38·9亿元[6],以此估算,贵州省占到1%的市场份额,在线旅行预订市场规模为3890万,表明贵州旅游电子商务市场的购买力已不容忽视。
目前,从国内市场来看,随着人们越来越多地使用信用卡以及互联网的高速发展,中国在线旅游市场越发繁荣起来,数据也反映出这一趋势。CNNIC的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示,2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人,增幅达到77·9%[4]。国内领先的在线旅行服务公司—携程网的统计也显示,其会员数量已经达到3000万。另据艾瑞咨询的《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示,2009年中国在线旅行预订市场规模为38·9亿元,同比增长32·3%[6]。从海外市场来看,日本已成为贵州最大的国外旅游客源市场,据日本旅行业协会的《Survey2009OverseasPackageTours》统计显示,2009年12月,预订中国游比2008年同期增加了160%[7]。
(六)旅游电子商务服务分析
旅游业是以服务质量取胜,服务质量的好坏是决定消费者选择哪家旅游服务网站的关键。通过抽样调查发现,自建网站的酒店宾馆2家,以酒店概况、动态、设施和服务项目为主,借助CHINAon-line的支持实现了较为完善的预订功能,但无法进行电子支付;旅行社网站大多以景点、旅游线路和饭店推介为主,缺少预订功能,还处在电子商务应用的初级阶段,缺乏真正的商务功能;在专业旅游网站中,电子商务能力较强的以旅游线路、景区门票预订为主,还有部分主要开展旅游信息服务,电子交易功能普遍较弱或没有。贵州旅游电子商务的主要业务是旅游线路、门票等单个产品的预订,但线下的主要业务是包价旅游;在携程等大型旅游网站常见的“机票+酒店”组合已有萌芽,但并不广泛,流行的户外运动在旅游网站开展也并不多,主要集中在专门的户外俱乐部网站;支付方式更是以传统的前台付款为主。
综合而言,线下旅游服务项目相对较为均衡,而线上项目的分布则极不均匀。
三、贵州旅游电子商务发展存在的问题
(一)消费群体问题
由于贵州省内网民电脑知识和因特网技能相对偏低,再加上电子商务的社会化配套尚未引起足够重视等原因,导致电子商务的需求不大。家庭电脑上网率还不高,既是网民,又是网上购物决策者的很少。
(二)信息化和电子商务基础设施问题
西部大开发的10年是贵州经济发展最快速的10年,期间贵州省信息化建设步伐明显加快。据新华社报道,贵州省广播综合人口覆盖率达到86·6%,电视综合人口覆盖率达到91·3%,提前三年实现了100%行政村通电话和100%乡镇通宽带的“十一五”规划目标,全省信息化建设提前两年完成“十一五”规划目标任务。但是由于地区发展不平衡,导致信息化和电子商务基础设施与东部地区相比还相距甚远。
(三)观念问题
由于经济、科技、文化、社会等多方面原因,相较于发达地区,贵州民众对一些新事物、新观念的认知和接受相对滞后,对电子商务尤其如此。大多数人对电子商务持怀疑或不信任的态度,他们认为“传统买卖是一手交钱一手交货,钱票当面点清,而虚拟电子商店看得见摸不着,网上交易既不见人又不见物,实在是有些信不过”。只有极少数人使用过电子商务。
(四)网站功能问题
就旅游企业网站而言,多数旅游企业只是把线下产品直接搬到网上,主要是起网上宣传的作用,有预订功能的大多也徒有虚名,实质是电话预订。电子支付功能较弱或根本没有,网站交互以留言簿、论坛为主,不够丰富完善,如专业的市场调查功能在我们抽样调查的网站中根本没有,个别规模较大的网站甚至不具备站内搜索,没能充分发挥互联网的网络特性和市场作用,还处在电子商务的初级阶段。专业旅游网站最主要的问题是电子交易功能普遍较弱。旅游电子政务网站以旅游线路、景点、酒店推介为主,缺乏真正服务于旅游企业的功能。如果能将对企业的管理、监督、指导、统计和服务等都通过简便快捷的电子政务来实现,必将促进企业的信息化建设,也使企业能从中获益。
(五)环境问题
虽然贵州省近几年来在旅游信息化方面,取得了一定的成绩,但是应该看到贵州省信息化基础还很薄弱,政策和法律不完善,旅行社对电子商务的认识狭隘,信息资源开发有限,这些因素的存在将严重制约贵州旅游电子商务的健康发展。
(六)专业人才问题
专业化人才是旅游电子商务发展的基础和不竭动力。目前,既懂旅游管理又懂信息技术的人才较少,在全省开设旅游管理专业的11所本科院校和17所高职高专院校中,只有2所本科院校和1所高职学院开设有电子商务课程。
四、贵州旅游电子商务发展措施
(一)政府主导,建立全省旅游产业信息数据库
旅游业是一个信息依赖型产业,只有建立旅游信息数据库,对旅游信息进行全面的了解和掌握,才能从整体上对旅游业进行宏观的调控和管理,才能使旅游业协调、健康有序的发展。建立科学、标准和动态管理的数据库。首先,应该提供一个利用信息技术、获得各类信息的环境,帮助和引导旅游企业掌握和获取信息的手段;其次,我们还要把分散的技术资源、信息资源集中起来,建立由政府主导的技术研发平台、信息交换平台和产品交易平台,为旅游企业、为旅游消费者提供方便、快捷、优质、安全的服务;三是建立健全旅游信息采集更新的长效机制,努力争取各级政府、部门和旅游企业的支持,制定完善旅游信息采集、更新的规章制度,保证旅游信息的及时、准确、有效;四是要抓紧旅游立法的相关工作,争取法律支持,逐步实现旅游信息的标准化和动态化管理。
(二)政府主导,建立全省电子客票订购系统
电子客票的出现,可以提高供需双方的效率,节约印票、取送票的成本。贵州省应积极着手研究订票系统的建立,特别是火车票、客车票的电子化。目前贵州省火车票、客车票的销售已经实现了数字化,但技术资源、信息资源还很分散,政府应把分散的技术资源、信息资源进行整合,进行科学合理的规划,制定相关的技术规范、技术方案,建立统一的订购平台,为旅游企业和旅游消费者提供方便、快捷的服务。订票系统的建设是一项复杂的系统工程,涉及资金、技术、人才、金融等各个方面,不可能一蹴而就,可以分步骤实施,先在省内主要旅游城市开通,然后扩展到全省。
(三)与CNNIC合作推出区域报告
互联网络是实施旅游电子商务的主要平台和交易场所,全面掌握和了解互联网络发展状况,是旅游企业实施旅游电子商务做出正确决策的基础,是政府对互联网产业进行宏观管理、制定政策的依据。虽然CNNIC每半年会推出一份中国互联网络发展状况报告,但针对贵州省的数据不够详尽,不能获得决策的足够信息。建议政府相关部门应与CNNIC合作,推出各种面向贵州的互联网络统计调查报告。
(四)行业内部网建设要求
省委省政府及相关部门应按照国家“金旅工程”的要求,积极推进行业内部网建设,早日实现内部办公自动化和业务处理自动化。
旅游行业内部网包括各级旅游部门和企事业单位在内的整个业务领域。其功能是在行业内部进行可靠的资源共享、通信和协作。要完成这一目标,各单位在自行建立内部网络时,必须符合统一接口标准以及数据交换项和格式要求,并坚持以下基本原则:(1)开放性:旅游行业网络主要用于结合企事业内部业务、面向旅游行业的信息和市场运作,因此在设计时应考虑开放性;(2)先进性:计算机网络技术发展迅猛,在网络设计和网络设备的选择上,应做好分析和预测,考虑足够的先进性;(3)标准性:网络设计和设备的选择考虑国际上相应的标准。(4)可扩充性:考虑网络和软件的可扩充性,便于以后硬件的扩充和软件后续系统的开发。(5)实用性:实用性体现旅游行业信息化建设的技术关键。
在进行网络建设时,要求做好规划,形成需求和分析报告,根据具体的要求和实际情况选用硬件和软件产品。
(五)公众网络建设框架
公众网络主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的旅游电子平台,向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。旅游企业在内可从事网上同业交易,为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。
1、政府旅游站点。政府旅游站点要求考虑以下几方面:(1)行业指导和调控:行业法律政策,提供旅游法律政策的查询和服务;(2)行业信息:提供面向全球的旅游新闻、旅游统计信息、旅游认证和其他行业权威数据的和查询服务;(3)服务信息:提供关于国内的景点地理信息、景点图片、旅游文化信息、景点天气预报等公共服务信息的;(4)旅游专栏:提供交互式服务,通过举办网上旅游文化节、提供精品游记等多种方式,让更多的人以更为丰富的方式进行参与;(5)旅游综合信息检索:通过建立旅游信息库,建立旅游信息检索系统,游客可以在这里查询到感兴趣的景点信息;(6)新技术支持:密切关注旅游新技术的发展,如电子地图搜索、虚拟现实旅游服务、GPS和GIS的应用等;(7)其他政务服务。
另外,各级旅游部门的政府旅游网站应采用分丁卡尼,潘光辉:贵州旅游电子商务的现状分析与发展研究级访问模式,对部分数据实行用户限定性查阅。各级旅游机构在给定或自选范围内建立网站,并应充分配合,提供和交换必要的资料和数据,加快旅游业信息化建设。
2、旅游电子商务网站。旅游机构应积极开展电子化商业服务,满足个性化的旅游,建立面向行业、面向特定地域的旅游商务站点。旅游电子商务网站提供的服务应包括:(1)信息查询服务:包括旅游服务机构相关信息、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等;(2)在线预订服务:主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态在线预定业务;(3)客户服务:提供可实施在线旅游产品的客户端应用程序,方便预定客户与人(指酒店、民航、旅行社等旅游服务机构)在网上实时洽谈业务,进行预定商务活动的记录和管理;(4)人服务:向酒店、民航、旅行社等提供应用程序,方便人与客户实时网上业务洽谈、预定记录管理、账目查阅;(5)旅游社区:向旅游相关人员提供相互沟通和交流条件,如旅游专栏等;(6)其他特色服务。
3、开展无线服务。移动互联网是未来商务应用的热点之一,有条件的旅游单位应逐步提供基于WAP的接入服务,遵循WML技术规范,支持手持设备接入,提供短信息的查询服务。
(六)各方协调,加强合作
要实施成功的旅游电子商务涉及方方面面,除了旅游消费者、旅游企业外,还需要政府机构、银行、交通部门、认证机构、IT企业、教育机构等部门加入,为此必须加强沟通和协作。
贵州旅游电子商务的大门才刚刚开启,面临着消费群体少、观念意识淡薄和人才匮乏等诸多问题,作为政府部门首先应该认识到旅游电子商务的巨大机遇,更新观念,积极推动和促进贵州旅游电子商务的发展。从目前来看,政府有着市场不可替代的作用,要让市场在政府主导下发挥资源配置的优势。此外,由于贵州IT产业基础薄弱,电信部门显得一枝独秀,可以借助其技术优势,为贵州旅游电子商务的发展做技术支撑。从而形成“政府主导、市场运作、行业参与、电信支撑、上下联动”的运作机制。
互联网旅游市场分析范文第3篇
关键词：旅游；数字化
中图分类号：TP393
近年来，西江沿线地区旅游业快速发展，但仍面临发展方式粗放、基础设施建设滞后、服务质量水平不高等问题，地区内各个旅游目的地是一个个信息孤岛。各旅游目的地之间的工作，没有互通，无法共享。必须加强旅游目的地信息化区域合作，从改革、开放、服务、管理入手，着力提升发展质量[1]。梧州市是西江经济带的重要节点和组成部分。在整个西江经济带旅游业发展中具有重要地位。目前梧州旅游产业还存在着诸多问题，例如资源开发程度不高；旅游产业要素发育水平低；信息滞后，管理被动后置，缺乏统一的监督和评价机制；旅游业发展总体规划已不适应形式发展需要；宣传促销力度不够等[2]。当前数字化旅游已经成为旅游产业发展的新趋势，利用数字技术的应用有助于旅游行业的监管，通过建设西江区域性旅游产业数字化服务平台来拓展旅游产业的发展[3]。
1建设目标
通过新一代信息技术，推动西江经济带旅游业实现大幅度跨越式发展，超越现有旅游企业的经营模式，打造西江经济带现代旅游业产业链，实现跨地区、跨行业、跨部门、跨企业的旅游信息资源共享和区域旅游业的一体化管理[4]；使政府真实、全面、实时、自动地掌握旅游业发展的宏、微观动态，为政府决策提供有力支持，提高政府服务的效能；为旅游者提供全面、准确、权威的旅游信息及全方位、全过程的信息化服务。发挥信息技术对旅游相关领域的激活作用，充分释放旅游业促进产业发展、社会就业、维护社会公正、构筑社会和谐等社会功能，构建人民满意的现代服务业，加快建设创新型城市的步伐。
2设计方案
结合西江经济带区域性的地理位置特点，充分利用现代信息技术（互联网、物联网、网格技术、云计算、3G、GIS、电子支付、RFID智能卡、智能终端等）[5]，主要服务于政府、旅游企业和游客，实现旅游宣传和营销、电子交易、游客服务、行业管理和市场监控的数字化服务平台。平台体系结构分为四层，如图1所示：
图1平台体系结构
感知层：该平台需要感知的信息源行业中的景点、票务、游客、服务站点、导游及相关管理服务人员等。利用条码技术、射频识别技术、视频监控与图像处理技术、传感技术、无线传感器网络技术，并结合GPS、GIS等技术，实现对信息源的各种对象进行动态、快速、准确的识别、感知、记录、定位追踪等功能，并将所获取的信息进行初步处理与分析，同时将经过初步分析处理的数据利用各种网络传输方法传输到实时监控中心及物联网信息中心，是物联网应用的基础[6]。
网络层：是该应用平台中信息传输的手段和方法，本项目中将充分利用通信运营商“无线城市”及信息化建设的基础网络平台实现信息传输、物联网应用[7]。
平台层：基于网络层，进行元服务的构建。包括通用服务、数据服务、接口服务等。
应用层：是该应用平台的核心功能，实现对西江旅游服务业的智能化监控、管理与服务。包括面向政务主管部门、企业、游客等三大客户群体的各类应用。
3实施方案
由于整个平台涉及面广，系统庞大，投资多，根据实际情况，拟分三期工程建设实现：
3.1建立初具规模的基础数据共享平台，满足部分电子政务需求
（1）从基础信息入手，建立旅游信息的内容采集和共享机制，主要通过电子政务数据上报及历史数据整理采集，并在现有系统的流程中采集所需的基础数据。对外提供规范的信息接口，使得旅游企业与行业主管部门、旅游企业与旅游企业之间能通过该平台交换信息，实现旅游信息的共享。
（2）实现旅游综合管理的行业业务网格化管理功能模块。借鉴网格化管理在其它领域的研究成果，研究旅游市场网格化管理模式，实现旅游资源信息网格化展现及分析。
（3）实现旅游综合管理的市场统计分析及决策支持功能模块。
（4）实现旅游商务的旅游目的地营销系统及旅游政务网的雏形。即以0774-12301为域名的西江经济带旅游门户，主要功能包括政策法规、政务公开、信息（吃住行游购娱）、网上投诉及调查问卷等五大模块。其中旅游信息栏目中支持3D仿真实景浏览。
3.2进一步完善旅游基础信息数据，构建功能完善的旅游门户。
（1）通过多元采集渠道完善旅游综合管理系统的基础数据，如通过RFID或监控录像采集实时客流信息，通过传感器及3G网络采集景区实时气候信息等。
（2）在雏形基础上完善西江经济带旅游门户，在信息逐步完善的基础上拆分为政务网及目的地营销系统两个独立且功能完善的网站。
3.3构建完善的西江经济带旅游产业数字化服务平台。
（1）在前两期的基础上构建完善的旅游商务。主要包括旅游目的地营销系统、12301呼叫中心系统及旅游卡系统。并开始对旅游商务进行落地运营。
（2）构建完善的旅游综合管理平台，包括诚信管理、旅游预警、综合指挥调度等。
4总结
区域性旅游数字化其实就是基于3G无线网、物联网、移动互联网、虚拟现实、电子支付及电子凭证、GIS、云计算等前沿技术的综合产物。平台之上，关键还是在于步步为营的分阶段实施和信息化平台的落地运营。
参考文献：
[1]闭明雄.西江流域产业发展研究[J].四川大学,2007,04.
[2]郭满女.西江旅游黄金带客源市场分析及拓展策略――以广西梧州为例[J],特区经济,2012,6.
[3]袁剑君,陈志辉.我国旅游信息化发展状况、问题与对策[J].长沙铁道学院学报(社会科学版),2009,03,15.
[4]刘小航.广西桂林旅游信息化建设研究[J].热带地理,2004,12.
[5]沈苏彬,毛燕琴,范曲立.物联网概念模型与体系结构[J].南京邮电大学学报(自然科学版),2010,8.
[6]沈苏彬,范曲立,宗平.物联网的体系结构与相关技术研究[J].南京邮电大学学报(自然科学版),2009,12.
互联网旅游市场分析范文第4篇
关键词：湘西土家族苗族自治区；少数民族风情体验；创意营销项目
一、营销现状分析
湖南湘西州地区目前旅游业在蓬勃发展中，其中以凤凰县的旅游发展最为迅速，每年接待的游客人次呈直线上涨，一跃成为湘西州经济结构中不可或缺的部分。国家对少数民族地区开展旅游产业的政策支持幅度自“十”后不断加大，在税收、资金借贷、投资贷款等方面给予重大支持，鼓励少数民族地区旅游业发展。但在繁荣的背后，危机也在浮现，当前湘西州较多采用传统的营销手段来发展旅游地区的市场，看似种类繁多，异彩纷呈，往下深究却可以看出当前旅游市场传统商家买卖模式同质化现象严重、产品集群性差品牌营销不足、传统营销手段缺乏针对性市场营销等问题。
1.传统商家买卖模式、同质化现象严重
在实地调研中发现当前湘西州凤凰古镇、里耶古城的内部商业化较严重具体表现为店铺数量众多但地域特色不明显且种类少，旅游产品的开发水平较低，同质化现象严重。其包装也少有能体现民俗文化。纪念品缺乏凤凰味道，竞争力较低。古镇内商铺与顾客之间只有被动的产品销售关系，互动性较差，缺乏让消费者亲身体验少数民族风情的项目，土苗风情传播传承范围小，缺乏文化底蕴，不能体现少数民族地区的特色旅游。
2.产品集群性差、品牌营销不足
湘西州的旅游产品集群性差，旅游项目分散不集中，使游客所花费的体力成本较大。如：岩洞苗寨、亭子关、山江等都是州内凤凰县招牌的周边古寨，风土人情浓郁，但是由于其离古镇城内中心旅游区较远，其售票宣传也大多由当地民宿、酒店为其并宣传，政府未重视，致使虽到旅游旺季古寨总体人流相对于中心景区大量减小。
3.传统营销手段缺乏针对性市场营销
湘西州当前的营销策略还是由政府为主宣传，虽然有线上旅游局网站，但其中只有少量信息更新速度极慢。在平面媒体中也很少见到湘西州旅游的宣传，大多都是靠旅行社的宣传与推广。而在当今这个新媒体快速发展的阶段，如不能适应潮流，便只能落后于市场，于未来发展不利。湘西州古称“三苗之地”、“荒蛮之地”，千百年来，沉淀形成了以楚文化为主流，与巴文化、汉文化相融合的地域文化。奇异神秘的历史文化现象，造就了湘特的民俗景观。但现有的市场营销策略未针对市场进行细分，受众不明，没有针对性市场与这对性消费者。
故湘西州虽有凤凰县颇有名气，但据调研及问卷结果显示很多游客在进行一次游玩之后，满意度较低，很少愿意做回头客再次光临。
二、细分市场分析
（一）国际市场
据凤凰接待统计数据来看，凤凰的魅力不仅局限于国内游客，国际市场也是凤凰所要面对的大市场。有很多外来游客喜欢了解中国的少数民族文化，所以，他们遍布于世界各国，和各个年龄层次，无法从年纪于国别来区分市场，但是要抓住一个共同特征，那就是要满足其对少数民族的好奇心。由（国外的原创手工艺品销售网站）的成功与火爆程度，我们可以看出小众的手工艺品在国外的市场是非常大的。好奇心对商品的市场有很大的帮助，民族手工艺品和民俗活动无论是它的特色性还是神秘感都足够引起人的好奇心。
（二）国内市场
凤凰旅游的火爆来源于沈从文的《边城》，然后在以土家族苗族风土人情作为旅游亮点来打造旅游城市。国内市场主要分为南部湖南周边地区与距旅游地区较远的地方。针对南部周边地区，这些人对于民族风情与体验更有兴趣，亲身感受少数民族风情。针对较远的地方，对于手工艺品能留下更长久的印象更有吸引力。
在国内，越来越多的手工艺品网站涌现，网上手工艺品销售的发展趋势也在稳步上升。
（三）省内市场
民俗产品对当地人的神秘感会大打折扣，他们在旅游景点对民俗产品的参与度也会降低，并且他们不受时间和空间的限制，旅游景点就在那，他们想什么时候去就能什么时候去，因此想要扩展省内市场只能调动当地人的积极性与好奇心，比如可以在特殊的时间适当的开展民俗活动，在宣传推广时，要时时更新，像天气预报一般提前预告少数民族节庆，邀请全省居民共享盛举。
三、产品分析
本项目分为少数民族手工艺品及手工艺品DIY，民族风情体验和土苗体育竞技。
1.少数民族手工艺品及手工艺品DIY：凤凰土苗特色手工艺品众多，如拥有悠久历史的湘西竹编、古代三大印花技艺之一的蜡染，传统而独特的扎染技术，象征苗族男女青年爱情纽带的苗族花带，兼具收藏价值和使用价值的土家织锦……但是这些本应该流传在民间商铺的特色商品却被埋没在林林总总的银饰和牛角梳中，致使凤凰手工艺纪念品与其他旅游地无异。凤凰特色的手工艺品不仅样式精美，而且能够被消费者所学会，进行自己制作，如竹编，对于负责的手工艺品，如蜡染，可以进行自主包装制作。所以在手工艺纪念品销售环节，我们会将传统手工艺技术传承出来，摆出样式繁多的凤凰特色的手工艺品，鼓励消费者自主参与纪念品的制作，增加纪念品价值意义，对于没有时间进行制作的消费者，我们也提供成品供他们进行选择。
2.民族风情体验：凤凰作为土家族苗族聚居地，民间说唱、传统戏剧和民族舞蹈形式内容丰富多样，有音乐、舞蹈、叙事三位合体的苗鼓说唱，结构严谨、对仗工整的苗族民歌，结合了宗教、艺术、娱人娱神的傩愿戏，传播苗族风情文化的苗剧，结合舞蹈艺术、体育健身为一体的苗族摆手舞，具有中国舞蹈、戏剧“活化石”之称的茅古斯舞……凤凰古镇土苗文化不浓厚，游客如果想要切身体会原汁原味的土苗风情，必须去到20、30公里外的土苗古寨里去，十分麻烦。在少数民族风情体验项目中，我们把古寨的艺人搬到了古镇的舞台上，让游客更方便更切身地体验到土苗风情。并且在表演民族风情时，曲目都采取能够让顾客参与的，如摆手舞，尽力烘托气氛。
3.土苗民族体育竞技：射箭、高脚马、打禾鸡等都是以前土苗人自己的竞技娱乐项目。但是如今的凤凰古镇，只有少数一两家射箭体验店，其他的竞技项目一律没有看到。即便如此，射箭体验店铺仍然门庭若市。所以，我们的少数民族体育竞技项目充分利用这块市场空白，重现土苗的民族竞技项目，满足顾客想要更深入了解土苗风情的需要。在这一块，顾客进行体育竞技体验是一条龙服务的，在进入体育竞技体验区前就一次把费用结清，进区之后不需要二次缴费，并且如果顾客竞技赢得胜利，如射箭中靶心将会赢得额外奖品。
四、营销组合分析
1.产品组合销售：不断丰富三个模块内容，鼓励手工艺者和表演者根据消费者的爱好进行产品的创新，让项目时刻保持在消费者喜爱的前沿。在消费时使用一张套票做到风情体验和竞技项目全体验的一条龙式消费（但是，如果顾客需要也同意单个项目分开售票）。在淡季把销售手工艺品做为增加店铺营业额的主要推动力，在旺季，吸引顾客进行三模块的全体验。因为凤凰拥有一个分界明显的淡旺季，如果一味一成不变进行三个项目结合，只会导致资源浪费，最终导致店铺经营不善而倒闭，所以，我们选择在淡季将手工艺品进行线上和线下的批发、零售，进行资源整合，在旺季进行原本的一条龙服务，最大化利用资源。
2.选择合适中间渠道：据数据报告，现在的游客了解旅游信息主要通过新型的媒介传播――网络，网上的蜂鸣营销和网下的口碑营销是其获取信息的主要来源。针对这一特点，对于旅游的宣传也要跟上时代。具体措施：
①建立属于自己的门户网站，给予消费者所想要的一切信息。
②在大型网站上做好宣传，如蜂窝旅行、去哪儿网等。
③做好微信微博等新兴手段宣传。
④多形式广告进行宣传，如在凤凰地图上打上广告，不再局限于单一的电视广告。
3.合理地价格定位。根据凤凰整体的旅游消费、凤凰物价做出标准的价格区间。根据凤凰淡旺季人流差异情况，做出更符合实际的两种价格。根据线下与旅游团、旅店、旅游大巴等的合作销售，制定出几种增加利润的票价。根据线上美团、百度地图宣传等，制定出几种吸引顾客的价格。动态进行价格定位。
4.大力度的促销活动：
①在店铺新开张的一段时间内，必须通过大力度的促销活动增加顾客认知。通过朋友圈点赞送门票，好评回复减票价、团购价更低等优惠形式扩张知名度。在店铺成长成熟阶段，注意培养顾客偏好，通过优惠券、满减等方式增加顾客美誉度。
②通过名人效应进行宣传。不定时邀请当地著名的表演家进行少数民族风情表演。对于比较著名的草根旅游者进行更加优惠的促销，帮助进行宣传。
③向政府进行宣传，资助政府的活动。
五、盈利可行性分析
1、销量方面
（1）体验营销与传统营销相结合的方式，做到了人无我有，人有我新。以消费者市场为基点进行创新，迎合了消费者的需求，填补了市场空白，在企业进军初期，由于缺乏竞争者，可以大力占有市场。在企业成熟期，当竞争者进入市场时，以成熟的经营方式正面迎接挑战。
（2）电子商务平台的运用将会促进销售量的增加。电子商务平台的宣传比起传统宣传方式，其宣传辐射面广，更容易让当今消费者接受，其成本也远低于传统宣传方式。据报道，能够展现多种宣传形式的电子商务平台会促进销量的增加。
（3）商誉（品牌效应）：少数民族风情体验式营销使消费者的满足度上升，更有利于打造品牌形成品牌效应，提升市场知名度，增加企业的内部价值。消费者对店铺的认知和信任，有助于形成品牌价值和品牌忠诚度，进而促进消费者接受各类隐性或显性的广告以及店铺中纪念品销售部分，并参与到营销活动中。给店铺增加人流量的同时刺激了顾客的需求。
2、成本方面
（1）管理模式创新降低成本，使劳动生产效率得到最大化的提升。
在旅游市场中的店铺都将会面临淡季和旺季的问题，在游客量锐减的旅游业淡季，若依旧进行旺季时的经营模式，会造成资源的过度浪费。对此在淡旺季变换店铺管理模式中，让所雇用的员工角色在技术人员与销售人员进行转换：旺季员工多作为服务人员，淡季员工作为技术人员（在店铺内生产制作少数民族特色商品），不仅提高了资源的利用效率，降低人工成本，同时也将店铺的使用率得到了尽可能的提升。
（2）新型线上宣传方式将有利于宣传成本的降低。
通过微博、微信等互联网微商方式宣传销售，极大地降低的了宣传成本同时将有利于市场的打开。当前利用互联网微商降低宣传成本的甚至做到“零”宣传成本的不占少数。
六、结语
关注少数民族风情体验与民族风情纪念物是当今少数民族旅游市场的一个重点。拒绝同质化，做出特色，差异化地占据市场是当今企业在市场上立足的关键点。但是，由于市场上出现饱和状态，旅游地区店铺林林总总，店铺的选址和大规模的改革市场将是企业进军市场的最大难点。（作者单位：西南民族大学）
项目名称：少数民族风情体验与创意营销
项目编号：S201510656088
互联网旅游市场分析范文第5篇
关键词：长尾理论；农民旅游者；旅游产品；旅行社
中图分类号：F590．6 文献标识码：A 文章编号：0439－8114（2011）24－5274-04
Research on Developing Travel Agencies’ Peasantry Tourism Product based
on the Long Tail
WU Dan
（Nanxu School，Jiangsu University of Science and Technology， Zhenjiang 212005， Jiangsu，China）
Abstract： The reasons why peasantries choose travel by the product of travel agency and the current situation of travel agency＇s peasantry tourism product development were analyzed． Based on the theory of the long tail， the point that using three power of the theory of the long tail to development peasantry tourism products was put forward．
Key words： the long tail； peasantry tourists； tourism product； travel agency
自从1841年英国人托马斯・库克成立世界上第一家旅行社以来，旅行社业态在世界上的存在已经有170年的历史了。旅行社之所以有如此长久的生命力，说明旅行社提供的服务是旅游者所需要的。随着人们经济生活水平的不断提高，越来越多出门旅游的人不满足于旅行社出售的旅游产品，旅行社的功能对他们来说已逐渐弱化，于是诸如自驾游、自助游等旅游形式日益兴起。不过，对于一些特殊的旅游对象来说，旅行社的作用不但没有被弱化，反而还有待加强。现在，旅行社一般都忙于为城镇居民量身定做各种特色旅游产品来吸引他们，却往往忽视了正在崛起的一个庞大的旅游群体――农民旅游者。新时代的农民与过去相比，经济收入增加了，手中已有了一定的闲钱，农闲时也有时间，很多农民的旅游需求强烈。一般来说，当一个人或群体有了可自由支配的时间和金钱，也有旅游需求时，旅游行为就会发生。一些农民（特别是年长者）可能一辈子没有出过远门。尽管有调查显示，农民出游主要以自助游为主，但这种自助游也主要是以与亲朋好友到异地探亲访友或办事顺便游玩为主，单纯以游玩为目的的情况较少。农民要到异地旅游，更多人还是倾向于选择参加旅行社组织的旅游团，而且对农民旅游者来说，选择参团出游有很多益处。
1 农民旅游选择旅行社组团的原因
1．1 参加旅游团方便
参团旅游比较方便，这是吸引农民旅游者的重要原因。当游客参加一个旅游团之后，很多事情都不用自己去操心，旅行社会有专门对游客服务的人员负责订票、订房和安排行程等事务。如果这些工作由农民旅游者自己去做，花精力去收集了信息，最后由于知识水平与能力所限，还不一定能充分掌握各种旅游信息，花费了一定的交易成本，也不一定能得到自己想要的结果，旅游的心情和旅行质量会大打折扣。
1．2 参加旅游团较省时间
参加旅游团除了省力之外还省时间。这在与自助游相比较的时候，就能显现出优势。自助游时旅游者要花大量的时间用在处理交通问题上，查时刻表、计算行程、赶航班或列车班车等。而参加团队组织旅游，这一切就不会让旅游者操心着急。旅行过程中，按照旅行社事先安排好的行程进行就行，会节约大量的时间，行程更顺畅。
1．3 参加旅游团很有趣
农民爱热闹，与城市居民相比也更加淳朴，更爱与人打交道。在农村，邻里串门，三五人聚在一块侃大山、拉家常是常有的事。出去旅游，大家一路同行，在同一辆车上，聊天嬉笑，气氛活跃。如旅游团中恰有一位好的导游及领队，一路上不仅气氛愉快活跃，还会让旅游者听到很多趣事。对于农民旅游者来说，这样的行程可能会了解到很多既新奇又有益的知识。经过这样的一次旅行，农民旅游者会感到收获颇丰，印象美好。
1．4 参加旅游团更省钱
农民虽然手中有了些许闲钱，也希望出门旅游增长见识，但是传统的节俭习惯使得他们舍不得“大手大脚”地花钱。而参加旅行社组织的旅游团要比自己出门旅游更便宜，这也是农民旅游者选择参团的原因之一。多数情况下，旅行社可以批量从酒店、餐饮、娱乐部门拿到较为优惠的价格，即使是交通费用也远比个人出行省得多。当然，有些自助旅游者经过精打细算，是可以做到比旅行社组团花费更经济实惠的，但对于农民旅游者来说，由于知识水平与旅游经历有限，因此参团出游仍是旅游更省钱的方法。
1．5 参加旅游团更安全
参加旅游团会比自己单独出游更安全。旅行在外，安全问题必须考虑，有的农民旅游者没有出过远门，人生地不熟，单独出游，生命财产安全没有保障。而旅游团作为一个集体，显然比单个旅游者更安全。而且即使出现了安全问题，在旅游团中相应也较容易得到妥善处理，游客还可以通过旅游意外保险及旅行社责任险获得补偿。
2 我国旅行社开发农民旅游产品的现状
旅游产品作为一种享受型服务产品，消费者须具有一定的经济能力。随着我国经济的不断发展，占大多数人口的农民已具有了一定的出游能力。在二三十年前，农民尚不知旅游是何物。但今天经济、社会的高速发展，新时期的农民在人格和社会心理上与以前农民的那种自闭、内向相比已大相径庭，他们也渴望走出农村看看外面的世界，见识更多的风景。
旅行社虽然已经发现了农民旅游市场对其自身发展的重要意义，但是很多旅行社都不愿开发农民旅游市场，或者只愿投入较少的精力和资金来开发农民旅游产品。从目前来看，旅行社针对农民的旅游产品开发主要有以下不足。
2．1 旅游产品针对性较差
据调查发现，很多农民的旅游意愿其实很强烈，但从没参加过旅行社的组团出游，究其原因主要是找不到适合自己的旅游产品。有旅行社业内人士介绍，农民选择旅游产品时往往要求“景点多、价格低”，而当前旅行社推出的旅游产品主要是满足都市人“舒适、休闲”的要求。许多农民在报名旅游时，要求旅行社按其个人要求调整旅游消费项目，减去自费项目，增加免费或收费低的景点，达到既省钱又玩得开心的目的。而旅行社在设计一些旅游产品时并没有考虑到农民旅游者的特点，只将大众化旅游产品出售给旅游者，服务不能让农民旅游者满意。例如传统的“华东五市游”的旅旅产品，往返交通方式有“双飞”也有“双卧”的，如果不考虑农民自身经济条件，而简单向其推荐“双飞”，会让很多农民旅游者望而却步。但如将“双飞”改成“单飞加单卧”或者“双卧”，应该更受欢迎。因此，旅行社要开拓农村市场，必须根据其特点调整设计适合农村居民需要的旅游项目和旅游产品。
2．2 旅行社服务农村市场的门市网点少
我国旅行社在农村几乎都没有设立门市网点，使得有出游动机的农民得不到咨询服务，如果其专门乘坐交通工具到城市内的旅行社进行咨询则成本太高，这也是造成很多农民放弃出游计划的原因之一。旅行社不愿在农村设立门市网点，主要有几种原因：第一是旅行社人员经营观念陈旧。很多旅行社认为农村居民普遍收入低、旅游消费少。第二是旅行社认为为农民提供旅游服务成本过高。因为农村居民居住分散、单位村组的人口数量也不多，如果要进行前期宣传推广，投入太大，市场启动缓慢，见效时间过长。第三是旅行社认为农民旅游产品的收益有限。目前由于城镇居民与农村居民之间的收入仍存在较大差异，农民虽然有一定的闲钱在手，但是大多旅游消费还处于中低收入水平：主要表现为不愿参加购物和娱乐等自费项目；对景点要求多，价格又要尽可能低，既要省钱又不愿减少景点；他们对住宿餐饮的标准更低，甚至有部分旅游者出游时还自备干粮，只为省去餐费。因此，大多旅行社认为发展农民旅游无利可图，不愿积极投入力量。
实际上，部分农民出游意愿强烈，只要旅游产品设计合理，价格适中，农民旅游市场有望“一触即发”地热火起来，旅行社在这一块市场大蛋糕面前还是有“大利”可图的。
3 长尾理论与农民旅游产品
Chris Anderson［1］在2004年提出长尾理论，他强调，从传统意识中认为不能盈利或者难以盈利的长尾巴中找到新的盈利点。而长尾的价值就在于“只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。“长尾理论”认为，由于成本和效率的因素，过去人们只关注重要的人或事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，可以看到人们往往只关注曲线的“头部”，而将大部分处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的人或事忽略掉了。“长尾理论”问世后，人们开始将眼光和精力逐渐聚焦到不占多数市场份额的人和事上，力求通过差异化的产品服务，以高附加值的方式在这样的市场份额中获取较高的利润。长尾理论的重点在于，它认为最重要的核心是企业的未来不在于传统需求曲线上那个代表畅销商品的“头部”，而是在那条代表冷门商品的经常被人遗忘的“长尾”上。斜线区域的曲线总面积是“头部”，当竖线区域曲线无限延长，并且被加厚之后，竖线区域的面积会超过斜线区域的面积。
旅游产品是一个整体性的概念，在现实生活中既包括有形部分，又包括无形部分。今天，几乎所有旅行社的产品都在打价格战，企业利润越来越薄。长尾理论将企业的注意点转向人们以前未关注的领域，旅行社在关注城市旅游者的需求、企业间打价格战的同时，是否想到可以将目光转向其他市场？旅行社如果多考虑广大的农民旅游市场，以需求为导向，为农民旅游者量身定做旅游产品和服务，安排以农民旅游者喜好与需求为中心的旅游活动，从长远来看，收益应该是可观的。
长尾理论告诉我们，企业98％的产品都会被销售掉，我们不应忽视冷门产品，它们也许就是企业的利基产品。虽然我国农民数量众多，但由于经济收入、个人情况等所限，相对于广大的城市旅游者来说，他们的确属于旅行社顾客中的“小众”群体，他们所需要的旅游产品也许就是旅行社的冷门产品，是“长尾”，此时不应忽视它。也许单个客户产品的利润很低，但是它赢在“长度”。旅行社在基于“长尾理论”的农民旅游产品开发上，应加强旅游产品种类的丰富性、针对性，加强服务意识，改善服务质量，以扩大“长尾”利基。不用担心设计的产品品种多了后游客选择多而增加的成本，旅行社可以一方面通过“长尾”针对游客提供更多产品种类上的选择，另一方面通过提供游客购买咨询和口碑营销来降低选择的成本。正如“长尾理论”中所述“长尾”的3种力量：制造它、传播它、帮助我找到它。制造它，是指生产普及问题；传播它，则是指传播普及问题；帮助我找到它，则是要寻求工序相连。
4 基于长尾理论的农民旅游产品开发策略
4．1 制造它――设计合适的农民旅游产品
旅行社之所以不愿意为农民旅游者设计合适的旅游产品，根本原因是因为成本过高和利润较低：产品成本高，但收益有限。而农民不选择旅行社出游也是因为旅行社没有适合自己的旅游产品供选择。在长尾理论中，“长尾”主要是以一种网络现象显现出来，互联网发挥的作用就是使企业能够把各种资源、各种创新举措以低成本融和在一起，增强自身实力，拓展市场范围。就像环球旅行专家朱兆瑞说的那样：“我要做的就是一种线路，为旅行者规划最好的出游线路，结合廉价航空，让老百姓也能环游世界。”旅行社要做的就是整合线上旅游资源，包括旅游者尝试过分享出来的旅游线路，通过降低成本，不断设计价格低廉而品种丰富的产品吸引旅游者，对于农民旅游者更重要的是选择过程必须方便、易操作，产品更具针对性。旅行社为农民旅游者提供的旅游产品要针对他们的需求，使其获得身心的满足。
据调查研究表明，农民旅游者大多热衷于去大都市参观旅游，想多了解城市风貌。旅行社应多开发一些都市风情游［2］。虽然现在城市化进程较快，很多农村与城市差别在缩小，但是大多数农民还是很想到都市看一看现代化的建筑风貌、不同于农村的优美城市景观、历史悠久的文物古迹、现代的高新技术和产业，享受一下城市里优越的商务与购物环境以及先进的服务设施。当然，对于农民旅游者也要区别对待。例如，针对收入不高的农民旅游者，他们对于旅游产品消费档次不高，旅行社可以选择一些消费密度大、空间小的景区和城市安排旅游线路；对于一些东南沿海和经济发达地区的农民旅游者，旅行社则可以设计一些以原始的地形地貌、特色人文景观等品位较高的旅游项目来吸引他们［3］。
农民外出旅游还希望学到知识，开阔眼界、提高修养。针对于这一需求，旅行社可以开发生产观光的旅游产品［4］。把旅游观光与提高农民生产技能和科技知识结合起来，使农民在休闲中获得丰富的、并能与自身生产经营相融合的知识，接受文化的熏陶，发挥启发智力、拓展思维和丰富知识的作用。旅游社可以开发一些诸如参观农业示范园区、游览现代科技农业园区、农家乐考察和新农村学习等旅游线路。在外打工的农民子女，为了对父母表示孝心，会为长辈选择一些价廉物美的短途旅游产品。针对于这些老年游客，旅行社可以设计一些健康游的线路或者针对老年人虔诚信佛、或轻松休闲不宜过于劳累的特点，开发宗教游、组织老年人去宗教胜地、江南游等旅游专线。
4．2 传播它――选择合适的宣传方法
通过口碑效应，扩大影响力。旅行社在农村开展旅游宣传的还较少，即使有，形式也很单一，主要以散发宣传手册和图片为主，覆盖面小、影响力弱。据有关调查显示，农民获得旅游信息大部分来自亲朋好友。“长尾营销”的策略就是致力于在顾客中激励人们通过口耳相传，通过别人的经历，其他游客就能轻松地获得这类实用参考信息，在寻找某种旅游产品时就能更便捷地找到适合自己的线路。“长尾理论”还告诉了我们免费的力量。农民旅游产品价格较低，旅行社可以通过策划一些活动，选择普通农民作为免费享受旅游产品的幸运游客，提供优质的服务和合适的产品给他们留下美好的印象，再通过这些人的口口相传，为旅行社免费宣传旅游产品。这远比在广大农民看起来很遥远的媒体上做广告来的更亲切、更实际和更有效果。
长尾理论认为，同一种宣传途径并不适合所有的人。旅行社应针对于不同的人群和地区，采取不同的宣传营销手段。对经济发达地区的农村，农民的生活消费水平已接近城市居民，就可以采用传统的旅游宣传促销手段。如今互联网已普及，富裕地区的家庭上网已经实现，就可以通过网络来广泛宣传自己的旅游产品。长尾的力量首先就是通过网络显现出来的。而对于一般的农村地区，采用户外广告如建筑物墙体广告效果就较好。在农村农闲的时候，还可以针对一些重点地区和市场，专门下乡去开展旅游宣传活动［5］。
4．3 帮助我找到它――建立网点提供服务
“长尾”的第三种力量就是连接供给与需求。旅行社将产品介绍给旅游者，推动旅游的需求向长尾移动就是很好的例证。农民旅游市场的信息网络尚不健全，信息服务环节还比较薄弱，农民们潜在的旅游需求还没能得到组织与引导。一般农民通过互联网络寻找到合适的旅游产品信息还相对困难较大。因此，旅行社应以方便广大农民旅游者为目标，在农村直接设立旅行社门市部，或通过设立旅游综合服务网点来，可考虑将旅行社服务点设到村委会或一些居民较集中的邮政代办点等，吸纳有一些有影响力的农民群众参与信息网或旅行社销售网点的建立，通过这些人员和渠道来宣传、销售旅游产品。
旅行社还应提高前台接待服务人员的服务水平和服务质量，不能因为农民思想观念较落后而对他们上门咨询态度傲慢。对接待服务人员应进行必要的培训，除了接待礼仪、行为举止外，对于农民旅游者的消费特征也应掌握，能对他们的需求提出合理化建议，促成旅游产品的顺利销售。旅行社设立基层服务网点，方便广大农民旅游者，为他们提供旅游咨询服务，帮他们推荐合适的旅游产品，做到连接了旅游供给与需求，就推动了农民旅游市场向长尾移动，扩大了销售市场，增加了利润。
参考文献：
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