常见电脑故障及解决方案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇常见电脑故障及解决方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

常见电脑故障及解决方案范文第1篇

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。

6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去，方能展望未来！最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

常见电脑故障及解决方案范文第2篇

薛庆文

本刊编委会委贯

北京陆兵汽车技术服务有限公司培训讲师、北京清华大学国家骨干教师培训基地专家讲师、北京理工大学客座教授、全国汽车维修专项技能认证技术支持中心培训讲师及命题专家、国家质检总局汽车产品缺陷管理中心特聘专家、中国汽车维修技术总监俱乐部发起人。

（接上期）

6．大众、奥迪02E型DSG双离合器变速器常见故障码分析

从2008年开始一汽大众迈腾轿车率先在国内使用一款博格华纳公司生产的型号为DQ250型6挡湿式双离合器直接换挡变速器(大众命名02E)。除大众车使用以外，奥迪TT部分车型也在搭载这款变速器。这款变速器装车以来质量相对来说比较稳定，但随着使用时间的变化，变速器也随之出现一些问题，我们在实际维修中经常会遇到一些故障码。因此，针对DSG变速器电控系统所产生的故障存储，我们对故障码的理解、分析及故障排除要有一个标准化、规范化的检修过程，接下来我们首先分析—下02E变速器常见故障码的设定条件及解决办法。

(1)18149/P1741-离合器压力盹配达到极限

P1741-离合器压力匹配达到极限(图39)，从字面上理解应该是离合器压力在自适应匹配中出现了问题，并且超出电脑的控制能力（范围超出）。它应该与我们在维修奥迪CVT变速器中的18149( P1741)故障码是一样的，并且设置机理不会有太大的差异。由于奥迪CVT变速器和大众6速DSG变速器的动力传递控制方式是一样的（发动机至变速器之间），均是利用两组湿式摩擦元件来完成发动机与变速器之间的动力连接和切断过程。为了使车辆运行中更加安全、更加舒适，对于湿式摩擦元件而言，由于不像AT变速器那样可以通过液力传递的软连接功能（变扭器特有功能）来实现安全的自动离合器功能，湿式离合器控制如果要自始自终地完成最佳控制策略，那么电控系统就要不断优化对离合器的控制要求，因此就要不断地进行自适应匹配过程。这种自适应匹配控制也是变速器电控系统的一种闭环修正控制，但往往由于各种原因（例如离合器烧损、液压泄露、油泵故障等）电脑无法完成这种自适应匹配控制，即达到了电脑控制的极限点，此时电脑会通过存储故障内容（故障码）并点亮故障指示灯的方式，提醒驾驶者变速器已进入故障状态需要诊断与修理。

通过以上分析，大家对P1741故障码的解释就更容易理解了，那么这个所谓的离合器压力自适应匹配达到极限，其实是指两方面内容：一是自适应低压力区域，二是高压力区域（压力匹配的上限沿和下限沿）。在02E变速器当中K1和K2两个离合器的工作油路中，均有两个压力传感器G193和G194(图40)进行实时监控，这两个压力传感器用来时刻给电脑反馈两个离合器实际压力的大小，然后再通过对两个离合器压力调节电磁阀N215和N216进行驱动电流的调控，以使离合器实际压力与电脑内部计算的理想状态压力值相符，并得到最佳的离合器控制压力。同时对于离合器压力自适应匹配过程，电脑也是根据自适应匹配时离合器真实压力的变化，通过适时改变电磁阀电流大小，最终确定一个精确值。

因此，只要能够影响到离合器压力自适应匹配的信息，且能够激活电脑所设置该故障码的条件等均是值得怀疑的问题。因此，该变速器的问题可能在电子液压控制单元(J743)上，而终端双离合器及其控制油路的可能性极小。该变速器离合器油路比较直接，且密封性能好（从压力源阀体经过变速器壳体，油路在经过离合器轴向密封直接进入离合器活塞室），当然也不能排除离合器自身的可能性。另外，在检测中我们可以借助故障时的变速器离合器动态数据来分析故障部位。至于故障现象的表现也是很容易理解的，当电脑设置P1741故障码后同时也启动了变速器的备用模式下的控制程序，此时肯定会影响变速器的换挡品质。

(2)18115/P1707-机械电子单元的故障

18115/P1707-机械电子单元的故障，如图41所示。一般是J743机电控制单元本身引起的故障，直接更换即可。这种故障码就太明显了，直截了当，明确故障点。

(3)18097-驱动系数据总线-中央电子装置信息不可信

18097-驱动系数据总线一中央电子装置信息不可信，如图42所示。此类故障码大多数都是电脑故障，当然也有网线节点故障等。

(4)19143/P2711-变速器换挡程序不可信

P2711-变速器换挡程序不可信的故障如图43所示，这种问题到底是离合器故障还是阀体电脑问题？目前这个故障码比较普遍且在一些老款车型上还有上升趋势，因此大家遇到该故障后一定要选择好故障的解决方案。一般出现该故障码的情况有两种。

第一种情况：如果问题是在原地静态下操作挂挡杆在D和N之间形成的，而且在这个过程中变速器还有响声。此时大家知道变速器在N挡时同步器拨叉处于R位置和2位置，但挂至D位置时6/R挡同步器必须要切换至其中间空位置（目的是给1/3挡同步器让路），且1/3挡同步器必须要尽快切换至1挡侧位置（目的是做好起步挡扭矩传递准备），而2/4挡同步器位置则保持不变仍处于2挡侧，原因是1挡和R挡均属于起步挡且又属于同一个离合器来管理，即同在一个输入轴来传递发动机动力，因此它们不能同时出现（一个是工作挡位，一个是预选挡位）。这样大家就明白了变速器N-D挡时变速器内部为什么会发出响声，其实就是有两个同步器在动作形成的。另外，还有一个关键的因素就是挂D挡后，开始是K2离合器有一个短暂预工作情况，然后是K1准备工作(K2和Kl有一个交替过程，但在R挡时是不会有的)。那么为什么挂R挡就没问题呢？这是因为从P或从N挂R挡时，变速器内部的同步器都不需要改变位置(P/N时早已有两个啮合了)，只需离合器K1做好准备就可以了。因此，从以上分析来看，故障原因可能是机电液压控制单元J743，当然也不排除离合器的可能性。

常见电脑故障及解决方案范文第3篇

关于优秀项目经理工作总结范文   过去的一年在工作方面我认真负责，完成xx和xx两个项目，虽然取得了一定的成绩，但还是可以有进一步的提高，我也相信在这一阶段的工作当中，能够做的个更好一点，作为一名项目经理，我深知自己的职责是什么，在这方面也从来都不敢怠慢，我也是比较用心的在做好，我相信在未来的工作当中，在这一点上面我还是应该做的更好一点的，在这方面我是深有体会的，我始终都坚信这一点的，对于过去一年来的工作我也需要总结一下，在这一点上面我是深有体会，我深深的知道自己各方面的能力是一个很大的提高，所以我也是深刻的了解到了这一点，对于这一年来我也有很多的收获我需要总结一下。

  回想过去的一年在工作当中，我也是有足够多的成长，在这方面我也是比较清楚的，现在我也是深刻的意识到了这一点，在这一点上面我确实是深有体会，作为一名项目经理我对自己各个方面是深有体会的，现在回想起来还是感触深刻的，在这个过程当中我确实是深刻的意识到了这些，在这一点上面，我现在感触的还是非常深刻的，在这一点上面，在这一点上面我是抱有很大的感悟，我现在也是深刻的理解到了这一点，过去一年来我还是觉得自己有所进步的，作为一名项目经理我现在感触很深刻，在这一点上面我认为自己在工作方面还是有一定的进步的，在这个过程当中，我也是积累了很多的工作经验的，我始终都相信这对我个人能力是一个很大的提高。

  现在回顾起来的时候，我也是感觉自己，在很多方面都是有所进步的，我清楚的意识都了这一点，在这个过程当中，作为一名项目经理，在这方面我还是深有体会的，我认真的完成好自己分内的职责，我在这一点上面我还是感觉自己的进步很大的，有些事情还是应该要认真的去维持下去，现在我也是深刻的体会到了这一点，这对我而言也是需要去做好的，在这方面我也是对自己这方面有着非常深刻的理解到了这一点，我始终都是对自己各个方面抱有很大的信心，现在回顾起来的时候，我清楚的意识到了这一点，在这个过程当中，我还是对自己深有体会的，我也是能够主动一点去做好自己分内的职责，当然在过去的一年也是有一些做的不够好的地方，我也一定会继续去调整好。

  关于优秀项目经理工作总结范文

  紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：

  1、解决电脑故障

  及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。对中心每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹。

  2、进行系统更新

  及时地对系统补丁进行更新，防止了病毒通过系统漏洞进行的破坏和攻击。项目机房系统更新，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，安全设置等，保证公司所有电脑的安全正常工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅。硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

  3、加强设备维护

  为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。加强了对网络设备的维护，对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近xx多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

  4、工作不足

  近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

  5、明年规划

  明年在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

  关于优秀项目经理工作总结范文

  时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从20xx年3月份担任项目经理到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在领导们的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。以下是我作为项目经理的年度工作总结报告。

  我是20xx年x月份有幸被xx公司录用项目经理一职的，就职后因新的环境新的项目都比较陌生，所以在公司勤奋苦干，以求可尽快掌握公司的各项工程项目重点。在公司桥梁检测地铁部担任桥梁检测的工作，至今已有x个多月了。

  这一年来，从刚入职时对检测工作的渺茫和不懂，到现在领悟了部分仪器的操作，这一切离不开领导们和同事们的关心和指导。从最初刚接触到xx桥、把我领入了桥梁检测的领域，到后来春夏之季白石桥下那些日子的艰苦奋斗，师傅李福顺、耐心且严格的教导下，在一次次一步步地磨练中受益到了不浅的知识。

  在后来接触的、xx桥、xx天桥、xx天桥、xxx天桥、等等，又加强了我对桥梁检测行业的认识和学习。因自己所学与桥检专业跨度较大、知识尚浅，所以在工作方面领导们更是仁义至极，对我的尺度放宽，让我在工作和学习中获益不浅、动力十足。

  后来公司又让我接触了许多桥梁检测的任务，例如：……的检测工作，还有xx桥的检测工作，还有在寒风中让我和同事可以有机会并肩战斗两个通宵、记忆尤深的艰巨任务xx桥，到后来的……，还有xx立交桥的检测工作、xx桥、等等…还有很多让我学习和检测工作过的桥梁就不一一陈述了。

  我和其他项目经理们在地铁、10号线、4号线、直径线、还有人行通道与热力管线工程挖掘工作旁的桥梁间排回着，作着桥梁观测的工作。

  虽然努力接触、学习桥梁检测工作的知识、以丰富自己，从而更快地跟上工作专业的脚步。但是出错在所难免，有时还因为一时的不清醒、冲动做事和同事发生口角上的冲突，给同事带来了的不快和对工作的不重视、让自己懊悔万分，事后让我也是受益匪浅。因为对专业知识知晓的少之又少，对工作也会带来少许不便。幸好有同事们的细心关怀与指导，领导们的不计前嫌，给与了我不小的信心与动力。

  在艰巨的桥检工作过程中、我和同事在放弃平常假期与国假、清明节和国庆节、以求努力完成单位给与的加班任务。大家都认真苦干、做好本职工作，加强学习，尽可能地完成可完成的任务。在勤奋工作中受到了领导和同事们的认可与好评，在工作实践中丰富了桥检工作的知识，使我对桥梁检测的工作和学习领悟又迈上了一个新的台阶。

常见电脑故障及解决方案范文第4篇

记者根据关注度和影响力两大标准，从消费无忧网的投诉案例中归纳出2012年度IT数码行业的十大典型案例，并邀请媒体的资深人士对此进行点评。

案例一：品牌平板电脑维修费高达2400元路边小店600元搞掂

李女士在京东商城购买了一台平板电脑，各类单据一应俱全。2012年11月下旬，因为她的不小心，该平板电脑摔在地上，屏幕上出现几条裂痕，但可以正常显示图案和文字。李女士随即带着该平板电脑前往当地的维修中心。经工作人员检查，确认触摸屏损坏，如果维修必须花费2400元。李女士觉得维修费用太离谱，并没有接受维修。之后，她找了一家普通的维修店，花了600元换了一个屏就搞掂了，而且使用起来并没有什么问题。

媒体观点：类似情况在实际数码产品的维修过程中十分常见，即便对某些国际知名品牌来说亦是如此，维修价格高企，让消费者“买得起，修不起”。

对于此类问题，一方面，建议消费者仍首选在数码厂商指定的正规网点维修；另一方面，呼吁国家有关部门制定详细的数码产品维修细则和价格规范，进一步优化维修市场环境，约束商家的不正当行为。

案例二：数码相机因故障送修，检测后却多了一故障

山东的王先生于2012年五一期间在商场购买了一部数码相机，使用2个月后相机便出现无法开机的故障。相机经商场送往售后网点检测，一开始售后网点以没有发票为由拒绝保修，之后王先生提供了发票，对方又以人为损坏为由拒绝维修。可当相机返回时，王先生发现充电接口外面的保护盖已损坏。“如果售后不懂维修请不要承诺售后，原本相机是开不了机，没想到经售后检测后却多了一故障。”王先生气愤地说。

媒体观点：首先，消费者在购买贵重数码产品后，应注意保留发票、保修卡等销售凭证，任何消费者，都应该养成这样的良好的习惯。其次，王先生在将相机送交售后网点时应尽可能保留相关证据，如果售后维修网点确实对产品造成了“二次伤害”，那么消费者应该第一时间向工商部门举报和投诉。如果证据确凿，对方仍不承担自己应尽的义务，消费者甚至可根据情节轻重选择报警。

根据此案例，总结两点经验：

1、消费者在进行购买、维修等行为时，应尽可能注意保留证据；

2、第一时间发现问题，及时向相关政府部门寻求帮助，一般来说，至少可以起到震慑问题商家的作用。

案例三：镜头容易划伤，厂家是否该负责？

山西的胡先生花了4000多元购买了一台数码相机，使用不到一个月，就发现镜头筒上有明显划伤。胡先生上网搜索，发现很多消费者都反映该品牌相机确实存在镜头盖和镜头距离过近，容易造成镜头划伤的问题，他认为这是相机设计缺陷。随后，胡先生找到该品牌售后要求免费更换镜头筒，但对方表示只有经北京、上海等快修中心或认证维修站检测确认镜头划伤不是人为碰撞，且已经影响到用户正常使用的才能进行免费更换。

媒体观点：强盗+的逻辑。“此山是我开，此树是我栽，要从这里过，留下买路财。”过去山大王劫财劫色还得把心一横，估计不知道给自己鼓了多少把气，才敢拿把大刀，喝上几句黑话，让人心惊胆战，乖乖把钱财交出来。在这种情况下，被劫的人也能自我安慰，“我不是软弱，我是讲策略的，出门在外，安全第一，能忍则忍，没看见人家手里那把大刀吗？”说完，还会庆幸自己只是损失了一些身外之物。 而上面这家相机售后比强盗还多个“+”号，让你吃了亏，还得窝着火。明明是一眼就能看出来的问题，偏偏还要拿去检测。一方面，这是瞪眼说瞎话，谁能为了几千元的东西还跑到北京上海去检测；另一方面，你要真拿去检测了，还会被嘲笑智商有问题。 其实，这样的答复并不少见，比如高级手表维修、汽车维修等等，一幅高高在上，很专业、很规范的样子，侮辱了消费者的智商。 再看后果，以后不买这个牌子的相机是一定的了，而这样一句不负责任的答复，让人窝火，更让人火冒三丈，估计碰着暴脾气的，当场摔相机也不是不可能。以前砸冰箱、砸大奔，估计这家相机售后早晚会碰到一个摔相机的。

案例四：买笔记本电脑遭遇“换机型”骗术

2012年4月底，胡小姐到一IT数码卖场购买笔记本电脑，原本在网上看好戴尔的灵越i7，当她正咨询比价时，一销售员上前推销并开出5100元的优惠价，于是胡小姐决定买下，连同该销售员前往5楼的交易处付款。然而，就在付完款填完单后，该销售员称这款机器没有三包，也不开发票，还说这款机每开50分钟就会死机蓝屏。胡小姐随即提出退货，但对方不同意，又建议她换另一款机器。紧接着，一个所谓的技术人员向胡小姐推荐了另一款笔记本电脑，对方称配置跟灵越i7一样，这款还是升级版，不会死机蓝屏，只是价格稍贵。在他的游说下，胡小姐最终以5280元的价格买下了这款笔记本电脑，直到使用时才发觉自己被骗了。胡小姐检查了电脑配置并用软件进行检测，发现此电脑是一台样机，配置也与销售员所说的不符，而且这款电脑的市场售价仅在3800-4200元之间。

媒体观点：莫把消费者当傻子。 很多消费者对于自己所要购买的物品可以说是门外汉，往往在挑选同类商品时，销售人员的介绍会起到主导作用，上述案例中的胡小姐就是这种情况。 如果销售人员真的是从消费者的实际需求出发进行推荐销售，这是发挥了商场设立促销员的本意，让顾客慕名而来，满意而归。商场获利、获誉，顾客获得了心仪的商品也会在朋友间做免费的宣传广告，一举多得。 然而，在销售促销的环节中就是存在这么一种人，拿顾客对商场、对品牌的信任作为欺骗的资本，把顾客当成了傻子，以为欺骗行为不会被发现。这样想、这样做就大错特错了，顾客信任你并不说明人家傻，尤其现在同类物品极大丰富，又有网络这个帮手，稍微有点使用常识的人早晚都会发现这个问题，到时，脾气好的顾客也许对自己被欺骗微微一笑也就过去了，顶多不再来这家商场；较真的顾客也许就会立马找上门，什么事情都是有可能发生的。在这两种情况下，损失的都是卖场声誉这个无形的品牌。 同时，这件事也暴露出商场监管存在漏洞的根源，说到底没有一个诚信买卖的良好的企业文化底蕴做基础，必然不会有一批讲诚信的员工，心思也不会用在熟悉商品，提高销售技艺上。这样的商场迟早得关门。 用一句不中听的话概括：谁把顾客当傻子，谁才是傻子。

案例五：新购买的相机竟然是使用过的？

2012年11月4日，南京的朱小姐购得一款数码相机，当天便发现该机有使用过的痕迹，因为开机未出现日期设置的提示，而且拍出的照片编码是从八千开始。朱小姐随即前往专卖店讨说法，一开始店方也承认该机被使用过，并承诺11月7日到货后给予换新机。11月7日中午，朱小姐联系专卖店时，对方先是说货没有到，当她提出更换其它型号的相机或退机时，又改口称马上到货。随后朱小姐再次前往专卖店，不料销售人员又换了一套说法：“机器没有问题，是里面卡的问题，那天说错了。”接着用新卡把机器恢复了相片编号，一口咬定机器是新的，只同意更换同型号的机器。

媒体观点：新机配新卡，这是毋庸置疑的；退一步说，即使配的是旧卡，也不会影响新机首次使用应有的向导设置，这足以证明该相机曾经被使用过。有见于商家态度反复，并没有与客户和解的诚意，建议消费者直接请消协介入协调，与商家协商。

案例六：从未打开过的电脑机箱内惊现金属钳子

因办公需要，郑州的何女士于2012年2月份购买了一台台式电脑，使用中，电脑经常出现黑屏和自动重启的现象，无数次辛辛苦苦做出来的工作文档因电脑故障而“灰飞烟灭”。一开始何女士以为是系统问题，可是无论怎么调试，问题都得不到解决，最后甚至开不了机。何女士将电脑送往售后网点维修，谁知未打开过的机箱内竟发现了金属钳子，原来是金属钳子导致主板烧毁。“没想到维修电脑还来了个‘开箱有礼’，更让人心寒的是企业迟迟不给出解决方案。”何女士气愤地说。

媒体观点：何女士的遭遇其实很普遍，厂商或者组装商家的粗心大意让人啼笑皆非，并且确实对消费者造成了损失和困扰，企业应该在基于维护自己商誉的前提下，考虑对何女士做出赔偿。如果企业完全罔顾商誉损失，那何女士可以找消协调解，甚至进一步咨询律师意见，为自己的经济损失索赔。

案例七：不到1年8次维修，都是旧零件惹的祸

章小姐于2011年10月2日花4000元购买了一台一体机电脑，使用中发现电脑出现间断性黑屏的现象，于是将电脑送到该品牌售后维修部检修，但前三次送修均被告知检测未发现问题。后得知企业售后可提供上门维修服务，当电脑于2012年7月再次出现黑屏故障时，章小姐便让维修人员上门维修，前前后后又修了5次，故障仍未修复。在一次与维修师傅的对话中，章小姐发现维修师傅所带的零件全都是旧的，而且每次维修换的零件也是旧的，所以电脑问题不断，屡修屡坏。

媒体观点：针对案例中的情况，消费者应首先参阅该厂商的保修条款，确定产品的具体保修情况。如相关条款中注明是用“新品部件”进行维修，则可以以此为据要求该厂商立即重新维修。若条款中没有明确说明，或是注明用“良品部件”进行维修，原则上厂商的售后部门则可以使用功能正常的二手部件为您维修电脑，但本案例中1年之内8次维修的情况肯定是不正常的，已经符合三包中的“一年之内因质量问题维修两次仍不能正常使用”的情况，可直接要求商家换货处理。

案例八：买电脑还得再掏钱买软件？

市民胡女士在2012年5月11日在成都一数码城购买了一台电脑，付款后，商家将电脑外包装拆封并开始给胡女士装机。谁知进行到一半时，商家向胡女士提出购买软件的要求。“你不买，不给你装机，现在包装已经拆了，也不能退货。”商家说。“被强行搭售软件却难退货，本来我应该严词拒绝的，可惜当时没这么做”，事后胡女士后悔不已。 之后胡女士了解到，目前不少数码店都存在这种强制搭售的行为，所谓正版软件的价格大多在599元-988元之间。

媒体观点：案例中胡女士因为先付款未就软件安装收费问题进行确认，这种做法实际很难保障消费者自身的权益。很多经销商都要求先付款再开箱，不过消费者千万别中圈套，购买电脑一定要先开箱验机装机，确认电脑本身和所装软件都没有问题后再付款。另外，开箱前最好和经销商确认好所装软件的种类、数量以及是否需要单独付费，避免发生消费纠纷。

案例九：新机硬盘已经使用超过100小时

来自安徽合肥的崔女士2012年9月份新买了一台笔记本电脑，购买时已到下班时间，商家工作人员匆匆忙忙把笔记本拿给崔女士后便下班了。崔女士当时也没有太在意，回到家后使用时竟发现笔记本硬盘已经使用超过100小时，她怀疑这款笔记本是样机。之后，崔女士找到商家要求退货，但销售人员以各种理由拒绝。

媒体观点：以次充好是经销商为实现利润最大化的常见伎俩，用户购买新电脑时，应留出充裕时间当面做好验机工作并向经销商索要正规发票或收据，加盖公章，写清购买时间，发现问题后若与经销商沟通无果，可凭购买凭证向卖场管理方投诉，请卖场管理方出面协调，并要求经销商依三包规定给予退换货。若遇到一般用户难以确定的隐性问题，消费者可及时到电脑相关厂商的售后部门检测并开具检测报告书，以此为依据进行维权。

案例十：显示屏存亮点