无偿献血的过程

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇无偿献血的过程范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

无偿献血的过程范文第1篇

关键词：生物显微镜；实验；实验教学

生物学是一门自然科学，生物学研究的是生物界中活生生的生物体形态结构、行为方式、生理特性等，要研究生物体的性状等特征，有时用我们的肉眼是无法看清楚的，就必须得借用显微镜的帮助，因此，显微镜是我们学习和研究生物学的重要工具。根据笔者多年来的教学实践，发现学生在使用显微镜时，经常犯错的一些错误。

一、学生在取显微镜时姿势不对

取显微镜时，要求右手握镜臂，左手托镜座。

在实验过程中，我发现，大部分同学取显微镜时，就只用一只手握住显微镜镜臂，而另一只手没有托住镜座。这样拿显微镜如果粗忽不注意，显微镜就容易被破坏。

二、显微镜安放不当

安放显微镜时，应把显微镜放在实验台上，镜座距实验台边缘约为7厘米左右，略偏左，镜臂对准操作员。可是，我们的学生在安放显微镜时往往总是把显微镜安放在实验台正前方中央，不靠左也不靠右，还将显微镜反着放。因此，教师在实验教学中应讲清显微镜的安放，这样才有利于实验操作。

三、学生在使用显微镜时对光失误

对光时，我们先需要根据光线的强弱来选择反光镜上的平面镜或凹面镜，以及遮光器上大小不同的光圈；然后再用左眼注视目镜内，右眼睁开，右手转动反光镜，使光线通过目镜可以看到白色的视野。而大多数同学安放好显微镜后往往不根据当时光线的强弱来选择平面镜或凹面镜，也没有根据光线的强弱来选择遮光器上合适的光圈对准通光孔。对光时，就常常出现视野不均匀、不明亮的情况。因此，教师在实验教学中应跟学生讲清楚要根据光的强弱来选择好反光镜和光圈，才有利于观察。

四、学生在观察玻片标本时的方法不对

在观察时，先要把所要观察的玻片标本放在载物台上，用压片夹夹住，标本要正对准通光孔的中央，转动粗准焦螺旋使镜筒缓缓下降，直到物镜接近玻片为止（注意眼睛要看着物镜，以免物镜碰到玻片标本）；然后再用左眼向目镜内看，同时反方向转动粗准焦螺旋使镜筒缓缓上升，直到看清物像为止，再略微转动细准焦螺旋，使看到的物像更加清晰；同时，左眼观察，右眼便于绘图或记录。

在实验过程中，我发现大多数同学在观察时是：睁一只眼闭一只眼（要么用右眼，要么用左眼观察，而另一只眼是闭着的）。因此，教师在实验教学中应强调学生在观察时两只眼都要睁开，以减少疲劳，亦可练习左右眼均能观察。需要记录时，则左眼观察，右眼绘图。另外，还要强调转动粗准焦螺旋使镜筒缓缓下降时，眼睛要看着物镜，以免物镜碰到玻片标本而损坏物镜与玻片标本。

五、学生对气泡和细胞分不清

在制作临时玻片过程中，盖盖玻片这一步要求先将盖玻片一侧先接触载玻片上的水滴，与载玻片成45度角，然后缓缓盖下去，以免盖玻片下产生气泡。

实验时部分同学在盖盖玻片时方法不当，这样盖玻片下常常会出现气泡而被误认为是细胞。因此，教师在实验教学时除了要强调盖盖玻片的方法以外，还应讲清楚气泡和细胞的区别。气泡边缘有明显的黑线，而细胞较透明；气泡中没有细胞核，而细胞中有细 胞核；当移动盖玻片时，气泡会移动而细胞不会。

六、寻找移位的物像方法不对

我们知道显微镜下所成的是上下颠倒、左右相反的倒像，如果在观察时发现物像是偏移的，需要将它移到正中央，就要移到载玻片，这时应向反方向移动。

实验时大部分同学看到的物像都是偏移的，他们在移动载玻片的方向时，往往搞不清楚该怎么办，都是随便移到、乱找。例如：发现物像在右上角时，要使物像移至视野中央，很多同学把玻片向左下角移，结果找不到物像。因此，在实验教学中教师应讲清楚物像移位的方法。如发现物像在右上方，物体实际上是在左下方，应把玻片向右上方移动，这样物像才能移到正中央，否则，越移越远。

七、高倍镜使用方法不对

在观察时，一般先用低倍镜进行观察，再换高倍镜观察。当需要由低倍物镜换成高倍物镜观察时，由于高倍物镜较长，所以转到转换器之前，应先将镜筒上升，再将高倍物镜转至正下方，同时在转换物镜时，需用眼睛在侧面观察，以避免镜头与玻片相撞。

实验时，部分同学由于没有先使镜筒上升，就直接转换高倍物镜，导致镜头损坏或裁玻片被压坏，更有一部分同学甚至害怕而不使用高倍镜进行观察。因此，在实验前教师应讲清楚高倍镜的使用方法以及做好示范。

八、显微镜收放的方法不对

实验完毕，需收好显微镜。盖上镜头盖，移收裁物台上的玻片，转动转换器，使物镜分开，降下镜筒，装入镜箱。而大部分学生都忽视了这一点，要么不盖镜头、要么不转换物镜、要么不取下玻片或是不下降镜筒等等。因此，实验教学中教师应指导好学生收镜步骤及方法，同时教育学生爱护显微镜，如：轻拿轻放、不能用手去擦镜头等。

总之，实验教学中教师在课前应做到心中有数，及时纠正学生的错误，严格训练，让学生正确熟练地操作显微镜。因为正确熟练地操作显微镜，能让学生在使用显微镜的同时，激发学生对生物学的高度学习兴趣，从而更好地培养学生爱好生物及其生存环境的高尚情操。

参考文献：

无偿献血的过程范文第2篇

【关键字】无偿献血；服务；需求

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）01-0377-02

自无偿献血工作开展以来，各地的采供血机构都在努力探索献血过程献血者的服务，希望通过对献血者献血过程的关爱，提供优质服务，以激发献血者定期参加无偿献血的信心和热情，进一步扩大和稳固无偿献血者队伍、保证临床用血需求及安全。可见献血服务在无偿献血工作中的重要性。我站于2011-2012年对4200位献血者进行献血服务需求问卷调查，情况如下：

1 材料与方法

1.1 对象 2011年1月1日-2012年12月31日初次和多次献血的街头自愿无偿献血者，年龄在18-55周岁，发放调查问卷4200份，回收有效问卷3984份。

1.2 调查问卷的内容 1）采血场所的需求；2）工作人员素质的需求；3）献血宣传、献血流程；4）献血后的信息反馈。

2 结果

3 讨论

献血者来自社会不同岗位的群体，他们的心理状态、知识层次以及对无偿献血的认知度也不同「1。在了解其服务需求的基础上， 我们采取以下措施最大限度满足献血者的服务需求，力争为献血者提供更优质，更人性化的服务。

3.1调查显示献血者对工作人员的服务态度和献血过程的沟通交流需求占的比例较大，表明献血者在献血的过程当中希望等得到工作人员热情、周到的服务。尤其是初次献血者对献血知识和献血流程缺乏了解产生顾虑（如精神紧张、心理恐惧、劳累或空腹献血等），需要我们工作人员在接待和献血全过程做好宣传和沟通解释工作，让献血者更多了解献血常识和献血流程以减少心理恐惧，并做好献血前征询工作（如献血前是否保证充足睡眠和空腹献血等），以确保献血对其健康不造成影响，减少和避免献血不良反应的发生。采血护士在采血前应与献血者进行沟通并充分尊重献血者的意愿选择献血量，对于精神紧张的献血者在进针前掌握一定技巧转移注意力，取得献血者的配合，减少献血反应。在献血过程中时刻关注献血者，在恰当的时候对其行为给予肯定和赞赏，让献血者在献血过程中得到安全感和荣誉感，有了初次美好献血经历，他会有勇气再次参与无偿献血并且将这次美好的经历告知他周围的朋友，带队更多的人参与无偿献血。

3.2 献血者对献血环境的要求在不断提高，希望能提供安全、舒适的献血环境，采血过程中放轻音乐和献血知识宣传片。下一步我们还需不断完善献血环境建设，营造亲情化服务氛围。在市区繁华地段建固定献血屋，不断改善采血车、成分献血室等的环境设施，优化业务流程等，完善各种软硬件设施。在献血场所播放多样化的无偿献血宣传片或舒缓的音乐，制作各种宣传展板和张贴宣传画册等，营造干净、明亮、舒适、安全的献血环境，使献血者在温馨的氛围中轻松完成献血过程。

3.3 坚持献血后的跟踪回访制，实现电话回访率达100%。通过电话回访一面了解献血者的献血后感受、身体变化情况，及时解决献血后的疑问，并对其无私奉献精神再次表示感谢，让每位献血者感受无偿献血的人文关怀，同时鼓励他们可以继续参加无偿献血。另一方面，通过电话回访，更多地是感谢他们对无偿献血工作的支持，增进彼此间的了解，同时通过交流可以收集更多的对献血服务的改进意见和建议，及时掌握不同人群献血者对献血服务的需求，从而改进和完善献血服务，其次利用短信平台对合格献血进行短信回访，让献血者在最短时间内及时了解个人检验结果，让献血者放心。让献血者的这份爱心给与及时准确传递，体献血站人的关爱。再者是对不合格献血者的信息回访。血源科专职人员负责每天对检验结果不合格者进行一对一电话通知回访。根据每位献血者血液检测不合格项目，采取有针对性解释，并做好健康指导和心理疏导，同时让献血者放心，此次的通话是安全的，不会向其他人泄露献血者的信息，让献血者的心理有安全感。

3.4 开展多元化的无偿献血宣传。随着无偿献血事业的发展，我们也采取相应的措施加强无偿献血宣传和招募，收到一定的效果，但是要想将无偿献血知识普及到每个角落，辐射到乡镇，我们在宣传招募方面还应加大力度，将充分利用新闻媒体信息传播及时、快捷，宣传影响广泛的基础上，根据不同人群的特点及需求开展多渠道、多层次、全方位的宣传，针对无偿献血工作的热点、难点、焦点问题制定有针对性的宣传方案，借助节假日、典型人物事件、重点工作的声势和影响，开展一系列特殊鲜明、生动活泼、群众喜闻乐见的活动，形成宣传声势、产生轰动效应。聘请专家组成宣讲团深入机关、学校、企事业单位、厂矿、农村、社区开展无偿献血知识宣传，营造浓厚的无偿献血氛围，扩大无偿献血社会影响力。

随着无偿献血事业的不断发展，越来越多的人们加入到自愿无偿献血者的队伍中来，人们对无偿献血服务质量的期望值也越来越高。只有更好的提高献血服务质量，努力让每一位献血者都有一个愉快的献血过程，快乐献血，舒适献血，才能有效保证原有的固定无偿献血者，并发展更多的自愿无偿献血者，不断壮大无偿献血者队伍，为日益增长的血液需求量奠定一定基础，充分保证临床医疗用血的需求。

参考文献：

[1] 周慧芳.无偿献血呼唤人性化服务.临床输血与检验，2007，9

无偿献血的过程范文第3篇

在信息管理技术不断发展的今天,无偿献血服务与信息管理系统的合理结合将会促进无偿献血服务整体水平的不断进步。这主要体现在网络技术的有效运用、提升无偿献血服务一线工作水平、血液信息管理系统的有效建立、无偿献血信息的有效获取等环节。以下从几个方面出发,对无偿献血服务中信息管理系统进行了概述。

1.网络技术的有效运用

网络技术的有效应用是无偿献血服务中信息管理系统的重要组成部分。众所周知网络技术与信息管理系统的有机结合将会更好地促使无偿献血信息的合理分类与汇总的进行并且能够更好地将这些重要的信息通过网络发送到血液中心从而能够使其能够更加快速、便捷地进行相关的分析、研究工作。这一方面更好地发展了我国的无偿献血事业与此同时做到了将无偿献血的血液做到取之于民、用之于民。另一方面网络技术的有效运用也可以促使血液检测中心和一线无偿献血服务工作者更好地了解献血者的身体情况并且可以通过网络及时地提供血液检测信息从而在极大程度上做到了杜绝经血液传播疾病,这不仅对于献血者的身体健康有利并且也更好地的造福了需要血液的患者。除此之外,网络技术在无偿献血服务中信息管理系统的有效运用还可以更加方便的使人们了解到中血液传播疾病的分布情况,从而更加理智的进行无偿献血的抉择并且有效地为保障人们群众的身体健康作出了贡献。另外,网络技术在无偿献血服务中信息管理系统中的有效运用也使得异地献血服务、异地免费用血工作成为了可能,从而极大程度上提升了无偿献血无法的灵活性并促进了我国无偿献血工作的合理发展。

2.提升无偿献血服务一线工作水平

无偿献血一线工作水平将会直接影响到无线献血服务的整体水平。信息管理系统的有效运用可以促使各地一线的无偿献血服务的工作水平得到有效提升。例如信息管理系统的运用可以促使无偿献血服务人员可以更加有效地组织、发动无偿献血工作并且在此基础上促进血液测试、血液采集、血液应用工作变得更加有序与高效。除此之外。信息管理系统的有效应用还可以促进一线无偿献血工作中的临床用血、二次检测、血样信息采集等工作能更加便捷的进行。众所周知这些一线工作的有效进行不仅能够更好地向医院提供优质的医疗用血同时也能更加便利地掌握当地适龄公民的献血情况与血液质量,从而为无偿献血服务工作整体的不断发展奠定了良好的基础。

3.血液信息管理系统的有效建立

血液信息管理系统的有效建立对于无偿献血服务的提升是宏观性的。血液信息管理系统的有效建立能够更好地通过将无偿献血者的个人信息进行登记、保存、管理、调用,从而在整体上完善了我国的无偿献血服务并且有效提高了献血的血液质量。例如,血液信息管理系统的有效建立可以促使无偿献血服务者更好地掌握献血者的姓名、年龄、住址、血液型号、有无疾病、联系方式等重要的信息,从而在提升了无偿献血工作效率的同时对经血液传播疾病进行了合理控制,从而促进了无偿献血工作在我过的迅速发展。

4.无偿献血信息的有效获取

无偿献血信息的有效获取是无偿献血服务开展的基础与前提。因此无偿献血服务人员为了及时地了解并且掌握相应的无偿献血信息则需要对信息管理系统进行合理的应用。例如随着信息管理系统的不断发展无偿献血服务人员可以通过全国血液信息网站的有效登陆就能较快的了解自己所需的信息。除此之外,信息管理系统的发展对于无偿献血信息获取效率的提升是双向的,即随着信息管理系统的快速发展献血者也能更好地了解无偿献血机构的情况,从而更加清晰的对无偿献血工作有所了解并谨慎的决定是否进行无偿献血。这种双向化的血液信息获取效率的提升对于促使无偿献血服务能够走上健康的可持续发展道路,同时可在很大程度上促进了我国全民健康事业的有效进行。

二、无偿献血服务中信息管理系统应用需要注意的问题

众所周知,血液输送作为治疗中极为关键的环节,输血的进行已经拯救了无数患者的生命。但是输血工作的进行需要大量库存血量的支持,如果没有足够血量则输血工作的进行势必受到制约甚至无法进行。但是目前我国的无偿献血的整体水平仍然不高并且我国许多地区的医疗用血仍然较为缺乏。这主要体现在我国许多公民对无偿献血认识不足并且意识不到无偿献血的进行可以拯救更多人的生命。因此在无偿献血服务中信息管理系统应用过程中工作人员应当根据这一问题开展针对性的工作。例如在进一步落实无偿献血服务和亲友助血服务的过程中无偿献血服务人员可以注重通过信息管理系统的有效运用并进一步建立实验室信息管理系统(LIS)同时将这一系统运用到无偿献血的一线工作中。这一系统的有效运用目前已经取得了令人满意的实践成果,例如可以更好地让献血者清楚自己的献血量、献血时间等信息,即可以增加无偿无偿献血的自豪感同时也可以根据献血量与献血时间为下一次献血的进行奠定良好的基础。除此之外,在无偿献血服务中信息管理系统应用过程中无偿献血服务人员应当注重保障工作的有效进行,即在清晰这一系统便利性的前提下对信息管理系统进行合理的维护并且有效防止相应弊端的产生并减少其对无偿献血工作的影响,从而在促进无偿献血服务信息化、自动化水平发展的同时更好地提升血液的质量与可靠性、实用性并促使无偿献血工作发展水平的持续提升。

三、无偿献血服务中信息管理系统的发展趋势

无偿献血服务中信息管理系统的有效应用已经对保障医疗用血的质量和安全起到了巨大的促进作用。因此无偿献血服务人员在看到工资成果的同时更好地促进信息管理系统得到更好地发展。在这一过程中需要无偿献血服务人员积极开展宣传工作,使信息管理系统在无偿献血服务中的应用效果被更多的人知道,从而能够在更大范围内得到合理采用。除此之外,为了更好地促进信息管理系统在无偿献血服务中得到更好的应用医疗结构也应当配合无偿献血工作的有效进步并且促进广大医疗工作者转变用血观念同时提升自身对合理用血认识并且科学合理的进行医疗血液的应用与此同时积极开展成份输血工作和术前自身贮血、急性等容血液稀释和术中自体血回输等新技术的有效应用。除此之外,信息管理系统在无偿献血服务中的应用还集中体现在了互助献血考核管理信息应用水平的不断提升。例如信息管理系统的有效应用可以促进临床互助献血信息管理系统的合理使用与更新。这一系统的有效运用可以促使血液开源节流工作、互助献血动员工作等关键工作有效进行并同时方便无偿献血工作动态分析的有效进行。另外,数字化信息管理系统的有效运用已经成为了无偿献血工作进一步发展的趋势之一与此同时数字化信息管理系统也是先进无偿献血领域信息化管理的重要标志。数值型信息管理系统的有效运用可以促使无偿献血服务人员对现有献血者的信息管理系统进行合理的扩展、细化并且能够在之前数据的支持下对整个系统进行数据化的优化,从而为无偿献血服务的后续工作提供更好的检索字段并且能够成功地将条形码技术应用于无偿献血服务中同时取得了令人满意的实践效果。从而在极大程度上无偿献血服务的工作效率和血液的安全性。同时也很好降低了无偿献血服务人员的工作强度并且提高了无偿献血服务的整体水平。另外,无偿献血服务人员可以通过对信息管理系统的数据源进行合理刷新可以对无偿献血者的信息进行一目了然的分析与研究,从而提升了分析与研究的灵活性和有效性,最终极大程度上促进了无偿献血服务中信息管理系统得到了更好地发展。

四、结语

无偿献血的过程范文第4篇

关键词：无偿献血　护理

【中图分类号】R471　【文献标识码】A　【文章编号】1008―1879(2010)02―0091―02

随着《中华人民共和国献血法》的颁布与实施，献血的模式也发生了相应的改变，由有偿献血转为无偿献血，其涉及面广、社会性强。在献血过程中，护理的质量直接影响献血者的情绪及血液质量。对献血者能及时、有效、正确的护理，特别是心理护理，不仅能给予精神上的安慰和体贴，也可减少或避免献血中不良反应的发生；同时对献血者保留、动员其再次献血及促进无偿献血事业顺利发展有着重要的意义。实行无偿献血制度，坚决制止卖血行为，才能保证医疗用血质量，才能遏制严重影响人民身体健康和社会安定的艾滋病，肝炎等血液传播疾病的传播。减少医疗费用支出，最大限度地保护供血者和受血者的身体健康。无偿献血是团结友爱，无私奉献精神的具体表现，也是一种互相救助的方式，你今天献血救助他人，以后自己或亲属需要用血的时候，又会得到他人的帮助，参加无偿献血可定期对自己的健康状况做一次体检，是自己更加注意自己的健康，注重自己的生活习惯，调整饮食结构。培养运动习惯，提高生命活力，开启我们心灵的窗口，改变自己的一些人生态度，用美好的心灵，捐献出健康的血液去挽救另一个生命，无偿献血让我们感到“我健康，我献血，我能帮助他人，我幸福，我献血，我更健康”。

不断强化无偿献血过程的护理质量，可提高无偿献血者献血的积极性。确保献血过程顺利进行。通过人文服务理念，注重献血过程的护理质量，让各位志愿无偿献血者感受到亲情，优质的服务，促进志愿无偿献血事业的发展。

我国无偿献血经过近十年的发展，各地志愿的无偿献血队伍正逐步壮大，成为当前无偿献血主流而满足临床需要，这就要求我们要更加注重献血的服务工作。因此对如何做好无偿献血护理工作做如下探讨：

1　献血前的护理工作

1.1由于献血者都是来自社会不同岗位的群体，他们的心理状态、知识层次及对无偿献血的认识程度也不同。首先，我们的护理工作人员要主动、热情、礼貌的接待他们，并和献血者进行思想交流及心理沟通。特别是对初次献血者，他们有不同程度的多疑、恐惧、怕痛、更怕传染上疾病。这就要求我们每一个工作人员不仅要尊重他们更要理解他们，用通俗易懂的语言或借助图片、宣传单等，有条件可通过影视录像来向他们宣传讲解有关献血知识、血液生理知识，了解献血意义。献血环境要舒适，温馨，整洁。工作人员的言行，举止，着装等方面要确定礼仪服务标准，要求“您好，请坐，谢谢，请提意见，欢迎下次再来”等文明语言不离口，即使有个别献血者语言和行为表现出不礼貌，也要耐心解释开导，我们护理人员要实行换位思考模式。体现出对每位献血者尊重和关爱。

1.2献血护理是一项具有较高技术要求的专业工作，献血服务依靠护理人员通过指导，关怀及照顾等措施来体现献血服务的质量和水平，使献血者感到亲切，消除其紧张心理，愉快完成整个献血过程，对有献血不适反应的献血者进行回访，体现了血站良好的人文关怀，并可得到一些良好的建议，帮助我们更好完成工作。

2　告知献血前相关的注意事项

2.1献血前应该做的准备：献血要身体健康，献血前不要服药。如：服用阿司匹林在三天内降低血小板的某些功能，经肝脏代谢的药物会引起转氨酶升高等，所以在献血前三天不要服药，献血前一天和当天可按往常的习惯进食，但是以低脂肪为宜。不饮酒，尤其是烈性酒，充足睡眠，不宜做剧烈运动，不能空腹献血。

2.2献血后当天活动要适度，请不要从从事高空高温作业，驾驶车辆，体育比赛，通宵娱乐等，献血后注意保护好静脉穿刺部位，24小时内不要被水浸润，献血后除了要多喝水，特别是多喝点富含电解质的饮品，还非常有必要在血液再生的短时间内补充造血所需的营养物质，含优质蛋白质的食物：奶类，瘦肉，蛋，豆制品等；含铁质较多的食物：动物肝脏，海带，黑木耳等；含叶酸较多的食物：猪肝、肾，牛肉等；含维生素B12较多的食物：动物肝脏，猪或者羊肾，腐乳等。

3

采血工作方面

3.1认真核对献血者的姓名，血型，体检项目，采血量，亲切友善的语言与其交流，一方面达到告之义务，同时可以预防冒名顶替现象的发生。

3.2采血人员必须熟练掌握静脉穿刺技术，选择静脉也很关键，常选肘正中静脉或者是贵要静脉，严格无菌操作，操作轻柔，保证一针见血，减少因为穿刺疼痛而引起不适。

3.3采血过程中，注意观察献血者的反应，并与其进行情感交流，介绍一些相关注意事项，对首次献血者显得尤为重要，关心和及时疏导可有效地预防不良反应的发生。

4　献血后的服务工作

4.1用三个手指按压住针眼5―10分钟，避免穿刺部位青紫，并吩咐其当天不要做到剧烈运动。

4.2稍作休息后，请填写无偿献血的满意度调查表。为献血服务工作多提宝贵意见，为今后提高献血护理质量提高依据。

4.3

无偿献血的过程范文第5篇

[关键词]献血；护理；质量；志愿化

[中图分类号]R472[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2008）09（b）-140-02

我国无偿献血经过近10年的发展，各地志愿无偿献血比例正逐步提升，志愿无偿献血正成为当前无偿献血的主流，同时随着无偿献血工作的深入，各地也更注重献血服务工作，在无偿献血过程中除了重视献血常识的宣传，献血服务的提供以及便捷舒适的献血环境和场所改善，是促进志愿无偿献血基础，进一步提升献血服务过程中护理质量[1]，才能保持志愿无偿献血的快速发展，也有利于组建出一支相对固定的志愿献血者队伍，充分保障临床用血的需求。目前采供血机构采血护士占献血服务的主要人群，她们在无偿献血过程中发挥着重要作用，而且现行的志愿无偿献血的一般模式基本上都是以街头流动献血车或献血屋开展献血服务，整个献血活动从献血者招募动员，经过健康征询、体检、献血、发证等多数岗位都以采血护士为主，这也就体现出献血护理在无偿献血过程中重要作用[2]，如何强化献血护理质量，对促进志愿无偿献血的发展将发挥重要作用。因此对加强献血服务质量方面作些探讨。

1树立人文服务理念

人文服务质量[3]的提高，窗口科室和窗口岗位是重点，抓好重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作的全面开展。首先是确定人文服务质量的标准，从站立、行走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准，要求“您好、请坐、谢谢、对不起、请提意见、欢迎下次再来”等文明语言不离口，即使有个别献血者有非礼语言和行为，也要耐心开导，牢固树立服务对象无过错的思想。对护理人员实行换位思维，让每位护理人员的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱；抓重点岗位的服务质量，献血护理是一项具有较高技术的专业工作，献血服务依靠护理人员通过指导、关怀及照顾措施来体现献血服务的质量和水平，对献血办公室咨询台、采血护理、初筛检验及体检、献血后的回访等相关岗位人员，强调职工必须用良好的衣着形象、正确的坐姿、文明的语言在第一时间为献血者服务。采血护士的衣着形象、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术，使献血者感受亲切感，并消除紧张感，以致愉快地完成整个献血过程。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快经历的献血者进行回访，进一步体现血站良好的人文关怀，同时还通过回访得到献血者对我们献血服务质量提高的期望。

2采血工作方面

核对献血者姓名、采血量，用亲切、友善的语言与献血者交流，一方面达到献血前的告知义务，同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生；提供安静、舒适、温馨的献血环境，可消除献血者对献血产生恐惧、担忧、紧张心理。在献血前应多与其交谈，了解其献血的心理状况，提醒献血前应有足够的休息，并且要进餐后才可以参加。

采血人员必须熟练掌握静脉穿刺技术，选择肘正中或贵要静脉进行穿刺，操作轻柔保证一针见血率，尽量减少穿刺带来的疼痛。

采血过程中还应注重与献血者进行情感交流，主动介绍献血过程中有关配合和心理调节，对首次献血者显得尤为重要，主动关心及时疏导可以有效地防止献血不良反应的发生；同时充分利用献血过程中交流对献血后有关注意事项进行介绍和说明，真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。

3献血后服务工作

3.1填写无偿献血满意度调查表

设计简明的调查表格对每位献血员在献血的整个过程的满意程度作调查，为献血服务工作多提宝贵意见，指出在无偿献血工作做得不足之处。为今后提高献血服务工作质量提供依据。

3.2电话跟踪

建立电话跟踪服务系统，待得出化验结果后，应及时告知献血者。通过电话交流了解献血后情况，及时解决有关献血的疑问，鼓励其符合条件继续参加无偿献血，进一步扩大固定志愿献血者队伍，从而为保障临床用血需求奠定基础。

3.3制作生日贺卡

可以制作一些精美的贺卡，如生日贺卡。在献血者的生日时为其寄上以表祝愿，让志愿献血者感受到亲切和温暖。

4建立合理接待标准

流动献血受到其客观条件的限制，不可能提供宽敞的空间。在进行无偿献血工作应能有效开展工作，保证采血的各个环节能按质按量有序进行。特别是在献血者数量多而集中超出当前流动采血车的接待能力时，更要做好解释工作，血站应建立有效应急处理措施，以人为本的服务理念，用最快最优质的服务提供给献血者。

5强化献血服务质量

5.1做好献血者对献血过程的意见调查

做好献血者对献血过程的意见调查有重要意义。对反馈意见持欢迎和肯定的态度，无论是好坏都要处理，在合适的时候作出回复。献血者的抱怨批评是对不良质量环节改进有效途径，是评价他们在献血相关区域接受服务好坏的最好人群，血站以开放的方式对待批评，并从中吸取教训。对抱怨批评作积极反应是有效献血服务质量保留献血者有效方法之一。

5.2让献血者满意

让献血者满意是献血服务和活动的结果，让他们理解献血的重要性，感到献血是值得的，在献血过程中得到尊重，献血行为得到认可，需要通过献血服务的每一细节来体现，让他们愉快地参加献血是对血站献血工作的支持，能对潜在献血者产生积极影响。

6定期开展服务规范化培训

献血服务质量的提高永无止境，特别是献血服务者所面对的自愿无偿献血者人群不同，整个社会大环境都在发生着变化，不同层次人群对服务的需求也有所不同，这就要求我们定期开展规范化服务理念、服务准则和服务要求进行有效地培训，让广大护理人员不断吸收新理念、新知识和新方法，确保我们的献血服务质量和要求能满足广大献血者的需求，从而提高志愿无偿比率，让无偿献血最终达到志愿化。

加强采供血机构的质量管理，保证血液的安全有效是每一位采供血工作者应尽职责。为无偿献血者提供安全优质的服务是每一位采供血工作者的追求，是促进无偿献血志愿化必备前提。

[参考文献]

[1]刘小雯,陈侠英,吴瑞欢,等.质量文化在血站护理管理的应用[J].中国输血杂志,2008,21（1）：55-56.