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在虚拟的网络环境下,校园文化的传播打破了传统模式下的时空限制,为师生成长提供了更为广阔的平台。一方面,学生可以根据自己感兴趣的话题,充分利用网络资源,搜集整合信息,从而激发自主学习的兴趣,提升创造力。另一方面,广大师生利用网络主动同外界进行多方面的交流,获取大量的知识和信息,有效地覆盖传统校园文化与社会其他文化之间存在的真空地带,丰富了校园文化,为校园文化注入了浓郁的时代气息,培养学生的人际交往能力和信息资源生产能力。
高校校园网络文化建设近年来虽已初见成效,但其发展过程中仍然存在一些问题。文章针对河北省十所重点建设高校的师生就“高校校园网络文化发展现状”问题开展问卷调查,共发放问卷2000份,回收有效问卷1905份,有效回收率为95.3%。根据对问卷集中反映问题的分析汇总,具体有以下几个方面:
1.高校对校园网络文化建设的重视程度不够。通过对高校教师的访谈了解到,70%以上的教师认为校园网站仅是学校对外宣传、开展网络办公的重要手段之一,45%的教师认为校园网站建设与高校学生成长没有密切关系。问卷调查表明,83.4%的高校学生极少浏览校园网络。由此可见,高校师生对校园网络文化建设的重视程度普遍不高,仅仅将校园网络定位为高校管理工作的重要手段,而对网络文化在校园文化建设中的重要地位认识不到位,没有充分发挥校园网络文化对学生素质教育的积极作用。由于高校过多重视网络的功能性作用,忽略了校园网络的文化作用,导致部分高校网络文化的建设和管理水平较低。
2.高校对学生如何正确使用网络的教育引导不到位。网络是当今社会获取信息最为便捷的途径,受到青年学生的广泛欢迎。青年学生自制力较差,加上高等教育相较于高中给予学生更多的自主空间,面对网络带来的诱惑时抵制力较差。问卷调查表明,17%的学生通过网络获取时事信息并进行网络自主学习,绝大多数学生更多利用网络进行娱乐活动,其中网络游戏占33%、影视剧占29%、网络小说占9%、交友聊天占8%。由此可见,高校学生更多是通过网络进行娱乐活动,未能充分发挥网络对于学生自主学习的重要价值。关于“每周上网时间”问题的调查表明,每周30小时以上的学生比重高达67%。高校学生进行网络娱乐占用较多的课余时间,学生花费在学业上的时间自然会大大缩减。沉迷于网络使学生与外界缺乏沟通和交流,易造成学生性格孤僻,长此以往易引发学生的心理问题。由此可见,高校对学生如何正确使用网络的教育引导不到位,严重影响高校的教育教学水平。
3.高校校园网站内容不丰富,难以满足师生的个性化需求。高校校园网站内容不丰富,对师生的吸引力、影响力较小,校园网站运用的实际效果不理想。问卷调查显示,85%的学生未浏览过校园网站新闻等信息,46%的学生不了解校园网站包含的具体内容。学生利用校园网站除了登录个人教务系统进行选课及成绩查询,对于校园电子图书资源知之甚少,更谈不上利用校园网络进行资料查询和自主学习。通过对各高校校园网站的研究发现,一些高校校园网络文化仅仅包含思想政治教育的内容,枯燥单调,不能满足师生多方面、不同层次的需求;一些校园网站功能模块单一,只是涵盖了信息公告及教务信息等内容模块,而师生沟通交流、校园文化展示方面的内容明显不足。
4.高校校园网络文化建设的管理机制尚不完善,缺乏高素质专职人才的有力支撑。通过对高校教师的访谈了解到,近五成的教师认为校园网络文化建设和管理工作不到位,管理机制不够健全。高校中普遍由多部门协同参与校园网络文化的建设与管理工作,然而各部门之间职责划分不够明确,校园网络文化建设缺少统一的规划化管理,致使校园网站内容杂乱无章。另外,据有些教师反映,一些高校还未将校园网络文化建设纳入高校发展总体规划,对校园网络文化建设的重视程度不够。此外,目前高校校园网络建设与管理水平较低,高素质专业人才的严重短缺导致网站后期维护工作的不到位。
三、加强高校校园网络文化建设与管理的对策
1.高校应不断更新观念,充分认识到校园网络文化建设与管理在高校总体发展规划中的重要地位。网络的迅速发展给人们的工作、学习和生活带来了重大变革,改变了人们的思维认知方式,影响着社会价值观念和道德观念的形成。在时代的发展潮流下,高校肩负着培养高素质人才的重任,更应把握网络发展这一契机,不断加强高校校园网络文化建设与管理,形成一批具有中国气派、体现时代精神、品位高雅的网络文化品牌,推动网络文化发挥滋润心灵、陶冶情操、愉悦身心的作用,逐步建设具有时代精神与创新精神,集思想性、知识性、服务性于一体的具有中国特色的校园网络文化,服务于高校思想文化教育工作,助力于高校学生身心健康成长。
2.高校应对学生开展网络道德教育,加强主流思想引导,努力形成和谐、文明的校园网络文化环境。首先,高校主抓网络文化建设的有关领导应充分认识到合理利用网络资源、文明网络文化环境对于青年学生身心健康成长的重要意义。其次,校园网络文化可以理解为校园文化与网络文化的有机结合,通过校园网络将大学的文化进行广泛宣传和弘扬,使高校校园网络成为大学生思想互动的平台,在潜移默化之中提升大学生的网络道德感,增强其对大学精神的认同感。再次,高校有关领导应通过多种渠道对学生进行调研,多角度、多层次地把握校园网络文化建设和管理现状,对建设管理过程中的新情况、新问题及时进行总结与分析,有针对性地制订整改方案,提升校园网络文化建设与管理水平。最后,高校应积极探索新形式、新方法,通过学生喜闻乐见的渠道,如采用榜样报告会、座谈会、志愿者活动等形式,对学生进行文明网络文化教育,使其自觉抵制网络环境中的不良诱惑,逐步形成良好的网络价值观。
3.进一步拓展高校校园网站内容,提升校园网站的吸引力,丰富师生的精神文化生活。面对目前高校校园网站利用率较低、对师生吸引力不足的现状,高校有关部门应着力加强校园网站建设与管理。首先,在网站的功能上,不仅要发挥校园网络文化传播载体的作用,更应成为高校师生沟通交流的重要途径之一。高校师生可以通过校园网站有关链接第一时间了解新闻事实的最新报道,并通过校园论坛等形式,增进师生之间的沟通交流,可以创立“心灵驿站”模块,由专业教师对高校学生学习生活中遇到的问题进行心理疏导。其次,校园网站应着力弘扬校风、校训,增强学生的归属感、认同感,对校园内优秀学生进行宣传报道,树立学生榜样,真正让积极进取的大学精神鼓舞到每位学生,传递青春正能量。
一、新形势下高校网络文化建设管理机制的重要性
信息化浪潮对新时期高校而言既是发展机遇也是挑战,网络文化是与大学生生活息息相关的一部分,对于大学生价值取向、道德观念的养成有直接影响。网络文化作为有着正负两方面影响的双刃剑,在社会转型的今天对当代大学生的成长与发展影响只大不小,因此在高校内部建立网络文化建设管理机制迫在眉睫。通过分析网络文化的特点、发展变化规律,针对当代大学生身心发展需求构建健康网络文化,有助于推动和谐高校、绿色校园建设,对于大学生的健康成长也有着理论与现实的双重指导意义。高校网络文化建设管理机制建设既是培养优秀高校人才的需要,也是符合学校自身发展与国家发展战略需要的重要选择,对于推进社会主义核心价值观教育的长效机制有重要意义,对于高校进一步践行社会主义核心价值观、培育健康校园网络文化有重要价值。同时,高校网络文化影响着大学的传统办学理念,影响着大学的教学环境和教学手段,影响着大学校园主流文化,因此,我们需要建设高校网络管理机制,从而使高校网络文化在新形势下,发挥积极向上的重要作用。通过高校网络文化管理机制的建设,大大提高网络文化的影响力,使校园传统文化与网络文化的冲突、对抗中,根据自身的需要吸收、融合网络文化的优秀成分,从而形成网络时代的新的校园文化格局。
二、新形势下高校网络文化建设存在的问题
当前形势下高校大学生与网络关系十分密切,但是对于学生而言,超过一半的上网时间主要用于人际交往、聊天、邮件收发、网络游戏,仅有不到四分之一的时间从事与学习有关的活动,另外四分之一则是为了消遣娱乐。从动机来看,大学生的上网行为多数是健康有序的,但是对于网络的利用率偏低,无论是对学生创新精神还是实践能力的开发都维持在低水平。网络上充斥的各种网络文化对于大学生产生了极为深刻的影响,由虚拟网络空间组成的世界弱化了学生们的道德观念、责任观念与价值取向,各种负面、恶意的思想观念很容易影响大学生行为与价值取向,导致道德滑坡等严重问题。网络文化与校园文化本身有一定脱节,网络的虚拟性、开放性使得越来越多元化的思想与行为可以广泛传播,尤其是我国国情的特殊情况下,大学生在涉世未深的情况下很容易被来自国外的各种思想所侵袭,在心智不成熟的成长阶段过激的思想会导致大学生做出错误的价值选择,导致他们出现行为偏差。另外网络中良莠不分、藏污纳垢的特性也使得学生很容易在虚拟世界中迷失自我。大学阶段作为高校生人身观、价值观、世界观定型的关键时期,网络环境的复杂化使得他们更容易出现思想与行为上的问题,尤其是网上网下的双重道德行为标准已经成为了目前困扰大学生价值观养成的关键问题,对于高校生健康成长极为不利,也严重影响了国内高素质专业人才的培养。
三、新形势下高校网络文化建设管理机制的完善措施
新形势下高校网络文化建设管理机制建设要首先从载体建设入手,以高校论坛、思想教育门户网站、高校微博微信账号等为起点,突出健康网络文化管理主题,围绕大学生思想政治观念、价值观教育、社会时事热点等打造精品主题与栏目,真正将其打造成为吸引广大学生且深受学生喜爱的网络服务平台。另外,要注意思想政治教育的活泼化,将大学生关注的时事热点、心理兴奋点等与政治教育内容相结合,实现释疑、解惑与心理咨询等多功能合一,在学生中间积极传播正能量,从而实现优质网络文化服务平台载体的构建与应用。比如国内天津大学、南开大学、天津师范大学等在积极构建校园网络文化载体平台上进行实践,建立了联合高校舆情监测平台,积极收集学生动态的相关资料并向参与高校提供舆情监测服务,从而更好地指导了校内学生思想政治工作的开展,实现了净化校园网络环境、引导大学生积极参与学校平台活动等目标。针对当代大学生对网络舆情研判缺乏明确辨别力等问题,高校要在加强信息安全建设的基础上,进一步构建校园网络文化日常管理、协调机制,通过强化负责管理机制确保健康网络文化信息的建设与落实,对于各类网络突发事件如谣言、社会热点新闻等及时进行跟踪,及早准确舆情信息,积极引导舆论,帮助大学生正确接收网络信息,并对各类危害社会公共安全、学生身心健康的信息及时进行处理,配合公安部门、高校网络文化管理部门、宣传部门等构建有效的网络文化屏障,引导大学生健康上网、接收网络信息,强化各种正确价值观念、思想政治观念的传播,让大学生即便在网络这个虚拟平台也能够以正确且严格的价值观束缚、指导个人行为。针对大学生接触网络文化双标情况严重等问题,要积极推进校园文化、网络文化同步建设,利用高校网络文化管理队伍与政府部门、传统媒体、网络媒体等积极合作,构建更加稳定、高素质的网络文化环境。要针对大学生双标问题进行专门治理,设立高校网络信息宣传管理部门,对管理队伍进行专业培训,以便管理队伍深刻掌握学生特点与学生动态,在引导网络舆论方面发挥重要作用。通过高校教育网络的全覆盖与舆情监控实现健康文化建设,并与各级网络文化主管部门建立优质沟通渠道,同市网管、公安等部门积极合作,确保网络信息安全与网络文化的和谐健康。
四、结语
关键词:网络文化 高校学生 管理工作 研究分析
高校是培养职业人才的摇篮,在经济条件下干扰下,高校学生的能力要求越来越高、职业压力越来越大。为了迎合社会的发展,完成高校教育教学的指标和任务,高等学校必须在学生管理方面,进行大刀阔斧的改革,通过管理、教学、约束手段,培养学生的综合素质。
一、网络文化背景对高校管理工作的影响
1.理论概述
网络文化是指人们在互联网虚拟环境中,进行工作、学习、交流、娱乐等活动和伴随这些活动行程的价值观、社会心态等意识结构所构成的一个特殊的网络生态形式,它代表着多元文化。
2.网络文化背景的特点
网络包罗万象,它涵盖了世界范围内的所有信息资源,无论是政治、经济,还是艺术,文化,凡是能够影响人类生活、工作的信息都可以在网络上找到,所以,也可以将网络看成一个“巨型数据库”。网络文化背景的特点有三方面:一是环境开放,选择自主,任何人可以根据他们不同的信息需求,选择针对性资源;二是传播速度快、呈现立体,文字、图像、影像资料都可以被看做是网络信息传播的方式方法,其可以为人提供相对客观、真实的信息资源;三是交流平等、交换方便,信息资源的互动性、共享性是网络管理的一大优势,在网络上,任何人、机构、单位的交流是无障碍的,只要有沟通意愿,无论多远都可实现信息交流。
二、网络文化下高校学生管理工作的发展趋向
近些年来,网络对高校学生思想、意识、行为的影响作用越来越大,学生透过网络探寻世界、了解事件、发表自己的意见,这些看似主观的行为会慢慢被拷上世俗的枷锁,学生们的价值观和主体思想会被潜移默化的同化,进而怀疑、自卑于自身的价值、自己的人生。传统高校管理工作,根本无法触及学生的深层思想,甚至无力抗拒网络文化给学生造成的道德意识、行为方式的影响。如:很多大学生会在网络、论坛上发表偏激、过激的言论,甚至于谩骂、污蔑并不相干的人,反而,他们却认为这种行为是“新潮”的。又如:长期自我沉溺于网络,不接触新的事物、新的朋友,将自己封闭在自我意识中,如此,极容易让学生走上犯罪道路。针对上述问题,高校必须予以高度重视,应强化其管理行为、工作与网络文化的合作性、关系性,尽可能以此为依托,在网络文化的背景下开展工作,削弱网络文化产生的负面影响,通过权威手段和思想影响,扭转网络文化的侵扰式信息的干扰现状,向学生展现充满阳光、充满正能量的社会。
三、网络文化背景下高校学生管理工作的改革之路
1.抓住发展机遇
现阶段,各行各业都开始走网络化管理道路,高校也不能落后,需积极应对,促进自身管理体制改革。首先,围绕学生们感兴趣的话题、问题,展开网络讨论,如:在学校官网上设置论坛,由学生会成员负责管理、经营,将学生们提出的问题反馈给学校领导,再由学校领导组织改正、通过网络活动,解决学生们的疑惑;其次,创建平等的交流平台,如:在微信、微博、论坛上设置交流群,让有同种兴趣爱好的学生组成一个集体,定期交流,探讨生活,使其生活重心更加开放;最后,合理控制网络文化的影响,多组织学生参与一些社会实践活动,尽可能让其处在真实、直观的社会当中,从社会的角度反观网络,如此一来,学生们在网络中认识的社会便会更加客观理性。
2.完善网络管理机制
无论是学校事务管理,还是教学研究,校领导、教师都应高度重视网络文化理念、思想的倾向,从网络上呈现的“社会”主流入手,营造健康的舆论环境,基本方式方法有:大力推进校文化、思想的宣传活动,鼓励学生投身于校文化建设、发展、宣传的活动中来,让他们的思想仅限于观察、吸取网络文化的经验教训,而不被网络文化所俘获、打败;大胆尝试全方位的网络管理系统,设置网络沟通通道,全面实现网络化管理,这样学生可以在网络上解决他们在校内学习、生活遇到的各种问题,可以有效促进校园网络环境的构成;积极培养网络管理者和创建者,定期培训、培养教师、校领导、管理人员的计算机应用能力,让他们逐渐接受大学生的思维、习惯,学习于网络、生活于网络、工作于网络,打通管理者与学生之间不可逾越的“鸿沟”,以增进其对网络文化的理解,便于他们纠正自身的管理制度和行为等。上述改革方案证明,高校网络管理机制的建立面对诸多挑战和负面环境,要想做出本质性改变,需要高校管理者们真正打开眼界、打开思想,接纳包容网络文化。
综上所述,网络文化的背景、环境影响会越来越强,在未来几年,高校管理都会披上一层“网络化”的面具,无论是真实现网络化管理,还是只是随波逐流,高等学校走网络管理道路,已成为不争的事实,不可改变的发展趋向。为此,广大教育专家、学校管理者应学会顺势而为,知道怎样利用这一便利条件,建设较为完整的管理机制,对于出现的问题,既不置之不理,也不矫枉过正,这样才能构建一个与时俱进的校园网络,创建一个迅速快捷高效的学习平台。
参考文献:
[1]赵祥伦.新形势下高校学生管理工作面临的问题和对策探讨[J].贵州大学学报(社会科学版),2008(12)
[2]翟斐.新形势下高校学生管理工作面临的问题及对策初探[J].青春岁月,2013(29)
1.高校学生心理能量的调整与宣泄
海量的网络信息促使高校学生心理能量呈几何级增长,当心理能量积蓄起来达到一定程度时,会产生强大的心理势能,压迫他们的心理,威胁着他们的心理平衡与身心健康。此时,心理能量的调整和疏导以达到心理能量的动态平衡显得尤为迫切。一方面,网络上流动的各种冗余信息成为干扰大学生的“噪音”,影响了有用信息的清晰度和效用度,加之大学生自我意识和自我调整适应能力较差,导致他们的理想与对现实的认知间出现偏差,引发强烈的心理冲突,产生逃避、否认等消极的心理防御;另一方面,很多学生沉溺于虚拟的网络世界,对网络甚为依赖乃至迷恋,使得现实人际交往大量减少,取而代之的是虚拟的人际关系,致使他们消极地对待现实中的人际环境,对身边的人和事漠不关心,在现实的人际交往中陷入孤立境地,出现退行、甚至隔离等消极心理防御。这两方面表现所产生的心理能量若无法很好地宣泄,任其发展下去,将使心理能量失去动态平衡,诱发引爆式转化,从而产生极其严重的后果。
2.大学生心理能量合理转化升华
网络文化背景下,高校心理健康教育者需要积极应对,引导帮助高校学生主动融入主流网络文化,形成一种积极的心理防御机制,产生与自己的体验、情绪或意愿相一致的心理能量,将社会、超我所不接受的内心的欲望、冲动转化为有建设性的活动能量,并通过对现有网络文化的领悟与解释,不断与自己的“心理能量场”进行心理能量交流得以合理转化。只有心理能量动态平衡及合理转化升华,才能确保高校学生的身心健康发展。
二、高校学生心理能量正向转化的教育机制研究
要让高校学生按一定核心价值观,有效利用心理防御机制中的心理能量,采取适当措施实施各种活动,有目标、有理性地调整和转化积聚的心理能量,达到心理能量的动态平衡,最大限度地降低网络文化带给高校学生的负面影响。
1.目标导向机制,升华心理能量
高校学生的未来目标高低直接影响着他们心理能量转化效率的高低。如何确立目标导向机制?首先,要加强大学生的网络认知教育。在认知层面引导他们恰当利用网络资源,正确识别网络文化中的积极和消极因素,自觉抵制不良信息的侵蚀,加强自我约束能力,为确立目标奠定坚实的思想基础。其次,要加强网络道德教育。通过加强对大学生网络道德规范、法律法规等教育,逐步养成自律、自警、自爱和辨别是非的能力,提高他们对“网络陷阱”的鉴别力,把握好确立未来目标的方向性。再次,充分利用高校学生对网络的兴趣,发挥网络技术优势,构筑网上心理咨询平台,及时科学地解答、疏导因上网而引起的各种矛盾和问题,引导其树立科学的世界观、价值观和人生观,合理转化与调整他们的心理能量,把握好未来目标内容的健康性,造就幸福人生。最后,对于受网络文化负面影响较多的学生,心理教育工作者要通过交流、探讨等方式,让其充分了解自己的性格、能力、兴趣爱好以及相关情况,指导他们设置人生目标,将注意力转向目标,并围绕目标做好该做的事情。随着不同目标的不断实现,学生的自信心会不断增强,自身的积极能量会逐渐增加。
2.兴趣转移机制,置换心理能量
兴趣爱好有利于人的身心健康,而校园文化活动是丰富学生精神文化生活、培养学生综合素质的重要手段和有效途径。因此,高校可以通过开展内容丰富、形式新颖、吸引力强的思想教育、学术科技、文娱体育等网络文化活动,让学生将积蓄的心理能量释放到校园文化活动之中,使大学生的理想信仰、心理素质等方面在活动中得到提升。同时,积极开拓校园网络文化建设新载体,开展网页制作竞赛,网络道德问题辩论、网上论坛,帮助他们学会正确评价自己、尊重他人。对不善交往的学生,要积极创造沟通、交流的机会,使他们感受到自己在集体的位置,提高自信心,培养交往能力。通过网上教育、交流、讨论等活动,转移大学生的兴趣爱好,引导大学生真切感受充满挑战和机遇的网络世界,体会数字时代以知识论英雄的创业精神,充分激发他们的上进心和创造性,实现有效的心理能量调整与转移机制。
3.整合教育机制,社会化心理能量
只有大学生、家庭、高校和社会共同努力,将社会、家庭、学校对学生的成长期望和教育要求内化为大学生努力学习专业知识与技能,实现人生目标与价值的心理能量,才能收到事半功倍的效果。首先,中国传统文化中的“慎独说”为高校学生寻找网络文化中的自觉、自主、自律,克服不确定性的内在力量提供了启示。高校学生在无人监督时不仅不能够放松,还要发挥自己主体性以维持道德信念,在“隐”与“微”上下功夫,确立自己的人生理想和奋斗目标,锻炼自己坚强的意志品质,以自己的天赋和能力来辨别和选择网络信息,准确地表达情感,有效地控制情感,形成合理心理能量转化机制。其次,父母对现代知识的价值观深远地影响着孩子的成长。家庭教育重在沟通,父母要在各方面对孩子提出指导性意见和合理化建议,及时排解其心理烦恼和忧愁,引导健康上网,促进他们身心和谐、健康成长。再次,高校要创新学生思想政治教育的理念、内容、方法和机制。
1、物业管理公司要实现对分散的下属物业管理处进行统一高效的管理,必须首先实现管理的网络化和标准化,保证公司信息的上传下达快速准确,不会失真;2、总部领导需要在任何时间、任何地点了解下属单位实时的营运情况;3、统一规范化的工作流程可以保证每个管理处都有一流的服务水准;4、网络化管理可以削减中间管理层,简化文件传递等中间环节,实现管理“扁平化”、无纸化,大大降低管理成本;5、网络化管理可以实现集中采购、统一库存、集中培训等,从而有效降低经营成本;6、统一的信息平台可以缩短领导与员工距离,实现公司内部的交互式管理,营造宽松的企业文化;同时也可以实现物业公司与住户间的“零距离沟通”,为物业公司实行个性化服务提供了可能。
二、网络化管理在物业管理中应用的必要性
物业管理公司是小区专业管理的主体,全面负责公共设施维修、环卫清扫、绿化养护、小区治安保卫等服务性工作。通常情况下,住宅的管理是一个劳动密集型的行业,然而它并非一般意义上的体力劳动。物业管理行业发展到现在,已经渐渐地超出了清洁、绿化和安全巡逻的概念。高科技手段和计算机技术已不容选择地进入物业管理行业,物业管理不再是传统意义上全天候的人工管理。
1、消费群领域的网络化刺激了物业管理的网络化进程根据CNNIC的统计,到去年年底中国已有网民2230万,任何一个积极寻求发展的物业管理公司都无法面对如此巨大的市场群体而无动于衷。网络的发展将物业管理公司与业主们一起推向市场经济第一线。
千兆以太网和VODSL等宽带通信技;噩术的应用,利用现有电话线实现带宽达1OMb/s的双向传输,完全可以解决传统ADSL技术中存在的用户上行带宽窄及用户端接入设备昂贵的问题,ADSL终端设备大约要2700至3000元,而VODSL只要几百元钱,用户完全可以负担得起,有条件的发展商也可以免费提供。随着一个个智能化小区纷纷崛起,强大的社区信息网络体系逐渐形成。
2、智能化配套设施的统一管理要求物业管理以网络化与之相适应三表远程抄送系统、消防自动控制系统、自动巡逻系统、停车场IC卡管理系统、红外线安防系统等越来越多的智能化配套设施逐渐进入社区,不同的智能化设施可能关系到物业管理公司中不同的部门和人员的监控管理工作,同时又与每一住户日常生活息息相关。如何充分高效地利用这些设施为住户服务?如何将社区中管理的需求与系列基础设施的功能统一起来?这就要求物业管理实现网络化,以达到设备的应用管理、人的管理和住户的服务高效统一。
3、日常生活服务将逐步纳入物业管理的范畴,并最终实现与物业管理的良性互动住宅建设飞速发展,人们对居住环境也有了更高的要求。居室不仅仅是一个居住的中心、教育的中心、交流的中心。这就要求物业管理公司把自动化的服务延伸到客户一端,为客户提供方便、迅捷的个性化服务和定制信息。目前深圳一些小区如天安数码城、梅林一村等,已经可以在网上实现物业费用查询,网上建议,上网投诉、报修等功能。
4、网络化的进程,使物业管理完全可以与外界配套取得联系,甚至将周边配套视为资源,以补充自身配套的不足项目与商业中心区的距离是目前房价的支撑点,然而随着网络化管理的推进,管理的等级程度将成为人们考虑的另一个焦点。通过网络化管理物业管理公司完全可以与外面的配套取得联系,甚至将周边的生活配套视为自己的资源,以补充自身配套的不足。
三、物业管理网络化的实施措施
1、网络化管理,将社区中人的需求与系列基础设施的功能统一起来通过网络化管理,实现对集成的智能.化设备、系统、网络飞数据库等进行全面的管理和监控。例如一旦出现事故报警,不仅控制中心、保安部门可以立即进行处理,同时相关部门、高层管理人员以及住户均可同时了解到事故的处理过程,以便于及时采取相应的配合措施。
2、小区物业管理的网络化,促进社区管理规范、高效运营在住宅小区的物业管理中,大量日常工作是围绕居住保障进行的。它包括上水、下水、煤气、交通、通讯线路的畅通,供电的稳定,冬季的用暖供给,土建结构的安全保障,外墙装饰的破损补救,以及对突发事故的急修、抢修等。这一系列对物业各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造等,相当复杂繁重。网络化管理,将其纳入程序化管理,则能够极大地降低劳动强度,使社区的服务管理规范有序,同时为企业持续发展和追求长期利润最大化奠定基础。
3、社区网络化管理,为物业管理公司带来增值效益如果说网络化的管理给住户带来的是便捷飞高效的服务,对管理公司则意味着勃勃商机。除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还可以通过网络拓展服务的深度和广度,开展各种在线的增值服务,如VOD点播、远程教育、远程医疗,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务,并从中获取增值效益。
四、网络化管理的应用优势
在对物业管理的问题上,人们经常谈论的是对社区的物业管理。实际上,它还包括另一个重要层面,即对公司的内部管理。网络化管理首先解决的是实现了对分散的下属物业管理处统一高效的管理。物业管理是规模出效益的行业,但如果集团下属物业管理处个数众多且分布分散,势必造成资源的浪费及管理的不便。网络化物业管理,能有效运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理,并为物业所有人、使用人提供高效、周到的服务,使物业发挥出最大的使用价值和经济价值。
1、实现对分散的下属物业管理处统一高效的管理发展速度快本来是一件好事,但同时也暴露出了一些问题,如开发单位多、物业项目小而零散,致使点多、片大、线长。远程统一化管理问题成了让物业管理公司头痛的难题。网络化物业管理有效地解决了远程化管理问题,将物业管理升级,利用网络将有关联的或同一发展商、物业管理公司旗下的项目联结起来,达到资源共用、信息共享,以较少的资源投入发挥更大的功效;物业管理公司老板还可以安坐家里测整个企业在各地的进度。
2、减少中间环节,有效降低成本网络化物业管理最大限度地解决提高了服务质量与降低管理成本之间的矛盾,有效的削减中间管理层,简化了费用核算、文件传递等中间环节,大大降低了管理成本;并实现资源共享、信息、公用,从而有效降低经营成本。
3、统一的信息平台实现了交互式管,理与个性化服务,缩短了领导与员工的距自离,实现了公司内部的交互式管理,营造出宽松的企业文化物业管理是一项系统的管理工作,随着市场的变化,小船的抗风险能力是有限的,大的集团公司的出现,可起到整合市场的功效,只有提早着手建立起远程统一化管理运行机制,即时调整策略,才有可能走自在市场竞争的前列。