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显然,传统娱乐业在网络面前遭遇了尴尬。我们知道,在网络流媒体诞生之前,几乎所有的娱乐产品都必须以实物为载体,这种介质可以是CD、磁带、录像等,但是它们都无法回避两个难以逾越的限制:
成本限制传统娱乐产品都面临着制造、存储、分销、宣传等成本费用。当客户群的规模达不到使商家盈利的预期时,那么无论单个人对该产品渴望程度多么强烈,商家也不会牺牲自身利益在该地区销售此产品。
技术限制无线电波、有线电视只能传输有限的节目,广播和电视网的铺设也需要占用大量的资源。即便如此,奉送给受众的节目仍缺乏互动性,大众只有是否收听或收看的选择,没有更多的权利。
而伴随着Web2.0、c2c、p2p网络技术的蓬勃发展,传统娱乐出版行业难以逾越的壁垒已被打破,透过断壁残垣,我们看到了以前被大多数人忽略的另外一个市场――“长尾市场”。
不可小觑的细微市场
“长尾”这一概念由《连线》杂志主编克里斯・安德森于2004年10月在其《长尾》一文中提出。引发他对这一问题深入探讨,源自于他与数字点唱公司Ecast的CEO罗比的访谈。罗比让安德森猜猜看,在任意一家在线媒体商店(如苹果iTunes,Amazon)的排行榜前1万首曲目里,每月至少被租出去或卖出去一次的曲目占多大百分比?
克里斯・安德森认为大多数人都会猜是20%,因为根据经济学传统的二八定律,只有20%的产品能带来80%的销售额,而另外80%的产品只能带来20%的销售额,并且几乎不能为企业带来利润。但是,罗比告诉我们说,正确的答案是99%,即市场对于排行榜前1万首曲目当中的几乎每一首都会有所需求。
罗比在自己的公司观察到了这一现象:每个月里都有数以千计的听众花钱点唱那些在其它传统点唱服务中根本就不可能找到的曲目。在互联网的“长尾”市场中,占总量2%的畅销产品,带来50%的收入和33%的利润:8%的次畅销产品,带来25%的收入和33%的利润;而剩下的90%的冷门产品,同样能够带来25%的收入和33%的利润。冷门产品的利润总和,竟然能与畅销产品的利润相抗衡!无限小众市场的价值总和,并不亚于那些风光无限的流行商品。在一个没有货架空间限制和其它供应瓶颈的时代,在存储和流通成本趋向零的一种状态下,面向特定小群体的产品和服务可以和主流热点具有同样的经济吸引力。
因此安德森认为,只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。
长尾市场如此之长,令众多商家望眼欲穿,却又徒叹奈何。在抓牢“长尾”的过程中,互联网巨擎Google无疑是个中翘楚:Google在通过上世纪90年代的搜索引擎业务掘得第一桶金后,敏锐地转向新的网络服务业务的开发。等到网络上的搜索引擎多如牛毛时,Google早已超越了依靠在搜索结果中放置广告来取得收入的阶段。据统计,Google目前有一半的生意来自其旗下的广告业务(ADsense)。在此业务推出之前,数以百万计的小公司和个人,他们势单力微,经济基础薄弱。广告商们通常不屑与他们打交道,甚至连他们自己都未曾想过要为自己打广告。但Google的ADsense把广告这一门槛降下未了,广告不再高不可攀,它是DIY的、廉价的、伸手可及的:另一方面,对成千上万的博客和小规模的商业网站来说,在自己的站点放上广告已成不二选择。此外,用户每次点击收入5分钱的共赢模式也极大地激发了网民的热情。这里,客户已经不再是单纯的客户,一定意义上似乎也相当于是Google的员工。Google将注意力和盈利点放到了数以百万计的中小企业和个人用户身上,聚集了足够多的人气,这颠覆了传统广告媒体业只注目那20%财大气粗、有能力在大范围主流媒体上广告的“优质企业”的做法。
看似“薄利多销”的简单经营理念,在有了互联网这个神奇的催化剂后,产生了奇妙的经济效应,Google的ADsense才服务推出短短几年,目前已达到十亿量级的收入,完成了由尾部到头部的蜕变,创造出一个新型产业。
如何抓住“长尾”
诚如克里斯・安德森所说,创建一个繁荣的长尾市场,需要能够提供几乎所有的产品,实现所谓丰饶的创造;帮助用户找到他想要的。概括起来就是将纷繁芜杂的长尾市场资源加以整合,然后以一种快捷有效的方法分配到用户手中。
首先在IT时代,以网络技术为支持的营销大大降低了囊括长尾的成本,产品选择可以尽可能地拖长尾巴,整合足够多的资源,以满足市场需求。网络书商Amazon的网站上,读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目,所有图书种类总计高达310万种以上。如此庞大的数据库保证了几乎所有读者的任何选择(哪怕是稀奇古怪的选择)都得以满足。尽管在国内“豆瓣网”创始人杨勃看来,任何一个书店或网站,图书品种达到20万似乎就足够了。
除了销售成书外,Amazon本身也印刷书籍,与一般印刷企业不同的是,Amazon的原则是“按需印刷”,平时只是将大量书籍以数字副本的形式存储在其功能强大的数据库中。当个体客户通过网站订购了其中某些书目后,再从数据库调出电子版进行印刷。这种方式一方面在第一时间满足了用户的需求,又在最大程度上减少了企业在生产过程中的物流消耗,避免了由于图书经销商退货而带来的风险,是一种富于弹性的生产方式。
其次,随着web技术的不断提高,网络平台提供商可以提供更加可靠的服务,并可满足中小商家甚至消费者来向其他消费者提供细分的服务。Amazon的图书和音像制品,除了被管理员赋予多种类型和关键词外,用户也可以为它贴上自己中意的标签,发表对它的独到见解,其人性化的用户界面为读者快速地搜索书籍和反馈提供了渠道,读者可以随时向网站要求添加自己需要的书目,而当你键入你想要搜索的书目时,随搜索结果而来的通常还有“浏览过此书的用户还浏览过……”这样的选项。这种方式已经并非局限于帮助用户寻找结果那么简单,而是将分散的用户聚合起来,使他们成为一个个有相似偏好或价值取向的共同体,通过BBS留言、博客等形式,具有相同喜好的读者相互探讨、推介,可能会发现未曾见过的适合自己的好书,原本应当由商家说服消费者购物的推动型营销变成了消费者主动发掘自身消费点的拉动型营销。最终但了解鞋子的构造,更懂得让顾客怎样穿更合脚。百货公司历来以商品质量、款式和服务取胜。而在不景气的经济中,他们却打起了价格战,很快,销售人员被收银台取代,而当初的售货员带着他们训练有素的客户服务素质和产品知识离去。购物者的选择从国内知名品牌大量转向不知名品牌,也使得产品质量不再受到重视。商场一再进行的降价促销却向消费者传递了另一个完全相反的信息,当然消费者也并非傻瓜。
[关键词] 超市经营 网络经济 网络市场
1 大型超市――打造中国的“沃尔玛”
1.1 传统商业营销模式的革命性新变化
改革开放以来,我国市场经济挣脱了“计划”的枷锁,生产力获得爆发式增长,竞争如火如荼;商品生产繁花似锦,琳琅满目,极大满足了人们生产生活的各种需求;传统的供需矛盾很快逆转,卖方市场迅速转为买方市场。同时,也为“一站式”零售业购物奠定了雄厚物质基础。
随着人们对商品消费的多元化需求和生活节奏的加快、消费心理的变化和目标顾客的细化;沃尔玛、家乐福等“外来风”的吹动,一种大型超级市场和连锁店经营,使我国传统的商品零售业,发生了革命性的新变化――中国式的“沃尔玛”迅速风靡古老的华夏大地。这种充分尊重消费者权益和人格的营销模式,让几乎所有的“上帝”们趋之若鹜、依依不舍。
1.2 “外来风”为中国零售商业导入经营新理念
随着我国对外开放的深入,国际知名零售商业集团陆续登陆国门,在国内大中城市都可以看到的全球知名零售企业沃尔玛(美国)、家乐福(法国)、麦德龙(德国)、万客隆(荷兰)、欧尚(法国)、伊腾洋华堂和佳世客(日本)的店铺。国外零售企业进入中国市场首先选择的行业就是大型超市。“外来风”为中国商业零售业吹进了“人性化”的热潮。
商品经济社会里,“时间就是金钱,效率就是生命”。激烈竞争的压力,使人们生产、工作和生活节奏越来越时效化,人们便把购物时段集中在双休日。大型超市就为他们提供了“一次性”的便利;同时,经营成本的降低也是超市经营快速发展的一个原因。设施简洁、装修简单(与百货店比)降低了企业的物业成本;大批量的采购降低了企业的采购成本;经营规模大、人员相对减少,自选自助服务降低了人工成本。总之,销售成本的降低,最终使商品价格降低,销售额增加,因而带来利润的增加;国外先进企业的介入、先进管理技术的导入带动了大型超市的发展。中国零售业的开放是从1992年开始,当时主要是以百货零售业的合资企业出现。1995年以后,国外企业尤其是欧美企业进来后,他们带来好的管理经验、新的观念和技术也推动了中国大型超市的发展。
2 大型超市连锁经营核心竞争力优势
2.1 大型超市连锁经营核心竞争力的内涵
2.1.1 主营产品经营能力
每一个超市都有自己的定位,确定了自己的定位,也就决定了自己的主营商品,顾客满意度的建立靠经营者对这些商品的经营方式及行为的体现。例如学校旁的超市可以将充满青春活力的商品作为主营品种,并配以引领时尚潮流的推广活动;社区型的超市可以将家居商品、实用商品作为主营品种,在经营中处处体现便利,为社区居民提供各种生活方便,比如代收发信件、代缴水电费和话费等。
2.1.2 成本控制能力
采用低价策略是超市经营的一种重要手段。“低成本、低毛利、低价格”的经营方针,良好的成本控制能力,使得在经营商品大同小异的情况下,超市拥有了赢得竞争优势的核心能力。成本控制是指超市经营全过程的成本控制,包括超市采购过程的成本控制和销售过程中的费用控制等。
2.1.3 畅销商品开发能力
超市经营面积有限,寸土寸金决定着零售企业只能选择盈利水平高、周转快的畅销商品进行经营。因此,畅销商品的开发是每一个零售企业要面临的问题,畅销商品的开发能力强,意味着以有限的资金和卖场面积实现更多的销售和盈利。有关专家提出,选择某种商品作为企业畅销商品培养对象的方法有很多,如从分析商品畅销各因素出发选择畅销商品;从过去的销售记录中选择畅销商品;从竞争对手的营销推广中选择畅销商品;从发达地区和流行发源地选择畅销商品等。推广畅销商品的方式主要包括陈列推广、广告推广和价格推广等,而采用自有品牌方式开发畅销商品是一条事半功倍的捷径。
2.1.4 整体营销策划能力
超市竞争取决于超市所覆盖的商圈的大小以及在商圈内的市场占有率。而强有力的营销能力是取得超市经营成功的关键,这些营销能力包括价格促销、陈列促销、广告促销、服务促销、体验营销等。但这些营销手法的运用不是孤立的,必须加以有机的整合。许多超市经营开展各种促销活动,遗憾的是没有将这些活动有效地整合起来,因而难以达到满意的效果。如充分利用店内POP广告、堆头陈列等方法营造商品价格低廉的卖场气氛,同时加以体验式样营销打消顾客的疑虑,增加消费者的购买欲望。对特价品进行特别陈列,将最吸引人的特价品放置在商场入口特设的陈列架上,其余的则分别陈列在店内各处,力求使消费者走完商场一周,才能全部看完商场推出的特价品,延长了消费者的逗留时间,促使消费者在寻找特价商品时顺便购买其他的非特价品。
2.2 大型超市的投资和经营成本风险评估
随着中国加入WTO,大型超市连锁经营会有更大的发展,但是纵观我国大型超市目前的状况,还存在一些问题:一是大型超市物业投资太高。我国大型超市的物业60%是自选和改造,自建的费用高的惊人,有相当一部分店铺物业投资在1亿元左右,如果按年销售2亿元,利润1%计算(200万/年),50年才能收回投资成本。经常听到一些企业讲,几千万用于建房、几百万用于购买设备,最后店建起来,设备购进来,商品摆进去,店是开业了,但由于后续资金支持不足,导致供应商断货。相反,国外企业在中国开店很少自建店铺,大部分都是租赁或与物业主合作方式进行(有些中方的合作方式就是房地产开发商),这样既使社会资源得到有效利用,又缓解了资金的使用。企业可通过兼并、改造、合作、租赁方式减少物业投资成本和投资风险,并使资金能够合理、均衡地分配使用。二是经营效果相差太大。从经营情况可以看出,除商品种类、数量、商品结构(大类)没有太大的差别外。每个店铺的销售额、客流量、平均客单价、平均人效、平均地效相差太大,有的高达几十倍。如某一地区,平均地效最低为1.75万元/平方米/年,最高的为64.4万元/平方米/年,相差近36倍。平均人效也是如此,某一地区最高的人效为266万元,最低的为21.8万元,相差近12倍。经营效果的提高是多方面的,但关键是加强全面科学管理。如果在用工上有一个合理的安排,降低人工直接成本以及管理成本,经营效果将会有很大改观。还应加强对零售业核心技术的管理(采购管理技术、店铺营运管理技术、信息管理技术、防损管理技术、品类管理技术等),提高管理水平,使企业的经营更加科学化、合理化。
3 网络市场的优劣
3.1 网络经济的指数级增长
因特网作为信息交互的“超导体”,具有跨越时空性和费用低廉性,已经成为信息的“黑洞”吸引着越来越多的个体和企业上网信息和搜索信息。网上市场的发展已呈现出超常规加速度发展趋势。与此同时,许多企业也纷纷上网以适应市场需要,以此作为商业发展契机和竞争手段。因特网作为一全球连接网络,由于它的开放性和交互性,使其在短短的几年内发展成为一国际性开放式的网络经济市场,网络商业应用层出不穷,特别是网上多媒体超文本链接环球网的发展更激起网络商业应用的指数级增长。
3.2 网络市场让大型超市如虎添翼
由于网络的普及迅速发展,因特网作为一种信息技术,它的影响是社会性的,已经影响到经济并且产生了新的经济现象――网络经济。网络经济作为伴随网络发展出现的崭新经济现象,使经济生活中的生产、交换、分配、消费等经济活动,以及生产者、消费者、金融机构和政府职能部门等主体经济行为都同信息网络密切相关,不仅可从网络上获取大量经济信息,依靠网络进行预测和决策,而且许多交易行为可以直接在网络上进行。
前景广阔的网上市场,引起了各国企业竞相上网。以网上广告为例,1998年的网上广告收入达到21亿美元,首次超过户外广告收入,而且增长幅度高达100%。目前越来越多的企业在网上广告或计划,据统计,在《幸福》杂志上的世界500强,有50%的公司已经在网上广告(IAB,1999)。进入新世纪,有25%的消费者在网上购物,将有50%的零售业销售额在网上完成。越来越多的公司直接通过网络销售产品增强其竞争能力。如美国的DELL公司凭借其网上直销PC电脑策略起死回生,每天销售额高达600万美元以上。中国的联想电脑公司也不甘落后,在其开通电子商务网第一天的网上交易额就高达8,000万元。网上市场往往使呈指数加速发展的大中型超市的网上市场业务开拓如虎添翼,效益倍增。
3.3 网络市场的隐忧
网络经济作为新的经济现象,在发展过程中难免出现一些问题。特别是网络经济中的电子商务,其发展就面临许多现实问题,需要解决一些涉及交易中的基本问题。
3.3.1 法律认证问题
网络经济的基础是数字化信息,由于数字化信息易于修改和复制,因此难以确认其合法来源和归属,一旦出现法律纠纷,信息的合法性和主体性将难以确认。如进行网上交易时,交易双方都只能以数字化符号进行表示,与传统的纸上合同、凭据相比,抽象化、一般化的数字化信息则难以确认信息的来源和合法性,因此产生纠纷时难以保护网上交易双方的合法权益。
3.3.2 安全性问题
由于网络中的信息在传输和交换时容易被非法接收和盗取,因此网上传输信息存在不安全因素。据统计,由于网上“黑客”的破坏,全世界每年造成的损失高达上百亿美元。因此,在进行网上市场交易时保证信息的安全性显得尤为重要,否则将严重制约网上电子商务和网络虚拟银行发展,打击网上消费者的信心。
3.3.3 隐私问题
经济活动数字化后,许多消费者的信息可以很容易被获取,导致消费者的个人交易和隐私信息可能被窃取和掌握,使消费者生活在紧张气氛中缺乏安全感,增加了消费者对网上交易可靠性的疑虑。因而,拒绝使用超市网上购物的商业模式。由此可见,保护消费者隐私和个人信息的安全性是解决消费者接纳网上交易的关键所在。
3.3.4 政策问题
网络经济作为一种新的经济形态,许多针对实物经济和工业经济时代的政策和法规将难以适应新时代的需要。如通过网上交易的税收问题如何处理,网上交易的监督控制等。并且,有时无法确定是否属于出口,是否需要进行出口退税,这些问题都很难界定。
4 结语
如前所言,企业对网络经济的理解和态度将决定其生存与发展的命运。中国企业应对网络经济,既要主动地抓住机遇积极融入,又要稳妥地防范风险和躲避陷井。只有坚持科学发展观,通过学习和实践来认识和把握未来社会的基本走向;调整、变革企业的战备构想、动作模式和组织构造,提升大型超市商业集团的核心竞争力,才能应对经济全球化的挑战和世界经济危机的冲击,实现可持续稳定发展。
参考文献:
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随着互联网技术的快速发展,人类进入了网络经济时代。在网络经济过程中,人们的生活方式以及消费观念发生了根本性的变化。互联网的发展改变了企业的营销环境,对于企业市场营销技巧和策略产生了重要的重要的影响。网络经济时代改变了企业的营销理念,在营销方式上更加依赖于网络,所以企业需要针对消费者多样化的需求,从而才能在激烈的企业竞争中呈现出自身的优势。网络经济环境下市场营销对传统营销模式造成很大的冲击。
关键词:
网络经;市场营销;策略
网络经济时代的到来,对人们的生活方式产生了重大的影响。随着互联网技术的快速发展,信息处理的效率更加高,同时也为企业创造了更好的经济营销平台,从而使其更好地面对国际化的经济发展形势。但是在网络经济时代,市场营销环境发生了巨大的改变,这就需要企业应该注重适时转变市场营销策略,从而更好的针对消费者的需求,提供多元化的产品。激烈的竞争环境,导致要求企业必须进行营销策略转变,从而提高自身竞争力,占据更大的市场份额,促进企业的长远发展。
一、转变营销理念,引导消费者进行消费
在传统营销模式中,由于受到技术的限制,所以企业对于一些经济发展的信息处理不及时,企业难以获得一手的信息,这样就会使企业在市场经济发展过程处于不利的地位,影响企业对于经济发展动向的掌握,从而难以有效地改变营销策略来提高自身的市场竞争力。在网络经济时代,信息传播更加迅速,企业可以选择的营销方式和策略就打打增加。这个时候通过利用先进的技术能够可以有效拓展营销策略。在这样的背景下,要求企业应该注重优化营销理念,应该注重利用网络技术来捕捉经济发展动向和信息,有效应用先进的技术到产品中进行有效的创新。通过这样的方式,能够利用自己的产品来引导消费者进行消费消费,从而更好地满足消费者需求,不促进自身的快速发展。
二、营销手段多样化,满足了消费者的多样化需求
在网络经济时代,企业营销有了更多可选择的营销手段。在传统营销过程中,企业营销手段过于落后,许多时候在营销的过程中会采用人海战术,但是这样并不能够起到很好的效果,同时还会增加成本。在网络经济时代,企业产品转化为积极的营销手段多样化,提供了很好的保证。企业可以利用多样化的产品给批发商和消费者提供更多的选择。所以这就需要企业应该充分利用网络资源,从而创建多元化的营销手段,建立网络营销平台,创设自己企业的网站,然后在互联网上进行企业产品以及文化宣传。通过这样的方式,能够大大提高企业的知名度,从而使企业的产品被更多人所接受,有效提高企业营销效率,促进企业的发展。使企业能够在市场经济发展,过程中寻找更多的商机,提高企业经济效益。
三、拓展营销渠道,提高产品推广效率
在网络经济时代下,对于企业来说,有效利用网络来创建企业营销平台,有效拓展营销渠道,对于提高企业经济效益,促进企业的发展有着重要的作用。企业应该充分利用网络资源的有效性,从而针对消费者多样化的需求,企业应该注重在更新产品质量,应用最新产品技术的时候,应该主注重及时更新网络信息联网营销平台来加大对于,企业,产品的宣传,通过这样的方式,可以使产品信息更加迅速地流动。例如当前比较热门的淘宝网以及京东等营销平台,就是在网络经济时代下创建的网络营销平台,通过在网络上来进行产品的展示以及完成交易,可以有效提高企业产品营销效率,使企业营销渠道得到拓展,促进企业又快又好的发展。
四、利用网络信息技术,加强企业营销宣传
网络经济时代,为企业经济转型提供了无限的机会。因为网络时代信息处理比较迅速,所以在激烈的市场竞争环境下,如果不能够革新营销手段和营销策略,那么就会使企业的营销严重落后于时代的发展,从而难以满足其自身发展的需要。这就需要企业应该借助网络科技,使企业的网上宣传成为可能。企业可以通过网络公司进行企业产品的宣传。通过这样的方式,可以使用户在网络上了解企业的相关信息,有效提高用户的浏览体验,加强网络宣传的效果。网络技术创建的宣传平台是是消费者更好了解企业产品以及发展的重要手段,同时也是促进企业推广和宣传的有效策略。在网络经济时代,只有消费者对于企业的文化有效了解,对于企业的发展历程有所了解,才会对于企业的产品的质量更加信赖。利用网络平台进行企业宣传的过程,同时也是提高企业市场营销效率的重要手段,可以起到很好的网络时代市场营销效果。
五、创新营销技术和理念,提高企业的综合竞争力
在传统市场营销过程中,营销手段过于单一,注重对产品前期的营销,但是对于后期的维护和体验过程不够关注。这样就会影响产品的更新换代,从而导致企业在市场中处于不利的地位。在网络经济时代,市场营销理念和技术应该更加注重创新。通过与消费者的交流,开展有效的体验回访,引导消费中进行服务评价。这样能够更加直接地了解消费者的需求和用户体验,从而提供消费者更加满意的产品。在网络经济时代,只有注重营销技术和理念的创新,才能够使企业的市场综合竞争力得到提升,促进企业的长远发展。
六、结语
综上所述,随着社会经济的快速发展和互联网技术的发展,网络经济市场营销环境出现。网络经济时代环境下,对于优化市场经济结构,提高市场经济发展的信息化水平有着重要的帮助作用。经济环境的变革,在一定程度上为企业提供了更多的机会,有效拓展了市场营销的渠道,形成了新的市场竞争模式。在这样的背景下,要求企业应该进行有效的转型,创新市场营销策略,从而更加有效地适应市场经济的发展,促进企业的长远发展。
作者:刘换菊 单位:山西省运城市信息工程学校
参考文献:
一、网络营销创新的特征
21世纪人类进入了数字化时代,全球范围内掀起了应用互联网的热潮,各行各业都积极利用网络技术来变革企业的经营理念和管理方法。网络营销正是适应网络技术的发展而产生的,一出现便显示出巨大的发展潜力。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上,借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础,利用因特网的技术和功能,最大限度地满足客户需求,是以达到开拓市场,增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务,它自始至终贯穿在企业经营的全过程。互联网改变了传统的营销风貌,它如同一种“万能胶”把企业、组织及个人跨时空地联结在一起。在这样一种新的营销环境下,网络营销呈现出其独有的特点。
1.全球化
网络营销给旅游企业与市场带来了无限的商机,同时也将旅游企业与市场推向一个更广阔、更具选择性的全球市场。互联网信息量大,时效长,且信息交换不受时空的限制,可以随时随地全天24小时提供全球性营销服务。
2.互动性
网络营销使得旅游企业与市场可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段,与消费者作双向互动沟通,实时了解消费者的需求,最大限度地满足消费者的意愿,建设一条与消费者沟通的有效渠道。同时信息的快速传播与获取,使得旅游企业与市场可以迅速掌握市场行情,及时调整营销策略。
3.经济性
互联网提供了很多免费性的服务,它的媒体功能,可使旅游企业与市场全方位地展示自己的产品和服务,节省了实际传统宣传的资金,降低了成本。同时网络营销为中小或者不知名的旅游地提供了发展契机。任何旅游发源地,不论名气的大小,都可以不再受当地各方面条件的制约,只需花极小的成本就可以建立自己的网站,向世界各地的游客进行展示。网络营销作为一种新颖的营销方式,适应了信息化时代的需要。2l世纪中国旅游业的营销将围绕网络营销这一焦点展开,旅游业不能再依赖传统经济中固有的营销模式,而必须转变营销理念,
二、我国旅游市场网络营销策略的创新建议
1.开展网络营销要针对游客的个性化需求
网络实时互动的特性使消费者全程参与到营销管理成为可能,消费者可以随时按照自己的需求定制产品。网络营销面对的是买方市场,营销主动权在消费者手中,我国旅游业必须贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想,及时了解每位客户个性化的4C需求,即顾客的需求和期望,顾客的费用,顾客购买的方便性,顾客与企业的沟通。并以此为前提做出使企业利润最大化的4P策略。网络营销可以直接面对消费者,更大程度上尊重和满足消费者的消费意愿和动机。
2.网络营销与传统营销的整合
网络营销比传统营销具有多方面的优越性,但我国旅游互联网网络基础比较薄弱,互联网并没有成为人们生活中的全部,还有相当一部分人不具备上网的条件,即使是网民也没有达到只接受互联网信息而忽略传统媒体信息的地步。因此,实施网络营销要与传统营销相结合才能发挥更好效果。旅游业应充分利用网络经济得天独厚的优势,在最需要的时候,以最适当的投入,构造最适合自己特点的上网计划和模式,同时要不断增强技术实力,完善网站,实现网络营销与传统营销的整合与发展。国外电信业依靠互联网的优势开展商务活动已经取得了可喜的成果,我国旅游市场应该借鉴外来经验,结合自身的特点和内部条件,不断发掘旅游网络传播的潜力。传统企业向互联网的转型已是大势所趋,电信业如果不及时参与互联网的建设,必然会输掉未来的商机。而在潜心做信息基础建设的同时,又不能忽略传统营销渠道的优势。传统营销与网络营销两手都要抓,只有在这个原则下,才会形成高效有序,富有活力的商业运作机制,电信业的管理才会走向成熟。
3.开展网络营销要制定合理的价格策略
合理的价格决定产品是否会给企业带来利润,是否会有广阔的市场前景。针对旅游行业的特点,可采取以下几种方式:
(1)新开发的旅游地价格较低定位,以物美价廉的形象吸引消费者,挤占市场,降低成本,谋求稳定的利润;
(2)分时段定价。将旅游市场按不同时段形成相对应不同级别的价格区,便于游客按值选择比较;
(3)设置价格讨论区,与游客协商定价。根据游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案,并参照游客的期望价格调查结果,制定合理的方案。
4.加强管理监督
营销理论与营销模式的变革,与市场营销理论的源起一样,有其深刻的历史根源与逻辑基础。追溯现代营销的发展史,不难发现,市场营销组合以及在此基础上形成的4P''''S模式,是具有划时代意义的理论创新,这一创新早已在世界范围内,在理论与实践两个层面上得到了普遍认同。而这一模式的价值或者生命力,来源于其坚实的逻辑基础。关于营销理论以及运作模式的研究,不能偏离其内在的逻辑。否则,我们就难以认清本质,从而无法得出合乎逻辑的科学结论。
经典营销理论的客观经济基础是供大于求的买方市场格局,而其逻辑起点则是关于可控和不可控因素的区分。20世纪50年代初,哈佛大学教授博登(Bolden)界定了可控和不可控营销因素的区别,最早提出了市场营销组合理论,奠定了现代营销的理论基础。60年代,E.J.麦卡锡完成了对可控因素的分类,在他那里,所有可控的营销因素被划分为四大类,即产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)与促销(Promotion),首次提出了具有深远影响的4P组合模式。麦卡锡之后,菲利普·科特勒进一步完善了市场营销理论的基本构架。科特勒不仅发展了一个6P组合,在4P基础上,他引进了两个新的组合因素,即政治权力(PoliticalPower)和公众关系(PublicRelations),构建了一个被他称之为"大市场营销"的6P''''S组合模式。更进一步区分了营销组合的两个不同层次,即战略性4P组合和策略性6P组合。他指出,6P''''S是一种策略性组合,它的运行必须有相应的战略基础。支持6P''''s的也是一个组合模式,是由探查(Probing)、分割(Partitioning)、优先(Prioritizing)及定位(Positioning)所组成的整体,构成了一个新的4P''''s模式,这是一个与6P''''S相匹配的战略性组合。至此,现代营销的理论臻于完善。
在经典的营销理论中,环境是不可控的,具有强制性。并且,由于环境是企业营销系统以外的一切存在,因而环境是企业生存、发展的惟一空间,营销管理的根本任务是实现企业与不可控环境的动态平衡。而与环境相对应的,是众多可控的市场营销因素。这样,运用这些因素,并且从总体上把握各类可控因素,藉此来适应不可控的外在环境,就成为逻辑上必然的而且是惟一的结果。E.J.麦卡锡、菲利普·科特勒等许多学者很好地发展了博登的思想,使现代营销的理论体系及其内涵不断趋向于完整、丰富和完善,为现代营销理论的发展作出了巨大贡献。博登之后的众多新的理论、方法、模式,包括4C模式,即综合了欲望与需求(Consumer''''swantsandneeds)、成本(Costtosatisfywantsandneeds)、便利(Conveniencetobuy)及沟通(Communication)等四因素的组合模式,大多建立在运用可控因素以适应不可控环境这一逻辑基础之上。
二、网络背景下的营销格局及其影响
在传统营销理论中,可控因素与不可控因素有着十分明晰的界限。营销管理的本质就是综合运用企业可控的各种因素,以实现与不可控因素,或者外部环境的动态协调。但是,在互联网背景下,这一逻辑基础已经发生了许多重大的变革,主要表现在以下几个方面。
首先是企业与消费者的关系。在传统经济条件下,企业虽然重视对消费者的研究,但这种研究的基础是抽样调查,企业实际上根本无从了解每一个消费者的需求。绝大部分企业是在市场细分的模式下,实施所谓的目标市场营销,发展相应的市场营销组合。所以,企业根本不可能适应每一个消费者的欲望和利益。绝大部分消费者只能在企业已经生产出来的产品和服务中作出选择,这样的选择无论如何都不可能是一个主动过程。因而,传统经济并不支持消费者的主动地位,传统营销是"企业营销",消费者实际上被排除在营销主体以外,只是作为企业的营销对象而存在。
而在虚拟的网络空间,互联网的现代化信息技术构筑了直接的互动环境,借助互联网无时不在的高速信息通道,消费者能够面对全球范围内所有可能的潜在供应商,与之进行"一对一"的交互式信息沟通,历史上第一次享有了完全的选择空间和选择机会,消费者的意愿、利益和偏好真正成为了企业营销活动的中心。在这种背景下,消费者的主动地位不仅得到确立,而且,他们已经介入到了企业的营销实践中,消费者不再只是单纯意义上的顾客,而是作为营销活动的参与者,与企业一起,共同构成了市场营销的主体。既然网络背景下的市场营销已经成为企业与消费者共同执行的行为过程,那么,仍然将顾客视作外在环境因素的判断,在逻辑上就失去了合理的基础。
其次是企业间的相互关系。在网络背景下,企业是一种职能被虚拟化了的存在。虚拟企业只执行自己拥有优势的职能,而非优势职能则通过业务外包的形式,交由其他专门化的组织或机构执行,企业奉行的是外部整合职能的运作模式。供应链上的所有企业更像是一个紧密合作的整体,顾客价值最大化是它们惟一和共同的追求。被传统营销理论界定为微观环境力量的供应商、营销服务机构等,在一个更为广阔的空间,具有了相当程度的"内?quot;属性,它们与企业一起,共同构成营销活动的主体,而不纯粹是某种意义上的环境存在。
第三是企业与宏观环境力量之间的关系。菲利普·科特勒将政治权力作为营销组合因素来对待,实际上已经揭示了这样的一个事实,即企业与宏观环境的界限并不是恒定不变的,而这种非恒定状态,在网络空间被进一步放大,这在技术领域的表现尤为明显。互联网是一个标准化的体系,众多的技术标准是互联网赖以正常运行的必要保障。而标准的每一次发展和完善,都有企业的积极贡献,如微软的视窗系列,就是企业参与规则制定的典型。在专业化实施优势职能的前提下,许多企业都有参与的机会和可能。当某种技术或者模式为互联网所认可,成为虚拟世界共有的标准,我们将很难将其作可控与不可控的区分。
总之,互联网改变了企业与消费者、企业与企业的相互关系,使得传统经济中企业可控因素与不可控因素的边界趋于模糊。在这种背景下,运用可控因素以适应不可控因素的逻辑,已不再具备坚实的实践基础。只有突破这一局限,透过一个新的视角,才有可能寻找到适合虚拟企业的营销模式。
应当承认,在互联网和网络营销环境下,仍然存在着大量影响营销活动和营销绩效的因素。这些因素虽然不易作可控或者不可控的区分,但它们无一例外地都是客观的存在。值得注意的是,其中的某些因素,不仅对企业有着不容忽视的重大意义,同时也可以被企业加以充分的运用。例如,顾客的信任,从来都对企业有着极端重要的意义。尽管企业并不能"控制"这种信任,但企业完全能够通过各种手段赢得这种信任,维持并发展这种信任,藉此来实现企业对自身利益的追求。
三、网络背景下的营销管理模式
基于互联网的网络营销,使得传统经济中企业可控因素与不可控因素的边界趋于模糊。在这种背景下,运用可控因素以适应不可控因素的逻辑,已经不能引导我们。我们认为,在互联网与网络营销框架下,营销管理的核心任务是寻找各种能为企业运用的因素,并通过对这些因素的有机整合,合理地规划企业的营销活动。由可控因素到可运用因素的转化,是互联网和网络营销带来的变革。在网络背景下,对虚拟企业的营销活动有重大影响,并能为企业所运用的因素,大致包括下述四个主要方面。它们的整合,构成了网络背景下市场营销的运作模式。
1.个性(Individuality)
个性发展是个人发展的核心内容,而人的发展又是社会进步的重要标尺。因而,人的个性发展,从来都与社会的发展紧密相关。经济发展水平和社会文明程度愈高,人的个性发展就越容易受到社会的认可与重视,当然,个人也就越能得到多元化的发展。在现代企业的营销实践中,消费者的个性从来都是企业细分市场的重要依据。有鉴于此,一些企业十分重视消费者的个性化需求,他们采取拟人化的手法,赋予某种品牌以特定的个性,藉此迎合消费者富有个性的需求。而追求个性化的消费模式,必须以相应的客观条件作为支持。