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现代企业销售管理关系到企业在市场中的品牌建设。品牌建设可以采取广告、公关等手段,企业产品需要品牌建设获得顾客认可,以不同的销售组合实现销售活动。企业销售管理水平影响着企业品牌建设活动,企业销售管理活动也是企业品牌建设的过程,销售管理活动可以实现企业在市场中的持续发展。企业销售管理关系到品牌建设的效率,影响企业经济效益,关系企业市场竞争力。因此,企业销售管理工作决定着企业效益,决定着企业的未来发展。
2现代企业在销售管理中存在的问题
2.1销售团队缺乏团队精神
现代企业销售管理中普遍存在缺乏团队管理的现象,很多企业没有相应的团队管理制度,也没有激励团队合作的相关规定。另外,很多销售人员在工作中都有自己的工作任务和销售业务,他们认为彼此之间是竞争关系,导致在销售管理工作中销售人员独立完成销售业绩,较少沟通合作完成任务,存在销售分工过于明确、销售工作不互补、团队销售信息不对称等状况,导致未能有效利用企业销售管理资源,企业销售管理缺乏团队精神,效率低下,效果不理想。
2.2管理层级缺乏有效沟通
现代企业销售管理中普遍存在管理层级之间缺乏有效沟通,很多企业管理制度规定销售执行者定期以工作汇报的文件形式向企业管理层进行工作汇报总结,但是却没有规定销售管理者要针对销售执行者的工作汇报给予相应的工作信息反馈,导致销售执行者存在工作问题未更正,影响销售工作效率。管理层级缺乏有效沟通还表现在销售执行者的工作汇报内容倾向关注于业绩工作量的完成情况,未能有效反映销售工作难度以及销售执行者工作能力。
2.3忽略销售人员培训工作
据美国一项研究统计,企业员工培训每投入1美元,员工工作效率提升,将获得工作收益50美元。企业销售管理打造一支专业化销售团队,可以推动企业在市场中持续发展,是打造企业市场竞争力的必备要素。现代企业销售员工培训工作,可以提升销售员工的综合素质,提升销售员工的工作效率,然而目前我国很多企业忽略队销售人员的培训,使得销售人员素质普遍不高。优秀的销售人员应具备较强的抗压能力,良好的综合素质,这些离不开企业对销售员工的培训工作。
2.4销售考核制度不合理
现代企业销售管理中制定的销售考核制度存在不合理,如在确定企业销售指标时,没有结合具体的销售人员以及销售市场环境设置相应的销售指标,即在销售目标设置时,为充分考虑销售考核的公平性,有的销售人员在付出一样努力情况下,获得考核结果不尽人意。另外,企业销售管理工作中存在对销售考核结果执行不力现象,即存在随意修改考核结果的现象,使得销售人员出现销售考核的抵制心理或侥幸心理,导致销售考核存在混乱。
3现代企业销售管理的控制性策略
针对现代企业销售管理中存在的问题,笔者在不改变企业销售管理框架的前提下,结合企业整体管理业务,给出销售管理的控制性策略,希望对企业销售管理水平提升有一定的参考意义。
3.1强化销售团队意识
在企业销售管理中应加强销售团队的建设,强化销售团队意识。优秀的销售团队应是积极向上的、学习型的团队,优秀的销售团队应在共同目标指导下,以明确的团队角色定位,强化团队成员之间的沟通理解,实现成员资源的互补,搭建共同学习平台。销售学习型销售团队应及时总结销售经验,吸取销售工作教训,销售团队成员之间相互沟通总结,将自身利益和销售工作紧密结合在一起,积极主动地参与销售管理问题。现代企业销售管理日常工作应灌输团队精神,强化销售团队意识,以团队工作获取最大化团队效益。
3.2确保管理沟通效果
现代企业销售管理中应制定销售管理者和销售执行者之间的沟通制度,以制度保障销售管理实施,解决销售管理中存在的问题,如销售任务分配、销售指标制定、销售成本确定等问题。具体而言,应结合销售管理工作不同阶段,针对性地完成销售管理工作沟通,如每周一次的销售管理者和销售执行者工作汇报反馈会议,销售执行者像销售管理者进行工作汇报,销售管理者针对销售执行者的具体工作进行点评总结,针对销售管理工作内容提出相应的修正和改进办法,在会议中形成管理沟通机制,对销售管理工作进行情况说明。另外,销售管理者也应及时对销售执行情况进行说明反馈,笔者建议将涉及销售管理工作的所有人员纳入到工作汇报会议参会人员范围。
3.3完善销售培训体系
现代企业销售管理中应结合销售工作内容和销售工作对象的工作需求,从销售管理实际问题出发,设计相应的培训体系,定期为销售人员开展培训工作。就目前而言,我国企业销售人员的培训工作还远远不够,销售人员需要继续接受工作培训。企业销售人员大体可以划分为销售管理人员和销售执行人员两大类,不同类别的人员应使用不同的培训内容和方式指导其工作。如销售管理人员可以进行销售任务分配、销售指标制定等销售工作日常管理培训,销售执行人员可以进行销售礼仪、销售实务、销售客户关系管理等销售具体工作培训,不同销售人员之间还应进行沟通培训工作,形成良好的销售培训体系,提高销售人员综合素质。
3.4完善绩效考核体系
现代企业销售管理中应结合销售市场状况和销售任务工作量进行绩效考核,在不同的销售工作中尽可能地体现销售人员的工作量。完善销售绩效考核体系就是在公平公正的原则下,适当对绩效考核指标、绩效考核权重进行调整,对销售人员的绩效完成情况进行客观体现。在销售绩效考核中,应避免销售人员短期行为导致的资金回收周期长、发展利润率低和资金垫付大的绩效结果,结合企业长期发展目标制定绩效考核体系,对销售人员的新客户挖掘和新市场拓展等长远行为进行考核,恰当设置长期目标和短期目标考核权重,以完善的绩效考核体系对销售人员进行考核激励。
4结语
众所周知,在战略的执行和实施过程中,企业的绩效管理和薪酬激励无疑是最为重要的管理工具之一。绩效管理和薪酬管理是企业人力资源管理的核心工作,但同时也是企业的难点工作。**年来,为建立有效的绩效激励机制,作为人力资源部的部长,我认真组织规范对公司职能部门的客观评价,及时对职能部门工作评估和肯定,合理使用人才,激发职能部门员工的工作潜能和工作热情,确保了企业经营目标的顺利实现,现将我们的具体做法汇报如下,请各位领导评议:
一、合理划分岗位序列,拉开岗位分配差距
为适应经营体制的转换,根据集团薪酬分配工作指导意见及公司生产经营的具体实际,对薪酬分配做了几次重大调整和完善,将岗效工资设置为管理系列、专业技术系列、技术工人系列和非技术工人四个系列,管理系列适用于总公司科级岗位、一般管理人员岗位和值班主任岗位上的人员;专业技术系列在国家(行业)设定的专业技术系列对应的岗位上工作,且被聘任专业技术职务的人员;技术工人系列适用于有国家(行业)颁发或集团制定技术等级标准,需通过技能鉴定确定技术等级、在技术工种岗位上工作的人员;非技术工人系列为上述系列以外其他岗位的人员。
岗效工资按系列、岗位、专业技术职务级别或技能等级分别设置标准,公司80个岗位划分为5个工资序列,根据职工所在系列、岗位、技能水平、工作业绩确定其岗位档次和工资薪点。岗效工资按每个岗位档次设置十二个工资薪点,工资运行后十二个工资薪点不足时,按该岗位档次的工资级差增加薪点;管理系列中具有专业技术职务的人员,按岗位与专业技术职务就高确定岗效工资。
管理系列的岗位档次主要按行政职务级别和岗位责任确定。如:按科长、副科长、机关一般管理人员、基层值班主任、基层一般管理人员的顺序由高到低确定岗位档次;专业技术系列按聘任的专业技术职务由高到低确定岗位档次;技术工人系列按生产作业岗位的技术含量、劳动强度等因素由高到低确定岗位档次;非技术工人系列按辅助生产作业岗位、后勤服务岗位由高到低确定岗位档次。
岗位分配差距的拉开,使员工在不同岗位间的流动时较好地实现了能上能下的原则,为员工在职业发展和晋升方面打通了路径。
二、设立重点关健岗位,实行薪点浮动奖励制度
为进一步推进机关效能建设,增强干部队伍活力,提升工作质效,强化系统内部规范化管理,今年,我公司创新绩效考核方式,对人力资源系统工作人员实施浮动工资管理,坚持按照在岗员工总量的15%-20%的比例确定关键岗位、高技能人才、突出贡献人员,实行岗位加薪2-6个基准点进行奖励,对呗聘任的高级技师岗位加薪3个基准点,被聘任的技师岗位加薪2个基准点,具高级工职业技能的员工岗位加薪1个基准点,与考核结果挂钩发放。成立了机关效能建设工作考核领导小组,采取月定期普查和不定期暗访相结合的方式对单位和个人进行考核。对工作人员的考核主要按思想作风、业务能力、工作效率、遵章守纪、服务水平五个方面进行考核,对部门按标准进行考核,考核的数据于每月末汇总、公示,于下月兑现,力求通过此项规定的实行,从根本上解决“干多干少一个样,干与不干一个样”的不良现象,促进行风进一步优化,效能进一步提高,从而打造出团结、务实、高效、清廉的人力资源队伍,为公司和地方经济建设又好又快发展提供强有力的保障。新标准突出绩效考核,增加了浮动工资的弹性,建立健全了公司的激励机制,是推动公司增强活力、提升竞争力的重大举措。
三、增设技术津贴、专项奖励,提高技能人才收入水平
为进一步加快高技能人才队伍的建设,充分发挥高技能人才在企业发展中的重要作用,一方面,我根据公司的安排,结合实际对技术型人员增设技术津贴,对被聘任的技师、装卸业务指导每月给予技术津贴,对被聘任的高级技师每月给予技术津贴,并成立信息技术绩效考核小组,每年的5月和11月对信息技术人员进行考核,考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个档次。如在本年度内连续两次考核结果均为优秀者,可获得一次性增发一个月岗位津贴的奖励;考核结果为基本称职者,自考核结果公布次月起将被取消岗位津贴,而不称职者将被调离信息技术岗位。另一方面对在集团组织的隔离技术比武活动中取得优异成绩的员工给予加薪奖励,荣获集团状元称号的,除一次性奖励外,岗位工资奖励3个基准点,有效期两年,若连续或累计三届获此称号者,所加薪点长期保留。此举营造了良好的高技能人才培养和使用的氛围,鼓励员工自我发展,极大地调动了信息技术人员爱岗敬业、勤奋工作的积极性。
四、建立完善的月度绩效工资,年度综合绩效的考核激励机制
今年以来,为进一步完善内部管理体系,保证各项工作落实到具体的执行人,提高考核的可操作性和实效性,我从历年来全员考核中存在的考核指标难以量化、难以操作等问题入手,大胆创新考核机制,实施全员月绩效考核。从几个月来的实施情况看,该考核办法主要突出三大特点:
我将从上级检查、教师成长、幼儿成长、对外辐射四个板块展开我的汇报。
一、上级检查
1区域督导检查
本学期各班级创设了丰富多彩的室内区域,每班还有一个特色的室内区域,以及以安全为主题的户外区域。这是我们值得骄傲与继续发样的地方。但是,督导组也建议教师对于幼儿的观察记录更加及时具体等建议。这些建议,为我们更好地开展好区域活动指点了方向。
2.园务公开检查
在此次迎检中,我们更进一步学习到了圆舞公开的各项具体内容。更重要的是通过观摩别的园所的资料,反思到自身的不足。这是以后都需要不断努力和加强的地方。
3.幼儿园年终绩效考核迎检资料准备。
这是各班级以及教师需要规整上交及打印的资料清单。这是教研部们需要打印出来的资料。希望我们能扎实地完成所有资料细则,胸有成竹地迎接年终绩效考核。
二、教师成长
1.实习生磨课
每位老师都上了一个体能教学活动,然后教研部们选曲一个活动开启了磨课历程。在磨课时,非常欣慰的是不近看到了磨课教师的不断成长于进步,还看到了实习老师们的团队合作。
2.配班赛课
刘琴老师有这非常好听的声音,用一个魔术箱极大地引起了孩子们的兴趣。小木老师良好的肢体动作表现给我们带来了艺术领域上美的享受。胡老师科学实验的探索让孩子们意犹未尽。最值得表扬的还属刘慧老师,从她的公开展示活动中可以看出她背后所下的功夫。他认真的态度值得我们每一位老师学习!
3.微课题研究
课题工作是一个极其烧脑的工作。大家每天都忙于日常工作,我们只能建立一个微信群,不断地在群内研讨,或利用晚上时间集中起来开会研讨。让我印象最深的是有一个周末,从周五晚上一直到周日晚上,所有老师一直都在线上不断研讨,刘琴老师一直不断在修改结题报告,最晚改了晚上12点半。结题报告完成后,大家又都高效率地完成了非常多的过程性资料规整!真的非常不容易!给大家点赞!
三、幼儿成长
1.中班开展了展现自我,乐享成长讲故事比赛。本次比赛不仅为幼儿创设一个学说话、敢说话、会说话、勇于表达的语言氛围,也为孩子们搭建了一个展示自我风采的舞台。
2.大班开展了探索动植物的秘密主题活动。这段美好的探寻之旅让孩子们更加懂得敬畏大自然,懂得人类和大自然之间属于生命共同体,繁衍生息,绵延不绝。
四、对外辐射
主要是开展了结对帮扶活动。邀请结对帮扶的园所来园进行学习交流。在学习交流中我们都得到了共同进步!
以上是11月的重点工作总结。接下来是12月的工作计划。
1.角色游戏 结构游戏表演游戏线上学习线下实践
因教研时间压缩,因此将一些理论学习在线上进行。比如,14周进行角色游戏线上理论学习,15周进行实践教学活动,同时周五进行线下理论学习,16周再进行实践教学活动。同时进行下一个游戏的线上学习。后面也和前面环节一样。通过不断的理论实践理论在实践,不断提升教师专业水平。
2.幼培办 专业学习
利用公众号
3.申报 天心区中华优秀传统文化传承先进学校及优秀教师评选活动项目
4.全园幼儿安全儿歌比赛
5.教师读书计划已启动 将进行读书分享沙龙
忙碌、充实、转变、提升,
关键词:电子商务;双模评价模式;学生;员工
一、电子商务专业教学改革概述
2000年起,中职教育就逐步从学科式普通教育思路开始向面向社会、面向工作的职业教育思路过渡。2007年广西物资学校部分专业也开始了教学改革,其中,电子商务专业依据理实一体化教学改革理念和公司化教学改革模式开展了以公司化教学模式为代表的教育教学模式改革。改革的主要内容有:人才培养方案改革、课程体系改革、教学模式改革、评价模式改革和实习就业模式改革。通过一系列的改革,专业现已形成了公司制教学模式并建立起“学生+员工”的电子商务专业学生学业双模评价模式。
二、评价模式改革的思路
评价模式改革对激励和保障专业教学改革的顺利开展和进行有着极为重要的作用,根据商贸类专业教育教学特点和我校实际情况,结合公司化的教学模式改革思路和做法,我们设计了多元评价的改革思路。主要体现在以下几点:
1.评价主体多元化
根据以工作过程为导向的课程体系改革和面向社会、面向工作的人才培养方案改革,现在的专业教学越来越多地需要加入社会、企业、行业的元素。以往单一的评价主体就是教师,现在的教育教学评价首先是多元的,体现在评价主体融教师、学生、行业企业人员、家长于一体。
2.评价方式多样化
传统的教育教学模式多以课堂教学为主,以学科式的理论知识为主要内容,以教师的讲授为主要教学方式,这样的评价方式就局限在学生作业的完成和统一化的考试的表现。随着对中职定位的不断清晰和明确,因此,新的评价方式应该是多样化的,从学生的思想、表现、知识技能掌握程度、情感体验等方面进行考核。
3.评价指标多元化
以往的学生教学效果评价关注的是对知识、理论点的理解、记忆程度,评价指标的选取和排列也是按照学科式的教材列举。改革后的教学内容已经按照工作过程进行重新构建,学科知识被打散到各个典型的工作流程和业务之中,这时的知识点和技能点是可操作的,是“活”的知识,因此,在设置评价指标的时候就要将学生在熟悉和掌握典型工作过程和典型工作任务过程中所要具备的操作化的知识、技能、情感、态度包括在其中。这种多元化的指标在以工作要求为背景的环境中能够充分考核并引导学生的教学。
三、电子商务专业学生学业双模评价模式的形成
根据以上评价模式改革思路,广西物资学校电子商务专业开始从学生的两重身份“学校学生”和“企业员工”入手,从学校学生角度和企业员工角度分别制定评价体系指标,对学生进行综合评价,并对两种模式的评价体系进行整合与协调,形成一套基于“学生+员工”的双重维度的评价模式――电子商务专业学生学业双模评价模式。
1.评价体系构成
电子商务专业学生学业双模评价模式中评价体系根据“学生+员工”的特点分为学生知识技能考核(百分制)与员工绩效(元)考核两部分。其中学生知识技能考核使用百分制,员工绩效(元)考核使用月薪酬+期末奖制度。
2.学生知识技能考核部分
针对学生课堂教学中知识、技能掌握程度和教学效果采用学生知识技能考核,考核主要构成如下:
(1)知识技能考核按学期教学所涉及的科目进行单独考核;
(2)科目成绩一般由该科目的平时成绩和科目测验成绩构成;
(3)每学期根据所开项目涉及的科目设定该科目的考核标准和考核形式。
3.员工绩效考核部分
通过对学生作为员工在公司化的教学模式下开展的实践活动(如工作任务的完成等)的效果(员工绩效)进行记录和衡量,来考核学生的实践能力和综合素质。考核主要构成如下:
(1)员工绩效每学期考核1次;
(2)员工绩效=月工资平均值×0.6+期末奖×0.4;
(3)月工资=基本工资+岗位效益工资+满勤奖;
(4)期末奖=工作总结+汇报展示+答辩表现。
四、电子商务专业学生学业双模评价模式的特点与实例介绍
1.学生、员工双身份,评价主体多元化
传统的电子商务C2C业务课程(网上开店)局限在虚拟的教学实训平台、以介绍网店开设和管理的步骤和流程为主。课改后的《C2C电子商务》将原有的《网上开店》和《网店运营与管理》融合在一起,依托真实操作平台(淘宝网)将网店开设前期调研分析、店铺运营管理、商品促销、物流客服等工作内容进行整合。从实战角度和经营角度展开教学。因此,在这门课上,学生既是上课学习的学生又是C2C业务经营的员工,评价主体也就从单一的教师评价发展到“教师+学生+顾客”的三方评价。
在这个评价体系里,教师从学生对教学内容的掌握程度入手就知识点和技能点进行评价,学生自己和小组通过对自我表现的认知和任务完成过程中的团结协作水平进行评价,而最重要的教学效果则由通过学生的工作所经营的店铺的效益来决定,把学生的学习效果交由社会检验,由顾客说了算,以经营业绩来判断水平程度。
通过引入多主体的评价,使得教学评价变得清晰和更为专业有效,多主体各司其职、各评其事,使得学生能够获得更为客观和有说服力的多角度立体化的评价。这也为学生打开了一扇通往成功的大门,针对理论学习较差但是操作能力较强的学生以认可和激励。
2.过程评价为主导,多种评价方式相结合
行动导向教学法倡导在行动中进行学习,学生的行动过程就是学习内容,因此,专业在进行评价改革的过程中也根据这一理念对教学评价的范围和类型进行了设定,以过程评价为主导,多种评价方式相结合,动态考核学生的整体水平。为此,在专业课教学中,以日常课堂表现+任务完成情况+每月技能检测+期末工作汇报为评价阶段和方式的组成,每个月学生都有自己的成绩,学期末通过工作汇报形式结合每月成绩最终形成学生的学期成绩。这样的评价方式使得评价的过程诊断功能和引导激励功能得到发挥,将以往终结性的评价分散在每个月每个项目的完成中。
在多种评价方式的使用中,期末的学生工作汇报是比较重要的一次评价考核过程。在期末用两周的时间学生要完成本学期学习内容的总结和学习成果的汇总,将自己的体会得失做以总结,并通过汇报工作的形式引导激励学生对办公自动化的知识技能和演讲口才的内容进行主动学习掌握,最终以口头汇报总结、抽签答辩回答等环节完成最终的期末考评。
参考文献:
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[5]贺丹,刘洁.如何改革和创新中职学校教学质量评价模式:以广东省旅游职业技术学校为例[J].科教文汇,2012(09).
11年我站取得了企业效益和精神文明创建工作双丰收,自获得“全国巾帼文明岗”荣誉以来,同志们齐心协力,服务水平、窗口形象在原有的基础上又上了一个台阶。女工们以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以倡导职业服务为核心,踏踏实实做好身边每一件事,把收费站打造成为联系社会各界,传播社会精神文明的一个窗口。女工们用特有的爱心、诚心、耐心服务于广大司乘人员。11年度站内评选出王亚儿、魏红霞、陈玲娜三位同志为创巾帼岗活动积极分子,使我巾帼岗形成了学有所长、学有所用、赶超先进的良好氛围。
荣誉来之不易,如何珍惜这个荣誉称号,使荣誉永葆青春呢?我们巾帼岗围绕这个工作主题,制定出了11年度:
一、以“微笑服务”活动作为全年工作主线,以班为单位,认真落实制定规则计划,在全站范围内抓好五比活动:比服务态度谁最好、比服务质量谁最佳、比服务技能谁最强、比微笑服务谁最美、比文明之星谁获得次数谁最多。
二、积极响应所部各项活动,严格按所部目标绩效考核办法进行实施;
三、加强体能训练,搞好“三八”节活动;
四、继续把每月8日作为爱心日和义务劳动日;
五、关爱留守儿童,积极开展各类社会公益活动;