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一、韩国来华客源市场特点及分析
1.韩国来华客源特点
自1980年韩国政府解除国民出境禁令以后,韩国来华游客市场成长迅速,其中2010年、2011年、2012年连续三年韩国成为我国第一大入境客源国,每年来华游客均超过四百万人次。到2015年,韩国来华游客量达到444.44万人次。据中华人民共和国国家旅游局公布的几项调查结果:(1)韩国游客来华旅行的目的:观光休闲占45%,商务活动占25%,服务员工占9%。(2)年龄特点:45-64岁占40%,25-44岁占40%,65岁以上占8%。(3)性别特点:男性占60%,女性占40%。另据韩国观光公社公布的几项调查结果:(1)韩国人来华旅行目的地的决定因素:亲戚朋友推荐的占40%,业务关系25%,旅行社广告10%。(2)海外旅游的信息来源:互联网45%,亲戚朋友的经历35%,旅行社15%。从这些数字可以看出,现在大多数的韩国人来华旅行的目的为“观光休闲”。95%的韩国人是通过互联网、亲戚朋友及旅行社这三大途径获取有关来华旅游信息的,对韩国人的来华旅行产生了决定性的影响力。这里特别需要指出的是互联网是第一大信息源,由此可以看出旅游信息化工作的重要性。
2.韩国游客来华旅游市场发展迅速的原因
(1)两国文化相似、经济互补
中韩两国之间有许多共同的文化遗产,如韩国的农历节日与中国的基本相同。韩国的四字成语大部分源于中国典籍,汉字词在韩语里高达60%以上。韩国中学课程里,至今还有汉字课,一般初中生要掌握900个汉字,高中生要掌握1800个汉字,可以说至今沿用和理解中国古汉字的国家只有韩国,这为韩国人来华旅游提供了文化基础。韩国国土面积较小、资源贫乏、劳动力较贵、市场狭小,但技术先进,手工产品、农产品价格较贵,电子产品价格相对低廉。中国国土辽阔、资源丰富、劳动力低廉,因此,农产品、手工产品相对便宜,技术含量高的电子产品价格较高。这不仅可以让来华旅游的韩国游客满载而归,而且有可能给他们提供很好的商机。
(2)中国的旅游产品具有很大吸引力
韩国国土面积狭小,文化单一,国内景点本国人已经司空见惯,更多韩国人愿意到国外旅游。我国幅员辽阔,在客观上形成了地域差别和特色文化,正是这种差别和特色,为旅游事业提供了广阔的发展空间和五彩斑斓的特色旅游产品:有展现中国历史文化的北京故宫、长城、秦始皇兵马俑,有体现中国自然风光的桂林山水、杭州西湖、长江三峡,等等,这些对韩国游客有极大的吸引力。
(3)中国政府采取积极的旅游政策和措施
我国经济繁荣,社会稳定,综合国力不断提高,特别是2008年成功举办世界奥运会和2010年成功举办上海世博会以来,在国际上的影响力越来越大,良好的旅游整体形象为我国入境旅游的大发展创造了外部条件。各级政府进一步重视和支持旅游业的发展,纷纷把旅游业列为本地的支柱产业或新的经济增长点,出台了扶持旅游业加快发展的具体措施,加大了对旅游基础设施、旅游资源开发、旅游促销等方面的财政投入,这些都给韩国游客创造了良好的大环境。
二、我市旅游资源中吸引韩国游客的优势与不足
1.我市旅游资源吸引韩国游客的优势
(1)景区景点方面
鹰潭山水风光秀丽,自然景观和人文景观十分丰富且别具特色。尤其是位于市区南郊14公里的国家级风景名胜区龙虎山,不仅丹崖碧水,奇峰异石到处可见,而且是韩国人极为感兴趣的道教发祥地。据有关资料统计:韩国访华游客的年龄层次较高,41-60岁的年龄层占69%,且男性多于女性。这些游客一般都事业有成,有一定的文化素养,对中国的历史文化比较了解,除了喜欢秀丽的自然风光之外,对于有文化内涵的地方(龙虎山)更感兴趣。
(2)自然气候方面
我市属中亚热带温暖湿润季风气候,空气湿润,阳光充足,除了夏天比较炎热之外,大部分时间都是云淡风轻,绿意浓浓,适合居住、旅游。特别是冬季比较温暖,风、霜、雪、少,还会有在韩国少见的自然绿色。韩国属温带季风气候,海洋性特征显著,早春时节常常刮风下雨,大风带来亚洲内陆沙漠的“黄沙”,俗称沙尘暴,近年来有逐渐增加的趋势;冬季漫长(12月到3月中旬)、寒冷、干燥,呼呼的北风伴着飞扬的尘土常常吹个不停,树木花草全都光秃秃的,到处是一副萧条的景象。最冷的1月份,平均温度都在零下8℃至7℃。因此,早春和冬季是对韩国游客进行促销的好时机。
(3)饮食习惯方面
韩国人的主食和我市人民一样,都是米饭,而且韩国人爱吃辣椒,家常菜里几乎全放辣椒,蔬菜也是韩国人的一大爱好,相信鹰潭的各类色、香、味俱全的青菜一定会受韩国人的喜爱。
2.我市旅游业开拓韩国旅游市场的不足之处
(1)旅游宣传促销力度不够
通过韩国观光社的调查统计可以看出:决定韩国人选择海外旅行目的地的三大因素:①互联网;②亲戚朋友的推荐;③旅行社。近年来我市开展了很多旅游宣传促销活动,例如:在中央电视台《新闻联播》的天气预报、《请您欣赏》等栏目进行了龙虎山主题形象宣传;在北京召开了龙虎山旅游推介会;2015年十一月份还在体育场举行了第十七届世界旅游小姐全球总决赛颁奖晚会,虽然在一定程度上促进了我市旅游业的发展,但是并没有特别针对韩国客源市场的策略和手段。前几天在鹰潭接待了一位韩国客商,他虽然来鹰潭几次了,但是从没去过近在咫尺的龙虎山,我只是用韩语向他介绍了一下,他就非常感兴趣,不是因为有事要赶回去,他当天就想去龙虎山旅游了。
(2)交通基础设施滞后
重点景区基础设施不完善,城区旅游设施不配套,接待档次不高,城市格局及配套功能不完善。
(3)旅游产业结构不尽合理
据韩国观光社报道:现在海外旅游时参加娱乐保健的韩国人急剧增加,这可能与最近在韩国盛行的WELL-BEING(享受生活)潮流有关。在这种情况下,大力开发和宣传城市旅游项目(例如:夜生活、特色餐厅、温泉、足疗等),可以吸引更多韩国人来旅游。但目前我市的旅游产业链的很多方面,存在规模不够大、特色不够足、档次不够高等问题。
三、我市开拓韩国旅游市场的几点思考
1.提升旅游产品的档次
受在韩国国内盛行的WELL-BEING(享受生活)潮流的影响,韩国游客对于中国旅游产品的档次越来越关注,都希望在中国能够消费到高档次的旅游产品。因此,一方面,我们要对旅游景区的现有的体育设施、公共设施、住宿条件、娱乐活动场所等进行更新和补充。另一方面,要不断开发新的旅游产品,提高产品档次和多样性,从而满足韩国游客更高的要求。另外,在条件具备的情况下,加大旅游精品的开发,在文化观光、度假休闲、特色旅游等方面力争多推出旅游精品。
2.加大对韩宣传促销力度
适当增加旅游宣传资金投入,改变传统的宣传促销方式,进一步更新促销观念,借鉴韩国市场开发领先省份的促销模式,在韩国相关媒体做连续性、阶段性的宣传报道,使我市的旅游产品在韩国逐渐深入人心。主动寻找韩国旅行社组织游客来我市观光旅游,同时在韩国选择几家大型旅行社推介我市的旅游产品,通过韩国旅行社的宣传渠道进行宣传。另外,可以通过和我市有贸易往来的客商发挥“口传效应”。
3.进一步优化旅游市场环境
①提高服务质量;②加强卫生管理;③开通韩语网站;④在主要景点、高速公路及星级饭店,增加韩文标识、韩文介绍手册,储备一批能流利的讲韩语的导游人员也很必要。
4.导游讲解以厚重历史人文为主
1开展淮安美食旅游的有利条件
1.1淮安境内名胜众多。淮安地处我国中部,历史悠久,是南北文化的交汇处,人杰地灵,名人辈出,山水秀丽,旅游资源丰富。拥有享誉中外的著名航道京杭大运河贯穿南北。历史上的运河两岸,经济发达,文化繁荣,形成了独特的地域文化。今年6月22日下午,在卡塔尔多哈召开的世界遗产大会上,中国申报的大运河项目通过第38届世界遗产委员会审议,正式列入《世界遗产名录》,成为我国第32项世界文化遗产。而淮安一直是运河沿线的四大都市之一,漕运、盐运中枢。淮安名胜古迹众多。境内有韩信故里、吴承恩故居、纪念馆、故居、童年读书处等名人纪念地;还有淮上名园-清晏园和淮安府衙等著名人文景点。这些文化底蕴深厚风景名胜构成了一幅秀丽的画卷。淮安自然风光也十分秀丽,拥有全国五大淡水湖之一的洪泽湖;盱眙第一山国家森林公园;铁山寺森林公园。
1.2好休闲旅游发展迅猛。随着我国经济的发展,人民生活水平日益提高,旅游业高速发展,而且旅游的目的日益多样,休闲度假旅游所占比重不断提高。休闲度假旅游,旅游深度大,消费水平高,对美食往往也有特别的要求。为了满足社会对旅游业的多样化的需求,淮安结合自身特色设计开发美食旅游线路具有极大的现实意义。
2淮安美食旅游存在的问题
2.1对美食旅游重视不够,美食旅游产品开发不力淮扬美食是淮安的一大特色。对于这一特色,淮安旅游的相关机构及企业并没有设计出相应的美食旅游线路产品。淮安现存的旅游线路还是立足于观光。这就暴露了淮安缺乏具有核心竞争力的大牌旅游景点的缺陷,因而在一定程度上限制了淮安旅游的发展。美食旅游线路产品的缺失,其原因是政府重视不够,企业开发不积极,致使美食旅游相关调研不足,对美食旅游市场了解不够;引进和培养旅游线路设计人才不够,对美食旅游市场把握不准。
2.2对美食功能拓展不够,美食旅游的市场潜力不能发挥。旅游活动包括吃、住、行、游、购、娱六大要素。其中“吃”是作为必需因素而存在的。为了维持旅游者的生命,补充身体必需的营养和能量,旅游者需要“吃”。淮安的旅游美食,目前仅仅是作为旅游六大要素之一来安排,而且也缺乏系统性,远远没有发挥其作用。目前,美食这一要素的其他功能在旅游活动中没能得到拓展。
2.3对美食文化宣传不够,美食旅游市场开拓不力。另一方面,目前淮安在淮扬美食的宣传方面显然做得不够,淮安每年的淮扬菜美食文化节虽然起到了一定的作用,但各类媒体有关淮安饮食文化的专题节目还不够丰富和深入,旅游景区也没有地方菜肴,风味小吃的介绍。这不但影响到淮安美食旅游产品的开发和销售,而且影响到了淮安旅游业发展的综合经济效益。
3解决淮安美食旅游问题的措施
3.1大力开发美食旅游线路。淮扬美食是淮安的一大特色。为了发展旅游业,政府相关部门要高度重视美食旅游线路的开发,并带动相关企业的开发积极性。政府相关部门要带动相关旅游企业开展美食旅游市场调研,了解美食旅游市场需求及淮安美食旅游资源现状;引进和培养美食旅游线路设计人才,牢牢把握淮安美食旅游市场的脉搏,开发出结合淮安美食旅游资源现状的适应市场需要的美食旅游线路。
3.2不断拓展美食旅游功能。美食是富有吸引力的旅游资源;美食是重要的购物标的物;美食是娱乐活动的重要媒介。美食旅游活动就是要把“吃”这一必需因素上升为“游”“、购”“、娱”这些因素的一部分,从而拓展美食这一要素的旅游功能。比如说:通过去盱眙游玩可以突出盱眙龙虾,先参观龙虾的养殖,可以开展龙虾的垂钓,还可以观摩十三香龙虾的制作过程,甚至可以让游客适当参与制作过程,然后再加以品尝,这就是把“游”和“吃”协调起来了。如果吃过盱眙龙虾之后,游客感觉好吃,购买龙虾带走,那就是“购”与吃的协调。如果吃龙虾和盱眙的地方文化特别是和龙虾节结合起来,那就是“娱”与“吃”的结合。
会议总结了2015年全省旅游市场工作取得的新成效,分析了当前市场发展形势,并对下阶段全省旅游市场工作进行研究部署。云南省旅游发展委员会副主任文淑琼出席会议并讲话,大理州人民政府副州长权致辞,省台办副主任段俐娟、省侨联副主席聂河云、云南联通公司副总经理郭云平、中国移动通信集团云南有限公司副总经理黄振旺出席会议并发言,省旅发委市场开发处黄林武处长主持会议。
今年旅游业总收入力争突破4000亿元
会上,大理州人民政府副州长权致辞。他说,近年来,大理州积极应对旅游市场新变化,调整优化发展思路,加快旅游基础设施建设、产品开发和市场开拓,狠抓转型升级,旅游产业发展取得新的成绩。今后,大理将以此次会议为契机,坚持一手抓旅游项目建设;一手抓市场工作,继续在全国重点客源市场、直航城市和东南亚开展“风花雪月、乡愁大理”主题旅游推介活动,有针对性地加强市场营销,大力拓展国内外市场,继续推进旅游综合行政执法改革,严格监管旅游市场,加强标准化体系、诚信体系建设,树立文明旅游形象。
据悉,2015年,全省旅游市场工作面临诸多挑战和不确定因素,任务艰巨、繁重。2015年接待海外旅游者(过夜)570.08万人次,增长7.35%,接待国内旅游者32343. 95万人次,同比增长15.04%,旅游业总收入达3281.79亿元,同比增长23.09%,占全省GDP的6.6%左右。全省旅游业继续保持良好发展态势。2016年将紧紧围绕“丝绸之路旅游年”及“中国十大国际旅游品牌”的中国旅游整体形象推广计划,积极宣传推广“丝绸之路”重要节点的“南方古丝绸之路”及“茶马古道”旅游线路和产品,以及中国旅游交易会等重大机遇,力争完成接待海外旅游者580万人次,接待国内旅游者3.52亿人次,旅游业总收入突破4000亿元。
构建全球营销网络,扩大云南旅游知名度
省旅发委副主任文淑琼在讲话中表示,2015年,全省旅游市场开发在树品牌、拓市场、扩开放、深合作、强宣传、促智慧等方面开展了大量工作,取得了明显的成效。通过全省努力,进一步扩大了旅游市场规模,国内旅游市场保持快速增长,海外旅游市场止跌回暖(增速高于全国平均水平),经济总量继续保持两位数的快速增长,圆满完成年初确定的各项目标任务,为推动云南经济社会科学发展和谐发展跨越发展和助推旅游强省建设提供了有力的保障和支撑。
文淑琼指出,当前,国内和出境旅游的需求旺盛,入境旅游仍面临较大的下行压力。下一步,要确保各项工作任务目标如期顺利完成。要学习和借鉴国际先进的宣传推广营销理念和方法,研究制定目标明确、高效务实、全省统筹、各方参与的“营销云南”模式,构建云南旅游的全球宣传推广营销网络,进一步扩大云南旅游的知名度。并提出相关要求:一是,上下互动,完善体系,全力做好形象宣传推广。二是,扩大开放,深化合作,着力构建旅游开放合作新格局。三是,夯实基础,创新发展,着力构建“旅游+互联网”新体系。四是,强化保障,建设队伍,增强市场开发推广工作后劲。
根据当代大学生旅游消费特点,结合当前旅游市场现状与政府政策,我们可以进一步研究推到大学生旅游市场开发的可行性。1、大学生可支配时间较多由于大学生既有节假日,又有寒暑假,所以大学生可支配时间较多,这样旅游时间较为充裕,利于大学生旅游市场的开发与发展。2、大学生出游意愿强烈当代大学生由于接受的较多前沿思想与观念,因而思想开放,富有创新与开拓精神,易于接受新鲜事物,对于外界未知事物具有较强的探索与求知欲,因此旅游意愿强烈,主观动机明显,这样使得大学生旅游市场的开发更为有利。3、大学生可支配收入增加随着我国经济的发展与居民可支配收入的提高,大学生的生活费与奖学金收入也不断提升,同时由于大学生勤工俭学的思想意识增强,兼职风气普遍,使得大学生初步具有出游消费的条件。据新华网报道,旅游已经成为大学生消费的点,如武汉大学学生一年的旅游费用最高到1000元以上,最低也在100元左右。[2]4、政府对旅游业的扶持今年来,我国已成为世界旅游大国,我国政府也不断出台新法规政策以促进旅游业的持续进步与发展。如最新出台的《旅游法》中,对购物店、自费、零负地接的控制,将把旅行社推向明明白白经营,同时在一定程度上制约零负团费的现象,这样有利于整肃市场秩序,维护消费者权益,创造相对公平的竞争环境,推动旅游业的发展与进步。5、旅游市场硬件与软件的完善我国旅游业至今发展已有20余年,具备了相当的规模,从硬件上讲,各种酒店的建立,尤其是迎合大学生市场的青年旅社的网络化,以及旅游地基础设施的完善,在硬件方面保障了旅游市场的开发;从软件上讲,各大旅游电子商务网站的扩大与发展,如携程,艺龙等网站的发展,为大学生旅游的住行提供便捷服务,对于开拓大学生旅游市场是大有裨益的。这样,无论是从硬件还是软件设施,我国大学生旅游市场的开发都是极具前景与可行性的。
二、国内外当代大学生旅游市场现状
根据上文对于大学生旅游消费的特征与旅游消费市场可行性的分析,再结合中国与外国当今旅游市场具体状况,综合分析当代大学生旅游市场的现状。1、当代国外大学生旅游市场现状在发达国家,大学生旅游作为认知社会的一种活动是社会与校园的共识,各国都设有专门的大学生旅游经营,开发和志愿服务者组织,把旅游看成是认知社会,培育人格的教学活动。[3]2、当代国内大学生旅游市场现状反观国内大学生旅游市场,根据上文对国内大学生旅游消费特征与旅游市场开发可行性的分析,可以初步得出以下五个方面现状特点:A、注重价格更重经历我国大学生消费能力虽然有提高,但水平仍较低,因此我国大学生旅游消费时更注重价格,多会选择经济的旅游路线与方案。同时,大学生由于好奇心与探索心强,更注重整体的旅游的经历与感知,而非单纯的物质享受。B、商业影响缺乏教育和欧美国家的旅游与教育相结合不同,我国的大学生旅游市场是单纯的商业性,与商业市场密不可分。这样虽然有较强的商业性质,但缺乏适当的教育因素使市场难以普及与持续推广。C、短期邻近自然为主由于大学生的个人可支配收入与时间限制,大多数大学生都会选择短期邻近的旅游目的地,同时大学生的求知欲与开拓精神,使得其选择的多为自然景点为主,人文景点较少涉及。D、方式自由结伴为主当代大学生自我意识与独立意识较强,出游不喜约束,因此对跟团游较为排斥,多会选择结伴出游或独自出游。根据有关调查显示,大学生出游多结伴而行,2—7人组合出游比例高达74%,性别组合中两性搭配又占绝大多数。[4]E、消费理性信息共享当代大学生随着知识与消费者观念提高,且重视精神消费为主,因此大学生消费较为理性;并且,大学生群体联系密切,沟通方式多样,因此信息传递迅速,共享程度高。因而,保证大学生群体的满意度对于开拓与发展大学生消费市场具有关键作用。
三、基于“4P营销法”的大学生旅游市场开发策略
[关键词]滨海旅游;客源市场;入境旅游
[中图分类号] F590.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673-0461(2011)06-0071-05
对旅游市场的客源分析,是编制旅游规划的重要内容之一。滨海旅游客源市场的分析结果对于新型潜在滨海旅游区选划和最终确定都起重要的参考作用,甚至是决定性作用。此部分对我国滨海旅游客源市场进行分析,分析以滨海城市为基本单元,分析评价的主要要素包括入滨海旅游客源市场结构分析和滨海旅游客源市场地区分布。滨海旅游客源市场结构分析的要素包括我国沿海地区入境旅游客源市场分析(入境旅游者特征、旅游动机、客源市场结构)、滨海旅游国内客源市场分析(旅游市场总体状况、主体客源市场、旅游动机)以及滨海旅游潜在客源市场分析。
一、滨海旅游客源市场结构分析
1.沿海城市入境旅游客源市场分析
沿海城市入境旅游者的特征。沿海城市入境旅游者在我国入境旅游者中占有主体地位。2008年,我国沿海城市接待的入境旅游者人数占全国入境外国旅游者人数的32.14%。在分析滨海国际旅游者特征由于部分数据难以获得,因此近似地使用全国的旅游统计数据。
(1)我国沿海城市入境旅游者年龄主要集中在15岁~64岁之间,在各年龄段中亚洲人占绝大多数。我国沿海城市入境旅游者90%以上集中在15岁~24岁、25岁~44岁、45岁~64岁三个年龄段,其中25岁~44岁的入境旅游者所占比重最大,其次为45岁~64岁的入境旅游者,再次为15岁~24岁的入境旅游者。在各个年龄段的入境旅游者中亚洲人占绝大多数(日本、韩国和马来西亚占主体地位),其次为欧洲人,再次为美洲人,最后是大洋洲和非洲人。我国沿海城市入境旅游者年龄主要集中于25岁~44岁,其原因主要是由于这一年龄段的旅游者收入较高,身体健康状况较好,更适合出游。我国沿海城市入境旅游者中亚洲人占绝大多数,符合入境旅游客源地分布距离衰减规律。
根据国家旅游局2008旅游统计,我国沿海城市15岁~24岁的入境旅游者占8.47%,25岁~44岁的入境旅游者占46.42%,45岁~64岁的入境旅游者占35.84%。
15岁~24岁的入境旅游者中亚洲人占52.35%[1],美洲人占8.63%,欧洲人占35.8%,大洋洲占0.23%,非洲人占0.98%。25岁~44岁的入境旅游者中亚洲人占62.42%,美洲人占8.03%,欧洲人占24.95%,大洋洲占2.39%,非洲人占2.2%。45岁~64岁的入境旅游者中亚洲人占59.09%,美洲人占12.66%,欧洲人占23.95%,大洋洲占3.17%,非洲人占1.13%。
(2)我国沿海城市入境旅游者以男性为主。2008年,我国沿海城市入境旅游者中男性所占比例为64.17%,女性所占比例为35.83%。在入境旅游的亚洲人中男性占67.63%,女性占32.37%。美洲人中男性占64.43%,女性占36.57%。欧洲人中男性占55.31%,女性占44.69%。大洋洲人中男性占62.4%,女性占37.6%。非洲人中男性占75.37%,女性占24.63%。
我国沿海城市入境旅游者之所以多为男性,是由于男性在一般国家中收入较高,并且身体状况更适合进行远距离出游。
(3)我国沿海城市入境旅游客源主要是香港同胞,香港游客入境方式以徒步为主,外国游客入境方式以乘飞机为主。我国沿海城市入境旅游者(包括外国人、华侨、内地港澳台同胞)主要入境方式依次为徒步、汽车、飞机、船舶和火车。入境外国游客主要入境方式依次为飞机、徒步、汽车、船舶、火车。我国沿海城市入境旅游客源主要是香港同胞,由于香港地区与内地接壤,徒步入境方式较为快捷方便。
2008年,入境旅游者(包括外国人、华侨、内地港澳台同胞)采用徒步入境方式的占56.48%,乘汽车入境的占25.13%,乘飞机入境的占12.93%,乘船入境的占4.21%,乘火车入境的占1.24%。外国游客乘飞机入境的占55.20%,徒步入境的占15.11%,乘汽车入境的占15.09%,乘船入境的占11.30%,乘火车入境的占3.29%(见图1)。
2.我国沿海城市入境外国游客的旅游动机以观光休闲为主
入境旅游者的旅游动机的研究是滨海旅游市场的重点,也是指导滨海旅游开发,并采取有效宣传措施,从而吸引旅游者的关键。
我国沿海城市入境外国游客的旅游动机由大到小包括观光休闲、会议和商务、务工、探亲访友等。2008年,我国沿海城市入境外国游客以观光休闲为目的的占沿海城市入境外国游客总数的49.5%,以会议和商务为目的的占沿海城市入境外国游客总数的23.34%,以务工为目的的占沿海城市入境外国游客总数的10%,以探亲访友为目的的占入境外国游客总数的0.28%(见表1)。
3.我国沿海城市入境旅游主要客源市场结构分析
我国目前的滨海旅游市场,可分为内陆客源市场和境外客源市场两大部分。境外客源市场由三部分人组成:即外国人(含外籍华人)、海外华侨、港澳台同胞。其中海外华侨所占比重很少,约为2 %,可忽略不计。
我国沿海地区2008年接待入境旅游者4,178.57万人[2],占我国接待入境旅游者总数的32.14%,市场份额较大,滨海地区旅游市场已处于开发状态。亚洲是我国滨海旅游的一级市场,以日本、韩国和东南亚各国为主。传统的英、法、德入境旅游人数稳步上升。美国始终保持重要客源国的地位,俄罗斯则异军突起,成为沿海各省旅游人数迅速增长的客源国之一。由于地缘关系,我国港澳台居民出游主要在广东、福建以及海南。香港地区是外国旅行者进入我国的重要中转,为其他沿海地区的沿海滨海旅游和内陆的旅游区输送了大量的旅游者。表2显示我国2008年沿海地区入境旅游者比例,由表2可知,我国的香港、澳门、台湾以及韩国、日本、俄罗斯、美国、马来西亚、蒙古、澳大利亚、泰国、英国、德国、印度、法国、印度尼西亚、哈萨克、意大利和荷兰等是我国滨海旅游的重要客源地。
(1)港澳台市场。我国港澳台市场占入境旅游人数的80%以上(见表2),创汇在旅游外汇收入中超过一半。香港市场自回归以来,经济保持着良好的增长势头,居民对未来持乐观态度,增加了旅游消费。同时,双方采取了一系列简化入出境手续的措施行之有效,方便了香港居民的进出,通关的便利吸引了更多的香港客人,到广东省一些城市作短期度假的客人增多。台湾市场以探亲观光和商务考察为主。扩大开放和经贸往来的增加,台湾民众赴大陆城市投资的机会增多,又因为同是炎黄子孙、血脉相通,探亲人数有增无减。澳门的回归使澳门与大陆的感情更加接近,经贸往来与技术交流也在逐年增加。
(2)日本市场。日本一直是来华入境旅游外国人市场的榜首[3]。 1988年由于经济滑坡,出游人数稍有回落,但1999年和2000年均有较大幅度的复苏。最近,日本政府对节日的调休方法进行了改革,使得国民有更多的假期出游,加上日本与中国在文化上有着密不可分的关系,再加上我驻日使馆自1999年8月简化了签证手续和降低签证费用等举措,这些均为日本人出游创造了条件。
(3)韩国市场。韩国是我国第一大海外客源市场,是20世纪90年代新崛起的市场,处于新兴和高速增长阶段[4]。 自20世纪90年代以来,特别是1992年中韩建交以来,中韩经贸关系往来增加,韩国来华旅游促使我国旅游市场出现新的势头。1997年,韩国遭受亚洲金融危机的打击,这一市场出现了滑坡。1999年,经济开始复苏,海外旅游回升较快。2000年1月~9月韩国入境旅游人数已达103.09万人,增幅居15个主要客源国之首,成为继日本之后第二个年送客量超过百万的大国。2008年,韩国入境旅游人数已达到396万人,成为我国第一大海外客源国。
(4)东盟市场。包括新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、文莱、越南等。从入境旅游人次上看,马来西亚、新加坡、菲律宾等也已进入前十大客源国行业。
(5)西欧市场。西欧市场尤以德国、英国、法国最为重要。英国人有悠久的旅游传统,自20世纪80年代中期以来,英国一直是我国海洋旅游的第四大客源国。目前,德国在出境旅游人数和国际旅游支出方面均列世界第一位,而且来我国旅游的人数也在迅速增长。法国也是我国滨海旅游的一个重要客源国。
二、我国滨海旅游国内客源市场分析
1.国内滨海旅游市场总体上呈现快速增长,浙江国内旅游人数最多
我国滨海旅游区接待国内旅游市场呈快速增长趋势。从2005年~2008年,滨海旅游区接待国内旅游者从50,717万人次增长到65,875万人次,年均增长率为13.97%(见表3)。在所有沿海省中,浙江省沿海城市的国内旅游人数最多,海南的国内旅游人数最少(见图2)。
2.本地区和近距离客源为市场主体
沿海地区国内旅游客源市场符合距离衰减原则。对于沿海地区(省、市、自治区)而言,本地区(省、市、自治区)及较近的周边省份是国内客源市场的一级市场(即主体市场),稍远地区是二级市场。以山东和天津为例,山东本省、京津、长三角地区是国内客源市场的一级市场(即主体市场),中原地区、东北地区和珠三角地区是二级市场,国内其他地区是三级市场(即机会市场)。天津滨海旅游客源市场基本以京津等周边地区为主。市区及郊县是天津滨海旅游的基础客源市场。这部分客源市场具有人口多、经济发达、交通便利、旅游费用低的特点,人均消费、出游率的速度增长快。北京市场一直是天津滨海旅游区较大的旅游客源地,这一市场具有较大辐射范围、吸引力较强,市场大、人均消费高、重游率高、人均消费、出游率的速度增长快。天津周边地区如河北、山西、内蒙古等是天津滨海旅游区的潜在客源市场,这一市场所占份额不大,但呈现逐年增长的趋势、该客源市场有广泛的客源基础,极具开发潜力。
3.旅游方式以观光为主,团队旅游仍占主导地位
我国沿海地区国内旅游客源在旅游方式上,仍以海滨观光旅游为主体,休闲度假旅游正逐步兴起,商务会议和考察旅游近年来发展迅速。团队旅游仍占主导地位。
三、我国滨海旅游潜在客源市场分析
我国滨海旅游的客源市场总体上符合距离衰减原则,即距离旅游目的地越近,客源市场越大,距离越远,则客源市场越小。
1.入境旅游客源市场分析
我国港澳台、日韩及东南亚地区是我国入境滨海旅游的一级市场,即主体市场。俄罗斯、美国、澳大利亚、英国等是我国入境滨海旅游的传统远程客源市场。其余国家和地区及其它进行专项考察的游客是我国入境滨海旅游的三级市场。
2.国内客源市场分析
(1)按地域划分的国内客源市场。对于沿海地区(省、市、自治区)而言,本地区(省、市、自治区)及较近的周边省份是国内客源市场的一级市场(即主体市场),该市场群体主要包括城市居民节假日和周末休闲度假旅游群体、政府和企业的公务与商务旅游群体、自驾车旅游群体、专项旅游群体等,对于这部分主体市场需要不断的巩固和大力发展。稍远地区是二级市场(需要重点拓展的市场),该市场群体主要包括都市居民节假日和周末休闲度假旅游群体等。国内其他地区,是三级市场。以山东省和广西为例,本省、京津、长三角地区是山东省国内客源市场的主体市场,而中原地区、东北地区和珠三角地区是重点拓展的市场。广西则是以本区及珠三角地区为主体市场,西南地区(云南、贵州、四川及重庆等省市)则是重点开拓的市场。
(2)按出游动机划分的国内客源市场。观光旅游一直以来是我国滨海旅游最重要的一类旅游市场。观光旅游主要包括海滨观光、文化观光、城市观光、生态观光和民俗观光等。
尽管观光旅游一直是滨海旅游区的主体市场,然而休闲度假正逐步兴起,沿海城市应重视开拓休闲度假旅游市场。休闲度假旅游主要包括海滨休闲度假、近郊休闲游憩、消夏避暑市场、乡村休闲度假市场、渔家乐等。
商务会议旅游市场也是近年来发展迅速的旅游产品。
专项旅游一直是吸引目标市场的主要产品类型,今后也仍然是争取海外市场、发展国内市场的主导产品。对于专项旅游市场,重要的是要突出体验性、趣味性、娱乐性和参与性。专项旅游主要包括探险旅游、宗教旅游、美食旅游、油轮旅游、民俗旅游、生态旅游、高尔夫旅游等。
(3)按出游方式划分的国内客源市场。出游方式包括个人家庭或结伴旅游、单位组织旅游、旅行社组织旅游等。未来,家庭旅游将成为重要的旅游方式,企事业单位组织的奖励旅游,或由会议带来的会议旅游、公务旅游等有组织的旅游将成为重要的旅游方式。
(4)按职业划分的国内客源目标市场。未来我国滨海旅游的国内客源仍主要是中低收入者,包括公司职员、教师、公务员、学生等,高收入人群包括企业白领、私企老板等应是积极争取的目标市场。此外,由于近年来农民旅游市场的崛起,农民阶层也将是一个不可忽视的旅游客源市场。
(5)按年龄划分的国内客源市场。25岁~44岁的旅游者仍将是我国滨海旅游区的主要游客群体,这部分游客收入较高、出游能力较强,而且有部分带薪出游、公务旅游等,这部分旅游人群是今后滨海旅游区的主要旅游目标人群之一。15岁~24岁的青少年思维活跃,暑期出游率高,对新生事物有强烈的好奇心,是值得挖掘的一大潜在市场。64岁以上的人群随着社会发展也有一定的出游能力,应注重这一市场的发展。
四、培育我国滨海旅游客源市场的思路和对策
根据对我国滨海旅游客源市场的分析,我国滨海旅游客源市场总体定位应是巩固和发展本地区及较近的周边省份等主体市场,积极开拓稍远地区的二级市场,并逐步辐射全国,努力开拓以中国港澳台、日韩、东南亚为中心的海外旅游市场。基于以上客源市场总体定位,我国在滨海旅游客源市场培育方面,应采取以下思路和措施。
1.由近及远,有重点,分层次培育入境旅游客源市场
培育我国入境滨海旅游客源市场的指导思路是以我国港澳台地区为主体,以东南亚和日本、韩国为重点,努力开拓欧洲、北美市场,兼顾其它地区,形成多元入境客源市场结构。[5]
在营销策略方面,应实行政府主导与公共营销相结合的积极营销策略,强化滨海旅游城市和旅游品牌宣传,建立全方位、多层次、灵活多样的营销机制,进行全方位、多层次、针对性强的宣传促销,形成多元化的市场格局。
在营销措施方面,扩大对日本、韩国及我国港澳台地区和东南亚市场的历史文化专题营销,积极开拓欧洲、美洲和俄罗斯客源市场。针对不同海外客源市场需求,确定不同的宣传促销主题,针对不同客源,宣传推介滨海旅游区的特色文化、度假旅游、生态旅游等特色专项旅游产品和旅游线路。加强滨海旅游的区域合作,积极与国际旅游机构、国内重点旅游地区建立友好合作关系,调动旅游景点、旅行社和大企业参与开发国际旅游市场的积极性,充分利用互联网和媒体加大远程市场的开发力度。
2.促进区域合作,巩固传统客源,积极开发专项旅游,努力培育国内滨海旅游客源市场
培育国内滨海旅游客源市场的指导思路是积极发展区域协作,巩固传统客源市场,重点扩大在经济发达地区的高端客源市场份额,积极开发度假市场和潜在市场。大力推介特色旅游产品,培植和开拓散客市场、自驾车市场、节假日出游市场和周末度假旅游市场,使国内旅游由单纯接待人数增长逐步转变为消费水平和综合经济效益的增长。
在具体的营销措施方面,加强滨海旅游区的品牌形象建设,大力培育和宣传促销特色度假旅游产品。促进滨海旅游区城市密切合作,积极推动滨海文化与中国传统文化的联合营销,吸引中西部游客到滨海旅游区观光度假;以滨海旅游区的二级客源市场为高端客源市场和营销重点,推介滨海地区的特色城市风貌和滨海度假旅游产品。