医院业务管理
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医院业务管理范文第1篇
在信息技术、互联网技术得到广泛应用的背景下，医院在加快专业技术人员业务档案管理信息化建设的同时，也应当做好专业技术人员业务档案保密化管理工作，在提高专业技术人员业务档案管理工作水平和质量的基础上，通过加强其专业化、规范化、法制化、保密化管理促使医院专业技术人员得到稳定。
一、提高档案管理人员信息化建设、保密意识
在医院方面，应当加强宣传力度，促使内部档案管理工作人员的责任意识得到充分培养，加强院内档案管理工作人员的责任感，继而保证专业技术人员业务档案管理工作的水平和质量。在档案管理工作人员方面，需要积极提升自身工作水平，明确实现医院档案规范化、法制化、保密化管理的重要性。在医院专业技术人员方面，应当通过加强其对档案管理工作的认识，引导其自觉配合并参与到档案管理工作中。除此之外，应当注重培养档案管理者的保密意识，通过加强档案保密法制教育来培育院内医务人员的保密法制理念，使其重视档案保密工作，明确档案保密工作的重要性和迫切性。
二、加强专业技术人员业务档案工作基础建设
为了提升专业技术人员业务档案管理工作水平和质量，医院应当从其基础设施建设方面着手。具体来说，专业技术人员业务档案管理人员应当努力争取部门领导的支持，加强财力、人力、物力投入力度，促进专业技术人员业务档案保存与管理条件得到显著提升。应当设置专门的专业技术人员业务档案保存室，保证档案保存室、档案阅览室、行政办公室能够分开管理。同时，还应当配备铁质材料的档案贮存柜，在纸质业务档案保存室内配备空调、除湿器、灭火器等设备，保证档案储存室能够得到有效的管理和维护，加强对档案储存室防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施的检查和管理，为专业技术人员业务档案的安全提供有力保障。
三、加大档案管理信息化建设力度
推进专业技术人员业务档案管理信息化建设对专业技术人员管理工作的顺利开展具有重要作用，并且全力促进专业技术人员业务档案信息化建设也是医院人事制度改革、创新的根本需求。因此，专业技术人员业务档案管理人员应当采取有效措施促进档案管理工作的效率和质量得到显著提升，促使医院专业技术人员信息得到准确、及时的传输和运用，从而保证专业技术人员业务档案信息化管理的准确性、时效性。同时，应当借助计算机、扫描仪等现代化设备以及先进的技术促使专业技术人员业务档案资料得以信息化整理和输入，并借助信息处理技术将档案中的文字、图片以及声像等资料转化为数据资料，保证专业技术人员业务档案纸质资料与电子资料得以并存，结合实际需求能够在屏幕上查找和阅览相关内容。
四、加强对档案管理人员的专业化培训
医院若想保证专业技术人员业务档案管理工作能够顺利开展，就应当加强档案管理队伍建设，提高档案管理工作人员的职业素养和专业能力，引进高水平、高素质的档案管理专业人才，加强档案管理队伍内部沟通交流，使其能够在沟通中分享交流经验，促使档案管理队伍整体水平得到较为显著的提高。医院应当阶段性地组织院内档案管理工作人员参与到各项教育培训活动中，丰富其专业知识的积累，提高其信息化管理水平，促使专业技术人员业务档案管理工作能够高效率、高质量地完成，杜绝档案泄密事件的发生。例如：医院可以开展相关的专业知识培训班、设置信息化技术培训课程、组织开展思想道德素养的相关培训活动等。另外，医院还应当加强对院内档案管理者思想政治素养的培养，使其具备较高的思想意识和敏锐的政治责任感，始终坚持正确的政治立场和原则，发自内心地热爱档案管理工作，通过严格实施档案保密工作为医院和谐发展、社会和谐稳定提供强有力的支持。
五、加强对档案保密性监管力度
新时期，随着互联网技术的普及应用，医院领导应当对专业技术人员业务档案管理工作实施监管，积极强化法制建设，考察专业技术人员业务档案保存和保密情况，监督院内档案管理工作人员的工作行为，促使专业技术人员业务档案管理工作得到规范化、保密化管理。具体来说，应当依法开展医院专业技术人员业务档案信息化建设工作，加强对相关制度的规范、完善和优化，保证专业技术人员业务档案管理工作实现规范化、法制化发展。并且还应当对其档案信息安全保障体系建设进行强化，加强对档案信息安全保障体系的完善和优化，健全医院档案信息安全管理机制，杜绝一切泄密事件和失密事件的发生；应当加强对计算机档案管理系统的管理，保证医院数据库信息的安全性、真实性和完整性；加强对计算机设备的使用和管理，采取物理隔离的方式保证其与外网的隔离，同时，还应当强化密钥管理和身份认证，落实档案管理岗位责任制。
六、结语
综上所述，新时期，随着信息技术等各类先进技术广泛地应用到医院档案管理工作中，医院不仅需要从档案管理队伍建设、档案管理监督工作等方面入手，还应当在加快其信息化建设进程的同时，努力做好专业技术人员业务档案保密化管理工作。通过规范化、法制化、保密化管理专业技术人员业务档案，促使医院专业技术人员得到稳定发展，为医院医疗卫生事业建设提供一定的支持。
【参考文献】
[1]童旭霞.浅谈医院专业技术人员业务档案管理及其信息化建设[J].办公室业务,2013(1):58-59.
[2]吴茜,翟会珍.医院专业技术人员业务档案管理刍议[J].医学信息,2015(18):8-8.
医院业务管理范文第2篇
[关键词] 医院制剂;发展;建议
[中图分类号] R197.32 [中图分类号] A[文章编号] 1673-9701(2009)24-188-02
为了保证医疗质量,医院在有条件时都会设立制剂室。医院制剂从20世纪50年代便在我国医院广泛存在,不仅满足了医院医疗和科研的需要,也对弥补市场药品不足、保障人民健康、培养医院药学人才及开发新药等起着重要作用[1]。随着时代的发展,医院制剂的弱点逐渐显露出来,并制约其生存和发展,如何发展医院制剂成为医院制剂室面临的巨大挑战。
1医院制剂面临的问题
1.1社会环境问题
随着市场经济的发展,市场各类药品数量快速发展,造成医院制剂在品种和结构上与药厂制剂重复;有的药品所用的原辅料、包装材料等不适合医院制剂,造成不必要的资源浪费;各种相关法律制度的健全,药品管理规范化,各级药品监督管理部门监管抽样力度加大,对医院制剂标准的提高,也使医院制剂面临药品质量关。
1.2医院环境问题
大部分医疗机构都存在“重医轻药”的现象,而医院制剂生产的高成本导致创造的效益少,使得医院不愿投入资金添置生产、检验设备,维修保养洁净车间,仅维持生产。很多制剂室现有建筑房屋老化,内部设施陈旧,也无形中增加了医院制剂生产的难度,无法保证药品的高质量;制剂室硬件设施较差,使现有先进设备也因本单位用药量少而导致设备使用率偏低,无法获得好的效益。
1.3制剂室环境问题
制剂室相对于药房,药学专业技术人员配备少,业务水平参差不齐;而且制剂人员实行轮岗制,人员调整频繁,往往才培训到位就又调离,造成工作的脱节;制剂人员临床实践中不重视观察收集病例的积累研究,专业知识欠缺,缺乏如药理、药代、毒理等相关资料,对处方的合理性、药物配伍的稳定性研究也比较匮乏[2]。有的医院制剂管理比较薄弱,甚至连基本的工艺规程都未梳理好,更谈不上文件制度的完善。
1.4医院制剂本身的限制
由于医院制剂批量较小,生产设备全部为手工操作或半自动操作,造成制剂质量相对较低,包装比较粗糙,检验项目简单(一般只有鉴别、装量、相对密度、pH值等);受生产水平和环境限制,医院制剂主要为小容量注射剂、中药制剂、外用皮肤制剂等,这种药品的单一性也制约了医院制剂的发展,并受到市场销售药品的持续冲击;国家近几年对药品价格进行了几次调整,受药品原辅料、包装材料的涨价等问题困扰,大部分医院制剂利润偏低,没有价格优势。
2医院制剂存在的合理性
2.1临床医疗的需要
医院制剂处于医院内部,与临床医疗直接关联,具有制备数量少、周期短、品种多、适用性强、供应及时、方便患者能及时调整和满足临床需要等优点。虽然医院制剂迄今没有制定出《医院制剂生产的规范》,但是制药工业采用的GMP也促使新建和改建制剂室均以GMP为鉴[3]。
2.2医院药学研究的需要
医院制剂是医院药学的重要内容,《药品管理法》及《医院制剂管理办法》对此已有硬性规定,在医院评级活动中也是重要的评价指标之一[3]。
我国传统中医药中有一些经验方、保密方、专利方等,在多年临床确有独特疗效,极受患者喜欢,通过医院制剂的形式生产可以在本院使用,在进一步确认临床效果后还可以开发成新药。医院制剂这种具有确切的疗效和较低的不良反应,为研发新药提供了较好的物质基础,能减少研究费用、缩短研发周期。
2.3市场的需要
我国制药工业尚不能完全满足医院用药要求,西药上市品种仅6000余种(美国有10万种,日本有4万种),可供选择的药物品种、规格有限,一些性质不稳定、效期短的药品或规格(的卡因、匹鲁卡因、硝酸银制剂、碘酊等),制药厂不愿生产或难能生产,以致不能满足复杂、多变的临床医疗需要。这种供需矛盾,相当长一段时间内只能通过医院制剂来解决,使其可以作为市场药品的重要补充。
2.4现实的需要
我国目前至少有9000多家医院领有《医疗机构制剂许可证》并拥有一定规模的制剂室,医院制剂生产品种在大型综合医院有250多种,在专科医院也有100余种,约占医院用药品种数的10%～30%。美国FDA近期了一份指导文件,首次承认中医药学是一门具有完整理论和实践体系的独立科学体系。随着该文件的出台,中医药在国际上的地位和影响力将得到质的提升,这将为医院制剂提供更高的认可程度。
此外,在许多发达国家医院药房也都开展了医院制剂工作。如美国药师协会对1853 家医院调查显示,41%的医院开展了制剂业务,制剂品种中有74%的品种是市场无供应品种,75%为无菌制剂,这也显示了医院制剂存在的合理性[4]。
3医院制剂的发展建议
3.1加强医院制剂服务意识
社会“老龄化”和“婴儿潮”造成相应人群适用药品相对较少,很多情况都是把成药酌量使用,这就造成使用剂量的不准确,也容易造成药品的二次污染;制剂室人员应该更多深入临床一线了解临床的需求,多掌握第一手资料,根据医生的处方配制服务专门人群剂量的药品,做个性化的服务;还可以建立制剂研究室进行更深入的研究,以提高制剂的质量和疗效,减少不良反应的发生,加强人性化服务。
3.2加强制剂室之间的相互协作
目前,一些中小型城市和基层小医院制剂室,多数存在资金缺乏、技术水平低、设备差、人力少、制剂质量不高等问题,为了确保制剂质量和病人的用药安全,有必要加强制剂室之间的相互协作、加强同行间的交流合作,取长补短,资源共享,促进医院制剂水平的提高;同时这种交流协作也有利于新制剂、新剂型的研究和开发、降低制剂成本、实施GMP管理[5]。
3.3加强医院制剂与企业间联系
由于医院制剂经过临床验证,具有疗效肯定、安全可靠的特点,为新药的研究、开发打下了良好的基础。但是由于新药报批的手续繁琐、试验费用昂贵,一般医院缺乏相应的人员、资金、设备和能力开发;如果医院制剂能利用企业既有的先进设备,将使新药、特药开发前景乐观。三九集团的“三九胃泰”、江苏扬子江药业集团的“胃苏颗粒”就是由医院制剂成功开发的典范。
3.4加强医院制剂质量管理
医院制剂质量是制剂室生存发展的基础,所以,生产必须依据国家食品药品监督管理局下发了的《医疗机构制剂配制质量管理规范》(简称GPP),完善各项规章制度,严格岗位责任制,加强医院制剂过程和环节管理,以确保制剂质量;配备药学专门人员进行质量控制,药检室配备与所生产制剂相适应的检验设备,仪器,并定期对设备、仪器进行检修;完善质量标准,使医院制剂成品按照较高的质量标准进行全项检验,进一步提高医院制剂的质量[6]。
虽然医院制剂遭遇暂时困难,通过合理的经营将大有“用武之地”,在医院药学改革大潮中不断发展,并将为实现现代化高水平医院药学做出应有的贡献。
[参考文献]
[1] 伍杰雄. 论我国医院制剂的存在与发展[J]. 中国药房,2002,3:6-8.
[2] 邓水德. 医院制剂质量管理中存在的问题及对策[J]. 中国药事,2002, 16(6):47-48.
[3] 安君. 我国医院制剂发展的思考[J]. 药品评价,2005,2:157.
[4] 解庆东. 新《药品管理法》与医院制剂的发展[J]. 中国药事,2002,16(8):35.
[5] 潘祥福,周惠华,钟领龙. 对实施药品GMP的认识和体会[J]. 药学实践杂志,2004,2:52-53.
医院业务管理范文第3篇
【摘要】：针对当前医疗改革的逐渐深入和卫生信息技术的迅猛发展， HIS系统已成为医院的信息化建设过程中的重要组成部分，也是数字化医院标志之一，是保证医院的医疗、科研和教育顺利开展的一个不可获取的现代化工具。所以，对医院的HIS系统的含义和特点，并对其开发设计进行系统分析为目的，得出HIS系统的开发和结构设计直接关系到现在医院的信息化建设，也关系着医院发展的全局结论。
【关键词】：HIS系统；结构设计；系统分析；三层结构
HIS 系统就是医院信息系统，在学术界已是公认的新兴医学信息学的重要分支。那么HIS 系统到底是什么呢？美国该领域的一位著名的教授给它下了一个明确的定义：是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。
1 我国医院信息管理系统的发展现状
我国医院的信息化建设起步较晚，但近年来也取得了很大的进步，发展速度也很快。它伴随着计算机和网络技术的发展，从70 年代末期开始直至今日，已经经历了将近30 个年头，也从刚开始的单机单用户，多机多部门独立系统发展到局域网络化全院级应用阶段。而我们今天所说的医院信息系统则是经历了管理信息系统、临床医疗信息系统及区域医疗信息网络这三个阶段。
目前在中国，我们有很多大中型的医院已经逐步的实现了部门的信息化管理，一些条件稍好的医院正在向着全院信息化管理过度。只是有大部分的小型医院在这方面还有待发展，
所以，HIS 系统在中国的普及还是需要很长的时间的。
现在的大多数医院已经基本上形成了适合本院模式的一套信息管理系统，但一般都是采用传统的二层C/G 模式开发的，但随着现代计算机网络技术的飞速发展，医院信息管理系统的不断扩充，致使传统的二层模式以越来越不能为现在的医疗管理体系所服务，加之它的维护成本之高，对数据的安全性不能保证，已经显得力不从心，更新换代势在必行。所以，在这样的背景环境下，为了更好的保护信息的安全性，节省一切不必浪费的资源，三层结构模式出现，并迅速的发展开来。
2HIS 系统三层结构的优势
1） HIS 系统的三层结构就是将数据处理的过程分为三个部分
表现层：顾名思义，就是把用户的信息以最直观的形态展现在人们眼前，为用户提供一种简便的信息查询结构。
中间业务层：在中间起着一个传递信息的作用，主要的职责就是负责处理用户输入的信息，并将这些信息或发给表现层供人们查找，或发送给第三层数据访问层将其存储起来，为以后调用数据而服务。
数据访问层：主要的工作就是对用户的数据实现保存和读取的工作。
2） 三层结构的优势
大大降低了成本。三层结构中，每一层都有自己的任务，各司其职。他们将整个系统分为不同的逻辑块，这就大大降低了因为开发完善系统所需要的成本。客户输入的信息都是被存储在第三层数据访问层上的，当用户需要查看信息时，只是由业务层传递信息到表现层叫人们直观的看得见，但是数据访问层上的数据资料是并不需要改变的，这就大大的提高的系统使用的重复性，缩短了开发周期，降低系统的维护费用。
最大空间值得到利用。世界上的任何东西都有它的存储空间，并不是可以无休止的添加。这种模块化的系统很容易在纵向和水平两个方向来扩展。它可以在现有的系统基础上将系统升级到更加大、更加有力的平台，并且可是增强系统在网络中的适应能力，使得数据在系统中整齐并大量的存在着。不会因为由于数据过多调选数据时浪费大量的时间以及人力，从而也提高了医院信息化的速度和业务水平。
更多的节省了时间。在如今技术和市场日新月异的信息时代里，庞大的信息载体以是我们引以为证的依据，HIS 的三层处理数据的结构模式，在现今的时代占有一席之地，能够提升医院的工作效率以及服务质量，更好的为广大患者效力。
3 HIS 体统在医院信息管理业务中的作用
完整的HIS系统实现了信息的全过程追踪和动态管理，从而做到简化患者的诊疗过程，优化就诊环境，改变排队多、等候时间长、秩序混乱的局面。
比如，现在大多数医院在患者就诊的时候都要经过挂号、等待医生诊治、划价、收费、取药等一系列的过程，有的时候可能还要其他拍片等的一些治疗，个个都需要排队等候，在这个过程中等的时间至少要在 1小时以上，那么大医院的人流量更大，那么等待的时间可能就更长。
但如果实施了HIS系统以后，每个病人在进行就诊的过程中就能节省下大量的时间。假设以前治疗一个病人的时间现在可以治疗两个病人，那么这一天治疗病人的数量会提高到从前的2倍，经济效益也有一定的提高。这样的工作效率也大大降低了医护人员的工作强度和时间，也进一步的提高了医疗水平和治愈病人的数量。同时也可以减少医疗器械和药品在医院用的挤压，加速医院资金的流转，减少很多不必要的开支，经济效益的提高是显而易见的，具有非常重大的作用。
当然，也有很多人会认为HIS系统就像别的机构的的统计部门一样，只是个花钱的部门，并不认为它到底能带来什么好处。但只是一部分人的偏见，应当把 HIS的投资当做是一个重要的基础性投资，只要能清清楚楚的认识到它的好处，就会明白这样的投资是必须的。因为HIS 系统所带来的效益远远超过了医院本身，它所存储的完整的病人病例能够成为全世界的重要资源，全球的医学专家通过了解各个个体的病例能为他们的医学研究提供更大的实例验证，这也是为全球60亿民众服务的。
4 HIS 系统的良好运作
经过了上面的论述，相信大家已经能够比较充分的了解了 HIS系统在医院信息管理中占有举足轻重的作用。
那么为了能够使HIS系统在医院中良好的运作，我们务必要为它建立一个科学的、完整的、标准化的数据库。在这里提到的三点当中，标准化是一切的重中之重。到目前为止，我们国家还没有使用统一的病例查询系统，但在我们的实际应用当中，这些都是无时无刻都需要的，所以标准化和信息化两者是一个相互促进、相辅相成的。所以说，标准化的基础数据是HIS良好运行的保证。
医院中的各种事情，比如药品的分类，各种医疗项目的分类，收费管理体系，患者病例等都可以使用HIS系统进行归纳，这些都是靠有着庞大的数据库才能使人们在极短的时间内搜索出需要内容的。
5 结语
医院信息系统是个不断更新且内容大而杂的，并且在当今的医院建设中拥有着举足轻重的作用。若需要它真正完完全全的为人们所服务，也一定要制定出相应的制度和规范，来约束其各个操作步骤，不至于因为没有一个标准的规范，而出现泄露患者隐私等一系列不良事件的发生。所以为了保证它的正常运作，医院也应当建立一个强硬的维护队伍，才能充分发挥系统的作用。HIS 系统是医院信息建设的一大福音，所以我们更要利用好这个资源，在平时工作中不断地积累、总结，使 HIS系统能在医院信息管理中起到更大的作用。
由此可以看出，HIS 系统是医院信息管理体系中一个非常重要的组成部分，它的产生为全球的医院管理以及医疗事业都带来了不可磨灭的影响，能够充分的利用好这一系统，也能为全球的医疗事业做出大的贡献。
参考文献
[1]赵锦平.HIS中实现卫生统计管理的体会[J].医疗设备信息，2003，18（8）：56ZHAO Jin-ping. Experiences of realization of health statistics management in HIS system [J] Information of Medical Equipment，2003，18（8）：56.
[2]杨毕辉，韩雨峰， 吴业毅. 自助医疗服务系统的设计及应用[J]. 医学信息，2009，11（22）：2300-2301.YANG Bi-hui， HAN Yu-feng， WU Ye-yi. Design and application of aelf-help medical service system[J] Medical Information， 2009，11（22）：2300-2301.
[3]王继伟.医院信息系统数据库的性能优化[J].医院管理杂志，2002，9（1）：66-67.Wang Jiwei. Performance tuning a database of hospital information system [J]. The people's Liberation Army hospital administration journal， 2002，9 （1）： 66-67.
医院业务管理范文第4篇
【关键词】医院后勤 社会化 管理
【Abstract】In order to explore the role of hospital building property management center in the supervision of logistics outsourcing， the hospital adopts the standard work system， refine the work flow， apply the three-level management examination， management tool quality control and reasonable deployment of human resources. . Through the management of pre-intervention， process control and feedback， increased management， to ensure the implementation of the contract content， so that hospitals， property companies， inpatient satisfaction significantly improved. Building Property Management Center fully functional role， improve the level of logistics property management and service quality， enhance the overall satisfaction.
【Key words】Hospital Logistics Socialization Management
引 言
医院物业管理主要是针对病房大楼和附属配套设施的清洁卫生、安全保卫、中央运送、设备运行维护等统一实施专业化管理，向医护人员及病员家属提供多层次全方位的综合。医院的后勤服务外包经历了从单纯服务型岗位外包到关键技术型岗位外包，从单一专业外包到一体化外包，从引进外包公司到引进专业的物业管理团队的发展过程，让外包公司保质保量地提供高标准的后勤服务，成为新时期医院后勤管理的重点。我院自2009年成立楼宇物业管理中心，对医院后勤外包实施监督与管理，成效显著，现总结如下。
1.监管前物业管理的难点
我院2006年开始实施后勤服务外包，由医院护理部负责兼管。初期由于物业服务公司缺乏医院物业管理的经验，医院对物业服务公司也缺乏一定的监管经验。因此，物业工作职能不清，内外勤工作不明确，影响工作效率；物业人员配置不合理，队伍不稳定，员工素质低，培训考核不到位，工作质量难保证，在管理上存在极大的安全隐患，病人投诉率、病区护士长投诉率较高。
2.成立专职监管中心
为了理顺后勤管理的内部运作，实施便捷、高效的后勤服务，医院2009年成立楼宇物业管理中心，管理两家物业公司。该管理中心由后勤副院长分管，设中心负责人1人，履行监督、指导、协调的职能，选派3～4名经验丰富退居二线的护士长协助，组成了一支职责清晰、分工明确的管理队伍。利用我院的管理优势，通过近几年的努力，形成了较有特色的后勤物业管理亮点。
2.1规范工作制度细化工作流程依据历年江苏省三级综合医院的评审标准，参照外包服务质量与安全实施监督管理章节内容，制订并完善物业管理中心的工作制度、工作职责、质量标准、考核标准等。根据医院实际运行情况，不断完善物业管理的考核办法；落实物业服务质量的评价、考核机制，及时进行质量安全评估和改进外包业务质量机制，不断充实合同内容。根据医院的工作特点，逐步对检查预约、运送检查、收送标本等日常工作规范与细化。建立的不同病情陪检工作流程，保证了安全运送；住院病人外出检查交接记录本的使用，明确了相应的接、运记录，提高了病人外出检查的安全性。
2.2建立三级管理制度提高考核力度组成楼宇中心、护士长、物业公司的三级考核机制，采取随查、日检、周总结、月考核的工作机制，做到巡查及时、指导及时、发现问题和处理问题及时。提高护士长的考核力度，及时解决在保洁、运送中的问题，很好地促进了物业质量控制的持续改进，每月考核情况与合同管理费用挂钩；严格实施层级管理，根据物业工作量、管辖区域，增派物业管理人员数名，组成物业总负责、物业主管人员的内部管理机制，对主管人员加强管理层面的培训与考核，落实工作重点，并与病区护士长沟通，对存在问题及时解决，确保工作的良性运转。
2.3运用管理工具进行后勤质量控制遵循P（plan）计划、D（do）执行、C（check）检查、A（action）行动的循环过程，实现全面的物业质量控制管理。考核方法以日常督查、定期考核、专项检查、综合检查交叉进行。制定物业持续质量改进表，运用追踪法对季度质量进行人机料法环分析；采用调查表法，对住院病人、医务人员进行满意度测评，全方位了解物业公司保洁、运送、安保等方面的满意度，根据评价结果及时整改；鼓励无惩罚的不良事件上报机制，采用因果分析图法（鱼骨图）进行要因分析，在物业管理会议上进行全员分享，发挥警示作用。
2.4加强人员培训合理调配人力资源安排护理部、感染管理科、后勤主管部门等专业技术人员对物业工勤人员的业务技能、职业道德进行培训；新员工有新进人员上岗前培训、轮岗人员岗位培训等，加强现场培训和强化带教，物业主管进行跟班指导、即时培训。物业管理中心实行奖罚分明与人性化管理相结合的模式，动态地调整人力；在用工选择方面、岗位的管理方面提出指导性的意见，每半年开展评优活动，奖励基金由院方支付，提高了员工的工作积极性。由于医院突发事件发生率高，物业管理中心加强了突发应急情况的管理，要求两家物业公司组建物业人员应急队伍，制定应急预案，定期由急诊室护士长进行应急课程培训并组织现场演练。
3.效果与体会
楼宇物业管理中心对物业服务的监管，有效实施了管理的预先介入、过程监管和结果反馈，加大了管理力度。通过充分沟通协调，确保了各项合同内容的落实，使医院、物业公司、住院病人的满意度明显提高。
3.1运用人力资源管理手段提升后勤保障的整体能力我院物业管理中心积极发挥两家物业管理人员的创造性和主观能动性，合理地评价医院各科室物业人力配置，配备机动班次，动态地调配人员，较好地缓解了个别时间段人员紧缺的矛盾；在重症监护室、急诊绿色通道等重点岗位，选择工作能力强、安全责任心强的物业人员。工作中体现多劳多得的分配制度，考核中实施激励机制，通过对工作效率、工作任务的完成情况进行客观公正的评价，员工的工作积极性明显提高，有效降低了人员流动过频的现象。
医院业务管理范文第5篇
所谓有企业特色的三级联动业务单元再造营销模式， 就是在现有组织架构和人员结构基础上，引入“三横四纵”的柔性、动态项目管理制度，蜕变、升级原有销售模式，实现对企业营销资源的最大化利用。其核心点：核心产品潜力挖掘+项目管理团队+区域集中招商+样板学术上量。 “三横”，就是按照区域重要性、市场突破难度和企业资源整合难度，将集中营销项目分成一类、二类、三类区隔立项，建立三级项目分级管理体系，实现在不同层面对项目的统筹支持与管理。
“四纵”，就是依据集中营销过程中公共关系资源建设、集中开发、集中上量、集中维护四个阶段，建立相应的项目决策组织和项目执行组织，实现专门化、专业化管理。在公司层面，建立全国项目开发委员会、全国项目上量委员会、全国项目维护委员会、全国项目公共事务委员会等项目决策组织；在省区层面，建立省级单元的项目开发小组、项目上量小组、项目维护小组（日常维护）和项目公共事务小组等项目执行组织。
三级联动业务单元的定义和优越性
三级联动业务单元的目标任务：
1、解决总部、大区、省区业务单元的战略定位，即按产品线进行潜力挖掘为切入点、利用集中营销模式进行覆盖、维护、增量。建立样板和可复制的模式。为未来组织自我优化复制制定营销战略规划，提供方法和流程的演示和核心价值拓展。
2、提供清晰的、可执行的总部职能、大区职责和省级管理业务单元的组织结构方案，落实到具体的开发期、维护期、增量期混合的具体人事岗位上，相关的有：
A、解决按集中营销原则下，困扰营销在一个集中招标采购标期中营销的波动和不均衡且快速增量问题
B、解决各级业务单元的管理幅度和管理层次（增量化）问题
C、营销总部、大区和省业务单元各产品线资源（如产品活动、公共事务、销售活动）协调整合问题
D、不同成熟度过渡期总部、大区、省级业务单元的作用和设置（按招标采购标期完成）
3、优化完善总部、大区及省级业务单元的组织框架和人员编制、管理流程，提高工作效率和协调程度
A、总部功能和大区职责及省级业务单元的优化对接（如市场、公共事务、商务、财务及人事等）
B、覆盖、维护、增量质量控制
C、省级样板市场辅导
D、项目管理
4、提供有竞争力的，又能促进覆盖、维护、增量业绩目标达成的总部、大区、省区高效运营下各级业务单元的薪酬激励方案和优化的绩效考核制度。
三级联动下总部、大区及省区级业务单元的优越性：
1、充分调动各级资源下的业务单元的销售体系不再隶属于某业务部，而属于整个公司产品线层面，公司现在及未来所经营的全部产品线，利于最大限度的交叉销售及资源共享。
2、目前医药行业最现代化的市场营销体系，其集中管理有利于培养和建立公司层面薄弱的市场营销（公共事务、开发、维护、上量）项目管理能力。
3、三级联动下各业务单元销售和营销体系均以市场/客户为导向，利于企业更好地满足客户需求。
更好的为医院、OTC、县域、深度四个终端的覆盖而搭建中级管理基础。
4、使营销管理中心下移，层级减少、流程优化、资源合理配置。强化营销各级组织体系。使营销体系可以自我更新完善。
