危机公关处理方案
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危机公关处理方案范文第1篇
中图分类号：F276.5；F272.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）08-0000-01
所谓危机是指突然之间发生的，具备较大公众影响力，并且会对组织的正常运作以及组织的公众形象产生巨大危害的偶然事件。相应的，危机公关所要做的就是当这些危机事件发生时，对公关关系进行管理，运用各种公关手段来减少危机所带来的不利影响，尽可能的挽回公众形象，寻求公众的谅解。对于一个企业而言，负面的突发事件以及重大的事故都可能给企业的公众形象带来严重的破坏性影响，之后企业还要面对巨大的舆论压力，这往往会给企业带来经济损失，在情况严重时甚至关系到企业的存亡，因此，在这种情况发生时，企业必须及时采取危机公关行动。
一、企业危机公关管理的具体原则
每个企业都存在危机的时刻，危机管理的出发点与落脚点其实也就是企业的信誉，企业管理人员在面对危机时要冷静应对，要把损失减小到最低，尽可能的获得公众的谅解与信任，科学的危机公关处理方式甚至可以将危机转化为生机。除此之外，对于危机，企业要做的不仅仅是应对与处理，还要做好预防与控制工作，在进行这些工作时，企业要遵循以下的原则：
（一）根据事实出发，坦率真诚
对于危机事件，公众最无法容忍的就是企业对于事件本身的隐瞒与狡辩，因此企业在处理危机时，必须要坚持真诚坦率的原则，这样才有可能能够挽回舆论的信任。
（二）勇于担当责任，及时果断
勇于担当责任，及时果断的处理手段是防止危机进一步扩大的重要方法。由于事件发生之后，误会与猜疑往往会层出不穷，推卸责任更会加重舆论对企业的不信任与厌恶。
（三）坚持人道主义，公众至上
这是公关关系的核心原则，在进行危机处理的时候这个原则也是非常重要的。在危机发生的时候，企业不仅要做出经济上的补偿，还要关注社会公众深层次情感上的问题，企业要站在受害者和所有消费的立场上来表达同情和给予安慰，除此之外企业应该在第一时间在媒体上发表道歉通，以赢得受害者、消费者的谅解。
（四）重视舆论力量，配合媒体
现今舆论的力量是十分巨大的，所以企业一定要利用媒体来引导舆论。媒体是一个公众平台，企业也可以利用媒体这个平台与公众进行沟通。如果企业不能很好的运用媒体，不仅会使企业的形象受损，还会给企业带来经济的损失，甚至给企业发展带来致命性影响。企业一定要积极的配合媒体，通过媒体为企业树立一个良好的公众形象。
二、企业危机公关管理的程序
（一）防范于未然
虽然从公关的管理者角度看来，危机是客观的、无法控制的，但是其实一些危机是可以预见并通过企业自身的努力来避免的。企业的公关部门首先要对可能出现的危机做出预测并加以总结，做到防患于未然，再根据这些危机制定出相应的预防计划和处理计划。这样即使当企业出现危机，在应对这些危机的时候企业不会因为事发突然而草草应对导致公关失败。作为企业，需要做到以下几点：
第一，企业要强化自身的危机意识：企业一定要居安思危，强化危机意识。企业的各个部门都要有危机意识，这样不仅能避免企业出现危机事件，也可以让企业不断提升自身的实力。
第二，对危机做出预测：企业需要结合自身的情况对可能出现的危机做出预测（例如，企业内部可出现导致危机的隐患、企业外部有哪些导致危机的隐患、根据企业的发展战略和经营情况进行自我诊断和评价），针对企业各个环节中可能出现的问题进行分析，并加以总结，制定出完善的危机处理措施。
第三，制定危机管理计划和应急方案：公司的公关部门结合之前所总结的预测的危机，制定出一套完整的危机处理方案和应急方案。当危机出现时就可以立刻拿出方案来处理危机。
（二）危机处理中的公关对策
当危机已经出现，企业所要做的就是在第一时间利用公关应对危机。一般情况下，大型企业都有危机处理部门，对于危机的防范起到了很好的效果，建议企业可以邀请专业的公关专家来出谋划策，不断提升危机处理部门处理危机公关的能力。在开展公关活动时，企业要派调查部门到现场去进行调查危机的情况，如果事态严重，企业管理者也需要立即赶往事发现场。此外，还要要积极配合媒体，与媒体进行沟通，态度诚恳，避免隐瞒事实，及时的利用媒体向公众反馈信息，取得公众的信任。
（三）危机处理后企业形象的重建
危机处理完毕后企业一定要进行总结，包括危机产生的原因、危机给企业带来的影响、在处理危机时存在的不足、企业需要完善和提升的地方，并积极做好后续的企业形象重建计划。积极处理危机带来的后果，承担起自己应付的责任，对于由于危机带来的损失，要做好赔偿、安抚工作，以危机的处理为契机，抚平危机对公众造成的创伤，重塑企业形象。
三、结语
总之，企业应该认清危机公关的真正本质，端正对危机公关的态度，利用危机公关帮助企业顺利度过危机，并为以后的发展道路奠定良好基础。危机公关并不是万能之策，并不能解决任何问题，危机公关只能尽可能地减少企业损失，也有其触摸不到的区域，如国家宏观调控、政策性调整、法律约束等。此外，企业要明白危机公关以“诚信”、“讲真话”为第一原则，要尽一切努力，满足受害者需求，消除不良影响。
参考文献：
[1]龚花萍，孙晓.企业危机公关管理中竞争情报技术的应用研究[J].情报杂志，2014（11）.
[2]龚花萍，孙晓.基于竞争情报的企业危机公关管理体系研究[J].情报杂志， 2014（10）.
危机公关处理方案范文第2篇
去年春末夏初，安徽阜阳爆发了震惊全国的“大头娃娃事件”，三鹿因当地政府的误报而遭遇前所未有的危机。值得庆幸的是，三鹿及时启动危机公关预案，仅用短短一周时间就化解了危机。
今昔，作为国际食品巨头的雀巢就没有那么幸运了。由于公司管理层的懈怠和公关不力，整个事件被炒得沸沸扬扬，产品销售和品牌形象均遭到重创。据新浪网调查，有80%以上的消费者不再信任和购买雀巢奶粉。
为什么国内两大知名的乳品企业都遭遇了危机，效果却如此不同呢？原因很简单，危机公关决定成败！
笔者曾参与了去年三鹿危机公关，并见证了雀巢危机公关过程，对公关危机有一些自己的看法。
建立危机应对预案 未雨绸缪
对于企业来讲，要想成功地运用危机公关，重要的是如何精准地建立起危机应对机制。
实际上，任何在进行市场营销过程中，都会发生一些自己不可控的事情。虽然纯属以外，但损失是实实在在的。为此，每个企业不能将企业应对危机的重任放债一个人肩上，而应建立一种应对的精准预案。
首先，要确定危机因素
通常情况下，企业会面临如下潜在的市场危机：
· 对手突然挑起价格战，将价格急剧降低30%；
· 某个地区的销售经理突然跳槽到对手那里；
· 产生某种自然灾害（如灾害、水灾、地震、台风等）；
· 某个重要的客户突然终止合作；
· 对手突然推出一种新的产品；
· 原材料的价格突然涨价20%；
· 产品质量监控体系出现某些原因，造成一些质量不合格的产品流向市场；
· 因某种原因，某个客户在使用产品时，产品质量出现原因不明的问题，导致用户产生或是心理、或是财产、或是生命损失等等。
第二，要对危机进行情景思考
要求每个管理人员都来思考所确定的危机因素“一旦发生，我们的具体应对措施是什么？”
在思考这个问题时，要求各个层面的管理人员，必须从两个角度思考：一是从公司整体角度，思考公司应采取哪些行之有效的措施；二是从自己的岗位出发，思考我们自己在工作中，应该采取哪些行之有效的措施防止危机发生。这些措施要形成书面文字落实到纸上。
第三，要进行建设性讨论
召集不同层面的管理人员，就所确定的危机因素写出来的措施方案进行建设性讨论。所谓建设性讨论就是与会人员对提出的预案提出进一步完善措施，不能只是否定。
第四，要对优化危机预定方案
通过多次建设性讨论，确定危机因素预定方案。
第五，要定期修正危机应对预案
虽然没有危机发生，企业也要定期召开预案修正讨论会。这种讨论，一方面是根据这一段时间出现的新情况进行新的补充，二是重新激发管理人员的危机应对激情。
危机公关应对策略
预案毕竟是预案，实践才是检验真理的唯一标准。当危机来临的时候，企业应该怎么办呢？除了立刻启动危机公关预案之外，还要在处理危机过程中注意一下几点：
临危不乱
潜伏性和意外性是危机的重要特点。企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱，因为乱则无法看清危机的实质，无法有效地进行整体营销。企业要抓住危机实质，尽快分析危机发生的原因，在第一时间迅速做出判断，并启动相应的危机应对预案。
积极主动
无论面对的危机是何种性质和类型，企业都要主动承担义务积极进行处理。即使起因在受害者一方，也应首先消除事件造成的直接危害，以积极主动的态度去赢得时间。以正确的措施去赢得顾客，创造妥协处理危机的良好氛围。积极主动还表现为维护消费者利益，以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。
雀巢危机公关的失败就是在这点上做得极为不够。雀巢碘超标在没有被媒体曝光前，相关政府部门已经提前10天告知了企业，并让其给予答复，但企业没有给予理会。就在事件被媒体曝光后，企业也没有给予积极回应。在一错再错的情况下，雀巢终于失去了解决危机的最佳时机。
以诚相待
面对危机，企业只有开诚布公地说明事情的原委，诚恳地接受批评才能淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞不但无助于危机的解决，还留给新闻媒体和消费者不坦诚的感觉，增加处理危机的难度。
雀巢奶粉在这点上做得也十分不理想。他们一方面不愿意承认自己产品不合格，狡辩产品符合国际奶粉标准，搬出国际标准搪塞媒体；另一方面没有给消费者明确的利益承诺，不但不道歉，还一再强调自己的产品是安全的。直到最后，在广大新闻媒体和消费者的压力下，雀巢才不得不向消费者道歉，不情愿地宣布退货的承诺。
不以诚相待，使雀巢时时处于被动境地，最后酿成大祸。
权威公断
邀请或协助公正性、权威性机构（如消协、计检、媒介等）帮助解决危机，是企业控制危机事态发展、转危为安的关键。
阜阳奶粉事件中，三鹿的危机公关就是成功地利用了这一点。三鹿奶粉被误报后，立刻请卫生部、国家工商总局、国家质检总局等6部委联合下达文件，就事件给予澄清和说明。就是这一点，成为整个危机公关的转折点。
一致对外
危机发生后，指定一个独家发言人，让企业只有一种声音对外，这样可以避免因多种声音对外而说法不一。最好有公关公司担当企业的独家发言人，因为公关公司长期与媒体、公众打交道，了解他们的需求，对事件的报道可以做一些既公正、全面，又能最大限度地维护公司利益。对于第一线的工作人员要进行一些专业训练、一定的授权，让他们知道应该怎么做，以最快的速度解决危机中的问题。
告诉公众事情的进展
社会各界包括媒体、公司股东、主管部门都在等待来自公司的最新消息，所以，应经常透露一些对他们有价值的信息。如公司正在和当局合作，调查正在进行中或正在做出某种选择等等。特别是在事件出现关键点和转折点时，更需要积极、细致、周密地制定事件解决情况，披露事件、频率、内容和方法。
保持与顾客的联系
为了在顾客中树立公司良好形象，公司可以给顾客打电话、写信，与顾客沟通交流。在危机发生后，为了重新塑造公司值得信赖的品牌形象，还应该发表“致顾客公开信”，并在媒体上发表。同时，公司应设立消费者投诉热线，认真倾听顾客的心声，让顾客投诉变得更简单。
注重后效
危机公关既要着眼当前危机事件本身的处理，又要立足于企业形象的塑造，要从全面、整体高度进行危机公关，争取获得多种效果和长期效益。
危机公关处理方案范文第3篇
［关键词］网络时代企业公关危机管理体系构建
企业公关危机是企业与其公众之间因某一事件引起的表现出某种险情的状态。企业公关危机可导致企业与公众关系迅速恶化，企业形象遭受损害，企业生存和发展受到威胁，企业处于高知名度、低美誉度的企业形象地位。目前企业处在一个危机无处不在、负面消息随时出现的网络时代。当越来越多的企业公关危机来自深不可测的网络时，任何一名企业领导都必须转变公关危机管理思维，洞察一系列已经发生或可能发生变化的新现象。要想科学有效地解决企业遇到的各种公关危机，企业管理者首先就要对企业公关危机有透彻而深入的认识，树立起科学的危机观，未雨绸缪。企业应把危机管理上升到战略的高度，以系统的全局性思维对企业进行公关危机管理。
本文主要从企业公关危机预防、处理、恢复和总结等四个子体系建设角度，探讨网络时代企业公关危机管理体系的构建思路与方法。
一、企业公关危机预防子体系
1.建立完善的信息系统，设立网络监察制度。互联网是一个技术性很强的媒体，又是一个社会性非常强的社区。这个社区呈现出这样一种局面：一方面公众可以在社区里畅所欲言，另一方面企业的声音在这个社区里是缺失的，而企业自己创造的网络社区又没有公信力。针对这种情况，企业可以利用舆情监控的技术手段在互联网上及时监测与企业相关的信息，及时对负面信息采取应对措施，将不利影响减小到最低。
2.对收集到的网络信息进行分析评估。通过判断危机产生的可能性大小及影响程度决定是否发出公关危机警报，警示企业进入公关危机状态。这主要是对在网络上可能或已经引起危机发生的经济、文化、社会等环境因素的了解、评价和预测。通过对企业所在的外部环境的分析研究，掌握客观环境的发展趋势和动态，了解与危机事件发生有关的微观动向，从而敏锐地察觉环境的各种变化。
3.与传统媒体和网络媒体进行良好的沟通交流。企业可通过建立自己的网站，将企业的经营理念、价值观、产品服务信息、部门设置及联系方式等信息通过人性化的网络界面在网站上，以增进公众对企业的认识，并且给公众留下良好印象；同时通过企业网站可与顾客、媒介、股东、员工、政府、社区、供应商、经销商建立起良好的沟通关系。
二、企业公关危机处理子体系
当企业公关危机爆发时，进行公关危机处理是公关危机管理最重要的内容。公关危机处理就是要及时有效地控制危机局面，最大限度地减少危机对企业的潜在伤害，尽最大可能维护企业的形象和声誉。企业公关危机处理得当可化危机为机遇，为企业赢公众的好感，促进企业的发展；否则可能造成严重损失，甚至导致企业的倒闭，如巨能集团、三株等。
1.以最快的速度启动公关危机处理计划。公关危机处理团队在危机发生后应立即开展工作，形成统一领导，进行有条不紊的公关危机处理。如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应做到随机应变，针对具体问题随时修正处理危机的方案。
2.以勇于承担责任的态度处理公关危机事件。其实很多公关危机事件发生后，媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到企业的道德层面。因此，面对媒体和公众对危机事件的询问关注，企业应尽量陈述事实，避免对企业造成更大的损失。
3.开辟营造一个完备的危机公关网上新闻中心。危机公关网上新闻中心在内容上至少应该包括危机概述、公司声明、危机新闻稿等；在页面设计安排上，尽量注意色彩和措辞的平和；人性化方面，界面要友好易用，便于记者下载新闻稿件和相关资料；在交互性上，可开通一个电子邮箱，注意与网民的互动，同时开通一个随时有人接听的电话等。
4.积极参与网络主流媒体保持畅通的沟通渠道。通常网民只注意头条和要闻，因此企业进行网络媒体公关时应尽量将消息在重要网络媒体的显著位置，以取得网络媒体公关的良好效果。比如在公关危机发生时，主动要求参与总裁在线、直播或独家访谈等网络媒体原创栏目，以获得最大最正面的曝光机会。
5.积极引导转移媒体与公众注意力。若企业确认危机发生确实是自己责任，企业一方面要坦承道歉以赢得民众理解；另一方面从诸多指责中主动承认责任较轻的部分，积极主动的引开媒体和公众的关注焦点，平息危机甚至把危机转化成机遇。将危机转化为机遇要求企业积极捕捉危机中的正面信息，将危机中后期的企业高知名度直接转化为高美誉度。
三、企业公关危机恢复子体系
企业在公关危机后的主要任务是有针对性地对网上负面信息进行处理。目前越来越来的民众通过搜索关键词以获取信息，因此当发生危机并被大肆报道之后，企业要迅速有效地消除负面报道的持续影响，最有效的方式就是对关键词进行屏蔽，如企业可以通过广告投放、直接付费的方式与搜索引擎巨头合作，要求其通过技术手段对某些字眼屏蔽处理。如摩托罗拉爆炸事件、三鹿“毒奶粉”事件等当事企业都有进行过屏蔽负面报道的手段。
企业公关危机恢复阶段是一个系统过程。公关危机得到妥善处理不等于危机已经结束，企业还必须恢复和重建良好的公众形象。要针对形象受损的内容和程度重点开展弥补形象缺陷的公共关系活动，如敞开企业的大门，欢迎公众的参观了解，密切保持与公众的联络与交往；在企业网站上公布企业新的工作进展和经营状态；研发出质量更好的产品和提供一流的服务，从根本上改变公众对企业的不良印象。
四、企业公关危机总结子体系
危机过后，企业应对内外信息环境进行分析，总结引发危机的原因，尽快制定解决方案并加以实施，以防止再次引发企业的危机。其次要对企业危机预警系统进行修正，分析企业现有的行为是否能真正阻止或遏制危机的再次产生，以使企业尽快走上良性发展的道路。
1.对危机事件进行调查分析。对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况进行系统地调查分析。特别是对公关危机是以什么样的方式传播扩散，主流媒体是如何报导此次公关危机事件，网民及大众对此次公关危机的态度等都要进行深入分析。只有这样，才能对将来企业应对公关危机时做出及时准确的判断与决策提供参考。
2.对危机管理工作进行全面评价。对危机管理工作进行全面评价主要包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题，如网络宣传与监控是否到位，公关危机爆发时企业处理网络媒体及网民的反应是否及时有效，是否充分利用网络消减网络对此次公关危机的负面影响等。
3.改进危机处理预案。对危机涉及的各种问题综合门类分别提出修改措施，改进企业的经营管理工作，并责成有关部门逐项落实；同时完善企业危机管理内容，并以此教育员工，警示同行。特别是针对企业公关危机，如何进行有效地网络监管与分析，应对预案进行及时修改。
五、结论
随着外部环境日益复杂和多变，通讯技术日益发达，网络力量的壮大及网络媒体的推波助澜，企业危机事件越来越呈现出多发性特征，其影响层面也不断扩大。危机管理之父Mitroff指出：“危机已经成为一种自然现象，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者的特征，危机根植于今日社会的经纬之中。”网络时代企业危机的频发印证了这一点。因而在网络时代企业构建自己的公关危机管理体系已成了当务之急，企业公关危机管理体系应成为企业组织管理不可或缺的重要组成部分。
市场千变万化、危机无处不在，我们无法阻止危机的发生，但是我们可以深度把握危机发生特点以及扩散的逻辑，从而找到危机处理的最佳策略，使每一次危机都变成对企业成长的一种考验与砥砺，使企业在公关危机的磨炼中更为成熟与强大。
参考文献：
[1]赵爱华曹德胜：网络时代的公关危机及处理对策[J].商场现代化，2008，（8）：92
[2]李莲华：网络环境下危机公关的运作方法和技巧[J].江苏商论，2006，(10)：40-41．
危机公关处理方案范文第4篇
从整个事件的发展态势来看，一场可能是近年来国内负面影响最大的危机事件正在由爆发期升级为扩散期，与此相关的所有显性及隐性的利益相关者，都面临着被卷入巨大漩涡的危险。
危机的多米诺骨牌效应，才刚刚开始。
三鹿
首当其冲的，是整个三鹿企业。由奶粉所引发的严重危机，毫无疑问将波及三鹿品牌旗下各种产品。企业所面临的各种麻烦，必然将影响到众多员工及其家庭的切身利益，由此带来的社会问题相当棘手。
供应链
与此同时，与三鹿利益直接挂钩的投资者、供应商、商、经销商等，也将遭受严重打击，如何处理好众多消费者退货等相关事宜，对于销售三鹿奶粉的各大商场、超市而言，同样是个严峻的考验。
产品代言人
邓婕、倪萍、薛佳凝、花儿乐队等曾为三鹿产品做过代言的明星们，在这场危机中也被众多网友指责为帮凶，有关明星代言的争议将再次出现。那些曾经或正在使用代言人进行宣传、产品质量出过问题的企业，也许会由于奶粉事件的牵连，被众多网友重翻老底，口诛笔伐。
乳制品行业
除了22个已经被检测出产品中含有三聚氰胺的国产品牌外，其他国内乳制品行业的厂家也都不好过，美国食品和药品管理局(FDA)已发出警告，建议消费者不要购买和食用来自中国的奶粉。
地方政府
毫无疑问，河北省及石家庄政府相关部门需对此事承担责任。同时，某市工商局曾因表示“疑致婴儿肾结石三鹿奶粉暂不撤架”，引来多位网友问责。三鹿奶粉事件影响遍及全国，其他地方政府部门也可能由于在此事件中处理不当而受到公众质疑。
医疗机构
由于收治受奶粉影响的婴幼儿等人员，相关医疗机构将成为媒体关注的焦点，如果有关医院等在此过程中出现不规范作业等问题，势必成为民众口诛笔伐的对象。
航天部门
三鹿作为“航天乳饮料及乳粉”惟一合作伙伴、全国惟一“航天乳饮料”专业生产企业，现在陷入到如此严重的危机之中，除了与此相关的航天部门感到尴尬之外，其他与三鹿一样高举“航天XX伙伴”、“航天员专用产品”等招牌进行宣传的企业也将受到拖累。
公关行业
此前被曝光的为三鹿提供危机公关解决方案的那家广告公司，以及被这份方案拖下水的网络搜索引擎巨头百度，都面临着企业道德和诚信的拷问。由此方案所导致的民众对危机公关的误读，将使国内公关行业长期以来努力建立正面形象的工作难度进一步加大。
洋品牌奶粉
洋品牌奶粉在三鹿事件发生之后集体涨价，趁火打劫的行为必然会遭到众多消费者的鄙夷，如果价格调整的幅度过大，极有可能遭到抵制并引发危机。
食品行业
随着质检总局停止食品类企业所获国家免检产品资格，对食品安全进行重点检查，整个中国食品行业都将面临质量大考。
监管部门
此外，三鹿奶粉是国家免检产品、中国名牌，出现如此重大的质量问题，国家质检总局等相关监管部门显然难辞其咎，相关责任人的危机也将到来。如何消除此次事件给整个中国制造带来的负面影响，以及给广大民众所造成的巨大心理阴影，重新恢复民众对相关政府部门的信心，也是一个巨大挑战。
……
危机公关处理方案范文第5篇
关键词：公关实务；项目化教学；探索
中国分类号：G632
公关实务课程是一门技能性，操作性非常强的课程，对于学生形象管理能力，传播沟通能力，危机处理能力等综合能力的提升，起着非常关键的作用，在各高职院校专业课程体系建设中都具有重要的地位和价值。然而对于课程的主讲教师来说，授课过程是一段艰难的探索历程。笔者教授公关实务课程多年，渐渐探索出了一条较为实用的教学思路，我简称其为“项目化教学”。下面，我将其列举出来，与各位同仁一起分享，并希望在交流中发现问题，积累经验，启发灵感。
一、教学内容
对于教师来说，教材是毋庸置疑的最重要的教学资料，每位老师都会精心地挑选教材。我认为对教材的合理利用才是最重要的。任何一本教材都不能完全适合我们的教学实践。教师要善于从教材中去挑选合适的内容，结合自己所在院校专业的实际状况进行恰到好处的教学。我个人对教学内容的选择采取“基于教材，脱离教材”的做法。教材中的内容涉及得是非常全面细致的，在有限的课时里，想要全部抓到，反而可能全抓不到。鉴于此，我大胆采用了“减法原则”，即将那些学生在行业典型工作任务中很少遇见的知识点全都删掉了，只保留那些学生在日后工作岗位上会频繁遇到的知识点和技能点。我将这些知识点和技能点从教材中十几个章节内容里边提炼出来，确定为五大知识模块，即公关调研、公关策划、传播实施、反馈评估、公关礼仪；然后我再将这几个知识模块和行业典型工作任务进行分析整合，最终将教学内容确定为四种工作类型，六个工作项目，十八个项目任务。也就是说，我的教学过程是以工作过程为主线的，所有的知识点技能点都渗透在各个工作项目里。
二、教学模式
前文所述的教学内容安排意味着“教师台上讲，学生台下听”的课堂模式已经完全不能实现我的教学初衷。我必需“翻转课堂”。所谓的“翻转课堂”翻的其实不是课堂而是理念，即将教师为中心转变成以学生为中心。鉴于此，我采用以“项目导向，任务驱动”为基础的“教学做一体化”的教学模式，实现在“做中教，做中学，做中考”。在这个模式下，我所有的工作项目都是由同样的五个步骤构成的。我下面以“举办迎新晚会”这个综合工作项目为例进行介绍：第一步，项目布置。我并不是简单地将项目名称告诉学生，因为我所有的工作项目都是与行业典型工作任务相关联的，我要向我的学生解释这个项目在他日后哪些工作环境中可能遇到，可能会给他带来什么样的影响，引发学生情感上的共鸣，以便让学生意识到此刻的学习就等于工作，此刻认真对待了，日后工作中再遇到时就可能如鱼得水了。第二步，任务分解，组建团队，确定队长。采取教师制定和团队自选的方式来确定每个团队的任务。我大概把项目分解成四个项目任务组，即调研组、策划组、实施组、礼仪组。在这个过程中，教师必须时刻提醒学生，我们这就是在实实在在地工作。因为我所有的工作项目都是在全院公开的，都是有一定宣传要求的。因此项目进行的过程时刻反映着学生所在班级的风采，任课教师的形象以及系里的荣誉。这一步，工作就等于学习。第三步，项目策划。在这个过程中，策划小队历经一个月左右的时间，商讨方案，反复修改，目的就是能制定出一份最佳的行动方案。与此同时，其他小组都各自在策划小组的指引下积极做着各方面的准备工作。由此可见，策划小队是整个项目的灵魂。学生们都么有独立操作过这么大的项目，都是在“学中做”。刺激、期待、满足，个中滋味一言难尽。据反映，很多学生筹备期间睡不着觉，吃饭的时候也在想这个事。学生发现问题，分析问题，解决问题的能力以及抗压能力都得到了明显加强。第四步，项目执行，这是最惊心动魄的环节。各个小队在自己的工作岗位上尽职尽责，大家共同努力，把团队最好的风采展现出来。这个过程中，学生的应变能力、组织协调能力以及危机处理能力等都得到了淋漓尽致的发挥。大家在做中学习了，在做中进步了。第五步，项目评估。所有团队回到教室，分享各自的工作心得，汇报经验教训，储存项目资料，而这些都将成为我日后教学的素材。
三、教学方法
我在教学过程中探索和模仿了很多方法，诸如，搭档拼图法、魔法盒法、站位法、案例分析法、卡片复习法等。它们的一个共同点是都关注学生职业行动能力的培养。比如扩展小组法，主要用于对项目方案的探讨。它分为四个阶段。首先，每个学生自己给出方案；然后两人合作把各自的方案说出来进行比较，商讨出一个二人共同认可的方案；再然后4人一组，同样把各自的方案说出来进行比较，商讨出一个四人共同认可的方案；最后8人一组，在这个大组中再进行方案比较，商讨出大家共同认可的方案。这个过程实际上就是头脑风暴的再现，不断碰撞火花，创新思路。再介绍一个旋转木马法，主要用于任务分解过程中一些知识点和技能点的讲解和复习，可以分为两个阶段。阶段一，大约16个人相对站在内圈和外圈。首先，外圈向内圈站在自己对面的同学陈述自己所学到的内容，可以适当控制时间；阶段二，在教师发出信号后，外圈学生顺时针移动一个位置，内圈学生逆时针移动一个位置。内圈向外圈站在自己对面的同学继续陈述自己所知道的内容，以及刚刚听过的信息。这个过程实际上就是变相的课堂提问，但是大大提高了学生参与度，别有乐趣，知识点被不断重复。通过这两个方法的简介，您应该更能理解我的课堂状态了“这一片，那一片，学生到处走，老师到处走，桌椅成为障碍，讲台显得多余”。所以，每次上课之前，我都会安排学生进行相应的教室布置。
