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隋丽萍认为,准人才能力要素测评包括以下几点(见表):
企业内训的内容与方法的选择,要适合家电行业的实际市场需求,也就是要因地制宜。柱友公司的内训就是根据自己公司的实际情况,围绕着以下内容全面展开:
隋副总介绍,柱友公司的运营理念是营销市场化,手段现代化,作业流程化、管理制度化和执行坚决化。因此,柱友公司的企业内训也是围绕着这些理念而制定和展开的。
课间,隋丽萍还通过《冲出亚马逊》和《亮剑》两部经典视频节选,来强调团队执行力的重要性。同时,也活跃了课堂的气氛,受到了学员的欢迎。
隋副总针对一些商为了提升团队的竞争力而外聘培训公司授课的方式发表了自己的看法。她认为,作为商有培训的意识是值得肯定的。但是培训公司的课不定是给你量身定做的。所以商还是要培养自己的内训师,结合培训公司的课程为自己的公司打造最适合自己的课程。
10日上午,现代家电商学院的学员来到了柱友公司位于南宁汇东国际的办公楼,参观了柱友公司的办公场所,并与隋副总进行了深度的交流,内容不但涉及到了企业的经营,也牵扯到了仓库、物流等管理问题。
柱友公司的办公区分为两部分,总面积达1000平米以上。
作为国内最知名的家电渠道商,桂友公司的品类涵盖小家电、厨卫电器、冰洗空大家电等几乎所有家电品类的产品,2010年的销售额超过4亿元。所辐射的区域除了广西全境以外,2010年底,柱友公司的贵阳分公司也开始运营。
成立十余年来,柱友公司获得了无数的荣誉。面对荣誉,桂友公司的总经理何文谦虚地说,虽然荣誉是属于柱友人的,但却是在上下游的客户共同的协助下获得的。因此,柱友公司非常感激这些与柱友公司合作的厂家和零售商。未来,也会与这些合作伙伴共同进步,获得更大的发展。
在现场交流的过程中,隋副总首先介绍了柱友公司的创建和发展历程。这让很多起初并不了解柱友公司的学员认识到,商发展不但需要机遇,更需要科学的管理手段。学员现场提出了很多商公司管理中比较重要的问题。如企业的核心竞争力是什么?如何打造企业文化?对于销售人员的业绩考核等诸多商发展中遇到的关键问题。
临近中午,现代家电商学院的学员在隋副总的带领下,来到了桂友公司位于郊外的物流中心。参观考察了柱友的成品库,配件库和维修品仓库,总面积超过万平方米。由于夏季即将到来,柱友公司的成品仓库里堆满了电风扇。柱友公司经营的品牌多,品类负责,对于这样大规模的仓库,学员最感兴趣的还是管理问题。隋副总逐一回答了学员的各种问题。如商品的摆放格局,提高取货的速度等。
在参观不良品仓库的时候,学员们发现,每个包装箱外面都贴有不同颜色的标签。隋总监告诉我们,为了便于管理,用不同的颜色来代表处于不同状态不同类型的产品,如绿色标签的代表使用无碍但外观有问题需要折价处理的产品,白色标签代表需要维修后直接可转入良品库的产品,粉色标签表示已经修好但只可作为出样的产品。为了降低产品的损耗,柱友公司规定这些维修产品的所有费用与销售部门的业绩相关联。这样那些修好的产品销售部门会通过各种方式消化掉。例如,桂友公司会定期组织拍卖,或给导购员分配消化指标等,以低廉的价格销售消化那些维修好的库存商品或样品。有的学员询问了大型家电产品样机的外包装箱如何处理。隋副总给大家算了一笔帐,样机拿到卖场之后,这些外包装箱占用的空间太大,每年取用不足1/10,且容易潮湿变形,存放在仓库费用高。所以,处理样机的时候,可以告诉消费者,我们的样机没有外包装箱,可以给您找一个其他的外包装箱送到家里,价格优惠一些。大部分消费者是可以接受这个方案的,因此外包装箱在出样时拉回仓库后就直接处理了。
在参观零配件仓库的时候,学员们针对不同品牌的零配件装箱的问题进行了提问。
1.药品购进
1.1药品营销企业的审核要求与首营企业的审核内容、办法一致,只有经过审核并认定为合格方可建立药品购销业务关系。
1.2制定计划由药库保管员根据库存情况、销量以及用药趋势、临床需要编制采购计划。
1.3采购计划的内容包括品名、规格、剂型、产地、数量、最新进销价等,报科主任审核,经分管院长批准后执行。
1.4采购药品和一次性医疗器械根据规定参加集中招标或者集体议标,服从招标办的统一管理。临床临时用药由临床科室主任提出,经药剂科主任报分管院长批准后采购。因疫情和自然灾害等不确定因素,需要临时采购时可以不受招标限制,在分管院长、科主任组织下进行。特殊药品采购执行国家法律的有关规定。
与药品经营企业签订合同时,必须注明品名、规格、产地、单位、数量、价格等详细内容,必须有供(送)货期限和违约处罚条款,必须有产品质量保证条款。医药企业应履行合同,药剂科应当定期对合同履行情况进行评议。
2.药品验收
2.1执行“二核对”、“一查验”:核对医药企业的发票和随货同行、核对采购计划(订货合同),查验质量检验报告书、进口药品注册证等相关质量证明文件。
2.2 对照发票验收检查药品外包装是否破损,如破损应及时处理。拆零包装的应验收到中包装或最小包装。
2.3如果送达的药品的规格或送货数量与采购计划(订货合同)不相符,应当及时查明情况并做好记录。
2.3.1验收内容对药品外包装、中包装、内包装上内容逐项验收。
2.3.2查说明书:对药品说明书上内容逐项与批件核对。
2.3.3特殊药品必须两人共同验收;必须逐项验收至最小包装。
2.3.4进口药品应有符合规定的“进口药品注册证”和“进口药品检验报告书”复印件,检验报告的复印件必须加盖医药企业红印章。
3.陈列存放
3.1将合格药品按药品养护和陈列要求存放到,常温库(<30℃)、阴凉库(<20℃)、冷藏库(2~10℃)、特殊药品专用库。
3.2验收时发现不符合以上规定的药品视为不合格品,移至退货区,并填写退货记录。
4.将验收情况及时如实填写药品验收记录。
5.将发票、随货同行交药品调拨员办理入库手续,然后交药品会计做金额帐。
6.验收时限
6.1一般药品应在当日内完成。
6.2特殊药品应在药品送达时当面验收。
入库管理
存放纸张的仓库要具备防火、防水、防盗、防鼠虫等基本条件。纸张入库时要防止碰撞,严禁野蛮卸纸,不能使用有损纸张的工具卸纸。不许将卷筒纸和采用木夹板包装的纸件从高处推下。仓库管理人员要依据供应商提供的供货清单列表,逐一核对产品名称、规格、数量等信息,并逐件、逐卷、逐令的检查产品是否有破
损、显碳(票据用纸)等情况,确认无误后,办理入库手续。
入库手续的办理需认真填写入库单,如图1所示,包括供货单位、入库时间、入库单号、编号、产品名称、规格、数量、单位、批号等项目,并需主管领导、验货人、仓库管理人员共同签字,并且登记在保管台账上。保管台账记录项目包括台账编号、纸张名称、规格、计量单位、库存结余数量、入库时间、入库单号、入库数量、出库单号、出库数量、备注。以上每项都应认真填写,以供盘点核对或相关电子信息丢失时使用。
入库单填写完成后,需通过手持条码阅读器扫描纸张外包装上的条形码,将入库纸张的相关信息快速导入到计算机系统中。纸张外包装上没有条形码的需补贴自用条形码,并现场录入相关数据。然后扫描入库单条形码,将入库单中未导入的信息录入到计算机系统中。经数据处理后,所有入库信息便可通过网络共享呈现在各相关部门的电脑上。
库中管理
纸张入库后,可根据需要破拆包装。用于纸张包装的木托盘、木夹板、塑料压缩膜、塑料封条、钢封条等可一一分类回收,以便二次利用,这也是印刷企业节能减排管理体系的具体措施,有助于印刷企业实施绿色印刷。
纸张的正确存放是纸张仓库管理的重要环节之一。印刷企业要按照编号、库存状态控制、库存流动控制、库存盘点等信息化管理程序,对纸张根据不同的品种、规格、数量进行分类存放。纸张往往有较高的亲水性,因此不能直接将其放在地上,以免纸张吸潮发霉,而应将其放在托盘上,这样不仅有利于通风,还便于进行叉车转运、码垛等。纸张码垛要整齐、牢固,并与地面垂直,以免倾倒伤人。堆放卷筒纸时还应注意切不可平放,应将端面放在托盘上,并将纸卷的高度限制在规定范围之内。
在仓库的空间安排上,可以将仓库进行合理分区。我厂将纸张仓库细化成了几大区域:特殊用纸区、普通用纸区、常用用纸区、不常用用纸区等。存放纸张的仓库应做到“二齐”(纸张摆放整齐、库容干净整齐)、“三清”(品种清、规格清、数量清)和“四定位”( 按区、排、架、位定位)。此外,在堆放纸张时,还应留有足够空间。如叉车通道宽度应不小于2米,纸堆行距应不小于0.3米,纸张摆放距离库房墙面应不小于0.5米。
在仓库的环境控制上,应保持适宜的温度(18~20℃)和相对湿度(40%~65%),并保持良好的通风。
在库中管理中,印刷企业要有防范各种突发事件的风险意识,并应具备充分的预警机制。在这方面,我厂利用了消防警报装置、红外线防盗预警装置、电子灭鼠灭虫装置等信息技术手段,进行仓库的防火、防盗、防雨水、防鼠虫管理,以及温度、湿度等项目的监控。当出现自动报警或提示时,我们会及时做出相关处理。
出库管理
仓库管理人员在接到用纸申请单后,应仔细核对用纸申请单相关信息,然后为其办理出库。我厂在出库过程中,采取仓库管理“先进先出”的通用原则,以减少纸张的整体库存时间,保障纸张的质量稳定。按照申请用纸数量,根据“能多出不少出”的原则进行出库,出库后请生产负责人核对无误后,在用纸申请单上签字。此外,在卷筒纸出库时,应特别注意按纸卷上的箭头方向推移,以防止松卷。
对于在生产中出现质量问题的纸张,生产操作者要保留合格证等相关信息,并与仓库管理人员沟通确认返库。纸张质量问题应追溯到纸张生产厂家具体生产班次的相关负责人。对于生产剩余的纸张,要写明名称、数量、规格等信息,采用近似原包装的方式用塑料布包好,并与生产操作者确认签字后返库。返库后要参考电脑信息,核对是否准确。
此外,要时常检查电脑信息与库中实物是否账物相等。每月进行库存盘点,看库存盘点表是否在合理变动范围之内,若有不符,查明原因(主要包括纸张定量和数量差异),并报给主管领导核准,以便及时调整,做到准确无误。根据各部门工作生产要求,仓库所有信息体现在所需部门工作平台上,信息透明实现共享。这样有利于各部门之间协调工作、合理安排生产,节省资源。
储存库管理
纸张从仓库转移到生产车间后,二者温、湿度的差异往往会影响纸张质量,从而导致生产故障。因此,相对稳定且与生产车间一致的储存环境有利于提高生产质量。储存库就是纸张从仓库转移到生产车间前,用来稳定纸张温湿度的地方。目前,储存库的重要性已经得到印刷行业认可,是每个印刷企业必备的特殊库房之一。
根据生产用纸计划,应提前把生产用纸备好,放到储存库中,并加强储存库管理,严格按照仓库管理制度、专人专库制度、严格登记制度,控制相关人员进出,禁止无关人员进出。储存库可通过温、湿度控制装置等技术手段,来保持与印刷环境相近的环境,提高印刷品质。
但是,对于广大消费者来说,化妆品总是蒙着一层神秘的面纱――因为化妆品的内容物是不可知的。化妆品的外包装上往往是这样的套话:本品加入了××成分,××活性分子,××因子,蕴含独特的××(有时还可能是外文)精华,长期使用,可以修复×××,保护×××,使肌肤如何如何。但我们只知道它是××乳、××霜、××液,可这乳、霜、液到底是由什么成分组成的,谁也不知道。为什么食品有成分标注,衣物有用料组成,而化妆品却只能让人雾里看花?带着这个问题,记者采访了中国香料香精化妆品工业协会理事长、高级工程师张殿义先生。
张先生首先介绍了国外化妆品的成分标注情况。他说,许多发达国家,如欧盟、美、日等国对化妆品实行“事先备案制”,他们有专门的“化妆品原料评价”目录,即把所有可能加入化妆品中的成分分为可以加入、限量加入和禁止加入3种情况。如美国化妆品盥洗用品香料协会(CTFA)就在20年间分析通过了1000种化妆品原料,其中允许使用的700种,限制使用的200种,禁止使用的100种,而且每种原料都详细说明了讨论内容和结论。欧盟、日本,包括我国的台湾省都有这样的原料评价。在产品进入市场后,市场监督管理部门经常或在接到投诉后进行抽查,看有无违反使用、限用和禁用要求的情况。如有违反,厂家不仅会被罚得倾家荡产,还要承担相应的法律责任。这样,化妆品的配方就必须公开,不仅要按规定在外包装上标注出它所含有的各种成分,而且要严格依含量多少从高到低排列出来。消费者既可以知道往脸上抹的是什么东西,有经验的消费者还可以大概猜出各种成分的含量。
准确地说,备案制在市场管理机制中的表现更多的是一种企业自律行为,而消费者的知情权也有了更大空间的保障。所以,有专家认为,欧美等发达国家的化妆品发展得如此之快,与消费者具有的这种知情权是分不开的。
反观我国,对化妆品采取的是审批制或叫申报制。像烫发、染发、除臭、美白、祛斑等9类特殊化妆品必须要按相关程序向卫生部申报,由卫生部责成检验机构进行分析检验,审批合格后,发给企业产品批准文号,然后方可上市。普通化妆品虽不用像特殊化妆品那样向卫生部申报,但必须执行国家标准,且每种产品无论多细小都有国家标准。应该说,这种制度也是一种安全保证。
但是,张先生认为,在今天,这种管理制度已经落后了。许多企业也有要求改进的呼声,因为申请批准生产一个特殊化妆品要几个月的时间,且费用也很高。举例说,防晒化妆品的销售旺季在5月~8月,而真待审批合格后常常已是冬季了。另一方面,我国目前有3万余种化妆品,进行全国统检不仅要消耗大量人力、物力,且某些劳动是重复性的,也使本来可以由企业负责的事非要政府来承担。因此,在加入世贸组织要与国际市场接轨的今天,这种审批制确实有些老态龙钟了。所以,今后我们也要从审批制逐渐过渡到备案制。那时,产品就必须得标注成分。
张先生说,中国香化协会正会同卫生部、国家质检总局致力于这项工作,协会已组织人力把美国CTFA审批的化妆品原料评价翻译成中文,并已上市销售。用张先生的话说,它是“给国际化妆品工业提供了不用再重复费力去探索一些原料的安全性”的重要手段,为中国化妆品向备案制发展提供了有力有效的基础和前提条件。
记者在一些大型商场注意到,有的产品在外包装上已开始标出甘油、霍霍巴油、天然透明质酸类的成分。尽管这样的产品还很少,但它说明,一些有远见的企业已认识到成分标注的现实意义,消费者对化妆品应享有的知情权的大门正在逐步敞开。
在我国目前的市场经济中,窜货乱价具有必然性。其根本原因是:商品流通的本性是从低价区向高价区流动,从滞销区向畅销区流动。因此,同种商品,只要价格存在地区差异,或者只要同种商品在不同地区的畅销程度不同,就必然产生地区间的流动。
窜货乱价的直接原因,源于目前厂商之间单纯的买卖经销关系。即双方一手交钱,一手交货,而经销商一旦向厂方交钱提货,就取得了对所购买商品的所有权、处置权、收益权等全部产权。这样一来,经销商以什么价格销售,销售到哪里,厂方就难以控制,确切地讲是无权过问。在这种体制下,厂方为了激发经销商的销售,普遍采取“达到一定销售量,给予相应的返利或折扣”的销售政策。致使经销商为了争夺销售量竞相降价,结果是经销商均不赢利,丧失经销欲望,从而导致这种商品退出该地区市场。 治本的方法
笔者以为,治本的方法是建立厂商一体化的关系。从我国的实际看,厂商之间的关系,将存在一个逐步演变的过程,这个过程可以分为4个阶段,即单纯的买卖关系批发关系关系资本关系。其中,单纯的买卖关系就是目前存在的经销关系,而批发关系,是指厂方在进入一个新的地区时,该地区的经销商往往对该商品缺乏信心,厂方则首先采取本公司业务员直接开发终端零售商的方式。在某个地区终端零售商开发达到一定数量(占该区至少10%以上)时,则在该地区寻找具有一定网络和信用的批发经销商,利用其网络和资金,扩大销售量。同时,原来自己直接开发的终端零售商,仍然从厂方办事处或由公司提货,但其销量可以累计为所选择的批发经销商的奖励基数。显然,此类批发经销商就具有部分商的功能。在我国,由于缺乏明确的方面法律,从而导致经销商无法从事行为。因此,厂方在各个地区设立的非法人地位的办事处,实际上就是在行使职能。
厂方为了加强对市场的控制,降低厂商之间因签定合同、履行合同所产生的交易费用,降低终端零售价格,必然缩短销售渠道,从而逐步缩短直至取消批发环节。在这种情况下,如果某批发商建立起自己庞大的销售网络,一旦我国的法正式实施,就可以与厂方建立获取佣金的关系。随着关系的发展,厂方为了进一步降低交易成本,将具有较大销售网络的公司购买过来或控股,从而建立资本关系,只有拥有了自己的销售网络,企业才可能真正控制市场,并彻底解决窜货乱价问题。
例如,关于啤酒的销售渠道,我国目前主要是单纯的买卖经销关系。而美国是关系,英国则直接是资本关系。英国啤酒公司直接购买或建设酒店、酒吧等啤酒终端零售商。在英国82000家酒店中,75%分别属于不同的啤酒生产企业,从而确保了价格稳定。在家电领域,松下公司在设立了22000多家松下系列专卖店后,才成功地在全国范围内实施了不二价运动。在我国,只有海尔集团的销售渠道主要集中于直接控制终端零售,通过海尔专卖店和海尔家电园,将零售市场直接控制在自己手中,而不是批发商手中,从而切实保证了价格在全国范围内的稳定。
因此,对处于过剩经济的生产型企业来讲,今后投资的重点应从设备等固定资产的硬投资转到市场网络建设的软投资。对商业企业来讲,尽快建立自己的销售网络,是适应我国市场经济时代的重要生存方式。 治标的方法
治本的方法,需要一个过程,在逐步形成的过程中,还必须同时采取治标的方法。概括起来,治标的方法有四个:
1.企业内部业务员与企业之间、客户与企业之间,签定不窜货乱价协议。
该协议从博弈论的纳什均衡看,是没有意义的,但是,却为处罚违犯者提供了法律依据。该协议是一种合同,一旦签定,就等于双方达成契约,如有违反,就可以追究责任。关于处罚方式,对本公司业务员,厂方加大内部办事处的相互监督和处罚力度,一经查出恶意窜货,就地免职,厂内下岗。
实际上,除了个别情况(如某经销商不经销甲厂商品,但该经销商在经过某个地区时顺路带甲厂商品回到自己地区,从而导致窜货。因为该经销商没有销售甲厂商品的网络,所以最简捷的方法是低价向该地区的甲厂经销网络销售),厂方业务人员对自己所负责的客户是否具有窜货行为,是非常清楚的。但是,由于相当多的企业对业务人员的奖励政策是按量提成,从而导致本公司业务员的屁股坐在经销商身上,因为只要他所负责地区的经销商的销量增加,自己的提成就增加。因此,这种制度安排,决定了厂方业务员对自己负责地区客户的窜货行为,不可能去认真监督防治。但是,可以通过签定不窜货协议,为加大处罚力度奠定法律依据。
对所窜货物价值,可累计到被侵入地区的经销商的销售额中,作为奖励基数,同时,从窜货地区的业务员和客户已完成的销售额中,扣减等值销售额。
2.外包装区域差异化。
即厂方对相同的产品,采取不同地区不同外包装的方式,可以在一定程度上控制窜货乱价。主要措施是:一是通过文字标识,在每种产品的外包装上,印刷“专供XX地区销售”。可以在产品外包装箱上印刷,也可以在产品商标上加印。这种方法要求这种产品在该地区的销量达到一定程度,并且外包装必须无法回收利用,才有效果。问题是,如果在该地区该产品达到较大销售量,就为制假窜货者提供了规模条件。二是商标颜色差异化,即在不同地区,将同种产品的商标,在保持其它标识不变的情况下,采用不同的色彩加以区分。该方法也要求在某地区的销量达到足够大时,厂方才有必要采取该措施。但同样,只要达到一定销售量,成为该地区畅销的主导商品,窜货就有可能制假商标(某些商品除外,例如啤酒等)。三是外包装印刷条形码,不同地区印刷不同的条形码,这样一来,厂方必须给不同地区配备条形码识别器。
这些措施,都只能在一定程度上,解决不同地区之间的窜货乱价问题,而无法解决本地区内不同经销商之间的价格竞争。
3.发货车统一备案,统一签发控制运货单。
在运货单上,标明发货时间、到达地点、接受客户、行走路线、签发负责人、公司负责业务员等,并及时将该车的信息通知沿途不同地区业务员或经销商,以便进行监督。
4.建立科学的地区内部分区业务管理制度。
可以采取“七定”的措施:
①定区。依据所在地区的行政地图,将所在地区,根据道路、人口、经济水平、业务人员数量,划分成若干个分区。依据城市地图,按照街道分区,将终端零售店,全部标记出来。根据两张地图,将自己所负责的业务地区,细化为若干个分区。然后,通过与竞争对手的比较分析,发挥自己的竞争优势,以此找准突破点,以点带面。
②定人。每个分区,必须有具体负责的业务员。
③定客户。业务员必须尽快建立起客户档案。一是职能部门与新闻部门顾问档案。包括:单位、姓名、职务、电话、家庭成员及其偏好、家庭主要成员的父母、对象、孩子等的生日。二是零售商与批发商档案。包括:客户名称、地点、联系方式、品种、规模、经验、负责人及其信用、行为偏好、负责人家庭成员及其偏好、客户主要成员的父母、对象、孩子等的生日、客户购买周期、每次购买量、客户的网络及其档案。
④定价格。所有分区,作为内部业务管理制度,必须实行价格统一。实际上,对客户来讲,保证或增加盈利的最重要的措施,并不是价格高低,而是保持地区价格稳定。
⑤定占店率。分区业务员必须将所在分区的零售商准确的标记在分区图上,并在规定时间内,占领一定比例的零售店。考核占店率,比考核销量好,实际上,占店率提高,销量就提高,但不会导致窜货。如果只考核销量,为了简单地完成任务,很有可能窜货。为了降低客户风险,在对客户进行前期评估的基础上,还必须控制累积铺货额。例如,对啤酒客户,对于广大中小零售客户(饭店、酒店),只要建立了客户档案,进行有效的信用评估,铺货控制在300元以内,基本上可以保证货款安全。要求业务员上午送货,下午查看货物销量并取货款。
⑥定激励。一是针对业务员开展评选星级业务员和四大天王活动。评选星级业务员从单一的销量指标转到7项综合指标,包括任务完成率、市场占有率、回款率、客户开发、社会资源开发、市场控制、同区业务员的协作等。根据综合考核,划分一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。根据星级,进行物质和精神奖励、职务和职称的倾斜。所谓四大天王,即增长率最高(风)、占有率最大(调)、销量最大(雨)、销售额最多(顺)。
二是针对客户,采取五项指标,奖励五等星级客户。包括:合同销量完成率、价格控制、销量增长率、销售盈利率、是否窜货。将每个指标都分成五个等级,每个等级有不同的分值,经过综合评价,得出总分值。根据总分数,从高到低分成:五星(钻石)级、四星(蓝宝石)级、三星(红宝石)级、二星(赤金)级、一星(白银)级。不同星级的客户,除了颁发括号内的等级纪念奖品外,还将有不同的物质和精神奖励措施。