前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇老年旅游市场现状范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
中国改革开放初期以至很长时间里,都是凭借丰富的劳动力资源大量的吸引了外商的投资建厂,慢慢地中国成为了世界的加工工厂,这为我国的经济发展起到了很大的促进作用和创造了大量的原始资金积累,其实这是借助了中国丰富的劳动力资源优势。但是近些年以来,我国已经步入老龄化社会,根据第六次全国人口普查数据,全国60岁及以上的老年人口达17765万人,占总人口的13.65%,其中65岁及以上人口11883万人,占总人口的8.9%。据专家预测,到2020年我国60岁以上老年人口占总人口的16.25%,65岁的老年人占总人口11.30%,而到了2050年,60岁以上的人口总数将达到4亿左右,占总人口的比重将超过25.2%,届时,每4个中国人中间就有1个老年人,我国将成为高度老龄化的国家。这个数据充分说明,我国已经步入到老龄化社会,解决好老年人的问题,让老年人的生活健康、充实、快乐会对中国的经济发展、社会的稳定起到很大的作用。
本课题以云南省旅游市场中老年群体为研究对象,以本省丰富的自然资源、多元化的民族资源为研究基础,以最终制定出具有建设性意见的文献资料为目标,以此为云南省老年旅游市场的发展提供有力帮助。
一、中国老年旅游市场发展的现状
(一)数量规模
据2011年《中国国内旅游抽样调查资料》显示的抽样结果,在2011年,我国城镇的各个年龄段的国内旅游出游者中,25-34岁出游人数最多,占出游总人次的32.6%,14岁以下占4.6%,15-24岁占14.5%,35-44岁占20.9%,45-64岁占21.1%,65岁以上占6.3%,到2012年城镇居民出游65岁及以上所占总人数比重是6.8%,与2011年相比提升0.5个百分点。通过数据统计可以看出:2011年45岁及以上出游人数占总人数的总和达到27.4%,这部分群体已经成为主要的出游群体,并且相信之后这个群体比例还会逐年增高。
(二)消费水平
据2011年《中国国内旅游抽样调查资料》显示的抽样结果,在2011年,城镇居民游客每次出游人均花费情况,按年龄分,25-34岁的游客人均花费高达1311.5元,35-44岁的人均花费1288.7元,45-64岁的人均花费1115.1元,15-24岁的人均花费908.7元,65岁及以上的人均花费706.1元,总的看来45岁及以上的人均花费总数已达到1821.2元,这个数额还会随着时间不断增长。虽然老年人对旅游产品价格敏感,旅游花费精打细算,但老年人的旅游消费潜力不容轻视。据中国老龄科学研究中心的一项调查,城市老年人中有42.8%的人拥有储蓄存款,仅退休金一项到2010 年就增加到8353 亿元,2020 年为28145 亿元,2030 年为73219 亿元。所以许多经济基础好的老年人往往选择昂贵的航空和游船作为出游方式,从而给旅游业带来高额利润。
二、云南省老年旅游市场的发展情况
近年来云南旅游市场发展火热,云南省老年旅游市场主要包括两个部分,一部分是海外老年旅游市场和国内老年旅游市场。
(一)国外旅游市场入境旅游人数规模大、收入增多
目前西方许多国家都进入到老年型国家,西方老年群体自我养生、休闲旅游意识比较强,喜爱自己组织旅行。根据中国旅游统计年鉴(2014)统计可知,2013年入境外国游客人数构成中65岁以上占总人数的5.9%,45-64岁占36.2%,可以看出2013年入境外国游客中45岁以上这个消费群体大概占总人数的42.1%,其中2012年-2013年主要城市国际旅游外汇收入中,2013年昆明市旅游外汇收入达到40338万美元,相比2012年的33863万美元,增长了19.1%。
(二)云南旅游市场对国内老年旅游市场吸引力大
为了这次课题研究,前期通过发放问卷方式进行研究分析,一部分调查问卷发放到云南省省外,面向的问卷调查人群是郑州市老年退休职工艺术活动团体的老年人,总共发放问卷200份,收回200份,根据调查问卷分析所得:其中近期有出行计划的总共是126人,这126人中愿意来云南旅行的有73人,有出行计划的是167人,其中愿意来云南旅游的有85人,没有出行计划的是33人,其中询问想到云南哪些地方进行旅行,主要选择的是昆明、大理、丽江、西双版纳。主要出游目的,他们选择的是休闲娱乐、感受云南的少数民族风情。通过对这200位老年人的调研得出的结论不可能是全面性、总结性的结论,但是基本上可以看出省外的老年群体是对云南有所了解的,很多人是愿意到云南来旅游休闲度假的。因此可以看出云南省有着独特的环境优势能够吸引外省的老年群体来云南旅游的。
三、云南发展老年旅游产业的可行性分析
云南省发展老年旅游市场有着独特的优势,主要表现在以下几个方面:
(一)旅游资源禀赋好、多样性强、聚合度高。在云南这片海拔从76.4米到6740米的地域上,几乎囊括了从海南岛到黑龙江中国所有类型的自然景观。在人文资源方面,云南有人口在5000人以上的少数民族25个,其中15个民族为云南所特有。各民族在长期的生产、生活中,形成了类型多样、风格各异的民族文化、风俗习惯、民族节日、民族服饰和村舍建筑。自然旅游资源和人文旅游资源的有机融合,为云南旅游业大发展提供了其他地区无可比拟的资源基础。
(二)气候条件优越,生态环境和人文环境良好。与全国许多地方因气候制约,在一年之中只有半年或者几个月适宜发展旅游业不同,云南可以全天候地发展旅游业,这是云南一个很大的优势。云南生态条件很好,素有“植物王国”、“动物王国”、“花卉王国”的美誉,是我国国家自然保护区最多的省份。此外云南还有大片的天然湿地、草场。这样优越的气候条件会受到更多有养生康健、躲避北方冬季严寒需求的老年人喜爱。
(三)发展基础好,软件和硬件都有明显改善和提升。云南是旅游业发展最早起步的省份之一,截至2009年,云南机场数量达到12个,航线达到236条,并初步形成了辐射国内大中城市的干线网络和以昆明为中心、连接省内与周边省际的支线网络,以及面向东南亚、南亚等国际和地区的航线网络。云南高速公路通车里程达到2512公里。此外,云南旅游产品体系和旅游接待服务体系较为完整,为新时期云南旅游业进一步加快发展提供了重要保障。良好的旅游设施建设能够为老年人提供一个优越便捷的旅游环境。
四、老年人旅游的消费特征
在这次问卷调查过程中,通过与老年人的交谈,发现老年群体有着这些显著的特征,首先,进行问卷询问时,老年人开始时都会有很强的自我保护意识,一般不会跟你交谈,但是通过你的细心解释和说明来意之后,一旦取得他们的信任,老年人就会很容易信任你,并且很愿意跟你多交谈,其实这一点是在说明老年人由于他们的人生阅历比较丰富,他们会对你开始时产生防备,但是通过他们的判断之后发现你可以信任,那么他们就会喜欢跟你进行交流。通过这一点可以看出,老年群体其实是喜欢与人交谈的,但是平时可能子女工作忙陪伴的时间少,自己退休之后又不能很快建立自己的朋友圈,因此慢慢地不知道如何与他人进行交流,但是一旦有机会让他们打开心扉,他们就会很快的融入进来。这样就显示出老年旅游的一个特点,作为老年旅游市场的发展必须能够取得老年人的信任,必须有足够的耐心让老年人慢慢地适应,不要让老年人有陌生的感觉,不要有孤独感,旅游市场开发过程中一定要考虑到老年人的心理需求。其次,在进行问卷调研时,笔者发现有些老年人他们的眼神已经不好了,或者听力不好,这些都是由于上了年纪之后,老年人身体的自然表现,这时就不能因为老年人自身条件的限制而放弃一个调研对象,那么将会怎样做呢,这时就需要慢下来,我会坐在他们身边,看不清的我会给他们读其中的内容,听不到的,我会大点声慢慢地同他们交谈,这种效果是很好的,他们会感觉到你的亲近,同时又会很愿意同你进行交谈。因此,发展老年旅游市场的时候,一定要有周到的服务,一定要分析老年人的身体特征和心理特征只有这样才会根据他们的需求设计出适合他们的旅游产品。
老年人消费的特征来自自身的生活经历、心理、生理状况、经济条件等诸多因素的影响,与旅游消费相关的主要特征有以下几个方面:
(一)求实性消费特征
求实性消费特征一般包括三方面的含义:产品的适用性;服务的可靠性;价格的合理性。在日常生活中尽管老年人的个性特征,生活习惯,消费方式有很大差异,但求实消费是多数老年人的基本心态,老年人消费一般要求方便适用、安全舒适、有益健康等,而对新颖性、趋时性无过高要求。对服务的求实性表现为对服务要求可靠、及时、方便,能消除不安全感。对价格的求实表现为要求物美价廉,在我国节俭传统的影响下,老年人对价格一般较为敏感。
(二)补偿性消费特征
补偿性消费是一种纯粹的心理性消费,它是一种心理不平衡的自我修饰。在消费中表现为用现代消费水平对过去消费的一种追忆和比较,比较的结果大多是对过去生活某些方面感到不足和遗憾,而当生活水平较高或时间充裕时,对过去遗憾和不满的补偿往往成为他们的消费追求,这部分消费者基本上是老年人。在我国,由于改革开放带来了社会生活和经济的巨大变化,所以老年人补偿性消费特征在现阶段表现最为明显。
(三)怀旧性消费特征
老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆,又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。人到老年后,其行为表现往往是:怀旧和沿袭旧俗的心态大于对新事物的学习和接受。其生理和心理基础在于:老年人学习能力弱,对过去的远期追忆深刻,而对当今的近期记忆弱化。因此在消费中,老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟。
(四)安全性消费特征
老年群体相对于其他年龄群体,体质、体力相对要弱一些,在旅游过程中可能出现各种意外的几率也会更大一些。因此,对于组织者来说,单单是给每位游客购买保险还远远不够,还应对他们予以多方面的善意的安全提醒,并且在旅游的过程中,对于他们的食宿、行程都必须做出符合老年人身体特点的安排,防患于未然。
关键词:老年人;旅游偏好;形成过程;老年人旅游市场;对策
一、引言
我国以2010年11月1日零时为标准时点,进行了第六次全国人口普查,第六次全国人口普查结果显示(表1.1),老年人人口数量以及所占比重显著增加了,我国的人口结构发生了明显变化,老龄化趋势越来越明显。
(一)老年人
对于不同的学科,老年人有不同的定义。国际上通常将65岁以上的人确定为老年人,而我国将60岁以上的公民界定为老年人。我国老年人权益保障法的第二条规定:“本法所称老年人是指60周岁以上的公民。”因此,本文中的老年人就是60周岁以上的公民。
(二)旅游偏好
消费偏好是指消费者对特定的商标、商店或商品产生了一定信任,习惯性、重复性地前往特定的商店,购买某一特定商标的商品。如果消费者属于这种类型,他们则会常在潜意识的支配下采取行动。旅游偏好是指旅游消费者偏好于特定的旅游目标,形成一种消费心理倾向。
二、文献回顾
1968年,Neugarten研究了老年人的旅游动机,他认为老年人的旅游动机非常简单,因为老年人感觉已经进入人生的最后阶段,在最后的人生阶段,他们更喜欢通过参与社会活动来提升自己的人生价值。在2001年,Lewiser Aiken提出报纸杂志以及一些纸质品媒介对老年人消费者获取信息的具有很大的作用。此外,Fleischer(2002)研究了以色列的老年人旅游动机,Littrell(2004)研究了美国的老年人的购物行为。而国内的学者对老年人的旅游动机研究起步的比较晚,王云龙(2003)、赵爱华(2007)、刘丽君(2009)等,这些学者多数都集中在老年人旅游市场的现状、发展中存在的障碍、问题、营销策略、未来的发展方向等方面。卢明强、王秀梅、王岫岩(2008)6以哈尔滨老年人为研究对象,对老年人的旅游需求特征进行了实证研究。
国内学者对老年人的旅游市场和旅游偏好的研究起步较晚,大多数也是从定性的角度进行研究,实证分析研究很少。国外的学者对老年人旅游市场和旅游偏好关注和研究较早,所以研究的比较深入。随着国内学者越来越关注老年人旅游,国内对老年人的旅游市场现状与开发、老年旅游动机、特征以及影响因素的研究,丰富了学术界关于老年人旅游的分析研究。
三、旅游偏好的形成过程
经过文献阅读,得出旅游者的态度会影响自己的行为,那么态度首先会形成偏好。在旅游心理学上,认为态度是偏好产生的基础,消费者经过信息收集对某一特定的对象进行认知和评价,从而形成了对某一特定对象的态度,最后形成了旅游偏好。1人们旅游消费态度能否形成旅游消费偏好,关键在于消费者对特定事物所持态度的强度和对该事物所拥有的信息种类和信息量的多少。所以研究老年人旅游偏好时,要注意从老年人的旅游态度入手;此外注重向老年人传递更多、更丰富的旅游信息,会影响老年人的旅游偏好。参考相关资料,认为旅游偏好的形成过程:搜集相关旅游信息对旅游产品进行认知评价对旅游产品持肯定态度形成旅游偏好。
四、对老年人旅游市场发展的建议
由于针对于老年人的旅游产品普遍存在风险大、利润薄、品种少等许多问题,许多旅行社便在这个市场上不愿意投入太多的资金。目前,虽然国内的老年人旅游市场已经起步,但是仍旧还不完善。因此旅行社现在在市场上推出的老年人的旅游产品缺乏服务个性化、差别化和专业化,因此促进老年旅游市场的快速发展,需要解决这些问题。
(一)线路以短途旅游为主,做好安全保障
首先老年旅游者需要保障安全及健康,因此旅行社需要配备健全的医疗保障体系和医护人员,及时与旅行途中和目的地的医院做好联合服务;由于老年人出行时会携带较多的行李,旅行社应安排义务志愿队员,耐心帮助老年游客,为老年游客提供实时天气情况,从而保障老年人有一个安全、舒适的旅游经历。其次因为老年人不方便、动作慢、年纪大,所以旅行社在线路设计上应注意安排相对宽松的行程,通常老年人喜欢2--3天的短途旅行,因此旅行社必须主要减少购物点的数量,行程中需要多安排与传统文化相结合、健康疗养和满足老年人“思乡”的活动。这不但可以提高老年人旅行的舒适性,也可以提高老年人旅游市场的利润。
(二)做好食住行游购娱服务
首先随着老年人年龄的增大,他们的胃肠功能逐渐减弱,例如牙齿视力听力功能逐渐退化,甚至有的还有心脏病、高血压和糖尿病等疾病,所以旅行社在安排老年人用餐时,需要注意食物必须营养丰富、容易消化和容易咀嚼。其次睡眠是一个人健康长寿的重要因素,特别是老年人更加需要拥有充足的睡眠,但是随着年龄的增长,老年人睡眠功能逐渐退化,因此老年人旅游者需要追求舒适安静的住宿条件,旅行社需要安排噪音小、环境优美的住宿地,最好将老年人旅行者与陪同人或旅伴在一个房间,从而便于照顾。再次老年人容易怀旧,可根据老年人的意愿安排他们住在农家院或者四合院,可满足老年人对往事的回忆,从而提高老年人旅行者的旅游的满意度。最后在交通方面,经过访谈发现,老年旅游者喜欢乘火车出行,但是老年人身体承受能力差,火车人多拥挤,车厢不卫生,老年人会感觉不适,所以在交通设计规划中,应当以卧铺等方式为主,提高老年人在旅程中的舒适性,在食住行游购娱服务方面需要从老年人的特点出发。
(三)旅游产品安排精细化
我国老年旅游市场的发展起源于20世纪80年代,但在初始阶段少有专门的老年旅行社,也未注意到老年旅游的特点。随着经济的发展,直到21世纪初期才出现了专营或主营老年旅游业务的老年旅行社。根据国家旅游局的调查显示,目前老年旅游已占全国旅游市场总额的20%,并呈现出需求旺盛,不断攀升的趋势。中国旅游业的发展目前正处于兴旺期,旅游企业也在迅速成长,旅行社的日趋成熟为开发老年旅游市场提供了很好的条件。近几年老年旅游初步形成规模化,正处于发展期,旅游企业也在逐渐关注老年人这一特殊群体,服务也不断地规范化。而另一方面,由于各种原因,只有众多老年人中的一小部分真正经常外出旅游。可见,老年旅游市场还是具有很大发展空间的。
二、老年人旅游特征
(一)老年人旅游生理、心理特征随着年龄的增长,老年人身体素质在不断下降。由于基础代谢率不断下降,各种器官的功能也在逐步衰退,对疾病的抵抗力和损伤的修复能力下降,同时对环境变化的感知力减退。因此,老年人在旅游过程中更倾向于平和的路线,不需要充满刺激的探险活动。表现在心理方面,出现日益严重的怀旧情怀,渴望得到关怀与尊重。从心理学的角度去看,称之为回归心理特征。表现结果就是老年人对新鲜事物的兴趣度下降,甚至难以接受。表现在旅游方面,老年人更趋向于传统的“观景式”的旅游产品。而对于诸如游乐园、主题公园类的旅游产品兴趣不大。老年人为社会贡献了大半生后,退休后最怕被社会所淘汰,所以更渴望与人交流。这样的心理特征体现在旅游过程中,老年人对行程规划的细节要求比较高,情绪波动比较大,依赖性较强。(二)老年人旅游行为特征总的来说,老年人出游的目的还是具有“传统旅游”的特征(以上海旅游为例,见图1),新奇的东西对他们有一定吸引力,但接受新奇的东西并参与其中还有一个过程,所以出游目的多以游览观光为主,购物活动少。(三)老年人旅游消费特征老年游客一般都退休在家,有一定的储蓄和财产,因此其潜在消费能力相当可观。了解老年人的消费行为特征是开发老年旅游市场的必要要求,其消费特征主要有以下几个方面:1.务实的消费需求。老年人有良好的社会阅历,并且大多经历过艰苦岁月的磨练,因此,老年人的消费习惯非常务实。具体表现为,老年人的消费对价格比较敏感,购买物品基本要求物美价廉,对新颖时尚物品的诉求基本没有。2.怀旧的消费心理。老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆,又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。表现在产品上,老年人更多的对传统怀旧的产品有浓厚的兴趣,而对于时尚潮流的产品兴趣不大。3.补偿性消费特征。老年人关注身心健康的程度远比中青年人高,老年人更加喜欢人际之间的交流,获取信任的心理补偿等。
三、老年旅游市场存在的突出问题
(一)缺乏对老年旅游市场的研究与开发,导致供需失衡。旅行社作为一个经济利益主体,在旅游产品的设计与开发上多以盈利为目的。受利益驱动和风险预期的影响,旅行社所提供的旅游产品多以中青年为服务对象,容易忽视老年旅游市场的调研和开发,缺乏针对老年人自身特征开发的旅游产品,而是把中、青年人市场的产品照搬到老年人市场上,致使当前老年旅游市场产品种类单一,不能很好的满足老年人多元化的需求,导致供需失衡。
(二)旅游市场存在恶性竞争且产品和服务不够专门化由于旅游企业的不断增加,对于旅游市场的争夺也日趋白热化,而目前的旅游市场还未建立一个健全的市场风险机制,导致旅游市场存在着恶性竞争。同时老年旅游市场不仅缺乏专门针对老年游客的旅游产品,而且产品质量也参差不齐,服务和产品都不够专门化和专业化,对于市场的细分程度不够。
(三)旅游产品以低价为主,忽视质量因素老年游客不同于其他游客,老年人在体力和饮食习惯都有其特殊性,看重的是旅游行程中的便利性,以及旅游过程中质量服务的体现。老年人旅游希望有一个轻松的、高质量的体验,过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支,反而达不到预期的效果。而有的旅行社为了赚取利润行程中会安排过多的购物点,低价的同时使行程紧迫,忽视旅游的质量,从而影响老年游客的心情及身体健康,进而使老年游客对旅游产生恐惧。
四、老年旅游线路设计原则及示例
(一)老年旅游线路设计原则
(1)市场需求原则。由于老年人收入水平、消费理念、地区、年龄、受教育程度、职业等的不同,对旅游市场的需求也不尽相同,而随着社会经济的发展,旅游市场的需求也在不断变化,成功的线路设计必须首先对市场需求进行充分的调研,以市场为导向,预测市场需求的趋势和数量,分析旅游者的旅游动机,并根据市场需求不断地对原有旅游线路进行加工、完善、升级,开发出新的符合旅游者需要的旅游线路。(2)符合旅游者意愿和行为原则。旅游者是旅游活动的主体,在设计路线路时,必须以旅游者的意愿为根本出发点,最大限度地满足旅游者的需要。在线路设计中,必须充分考虑旅游者的体能和心理状况,并结合景观类型排序组合等,使旅游活动安排做到有张有弛、劳逸结合;遵循体验效果递进原则,把高质量的旅游景点放在后面,使旅游者兴奋度一层层上升,在核心景点达到。当然,旅游线路的节奏安排还应注意游客的特点,对于老年人来说,相对舒适、节奏较慢的线路较为合适。(3)多样化原则。组成旅游线路的各项内容,如餐饮、住宿、交通、服务、旅游景点、旅游活动项目的类型和种类很多,可以组合成多种类型的旅游线路以供游客选择。旅行中交通费用和食宿费用占很大的比重,在具体的旅游线路组合时,可以选择不同类型的旅游点和不同等级的宾馆,分别组合成不同档次的线路以供游客选择,以适应不同经济水平游客的需要。(4)时间合理原则。旅游线路时间安排是否合理,首先要看旅游线路上的各项活动所占的时间位置和间距是否恰当。其次,要在旅游者有限的旅游时间内,尽可能使用快捷的交通工具,缩短单纯的交通运行时间,以争取更多的游览时间,并减轻旅途的劳累。(5)主题突出原则。主题和特色可使旅游线路充满魅力,拥有强大的竞争力和生命力。旅游线路特色的形成主要依靠将形式或性质有内在联系的旅游点串联起来,并在食宿、交通、服务、娱乐、购物等方面选择与此相适应的的形式。(6)旅途安全原则。就旅游消费心理而言,安全是人们最基本的需要,因而在旅游线路设计中,应遵循“安全第一”的原则。常见的旅游事故包括交通事故、治安事故以及火灾、食物中毒等,因此在旅游线路设计的过程中必须把旅客的安全放在首要位置。
(二)以红色旅游为例的老年旅游线路设计
我们通过对老年人生理、心理以及消费特征与旅游关系的了解后,针对现有旅游市场的突出问题就能够有的放矢的解决。由于中老年游客的特殊性,因此需要为其专门制定合理的线路,以达到老年游客的需求,因此本文仅以红色旅游线路设计为例,使大家对于量身定制有基本的认知。红色之旅:长沙--韶山—凤凰—长沙(见表1)整个旅游线路,以时间宽松,景点紧凑,交通便捷,安全舒适为特点,同时富有主题特色,以红色旅游为主题,贯穿了人文历史景点,又有自然旅游的风光。在交通上,选择以高铁为主,体现了“安全、经济、舒适、快捷、高效”的原则。采用高铁作为交通方式,大大缩短了行程的交通时间,节省了老年人的体力和时间,为后面宽松的行程安排提供了可能。在饮食上,由于老年人的肠胃功能较弱,而湘菜口味偏咸、辣、酸,因此并未特意介绍当地特色菜,主要采用自理为主,为游客自主选择提供了更多的机会。在住宿上,由于老年人的睡眠质量不高等问题,所以选择了环境相对舒适,安全设施齐全,价格适中的三星酒店。在行程安排上,考虑到老年人的生理、身体及怀旧特征,所以安排了松紧合适、充满革命怀旧情怀且安全的景点,避免了刺激,危险的景点。在购物上,考虑到老年人购物活动较少以及务实、怀旧和补偿性的消费心理特征,所以采取了自主选择的方式,未刻意安排购物商店,但在晚饭后留出了一定的购物和娱乐时间。在娱乐上,有泛舟等闲适的娱乐方式,充分考虑了老年人的娱乐特点。在旅游线路设计中,可以有多种主题和类型的线路,比如生态游、保健游、亲子游、故乡游等等,为不同需求的游客提供不同的选择,在此就不一一列举了。
五、老年旅游市场开发策略
(一)做好老年旅游市场细分,开发富有老年特色的产品
开发富有老年特色的旅游产品一个成熟的旅游市场所具备的,旅游企业在开发旅游产品的时候,可以根据老年人的收入、文化水平、职业、兴趣爱好等自然和人文特征对老年市场进行细分,结合细分市场的特点,开发富有老年特色的旅游产品。豪华观光休闲游,可以针对经济发达的沿海地区游客,行程的设计侧重于观光,同时注重服务条件和质量,满足老年游客休闲放松的心态,给老年人一个轻松、愉悦的旅游环境。故地游、怀旧游,“叶落归根”的情结是每个中国人都割舍不下的,尤其对于老年人来说寻根问祖的情结更加强烈。组织这种旅游不需带着游客四处奔波,只需把游客带到故乡,就可以让他们满意而归。生态疗养游,对于患有慢性病的老年人应该有针对性地开发一些山水风光且设备完善有利于疗养的景点,可以让游客心旷神怡,对慢性疾病有一定的助疗效果。
(二)根据老年人生理特征设计完善高质量的旅游线路,提升人文服务质量
注重旅游人文关怀服务的六大要素即食住行游购娱,在旅游行程中所有活动都应围绕着六大要素来展开,所以对于老年市场,旅游服务也应从这六个方面着手。1.食,因为老年人胃肠功能较弱,牙齿不好,容易发生水土不服之类的问题,所以在吃的方面,应该以健康、清淡的食品为主。过于辛辣刺激的食物或者容易导致过敏、腹泻的食物尽量不要安排,保证老年游客旅游途中的良好状态。2.住,老年人的生活习惯不同于年轻人,老年人一般习惯早睡早起,他们不需要豪华的住宿环境,他们更需要一个卫生、整洁、安静、舒适的睡眠。行程上早上可以适当提前,但是晚上一定要保证老年人有充足睡眠。一个良好的睡眠是老年人整个行程的基本保障。同时,还应注意老年人居住环境的安全性,比如防滑、呼救等设施是否完善,这些细节也是需要关注的。3.行,拥挤的交通、喧闹的环境很容易引发疲劳。老年旅游应注重交通工具的安全性和舒适性,旅行日程安排宜松不宜紧,活动量不宜过大。4.游,在安排线路时,应尽量将游览参观的节奏放慢,时间安排充裕。在景点的选择上,选择老年人喜好的、不需要很多体力的景点。导游要配备丰富的专业知识、了解老年心理和保健常识、表达能力强的中年人,便于拉近导游与老年游客的心理距离,营造轻松愉快的旅游氛围。5.购,老年游客在其旅游消费支出中,购物所占比例很少。老年人消费讲究经济实惠,喜欢安静的购物环境,期望得到尊重和热情接待。在整个游程安排中,应尽量减少购物时间,在游客自愿要求的基础上提供货真价实、服务质量较高的购物场所。6.娱,老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、太极拳等娱乐活动,注重文化内涵,喜好回忆,所以在旅游过程中应安排一些内涵丰富的娱乐活动,参加的时间不宜过长,内容要相对平和,尽量避免场面太惊险、太沉闷以及喧闹嘈杂。
(三)创新老年旅游业的发展模式,注重提高旅游的质量和效益
放眼现今旅游市场,为特定的旅游人群订制特定的旅游产品是一大趋势。如何进入老年旅游市场,开发老年市场,创新发展模式,赢取老年市场也是旅游企业应该重视的课题。针对老年游客,中国的传统文化,民俗民风都十分丰富,为老年旅游业发展模式的创新提供了坚实的基础,当务之急是在价值链尽可能多的环节中开展创新,以每个环节的细小差异,塑造出整体上与其他旅行社不同的全新的旅游线路产品。比如,在旅游服务、保险产品(如旅游质量险)和金融支持(如银行提供小额的旅游融资或对旅游者的长期计划进行财务管理、理财建议)的结合上下功夫,从而使提供种类众多、量身定做、尽可能满足顾客需求的立体的旅游线路产品成为可能。同时也要重视老年游客对于旅游质量、服务和效益的需求,为老年人旅游提供更好的旅游体验。
六、结语
【关键词】老年旅游市场;培育;开发;武隆县
一、引言
近年来,老年消费群体逐渐成为我国旅游市场一支举足轻重的力量。据报道,在一些经济发达的城市和地区,老年旅游消费人群呈现出爆发式增长的态势。从目前来看,虽然我国老年游客只占游客总数的1/7左右,但据专家推算,在未来30年间,我国老年旅游消费人群将保持7.3%的年增长率。因此,未来老年旅游市场具有不可限量的开发潜力。
二、现状分析
武隆县位于重庆市东南部,东西长82.7公里,南北宽75公里,全县面积2901.3平方公里。境内崇山峻岭,岗峦陡险,沟谷纵横,伏流交错,溶洞四伏,是一处难得的现代“世外桃源”。 以1994年5月1日芙蓉洞正式对外开放为起点,武隆县逐渐从一个默默无闻的偏远山区穷县,逐步发展成为一个声名鹊起的西部旅游大县,近五年来,以旅游为龙头的第三产业增加值比重一直保持在全县GDP的1/2 左右。据统计,2011年全县共接待中外游客1300万人次,实现旅游综合收入65亿元,同比增长31%和30%。因此,对于以旅游为特色支柱产业的武隆县来说,开发老年旅游市场,振兴老年旅游产业,不仅是推动武隆旅游提档升级的一次重要机遇,更是深化武隆“旅游富民”战略的一项深远举措。
(一)有利因素
第一,旅游资源丰富。武隆县属于典型的喀斯特地貌,是全国罕见的地质奇观旅游区之一。目前,全县共拥有国家重点风景名胜区1处,国家AAAAA级旅游景区1处(共包括仙女山、天生三硚、芙蓉洞三个景点),国家森林公园1处,国家地质熔岩公园1处,并被授予“国家岩溶地质公园”、“中国优秀旅游城市”、“全国森林旅游示范区试点县”等荣誉称号。其中,以芙蓉洞、天生三硚、后坪天坑为代表的武隆喀斯特地貌景观是我国第六处、重庆唯一的世界自然遗产,被誉为“世界喀斯特生态博物馆”。
第二,生态环境良好。作为生态旅游大县,武隆县以茂密的森林、辽阔的草原、奇秀的山峰、凉爽宜人的气候、奇丽的冰雪景观,在重庆的山地旅游中独树一帜。全县最高海拔2033米,最低海拔160米,立体气候十分显著。再加上地处亚热带季风气候区,全年气候温润,平均气温15℃~18℃,即使在最热的7、8月份,也不超过30℃。此外,由于境内森林覆盖率达到47%,空气中富氧离子含量极高,恰似一处天然氧吧,非常适宜养生旅游。
第三,水陆交通便捷。武隆县虽地处山区,但境内水陆交通干线纵横交错、四通八达,是重庆“一圈两翼”的重要交通和商贸枢纽中心之一。近年来,通过全县上下的不懈努力,境内“四纵四横一网”(“四纵”即:渝湘高速公路、319国道、渝怀铁路、乌江航道;“四横”即:垫江至贵州道真公路、石柱至綦江公路、南川至武隆公路、武隆至贵州务川公路;“一网”即:农村公路网) 的交通格局已经形成,初步形成了公路、铁路、水运相结合的旅游交通综合运输网络,极大地方便了游客的观光游览。
(二)不利因素
一是医疗资源不足。专业的医疗服务是培育和发展老旅游市场的必备条件之一。但从目前来看,武隆的医务人员“量少质弱”,设备器械也不齐全,尤其是缺乏必要的专门针对老年患者的检测检验设施。截止到2011年底,全县共有各类医疗卫生机构296个(县级医疗卫生单位5个、卫生院46个、村卫生室165个、社会办医院4个、个体诊所76家),病床950张;有卫生专业技术人员1020人(执业医师632人、注册护士228人)。以武隆县现有人口基数计算,每千人只拥有床位2.32张、执业(助理)医师1.54人、注册护士0.56人,如果再涌入大量的外来老年游客前来就医,现有的医疗卫生设施和队伍显然是不够的。
二是接待能力不强。老年游客对住宿、餐饮的要求较高,需要提供差异化服务。虽然目前武隆县可供食宿的地方很多,但是却很少能够达到接待老年游客的标准。截止到2011年底,全县共有住宿业320家,餐饮业1045家,接待床位2万多张。但绝大多数经营者的市场定位是中青年游客,而非老年游客,因此导致很多老年游客在武隆停留时间较短,甚至出现了当天往返的不正常现象。
三是市场意识滞后。由于对老年旅游市场缺乏前瞻性,再加上目前老年旅行团价格低、利润低、风险多、要求多等特点,多数武隆旅游企业都不愿接手这个“烫手山芋”。虽然也有个别企业涉足老年旅行团,但却在安排和接待上与普通旅行团没有明显区分,导致整个行程安排过于紧张,个性化、特色化的服务完全没有体现出来,根本无法做大做强老年旅游接待这块诱人“蛋糕”。
三、对策建议
虽然武隆县已经具备了培育和开发老年旅游市场的良好条件,但要让更多的老年游客选择武隆作为旅游目的地,还必须始终以市场需求为导向,积极转变思想观念,努力发挥资源优势,牢牢抓住老年旅游市场这一重大的发展机遇,大力完善旅游配套设施,强力推进产业提档升级,将老年旅游市场打造成为未来武隆经济社会发展的又一增长极。
(一)加强硬件建设
围绕旅游相关要素,更加注重完善相关配套设施,不断优化老年旅游市场的发展环境。第一,在发展壮大现有巴渝地方特色餐饮服务的同时,应尽快培育一批适合老年旅游市场要求的特殊餐饮服务。第二,在加快星级宾馆建设的同时,应鼓励引导发展一批具有专业服务能力的宾馆酒店、家庭公寓、农家乐、林家乐等住宿设施,方便老年游客的入住。第三,加大对现有养老服务体系建设的投入和扶持力度,并通过优惠政策,鼓励有能力的医疗机构引进一批常用的老年医疗设备,以满足老年游客多样化的医疗保健需求。
(二)加强软件建设
第一,建立规范的管理体系。由于老年游客在身体、思想以及生活习惯等方面具有特殊性,所以在开发老年旅游市场时,必须认真对待老年游客服务的问题。武隆政府部门应未雨绸缪地出台相应的政策法规,如借鉴上海的先进做法,通过制定《老年旅游服务规范》等地方性法规,建立一整套规范的管理体系,切实保护老年游客的合法权益。
第二,培养专业的导游人才。在服务老年游客时,旅游从业人员必须具备相应的专业知识能力,随时提供个性化服务。一是旅游院校对老年旅游市场应给予高度重视,尽快增设一些老年人心理、保健等相关课程;二是旅游企业要充实旅游服务人员的岗前培训内容,使他们了解老年人的心理和体质特征,掌握老年人的心理规律,从而在旅游服务过程中更好地服务于老年游客。
(三)丰富旅游产品
在提高服务质量的同时,可以因地制宜地开发一些疗养旅游产品。一是温泉项目。针对目前武隆发现的多处温泉资源,可以考虑单独修建针对老年人开放的温泉,把温泉和理疗养生相结合,真正为老年游客服务。二是乡村休闲。利用“农家乐”等休闲旅游形式,让“都市老人”到武隆的山水田园间去休闲旅游,品农家饭、干农家活,在享受青山绿水、感受世外桃源的同时,也让武隆的农民走上旅游致富之路。三是避暑产品。从目前来看,“候鸟”式养老旅游成为很多老年人的时尚选择。在炎热的夏天,武隆恰好是一处避暑胜地,特别是仙女山一带,气温在20℃左右,是避暑纳凉的好去处。更重要的是,大量老年游客的涌入,不仅会带动武隆老年旅游产品的热销,还将会带动产业链的发展。
(四)加强宣传促销
开发老年旅游市场,除了传统“广告+促销”的方式,应根据老年人的心理特征,大力加强活动营销、体验营销、公关营销等方式。在对老年旅游市场进行广告宣传时,一定要讲究艺术性,注意宣传的角度、地点和时间。同时还要与社会各方面形成合力,如主动沟通联系各级街道办、老年协会等组织,争取他们的支持和配合,积极扩大宣传促销的营销面和营销力,以便达到事半功倍的良好效果。
参考文献
[1]中华人民共和国国家旅游局.2011中国旅游统计年鉴[M].中国旅游出版社,2011.
[2]武隆县统计局.武隆统计月报-2011年[R].武隆县统计局,2011.
[3]宜矗.风光无限的老年旅游市场[J].市场与人口分析,1997(3):21-23.
[4]金波.重视对老年旅游市场的开发[J].市场与人口分析,1998(3):22-24.
[5]唐俊雅.探寻银发市场,开拓老年旅游─对福州市老年旅游市场的分析[J].旅游科学,2001(1):37-40.
[6]余颖,张捷,任黎秀.老年旅游者的出游行为决策研究—以江西省老年旅游市场为例[J].旅游学刊,2003(3):25-28.
[7]方小燕. 论我国老年旅游市场的开发[J].无锡商业职业技术学院学报,2005(2):104-105.
关键词:老年游;旅游线路设计
Abstract: According to the physical changing of the old , the article will analyze the problems in tour designing and find several solutions.
Key words: the old people’ tour;tour design
关于旅游线路的概念,众说纷纭,内容大同小异,谢彦君(1995)的解释,旅游线路是旅行社或其他旅游经营部门以旅游点或旅游城市为节点,以交通路线为线索,为旅游者设计、串连或组合而成的旅游过程的具体走向。它的内容包括吃、住、行、游、购、娱,而旅游线路是这一系列服务的“连接物”,传统的旅游线路强调旅游资源的组合,忽视目标群体的市场细分,淡化他们的差异性,组合同质的旅游线路来满足不同的市场群体,本文将从一个细分市场――老年游出发,探讨老年人旅游线路的设计问题。
一、旅游线路设计的原则
(一)客源市场需求是旅游线路设计的依据
旅游线路设计的关键是适应旅游客源市场的需求,最大限度地满足旅游者的需要,路线设计必须符合旅游者的意愿和行为法则。该法则是旅游线路设计的前提,对于已经发育成熟的,以市场为导向的,以需求为中心的旅游市场来说,任何没有市场意义的旅游线路产品都是毫无价值的。在旅游线路中,要根据目标市场的需求不断地更新换代旅游线路来满足旅游者的需要,这样才能对旅游者有持续的吸引力。
(二)根据旅游主体的生理条件设计
人的生理状况都有其固有的规律性、变化性,不同年龄群的人具有不同的生理、心理、行为特征,在需求上就会出现很大的差异性。为了让旅游产品能够满足目标市场旅游群体的需求,需要对目标群体的生理特征进行调查、分析、研究,设计出适宜于保证他们在旅游过程中的既能饱眼福、口福,还能让身体得到休息,精神得到放松的旅游线路来。
(三)推陈出新原则
旅游市场在日新月异地发展,游客的需求与品位也在不断地变化、提高。为了满足游客追求新奇的心理,旅行社应及时把握旅游市场动态,注重新产品、新线路的开发与研究,并根据市场情况及时推出。一条好的新线路的推出,有时往往能为旅行社带来惊人的收入与效益。即使一些原有的旅游线路,也可能因为与当前时尚结合而一炮走红。如广东“国旅假期”,曾借电影《卧虎藏龙》问鼎奥斯卡最佳外语片和最佳摄影等四个奖的东风,在全国率先推出一条“卧虎藏龙”徽州古民居旅游线路,让更多的游客步入“中国画里的乡村”,观赏被称为“徽州三绝”的牌坊、古祠、民居。
二、我国老年游旅游线路设计现状
(一)缺乏对老年旅游市场的研究
理论上,线路设计应以市场为导向,旅游下来经营者(旅行社)所设计线路多以赚钱为目的。旅行社忽视老年旅游市场的开发和调研,缺乏对老年人最基本需求的了解,诸如外出旅游时间长短安排要求、住宿要求、导游服务要求、饮食要求、车船(飞机)安排要求、安全要求、购物要求和娱乐要求等等,进行认真的研究。在旅游信息供应方面,旅行社没有针对老年人的自身特征开发旅游产品,而是把中、青年人市场的产品照搬到老年人市场上,并没有为老年人提供适合老年人旅游的资源信息。在营销宣传和信息中,忽视对老年人针对性的宣传,没有采取让老年人易于接受的宣传方式在适当的地点和时间举行,所设计的旅游产品完全忽视了目标市场的特殊性。
(二)忽视老年人的生理特征
人体的生理机能伴随着人的年龄变化而呈现出不同的特征,旅行社从业人员需要对目标市场的生理情况进行掌握,根据他们的生理特征设计出适销对路的旅游产品来。旅行社在线路设计的时候忽视生理特性这一差异性,缺乏对老年人生理机能变化状况作出相应的调查。没有遵循老年人的生理特征规律,把不适合于老年人的生理特点的旅游线路强推销给他们,会导致老年人的身体过渡的疲劳或导致疾病的产生,在旅游过程中完全感受不到旅游的乐趣。如老年人的体力弱,他们已经接受不了急风暴雨行军式的旅游,但很多旅行社却将的常规的观光游推荐给老年人,使老年旅游者在走马观花的游览中,只知道在不停的赶路,不停的赶景点,毫无享受的感觉,最后只有一个字来总结,即“累”。
(三)旅游线路设计不合理
虽然各种被冠以“老年游”的旅游产品接连推出,令人眼花缭乱,老年旅游产品似乎出现了供大于求的局面,但只要对这些产品进行仔细地分析就不难发现其中真正具有特色,符合适合老年人生理特点的旅游线路不多,许多旅行社在组织老年旅游项目时只是简单地将传统产品的“旧瓶子”贴上老年旅游的“新标签”。采用的依然是传统旅游线路设计,即针对常规的、年轻的旅游者所设计的旅游线路,不看对象的将这些旅游线路照搬到老年旅游者的身上,使目前市场上形式雷同的大众旅游线路并不对老年人的口味。
(四)低价位
旅行社在操作老年旅游团的时候,对老年人的可自由支配收入,消费观念等缺乏必要的调查、分析,总认为低价是唯一的竞争方式,所以旅行社为了降低成本,把常规的旅游线买给老年旅游者,这种旅游线路一般价格较低,甚至不能维持成本,在这样的情况下,旅行社不得不压缩旅游点的游览时间,延长或多进旅游购物店的时间。老年人旅游团就像其他年轻人的旅游团一样的作,在旅游景区景点经常被导游催着、赶着走,吃的是毫无特色、硬邦邦的团队餐,购物店一个接一个的慢慢逛。
三、对老年旅游线路设计的思考
(一)时间的合理安排
在我国,60岁以上的老年人大多已经退休,可自由支配的闲暇时间,空闲时间丰富,出行时间相对自由,可以随意安排,时间安排可以避开黄金周。在季节的选择上,则宜暖不宜冷,宜温不宜热,春秋季节为佳,尤以春季为最,春天风和日丽,秋天秋高气爽,是老年人旅游的好时节,但秋季为旅游旺季,应避开一些,因此易将老年游的时间安排在初春和深秋。在行程计划上,考虑到老年人的体力相对较差,每次出游的时间,宜短不宜长,每天的景点安排数量不易过多,保证他们的体力不要消耗太多。他们的旅游线路应该短而精,行程路线要短,时间最后控制在一个周内,旅游景点精练而特色鲜明,内涵丰富。
(二)高价位
老年人具有较多的可自由支配收入(退休金和儿女给的“零花钱”),为旅行社实施高价位策略提供可能性的条件。俗话说得好“一分价钱,一分货”,为了保证老年人外出旅游能够获得满意的旅游经历,保证在短时间内品位高品质特色性的旅游景点,享受到个性化的服务,就需要旅行社从吃、住、行、游、购、娱等的每一个细微的环节上为老年人量身定做,适合于他们生理条件的旅游产品来。往往高价位可以避免让老年人被导游带着不停的进旅游购物店,在游的过程中可以在景区景点慢慢享受旅游的乐趣;在吃的过程中,漫漫咀嚼,品尝当地松软可口的饭菜;在住的过程中,是专为老年旅游者设计的符合他们生理特征的房间;在服务中,能够根据他们的需求提供优质个性化的服务。
(三)根据老年人生理特征设计完善高质量的旅游线路
老年人的身体状况决定了他们是一个特殊的旅游群体,这个群体的个性需求不可能在满足大众的共性需求中得以全部满足和实现。因此,旅行社在为老年人设计具体的旅游线路时,就要充分考虑老年人的心理生理特征,体现方便性、保健性、安全性的原则。(1)地点选择:宜平不宜坎,一般应以居住地为中心,在周边地区旅游,选择平坦的地方,少选山区。(2)团队应该配备随队的医护人员、急救药品配备和各种老年人常用药,保障老年人出游安全,解除他们的后顾之忧。(3)旅游基础设施安排则应多为老年游客考虑,为避免老年人挤车之苦,可在旅游地开辟老年游客专用交通车;在饭店内不同地区地面分别进行打涩腊,铺设防滑地砖等防滑措施处理;在洗脸盆、淋浴处、大小便器旁装备高低不一的扶手;在房间及卫生间内安置紧急呼救系统;建立老年保健室、配备必要的老年保健设备,或根据老年人行动不便的生理特点,推出老年客房,在老年客房中应特别注意安全系统的完善,如地面、卫生间的防滑、灯光的明亮柔和等。或者安排老年人入住当地的老年公寓,与目的地的老年朋友进行横向联系和交流。(4)饮食选择则宜软不宜硬,宜素不宜荤。沿途宿食的安排都要做到一切为“老”字着想,一切为“老”字服务,在服务过程中随时提供个性化服务,如安排老年人用餐时,就应尽量安排香、软、脆和含糖量少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。旅游行程应本着稳健的原则,放慢旅游速度、降低旅游强度,避免强刺激的活动项目,给予老年人充足的休息时间等。
(四)安排优质导游
对于老年旅游团来说,对导游的选择、要求很高,不仅要有基本的导游知识和讲解技巧,更要具备高度的责任感和良好的职业道德,还应了解常见病的急救方法。所以上团的导游应特别了解老年人的心理生理特征,在老年保健等方面具备充足的知识,能干有耐心且脾气要温和。
四.结语
旅行社只有提供适宜的产品和专业化的服务,才能从根本上有效开发老年旅游市场。我们应该抓住老年人的特点,逐步办出老年旅游的特色,有一系列适合老年旅游的景点线路,有一套接待操作流程规范化的服务体系,满足日益发展的老年旅游市场。
参考文献
[1]李淼焱,李明宇.浅析我国老年旅游市场现状及发展趋势[J].理论界,2005(4):54―55
[2]孙铭明,徐天英.老年旅游市场开发研究[J].计划与市场开发研究.2003(4):59―60
[3]王昕.关于旅游线路设计的思考[J].重庆师范学院学报(自然科学版).2000(6):34―38
[4]金波.重视对老年旅游市场的开发[J].市场与人口分析.1998 (5):23―26
[5]贾玉成.风景区旅游线路的创新设计[J].改革与战略.2004(10):54―57
[6]谭菜荷.旅游线路设计的问题及实证研究[J].重庆工学院学报.2004(8):65―68