企业商务管理

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企业商务管理范文第1篇

一、企业现金构成项目发生了变化

传统环境下，现金主要是指库存现金、银行存款、银行汇票存款、银行本票存款、信用证存款、在途货币资金等。这些现金的表现形态实际上是由以银行为主体的金融体系的技术条件所决定的。在电子，商务环境下，货币电子化已成为一个潮流。这一潮流对现金构成项目带来的最显著影响是货币现钞的使用将逐渐减少。此外，在途货币资金的形成与资金划转速度有关，是由于银行等金融机构之间信息反映不及时、交易处理速度过慢等原因造成的。然而，电子商务带来电子资金转账（EFT）、金融电子数据交换（FEDI）等先进技术，形成了国内自动票据清算的结算系统（ACH）和电汇系统，还构建起全球银行间金融传递网（SWIFT、）和全球银行间清算传递网（CHIPS），更准确、迅速地实现了银行等金融机构之间的信息传递和资金划转。因此，随着电子商务先进技术的广泛运用，在途货币资金在企业现金项目的构成中的比重将大大降低，并逐步退出现金管理的范围。

二、企业最佳现金持有量的确定发生了变化

企业最佳现金持有量可以通过其持有成本决定。传统观点认为，企业持有现金的相关戚本包括机会戚本、管理成本和短缺成本，三项成本之和最小的现金持有量，就是最佳现金持有量。然而，在电子商务环境下，现金管理戚本将在很大程度上受到影响。其根本原因在于电子商务带来的货币电子化趋势。货币电子化实现之后，现钞这一现金构成的重要部分将退出历史舞台，企业将无须为现钞的保管及安全保障而发生资源的税费。因此，企业实施电子商务后，管理成本的重要性将逐步降低，企业确定最佳现金持有量时，将更多地考虑机会成本和短缺成本因素。

三、现金收支管理策略发生了变化

一般而言，企业为提高其现金使用效率会从现金的收款和付款两方面下工夫。一方面采取有效措施提前收款，如通过集中银行制度及锁箱制度来加速收款；另一方面，是利用一切可能推迟款项的支付，如除购、使用支票形式而非货币进行结算以推迟付款等。传统环境下，这些方法无疑是有效的。但是，随着电子商务的广泛应用，有些方法的作用将增强，而有些方法的作用将减弱甚至完全丧失。

1.电子付款方式将大大减少企业对现金浮游的利用与管理。现金浮游量的存在是因为现金在付款企业与收款企业之间的划转需要一定时间。这段时间的存在是由金融机构之间以及金融机构和企业之间联系的低效率引起的。随着电子商务的应用，互联网能够完成资金划拨信息的实时、高效传输，消除了现金浮桥的适用环境和条件。此外，随着电子付款方式日益普及，即在假设收款企业不必再迫于客观环境和条件而不得不接受票据为惟一可选择的付款方式的情况下，势必会要求采用更为直接、快捷的电子付款方式。因此，企业试图推迟支付以利用浮游的余地会变得更小，现金浮游量这一传统环境下提高现金使用效率的有效方法在电子商务环境下将失去其作用。

2.从收款的角度看，电子付款方式的普及对企业是利大于弊。比如，传统收款策略下所采取的集中银行制度一般只适用于大型企业。具体做法是，除总部银行之外，按需要在各地设立多个收款中心，客户企业将支票直接交给最临近的各收款中心，由各收款中心再将款项汇往总部银行。集中银行制度能够加速款项的收回，但常常导致较高的现金交易费用，如收款中心设立费用、银行服务费用、补偿性余额的机会成本等。又如，锁箱系统是指企业在各地租借专用信箱，再委托当地银行收款的方法。锁箱系统免去了企业收取支票、内部处理及支票送存银行的手续，较之集中银行制度更加缩短了收款时间。但是，该方法同样存在费用较高的问题，并不具有普遍适用性。因此，在收款领域使用电子付款方式，将避免传统现金管理方法的高额费用，大大加速现金的回流速度，提高现金使用效率。

四、优化企业短期融资和短期投资

财务管理中，面对现金收入减少、季节性现金支出以及临时性现金短缺，可能需要以短期融资方式筹措现金或将有价证券变现；也有可能暂时产生大量现金收入，可用于归还贷款本息或进行短期投资。在传统现金管理中，由于各种资金信息的传递味及时，所发生的现金余缺较为突然，而且现金余缺数量、发生时点和延续期间的不确定性，还会导致资金的闲置浪费或者根本无法满足需要。而电子商务可以帮助企业实现实时现金管理，优化短期资金的运筹，降低资金筹集和使用成本，提高资金的运营效益。

例如，企业可以通过金融电子数据交换（FEDI），获得其所需要的实时、详尽的信息服务。实时性表现在企业可随时上网向银行查询并下载某时点的收款信息、付款信息及余额信息等。详尽性表现在大银行能向公司提供其所需要的一切存款信息FEDI可提供“余额报告”服务。企业通过查询“余额报告”，不仅可得到其银行分类账余额的信息，还可获取准确的可支用余额信息。因为，只有可支用余额才真正代表企业已获得的价值或可用于支付的价值，所以这一信息对企业现金流动的统筹安排至关重要。总之，电子商务带来的FEDI等先进技术的使用，能使公司实时、准确地确定现金多余或短缺的数量、发生时点和延续期间，恰当地安排借款，避免因提前、超期、超额借款所要承担的利息费用，准确地安排短期投资的方式、时间、数量，提高现金使用效益。

五、实行零现金余额管理

实现管理对象的零余额，是现金管理的基本要求之一，也是许多企业财务管理部门一直努力希望实现的目标。而电子商务的运用能够帮助企业准确预测未来现金流动的数量和时间，采用从后向前推的倒推方法来全面安排和组织现金流动。首先，企业能够借助于EFT和FEDI事先准确预测未来一个月每天的现金余缺情况：EFT可确保经营活动现金流量能够按预计的数量和时间到达预定收款单位或从该单位流出：FEDI能够使企业实时了解各账户的余额及当天付款信息，然后，企业就可根据该现金预测在组织内部调剂各单位的现金余额，再按照未来每天现金余额为零的原则确定调剂的数量、时间与期限。如果企业内部现金调度仍无法满足企业现金流入或流出的需要，就可通过短期投资变现或短期融资的方法解决现金余缺问题。总之，电子商务的应用使得现金管理实现由后向前的拉动式管理，从根本上促进了财务和业务的协同，从而实现现金余额为零的管理目标。当然，零现金余额并非真正地消除现金，但电子商务的应用的确能使公司将现金余额控制在更为理想的水平上。

企业商务管理范文第2篇

[关键词]电子商务企业客户服务系统系统功能系统设计

一、电子商务企业的服务模式

企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业，其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利，但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天，诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展，服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。

二、服务系统简介

通常所说的服务系统包括两种类型:一种是被动服务系统；另一种是主动服务系统。

被动服务系统是指发起方为客户的服务模式，基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。

主动服务系统是一个结合计算机通讯技术，以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段，并由企业主动发起的，为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力，降低了客户获取信息的难度，增加了客户获取信息的效率。

只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务平台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服平台。

三、客户服务系统设计方案

1.系统功能

见图1客户系统功能与结构图。

(1)被动服务系统的功能

客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况，咨询各类问题，以及订购产品等。

(2)主动服务系统的功能

完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可以成为这个介质。该系统可以提供以下几类服务功能：根据客户的喜好，由企业主动客户喜好的产品信息；向客户提供亲情服务（生日、节日问候等）；指导客户合理消费，及时提供优惠促销活动的信息，以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。

2.系统的网路结构

见图2客服系统网络结构示意图。具体设备包括:电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座席机、人工坐席电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部信息接收机、语音网关（建立集中式客服系统时需用此设备）。

图2客服系统网络结构示意图

3.服务系统提供的服务手段

(1)短消息

该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作，根据短消息的发送量，可以将实现模式分为两类：

①单方实现模式

中小型用户开展主动服务的短消息服务时，若当月发送量小于10万条时，可在企业搭设短消息发射平台，其实现机制是通过专门的短消息发射硬件（需要插入普通手机SIM卡），甚至可以直接接入普通手机，在专用软件和数据线的支持下，将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦，只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。

②合作实现模式

指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业，月信息量在10万条以上的，可以同移动或联通配合，架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯，具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。

(2)电子邮件

系统通过结合标准的SMTP（SimpleMessageTransferProtocal）邮件传输协议，访问公网的电子邮件服务器，借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。

但是值得注意的是，由于需要连接到公网，故需要考虑假设防火墙以防止黑客攻击的设计，需要企业方面提供相应的防火墙保护。

(3)IVR与FAX

提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。

4.系统的硬件设计和网络结构

(1)系统的硬件组成

①服务平台，PC服务器，用于数据交换。

②管理平台：用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。

③电话语音传真平台：采用工控机和电话语音卡＋电话传真卡，完成接入电话咨询和拨出电话服务。

④短消息服务平台:PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息发射器+专用数据通讯线，完成直接通过手机卡发送短信的功能。

(2)系统的软件设计

主动服务系统根据服务的需要，将整个服务流程划分为4个主要的环节，分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施，另外为系统的维护管理需要，建立一个功能强大的维护管理平台。

①会员注册

客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案，故客户在成为电子商务企业的会员时，需要登记这些信息。

在主动服务系统内部，对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作，建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。

客户可在企业的网站上登记资料，或在网下登记资料。

②服务定制

服务定制是客户具体定制服务的过程，系统提供标准的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息，也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。

预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理，也可以在日后通过网站进行办理。

③采集匹配

采集匹配是整个主动服务系统的核心，客户制定的大量服务，需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配，从而进行服务的实施。

客户在服务定制时服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。

系统将定期地扫描服务定制表，从而找到已经失效的定制服务任务，这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中，系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。

④主动服务

客户的服务定制被满足后，接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户，主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理，它负责读取最新的任务，读取该任务对应的联系方法和联系号码，并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据，检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态，如果空闲，则分配任务，否则将要等待。

短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理，单一处理进程阻塞，等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果，如果处理成功，则将任务送入成功服务任务表中，如果处理失败，则将任务处理滞后，接着处理后续的服务任务。

Email服务根据呼出分配的服务指定，根据事先配置指定的Email服务的不同交易的专用提供模板，组织填写客户的相应数据，提交至Email发送服务器，由Email发送服务具体负责邮件的发送，并将发送结果回执给呼出分配，以便接收下一个发送任务

⑤管理维护

系统管理环节是整个主动服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面，为了能够提供良好的管理界面，该环节独立运行在Windows操作系统下，通过数据库客户端访问主动服务系统上的数据库，管理维护的功能包括：系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理。

5.系统实现的关键技术

(1)多层体系结构

主从结构系统的开发具有层级之分，早期应用多属于二层式结构，即前端的应用程序和后台的数据库操作系统。随着网络技术的发展，系统的开发应用转向三层和多层式的主从结构，即除了前端应用程序与后台数据库操作系统之外，中间增加了一台以上的应用服务器。即表示层、业务逻辑层、数据服务层。见图3三层次的体系结构示意图。

图3三层次的体系结构示意图

在主动服务器系统中，由于中心系统需要与各采集模块相链接，实时进行各采集数据的判断，采集端数目较大，若直接访问将加重数据库服务器的负荷。而在三层结构中，中间的数据分配层专门负责采集端的连接和处理，并负责数据库的扫描判断工作，而数据库服务器只需要处理和分配层的连接即可，不需要和采集模块直接链接，由此大幅减轻数据库服务器的负担，从而提高系统的整体工作能力，保障了系统稳定且高效的运行。

(2)采用XML技术

XML是ExtensibleMarkupLanguage（可扩展的置标语言）的缩写，是W3C组织于1998年2月的标准。XML是一种置标语言，基本上是SGML的一个子集。XML也可以作为派生其它置标语言的元语言。

XML的使用，使网络通讯跨系统、跨平台的实现不需要因为互换信息而使用大量冗余的翻译解析环节，由于XML可以描述数据内容，故在数据检索、电子商务的应用上比其他现有语言有着很大的处理优势。由于XML是一种置标语言，故可以轻松的满足适应对新标记需求的发展需要。

(3)采用动态进程池通讯技术

在主动服务系统中，大量的通讯采集是必不可少的实施环节，通讯中系统将会以较大的开销作为代价，也就是说，由于某些时间段内的服务需求可能较小，而通讯处理进程开启过多，而造成资源开销大的浪费；但如果通讯处理进程开启过少，在大量通讯请求涌入的时候，系统需要在极短时间内大幅度增加通讯的开销投入，这将会造成处理速度下降，并在瞬间的系统压力过大。这样就造成了通信资源开销和服务相应之间的矛盾。

为解决这个矛盾，本主动服务系统采用动态的进程池技术，系统预开销一部分处理进程，当系统负荷超过某些设定阀值时，将动态调整处理能力，系统既可以在大量需求来临时增加开销，又能在需求降低时平缓地把过多的开销消除掉，做到了压力负载的平滑过渡，从而起到节约系统资源的作用。

四、结束语

总之，单纯型电子商务企业的客户服务系统的设计方案突出了以下几点优势:

1.有机结合了主动服务和被动服务，成为双向立体化的综合服务平台。

2.组件化设计，方便功能的扩展。

参考文献:

[1]张友生:软件体系结构.清华大学出版社,2006

企业商务管理范文第3篇

原文

摘要

随着技术、业务、市场环境的发展和完善，我国企业实施电子商务已经进入进一步探索、总结的阶段，作为大型建材玻璃生产企业销售渠道主要采用多级方式，在北方各大中型城市都有自己的商。企业想要提高效益、降低成本，提供更加完善的网上服务，及更好和及时地了解各地区商的销售情况，必须重视企业内部管理信息系统的建立，并建立一个安全、便捷的电子商务销售系统，创造一个安全的电子商务销售环境，才能使电子商务能够真正成为企业经济增长的“发动机”。

关键词：B/S结构、电子商务销售系统、数字签名

ABSTRACT

Alongwithenvironmentaldevelopmentintechnique,business,marketwithperfect,ourcountrythebusinessenterpriseputsintopracticeelectroniccommercealreadyenterfurtherinvestigate,thestageofthesummary,beusedaslargebuildingmaterialsglassproducebusinessenterprisesalemainadoptioninoutletmanyclassactforway,atnortherneachbigandmedium-sizedcityallcontainownbusinessagent.Thebusinessenterprisewantstoincreaseperformance,declinelowcost,offeringmoretheperfectnetascendstheservice,andbetterwithunderstandthesalecircumstanceoftheeverylocalityareabusinessagentintime,mustvaluebusinessenterpriseinnerpartmanagementtheinformationsystemestablishes,combiningtoestablishasafety,convenientelectroniccommercesalesystem,createasafeelectroniccommercesaleenvironment,thencanmakeelectroniccommercerealtobecomethebusinessenterpriseeconomyincreasesof"launchthemachine".

KeyWords:theconstructionofB/S、Electroniccommercesalesystem、Arithmeticfiguresignature

一、引言

随着信息技术和网络技术的发展，因特网进入了全方位和深层次的商业应用阶段。促进并实现了BtoB产品与资本的自动流通，特别是Internet的不断普及和因特网上无限的商机，更是为电子商务提供了诱人的前景。但许多商业机构对采用它仍有疑虑，主要是其安全问题正变得越来越严重。如何防止信息不被非法截获和破坏，即有效维护网络信息的安全性，成为越来越多的人关注的焦点。传统企业实施电子商务需要经过长期的努力，因而必需对它的建设进行科学的规划，根据组织的目标和发展战略以及电子商务系统建设的客观规律，并考虑到组织面临的内外环境，科学地制定电子商务系统的发展战略和总体方案，合理安排系统建设的进程。系统战略规划是电子商务系统建设的第一项任务，是电子商务系统的定位形成时期，这一时期的主要目标，就是制定出电子商务系统的长期发展方案，决定电子商务系统在整个建设过程中的发展方向、规模和发展进程。在确定了企业实施电子商务的总的战略规划之后，在企业向电子商务转型的阶段，要根据实际情况修正和细化各阶段的战略规划要点，以指导各阶段转型工作的顺利进行。

.......

目录

摘要

一、引言

二、系统设计

三、系统实现

四、总结

参考文献

参考资料

[1]吴明辉,胡煜,窦亮.ASP网络办公及商务应用系统开发实例导航.北京：人民邮电出版社,2003.8

[2]陈德人.电子商务系统结构.北京:高等教育出版社,2002

[3]刘军,季常煦,曾洁琼.电子商务系统的规划与设计.北京:人民邮电出版社,2001

[4]单银根,王长富,黎连业.电子商务基础教程与应用实例.北京:科学出版社,2001

[5]王学东.企业电子商务管理.北京：高等教育出版社,2002

[6]龚炳铮.电子商务案例.东北财经大学出版社,2001.

企业商务管理范文第4篇

关键词：电子商务 物流服务 管理

一、物流服务在电子商务中的地位

1.物流服务是电子商务不可或缺的部分。电子商务是网上信息传递、网上交易、网上支付和物流配送的结合。一个完整的商务活动，必然要涉及信息流、商流、资金流和物流等四个流动过程。在一定意义上说，物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。

2.物流服务是电子商务优势正常实现的基础。在电子商务中，商品生产和交换的全过程，都需要物流活动的支持，没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以实现。

3.物流服务支持电子商务的快速发展。随着电子商务的不断扩大发展，对物流的需求越来越高，而作为实体流动的物流活动发展相对滞后，从而在某种程度上来说，物流成为电子商务发展的瓶颈，物流业直接影响着电子商务，其发展壮大将对对我国电子商务的快速发展起到决定性的作用。

所谓电子商务物流服务就是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流行业的核心竞争力就是服务，它本身并不创造任何实质性的商品，而是依靠服务消除社会间隔、时间间隔以及空间间隔。提供物流服务的主体不同，消除三种间隔的所提供的服务内容与对服务的要求也不同。

二、物流服务内容

从物流活动的全过程来看，物流服务的内容包含：包含在客户服务中的物流服务和作为第三方业产品的物流服务。

1.包含在客户服务中的物流服务。客户服务质量是电商企业的生命线，在供应链中，每家电商企业都是供应链网络的节点，客户服务是这些节点的输出，它消除了节点间的间隔。这时，物流服务便包含于客户服务中了，而且还是客户服务的主要构成部分。在这里，物流服务主要包括以下三个要素：（1）能提供满足客户需求的商品（合理备货）；（2）能满足客户对发挥商品作用的时效性需求（及时输送）；（3）能满足客户对商品效用的期望（品质保证）。

早稻田大学阿保荣司教授认为，用以解释物流概念的“距离理论”强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。应该用“到达理论”替代“距离理论”。“到达理论”强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100%；所订货物在按规定的时间准确送达到用户手中，则配送服务率为100%。如两项服务率都是100%，则用户的商品利用可能性也就达到100%。这个观点实际上体现了logistics system（后勤保障系统）内涵。现代物流对于服务要求可以用5R（5个“合适” ）来表示，即将合适的产品，以适当的数量、合适的价格、在合适的时间送达到合适的地点。

2.作为第三方物流企业产品的物流服务。电商企业主要依靠第三方物流企业完成其物流活动，物流服务是这些物流企业的主营产品，它种类很多，包括运输、仓储、货代等传统业务，还包括结合企业其他资源形成的新业务，如仓单质押融资、项目物流等。

作为第三方物流企业产品的物流服务为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，它包括以下要素：（1）按照客户（电商企业）要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的综合。（2）客户满意，对于第三方物流企业来说，既包括自身客户（电商企业）也包括客户的客户。因此，从不同角度分析，对物流服务的理解也不一样。如：客户从发出订单到收到货物的过程可以看作是一项物流服务；货物的包装等单纯的物流活动也可以看做是一项物流活动。

三、客户关系管理系统在物流服务管理中的应用

1.客户关系管理系统：

（1）客户关系管理系统（CRM）的概述：随着社会经济的蓬勃发展，社会产品的日益丰富，市场格局发生了巨大变化，由工业经济下的“买方市场”过渡到新经济下的“买方市场” ，市场竞争越来越激烈，这就必然带来了营销观念和营销方式的巨大变革。企业的经营逐渐从“产品为中心”的模式向“客户为中心”的模式转变。客户的需求吸引着企业的注意力，客户被作为一种资源被纳入企业的发展中来。一切从客户利益出发目的是为了维持客户的忠诚，使企业获得更大的利润。企业创造利润的源泉是那些长期忠诚的顾客们。，所以企业关注的焦点有内部运作转移到客户关系上来，要达到上诉目的，需要一种能够持续与客户交流的工具——客户关系管理系统（CRM，Customer Relationship Management）。（2）客户关系管理主要功能：美国的研究机构Meta Group 把CRM的功能归纳为三个方面，到目前为止，这种观点已经取得了业界的广泛认同，即对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化，与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真 、网络、E-mail等）的集成和自动化的处理；对上面两部分的功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术决策做支持。

2.客户关系管理系统在物流服务管理中的应用。客户关系管理系统在物流服务管理中的三点重要应用。首先，物流服务是服务性行业，物流服务必须采纳以客户为中心、为客户提供完美服务的经营理念，因此必须遵循这样的解决程序：接受客户的特殊需求—分析整理—相应应对。其次，物流服务必须分析、划分客户群，排列出每一客户与企业的利润关系，并按此调整企业的销售方向和重点。再次，增加利润与提高客户价值有机地结合起来衡量。“我们设计客户关系管理程序的目标是为客户创造长久价值最大化的可能，而不是仅着眼于今天的销售额或利润，也就是说，客户的利益是贯穿我们管理程序设计的主线。”一位知名物流企业的总裁如是说。

从长远来看，推广客户关系管理对于物流服务来说是大势所趋，是企业生存发展、取得竞争优势的必备利器。制定完整的客户关系管理（CRM）战略、细化客户关系管理程序、为客户提供量体裁衣式的服务，是未来物流企业生存发展的必由之路

参考文献：

[1]孟建华.现代物流管理概论.北京：清华大学出版社，2011

[2]王忠诚.电子商务物流.大连：大连理工大学出版社，2011

[3]翁心刚，魏新军.论现代物流服务与企业竞争力，（http：///）

企业商务管理范文第5篇

关键词：电子商务；企业管理；财务管理

20世纪是信息大爆炸时代，网络和计算机技术的普及给人们的生活带来了翻天覆地的变化，同时也给企业管理带来了极大的改变，电子商务正是建立在网络计算机技术基础之上产生的新时期的产物。财务管理作为企业管理中的重要组成部分，历来受到所有企业的重视，而电子商务的产生则使得企业的财务管理更加方便，它突破了传统商务管理时间和空间上的界限，使得企业的财务管理模式发生了根本性的转变，本文正是基于电子商务时代的企业财务管理进行研究。

一、电子商务时代企业财务管理特点

1、财务管理网络化

电子商务的最大特点是网络化，随着计算机的普及，传统的财务管理模式已经无法跟上现实需要，原有的手工处理事务已经被淘汰，政府部门和企业的大多数事务都可以通过网络实现操作完成，极大的提高了管理效率。

2、垂直化管理

网络建设的完成将企业、银行、政府部门练成了一个有机的整体，统一管理也成为了显示，所有的财务信息都可以得到集中处理和反馈。

3、及时化管理

数据上网可以极大的提高数据处理量和处理效率，网络可以将所有的信息集中在某一时刻进行集中处理，这就使得企业对于各种问题能够及时的进行反馈。

4、智能化管理

传统的企业财务管理需要大量的人力，同时由于人工操作存在的种种缺陷，操作过程中容易出现问题，而随着各种财务管理软件的产生则极大的减轻了财务管理人员的负担，同时计算机也能够及时的对市场中的变化做出调整，管理智能化成为了这个时期最大的特征。、

5、管理远程化

网络化的另外的重要标志就是远程化，企业的财务管理已经摆脱了地域的界限，所有的财务数据可以第一时间通过计算机网络传输给管理者，而不存在地域上的界限。

二、企业财务管理的发展趋势

1、处理时间不断减少

随着网络化建设速度不断加快，计算机技术不断更新，第三方支付平台的建设完成等，企业资金的流动效率更加的方便快捷，同时成本也得到了控制，企业的发展不断成熟。

2、财务管理空间不断延伸

网络突破了地域的界限，同时通过网络可以更加方便的了解到市场中各种资源的配置情况，包括生产、销售、库存等企业管理中的各个方面都可以通过网络实现管理，企业财务资源的管理空间正在不断的延伸。

3、财务软件不断更新

计算机软件技术的更新速度非常快，更多更好的财务操作软件正在不断的被研发出来，而同时企业也需要一套完整的、功能强大的财务管理软件，这也正是未来财务软件的发展方向。

4、财务功能的不断完善

电子商务时代的财务管理是以财务管理为中心，企业经营管理将紧密围绕在财务管理拓展开来。而从整个企业管理角度来看，财务管理的网络化可以帮助管理者更好的管理企业，及时的了解企业的资金情况、生产情况等等，同时网络数据传输的方便又使得企业监控、审计等各个方面都变得异常方便，财务管理已经延伸到企业管理中的方方面面。

三、对企业财务管理发展的建议

1、注重财务管理技术方法的创新

企业在网络经济社会中，传统的财务管理手段和方法被不断地淘汰，企业必须加强学习和使用一些新的财务管理技术方法，企业必须尽快掌握并熟练运用网络财务管理、财务柔性管理、财务再生管理、财务虚拟管理等新兴的财务管理手段，以谋求处于行业领先的地位

2、不断更新企业的财务管理观念

企业财务人员的思想观念、价值判断是否能随着网络经济、财务管理宏观环境、财务技术手段的发展而发展，直接关系到企业的财务管理工作的整体水平，因此，为了适应电子商务、网络财务发展的要求，财务人员应不断加强合作竞争观念、目标协调观念、风险观念、信息管理观念的培养，密切配合新经济发展的要求，紧跟时代的发展步伐

3、进行财务管理对象的转变

传统财务管理一直把资金作为管理对象，而在电子商务环境下，人以及人所具备的知识技能在财务管理中的作用越来越重要因此，企业必须形成以人为主的财务管理组织结构，从而减少财务管理的层次、增加财务管理的幅度，充分发挥现有人力资源和技术资源的作用减少资源浪费，降低财务管理成本

4、进行财务管理重心的调整

传统的财务管理是侧重于事后管理的静态管理，获得的财务信息经过基层部门的过滤，具有滞后性，无法及时真实地反映企业的财务状况。电子商务环境下企业的财务部门应利用高效的信息传递网络即时反映企业的经营和资金状况，从事后的静态核算转变为事中的动态核算，实现动态财务管理

5、加强企业的信息安全建设

信息安全是企业财务管理过程中不得不考虑的问题，而电子商务时代的财务管理信息安全则变得更加的重要。因此我们必须要建立一套完整的管理和审核制度，对财务管理用户实行统一分级管理，并将责任落实到位，另外还要加强相关财务管理网络技术的开发，研制更具安全性的软件，保护企业财务管理信息不受侵犯。

6，健全相关网络财会法规和政策

网络带给了人们丰富的信息资源，但是网络同时也是一个无序的环境，目前网络还缺少一套完整的法律体系来规范网络财务，因此我们必须积极的研究其他国家的相关经验，不断的加强法律法规的建设，同时对于网络中的信息安全加强控制，对于一些具有危害性的信息进行及时的查处，努力营造一个良好的网络环境。（作者单位：哈尔滨商业大学会计学院）

参考文献：

[1]李思寰.电子商务对财务管理的影响研究[J].财会通讯.2010（05）

[2]孙春玲，史久航.基于电子商务的财务管理信息化研究[J].硅谷.2010（01）